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电子商务营销理念范文

前言:我们精心挑选了数篇优质电子商务营销理念文章,供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发,助您在写作的道路上更上一层楼。

电子商务营销理念

第1篇

【关键词】市场营销;电子商务;创新

一、前言

随着电子信息技术的迅猛发展,以及全球经济一体化进程的逐渐深入,网络逐渐缩短了时间和空间的差距,电子商务给传统的商务活动带来了巨大的转变,是对社会经济的一次革命性的影响。电子商务大环境下,市场营销面临着前所未有的巨大变革。

二、电子商务的界定及其主要特征

电子商务其主要内容包括两个方面:一是商贸活动,而是电子方式。所谓电子商务指的就是通过网络进行的种类多样的商务活动,指的是包含交易、支付、关高、服务等各种贸易活动的电子化。其主要特征在于:网络特征、方便性、整体性、安全性以及协调性。

三、营销环境在电子商务大环境下的转变

首先,市场环境全球化。随着国际经济一体化进程的逐渐深入,国内外经济交流的日益增多,互联网时代给国际间的经济交流和往来减少了限制和制约。另外,网络化的营销手法也促进了市场全球化的进程。现代社会市场已经是全球化的市场,我们面临的市场不再只针对国内市场,而是针对国际市场。

其次,营销方式和盈利方式的转变。传统的营销方式通过中间商进行销售,销售链接很长,商品要经过多次转手才能从企业手中到达消费者手中,现在的电子商务可以直接让产品的生产企业与客户进行交流,通过网络来完成交易,节约了大量的中间环节,也有利于服务质量的提升。另外,商品价格也由于不经过中间商的加价得到了大幅度的下降,有利于消费者获得较多的利益,同时也可以促进企业经济效益的提高。

第三,支付手段的改变。现代社会电子商务的发展带来了网上支付这种全新的支付手段,不同通过现金交易来完成交易,电子货币支付节约了更多的时间,使消费变得方便快捷。

四、电子商务大环境下营销理念的转变

现阶段,市场营销的理念随着电子商务的迅速发展发生了根本性的改变,这种电子商务环境下的市场营销更趋向于通过宣传手段让消费者对商品产生了解,促进购买欲望。

首先,网络营销理念。现代社会随着信息技术的迅猛发展,信息技术开始与营销手段相结合,开辟了崭新的营销领域,在营销的环节中出现了网络营销理念。网络营销给消费者带来了很多的方便,也给商家带来了更多的利润,受到了很多现代消费者的青睐。

其次,绿色营销理念。可持续发展战略有利于增加我们国家的综合竞争实力,有利于我国国际地位的提高。解决资源,对环境进行保护使可持续发展的根本目标,绿色营销充分体现了资源方面的节约,与可持续发展战略不谋而合。

再次,创新营销和个性化营销。现代社会,随着经济的发展以及科学技术的腾飞,人们的个性化需求也开始逐渐的展现出来,企业需要根据客户的实际需求,制定个性化的营销手段,借以符合市场的新需求,因此,企业必须不断的对营销方式进行创新,开发新的可以吸引客户眼球的产品,按照客户的需求来定制个性化产品,注重迎合消费者的不同需求。另外,对营销手段进行及时的调整,借以提高自身的竞争力。另外,还需要根据消费者关键的具体改变以及市场营销环境的具体变化判断消费者的爱好和行为,电子商务不受时间和空间的限制,使消费者和产品更加接近,企业必须树立起以客户为中心的营销理念,改变传统的以企业自身为中心的营销理念。做到为客户着想。有利于企业在市场竞争中提高综合竞争实力。

五、电子商务大环境下营销理念的创新

首先,可以通过网络进行品牌营销。电子商务平台使每个企业都处于平等的地位,品牌的拓展可以通过媒体广告以及网络广告的形式来完成,网络品牌营销成本低,而且反响好,可以为企业节约不少宣传资金,起到更好的宣传效果。

其次,可以重新定位企业的营销策略以及产品特征。企业的营销策略一定要注重于消费者之间的沟通和互动,积极维系好企业和消费者之间的关系,客户的满意度是保证企业经济效益的一个重要指标,所以,企业必须重视客户满意度,在制定营销手段的时候要积极为客户着想,满足消费者意愿的同时,提高企业的经济效益。

六、总结

综合以上,现代社会,经济全球化时代,各国之间的经济竞争也变得更加激烈,想要提高我国的综合经济实力,使我国的综合国力得到增强,就要积极的发展电子商务,借助电子商务给经济带来的崭新的发展来提升我国的整体经济发展水平,充分运用电子商务大环境下的市场营销理念,提高企业的经济水平和经营水平,促进我国经济的发展。企业一定不能固守传统的市场营销理念,必须及时的根据自身情况进行营销理念的转变,积极的吸收和借鉴先进的电子商务时代适用的全新的营销理念,创新营销策略,提高经济效益。

参考文献:

[1]董星辰,姚丹.电子商务时代下的市场营销理念[J].品牌(下半月),2015,02:24+26

[2]柯云霞.电子商务时代下的图书市场营销策略研究[D].内蒙古大学,2013

[3]宋雅阁.电子商务条件下的市场营销理念变革[J].电子商务,2013:02.

第2篇

【关键词】电子商务 市场营销 营销理念

一个企业对其产品进行营销的过程中,都会有贯穿始终的市场营销理念。市场营销理念是指企业在进行有组织、有管理的市场营销活动时所运用的经营决策依据的基本指导思想。优秀的营销理念可以体现为对消费者需求的关注和企业经营效益的把控以及市场营销观念的运用。由此,针对电子商务时代下的市场营销理念的研究对企业的发展壮大有重大意义。

一、电子商务时代下的市场营销环境的变化

(一)电子商务时代下的市场全球性的变化

伴随着经济全球化的发展,互联网技术的提高,国际中各个国家之间的交流日益增多。互联网电子信息技术的使用,拓宽了国际经济交往的选择范围,提高了国际经济交往效率,促使共享的市场经济的信息量加大。新型的网络电子技术的发展,促使电子商务快速形成,从而加速了市场全球化。我国商户在进行市场营销时,要注意市场全球化的趋势。

(二)电子商务时代下的销售模式与盈利方式的变化

传统的销售模式,是由产品的生产方出售给中间商,再由中间商销售给消费者,这过程要经历多次买卖易主,多次利润加成,因此,一个产品到达消费者手上时,肯定会增加一些额外的费用,从而拉高了产品的销售价格。现在,电子商务的广泛应用,使产品省去了不少中间渠道的销售,产品完全可以直接通过互联网进行兜售。企业减少中间各方对其产生的影响,从而改变了盈利方式,提高了营业利润。

二、电子商务时代下的消费者消费行为的变化

(一)消费者的消费行为由实体店消费转为网络消费

电子商务的兴起,为消费者购买商品提供了便利。传统的消费者购买方式主要是在实体店购买产品,消费者常常抱着货比三家的心态购物,这既增加了购物时间,也消耗了消费者的体力,使购物成本增加。但是,由于电子商务的逐渐普及,消费者已经慢慢改变了传统的购买方式,由原来的实体店购物转变为网上购物。通过网络,消费者不受时间、地点等约束,随时随地都可以浏览各种购物信息。而且,消费者不需要消耗体力,只需动动手指,就可以货比三家,找到心仪的产品。而最重要的是,消费者的购物效率被大大提高,消费者只需花费较少的时间,就可以找到世界各地多个同类的商品,择优选择。另外,网上购物还可以由快递公司直接送到家里,免去了消费者在商场购物的辛苦。由此可见,时代在进步,消费者对销售过程的服务要求也在不断提高。在电子商务时代的冲击下,企业要时刻关注消费者消费行为的转变。

(二)消费者网络消费行为给企业发展带来的契机

消费者的消费需求各异,他们可以根据自己的需求向商家提出具体要求,商家再根据实际推荐合适的产品,甚至会有电商根据消费者的需求量身定做产品,从而满足消费者的购买需求。这种方式既可以让消费者心满意足,也为商家研发更多适合市场发展的产品提供了有利的契机。

三、电子商务时代下的市场营销理念的内容

(一)网络营销理念

随着电子信息技术、网络信息技术的发展和普及,其技术已在各个领域得以应用。目前,电子商务高速发展,使市场营销环节产生了网络营销的理念。该营销理念的产生,为消费者的购买过程提供了很大的便捷,同时也为各个商家提供了发展的契机,也给生产商品的企业在运营的过程中获得更大的利润。

(二)绿色营销理念

伴随着我国经济水平的提高,我国提出了可持续发展战略。近几年,全球环境污染严重,气候变暖。为实现对地球更好的保护,我国各行各业严格执行可持续发展战略作为基本国策。绿色营销理念主要指在市场营销的过程中坚持环保理念和可持续发展战略。产品在生产的过程中要严格按照国家统一标准进行科学、无污染、无公害的生产模式。在电子商务时代下,商品通过网络图片进行展示,购买者不能用任何办法去辨认其产品的质量。由此,各商家和厂家更要坚持绿色营销理念,使消费者购买得放心和舒心,也使消费者在使用产品过程中得到保护。绿色营销理念能提高企业的发展水平,增强我国的整体综合国力。

(三)创新和个性化营销方式

进入21世纪以来,我国经济水平和科学技术水平都得到了迅速的发展,时代的进步,促使消费者对购买产品的质量和服务的要求都得到了提高。电子商务时代的到来,实现了消费者对产品的个性追求的需要。网上各种产品的电商,都会依据消费者的不同要求进行个性产品定制。从而满足了人们日益提高的生活需求。实现产品的个性化即是企业针对产品形式的创新。但是只针对产品形式创新是远远不够的,要依据当代的时代特点,创建新型的创新和个性化的营销方式。实体店为实现产品的多销多卖,常常会进行打折和绑定销售方式。利用电子商务的特点,企业可以根据产品的特性和消费者的需要,与消费者建立良好的关系,同时根据消费者每天喜欢的产品浏览的次数,每天在消费者的相关信息平台进行物品更新和分享,并建立适用的创新个性化营销模式。从而促进企业的发展,经济利润的提高。

经济全球化时代的到来,使国际市场经济竞争愈演愈烈。我国为提高综合国力和增强经济实力正不断促进电子科学技术的发展。电子商务的产生和发展为我国市场经济的发展带来了新的契机。本文笔者对电子商务时代下的市场营销理念的相关内容进行了论述,同时,笔者提出了网络营销理念和绿色营销理念,希望电子商务时代下的市场可以多元化发展。

参考文献:

[1]王强.电子商务时代市场营销的新策略研究[J].中国市场,2015,(14).

