电子商务新零售模式范文

电子商务新零售模式范文第1篇

(一)零售业的总体经营规模较小

我国零售业的发展相当迅猛，随着人民生活水平的不断提高和商品市场的多元化，我国零售业的商品零售总额的平均增长速度在10%左右，取得了骄人的成绩，但与国际零售巨头相比，我国零售企业在经营规模和销售总额上还存在着很大的差距。国际零售业巨头沃尔玛一年的零售额在3100亿美元左右，而我国最大的零售企业百联集团一年的销售额在800亿元人民币左右，所以，我国零售业的总体经营规模较小。

(二)零售品牌价值低，配送水平较低

品牌对于零售业的发展至关重要，我国大部分零售业相比外国零售业而言，品牌价值较低。传统的零售业对品牌的认知相对较低，在打造品牌方面，缺乏相关经验。有些零售业打造的品牌与其他零售业没有较大的差异性，难以与其他品牌进行区分。在物流配送方面，我国物联网的建设起步不久，还不够完善，整体的物流配送水平较低，配送硬件设施较差，缺乏完善的物流信息化系统管理制度，一些零售企业甚至是手工操作，零售业对于互联网的应用仅停留在内部管理或者是零星的结算上，没有上升到供应链的客户关系管理层面上。

(三)零售业态和形式的多样化

我国零售业虽然发展时间较短，但是零售业的零售业态多种多样。常见的业态有:百货店、超市、便利店、专卖店、购物中心和网上商店等。百货店由于地价高、交通不便等原因业态逐渐淡化。而以大销量、低成本著称的超市已经成为我国零售业发展的主流业态。便利店、专卖店等零售业态更是遍地开花，发展势头强劲。购物中心和网上商店等新型的零售业态开始大面积推广，成为零售业态发展的主要形式。

(四)零售业面临激烈的竞争

随着经济的飞速发展，各大零售企业面临着激烈的竞争，依靠增加新的店面增强实力已经越来越难，各个零售业开始转向对企业的并购和规模的扩展上。当前零售市场已逐渐饱和，通过收购或兼并的方式，一方面可以壮大自身的实力，达到快速扩展的目的，另一方面能够将竞争对手转化为合作伙伴，共同对抗其他强大的竞争对手。

二、传统零售企业转型策略

传统的零售企业向电子商务转型已经成为一大趋势，传统零售企业把握这一难得的机遇，深刻认识到电子商务给零售业带来的发展前景，适应市场变化的需要，在意识上和制度上，在销售方式和方法上加快向电子商务转型的步伐。

(一)建立符合零售企业的电子商务平台

电子商务主要是将传统的零售模式展开，以互联网为依托平台进行销售。在电子商务平台上，企业可以根据自身的经营状况来开展业务，而作为消费者也可以通过这个平台了解到更多商品信息，让购物变得方便、快捷。建立电子商务平台对零售企业的发展至关重要，它也是传统零售企业转型的关键所在。而建立电子商务平台工作量大、过程复杂，需要考虑在企业物流托运、资金运转等各个方面。不同的零售企业可以根据自身经营状况，运用不同策略或方法，建立有利自身经营和发展的电子商务平台。

(二)利用中介平台模式

大多数传统的零售企业对电子商务平台并不了解，但迫于市场形势发展的需要，决定抱着试一试的心态，针对这种情况，他们可以选择中介平台。中介平台是电子商务运营为传统的零售企业特别打造的平台，传统的零售企业只需要支付一定的资金就可以将商品展现在别的电子商务平台上。目前，我国最成功的中介平台就是淘宝旗下的天猫商城，一些中小型的零售商比较青睐淘宝网，而天猫商城则是采取发电BC2经营管理模式，该模式在商家入驻、费用征收和购物体验等方面进行了一系列的创新，并取得极大的收益和良好的使用效果，天猫商城形成巨大的吸引力，很多大型的零售商纷纷入驻淘宝商城。

(三)利用成熟的平台模式

针对市场饱和与行业壁垒，收购是企业进入另一个领域最好的方式，也是零售企业经常运用的手段。在传统零售业向电子商务的转型过程中，有很多这样的例子。例如:沃尔玛在进入中国市场之前，通过收购1号店的方式进入中国市场，这次收购也让沃尔玛在我国电子商务市场扎稳了根，我国一些大型传统零售商业可以借鉴这种方法，通过成熟的电子商务平台促进自身的发展。这样既可以弥补大型传统零售商在众多方面的不足之处，让零售商将资金进行有效的周转，还可以简化传统零售企业转型中面临的各种复杂的程序，在一定程度上缩短的传统电子商务的转型时间，同时避免因为大笔资金投入而造成的风险。

(四)建立全新的平台模式

有些大型零售商会根据自身的需要建立全新的电子商务平台。这种手段的好处是可以保持消费者对大型零售商原有品牌的认知度，并且能够牢牢地掌握原有的客户资源。采用这种手段的大型零售商如:苏宁电器建立苏宁易购、国美电器建立了国美网上商城和库巴购物网、百胜餐饮建立了肯德基宅急送和必胜客宅急送、新世界百货建立了新世界百货商城等。这种自建电商平台的手段可以细分为三种具体的模式:第一，线上业务配合线下业务。该模式属于一种不对等的模式，大型零售商则将这种模式看做一种全新的销售渠道，对于传统零售商而言，相当于增加了一个传统市场，对零售商本身运营管理没有较大的影响;第二，线上业务和线下业务同等发展。这种模式也是大型零售商使用最为广泛的模式，它在保存传统零售企业实力的同时，扩展线下业务，加大产品的渗透力度;第三，线上业务突破线下业务。这种模式在大型零售企业中使用较少。一方面，大型零售企业采用这种模式会丧失原本在零售行业的优势，另一方面大型零售企业没有足够的运营管理经验实现彻底的转型。

三、结束语

电子商务新零售模式范文第2篇

关键词：传统零售业 电子商务 发展历程

引言

随着信息化浪潮席卷全球，网络购物已经成为人们的一种消费模式。以美国为例，2001年至2007年，电子商务占美国消费市场总额从8%大幅上升至35%，显示美国的消费模式正从传统型消费逐渐向电子商务型消费转变。中国电子商务经过近十年的纵深发展，同样给传统零售业的运行和管理模式带来巨大冲击。2011年中国电子商务市场交易规模达7万亿元，较2010年同比增长46.4%。网络购物交易规模超7700亿元，同比增长67.8%，占社会消费品零售总额的比重为4.3%。中华人民共和国工业和信息化部的《电子认证服务业“十二五”发展规划》预计，到2015年电子商务交易额将翻两番，突破18万亿元；网络零售交易额突破3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9%。面对逐年下降的市场份额，一部分传统零售企业已经开始试水电子商务，实施“线上线下同步发展”战略。但很多传统零售企业仍未就如何确保在竞争激烈的电商市场占有一席之地制定明确的经营战略。

一、中国零售业的发展历程

零售业从产生到现在先后经过了8次革命：百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、自动售货机、步行商业街、多媒体售货包括邮购、网上商店等。中国在20世纪90年代形成了综合性的零售革命。从90年代初期日用型传统百货向时尚型现代百货转型，到90年代后期超市卖场的引进。总体而言，中国零售业近年的发展趋势概括为以下几点：

（一）连锁经营

大型连锁超市已经占领我国日用消费品零售市场的40％，并呈现集中度高、局部市场饱和的趋势。大型百货连锁店通过树立自己的品牌形象，不断提升产品层次，力图占领高端消费市场。

（二）百货业的区位转移

随着百货业竞争日趋激烈和人们消费观念的变化，一线城市的百货业已经日渐规模，各大企业把目标转向占中国城镇消费总额超过60%的三四线城市。

（三）购物中心化

随着百货业规模的扩张，购物中心的兴起，百货店也趋向购物中心化，即订货+超市+配套服务项目(餐饮、娱乐等)模式，通过完善的功能实现顾客的“一站式”购物。

（四）差异化经营

由于购物中心普遍品牌同质化、经营模式相对固化，差异化经营成为零售业不断改革的动力。购物中心为顺应不断细化的消费者市场，引入差异化经营，以巩固消费群体的分类消费意识，增强自身的区域优势。

（五）电子商务崛起

作为新业态的电子商务具有开放性、全球性、低成本、高效率等特点，为零售企业创造了更多的贸易机会，成为零售业新的增长点。电子商务近几年的迅猛发展使零售业市场有效弱化全球金融危机造成的影响。

二、电子商务的定义和运作模式

1977年11月，国际商会在世界电子商务会议上，将电子商务定义为：电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。欧洲议会组织在《电子商务欧洲》中对电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式的商务活动。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公关产品获得。

电子商务是通过信息手段，建立起一种全新的商务运作模式。现阶段电子商务可以分为三方面：网上信息服务、网上交易和网络支付。主要模式分为企业与个人的交易（B2C模式），企业之间的交易（B2B模式）和个人之间的交易（C2C模式）三种。电子商务利用网络的开放性和交互性改变了企业诸多行为方式，正在对传统零售业产生巨大的冲击和影响。

三、传统零售业进军电子商务存在的问题

（一）自营产品缺乏、利润较低

中国传统零售业在过去的二十多年采取了联营扣点的经营模式，自营产品数量仅占销售产品总量的10%。随着各类产品成本不断上升，为了保证毛利率，商场不得不把成本转嫁给消费者，而价格低廉正是新兴电子商务的最大优势。如何提高自营产品比率、降低产品价格，是传统零售业必须解决的问题。

（二）传统供应链体系难以配合电子商务的发展

传统供应链体系是“推动式”的，顾客没有机会对供应商生产哪种产品进行选择。因此，这种供应链有三个明显的缺点：

1、缺乏灵活性。例如，某些商品销路很好，商店货源短缺，而供应商暂时无法供货，商店就只好到市场上寻找新供应商，货源无法灵活调配，既浪费了时间，也损失了利润。

2、运转周期长。供-产-销三方信息沟通不畅，导致产品供应周期拉长。

3、经营成本高。传统供应链中有多层的中间批发商，“层层加价”必然会提高商品的价格，商店的进货成本和消费者的支出都相应增加。因此如何有效的缩减中间环节、优化供应链，是传统零售业迈向电子商务模式的关键一步。

（三）物流配套不完善

传统零售企业是等客户上门消费，对商品配送能力的建设并不重视。反观电子商务企业，一些已经自建物流仓储配套系统，可以大幅缩减商品从采购到销售至客户的时间。这种门对门的销售方式令客户对电子商务抱有好感和较高的满意度。传统零售业要进入电子商务市场，必须克服增加物流配送所带来的成本压力。因此，是选择成立自有的物流公司还是与第三方物流公司合作，需要传统零售企业根据自身的发展战略合理规划。

（四）网络服务不成熟

传统零售业现阶段依旧主打实体店铺，力求提供舒适的一站式购物场所，不重视网站建设。在我国现有的大型百货网页上，供访问者浏览的信息只是购物中心内的实体店铺名称和位置，而所销售的商品以及线上销售都是空白；连锁超市网页上虽然有商品销售，但是商品描述过于笼统。网络配套服务的缺失，忽视了网上消费人群，而这部分人群恰恰是未来实体店铺的消费主力。因此，传统零售业在搭建电子商务平台时必须改善自身网络服务水平，将线上线下的消费者整合为一个有交集的消费群体。

（五）复合型电子商务人才匮乏

传统零售企业拥有的商务人才只需要了解现代商贸理论与实务，不需要精通现代信息技术。为了配合传统零售业电子商务战略，必须有一个强有力的执行团队，通过有效的管理工具，制定适合电子商务的组织架构。打造这个架构需要有对电子商务所涉及的经济、管理、法律、信息管理和信息系统、计算机应用等多方面都有所了解的跨领域复合型人才，否则人力资本的大幅上升会阻碍传统零售业进入电子商务市场。

四、传统零售业开展电子商务的优势

（一）交易模式创新

传统零售企业具有的区域品牌效应、较高产品质量和良好售后服务，是架设电子商务平台的基础。消费者在实体店内对商品进行体验，然后到网上直销店进行购买；抑或是先通过网店了解商品信息，再到实体店进行商品体验。消费者通过“线下线上相结合”的模式进行购物，能够保留体验商品的购买过程，既能获得网上支付的优惠，又能享受送货上门的便利。这一创新的交易模式，会使传统零售企业的销售业绩优于单纯电子商务企业的营销模式。

（二）资金充足

我国的传统零售企业一般为大型连锁集团，拥有雄厚的资金实力，进入电子商务市场之后对现有电商具备“后发优势”。这些企业因不需通过风险投资融资，所面对的金融风险较小。传统零售企业在电子商务平台上的巨资投入，可以吸引优秀电子商务人才、引进先进技术、加快在电子商务市场领域的发展。

（三）供货渠道有保证

传统零售企业拥有诸多供应商，其货源稳定，为开展电子商务提供了保障。其在各地拥有大量货物仓库，可以发挥区域优势，通过在各连锁门店之间调配货源，增加客户满意度和忠诚度。

五、传统零售业实施电子商务战略的对策

中国传统零售企业要构架电子商务平台，实现线上线下销售的双赢，建议从以下几方面着手。

（一）利用信息技术，提高产业链的信息化水平，构建全程电子商务平台

中国零售企业长期以来忽视了信息技术的应用和经营管理水平的提高，导致企业的竞争力低下。电子商务的快速发展促使了零售业的业态转型，使企业充分利用信息技术，提高经营管理水平，以增强企业的竞争力。只有企业和其上下游客户之间建立起网络化的无缝链接，形成良好的互动机制，全程电子商务平台才能实现。

（二）建立良好的客户关系，提高顾客满意度

传统零售企业的电子商务平台需要一批忠诚客户，实施客户关系管理是提高客户满意度的关键。客户关系管理在零售企业的全面应用，将会对零售企业的决策支持和智能分析提供重要的依据。它可以有效分析企业市场活动的回报，挖掘企业产品的市场卖点，确定企业的主打产品，进一步明确客户需求，并为他们提供更多更好的个性化服务，最大限度地提高他们对企业的忠诚度。

（三）强强联合，解决企业短板

传统零售企业电子商务平台的构建，需要各种第三方服务公司配套。若全部由自己完成，无论是整体化解决方案,还是IT系统、物流配送等细分端口,需要较长的时间。因此在传统企业进入电子商务时，可以选择专业性更高的外包服务，有效节约成本。而传统零售企业需要做的就是利用自己的特长,比如说品牌、产品等优势与互联网进行资源优化配置,达到强强联合的效果。

六、结论

传统零售业要改变市场份额被电子商务逐渐挤占的局面，就必须从细分市场入手，提高自营产品比率；发挥零售业的区域优势，增进与客户之间的交流；通过引入网络技术，加快自身交易模式的创新步伐，构建自己特有的电子商务零售平台，打造新型的贸易模式。

参考文献：

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[2]鑫磊.中国商业零售业态之争[J].商业价值,2012年第1期

[3]赵燕山.社区百货店提升竞争力的策略[J].经营管理,2011年2月

[4]陈月波.电子商务盈利模式分析[M].浙江大学出版社,2011年

[5]黄相如.网络热潮下，传统百货业如何转型[J].销售与市场,2011年第3期

电子商务新零售模式范文第3篇

一、零售电子商务的内涵

电子商务是信息技术发展的产物，是充分利用互联网的超时空性、互动性和便利性，在网络上进行商品交易的活动。根据交易对象的特征，电子商务大体可以分为三种形式：一是企业与企业在特定网络或由多个企业网络组成的EDI网络及互联网上进行的交易，即BtoB；二是企业与消费者之间的交易，即BtoC；三是个人与个人之间的交易，即CtoC。美国电子商务的发展主要集中在两个领域：BtoB和BtoC。BtoC模式电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动, 是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。按照为消费者提供的服务内容不同, BtoC模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、网上教育、网上预定、网上发行、网上金融等类型。电子零售又称零售电子商务，这种类型的电子商务是以零售企业为主体, 通过网络进行商品的销售。其代表是著名的亚马逊书店。从 1995年 3 月创立到2000 年，几年时间亚马逊书店就已经拥有 1800万名顾客，年销售额达到 31亿美元，成为全球零售电子商务的一面旗帜。

