美章网 精品范文 企业形象分析范文

企业形象分析范文

前言:我们精心挑选了数篇优质企业形象分析文章,供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发,助您在写作的道路上更上一层楼。

企业形象分析

第1篇

关键词:企业文化 企业形象 塑造

一、企业文化

企业文化或称公司文化,一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映,包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。

全景式管理认为,企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度,它是一种价值观,是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。企业文化是在一定的社会历史条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等,其中价值观是企业文化的核心。

企业文化的特征表现在它是以社会文化发展为基础的,具有文化发展历史的延续性。它既有民族文化的烙印,又有企业管理的个性特色。企业文化的特征主要有:

(1)人本性与整体性统一

其最本质的内容就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范等本位素质在企业管理中的核心作用,强调企业管理中关心人、尊重人、信任人、激发人的使命感、自豪感和责任感。

(2)稳定性与动态性的统一

企业文化是逐步形成积累起来的一种群体意识,具有相对的稳定性。同时,企业文化的发展过程以及不断充实的过程,加上企业内外环境的变化,因而又具有动态性。

(3)继承性与创新性的统一

其继承性体现在继承优秀的民族文化精华;继承企业的文化传统,继承外来的企业文化实践和研究成果。同时,优秀的企业文化又具有随着企业环境和国内外市场变化而自我更新的巨大能力,因而具有创新性。可以说创新意识是企业行为的理想所在。

(4)相融性与独立性的统一

相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。同时,由于企业生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质及内外环境的不同决定企业文化又具有鲜明的个性和特色,具有相对的独立性。

二、企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感觉,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现,如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础,表层形象就是虚假的,也不能长久地保持。

企业形象主要由产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象。其中文化形象是企业形象的的重要组成部分,一个企业的文化底蕴的深厚与否,也间接影响一个企业在公众眼里的形象。

三、企业文化与企业形象的关系

企业形象是企业文化的部分,是企业文化的展示和农现,是企业文化在市场上获得的认知和评价。企业形象必须受企业文化的指导,企业文化是企业形象的灵魂、精神支柱和先决条利,因此塑造企业形象离不开企业文化建设。离开企业文化,企业形象就成了盘散沙,没有主题、没有日标、没有核心,所以企业形象塑造必须在企业文化的指导卜来展开。同时文化形象又是构成企业形象的重要要素,一个企业的历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范与公司礼仪,这些文化层面的深层基调,都反映了一个公司整体风气与形象。因此,一个企业要塑造自己经典的形象,就要立足自己公司的独特文化,用自己独特的文化内涵孕育出属于自己的特色形象,这样才能在数以千计的公司形象竞争中独树一帜独领。

四、企业形象建设的建议

在进行企业形象塑造之前,应首先对企业有个充分的认识,根据企业的行业特点、产品结构、市场结构、发展导向等进行详细分析。分析得越透彻,思路也就越清晰。

实践证明,名牌的一半是文化,文化因素对企业的快速发展产生了深刻影响,为企业带来了极大的附加价值。通过对以上对企业文化与企业内涵的解析与张裕公司企业形象的塑造剖析,笔者认为在企业形象的塑造过程中,应该重把握以下几个重点:

(1)立足企业独有的文化,创造属于自己的形象,形成竞争的亮点。

(2)立足激烈的市场竞争,加强企业环境形象言传,包括企业员工形象、企业组织形象、生产管理形象等。这此实际上是企业整体支撑力的基础,对企业效益有着直接影响。

(3)立足企业的经济与社会效益,加强产品市场形象宣传。企业的根本在产品,产品的终端在市场,市场的关键是效益。针对不同的市场采取灵活多变的营销办法,在传统市场上做好品牌美誉度的形象言传,在关键市场上进行市场形象力度的塑造,巩固顾客忠诚,在新开发市场上做好企业文化宣传,进行点滴文化渗透,逐步扩大市场基础,渐进培育企业形象。

企业形象既是企业文化影响结果的一部分,又是企业文化外在表现,企业文化是企业形象的灵魂与支柱。综观现在所有知名、拥有好口碑的企业无不具有独特、优秀的企业文化。笔者认为,文化建设锻造内力,形象塑造磨练外功,内外兼修将成为企业塑造卓越品牌和迈向世界一流企业的动力源泉。

参考文献:

[1]王刚.试论企业的形象言传与名牌文化战略[J].商业文化,2005(2):45.

第2篇

关键词:企业品牌;企业形象;新闻营销

受到经济发展和市场竞争进一步加剧的影响,企业营销观念也得到了一定程度上的变革和创新,新闻营销作为整合营销后产生的新营销理念,以其自身优势逐渐引起了广大企业经营管理者的高度关注.在企业品牌形象的树立过程中合理应用新闻营销,能够促使企业品牌形象得到进一步推广,让社会大众对企业品牌文化形成深刻的认识,为企业经营管理活动奠定坚实的群众基础.所以新时期在追求企业现代化建设的过程中十分有必要对新闻营销工作进行系统分析,为新闻营销作用的发挥和企业良好形象的树立提供相应的保障.

1企业品牌形象的内涵

企业品牌形象并不能够与企业品牌本身等同,品牌形象实质上是通过听觉、触觉、视觉等人体感觉器官进行传达,并且在传达过程中能够融入一定主观判断的、在人的头脑中形成的关于企业品牌整体认识和影响的综合反映,具有明显的主观性、倾向性和稳定性特征.通过对企业品牌文化的宣传,社会大众能够对企业品牌形成一定的认识,进而促进企业品牌形象的成熟,并且社会大众对企业品牌形象的讨论和分析能够形成大众舆论,对消费者的消费行为产生特定的影响.而对社会大众舆论与消费者消费倾向进行分析能够发现,良好的舆论会产生积极的影响,刺激消费者的购买行为,而消费者的大量消费能够进一步优化企业品牌形象,促使企业品牌文化的价值得到显著的提升[1].由此可见,企业品牌形象的进一步优化对于提升品牌效应、刺激消费者消费、增强企业经济效益产生着一定的积极影响.

2影响企业品牌形象的因素

在企业建设发展过程中企业品牌形象会受到诸多因素的影响,并且在不同影响因素的作用下企业品牌形象能够发生一定程度上的变化.因此要想保证企业在发展过程中树立良好的形象,就应该注意对影响企业品牌形象的因素进行分析,为企业持续稳定发展提供良好的支持.对企业品牌形象的树立工作进行具体分析能够发现,影响企业品牌形象的因素主要包含以下几个方面:其一,产品形象.产品形象是企业品牌的有形印象和物质基础,能够对企业品牌形象产生直接的影响,好的形象必然会刺激消费者的消费欲望,增加消费,而不好的形象则会导致消费者对企业相关产品产生抵触心理,影响企业发展[2].其二,环境影响,在企业中,环境形象主要指企业中的生产、销售和办公环境,有助于促进企业形象的树立,良好的环境形象在提升企业品牌信誉度、知名度方面发挥着重要的作用,对于提升目标消费群体的购买力产生着相应的积极影响.其三,企业业绩形象.在企业中企业的业绩形象具体指在企业品牌形象影响下产生的盈利水平,一般包含销售额、利润率、收益率等元素.同时对企业业绩文化进行分析可以发现企业品牌盈利水平能够直接客观的反映出企业品牌的经营情况,因此要想充分发挥企业品牌形象的重要作用,就应该注意对企业业绩形象进行分析,以企业业绩形象宣传让消费者群体对企业品牌形象形成深刻的认识,促使企业在良好品牌形象的作用下获得广大消费者群体的支持,进而逐步提升企业经营管理经济社会效益.其四,员工形象.企业中员工形象是其企业品牌形象的重要组成部分,基本包含员工的服务态度、职业素养、装束仪表以及行为规范等,只有保证企业员工形象,才能够为企业品牌形象的树立提供良好的支持,促进企业品牌形象的作用得到充分发挥.因此企业在建设发展过程中应保持对员工形象的高度重视,以好的员工形象为企业品牌形象的树立提供良好的支持,为企业在新时期的持续稳定发展奠定坚实的基础.

3新闻营销对树立企业品牌形象的意义

在企业建设发展过程中合理组织开展新闻营销工作,制定相对科学的新闻营销策略能够促使社会大众对企业形象形成深刻的认识,使企业形象真正深入人心,为企业稳定发展提供相应的保障.特别是企业在组织开展新闻营销工作的过程中以产品的差异性作为定位,就能够对消费者群体的购买欲产生一定的刺激性作用,甚至引发消费者高涨的消费热情,为企业良好品牌形象的树立和企业经济、社会效益的获取创造有利条件[3].具体来说,企业新闻营销工作对企业树立品牌形象的意义表现在以下两个方面:其一,能够有效提升消费者对品牌的感知价值.品牌的感知价值是企业品牌形象的重要组成部分,一般来说,感知价值包含感知成本、社会价值、情感、功能等几个方面,企业合理组织开展新闻营销工作能够让消费者借助新闻营销来认识品牌,对品牌价值形成深刻的感知,进而有效刺激消费者的消费欲望,为企业经济效益的获取提供相应的保障.可以说新闻营销策略的质量对消费者的购买行为产生着直接的影响,因此必须认识到新闻营销在宣传企业品牌形象、刺激消费者消费方面的重要作用,充分发挥出新闻营销的作用为企业良好品牌形象的树立提供坚实的保障.其二,合理组织开展新闻营销策略能够进一步提高消费者对企业品牌的忠诚度和依赖度,使消费者成为企业产品的未来潜在消费群体,为企业创造稳定的消费源,为企业的良好发展奠定基础.可见科学合理的新闻营销工作对企业品牌形象的树立和企业的持续稳定发展都产生着一定的积极影响,企业在发展过程中应保持对新闻营销工作的高度重视.

4基于企业品牌形象基础的企业新闻营销策略

企业在发展过程中要想树立积极健康的企业品牌形象,增强社会大众对企业品牌的信任感和认同感,就应该加强对企业新闻营销工作的重视,以合理的新闻营销为企业品牌形象的树立提供良好的支持,为企业群众基础的获取提供相应的保障[4].本文以阿里巴巴和小米手机为例,对基于企业品牌形象基础的新闻营销策略进行了分析,希望为企业新闻营销工作的全面推进提供相应的理论指导,促使企业品牌形象得以良好的树立.

4.1阿里巴巴企业在企业品牌形象方面制定的新闻营销策略

阿里巴巴集团在社会上树立良好的企业品牌形象,促使其产品获得广大消费者群体的高度认同,并进一步推动企业得到了不断壮大,与马云团队所制定的新闻营销策略存在密不可分的联系,正是在相对科学新闻营销工作的作用下,企业的知名度得到了一定的提升,企业积极健康的品牌形象也得到了良好的树立,为企业持续稳定发展提供了相应的支持.在具体操作方面,马云团队为了进一步提升企业的知名度,从创业初期开始就尝试借助新闻报道的方式对阿里巴巴企业的品牌形象和商业活动进行广泛宣传,从而引起媒体和社会大众的广泛关注.如马云曾多次受邀到国际知名大学———剑桥、哈佛和商业峰会上进行演讲,在讲解先进创业和管理思想的同时,也促使阿里巴巴集团的商业理想和信念得到了一定程度上的宣传,在媒体对这些事情进行大力报道后,马云和阿里巴巴集团的影响力得到了有效的拓展[5].这样借助良好的新闻宣传活动,不仅阿里巴巴企业形象得到了一定程度上的提升,并且也为新闻媒体创造了价值,促使新闻报道获得更为广泛的关注.这样新闻机构就逐渐与阿里巴巴集团建立了良好的合作关系,对阿里巴巴集团的新闻宣传工作和企业品牌形象树立都产生着相应的积极影响.例如在“绿城房产”事件中,就充分显示出合理组织开展新闻宣传活动对企业品牌形象的树立产生着一定的积极影响.在“绿城房产”破产时,马云由于与绿城集团的懂事长存在个人友谊,因此积极呼吁阿里巴巴集团员工买房相救绿城集团.在做出这一决策后,阿里巴巴集团制定了合理的新闻宣传策略,对马云仗义相救行为实施正面报道,引起社会大众的广泛关注和热烈讨论,而这些正面报道的存在对阿里巴巴集团良好品牌形象的树立产生了相应的积极影响.并且从新闻媒体角度进行分析,这样的报道虽然涉及到商业活动,但是实质上带有一定的娱乐化色彩,对读者的吸引力更强,读者在阅读新闻报道和参与评论的过程中实质上会产生一种对阿里巴巴企业形象的认同感,为阿里巴巴企业知名度的进一步提升创造了良好的条件[6].由此可见,合理组织开展新闻宣传策略能够加深社会大众对企业品牌形象的认识和认同,所以我国其他企业在打造和推广企业品牌形象的过程中也应该积极借鉴阿里巴巴集团的成功经验,合理应用新闻宣传策略树立良好的企业品牌形象,为企业市场竞争力的获取以及在新时期的持续稳定发展创造条件.