第3篇

[关键词]电子商务;营销理念;网络消费者

1 电子商务带来的市场营销理念的改变

1.1 直接针对个体的营销理念

在传统的企业营销理念中,企业只有一个,但是客户却能够有多个,这种一对多的营销理念使得企业追求的是满足大多数人的共性需求,这种营销模式对于人们大量需要的基础生活用品或许有效,但是并不适用于其他的商品。以衣服为例,在传统的营销模式中同一厂家会生产统一样式的衣服若干件出售,这样就会有撞衫的可能。而电子商务的兴起以及人们消费水平的提高使得很多人都追求个性化的发展,个性化服装的定制能够有效避免衣服撞衫的尴尬。

电子商务时代下的消费者完全可以根据自己的需求来向企业定制个性化的商品,从而满足自身的需求。网络就提供了企业与消费者之间沟通的渠道,并且网络的存在使得货币的流通更加快捷,企业可以为客户提供更快捷的服务,企业与客户之间资金的流通也更加便利,这样能够为双方都带来好处。

1.2 诚信营销理念

在电子商务时代一根网线就连接了买家和卖家,但是这也带来一个问题,就是买家与卖家不会面对面交谈,买家无法直观地观察到商品的细节,能够通过互联网上的照片来决定是否购买,需要商家树立诚信经营的理念。对于消费者来说,选择的余地是非常大的,但是一旦消费者在某家店铺有了成功购买的经验,并且购买得到的商品质量很好,消费者一般会再次选择在这家店铺购买。在电子商务时代下,企业必须秉持诚信营销的理念,赢取消费者的信赖,从而创造更大的经济价值。

1.3 服务营销理念

电子商务时代下消费者的选择余地更大,相应的消费者会挑选服务态度更好的商家来进行消费,这就对商家的服务营销理念提出了更高的要求。时代的发展使得消费者的要求更高,这源于消费者对于提高生活质量的不断追求,因此树立服务营销理念对于电子商务时代下的企业来说同样重要。服务如果不能够让消费者获得满意,就会流失很多潜在的用户,这是非常不明智的。当然这里的服务指的是多方面,除了售后服务,还有物流服务等,同样的商品,不同公司的送抵的速度不一样,消费者就可能选择用时更短的公司,因为当今时代时间就是效率。电子商务时代下不仅需要凭借商品的质量来赢得消费者的青睐,商品配套的各项服务同样应该完善,这是电子商务时代市场营销的最显著的特征。

1.4 传统营销的失效

在传统的营销模式中,企业只负责生产,产品出厂之后交由不同的经销商销售,企业还要花费巨额的资金在广告营销之上。而对于电子商务时代,企业完全可以做到自产自销,减少了中间的经销商环节,从而消费者购买时的价格也降低了。而互联网的特性也注定了信息流动的速度是非常快的,这也就降低甚至完全取消了广告营销的投入,生产企业也能够获得更高的利益。当然这种产销合一的营销方式显然是需要更优质的物流服务作为支撑的,取消了中间经销商的环节,消费者的商品要直接从生产厂家运抵消费者手中,只有高效的物流服务才能够降低时间成本,为企业赢取更多的消费者支持,也能够创造经济增长。

2 电子商务条件下企业市场营销策略的变革

2.1 加强网络消费者特点分析

与传统的消费模式相比,电子商务时代下的消费者面临的消费信息更多,也就显得更加理性,对于当今的消费者来说,可能互联网上流行什么东西他们就会购买什么东西。因此企业更应该注重对于消费者特点的分析调查,调查不同消费者的消费倾向,从而根据不同的消费者来确定宣传策略以及寻找自身产品的定位。互联网是一个大的市场,但是如何在市场中抢占市场份额,则是企业应该着重注意的方向。

2.2 树立电子商务营销理念

电子商务的显著特征是高效性,企业必须对固有的经营理念进行改变,将更多的资源投入到提高商品的服务质量以及运送效率上来,这样能够有效节约客户的时间成本。对于中小型企业来说,建立自己的物流体系不太现实,因而不妨选择具有全国物流网络,并且服务质量优良的物流企业来进行商品运输。这样能够提高商品运输的效率,同时也减少了中间营销环节的费用,让用户真正享受到物美价廉的商品,利用更好的服务在用户群体中建立良好的口碑,从而帮助企业实现长远发展。

2.3 提高企业信息化水平

电子商务时代也是信息时代,各种信息层出不穷,而这其中也许蕴含着巨大的商机,因此企业必须不断提高自身的信息化水平,充分开发和利用各种资源,以提高盈利水平。企业信息化建设,是企业从事电子商务的基础,没有完善的企业信息化设备,企业开展电子商务活动将受到巨大的制约。提高企业的信息化水平应该从以下两个方面入手:①弄清消费者的消费趋势,即消费者要什么。不同的消费者有不同的需求,但是消费者的需求并不是所有企业都能满足的,企业在这时候就应该突出自己的技术能力,让消费者知道其需求能够在这里得到满足,从而吸引消费者的注意。只有弄清消费者的消费趋势之后进行针对性的宣传,才能够让消费者在海量的信息中注意到自己想要的信息。②增强对于同行业的信息的收集。企业的生产经营面临着来自同行业的竞争,而提高企业的信息化水平,要让企业了解同行业的技术处在怎样的阶段,其他企业与本企业有无差别,从而针对性地提出改进,甚至可以利用本企业的优势来进行宣传,达到“人无我有,人有我优”的宣传目的。

2.4 加大电子商务人才的培养

电子商务时代下的生产经营与传统企业生产经营存在诸多的不同,这也就对企业的营销队伍提出了更高的要求,只有高素质的电子商务人才才能满足企业生产经营发展的需要。因此,企业必须根据电子商务经营的特点制订相应的符合网络贸易发展要求的人才培养方案,建立一支能够满足电子商务需求的高素质的人才队伍。电子商务人才的素质越高,就越能掌握现代电子商务的特点,从而更好地进行营销活动,为企业争取更大的经济效益。

3 结 论

电子商务的出现对人们的生活造成了巨大的变革,最直接的体现就是人们可以突破时间和空间的限制达到生产资料的交换的目的。电子商务时代对于企业的经营提出了更高的要求,企业的经营目标由群体转变为个体,并且面临着诚信营销理念、服务营销理念的考验,传统的营销与促销方式的实效的挑战。电子商务下企业必须加强网络消费者特点分析、树立电子商务营销理念、提高企业信息化水平、加大电子商务人才的培养,这样才能够在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

第4篇

【关键词】电子商务;市场营销;理念

0.引言

互联网带来的不仅仅是一场信息革命,更重要的是它能使人类经济活动的深刻变化。电子商务(电子商务)指的是所有重要的在互联网上的交易,包括内部员工之间的业务活动,在供应链的业务合作伙伴之间的贸易活动。随着互联网的飞速发展,电子商务和网上交易的数量迅速增加,互联网正在成为一个真正的全球性的“新兴市场”, 在电子商务市场环境下,传统的企业组织形式,管理模式,观念等正在接受挑战,必须改变传统的营销,建立一个新的营销理念——诚信的理念,“一对一”的营销理念,服务理念,合作的概念,创新的营销组合策略,从产品,价格,促销,分销渠道,营销方式,寻求突破的方法,对市场营销亭的网络营销整合与转化。

1.电子商务对市场营销环境的影响

市场营销理论认为:市场营销是企业通过调整和适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展使外界环境的营销发生了深刻的变化:

1.1市场成为全球性的市场

电子商务通过网络,由于网络的开放性,加强时间的连续性,空间的距离缩短,使经济活动越来越摆脱国家的界限,使市场正迅速成为一个全球性的市场,为企业提供了潜在的广阔的市场,和全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段,即通过网络营销。

1.2市场销售的中间环节减少

传统企业的销售通过中间商来完成,层层叠叠。电子商务使企业可以直接面对消费者,即通过网络进行直接交易。它可以实现服务一天24小时,节省了大量的中间环节。由于减少了中间环节,降低销售成本,从而降低最终产品的销售价格,这不仅有利于互联网企业扩大销售,但对所有的产品或服务作为投入工业多级滚动降低生产成本,最终也使消费者受益。

1.3提高信息的传播和沟通渠道

电子商务环境下,人们对信息传播的新渠道——网络。网络不同于传统的文本传播的报纸,又不同于仅音频通信站,也不同于电视的唯一视频传输,它是三者的有机统一结合,它是一种多媒体信息传播模式。效果当然是传统媒体无法比拟的。

1.4交易和支付手段的变化

在企业电子商务环境下,通过直接销售网络,然后你就可以通过电子货币付款,既节省投资和消费的国家的货币,和订货和付款的客户比其他商业模式更经济,及无纸化和支付过程无现金的实际操作,大大方便了交流。

2.电子商务对市场营销理念的影响

电子商务不仅影响到企业的营销环境,而且也影响了企业的目标市场。变化体现为消费者和这种行为的影响。在营销环境和消费者行为的变化必然导致营销理念的变化。电子商务的出现和发展打破了地域分割,缩短流通时间,降低物流,资金流和信息流的传输和处理成本,使生产和消费更紧密,使客户有空间和货物很大的选择余地,但这一次的消费表现出明显的“个性化”特征。在这样的背景下,企业只能以“客户至上”,“顾客满意”已成为企业发展的最重要的指标。所以,企业电子商务不仅是一种新技术,是一种全新的运作模式和管理理念。因此,企业必须适应这种变化,对其营销观念的彻底革命。革命的皮革是传统的以自我优化目标的营销理念,以最佳的整体概念,体现在营销是一个生产者,消费者,政府和社会都从中受益,其核心是“以人为本,尊重人,关心人,方便人,其他人思考,思考,真诚帮助客户“。一个营销策略的理念识别将由各方利益整合的趋势,对客户的重点,更好地把握市场机会,在电子商务环境中立于不败之地。

3.电子商务条件下市场营销理念的革新

市场营销理论产生于20世纪50年代结束后,在19世纪到20世纪初,逐渐形成了完整的体系,在此期间,市场营销的概念演变了很多次,已经有生产观念,产品观念和社会营销观念。 21世纪,由于电子商务的发展和应用,营销理念和发展和创新,出现了一些新的想法。

3.1诚信观念

中国传统文化中的诚信非常重要。诚信是儒家伦理思想基础,市场营销业务条件的基石。电子商务虚拟现实,要求企业诚实守信。因此在网络营销中,企业如何做到让顾客信任、光靠企业一厢情愿的形象塑造已经不够了,客观上要求企业以诚信,树信誉。品牌声誉,声誉是基于保诚,客户的判断标准,拥有在线客户评价网站(公司)。此外,客户需求信息互联网是真的还是假的,归根到底取决于企业诚信缓刑。企业讲真诚守信,客户需求信息的保真度,相反,企业失信的客户需求信息的保真度。

电子商务活动中,促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素是,人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚实守信是基于诚信消费。消费者和企业在电子商务交易都习惯于使用电子信用支付手段,如电子信用卡或电子汇款支付,将大大加快的电子商务进程。

3.2“一对一”的营销观念

“一对一”的营销是企业对客户为中心,建立一个持久的,长期的“双赢”与客户的关系,通过互动对话与每个客户一个一个份额,为客户提供定制产品,使顾客satisfactionprocess。随着互联网的发展和现代化的生产以及客户的收入水平的提高,个人消费将成为一种趋势。大众市场消费者的营销只是承担和商品生产和管理信息的接受者,只能被动地接受和消费者的生产和经营,很难或不可能的意愿,消费者的个人喜好和需要得到满足。人民屈服于大批量,少品种的生产模式“,”字面意思是“消费。被动消费,损坏的状态,消费者的权益。大众营销,一对一”的营销具有以下特点:个人消费者和个人情况显示,客户针对性的市场开发有针对性的生产,个性化信息的个性化的分配;双通讯个性化的促销活动,顾客份额和范围经济;留住有价值的客户。在电子商务下,企业必须建立“一对一”的营销理念,发挥互联网的优势,建立客户数据库,建立便捷的沟通方式,为客户提供全面的支持服务,充分满足个性化需求消费者的青睐。

3.3服务观念

电子商务环境下,企业的市场竞争从内容到方式都发生了质变化。消费者要求改善消费结构,扩大服务消费,提高消费者的生活质量和服务质量是密切相关的服务已经成为竞争的商业战争中的重要内容。不同企业同类产品在质量,规格,功能,价格几乎是一样的,客户已经购买了一家公司的产品,在一定程度上取决于企业能否提供优质的服务。只有真诚地为客户提供服务,客户,以产生信任的企业和产品,从某种意义上说,以购买更多的产品。因此,企业可以不再单靠“硬性”有形产品来赢得客户,占领市场,更重要的是依靠“软性”服务竞争。

3.4合作观念

电子商务具有交互性,企业与消费者之间建立了紧密的合作关系。通过互联网,与对方沟通,互动起来组成的交互式电子商务的核心价值精神的精神,它强调平等,互惠互利,共同繁荣发展,反对以邻为壑邻居单向的自利行为,反对结帮营利行为。企业应在平等的基础上与客户建立互惠互利的合作伙伴关系。企业通过建立伙伴关系,维护和发展,进一步扩大企业的营销。

【参考文献】

[1]郑淑蓉.试论电子商务与现代企业革新.福建师范大学学报(哲学社会科学版),2000.