二、美国零售电子商务发展现状

1999年第4季度，美国零售电子商务规模为53.9亿美元，占当季美国社会商品零售总额的0.7%；2005年第1季度，美国商品零售规模为191.86亿美元，占当季美国社会商品零售总额的2.3%。按年度计算，与2004年第1季度相比较，2005年第1季度美国商品零售电子商务上升23.8%。

美国自1999年第4季度以来零售电子商务规模变化如图1所示。

图1： 1999年第4季度（4Q）至2005年第1季度（1Q）美国商品零售电子商务规模变化（单位10亿美元）资料来源：cen?鄄sus.gov

图中实线为实际零售电子商务规模变化趋势，虚线为根据季节和假日进行调整后的变化趋势。从图可见，美国季度零售电子商务规模变化带有明显的季节规律。每年第4季度（新年和圣诞前），零售电子商务商品销售旺盛，而每年第一季度转淡，第二和第三季度平稳上升，第四季度上升速度高达30%以上（与本年第三季度相比）。

三、美国零售电子商务客户满意度现状

虽然零售电子商务销售规模在不断上涨，但是对电子商务的客户满意度在经历三年的持续上升后，开始出现下滑。据美国电子商务客户满意度指标报告显示对电子商务的客户满意度急剧下滑。2004年第四季度的客户满意度是78.6%，比2003年第四季度降低了2.7个百分点。从去年开始，每一种电子商务模式都在经历客户满意度的下滑。零售电子商务的客户满意度下降了4.8%，在各种模式中下滑幅度最大，

在过去一年中，尽管零售电子商务的销售额增长了25%-30%, 但是零售电子商务的客户满意度去经历了大幅下滑。零售电子商务客户满意度的降低很大程度上归因于亚马逊公司客户满意度的降低。作为零售电子商务的主要力量，亚马逊公司零售电子商务的客户满意度从2003年第四季度的88%降低到2004年第四季度的84%。

四、美国零售电子商务发展现状分析

根据上述美国零售电子商务发展现状和美国零售电子商务客户满意度现状我们可以看出：

（一）零售电子商务销售额在销售总额中占据很大比重，而且零售电子商务的规模也在不断扩大，呈上升趋势。零售电子商务作为一种新的经营方式，能为企业带来巨大的经济利益，成为这种模式存在的基础。此外，这种经营模式也能更好的满足消费者的需求，成为此模式发展的动力。

（二）随着零售电子商务这种经营模式的成熟，零售电子商务将面临着更高的顾客要求。根据前述电子商务的客户满意度现状，可以看到，顾客对零售电子商务的满意度正在逐渐下降。这是因为在美国零售电子商务经过几年的发展之后，已经成为一种主流，顾客体验过网上购物以后，希望通过更多的渠道获得产品，对网上购物提出了更高的要求。企业一成不变的零售电子商务经营模式使消费者失去了新鲜感，导致了顾客满意度的降低。

（三）大而全的多样化经营方式，削弱了品牌效应，导致了客户满意度的降低。零售电子商务的一些“领头羊”企业逐渐转向多样化经营，像亚马逊书店，从专门书籍、音像和CD的销售扩展到现在销售各种商品的超级市场，产品和服务的差异化程度降低，超出了自己的核心能力，削弱了品牌效应，导致了客户满意度的降低。例如2004年4季度亚马逊的顾客满意度比同期降低了4.5%。

五、美国零售电子商务发展前景展望

电子商务新零售模式范文第4篇

（一）研究背景

曾经在计划经济时代中一枝独秀的大型零售企业，现如今在市场经济的大潮中，早已风光不在。一方面，我国自2001年加入WTO后，大量外资的进入，如沃尔玛、欧尚，家乐福等，这些大型零售商给我国零售企业带来了第一波的冲击。另一方面，互联网信息化的迅猛发展，电子商务更创造了有目共睹的一个又一个奇迹。数据显示，2011年我国的电子商务交易量达到7万亿，随后，以每年近35%的增速发展，到了2015年已达到了近27万亿。但自2012年起，传统零售企业增速一路走低，到了2013年只有3.8%。甚至到了2013年9月，全国竟有160多家百货零售商场亏损严重，不得不相继关闭，可见电子商务对传统实体零售业冲击明显。庞大的互联网人数构成了电子商务的基础，截至2015年初，中国的互联网使用人数达到了6.49亿，而网购用户规模预计2016年将达到5.2亿人。因此传统零售企业对于电子商务的潜力也早有认同，从2008年百强零售企业中的2家迅速发展到了2012年的73家，都纷纷进军电子商务市场，开展线上业务，取得了不俗的业绩。所以我国零售企业在电子商务带来的经济与商业的革命中要正确定位，制订适合自己的战略规划，利用自身优势，抓住机遇，并积极参与市场竞争，实现转型发展。

（二）研究意义

我国传统零售企业在电子商务背景下，既有自身优势，面临巨大机遇，也有自身劣势，面临极大挑战。经过几十年的发展，尤其是我国经济GDP规模已经跃居世界第二位，更是把零售业带到了快速发展期，行业发展较为成熟，然而我国电子商务较国外来说起步晚，零售企业在电子商务信息化建设方面还处于初级水平。零售企业在经营中把传统模式与电子商务模式相结合，是企业发展的必然趋势，所以认清企业发展现状，吸收优秀的国外经验，探讨电子商务背景下零售企业转型策略等问题，对企业是有理论指导与实践借鉴意义的。

（三）国内外研究现状

到目前为止，国内外对零售企业电子商务的转型主要是探讨电子商务转型的商业模式和商业创新。

二、电子商务背景下传统零售企业转型现状与存在的问题

（一）我国传统零售企业发展与电子商务转型现状

我国零售企业经过多年的快速发展，尤其是大型零售企业已初具规模，但近年来，我国宏观经济下行趋势明显，增速变缓，经济增长的疲软给消费品零售市场造成了极大影响。同时，电子商务的异军突起，更是抢夺了传统零售企业的众多顾客。第一，零售企业增速下滑，进入微利时代。2012年，大型连锁零售企业整体销售规模比2011年只增长了10.2%。但是随着各地工资最低保障的出台，企业员工工资每年增长在5%-10%之间，店面租金也以每年4%左右增长，再加上销售费用与管理费用的上涨，据评估，零售企业销售总体规模增长达到8%，才能平衡销售费用率。例如零售龙头企业华润万家，在2013年的前三个季度，销售规模虽有较快增长，达到14.2%，但净利润却较2012年同期下滑达82.8%。由此可见，零售企业进入了微利时代。第二，亏损严重，刮起关店、并购风。2012年，外资零售巨头企业卜蜂莲花关闭北京草桥店，负责人称几年来，草桥店一直在亏损；2013年，乐购关闭上海乐购长宁店；同年，永辉超市关闭了全国各地的5家门店。仅2015上半年，主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭120家，龙头企业也不能幸免，包括家乐福关闭3家、华润万家关闭6家、永辉超市关闭5家。此外，如大商集团、百联集团、武商联、重庆商社等通过并购形成的商业航母和新燕莎集团、物美、亿客隆等在内的13家北京商业零售企业组建的首联集团，号称“北京商业新旗舰”，资产负债率更是高达85%。预计我国零售市场在未来几年内还会继续整合洗牌。第三，经营形式缺乏创新，竞争手段单一。大型零售企业主要以连锁店经营模式为主，在过去十年间，利用实体店的扩张来占领市场，以庞大的规模占领市场。但是经营模式缺乏创新，提供的商品和服务同质化明显，其差异化、品牌化经营不足，核心竞争力单一，仍以价格战为主，市场竞争激烈，使企业生存困难，告别了利润的黄金阶段。第四，有实力的零售企业积极进行电子商务转型。一些大型零售企业在电子商务转型中优势明显，凭借自身强大的品牌号召力与极高的消费者信任度，拥有完善的配送渠道，积累了丰富的运营经验，电子商务的运行模式比较成熟。如西单商场，早在1998年就涉足电子商务，2009年1月，经过大规模改造升级后的“西单商场igo5爱购物网站”，更以全新面貌进入零售企业电子商务领域。虽然面临激烈的竞争，但凭借品牌保证，售后服务，物流配送等经验和资源，加上运营模式采取网上成交、最近实体店验收、提取商品的便利服务，其消费人群占到40%，从而迅速实现了盈利。第五，电子商务转型中的诸多困难使众多零售企业处于观望态势。网络零售的强势崛起，消费者购物习惯的改变，使传统零售企业遭到严重冲击。因此许多零售企业纷纷试水电子商务，开展线上业务。但是卜蜂莲花、物美等零售企业的触网失败，使大多数企业不敢倾力投入。另外，零售企业连锁经营中，实体店的布局没有达到饱和状态，企业认为线下经营还有成长空间。这样使得部分零售企业态度谨慎。这也造成了我国零售企业在电子商务转型中，规模很小，思路不清晰的现状。

（二）零售企业电子商务转型中存在的问题

第一，伴随着互联网的快速发展，零售业的消费群体发生巨大变化。自20世纪90年代互联网进入我国并快速发展普及以来，伴随其成长的正是70后、80后和90后，这些群体成为了社会经济环境变革中零售企业的主流消费群体。他们追求个性，意识独立，喜欢创新，能熟练地运用互联网技术来交流信息，对比价格，分享评价。另一方面，新的消费群体又带来了购买行为的变革。这个群体正生活在快节奏的社会环境当中，除了上班族就是上学族，其消费时间都是零碎的、短暂的。所以他们更看中购物体验是否便利、快捷与服务是否周到。而传统零售企业无论是在营销宣传方面，还是在沟通便利方面，都没有达到他们的要求。第二，伴随互联网快速发展的技术革新影响着传统零售企业。一方面，沟通方式上的改变。不用面对面但能即时通信的工具，如QQ、微信、淘宝旺旺等完全改变了与营业员在实体店中一对一的沟通方式。尤其是淘宝旺旺更为典型，售前信息咨询，售后商品服务，期间物流察看，降低了顾客现场沟通的成本，增加了购物的便利性和乐趣性。另一方面，购物支付环节的改变。如支付宝付款、微信支付、银行转账等都可以通过最方便的手机来操作，更改变了现场柜台“银货两讫”的直接交易，这些电子结算方式在安全性得以保障后，更受到年青消费群体的欢迎。传统零售企业在实体店内只安装个POS机，早已不受顾客欢迎。第三，电子商务转型中的传统零售业不能清晰定位。虽然我国网民已达到了6.49亿，给电子商务带来了极大商机，但也不能忽略那些在实体店进行购物体验的消费群体，电子商务也不能普及到每个人，不能改变所有人的购物习惯，再加上有些零售企业能力不一的情况，零售企业是坚守传统经营，增加连锁，扩张店面，还是把电子商务做强，加大投入来进行战略转型，值得深思。显然，大多数零售企业并没有明晰定位的整体规划。第四，电子商务转型中的传统零售企业配套服务还不到位。零售企业的实力与投入不同，对待电子商务转型的态度不一，使得各网站建设水平也参差不齐。还有处理企业的电子商务信用问题，都是吸引消费者的关键要素。大多数零售企业都与第三方物流相合作，配送质量无法得到保障，如不同品类的商品有不同的配送要求，在时间、仓储要求上，都要求第三方物流公司的建设达到要求，因此造成的高额成本也影响企业利润。大型零售企业自建物流配送规模还没有形成优势，成本偏高，效率较低。

三、电子商务背景下零售企业转型面临的机遇与挑战

（一）电子商务背景下零售企业转型面临的机遇

电子商务随着社会经济的飞速发展进入了迅猛的上升期，传统零售企业进行电子商务的转型已是不可阻挡的趋势。尤其是传统零售企业经过几十年的经营，积累了丰富经验，在诸如产品种类的数量、配送与库存管理、品牌号召力与顾客的忠诚度上都有先天优势。而些优势就是零售企业在电子商务转型后的宝贵财富，更为企业在转型中抓住机遇提供了内在条件。巨大的市场发展空间为企业转型提供了吸引力。数据显示，2015年我国网购总规模达到了4万亿元，超过美国，居世界第一位，占社会消费品零售总规模的13.3%。我国电子商务虽发展较晚，但速度惊人，网络购物的市场比较成熟，没有受到宏观经济增长放缓的影响，在“十二五”期间，以每年41%的高速逆势增长。其中最重要的原因之一就是消费群体成倍数的增加，截至2015年，中国的网民人数达到了6.49亿，同时，参与网购的人数更是逐年增加。预计到2016年，网购规模可达到5.2亿，可见，网络零售的市场空间仍然很大。传统零售企业进行电子商务转型增强了竞争力。电子商务的经营模式在企业运营中具有许多优势，比如：以互联网为依托，以信息传递为媒介，完全可以忽略传统购物方式中的时间与空间的限制，商品挑选、信息沟通、货款支付等都可以在任何时间与地点完成，其便利的优势更吸引年青的购物群体；零售企业可以利用虚拟网店全方位展示商品信息，更全面的展示商品种类，突破了实体店面货架空间的限制，提高了消费效用，减少了店面压货；充分发挥B2C电子商务模式，减少中间环节，通过减少流通费用来增加利润。这样无论是在满足消费者个性化的服务和产品需求上，还是在提高企业效率和降低成本上，电子商务模式都能为企业打造强大的竞争力。我国政府出台相关政策法规，为零售企业电子商务转型提供保障。早在2011年7月，我国商务部出台《第三方电子商务交易平台服务规范》，法规以保护消费者和企业的合法权益为宗旨，禁止价格欺诈、恶性竞争等问题的发生，为网络交易营造诚信、公平的环境，为电子商务市场的健康发展提供保障。我国政府更关注民生的发展，提出城乡居民人均收入在2020年时要比2010年翻一番，这种提高收入扩大内需的政策，无疑在扩大电子商务市场方面起到积极作用。

（二）电子商务背景下零售企业转型面临的挑战

大的电商已经占领绝大部分市场份额，给传统零售企业转型带来最大挑战。据统计数据显示，在我国的B2C电子商务市场，2015年第一季度，仅天猫与京东两家就占领购物网站交易规模市场份额分别为58.6%与22.8%，共计8成以上的份额。更何况还有品牌与业绩不俗的唯品会、苏宁易购、国美在线、一号店与当当网紧跟其后。再以“双十一”为例，2013年，阿里巴巴的交易额在这一天内就达到了350亿元的规模，可知，上海35家百货公司的全年交易额总计才309亿元，而2015年的“双十一”，阿里巴巴的912亿元交易额更让其它电商望尘莫及。这样的市场份额与交易规模，代表了大的电商已经占领了绝大多数消费群体，取得了绝大多数顾客的信任。大的电商再利用自身经验与资金优势，加大体系建设与技术研发，提高行业进入壁垒，使得竞争更加激烈。可以说行业内的竞争是现在传统零售企业电子商务转型的最大挑战因素。大型外资零售企业抢占我国电子商务市场。我国自2001年加入WTO后，尤其是2004年，我国政府承诺在年底最终放开零售市场。到2004年4月，全球200强中有25家零售企业进入我国市场，如万客隆、易初莲花、沃尔玛、欧尚、百安居等均占据着重要的零售市场份额，对我国零售企业造成了巨大冲击。2010年1月1日，中国-东盟自由贸易区正式启动，虽给我国零售企业走出去创造了机遇，但也要接受大量外资带来的挑战。2012年2月，沃尔玛增资扩股B2C电商1号店；同年5月，德国麦德龙正式上线B2B网上商场；到了2015年5月，沃尔玛上线速购O2O平台；6月18日，家乐福网上商城启动O2O业务。外资零售巨头无论是在资金方面，还是在管理经验与能力方面，都给我国传统零售企业的电子商务转型带来了极大挑战。落后的传统观念和严重缺乏的专业技术与管理人才。零售企业传统的经营模式：低价购进、扩大连锁、利微战术、提高销售规模。无论是其商品采购与流动环节，还是库存成本环节，都不能满足消费者要求便利与个性化消费的需要，这是电子商务转型中最现实的问题。同时管理人员观念落后，电子商务中如营销理念、网站建设、客户服务、物流配送，甚至最新的互联网技术等接受缓慢，可以说人才因素是制约企业电子商务转型的瓶颈。

