电子商务企业运维服务标准化开发范文

摘要：

国内企业，尤其是电子商务企业的运行维护服务还处在快速发展的初期，产品化、标准化、专业化的步子还没有迈开。建立产品化、标准化、专业化的信息运维体系，有助于理顺企业管理关系，在评价、考核、决策方面有较好的助益。

关键词：

运维服务电子商务；对标体系；评价体系

本文通过对电子商务企业运维体系关键工作关系研究、信息系统分级管理、信息化调研、信息系统运行和评价分析的现状进行调研，同时参考行业内外部信息系统运行标准化与评价对标的先进经验和技术开展研究工作。技术方案包括以下部分：业务分析、业务架构、应用架构、数据架构、技术架构、关键技术与难点。

1业务分析

调运检体系关键工作关联关系研究：根据信息系统调度、运行、检修和客户服务业务各关键模块之间的相互关系，细化“以调度为核心，运行和检修为支撑，面向客户服务”的运维流程，进一步明确调度、运行、检修、客户服务之间的工作职责和工作流程。深化信息系统调运检体系各流程及业务子流程划分。细化信息系统调度、运行、检修和客户服务流程及上下线管理、检修计划管理、突发事件业务、运行方式管理、告警管理、缺陷管理、配置变更、票据管理、检修操作、权限管理、紧急抢修和客户服务管理等12个业务子流程，持续优化调运检体系，从而进一步深化企业运维体系的建设，实现企业信息运维的精益化、标准化和不断创新的目标。

2业务架构

2.1业务目标（1）管理信息化；（2）验证系统化；（3）评分过程自动化；（4）评估分析科学化。

2.2业务能力对标评价分析业务范围包括评价体系管理、数据管理、对标评价、绩效考核等。包括评价体系管理、数据管理、对标评价、绩效考核。

2.3主要业务流程总部、各分部、子公司运行信息专责、应用信息专责通过评价方案管理功能模块维护本单位对其二级单位的评价方案。评价方案制定完成后提交本单位信息运行处处长审核，审核通过后的评价方案由相应信息专责。各分部、子公司运行信息专责可以查看总部评价方案（考核指标、考核权重信息），并依据总部评价方案分解本单位评价指标。包括应用架构、数据架构、技术架构。

2.3.1总体技术架构系统技术架构分为数据层、公共组件、应用服务层、展现层四部分。（1）数据层：存储了IMS系统监控数据、评价与分析元数据和评价与分析结果数据，为上层的数据访问提供信息源。（2）数据持久层：采用O/RMapping、JDBC等技术实现对数据层的数据访问，为应用服务层提供支持。（3）应用服务层：对系统的业务进行逻辑处理和计算，并通过ESB企业服务总线与外部系统进行交互。应用服务层包括评价体系管理、数据管理、同业对标、绩效考核、评价分析、系统支撑和接口服务七部分。（4）展现层：采用页面组件、Html、JS、Flash等技术实现用户与系统的交互。

2.3.2系统部署信息化评价与分析工具与其他业务系统集成关系，运维服务总部，包括运行监控，信息调度，信息业务管理等；子公司运维服务包括，信息调度，信息化业务管理等。

3运维方案关键技术与难点

3.1面向服务的架构面向服务架构（SOA）将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。这种具有中立的接口定义（没有强制绑定到特定的实现上）的特征称为服务之间的松耦合。松耦合的好处有两点，一点是它的灵活性，另一点是，组成整个应用程序的每个服务的内部结构和实现逐渐地发生改变时，它能够继续存在。在信息化评价与分析工具内各组件间以及整个工具对外的服务架构设计上采用面向服务架构，实现整个工具内部组件间的标准联通，并能对外提供全方位的一致的服务。信息化评价与分析工具通过业务服务获取其他应用系统的业务数据和功能服务，以实现业务数据和功能服务的交互。

3.2横向集成、纵向贯通对于实时性高，单次发送数据量小于2M，信息化评价与分析工具按照接口规范将数据接口服务功能封装成Webservices，注册到ESB，业务系统通过调用此服务提供数据，数据采用XML格式组织。对于数据量大，且实时性要求不高数据，信息化评价与分析工具通过访问源系统，抽取、转换并加载数据到系统中。总部、子公司纵向数据纵向贯通采用IMS专项通道实现。

3.3联机分析处理OLAP（联机分析处理）OLAP是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入观察。本方案采用OLAP分析技术，为企业决策人员和高层管理人员提供决策分析，通过灵活的深入钻取，直观的数据操作和分析结果，满足用户基于大量复杂数据的分析，使其变得轻松和高效。

3.4分析模型构造技术根据统一规划原则，使业务模型摆脱原始数据变化的影响，利用数据仓库与数据挖掘技术，构造与配置各类分析模型，通过关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等，结合仪表盘、雷达图等展示手段，提供各类综合业务分析模型。

4小结

电子商务企业运维服务标准化在国内刚刚起步，相关的参考资料少，案例不充分。国外成熟的运维服务指标结构负责，又难以适应中国平台化电子商务发展的需求。因此，本文结合国内电子商务企业应用现状，参考国外成熟的操作技术，设计制定了本方案。

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作者：王玉堂 单位：安徽新华学院