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旅游景区管理范文

旅游景区管理

旅游景区管理范文第1篇

忽视游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因,景区为什么不能吸引游客,关键是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。没有游客,景区就失去了生存条件。

(一)体验经济的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的典型特征是:消费是一个过程,消费者是这一过程的“产品”,因为当过程结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”。他们将体验分为4大类:消遣、教育、逃避和审美。让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(SweetSpot)的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法:体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。

(二)游客需求:快乐“三感”

游客希望在旅游景区实现他们“求补偿、求解脱”的目的,在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西,从日常生活的烦恼中解脱出来。游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐。过去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏经验的大众消费者。标准化的旅游产品就能够满足它们的要求。而体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。他们追求真实与差异,从逃避走向自我实现。体验经济时代的游客特征是:1.更愿选择散客而非团队;2.选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品;3.不是购买整体产品而是购买零件自己组装;跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地;4.从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览;5.从“旁观”到“参与”,从“领受”到“奉献”;6.从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”,从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。从游客的旅游终极目标来说是为了追求快乐的体验。快乐是由新鲜感、亲切感与自豪感三要素构成的。新鲜感来自于差异,亲切感来自于交流,自豪感来自于赞美。新鲜感,即新奇与鲜活。亲切感是从接触中,特别是人与人接触中,得到的一种满足感,他的主要功能是消除孤独,只有那些欢迎、关心与理解的接触才能够产生亲切感。自豪感是对自己价值的肯定,是一种对自己满足的感觉。觉得自己是个有价值的人,值得尊重的人,值得自己也值得别人爱的人。一个成功的景区应该通过各种场景设施与服务来明确游客的这三种感受。

(三)最优体验标准:畅

什么是最优体验呢?心理学家克珍特米哈依在其名著《畅:最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅”(flow),即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中,以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在”。这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响。“适当的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应,太难的活动会让人感到紧张和焦虑,而太容易的活动则会让人感到厌烦,都不能让人获得快乐体验。

二、均衡利用是景区可持续发展的基础

二战以来,旅游景区开发与经营理念经历了从经济至上到均衡发展,从经济增长主义到旅游可持续发展的演变历程。

(一)经济增长主义

早期的旅游景区开发方法的重点是产品开发、土地规划与市场促销,主要目标是景区经济利益最大化。这种理念导致的结果是环境恶化、犯罪增加、游客与社区居民关系紧张、广告引导的游客畸形消费等。中国旅游景区开发在过去的25年中取得了巨大的成就,但国内的旅游开发长期受经济产业思想主宰,把旅游收入超过地方GDP的5%(或8%)成为地方支柱产业作为旅游开发的核心目标。而且指导中国旅游业发展的2条重要假定是:旅游业是无烟工业;旅游业是投资少,见效快的产业。这两条假设加剧了中国旅游景区的过度开发与环境破坏。

(二)资源保护主义

随着过度开发负面影响的扩大,人们对资源保护的关注逐步加强。以Gunn为代表的空间与资源主导的旅游景区开发理论,其核心概念是分区(Zoning),他将旅游景区分为吸引物、景区路网、社区与交通干线。上述属于空间分区,还有时间分区,比如许多景区在候鸟鱼类繁殖时间限制游客进入。分区管理的目的是保护自然环境与提供娱乐机会。这种开发理念注意对资源与环境的保护,但并没有找到环境保护与经济增长和谐共存的方法,仍然把这两者看成是对立关系。

(三)可持续发展观

1980年代开始人们越来越认识到社区居民是旅游产品的核心。社区方法(CommunityApproach)是这一思想的代表。Murphy倡导从社区利益出发,由社区确定发展目标、控制开发过程,追求景区经济、社会、文化与生态之间的平衡。其核心概念是社区发展与社会承载力。后来可持续发展与生态旅游理念引入,旅游景区开发开始重视资源环境利用的永续性与社会的代内代际公平。可持续旅游旅游是“在满足现有旅游者与地方社区居民需求的同时,保护与增强未来的发展机会。”可持续发展的核心是:经济效率、社会公平与环境完整的统一。经济效率指既要维护现在的经济生产力又要给未来下一代的经济机会。社会公正指保护人类与文化遗产。环境完整指保护基本的生态过程与生物多样性。指导可持续旅游的4个重要工具是:娱乐机会谱、可接受的变化极限、游客影响管理和旅游最优管理模型。

三、“快乐剧场”:体验经济时代的景区管理模式

由上面的分析可知,成功的旅游景区必须要为游客生产快乐的体验,同时要实现景区的资源、环境与文化的完整统一。正如地中海俱乐部提出的经营信条那样“我们的工作就是创造快乐!”地中海俱乐部的“完全无忧无虑的度假、全包的假期与一次性付费”经营理念就是要让游客真正享受快乐。从本质上说,旅游景区就是一个快乐剧场,游客与居民、员工共同演出一场欢乐剧。

(一)总体管理

旅游景区要长期规划、总体控制;实行从家门到景区大门的全程空间管理。政府方面要鼓励公众参与规划,严格监管企业开发行为,制定行业规范,评估与监控旅游影响。对游客进行教育与沟通,培养负责任的旅游者。推行“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。

(二)项目配置原则

差异性:差异性表现为唯一、第一与多样。要体现新鲜感,首先景区产品要有特色,具有唯一性,即独特性;其次景区产品具有第一的特征;最后要给顾客多种选择。特色要求景区要有主题,要让游客对景区有地方感。它必须提供游客某种独特的旅游体验。就象你在黄山与在泰山会有完全不同的体验一样。由于任何项目都要衰老,维持独特性或新鲜感的根本是项目持续创新。西方国家对主题公园衰老问题的对策是每3年进行一次产品更新,而节庆表演节目则每年有30%的更新率。参与性:游客不仅是体验的主体也是体验的成分。参与性体现在两方面,项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。必须要游客来参与产品的设计,或者是提建议或者是自己组装,才能够提供游客真正需要的个性化产品。工业社会之后,技术的隔离和社会忧伤与焦虑创造了对社会互动经历的需求。比如电话导致面对面沟通的减少,但技术不能替代真实的互动,当顾客的口味与偏好转向老式价值时,景区必须提供社会互动的体验。挑战性:项目的设计还要考虑对游客有一定的挑战性,给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目,这些项目为游客培养自豪感。当游客爬上一座高峰、跳一次蹦极、飞跃某一峡谷等征服某种艰难险阻,成功完成了别人无法完成或自己以前无法完成的事件时,自豪感就产生了。比如极限运动需要冒受伤甚至死亡的危险,使人在跨越心理承受极限时获得极大的愉悦感和成就感。当然景区配置项目一定要掌握好项目的难度,要让游客有选择,大多数项目的难度要适度,即只要经过一定的努力就能够成功,否则反而会产生挫折感。

