电力市场培训范文

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电力市场培训范文第1篇

1市场经济条件下电力企业人力资源培训工作的发展与变化

第一，机构市场化是经营性的重要体现之一。我们知道，培训是市场条件下发展的产物。在社会主义市场经济体制下，企业间的竞争愈演愈烈，企业要想提高竞争力，就必须投入资金开展培训工作，市场如果没有竞争，企业也不会投入大量资金来开展培训工作。随着市场经济的进一步深化，电力发展体制的改革与变化，打破了传统计划经济体制下企业发展的模式，因此传统的电力企业员工培训机制、模式也不复存在了，并在此基础上形成了产权清晰、校企互动、资源共享、自我发展的新型培训机构，既不能脱离电力行业这块发展的“沃土”，放任、盲目发展，更不能延续计划经济条件下企业“抱养”方式，“等、靠、要”地发展。在具体的开展过程中，传统的电力企业培训机构可以与电力企业人力资源管理部门结合，成为电力企业的一个部门，这样可以更加有效地开展培训工作，提高培训工作质量与水平。第二，培训项目逐步产品化。在市场经济发展环境下，项目的产品化成为发展的主要趋势，对于电力企业培训项目来说也是一样，也逐步朝产品经验方向发展。所以，电力企业要具有前瞻性、战略性，只有这样才能做好培训项目的开发，适应经济社会的发展要求，满足电力培训工作的要求。第三，市场环境发展下，电力企业培训管理工作逐步目标化。管理目标化是有效开展电力企业培训工作的关键和出发点。也只有在目标化发展下，才能激发员工工作的积极性，激发员工的潜力，适应激烈市场竞争的要求，达到电力企业人力资源的优化配置。

2市场经济条件下电力企业人力资源培训体系研究

2.1不断丰富培训内容，变革培训方式一般电力企业开展培训工作的方式主要有员工在岗培训、脱产培训、综合能力培训三种方式。在岗培训所指的就是电力企业员工在岗位中开展的一种培训，在岗培训具有实践性强、成本低的特点。脱产培训所指的是在员工暂时脱离工作岗位的情况下参加企业外部的工作培训，这种培训的目标比较明确，但是培训过程对员工工作的影响比较大，且培训耗时较长，成本也较高。员工的综合能力培训所指的就是将在岗培训与脱产培训相结合的一种新型培训方式，这种方式具有灵活性、适应性较强等特点。

2.2培训部门要做好电力员工培训需求调查培训需求分析指在规划与设计每项培训活动之前，由人力资源部、培训主管部门、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动。只有从企业发展需求出发来构建员工培训体系，才能切实提高员工培训效果。在具体措施与步骤上，要把握以下两个方面:首先培训部门有关人员要做好调查工作，了解员工需求什么，想要什么，决不能开展盲目的培训，这样培训效果也会适得其反，同时在具体的培训内容上，要将培训内容进行科学化整理。其次，对调查结果要展开科学、系统的分析，决不能草草了事。要将调查结果和企业的发展战略相结合，能够科学的预测出企业未来发展过程中需要什么样的人才，人力结构会发生什么样的变化，员工存在的不足在哪儿，哪儿是着重培训的地方，将培训内容、企业发展、员工需求统一、协调、规划。

2.3要合理规划培训内容一项成功的培训，不仅需要有明确的培训目标，而且还需要有科学的、合理的培训内容。本文经过研究，总结出其具体包括以下几点内容。第一，要根据企业发展的实际情况，员工的实际情况，制订出适合企业、员工发展的培训计划。第二，培训内容不能局限于现阶段的发展，而是要有前瞻性，通过培训能够有效的促进企业的可持续发展。

2.4企业员工培训模式的转变要改变之前员工培训单一的模式，在员工培训方式上要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的差异化培训。通过这样的一种激励的培训模式，培训就对员工产生激励作用。通过这种模式来激励主动向上的人群，吸引可上可下的人群，缩小被动人群的数量。建立灵活、生动、活泼、易于被职工接受的方式，形成企业与员工良性互动。

