企业营销论文范文

1电力营销技术的现状及建议对策

1.1电力营销技术的问题分析我国电力营销技术在运用和发展的过程中，出现了很多问题。这些问题倘若不能够得到及时的解决，将会对我国电力营销技术在运用和发展过程中造成严重的阻碍。其中，最严重的问题就是缺乏完善的人力资源管理机制。电力营销技术作为一种在信息化时代衍生出来的营销技术，在运用的过程中，涉及的知识和理论多种多样，使用到的技术和科学手段也比较高端，因此，对营销人员的技术知识水平有比较严格的要求。一些电力部门在电力营销人员的任用上，没有进行严格的技术知识水平审查，致使在实际的营销过程中，出现各种各样的问题，给客户和企业带来了不少的麻烦。在对电力营销过程中所采集的用户信息和市场咨询的处理上，存在着一定的缺陷，致使企业在对市场走势的把握和客户心理和需求的掌握上出现偏差。从而影响电力营销过程的正常进行。与此类似的，一些企业在电力营销方面的观念落后，服务意识不强，对优质服务的认知仅限于上街宣传、发传单、微笑服务等，电力营销的效果十分差。

1.2电力营销技术发展建议及对策针对上述的问题在实践的电力企业工作开展进程之中一方面应当实现对用人机制的完善，另一方面还应当考虑到多方面的影响因素，在日常工作进程之中应当重点的加强营销人员之间的合作和正常的沟通，同时还应当对其中一些新的理念和新的技术方案实现全面的交流与学习，以切实的增强营销人员的技术水准。对于营销过程之中出现的违章情况，还应当进行及时的纠正和恰当的处理。对于工作表现出色的人员则应当给予及时的奖励。最后，还需要注意的是在实践的营销过程之中应当对所采集到的数据和信息资料等进行全面的整合，以更好的得到市场的基本状况，对相关数据信息进行科学并且全面的分析，以从深层次及之上探讨得出市场的建设状况，为更好的符合客户的需求而不懈努力，真正意义上得出一种合理的营销方案。建立起一套动态化的、科学化的数据分析和数据管理系统，应当重点的关注电力行业的建设情况，对数据的处理应当那个尽可能的实现中心收集和处理，以更好的在营销过程之中以更加完善的理念应对基本状况。而在营销人员的选择之中则应当突出工作的限制，对于人员的素质和技能提出全新的要求，进而树立起企业良好的口碑。

2发展前景

电力营销技术在今后有着重要的发展前景，尽管在当前的电力企业应用过程之中还存在有诸多问题，难以切实的满足客户需求，但是这一点也可以从另外一个层面体现出电力营销技术的巨大发展潜力。在今后随着经济的不断发展和科学技术的不断改良，电力营销技术在实践管理之中的应用将更加广泛，为企业切实的提升自身经营水准奠定坚实基础，很大程度之上提升电力企业在实践运营过程之中的绩效水准。总的来讲，在今后电力营销技术的发展历程之中，计算机网络技术、通讯设备等将会有着进一步的整合，在传统的电力营销技术数据分析和信息处理基础之上，通过信技术手段的引入必将全面的是吸纳技术的创新发展。另外还需要注意的是，在实践的营销过程之中手段的发展也将实现全面的突破，其不仅仅局限在人对人之间的传统经营模式，而将通过网络以及电子计算机，实现信息获取和传输上的巨大优势，真正意义上实现业务信息化以及工作流程化的发展局面，进而使得相关工作人员可以以更快的速度和更高的质量，将信息传递至相关客户。最后，通过技术的发展在电力营销技术之中还可以实现对用户信息反馈的及时处理，切实的提升服务的绩效和工作的效益。

3结束语

电力营销技术是当前电力企业工作之中的关键环节，随着当前社会的不断向前发展，经济建设步伐的不断加快，在现代化工业的影响之下，人们对于电力的需求越来越高，综上所述，根据对当前电力营销技术的建设状况以及技术的核心思想等进行综合性的研究，可以明确技术的核心难点和基本的宗旨，同时通过对技术一些关键层面的分析，可以明确今后电力营销技术的改革方向，更好的实现工作的健全。总的来讲，电力营销技术的发展对于广大电力企业有着关键性的影响，所以在今后还应当着重的对技术核心重难点部位进行分析，以更好的实现工作的改良。