[2]冯英健.网络营销基础与实践,2007.

第5篇

[关键词]电子商务;市场营销;铁路货运;创新

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.080

[中图分类号]F532;F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2017)02-0-02

在电子商务条件下开展市场营销是现代企业所希望实现的目标,也是市场经济发展的大势所趋。于企业方面,它能够为企业提供最为先进的营销理念及方法;于市场方面,它能为市场优化营销理念,为经济秩序的和谐发展提供理论实践的基础。国家铁路货运市场在多年传统体系的发展进程中已形成一套独有的运营理论及实践经验体系,现如今,其应尝试在融入电子商务领域的基础上,吸收现代铁路货运市场营销组织体系的经验,提出市场营销的关键问题和解决思路,最后寻求创新,突破企业自身发展的瓶颈。

1 电子商务条件下铁路货运市场的营销问题及解决思路

2012年9月,我国铁路货运市场正式开通电子商务模式,它改变了铁路运输企业及其市场营销领域的整体格局,主要对运输组织、经营模式及利益分配进行了深入地调整,也提出了基于市场需求的组织运输策略,并实现了以电子商务受理为主的开放式货运、随到随运的运输组织模式,是从内部生产到市场导向的跨越性转变。当然,为了适应电子商务背景下全新的市场营销理念,迎合市场信息化发展的规律特征,铁路货运企业也面临着一系列的问题,亟待解决。

1.1 问题提出

铁路货运电子商务化是对传统铁路市场发展的新挑战,它融入了更多信息化的工具手段,要求企业能够快速分析市场,加快产品服务更新的节奏,并实现服务时代性的优化,解决传统铁路货运市场中所存在的产品需求、市场开拓、角色分配等问题,即要做到以市场为导向的铁路运输模式的创新,进而间接的打开市场营销环节。以下简要分析了目前我国铁路货运企业在融入电子商务市场,发挥营销理念创新过程中所需要解决的关键问题。

首先,我国铁路货运企业在营销观念上严重落后,电子商务环境与西方国家相比发展水平不足,没有真正的营销主体。具体来说,我国铁路货运企业并不能从实质上融入电子商务环境中,因为其不存在一个职责明确且营销体系组织健全的主体,没有严格的分配机制,指派哪些部门来做市场工作、哪些部门来制订物流解决方案,又有哪些部门要与生产部门形成联动,改善、更新运输物流的数据。所以这种无专业性的市场营销是无法匹配其已有的电子商务的相关功能的,这就导致了企业市场营销发展的恶性停滞。

其次,我国铁路企业在实现政企分开后,铁路局成为了货\市场的主体,但实际上这种政策的改变并没有对铁路货运形成实质性的改变。如果按照市场营销学中所阐述的“4P理论”(product/price/place/promotion),我国传统的铁路企业都是存在问题的,其缺乏对前期市场的调研、缺乏市场需求满足能力、缺乏价格调整能力和渠道挖掘能力,也严重缺乏营销经验,无法真正驾驭电子商务平台的所有功能,所以营销理念的提高、市场形势的分析及主动营销意识的增强等都是铁路货运企业亟待解决的问题。

1.2 解决思路

铁路货运企业应融入电子商务理念,走信息化市场营销路线,在电子商务市场中也应开阔思路,不能局限于电子商务的模式、解决方案、应用软件及网络平台,应从铁路货运本身深入考虑问题,要从市场需求及作业任务流程出发进行营销活动的规划,并将其与电子商务理念充分融合,做到“市场调研在先、产品规划设计跟进、客户关系管理在后”的发展主线,明确市场开拓方案、开拓办法,分析市场需求,满足客户需要,全面促进铁路货运在电子商务条件下营销理念的创新,使货运环节更加透明化和市场化。下面给出基于电子商务条件下铁路货运企业市场营销管理的模型,企业应根据这一模型来寻求营销管理理念的创新。

2 电子商务条件下铁路货运市场营销理念创新的途径

2.1 市场营销模块创新设计的途径

2.1.1 市场细分

铁路货运市场细分应基于客户实际的地理位置、需求心理及企业在市场的现实收益,针对不同的铁路货运产品展开分析。同时也要做好客户调研工作,将调研信息传递到电子商务市场分析模块中,再根据分析结果划分子市场,寻求共同的特征,找到市场差异,给出运输技术的方案。市场细分的原则在于将细分市场的消费群体作为目标客户群,同时制定市场目标和市场营销策略,基于客户需求、满足程度与竞争状况来得出市场收益。通过市场细分,铁路货运企业也能够根据自身的运作及政府的优惠政策来争取局部市场占有的优势,提供能充分满足客户需求的货运服务,全面提升企业在铁路货运市场中所占有的份额。

2.1.2 客户细分

铁路货运企业应基于物流市场的客户构建完整的物流解决方案,以客户需求为侧重点,满足不同的客户需求。为满足客户多元化、异质性的需求,其应按照不同的标准来进行客户细分,它主要通过计算机数据存储库的信息来整合、调查日常客户的信息,将客户细分为最有价值的、最忠诚的、潜在的、成长性最好的、最容易流失的几类群体,然后根据各色客户的物流需求,基于分析模块进一步进行细分,最终为铁路货运及市场营销决策提供科学性合理的依据。

2.1.3 产品定位分析

铁路货运市场需要围绕物流的需求给出针对性的解决方案,它主要依据市场分析模块中市场细分及客户细分的数据来把握和衡量客户的心理,将对产品的设计定位准确精细到客户的货运需求基础上。同时,铁路货运企业要明确自身只是物流行业链条上的一个环节,因此,它的营销工作应该充分利用自身的信誉度优势,摆正位置,合理的与诸如水运、陆运等同行企业之间进行有效合作,满足客户对于物流整合的现实需求,利用电子商务网络将物流综合化、连锁化,这也能从某种程度上降低同行企业之间的恶性竞争,实现铁路货运基于电子商务条件下市场营销收益的最大化。

2.2 客户服务模块创新设计途径

2.2.1 创建模块

首先要围绕客户服务来创建模块,该模块要具有一定的灵活性,要能根据市场变化而随时进行调整,它的主要功能应包括针对客户所提出前、中、后期的企业需求实时把控,并通过信息化网络将模块与物流、客户二者联系起来,形成三位一体的结构。然后对其有价值的信息进行筛选分析,并将筛选后的信息及时传递到营销人员一方,委任他们提出相应的解决方案,优化电子商务背景下货运市场营销的创新途径。同时,信息系统也要接纳用户所提出的新要求,要基本围绕全面提升营销服务质量来给出相应的对策。

2.2.2 畅通铁路货运产品信息传递

应该在铁路货运开行后对客户进行定期走访,找出实际项目运行过程中可能产生的不利因素。举例来说,某食品深加工产品的企业希望通过铁路货运50万吨货物,同时选择运输的方式为集装箱运输,但由于受到收货企业订单要求的影响,希望改成列配车货运来满足收货企业的需求。此时铁路货运企业就应调出客户的信息对其项目进行数据的重新计算和整合,为其协调,并推出全新的产品调整运输方式,以达到满足客户需求的目的,同时全面提高物流服盏闹柿俊

2.2.3 完善跟踪回访机制

在货运项目周期运作完毕后,要在电子商务条件下对货运市场进行进一步的了解,看客户是否已拥有新想法和新需求,并可以根据客户的需求建立三级营销机构处理临时问题和网络应急机制,对产品货运运行的前、中、后期分别构思货运产品的新规划,按照其信息数据结构分层次来解决货运营销过程中所存在的问题,切实提高铁路货运的信息化服务水平,让企业快速适应电子商务环境,并不断拥有创新的发展思路。

3 结 语

本文围绕电子商务条件的背景论述了货运企业在市场营销理念方面的创新思路,明确理清了电子商务与市场营销之间商业运营的互补互助关系。同时也提出了要对企业市场营销规划进行相关的细分,构建基于客户满足的服务模块技术的方案,证明了电子商务环境对促进企业市场营销理念创新的重要性。

主要参考文献

第6篇

关键词:电子商务;市场营销;理念

现如今,正当互联网购物的大好时代,一方面国家推行的互联网相关行业政策,另一方面消费者群体越来越年轻化,且他们的购买力不断增强,各个企业的网上零售额越来越多,甚至有些企业的网上销售规模大于线下实体规模。据相关部门报道,截止2016年,我国网上零售额已突破5万亿,占社会消费品零售总额的14.9%,网购用户渗透率达到64.0%。

最新数据显示,2016年我国中小企业B2B平台服务营收规模为235.9亿元,同比增长17.1%。整体而言,中小企业B2B平台服务营收规模稳步增长。分析认为,2016年我国B2B企业规模主要受以下一个因素的影响:

1.资金来源环境

截至2016年12月中旬,全年共有共有169家B2B企业获得总额超过150亿元融资,中小企业B2B依然处在资本风口。

2.进出口市场影响

据相关数据显示,2016年我国进出口总值24.3万亿元人民币,同比下降1.1%,外贸环境对中小企业的跨境贸易产生了一定的影响。

3.B2B企业的战略

互联网经济的加速必然也催生着这个行业的竞争激烈程度,各个互联网企业开始重视战略的制定与调整,如在竞争战略的选择时该选择成本领先战略或是差异化战略又或是多元化战略,互联网企业的战略理念可以结合相关的企业数据(销售数据、财务数据等)得出。

此外,B2B平台数量越来越多,竞争也越来越激烈,并继续加大在线上交易、O2O及互联网金融等B2B2.0业务的投入,整合供应链资源,新的盈利点刺激平台营收规模的增长。

进入电子商务时代后,计算机技术和网络购物的广泛应用,企业面临的营销环境和消费者的行为都发生了变化。这体现在市场范围的扩大,减少了销售环节,丰富了沟通渠道与信息渠道,交易与支付手段也发生了转变。消费者面临的商品选择的机会增加,使其注重商品质量和性能的同时,更加关注商品的创新性、个性化。面对这些变化,企业的市场营销理念和策略发生了变化。

一、营销理念与营销策略的变化

随着市场的营销环境和消费者观念、兴趣爱好及行为的变化,电子商务超越时间、资金的局限,拉近了产品与消费者的距离,消费者可选择的商品增多。企业为了适应这种变化,就要把原来的实现自己利益为目标的营销理念转变为“以客户为中心的营销理念”以实现企业的转型。企业要真正的为顾客着想,关心消费者的权益,使产家、销售商、顾客、政府及社会都能获得利益,实现共赢,这样才能提高企业的竞争力,保证企业的长远发展。