4.2小米手机在企业品牌形象方面制定的新闻营

销策略小米手机领导决策集团在树立企业品牌形象的过程中也充分利用新闻营销策略制定了相应的措施,在充分发挥新闻营销作用的基础上促使企业品牌形象得到了良好的树立,在促进企业稳定发展方面贡献了一定的力量.对小米手机的新闻营销策略进行分析能够发现,概括的说小米企业的新闻营销工作主要包含以下几方面的内容:首先,小米手机的市场定位相对精准.小米手机的核心宣传思想就是手机的高配置和低价格,并且智能化程度高,在新闻宣传工作中通过对目标消费者的消费需求、购买趋向、购买能力和购买方式进行全面分析发现,智能化程度高和低价格是目标消费者群体的心理消费需求,并且年龄在24-45岁、月收入3000左右的职员和大学生群体为主要消费对象.这样在完成对目标消费市场的精准定位后,小米手机结合企业实际情况制定相应的新闻营销策略,新闻营销的针对性和系统性更强,促使新闻营销取得了初步成果,小米手机品牌形象也得到了相应的树立.其次,制定相对科学的产品策略.小米手机技术水平相对较高,整体配置在我国同行业中保持先进水平,并且整体功能大,从问世后便结合目标客户群体的需求推出“智能发烧机”的营销了理念,并在每一年对产品进行更新.在营销过程中借助新闻营销工作,企业对小米手机进行了广泛宣传,特别针对产品功能与消费者群体需求方面的契合点进行突出宣传,新闻营销工作取得了初步发展成效,对企业品牌形象的树立也产生了一定的积极影响[7].此外,在新闻营销过程中,小米手机还结合对新媒体技术的应用创建了“米粉”交流平台,结合消费者的产品需求开展新闻推送活动,为消费者群体提供高质量的新闻营销服务,使企业对消费者群体的吸引力逐步增强,为企业品牌形象的树立提供了相应的保障.再次,制定巧妙的价格策略.在新闻营销工作中,小米手机企业在对目标消费者手机成本进行充分分析的基础上,制定了能够对消费者产生强大吸引力的低价营销策略,甚至推出裸机低价营销.这样在小米手机高端配置和低价格的吸引下,小米手机获得消费者群体的高度关注,因此在销售过程中迅速打开国内市场,获得了一定的市场占有率,市场竞争力进一步提升.同时,为了突出小米手机的价格竞争优势,在组织开展新闻营销工作的过程中,相关新闻报道不仅对小米手机的性能进行宣传和推广,还突出强调了多元价格策略,促使小米手机获得不同层次消费群体的关注,最终促使小米手机新闻营销策略获得了一定的成功.又次,合理选择电子渠道销售.小米手机在组织开展新闻营销工作的过程中充分利用互联网技术际和消费者对网购行为的高度认同,在旗下物流资源的支持下尝试实施了“网络销售+物流公司”的全新销售模式,在节省实体店费用的同时制定了企业和消费者都相对满意的价格,为新闻营销工作的成功奠定了基础[8].同时在对电子化销售进行新闻营销的过程中,可以将电子销售网站的链接与新闻报道相关联,让消费者在获取新闻信息的过程中能够直接跳转到电子销售平台上,方便消费者了解小米手机品牌文化和购买小米手机,在刺激消费的同时也促使小米手机在社会上树立了良好的品牌形象.最后,制定了成功的促销策略.在小米手机促销工作的新闻营销中,其以召开会的方式吸引媒体和消费者的注意力,有效提升了宣传效果,并且在新闻媒体的大量报道中,小米手机品牌形象得到了一定的树立,企业品牌的知名度进一步提升,对营销效果的获取和企业的持续稳定发展产生了一定的积极影响.可见科学的新闻营销策略为小米手机企业品牌形象的树立和企业市场竞争力的获取创造了良好的条件.

在树立企业品牌形象的工作中,合理组织开展新闻营销工作能够保证社会大众对企业品牌形象形成深刻的认识,对良好企业形象的树立以及企业市场竞争力的获取也产生着一定的积极影响.因此总结阿里巴巴和小米手机的成功新闻营销工作经验,企业在发展过程中也应该加强对新闻营销工作的重视,积极探索科学的新闻营销措施,为企业形象的树立和企业的稳定发展奠定坚实的基础.

作者:甘忆辛 单位:皖西学院

参考文献:

〔1〕张春明.如何利用事件营销建立企业品牌形象[J].经贸实践,2016(9):85-87.

〔2〕陈岩.善用新闻传播手段提升品牌形象[J].中国电信业,2014(2):82-83.

〔3〕张春明.软文营销在建立企业品牌形象中的运用[J].办公自动化,2016(16):57-59.

〔4〕董鑫.社会化媒体营销及其实践分析[J].新闻研究导刊,2014(9):157-158.

〔5〕刘烁.法国欧莱雅的中国营销及跨文化分析[D].华中师范大学,2014.

〔6〕田亚喆,王雨楚.企业形象与产品美誉度的关系研究[J].东方企业文化,2014(3):117-119.

第3篇

关键词:电子商务;品牌形象;整合营销

中图分类号:F270 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2014)04-0026-02

当前,电子商务企业有三类主要模式,一类是B2B(Business to Business)模式,即企业与企业之间的电子商务交易,如阿里巴巴等;二类是C2C(Customer to Customer)模式,即消费者与消费者之间的电子商务交易,如易趣等;三类即是本文要研究的电子商务模式——B2C(Business to Customer)模式,即企业与消费者之间的电子商务交易,如聚美优品等,这类是以Internet为主要手段,实现公众消费和提供服务,并保证其相关的付款方式电子化的一种模式[1]。本文以聚美优品为例,分析电子商务企业在品牌形象塑造上的举措,并对此提出一定的建议。

一、品牌形象概述

学术界对品牌形象的定义有很多,主要包括以下几种:品牌形象整体说(Newman,1957)、品牌形象联想说(大卫·艾克)、品牌形象个性说(Sirgy,1982)、品牌形象认知心理说(Gardner and Levy,1955)等等。针对电子商务企业的特殊性,对于其品牌形象,可以用品牌形象个性说进行性阐述:Sirgy认为任何品牌或产品都可以被看做是有其个性形象的,就如同人一样。这些品牌个性特征可以借用形容人的一些个性特征的词汇来描述,例如友善的、传统的、年轻的;产品的这些个性特征与功能性特征是不同的,它不仅取决于产品的物理属性,也取决于其他因素(如广告及其他与消费者心理有关联的市场活动)[2]。

根据上述定义,本文为聚美优品的品牌形象定义为:利用聚美优品本身个性与魅力,通过对电子商务运营的整体把握和管理,包括从前期的产品服务推广、顾客招揽到中期的产品服务销售再到后期的客户服务等流程,让广大目标消费者对聚美优品产生某种总体印象和判断。

对于电子商务企业来说,塑造品牌形象有利于提升竞争优势,调控营销活动,增强市场吸引力和培育顾客忠诚度等诸多积极的意义。及早创造建立属于自己的品牌形象,就是一种独特的竞争优势,它可以使企业获得强大的品牌资产,并为品牌延伸提供了依据,有利于电商企业的可持续发展。良好的品牌形象会帮助消费者快速建立信任,吸引消费者的目光,扩大市场份额,降低消费者在网购过程中的感知风险,从而提高消费者对电商企业的满意度和忠诚度。

二、聚美优品企业品牌形象模型分析

聚美优品是一家仅在2010年成立的、专注于美妆的、年轻的B2C电子商务企业,是依靠物流运送系统等外部体系的间接电子商务企业。在成长发展的这几年,聚美优品逐步为人们所认知,且发展势头愈发迅猛,从品牌塑造角度来看,其成功与其品牌形象的塑造密切相关。

对于品牌形象,利用模型来进行分析是比较科学的一种方法。本文将利用帕克战略品牌概念——形象管理框架对聚美优品的品牌形象分析。这一模型包括三个具体方面:一是功能形象,聚美优品在电子商务行业中一直以美妆为主打,在化妆品领域开拓疆土,为那些想拥有正品化妆品保障又无暇上街购买的女性消费者提供相较于柜台便宜的化妆品,从而满足消费者的实际需求。二是象征形象,聚美优品只销售化妆品产品中最畅销的20%,一直追求打造正品保障,与消费者建立信任,形成一提到聚美优品,客户就会联想到高端、魅力、正品、享受、优良服务等的联系。三是体验形象,聚美优品的网站设计一直主打粉色系,迎合了那些女性消费者的喜好。为了提高用户体验,聚美优品推出了假一赔三和三十天无条件退货等服务条款,同时追求配送更快更安全,完善售后服务机制,力图把良好的售后服务落到实处,这些服务手段超出了用户的预期,给消费者带来完美体验。

三、聚美优品企业品牌形象内容分析

(一)产品形象

聚美优品是一直努力为打造女性面子工程的美妆B2C电商,女性消费者对彩妆、护肤品等质量要求高,特别是在网上购买,顾客无法对商品进行直接、直观的了解,所以会很容易对网上销售的化妆品产生不信任感。因此,聚美优品如若想树立个良好的品牌形象,产品形象是基础,只有消费者对聚美优品的化妆品认可、放心,聚美优品才有可能保持持久的竞争优势,从而树立良好的品牌形象。

(二)企业形象

企业形象是品牌形象的良好依托。企业家形象是企业形象中的一个重要方面,因为市场传播受到个人影响力的影响,且企业家的个性会直接渗透到公司的各个方面。在聚美优品企业中,CEO陈鸥用一句“我是陈鸥,我为自己代言”,让广大消费者及潜在顾客对聚美优品的关注度瞬时提高,让聚美优品的知名度和品牌美誉度大幅增加。

(三)服务形象

对于电子商务企业,服务是极其重要的一个环节,无论是售前、售中还是售后,客服中心是必不可少的。对于聚美优品来说,设立口碑中心可以真实、完整地反映客户的感受,使消费者感知到专业、保障和信赖。

四、聚美优品企业品牌形象塑造路径分析

(一)品牌形象的整合营销传播

整合营销传播(IMC)是一个管理过程,该过程与决策发展、前后一致的信息和对话、协调的信息内容紧密相关,相关利益各方也认为该过程有助于核心品牌的定位[3]。与传统营销有所区别,整合营销传播更注重以客户为导向,进行多渠道、立体式、全方位的传播,进而挖掘需求,满足需求。

1.宣传推广。网站建设方面,通过网站建设进行品牌形象的传播与建立,不断对口碑和商城进行分析,对站点的相关内容不断改造和调整,并且数据挖掘潜在客户,维系现有客户,进行整合营销顾问服务。加强广告宣传,让消费者更多更细致地了解聚美优品,提升企业知名度。同时辅之以实在的价格折扣,提供物美价廉的产品或服务,吸引消费者。在品牌形象塑造过程中,维持客户关系,包括建立网站社区,建立一支有影响力的团体等,不断加强、提升自身品牌的知名度,以此来建立并维持目标客户对聚美优品品牌的忠诚度。

2.多渠道营销。娱乐营销是当前更能吸引消费者的一种行销方式,聚美优品可以利用娱乐节目传播聚美优品文化,创造聚美优品价值,增加聚美优品资产,建立聚美优品品牌,提升聚美优品的知名度。新媒体如微博、微信等的迅速崛起,聚美优品可以充分利用新媒体资源,吸纳更多的用户接受聚美优品并通过各种不同的手段打造官方微博的粉丝关注度和活跃度。另外可以通过与百度、360等搜索引擎企业进行合作,植入品牌动态及相关信息,进行品牌传播。

(二)电子商务企业在品牌塑造过程中应注意的问题

1.完善客户关系管理。在当今“得客户者得天下”的市场形势下,电子商务企业应牢牢把握住客户关系管理这一核心因素。聚美优品企业应构筑一套以客户为导向的流程,通过客户沟通,挖掘客户及潜在客户的数据,进而进行客户数据管理,获得客户价值,并对目标客户进行良好的服务,从而使客户达到满意,进而长期忠诚。

2.履行社会责任,通过赞助或社会公益建立良好的品牌形象。为了提升持久竞争力,实现可持续发展,电子商务企业需要在获得利润的同时履行社会责任,从而树立良好的电商企业品牌形象。聚美优品在稳定发展的同时,可以赞助社会活动或者深入校园,开拓校园市场,利用微博、微信等现代科技工具扩大知名度,通过社会公益来树立聚美优品良好的品牌形象。比如可以开展“暖春行动”,即通过每笔交易的利润提取0.1元,将所得的善款捐助给有需要的人或是为那些本该美丽却遭灾祸而无法体会美的女性免费提供化妆品等。这不仅可以创造品牌文化和品牌价值,更重要的是可以履行社会责任,为社会带来积极的正能量。

3.加强内部管理,减少客户的风险感知。为保持持久的竞争力,聚美优品应加强企业内部管理,提高每个企业人员的责任意识和道德素质,建立一支有影响、有能力的团队,进而塑造一个健康的品牌形象。随着市场的成熟、规范,以及政府部门监管力度的加强,消费者对电子商务企业的品质和体验的要求不断提升,聚美优品要建立日益完善、与时俱进的客户投诉系统,真诚地对待和处理客户的每一个投诉,完善网站建设,建立完善的客户投诉体系,提供及时、高效的贴心服务,完善自身的支付安全性,为顾客提供一个有安全感和值得信赖的网购平台,提高消费者的满意度和忠诚度。

4.完善供应链管理,优化配置资源。电子商务竞争体现在各个方面,物流配送是其很重要且极其关键的一个环节。供应链管理要求电子商务企业以客户为中心,将合适的产品或服务在合适的时间传达给在合适的地点的合适的人,充分利用物流、资金流、信息流,对资源进行优化配置,及时、高效地完成客户订单。目前,聚美优品自建物流配送体系还处于初期,在业务量很大的时候还是会出现“卡壳”的情况,为了更好地让消费者有完美体验,聚美优品要进一步完善其物流配送体系,为顾客带来惊喜,并改善库存管理,最好实现零库存运转,进而降低成本,形成持续竞争力。

五、结语

本文通过对聚美优品这一美妆B2C电子商务企业的品牌形象模型分析和品牌形象内容分析,包括产品形象、企业形象、服务形象等,深入研究分析聚美优品企业在从核心产品到包装、价格,从服务到品牌的传播策略所做的一系列努力,进而深入到聚美优品企业品牌形象塑造路径的分析,提出电子商务企业在塑造品牌形象的过程中应该注意社会公益、内部建设等问题,最终得出结论:电子商务企业品牌形象的塑造在持续健康运营和良好竞争力建设中占有不可或缺的位置。

参考文献:

[1] 孙建红.电子商务案例分析[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2008:9.