四、传统零售企业电子商务转型对策

电子商务给社会经济带来了巨大变革，传统零售企业在这个巨大变革中，要规避风险，抓住机遇，改变观念并积极进行电子商务转型，以取得企业的生存与发展。笔者从四个方面提出传统零售商转型对策：

（一）电子商务平台的选择与搭建对于零售企业转型至关重要

电子商务平台对于企业来说，要兼顾到许多方面，如企业的资金实力、触网决心、战略规划等，以B2C模式的电子商务平台最为典型：

1.自建模式。对于大型企业说，多年的实体连锁经营，积累了丰富的营销经验，拥有了丰厚的资金，打造了信誉良好的品牌。无论是在线下还是在线上，都能吸引住消费者。所以一些大型零售企业以独立的方式自建B2C电子商务平台模式，进入电子商务领域。典型的有苏宁集团，在苏宁电器之上建有苏宁易购；国美集团在国美电器之上建有国美电器网上商城和库巴购物网。这样企业就可以以O2O的营销模式，实现线上与线下业务协同发展。实体店继续完善管理，扩大优势并积累数据为线上业务做支撑；同时线上业务充分利用电子商务特点，突破时间与空间限制，拓展销售渠道，开辟新市场。传统主体业务与网络销售业务互为支撑与补充，更好的促进企业发展壮大。

2.入驻收购模式。现有的B2C电子商务平台发展已经成熟，如天猫、京东、苏宁易购、腾讯电商、一号店、当当网等。这些平台有多年经营的品牌知名度，管理规范，配套服务完善。对于零售企业来说，以入驻的方式更为现实，费用少，实施难度低，也能收到较好效果。典型的成功案例，如台湾的东森购物在2012年7月5日正式入驻当当网，使大陆的顾客足不出户就可以享受到原装的台湾商品。对于大型零售企业来说，收购成熟电商平台也是一种选择。如库巴网被国美电器收购，1号店被沃尔玛收购，在企业进行电子商务转型中都取得了双赢的结果。

（二）线上线下差异化经营以避免价格大战

大多数零售企业在电子商务转型中，都采取线上线下协同发展，共同经营的模式。因此，企业就要走创新之路，以消费者需求为中心，大胆探索，精确为企业定位。可以实行市场再细分策略，进行线上与线下商品差异化经营。例如我国拥有3.5亿儿童和2亿多老年人，这两个庞大的市场目前还处于粗放状态，其市场潜力巨大。线上商品与线下商品要发挥互补作用，避免网店与实体店的商品同质化而引起的销售冲突，甚至是价格大战。

（三）进行科技创新并实施人才战略

电子商务是以互联网为依托的，互联网技术如网店的建设、商品的展示、信息的传播、货币的电子化使用，或如商品的订货与销售系统、企业管理系统、大数据处理系统等，都是电子商务完善与开展的重要技术因素。可谓科学技术就是生产力，零售企业在开展电子商务中以数据为依据进行科技创新与管理是非常重要的。如CRM系统（客户关系管理系统），以大数据处理为手段，深入分析客户详细资料，进行以“客户为中心”的业务流程重组与设计，达到提高客户忠诚度，提高效率和增加利润的目的。再如EOS系统（电子订货系统），减少了商品订单的出错率，节省了人工费，提高了库存管理效率等。而电子商务技术的种种需求，必然要求企业更有针对性的实施人才战略，加强人才的挖掘与培养，从而更好为企业转型服务。

（四）完善物流服务体系以提高客户满意度

更具科学性的、配套服务更完善的物流系统是电子商务转型的一个关键因素和重要环节。企业要根据自身情况，如资金能力、顾客地域、配送商品品类等因素选择适合自身发展的物流体系。如京东商城利用自身雄厚的资金支撑，在2009年开始自建物流体系，4个物流中心覆盖了全国各大城市。提高了物流服务质量，降低了物流成本，提高了企业竞争力，使得京东商城在B2C市场创造出极佳业绩。对于大多数零售企业，都是与第三方物流合作提供商品配送服务，这样可以减少建设资金投入，专注发展网上业务。

作者:许宁 单位:贵州民族大学

参考文献：

1.王巍.传统零售企业电子商务转型策略实施的现状分析[J].经济学研究，2013（1）

电子商务新零售模式范文第5篇

关键词：电子信息技术、零售业、产业革命、流通模式

中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00117-01

一、零售业与电子商务的关系

（一）电子交易平台对零售业发展的促进作用

从提升企业竞争力的角度看，电子商务为传统零售企业在知识经济时代下的竞争与合作开辟了一种新的平台，为企业创造了以信息、有利于零售企业树立自己的形象，更好的参与市场竞争。有利于减少管理中的交易费用；并以比较低的成本来获取最大的收益，提高了工作效率。随着消费者选择面的不断扩大，每个人自己的需求、用户自己上网搜寻将取代传统的单向推销方法传播模式，因此，作为受教育者应该发挥自己的主观能动性作用，关注电子商务的新模式、新理论、新方向，对市场状况能够更快的做出反应，能更好的为客户提供服务。

（二）零售业发展电子商务的优势

针对零售业的发展方面来说，电子商务给零售业带来了非常好的经济效益，带动经济的发展，促进经济的提高。

1、优化了供应链的管理，为企业提供便利的渠道。电子商务能利用互联网和供应链管理思想，通过网络组织的建立，借助于能力集成，真正实现了高效、低成本的业务运作。

2、拓宽了消费者关系管理的渠道。电子商务具有让传统零售企业提高经济的发展，促进经济的提高，同时，不断改进这种信息共享的水平。

二、零售业应用电子商务现状及问题

（一）零售业应用电子商务现状

从零售企业的产品结构和产业状况来看，除少数高技术企业外，目前零售企业主要以生产初级产品和粗加工产、制造业及服装业等劳动密集型产业，这样的产品结构和产业结构一般科技含量少、附加值低，随着世界经济结构和产业结构的急剧变化，将在国际市场上越来越缺乏竞争力。

电子商务的社会配套不完善和信息化程序，对零售业应用电子商务造成了一定的局限。电子商务标准的制定相对薄弱，电子商务初期投资较大，零售企业抉择艰难。由于这一方面的限制导致零售业应用电子商务运转滞缓，企业实施电子商务所需的资金匮乏。在对这一新兴的产业革命相关的政策还不够完善，人们的思想还不能完全肯定这一新兴的行业，致使电子商务人才匮乏，进而促使人们消费观念狭隘催化人们不能更好的适应电子交易方式。

（二）零售业应用电子商务存在的问题

1、零售企业对开展电子商务认识不足。许多零售业管理基础落后，领导信息化意识不强，也不能充分的认识到经济时代抢占信息市场的重要性。

2、管理水平不高。零售企业供应链的管理能力欠缺，如何和供应链的核心企业合作。借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是零售企业开展电子商务的重要话题。

3、网站建设很不完善，目标受众不够明显。零售企业使用互联网和参与电子商务程度参差不齐。电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不够成熟，建设网站的目的不明确。有些企业虽然建立了网站，但由于过度关注传统业务，导致网站利用率极低。

三、零售业应用电子商务存在问题的解决对策

（一）提高认识强化意识。加强政府的宏观规划和指导功能，积极引入信息技术，改善网络基础设施是必然之路。

（二）企业加强培养和吸引电子商务人才。企业要积极引导员工，强调企业电子商务化的重要作用，采用积极政策调动员工积极性。并且在社会上招贤纳士为企业注入新鲜血液。

（三）加强网站的建设，确定目标受众群体。加大资金投入，健全社会配套服务体系，为企业开展电子商务营造良好的电子商务环境。

通过网络实现资料互换、信息共享，整合资源的优化，加快了企业对市场的反应速度。可以集成企业内部的物流渠道、物流功能、物流环节与制造环节，并通过规范作业，采用现代化手段，建立完善的物流网络体系，使企业更加适应新的市场环境。带来新的发展机遇和赢得更大的发展空间，可以共享信息，实现公平竞争。

【参考文献】

[1]刘久平.电子商务概论[M].北京：经济管理出版社，2011.8

电子商务新零售模式范文第6篇

关键词：零售百货商业企业；电子商务；虚拟商场；离线服务

一、湖州零售百货商业企业电子商务发展的现状

本次调研采用了实地走访、问卷调查、电话问询三种形式来搜集数据，其中以问卷调查为主，共搜集了湖州16个零售百货商业企业（样本）的相关数据，样本的采集分布面较广，考虑到了代表性，有不同商业业态的样本，也有不同规模企业的样本，还有不同所有制企业的样本，基本能反映湖州零售百货商业企业电子商务发展的现状。

（一）对零售百货商业企业的电子商务类型调查

由表1可知：

1、湖州零售百货商业企业开展B2B的电子商务业务，即企业之间进行的电子商务活动较好，发展的潜力也比较大。据了解，不少中小企业建设企业信息化管理系统就是从采购业务的信息系统开始的，利用网上或现代的通信设备向他们的供应商进行采购，或委托一些专业的配送商进货，节约了采购成本，获得了比较好的效益。表1中的数据也反映了这一趋势，利用计算机网络进行结算等业务的企业占50%，有此意向的占37.5%。在采购业务中越来越多的企业应用信息管理系统的主要原因是来自外部力量的推动。因为许多产品的供应商，都通过互联网建立了自己的营销网络系统，作为下游的零售商，也自然与其相对应地建设解决采购业务的电子商务系统来对接。

2、湖州的零售百货商业企业开展B2C的电子商务业务，即企业与消费者之间进行的电子商务活动情况。据调查，到目前为止，湖州零售百货商业企业中还没有一家真正开展这项业务。原因很复杂，从企业方的角度讲主要是销售观念跟不上，对系统建设的前期投入资金不足且风险大，网站建设水平低，原有的业务流程不合理，经营管理落后等；从顾客的角度讲，如消费理念相对落后，担心支付风险和配送不及时等问题。当然调查也反映了比较乐观的信息，有56.2%的企业表示，打算条件成熟时才开展电子商务，可以预见湖州的零售百货商业企业开展B2C也是一种客观的趋势。从调查中反映出湖州零售百货商业企业在应用电子商务中的特点是，一是属于被动式，湖州零售百货商业企业的电子商务活动是一种被动的行为；二是只应用于零售过程的部分业务上，零售最重要的面向顾客的电子销售业务基本没有开展起来；三是仅仅处在浅层次的应用上，零售百货商业企业的电子商务不能涉及零售百货商业企业的购、销、存的全过程，无法与顾客通过互联网进行互动，限制了零售扩展业务的空间。

（二）湖州零售百货商业企业的电子商务应用现状

由表2可知，顾客能使用信用卡消费的零售场所占18.7%，说明现金交易目前仍然是主流。据了解银行收取的手续费过高，顾客购物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百货商业企业中条码及销售实时管理系统（POS）的使用已较普遍，占82.4%，对自动化信息处理、有关库存情况分析等增值服务及辅助服务需求等系统的前期投入较大，而湖州零售百货商业企业的规模普遍较小，开展电子商务也难以明显地降低经营成本。

二、湖州零售百货商业企业发展电子商务竞争模式面临的问题

（一）对零售百货商业企业电子商务认识上的误区

大多数对零售百货商业企业电子商务的研究都集中在大型的零售百货商业企业如何应用电子商务赢得市场的竞争优势上，并认为电子商务仅仅是先进的零售百货商业企业在发展过程中的必然选择，是推动零售百货商业企业现代化的新动力等，而忽略了中小型商业企业应用电子商务问题的研究，更忽略了相对落后的零售百货商业企业对电子商务的应用问题的研究。这是对电子商务本质认识的一个误区。

事实上零售百货商业企业采取电子商务的主要功能是，借助于虚拟经济的环境，聚合资源，大大地降低交易成本，实现理想的经济效益的目的。这与传统的零售百货商业企业发展的途径是完全不同的，传统的零售百货商业企业发展的观念是，只有扩大商场和仓库等的空间才能实现扩大销售的目的，投资零售百货商业企业，首先就是要投资网点，即投资场地，要抢滩设点，对于那些原来规模小、实力差、资金缺乏的零售百货商业企业来说，尤其是计划经济转轨下的国有商业企业，就只能束手待毙。

（二）契约后的两个履约问题

1、换货、退货或退款的保证问题。零售百货商业企业处于供应链下游，接近消费终端，这些企业所面临的共同问题是厂家配送少、社会配送体系不发达，配送费用在总物流成本中所占比例大，因此对配送服务的需求较强烈。但由于零售百货商业企业需要处理的是成千上万种商品，具体运作难度较大，目前，还没有可靠的物流企业能承担其所有产品的配送。目前为止，互联网商店提供消费者取货的方式与传统的邮购并无太大差异，消费者上网购物，要等到商品寄到手时才能确认商品是否所需、商品是否完好无损。若商家未提供换货、退货或退款的保证，为避免买到不实商品、劣质品或损坏的商品，即使商家提供较低廉的价格，消费者仍不愿上网消费。为解决这个问题，美国的电子商务网站都有提供7至11天的验货期，在验货期，购买者付出的货款不划拨到卖者的账户上，而是放在第三者账户上，若商品不满意，商家保证退货、换货或退款，使得消费者所承担的商品不确定性的风险改由厂商承担，进而降低消费者的验货成本。在我国还没有形成这样的第三方保证机制，往往由商家承诺保证退、换货，但是由于前面所述的对商家信用认定有很高的成本，商家保证退换货的承诺很难被消费者相信。送货、取货与验货的成本几乎完全取决于递送、运输产业的经营效率，如果缺乏有效率的相关产业配合，电子商务的发展必然受到限制。

2、结算过程中的安全问题。电子结算系统的出现可以极大的提高结算工作的效率，降低结算的成本。不仅是数字产品，包括很多的传统商品也可以采用电子结算的方式。这种方式可以很大的降低经营处理成本。但是采用电子结算系统又会带来一定的安全问题。很重要的就是电子现金的安全问题。电子现金使用过程中威胁不只来自于交易系统以外，在交易系统内部它也是存在安全问题，比如说，怎样防止电子现金的拥有者重复消费这些电子现金。由于电子现金的特殊性导致其复制过程简单。如果在用户复制并且将他们使用出去之后才发现这些复制品的话，那电子结算系统的安全性已经被破坏了。解决这个问题的方法就引入可以信赖的第三方（如电子银行）参与到电子现金的结算过程中。消费者可以将电子现金存放在银行的账户上，由银行来持有电子现金账号。在消费

者要进行消费时。在线结算系统要求商家先与消费者开户银行联系。然后接受消费者的消费请求。

三、湖州零售百货商业企业发展电子商务竞争模式的思路及对策

（一）树立虚拟经济下新营销理念

随着信息越来越主宰人们的社会生活，企业在虚拟经济的环境的影响下营销思维、发展途径、资本运作、管理模式、物流模式、人才模式等，都发生了深刻的变化。电子商务打破了传统的零售百货商业企业受时空限制的发展观的束缚，虚拟商场无时不在、无处不有，以其方便的形式大大地满足了顾客的需要。零售百货商业企业利用互联网将自己的形象、品牌、经营和服务的商品信息都迅速地传向更广阔的空间，甚至全世界市场，资源也将在更广阔的范围内整合，企业的采购链、需求链可以伸向全世界市场。这些电子商务的优越性都证实了零售百货商业企业的电子商务化是新经济下的必然趋势，现在的问题不是讨论零售百货商业企业要不要全过程的开展电子商务的问题，而是像湖州的大多数零售百货商业企业那样，应采取什么样的电子商务模式的问题。湖州的零售百货商业企业应尽快地转变传统落后的营销理念，树立在虚拟经济下新的营销理念，以满足网络目标消费者的利益为中心开展网络营销活动，花大力去研究在电子商务的平台上，虚拟商业活动对消费者有什么影响、采用什么新的营销策略等新问题。

（二）虚拟商场应用营销，开拓网上市场

零售百货商业企业开展全过程的电子商务最难解决的就是在网上销售的突破。对于大多数电子商务刚刚起步的湖州零售百货商业企业来说，要研究如何进行网上营销，掌握虚拟商场的营销应用规律，开发网上市场。

首先，对网上经销的商品进行选择，在虚拟销售并不得到消费者普遍认可之下，不是所有的商品都会在网上销售获得好的效益的，所以要对虚拟商场的商品进行精心的挑选。如在美国有两个响当当的企业取得电子商务模式的成功，一个是销售电脑的戴尔；另一个是销售图书的亚马逊。这两个公司销售的商品都属于只要能占有相当多的信息，不一定要见到真实的商品就能决定购买的商品。而商品是鲜活的或对产品的外型很讲究的商品，就不便于在虚拟商场销售。

其次，要在网站的建设上下工夫。除了要选对、选好构建网站的软、硬件关键技术以外，还要建设有特色的网站，也就是建好吸引目标客户的网上商场——精心设计供顾客浏览的，能吸引他们眼球的虚拟商场的网页，让顾客在网上商场里能找到乐趣，乐不思蜀。

再次，运用具有诱惑力的广告和开展效果明显的网上公关活动，还可以通过拍卖竞价、派送、竞赛、奖励等方式开展促销。

（三）建设强大的离线物流配送系统

电子商务是一条“在线虚拟交易＋离线服务”的活动链条。当零售百货商业企业的电子商务的虚拟在线交易完成后，就需要离线服务提供保证，离线服务主要是指商品的实体配送或售后的其它服务项目，这些服务是要通过实实在在的企业行为来实现的。因为当顾客选定商品，付了货款后，就希望得到按时、在约定交货地点的配送服务，也享受到售后服务带来的附加利益。离线服务的设计和服务能力好坏，直接影响着顾客对企业的信任感。如果企业的实力强，其电子商务的活动就可以前向或后向的延伸，使电子商务的供应、销售、调运、储存集于一身，通过建设信息管理系统来联接；如果企业的实力不济，电子商务过程的部分功能则可以分别请各个专业公司来协作解决。湖州的零售百货商业企业应该在正确的电子商务概念的基础上，选择好适合自身的电子商务模式。

电子商务新零售模式范文第7篇

Abstract： The value chain model of e-commerce enterprises and traditional retail industry has the relatively mature basis. This paper focuses on the analysis of the difference between e-commerce and retail logistics characteristics， thus extending the evolution of online retail model of O2O. Through the analysis of the business mode of e-commerce enterprises， this article proposes the O2O value chain model， establishes the core work flow of retail trade， and puts forward the informatization innovation strategy of the retail industry.

