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电子商务论文范文

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电子商务论文

电子商务论文范文第1篇

分销体系的建设是企业自上发展不可或缺的一步,纵观众多品牌商,例如李宁、芳草集等品牌商,在运作好自身淘宝商城或淘宝店铺的同时,构建强大的分销体系,才能为企业的淘宝或电子商务战略提供做强做大的足够动力。市场中的资源是无限的,淘宝的大卖家、皇冠店、淘宝商城运营商、京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会、团购网等等,都将是公司渠道建设的重心。昆明宝成生物科技有限公司电子商务的重点将是去这些平台中招募自己的网络品牌商、品牌运营商,简单来说是用他们的平台和流量,来销售公司的产品,最终打造自己的网络品牌。第一阶段:建立一家公司授权的官方网店。本着公司长远利益考虑,公司可以在淘宝商城直接运营专营店或搭建C店,一方面,可以为线下的忠实客户提供一个网络购买公司产品的渠道,另一方面,主要目的是培养公司自己的淘宝网店运营团队。建立官方网店的目标和意义主要在于:①全面提升品牌形象;②不受任何中间渠道限制,提高销售毛利;③运营销售灵活性强,不受第三方平台限制;④能逐步积累顾客数量及信息,帮助企业建立完整的用户动态数据库;⑤可发展性强,官方网店为企业独立运营,可随着企业战略的不断推进,跟随性地不断完善;⑥官方网上商店将对于企业的供应链反应效率起到很强的积极推动作用。第二阶段:网络第三方渠道。目标:提高市场渗透率,将现有的分销渠道拓展到网络上,增加销售公司产品的分销商数量。分析公司的产品后,公司目前可用的分销渠道有以下几个方面:①B2C旗舰店分销体系:对于B2C旗舰店的运营,将以合同授权的形式,授权给专业的淘拍档公司,这类公司对于淘宝商城的运营已经积累了足够的经验,拥有完善的运营团队、成熟的运营技巧和流程以及淘宝内部的公关经验及人脉。交由这类公司负责运营,业绩提升速度会加快,公司自身投入很小,投资回报率高。②C2C平台分销体系:利用淘宝供销平台逐步建设公司在淘宝店的分销体系,选择优质的网络店铺,作为公司的网络渠道分销商。C2C平台分销体系的构建由电子商务部整合公司内部资源,直接筛选、审核、评定优质分销商,由电子商务部负责各分销商一切日常事务的管理工作,包括订单处理、货品控制、价格控制、发货等等。③B2C平台分销体系:公司销售的是益生菌食品,可选择京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会等一线的B2C平台,作为重要分销渠道。B2C平台分销体系的构建由电子商务部负责平台渠道的开拓、合同条款初审以及订单处理、货品管理、发货等日常管理工作。④团购网站分销体系:为配合公司的线下促销活动,可选择如美团、拉手、团宝等一线团购网站进行阶段性的合作,以团购的形式促销公司的产品,同时团购网站的大流量特性也能推广公司品牌。团购网站分销体系由电子商务部全权负责拓展及业务跟进。

2公司网络营销体系的构建

公司网络营销体系的构建是公司实施电子商务战略的一部分,是保障顺利开展电子商务活动的基础。结合公司现有的资源,可从以下几个方面构建公司的网络营销体系。

2.1公司形象网站的运营

在已有的企业网站基础上,进行SEO优化,加大推广宣传力度,将网站建设成真正能促进销售的工具,让需要了解健康知识的人能访问到网站,并知道宝成生物有限公司;让需要购买益生菌的客户能访问网站,了解产品、咨询产品,最后线下购买,实现真正的线上咨询线下购买即O2O。

2.2移动互联网的应用———微信公众平台的运营

公司已开通微信公众号,众号为“hhmm0101”。通过微信公众平台的运营,将公司的客户关系管理纳入到微信公众平台中,使得微信公众平台成为公司与新老客户沟通的一个渠道。

2.3第三方信息平台的应用

利用一切可以信息的渠道,整理好推广思路和文案后,分阶段分任务量完成推广任务,从而达到将公司的信息和产品信息出去,传递公司形象,构建公司的网络营销环境,让潜在客户在网上能及时地找到公司的目的。利用的推广手段主要有第三方资讯平台、论坛、博客和微博、及时通讯工具、sns网站、搜索营销、微信平台推广。

3核心运营团队的搭建及工作计划

电子商务论文范文第2篇

1.1管理风险管理风险是指煤炭企业疏于人员、技术和交易流程的管理而产生的风险,这将使企业难以对交易中的细节进行把握。

1.2政策法律缺失的风险电子商务尽管在当前已被广泛地应用到煤炭企业中,但是相关的政策和法律法规还不够完善,导致电子商务项目缺乏法律有效的保护,从而给煤炭企业带来风险。

1.3投资风险在煤炭企业中运用电子商务交易将会造成较快的固定资产折旧和较高的淘汰率,这都将会给煤炭企业带来投资风险。电子商务的应用可能会给煤炭企业带来各种各样的风险,如果煤炭企业没有及时发现风险的存在并采取解决措施,将有可能发展成为重大事故,因此要想对电子商务带来的风险进行规避就需要建立电子商务的风险预警系统来实现,电子商务风险预警系统能够及时的对风险进行反应,并尽可能的消除危险,使电子商务的作用得以发挥,从而为煤炭企业电子商务提供技术支持。

2煤炭企业电子商务风险预警系统的作用

电子商务风险预警系统的实施需要依托煤炭企业中的信息网络,凭借现代化信息技术的优势对煤炭企业内部相关的资料进行收集,从而监控潜在的风险因素,包括对已知风险的动态监控和未知风险的监测,并通过预警模型对各种风险的危害程度进行划分,从而使预警工作更直观、更便捷,当前企业电子商务风险预警系统主要有以下功能。

2.1警源监控功能电子商务风险预警系统通过对煤炭企业的信息进行全方位的收集和分析,根据企业风险隐患和特点科学地设立警源,实现对企业所面临的种种不良因素及风险动态进行有效地监测,将风险扼杀在摇篮中。

2.2辨别评估功能预警系统中的指标体系能够对存在的异常情况进行深入性、持续性的监控,通过将监测对象与指标体系进行详细对比和辨别,从而对异常情况可能带来的风险进行评估,包括风险的涉及范围、危害程度和破坏性。