作者：张景单位：广西电网有限责任公司钦州供电局

1各营业单位工作职责

①负责电费收费、催收，在营销系统中完成收费、解款、解款核定、进账单录入等工作。②负责每日通过网银查询银行到账信息进行到帐确认、生成和审核集团账户各类凭证等工作，并向营业及电费室账务班填报银行回单明细表。③负责每日对非集团账户的电费信息做电费账务处理。④每月配合营业及电费室账务班对所有的银行回单进行打印、整理和装订。⑤协助地市公司落实本单位的在途资金、未达账项，统计本单位各项与电费回收、账务管理有关的指标完成情况并进行分析，及时向领导和上级部门反馈账务管理中的问题。⑥协助财资部、营销部、营业及电费室账务班等部门，完成所辖供电营业区域营业站（所）的电费资金收入、对账、银行账户管理等工作。

2具体要求

2.1设立电费账务专责人。每日汇总本单位各账务工作人员的银行回单明细表，对口向营业及电费组账务班上报本单位银行回单明细表。银行回单明细表必须填写制表人。

2.2完整规范帐套设置。营销电费账务设置以营销业务应用系统为支撑，以地市公司为主体进行帐套设置。一个地市级单位只允许建立一个电费帐套。系统帐套设置具备向下穿透功能，可以实现按照供电所、县级公司不同层级的查看和统计、分析。

2.3在营销系统中解除原有的绑定模式，按照地市公司模式进行操作。

2.4各营业单位工作人员在“进账单录入”环节，必须严格按照银行到账信息进行录入。

2.5多元化缴费账户设置。农行的惠农卡缴费方式全部归集到农行总账户，其余多元化缴费方式全部归集到工行总账户，统一由营业及电费室进行账务处理。

一、企业在应用服务营销理念时出现的问题分析

1.工作人员服务意识薄弱服务营销经营策略已经在我国企业中实行了很长一段时间，但是为什么一直停留在起步阶段，没有起色，究其主要原因，我们认为是工作人员的服务意识薄弱，虽然很多企业一直在强调服务营销，但是却只停留在口头承诺上，没有认真去完成和兑现，很多企业的服务营销只是表面工作，当着消费者的面一套，背着消费者当面一套，承诺给了消费者，却在需要兑现的时候推脱责任，置消费者的利益于不顾，使当初在商品出售时给出的承诺成为空谈，令消费者大失所望。并且有些企业并没有把服务营销作为企业的发展理念，依然奉行着传统的企业营销理念，只顾自身的经济利益，而完全不顾消费的这个人利益，在商品的营销过程中完全没有想到过服务的概念，也就没有对售出商品的连带服务一说，顾客在选购商品时，就会缺乏安全感，降低了对产品的信赖程度，企业的发展又从何谈起？例如，当企业所推出的产品在营销过程中完全没有服务的想法，那么在销售时，售货员的重点就只在产品的性能和质量，而产品一系列的售后维修，人员组装，操作培训等相关服务根本不会提及，这就会使消费者在对产品对比时，被那些售后方便，提供服务周全的商品比下去，即使商品性能再好，也于事无补。

2.服务质量参差不齐在产品的服务营销过程中，产品的服务质量也是很重要的一环，有些企业虽然将服务营销作为工作重点来抓，可是却因服务质量不过关造成消费者对产品的印象不好，因此如果企业的产品服务质量不好，不能令消费者满意，那么也没法使商品得到推广。并且，我国为市场经济所有制，在同一类型的商品上有大大小小的企业在竞争，由于技术水平相当，那么生产出来的产品质量也就差别不大，所以，产品的销量就与产品的服务质量直接相关，服务质量好的产品能够给消费者带来更贴心的服务，使患者在产品的使用过程中免除了后顾之忧，而服务质量不过关的产品，消费者买回家后，使用出了问题，没有人给保障，用着心里不踏实，那么自然不会受到消费者的喜欢，因此，从某种程度来讲，在当今社会，企业产品之间的竞争就是服务质量的竞争。随着经济水平的提升，我国消费者的消费理念也有了变化，由被动变为主动，对商品的选择更广，也因此对产品越来越挑剔，在选择产品的时候考虑的问题也越来越全面，除产品的质量、价格、性能等指标外，产品的服务质量也越来越受到消费者的重视。