(三)资源与环境管理方式:梯度开发或循环利用,“减”人数“增”植被

资源与环境的多样性是独特游客体验的必要条件,也是新鲜感的基础。没有了生态多样性,自然就不能给游客带来新鲜感。生态环境成为了景区的重要吸引物。在满足经济、社会和审美需要的同时,保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支持系统。对文物保护的“有效保护、合理利用、加强管理”指导方针,以及因地制宜,采用分区、容量控制、轮休等方法保证资源与环境的可持续利用,防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。景区资源采用梯度开发模式:比如在温泉度假区,50-63℃温泉水用于供热采暖;37-50℃用于洗浴;30-35℃用于养殖(鱼、虾、蛇)与景观用水;20-25℃用于农业(浸种、育秧、种菜、养花)、泳池用水、湿地用水;10-20℃农田灌溉。或循环利用模式,如珠江三角洲地区的桑基鱼塘休闲度假村,其基本循环是:塘基植桑,塘内养鱼,桑叶喂蚕,蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪,蚕沙喂鱼,鱼池中的塘泥肥桑,蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购买。基塘之间一环扣一环,它们相互制约,相互促进,正是:“桑茂蚕壮猪肥鱼大,塘肥基好茧多丝优。”保护生态可以做“加法”,如碧峰峡,有意塑造红、黄、绿、蓝等五彩的森林景观,种植一批红叶,精心营造良好的生态旅游环境,同时配套种植黄芪、虫草、贝母、当归等特产药材,以及沙棘、蔷蔽、花椒、红豆杉等经济植物,变单一林种为综合资源。另一种资源管理方式是“减法”,就是对开发的限制措施。世界遗产管理中常见的减法包括:限制总体游客数量,不让游客数量超过承载力;暂时的景点关闭;提供复制品对顾客开放,而将真品保护起来;实行分区:在重点文物区与游览区之间设立缓冲区,减少游客对珍稀文物的破坏;设置固定参观路线;价格限制:对有些景点免费,而有些易受破坏的景点采用高价限流;移走人工制品:对一些易风化的文物,如摩崖石刻,采用搬迁的方法在博物馆中保存起来,而不暴露在外。在我国的敦煌和九寨沟已经实行了定时定量方法来限制旅游人数,莫高窟每日限定数百游客进窟参观,九寨沟每日限定2000游客进区旅游,对国外游客如日本游客实行预约参观。黄山则实行轮休制度。苏州开始通过政策杠杆与价值杠杆来达到保护园林的目的。在碧峰峡,为保证统一规划,万贯集团斥资1000多万搬迁了景区内的数十户农产,其房屋除一部分改作竹制别墅外,其余部分全部拆除,恢复自然状态。

(四)社区参与和旅游扶贫

社区是塑造游客体验的重要道具,社区参与的原因主要有两个:一是社区居民对景区开发的影响感受最深:二是社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成分。促进社区发展实质上是保护了文化的多样性。社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展,增加地方就业、社会收入与人民生活水平。在老少边穷地区,旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命,2000年8月六盘山旅游扶贫试验区开工,这是我国第一个部级旅游扶贫试验区。广东、贵州与海南纷纷仿效并且在通过旅游带动贫困地区经济发展获得巨大成功。

旅游景区管理范文第2篇

一是注重卫生整治。积极开展景区规划整治月活动;严厉查处违章建筑,全面整治景区户外广告、灯箱,使景区环境进一步优化。

二是注重风格保护。积极采取措施,保持景区风格的统一性,凸显景区个性化风格;制定景区绿化美化规划,对景区内影响市容景貌的商品广告、商业服务店招进行进一步的规范和统一。

三是注重生态环保。在重视加强对风景资源定期保护的基础上,积极加强对环境的整治。

二、完善功能,打造品质型旅游线路。坚持把“完善旅游功能、满足游客需求、丰富景区内涵”作为景区精神文明建设重中之重的内容来抓,主要突出打造三种旅游环境。

一是打造“易游”环境。进一步美化景区内部道路环境,努力提升入口环境品位;加大对景区停车场的管理力度,提高景区接待游客能力。

二是打造“宜游”环境。针对景区内的线路特点,积极完善景区设施,特别是在景区内设置数量充足、造型与景观环境相协调的石凳、石桌、观景台等各种游客公共休息设施和观景设施,努力为游客提供舒适方便的游览环境。

三是打造“乐游”环境。着力丰富景区内涵,进一步完善景区功能,使景区文化底蕴得到充分挖掘和展示。

三、规范管理,打造人文型管理机制。

一是环境卫生注重长效保洁。配备专门的卫生保洁队伍,设置足够的卫生设施,制定实施《风景区卫生公约》、《卫生保洁制度》、《卫生检查评比制度》、《服务行业卫生及评分标准》等规范性文件,推进景区卫生长效化管理。

二是安全管理注重预防监管。建立景区安全应急预案和应急相应程序。进一步健全安全生产管理机构与网络,落实安全生产综合管理制度,定期与不定期的组织人员对景区危岩险石、洞穴、道路等进行地毯式检查,经常组织召开安全生产教育活动,确保消除景区内各类安全隐患。

三是文明服务注重人性亲和。景区内推行承诺制度,大力普及普通话和文明用语,在景区设置便民服务点,提供雨伞、常用急救药等,满足游客应急需要。

四、固本强基,打造高效型创建格局。

一是理顺机制,强化管理。强化景区旅游的管理职能,增强旅游景区的统一管理力度,为景区文明创建提供强有力的组织保障。

旅游景区管理范文第3篇

关键词:旅游景区;财务风险;财务管理

自从改革开放以来,我国的经济快速发展,人民的生活水平快速提高,我国各地的旅游业如雨后春笋般发展起来。旅游业的快速发展,旅游景区的营业收入也不断提高,这就对旅游景区的财务风险防范和财务管理提出了新的要求。

一、当前旅游景区财务风险防范及财务管理中存在的问题

1.景区财务管理目标不明确

我国旅游业的发展相对较晚,旅游业的快速发展到现在尚没有多年时间,以至于我国的旅游业发展到现在还不完善,尤其是在财务管理方面,存在着很多的待完善之处。造成这个局面的一个关键的因素便是我国的旅游业在景区财管方面的目标不明确,没有建立科学有效的财务管理目标,只是单纯的将门票收入作为主要的盈利收入,忽略其他收入,从而导致旅游景区的资源配置不平衡,造成旅游景区一部分收入的缺失以及旅游景区资源的浪费,影响旅游景区的进一步发展。

2.有些景区未按权责发生制要求登记财务账目

我们不能否认每个旅游景区都有自己的账目,这些账目上包括收入、成本费用、利润、资产、负债和所有者权益等项目,景区财务管理也正在朝着标准化和制度化的方向不断发展。但是由于财务管理人员的业务能力限制和日常管理不够严格,财务管理人员没有严格的按照会计法和财务制度要求对景区的财务进行管理,而且对于一些细小账目没有完全落实,更无法做到日清月结,导致财务管理中会出现一些管理和记录混乱的情况,在对账目进行季度或者年度的总结时,根本核对不上。而且一些景区是按照查账进行征收管理,原始票据、报销单与记账凭证子细目不相符,一旦相关部门检查旅游景区的财务账目,会出现罚款的现象,这都是由于平时的管理不到位,没有按照权责发生制登记财物账目。如果每个旅游景区都按照权责发生制登记财物账目,每个人都有自己相应的负责项目,在核查账目时一旦某个环节出现问题,可以立马找到该账目的负责人进行惩处,采用了这种方法,财物管理人员会改掉平时散漫的情况,对账目认真负责。