2.3防患防备功能风险预警系统除了能够对风险进行诊断和评估外,还可以根据风险的危害程度判断是否需要采取防备措施对风险进行控制,对于需要采取措施的高危害风险,预警系统可以根据风险的特点制定专门的防备方案,通过调动煤炭企业内部可利用的资源对潜在风险进行调控,在风险带来危害之前提前做好防备措施。

2.4协助企业决策基于网络技术的风险预警系统能够对每次预警工作的结果进行汇总和评估,从而对预警工作中的不足进行总结和改善,以提高煤炭企业的风险控制能力,预警系统对企业综合信息的监控和分析也是煤炭企业进行决策时的重要依据。

3电子商务风险预警系统的结构

煤炭企业电子商务风险预警系统的架构需要多方面工作的相互协调、共同协作来实现,其中包括对风险信息的收集、风险信息的识别、风险评估、风险预警报警以及风险预警与预控5项工作组成。

3.1风险信息收集电子商务风险预警系统要想对煤炭企业风险进行有效地分析,必须要建立在对大量信息进行收集的基础上。因此,风险信息收集工作是整个风险预警系统实施的根本,它也是预警系统的信息存储中心,可以对企业的产品信息、技术信息、安全信息、交易信息等数据进行及时的更新,以确保煤炭企业信息的时效性和准确性,企业风险信息的收集需要通过多种渠道进行,除了通过传统的信息渠道进行收集外,还应当积极运用互联网技术和企业内部信息网络,以保证信息收集工作的高效性。

3.2风险信息识别风险信息识别是在风险信息收集工作基础上进行的信息处理工作,它能够有效地对收集到的风险信息进行识别并排除非风险信息,从而实现原始信息的转化,它是整个风险信息预警系统中承上启下的环节,其运作绩效将直接影响到预警系统对象的选择,风险信息识别系统主要针对电子商务信息中的信息风险、信用风险、技术风险和投资风险等进行筛选。

3.3风险评估风险评估工作是风险预警系统对风险等级和危害程度进行划分的重要举措,它的实施依托于风险预警系统对风险动态趋向变化的监测工作,并依托模糊综合评价模型作为基础设立评估指标,然后对所得风险信息进行运算,最终对风险进行综合评价,并根据与评估指标的差异对风险进行分类。

3.4风险的预警报警风险预警报警工作是将风险评估的结果与煤炭企业电子商务风险的预警指标进行对比,从而判断风险指标是否超越警戒线,并结合预警工作做出相应的措施。如果对企业电子商务风险的评估处于正常波动范围内,则可进行常规的监控;如果对风险的评估接近或越过警戒线,则要着重进行监控,并进行及时反馈,做好风险处理的准备。

3.5风险的预警预控风险的预警预控工作需要结合风险报警工作所得结果进行,并针对风险给出相应的解决方案,最终将信息反馈到风险信息收集中心对其动态继续进行监控。

4电子商务风险预警系统在煤炭企业中的应用

电子商务作为一项新兴项目,煤炭企业在应用时可能会面临各种问题,甚至阻碍项目的推广,因此需要持续进行风险预警的实践,并吸取实践工作中的经验对风险预警系统进行完善,以保证电子商务风险预警系统功能的有效发挥。另外,预警系统要想顺利实施,还应当遵照以下内容进行。

4.1建立预警组织部门电子商务风险系统要想充分发挥其优势,需要企业相关职能部门的支持,因此煤炭企业风险预警系统实施的第一步就是成立专门的预警部门进行管理。由于该部门的特殊性,在对人员进行招募时应当对具有创新思想、细致严谨、乐于沟通且具有亲和力的人有所偏重。另外,还需要该部门的人员对煤炭企业内外部环境有所了解。为了保证预警组织部门工作的有序开展,还应当聘请相关的管理专家。

4.2加强煤炭企业内部控制对企业风险进行管理是煤炭企业内部控制的重要组成,而企业内部控制则是预防风险的有效手段,二者之间相互协调,协同合作,才能发挥出最大的优势。当前,在煤炭企业内部建立健全管理制度和控制制度能够有效地保证资本管理的科学化,完善煤炭企业严谨的内部管理工作,从而在企业内部建立透明、系统的管理体制,真正实现对企业内部的监控,及时地做好防范与控制工作。

4.3绘制警源分布图通过对煤炭企业电子商务风险相关的信息进行收集和管理,并根据电子商务风险警源分布的领域和环节进行警源分布图的绘制,将其作为风险预警的信息基础,以保证预警系统判断的准确性,从而达到降低煤炭企业电子商务风险的目的。

4.4建立健全风险指标体系煤炭企业电子商务风险系统要想对风险的动态变化进行科学评估、客观反应风险预警的状况并及时做出对应措施,就需要依托风险指标体系来实现。建立风险指标体系时需要依据科学、时效、灵活、稳定等特性进行,并对整个风险指标体系进行科学划分,使划分的各个模块之间能够相互补充且不重复,从而发挥出各个模块的作用,最终综合成煤炭企业的电子商务风险指标体系。

4.5升级预警反应机制风险预警系统的作用不仅是对风险进行发现、监测和警示,也能够对已确定的风险进行处理,使风险的危害程度降到最低,这就需要煤炭企业对预警反应机制予以升级,从而保证预警系统对突发事件的处理能力。另外,为了顺利的使预警反应机制在煤炭企业中实施,还应定期举行以风险为主题的培训活动,切实的提升煤炭企业对风险的快速处理能力,并对拟定的风险策略的可行性进行检测。

4.6提升预警技术电子商务仍在不断地发展升级,相应的风险预警系统也应当紧跟电子商务发展的脚步,煤炭企业应根据国际当前的风险管理思想和体系,积极引入先进的风险管理技术,并结合煤炭企业自身特点建立和完善企业电子商务风险管理系统,提升企业对风险的预警、控制和管理水平。

5结论

电子商务论文范文第3篇

(一)新能源行业国际贸易特点

新能源包括太阳能、风能、海洋能、地热能等,与传统能源相比,生产规模较小,使用范围狭窄。但随着传统能源消耗日益增大,对生态环境和人类健康造成的巨大威胁,新能源产业逐渐发展。成为国际贸易新的增长点,并逐渐发展成为发达国家经济发展的战略性新兴产业。因此,各个国家加大对新能源的研发和投入,在国际贸易中也进行大量补贴,并且将新能源产业作为“再工业化”的发力点,试图通过新能源国际贸易加快本国新能源战略布局,提高本国新能源产业的竞争力。