3.服务人员工作素养普遍偏低由于我国的还处于并将长期处于社会主义初级阶段，工作在我国一线的劳动工人的学历水平普遍偏低，有些人甚至小学、初中都还没有毕业就出来打工，他们对工作质量的要求比较低，因此一直广泛活跃在服务行业，产品的服务营销中的服务一环大多数是这些人在工作着，而这些人由于知识水平和内涵、素养比较低，工作时态度比较恶劣，思想觉悟比较低，为人处事的方法比较欠缺，在对消费者的服务过程中，容易把个人的一些情绪带入到工作中来，对消费者的耐心不足，容易厌烦，因此会严重影响到企业产品的服务质量，使消费者不满，从而使产品的销量受损。

4.服务模式死板、生硬我国的服务营销策略虽然引进与国外，但是在应用过程中应该与我国企业的特点相结合，可是从目前的情况来看，服务营销模式在我国应用时，很多企业比较心急，盲目模仿国外一些公司的服务模式，不加以改进，直接应用于自己的企业，从而使服务模式在国内的一些企业应用时，不免显得有些死板、生硬。

二、新时期企业服务营销的发展策略

1.打造全新的服务营销理念企业要想自己的服务模式受到消费者的喜爱，就必须打造一个适合自己企业的服务理念，切忌生搬硬套。所谓服务营销的理念也就是指企业在运营过程中贯穿始终的服务思想，是企业的服务意识在企业活动中的具体体现，企业打造一个属于自己的全新服务营销理念才能使服务模式与自己的产品相吻合，才能做自己产品的真正的主人，从而提高企业的竞争实力。如果服务理念与自己的产品相协调，那么在整个产品的研发、生产、销售等一系列的过程中，所有的工作都会非常容易，产品的定位也会非常清晰，在后期销售过程中，就可以为消费者提供更加周全的服务，免去消费者的后顾之忧，使患者真正买的“放心”，用着“舒心”，企业的经济效益自然会得到增加。例如，海尔企业一直受到广大消费者的喜欢和欢迎，经过调查，海尔产品的质量虽然比市面上一般的产品质量要好，但是差别并不是很大，那么使它一直销量领先的原因就是海尔集团在售后服务方面做得比其他企业要好很多，他们懂得为消费者考虑，在消费者在产品的使用过程中出现问题时，他们会为消费者提供最贴心的服务，这种周到、细致的服务理念正是海尔集团取得成功的原因。

2.服务定位要准确，了解消费者的需求企业在对自己的产品进行服务营销时，一定要结合产品的自身特点，定位准确，做好市场调查确定所面向的消费者群体需要什么样的服务，只有定位准确，真正了解消费者的心里想的是什么，才能有针对性的提出最受欢迎的服务模式，受到消费者的肯定，产品的销量自然有了保证。

一、我国中小型餐饮企业服务营销中存在的问题

在中国自古以来都有“衣食住行”之说，从而可以看出“食”是何等大事。虽然近年来有很多的企业提高对市场营销的认识，但在我们的中小型餐饮业作为一个整体，营销观念还比较落后，主要体现在如下几个方面：

（一）中小型餐饮企业服务意识淡薄，服务行为不标准由于中小型餐饮业进入门槛较低，很多餐饮经营者不是很了解餐饮行业的特点，重销售轻服务，不能够找到顾客最为感兴趣的接触点，没有发现服务环境对于顾客带来的价值，服务意识淡薄，由于中小型餐饮业经营范围具有一定的限制性，所以服务的范围、行为也不规范。