关键词： O2O；价值链；信息化战略

Key words： O2O；value chain；informatization strategy

中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）29-0029-02

0 引言

价值链的思想由哈佛商学院著名教授迈克尔・波特（Michael E.Porter）在1985年出版的《竞争优势》一书中首次提出，为企业创造竞争优势提供了理论和实践的指导。但是该价值链思想是在工业时代背景下提出的，如今的互联网和电商带来了全球竞争和经济的改变，因此，传统零售业的价值链也应发生相应的改变，信息的创造和利用逐渐成为了价值链中的重要环节。

1 电商与零售业价值链环节

Web power中国区总经理谢晶在《解救垂直电商特效药：“电商价值链”和“软门槛”》中认为，“电商价值链”的最基本环节有6个：采购（成本）、仓储（周转）、物流（速度）、品牌（价值）、客户（体验）、市场（覆盖）。

零售业价值链活动以向客户提供优质的服务和实现企业的持续发展为目标，其价值链包括了价值选择、价值提供、价值沟通三大部分，具体则涵盖了选址、采购、物流、组合定价、服务提供、促销和广告等一系列环节。

国内零售业几经发展与变革，“以终端顾客为导向”的经营理念已成为行业不争的共识。“加强合作，整合资源，共同提升运营效率和顾客服务水平”是零售业价值链的上下游成员力求实现多方共赢局面的必由之路。

改革开放30多年来，我国零售业迅速发展，随着国际新型零售业的进入，逐步形成了多种零售业同行竞争的局面。面对国外零售业巨头的挑战，如何从我国零售业价值链的现状出发，以优化价值链和战略创新为依据，发挥竞争优势，是目前的主要问题。

我国零售业价值链的现状分析如下：

首先，在价值选择环节，我国国内零售业的产业集中度低，零售企业运营能力不强，缺少核心竞争力。由于高的产业集中度有利于维护行业内竞争和经济秩序，我国的这一指标与发达国家相比差距较大。并且，我国零售企业规模不大，业内竞争加剧，使得零售行业间多有价格之争，造成整体理论偏低，无法获得规模经济。

其次，从价值提供看，作为外部联系的重要环节，我国的零售商与上游供应商之间关系松散、物流效率低而成本高，价值链的外部联系产生摩擦，增加了交易费用和周转时间，大大增加了产品的成本，造成竞争力弱化。

最后，对比国外零售行业巨鳄（如沃尔玛WALMART），十分注重技术革新，通过改善顾客购物体验提升顾客对零售业的价值沟通，我国零售企业普遍缺乏先进的营销手段，多使用低价、限时促销等传统降价手段。并且在管理技术手段和理念方面也有不足，顾客服务质量较低，很少在电子商务急速发展的背景下进行创新，培养顾客忠诚度，维系线下顾客的消费习惯。

2 电子商务与传统渠道物流比较

我国电子商务企业处在快速发展的过程中，作为传统零售渠道之外的另一新型销售渠道，其对物流体系的需求与传统渠道存在着较多的差异。在电商环境下，终端配送不再是配送到门店或仓库，而是更注重时效性地将顾客所需货物配送到用户手上。

而在传统零售企业中，物流更多是指大批量将顾客所需商品配送到门店或分销体系，顾客从选择购买到实际取得商品过程中会有较大延时。表1对传统零售业及电商企业的物流模式进行了对比分析。

3 电商模式的演进

随着其应用领域的扩大和信息服务方式的创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下四种类型：企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）、企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）、消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer即C2C）、线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。

O2O 在中国是最早的电子商务模式之一，在该模式中价值链分为三个环节：信息、预约、享受优惠。结合O2O电子商务企业的商业模式，将该模式下的价值链模型构建如图3。在该模型中，消费者处于整个价值链结构的中心，O2O线上应用层负责与顾客直接接触，了解顾客对电商企业提品的需求并传递该需求信息至电商运营部门，该环节为消费者提供了有价值的信息。之后，应用层将顾客需求转化成价值，通过线下商家将其具体化，并通过顾客体验来使价值得以实现。通过O2O闭环营销的方式，消费者在整个过程中都处于核心地位，以自我体验为价值链核心，从而改善传统的电商模式。

在我国，O2O模式的发展从早期的阶段性营销到过度阶段的图案多体验式营销，而团购业务的爆发则使得电商企业更加关注电商消费者的体验，从而使得电商企业更加关注生活服务，贴近本地顾客开展体验式服务，开启了中国本地生活服务电子商务的O2O时代。

4 零售业信息化创新战略

在电商企业迅速向O2O模式演进的时代，线上与线下已没有明确的界限。传统的B2C、C2C都是把商品放进箱子里，通过物流将其送达至消费者，这一市场已日趋成熟。正是由于O2O的出现，才使得我国电子商务企业越来越贴近本地消费者，能为消费者提供更为具体和个性化的生活服务。在电子商务急速扩张抢占市场的背景下，零售业受到了极大的冲击。艾瑞数据显示，2012年中国电子商务销售额突破万亿大关达到1.3万亿，同比增长66.3%，而2006年，这个数据还仅仅是260多亿。相比之下，在2013年3月，京城知名百货大佬贵友关闭了自己的方庄店；5月31日，大洋百货石家庄店关店；6月1日，在沈阳太原街陪伴消费者走过5年的伊势丹百货停止营业；7月15日，盘踞成都春熙商圈达20年之久的成都太平洋百货突然关门停业；8月底，继百盛贵阳鲜花店关闭不到3个月后，百盛在石家庄的一处门店也关店撤离。尽管整个行业的数据还没有完全的统计，但零售业的萧条不言自明。因此越来越多的传统零售业将其销售方式生硬地搬至线上，却不关注自身如何应对电商企业也开始向线下覆盖的态势。作为销售型企业，其生存的基础就是消费者。提升消费者体验，加快零售企业信息化，是零售业在电商浪潮中站稳跟脚的必然途径。

4.1 零售业的工作流 根据我国零售企业的特点，以及工作习惯和环境条件，将零售业工作流模型构建如图4。从零售业的工作流程中可得知：零售企业普遍缺乏与消费者的沟通、交流。消费者在尝试消费后，零售业缺少与消费者的信息化互动。从而使得CRM变得很难，往往无法收集到消费者信息，也较为忽视消费者的实际购物体验。

4.2 工作流信息化战略 如何构建简洁、高效的核心业务流程是零售业信息化战略的第一步，也是优化企业价值链最重要的一环。不仅要建立从采购、配送、门店管理等基础业务流程的统一角色信息化工作平台，同时也要注重将产品配送给消费者之后流程的信息反馈与互动。

对比与电子商务企业，无论是传统模式的电子商务企业还是新型的O2O电子商务模式企业，传统零售企业缺少的不是消费者体验，而是与消费者的沟通交流，极少关注消费者体验的提升。

因此，零售业需要利用IT服务来完成自身工作流的信息化，从而完成价值链关键环节的整合。IT技术的应用是零售业信息化建设的重要参与者，选择适合技术整合价值链是零售企业需要思考的问题。

5 结论

零售业自存在以来，很少思考过创新。它在1880年是摆满各种商品的橱柜，在1940年是集中销售各种类别商品的高楼大厦，然而自此以后就没有过太大变化。互联网的出现使得零售业对比与电子商务企业显得无趣，更多的消费者将其作为线下体验的场所。

在移动互联时代，信息的快速交换给零售业带来了严峻挑战。利用移动互联来实现顾客维系，将能实现电子商务企业同样的精准营销。此外，物联网的出现也使得商品的信息集中化、标准化，零售企业应通过物联网提升消费者的购物体验，提升核心业务运作效率。

参考文献：

[1]尹程.零售业价值链优化与战略创新研究――基于零售业服务体系构建的新视角[J].中国商贸，2011.

电子商务新零售模式范文第8篇

[关键词]网络零售市场；产业组织；SCP范式

[中图分类号]F752[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）45-0020-03

1引言

伴随着计算机的发明，网络设施的建设，通信技术的创新，互联网逐步融入到社会经济生活中来，一种新型的产业形态——电子商务应时而生，电子商务的产生改变了传统零售运作模式，形成网络—实体并轨的零售模式。

中国网络零售市场最早可追溯到1999年，其发展初期，国内计算机网络发展滞后，消费意识尚未形成等环境因素造成网络零售市场发展缓慢，伴随着21世纪初网络泡沫的破灭，网络零售市场处于艰难的探索期。2003年非典疫情的爆发为网络零售带来了转机，伴随着计算机的快速普及和投资泡沫的退去，市场实现理性回归，大量电子商务企业涌入，实现中国网络零售市场的迅猛发展。近年来，网络零售业的发展出现了结构性转变，以B2C为核心的业态取代以C2C为核心的势头逐步体现。网络购物这种新型的购物模式，作为电子商务的分支，正以独特的优势成为一种大众化的购物方式。

产业组织研究的是介于微观经济与宏观经济之间的中观经济，网络零售市场作为电子商务这种新型产业形态的重要分支，可通过产业组织视角深入了解其市场结构、市场行为、市场绩效，并从企业和政府的角度对网络零售市场的进一步发展提出意见。

2网络零售市场概况

网络零售市场作为电子商务的重要分支，其产业链构建需要一系列配套设施支持，产业链上下游的相互合作形成电子商务的良性生态体系，电子商务生态系统如图1所示。硬件供应商、软件供应商和网络运营服务商为电子商务的构成提供前期配套支持；支付体系、物流配套设施为电子商务提供后期服务配套支持；电商服务平台作为电子商务的核心，成为生产者和消费者的交易平台。

图1网络零售市场生态系统

网络零售具备虚拟与现实相结合的属性，虚拟主要体现在平台的虚拟性，即电子商务给消费者提供一个虚拟的交易场所，消费者与经营者间的交易主要通过网络进行；现实主要体现在交易产品的现实性，电子商务交易的产品最终凝结了有一定社会劳动力的商品与服务。网络零售业的特殊属性对其产业链上下游构成部分提出了更高的要求，只有充分协调好、发展好产业链各部分，才能有效促进网络零售的快速健康发展。

3网络零售业的产业组织分析

3.1市场结构

（1）市场集中度。据中国电子商务研究中心检测数据显示，截至2012年12月，中国B2C网络零售市场（包括平台式和自主销售式）的市场占有率（交易额占比）如图2所示。另外，C2C网络零售市场中，淘宝集市的地位依然稳固，其市场占有率（交易额占比）如图3所示。

根据贝恩的市场结构分类法，网络零售市场的集中度划分如下：B2C市场中CR4=81.3%，属于寡占II型，C2C市场中CR4=100%，属于寡占I型，由此看出网络零售市场属于高寡占市场。

尽管网络零售市场结构属于中高寡头结构，但其市场内部的具体表现却显示出截然不同的竞争格局，这也是网络零售业的鲜明特征——电商平台的垄断及平台内部的竞争格局。形成这种格局与电商企业的市场切入点密切相关，不同的市场定位造成网络零售业内企业间的战略发展方向截然不同，对其市场行为和绩效造成不同的影响。

（2）网络零售商的差异化。网络零售商在电子商务市场上采取不同运营模式，其发展路径的差异化造就了市场竞争格局的多样化。B2C市场可以归纳为平台型、自主销售型、平台—自主销售型三种类型。平台型网络零售商并不从事产品销售，而是为厂商商提供网络销售平台，此种销售平台类似于C2C网络销售平台，但又不尽相同，该平台主要针对品牌商和大型经销商，天猫商城就是典型代表。自主销售型网络零售商通过建立独立网络零售平台，依托平台进行产品销售，此种模式出现于实体零售商建立的B2C网站和大型经销商，苏宁易购就是典型代表。平台—自主销售型网络零售商是介于平台型和自主销售型之间的模式，该种模式既为品牌商提供销售平台，又利用该平台进行自身产品的销售，京东商城就是典型代表。

C2C市场的销售主体主要是个人和小微企业，他们主要依靠电商企业提供的电商服务平台进行销售，淘宝集市和拍拍网就是典型代表。此种发展模式源自于百货商场的模式，电商服务平台通过吸引销售主体在虚拟交易平台内建立店面，并为其提供服务以实现电商企业的职责。

（3）进入与退出壁垒。网络零售业区分于传统商业的属性决定了其不同的进入与退出壁垒，作为新兴产业，网络零售业市场竞争激烈。虽然电商企业容易从形式上进入电子商务领域，但想从中取得收益，需要从广告营销、支付体系、物流配送等方面加深建设。成功的电商企业在其发展初期需要通过融资来完善基础设施，同时消费者心目中的品牌形象也需要时间的积累才得以建立，因此网络零售商的成长离不开长期的资金保障。与其他行业的沉没成本相比，电商的硬件设施、软件服务、网络设备等资产专用性较低，总体来说，电子商务产业的退出壁垒较低。

3.2市场行为

（1）价格竞争。网络时代的市场价格信息十分透明，如何制定合理的价格成为企业竞争的关键。

第一，低价策略。低价是电商企业利用电商平台进行竞争的主要手段，通过价格优势争夺市场份额，排挤现有对手，又可以通过此策略阻碍潜在进入者的威胁。同时，网络零售商的低价策略往往具有时效性，通过部分产品的低价吸引顾客，放弃部分高额利润，实现薄利多销，此后又能带动平台内其他产品的销售。

第二，实体店铺与网络零售相结合。面对网络虚拟平台这个更为宽广的销售渠道，实体店融入B2C或C2C平台以完善其销售体系。近年来，企业在进行战略布局时都会考虑电子商务，凭借电子商务的广泛影响力，企业不仅能克服空间的距离，还能扩大其销售范围。在实体店铺与网络零售相结合的同时，也出现了产品价格与产品质量的相互博弈。

（2）差异化竞争。差异化作为一种有效的非价格竞争手段，能让消费者感知企业的独特性进而影响他们的购买行为。电子商务依托便利的网络搜索功能，通过差异化竞争能快速寻找稳定的目标群体，相比传统市场的差异化行径，电子商务的差异化方式也具有其特殊性。