(二)可再生能源行业国际贸易特点

可再生能源主要包括太阳能、风能、生物能、潮汐能等。可再生能源的主要特点是在自然界可以循环再生。据有关调查报告显示,可再生能源是目前世界增长最快的市场之一。由于可再生能源对于环境保护和实现可持续发展具有重要的意义,世界各国加大对本国可再生能源的开发利用,并积极的进行国际间的贸易,从而弥补传统能源贸易中的弱势,加速向绿色经济转型。

二、电子商务给我国能源行业国际贸易经济发展带来的影响

我国电子商务的迅速发展为我国能源行业的国际贸易带来了深刻的影响,在化工、钢铁、石油等重要的能源行业,已经开始依托电子商务平台进行产业整合,实现国际贸易往来,为世界经济贸易发展提供了重要的技术手段和操作平台。电子商务对我国能源行业国际贸易发展的影响主要包括以下几个方面。

(一)改变了我国能源贸易方式

我国传统的能源贸易方式是以书面文件等形式为主要依据进行贸易方式交流与合作,通过电子商务技术的运用,使我国的能源贸易方式打破了传统的贸易形式。基于网络技术为依托,以虚拟的网络操作平台为贸易交流方式,提高了贸易经济合作效率,加快了我国能源经济的发展。

(二)提高了我国能源国际贸易管理方式

电子商务是基于网络技术为依托,为能源贸易提供了丰富准确的信息资源,为我国能源建设和发展提供了有力的理论支撑和技术支持,使我们能够在第一时间获取有力的信息资源,使国际贸易市场变得更加公平健康。另外,通过对国际市场的了解,可以加强我国能源行业的资源配置和资源整合,使我国的国际贸易管理更加科学化和规范化,不断的向国家化迈进。同时,电子商务环境下,各个国家开始不断研究和创新贸易方式,很大程度上刺激了我国能源行业管理模式的转变,使我国加强对能源出入境管理和税收制度的改革,加大海关对货物稽查的力度,促进我国各项制度健全完善。

(三)为我国能源国际贸易提供了更好的发展空间

电子商业环境下,使得我国传统的贸易手段逐渐被电子商业化所代替,加快了全球化进程,促进了全球经济的共同发展。通过全球信息资源共享,提高了我国对国际经济、政治、能源等信息的了解,提高了对国际能源贸易环境的预测和评估的科学性,提高了我国能源经济贸易活动的经济利益,为我国的能源发展提供了更为广阔的发展空间。

三、电子商务环境下我国国际贸易经济的发展对策

(一)提升我国能源企业应用电子商务的水平

通过报纸、电视、网络等新闻媒体,大力宣传电子商务,提高能源企业应用电子商务技术,发展电子商务活动的积极性,通过全球信息资源共享,提高我国能源行业的技术管理水平和科学决策能力。但由于我国电子商务开展的时间较短,很多企业在电子商务应用过程中存在一定的局限,技术水平较低,缺乏相关的技术人才。因此,应该加大政府对电子商务应用的扶持,定期组织电子商务技术培训和学习,培养一批专业的电子商务专业人才,提高能源行业的人才结构,提高我国能源产业的快速发展,提升我国能源行业的国际地位。

(二)加快电子商务基础设施的建设

完善的基础设施建设是实现电子商务活动的基本条件和根本保障。因此,必须加大对电子商务基础设施的资金投入,加强对网络资源建设,提高网络环境的安全性和规范性。同时,由于电子商务中的资金流转都是通过网络技术实现,因此,必须加强对跨区域、跨银行的资金划拨、交易等活动的便捷和安全,满足不同区域、不同企业对于金融交易的需求,保证高质量、高效率的金融转账服务。另外,必须加强我国金融安全风险防范措施,建立健全相关的预警机制,保证我国电子商务系统的安全性和稳定性,从而实现我国能源行业国际贸易的健康发展。

(三)加快电子商务技术的创新发展

全球经济快速发展,国际间竞争激烈,想要在国际竞争中突出我国能源行业的优势,提高国际地位,必须加强电子商务技术的创新与发展,加强基础设施和相关软件的更新换代。根据时展要求,提高我国电子商务技术的先进性,为我国能源行业的国际贸易活动提供良好的技术支持。另外,基于电子商务的环境下,由于商业活动一般是通过虚拟网络进行,缺乏对客户的登门拜访,因此,要加强对客户的维护,将行业发展动态及时介绍给客户,让客户了解我国能源行业的最新研发动向。加强对门户网站的建设,及时更新行业新闻和相关的动态,提高我国能源企业的知名度。

(四)深化能源体制改革

电子商务论文范文第4篇

(一)凡客诚品电子商务网站盈利模式

1.网站联盟CPS营销所谓CPS(CostPerSale),是按照销售额分成的广告模式。凡客诚品网站联盟是以CPS模式计费的广告联盟平台,在我国境内的合法网店、网站、博客均可在网站免费注册加盟,登陆后获取广告代码,广告代码可放置到博客或者网站广告位,消费者点击专属广告后进入凡客诚品官网,形成有效交易后,该博客或网店主可领取凡客诚品的广告佣金。CPS模式不仅降低了企业广告费,也增加了网站的访问量和成交量。2.顾客体验式营销为了使顾客对企业品牌铭记于心,凡客诚品提供了体验服务,让客户参与到体验活动中。例如凡客诚品开展“魅力BRA试穿与体验活动”,顾客只要填写真实信息就可以拿到免费试用装,在使用之后,顾客按规定进行产品评价,通过凡客诚品客户的讲解、参与者的相互交流,使用户潜移默化地认可产品。3.优良口碑营销目前媒体广告的公信力正在不断下降,考虑到这一点,凡客诚品没有选择大量的媒体广告,而是采用了口碑营销,通过老客户的口碑相传来促进产品的销量。为此,凡客诚品对已购买客户进行积分奖励,以此提高老客户的推荐欲望,由此来达到口碑宣传的目的。4.会员制营销顾客在订购商品时会自动成为终身会员,随着会员等级的提高,可享受不同的会员服务,例如可免费获赠DM杂志、享受会员打折专区服务、加入会员俱乐部、享受会员专属二维码等等。这些活动提高了会员于凡客诚品的品牌归属感,拉近了企业与消费者之间的距离。5.采用轻资产模式公司甩掉了笨重的、庞大的制造业务和传统的销售门店,只开了设计部、市场部、呼叫中心及仓库,专注于产品质量监控、销售以及品牌建设,靠业务的拉动促进公司的整体发展。凡客诚品精心调研客户的潜在需求和未来的需求导向,并据此开发设计服装产品,通过呼叫中心和网络平台形成交易,最后通过自有物流公司或第三方物流公司将订单产品送到客户手上,收取货款。整个销售模式简单快捷,降低了顾客的购买成本,也降低了凡客诚品的销售成本,有利于公司保持竞争优势。

