浅谈物业企业人力资源管理优化策略范文

摘要：随着我国社会的不断发展，物业管理已经成为一种新兴的服务行业，在人们的实际生活与工作中扮演着不可或缺的角色，然而物业的人员管理工作还有待完善，才能促使物业企业更快发展。本文主要对物业企业人力资源管理中存在的问题进行研究探讨，并根据分析提出一些整改策略，确保服务人员整体素质的提升和从业人员工作的稳定性。

关键词：物业企业；人力资源；管理优化

1引言

伴随着房地产行业的发展，物业行业也随之兴起，为人们的日常生活和办公提供着应有的保障，为生活小区和办公大楼的设施提供日常的维护和管理。然而，在实际的物业管理工作中，因为办公区域的人员和车辆的流动性较大，且企业数量较为繁多，物流企业的员工薪资较低等一系列问题对物业管理工作造成了较大的困扰，对于人力资源的管理工作成为当前亟待解决的问题。

2物业行业人力资源现状

随着楼宇现代化科技含量的不断提高，建筑逐渐趋向于智能化，相应的物业设备也越来越先进，对于物业服务的技术要求不断提高，服务内容也逐渐更为繁杂。这种时代的进步都对物业人员提出了更高的要求，这就要求从业人员不仅需要具备基础的服务素质，还应该具备管理、社会关系处理等方面的经验和技能。此外，物业公司还可以在基本物业保障的基础上增设更加个性化的服务，提供专业化的人员服务，以谋求利益最大化。然而，物业行业实际的发展却相较预期甚远。人力成本逐年上升，企业在对用工方式及相应制度进行完善的同时，由于实际生活提出了更高的要求，逐步加重了企业对于人员管理的负担。因为行业之间的竞争，物业收费标准短期内无法提高，而为了降低成本，相应的服务人员素质就无法得到保障。由于综合素质的参差不齐，造成了企业需求与现状之间存在明显差距，限制了企业发展[1]。

3物业企业人力资源管理优化策略

3.1明确人力资源管理流程

目前的物业行业对于人力资源的管理没有具体的管理流程，其中的从业人员具备较大的流动性，大多都是临时工或外地的务工人员，因此对于小区的物业管理人员往往是不断地进行人员轮换管理。这样的管理模式下，容易造成人才的流失，使企业发展缺少骨干力量，是企业发展中的不稳定因素。因此在企业的发展中应该注重战略性的流程规划工作，明确物业企业中的人才管理、岗位设置、工作流程等，并且随着公司的不断发展和市场变动，适时地作出相应的调整与改进。例如：首先，在某一物业企业中，可以将相关的工作落实到个人，由一个人负责相对应的区域，要求其完成对于相应区域的管理工作。其次，对于工作认真负责的管理人员应该给予适当的嘉奖，并根据其工作经验提供其一定的晋升渠道，促使员工为了更高的目标去奋斗，提升服务工作的质量。最后，还可以做好员工的培训工作，向员工普及相应部门的运作及规章制度，在入职前向员工做好相应的职前培训，有助于员工可以更快、更高效地投入工作之中；在工作过程之中，做好相关的工作交流，方便员工对于工作中的复杂性问题处理有一个更为妥善的办法。

3.2企业内部做好组织化管理

物业行业作为一种新型的服务行业，企业的良好运营缺乏相应的制度管理工作，尤其是在一些小型的物业企业之中，为了降低企业成本，对于企业的管理通常都是由总部领导直接进行管理，这一管理模式会造成管理制度条例下达与执行存在隔层，影响企业的精细化管理工作，由于需要管理的工作较多，造成精力的分散，不能够准确地了解企业各个项目的实时进展。因此，进行合理的分层管理模式是十分有必要的，利于企业组织化、规范化系统管理[2]。例如：在企业的发展中，应该根据各级结构组成进行合理、明确的划分，对于各级人员负责的具体工作、工作注意事项、岗位职责要求等作出详细的书面要求，并将对应岗位的管理要求贯彻落实，用实际服务工作来诠释管理要求的严谨性。此外，对各个岗位的在岗人数、工作情况等需进行详细的记录，便于企业对于各个部门工作情况的了解，加强企业人力资源管理。

3.3提升薪酬，吸引专业人才

现在的物业行业中，由于是缺少技术含量的服务行业，工作的员工大多都是一些缺乏专业知识的普通劳务人员，其可替代性很高，因此，相对应的工资待遇也就偏低。而企业为了控制成本、增大竞争力度，所招聘的工作人员也多是以综合素质较低的外来务工人员为主。这些员工大多都是临时工，缺少对于企业的认同感和归属感，在工作中，积极性较低，影响企业的服务质量，间接地对企业的发展有不良影响。

3.4强化考核体系

绩效考核体系应该根据企业实际情况，参考企业的总体目标和员工的预期愿望，根据物业行业的特点，进行合理的考核管理条例。这项工作的确立就是为了激励员工的工作积极性，将考核结果与实际的薪酬和员工福利相挂钩，按照相应的工作绩效对薪资调整，并适当地作出一些职位的变动。在奖惩制度的执行中切记奖惩并行，如此才能有效地促进员工高效工作，否则可能会产生适得其反的效果。例如：如果“只惩不奖”，企业管理人员就会将这一制度当成一种制约员工的措施，一旦员工有错误就对犯错员工进行惩治；而在管理人员发生错误时，就会将责任外推，造成企业上层管理人员病态的工作模式，引起一系列的问题。另一种就是“流于形式”，这种现象在大多数企业都存在，每次的考核都是走个表面形式，，员工所有的表现在最终评定以后都是既不奖也不惩的“良好”员工，这会造成员工对于企业失去向心力，在日后的工作中更为消极怠工。

4结束语

总体来说，物业企业虽然在发展中还存在着一些问题，但是从社会的发展来看，物业行业的发展前景还是比较乐观的。因此，对于企业物业管理除了应该做好现在的服务工作外，还应该着眼于未来，积极改进现存的企业内部管理问题，采用更为先进的人力资源管理政策，为物业企业的可持续发展打下坚实的人才基础。

参考文献

[1]刘博明.物业企业人力资源管理的优化策略[J].企业改革与管理，2016（24）：86.

[2]王宇刚.关于物业企业人力资源管理的优化策略[J].人力资源管理，2016（05）：134-135.

作者：陈晨 单位：国航物业酒店管理有限公司国航大厦分公司