3.景区印鉴管理制度不规范

印章是每一个企业和机构在经营管理活动中的重要凭据和工具,印章可以看做权利的证明,正如在封建王朝时期的“玉玺”是皇权的证明一样,皇帝只有通过玉玺才能行驶自己的权利,在企业的管理活动中也是如此,只有通过印章一些职能才能形式出来。然而在一些旅游景区的经营管理活动中,印章的管理缺失混乱的,没有严格的按照规定去执行。在一些景区甚至出现财务章、法人名章、公章和银行U盾都是由出纳员一人全权管理的现象,出纳员的地位远远高于其他财务管理人员,甚至在财务管理方面,出纳员一人独大,这种现象按照会计法等相关规定是不允许的。这种情况会造成景区内部监管机制失灵,使得景区在财务管理方面存在着很大的隐患,影响景区正在经营管理活动的开展,甚至会会景区的生存和发展造成一定的威胁。

二、加强旅游景区财务风险防范及财务管理的对策探究

1.建立健全景区内部收支管理制度

旅游景区在财务管理上的风险很大一部分来自于景区内部收支管理,因此旅游景区应该制定科学的、完善的景区内部收支管理制度。为景区内部的财务管理制定规范的管理流程,使得每一个环节都有章可循,财务管理人员必须按照规章制度进行财务管理,而不是根据自己的想法来进行。在景区财务管理环节中,必须加强对于原始凭证的审核把关,原始凭证是最为初始也是最为关键的凭据,在旅游景区财务管理中要做到每一项都保留原始凭证,只有这样在核对账目时才可以查清每一项收入的具体来源和每一项支出的具体流向。另外,在财务管理中要做到严禁非正规发票入账,非正规发票入账,是对于自己景区的不负责任,更是对于社会、对于国家的不负责任,在旅游景区财务管理中要找极具责任心的业务人员来负责发票的相关事宜,严禁非正规发票入账,一旦发现非正规发票要及时处理。旅游景区的财务管理中支出占据着很关键的部分,旅游景区的财务管理中支出可能包含着多种项目,多种不同的形式,但是无论指出是多么的复杂,都要做好对于支出的严加管控。对于每一项指出都做好精准预算,在实施时更要严格按照预算进行,除非特殊情况,并且不可以随意改变资金的用途,因为在做好预算的情况下,每一笔资金都是有固定用途的,切不可以让财务人员随意改变资金的用途,这样很有可能让资金在记录上产生混乱。

2.精细化管理,切实落实景区财务规范

对于财务的管理必须要做到精细化管理,只有做到精细化管理才可以做到财务管理有条不紊、不出差错。旅游景区的财务管理要做到精细化必须要做到两个方面,一方面是建立健全景区财务管理制度,但是更重要的是落实,严格落实景区财务规范。只是建立健全景区财务管理制度是完全不够的,有些旅游景区存在着较为完善的财务管理制度,但是这些财务管理制度就如同摆设一样,由于旅游景区对于财务管理人员的管理不够严格,财务管理人员在日常财务管理中没有按照该旅游景区的财务管理制度进行财务管理,导致该旅游景区的财务管理长期处于混乱的状态,只有在制定完善的规章制度的情况下,将这些规章制度进行严格的落实才可以规范化该旅游景区的财务管理。要想落实好旅游景区的财务规范需要将完善的旅游景区财务管理规范发放到每一位财务管理人员手里,并且监督财务管理人员牢牢记住所有的财务管理规范,遇到每一种情况都可以立刻想出对应的措施。可能在一个旅游景区的财务管理在开始不可以做到那么的完善,对于每种情况都有规范的操作流程,但是随着旅游景区的不断发展,这些没有规范流程的情况一定会不断的被发现,一旦发现一种情况,旅游景区的管理部门就要对该种情况进行补充,并进一步完善财务管理规章制度。

3.加强培养,提高景区财务管理人员的综合素质

旅游景区财务管理人员的综合素质和业务能力对于该景区的财务管理起着决定性的作用,所以要对旅游景区的财务管理人员进行定期的培训,不断提高他们的业务能力和综合素质。一方面要经常性的组织景区的领导阶层和财务管理人员进行财务管理及财务尝试业务知识培训,学习《会计法》、《财务管理办法》和景区财务管理规章制度,通过学习,大家的业务能力一定会得到一定程度的提升,另一方面,学习这些有助于提升他们作为财务管理人员的职业道德和职业素养。在现代旅游景区财务管理中更多的进行电算化操作,而这些东西又是不断进行更新的,所以旅游景区要组织财务管理人员进行定期学习,让他们学习最新的技术和方法,因为新的之所以能代替旧的,就在于新的里面一定有着更为优秀的内容,更为符合不断发展的科技,更为满足人们的要求。

4.加强旅游景区固定资产管理

旅游景区是一个对于游客开放的区域,在这个区域中会有很多的设施分布在各个不同的区域,导致一个旅游景区的固定资产是较为难计算的,而且这些设施经常会出现各种各样的问题,这就再次为景区的固定资产管理带来了困难。旅游景区的固定资产管理需要旅游景区各个部门的配合,共同管理好旅游景区的财物,完善物品的登记和领用手续,避免造成财物的损失。旅游景区的资产管理部门要对每一项资产做好严格的记录,包括购置、入账、清查、损坏和报废等各个环节,并且还需要对于景区的固定资产进行定期的清查,做好旅游景区的固定资产管理工作。

三、结语

旅游业近年来在我国正在突飞猛进的发展着,是我国经济社会发展的重要部分,旅游景区是旅游业发展的命脉,在促进我国旅游消费中发挥了重要作用。一个旅游景区要想持续健康的发展,必须做好景区的财务管理工作,加强旅游景区的财务风险防范,这需要社会各界尤其是旅游景区管理阶层的高度重视。

参考文献:

[1]杜丽娟.关于旅游景区财务风险防范及财务管理的探讨[J].财会学习,2017(2):52-53.

[2]陆升元.内部控制下旅游景区企业的财务风险防范[J].财经界:学术版,2016(4):197.

[3]李奋.探究企业内控管理与财务风险防范[J].财会学习,2015(16):143-144.

[4]石海平.财务风险防范视域下的企业战略预算管理探究[J].时代金融,2015(23):279+286.