(二)凡客诚品模式SWOT分析

1.优势分析(1)目标消费群体为年轻消费者,可以有针对性地设计、生产和销售产品。年轻消费群体的消费观念比较先进,敢于尝试新鲜事物,其支出分配中个人服饰支出占较大比例,具有一定的消费能力。(2)根据目标消费群体设计主打产品。凡客诚品对目标消费群体进行大量调查,并根据其对服饰嗅觉的灵敏度,在不同季节推出时尚主流产品。例如夏季推出29元T恤,春秋季推出99元卫衣,冬季推出全棉针织衫。(3)减少中间环节,让利于顾客,薄利多销。传统服装业的分析表明,一般利润率在60%上下,而凡客诚品利用自身优势将产品价格降低到实体电批的50%左右,并且利润能达到30%。凡客诚品凭借价格优势快速拓展市场。据调查得知,在影响网络购物的因素当中,价低质优是最吸引目标消费群体的因素,所以凡客诚品利用这一点重点宣传,从而打动受众心扉。(4)通过良好体验打动顾客。相比传统销售渠道,顾客对于网络销售渠道信任度较低,凡客诚品出台体验服务措施。例如推出顾客收货当场试穿满意后再签收、收货后30天无条件退换货服务保证措施等等。这些举措放大了顾客的信任尺度,提升了顾客体验,解决了顾客购买后的后顾之忧,使之能安心消费。(5)坚定互联网营销信念。凡客诚品采用互联网营销模式,充分利用网络平台高传播速度向顾客传递品牌形象,并在各大网络媒体大量投放广告,建立邮件营销、播客营销、百度引擎营销等等,使品牌传播无孔不入,不断刺激网络群体的眼球,扩大网站访问率。凡客诚品充分利用年轻群体上网时间长、频率高、接受新事物速度快等特点,加大产品对于目标受众的推广力度。2.劣势分析(1)凡客诚品目标顾客定位为年轻人,而忽视了中老年人市场,限制了市场规模,并且目前年轻人的经济压力较大,可自由支配收入不高,购买力能力有限,导致凡客诚品的主打产品利润回报率较低。(2)核心竞争力不强,高端市场知名度不高。凡客诚品的营销策略中,强调同质低价,当人们提到凡客诚品的衬衫时,首先想到的就是价格低廉,占据了职场新人的衣橱,而在高端市场却知名度不高。凡客要想在硝烟弥漫的服装行业里面生存和发展,必须形成自身的独特价值,形成核心竞争力。目前,凡客诚品从产品、技术、供应链、配送上都还无法形成核心竞争力。(3)物流成本高,但配送服务不专业,服务质量较低。凡客诚品建立物流子公司如风达,但物流设施不健全,也无法覆盖全国所有城市和地区,其中很大一部分依赖于第三方物流公司。第三方物流公司人员素质较低,培训难度大,服务质量无法保证,从而影响了顾客配送体验。(4)产品与服务缺乏特色。公司专门针对于年轻消费者主打服装,但是很容易仿造,并且在其他渠道也容易买到,同时与之配套的售后服务质量不高、缺乏创意。(5)产品品种较少,产品质量有待提高。公司从最初的男式衬衫、休闲裤单一产品拓展到现有的包括童装、男装、女装、鞋、配饰等八大产品线,但与卓越网、京东商城等相比,产品线较少,产品品种单一,可选择性不强。凡客诚品实行的是低价策略,这种策略迅速扩大了产品市场份额,虽然凡客诚品宣称“低价高质”,但是以低价取胜的产品,注定质量不会太高。服装企业要想长远发展,不能只满足于一时的市场份额,还需要提高产品质量,把新客户变成满意客户甚至忠诚客户。倒闭的PPG,从表面来看是因为资金链断裂,但其本质还是质量问题。PPG产品的质量问题,导致订单大量流失,同时公司花费巨额广告费从而导致资金链断裂。可以说,质量问题已经影响凡客诚品品牌未来的命运。3.机会分析(1)年轻消费群体越加倾向于网上购物。据调查,没有网络购物经验的年轻人仅仅占调查人群的13.60%,曾经有过网络购物经历的年轻人达到了86.4%。这说明年轻一代乐于接受网络购物,并且这个比例将会越来越高。(2)年轻消费者在选择电子商务企业的时候,看重企业信誉保障和产品服务质量,另外,快递服务、售后服务和产品资源也是消费者考虑的因素。(3)年轻消费者网购产品主要为服装鞋包。从调查结果来看,年轻人网购的商品排名依次是:服装鞋包、饰品、服装音像、数码设备、家居日用、食品酒水。由此可以看出网购产品主要为生活必需品,而其中服装鞋包在网购中是最受欢迎的。(4)目前的网购大军主要为年轻人,学生是很重要的一部分,其对网络的依赖性越来越强,而大部分消费者对网购还是比较满意的。因此,凡客诚品可加强校园推广,开发90后、00后消费群体。4.威胁分析(1)B2C电子商务网站门槛低,只要具有货源渠道就可以在网上开张营业,这就导致了竞争对手增多,行业竞争激烈。(2)传统企业加盟网络营销竞争力增强。例如美特斯邦威、森马、金犀宝、宾伲纳等多家传统服装企业也向网络经营迈进。(3)网络安全性和技术水平不高。目前很多消费者都习惯在当当网、淘宝网、京东商城以及卓越购物,这些购物平台成立时间早、知名度高、安全性好、技术水平高。而凡客诚品的网站在用户数据加密、新网络技术、高端服务器推广应用上都还需要加强和提高。