第一，客户需求的差异化。网络零售商通过选择一个细分市场，形成产品主体差异化，通过差异化手段建立企业形象，形成核心产品或平台的品牌价值。营销学将产品定义为核心产品、有形产品、期待产品、延伸产品和潜在产品五个层次，企业通过满足客户的核心需求，再发展不同梯度的产品满足不同类别的客户，实现多类型产品的销售，这也是许多网络零售商的发展路径之一。

第二，服务的差异化。网络零售主要通过网络进行沟通，其售前咨询服务、售后品质保证服务都是考核网络零售商的重要标准，透明的评价机制也会引导市场购买力的流向。市场竞争日益激烈化，核心产品的差异化优势不断缩小，服务作为产品销售的延伸成为影响消费者的购买行为的一个重要因素。

第三，物流的差异化。有别于传统零售市场，网络零售在商家和消费者这两要素的基础上，需要增加“物流”这一要素，三要素共同构成网络零售市场。物流起着物品传递的重要职能，针对B2C及C2C市场，不同的经销商和个人选择不同的物流模式。部分网络零售商通过与物流公司达成战略合作解决其物流问题，部门零售商通过自建物流基地，布局物流网络实现商品高效传递。物流作为特殊的服务延伸，也会使消费者产生品牌信赖。

第四，支付方式的差异化。网络零售的交易通过网络支付、汇款、货到付款等手段进行，不同的支付方式带来不同的消费体验。支付环节作为电子商务交易的重要环节，支付方式的安全性和便捷性对交易的成败有重要影响。

（3）广告行为。广告对消费者感知产品差异、扩大消费者心理偏好的作用明显，也是企业用来传递产品差异和品质信息最常用的手段。面对激烈的广告市场，网络零售商将重心放在网络广告而非传媒广告，这也契合了网络零售的市场出发点，网络广告依据现代营销手段，主要投放于搜索引擎、视频网站、邮件等依托网络的方式，从大范围的人群中吸引目标群体。

（4）企业兼并。企业兼并是企业控制市场的重要战略行为。企业兼并主要用两种形式：一是横向兼并，电子商务企业的规模效益明显，通过同质企业的兼并整合，不仅可以消灭竞争对手，还可以通过整合资源实现规模经济及范围经济。二是纵向兼并，网络零售的产业链上下游部分联系紧密，实现产业链不同环节的整合，能进一步优化资源结构，增强市场掌控力，寻找创利点。

3.3市场绩效

（1）市场规模。网络零售市场的市场规模可以从交易规模和企业规模两方面来看，根据中国电子商务研究中心监测数据显示，近5年来，我国网络零售市场的交易规模呈现快速上升趋势，如图4所示。据艾瑞咨询数据显示，2013年前两季度，中国网络购物交易规模为7892亿元，呈现良好的发展态势，网络购物交易规模的迅速扩大，网络零售额占社会消费品零售额的比重也不断提高。企业规模方面，B2C、C2C和其他电商模式企业数量保持了稳定的增长，如图5所示。伴随着网络零售市场价格战的进行，电商企业在不断的整合，部分B2C企业势必会在竞争中被淘汰。

（2）行业利润。网络零售的目标客户群和潜在客户群的流动性大、忠诚度低，网络零售商只有通过不断扩大规模才得以提高其运行效率和建立品牌价值，对所有网络零售商而言，没有达到经济盈亏平衡的规模预示着企业最终将失败。

尽管网络零售业的销售规模不断扩大，但行业利润水平却不高，以B2C为例，网络零售商为了扩大市场份额，增强市场控制力，不约而同采取了价格战，激烈的价格竞争导致整个行业的利润水平维持在低位甚至亏损。企业的营收状况直接影响企业的市场行为，比如当当网、银泰百货、1号店都纷纷入驻天猫商城，网络零售业出现相互融合的趋势，网络零售商的行为体现出市场行为，市场绩效的相互作用。

（3）网络投诉。网络零售体现出的虚拟与现实相结合的性质容易造成纠纷，据报告显示，2012年网络购物占电子商务类投诉55.4%，团购占21.32%，移动电子商务领域占5.36%，B2B网络贸易领域投诉占2.53%。网络零售投诉比例相对较高，并且主要集中于退款问题、网络欺诈、物流快递、产品质量等问题。网络投诉表示用户体验的不满，直接影响网络零售商的口碑与形象，网络零售企业针对网络投诉需要积极采取措施。

4针对网络零售业提出的建议

4.1提高商品与服务品质，实现产业良性发展

网络零售业虚拟与现实结合的性质对行业的发展提供了更严格的要求。网络零售业在发展阶段要保证产品的品质，商家要从产品质量和服务质量上把关，继而引导消费者消费观念的转向，实现网络零售业的良性循环发展。

4.2完善法律法规建设，形成相对公平的市场竞争格局

目前我国电子商务的法律体系不完善，造成不少不法分子针对法律漏洞实行犯罪行为，各级政府要结合我国电子商务发展的特点，尽快建立完善电子商务的市场规则，营造良好的市场法制环境，引导网络零售业的良性竞争。

4.3完善配套设施建设

网络销售以虚拟平台为主，产业链上游的硬件、软件、网络供应，下游的支付体系、物流对电子商务而言都是瓶颈，在网络购物市场发展的道路上要追求发展的平衡。国家要积极推进信息化进程，完善物流交通网络，培育并发展电子商务产业链上下游的相关行业，尤其重要的是完善支付体系和物流配套设施，多样化的支付体系和完善的物流能引导消费者的购买行为，实现网络零售业的发展。配套设施的建设与完善能为网络购物业的发展提供服务，从根源上解决发展的瓶颈。

参考文献：

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[2]陈柏良.SCP范式下我国电子商务产业市场结构分析[J].福建商业高等专科学校学报，2008（6）.

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[7]郭锐.基于SCP范式的我国智能手机产业研究[J].中国市场，2011（23）.

电子商务新零售模式范文第9篇

关键词：传统零售商；电子商务；模式选择

1 传统零售模式的基本特征

1.1 经营成本高

随着人民生活水平的提高，广大消费者的消费需求也不断增加，零售商面对的顾客每次购买数量却在逐渐减少。但是，顾客对商品质量与样式的要求不断提高。此时，顾客与零售经营者的矛盾产生。经销商需要更小数量更多品种的进货，以减少库存，实现更高盈利。这种情况就使零售商形成了少进货、减库存和快销售的经营特点。这一特点在客观上增加了零售商的经济成本、时间成本，使得企业的经营发展受到巨大影响。

1.2 经营方式多种多样

由于消费者需求的特殊性、多变性，加上零售业规模与盈利能力等因素的影响，零售业显示出与众不同功能性。例如百货商店、超级市场、专业商店、连锁商店、折扣商店、便利店和杂货店等各具特色的多种形态，多样化的零售经营。一方面，消费者对商品的不同需求得到满足，另一方面，也为企业增加了相当一部分的收入。

1.3 覆盖范围小

传统的零售企业与批发销售的特点分明。零售商的顾客主要是营业点附近的居民和流动人口，一般很难进行更大范围的销售。因此，要想扩大销售地域范围，就要考虑更多的环境因素，如：商业活动频率的高低、人口密度的大小、客流量的多少、交通的便利程度等。只有充分考虑到各种内外部条件，才能扩大企业规模，扩大销售范围，从而更好地发展。

1.4 竞争加剧

由于中国经济的高速发展，我国的零售业消费潜力不断增强，外国零售业巨头也相继进入我国市场，再加上大卖场等零售业新兴形态的兴起，使零售商之间的竞争不断加剧，竞争方式也不断翻新，这使得零售业不得不面对巨大的竞争压力和各种困难。如：消费者的购买情况随意性大，零售商必须最大限度的利用环境，培养更多的老客户。换言之，零售商必须在特色、服务、位置、促销等方面下足功夫，才能增加顾客回头率。如此实施差异化营销，从而赢得竞争优势。

2 传统零售商开展电子商务中存在的问题

2.1 运营体制完善缺乏经验

在运营体制方面，由于传统零售商发展时间相对较长，在组织内部早已形成了固有的运营体制。此时，对于新兴的网络零售来说，在运营体制上就是一个空白区，而且对于新兴的网络零售而言，传统零售商也缺少相应的管理经验，这对传统零售商来说是一个巨大的挑战。同时，新成立的网络零售部门必须要对已存在的管理模式进行改变。另一方面，由于业务流的变化，会改变企业已经存在且相对成熟的业务流程。此外，网上业务与实体业务的轻重关系没有一个准确的答案，这就势必影响企业发展中心的选择。但是，传统零售业开展电子商务在一定程度上会增强客户和厂商的交流、刺激企业间的联合与竞争。

2.2 线上线下价格差距很难协调

传统零售商在发展电子商务方面所面临的最大问题就是价格难以控制，线上价格与线下价格永远是一对不可调和的矛盾。此外，电子商务还将面对来自供应商的价格压力，但从总体来说交易成本在降低，交易效率明显得到提高。

2.3 现有物流模式不够精细

B2B的物流方式拥有规模大、点对点，业务要求单一的三大特点，这种特点适用于传统零售商。而网络零售的物流体系的特点则是精细型、小规模、小批量、点到面，趋向于综合，主要是为每位消费者提供一对一的服务，从而使物流配送速度更快、操作更规范，顾客更满意。

2.4 难以适应新的消费模式

消费模式难以变化是传统零售商不可调和的“硬伤”。一方面，电子商务的发展改变了消费者网上消费特点和习惯行为，所以传统零售商必须要从头适应这种变化。另一方面，电子零售也是对零售业服务的一种考验，传统零售业在这方面可借鉴的经验不多，但是如果开展电子商务可以减少商品流通环节，从而为消费者节省更多的时间成本。

3 传统零售商在选择电子商务模式时的几点建议

3.1 树立率先开展电子商务的观念

传统零售业务的优势很难在网络经营平台上得以实现，采取网络经营方式的优势，也是传统零售业务无法比拟的。企业必须充分重视电子商务的力量，只有尽快开展电子商务活动，才能抢占先机，抢先布局，从而先发制人，及时抢占市场，抢占消费者。在开展电子商务活动中首先要注重诚信，关注消费者细微与独到的需求之处，注重口碑的力量。我们不难看出，在现实网络购物过程中口碑的影响越来越大；其次要注重服务的独特性，随着互联网的发展，网上所售卖的产品越来越同质化，在这样的大前提下，只有突出服务的独特性，才能切实提升服务的竞争力，用独到的服务使其立于不败之地。

3.2 充分发挥网络零售的优势

在评价消费者购物体验方面，数字统计技术是最重要的手段。但是现实中很多传统零售商在经营过程中不重视服务质量，让服务成为销售额的附属品，当销售额下降时不假思索的牺牲掉为数不多的服务。这种片面的解决方式只会使问题更加恶化。通过比较我们不难看出网络零售不断发展的关键是其便利性的优势，而传统零售商的特点是一直被经营者忽视的服务。因此，传统零售商要明确自身的特点优势，即便电子商务价格较实体店更低，但其真实性却不强。传统零售商可以将实体店与网上经营完美的结合起来，在线下为消费者提供真实的产品感受，在线上为消费者提供更低的优势，并且应最大限度的利用其产品真实性的特点加以宣传。研究发现，线下与线上息息相关，线上不可能完全替代线下，实体店在网上零售竞争中起着举足轻重的作用。

3.3 积极建立并完善网络营销渠道

面对网络营销渠道的崛起，传统零售商要以积极的态度去面对。积极的顺应时代潮流、抓住机会、重视网络零售等方面才是传统零售商要及时应对的。国内B2C电子商务技术的研发需要国家有关部门的大力支持。由于受到近几年迅猛发展的网络零售的影响，广大传统零售商已经意识到发展电子商务的必要性和重要性。但由于技术问题的限制，国内的零售商在这个领域还属于空白阶段。而国外的技术已经非常成熟，这种成熟的技术就使得传统零售商处于相当尴尬的处境。因为对于利润已经很低的传统零售商来说继续降低利润几乎是难上加难。正因为这种形式，我国政府才更应该看清经济发展的需要，加大力度尽快研制出能让传统零售商走向电子化销售的技术条件，让中国零售业更好更快的发展。

3.4 有效实行网络经营与实体经营

经过十几年的发展，电子商务已出具规模。2013年，我国电子商务交易总额已达到10.82万亿元，比上期增长了26.8%，网络零售额达到了1.85万亿元，比上期增长了增长41.2%。2014年，我国电子商务交易额预计将超过12万亿元，比上期增长20%；网络零售额预计将超过2万亿元，比上期增长30%以上；目前我国网络零售销售额已占社会消费总额的10%左右。零售业关店现象的频繁出现表明实体门店受线上冲击较大。因此单个的网络零售或传统零售已经不能适应社会的发展潮流，为配合线上业务发展需要，零售商调整线下门店数量已成为必然。传统零售商为适应新的市场变化形势，提高企业盈利能力，就必须要做到线上线下相互配合，网络经营与实体经营相配合。

参考文献

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[2]王晓华.传统零售业O2O发展对策探析[J].商业时代，2014，（13）：16-17.

[3]王静芳.电子商务促进传统零售业发展的路径研究[J].商业经济研究，2015，（5）：76-77.

电子商务新零售模式范文第10篇

关键词：网上零售 零售模式 “鼠标”＋“水泥”

一、网上零售的发展现状

根据中华人民共和国国家标准《零售业态分类》（GB/T18106-2004）对网上商店定义如下：网上商店是17种零售业态之一，其目标顾客是有上网能力，追求快捷性的消费者；与市场上同类商品相比，其商品（经营）结构，同质性强；商品售卖方式是通过互联网络进行买卖活动；其服务功能是送货到指定地点。

2006年4月19日国家商务部公布的《中国电子商务报告（2004～2005）》中指出：网上零售对应着电子商务中的B2C模式，即消费者通过网络向厂商小批量、频繁地购买商品或服务。具体地，消费者在互联网上浏览、比较和选择商品或服务，通过网络或电话下定单，进行网上付款或离线付款；而厂商处理定单、网上送货或离线送货，从而完成网上零售的过程。来自国家商务部公布的《中国电子商务报告（2004-2005）》中资料显示中国商上零售市场的营业额呈现高速增长的态势。伴随着网络购物环境的逐步改善，2001、2002和2003年中国网上零售市场的营业额分别为10.4亿、25.4亿、46.5亿，2004年中国网上零售市场的营业额已经达到79.8亿。2001至2004年中国网上零售市场营业额的年均符合增长率（CAGR）高达97.4%。但是，作为电子商务的三大典型模式之一，由于单笔成交额小，作为零售业的新型业态，中国网上零售营业额占社会消费品零售总额的比例仍然处于很低的水平，2004年中国网上零售营业额相对于社会消费品零售总额的比例仅为0.15%，远远低于其他发达国家4%～5%的水平比例。预计2010年中国网上零售市场的营业额将突破800亿。

根据易观国际的研究，2006年B2C市场的整体发展相当平稳，2007年第1季度B2C的市场交易规模达到10.2亿元，与2006年第4季度基本持平。B2C市场面临最大的威胁自于C2C平台向B2C模式的迁移。B2C和C2C之间的界线将进一步模糊。

二、网上零售的特点分析

1.网上零售模式的多样化

目前网上零售的模式一般可以分为三大类，第一类是纯网络型的零售企业，如亚马逊、当当网、卓越网、携程旅行网等；第二类是传统的零售企业开展的网络零售，如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府井百货，等，已开始进入网上零售的领域；第三大类是生产商兼任网络零售商，国内的联想、TCL、海尔商城、好孩子等，通过网上零售直接建立起对终端用户的联系，并在一定程度上摆脱中间渠道的环节。

2.网上购物和网下购物相结合

网上购物具有跨越时空地域、传递方便、互动性强等网络优势，而网下购物具有完善的物流配送、售后服务体系、全方位的商品展示空间、积累多年的供应商资源以及掌握零售业专业知识的经营人才等经营优势，二者结合如常见的网上研究和网下购买模式、网上购买和门店送货模式、网上购买和门店退货模式、网上购物和门店取货模式等可以更好地满足市场需要，提高服务水平。