（二）中小型餐饮企业缺乏相应的服务人员服务人才配置不合理在目前中小型餐饮企业中，大多数服务人员文化水平较低综合素质不高，人员流动频繁，餐饮内部管理人才对于企业内部组织有一定的能力，但他们往往对市场营销的知识少之又少。

（三）对于顾客的需求把握不充足，顾客满意度低中小型餐饮业快速的兴起和消亡，或者是频繁地更新，不能够给顾客安全感，这主要是因为经营者对于顾客的把握能力不够，营销还仅仅是停留在有形产品。顾客的满意度不仅仅是以产品评价为唯一标准，无形的服务也占据着重要位置。

（四）客户关系管理意识不够强，不能充分体现客户利益最大化中小型餐饮企业的管理者及服务人员没有真正的和顾客之间建立起正确的沟通渠道，仅仅是顾客需要什么就提供什么。一些餐饮企业不合格的员工招聘和培训，这是从根本上不利于建立客户和餐饮企业之间良好的客户关系。

二、我国中小型餐饮企业开展服务营销的策略

中小型餐饮业服务的营销，便是选择多种策略，结合餐点内部和外部的所有积极的因素，最大化发挥团体优势，制造商机，经营顾客的需求，使现有的各种资源达到最优化调配，以期最大化的利润。

一、将单一的客户管理关系转变为互利的合作共赢关系

在传统的管理模式下，烟草商业企业仅仅通过对营销商的管理行为来完成经营渠道的维护，手段简单方式单一。但在进入外省的新市场时，烟草企业面对的是一个并不熟悉的买方市场，此时如果不能够很好地建设和维护营销渠道，营销规划和计划就难以有效实施。在新市场中，烟草商业企业和经销商之间既是位于价值链条上下游的业务运营关系，同时也是以利润创造为核心的战略伙伴关系，面对客户身份和思维的变化直接导致了烟草企业渠道建设和维护行为的变化。

首先，从思想上，正视经销商和企业的关系。经销商是企业和客户的中间桥梁，在推动收入和利润完成方面，经销商可以说是企业最亲密的战略合作伙伴。从这点出发，企业和经销商在沟通过程中，就必须尊重经销商的合作者地位，给予经销商充分的提出改善建议的空间。同时，听取和分析经销商反馈的当地市场销售情况，掌握一手信息，也能够帮助企业进一步优化营销策略。其次，从运营上，给予经销商必要的指导和讲解。当企业希望将产品打入新市场时，选择的产品必然具备特殊的用意，此时对当地经销商进行必要的培训，从物理属性上讲解打入产品的口味、质量、特色等，从营销策略上说明产品的销售优势、重点销售对象等，都能够帮助经销商贯彻市场细分和市场定位策略、有的放矢地引导消费需求，从而更加有效地实现收入。

再次，从利益分配上，给予经销商必要的利润空间和行之有效的激励手段。对于经销商的激励是保证新进市场巩固稳定的基础，因此，在省外前期开拓时，对经销商的优惠和激励甚至应比对本地经销商的力度更大。在成本方面，留给经销商足够的利润，使经销商在正常的经营中有利可图，在优惠方面，采取多样的促销手段，通过赠送礼物、积分管理等提高经销商的积极性，另外，选择出优质、出色的经销商人选重点培育，可以通过企业参观、座谈、集体旅游等非物质奖励形式提高经销商的认可度和忠诚度，稳定经销队伍，激发他们和企业共同完成市场开拓。