旅游景区管理范文第4篇

一、工作目标

深入贯彻党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神,全面落实市委、市政府办公厅关于印发《2016年“十个突出问题”承诺整改工作方案》的通知相关要求,通过对全区旅游景区监管不力问题的治理,使我区旅游景区服务意识明显增强,服务效率明显提高,旅游市场得到全面规范,不断满足游客日益增长的需求,促进我区旅游业健康持续发展。

二、整改措施及责任分解

(一)提高景区管理水平

1.规范管理,建立健全规章制度。各景区做到旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度健全有效,贯彻措施得力,有完整的书面记录和总结;景区标识标牌、各类设施设备完好无损,符合标准规范。旅游监管相关部门加强日常监督检查,确保落实到位。

责任单位:科学技术馆(老馆、新馆)、规划展示馆、区文体旅游局

完成时限:全年

2.深入开展文明建设工作。积极践行旅游行业“游客为本,服务至诚”的核心价值观,在旅游服务工作中诚实守信,礼貌待客,共同维护旅游市场秩序,让景区成为文明城市的靓丽窗口。

责任单位:科学技术馆(老馆、新馆)、规划展示馆、区文体旅游局,二七街、一元街、塔子湖街道

完成时限:全年

3.按照《旅游景区质量等级评定与划分》的标准,配合市旅游局对全区所有A级旅游景区进行质量等级复核,复核率达100%。对达不到质量标准的旅游景区,责令其限期整改,整改后仍然不达标的,取消其相应的A级旅游景区资格(提请市、省、国家景区质量评定委员会取消等级资格)。借A级景区复评及旅游厕所创建的契机,进一步规范景区管理。

责任单位:科学技术馆(老馆、新馆)、规划展示馆、区文体旅游局

完成时限:全年

(二)完善景区服务举措

景区工作人员持证上岗,做到文明规范服务。在景区醒目处设置旅游投诉箱和投诉电话指引,畅通投诉渠道;设置学雷锋志愿岗,增加志愿者,为游客提供旅游咨询和相关服务,维护景区良好秩序。

责任单位:科学技术馆(老馆、新馆)、规划展示馆、区文体旅游局

完成时限:全年

(三)加大旅游监管力度

1.加大培训力度。配合市旅游局加强对旅游监管人员的法律法规和执法程序培训,加大对旅游从业人员的依法经营培训力度,使其准确把握法律法规主要内容,牢固树立依法兴旅,依法治旅的观念和意识。强化业务技能和职业素养教育培训力度,每年组织旅游景区工作人员系统培训不少于2次,实现景区员工培训全覆盖,促进服务效率和服务意识提升。今年4月至6月间,组织辖区内A级旅游景区开展素质提升公益培训。

责任单位:区文体旅游局、科学技术馆(老馆、新馆)、规划展示馆

完成时限:全年

2.加大日常监管力度。强化对旅游景区的监督检查,组织文体旅游、工商、公安、安监(质监)等部门联合进行市场巡查。对A级旅游景区开展明察暗访,对存在的问题督促限期整改,促使各A级旅游景区强化服务意识,提升服务效率。旅游从业人员违反旅游合同、食品安全等违法违规行为报市旅游质监所进行查处,不断净化旅游市场环境。

责任单位:区文体旅游局、发改委(物价局)、工商局、公安分局、安监(质监)局、食药监局

完成时限:全年

(四)加强景区周边环境整治

对旅游景区周边环境开展综合整治,确保科学技术馆(老馆、新馆)、规划展示馆等景区周边环境整洁有序、交通通畅、食品安全、治安良好。

责任单位:科学技术馆(老馆、新馆)、规划展示馆、区城管委、公安分局、食药监局、二七街、一元街、塔子湖街道

完成时限:全年

(五)认真办理群众投诉

并向社会公开,对群众的投诉立即组织核查,5个工作日内予以回复,调查处置率100%,回复率100%。

责任单位:区数字化办、文体旅游局、相关责任单位

完成时限:全年

(六)建立责任追究机制

邀请人大代表、政协委员、党代表以及义务监督员对旅游景区开展明查暗访和评议活动,对发现的问题5个工作日内完成整改,对明查暗访、群众投诉、媒体曝光整改不力、造成不良影响和后果的,依照相关规定和程序实施责任追究。

责任单位:区治庸问责办、文体旅游局、相关责任单位

完成时限:全年

旅游景区管理范文第5篇

(一)沈阳经济区旅游产业集群发展的优势。1、旅游产品体系丰富。旅游业本身就是一类集合吃、住、行、游、购、娱等多方面为一体的综合性产业,而整体性的综合化改革将以往以吃住为重点盈利的模式还礼升级为各行业结构的连动式服务模式,这种模式不但让消费者的旅游体验更为舒适,还为各行业都带来了巨大的利润空间,让相互竞争转变为共同赢利。沈阳经济区域内拥有丰富的自然资源、文化资源、工业资源、农业资源等,利用这些资源各行业间都可轻易地实现互利共赢的良好局面。2、辅助行业发展迅速。沈阳经济区内部的旅游产业集群发展离不开相关辅助产业全方位保驾护航。现如今在经济区内部辅助行业的发展可谓十分迅速,其中对于交通网络建设更为显著。经济区内利用各种运输方式的便捷优势,已初步在经济区内形成功能齐全、内外衔接、管理科学的多方式、多层次的立体交通体系。这些保障都极大地推进了当地旅游集群化的进程。3、政府大力支持。因为如今的旅游业已经发展为一类综合性、关联性很强的合作型产业,所以在对其管理体制的改革中就要更加强调各基层、部门间的协同调度。目前,各政府也已经积极推进无障碍旅游建设,同时健全了旅游管理联动机制,保证游客在旅行中遇到的问题可以在当地得到及时妥善的处理。

(二)沈阳经济区旅游管理集群发展的制约因素。1、区域布局结构不均衡。在沈阳经济区内部的旅游产业布局目前可大致分为四个旅游板块,而在板块之间和板块内部依旧存在着较大发展问题,其中中部板块主要以沈阳为中心,带动抚顺、铁岭,该区域重点主持打造人文、工业旅游资源;东部板块则以本溪为中心,重点立志打造自然旅游类资源;南部板块囊括辽阳、鞍山、营口,其重点发展方向为水体旅游资源;最后西部板块以阜新为中心,重点提升宗教旅游资源。从几大板块的旅游景点数量和产业规模上不难发现,西部地区的发展明显落后于其他地区。2、集群内旅游企业内部管理松散。由于我国属于社会主义社会,所以我们的市场也带有浓重的社会主义市场经济体制,在这种体制下,企业成了市场的主体。现如今在沈阳经济区内的旅游企业鱼龙混杂,很多企业在内部发展与行业竞争中都存在管理混乱,结构松散等现象。旅游企业就实力而言除了国旅、中旅等老牌企业外,其他中小型旅游企业一方面在实力上有所欠缺,尤另一方面在资金凑备上也存在问题。

二、沈阳经济区旅游管理集群发展的对策

(一)创立集群旅游资源品牌。根据沈阳经济区内部的旅游资源特点,可以在旅游品牌的打造方面注重以人文旅游资源为发展核心并努力打造为区域内集群的核心品牌,然后再联合带动其它发展相对较为薄弱的城市(如本溪、铁岭等)实现区域人文旅游资源的共同发展。此外还可以充分利用具有民族特色的满族文化来发展垄断性产品。

(二)整合集群内旅游产品。应该注重经济区内短距离旅游线路的规划与发展,并且根据不同客源市场提供具有一定针对性的旅游路线,让游客真正感受到区域内部的旅游差异与特色。根据区域内初步形成的景观轴线可设计各类旅游线路:由故宫、两陵、清永陵、元帅陵等组成的文化古韵之旅;由铸造博物馆、西露天铁矿、调兵山蒸汽机博物馆等组成的工业文明之旅;由汤沟风景区、千山、月牙湾景区组成的滨海休闲之旅;由本溪水洞、关门山、凤凰山等景区组成的自然风光之旅;由慈恩寺、太清宫、普安寺等组成的宗教文化之旅。各区域协同发展,并统一发挥出沈阳中心城市的牵动作用,带动整个经济区域内和其他城市的共同发展。