3结论

电力市场培训范文第2篇

现阶段，随着市场经济的不断发展，国内电力改革工作得以不断深化，由此越来越多的社会资本开始不断涉入国内电力市场，加速了电力市场从传统卖方市场向着买方市场转变，也相应加剧了电力市场的竞争力度。在此形势下，如果电力企业不能良性转变经营观念，从以往垄断经营模式中脱离出来，契合市场实际作好电力营销工作，必然导致自身发展运营受限情况。基于此，本研究立足于可持续发展视角，就目前电力企业市场营销工作开展必然性及基础原则实施了综合分析，进而针对性提出了电力营销效率强化的对策建议，以期通过研究促使电力企业保持稳定有序的发展态势，更好的面对未来市场竞争及挑战。

关键词：

电力企业；营销工作；效率提升；方法对策

一、电力企业市场营销创新的必然性分析

从新时期电力企业的市场营销工作开展来讲，其吻合了电力企业可持续发展的需要。因为在电力体制变革时期,竞争机制的引入,相应加速了电力企业市场化进程。电力企业长期拥有某种竞争优势的可能性已不复存在,电力企业运行中必须不断创新以适应竞争的需要。尤其是当前国内电力体制改革持续深化前提下，“厂网分开，竞价上网”已成大势所趋，无论电网企业抑或发电企业，在竞争日趋激烈的市场大环境下，均须以市场根本需求作为发展立足点，本着以客户服务为导向原则，实现管理模式的完善更新改变。尤其是在知识经济时代，更应良性定位电力企业营销目标，通过科学的市场定位，展开运营全程、全员、市场要素的综合控制，建设资源型企业，以获取更好的企业核心竞争力，此也是未来电力企业市场化发展所应致力的根本目标方向。

二、电力营销需遵循原则理念分析

市场经济发展背景下，电力营销工作的开展需要践行以下几个层面原则基础：首先，电力企业必须立足于市场发展视角，将电力营销工作作为企业核心业务，在服务电力营销需求的基础上，展开电力生产经营活动。其次，电力营销需坚持以电网为基础，以技术为支撑，以服务管理为保障的根本原则，充分借助电网优势，迎合用户服务需求，实现电力营销的目标。譬如通过先进通信、网络、计算机技术，为客户提供完善优质的服务，并在服务过程中作好各项营销工作的科学监督控制。再者，需切实创新电力营销理念，遵循买方市场需求，改变传统供电管理模式，在适应市场需求前提下促使营销体系模式具备可持续性和时代适应性。最后，即电力营销工作开展，需遵循商业化运营及法制化管理原则展开，因为电力企业是受政府监管的企业，营销工作需严格遵循电力营销政策及业务范围要求开展。

三、强化电力营销效率的对策研究

(一)持续加大营销宣传力度为保持良好的市场竞争力，电力企业应改变传统的纸媒营销宣传模式，进一步关联互联网平台及电视广播媒介平台，及时向社会工作营销服务层面的各项利好措施，披露自身运行服务信息，在公开公正的电力供应质量宣传及客户服务创新下，促使更多潜在客户群体了解企业发展规模实力，进而选择企业服务。另外，予以电路维修停电时，也应适时借助各类媒体渠道展开宣传，做到断电不断服务，将电力企业的服务态度良性传递给公众，为企业电力营销工作开展赋予良好契机，获得市场受众的广泛认可同时，增加企业社会经济效益。

(二)持续创新电力营销技术目前，电力企业营销工作的开展，需避免盲目实施，应以优质服务作为前提保障，充分利用新技术，降低生产成本的同时，提高经济效益，通过践行现代化服务管理，增强营销服务效率，便捷广大客户群体。譬如，通过借助互联网技术，构建远程监测系统及自动抄表系统，或为客户提供用电在线查询及网上缴费服务功能，即可节省大量的人力资源，更好的投入市场服务之中，作好客户日常供电服务，第一时间内解决用户需求问题，创造良好的企业服务形象，即是对企业营销工作的潜在层面开展。

(三)完善构建营销服务管理系统市场经济下，各行业均将营销服务视为市场竞争力提升的关键手段，将客户资源作为自身持续发展的前提基础。所以，电力企业也需本着用电客户为核心，进一步规范电力服务行为，通过建立标准化、科学化的营销服务信息管理系统，将营销业务流程电子化，其中涵括业扩报装、需求预测、电费管理、合同管理、保修投诉、划账付费、复合管理多个层面，改变传统繁琐的工作流程，最大限度满足客户个体需求，以此通过将市场营销工作同企业服务工作有机结合在一起，促进客户对自身企业的选择。