二、将固化的产品策略转变为动态的灵活性营销策略

在传统的本地销售中，烟草商业企业会有意识地通过一些定价策略、展示宣传、促销优惠手段开展营销，但是在市场急剧变化、消费水平急剧提高、消费偏好变化频繁的现代背景下，在建立新市场时如果仍然使用原先的手段固步自封、拒绝创新和进取，那新市场开拓必然失败，因此，提高产品营销策略的灵活性和创新性必不可少。首先，定价方面，针对当地龙头烟草商业企业因市场高度垄断而采用高定价策略的情况下，以保证利润为前提，可以适当采取低价策略，发挥价格优势，等自身产品逐步形成一定的市场占有之后，再适当提高价格以实现销售增值。其次，展示宣传方面，可结合当地市场消费习惯和生活特点，设计更接近和符合当地审美的宣传展示牌，指导经销商用更加通俗易懂的解说进行产品展示和推荐，通过“去中心化”的营销策略使产品在新市场中更接地气。再次，通过市场调研等了解和制定当地消费者更期望的优惠促销手段。对于产品进入市场的最初阶段，使用免费品尝、赠送等手段更为有效；对于收入水平较一般的地区，对于价格补贴或者配售等手段更为有效；对于消费能力较强的地区，对于品牌促销的反应更为强烈。促销作为市场营销中的战术行为，灵活多变才能产生明确效果。

总体而言，对于烟草企业，传统单一的本地市场已不能满足企业未来发展的要求，企业必须突破地理界限最大程度地寻求外省市场培育新的利润点才能够持续保证立于不败之地。预则立，变化的市场需要烟草企业投入更多更专业的人员和精力，用战略眼光对待未来的市场竞争，才是企业的立足之本。

作者：龙伟张岭单位：湖南省烟草公司娄底市公司怀化市烟草公司新晃县分公司

一、消费方式变化

消费方式是指消费者同消费资料相结合的方式。本文将消费方式解释为消费者购买产品、进行消费的渠道和方法。受经济环境的影响，我国消费者的消费方式也是逐渐变化。改革开放之前，在计划经济体制之下，居民消费完全是在政府的严格管制之下，采取按票供给、按需分配的计划消费方式。国家整体供给有限，供不应求，消费者以被动性计划消费为主，缺乏自主性消费，消费被动。改革开放之后，计划经济体制逐渐转向市场经济体制，居民消费能力得到释放，消费方式开始向多样化发展。这一时期，居民消费自主性提高，但是市场消费品供给相对不足，社会仍处于供不应求的状态。改革开放后消费方式摆脱了原有的计划消费，消费者可以通过商超、卖场等销售终端进行消费，消费方式渐趋多样化，消费者主动性加强。进入21世纪之后，随着互联网时代的到来，市场经济体制的进一步完善，居民消费方式发生了根本性变化。随着卖方市场转变为买方市场，消费者的消费自主性和选择性更强，消费者已成为了市场核心。加之便捷的互联网工具，消费者既可以通过超市、专卖店等实体终端进行消费，也可以通过电脑、手机等互联网虚拟终端进行网上消费。消费者拥有绝对的消费自主权，消费方式多样且向虚拟终端发展。

二、消费心理变化

消费的最基本作用就在于满足消费者的物质生活需求，然后消费才会表现出精神层面的需求。改革开放之后，随着居民收入水平和生活水平的提高，消费也不仅仅局限于生存消费，面子消费逐渐增多。加之中国人“爱面子”的传统，消费的攀比心理、面子心理成为消费者的重要消费动机之一。近几年，国内高档品消费、奢侈品消费以及种种“炫富”性消费，归根结底就是一种面子消费的表现。随着居民收入的增加，消费品的丰富以及消费渠道的便利，使得消费者消费同时又出现一种随主流、跟趋势的“从众消费”现象。一部分人的消费引领甚至是代表整个社会的消费潮流。这种消费心理反映出消费者的消费行为受整个社会消费环境的影响，大多数人的消费行为影响整个社会消费趋势。但是，在居民从众消费的环境下，个性化消费逐渐成为一种新的消费趋势，尤其是较为年轻的消费群体，消费不仅仅是满足生活需求，更重要的是体现个性、彰显与众不同。个性化消费的发展代表了消费新的发展趋势，消费更加趋于个性化和差异化。