1.网络营销理念

随着信息技术的发展与普及,我们进入了电子商务时代,网络营销成为了一个重要的营销渠道,网络营销是基于网络营销不仅能够方便消费者获得更多的商品信息,网络营销不仅增加了商品选择的机会,方便了生活,而且也提高了企业的利润,在一定程度上网络营销还是企业的一个对外窗口,通过网络营销这个途径,企业可以加强宣传,替身品牌的受众程度。

2.绿色营销理念

我国坚持可持续发展战略,提倡经济的发展不应以严重损害资源和环境为代价,应该注意节约资源、保护环境,以保证经济的长远发展。绿色营销在我国的能源化工行业运用的比较多,现在在餐饮行业绿色营销理念也十分盛行,这不仅可以实现可持续发展,还可以节约企业的成本。在这一思想的指导及电子商务环境的影响下,产生了绿色营销理念。各个企业应秉持着绿色营销的理念,为消费者生产绿色健康、污染程度降到最低、节约资源的各种经济绿色性产品,一方面这不仅可以提高了企业自身的经济效益,还说明企业坚持可持续发展战略,促进了我国的可持续发展,提高了国家的竞争实力和国际形象。

3.创新营销与个性化营销

电子商务时代人们能够更加方便的获得更多的商品信息,面对同一商品有了更多的选择。这使人们在选择商品的过程中不仅重视商品的质量和性能,还会重视商品的创新性、个性化,这就要求企业能够不断进行产品创新,满足顾客的需求。企业要引进新的技术、人才研发新产品,与消费者保持良好的关系,根据消费者的意见和需求生产其满意的商品。灵活调整企业战略,丰富产品的品种。

但是,个性化营销是一个比较复杂的过程,因为一方面它意味着每个面对顾客的服务人员要时刻保持态度热情诚恳、反应速度快,更主要重要也是最基的是,他能够针对消费者的消费统计相关营销数据,最终根据收集的资料为消费者能提供个性化的产品或服务,并运用具有消费者个性的营销策略组合去满足其需求。所以,个性化营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的交互关系,即企业应该要站在消费者的角度去进行产品研发、产品设计、产品营销、产品的售后服务等。这是一种相互学习的过程,企业学习消费者的所需,消费者学习企业的营销方案,销售新动向等。利用这种学习关系,提供和生产完全符合单个顾客特定需要的顾客化产品或服务,即企业要肯花时间去了解、熟悉消费者。

4.营销策略的变化

以往企业在产品的销售过程中经常根据成本、竞争等进行产品定价,以价格、促销等方式来营销产品,电子商务时代,企业对产品的营销方式发生了转变,使营销方式变得丰富。电子商务时代企业营销的特点有:以顾客为主导,网络购物的发展,店家对商品的价格明码标价,消费者可以方便清晰地了解产品的价格信息;价格变低,商品价格的透明化,使消费者很容易找到更加物美价廉的商品,这使电商的竞争加剧,迫使其降低价格。并且要建立“顾客库”。掌握顾客的姓名、住址、电话号码或银行帐号,搜集包括顾客习惯、偏好在内的所有尽可能多的信息资料,还要注意记录企业与顾客发生的每一次联系。比如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、家庭成员的姓名和生日等,这些均为产品开发的前提。其次,互联网企业可以根据自身的互联网企业优势,进一步完善计算机辅助设计,实现适合于个性化生产和提供服务。最后,根据顾客所需开发具有个性化的产品,消费者的消费理念、消费需求是无时无刻在发生变化的,只有以消费者为中心才能创造更好的企业效益。电商经济更是如此,只有把握好消费者需要什么,企业才可以设计生产产品,这一点不仅可以提高企业的经济效率,还符合绿色营销的理念,节约社会资源。

二、市场营销理念转变的分析

理念的形成是由多种感知汇集而成的结果,一旦形成,消费者想转变要比树立一种理念要难得多。这就很好的揭示了顾客的粘性以及转换成本。但是对于它的对立面而言,企业留住一名老客户要比开发一名新客户难得多。所以,企业在开发一种产品时,更需要引导和培育消费者的消费理念或者直接去依照消费者的观念去发展和创新。市场营销转变体现在商品生产中,电子商务的发展使人们除了重视产品的性能和质量外,更加重视产品的个性和创新化,企业为了适应这种变化,开始根据客户的需求生产研发产品。市场营销转变还体现在市场的宣传推广上,以往的推广方式常见于:报纸、杂志、电视、广播等,电子商务时代下,顾客在网络上获得更多的信息,针对这种情况,企业增加了网络上广告的数量来进行产品的宣传。有眼光的开发商需要根据客户的需要,开发出的产品,只有被用户认可后才是成功的。

三、结束语

随着电子商务时代的来临,与之相伴随的市场营销的研究开始兴起,关于新时期的市场营销研究还不够完善,为了让企业更好的适应电子商务时代带来的变化,企业应该要积极主动的关注电子商务发展的新动向,根据外部的电商宏观环境并结合企业自身的资源、优势等,制定具有自身企业特色的营销方案,加强对市场营销方面的研究,及时更新营销战术和营销策略。

参考文献:

第7篇

一、电子商务时代市场营销的新变化

1.消费者行为、需求和愿望的变化

(1)消费者从大众中分离

电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。而消费者一旦有了需求,也会立即上网主动搜寻商品信息。于是,消费者从大众中分离出来。在这种情况下,只有主动上网搜寻商品信息的人才是真正意义的消费者。

(2)大范围的选择比较

由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力为消费者在挑选商品时提供了空前规模的选择余地。无论是个体消费者还是团体采购者,购物都可以“货比多家”,再不会被各种价格游戏弄得晕头转向,也不会再受信息来源和地理环境限制,消费者会更聪明、更理智地考虑各种购买问题。

(3)主动表达对商品的欲望

电子商务使消费者根据自己的需求主动在网上寻找适合的商品。如找不到,消费者可通过电子商务系统向厂商主动表达对某种产品的欲望。其结果是使得消费者不自觉地参与和影响到厂商的生产和经营过程。

(4)告别处于两难境地的广告宣传

在传统的广告宣传策略中,广告宣传往往处于一个尴尬的两难境地———对大多数人来说,广告太多、太烦人;而对消费者来说,广告介绍的内容又太少、太简单。在电子商务的环境下,消费者可以在家通过互联网看到商家销售的所有商品的详细性能、价格、外观等资料,对广告一目了然。

2.营销策略的变化

企业的一切营销活动都应围绕企业的目标来进行,实现全程营销。电子商务时代的市场营销已从理论上离开了传统营销中占中心地位的4P(product,price,place,promotion)理论,而逐渐转向4C(customer,cost,convenience,communication)理论,近年又提出了4R(relevancy,reaction,relationship,retribution)理论。4P到4C的发展主要讲:第一,不再先急于制定产品策略,而以研究消费者的需求和欲望为中心。不再卖你所生产的产品,而是卖消费者想购买的产品。第二,把定价策略先放一边,而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本。第三,忘掉渠道策略,着重考虑怎样给消费者方便以购买商品。第四,抛开促销策略,着重加强与消费者勾通和交流。4R营销策略以关系营销为核心,认为电子商务环境下的营销是互动营销即企业把顾客整合到整个营销过程来并在整个营销过程中不断与顾客交流;认为电子商务环境下的营销是反映营销,即企业需要对顾客的定制化需求作出及时反应;认为电子商务环境下的营销是关系营销,即企业与顾客不断交互,其营销过程是个双向链;认为电子商务环境下的营销是回报营销,即把顾客对企业产品或服务满意作为对企业服务满意的回报,顾客会再次光临网站,如此重复,企业在网上的优势或劣势被扩大了。笔者认为,电子商务环境下的市场营销策略组合应该是三者的融合。

3.营销理念的变化

企业的市场营销理念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段。前三者是企业以自我为中心、以企业为出发点去获得利润的传统理念,而后两者则是从消费者的需求出发,企业通过满足消费者和社会需求,去获得自身的利益,达到双赢和三赢的最佳效果的现念。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本,使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下,企业只能以客户的需求为导向,“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。

4.营销方式的变化

传统市场营销注重分销,过去由于产销之间的差异和矛盾存在,而使中间商得以发挥作用。而电子商务环境下,随着沟通的发达,信息的共享,使得中间商的作用不断弱化,而直接渠道有了它存在的信息基础,因而使直接渠道得以发展。网络营销是信息化营销的重要体现,以网络互联为特征的互联网,打破了传统时空概念的广域互联渠道,使信息存贮、传递、使用成本大幅度下降,为商业销售体系提供了全新的产品和服务再分配系统。这种系统使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空界限实现充分的互动交流。

二、电子商务时代的企业营销对策

营销的目的就是创造企业的竞争优势。在新的环境下,企业必须开展网络营销,创造竞争优势。

1.进行营销观念的变革

电子商务时代的市场营销是一个以信息技术服务为支撑的全球营销活动的动态过程。它不仅仅只通过网络进行商品和劳务买卖活动,还涉及到传统市场的方方面面。从这个角度讲,电子商务时代的市场营销是一种虚拟环境中经营者和消费者完全或不完全无接触的交易方式。电子商务时代的市场营销应该是以传统营销方式为基础,有机地将传统营销模式与互联网结合起来,以互联网为载体来进行企业的市场营销活动。而且要建立整体战略的营销观念、双向沟通的营销观念、创造需求的营销观念等。

2.建立信息优势

信息优势是企业在当今市场竞争中生存和立足之本。企业可以建立自己的网页,在网上发送新产品、新特性、折扣和联系人信息;提供免费产品和服务,许多计算机软件公司通过软件免费升级来吸引顾客,使顾客能进入服务信息、技术指南和疑难解答的电子场所;建立爱好者俱乐部等。这样通过科学管理,将信息优势转化为营销优势,就可扩大企业的竞争优势,不断发展企业。

3.调整营销组合策略

第8篇

济宁市技师学院

[摘要]目前,电子商务正在不断地改变着传统的商务模式,其中,电子商务具有虚拟性和不受时空限制等特征。据调查,我国传统企业的营销存在着不少的缺点,比如容易受到中间环节的限制,在这种情况下,电子商务能够对企业的营销理念等产生巨大的影响,因此,本文旨在研究电子商务对企业营销的影响,促进我国企业的稳步发展。

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关键词 ]电子商务;企业营销

自上世纪以来,信息技术的广泛应用对人类生活的各个方面都带来了革命性的变革。信息技术的突飞猛进,不断创造着令人耳目一新的新天地,信息技术对传统商务活动的影响即是如此。电子商务这一新兴事物正在以难以估量速度崛起,颠覆了传统的商务模式。随着世界经济一体化和经济全球化进程的加快,电子商务正越来越广泛地运用于企业的经济贸易领域。从长远角度来看,电子商务是不可估量的,电子商务最终会改变企业的经营模式。

一、电子商务的概念及特征

1、电子商务的概念

电子商务最先是由I BM公司在19 9 6年首次提出的,它的全称为Electronic Commerce,从广义上来说,电子商务是指各行各业业务的电子化或者网络化业务,因此,我们也可称为电子业务,从狭义上来说,电子商务是人们借助于电子手段来进行商品交换的一切商务活动。而笔者认为电子商务的概念主要有两部分组成,其一为商务,其二为数字化技术,其中,数字化技术是工具,总的来说,所谓电子商务,其实就是人们通过数字化信息技术来搜集、处理和交换商务数据,最终在虚拟平台的帮助下完成商务活动的一切行为。