二、凡客诚品盈利模式优化

通过对凡客诚品电子商务网站经营模式以及盈利模式的分析,想要建立可持续盈利模式,必须不断探索企业发展新途径,实现盈利模式创新。

(一)顾客体验至上的服务营销策略

凡客诚品在用户购买体验上做出了一定的努力和成绩,但还是经常存在顾客不满意的情况,所以需要更进一步提高用户体验,关注服务细节,提升客户体验质量。1.建立畅通的网络反馈通道,及时搜集顾客建议。虽然凡客诚品也建立相关反馈平台,但功能性和实用性并不强,例如对顾客的不良评价进行审核筛查,不良贴子被禁止显示,这些措施抑制了消费者的反馈积极性,并产生反面效果。建议取消发贴筛查机制,充分尊重顾客的真实想法,鼓励顾客多提改进建议,及时广泛收集顾客建议。2.关注服务细节。从服务方面来说,公司应该制定精细化服务策略,用心倾听顾客的合理要求并尽量满足,想顾客所想,急顾客所急。同时,企业还应设计出适应消费者需求的新产品,从产品细节处提高产品的顾客感知价值。

(二)加强品牌形象塑造

企业想要提升品牌形象,就需要从广告宣传上做出改变,改变单纯的低价策略,向优质品牌转型,提高产品品牌信任度和依赖度。顾客在购买产品时会有名牌心理状态,名牌会使顾客得到心理上的满足。因此,企业可利用顾客的求名心理塑造品牌形象,增强顾客对品牌的自豪感。具体可以从以下几个方面着手:1.选择合适的企业形象代言人。目前凡客诚品不断更换形象代言人,但明星效应并不明显,应该选择合适的形象代言人并树立其高档形象。2.优化企业产品终端表现力。终端表现力主要包括产品的包装和设计以及配送服务质量。凡客诚品在包装设计上做得非常好,但是在物流配送服务还需要改进。企业可以加强服务培训,统一配送员工的服务标准,建立服务机制。当然,好的措施也需要激励措施,这样更容易获得消费者好感。3.不断创新产品,以此保持企业品牌活力。企业在产品设计中应该求新求异,以此增加产品品类,吸引顾客眼球,满足顾客需求,并保持其品牌的活力。

(三)建立联盟,实现规模制胜

目前大多数电子商务网站还未实现联盟机制,越来越多的企业涉足到电子商务,力图在B2C领域有所发展,导致竞争越来越激烈。而大多数电商企业也依赖于大幅度广告、低价策略和促销策略来吸引消费者,孤军奋战必将导致利润亏损。凡客诚品可以建立企业联盟实现规模制胜。具体可以从三方面着手。1.与其他B2C网站签署联盟协议,实现资源共享,顾客在联盟网站上也可以购买到凡客诚品网站商品,从而消除市场局限性。2.集中各商家的技术优势,节省人力开发新项目,并鼓励产品创新,满足顾客个性化需求。3.当消费者对所订购的商品和服务不满意或要求退换货时,当地联盟公司可代劳配送及售后服务,这样就解决了凡客诚品在库存、配送上的瓶颈问题。

三、结语

电子商务论文范文第5篇

互联网的发展、成熟,直接促进了电子商务的发展。在中国市场,电子商务已经进入高速发展阶段,网购市场的快速繁荣是发展酒类电子商务的宏观环境。一方面网友数量日益庞大、网购用户规模不断扩大。根据中国互联网络发展状况统计调查显示,截至2013年12月,全国网民数净增0.54亿人,达到6.18亿人,较2012年底提升3.7个百分点。值得注意的是,手机网民成为中国网民增长的主要驱动力,2013年中国新增网民中使用手机上网的比例高达73.3%,高于其他设备的使用比例。(见图1、图2)中国互联网信息中心的《2013年中国网络购物市场研究报告》显示,截至2013年12月底,我国网购用户达3.02亿人,较去年增长5987万人;网民使用网络购物的比例由去年42.9%提升至48.9%。(见图3)尽管增长逐步放缓,网络购物依然呈现迅猛的增长势头。快速增长的网购用户为网购市场的发展奠定良好的用户基础,拥有巨大的市场发展潜力。另一方面电子商务总体势头迅猛。不论是市场交易规模,还是人均消费能力双双保持强劲增长。2013年,我国网络购物市场交易金额达到1.85万亿元,较2012年增长40.9%,网络购物市场继续快速向前发展。2013年,我国网民购物人均年消费达6126元,与去年相比增加923元,增长15%。网购用户消费能力旺盛,《2012年中国网络购物用户行为研究报告》显示,56%的用户年网购消费金额都超过了1000元;其中网购用户大多花费2001-5000元,占到22.6%。随着网购商品品种的多样化、丰富化,网购用户大额消费也在增加,数据显示有6.8%的用户年网购消费在10000元以上。

2消费特点是推动酒类电子商务发展的外部诱因

2.1发展酒类电子商务是适应“新消费阶段”的要求根据零点指标数据公司日前的《2013中国白酒消费现状及趋势研究成果》显示:白酒消费人群主要集中在30-55岁,平均年龄39岁。而中国互联网信息中心的《2013年中国网络购物市场研究报告》显示,目前热衷于网络购物的主要是年龄在20岁到29岁之间的网民,所占比例高达56.4%;其次是30-39岁的用户人群,所占比例为22.5%。看似年龄结构有所错位使得酒类电子商务缺乏合适的消费土壤,实则不然,从图6可以看出,网购用户年龄分布逐步向中高龄倾斜,中高龄人员在网购市场中扮演越来越重要的角色。31岁以上用户占到35.6%,较2011年提升8.9%。而30岁以下人群相对下降,特别是18-24岁之间的用户下降了7.2%。众所周知,中国酒文化历史悠久,内涵丰富,博大精深,酒消费需要传承、引领。能洞悉未来的中国酒企,深知这些代表未来群体消费习惯的变迁。因为这个消费群体深受网络技术熏染与教育,其行为习惯、消费偏好、购买行为、决策依据等都发生了显著变化,依托原有的语言体系和沟通方式,已经很难再吸引、打动他们。如果白酒企业不能很好地拥有互联网思维,介入电子商务市场,随着未来消费群体逐步深入社会管理各阶层,逐步进入主流消费圈,会因为新老消费者消费习惯的不同而带来巨大的断层。这个断层会使得酒企业失去更多的未来用户,另一方面会失去原来用户中相对年轻的群体。若这个断层向两边不断延伸扩大,酒企业最终将受到重创。