消费者消费行为在以上几个方面的变化体现了消费者消费行为的新发展，这需要企业适时地调整营销策略来适应消费行为变化的需求，制定以消费者为核心，突出顾客需求的以4C为基础的营销策略。1）消费者（custome）r。消费者的消费结构、消费方式和消费心理是一种不断变化的过程，在这个过程中，企业要真正的做到以消费者为核心，时时关注和满足顾客不断变化的需求。企业营销策略要转变思想，认识到营销的核心是消费者，不是产品。2）成本（cos）t。企业营销要考虑到企业的成本问题，但是这里的成本不仅仅是企业成本，更重要的是消费者成本。也就是消费者购物时所花费的体力、精力、时间及购物风险等方面的成本。企业营销策略的制定既要考虑消费者成本、还要考虑企业成本，以此制定合理的价格。提高生产效率、减少销售渠道，提供优越的售后服务等方式都是降低成本的方式。3）便利性（convenience）。消费便利性就是指方便消费者消费的，降低消费的时间成本，体力和精力成本。这就要求企业营销战略的制定要考虑到方便消费者。在渠道、终端建设等方面尽量的靠近消费者、便于消费者的购物。尤其是，营销策略的制定要充分的利用互联网的优势，借助网络的力量通过便捷的手机APP、购物网站等线上力量，再借助便利的物流和交通，最大程度的接近顾客方便顾客。4）沟通（communication）。有效的沟通是企业充分了解消费者，感知消费者需求，将消费者需求与企业利益相结合制定4C营销策略的关键所在。企业营销策略要做到以消费者为核心，需要的就是这种消费者和企业双向的交流。企业通过与消费者的沟通，可以及时发现消费者消费行为、消费心理的变化，消费者也可以通过这种渠道向消费者反映自己的需求以及消费过程中的各种问题。这种双向的沟通，可以使企业及时的了解市场，发现不足，并树立良好的企业形象。

作者：谭洪业吕增文单位：青岛大学

一、中小企业营销管理体系的构建及完善

（一）营销管理体制设计中运用集权与分权。在设计企业的营销管理体系时，应该将集权和分权体制进行科学的设计，在体制设计中应将集权和分权这两种管理体制作为变量内容融入到营销管理体制的设计中。公司营销决策方面决策权的高度集中和统一即营销管理体制，对中小型公司而言，其决策权主要集中在老板手中，但就大企业而言，它们应当建立专门的营销管理决策机构促进决策权的高度行使。就集权管理模式而言，其缺点在于灵活性比较差，决策缺乏稳定的准确性，反应速度比较迟缓。企业应结合自身实际设计好分权和集权的侧重度，使集权和分权都能发挥好自身的作用。因此，在关联性比较强且业务范围相对集中的中小企业应该采用“集权为主，分权为辅”的管理机制。

（二）充分整合企业营销资源，最大化发挥营销管理体系作用1、部门联席会议应定期召开。就公司而言，营销部门和其他部门能够一起进行探讨如何实现最佳利益的办法就是召开部门联席会议。通过分析和讨论具体案例，各部门可以统一思想、集思广益，加强团结协作及对彼此的尊重和理解，将由认识分歧所导致的不协调消除掉。2、建立营销部门同其他部门间的联合机构。比如，在研发新产品时，企业可以从各部门抽调员工建立一个开发研究机构，由他们对开发的目标、重点、进度等共同加以确定，在整个过程中相互配合，并延续到产品商品化后的评估工作及后期的新产品改进工作。各部门由于管理职能不同所导致的发展失衡问题可以通过联合机构的设立而得以解决。3、培养高素质的营销管理人才和战斗力强的营销队伍。一个企业要想长盛不衰，就必须对人才进行长期培养，并塑造一支反应迅速的营销团队。