2、电子商务的特征

(1)虚拟性

虚拟性是电子商务的显著特征,它的虚拟性主要体现在2个方面,其一为企业经营的虚拟化,在电子商务的帮助下,企业可以不通过现实的厂房,就可以轻松地完成经营的业务,也就是说,商家就不需要花费大量的资金来租用实体店铺,与此同时,电子商务能够降低客户的搜寻成本,顾客只需要轻轻地点击鼠标,就可以迅速地浏览到所需的商品。其二为交易过程的虚拟性。交易的双方无论是从协商、签订合同,还是支付,他们无需见面就可以完成交易,这极大地省去了繁琐的交易环节,提高了交易的效率。

(2)不受时空限制

不受时空限制是电子商务的第二大特征,电子商务可以在24小时内完成交易,人们只要上网就可以进行电子商务,除此之外,客户也能够通过网络寻找自己心仪的商品。

二、传统企业营销的局限性

无论是营销理念,还是具体的营销方式,电子商务都对企业的营销带来了巨大的影响,在现代化的电子商务模式下,我国传统企业营销的局限性越来越突出,具体表现为如下两点,分别是:

第一,营销的中间环节过于繁琐。在传统企业营销中,生产性企业主要通过中间环节来销售自己的商品,由经销商将商品销售给消费者,而中间的环节往往不止于一个,营销中间环节的过多会增加商品的成本,间接地增加了商品的价格,最终降低了企业营销的效率。

第二,营销时空受限。传统的营销方式容易受到时空的限制,比如企业无法实现24销售的营销,同时,企业也无法突破地域的限制,在传统的营销方式下,企业要想将自己的商品推出国门,就需要经历一段漫长的时间,然而,在电子商务营销的模式下,即使是小企业,也可以轻松地与其他国家实现商务往来。

三、电子商务对企业营销的影响

1、对营销理念的影响

在传统的企业营销下,企业营销更多的是对中间商的营销,在这种营销模式下,企业更为关注产品的本身,而在电子商务营销模式下,企业的营销理念面对的是消费者,能否满足消费者的需求将是企业营销成功的关键所在。因此,在电子商务环境下,传统的产品差异化与低成本战略已经不切实际,在电子商务环境下,消费者更为关注产品或者服务的本身。

2、营销区域的全球化

传统企业营销下,特别是小企业的营销,在很大程度上受到地域的限制。而在电子商务营销下,小企业通过网络就能实现全球营销,值得注意的是,在电子商务营销下,企业需要明确自己的目标群体,有针对性地进行营销。

3、个性化的营销方式

传统的企业营销往往是一对多的营销,企业的产品以及服务只能满足目标群体的同质性需求,而消费者的个性化需求无法得到应有的满足,这种营销方式其实面临着极大的风险。一旦消费者的需求发生了改变,企业的产品就有可能面临滞销的风险。在电子商务营销模式下,企业能够满足消费者的个性化需求,对消费者的需求变动比较敏感,及时地采取相应的措施来应对消费者需求的变化。

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参考文献

[1]王殿升,祝振欣.浅析电子商务对企业营销的影响[ J ] .中国商贸,2011,26:118-119.

[2]钱骏杰.电子商务对企业营销的影响分析[J].中国商贸,2011,34:165-166.

第9篇

关键词:电子商务网络营销营销战略

互联网络的出现和新兴网络技术的发展是一场伟大的变革,它影响着经济和生活的各个层面,基于互联网的各种应用已经成为商业活动的重要载体和人们日常生活不可缺少的工具。网络技术的发展使人们对数字式信息的获取、操纵、传输和使用越来越重视。数字传递技术和网络信息技术的大规模普及一直在改变着企业与企业之间和企业与消费者之间的关系,改写了企业与消费者的行为准则,极大地促进了电子商务、网络营销、电子货币及电子金融市场的高速发展。电子商务时代的到来,使生活中的生产、交换、分配、消费等经济活动,以及生产者、消费者、金融机构和政府职能部门等主体经济行为,都同信息网络密切相关。如何有效利用因特网络进行交互式营销,并使之与传统营销实现整合,成为企业在这场变革中所面临的首要课题。正因如此,如何在电子商务背景下通过网络营销来实现既定目标,就成为当今以至于未来的焦点话题。

一、电子商务网络营销概述

电子商务在广义上包括一切使用电子手段进行的商业活动,狭义上指通过因特网进行产品和服务交易(如商家对个人,商家对商家等)。电子商务对企业而言是指使用因特网(内联网、外联网和因特网)进行企业资源管理ERP(人事、财务、生产、销售等),客户关系管理ERP(售前、售中、售后),销售渠道管理SFA(分销商、代理商),供应链管理Supply-Chain(供应商、生产商、消费者)等商业活动。电子商务是利用因特网进行的商务活动,包括网络营销、网上客户服务、网上广告、网上调查等内容。

企业营销战略是企业战略的重点,因为企业战略的实质是实现外部环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。而在电子商务背景下,网络营销同样是企业营销战略的重要内容。网络营销战略是指企业利用现代信息网络资源开展营销活动的一种战略思想。网络营销是在传统营销战略观念的基础上,从网络特征和消费者需求变化的角度实现战略观念的创新。当然,网络营销战略观念不是对传统营销战略观念的否定,而是在现代市场营销理论范畴内的进一步深化和发展。网络营销联盟是企业的一项长期的营销计划,同时,它也是动态的。因此,企业在实施时要考虑到网络营销联盟的延续性和扩展性。

二、对电子商务网络营销理解上的常见误区

1.实施电子商务网络营销肯定能节约成本

如果有效地利用电子商务的特点应用到适当的业务层面上,确实可能会节省成本。但建立一个有一定规模的电子商务网站涉及到软硬件购买、网络环境、人员工资、办公费用、宣传推广费用、人员引进及培训费用等等,花费巨大。所以简单地为了“省钱”而建立的网络营销系统,是不理智的行为。电子商务不能改变所有产品的市场格局,对行业成本的影响也各有不同。电子商务能不能影响或者改变一个行业,要看它能不能改变一个行业存在或行业格局存在的基础,电子商务是交易的一种方式,它能显著地降低信息收集、谈判等交易成本,但它不能显著改变生产、人力资源等成本,主要取决于各行业和产品的成本的构成。

2.网络营销是电子商务的全部

电子商务并不等同网络营销,网络营销只是电子商务的一部分内容,电子商务涵盖的范围要比网络营销大的多。广义来说,可以认为使用电子手段(信息技术)进行的商务活动就属于电子商务范畴。而网络营销则是在电子商务背景下,利用网络信息技术满足消费者的需求的过程。例如,总裁通过E-mail与员工进行日常行政工作的沟通,也是属于电子商务的一个应用,但是很难说使用了网络营销的有关知识。

3.电子商务网络营销就是网上开商店

网络营销涉及企业各方面的运作,网上开商店只是其中的一项工作。电子商务与网络营销远远没有那么简单。网上销售只是网络营销的一个部分,就像“网下”销售也只是“商务”的一部分。最早提出电子商务概念的是美国麻省理工大学的托马斯·马龙,他认为广义的电子商务是指所有的商业活动都得到信息技术的支持,这些活动不仅包括买卖,还有设计、制造和管理等等。网络营销的战略涉及上游供应商、客户和企业内部的管理三个大的方面,处处体现出网络技术在经营管理中的应用。如果把网络营销仅仅理解成把离线业务搬到网上进行,那么网络营销和电话相比也不会具有更多的魅力。网络营销的魅力可考虑更多地体现在深层次的信息服务上。

4.传统企业营销模式可以直接照搬到网上进行网络营销

没有创新的网络营销绝对是没有生命力的,如果把传统企业的管理、人事、财务、业务流程等依照传统的企业模式直接向网络上照搬,结果将是可悲的。网络营销要打破许多原来己经习以为常的习惯,比如原先大企业普遍采用的“年底做计划、可行性分析、立项、审批、设计、采购、到第二年下半年才能动工”的流程肯定得变,否则只有被动挨打。因特网是一个划时代的工具,每个人、每个企业都会主动或被动地“遭遇”它。对于抓住机会的人,它会报之与“财富”:对于被动拒绝的人,它会还之与“落伍”。在这个日新月异的社会中,似乎只有“变革”本身是永恒不变的,对待电子商务需要我们更多的耐心与理智,以一种更开放、全球的眼光去迎接新经济的到来。

三、我国电子商务网络营销的发展现状

我国具有发展电子商务的巨大潜力,中国网民人数正在以大约每半年翻一番的惊人速度增长,这也意味着中国正酝酿着一个潜力十分巨大的电子商务与网络营销市场。

1.众多行业积极进行电子商务网络营销

最适于发展电子商务的服务业较迅速地向电子商务推进,传统制造业也开始认识到并逐步改造企业信息化,并实施电子商务计划,甚至第一产业也尝试引入电子商务。电子商务的特点使网上商店与传统零售业相比具有较大的竞争优势。金融业是最适于以网络为平台开展业务的产业之一,因而金融服务电子商务化起步较早。我国金融电子商务已从前期的以信息服务为主向真正的电子交易过渡。证券电子商务和网上保险代理都极具发展前途。有的证券类网站已与证券公司开展初步的合作,为利用其平台开展同上股票交易铺平道路。有的保险类网站已开展网上投保服务。旅游电子商务网站力图借旅游网络化之机杀入中国潜力巨大的旅游市场。传统的旅行社也纷纷触网,开展电子商务服务。传统制造业内的企业开始认识到因特网和电子商务的挑战以及提供的机遇。走在前列的企业开始实施电子商务计划。

第10篇

一、电子商务在营销观念方面的影响

从营销观念角度考虑,传统的生产观念、产品观念、销售观念等过多地强调营销者的积极性,大多认为消费者的购买行为是一种被动的消费行为。然而在Internet网络技术的支持下,消费者能够将企业产品的所有信息或购买意愿完全掌握在自己手中,成为消费行为的主导者。因此,改变了传统企业那种“推销”的销售方式,变成了以“消费者需求”为中心的主动营销方式,营销理念也随之改变。

二、电子商务在营销策略方面的影响

在传统企业营销策略中,产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)是其四大营销战略组合。产品及其价格、销售的渠道及营销方式是企业在制定营销策略所必须考虑的重要内容。随着Internet网络的兴起与快速发展,时间和空间概念有了比较巨大的改变与拓展,促使企业营销策略的四大组合不得不进行调整与创新。因此,1990年美国学者罗伯特?劳朋特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C营销理论,即顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。这种现代企业营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素,完全适应了经济全球化和网络技术所构建出来的营销环境,正是电子商务营销方式能够得到快速发展的重要原因之一。现代企业应当根据现代的营销理论,适当地进行营销策略的调整,以适应信息化营销环境。

三、电子商务在营销方式方面的影响

在电子商务环境下,传统企业的营销方式发生了巨大的变化。不再是以“推销”为主进行面对面销售,而是以“网络营销”为主,创新与发展了多种营销方式。包括搜索引擎营销、论坛营销、博客营销、微博营销、视频营销、问答营销、权威百科营销、定制服务和企业新闻营销九大营销方式,其中定制服务是营销方式创新的主要特色。所谓的定制服务就是指企业根据顾客需求上的差异,将信息和服务化整为零,为顾客提供定时定量的产品信息和服务,让顾客根据自己的喜好去选择和组合,进而能够一对一地满足顾客的特殊需求。这种特殊的营销方式,是传统大众营销理念所支配不了的,也是其不具备的优势,更加突出了以“顾客为导向”的营销理念。