第4篇

关键词:CI,BI,制度经济学

1.BI引论

1.1 CI的涵义

组织形象成为社会关注热点,企业、学校等组织都投入很大精力塑造和提升组织本身的公众形象,因为一个组织在其公众心目当中的形象是一个组织在社会中生存发展的基础,而现在随着公众思想状况、消费观念等的急剧发展变化,怎么塑造和提升组织的公众形象成为一个难题。

其中企业组织的公众形象或者说企业形象(CI)即指社会公众对企业整体的印象和评价,最初的CI是'CorporateIdintity'(企业识别)的简称,但目前的新定义,则是将原来属于CI目的之'CorporateImage'(企业形象的形成),转变为CI的真正内涵,仍然简称为CI。

企业组织的形象由下列三个部分组成,分别从MI理念识别(MindIdentity 简称MI),BI行为识别(Behavior Identity 简称BI),和VI视觉识别(Visual Identity 简称 VI)三个方面塑造组织的公众形象,这三个方面分别反映组织的精神、制度、物质文化三个层面。在CI的三大构成中,其核心是MI,给整个系统奠定了基础,但也要通过BI与VI表达出来。

1.2 BI的涵义

对制度的内涵有很多种看法,诺斯(1999)认为制度是“为约束在谋求财富或本人效用最大化中个人行为而制定的一组规章、依循程序和伦理道德行为准则”。制度就是规范人及其行为的力量。而BI就是在某种规范中进行,而且BI最后形成了一种规范人行为的准则。

企业形象(CI)的行为识别(BI)是非视觉化动态的识别形式。BI则直接反映企业理念的个体行为的个性和特殊性,是企业实践经营理念与创造企业文化的行为准则。BI包括以下内容,对内:组织制度,管理规范,行为规范,干部教育,职工教育,工作环境,生产设备,福利制度等等;对外:市场调查,公共关系,营销活动,流通对策,产品研发,公益性、文化性活动等等。实施CI时,需要企业全体员工行为的协助和配合。员工是将企业形传递给外界的重要媒体,如果员工的素质有问题,将为公司带来很大的伤害。例如:员工的态度、举目不像样;营业员对顾客态度不佳,秘书接电话不礼貌;有公司标志的车辆不遵守交通规则;和客人约谈的聚会无法准时赴约等,以上情况发生将对公司形象造成伤害。所以BI本质上一种约束行为的文化规则,或者说是一种约束行为的制度,它是在企业漫长的发展历程中形成的传统。

2.BI的制度经济学阐释

2.1 BI具有双重制度结构

制度的结构可以从两个角度进行分析,柯武刚、史漫飞(2001)认为,制度有其内在的结构,一方面制度可以分为内在制度和外在制度;另一方面,制度又可以分为正式制度和非正式制度。

柯武刚等(2001)认为,内在制度被定义为群体内随着经验而演化的规则,而外在制度则被定义为外在地设计出来并靠权威行动由上面强加于群体的规则。他也认为,二者的区别与他们的产生方式有关。而制度的非正式性和正式性的区分则与实施惩罚的的方式有关,即与惩罚究竟是自发地发生的还是有组织地发生有关。所以内在制度不一定都是非正式的,但外在制度却可以认为都是正式制度。论文发表。所以外在制度被道格拉斯•诺斯称为正式规则。

制度要成为现实中真正的规范,必须内化为人的思想和意识,只有这样才能使得制度具有有效性,一般内在非正式制度都比较好的实现了制度内化,而外在正式制度如果没能实现内化,则其制度可能只是一纸空文,真正运行的却是一些潜规则——内在非正式制度。

制度的结构如下图所示:

 

第5篇

【关键词】社交网络 情感分析 舆情挖掘 企业形象

1 引言

随着互联网和移动技术的广泛应用,人们越来越多的在社交网站上发表自己对于企业产品和服务的观点和看法,而这些言论的快速大范围传播不可避免的影响到相应企业的社会形象。如何通过对社交网站用户言论的分析得到对企业形象的量化评价是本文的主要研究内容。现阶段对于网络言论的使用主要集中在抱怨处理[1],而没有对这些网络言论造成的企业形象的整体变化进行量化。本文提出一种基于微博情感分析的企业形象评价算法,通过获取微博相关言论和传播信息,计算一段时间内的企业形象得分,从而可以从宏观上把握网络舆论对企业形象造成的影响,了解企业在竞争同行中的位置,进一步的可以更深入的钻取和判断是哪些方面的因素造成的影响,为企业决策提供辅助支持[2]。在计算机领域,舆情挖掘和情感分析主要考察如何运用自然语言处理、文本挖掘、机器学习、人工智能、自动化内容分析等信息技术方法对社交网络上个体评论信息进行情感分类及体系构建[3-5]。处于对企业日常工作指导的价值,这类研究针对的主要是客户抱怨评论,通过加强对顾客抱怨信息的识别、搜集及反馈能力,优化企业决策。本文通过将用户评论内容(正面与负面)与企业运营业务分类相关联,获取各业务关注点情感分值与对企业形象的贡献度。

传统的企业形象评价[6]一般采取问卷调查的方式进行企业形象评价。而随着大数据时代的来临,企业通过网络获取用户行为数据变得越来越容易。因此,基于真实情境大样本数据的实证分析更能够对企业形象管理提供科学合理的优化策略启示。对于不同产业和行业类型的企业来说,通常需要采取不同的企业形象管理策略,例如电信行业与能源行业对企业形象的关注点与管理策略是不同的。本文以国内某电网公司为例,以客户对供电服务的微博评论作为研究对象,在构建客户评论分类体系基础上对进行企业形象评价算法的构建。

2 研究方法及算法

本文研究的主要目标为基于客户微博言论构建企业形象评价,主要步骤为:(1)收集微博客户信息;(2)构建电网相关微博关键词库;(3)计算微博情感分值并判断微博言论情感倾向类型;(4)划分微博言论类型,关联匹配企业服务事件;(5)计算企业形象评分。

2.1 微博客户信息收集

通过计算机爬虫程序模拟人工搜索和浏览实现数据的自动抓取[7],所有抓取数据都是微博博主对外公开的信息,不涉及隐私信息。本文收集的微博客户信息主要包括用户身份、微博内容以及用户行为信息。其中,用户身份信息包括用户名、用户行业、用户性别、账号类别,微博内容数据包括微博时间和文本内容,用户行为数据包括关注数、粉丝数、评论数量、转发数量、点赞数量。

2.2 构建电网相关微博关键词库

关键词库即是客户对电网相关评论的关键“词语库”,包括停电、来电、95598客服态度好、铺设电缆扰民等,能够在一定程度上反映对电网的评价。根据某电网业务范围,在客户重点关注领域构建微博关键词库。本文使用的关键词库主要包含以下方面:窃电、抄电表出错、95598、营业厅人员、错峰、诈骗、电压不稳等21类。

2.3 获取客户言论情感分值

客户评论情感倾向可以划分为正面、负面和中立三类[4-7]。目前存在三种识别顾客评论情感倾向的方法:基于词库、基于语料和基于层面[5]。本文采取词库法[8]开展客户评论情感倾向判断,具体工作步骤为:随机筛选部分相关微博,由供电服务专家进行人工分类和情感标定;随机选取部分微博作为样本,利用分词技术和计算机统计算法初步建立情感词库,并赋予每个词一定情感极性权重―权重分正负,越大表示正面感情越强烈,无感情则情感值为0;供电服务专家对词库中所有词进行人工校对,确保准确性,减少评判误差;一条微博包含词库中某类词的权重之和为本条微博情感分值,当情感分值达到一定临界值,则可以对客户言论中包含的情感进行判别(正面或者负面)。

2.4 划分微博言论类型

本文运用基于分词技术的微博分类算法[9],将通过搜索关键词库获取的微博经过分类关键词识别,从而进一步判断该条微博所描述内容的类别,将每条微博的类别对应到相应的业务分类能够更精准的辅助业务提升。

2.5 计算企业形象评分

本文基于以下两条假设形成企业形象评分算法。首先,每一条正面或负面的微博都从积极或消极的方面影响着一个企业的形象评分;其次,微博转发、评论、点赞数和博主身份、粉丝数都对一条微博的影响力有着贡献,而影响力越大对企业形象造成的波动也越大。因此,我们可以通过前一步骤获取的每一条微博情感企业形象得分和微博影响力的大小计算企业形象得分,具体步骤如下:

(1)将情感分值归一化。通过分析大量微博数据,发现所有微博情感分值为 的时候已经可以表达极强烈的正面和负面情绪,因此对任意一条情感分为 的微博,将其情感分归一化为 。

(2)计算单条微博的影响力。单条微博影响力 的计算公式为: 。其中 为此微博博主身份,在本文中普通用户设为1,VIP用户设为10; 分别为粉丝数、评论数、转发数和点赞数,权重 按经验分别设为0.3,0.2,0.2,0.3。

(3)计算单条微博对企业的形象评价分值。 。

(4)计算一类微博对企业的形象评价分值。 ,为属于类别j的所有微博形象评价分值之和经过归一化之后的结果。

(5)计算企业形象评价分值。为所有微博形象评价分值之和经过归一化后的结果,公式如下:

3 算法结果

3.1 样本和数据收集

新浪微博是中国最受欢迎的社交网络,截止2015年第三季度,新浪微博在中国网民中的注册用户已经超过4亿用户,日活跃用户数达1亿。本文以新浪微博客户评论开展算法研究。本次计算时间区间为2015年10月07日至2015年11月03日共四周时间,共获取6312个用户的基础信息,共计24167条微博。

3.2 结果分析

通过对某电网企业形象得分绘制随时间变化曲线图1所示,可以看到微博网络言论主要以附件舆论为主,与人们对服务类企业的期望吻合。人们总是希望服务型企业能有更好的服务,因此在网络上也主要是以抱怨等负面情绪为主。通过进一步对每类微博言论对企业形象评分的贡献可以进一步分析出哪一类言论是对企业形象有负面影响的,这一类言论对应的业务是需要重点关注并改进的,哪一类言论是对企业形象有促进作用的,这一类言论对应的业务是可以更好的进行宣传和扩散的。更进一步,各类微博中对企业形象分值影响较大的微博需要重点关注,一般这类微博博主影响力较大,传播速度快、范围广,因此应单独列出进行后续的处理,例如联系微博博主了解情况、进行安抚等等。通过层层深入的挖掘,可以实现对某电网公司业务的精益化管理。

4 结语

本文以国内某电网公司为例,通过对微博言论进行分析构建企业形象评价指标,通过对该指标的监控可以总体把握企业舆论形象的变化情况,进一步的通过层层深入分析各类别言论贡献度大小从而定位需要重点关注的业务类别,最终可以定位到影响力较大的单条微博,进行差异化的客户服务与公关管理。后续需要进一步研究怎样实时监控企业形象评价,从而对突况及时响应。

参考文献:

[1] Johnston, R. & Mehra, S. Best-practice complaint management[J].Academy of Management Executive,2002(4):145-154.

[2] 郭秀英,刘先涛.企业形象评价方法研究[J].商业研究,2004(20):86-87.

[3] Liu, B. Sentiment Analysis and Opinion Mining[M].Morgan &Claypool Publishers,2012.

[4] 何建民,刘明星.面向特定主题的客户抱怨文本分类识别方法[J].合肥工业大学学报(自然科学版),2010(12):1884-1888.

[5] 王洪伟,郑丽娟,尹裴.基于句子情感分析的中文网络评论的情感极性分类[J].管理科学学报,2013(9):64-74.

[6] 王红杰.企业形象评价研究[D].河海大学,2000.

[7] 罗一纾.微博爬虫的相关技术研究[D].哈尔滨工业大学,2013.

第6篇

关键词:浙江慈溪 中小企业 家电企业 品牌形象建设

一、品牌形象概述

“品牌形象”是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌的实力与本质。企业里提到的“品牌形象”,指的是企业在视觉角度为消费者展示的一切,从广义上来说,它包括品牌名字、符号标志、包装颜色、视觉平台宣传等等的许多方面。 品牌形象是品牌的根基,所以企业必须十分重视品牌形象的建设。在消费市场品牌化的趋势下,我国很多企业都已经意识到品牌形象的重要性。品牌形象的建设是将企业文化的理念,转换成为象征性的视觉符号,便于消费者识别、记忆、接受和认可。成功品牌形象对提升企业的竞争力有不可小觑的影响,帮助企业在成长发展中事半功倍。

二、慈溪家电企业品牌建设的现状研究

(一)研究背景

浙江慈溪的民营经济发达,中小企业数量众多,其中以家电生产加工为主。如今,在慈溪这块一千多平方公里区域内,已拥有家电企业两千余家,产品涉及多个领域,年销售额和年出口额均居全国前列,可以说慈溪市已经成为国内最大的家电生产基地之一。然而,在繁荣的家电经济背后,也隐藏着诸多缺陷和隐患。尽管慈溪的家电企业数量多、分工细、发展快,但在行业品牌建设上却长期滞后,始终缺乏强有力的核心品牌。

山东省的青岛市和广东省的顺德市,与浙江省的慈溪市类似,均将家电产业作为社会经济的支柱行业,家电产业是该市经济发展的主要引导力量。

对比三个城市,我们不难发现,青岛市的“海尔”、“海信”、“澳柯玛”,顺德市的“格力”、“美的”、“科龙”、“格兰仕”,都已成为中外驰名品牌。这些家电品牌拥有很大的知名度,在消费者群体中也产生了极强的影响力。而慈溪市因为缺乏品牌建设,市场竞争力明显薄弱。不过,笔者也注意到,慈溪的家电企业基本都为民营企业,资本有限,国家的政策扶持也比较少,而青岛和顺德的家电企业在发展过程中,得到了大量国家政策的扶持和国外资金的支持,相信这也是影响品牌建设的原因之一。