旅游景区管理范文第6篇

关键词:麦积山景区;文物保护;旅游管理

麦积山石窟是我国著名石窟寺之一,是甘肃省对外旅游宣传的重要名片,它保存着北朝以来的以雕塑、壁画和建筑等为主体的佛教文化艺术珍品。麦积山石窟以其广博的佛教石窟文化、优美的自然风光、独特的人文景观、绿色的森林氧吧,吸引着来自陕西、四川、宁夏、青海等周边地区的众多游客。近年来,北京、上海及南方一些城市的游客也在不断增多。随着麦积山石窟知名度的不断提升、外部交通条件的显著改善,麦积山景区的游客数量迅猛增长。这种情况在显示出旅游业繁荣景象的同时,也给景区文物保护和旅游管理工作带来了一定的压力,产生了一些新矛盾,出现了一些新问题。处理这些矛盾与问题已成为景区管理的当务之急,本文就这些问题进行分析,并提出建议。

1麦积山景区管理存在的问题

1.1行政体制上的多头管理历史上的麦积山石窟是丝绸之路中的佛教圣地,麦积山瑞应寺是陇东南地区影响颇大的佛教寺院,麦积山周边田产原归瑞应寺所有,附近村民多为寺院佃户。清末以来寺院衰败,外来流民迅速涌入,他们在石窟周边垦荒开地,与寺院之间的纠纷时有发生。新中国成立后,麦积山石窟由人民政府接管,周边几个自然村落纳入地方政府统一管理,寺院田产在中也被分给无地或少地的农民。1953年9月,天水麦积山文物保管所成立,隶属天水县文化局。1961年3月,麦积山石窟被列为首批全国重点文物保护单位。1962年,改属甘肃省文化局,后曾由天水县文化馆代管,1973年起又归属甘肃省文化局管辖。1982年5月,麦积山风景名胜区管理局正式成立,由天水市人民政府管辖。其具体职能为负责麦积山、仙人崖、石门、曲溪和街亭温泉等景区景点的管理和开发工作。1984年7月,麦积山石窟山体加固工程竣工。同年10月,正式对外开放。1986年,麦积山文物保管所更名为“麦积山石窟艺术研究所”,由原来单纯的保护和管理机构扩展为兼顾文物修复、美术临摹、石窟考古、宣传展示、旅游接待、文物安全保卫等多重职能的机构。与麦积山石窟周围的森林属小陇山林业实验局——麦积林场管理。20世纪80年代扩建为小陇山麦积植物园。21世纪初,又升格为国家森林公园[1]。这样一来,在麦积山石窟保护范围内出现了分别隶属于文物、园林、旅游、林业和地方政府等多个系统的行政机构和部门。随着旅游业的快速发展,游客维权意识也不断增强。为减少因多重购票而引发的矛盾纠纷,2005年5月,在甘肃省人民政府具体协调下,天水市人民政府、甘肃省林业厅、甘肃省文物局等三家主管单位最终达成统一出售门票,再按比例分成的解决方案,暂时解决了因重复购票而给游客带来的不便。但随着民众文物保护理念的更新,旅游服务需求的提升,生态环保意识的增强,以及民生现实需求等客观条件的变化,景区内各部门开始陆续出台相应管理办法和发展规划,以期提升管理水平并获取更多项目资金支持。因此,新的问题也随之而来,最突出的表现是不同系统单位和部门在制定各自发展规划和管理办法时,仅局限于本系统内,对整个景区范围却无力顾及,因而也造成了各自为政、各行其是的局面。但是在实际工作中,由于麦积山石窟艺术研究所管理范围仅限于石窟及寺院,对其行为除了做宣传教育外,几乎无能为力,无任何制约手段。这种情况显然不利于整个景区健康良性的互动和发展。麦积山风景管理局尽管有行政执法权,但对于同样拿着地方政府合法建房手续的村民却是毫无办法,只能对其楼层和规模进行力所能及的限制,对国家相关规定很难得到贯彻落实。

1.2基础设施建设不够完善经过多年建设,麦积山景区内的基础设施有了明显改观,但与客观发展需要仍有不小差距。在接待服务方面远不能满足游客的多样化需求,每年节假日期间的表现尤其突出。由于游客数量在短时间内骤增,且集中分布于麦积山景区,导致游览参观、交通住宿、餐饮购物等均处于饱合或超员状态,服务质量严重下降,接待服务水平经受着严峻考验。而冬季则又呈现出另外一种情况:由于游客锐减,景区内交通、餐饮、住宿行业大部分歇息,给游客带来诸多不便,尤其对非自驾游客造成了不小困难,这在一定程度上制约了麦积山景区接待服务水平的发展。(1)道路交通方面。由于整个景区目前尚未建成循环参观线路,导致仙人崖、曲溪、石门等景区自然风光与人文景观无法得到相应开发和利用,大量外地游客不能合理分流,一窝蜂涌向麦积山石窟。这种景区交通线路设置,导致在旅游旺季游客常常临时改变行程,给接待能力相对薄弱的仙人崖、石门、曲溪等景区造成了诸多不便。同时,各景区之间不发达的交通也给游客造成了许多不便。(2)接待服务方面。主要表现在两点:①景区购物问题。由于麦积山景区并未建立起一个规范有序的、与景区融为一体的旅游购物和餐饮市场。各种摊点只能沿景区参观道路依次排开,既阻碍了游客和车辆通行,又影响了景区环境卫生。除此之外,还存在一定的安全隐患。②景区讲解服务不规范。受单位管理范围限制,麦积山石窟艺术研究所讲解服务只能从窟区入口开始。当外地游客乘观光车到达麦积山脚下停车场时,首先面对的是由风景管理局组织的导游讲解人员,游客在他们带领下,前往麦积山石窟广场,沿途浏览道路两旁风景,也有一些相关知识介绍。然而参观石窟之时的接待服务则由研究所的讲解员承担,游客想要真正了解和认识麦积山石窟,又要重新购买石窟讲解票之后才能进入代表性洞窟,听取专业讲解员讲解,感受博大精深的佛教艺术。这种讲解服务方式的反差,导致的直接结果便是游客的普遍质疑、不满和投诉。(3)住宿餐饮方面。伴随国家封山育林政策的实施和游客的不断增多,景区内村民围绕旅游而开办的农家住宿、餐饮、商铺、租车,以及小摊小贩等如雨后春笋般发展起来。由于缺乏统一规划和管理,各种店铺在选址、建筑风格、体量等方面非常随意,普遍存在私搭乱建现象。建筑样式也是五花八门,服务质量良莠不一、参差不齐。这些严重影响整个景区风貌,与世界文化遗产地麦积山石窟的形象不相匹配。出现这种状况的原因,与整个景区没有形成系统规划与切实加强管理有很大关系。