四、电子商务在交易方式方面的影响

电子商务是以网络为架构,市场为基础,交易双方为主体,银行支付和结算为手段,产品数据库为依托,为企业和消费者(B2C),企业与企业(B2B)之间提供了一种全新的商业模式。在电子商务快速发展的影响下,银行及其网络银行在其中发挥的作用越来越大,成为企业商业活动的主要交易方式,并产生了重大影响。企业通过网上银行,能够有效地将网上销售、结算与银行转账系统连结到一起,顾客可以更加便捷地实现网上购物,大大提升了企业与顾客之间交易比例,使企业获得了更多的经济利润。同时,电子商务为现代企业提供了信息化的电子采购方式,有效降低了企业的成本投入。

五、电子商务在市场研究方面的影响

在传统企业营销中,市场调研及相关数据分析往往是其研究与分析市场和客户需求的主要方式。这种比较老套的市场研究方式不能及时、快速地获得企业想要的信息。而电子商务是以网络技术为系统构架,能够很好地利用互联网的快速、信息量大等优势,及时、准确地获得市场分析情况。例如,通过产品销售与开发系统,企业能够快速地获得产品的销往地域、销售数量、销售时间及同一客户的购买次数,为分析市场环境提供足够的数据信息,帮助企业较为准确地找出现有产品或新产品的潜在市场和潜在客户。

六、电子商务在品牌创建方式方面的影响

对于现代企业来讲,品牌已经成为企业的一种无形资产。顾客在理念和品牌的驱动下,能够产生积极的购买意愿,并付之行动。在电子商务营销的环境下,企业品牌已经转化为一种网络品牌。例如,“淘宝网”三个字对于喜爱网上购物的朋友来讲,已经成为一种网络品牌。倘若大家想要实施网络购物行为,第一时间想到的网站大多都是淘宝网。但是,品牌的构建主要还是依靠企业信誉、商品质量及顾客的良好的评价。因此,企业在构建网络品牌的时候,需要注意这些关键内容。

第11篇

【关键词】电子商务;市场营销;电子手段;商业事物活动

一、电子商务概述

(一)概念

电子商务简称EC,简而言之就是通过电子手段在全球进行的商业事物活动(电子手段包括计算机网络、移动通信、电视、传真、计算机、广播、电话、电报等),使供应商、公司内部、客户和合作伙伴之间,利用电子商务来实现业务共享,使企业间业务流程电子化,使生产、库存、流通和资金高效率操作,从而达到提高效率的目的。

(二)特点

电子商务的特点主要包括普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性、集成性。

从以上所述,得出电子商务将企业、消费者、政府等带进了一个网络经济时代、数字化的新时代,将传统的商务流程电子化、数学化。一方面以电子流代替实物流,大大减少物力、人力的铺张浪费,减少成本;另一方面突破时间和空间的限制,让交易活动可以在任何时间、任何地点进行,大大提高了效率。而电子商务的全球性和开放性的特点,又为企业创造了更多的机会,影响到社会的发展,同时对市场营销也造成了影响。

二、电子商务模式

(一)电子商务运作原理

电子商务运作原理很简单,就是让企业与企业之间的供应链与经销商管理自动化,通过互联网模式,不仅节省效率,更有机会开发新市场,企业之间资讯交换就转为电子资料交换,整理的数据就更清晰明了地存在数据库里面,方便查核;还有电子转账,银行与企业之间自动转账,所有流程电子化,繁琐的数据核对就不会因为对错一个小数点而需要从头开始那么麻烦。可见电子商务模式的开启就是时代变革的新起点,社会发展也会迅速崛起,带动中国的经济发展。

(二)电子商务模式特点

在传统的企业模式中,受到环境、市场、地域等的影响,人们不能够随时随地地购物,那么当电子商务模式席卷全球的时候,奇迹发生了,人们再也不会受到时间、空间、环境的限制,只要有电脑、手机,不管在移动端还是PC端,随时随地都可以完成网上交易,购买到自己喜欢的东西;通过跨越时间、空间,使得企业在特定时间能够接触到更多的客户,为开发新客户奠定了基础。电子商务还能带给企业更多惊喜,其中商品流通的时候,为企业减少了大量的开支,同时也降低了商品流通和交易的成本,经过电子商务的匹配,企业能够精准匹配买家,实现真正的生产―供货―销售的一体化。减少不必要的开支,是每个企业所追求的。电子商务模式越来越规范化,不仅方便了消费者买东西,就是买到手不满意,还可以退货,在家不出门就可以购买到合适的物品,可见电子商务给人们带来的便利是不言而喻的。

三、市场营销概述

(一)市场营销概念

市场营销是在适当的时间、适当的地点用适当的价格、适当的促销手段,向适当的消费者提供物品及服务。

(二)市场营销特点

市场营销的主要特点包括客观性、差异性、相关性、动态性、不易控性、可影响性。

从以上所述,企业总是在特定的社会经济和其他外界环境条件下生存的,因为现代营销学认为,企业经营成败的关键在于企业能否适应不断变化的市场营销环境,“适者生存”的自然法则在市场营销学里面体现得淋漓尽致。掌握市场营销学,对企业的发展有一定的重要作用,同时也影响电子商务的发展。

四、电子商务与市场营销的发展

(一)浅谈电子商务与市场营销的关系

电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,电子商务产生和发展对市场营销产生了深刻而重要的影响,企业要适应新的环境,就得掌握市场营销,利用STP对市场进行分析、市场细分、目标市场的选择、市场定位、市场预测、市场评估等,当然有了这些分析,才会有成功的希望。

1.电子商务的发展迅速,因为现在都是“互联网+”的时代,紧随社会发展,适应社会发展的企业才不会被淘汰,就好像是今年电商的“双十一”,如果是传统的模式销售,恐怕不能突破900亿,业绩数据也是及时更新,“双十一”消费金额给人们视觉的冲击,瞬间觉得电子商务模式引领社会发展,通过与市场营销的整合,以顾客为中心来进行营销发展。营销就是经营+发展,通过整合营销、事件营销、赛事营销、造势营销、借事营销、互联网营销、人物营销等来给顾客留下营销,达到销售的目的。

2.市场营销的观念即生产观念、产品观念、推销观念等是营销的基础,在传统的市场营销环境下,企业与企业之间的贸易方式很复杂,不仅繁琐,最重要的是期间的成本很高,而且受空间限制、时间限制等不能够全天供应物品与服务,会给顾客带来不便,从而造成客户流失。

3.电子商务是互联网经营的有效推广方式,互联网经营是提高电子商务推广的有力保障,通过电子商务与互联网的合作共赢,相互带动,实现经济的快速增长。互联网平台利用营销手段,改善电子商务的供给方式,优化了电子商务的渠道,同时电子商务渠道的优化又促进了市场营销的发展动力,让市场优化与市场改善变得更加可靠。

(二)电子商务与市场营销的区别

随着我国信息化技术的快速发展,市场经济的发展动力不断提升,社会各界对电子商务的接受度越来越高。市场营销的措施中,通过电子商务手段提高销售业绩,可以快速地推动产品与服务的质量与数量。利用电子商务模式改善市场营销方式,是一种有效的市场引导。

现代市场营销的本质就是以市场为中心、以顾客为导向,协调各个企业的贸易活动,通过满足市场需求,使顾客购买到满意的产品和服务来实现销售目标。跟传统的生产观念、销售观念相比,现代的市场营销需要全员参与,各个部门配合,以便把最好的东西给顾客。而电子商务的现代化发展,是对未来发展有重要决定的发展,两者的区别就是,电子商务要学习市场营销的方法与理念,市场营销又要学习在互联网上的应用,但是电商注重在订货、付款、客服、货物递交、销售、售前、售后等服务。电子商务增强了企业间的竞争,市场营销又为电子商务的成功谋划整体营销活动,就会出现复杂性、多样性以及风险性。市场营销学理论认为,市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程,导致企业之间竞争激烈,所以电子商务通过网络直销实现零库存,无分销商的高效运作。针对不同商业群体,顺势而为的是营销之道,看准趋势做投资、营销是企业家必须做的事情,STP+4P+4C+4R,不只是学好这些理念,而是要运用自如,让企业实现真正的腾飞。

五、消费者行为习惯

电子商务的发展与市场营销的影响是相辅相成的,谁也离不开谁。电子商务的发展不仅影响了营销环境,还影响着目标市场,所以我们在做市场营销活动的时候,还要考虑消费者的行为习惯,对消费者行为进行分析,做一套CRM管理,从客户需求分析、客户资料管理、后期客户开发、客户维护方面做出系统的方案,从而达到精准营销的目的,不做无用功。在对客户进行分析的时候,要弄清楚市场细分的因素,也就是客户需要的类型、品牌、购买方式,对消费者的购买能力、行为、心理、人群、地理等也要进行分析,这样才能更好地了解消费者,从消费者的利益出发,达到销售目的。因为营销是以顾客为导向,营销人员也好,策划人也好,这一点是必须要明白的。

电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化,内部也在发生变化,尤其是消费者行为,同时还有企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有了的产品”转变为“满足客户需求”;由“以产品为中心”转向“以客户为中心”,由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4P”,即产品、价格、渠道和促销(Product、Price、Place、Promotion)转变为“4C”,即客户、成本、方便、沟通(Customer、Cost、Convenience、Communication),为了社会发展,企业转型是必须的。

六、论电子商务与传统营销

电子商务营销作为新的营销理念和策略,凭借互联网特性对传统经营方式产生了巨大的冲击,但这并不等于电子商务营销将完全取代传统市场营销,电子商务营销与传统营销是一个整合的过程,因为互联网是新兴的虚拟市场,有些地方没有网络,不能够网上购买物品,所以电子商务还是有一定的局限性。但是作为互联网时代,互联网有一定的优势,今后的发展是离不开互联网的,就凭这一点,电子商务是可以站稳脚跟的。利用整合营销可以实现以客户为中心双向沟通,实现企业与客户的沟通,来达到营销目标。营销是一系列职能的集合,是对客户的管理,是通过改变人类的认知来改变人们的行为。所以企业家在营销中还要明白自己到底是卖什么?卖给谁?因为营销的本质是帮助消费者解决问题。

七、结束语

综上所述,当今社会发展迅猛,稍不留神,可能就会落后于其他企业,倒闭的企业比比皆是,那么想要适应新的社会环境,就必须改善经营模式,“互联网”+电子商务模式就是新兴的模式,事实也证明了电商模式运营的企业发展很快,不仅带动自身的企业发展,还带动周边的经济发展,为社会主义贡献了自己的一份力量。

参考文献

第12篇

    关键词:电子商务 企业营销

    20世纪以来,信息技术的广泛应用对人类生活的各个方面都带来了革命性的变革。信息技术的突飞猛进,不断创造着令人耳目一新的新天地,信息技术对传统商务活动的影响即是如此。电子商务这一新兴事物正在以难以估量速度崛起,颠覆了传统的商务模式。根据网上购物研究报告显示,如今我国网购用户已达8788万以上,规模呈快速增长的势头。中国经济虽然受金融危机影响,但C2C电子商务却逆经济而上行,增长率高达97.9%,交易规模达到812.3亿元。[1]随着世界经济一体化和经济全球化进程的加快,电子商务正越来越广泛地运用于企业的经济贸易领域。从长远角度来看,电子商务是不可估量的,电子商务最终会改变企业的经营模式。