(二)研究方法

1.案例研究法。本文基于浙江省中小企业的大范围,选取慈溪市的中小家电企业为典型案例,通过对其品牌现状的分析,对品牌建设过程中问题的解剖,找出合适的品牌建设对策。

2.问卷分析法。为了掌握慈溪市家电企业品牌现状的第一手资料,本文设计并发放了调查问卷,对品牌形象认可度、品牌社会知名度等方面做了调查,并对问卷结果做了科学的数据整理分析,得出相应结论。

3.对比分析法。本文通过对比山东青岛、广东顺德两市在家电品牌建设上的具体状况,找出浙江省慈溪市在这方面的不足。结合浙江省的具体情况,提出适合浙江慈溪中小家电企业品牌建设的对策。

(三)问卷内容解读

1.自主品牌少,贴牌经营比重大

在调查问卷中,有“据您了解身边的企业是否从事贴牌生产?”这一问题。在四个选项:“A、我(或身边人)工作过的企业几乎都有贴牌生产;B、身边有一部分企业贴牌生产C、我了解到的企业中几乎没有贴牌生产;D、不太了解”中,选择A的占了56.4%,选B的为30.1%,选C的占了9.2%。

可见,在慈溪家电中小企业中,贴牌生产的现象极为普遍。有些企业没有自己的自主品牌,专门从事贴牌生产;有的企业即使有自己的自主品牌,同时也兼顾贴牌经营。笔者通过实地走访发现,生产净水器的“沁园”企业,一方面生产“沁园”自主品牌的净水器,一方面也为“美的”净水器进行贴牌加工,赚取的加工费占整个企业销售额的近二三成。

贴牌经营短期回报快,资金风险小,人力物力投入少,对企业经营者的管理策划能力要求也低,因此被慈溪的中小企业广泛采用。

2.品牌知名度低

本次问卷共选取了“先锋”、“方太”、“惠康”、“奇迪”等15个慈溪中小企业的家电品牌作为调研对象。问卷中针对“在以下慈溪本土家电品牌中,您熟悉的有?”,结果显示,知名度最高的三项是“方太”、“先锋”和“华裕”,分别占61.6%,33.3%和22.3%,其余品牌(A“卓力”;C“奇迪”; E“凯波”;F“惠康”; G“沁园” I“浪木”; J“宝洁”; K“金帅”; L“心连心”; M“富士达”; N“赛亿”; O“佳星”)均低于20%。

通过问卷调查和数据分析,笔者发现,慈溪家电品牌的知名度普遍较低。虽然有些品牌在行业领域内部颇有名气,专业人士对其口碑也不错,但从社会整体角度看,在群众中的普及率和知名度远远不够,不利于潜在消费市场的开发。

3.品牌视觉形象山寨

在问卷中有这样一题:“您觉得慈溪家电企业在品牌形象的评价?”其中53.1%的受访者选择“没有让人印象深刻的特色”,还有35.5%的人认为“有特色,但亮点不多”。可见,慈溪市的家电企业在品牌形象的设计上个性和内涵表现不强,无法迅速抓住消费者眼球,因而在市场竞争时无法脱颖而出。

不少慈溪家电企业的品牌名称、商标LOGO等都趋于类同。比如“金帅”和“奇帅”、“海飞”和“海力”、“辰佳”、“享佳”和“佳星”等等。在同一个行业内取用相似度极高的名字,一方面不利于特色宣传,另一方面也不便于消费者记忆识别。还有一些在设计时过度模仿国内外已有的品牌,品牌形象很“山寨”。如从事洗衣机生产的“海力电器”企业,不仅名字与驰名品牌“海尔”很相近,而且在LOGO的设计、色调的选取上也极为类同。

(三)问卷内容的原因分析

1.经营理念落后,规划管理不足

浙江慈溪的中小家电企业基本上都是靠民间资本自主创业起来的,白手起家的企业决策层缺乏现代企业管理方面的知识和经验,使得企业的经营理念相对比较传统,对企业的长期发展规划也偏于保守。

基于这种保守的企业决策理念,使得大部分企业的品牌意识很不成熟,缺乏一套科学合理的品牌管理体系,导致企业在品牌定位、品牌塑造、品牌宣传等环节上出现失误,而把品牌建设纳入到企业长期发展规划中的企业更是寥寥无几。

企业的经营理念是企业发展的灵魂,有着“指挥棒”和“推动器”的作用。正是由于慈溪市家电企业在品牌管理理念上的误区,使得这些中小企业在品牌建设上产生误区,致使许多家电企业徒有品牌,却得不到品牌形象建设带来的无形资产。

2.企业内部缺少设计型人才

慈溪的家电企业因为规模较小,加之人力物力有限,因此企业内部缺少专业的设计型人才。大部分企业的品牌形象都是外聘设计人员来建设的。这些设计师在设计方面是专业的,但是由于他们缺乏对企业文化的了解,加之企业决策人以自己的喜好来确定品牌形象,使得设计出来的东西无法体现企业的核心价值。

3.品牌宣传力度不足

国内家电制造业竞争激烈,海尔、美的、格力等大企业长期独占鳌头,慈溪市的众多家电企业为了获得更好的企业效益,往往把重心放在家电产品的生产管理上,无暇顾及企业的品牌宣传。同时,由于做宣传需要投入不少资金,一旦宣传无法帮企业满足预期效果,就会打击企业的宣传积极性,减小宣传力度。

三、浙江慈溪家电制造业的品牌形象建设对策

成功的品牌视觉形象,就是将企业和产品通过品牌形象的表现力传达给广大消费者。品牌视觉形象的强大表现力需要由深厚的品牌形象内涵为支撑,而一个品牌的内涵则是建立在企业核心文化的基础之上的。可见,企业的品牌视觉形象建设实际是一个由内而外逐步递进的过程。因此,要提升浙江省慈溪家电中小企业的品牌视觉形象,改善其以往在品牌形象构建方面的缺陷,最关键的就是要提升企业的经营理念。围绕企业的经营理念进行设计,品牌形象就自然散发出独特内涵,在消费者面前的表现力也会更有渲染效果。

(一)提升企业决策层的经营理念,走出品牌建设的思想误区

企业决策层必须要尽快转变落后的经营理念,树立起长远的企业发展规划及正确的品牌战略观念。如果说家电产品的品质代表了慈溪这些中小企业的硬实力,那么品牌形象就是慈溪家电企业的软实力。企业决策层要在重视产品生产销售的同时,关注企业核心价值的建设,营造出适合企业发展的文化内涵,将硬实力和软实力一起提升。

国际大品牌对企业的软实力一直很重视。比如,海尔宣扬“真诚到永远”,“真诚”就是海尔的文化内涵;再如,诺基亚以“科技以人为本”为企业核心价值,因此不断向市场推出科技含量高、操作便捷舒适的手机。

慈溪市的家电企业在品牌建设中,很需要将企业特色的文化内涵和核心价值反映在其中,而这首先就需要企业决策层在经营理念上的支持。

(二)满足个性化需求,培养顾客品牌忠诚度

企业在生产产品时,往往也设定了产品的目标消费市场。因此,品牌形象的设计不需要迎合每一位消费者,只需打动目标消费市场中的那部分顾客。因此,优秀的企业品牌形象必须要具备鲜明的个性。通过这种差异性,来保持与特殊消费群体之间的契合。特殊性的彰显不仅可以吸引目标消费市场的注意力,而且有利于消费者对品牌产生记忆,培养对这个品牌的忠诚度。

(三)拓宽宣传渠道,提高品牌知名度

慈溪中小家电企业在品牌推广方面存在误区,觉得提高企业品牌只能通过广告宣传。其实,随着我国社会多元化趋势的深入发展,做广告并非是唯一的途径。比如,家电企业可以积极参加大型团购活动,不仅可以直接面对潜在的家电消费群体,提高销售额,而且可以有效提高品牌知名度,在社会上迅速扩大品牌影响力。

参考文献:

[1]舒咏平.品牌聚合传播[M].武汉大学出版社,2008.

[2]王周火.网络环境下中小民营企业营销策略研究[J].江苏商论,2007,12.

[3]高金城.关于中小企业品牌建设的思考[J].湖北经济学院学报,2011,(8)4.

[4]陆松福.论中小企业品牌战略创新[J].改革与战略,2010,(9)26

[5]吴群.大力推进中小企业品牌建设[J].理论探索,2010,(5)

[6]莫海燕.企业危机意识现状调[C].2005

[7]中国慈溪家电网:http:///china/

第7篇

关键词:企业形象;保险业;市场竞争

1企业形象

企业形象是社会大众对一个行业的整体评价,是企业产品、服务、人员素质、公共关系等方面在社会和民众中所产生的总体印象。可以通过公共关系活动来建立和调整的。在印象的基础上,加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度,多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径(如人们的交谈、表情等)反复作用于人脑,最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分,当企业在社会公众中具有良好企业形象时,消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务;反之,消费者将不会购买该企业的产品,也不会接受其提供的服务。保险作为特殊金融服务行业,具有广泛的社会性,已渗透到经济的各个行业,社会的各个领域和人民生活的各个方面都收到影响,保险行业社会形象更受到广泛关注,事关其生存和发展。尤其是在当前全球金融危机爆发、影响社会公众对金融业信心、保险需求放缓的情况下,树立保险行业良好社会形象,对于保险行业的健康、持续发展更具有深远的战略意义。

2企业文化对保险公司的意义

企业文化有助于提升企业的凝聚力。优秀的企业文化,可以为员工创造和谐的人际关系,提供充分发挥员工才能、实现个人价值的工作环境。通过建立共同的价值观、奋斗目标,把全体员工凝聚起来,使员工产生认同感、归属感,增强使命感和责任感,自觉地把个人智慧和力量凝聚到企业的整体目标上,使个人行为统一于企业行为,从而凝聚成推动企业发展的强大动力。并且企业文化有助于提升企业的执行力。执行力对企业发展和经营管理十分重要。随着经济社会不断发展,知识创新、技术创新、管理创新日新月异,企业员工的文化水平和综合素质不断提高,如何增强企业内部的执行力,已经对企业经营者提出了新挑战。企业文化通过改变员工的旧有价值观念,培育他们的认同感和归属感,建立起成员与组织之间的依存关系,使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来,形成相对稳固的文化氛围,凝聚成一种合力与整体趋向,以此激发出组织成员的主观能动性,为达成组织的共同目标而努力。

3如何利用保险公司企业形象形成竞争优势

良好的形象也是企业价值的重要体现。优秀的企业文化,对于提升企业的内外部形象,增强企业的知名度和美誉度,具有举足轻重的作用。宿州发电公司以“提供绿色动力,提高人类生存品质”为崇高使命,持续提高煤炭的利用效率,节能减排,为人类社会提供源源不断的绿色动力,创造生生不息的美好家园,努力关注员工、股东、客户和社会大众等各个相关方,在奥运保电、世博保电等重要工作中做出了积极的贡献,充分体现了公司作为中央企业的强烈使命感和责任感。新设保险公司诞生于激烈的竞争环境中,必须根据自身的特点,确立自身的发展战略,建立自身的竞争优势,才能在竞争中立于不败之地。尽管构建一个企业的竞争优势的途径有很多,这里本文主要从企业文化、创新、治理机制三个角度讨论如何建立新设保险公司的竞争优势。

4如何建设保险公司企业文化

4.1提高保险服务水平

针对客户需求改进业务流程,对人员分工,岗位、部门设置进行重新组合,删繁就简,方便客户;积极运用信息网络等先进技术,实现部分服务工作的自动化,提高服务效率,二是要加大产品创新。增强产品的针对性,满足不同地区、不同层次消费者的多样化、差异化需求。

4.2不断提升公司的整体实力

保险公司商品属于特殊的商品的范畴。对大多数人而言保险公司的宣传、监管机构发布的信息以及社会口碑是对这家保险公司判断依据的主要来源。这就意味着当一家保险公司在具有足够资本金的前提下,还必须在风险管理、企业文化、组织行为、社会活动、广告宣传等各个方面展现自己的实力,优化公司的形象。

第8篇

本文通过回顾国内外学者对企业品牌形象、品牌信任、消费者介入度、消费者行为倾向相关文献,结合深度访谈的定性研究方法,探索了消费者在产品信息不全面的情况下,企业品牌形象对消费者行为倾向影响的理论路径。

关键词:

家电企业品牌形象;品牌信任;消费者行为倾向

一、前言

上世纪50年代,国外学者在研究中就发现了企业品牌以及企业品牌形象影响着消费者的判断和决策。学者们发现消费者对企业产品的评价和选择是受到了他们对企业的一些相关的信息的感知的影响。他们在研究中指出企业品牌对产品特点、价格感知、产品价值评估和消费者购买意向都有重要的影响。作为拥有丰富的品牌联想的企业品牌,它自身所体现的企业价值观、企业愿景、企业的社会责任等元素是其帮助消费者区分其他企业和企业产品的重要因素。本研究希望通过从消费者角度了解企业品牌及其形象是如何影响消费者购买意向、帮助消费者进行购买决策的。

二、文献回顾

1.企业品牌及企业品牌形象。从战略管理和经济学角度定义企业品牌,它是企业的“信誉资产”,其既为企业带来了资产性的收益,同时还为企业构筑了进入壁垒,也鼓励了其与竞争者合作。从消费者行为学角度理解企业品牌,学者们认为在市场上买方和卖方信息不完全对称的情况下,企业品牌给消费者心目中留下的印象能够降低其感知风险,因为消费者认为良好的企业品牌形象是其购买的产品的质量的保证。企业品牌可以代表整个企业的形象,帮助企业传递其产品、服务方面的信息,同时也会给顾客带来某种期望。当顾客在其头脑中对企业品牌有某种强烈、独特的品牌联想时,这些联想就构成了企业的品牌资产,这些品牌资产能够诱发消费者产生购买行为。Ballmer和Gray两位学者,认为企业品牌与企业的核心价值相关,企业品牌是一种身份的证明,是一种资源、一种形象,它能够给人带来购买的愉悦。美国HarrisInteractive机构在调研企业声誉系数时,发现对于企业品牌的联想也就是企业品牌形象,其与消费者购买意向、推荐购买以及投资选择有着显著的相关关系。它是消费者对所有的有关企业的信息的综合的主观的反应,其中包括消费者对企业寄予的感情和消费者对企业的总体评价等等。企业形象同样也是企业品牌的表现形式,它同企业品牌联想一样也能够描述出消费者对于企业的认知、情感和态度。企业形象是消费者或其团体对企业所抱有的一种信念、态度和印象的综合,它是存在于消费者的大脑中的图景。学者Brown认为,企业品牌形象在消费者的大脑图景中的反应包括企业的能力、企业的社会责任、与其它企业的合作能力、与其内部员工的互动能力、其自身的营销能力和产品因素。他认为企业品牌形象是在其产品、服务、企业内外部沟通和主要的经营模式的构架中,体现于消费者大脑中的,这些要素通过对企业品牌形象的影响作用于消费者心目中,使消费者对其企业和产品产生印象,进一步影响消费者的行为。