2.2发展酒类电子商务使消费者获得更多“让渡价值”相对一般消费品,白酒流通的利润空间较大,在我国,多数酒类企业依靠各类中间商,形成了冗长的销售渠道。而这些渠道商则依靠层层加价或者拿返点的形式盈利。超长的酒业销售链条注定了高昂的渠道运营费用,进而凸显了能够降低渠道费用的扁平化酒业流通渠道的重要性。电子商务的应用,将促使酒企营销渠道从生产者到消费者之间的中间环节大幅缩减,且所有信息公开透明,进一步降低顾客购买总成本,提升了顾客让渡价值,有助于提高顾客满意度,培养忠诚客户。其次,发展酒类电子商务是对传统销售模式的一场变革,超越了时空限制,提高了销售效率。据统计,全国绝大多数白酒品牌属于地方性品牌,具有区域优势,缺乏全国竞争力,因此,地方性酒企立足本地区的发展,在其他地区铺货较少,甚至基本形成无声市场。随着工业化、城镇化的不断推进,中国已经步入了人口流动迁移最为活跃的时期。2014年11月18日,卫计委的《中国流动人口发展报告2014》显示,2013年我国流动人口数量达2.45亿人,相当于每6个人中有一个是流动人口。从古至今,中国人都有游子情节,远离家乡的人们,对故乡的山山水水、一草一木、特产风物都难以忘怀。而酒作为乡情的载体,备受游子青睐。如果依照传统模式,要想喝到故乡的酒并非易事,自己回家携带又涉嫌携带违禁品(因为酒属于易燃易爆物品),发展酒类电子商务,可以让消费者足不出户,只要轻点鼠标就能轻松达成目标,一解乡愁。可见,酒企只有发展电子商务,不断增加与电子商务用户之间的粘性,长期占领消费者心智模式进而引领消费者习惯,才会长久地生存下去。

3酒企持续发展是酒类电子商务应用的内因

3.1发展酒类电子商务是充分结合酒产品自身特质的需要《2013年中国网络购物市场研究报告》显示,2013年,网购用户最喜欢购买的商品类型是服装鞋帽,75.6%的用户最近一年在网上购买。其次是日用百货,45.1%的用户购买。排名第三的是电脑、通讯数码产品及配件,43.3%的用户购买。这些商品之所以畅销,一是单价不高,配送方便,消费者比较容易购买;二是易耗品,款式更新快,顾客比较容易重复购买;三是高毛利,因为高毛利,所以可以做低价,也可以为开展促销和做活动提供足够的毛利空间。四是低集中度。因为品牌集中度低,使得更多的品牌和产品可以比较容易地打动消费者。酒产品自身也具备以上特质。此外,酒产品在购买时以品牌、价格等作为购买的主要判断依据,而这些信息都可以通过网络获取。尽管由于酒产品的易损性,在运输途中需要特殊包装,物流成本增加,但包装和物流环节增加的成本远远低于基于渠道扁平化和网络交易而降低的成本。因此,酒类是非常适合做电商的一个品类。

电子商务论文范文第6篇

以昆明东站为例,分析铁路货运站转型为物流中心的基础功能,主要包括货运站生产作业和物流作业。生产作业主要包括:列车接车、到达作业、解体、站调、编组、出发作业、列车发车等;物流作业主要包括:货调、仓储、装卸、配送等。铁路货运站业务全景流程如图1所示。以铁路货运站业务全景流程为基础,结合昆明东站既有铁路货运站组织技术及相关流程,研究电子商务条件下的铁路货运枢纽货运作业流程,采用业务流程管理(BusinessProcessManagement,BPM)和运用业务流程再造(BusinessProcessRe-engineering,BPR)技术,建立详细的电子商务过程模型,基于BPMX流程引擎平台进行信息化流程再造[4],对铁路货运枢纽进行业务流程优化、资源整合与管理集成,实现铁路货运枢纽中心站全物流业务流程管理,以及铁路业务的物流、商流、信息流融合,为铁路货运枢纽中心站转型为物流中心提供基础保障。铁路物流业务全流程优化如图2所示,主要采用流程嵌套(子流程),如“站到门”子系统中除了包含配送计划、出场确认、配送在途、交付确认等基本业务,还嵌套出库子系统和装卸子系统。

2基于现代物流应用技术的铁路货运站物流管理信息系统设计

2.1总体技术架构铁路货运站物流管理信息系统采用基于Java的B/S架构,主要包括采集层、数据层、业务逻辑层、用户展现层、客户端5个部分。铁路货运站物流管理信息系统总体架构设计如图3所示。(1)采集层。采集层主要包括数据采集设备,主要包括计划员、值班员、货运员的手工录入、外部表单自动抓取等。(2)数据层。数据层主要包括货区货位、现存数据、出库信息、入库信息、装卸班组信息、装卸设备信息、装卸流程信息、配送班组信息、配送车辆信息、配送流信息等,这些数据通过传感器采集传输,由数据库管理系统(DBMS)实现存储。通过数据操纵语言(DML)实现对数据库的索引、存取、修改、删除操作,依靠DBMS提供数据控制功能对数据库运行进行有效控制和管理,以确保数据正确有效,并通过DBMS提供的传输功能,实现业务逻辑层与DBMS之间的通信。(3)业务逻辑层。业务逻辑层主要对应物流管理信息系统要实现的物流业务,主要包含以出入库管理、货物装卸管理、配送接取管理、组织管理,以及系统管理功能等。(4)用户展现层。应用HTML,JSP,Ajax等技术实现业务逻辑层功能,这部分主要包括管理信息界面和信息界面2类。管理信息界面包括物流管理信息系统界面、手机客户端、手持设备等,对外信息界面主要包括情报板界面。(5)客户端。主要通过网络、手机、可变情报板、手持设备终端等方式交通信息。网络形式一般使用InternetExplorer或Firefox浏览器即可,货场管理人员可以通过登入界面,进行信息分析与处理物流作业数据;手持机形式主要面向货场管理人员,主要是网络形式相关内容的简化,并在手机端实现相关的信息录入和流程管理;标志形式包含标线、标志、可变情报板等,主要是在这些设备上货场出入诱导信息。