(四)强化日常培训，提升员工综合素质基于以往电力市场是以卖方市场为主导，因此众多供电企业内部人员在现实工作中存在着怠慢客户、工作热情度不高等情况。而在当前买方市场为主导的电力市场环境下，客户选择性较高，假若员工服务热情度较低，那么必然会导致大量客户群体的流失。因此电力企业应着重认识到这一点，切实做好营销工作人员培训，采取集中培训、脱产培训、外输培训等方式，促使员工根据市场实际情况作好日常营销工作。培训内容选择方面应以营销理论、业务推广、法律知识普及、职业道德素养强化为主，以此充分保证员工营销过程中，为客户赋予专业化、技能化的形象认识，彻底改变电力企业“电老虎”形象，维系老客户的同时，积极拓展新客户群体。

电力市场培训范文第3篇

［关键词］校企合作;市场营销人才;培养;对策

当前，高职院校电力市场营销人才的培养现状差强人意，主要原因是校企合作开发利用不够。本文拟在诠释校企合作与高职电力市场营销人才培养逻辑关联的基础上，分析目前高职电力市场营销人才培养存在的问题，并从校企合作的角度提出高职院校电力市场营销人才培养的对策。

一、校企合作与高职院校电力市场营销人才培养的逻辑关联

(一)校企合作与电力市场营销人才培养的内涵与价值功能

校企合作是一种新型的人才培养模式，具有丰富的内涵，是学校与企业共同办学，相互利用资源开展人才培养和培训的过程。校企合作能够为企业提供订单式的人才队伍储备，及时为企业补充合适的劳动力，从而促进企业的发展;同时，能够为高职院校办学、教学与人才培养的创新发展服务，能够极大提升高职院校学生的创新创造能力与实践能力。

(二)校企合作与高职电力市场营销人才培养的相关性

校企合作与高职院校电力市场营销人才培养是高职院校工作的重要部分，两者的关系是平台与项目的关系，是手段与内容的关系。一方面，校企合作是高职电力市场营销人才培养的良好平台与契机。开展电力市场营销人才培养，需要很多平台与方式的创新发展，比如校地合作、校企合作、实践实训基地、网络平台等都是很好的人才培养平台，其中校企合作作为一种理论学习与实践训练融合的人才培养模式更是受到了高职院校和学生的喜爱。另一方面，高职电力市场营销人才培养离不开校企合作。校企合作是一项系统复杂的长期工程，需要做的事情很多，实现这项工作的途径很多，比如各类专业人才的培训、实践基地的建设、项目内容的设计与规划、课程建设等，高职院校应该努力做好工作，不断丰富校企合作的项目，不断为校企合作拓展生存与发展的空间、视域。从以上两个方面来看，高职院校电力市场营销人才培养与校企合作具有逻辑关联，两者相辅相成，从各自的侧面为对方服务，为对方带来了诸多的便捷与途径。

二、目前高职院校电力市场营销人才培养存在的问题

(一)理念层面

理念层面的问题，影响了高职院校电力市场营销人才培养的健康运行。这方面主要表现在高职院校在推动电力市场营销人才培养工作时，科学理念坚持不足，没有很好地把握好高职院校的办学规律、人才培养规律、高职院校学生的成才规律;复合创新性理念坚持不足，没有很好地根据经济社会和企业的发展来不断调适创新自己的办学理念、内容与方式，不断丰富扩大人才培养的视域;人本化理念坚持不足，没有很好地根据高职院校学生的特点、诉求来开展教育工作;系统化教育理念坚持不足，没有很好地注重高职院校电力市场营销人才培养的各个方面、各个环节与各个层面的协调发展;合作共赢教育理念坚持不足，没有很好地开发利用好校地合作、校企合作、校校合作的各种平台，没有很好地开展好校内各个部门、各个学科的合作。

(二)内容层面

主要表现在高职院校在培养电力市场营销人才过程中，往往只注重电力市场营销专业理论方面的学习，但是实践技能的培训提高做得不够，也没有很好地融合通识教育、职业教育与专业教育，忽略了职教学生的思想道德、法治素养、公民素养、文化知识、网络素养等方面的教育。