(1)线上的互联网企业业务向线下的扩展

如亚马逊公司，最先出售书籍和CD，现已扩展到这一领域以外的广阔天地，成为一个大型网上购物商店，销售从美食到服装的各种商品。亚马逊从单纯的零售商发展成为“零售平台”，目前与多家传统零售商合作经营网上商务。国内的阿里巴巴在B2B、C2C领域获得空前成功后，在北京、上海等地开设实体的“淘宝城”，开始涉水B2C领域等。

(2)传统企业互联网化程度越来越高

据有关资料显示：在美国开展B2C网络营销的企业中，70% 来自于传统零售企业。中国连锁业经营协会公布的2004年中国连锁百强企业中，70%的企业建立了网站，通过互联网宣传企业形象、招商引资、提供客户服务，其中有26%的企业开展了不同程度的B2C网络营销，实现网上购物。

3.网上零售进入垂直时代

垂直网站注意力集中在某些特定的领域或消费者某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全部深度信息和相关服务，以红孩子、新蛋网甚至ppg为代表的母婴、IT、服装等行业在网上零售这个行业中创下了极佳的销售业绩就是最好的证明，在他们身后大批综合性网站和大批传统企业正在追随他们的模式进入这个充满商机的市场。

三、网上零售健康发展的几点思考

网上零售因其不受时间和空间的限制的优点，迅速成为发展潜力巨大的零售方式之一。但是由于诚信无保障、服务不够完善、物流系统不够优化阻碍了网上零售的迅速发展。　1.注重网上零售模式的不断创新

我们看到概念型的“鼠标”企业将越来越难做，传统“水泥”企业的“鼠标”化企业将是未来互联网发展的趋势。注重网上购物和离线购物的结合，立足于传统行业的盈利模式，利用IT和互联网技术将盈利水平无限放大，凭借 “鼠标+水泥”的模式，将传统的业务模式上进行了深度创新，不仅可能代替传统业务，而且还创造出了大量的新的需求。

2007年年中批批吉服饰上海有限公司(PPG）宣布获得国际VC共5000万美元的风险投资,这标志着PPG“用戴尔模式卖男装”的B2C商业模式获得巨大成功。PPG这个没有工厂、没有实体店面,通过网络直销和邮购销售男装的企业，引领大规模定制的B2C发展模式新突破。

另外互联网时代的“轻公司”，越来越懂得充分运用互联网的特性，用最低的营销成本让自己的产品被客户所认知。“轻公司”的概念正在引起人们的广泛关注。

2.在线支付

目前国内的信用卡只有10%的覆盖率，而且信用体系的不健全成为网上零售业大发展的瓶颈。因此注重培养用户的消费习惯，构建完善的诚信体系，才能充分发挥电子支付在塑造企业核心竞争力，促进网上零售发展方面发挥的作用。

3.物流在网上零售中的应用创新

网上销售的商品如果都要经由实体门店传递到消费者手里，销售成本不但没有降低，反而会增加。这与通过电子商务手段降低运营成本的初衷相违背。因此相对独立的物流配送系统构建就成为网络购物发展到一定规模后的必然产物。

4.网上零售的相关法律法规

电子商务新零售模式范文第11篇

关键词：小商品；电子商务；B2R供应链管理

中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）13-0209-02

通过互联网进行协商合作，电子商务发展突飞猛进，电子商务和信息化成为企业制胜的重要因素。21世纪是信息化的时代，在全球经济化和信息化的趋势下，电子商务供应链管理研究成为学者研究的一个热点。应小凡[1]认为，电子商务是开展国际贸易的重要手段，它的出现对传统的贸易模式造成了强有力的冲击，将在今后的贸易当中占主导地位。于长胜[2]认为，在电子商务时代，供应链管理不但能够提升企业的竞争能力，同样能够给当前的市场造成深刻的变革，对今后企业的市场营销手段也造成深远的影响。卜洪运、李红珊[3]提出集群式的物流配送可以充分发挥全程电子商务的作用，提高配送网络的配送效率，降低成本。义乌购根据义乌中小企业和小商品供应链的特点，提出了新型的电商模式B2R，义乌购上线带来的新模式B2R，电商初露锋芒，标志着电商领域又出现一个热点与契机[4]。

麦肯锡全球研究所（MGI）的研究报告《中国网络零售革命：线上购物助推经济增长》预计，到2020年中国网络零售市场将增长到4 200～6 500亿美元，相当于时下美、日、英、德、法等五国网络零售市场的总和，在社会总消费中占比大约为10%～16%，并将创造4%～7%的个人新增消费。从数据显示，中国电子商务发展迅猛，网络零售市场增长飞快，规模越来越大。本文介绍一种电商新模式B2R，研究B2R在零售业供应链管理，分析这种模式供应链发展存在的问题并提出相应的对策。

一、电子商务新模式B2R供应链管理概述

（一）B2R供应链管理的定义

B2R是英文Business-to-Retailer（商家对零售商）的缩写，就是商家或者厂家直接与终端零售商之间的一种贸易。也就是采用“仓储+互联网”针对零售批发商，采购商通过网络采购，货品直接从各地仓储基地发送。与B2C是商家省略层层流通渠道把产品卖给消费者一样，B2R则是省略了其中许多环节，把产品直接卖到终端零售商的手中。B2R是在现有B2B和B2C电商模式基础上发展、并全面升级的一种新的电商模式，解决电子商务小商品供应链管理中信息、交易、仓储、配送一体化问题，从而达到优化电子商务小商品供应链管理的目的。

传统批发市场，商品从生产厂家，经过一级、二级甚至三级批发商后，通过零售商最终到达消费者手中，这中间所经过环节太多。电子商务B2B也是经过层层经销商，中间经过层层加价，再到零售商，最终才到达终端顾客。B2R的整个操作流程非常简单，只包括下单和送货两个环节，就能连通厂家和终端零售商，发货速度快，减少流通环节。

“仓储+互联网”模式的商业逻辑核心是零售商网上采购，通过仓储基地实现就近送货。通过B2R模式，帮助厂家跳过一、二级，甚至三级批发商，实现了渠道扁平化，提高了竞争力；而零售商则避免了线下采购的辛苦与麻烦，让采购更轻松、更快捷、更方便。通过B2R 模式，建立仓储中心，借助线下的仓储，线上线下结合，快速响应，实现商品的快速周转。

（二）B2R供应链管理的特点

1.首创性。B2R是在B2B、B2C基础发展起来的，实现电商的仓储、物流、信息、支付等一体化，是一次全面的升级。B2R针对批零对接领域，B2R模式发展成熟起来，后台数据库、物流网络建立起来，零售商的成本就能有效的降低。零售商这是一片未被开拓的广大电子商务市场 ，B2R具有首创性定会顺应需求快速发展。

2.针对性。B2R的针对性非常强，针对批零对接领域。供应商主要是针对中小型企业，为中小型企业提供信息、仓储一体化的平台。而消费对象则定位为小商品，因为小商品在电子商务供应链发展中有其特殊性，B2R模式更适应于小商品供应链。

3.地域性。地域性电子商务就是指：局限于区域之内的，服务于整个区域的具有本地性质的采用网络技术实现数据的交换，从而完成整个的商业交易过程的电子经济模式。地域性电子商务同样是电子商务，同样具有普通电子商务普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性等特点。B2R是本地化的电商平台，只针对本地运送，所以送速度快，其快速的物流模式，大大方便了本地用户。

二、电子商务新模式B2R供应链管理中存在的问题

（一）用户体验问题

未来顾客体验的影响将越来越凸显，或成为电子商务成功的分水岭。但是零售商具有一定的特殊性，他们当中有的一天都在泡在网络，有的是年纪较大的卖家没有接触过计算机网络。另外，绝大多数的零售商已经习惯了传统采购的方式，只有极少数的零售商如2元店采用线上采购。因此，如何做好B2R供应链管理中的顾客体验是供应商和B2R平台急需解决的问题。

（二）地位不平等问题

不同于B2B和B2C平台只为商家提供信息和支付，电子商务B2R平台提供“仓储+互联网”的仓储、信息、物流、支付一体化的模式。B2R平台为提供了一体化的服务，这就可能出现供应商、B2R平台和零售商之间的地位不平等问题的出现，尤其是供应商和B2R平台之间的地位问题。

（三）中间支付问题

B2B以及B2C平台，所提供的是信息服务，商家只需缴纳一定的服务费给平台即可。而B2R平台提供物流服务，平台需要支付物流费用给第三方物流公司，然后再从商家的营业额扣除相关费用。同时，商家还需要支付B2R平台仓储、信息服务等费用。供应商和B2R平台的中间支付问题也是B2R供应链管理所需要解决的关键性问题。

（四）诚信缺失问题

目前，我国的信用体系还不完善，企业法制观念太差，社会成员在交易中的信用度不高，欺骗、欺诈和抵赖的现象仍有发生。同时在实际交易过程中，可能出现商品质量低劣、不履行售后服务、顾客隐私受到侵害等问题的发生。B2R作为一种全新的电子商务模式，其发展刚刚起步，可能存在很多不足的地方，可能会引起相关方的质问与怀疑。

三、电子商务新模式B2R供应链管理中的应用对策

（一）快速有效的客户响应

快速有效的顾客响应是在分销系统中为消除系统中不必要的成本和费用、给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。其最终目标是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率。B2R平台需要提供快速准确的信息和快速的物流反应速度，争取获得广泛的口碑传播，发展越来越多的新用户。

（二）集成式供应链管理

电子商务不断得取得新的发展，供应链管理也顺应电子商务的发展向更高水平的集成化方向发展。为了能够更加准时和更快地适应环境变化，供应链管理过程中需要不断提高系统协调的敏捷性和灵活性。在B2R下建立供应链网络，借助B2R电子技术服务平台来实现供应链管理，对每个上游供应商企业都是十分便利和必要的事情。强化B2R的供应链管理具有十分重要的意义

（三）供应链协同管理

供应链协同要求供应链中各节点为了提高供应链的整体竞争力而进行彼此协调和相互努力。各节点企业通过公司协议或联合组织等方式结成一种网络式联合体，在这一协同网络中，供应商、制造商、分销商和客户可动态地共享信息，紧密协作，向着共同的目标发展。B2R供应链管理有其特殊性，B2R平台供应商需要解决仓储、物流、信息、支付一体化的问题，所以平台需要和供应商全方位地协调这一体化的问题。

（四）商业诚信和商业道德的建设

市场经济是一种信用化的商品经济，市场经济需要诚信来支撑，信用是市场经济的基础和生命线。一个经营者如果没有良好商业诚信和商业道德的最终是无法立足于市场经济时代的。B2R平台需要对上游的企业进行严格的供应商的选择评价，确保供应商的企业资质的准确性，选择好优质的上游供应商，确保提供高质量的产品和优质的服务。同时，B2R平台需要推出了独特的信用评定体系，并承诺对客户在交易过程中因信用风险而导致的交易损失给予补偿，确保零售商的利益，赢得零售商的信任与支持，由此获得广泛的口碑传播，加强B2R供应链管理的诚信建设。

四、结论

B2R是一种新的电商模式，它针对批零对接领域，B2R模式发展成熟起来，后台数据库、物流网络建立起来，零售商的成本就能有效的降低。B2R模式将可能在中国批发流通领域掀起一场革命性的创新：减少流通成本，提高企业利润；推动外销型企业成功转向内需市场，提升产品品质；有助于大数据的收集分析，帮助企业了解消费者需求，实现创新突破。如何凝聚越来越分散的上游产业链，如何推动产品品质升级，如何以便捷高效方式帮助客户成交，这三大诉求，又如何通过构建B2R管理平台来支撑，是B2R供应链管理所要面对的主要问题，能否解决这三大诉求，也是电商新模式B2R能否取得快速发展的关键因素。

参考文献：

[1] 应小凡.电子商务对国际贸易的积极影响与存在问题分析[J].商业时代，2011，（4）：23-24.

[2] 于长胜.电子商务时代的供应链管理研究[J].中国商贸，2012，（3）：115-116.

电子商务新零售模式范文第12篇

关键词：直销模式；电子商务；零售商；空间组织；区域化

根据中国电子商务研究中心公布的数据显示，2013年网上零售市场的的交易规模达到18511亿元，2014年电子商务交易额达到28211亿元，同比增长49.7%。其中，天猫电商平台总的成交额为7630亿元，京东的商品交易额达到2602亿元，当当交易额达到了142.43亿元。本文通过收集并研究天猫、京东、当当等网上零售商的销售数据，初步讨论网上零售企业的空间组织结构特征及影响企业区域和内部空间组织布局的影响因素。文章研究表明，在网上零售企业的线上交易中地理因素和地理过程是影响网上零售企业销售额的一个值得关注的层面。网上零售企业的扩张遵循等级式发展的路径，对企业线上交易来说，经济发展水平决定信息基础设施的普及程度、物流配送和电子商务支付手段的完善程度，然而这些基础条件一定程度上决定了网上零售企业的商品销售规模和覆盖范围。信息化促使零售业的产品生命周期变得越来越短，这一趋势可能会重塑网上零售业的空间组织，网上零售业作为电子商务和信息化的产物，企业的发展模式与空间组织形式与特征必然会受到互联网经济的深刻影响。

一、传统零售企业的网上零售直销模式研究

近几年，网络购物借助具有强大生命力的先进电子交易手段逐渐被越来越多的中国消费者认识和接受，从而促使我国传统零售企业开拓网上零售交易市场，带动传统零售业的商品远优于的销售模式和空间组织形式不断发生变化，改变零售业原有的产业运行格局。电子商务的兴起和发展缩短了零售企业原有的生产网络和消费网络之间的连接距离，使得零售企业可以跳过层层的产品中间商直接将商品或者服务销售给消费者。

目前，通过对我国众多零售企业的实践总结可以将企业网上零售的直销模式分为三种，分为实体店铺为基础的营销网络、自建物流的直销营销模式和第三方物流模式。互联网的出现使得传统零售业电子商务变得可行，进而带来传统零售企业的商业运作方式发生改变。首先，针对一些拥有自身品牌效应和顾客忠诚度的零售企业，这类企业往往会采用线上和线下交易相互融合发展的商品运作模式，将电子商务和实体的零售店铺相结合，为消费者的购买提供网络渠道，从而满足消费者多样化需求，为零售企业获得更大的市场份额。其次，对于一些没有实体店铺的网上零售商，由于缺乏品牌的认同感和信任度，企业只能通过多样化产品种类来满足消费者个性化的需求，从而获得一定的顾客忠诚度和市场份额。一些小型的零售商由于自身企业的能力有限只能为消费者提供网上订货和顾客管理的功能，而商品的传递库存、订单和发货等服务只能借助第三方物流。

二、我国网上零售企业的空间格局研究

1.我国网上零售企业的发展现状

近几年，网上零售业发展迅猛，已经成为促进我国国民经济发展中的一个重要产业，在国民经济中的地位得到显著提升。2014年，我国网上零售业电子商务进入大规模发展、应用和运营的阶段，利用电商平台采用新型模式、新特征来增加。根据中国电子商务研究中心的监测数据显示，截至2014年12月中国电子商务交易规模达到28211亿元，同比增长49.7%。同时，中国网络零售市场交易规模在社会消费品零售总额中占10.6%，2013年达到8.0%，同比增长32.5%。其中，天猫平台总成交额达到7630亿元，占据2014年B2C交易市场份额的59.3%；京东全年交易总额达到2602亿元，占据2014年B2C市场份额的20.2%；苏宁线上交易平台实体商品交易总规模达到257.91亿元，占据2014年B2C市场份额的3.1%。各大网上零售电商平台的具体交易信息如图所示：

