民营快递市场定位措施范文

从1993年国内第一家从事快递的民营企业成立至今，随着国家关于邮政和快递法律法规的出台，快递行业正在逐步由广泛化发展阶段向优质化阶段过渡。河南的快递企业也正在经历一场变革，截至2010年底，根据新的法律规范，河南省共有各种性质的快递企业180多家取得了邮政管理局颁发的经营许可证或已经备案。民营快递企业首次获得了合法的身份，迎来了新的发展机会。

一、民营快递企业的竞争环境分析

1、政策和法律环境。国家为鼓励快递行业健康发展，制定相关法规来规范和引导其升级转型及有序竞争。近年来有关快递业务经营许可的法律依据和相关文件包括：2009年10月1日起施行的《中华人民共和国邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》和《快递业务经营许可条件审核规范》等。这些法规的出台对国内民营快递企业的影响有三：一是新法首次明确了民营快递企业的合法地位，规范了快递服务市场竞争秩序；二是对外商经营范围的限制，避免了民营快递在国内信件领域免受国际快递企业的冲击；三是国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营，在某些领域限制了民营快递的发展空间。另外，对于河南的快递业来说，政府关于“将郑州建成全国重要的邮政快递集散中心和全国重要物流节点”的规划也为其营造了良好的政策环境。

2、市场环境分析。据河南快递协会统计，去年我省国际业务方面，几家外资及合资企业约完成40%的业务量，邮政EMS约占50-60%，民营快递在这一领域少有建树。而国内业务方面，根据河南省邮政管理局统计，近年来，邮政特快专递已从最高峰时期97%的市场占有率，下滑至目前的40%左右，并且仍然在一路下滑，与此相对应的是各种快递公司业务与数量的激增，民营快递企业已经成为河南省快递市场强大的生力军。

（1）外资快递企业对民营快递的影响。短期来看，外资快递不会对民营快递构成威胁。原因有二：一是新邮政法对外资经营范围的规定，限制了其在国内信件领域对民营快递的威胁；二是由外资快递网点布局的特点决定的。申通快递市场总监夏祖彬指出：外资快递网点建设成本远远高于民营快递，网点下沉到县一级的成本很高。因此，外资快递的网点主要集中于大城市，短期内是不会改变的。而淘宝物流业务覆盖全国90%以上市、县、区，达到2999个，外资快递布局的速度远远不能满足网购业务的需求。而伴随着电子商务发展起来的民营快递则通过特许加盟等方式以较低的成本完成了网络布局。

（2）国有快递企业对民营快递的影响。以EMS为代表的国有快递，在国内业务上对民营快递的威胁不容小觑。中国邮政从1984年开始从事快递业务，20多年下来，见证和引领了国内快递市场的发展过程，形成了多项有特色的服务，其网络覆盖已遍及全国。2010年12月13日，中国快递协会网站以“网购快件潮涌海南民营公司弃权积极组织旺季生产邮政忙而不乱”报道了民营快递企业受配送能力的制约，面对井喷的业务量只能选择部分放弃，同时展示了邮政EMS在异地业务方面强大的市场应对能力。同城业务方面，目前已经失去半壁江山的邮政快递，开始在同城快递市场举起复兴大旗。全天候、同城快邮的“橙色信筒”在广州出现，红色同城信筒在北京街头安装，按照北京市邮政公司副总经理王小东的说法，此举正是为了应对民营快递公司的竞争。新《邮政法》规定，无论是新修建的商业楼，还是使用多年的小区住宅楼，以及开发区、旧房改造区，2009年10月1日后都必须安装邮箱，及国务院关于同城50克以下、异地100克以下邮政专营的规定更使民营快递在这一领域的业务大幅缩水。可见，无论异地还是同城，国有快递都是民营快递主要的竞争对手。

二、河南民营快递企业的市场定位策略

面对强大的竞争对手，河南的民营快递亟需进行科学的市场定位，确定合理的营销策略。现代营销学之父菲利普.科特勒认为，定位是对企业的产品和形象的策划行为，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置。营销定位的内容包括：产品定位、品牌定位和企业形象定位。