    一、电子商务的概念及特征

    1、电子商务的概念

    电子商务是一个不断发展的概念,电子商务的先驱IBM公司在1996年首次提出了Electronic Commerce(E-commerce)的概念,后又于1997年提出了Electronic Business(E-business)的概念。事实上,公司、社会组织和学术界都对电子商务提出了各种不同的定义,目前对于电子商务还没有一个能被各方广泛认可的、具有权威性的定义。总结目前有代表性的定义(1)广义上的电子商务EB(Electronic Business):各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化,可称为电子业务。(2)狭义上的电子商务(Electronic Commerce):人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。(3)联合国国际贸易程序简化工作组队电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。(4)加拿大电子商务协会给出了电子商务较为严格的定义:电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账,它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。总结上述的定义,笔者认为电子商务有两个核心概念,一为商务,二为数字化技术。数字化技术是工具,进行商务活动是目的,所谓电子商务就是利用数字化的信息技术,进行商务数据的搜集、交换和处理,最终利用虚拟平台完成商务活动的行为。

    2、电子商务的特征

    (1)虚拟性

    电子商务的最大特征就是其虚拟性,电子商务的虚拟性表现在两个方面,首先是企业经营的虚拟化,电子商务使得企业不再需要现实中的厂房和店铺就可以实现其经营活动,例如大量网店的出现,商家可以在网络上开店,顾客也不用到商场中去就可以在网络上浏览选购商品,这一方面极大地降低了经营店铺的门槛,商家不再需要花费巨大的资金去租用实体店铺,也省去了各种繁杂的手续,另一方面降低了顾客的搜寻成本,顾客只需要点击鼠标就可以浏览商品。其次,是交易过程的虚拟性。贸易双方从磋商、签订合同再到支付等,不需要见面就可以完成这一系列的过程。可以说电子商务的虚拟性降低的交易成本,提高了经济效率。因此,电子商务的虚拟性不是说电子商务完全是虚拟的,电子商务的最终完成必须要走入现实,而是说电子商务提供的虚拟平台省去了很多的交易环节,简化了交易过程,提高了交易效率。

    (2)不受时空限制

    电子商务的第二个特征是不受时空的限制,电子商务可以利用网络交易平台进行全天候交易,不受时间的限制,只要能够上网便可进行电子商务。同时,电子商务还跨越了空间的限制,顾客可以通过网络在全球范围内寻找合适的商品和服务,空间的距离不再成为问题。

    二、传统企业营销的局限

    电子商务对企业的营销带来的是巨大的变革,不管是营销理念还是具体的营销方式,因此在电子商务的模式下传统企业营销的局限性表现得越来越明显,具体

    首先,营销中间环节过多。在传统企业营销中,生产性企业通常不会直接面对终端消费者,而是通过中间环节如经销商进行商品的营销,将商品销售给终端消费者,而且中间环节往往不仅一个,经销商还有可能把商品销售给其他经销商或者零售商,最后才通过后者销售给消费者。营销中间环节的过多,一方面会增加商品的成本,从而抬高商品的价格,中间环节越多,最后层层加价,转嫁给消费者的负担就越重,商品的价格就越高;另一方面,中间环节的存在使得生产企业不能与消费者直接面对面,没有办法将消费者的需求直接传达给企业,企业也没有办法及时知晓市场的变化,从而采取应对措施。中间环节的存在,增加了交易成本,降低了企业营销的效率。

    其次,营销的时空限制。传统市场营销处于农业经济和工业经济环境中,着眼于物流,主要从相距的物理(地理)位置及相关内涵来考虑营销活动的实现。传统营销方式受到的时空限制特别明显,很显然在传统营销方式下,企业不可能进行24小时的营销。企业的营销也很难突破地域的限制,在传统营销方式下,企业要走出国门走向世界需要经历一段漫长的时间,可是在电子商务营销环境下,即使是小企业也可以走出国门与世界各个国家和地区的企业进行商务往来,电子商务让小企业有了大舞台。

    三、电子商务对企业营销的影响

    1、对营销理念的影响

    传统企业营销下,企业营销更多的是渠道的营销,即对中间商的营销,企业并不直接面对消费者,在这种营销模式下,企业关注的是产品本身,产品的质量、价格以及赊销政策是能否吸引中间商的关键。在电子商务营销模式下,企业的营销理念必须要转变。电子商务营销模式下,企业更对的是面对直接的消费者,能否满足消费者的需求是营销成功的关键。在这种营销环境下,仅仅关注产品本身是无法吸引消费者,因此在电子商务环境下,消费者搜寻产品的成本极大的降低了,消费者只要点击鼠标就可以在短时间内浏览大量的商品,传统的产品差异化和低成本战略已经越来越不可行了。与产品相关的服务,越来越成为决定性的因素,消费者在电子商务环境下,关注的不仅是产品更是服务本身。

    与产品相关的服务,包括售前服务、售中服务和售后服务。在电子商务环境下,企业要取得成功 就必须做好这三方面的服务。售前服务,包括这个网络平台的建构,使得消费者能够及时、快捷的获知产品的信息;售中服务,包括全方位、形象化地展示产品及相关服务,对于顾客的咨询,能够及时给予解答。对顾客的订购信息,能够及时进行处理,特别是要确保网络支付环境的安全;售后服务,包括一流的物流配送体系,使得产品能够在承诺的期限内送达顾客手中,以及其他售后服务的便捷性,包括产品退回及质量方面的问题。

    2、营销区域的全球化

    传统企业营销下,企业的营销,特别是小企业的营销,往往受到地域的极大限制。企业的发展,一般经历地区性企业到跨国企业的过程,这种发展路径需要企业经历一个极其漫长的过程。然而,在电子商务营销下,依靠网络媒介的通达性,小企业也能进行全球营销,小企业也能走出国门,面对国外的消费者。目前,国内某知名网站就为中小企业提供了平台与国外进行贸易。因此,在电子商务营销下,企业的营销就要着眼于更加广大的地域空间。企业要具有全球市场的眼光,利用网络平台进行全球营销。当然,这种全球范围内的营销并不意味着企业要投入极大的成本进行漫无目的的营销。在电子商务营销下,企业更要明确自己的目标市场和目标群体,要针对目标市场和目标群体进行营销,只不过企业要知道在进行营销的过程中可以利用网络这一平台使其通达全球。

    3、个性化的营销方式

    传统的企业营销,大都是一对多的营销,企业的产品以及服务只能满足目标群体的同质性需求而无法满足个别消费者的个性化需求,这种营销方式在消费者需求差异以及变化越来越大的现代社会中,面临着极大的风险。一旦消费者的需求发生异动,企业的产品就有可能面临滞销的风险。电子商务营销可以帮助企业降低这一风险,电子商务使得企业能够满足消费者的个性化需求,根据消费者的需求进行产品的研发。同时,由于电子商务营销下,企业能够面对终端消费者,对消费者的需求变动更加敏感,能够及时采取措施应对消费者需求的变动。

    参考文献:

    [1]陈坚,我国中小企业电子商务营销方式现状分析[J],中国商贸,2011年第5期。

第13篇

[关键词]电子商务;传统企业;市场营销

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.018

互联网技术的快速发展是电子商务发展的基础,电子商务产业依托于互联网技术,已经发展成为一种成熟的现代商务模式,并作为新兴产业的代表,极大地推动了世界经济的发展。与传统商务相比,电子商务的多选择性与便捷性符合消费者的购物需求,大量中小企业依托电子商务平台实现了自身的发展壮大。电子商务产业发展速度快,市场淘汰率高,机会始终伴随着风险,这就要求必须充分认识到电子商务产业的特点,趋利避害。[1]文章通过探讨电子商务产业发展对传统营销业的影响,认为传统企业只有相应的网络营销发展战略,不断促进生产要素的整合,扩大企业电子商务资源的占有总量,才能在新形势下持续发展。

1 电子商务的概念与特点

1.1 电子商务的概念

电子商务实质上是商务活动的一种形式,与传统商务活动相比,在电子商务中信息网络技术在完成商品交换过程发挥了重要作用。简而言之,以电子交易方式进行交易活动与相关服务活动的总称即电子商务。电子商务概念有狭义与广义之分,广义而言,凡是运用各种电子工具从事商务活动的均可归纳于电子商务。狭义而言,利用因特网进行的商务活动才称为电子商务。纵观电子商务概念,均与互联网紧密相关,这也揭示了互联网在电子商务中至关重要的地位,可以说,互联网是电子商务发展的基础。

1.2 电子商务的特点

电子商务特点众多,总体而言,与传统商务形式相比,市场全球化、交易快捷化、交易虚拟化、成本低廉化、交易标准化是其突出表现。

2 电子商务对传统市场营销的影响

马克思唯物主义告诉我们事物具有两面性,电子商务对传统市场营销的影响也分为积极与消极两个方面。

2.1 积极影响

电子商务对传统市场营销的积极影响主要表现在,电子商务缩短了商品交易活动的空间距离,加强了商品交易的连续性,强化了经济活动的交叉性,使商品交易突破了地域限制,整个世界成为一个巨大的交易市场,满足了企业发展对市场的需求。此外,电子商务还改变了消费者的消费方式,创新了消费理念。

2.2 消极影响

电子商务对传统市场营销的消极影响主要表现在:首先,加剧了全球化经济竞争形势。可以毫不夸张地说,21世纪是信息时代,是科技时代,科技的爆炸性发展和经济的迅猛性飞跃都成为了当今社会所必须关注的焦点。科技让互联网出现,而互联网又发展了电子商务,在电子商务平台上企业和顾客之间的物理距离可以直接无视,这种便捷高效的电子商务模式极大地拉近了商家和消费者的距离,企业的各种竞争力也得到了迅速提高。与此同时,企业与企业之间的竞争力加大,消费者面临更多的选择。在这种情况下,企业所面临的是更多的竞争对手和更具挑战的难度,企业的发展也面临抉择。其次,增大了经济风险。经济风险使得企业和消费者在电子商务活动中必须承担起所带来的不良影响,各种法规制度的滞后性在新生事物出现之时无法给予约束和管理,商务活动各方只好风险自担。

3 市场营销对策

3.1 变革营销观念

3.1.1 合作性

电子商务是随着互联网络的飞速发展而逐步建立起来的,通过网络进行商务活动就必须协调各主体之间的关系,商家、客户、物流等各方面都要进行合作,多者之间的交互性使得各个群体通过合作关系变得密切起来,旨在于建立一个健康互利的协作方式。电子商务缺少合作是寸步难行的,企业和消费者之间只要一方出现问题,整个流程就不会顺利进行,伙伴间的互惠互利更能有效促进电子商务的发展,不管是对个人还是对群体,合作观念是急需确立起来的。客户、商家企业应站在平等的地位上,打造一个互相合作的健康的商务体系。