2.我国网上零售企业的空间组织特征及影响因素

在直销模式下，网上零售业的服务范围比其它一些通过中间商销售商品的企业更为广泛，从而促使网上零售企业的空间迅速扩张。网上零售企业的空间组织概括起来主要有以下及个人特点。首先，近些年来，尽管零售电商逐渐探索海外市场，在国外交易市场挂牌上市，但目前来看我国网上零售企业的服务范围主要是以国内零售市场为主。其次，我国网上零售企业的商品业务所及的地域范围受区域内经济发展水平的限制。网上零售业务覆盖区域的空间扩散能力受区域内的物流配送能力、消费习惯和文化等诸多区域性的因素限制，这就使得网上零售的直销经营模式受到阻碍，不能实现零售企业与消费者的“无障碍”交易，将零售商的服务限制在一个特定的地域范围内。第三，网上零售业的业务空间布局呈现等级式特征，通常表现在网上零售的商品和服务从大城市逐渐向小城市扩散，主要是由城市化和经济发展水平较高的市中心地区逐步向城市化程度较低的边缘性地区扩散。这种网上零售企业等级式空间特征产生主要是因为城市之间的资源分布和信息基础设施不平衡、各城市居民消费者对网上购物的接受程度不同以及城市内交通运输和物流条件的差异这三个因素。

我国网上零售企业采取直销模式，通过互联网与消费者直接达成交易，无论是企业采取实体店结合式营销还是自建或是借助第三方物流等直销模式，影响网上零售企业的空间组织分布主要有四个方面。第一，信息流对网上零售企业空间扩张的推动力较为显著，主要表现在网上零售商与消费者之间的信息沟通。不同地区的消费者对零售商品的消费习惯、消费文化、审美观和价值观等方面的差异会阻碍网上零售市场空间组织的布局，从而抑制零售企业的市场规模的扩张。第二，网上零售企业的商品种类对企业的空间组织发展趋势具有不同的影响力，对于一些虚拟式的数字化商品和服务，网上零售交易能够在网上直接完成，优质的产品和服务有助于网上零售企业的业务空间发展；对于需要进行实物交付的一般化零售商品，网上零售企业的空间范围会受到物流配送水平的限制，进而影响网上零售企业的空间组织分布。第三，直销模式下网上零售企业的发展会受到区域内信息配套设施水平的制约，跨区域的网上零售直销经营受制于目标消费者对信息配套设施的支持度和接受水平，因此解决网络支付问题和信息安全问题成为网上零售企业空间组织发展的关键。第四，网上零售企业直销模式下的仓储模式影响企业商品的销售规模，区位因素造成的网上零售商运行成本会影响网上零售商因不同的地理位置选取不同的物流配送方式，因此不同的商品仓储和物流配送方式成为制约不同企业空间组织和市场扩张的战略因素。

三、案例研究：天猫商城

1.天猫商城的基本情况

我国网上零售企业的线上或线下业务都呈现出一定的空间区域分布的规律，空间区域内的经济贸易和科技发展水平、文化与教育水平等因素影响企业在空间上的组织分布。以下以天猫商城为例，从天猫商城内的零售企业内部的空间组织着手，探讨天猫商城的组织分布特征。网上零售企业的空间组织指的是企业拥有功能性单位的数量、空间分布以及相互之间的联系方式。在互联网高速发展的条件下，网上零售企业成为典型的新兴企业模式，其中没有实体店铺的纯鼠标类的网上零售企业更是具有现在网络购物的时代特征，这类网上零售企业的空间组织形态与内部组织结构、零售企业的扩张性战略以及企业的产业链都会受到电子化信息时代的影响。

根据中国电子商务研究中心数据显示，截至2014年12月，在中国B2C开放平台式与自营销售的网络零售市场上，天猫排名第一，占据59.3%的市场份额，京东商城排名第二，占据20.2%的市场份额，苏宁易购名列第三，占3.1%的份额。天猫商城是典型的纯鼠标式的网上零售企业，至今没有开设实体性店铺。2008年天猫商城建立以来，作为一个综合性的商品零售网站，天猫商城成为B2C的虚拟再现。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内的消费者提供海外直购的进口商品，2014年11月11日全天，天猫商品交易额达到571亿，超过500亿元的交易目标约14.2%，订单总量约为2.79亿。其中，利用无线端达成的成交额为243.3亿，占总交易额比重的42.6%，其中，有220多个国家和地区的约为3万件的海外国际商品参与销售，202个国家或地区的参与用户达成商品的交易。

2.天猫商城的空间组织特征

首先，天猫商城的目标消费者的分布范围是没有地域限制的，网上用户可以通过互联网进行选择零售商品、提交订单、进行网上支付，然后商家通过自建的或第三方物流进行选择性送货与发货。尽管天猫国际已经正式上线，但由于不同国家市场价格差异与地区配送能力的限制，使得天猫商城目前的主要营业额仍然集中在中国大陆各地区，可以看出天猫商城在跨国的购物成本、区域之间的配送能力和国际上差异的消费文化的影响下，业务范围受到一定的限制，还需要一定的发展才能真正打入国际零售市场。

其次，天猫商城的企业组织结构呈现扁平式的特点。天猫商城的总部设在杭州，分别在北京、上海、杭州等地设立分公司，将全国分为华北、华东等服务区域，覆盖全国，各天猫分公司同时拥有独立营销、产品服务和物流配送等功能的信息系统，与此同时，各分公司的信息系统是相互联系和互相联通的，合理为目标消费者选择发货服务区，以较快的物流满足消费者的需求。

第三，天猫商城作为一种利用电子商务信息技术的企业，在企业的空间扩张和业务的分散方面具有等级式特征，企业的空间业务分布主要是立足于经济发达的大区域，由区域内的中心城市逐步向周围一线和二线城市扩张。从天猫商城的业务区域范围来看，天猫商城的扩张版图已经覆盖了一二线城市，并已经逐步转移向三线以及农村零售市场。

3.影响天猫商城的空间组织因素

随着信息技术和互联网技术的不断发展，天猫商城空间组织受区域性信息配套设施、物流配送成本、消费者区域化文化和商品类别等的限制越来越大。这些限制因素具体可以分为以下几种：第一，天猫商城借助网络信息与用户达成交易，因此信息的流动会成为制约企业与消费者之间的主要因素，天猫商城的城市服务主要分布在东部比较发达的地区，在西北一些较落后的服务分公司较少，使得天猫商城的业务成交量多聚集在东部沿海地区，造成东西部业务分部的严重不平衡；第二，天猫商城中的零售业的商品分销往往需要借助一些基础设施，包括一些专业性的商品物流配送服务和仓储中心等，这就使得这些基础设施的建设成为制约企业业务扩张的主要因素；第三，我国是多民族国家，天猫商城的多元化商品是制约企业发展的重要因素，不断优化天猫商城的商品种类成为企业不断开拓网络零售市场的主要手段。

四、小结

零售企业的商业活动以及其空间分布格局一直以来是经济中研究的主要课题之一。随着我国新兴的信息技术和通信技术的不断应用和普及，网络购物对零售业的商品价值链、企业的商业模式以及企业的空间组织都产生了不可忽视的影响。网上零售企业这种能够越来越缩短产品的生命周期的新兴商业形态能够对企业规模式生产造成重塑企业空间组织的影响，使得零售企业在业务范围上能够跨越地界，实现零售商的无界式发展，使得网上零售企业的空间组织呈现空间分布的等级式特点，企业内部组织结构的扁平化趋势。

参考文献：

[1]胡朝举，谢汉池.网络销售冲击下传统零售业发展策略研究[J].商业时代，2013（33）.

电子商务新零售模式范文第13篇

一、O2O概述

电子商务不单单指的是网络技术，而是一种市场营销的策略。电子商务也不单纯指的是在网上进行销售，而是对于企业现如今营销体系与模式的一种补充。简单地讲，它是结合国际化互联网技术展开的一种营销活动，也可以说整合营销发展的必然趋势。O2O就是基于电子商务技术支持下的一个全新运作平台。O2O的英文全称为Online To Offline，其实际上指的是将互联网作为平台，把线下的商务机会与其相互结合，使得互联网变成线下交易的一个主要平台，这样的概念最早是由美国提出的。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。随着互联网产业的逐渐扩大，互联网用户也集聚增多，以互联网为平台的产业经营已经逐渐普及，更是随着物流的完善和金融产业的配合，已经将互联网营销彻底融入了现代人们的生活中。我国电子商务的发展十分迅速，并且领域也逐渐拓宽，如果传统线下连锁零售企业将产品营销渠道拓宽至基于O2O模式的线上销售，将会为企业的盈利带来一定的积极影响。

二、连锁零售企业营运现状

随着我国互联网产业的发展，传统线下零售企业开始了线上营销部署，从最初的线上发展至今，可以将传统企业的线上线下发展归为三类。

（一）新渠道的定义

这种定位对于连锁零售企业而言是投入较小的一块，最先开展的线上营销的本意是为了补充线下营销。在经营方面，连锁零售企业的营销最初可能仅仅是入驻电销平台，耗费资金不多，发展也十分缓慢。

（二）新业务的定义

这种定位的前期投入较大，新业务的产生证明了公司在线上有独立运营平台和运营方式，不受线下控制，通常采用独立的B2C模式加入驻电销平台加授权网络分销的方式。国内该业务运营方式以一号店为主要代表。

（三）新模式的定义

这种营销模式通常是企业对线上业务做出充分了解和发展战略储备，将电商销售作为公司整体改革的战略之一，而并不是将传统线下经营搬到线上，或是线上经营对线下的补充存在。新模式的定义，需要企业在线上经营方面投入大量资金，并且将线上线下共同融合，将优势互补。

三、连锁零售企业的机遇与挑战

社会经济的飞速发展推动了科学技术水平的不断进步，在现代信息技术的推动下，O2O开始普及。在新时期的电子商务大环境中，传统的连锁零售企业必然面临着前所未有的机遇和挑战。

（一）机遇

分析连锁零售企业的机遇有四点，分别为：1.行业重整，新兴的电子平台营销虽然取得了一定的销售业绩，但其中不少企业均处在亏损状态。企业为了扩大线上经营规模而不惜投入过多资金，但是短时间内电子营销无法取得适当的回报，这种不可持续发展的未来趋势定将会受到行业的重整，运行方式也将会被淘汰。2.电子商务兴起改变人们消费习惯，电子营销很大程度上方便了消费者的购物，企业必须适应消费者的消费习惯，做好线上销售。但是企业若没有将线上线下经营方案做好优化，很可能会产生双方影响效果，如果转型成功，则会为企业带来长远的发展。3.创新产品种类，线上营销最方便的地方并非线上下单或送货上门，而是通过线上的通讯方式，能够更直接的将消费者与企业之间的问题解决，这也是一种企业营销的宣传方式。通过这种宣传方式，研发新产品或新服务，保证企业的未来发展，获得更多消费者的青睐。线上营销的另一大特点是方便企业的数据挖掘，这为线上和线下的营销都带来了帮助。4.线上客户的积累补充了线下客户，由于线上渠道广阔，线上渠道中获取客户的资源较多，这对于线下经营的客户管理十分有利，能够充分补充线下客户群，并且无需支出其他成本，可以将线上线下的客户收集方式通用。

（二）挑战

连锁零售企业的线上发展总结起来有四大挑战：1.压迫线下发展，互联网电子商务的发展势头凶猛，不少企业为了做好公司宣传，不惜花重金在电子商务中，这将极大的压迫线下发展的空间，造成企业线下资金流通过缓。外加目前电子商务销售行业中存在监管漏洞，产品没有保障，行业发展不规范。2.营业额减少，企业开展线上营销，从营销模式、产品、企业宣传、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基础上，线下的经营能力会比线上更为稳定和安全，但是线下经营却受到了线上的排挤。3.连锁实体店过多，就连锁零售企业而言，线下的实体店过多，如果转型为线上平台发展模式十分困难，线上线下产品价格、营销方式及销售绩效方式等均需要企业做出重新部署。4.对于目前消费群体而言，消费者更注重用户体验，而在线下能够满足消费者个性化的需求，线下实体店面提升服务品质，并且能够保证商品质量，所以很大程度上又缩减了线上销售。

四、基于O2O模式的连锁零售企业营运现状和问题

连锁零售企业已经掌握了线上线下发展的规律，已经逐渐确定线上线下协同发展方向，在连锁零售企业中大体已经确定了三个系统，即同步、同价、同系统，同步是指线上线下均让消费者了解到商品的信息、消费情况、库存情况及服务信息等，做到线上线下实时同步。同价是指同一类产品在同一地区内的销售价格相同。同系统是指线上系统和线下系统均包括了经销商和厂家，保证产品进驻时同时间到达百货商店的线上与线下平台。开放供应链、物流、金融及数据服务模式。从目前连锁零售企业的线上线下运行方案中来看，并不能够如期达到满意目标，对此总结的问题有以下四点。

（一）管理系统出现冲突

连锁零售企业在线上线下融合期间，管理系统中会出现多种问题。线下连锁零售企业会使用ERP系统，例如1号店的管理，使用ERP系统对实体店面、人员、财务等方面的管理十分熟练，但是与线上的对接方面还在磨合，线上的管理与线下管理方式不同，所以无法直接将线下ERP的管理系统运用到线上。

（二）物流系统出现冲突

百货商店中的物流系统一直存在问题，再加上线上线下的整合发展，物流问题日渐凸显。在物流系统中处理同一用户的不同订单时容易出现配送错误，例如，同一用户分批次的购买了多种商品，有些商品在同一库房，有些商品没有在同一的物流仓库中，这便需要多次配送，增加物流成本。而消费者的体验效果也不佳，容易产生抱怨。

（三）人员配备出现冲突

不少连锁零售企业中的营业员为厂商的导购员，而非零售企业的营业员，这就出现了线上销售时存在的利益冲突。厂商导购员会尽力将消费者吸引至实体店中，这将产生销售叠加问题。因此在人员制度方面还需要进行协调统一。

五、基于O2O模式的连锁零售企业营运建议方案

通过以上分析，零售企业若要全面实施线上线下协同发展计划，还需要针对以上三点问题作出优化方案，总结优化方案为以下三点。

（一）细分市场渠道

1. 线上营销策略

在考虑市场渠道方面，线上与线下虽然都能够为企业带来盈利，但是依然协同发展不规则，这将会影响企业的盈利能力和消费者满意度。所以，百货商店的运营方式是通过母公司及各个厂商共同为下属分店提供产品及服务，针对这点，百货公司可以通过低价、促销、优化人才管理等方式提高百货商店的盈利能力和市场影响力。线上业务的发展还可以通过周边产品销售做出调整，线上业务扩充成本较低，依据已有线上系统进行扩充，只要做到与线下物流协同、人员配合到位，便可以进驻新产品。

2. 线下营销策略

连锁零售企业的优势是连锁，各地分布的连锁店面是盈利能力及扩大发展规模、增强企业影响力的最有效手段。针对连锁零售企业的线下来看，线下实体店的主要功能是接受零散客户、打开当地市场及展示产品和提供体验。连锁零售企业可以将低效率的实体店整合和关闭，着重发展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步将销售人员调整为百货商店的销售人员，并将线下销售额及当地线上销售额总计归为大区的销售业绩内，这样便会减轻线上销售对线下销售的冲击。

（二）物流管理与控制

目前不少企业已经申请了快递业务经营许可，包括京东商城、凡客诚品、唯品会、苏宁电器及1号店等。很多连锁零售企业都属于全国范围内大型的连锁零售企业，主要经营于国内多个省市地区的快递业务范围，而在物流方面，很多消费者满意度都相对要低，由于专属物流公司的物流掌控管理能力不强，不少小物流企业频频出现货物丢失、损毁、发错件等情况，行业内部较为混乱，急需规范调整。而一旦连锁零售企业的快递牌照被审定，则会有更多快递服务企业将加强与零售企业的合作，消费者在该零售企业的电子商务平台上购买产品后由物流派送，这样既能够节省物流成本，又能够保证货物的派发安全。这也是连锁零售企业急需建立起的供应链，对于此供应链，企业还可以根据历史销售情况，保证仓库商品充足，这便提升了商品配送效率。

（三）人力资源管理策略

大型连锁零售企业应该注重人才的开发与培养，在母公司内部建立起系统的招聘、选拔、培养、考核及发展体系，鼓励员工与企业共同进步，保证双方的可持续性发展。将人力资源列入公司规划发展内，建立起标准的人才培养模式，做到自主培养，内部选拔人才的开发与保留。另外，连锁零售企业内部应构建起完善的员工激励制度，保证人才的收入与付出呈正相关关系这样才能确保运营的顺利。