2正确处理文物保护与开发利用的关系

麦积山石窟是麦积山风景名胜区的核心。只有承载着千年历史的佛教艺术宝库得到有效保护和管理,整个景区才具有相应的旅游、宣传和推介价值,也才能把景区各项工作带动起来,使景区各项事业兴旺发达,并最终使景区内相关方受益,从而推动当地社会经济文化发展、带动周边地区产业开发、提高当地人民生活水平。文物保护与旅游开发存在一定的矛盾,天水市旅游业的迅速发展使文物保护面临前所未有的挑战。每年“五一”、国庆,以及中秋小长假期间,都有大量外地游客涌向麦积山。其时人山人海,拥挤不堪,游客仅排队购票时间就长达1~2h,之后才能登上栈道参观石窟,使整个参观时间延长至4h左右。高峰时期登临洞窟者日均在1.8万~2.2万人之间,超出最佳承载量的3倍。游客的参观体验也仅是人挤人在窟区栈道上走一圈而已,结束后多已疲惫不堪,更谈不上愉悦和收获了。此外,由于栈道过于拥挤,窟区只能暂停讲解服务,麦积山石窟艺术研究所发动全体员工进入窟区值勤疏导,同时还借助武警、公安、交警、工商等部门前来维持秩序,以确保游客和文物安全,整个景区的交通、餐饮、住宿、通信等处于超负荷状态。

3对景区发展的建议

3.1树立全局观念,依法建设管理甘肃省创建“华夏文明传承创新区”工程获得国务院批准之后,相应的文化体制改革工作也陆续展开。2016年12月,经甘肃省人民政府批准,麦积山石窟改属敦煌研究院管理,这是甘肃省加强丝绸之路沿线石窟文化保护与研究的一项重要举措,也能借助敦煌研究院先进的文物保护管理理念、技术、经验,以及巨大的国际影响力,使麦积山等甘肃石窟文化资源得到更加科学的保护、研究、管理、弘扬和发展[2]。在这种情况下,具有景区相关行政管辖权的天水市人民政府和甘肃省林业厅如能尽快依据国家相关法律、法规和行政管理审批权限,与敦煌研究院协商,制定《麦积山风景名胜区保护与管理条例》,依法全面推进景区内的道路、景点、村镇以及各种服务设施的建设和管理,并结合国家精准扶贫、美丽乡村建设、生态环境保护等国计民生项目,使整个景区在规划设计、建筑风貌、使用功能、日常管理等方面达到和谐统一,才能使景区内的各种旅游资源得到合理、有序的开发与利用,从根本上解决麦积山景区所面临的困境。

3.2强化文物保护意识相关调查分析表明,95%以上的外地游客是在对麦积山石窟进行调查之后,方才选择到麦积山景区。麦积山景区在核心景区规划、管理、建设、服务等方面还有许多缺点和不足。主要表现在过于强调条块分割、重视短期及部门利益、并没有真正树立起文物第一的观念,特别是景区内各相关单位和村民,尚未认识到麦积山石窟的保护在整个景区开发、利用和管理过程中的重要价值和独特作用。针对这种情况,作为麦积山石窟管理主体的文物部门,不但要争取机会做好石窟文物的保护和窟区环境的监测预警工作,还要与相关管理部门紧密合作,通过广泛宣传,使相关利益方充分认识到,保护麦积山石窟就是维护整个麦积山景区长远发展、造福当地民众的根本所在。

3.3合理利用资源,社会与经济效益双赢麦积山石窟不仅属于中国,也属于全世界。把它保护好、宣传好、弘扬好,让历史活起来,让辉煌灿烂的古代文明之光照亮当代,是时代赋予我们的责任,也是我们必须面对和思考的问题。当务之急在于转换思路,统一思想,真正树立起全局观念。对作为景区管理的职能部门——麦积山风景名胜管理局提出如下建议。第一,打破常规,协调景区内各单位,按历史文化与现代文明相结合的规划要求,对景区资源重新整合、优化,争取在景区环行道路和配套服务设施建设等方面有所突破。同时,在景区内各景点开发过程中要突出特色,增强功能,扩展项目,完善设施,以增强对游客的吸引力,延长游客滞留时间,改变景点过于单一现状。此外,应根据景区内不同景点不同特点,适时推出一些具有休闲度假、户外探险、保健养生、农业采摘等旅游项目,以满足不同游客群体需求。这些措施不但可以增加景区相关利益方的收入,也能在很大程度上缓解麦积山石窟旅游旺季的参观压力,从而在根本上解决麦积山景区长期存在的季节性旅游带来的种种弊端。第二,充分利用现代媒介和科技手段,使其在文物保护宣传和旅游经营管理中发挥出更大作用。景区内各种参观资源的在线展播、包装、宣传、推介等方面应有所突破,在涉及网络预约售票、讲解参观服务、餐饮住宿预订、网络支付等大数据支持和管理等方面要积极推广,确保安全稳定,使游客真正感受到网络和现代科技所带来的便利[3]。第三,麦积山石窟展示也要充分利用网络科技和数字化技术成果,采用3D、AV、AR等技术,全面展示和宣传历史悠久的麦积山佛教石窟艺术,使之变成广大游客和民众易于理解和接受的普及性视频资料、文创产品、通俗读本等,为弘扬社会正能量和价值观发挥应有的作用。充分利用网络互联和数据分析的优势,在窟区文物本体监测、游客流量控制、文物保护修复、文物数据资源管理和共享、学术交流和研究等方面加强游客与文物工作之间的互动,以增强全民文物保护意识、确保文物安全[4]。

4结束语

国内各风景名胜区遇到的问题,兼具普遍性和特殊性。就麦积山石窟所处的麦积山景区而言,关键则在于理清管理体制,调整各方关系,防止推诿扯皮,使其健康有序协调发展。文物保护研究与旅游发展管理是一对矛盾统一体,二者既相互矛盾,又相互依存。如果处理得当,会收到相辅相成、相得益彰的效果。但在具体实践过程中,因相关各方利益关系较为复杂,如若能权衡利弊得失,照顾各方利益关系,妥善解决各种矛盾,成功化解意见分歧,才能使麦积山风景名胜区完全发挥其作用,为弘扬中华民族优秀传统文化作出更大贡献。

参考文献

[1]张锦秀.麦积山石窟志[M].兰州:甘肃人民出版社,2002.

[2]樊锦诗.莫高窟保护和旅游的矛盾以及对策[J].敦煌研究,2005(4):1-3.

[3]李萍.浅谈莫高窟的旅游管理[J].敦煌研究,2005(4):4-8.