2.品牌信任。品牌信任属于品牌关系的范畴,它是消费者对品牌的信赖的一种态度性的表现。Delgado-Ballester(2003)等人认为,消费者在认为自己处于一定风险情景下时,他们对品牌产生的可以信赖的期望就是其对品牌的信任。我国学者认为,在多品牌选择的情景中,品牌信任是消费者对其中一个品牌有信心的态度,这种态度包括对企业能力、企业诚信的信任和由此而形成的总体信任。学者谢凤华在消费者信任的前因、维度和结果的研究中,提出影响消费者信任有两个因素:厂家特征和个体特征。其中厂家特征指的是生产企业的规模、生产企业的产品的质量、声誉、品牌、技术、能力、诚信等。消费者刚刚接触某种产品时,产品信息掌握不完整的情况下,他们会通过产品的产地、厂家等信息对产品进行评价,用这些评价来替代其对产品本身情况的了解。

3.消费者介入度。消费者介入度是消费者的心理上的感知相关性,消费者对某种产品的需求、兴趣、价值观念直接影响着消费者的介入度的高低,介入度越高代表着消费者感兴趣的程度越高;消费者介入度低说明消费者不会主动的收集相关信息,消费者感兴趣的程度越低。消费者介入度的不同直接影响着消费者对产品和品牌的认知和购买决策。Berens(2005)在研究企业品牌形象对消费者产品评价的过程中,曾指出在消费者介入程度不同的情况下,企业能力和企业的社会责任影响消费者对产品的评价的程度也不同。

4.消费者行为倾向。消费行为学家FishbeinMartin认为消费者行为倾向是消费者未来是否会采取行动的一种最直接的预测方法,它可以帮助我们了解未来某段时间消费者对企业、企业产品或服务的忠诚。它是消费者与其未来行为的一种连接。消费者是否有重复购买的意向,是否会向他人宣传自己所使用的产品或品牌,是否会花费更多的费用去购买某产品或品牌是消费者行为倾向的具体体现。其中对于某种产品或品牌的重复购买和选择对企业意义重大,是维系顾客的最重要的体现。而向他人推荐或宣传自己使用的产品或品牌,实质上就是营销学中的口碑,其是消费者在购买前收集信息的主要来源,已经使用过某企业产品的消费者(包括收集信息者的亲友)传达给信息收集者的怎样的信息,对于企业来说是至关重要的,其所起到的作用远大于企业的广告。对于消费者的溢价购买也就是花费更高的价格购买产品可以帮助企业减轻其消费者讨价还价的压力。

三、深度访谈与理论框架

本研究随机性挑选了某新建小区作为调研对象,在小区中选择了46户家庭进行了深度访谈,由于挑选的小区为新建小区,在访谈过程中发现住户购买新家电的概率高达78%,而且在谈及其购买家电时进行决策的过程,被访住户的印象都较深。访谈的内容主要是针对现阶段其家庭中所用的家用电器的购买过程,通过哪些途径了解购买的家电产品的信息的,为何选择现在使用的品牌家电,家用电器的功能及使用中有何体验,这种体验是否会影响其对企业和产品的评价,是否会把这种评价与他人分享,是否还会选择该企业的其他产品等问题。通过访谈发现46户被访者中有21户家庭会因为原来使用过该企业生产的产品而对其企业的能力有好印象,认为该企业的其他类型家电产品也是可以值得信赖的、能够满足该用户的需求,如果再次购买家电类产品还是会考虑该企业品牌的;其中的14户家庭是通过亲朋或好友的介绍而选择的,11户家庭表示购置家电,他们会去大型家电连锁企业进行选购,在选购过程中认为可能会因为销售人员的推荐或商场的活动而选择购买。

在以上提及的21户被访家庭中,当他们谈到自己购置家电的过程时,都会提及他们原来使用过某企业生产的家用电器,这家企业的生产规模、企业的声誉、研发能力、有哪些新产品推出,在使用过程中通过使用的家用电器、对企业的了解而对企业有了好的、积极的印象,而且听到别人想要选购家用电器时,也会及时的将自己的使用感受和企业的相关信息传达给他人。在这一访谈过程中,消费者在描述其选购过程时,其所获得的有关电器的产品信息并不全面,这一现象对于一些新型智能家电,更是如此,但是他们仍然表现除了对该企业的信任,也表达了如果购置该种新类型的家电产品还是首先会考虑该企业。而另外的14户被访家庭的产品信息的获得,是受到了他人提供的信息的影响的,也就是我们营销中经常提及的口碑效应,而且笔者访谈的过程中观察到,受访者对于这些信息表现出来的信任是非常坚定的,他们表示如果亲友购买家电也会将这种信任的态度表达给其亲友。在同其余的11户被访家庭的交谈中,可以看出他们进行购买决策时会受到企业的广告、销售人员和促销活动等企业的营销因素的影响的,而这些因素主要给受访家庭的整体印象就是企业有这样的能力、企业的产品能够满足其需求,而且这种需求能够很好得到满足。

根据以上文献回顾和深度访谈,笔者提出消费者选购家电产品时,在信息不对称的情况下,企业品牌形象影响消费者行为倾向的具体路径:消费者在介入程度不同的情况下,通过企业的产品表现、企业自身的能力和企业诚信影响着消费者对其企业品牌信任程度,这种信任最终会使消费者在行为上产生一定的倾向性,这种行为上的倾向性包括消费者会再次购买该企业的其他产品、把其使用经历分享给其他人。

参考文献:

[1]吴水龙,卢泰宏,蒋廉雄.企业品牌研究述评[J]外国经济与管理2009(3),30-37.

[2]JohnM•T•Ballmer,Corporateidentity:corporatebrandingandcorporatemarketingSeeingthroughthefog[J].EuropeanJournalofMarketing,2001(35).

第9篇

[关键词] 评价理论;“关于我们”;企业形象

【中图分类号】 H31 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244(2014)07-369-2

一、引言

每个公司的网页都有“关于我们”一栏,这通常被看作是企业形象的介绍部分;其内容可涵盖企业历史、经营产品、服务项目以及为满足企业的社会责任所采取的措施。“关于我们”栏目在企业形象的构建中承担着重要的作用,这部分的文字表述为树立公司的公众形象提供了一个平台。本文拟对多家企业的“关于我们”栏目进行详细分析以便为企业如何构建良好公众形象提供参考材料。

企业的自身形象构建可通过多种渠道进行,网页和年度报告均为有效话语。通过对企业的网页话语分析和研究可以评估他们是否在公众中建立了积极的、适当的企业形象。

Skulstad (2008: 190) 描述了企业网页中采用的修辞手段,这些修辞手段运用的目的是增加与客户交流和突出公司积极的“绿色”形象,与不利于企业的的“外部构造”形象形成鲜明对比。通过比较英国石油公司和宜家公司2009年年度报告中的论述,Fuoli(2012:56)认为,尽管英国石油公司调配人际资源,将自己塑造成一个值得信赖的权威专家,但宜家却把自己打造成为一个灵活的、一直在努力进取的、充满社会责任感的企业形象。

然而,这些研究却大多没有使用与人际功能有关的明确的和系统的语言资源分析。

评价理论是马丁和罗斯(Martin & Rose)在韩礼德的人际系统理论基础上发展起来的,它关注语篇中各种可以协商的态度。马丁对评价理论的定义是:评价理论是关于评价的,是语篇中处理的态度类型,情感的力度,价值溯源的方式和协调读者的方式。评价理论是功能语言学在对人际意义的研究中发展起来的新词汇-语法框架 ,它关注语篇中可以协商的各种态度,是一整套运用语言表达态度的资源。部分学者在此理论指导下,对于商业包装话语、历史话语和自传话语等进行分析。

罗德里格斯和何塞(2011:113)在评价理论的框架内,重点分析了英国全国性报纸的评论文章,得出了企业前言话语的评价意义在意识形态传播方面发挥着重要作用的结论。通过对丹麦6家不同行业公司的语料分析,Ditlevsen(2012:402)则更多的关注于企业年度报告话语。 “关于我们”,作为公司的重要前言的话语,目前却鲜有深入研究。

笔者选取了15个“关于我们”的属于通用汽车,福特和克莱斯勒旗下汽车品牌的话语。这三家公司常常被称为“三巨头”,或近年来所谓的 “底特律三巨头”,即美国最大的汽车制造商。这些企业在各自的领域发挥了主导作用,他们的话语写作模式或许是其他中、小型公司模仿的榜样,所以相当具有代表性。除了他们的代表功能外,笔者选择它们作为例子还有另外两个原因。首先,由于企业规模较大,网站较正规,资料收集相对容易,分析结果也更具有说服力。其次,这些公司都来自美国,网页上作为母语的英语话语用词严谨、规范。

二、研究方法

从事系统功能语言学范式的研究者们在过去十年左右的时间里将马丁和怀特( 2005)提出的评价理论加以发展。评价是“一个全面的术语,包括有关影响,判断,评估以及谈判立场和意识形态立场的所有语言资源”(White, 2001:168 )。它关注的是作者或讲话者与读者或听众在人际交往中所使用的交流语言是否能够被有效沟通与理解,作者充满热情与厌恶,还是赞赏与批评的语言如何能够影响到读者并引起他们的共鸣。另外,它还专注于建设通过共享情感和价值观的群体文本,建立与情绪,品味和规范性评估共享的语言机制;作者或讲话者如何诠释自己特定的身份或归属,如何影响实际或潜在的观众,并使他们成为与之文本预期所一致的理想观众。

评价理论的三个子系统为态度、介入和级差。分别表达语篇中磋商的情感、价值溯源以及态度与介入的力度。其中,级差包括两个范畴:语势(Force)涉及强度与数量;聚焦(Focus)涉及成员的典型性。态度和介入均具有等级性,因此级差“在整个评价体系中占有中心地位” (Martin & White, 2005:136)。

态度又分为三个子系统,情感,判断和鉴赏。它们涵盖了从对人的情感到行为以及事物和现象的评价。情感是解释说话者对人的行为、现象及过程做出的感情反应;判断解释说话者按照伦理道德标准或规章制度来评判人的行为是否符合道德规范或法律规章;鉴赏是说话者对事物、现象做出的美学评价。例如在沃克斯豪尔(欧宝分厂)的“关于我们”的文字中,分别有如下表述:

…People who are really passionate about what they do can motivate others to feel the same…

...只有对所做事物真正充满激情的人才会激发别人具有同样的感觉...(情感)

…Vauxhall achieved this by consistently implementing various measures and processes throughout the organization, many of which involved employees and other stakeholders across the various sites…

沃克斯豪尔通过贯彻实施公司的各项措施和流程实现了这个目标,其中许多涉及各地员工和其他利益相关者...(判断)

…In fact, we're always on the lookout for ideas that will make our cars smarter than others…

......事实上,我们一直致力于如何使我们的车比别人的更智能...(鉴赏)

情感,判断和鉴赏可进一步细分为图1所示。鉴于这种分类的语义学含义,子系统可涉及广泛的词汇,语法资源。情感可通过动词,副词,形容词或名词来表达;判断往往通过形容词、名词或介词短语来表达;鉴赏的表达也类似于此。

三、数据收集

编码和数据采集程序如下。首先,选取所有的态度项。其次,在评价理论的基础上,标注话语项。第三,研究统计数据,分析话语标记项并予以客观描述。

四、分析

本部分中,笔者主要回答了下列问题:

1.话语中的评价项有多少?评价项在全部话语中所占的比例是多少?

2.有多少话语含有情感,判断和鉴赏三种评价项?每项在文中的比例有多少?

3.正面评价项和负面评价项各为多少?正、负项的百分比是多少?

4.多少评价项是有关于企业评价的?占总评价项的多少?在企业评价项中,外显价值与诱发价值各为多少?占总数的百分比是多少?

5.鉴赏项中有多少是涉及产品的评价?占总评价项的百分比是多少?在有关产品的评价项中,外显价值与诱发价值各为多少?占总数的百分比是多少?

笔者经过数据统计,回答了上述问题并形成下图表:

五、结论

本研究的结果如下:

1、在“关于我们”中,情感项的运用较少。 在情感评价项中,“欲望”占首位,其次是“幸福”,这表明,“关于我们”的作者往往通过他们的汽车的性能和功能,激发顾客购买他们产品的愿望。

2、 与赞赏相比,判断评价较少。表明企业更加注重社会认可,也意味着他们的行为符合法律规定。

3、 大量使用鉴赏,主要集中在产品的设计,性能和技术优势上。估值是汽车行业鉴赏中的主要因素。

4、几乎所有的项目都是积极的正面评价项。正面评价项在建立车辆良好形象方面起着重要的作用。

5、为了呈现客观事实,而不是情绪化的感情,企业倾向于使用诱发价值项来赞美他们的行为。当涉及到产品时,企业利用外显价值项宣传其优势、特点、产品性能以及企业先进的技术与管理能力。

参考文献:

[1]Buhr, N. & Reiter, S. (2006). Ideology, the environment and one world view: A discourse analysis of Noranda’s environmental and sustainable development reports. Advances in Environmental Accounting & Management, 3, 1-38.