2.2系统功能结构按照铁路物流全流程,铁路货运站物流管理信息系统主要由业务管理、货位管理、装卸管理、配送管理、组织管理、设备管理、合作企业、系统管理等功能组成,主要以货位管理、装卸管理、配送管理业务功能为主,业务管理、组织管理、设备管理、系统管理等功能为支持,系统功能结构如图4所示。

2.3系统现代物流技术应用(1)RFID门禁应用技术。采用RFID技术(射频识别技术)实现进出入的智能化管理,根据货场需求制作RFID卡工作牌和车辆标识牌,作为身份识别介质,结合网络门禁系统,并可便捷地扩展为非接触一卡通系统,构建智能化的门禁系统,提高货场的安全性。根据进出人员携带RFID读取情况判断,进行一系列正常进出站场操作和相关数据库信息更新,或者给出警报、通知相关人员,待情况解除后恢复正常运行。智能门禁管理系统集中授权管理方式进行管理,人员通过一张已授权的非RFID卡便可完成日常的进出入,同时,记录不同工作区和场区出入信息,供门禁系统进行查询、统计管理。(2)RFID数据采集与交互技术应用。RFID是继条形码技术之后的新一代识别技术,它能够借助无障碍阅读、快速扫描、容量大、重复使用、安全性与便捷性、准确性高等方面的优势,实现物流系统中货位管理的高效化与标准化运营。该技术在铁路货运业务中的运用,最大限度地解放了货运人员的双手,降低了操作的复杂度,从而在保证作业质量的同时也提高了工作效率。具体来说,RFID技术主要通过对铁路货场货物、货位、货车等进行ID标识,应用于货区货位的到货、入库、验收、拣货、移动、出库等一系列环节中,进行货物品种、位置、数量、载体等诸多信息内容的采集和统计活动,最终通过仓库管理系统(WMS)所提供的指示进行信息效验,提高仓储货物管理的准确性和效率,实现货区货位管理业务的自动化、智能化。其最终实现目标包括:货位货物的可视化管理,降低库存水平,降低货物在不同货运环节信息重复录入,提高客户服务质量和水平等。(3)Activiti物流业务流程可视化技术应用。Activiti是一个业务流程管理和工作流系统,采用基于Activiti的BPMX工作流引擎平台进行在线流程可视化设计,支持多个业务系统同时运行及切换处理,根据不同的用户授权允许用户进入不同的系统进行访问,而不同的业务系统开发可以基于BPMX平台上开发,也可以由其他开发框架开发再与BPMX做整合,能够最大限度地进行不同系统间的交互及可视化管理。在流程业务上更改可以有效减少系统流程的变更成本,以满足铁路物流不断变化的业务流程需求,对业务流程进行可视化管控,包括业务发生时间、地点、业务员、处理的表单数据等。(4)铁路物流业务全程跟踪技术。站内主要通过RFID标签与货物建立关联,同时根据货物具体业务(如装汽车、装火车、卸汽车、卸火车、对装、入库、出库、存库等)建立货态标准,通过不同业务流程对货态进行实时修改,同时显示货物站内流程明细,实现站内对物流业务的全流程实时管控。站外主要对配送的车辆跟踪管理,综合考虑车站自备汽车和委外车辆,考虑汽车整车和零担运输情况,编制不同情况下的RFID标签的使用规则,实现货物配送中的智能化识别和电子化交接,并通过GPS、GIS与通信技术GSM、GPRS/3G的集成,或者通过RFID与3G的综合应用实现对车辆实际位置、速度、运行方向等信息的获取与无线传输[5],实现调度中心的动态监控和优化,结合装卸管理、货区货位管理等系统信息,实现物联感知技术下的铁路货运枢纽物流作业的智能化识别、定位、监控和管理。

3铁路物流管理信息化辅助决策研究

以铁路货运站物流管理信息系统为基础,构建铁路物流决策支持系统,主要由数据抽取、数据仓库管理系统、模型库/知识库管理系统、数据挖掘、用户界面等模块组成,以此进行定量分析和定性分析,进一步提高了辅助决策能力[6]。数据仓库的数据源基于铁路系统目前的业务系统及其综合应用,主要包括:18点统计分析系统、车号自动识别系统、货车追踪系统、货票系统、集装箱系统、货运营销与生产管理系统、精密统计系统、调度系统、确报系统、编组站现在车管理系统等。以数据仓库系统为基础,建立以查询、多维分析、客户分析、数据挖掘等功能模块为主的铁路物流营销决策支持系统。查询功能模块利用数据仓库技术,可以让用户随时面对数据库,获取所希望的来自各业务系统的数据;多维分析功能模块,主要包括总运量趋势图、按品类运量趋势图等,多维分析通过多维报表和三维柱图、饼图来展示;客户分析功能模块,主要是根据客户历史货运资料对客户进行细分,根据不同客户指定不同的营销策略;数据挖掘功能模块主要利用SAS的数据挖掘工具SAS/ETS对运输综合指标进行预测、聚类分析、关联分析、时间序列分析及统计分析等。

4结束语

电子商务论文范文第7篇

1.逆向选择逆向选择的是指人们利用信息的不对称获取利益的一种非正义行为。交易各方由于信息的不确定和不对称,使得契约的有效性大大折扣,增加交易的费用,严重影响了交易各方经济活动的效率。在网络时代,虽然广大消费者可以以各种方式了解产品的信息,但是开展电子商务的商业企业拥有信息绝对优势,经常会有很多不法商业企业将网上交易获取的信息发送垃圾电子邮件,有的甚至将获取的信息卖给第三方,如果商业企业对此反应较慢,将会失去一定数量的用户对其的忠诚和信任,使得顾客会转移至信誉高的商业企业,诚信已成为广大商业企业在市场中角逐的重要砝码。

2.营销方式目前大多数商业企业的营销方式为价格折扣和消费积分,只是把电子商务作为一种加强顾客支持的方式。商业企业试图通过向顾客发放具有识别功能的VIP卡赢得顾客对其的忠诚度,但是很多商家普遍的是只认卡不认人,无法体现出“顾客是上帝”的称号,而且获取的积分也很少,容易引发顾客的冲动消费,很难取得顾客的忠诚度。因此商业企业紧靠价格折扣和消费积分是无法增加顾客的忠诚度的。