电子商务新零售模式范文第14篇

零售企业发展电子商务是对传统消费者购物习惯的一种冲击，也是互联网发展的必然结果，但是零售企业发展电子商务在取得诸多好处的同时也出现了零售企业信息共享程度低且缺乏协同管理等方面的问题，这极大的阻碍我国零售企业电子商务的发展。

二、我国零售企业发展电子商务的机遇及意义

（一）“互联网+”以及消费者需求的发展

“互联网+”是互联网技术发展的产物，电子商务就是利用信息通讯技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。现代计算机技术的发展和各类移动智能终端的出现推动零售企业开始关注并进入主线上销售。现代消费者的需求呈现出多样化、丰富化的特点促使消费者都纷纷转战网购，为零售企业发展电子商务提供了客源。

（二）我国零售企业发展电子商务的意义

零售企业发展电子商务可以改善管理结构，创新营销模式，提高企业的经营效率和经济效益，极大的降低经营成本，了解市场的真实需求，实现产品的更新换代。零售企业发展电子商务可以带动就业，降低失业率，增加人们的收入，提高百姓的生活水平，提高我国的国民收入。

三、我国零售企业发展电子商务的现状

零售企业发展电子商务的主要特征就是在网上购物、网上交易，依据不同的划分标准，我国零售企业发展电子商务的现状主要有以下几种：

（一）零售企业对零售企业（B2B）

零售企业面向零售企业发展电子商务是一种比较常见的企业销售模式。在我国，B2B运营模式主要有自营和平台两种。自营就是有一套自己的电子商务系统，其开发、研究都是自己出资成立，发展规模大、成交量大的零售企业通常是在自营平台上进行。平台型就是借助一种专门的电子商务系统平台，在网上进行交易，交易成功之后要付一定的手续费，是发展规模小、成交量小的零售企业的最佳选择。

（二）跨境电子商务（B2C）

当代经济发展缓慢，国际贸易额增长幅度缓慢，与我国传统进出口贸易发展不同，我国零售企业跨境电子商务发展迅速，涌现了许多从事跨境电子商务零售出口的企业平台，这其中大型的网站平台有阿里巴巴、京东全球购、唯品国际等。此外，我国沿海经济较发达的地?^，广大中小企业自建的电子商务平台也如雨后春笋般蓬勃发展。

（三）线上对线下（O2O）

O2O是指将线下机会与线上结合进行的网络交易，“线上+线下”的O2O模式拉长了价值链条，并将线上聚客和数据分析能力与线下产能优势相结合，创造出更多价值。

四、我国零售企业发展电子商务存在的问题

（一）法律环境不健全

我国政府在零售企业发展电子商务方面立法较晚，前期的立法主要是行政法律和部门规章以及发达地区的地方性法规，目前没有一部针对网络商品交易相关的正式立法，难以指导和规范我国飞速发展的电子商务行业。

（二）零售企业信息共享程度低且缺乏协同管理

随着电子商务的迅速发展，完善的供应链管理已经成为零售企业发展电子商务的重要因素，尤其是零售企业C2C模式对信息共享要求程度较高，因此必须保证零售企业供应链的高质量、高效率。而企业之间供应链的维持，就是靠信息的共享，继而现代零售企业信息交流不通畅成为零售企业电子商务发展的阻碍因素。

（三）零售企业电子商务专业人才供需不平衡

零售企业电子商务专业人才的规模和层次对电子商务服务发展有较大的影响。目前，我国零售企业商务人才培训总量缺口不大，虽然有许多高校开设电子商务专业，但结构上缺口较大，普遍存在企业人才需求脱节，知识体系与实践差距大的问题。

（四）融资困难且风险高

零售企业发展电子商务注重的是长远利益和庞大的增长空间，而银行等金融机构倾向于短期利益和低风险。许多零售企业由于发展规模小，发展不稳定，处于起步阶段，本身各方面的发展达不到银行对贷款各方面要求的限制，融资较难，所得到的贷款额也较小，贷款资金往往不能弥补零售企业发展电子商务巨大的资金缺口。

五、我国零售企业发展电子商务的对策

（一）健全法制环境，实施供应链管理

国家要积极响应广大消费者的需求，出台一系列法律法规和部门规章来规范零售企业和消费者的行为以及零售企业电子商务过程中的一系列从业人员。供应链就是企业的生产销售链，零售企业要想规模更大，必须实施好供应链管理，从采购原材料，到进行生产、销售等各个环节都要设置独立的部门，分工工作、各司其职，提高运营效率和企业核心竞争力。

（二）加强信用建设

零售企业发展电子商务要注重信用建设。从宏观来看，零售企业的信用系统安全是一个系统工程，需要全体部门联合起来，相互监督、相互合作。要从实质上解决信用缺失的问题，更要建立制度加以约束，杜绝不诚信、不道德的行为发生，保障社会秩序健康有序地发展。

（三）营销渠道多元化，培养专业人才

互联网背景下，零售企业可以通过电子商务流程特点，借助互联网平台的信息共享的特点，与企业各种业务实现信息化共享和管理协调，对营销渠道精准定位和信息化协同管理，实现成本最低、效率最高、利润最大。要培养专业型人才各大高校首先要有应用型的师资队伍，一方面学校可以派遣青年教师出国进修，另一方面也可以邀请校外著名企业家来校演讲或担任兼职老师。

电子商务新零售模式范文第15篇

关键词：零售百货商业企业；电子商务；虚拟商场；离线服务

一、湖州零售百货商业企业电子商务发展的现状

本次调研采用了实地走访、问卷调查、电话问询三种形式来搜集数据，其中以问卷调查为主，共搜集了湖州16个零售百货商业企业（样本）的相关数据，样本的采集分布面较广，考虑到了代表性，有不同商业业态的样本，也有不同规模企业的样本，还有不同所有制企业的样本，基本能反映湖州零售百货商业企业电子商务发展的现状。

（一）对零售百货商业企业的电子商务类型调查

由表1可知：

1、湖州零售百货商业企业开展B2B的电子商务业务，即企业之间进行的电子商务活动较好，发展的潜力也比较大。据了解，不少中小企业建设企业信息化管理系统就是从采购业务的信息系统开始的，利用网上或现代的通信设备向他们的供应商进行采购，或委托一些专业的配送商进货，节约了采购成本，获得了比较好的效益。表1中的数据也反映了这一趋势，利用计算机网络进行结算等业务的企业占50%，有此意向的占37.5%。在采购业务中越来越多的企业应用信息管理系统的主要原因是来自外部力量的推动。因为许多产品的供应商，都通过互联网建立了自己的营销网络系统，作为下游的零售商，也自然与其相对应地建设解决采购业务的电子商务系统来对接。

2、湖州的零售百货商业企业开展B2C的电子商务业务，即企业与消费者之间进行的电子商务活动情况。据调查，到目前为止，湖州零售百货商业企业中还没有一家真正开展这项业务。原因很复杂，从企业方的角度讲主要是销售观念跟不上，对系统建设的前期投入资金不足且风险大，网站建设水平低，原有的业务流程不合理，经营管理落后等；从顾客的角度讲，如消费理念相对落后，担心支付风险和配送不及时等问题。当然调查也反映了比较乐观的信息，有56.2%的企业表示，打算条件成熟时才开展电子商务，可以预见湖州的零售百货商业企业开展B2C也是一种客观的趋势。从调查中反映出湖州零售百货商业企业在应用电子商务中的特点是，一是属于被动式，湖州零售百货商业企业的电子商务活动是一种被动的行为；二是只应用于零售过程的部分业务上，零售最重要的面向顾客的电子销售业务基本没有开展起来；三是仅仅处在浅层次的应用上，零售百货商业企业的电子商务不能涉及零售百货商业企业的购、销、存的全过程，无法与顾客通过互联网进行互动，限制了零售扩展业务的空间。

（二）湖州零售百货商业企业的电子商务应用现状

由表2可知，顾客能使用信用卡消费的零售场所占18.7%，说明现金交易目前仍然是主流。据了解银行收取的手续费过高，顾客购物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百货商业企业中条码及销售实时管理系统（POS）的使用已较普遍，占82.4%，对自动化信息处理、有关库存情况分析等增值服务及辅助服务需求等系统的前期投入较大，而湖州零售百货商业企业的规模普遍较小，开展电子商务也难以明显地降低经营成本。

二、湖州零售百货商业企业发展电子商务竞争模式面临的问题

（一）对零售百货商业企业电子商务认识上的误区

大多数对零售百货商业企业电子商务的研究都集中在大型的零售百货商业企业如何应用电子商务赢得市场的竞争优势上，并认为电子商务仅仅是先进的零售百货商业企业在发展过程中的必然选择，是推动零售百货商业企业现代化的新动力等，而忽略了中小型商业企业应用电子商务问题的研究，更忽略了相对落后的零售百货商业企业对电子商务的应用问题的研究。这是对电子商务本质认识的一个误区。

事实上零售百货商业企业采取电子商务的主要功能是，借助于虚拟经济的环境，聚合资源，大大地降低交易成本，实现理想的经济效益的目的。这与传统的零售百货商业企业发展的途径是完全不同的，传统的零售百货商业企业发展的观念是，只有扩大商场和仓库等的空间才能实现扩大销售的目的，投资零售百货商业企业，首先就是要投资网点，即投资场地，要抢滩设点，对于那些原来规模小、实力差、资金缺乏的零售百货商业企业来说，尤其是计划经济转轨下的国有商业企业，就只能束手待毙。

（二）契约后的两个履约问题

1、换货、退货或退款的保证问题。零售百货商业企业处于供应链下游，接近消费终端，这些企业所面临的共同问题是厂家配送少、社会配送体系不发达，配送费用在总物流成本中所占比例大，因此对配送服务的需求较强烈。但由于零售百货商业企业需要处理的是成千上万种商品，具体运作难度较大，目前，还没有可靠的物流企业能承担其所有产品的配送。目前为止，互联网商店提供消费者取货的方式与传统的邮购并无太大差异，消费者上网购物，要等到商品寄到手时才能确认商品是否所需、商品是否完好无损。若商家未提供换货、退货或退款的保证，为避免买到不实商品、劣质品或损坏的商品，即使商家提供较低廉的价格，消费者仍不愿上网消费。为解决这个问题，美国的电子商务网站都有提供7至11天的验货期，在验货期，购买者付出的货款不划拨到卖者的账户上，而是放在第三者账户上，若商品不满意，商家保证退货、换货或退款，使得消费者所承担的商品不确定性的风险改由厂商承担，进而降低消费者的验货成本。在我国还没有形成这样的第三方保证机制，往往由商家承诺保证退、换货，但是由于前面所述的对商家信用认定有很高的成本，商家保证退换货的承诺很难被消费者相信。送货、取货与验货的成本几乎完全取决于递送、运输产业的经营效率，如果缺乏有效率的相关产业配合，电子商务的发展必然受到限制。

2、结算过程中的安全问题。电子结算系统的出现可以极大的提高结算工作的效率，降低结算的成本。不仅是数字产品，包括很多的传统商品也可以采用电子结算的方式。这种方式可以很大的降低经营处理成本。但是采用电子结算系统又会带来一定的安全问题。很重要的就是电子现金的安全问题。电子现金使用过程中威胁不只来自于交易系统以外，在交易系统内部它也是存在安全问题，比如说，怎样防止电子现金的拥有者重复消费这些电子现金。由于电子现金的特殊性导致其复制过程简单。如果在用户复制并且将他们使用出去之后才发现这些复制品的话，那电子结算系统的安全性已经被破坏了。解决这个问题的方法就引入可以信赖的第三方（如电子银行）参与到电子现金的结算过程中。消费者可以将电子现金存放在银行的账户上，由银行来持有电子现金账号。在消费

者要进行消费时。在线结算系统要求商家先与消费者开户银行联系。然后接受消费者的消费请求。

三、湖州零售百货商业企业发展电子商务竞争模式的思路及对策

（一）树立虚拟经济下新营销理念

随着信息越来越主宰人们的社会生活，企业在虚拟经济的环境的影响下营销思维、发展途径、资本运作、管理模式、物流模式、人才模式等，都发生了深刻的变化。电子商务打破了传统的零售百货商业企业受时空限制的发展观的束缚，虚拟商场无时不在、无处不有，以其方便的形式大大地满足了顾客的需要。零售百货商业企业利用互联网将自己的形象、品牌、经营和服务的商品信息都迅速地传向更广阔的空间，甚至全世界市场，资源也将在更广阔的范围内整合，企业的采购链、需求链可以伸向全世界市场。这些电子商务的优越性都证实了零售百货商业企业的电子商务化是新经济下的必然趋势，现在的问题不是讨论零售百货商业企业要不要全过程的开展电子商务的问题，而是像湖州的大多数零售百货商业企业那样，应采取什么样的电子商务模式的问题。湖州的零售百货商业企业应尽快地转变传统落后的营销理念，树立在虚拟经济下新的营销理念，以满足网络目标消费者的利益为中心开展网络营销活动，花大力去研究在电子商务的平台上，虚拟商业活动对消费者有什么影响、采用什么新的营销策略等新问题。

（二）虚拟商场应用营销，开拓网上市场

零售百货商业企业开展全过程的电子商务最难解决的就是在网上销售的突破。对于大多数电子商务刚刚起步的湖州零售百货商业企业来说，要研究如何进行网上营销，掌握虚拟商场的营销应用规律，开发网上市场。

首先，对网上经销的商品进行选择，在虚拟销售并不得到消费者普遍认可之下，不是所有的商品都会在网上销售获得好的效益的，所以要对虚拟商场的商品进行精心的挑选。如在美国有两个响当当的企业取得电子商务模式的成功，一个是销售电脑的戴尔；另一个是销售图书的亚马逊。这两个公司销售的商品都属于只要能占有相当多的信息，不一定要见到真实的商品就能决定购买的商品。而商品是鲜活的或对产品的外型很讲究的商品，就不便于在虚拟商场销售。

其次，要在网站的建设上下工夫。除了要选对、选好构建网站的软、硬件关键技术以外，还要建设有特色的网站，也就是建好吸引目标客户的网上商场――精心设计供顾客浏览的，能吸引他们眼球的虚拟商场的网页，让顾客在网上商场里能找到乐趣，乐不思蜀。

再次，运用具有诱惑力的广告和开展效果明显的网上公关活动，还可以通过拍卖竞价、派送、竞赛、奖励等方式开展促销。

（三）建设强大的离线物流配送系统

电子商务是一条“在线虚拟交易＋离线服务”的活动链条。当零售百货商业企业的电子商务的虚拟在线交易完成后，就需要离线服务提供保证，离线服务主要是指商品的实体配送或售后的其它服务项目，这些服务是要通过实实在在的企业行为来实现的。因为当顾客选定商品，付了货款后，就希望得到按时、在约定交货地点的配送服务，也享受到售后服务带来的附加利益。离线服务的设计和服务能力好坏，直接影响着顾客对企业的信任感。如果企业的实力强，其电子商务的活动就可以前向或后向的延伸，使电子商务的供应、销售、调运、储存集于一身，通过建设信息管理系统来联接；如果企业的实力不济，电子商务过程的部分功能则可以分别请各个专业公司来协作解决。湖州的零售百货商业企业应该在正确的电子商务概念的基础上，选择好适合自身的电子商务模式。

（四）加强法律、法规建设，解决信用、安全、履约等棘手问题

电子商务不同于传统商务，是一种以网络为载体的新的商务动作模式，传统的贸易合同都必须通过书面订立，通过手写签名或印章来辨别。但在网络中，电子货币、电子签名使有形的合同的法律规定很难适用于网上交易。我国目前《合同法》中关于电子商务的有关法律问题，主要是就电子合同的形式问题作了规范，确认电子合同的法律效力，但与电子商务相关的一系列问题，如电子合同的信用问题、电子合同的管辖权问题、电子票据的安全及效力问题、消费者权益的履约保护问题等，均未确立必要规范。一旦在交易过程中发生纠纷，很难合理解决。

参考文献：

1、耿俊辰,王士印,申彩芬.我国零售业发展电子商务的新思路[J].商业研究，2003(1).

2、赵录贵.零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略,2004(2).

3、胡浩.论电子商务对零售业革新的推动[J].价格理论与实践,2006(8).