[2]Connolly-Ahern, C., & Broadway, S.(2007). The importance of appearing competent: An analysis of corporate impression management strategies on the World Wide Web. Public Relations Review, 33, 343C345.

[3]Deegan,C.(2000). Firms’ disclosure relations to major social incidents: Australian evidence.Accounting Forum, 24(1),101-130.

[4]Ditlevsen, M.(2012). Revealing corporate identities in annual reports. Corporate Communications: An International Journal, 17(3), 379 C 403.

[5]Fairclough, N. (2003). Analyzing Discourse: Textual Analysis for Social Research. London: Routledge.

[6]Fuoli, M.(2012). Assessing social responsibility: A quantitative analysis of appraisal in BP’s and IKEA’s social reports. Discourse and Communication, 6(1), 55-81.

[7] Huang, G.(2006). Functional Discourse Analysis. Shanghai: Shanghai Foreign Language Education Press.

[8] Liu, L.(2011). Studies of Appraisal Theory. Beijing: Foreign Language Teaching and Research Press.

[9]Liu,L.(2011). Communication studies: A perspective of discourse analysis. Journal of International Communication, (2), 31-36.

[10]Livesey, S. & Kearins, K.(2002). Transparent and caring corporations: A study of sustainability reports by the Body Shop and Royal Dutch/Shell. Organization & Environment, 15(3), 233-258.

[11]Martin, J. & White, P. (2005). The Language of Evaluation: Appraisal in English. London and New York: Palgrave Macmillan.

[12]Rodriguez, G. & Jose, M.(2011). The linguistic expression of attitude in opinion discourse: the appraisal theory. Discourse and Communication, 8(3), 109-141.

[13]Skulstad, A.(2008). Creating a green image in the public sphere: Corporate environmental reports in a genre perspective. Handbook of Communication in the Public Sphere, 181-201.

第10篇

[论文摘要]现代CI从属于现代设计范畴,现代设计具有宽泛的人文科学内涵。企业形象设计反映的是企业内在理念、价值观、道德标准等文化精神领域的追求,以及社会的精神内涵和社会进步的要求。本文就现代企业形象设计的人文化特征进行研究,分别从审美性、个性化、情感化这三个方面进行探讨。

相对于工业发展初期的现代主义设计,后现代设计的众多作品有着更吸引人新东西,那就是代表当代文化和生活特征的人文的东西,表现为设计成为一种对人性自由的诉求方式。其实,企业形象设计也经历过设计纯粹功能性的“现代主义设计”阶段。在全球经济一体化的今天,追求标准化的CI设计是一种极为有用的设计方法,它可以为不同国家和民族的人们提供统一的标准,规范化的标志、标牌设计也可以成为一种国际性的设计语言。但如果这种风格成了世界统一的标准和纯粹功能性需求的话就远远脱离了现代设计“以人为本”的发展轨道。设计不能只是技术标准和功能需求,它还应当表达社会的思想意识形态和复杂的文化现象。

企业形象设计发展到现在,其战略已经成为对企业文化和经营理念整体性的、系统性的设计规划,并体现为企业的人文化进程,包括以企业自身为重点整合员工的意识,强调人文化的管理理念、经营理念等,体现社会的文明成果和进步要求。从文化的广义上说,人文化的CI设计就是强调设计的文化理念,并通过外在文化符号的合理运用,展示企业形象的文化品位和对文化的传承。从以人为本的人性角度上说,CI设计人文化围绕人的需求展开,体现为以人的自我发展为核心,给人以极大的关怀,关注人的共性与个性,尊重人的社会价值和个性价值,表现为企业形象设计的审美性、个性化、情感化的发展趋势。

一、现代企业形象设计的审美性

工业时代表现出来的忽视人类情感和审美要求的态度正在接受社会的反思,人们呼吁人文的回归,并声称人类的审美方式不能只是一种认知方式,而应该转化为一种生存方式,审美的东西应成为人们生活中自上而下不可或缺的东西。企业也在这个呼声中将审美要素自觉地体现出来,无论是视觉形象的设计表现还是企业内在文化和精神,我们处处能够感受的到。

企业形象设计的审美性体现内容美和形式美的统一。其中,MI是企业审美性的内容,表现为企业崇高、美好的价值追求。如百事可乐公司从“新一代的选择”到“渴望无限”一直在倡导年轻人积极进取的生活态度,也代表了公司新颖独特、积极创新的价值追求。BI是企业审美性的活动形式,表现为企业行为中的道德美。企业在发展中形成的道德风尚是长久支撑企业的精神力量,良好的行为规范是道德美的体现,如麦当劳公司用一套行为准则来规范员工的行为,小到洗手消毒的程序,大到管理手册,严格保证行为规范的贯彻。VI是审美对象的存在形式,表现为和谐、优美的视觉美,是将图形、色彩和文字等企业视觉形象要素按美的形式规律加以组合,以其美学艺术价值唤起公众丰富的联想和美好的情感。

从美学的角度讲,CI战略就是一种企业美学,是企业按照美的规律对一切外在可视因素进行美化,对一切内在经营理念进行美的提炼,整合成企业美好的形象,塑造企业形象的过程就是一个审美创造的过程。艺术形象是一种美,企业形象也是一种美。现代企业形象设计的审美性是合乎客观规律、合乎人本思想、合乎形式美法则的一种美的创造活动,它既体现在企业对产品形象的设计上,也全面地体现在企业识别符号、服务、广告等等各个方面,表现为功能美与形式美的完美结合。

事实证明,CI向审美性的方向发展对企业的发展是有利的,它可以减弱企业作为经济性质的社会单元带来的以利为先的效应,并且可以作为载体更广泛地传播精神文化的特质。所以,现代企业形象设计既属于经济学范畴,也属于美学范畴,它所做的是将经济与美完美的结合起来,是企业与社会同步发展的体现。

二、现代企业形象设计的个性化

对人文精神的追求使现代CI设计在体现共性的同时,更满足人们个性化的需求。仅从战略原则上看,CI设计要能在统一性的基础上重视差异性。MI、BI、VI三者是整体统一的,MI是企业的灵魂向BI和VI扩散,无论是社会公众对外部形象设计的支持和认可,还是内部员工的理解和合作,都依靠对企业理念统一有效的整合。同时,与其他企业相比较,CI战略又要塑造个性鲜明的企业形象。个性化是CI的生命,只有独创的、个性化的东西才具有长久的生命力,包括有特色的、个性化的理念精神、行为规范和视觉识别。例如,被称为“蓝色巨人”的IBM公司的将企业定性为“前卫、科技和智慧的象征”,前总裁汤姆斯华特非常看重塑造企业的卓越个性,他指出:“人有人格,有各自的人生观和价值观,并且因为各种教育和嗜好形成独特的行为模式,企业也应该有自己的性格、自己的价值观,从而树立自己独特良好的形象。”

从人文化的角度来说,只有以满足大多数人的意愿为出发点真实地反映社会需求,使CI建立在人们对于社会价值观、审美需求和道德要求的共同认识和理解的基础上,并尊重人的思维方式和审美趣味的个体差异性。同时,企业的思想理念本身就具有一定的主观色彩,在塑造和传播活动中不同的企业会呈现不同的面貌,并带有极强烈的个性化特征,企业的不同性格也符合了不同消费者的需求。人们的基本物质需求是具有共同性的需求,在这一需求得到满足后,必然会转向更高层次的需要,如社会认同感、自身价值的体现、对自身的关怀等,也必然会表现出极大的差别化。所以在企业形象的塑造过程中,也始终强调人的这种需求的差别化,以及企业所提供的价值的不同,以此来体现企业所尊重的个体价值,达到对消费者个性化需求的最大限度的满足,这也是现代企业形象设计多元化发展的主要因素。

日本的CI之父中西元男在研究现代人的精神需求时,曾提出:“所谓生活贵族或精神贵族需求的倾向,实际上也就是消费者对企业个性文化的品位和高尚程度的形象要求。”因为有了这样的精神需求存在,企业在不断尝试改进产品的同时,也在不断推出与产品相匹配的能够满足人群个性化的形象设计,这种个性化的设计风格也给企业带来了丰厚的附加价值。

相对于极富个性的少数人性格的差异,企业在展示和张扬个性的同时,应是针对较多数人的个性,是某一消费群体能够共同接受和认可的个性。所以,CI设计的个性化仍然是站在人能够共通的、较为统一的个性基础上,没有哪个企业的产品是单独为某个人设计的。只要是社会群体中的一员,就一定会受其中文化元素、审美取向的影响,企业形象设计也一定会反映出大众的群体文化认同。

三、现代企业形象设计的情感化

营销界人士指出,消费者的需要大致分为三个阶段:第一阶段是“量的满足时代”;第二阶段是“质的满足时代”;第三阶段则是“情感的满足时代”。现代消费趋势则是处在消费的第三阶段。人的情感在生活中扮演了重要角色,其中既包含人类生理、心理因素,也包含社会、文化因素,这是人类在复杂多变的环境中不断进化的结果。

CI设计的情感化不仅体现在赋予视觉设计以美感的形式,更能够使理念和行为识别深入到人的内心世界,唤起人对企业形象的普遍心理感知。此时的CI设计是深刻的思想和情感的载体,表达的是企业某种特定感受和理念。

人的情感会由在直接交流时的各种表情、姿态、动作语言等直观的信息激发,而企业与消费者之间的情感只能以间接的、文化的方式得以实现。首先,企业形象的情感化,实际上就是将企业塑造成一个有血有肉、有情有感的人,只有这样才能打动消费者的心。

其次,企业形象所体现的情感往往是与文化相结合的。设计是文化的一种形态,文化包含着群体性的特征,这一点与企业文化的群体性相一致。企业文化是一种被社会接受、选择和优化的文化,是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分,它渗透于企业的一切活动之中,就像一个社会将文化看作其信奉的行为活动标准一样,企业文化是一个企业的主要精神和价值观。企业在创立某一种品牌时会广泛吸收各种文化要素,无论是传统的、时尚的,还是历史的、现代的,企业形象所传达的文化必须以调动受众的认识体验为出发点,唤起他们深层的感性意识以激发情感能量。如同云南白药在其形象片中唤起受众的“伤痛”体验,于其中萌发感动。这则广告以一些中国民族战胜伤痛的片断,表达云南白药与民众同命运共悲欢的含义,广告词“如果伤痛在所难免,云南白药在你身边”,具有浓郁的人文气息、丰富的民族情感和强烈的爱国热情,广告一经播出产生了巨大的情感力量,轰动一时。

结语

在多媒体技术日趋成熟的今天,企业形象得以动态地在电视、网络、数码媒体中传播,人们可以通过立体感知全面地获得企业信息。随着社会的进步和计算机的普及,多媒体将是企业形象最有效的载体,其表现形式也将是多姿多彩的。技术在设计与人的需求之间架起了一座桥梁,使设计越来越有条件符合人的需求。

近年来,一些研究学者提出了媒体设计的人性化或者人文化,实际上是希望技术与人的关系能够趋于协调,在设计的过程中能依据人的生理结构、心理反应,并符合人的思维方式。现代企业形象设计在新的媒介中传播,若能在其基本传播功能的基础上,增加对人的心理生理需求的满足,则是现代CI设计人文化在数字化领域的拓展,这一新的发展也将成为未来人文化设计的主要表现渠道。

参考文献

[1]王超鹰,[日]中西元男。超越CI:企业新形象设计[M]上海:上海人民美术出版社,2008

[2]王坚。现代企业形象设计中的人文精神诉求[J]西安工程科技学院学报,2007,(4)

第11篇

关键词:党群关系 企业 提升 品牌形象

党群关系,从宏观角度上讲是政党和人民群众之间的关系;从微观上来讲,是指政党或者社会团体与民众之间的关系。在一个企业中,党群关系就是企业党组织和企业员工之间的关系。只有构建和谐的党群关系,企业才能代表员工所有人的利益,企业的动力才能更加强劲。因此和谐的党群关系在维护企业内部稳定,密切上下层关系方面的作用上发挥着不可替代的作用。

1.新时期下供电企业党群关系的现状

1.1新时期党群关系的总体状况良好

新时期党群关系总体状况良好主要体现在两个方面。一方面供电企业在稳定的社会环境下,公司内部比较和谐,这就为党群关系的建设创造了条件。企业随着社会的不断发展而进步,人们的物质水平得到了保障,降低了员工对工作和生活的不满情绪,使他们可以安心地工作,确保了党群关系的和谐。另一方面随着电力体制的改革的不断深入,电力企业的竞争机制的引入促使了党群关系的和谐。在现代化经济飞速发展的今天,供电企业为了在新的发展形势下保持自身的竞争力,必须转变自己传统的经营管理观念,加强对供电服务方面的管理,有效保证供电质量和服务效率,满足日益增长的用电需要。在这种情况下,供电企业只有保证内部和谐稳定这个前提。

1.2新时期党群关系面临的问题和挑战

在经济飞速发展的今天,人们的物质和精神生活水平有了巨大提升,政府在政策上对企业的大力支持也使员工得到了丰厚的报酬,党建在企业中发挥的作用十分明显。但是党群关系仍然存在着比较尖锐的问题,究其原因不难发现,传统观念依然深深地影响着供电企业的干部和管理人员。企业内部的上层人员有时会不正当的行使自己手中的权力,出现和以公徇私等问题的出现,引起下层的不满,最终造成尖锐的党群关系问题。