二、电子商务流程再造

电子商务论文范文第8篇

1.移动旅游电子商务的概念。

根据移动电子商务的内涵,结合旅游业的相关性质,本文认为移动旅游电子商务是指旅游消费者利用手机、平板电脑等移动终端设备与无线上网技术结合,进行相应的电子商务活动。

2.移动旅游电子商务的特征。

2.1随时随地性。

移动电子商务可以使消费者可以在很多场合下利用碎片时间完成交易活动而移动旅游电子商务的最大特点也是它随时随地可以进行交易。传统线上旅游商务已经大大方便了旅游者的旅行,当然它亦有其局限性,即旅游者必须在固定的地点(比如家中或其他接入有线网络的地方)才能完成相关交易活动。而移动旅游电子商务使用的设备是可方便随身携带的迷你设备,所以旅游者可以随时随地的进行浏览网页、购买旅游产品等活动。

2.2灵活方便性。

由于移动通信网络的特点,移动旅游电子商务用户可以根据需要灵活选择浏览方式以及付费方式等。而由于随时随地的特点,用户可以很方便地在需要时进行旅游电子商务交易,尤其是在紧急情况下,其便捷性更为突出。

2.3个性化。

移动旅游电子商务的终端用户是持有手机或平板电脑等设备的旅游消费者,对于每个用户,都可以通过移动网络技术获得其具体的信息,较之于传统旅游电子商务来说,移动旅游电子商务有更好的可定位性,因此移动旅游服务商可以充分了解消费者的个性化需求,从而提供个性化的服务。

二、移动旅游电子商务发展概况

1.用户基础广泛,发展潜力很大。

国家统计局相关报告显示,2013年,我国移动电话用户新增1.17亿户,年末达到12.29亿户,互联网上网人数6.18亿人,其中手机上网人数5.0亿人。美国“互联网女皇”,KPCB风险投资公司玛丽•米克尔的相关报告显示,2013年中国智能手机用户数量已达3.54亿,成为世界上智能手机用户量最多的国家。而移动互联网市场经济规模达1059.8亿元。数据预计2014年移动旅游预订将占在线旅游总收入的近20%。移动设备在目前的旅行过程中是旅游者不可缺少的一部分,其使用频率越来越高。通过移动端进行旅游产品购买的人数占使用平板电脑人数的61%,而使用各种应用做旅行计划的人数也达到移动用户的44%。拥有如此大量的移动旅游用户,移动旅游电子商务的发展潜力很大。未来的旅游电子商务,得移动市场者才能得天下。

2.国家政策支持,发展环境良好。

国家对于旅游业的发展十分支持。“国家十二五规划纲要”明确提出要积极发展文化旅游,提升旅游的文化内涵。我国金融业也为旅游业提供经济和政策上的支持。在线旅游预订以及移动旅游电子商务都是旅游业的重要部分,是传统旅游市场的补充,因此良好的政策环境与支持为整个旅游业的快速发展提供支持,也为移动旅游电子商务提供相应的规划指导和正确的发展走向。

3.电商企业加大投入,促进移动旅游电商发展。

移动旅游电子商务市场不断扩大,所占份额也逐渐增多。移动旅游给企业提供了新的市场以及盈利空间。在线旅行企业纷纷加大对移动旅游的投入。从旅游电子商务宏观上来看,在线旅游企业的引领者们已经将重点放在移动领域。像携程旅行网宣布将从线上旅行商(OTA)向移动旅行商(MTA)转变。艺龙旅行网的酒店业务也将向移动酒店转化。从企业具体运营上,各在线旅游企业都开发了相应产品的APP,并且下载量十分可观。移动旅游市场潜力巨大,旅游企业的投入无疑会大大促进移动旅游电子商务的快速发展。

三、移动旅游电子商务存在问题及发展建议

虽然移动旅游电子商务发展迅速,但是它毕竟处于刚刚起步阶段,无论是在市场份额方面还是在用户普及程度方面,都远远落后于在线旅游电子商务。目前,在线旅游电子商务的竞争本就十分激烈,除了一些巨头企业外,大多数企业的主要目标依然在在线旅游电子商务竞争上,这一定程度上阻碍了移动旅游电子商务的发展。从资费和网速来看,虽然我国3G开始普遍使用,4G网络也在逐步建设,但是我国的手机资费较高,网速较慢,致使移动旅游电子商务网站的功能和内容上受到很大制约,用户体验性差。从安全问题来看,移动设备的病毒开始日益增多,安全性也十分脆弱,支付的安全等问题也是很多消费者不愿使用移动端进行旅游电子商务的重要原因。移动旅游电子商务在今后的发展中,应该注意下面几个问题:

1.优化用户体验。

作为移动旅游电子商务的实施工具的移动设备与电脑的特性是不一样的,所以传统旅游电子商务的大而全的内容形式并不适合移动设备。对于移动设备来讲,用户喜欢简单的登录界面、输入内容以及适合移动设备的简洁的展示信息形式。所以移动旅游电商企业应该注重移动设备用户的阅读特点,首先在移动终端设计上做到提升用户体验。另外一方面,旅游业身就是一种体验,旅游者需要借鉴他人经验来做旅游决策,并希望在旅游过程中可以确定位置、查找酒店、分享经验等,所以移动旅游电子商务企业要与社交媒体等深化合作,强化用户体验。只有不断提高用户的体验,才能使单纯的“浏览”转变为购买力,才能吸引移动旅游电子商务的潜在用户,才能促进其快速发展。

2.旅游电商企业应加强协作,整合产业链,创新盈利模式。

旅游电子商务的竞争很激烈,企业多以低价格来吸引消费者,从而致使行业的利润率慢慢下降。当然不光有竞争,企业间合作力度也在不断增强。携程为提高控制上下游的能力,对同程和途牛进行注资,并与去哪儿合作,同程与艺龙合作,这些都表明在线旅游行业在走协同之路。移动旅游电子商务的发展也离不开企业间的通力协作以及企业在产业链方面的整合。在竞争激烈的前提下,企业应该在创新营业模式上进行开拓,把握垂直细分市场领域。突破传统旅游电商单纯在交易中通过抽取佣金赚钱的商模式,通过信息的整合,逐步开拓更适合移动端的C2B模式。

3.根据市场需求,运营移动旅游电子商务。