（三）严格控制不合理的营销开支。面临激烈的市场竞争，粗放式的管理已经不适应发展潮流了，必须要转向精细化的管理。加强营销管理一般来讲有以下几个措施：1、实行营销成本目标管理。在各部门、营销的各阶段及各责任人之间分解营销成本目标，将人、部门和时间加以明确和落实，在各环节将营销成本具体化。2、完善销售费用管理制度。销售费用管理制度包含的内容比较多，包括人员的报酬制度、培训费、差旅费管理制度、招待费、公关费和广告费管理制度等。3、健全审查制度。审核和审查销售费用不仅仅是财务部门的职责，也是公司老板、销售领导及各部门管理人员的职责，大家应齐心协力、严格把关。4、完善销售业绩考核体系。除了增长率和销售量等硬性指标外，在整个销售考核体系中，实时的营销费用控制也是需要考核的指标。预算考核和奖惩体系如果较为科学和合理，就可以达到引导销售人员除关注销售额，也关注销售成本的目的。5、强化过程管理有效控制。公司应要求销售人员每天写一篇“销售日记”，在回公司述职或报账时，管理人员应该根据“销售日记”来核实销售人员所提供数据的真实性。营销费用要想得到有效控制，就必须在销售过程中细化和分解销售工作的过程。

（四）以品牌管理促进营销管理的常态化。品牌战略化、品牌识别系统、品牌架构等均属于品牌管理的内容。要想促进营销管理实现长效化，就应该抓住品牌管理的四条主线：一是将核心价值作为中心对品牌识别系统进行规划，在公司开展营销活动时要以品牌识别进行统帅；二是对品牌战略和架构进行优化；三是对品牌进行理性的扩张和延伸，将品牌资源加以充分利用以获得更大的利润；四是对各项品牌管理进行科学管理，累积起雄厚的品牌财富。品牌管理要做到持之以恒的制定战略规划并严格按照程序管理，公司所开展的价值活动应同品牌建设的目标紧扣在一起，在对品牌进行创建的过程中实现营销管理的常态化。

二、结语

中小企业营销体系构建与完善为企业营销实践开展提供支持，保证企业营销活动的开展，为企业进行高效的营销管理，严格把控不合理营销成本开支以及发挥营销管理体系重要作用，同时运用品牌战略促进营销管理体系的常态化运行，为企业营销的开展，发展战略的实现奠定坚实的基础。

作者：高国盛单位：湖北省郧阳师范高等专科学校

1电力营销实施目标化管理的方法与步骤

1.1供电公司对电力营销实施实施目标化管理，需要结合过程控制编制管理计划，开展抽样点评，建立目标管理月报表，绩效奖惩制度，将精细化管理理念融入企业文化，向员工反复贯彻、强力推进，泛中取精，精中求细，抓住最重要、最关健的环节实施动态管理，检查考核、记录存档，任务安排、责任分解、过程跟踪，督办提醒、检查考核，记录存档等环节，实施精细化管理，建立健全管理网络层次，以标准化引领现场营销工作精细化。

1.2供电公司实施目标化管理，需要加强营销人员理念培训，摆脱传统供电方式的桎梏，实行责、权、利统一，加强对营销人员的考核，实行目标到人、责任到人、考核到人，将销售人员的收入与服务工作相考核。

1.3目标化管理过程中，需要对优质服务工作实行动态考核，让优质服务工作紧紧围绕全面落实科学发展观，推进社会主义和谐社会和新辖区建设的中心任务来谋化、来开展。

1.4进一步发挥市场机制的作用，鼓励优质服务与经营开发相结合，与用电客户的利益共同体、长期合作、互惠互利、共同发展相结合，形成了高效的领导体制和运行机制，把优质服务工作做得更加深入、更加扎实、更加有效。

2电力营销实施目标化管理需要方案明晰

2.1供电公司实施目标化管理，需结合营销管理领导小组制订的营销管理方案、措施，对辖区电工推出新的管理模式，打破原有员工岗位固定管理模式，对员工采用百分综合考核，按着专业理论、用电客户评议、营业所民主评议和岗位考核，实行末尾三名解聘制。

2.2对于营销岗位员工考试要做到专业考试统一时间、统一公开命题、统一监考、统一阅卷。用电客户评议由营业所组成工作组，持营业所统一印制的《电工用电管理评议表》到辖区电工管辖的用电社区，针对辖区电工的服务态度、服务质量、电费电价管理、专业技能及行业作风等方面召开客户代表联评会，进行民主评议，各村评议得分为员工客户评议分数。