企业网络营销公信力探讨范文

摘要：20世纪以来，随着经济和社会的不断发展，互联网的不断普及，网上购物越来越普及，随之而产生的网络问题也受到了人们格外的关注，相应的诚信问题也被摆上了桌面。

关键词：公信力；网络营销；对策

一、引言

网络营销拓展了商品销售渠道，方便用户购买。但其极速扩张，加之监管的缺失，也带来诸多问题，公信力就是其中问题之一。

二、网络营销中存在的公信力问题

（一）网络营销中虚假信息泛滥

如今的数字时代都需要用数据说话，普通的消费者都知道这个简单的道理，所以购买的商品的时候，除了对于商品价格的格外关注，消费者还会重视很多东西，如销售的数量，买家的评论，推荐的各种信息和其他有关数据，然而这些数据，都是可以在电子商务后台数据库系统中任意地修改的数字。几乎所有的网络零售企业都推出了商品评价功能这一把“双刃剑”在企业的销售中，一方面可以促进真正的商品销售，提高服务质量，提升客户的满意度，但另一方面，如果过于负面的反馈时，一定会影响商品的销售量，如果所出售产品来自加盟平台的第三方企业，则有可能导致加盟商的完全退出，造成平台的极大损失。

（二）网络营销中信用程度的缺失

在我国由于长期以来对于商业的“重视”，导致商业快速而不完善的发展，从而产生了许多诚信道德与社会伦理的缺失现象。在现实社会中,假冒伪劣产品肆虐在市场上、虚假广告的泛滥存在、合同履行率低下，许多经理人缺乏诚信利用信用卡来诈骗、欠债难以讨回等许多诚信问题常常发生。无商不奸的观念成为了人们对于商业最深刻的认识,网络营销作为一种买卖双方互相不能见面的交易模式,更难获得到消费者的深度的认可。

（三）网络营销中客户隐私的泄露

个人信息的泄露以及被盗用，是目前这个阶段消费者最为关注的问题，同时也是对于人们在网络活动中最大的挑战。要获得一个成功的交易，所有的交易平台都会需要消费者必须填写出自己的真实姓名、电话号码、收货地址、银行卡号等非常私人的信息。为了扩大交易量，许多卖家都会把自己以前的客户信息建立一个数据库，并且根据顾客的消费状况，对其所知道的顾客电子邮箱不断的推销自己的各种产品；还有一些卖家，为了自己的经济利益不惜将消费者的私人信息卖给其他销售者。另外，消费者的银行卡号被盗用，以及其密码被乱改也是时常发生的事情。这些顾客信息的安全得不到保障是消费者最为担心和忧虑的问题，而且顾客在与卖家交易的消费账号也得不到保障，存在着非常大的隐患。

（四）违法开展经营活动

正是由于各种现实原因才导致很多企业在开展网络营销的时候束手束脚，所以便让那些非法盈利者看准了时机，在网络营销大步发展的时候他们利用各种平台虚假信息，非法开展网络活动，利用网络技术创建各种各样的假店铺以求获得暴利，坑蒙消费者。有些网站平台甚至提供各种各样的奖励机制来获取销售，以大额度的奖金来吸引消费者的眼球骗取浏览量，提高其影响范围。甚至有些网站平台不顾国家法律法规的限制，在网络上非法开展传销活动。这些不断出现的违法活动让网络营销的可信度不断的减少。

三、网络营销公信力危机的解决对策

（一）完善社会信用体系

网络营销是一种新型的商业活动模式，它在网络上的每次交易都必须要涉及许多的网络参与者，与之相对的就是每个参与者都必须尽到自己相应的职责，每一方都要对他方负有一定的信用责任。一个成功的交易缺少不了哪一方的支持，他们都必须在一个完善的信用体系下进行交易。建立信用网络体系并不是某一方具有信用意识就可以办到的，需要所有参与的社会成员共同努力的营造。完善社会信用体系就要建立一个健全的诚信机制保障，它是现在社会不断发展的根本保证。

（二）健全网络营销中的法律法规

网络营销的不断发展对于社会经济的增长有着相当大的作用，许多人们单单只看到了它带来好处认为可以解决很多的问题，却忽视了它所带来的负面影响。我们应该更加全面客观的来看待这个问题，不能单纯只是看到它所带来的无限好处，各种便利，极度推崇网络的重要性。我们更应该站在法律法规这一方面来审视它，建立一个良好的法律环境，对于网络持续的发展有着重要影响。相关的支持政策来维护网络的健康发展，这些都需要有一个好的法律环境。

（三）网络营销环境的提高

网络基础知识的普及需要政府的大力投入以及消费者自我意识的提高。加快对于网络基础设施的建设，提高网络营销的水平，应当重点发展落后地区的计算机发展水平，加强互联网建设填补空白。同时，还要努力开发新的网络技术，改善网络营销环境。在逐渐重要的新的网络市场形势下，服务成为了企业竞争的关键要素。服务的质量标准都是应该建立在对于市场的分析与研究上的，深程度的对于市场进行调研，这样就可以确定服务的内容与质量标准了。同时我们可以根据市场的调查，对消费者的需求开发新的产品以达到吸引顾客的注意力。另外，服务的标准应该拥有具体的可操作性。

参考文献

[1]陈璐.基于我国市场环境下网络购物风险防范对策研究[J].江苏商论,2011(3).

[2]安政.网络购物中存在的问题及对策[J].山西煤炭管理干部学院学报,2012(1).

作者：孔晓晓