2.企业品牌形象的提升

2.1影响企业品牌形象的因素

影响企业品牌形象的因素有很多,主要包括企业在社会中的地位,员工的个人形象以及企业领导层在社会中的影响力。对于供电企业这类央企来说,随着经济建设飞速的发展用户提出的用电要求越来越高,供电企业除了保证自身安全性,提高自己的电能质量和供电可靠性外,还要加强优质服务方面的管理;与此同时,还要积极建立现代管理制度,重视员工素质的提升。供电企业需要很多专业性人才,而这些人才自认也就是供电企业的重要资本,他们的个人形象对企业的品牌形象影响往往是潜在的和不可忽视的,这也关系到了党群关系的建设问题。另外,企业的领导者就像羊群的领头羊,领导者的决定有时候会决定一个企业的命运。因此,企业的领导者也对企业品牌形象有着很大的影响。

2.2党群关系与企业品牌形象的关系

企业内部的党群关系是维持企业凝聚力的一条绳子,加强沟通交流,企业党组织才能了解民意,明确他们的需求和意愿,在做决策时才能接地气,避免脱离实际、脱离群众,想民之所想,做民之所需;员工在工作中才能扎实肯干,团结合作。

对于供电企业来说,只有做好党群关系的建设,企业的出发点才能对准民众。企业的出发点是效益的最大化,但是并不是领导阶层利润的最大化,因为企业肩负着社会责任。只有企业做好党群关系建设,为员工的利益着想,才能做到为民众的利益着想,最终提升企业的品牌形象。

众所周知,供电行业是一个高危行业,且十分复杂,操作起来十分麻烦,保证安全生产始终是供电企业的企业文化要求。正因为如此,供电企业的党群组织需要加强领导,要让员工拥有“一切事故都可以预防”的思想,从而最大限度地减少和避免事故发生。与此同时,供电企业作为央企,它还承担着一定的社会责任,做好优质服务也是企业文化的重要要求,供电企业不仅要提供可靠优质的电能,更要做好优质服务工作,让用户满意放心;供电企业的党群组织也需要加强领导,时时刻刻教导员工牢固树立“优质服务、用户至上”的理念;同时供电企业的党组织还要积极关心员工,帮助员工成长,员工在自身利益得到满足之后才能以饱满的精神状态投入工作,在工作当中微笑服务,把自己的热情抛洒在自己的岗位上,就能很好地做到优质服务,就为企业做了一种无形的品牌形象塑造工作,传播的是一种品牌形象正能量,供电企业也很好地担负起了社会的责任。可见,供电企业党群关系对企业品牌文化有很大的影响力。

3.和谐党群关系下提升企业品牌形象的思路

3.1构建新时期的和谐党群关系

企业党组织要与员工建立相互信任的关系。只有做到党组织信任员工和员工信任党组织才算是做到了真正的相互信任。只有这样才能激发员工为企业的前途而奋斗,尽全力做好自己的本职工作;同时企业也会为员工的未来着想,及时挑选出优秀的员工,为他们的幸福提供物质保障。同时党组织的决策就不会脱离实际和脱离群众,避免和独断专行。

做到党组织和员工为共同利益而奋斗,这是构建和谐党群关系的根本保证。企业内部员工的根本利益是一致的,但是在具体的利益追求上是存在差异的。这时领导阶层就要学会照顾到各个群体的利益,不能只顾一部分人的利益而忽视其他人的利益,把员工的利益作为企业的出发点和落脚点,充分调动员工的热情,让员工各尽其能,合理分配。

3.2在和谐党群关系下提升企业品牌形象

建立健全企业职工代表大会制度。构建和谐党群关系的主要途径是保证员工的民主,而保障民主的主要措施就是建立健全职工代表大会制度,让供电企业员工能够对企业的发展提供有益的支持。这也是我国企业民主管理权利实现的基本形式。

尊重员工并不断激发员工。企业是由所有的员工构成的,只有通过每一个员工的努力,企业才能快速地发展。为此,需要做到以下两点:首先要不断提升企业员工的物质生活水平,帮助他们度过生活上的难关,努力调配员工的工作,避免一些员工的长期值班执勤,保证员工的轮换休整;其次,要做到尊重每一位员工,满足员工正常的自身追求,这样能在很大程度上保证企业的稳定发展。

树立企业人格魅力,不断缩小和企业员工之间的差距。这样能够保证党组织成员树立良好的形象,有利于党组织工作的开展。党组织的成员一定要做到积极和员工交流沟通、关心员工的日常生活。

只有做好以上几点,才能做到党群关系的和谐,不断激发员工为企业的发展而奋斗,让供电企业的供电更加高效、安全,让用户更好地用电,最终提升企业的品牌形象。

4.结语

总之,新时期下的党群关系对企业品牌形象的影响是至关重要的,只有构建和谐的党群关系才能保证员工把满腔的热情投入到自己的工作当中,为企业做出贡献,全心全意为人民服务,最后顺利实现企业的战略目标。

参考文献:

[1]魏雪玉.谈国有企业党群关系的新思路[J].现代工业经济和信息化,2011(11).

[2]徐春华.构建和谐党群关系的几点思考[N].中共南宁市委党校学报,2009(4).

第12篇

[摘要] 本文通过对Web应用程序中图形的应用研究,提出了动态产生图形的思想,并将该思想成功应用在Web应用程序的开发和企业信息系统中,对企业信息系统中的分析和决策系统的处理起到了很大的作用,通过动态图形处理,提高了企业处理分析信息的有效性和可靠性。

[关键词] 分析图动态图形企业信息系统流处理

一、序言

在WEB应用中图片的应用已经非常流行,并且在处理企业信息分析系统时采用各种各样的部件产生动态分析效果。通常处理分析图形都是应用部件进行的,如:Java Applet、ActiveX等。通过实例讨论运用Java技术动态生成图形,并将其应用到企业信息系统中,对于企业决策者来说,仅是普通图片,从分析图中可以得到有效的、可行的解决方案。

二、结构设计

对于企业信息系统而言,企业数据时刻的变化,就需要动态分析数据。在产生分析图过程中,就必须考虑到图形的随时更新。这样企业决策者就可以自定义其浏览图形的格式,以及图形中字体、线条等图形元素的属性来动态的生成基于Web分析图形。其产生过程如图1所示,当需要分析企业信息系统中的数据请求显示图形时,将请求提交给图形控制器,图形控制器获取企业数据和图片参数的请求资料,并判断产生图形的类型,提交给适当的图形生成器。

当打开企业信息系统时浏览图片时发出请求给服务器端,服务器端的控制器收到请求后根据客户端提供的参数,将请求转发给图形生成器,图形生成器将根据客户端提供的参数绘制对应的分析图,将绘制的分析图转交给图形控制器,最后分析图形以WEB的形式显示给企业用户或嵌套在企业信息系统中显示出来,这样企业决策者根据生成的分析图制定有效可行方案。

1.图形生成器设计

在Web中产生图形必须获取页面的输入输出流,在Java中通过ServletInputStream和ServletOutputStream对象来获取输入输出流。以下步骤将绘制的图形传递给这两个对象,以实现图形生成器。

(1)创建BufferedImage对象。Java中用BufferedImage类来缓冲处理图像,它可以定义图像类型、宽度、高度,以及色彩等。为了绘制图形方便,以BufferedImage对象左上角的坐标点(0,0)为原点。

(2)获取图形绘制Graphics对象。通常Graphics对象绘制图形,将图形绘制在屏幕上,或者将图形绘制在其他设备上,如Image对象、打印机。

(3)绘制图形。使用Graphics对象提供的方法来实现几何图形绘制,如:drawString方法来绘制字符串,drawImage方法绘制一个存在的图像等。生成动态图形,绘制是在Image对象中完成的,有了Graphics对象,绘制图形就如同绘制在屏幕上。

(4)输出到客户端。通常,绘制图形的参数由客户端提供,如线条色彩、图形标题等(也可通过数据库得到)。这样就需要来自客户端的输入流,以及响应客户的输出流,分别由request对象和response对象得到。图形绘制后,将结果通过输出流发送到客户端,通过response对象告诉Web服务器,MIME类型为image/jpeg或其他图形格式。

2.控制器的设计

控制器是服务器端程序,主要负责客户端请求及响应,同时提供给图形生成器需要的对象和参数,传递的对象包括:request对象和response对象,参数是企业信息数据决定,如:图形的绘制形状类型,色彩,以及图形格式(JPG、GIF、PNG)等。

控制器设计时,需要完成以下几方面的功能:

(1)当Web服务器启动时,完成图形控制器的初始化,初始化的主要任务包括加载图形生成器类(不同的图形格式可提供不同的生成器)。初始化过程中还可加载其它业务参数。

(2)当企业用户通过互联网络发出请求给控制器时,控制器首先将用户的参数进行组织,以固定的格式进行存储,并根据用户提供的图形格式参数调用相应的图形生成器。

(3)图形生成器生成图形后,控制器将生成的图形反馈给企业用户。

3.分析图形的生成 在进行图形生成前首先确定分析企业信息系统中的数据,找出该类图形的共同点,设计出通用的图形生成器,以柱状为例来说明产生分析图的步骤:

(1)确定企业用户坐标,需要将以左上角为原点的系统坐标转换成企业用户坐标。

(2)确定横坐标数据和纵坐标数据,分别以数组形式给出。

(3)判断企业信息系统中用户提供的条形框颜色。

(4)根据数据个数由程序以数组大小来动态分析完成。因此存储数据提供的数组需要动态数组。

(5)动态分析、计算条形框绘制的位置和绘制的参数。

(6)生成动态分析图形(见图2)。

第13篇

论文摘要:通过对我国品牌设计业的环境分析、以及对常州TG企业品牌设计公司的SWOT分析归纳出常州TG企业品牌设计公司的优势、劣势、机会及威胁,提出了新的适合公司发展的营梢战略规划。

一、常州TG企业品牌设计公司营销环境分析

营销环境是企业的生存环境是独立于企业之外而又同时影响制约企业生存和发展的外部环境的总和。企业的发展必然要和所处的环境相协调分析企业的经营状况首先得从分析环境入手。所谓环境分析就是从战略角度分析企业外部环境和企业自身资源的现状,研究制定出最有利于企业长远发展的竞争战略。

1.品牌设计的概念

品牌用美国市场营销协会的定义就是指名称、标记、符号或设计及其组合,其目的是识别某个产品或劳务并使之与竞争对手的产品或劳务区别开来。品牌包括品牌外部标记(包括名称、术语、图案等)、品牌识别、品牌联想和品牌形象等内容。品牌的价值在于品牌形象就是企业通过营销活动建立的消费者对品牌所产生的心理认同与情感认同拥有良好的品牌形象是企业参与市场竞争的有力武器品牌设计有广义和狭义两种概念。狭义的品牌设计指品牌名称、商标、包装、装演等方面的设计即企业视觉系统设计也是企业形象设计的一部分。广义的品牌设计则包括企业战略设计、产品设计、形象设计和CI设计。广义的品牌设计是个大概念是设计的战略思想,包括企业形象设计、工业产品设计、包装设计、动态环境设计、静态环境设计、广告设计等等涵盖了品牌设计的每一个层面。这个概念要求设计师以品牌战略规划理论为指引透彻研究企业的管理、生产、渠道、服务等各方面的真实情况经过消化后用最直接、有效的手段把企业的真正优势通过视觉语言表达出来.全方位铸造企业坚实的基础建立强势品牌。大设计概念是企业发展品牌提升的强大引擎。近年来随着创业风潮在中国大地的持续弥漫越来越多的企业家、管理者意识到创建品牌、争创名牌的重要性。对相当一些有品牌意识的企业家来说如何更加完善本公司的品牌形象,让受众对公司的品牌形象更深刻、更加鲜明那就要依赖高水准的品牌设计了,因此品牌设计对企业品牌建设起着关键作用。

2常州TG企业品牌设计公司外部环境分析

(1)行业环境分析

一个行业(或产业)的经济特性和竞争环境以及它们的变化趋势往往决定了该行业未来的利润前景是低下、一般还是看好广告设计无疑是具有广阔发展前景的行业。至2007年9月,常州市场大大小小的广告类公司主要有四类公司从事与企业品牌设计服务相关的业务,现作出比较如下表所示

此外还有一些广告公司是兼营上述业务或者全面经营的由此看出常州的广告设计市场格局尤如战国时代,门户众多竞争激烈,在品牌概念深入人心的今天.品牌设计公司既面临着发展机遇,也面临着严峻的挑战。尤其是中国广告市场全面开放后中国广告业优胜劣汰的趋势更加明显无论是具有媒介代理、媒介购买优势的广告公司r还是以独特的创意能力见长的广告公司抑或是负责企业全程策划的咨询服务类广告公司都面临着很大的压力在这种情况下品牌设计公司必然要充分利用和发挥自身的资源优势,重塑自身的核心竞争力.从战略、营销、品牌经营等方面重新制定适合公司长远发展的策略。

(2)企业竞争力(环境)分析

战略管理学家迈克尔·波特教授说过:一个行业中的竞争状态是各个竞争力量共同作用的结果。企业竞争力是企业独有的战胜竞争对手的综合能力,主要包括:资金实力、人力资源情况、营销管理能力、研发能力、产品实力等等。不管是哪种类型的广告公司,都面临着激烈的市场竞争和生存压力。目前常州市场主要广告设计公司的竞争手段大致包括以下四种:价格竞争、创意竞争、服务竞争、品牌竞争目前常州市场上获取中国广告协会权威资质认定的企业只有两家,它们获取的最高资质是三级资质,分别是常州市红红火火广告装磺有限公司与常州市杰人形象企划有限责任公司。其他的公司均属于小规模的广告设计公司。根据笔者相关调查分析常州市场主要的广告设计公司竞争形势分析如下表所示

从上表中分析.在目前的竞争形势下.常州广告设计市场的领导者是常州杰人形象企划有限责任公司。而奥美和加与减都属于市场挑战者;常州TG企业品牌设计公司属于市场追随者,常州TG企业品牌设计公司目前最需要解决的问题是改变战略,争取主动制定有别于竞争对手的创新营销策略,大胆作为争取在常州市场上形成品牌设计公司的良好企业形象在为别的公司设计企业形象的同时,树立起自身的品牌形象。