旅游景区管理范文第7篇

一、指导思想

围绕建设旅游大市目标,打造平安旅游、放心旅游、快乐旅游品牌,加强旅游景区、饭店平安创建工作,完善安全保卫和公共安全监管机制建设,打造和谐旅游环境,确保全市旅游景点、饭店不发生重大安全责任事故、重大刑事案件。

二、工作目标

一是结合我市实际,建立职责分明、常态化运作的平安旅游工作责任体系,确保各地、各责任单位在景区、饭店安全管理方面职责明确,实现日常监管常态化。

二是研究制定平安景区、平安饭店创建标准,启动平安景区、平安饭店创建工作,确保2014年平安景区、平安饭店数量分别达到旅游景区、旅游饭店数量的60%。

三、工作机构

为加强此项工作的组织领导,成立以市旅游局为组长单位,市综治办、安监局、公安局、食品药品监管局、消防支队为成员单位的市平安旅游建设工作领导小组,办公室设在市旅游局,由市旅游局分管领导任办公室主任。

四、责任分工

(一)市旅游局

1、牵头制定平安景区、平安饭店创建标准,动员各旅游景区、旅游饭店积极申创平安景区、平安饭店;

2、负责旅游景区、饭店从业人员安全生产知识的宣传、教育和培训,指导和督促景区、饭店的安全生产工作;

3、联合公安、安监等部门开展旅游景区、旅游饭店安全检查,排查和整改旅游景区、旅游饭店各类安全隐患;

4、负责受理和处理旅游者有关旅游景区、旅游饭店安全问题的投诉;

5、建立旅游安全生产事故应急救援体系,制定全市旅游应急救援预案,牵头组织开展旅游景区、旅游饭店突发事件应急演练,参与旅游景区、旅游饭店事故调查,做好善后处理工作。

(二)市综治办

1、参与制定平安景区、平安饭店创建标准,牵头成立考核组,对各县(区)的平安景区、平安饭店创建工作进行考核验收;

2、督促各责任单位根据平安景区、平安饭店创建标准,加强对旅游景区、旅游饭店的日常监管;

3、将平安景区、平安饭店创建工作纳入各地、各相关部门年度平安建设目标考核。

(三)市公安局

1、参与平安景区、平安饭店创建标准的研究制定和考核验收工作;

2、根据平安景区、平安饭店创建标准,加强对旅游景区、旅游饭店的日常监管,定期监督检查旅游景区、旅游饭店治安管理的主体责任落实情况;

3、对旅游景区、旅游饭店安全保卫人员进行教育和培训;在旅游景区、旅游饭店内定期开展治安宣传,牵头处置在旅游景区、旅游饭店内发生的治安及刑事案件;

4、参与旅游景区、旅游饭店突发事件应急演练和旅游景区、旅游饭店安全事故调查工作。

(四)市安监局

1、参与平安景区、平安饭店创建标准的研究制定和考核验收工作;

2、指导、督促相关单位按照各自职责分工做好旅游景区、旅游饭店安全隐患排查及治理工作;

3、参与旅游景区、旅游饭店生产安全事故调查与处理工作。

(五)市食品药品监管局

1、参与平安景区、平安饭店创建标准的研究制定和考核验收工作;

2、依法对旅游景区、旅游饭店餐饮安全实施监督管理,加强旅游景区酒店、餐馆、疏导点内的餐饮摊贩餐饮安全检查工作,查处无证经营行为;

3、负责对旅游景区、饭店餐饮工作人员进行食品安全培训;

4、牵头旅游景区、旅游饭店食品安全事故调查处理工作。

(六)市公安消防支队

1、参与平安景区、平安饭店创建标准的研究制定和考核验收工作;

2、依法对取得消防行政许可,并符合省消防安全重点单位界定标准的旅游景区、旅游饭店消防安全实施监督管理,加强消防安全工作的指导;

3、对纳入消防监督管理的旅游景区、旅游饭店负责消防的管理人员进行培训,确保旅游景区、饭店负责消防工作的专职人员持证上岗。

五、工作内容

(一)平安景区创建

1、创建对象

全市国家A级旅游景区、全国工、农业旅游示范点、省星级乡村旅游区(点)。

2、创建标准

详见附件3

3、达标要求

2014年市“平安景区”创建评分表得分不低于85分。

(二)平安饭店创建

1、创建对象

全市旅游星级饭店、旅游星级农家乐、旅游星级餐馆、参与同行合作的经济型酒店和社会宾馆。

2、创建标准

详见附件4

3、达标要求

2014年市“平安饭店”创建评分表得分不低于85分。

六、工作步骤

“平安景区”、“平安饭店”创建工作按照“创建、申报、考核、评定”四个程序进行,共分为以下三个步骤:

(一)创建阶段(2014年8月下旬至9月中旬)

各参创单位对照创建标准、明确目标任务、落实创建措施、成立创建机构、制定创建计划、积极开展创建活动。采取专栏、板报、标语、橱窗、召开会议等形式,大力宣传创建活动重要意义,确保单位员工平安创建的参与率和知晓率达到100%。

(二)申报阶段(2014年9月下旬至10月底)

各县(区)参创单位对照创建标准进行自评,达到创建标准可向所在县(区)旅游局提出考核申请,由各县(区)综治办组织公安、旅游、安监、食品药品监管、消防等部门进行初审,初审合格后上报市综治办备案。市属各参创单位直接向市旅游局提出初审申请。

(三)考核评定阶段(2014年11月至12月底)

市综治办联合相关责任单位组成评定小组对各县(区)初审合格的单位进行评定验收,对市属的参创单位进行考核验收;达到创建标准的,授予“2014年度市平安景区”和“2014年度市平安饭店”称号。

“平安景区”和“平安饭店”有效期2年。有效期届满(从参创年度的12月31日至此年度后两年的12月31日),由市综治办牵头组织评定小组对获得“平安景区”和“平安饭店”荣誉称号满2年的单位进行复核,复核不达标的取消称号,并向社会公布。“平安景区”和“平安饭店”复核工作按照企业自查、县(区)复核、市级抽查的程序开展,时间安排和创建工作同步。

七、有关要求

(一)提高认识,积极参与。开展平安旅游建设工作是今年全市旅游系统社会治安综合治理工作的一项重要内容,各单位要充分认识平安旅游建设工作的重要性,将平安景区、平安饭店创建工作列入本单位年度工作计划,积极参与,抓出成效。

旅游景区管理范文第8篇

关键词:旅游景区;开发与经营模式;探究

0引言

高质量的旅游景区一方面可以增加对游客的吸引力,提高自身客流量,另一方面对带动地区经济发展也有着重要意义。而旅游景区的质量则是由旅游景区开发过程和旅游景区后期经营决定的。因此,想要确保旅游景区质量,那么在开发过程中,就要做到考虑全面,合理开发,经营过程中要立足于游客的需要,根据实际情况确定自身经营模式。据了解,目前我国旅游景区开发与经营过程中仍然存在着许多问题,严重制约了我国旅游景区质量的提升。所以业内人士要以当前旅游行业市场情况为基础,找出目前开发与经营过程中的问题所在,并及时采取切实可行的解决措施,从而有效提升我国旅游景区质量,推动我国旅游行业的发展。

1旅游景区开发与经营概述

1.1旅游景区开发概述

目前旅游景区较为常见的开发模式主要分为三种,即自主开发模式、合资开发模式以及整体租赁模式。自主开发模式是一种较为传统的开发模式,在开发过程中主要依靠政府、旅游管理部门以及资源管理部门的相互协调与配合来完成的;合资开发模式在我国起步较晚,因此对于我国旅游景区开发来讲,是一种较为新型的旅游开发模式,整个开发过程自由度较强,因此带动了开发出旅游景区的市场化程度的提升,是景区的自身优势与市场经济互相结合的具体体现;整体租赁模式是将景区的所有权与经营权区分开来,在政府统一规划下,由企业负责对其的长期控制与管理,从而达到对景区建设等各方面的垄断,并与景区所有者按照相关分成要求分享景区收益。此种模式也可看作是我国传统开发模式的一种创新,对规避传统开发模式带来的弊端等有着重要意义。