3.1.2 诚信性

无论在哪个领域,哪种关系中,诚信都是一项最基本的要求。诚信,甚至可以作为要求一个人从事某项活动最基础的品质。互联网的电子商务,由于商品是消费者看不见、摸不着的东西,这个时候商家的诚信经营是极为重要的。在电子商务活动中,商家要实事求是,说实话,不夸大商品性质,不隐瞒商品的真实情况,而消费者也要秉持诚实守信的原则来进行商务活动,这在双方的商务交流中的最为重要的一个环节。如果一个企业、一个商家不顾诚信,这无疑是在自取灭亡,企业的信誉将不复存在,在未来的发展中也会举步维艰甚至无人问津。不诚信的后果是严重的,它直接导致一场商务交易的失败,不仅是经济上的失败,还是品格上的失败。因此,我们可以清楚地认识到,诚信观念对于一个企业来说具有怎样的地位和作用。

3.1.3 “一对一”模式

“一对一”的个性化服务是市场经济发展潮流的趋势,人们在物质生活水平提高的今天,不再满足于以往单一大众毫无个性的服务和商品,人们变得不再将就,而是勇于将自身内心的需求表达出来,而此时的市场就必须顺应社会需求及时调整营销策略和观念。采取“一对一”服务,了解并掌握顾客需求,这是对电子商务活动提出的新要求,不是传统的大面积放羊状态,而是精致又有针对性的个性化服务模式,这种观念和模式必将是未来电子商务活动所需的基本品质。[2]

3.1.4 良好的售后保障

电子商务的迅猛发展有时使国家的经济策略和法律法规都难以跟上,然而无法律的明确限制并不代表着其中参与者可以为所欲为。在电子商务活动中,有效地维护顾客的合法权益是电子商务平台网站和商家都必须关注的事情,这就顺势引出了消费者在收到商品后有没有可靠有效的售后保障服务。一锤子买卖不会做长久,市场也不允许它做长久。电子商务带来的不仅是商务互动的便捷,随之而来的竞争性也是日益激烈,若是忽视售后保障将不会使企业继续前进,消费者对其的不认可终将成为其坟墓。

3.2 整合市场营销策略

众所周知,传统营销注重于价格、渠道、产品、促销。然而随着科学技术的飞速发展,经济实力的持续增强,人们生活水平的提高,以往的营销策略不足以满足市场的发展,人们的价值需求在如今社会早已有所改变,原有的“4P”理论需要再一次进行整合,寻找真正属于当代市场的营销方式。有美国学者提出4Cs营销理论,这个理论内容不仅包含了产品服务,更是囊括了客户价值等重要因素。这种理论使商业眼光不再仅仅拘泥于成本等因素,更是让企业从更深层次去把握消费者的心理和需求,科学考量影响消费者的各项因素,在双方相互了解的基础上实现商务的双向沟通。整合市场营销策略,已成为现如今电子商务对传统营销的一项重大变革和发展。个性化、低成本、便利性、易于沟通这几个要素是电子商务健康顺利发展所必须注重的四大因素,它是新的营销理念,是符合社会发展潮流的新标向。

参考文献:

第14篇

【关键词】电子商务 营销 管理模式

所谓电子商务就是指在开放的网络条件下,买卖双方在互不谋面的情况下进行交易,只是通过网络来观察商品信息及完成结算、实现交易过程网络化、电子化的一种新型交易方式,通过电子商务可以实现网上预订、支付、意见咨询及广告宣传等。电子商务起源于上世纪60年代,但直到90年代才真正引入中国。经过20年的发展,电子商务在中国已趋于成熟,电子商务下的营销及管理模式也逐渐完善。

一、电子商务下营销模式分析

营销模式的变化在某种意义上也能说明生产商和消费者之间关系的变化。传统营销模式下企业与消费者之间的关系多以企业为主导,企业更多的只是注重自身的利益,但在电子商务下企业与消费者的关系变得非常紧密、也更加的公平,这也是电子商务引起的一种变革。

(一)电子商务下营销方式的变化。

营销是指企业根据市场的需求进行产品的生产并通过一定的销售渠道将产品提供给客户的过程,营销在某种意义上就是我们所说的推广。原有的营销模式就是对产品的营销,但是这种营销模式存在着一定的弊端,就是很多新的产品上市后并不会立马得到消费者的认可,产品的销售需要等到消费者的观念发生变化后才会有所起色,这使得新产品的销售周期有所延长,对企业的发展也会带来一定的风险。

但随着电子商务的兴起,产品可以通过互联网展示在消费者面前,消费者也可以对同一件产品通过不同商家间进行比较,从中选择最适合自己的产品。使消费者有更多选择的权利,也就更容易去购买。当购买的人数越多后,还可以吸引更多的消费者参与进来,能够为企业带来良性循环。

(二)电子商务下营销理念的变化。

传统的营销模式下产生的营销理念大多只注重企业利益最大化,而没有把企业与消费者之间的关系摆在重要的位置。这种利润最大化的营销理念往往只照顾企业自身的利益而忽视消费者的感受。而电子商务下的营销理念是提供与消费者相适合的服务,这种营销理念使得消费者更被重视。

此外,电子商务是通过互联网技术进行交易的,客户在网上就能直观的看到商品并进行交易,省去了很多中间的环节,节省了企业的成本也能为消费者提供更为实惠的商品。

(三)电子商务下营销环境的变化。

随着电子商务的不断发展,生产商与消费者之间的中间环节不断减少,这就使得生产商能更直接的为消费者提供个性化的服务。而消费者的选择权利不断增加,营销环境更加公平合理,也更有利于商家与消费者良好关系的建立。

二、电子商务下营销管理模式分析

随着电子商务发展日渐成熟,营销管理模式也越来越丰富,目前,电子商务下的营销管理模式有整合营销管理、直复营销管理、大规模定制营销管理、互动营销管理及软营销管理,下面就对这几种营销管理模式进行详细的分析。

(一)网络整合营销管理模式。

网络整合营销是指电子商务营销者为客户提供一对一的个性化服务,并随时满足客户的需求的一种营销模式。这种营销管理模式更注重对客户的整合,要求营销者要与消费者保持长久的关系,并不断的进行沟通,最终将顾客整合到营销中,满足消费的需求。

(二)网络直复营销管理模式。

网络直复营销也就是我们经常说的直销,这种营销模式下的管理方式要求营销者要与客户保持直接的沟通,建立与每一个客户的关系,并长期保持联系,对于网络上客户提出的需求要及时给与回复,更好的满足客户的需求。

(三)大规模定制营销管理模式。

大规模定制是将原有的产品定制生产方式转变成批量生产的方式。这种营销模式更注重生产效率,通过不断的提高生产效率来降低成本。这种模式也成为21世纪最重要的营销模式。

目前,世界上很多大型企业都在使用这种管理模式,其中较为成功的案例则是“戴尔”对大规模定制营销管理的应用。戴尔提出了大规模定制供应链管理模式。戴尔自创立之初到现在仅用了不到30年的时间,就成为全球500强企业及全球IT发展最快的公司之一,戴尔就是依靠先进的技术及高校的管理为依托的。起初,戴尔的发展并不理想,后来戴尔积极进行管理模式的创新,尤其是创造了供应链管理模式。这种供应链管理帮助戴尔在短时间内迅速发展壮大,并跻身IT界的前列。

(四)网络互动式营销管理。

现代营销模式的显著特点营销者与客户之间的互动越来越多。电子商务下营销模式是营销者与消费者之间的网络互动越来越频繁。这种营销模式下就要求营销者要充分考虑消费者的权益,不仅要满足自身利益的最大化还要满足客户需求的最大化。在价格、商品质量及后续的投诉等方面都要积极与客户保持沟通。

(五)软营销管理模式。

所谓软营销是针对传统的营销方式来说的,相比传统营销模式的推式营销,电子商务下的营销是依靠自身的信息将消费者吸引到自己身边,是一种拉式营销。这两种营销最大的不同之处是传统的营销主动方是生产商或者是企业,而电子商务下的主动方是消费者。因此,在对软营销模式进行管理时要加强信息的监管和分类,为消费者提供大量具有个性化的信息资源,并通过信息吸引消费者,并满足消费者的需求。

结束语

随着实践的不断证明,电子商务在改变人们生活方式的同时也改变了企业的营销和管理模式。虽然,电子商务在中国的时间还不是很长,却能在短时间内迅速发展,这也得益于电子商务不断的进行营销与管理模式的创新,试图寻求企业与消费者的利益最大化,也更加注重消费者的权益。这在某种程度上讲,电子商务也使得市场交易更加公平化和合理化。

参考文献:

[1]王莹,韩伯棠.电子商务环境下企业营销模式选择研究[J].现代管理科学. 2012,(08).

第15篇

论文摘要:电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。

一、市场营销环境的变迁

市场营销学理论认为:市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化:

(一)市场成为全球性的市场

电子商务通过网络来进行,由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制,从而使市场迅速成为全球性的市场,这就为企业提供了广阔的潜在市场,同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段,即通过网络进行营销。

(二)市场销售环节的减少

企业传统销售通过层层批转的中间商来完成,而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者,即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本,最终也使消费者受益。

(三)交易和支付手段的变化

在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售,这时就可通过电子货币进行支付,这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本,并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化,大大方便了交易的进行。

二、消费者及其行为的变化

电子商务不仅影响企业的营销环境,而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。

不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓“影像的一代”,互联网的兴起造就出新的传播媒体,其大众化摧生出第三代消费者,又被称为网络时代的消费者、或“N(net)时代”消费者,或为“e人类”。毋庸置疑,“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。

(一)网络环境下消费者的新特点

网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门,成为企业有帮助的合作者,这也是21世纪消费者的最突出的特点;喜欢张扬个性,要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做;要求全球范围内的最优价格;各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。[(二)网络环境下消费者行为的变化

网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可作到“货比三家”,他们经常大范围的进行选择和比较,以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性,是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零;若市场上的产品不能满足其需求,他们会主动向厂商表达自己的想法,自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来,这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照;消费者通过网络来满足其个性化需求,这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人,使企业的行为更有针对性,从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。

三、营销理念的变化

营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的,围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下,企业只能以“客户”为导向,“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。为此,企业必须适应这种变化,对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念,转向整体最优的理念,具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程,其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。

四、市场营销管理重心的变化

电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”;由“以产品为中心”转向“以客户为中心”;由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4P”,转变为“4C”。营销管理的重心无论是“4P”还是“4C”姑且不论,但电子商务对它们都产生了重要影响却是不争的事实。从“4P”方面来看,电子商务首先使营销产品发生变化,通过网络营销可以提供所有能够数字化、信息化的产品或服务项目,由大量销售产品转向定制销售产品,转向个性化的“一对一”网络整合营销;其次电子商务由于对市场供需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开,竞争者之间的价格明朗化,致使企业之间的价格竞争激烈,对企业的价格策略提出了更高的要求;再次电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式,实现零库存、无分销商的高效运作。传统意义上的中间商如果不能为用户提供增值服务将无法生存,单纯的贸易公司也将不复存在,营销渠道将趋于扁平化;最后电子商务的产生使市场营销增加了一种全新的、效果较佳的广告和公关工具,即在Internet网上进行广告和公关。大量的电视广告将要从荧光屏上消失,报纸和杂志上的广告也将减少,在上网杂志和报纸上做广告将成为时尚;另外,由于市场细分直接面对个体,可能会出现为顾客制作的个人广告,这种广告不仅充当沟通的媒介,还会引起观众有意搜寻广告,在某些情况下,“他们甚至花钱看这些广告。”

总之,随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。

作者简介:胡玉英女1972年生,郑州市商业贸易技工学校教师,讲授的课程有《市场营销学》,《销售心理学基础》、《经济地理》等。

参考文献:

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