1、民营快递企业的产品定位策划。产品定位策划是针对产品开展的，实质就是做产品的差异化。民营快递在过去10多年中得到了广泛的发展，通过特许加盟等方式迅速扩大了网络布局，以较低的运营成本和灵活性逐渐赢得市场，这也解释了在上述的市场环境中民营快递为何能够保持良好的发展势头。那么在接下来的发展中，面对国有快递竞争，民营快递须继续挖掘自身成本和灵活性优势，避其锋芒，拓宽业务领域。在国内异地业务领域可主攻电子商务，B2C和C2C。原因有二：一是网购者对快递价格较为敏感，民营快递通常因低于邮政EMS30%-100%的价格而受到消费者的青睐。二是截至到去年11月底，中国CPI连续13个月增长，而淘宝网消费价格指数（TCPI）却连续小幅下降，同比降幅为1.4%。二者的反差促使更多人选择网上购物。仅去年一年，河南人在淘宝网上就花了77.86亿元，比2009年44.48亿元的成交额，足足增长了75%，中西部地区网购已经崛起，网购带来的快递业务量自然是与日俱增。在同城快递领域，尽管有国务院“同城50克以下邮政专营”的限制，民营快递依然应该关注这一领域。因为随着城市框架拉大，同城间亲自送包裹和物品的交通与时间成本总和要远远高于同城快递的价格，同城快递很有市场。二是国人快递意识有待开发，外国人70%的商品都是通过快递服务中介来进行的，而中国人目前只有10%的人有这个意识。三是特色攻略也不妨作为民营同城快递的一种选择，如王府井大街工美大厦上的小丑快递服务公司的经验值得借鉴。

2、民营快递企业的品牌定位策划。所谓品牌定位，就是指基于顾客的生理和心理需要，寻找产品品牌、企业品牌独特的个性和良好的形象，将其凝固于消费者心目中，占据一个有价值的位置。当有快件要寄往国外时，多数人都会选择四大国际快递巨头———UPS、FedEx、DHL或TNT，这就是品牌的力量，也是目前国内80%的国际快递业务掌握在这些国际快递巨头手中的原因所在。近年来河南民营快递公司业务与数量激增，但由于快递公司服务不规范，快递物品丢失等引起的纠纷，也日渐成为消费者投诉的重点。虽然国家实施了《快递业服务标准》，河南快递投诉却没有减少，且主要集中在民营快递公司。居高不下的投诉率伴随着急速增长的数量对于民营快递的品牌成长是非常危险的，因为消费者心目中能够容纳的品牌是极其有限的。民营快递企业要想真正做大做强，提升服务安全性，进行品牌化升级是当务之急。

3、民营快递企业形象定位策划。形象定位策划是指企业基于顾客需要，通过其产品及其品牌，将企业独特的个性、文化和良好形象塑造于消费者心目中，并占据一定的位置。如DHL速递公司曾以“对DHL全球速递公司来讲，世界很小，不论你的物品要快递到何处，DHL总是很轻松办到”来强调其网络覆盖的广泛性；通过“送东西像翻书一样”强调其速递服务的快捷性；以“DHL，一路成就所托”突出其服务的可靠性。那么，以国内快递服务作为主打产品的民营快递企业又该突出怎样的形象定位呢？营销的目标是对消费者进行说服和打动的行为，因此企业做营销一定要学会换位站在消费者的角度思考问题，哪些因素是消费者最关心的，什么样的诉求最能打动他们。不同的消费者选择快递服务时考虑的因素不尽相同，但是下面几点被考虑的几率最大，分别是：网络的覆盖情况、快递价格、安全性、方便性、速度等。其优先程度因人而异，但网络覆盖情况可被看作快递公司的经营之本。民营快递以其方便顾客和价格优势被市场接受，又因安全性差等问题为消费者所诟病。民营企业若能保持原先优势的同时，针对客户需求提升服务的可靠性和安全性，减少市场的差评率，从而改善民营快递企业的形象。值得注意的是，虽然这几个因素都是消费者所看重的，但是企业形象定位不易太多，反之特色不明显，不易被消费者识别和记忆。河南民营快递企业应根据自身实力和提供服务特点，突出企业的特色，并通过多种媒介对企业形象进行宣传和强化，以在消费者心中占据有价值的位置。