1.2旅游景区经营模式概述

我国目前旅游景区经营模式主要分为国家经营和市场化经营两种。其中国家经营模式指的是景区整个建设、维护等费用支出等均由国家负责,而景区在接待游客所获得的收益也属于国家所有[1]。市场化经营模式指的是改变旅游景区的特质,而是将其作为一项产业来看待。同时在此种经营模式下,旅游景区的所有权和经营权是完全脱离的,并分别作为独立的个体存在与市场当中的。通常市场化经营模式可以分为企业垄断和招商引资两种方式。虽然两种方式有着一定的差异性,但是两者的目的却是一致的,都是为了达到提高旅游景区的经济效益为目的的。所以在旅游景区的可持续发展方面就会存在一定的疏漏。由此看来,市场经营模式要以当下旅游景区的发展状况以及实际情况为依据,树立景区的可持续发展目标,在确保企业职能充分发挥、产权分配合理的情况下,加大对景区建设的投入力度,使景区的商业价值以及社会形象得到同步提升,从而有效提高景区质量,以此带动旅游景区游客数量的增长。

2旅游景区开发与经营中存在的问题

2.1旅游景区开发过程中存在的问题

2.1.1无序开发现象严重在对新的旅游景区进行开发的过程中,只注重旅游景区的美观性等,随意对自然环境进行更改与破坏,而忽略了对当地自然生态环境的保护。同时,部分开发商在开发过程中,为了将自身利益最大化,偷工减料、注重速度不顾及建设质量的情况时有发生。在景区建设过程中,一些建筑废料随意丢弃,给景区当地的生态环境等都会造成严重的破坏,进而影响旅游景区建成后的景观效果。另外,在景观建成后,景区为了获得短期利益,忽略了景区可以承载客流量的人数,导致景区人数超过自身接待能力,一方面,无法给游客带来较好的旅行体验,另一方面还会对景区本不乐观的生态环境造成更为严重的破坏。

2.1.2景区规划缺乏一定的科学性与合理性总的来说,我国旅游业发展历程较短,因此我国旅游行业相关的景区开发方面的人才也比较匮乏,这就导致我国目前景区开发时,没有依据景区所处环境与实际情况来制定完善的景区规划方案,使景区规划缺乏一定的科学性与合理性,影响了其自身功能的发挥。同时,部分景区开发过程中忽略了自身定位,因此在后期就会存在定位不准确,无法对游客产生足够的吸引力,从而影响景区客流量等情况的发生。

2.2旅游景区经营中存在的问题

2.2.1对景区缺乏合理的营销手段在当今各行各业竞争激烈的背景环境下,除了要保证旅游景区自身质量外,还要注重对景观的营销与宣传,从而提高景区知名度,增加客流量。目前在景区经营过程中,景区开发人员受传统思想影响较为严重,认为景区质量是景区盈利的根本所在,没有意识到当下营销的重要性,因此景区经营方面效果不理想。同时,由于新开发的旅游景区本身就不具备一定的知名度与关注度,加之又缺乏一定的宣传力度,自然也会导致游客数量较少情况的出现,对景区的长期发展极为不利。

2.2.2经营过程缺乏充足的资金支持目前,我国旅游景区主要依靠政府财政支持和收取门票的经营方式来获取资金,但是近年来,许多旅游景区为了提高客流量,采取了降低门票的经营方式,给旅游景区的收益产生了一定的影响。同时政府对旅游景区的投入非常有限,因此景区的运营资金并不充足。而想要获得更多的客流量,提高游客的旅行体验,则需要对景区不断进行完善与修整,这些都必须具备充足的资金保障。由此可见,这种单一依靠售卖门票的经营方式已不能满足景区的可持续发展。

3旅游景区开发与经营模式探究

3.1加强对生态环境的保护相关部门在对景区进行开发的过程中,要对景区所处的地理位置以及实际情况进行深入研究与了解,提高自身的环境保护意识,将景区内的可利用资源进行充分利用,避免出现破坏生态环境等情况。同时还可以不断拓宽景区的发展方式,以此带动景区所处地区的经济发展[2]。例如在开发景区的过程中,还要对当地具有特色的产品进行了解,并采取相应措施推动景区内第三产业的发展。这样不仅可以对景区内的各资源实现充分利用,而且也避免了对自然环境的破坏。另外,开发人员还要对景区当地的人们给与正确引导,并鼓励人们共同树立属于自己地区的旅游品牌,在保护生态环境的同时,促进当地景区的稳定发展。

3.2制定详细的开发计划在对景区进行开发前,要对景区进行一定的实地考察,充分了解景区的自然环境、地理位置等,以目前旅游行业的发展态势为导向,制定科学合理的景区开发规划,为后期开发工作奠定良好的基础,提高景区质量。还要对景区的实际载客量进行细致精准的估计,避免后期出现超过自身承载能力而造成的旅客体验下降、环境破坏严重等问题。

3.3注重对景区的营销与宣传对于新开发的旅游景点来讲,扩大其知名度与美誉度是其后期稳定发展的关键所在。因此旅游景点除了要在开发过程中注重自身质量外,还要注重营销方式的运用以及对景区景点的宣传,加快自身旅游品牌的建立。例如可以利用当下的网络技术作为景区宣传的依托点,吸引更多游客的游览。只有提升了客流量,才能保证景区后续的发展。同时,景区还可以与旅行社建立合作,以此作为增加客流量的一种有效途径。此外,除了要注重景区自身的宣传外,还要对游客进行生态环境保护宣传,呼吁游客在观赏大自然带来的美景的同时,要提高对大自然的保护意识。

3.4采取先进的经营模式想要推动旅游景区的稳定发展,还要积极转变现有的单一经营模式,根据景区特点有针对性的对经营模式进行拓宽,从而使旅游景区的功能性得到充分发挥。同时政府还应加大对旅游景点的资金投入,根据各景点的实际情况确定资金补贴力度,从而为景区后期的维护与发展提供良好的资金保障。旅游景区还可以加强与当地企业的合作,以此作为资金来源的一种方式[3]。但是在此过程中,要对整个合作过程中资金流向进行明确,避免出现资金动向不明影响了旅游景区自身的发展。此外,景区还可以积极学习国外先进的旅游经营模式,并以我国市场情况以及旅游业发展态势为依据,对其进行调整与修改,使其更好的与我国旅游景区相适应,更好的推动我国旅游景区的发展。

4结束语

综上所述,近年来在我国市场经济发展的背景下,给我国旅游行业带来了一定的发展契机,景区开发和经营模式都是影响旅游景区能否长久稳定发展的关键所在。但是在目前我国旅游景区开发与经营的过程中还存在着许多问题,对景区的可持续发展等都会产生不利影响。因此相关部门要对此问题给与重视,根据景区实际情况进行合理开发,并制定行之有效的经营模式,从而为旅游景区的发展注入新的活力。

参考文献:

[1]邓倩倩.旅游体验视角下我国生态旅游景区开发研究[J].旅游纵览(下半月),2016(03):235,237.

[2]李美虹.旅游景区开发与经营模式探索[J].旅游纵览(下半月),2016(05):14,16.