3常州TG企业品牌设计公司的内部环境分析

(1)常州TG企业品牌设计公司简介

常州TG企业品牌设计公司(简称TG公司)成立于2002年6月原名WZ艺术设计工作室主要经营喷绘、样本设计、企业标志设等业务。公司一直专注于品牌设计努力追求设计的创意与创新。由于公司由设计师出身的经营者经营管理在内部管理和外部市场开拓方面存在一定的疏漏因此业务拓展一直不是很快。2006年5月更名为常州TG企业品牌设计公司,将业务范围拓展至企业形象设计及营销策划,现在经营范围主要为组织形象策划与设计、品牌设计与制作、展览与展示设计等相关业务。目前公司急需重新调整市场定位,制定新的发展战略以新的面貌出现在常州策划设计市场。

(21常州TG企业品牌设计公司目前的管理问题

虽然公司成立以来有了长足的发展但始终存在不少管理问题主要表现在以下方面:

①内部管理制度不够完善

由于公司规模较小在具体管理制度方面还没能做到很完善主要表现为缺乏员工绩效考核制度、激励制度等内容。制度执行力度不够缺乏监管体系。 ②市场定位不明确

作为专业广告设计公司TG公司没有进行准确的市场定位和细致的市场细分,只是盲目的寻找客户丧失了自己的业务特色也造成营销效率的低下,从而影响公司业务的拓展。

③公司形象不鲜明

公司形象是一项重要的无形资产塑造企业形象能创造良好的社会效益,获得社会的认同感、价值观最终会收到由社会效益转化来的经济效益。由干公司管理者认识的重要性不够公司的企业形象目前还未能在市场上形成鲜明的品牌形象。

④缺乏高素质的营销管理人员

TG公司的营销部经理是由销售业绩好的销售人员担任缺乏营销管理方面知识令其很难有所作为而作为专业广告设计公司的业务人员.需要同时具有设计服务营销经验、设计、印刷等专业知识和较强的客户服务意识和沟通能力,但从目前的情况来看公司还很缺乏这样的员工。此外,在营销人员培训方而,缺乏长远的规划和完整的培训体系也会影响公司今后的长远发展。

综上所述,TG公司运作虽然基本顺利但是在常州市场的渠道建设还没有形成体系营销工作开展缓慢,又面临强大的市场竞争压力,因此.急需对市场营销战略进行调整和完善。

二、常州TG企业品牌设计公司SWOT分析与市场定位

1 SWOT分析

SWOT分析法就是指对公司自身经营的优势(strength )、劣势(Weakness)、面临的机会(Opportunity)以及威胁(Threaten)进行全面评价和分析,从整体上概要地说明一个企业的竞争形势,找出最适合企业发展的战略的一种决策分析方法。经过分析常州TG企业品牌设计公司的SWOT矩阵组合表如下:

鉴于TG公司规模较小,所占市场份额较低公司战略重点在于发挥自身的设计人才优势加强品牌建设,提高品牌的影响力同时加强营销队伍建设,将业务进一步扩张。当前的战略研究重点主要应该从品牌建设、营销队伍建设等角度出发,然后基于这些发展战略确定公司的营销策略。

2常州TG企业品牌设计公司的市场定位

菲利普·科特勒为定位下的定义是:企业设计出自己的产品和形象从而在目标顾客中确定与众不同的有价值的地位。TG公司适宜将目标锁定常州地区中小企业为主要目标的企业形象设计(VI设计)及相关设计市场。其中以VI设计作为公司的核心业务。公司目前的位置应该属于守得住的市场竞争地位,然而要改变这种非上游的竞争地位则必须从战略高度重新明确公司的市场定位合理进行资源调整与配置,制定有效的竞争策略以期在竞争中改善被动的地位取得有利竞争者的位置。

三、常州TG企业品牌设计公司的战略调整措施

根据前面的分析综合TG公司应采取的战略调整措施包括:

1.明确公司核心业务

公司要使业务做得比较出色,首先要对用勺需求进行准确分析然后充分整合与发挥自有专长,为用户提供所需服务。TG公司必须以自己的所长确立自己的核心业务确立自己的市场定位培养自己的核心能力。因此根据前面的分听公司应当确立以企业形象设计中的VI为公司核心业务利用自身的设计人才优势加强基础工作的监控,把好质量关,将企业形象设计市场做到专业化、品牌化

2强化营销部门工作

由于公司历来重视设计而忽略营销部门的工作进入常州市场五年多来,没有进行多少促销活动。尽管影响企业竞争力的因素很多然而在目前竞争激烈而残酷的市场形势下,最终决定企业竞争成败的是营销队伍的实力。作为知识密集型和智力型服务企业必须加强营销部门的投入,注重人才培训.采取有力措施将营销部的职能发挥到最大,使公司尽快扩大市场占有率扩大公司品牌的影响力。

3.加强自身品牌建设

作为给其他企业提供形象设计服务的公司,TG公司显然不能忽略自身的品牌建设。据国际权威评估机构统计企业的无形资产可以是有形资产的四至五倍品牌价值可以是营业收入的二至四倍。据前面SWOT分析公司应当集中创意优势将有效资源汇集于品牌设计市场力争成为常州地区的优秀品牌设计公司。奥美等优秀国外品牌广告公司成功之路是值得借鉴的,作为常州策划与设计市场的追随者,TG公司责无旁贷地要争取成为常州本土市场的优秀品牌设计公司,运用高级俱乐部式的市场定位,实施有效的品牌战略。

四、对内加强管理对外进行战略合作

TG公司目前急需加强内部管理健全内部管理制度。针对内部员工大多属于知识型员工的特点制定更加人性化的管理制度.尤其在激励措施方面要制定有效的、利于执行的措施。鼓励全员营销。对非业务人员给公司带来的业务也要制定相应的薪酬制度多方招聘兼职业务员,以支付提成的方式激励其帮助公司进一步拓展业务。还要营造和谐的工作环境和氛围,制定有吸引力的企业战略和企业愿景,最终形成吸引、留住人才的原动力。

第14篇

关键词:企业微博;企业外部形象;效应分析;合理建议企业形象管理是以内强素质、外树形象为目标,全面提升企业内在素质和外在表现,从而提高其市场综合表现的现代管理,是对企业内外各方面的全方位的管理。企业形象对企业的影响十分重大,树立良好的企业形象不仅可以提高企业的美誉度,还可以获得社会的广泛关注,从而提高企业的知名度。鉴于微博是对外宣传的良好媒介,故文章旨在研究微博塑造企业外部形象的效应。

1企业微博发展现状

企业微博是商业化的网络工具,它是基于客户关系的集信息分享、传播以及获取为一体的平台,企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新企业信息,并实现即时商业分享。iResearch最新数据显示,微博服务自推出以来在覆盖人数、用户访问次数、用户浏览页面及用户有效浏览时间方面均保持高速增长。2010年5月,微博服务的月度覆盖人数已达8065万余人,环比增长率达16.6%,比3月份艾瑞开始对微博服务进行数据监测以来已增长47.9%。

截至2010年10月,中国微博服务的访问用户规模已达到1.2亿人,活跃的注册用户数突破6500万个。随着微博在互联网中的走俏,越来越多的企业在微博中开辟官方账号,众多学者探讨了微博时代当前企业利用这一新传媒进行危机管理的困境和机遇,认为企业应该积极运用微博抓住机会进行“润物无声”的危机公关(胡广梅),通过定性分析微博对企业的商业营销价值支出,企业应该探索有效的商业模式以充分发挥微博的积极营销作用(邱霞)。

不难看出,目前学术界对微博的研究比较广泛分散,但相对集中于新闻传播学、管理学、公共管理学这几个学科。尽管研究文献较多,但所有的文章全集中在定性的理论探讨上,缺乏实证性分析,因此所得结论的论据显得稍有不足。此外,虽然目前对微博的应用研究相对居多,但很少有文章涉及到对企业外部形象管理的分析上,在此背景下,笔者率先提出微博对企业外部形象塑造的效应分析这一最新课题。通过设计一系列的绩效指标,构建绩效指标体系,以全新、客观的视角来审视微博对塑造企业外部形象的影响。基于此,文章通过广泛地搜集原始数据数据以研究微博对塑造企业外部形象的定量效应分析,以期为企业微博的长期发展提供合理化建议。

2微博塑造企业外部形象的效应分析

文章旨在分析企业微博在塑造企业外部形象中的效应,基于此目的并结合行业特点等,初步确立了16个评价指标,将这些指标按照相关性分为4类,这样就形成了微博塑造企业外部形象的效应指标体系,如图1所示。

通过模糊综合评价模型,经计算可知各指标对企业塑造外部形象的影响程度。一级指标中,微博信息的质量对微博塑造企业外部形象具有最大影响,传播速度快慢对其影响次之,互动能力强弱对其影响再次,民众的接受程度对微博塑造企业外部形象的影响最小。所以,企业在微博信息时应保证内容质量,及时、准确地信息,并确保内容的有效性,保证有效信息的比重较大。

在微博信息的质量中,信息的及时性最重要,其次是信息具备准确性及权威性,影响最小的是有效信息的比例。由此可知,微博信息的及时性对微博塑造企业外部形象的作用居各指标之首。所以,企业应及时微博,紧跟时代脉搏,不断更新,吸引并维持大量粉丝,确保企业微博的关注度居高不下。

在二级指标传播速度快慢中,影响最大的是更新速度,故企业应及时更新微博信息,以确保其关注度维持在较高水平;在二级指标互动能力强弱中,互动参与度广占首要地位,故应积极调动各关注者的参与度;在二级指标民众接受程度中,辐射范围广所占权重最大,即企业微博应尽量扩大自己的覆盖范围,不断增加“粉丝”及关注者人数,进一步扩大自己的影响力,最终达到提升企业外部形象的目的。

3对企业微博的建议

①避免“生、硬、冷”,提倡人性化服务。当今企业微博更新内容官话、套话出现频率较高,本意是为强调企业管理的严谨性,但在微博这一平台无疑事与愿违,微博本是从“草根”而起,其文化传播也倾向于草根化、随意化、口语化,企业应及时适应变化,根据客观情况作出相应调整,避免更新内容的“生、硬、冷”,应适当增加贴近生活的网络用语甚至俏皮话,这样的人性化服务才能博得广大民众的欢心。

第15篇

Assessing the six-station corporate identity model

企业形象是一个较为抽象的概念,它通过多种形式展现出来,其中包括品牌形象和品牌标识,以及产品和企业声誉。此项调研建立了一个企业形象分析模型,以便更好地了解企业形象的影响因素,帮助营销者正确地制定企业形象战略,规避风险。

企业成功的关键因素之一,在于企业的有效管理及企业形象的打造。企业形象模型能帮助企业更好地了解企业形象在开发、评估过程中的具体情况。

在建立企业形象分析模型的过程中,本文设定了“六站”(Six-Station)模型,以此分析影响企业形象的变量及其相互之间的关系,进而清晰地锁定影响企业形象的要素,进行企业形象建设,并对企业形象建设进行管理。此项调研参考了很多关于企业形象建设的文献,并对现有的企业形象建设模型进行评估,最终确立了企业形象建设十项标准。本文的“六站”模型便是基于这十项标准建立起来的。随后,调研小组从定性和定量两个方面,对“六站”模型进行检验。

调研结果表明,“六站”模型具有可操作性和有效性。这就意味着,企业管理者和企业顾问可以运用“六站”模型,分析企业形象并制定企业形象战略,开展企业形象建设活动。依靠“六站”模型,企业可以有效地分析企业形象开发、建设流程并进行流程优化。而且,一旦掌握了影响企业形象的关键因素,就可以有针对性提高企业的管理能力,调整工作方向和重心。

青少年的压力、性别以及着迷性购买现象

Stress, gender and compulsive buying among early adolescents

人们对于年轻消费者着迷性购买的现象越来越关注,然而很多调研都集中在揭示消费者着迷性购买的阴暗面。因此,该调研目的则是帮助人们更好地了解青少年着迷性购买的真实情况,并指出这只是一个年龄段群体应对社会压力时的自然反应。

对于广大的青少年而言,他们必须面对普遍存在的生活和学业压力。因此,此项调研针对这些情况进行调研,并探讨社会压力对着青少年迷性购买产生的影响,研究对象是12~13岁的七年级学生。此外,性别不同是否会对这种压力-着迷性购买影响起到缓和作用,也是此项调研探讨的内容。

调查结果表明,之所以出现越来越严重的青少年着迷性购买问题,与他们承受的压力情况有关。青少年承受的学业压力越大,那么他们便会将更多的注意力放在着迷性购买上。令人惊讶的是,性别并没有对这种影响起到缓和作用。不管是男孩还是女孩,都存在这种高学业压力-高着迷性购买的情况。调查结果表明,对于青少年而言,着迷性购买只是他们普遍应对压力的一种方法,男女青少年都是如此。

不管着迷性购买是一种有益的还是无益的压力应对方法,必须对年轻消费者的压力-购买现象给予足够的重视。青少年人群是一个需要运用独特方法才能争取到的人群,此项研究有助于营销者在产品开发、营销时更深入地考虑受众心理,挖掘受众的潜在需求,开发出有助于改善人们生活的产品,实现共赢。

走向更大的成功:运用展会信息

Using trade show information to enhance company success

企业在展会上获得的信息,这些信息对企业有什么样的价值?应该如何利用?能为企业带来什么样的回报?

此项调研希望探讨影响展会信息价值回报的关键变量以及相关变量之间的关系,从而帮助企业更好地搜集展会信息并利用展会信息。在展会结束60天后,调查小组开始搜集展会参与者获取的信息,并综合分析这些信息,建立模型。而在建立模型的过程中,核心是研究影响信息价值的变量,以及信息获取、信息传播和信息使用等变量之间的关系。