(三)方式层面

主要表现在高职院校在推动电力市场营销人才培养工作时，对课堂教学开发创新不足，吸引力不够;网络教学平台开发利用也有待强化，很难扩大教育培训的惠及面与覆盖面;各种实践实训平台开发利用的力度、广度、深度还不够，其针对性与实效性还有待加强。

(四)保障机制与考核机制层面

主要表现在高职院校经费有限，致使该项工作所需要的人力、物力与财力不足，很多的软件与硬件设施还有待提升更新;同时，针对这项工作的考核指标体系不健全，更新与反馈工作缺失。

三、提升高职院校电力市场营销人才培养水平的策略

针对目前高职院校电力市场营销人才培养存在的问题，结合校企合作人才培养模式的要求，我国高职院校应该积极适应高等职业教育的新常态，秉持协作共赢和以人为本理念;以企业与社会需求为主，不断丰富整合电力市场营销人才培养的内容与项目，突出培养内容与项目的实用性、时代性;以实践训练与理论学习为主，不断整合创新网上与网下的渠道与平台，增强电力市场营销人才培养的有效性与吸引性;以双师型教师素质提升为主，不断加大教育主体双师型素质的提升，夯实电力市场营销人才培养的主体力量;以电力市场营销人才培养的效果提升为目标，努力健全好电力市场营销人才培养的保障机制与考核机制。具体说来，高职院校应该采取以下措施，不断创新发展电力市场营销人才培养的机制。

(一)以实用性与创新性理念为主，不断丰富电力市场营销人才培养的理念体系

培养理念是电力市场营销人才培养的先导，高职院校一是要坚持协作共赢的人才培养理念，充分开发利用好校企合作蕴含的各种资源与机会，将电力市场营销人才的培养积极纳入到校企合作中去，力求做到学校与企业、学生都能从中受益并得到很好的发展;二是要坚持人本化的人才培养理念，好好分析高职学生的学业、文化、职业意向、心理生理等方面的特点，力求人才培养回归教育的本性，力求高职院校学生在快乐健康中成长，力求不断完善这些学生;三是要坚持创新发展的人才培养理念，根据高职院校学生的发展情况，国家经济社会发展的情况，企业发展的情况，不断调适与创新电力市场人才营销培养的理念与内容、方式等层面，将电力市场营销人才培养纳入创新发展与创新驱动的轨道;四是要坚持科学化的人才培养理念，严格遵循电力市场发展的规律，遵循高职院校学生成长规律、高职教育发展规律以及企业发展规律，将电力市场营销人才培养纳入科学化的发展轨道;五是坚持系统化的人才培养理念，注重以系统论为指导，注重电力市场营销人才培养各个层面、各个环节、各个细节与各个方面的协调发展，力求生态化运行。

(二)以实用项目培养为主，大力整合创新电力市场营销人才培养的内容体系

培养项目与内容是电力市场营销人才培养的内涵基础，高职院校一方面应注重电力市场营销人才通识知识层面的教育，比如公民素养、网络素养、思想道德、文化知识等层面的教育与熏陶，力求为其职业培训积淀丰厚的文化、思想与知识基础;另一方面应注重专业知识的教育培训，力求与其他学科知识进行整合，不断拓展专业知识与技能的培训视域，建立科学的电力市场营销人才培养内容体系。

(三)坚持理论学习与实践应用相结合，不断增强电力市场营销人才培养的有效性

培养方式是电力市场营销人才培养的手段，高职院校应认真分析校企合作对电力市场营销人才培养手段层面的要求，一方面在坚持理论形式的学习创新基础上，努力加大实践实训基地、实践实训平台的开发利用，充分发挥实践实训基地与平台的实践性与实用性;另一方面，在创新传统的教育培训方式基础上，积极开发利用网络平台的作用，积极开展移动式教育方式，打破时空限制，不断扩大教育培训的覆盖面与惠及面。

(四)建立双师型教师队伍

教师队伍是电力市场营销人才培养的主体力量，高职院校应通过各种方式与平台，以专业学习与实用技能提升为主，加强高职院校教师的教育培训，努力为电力市场营销人才培养提供一支双师型的教师队伍。

(五)做好经费与相关设施设备的供给，不断增强电力市场营销人才培养的保障力量与考核监督保障机制与考核机制是电力市场营销人才培养的基础，高职院校应加大专项经费的投入，不断增强人力、物力、财力的供给，不断完善电力市场营销人才培养的保障机制，针对电力市场营销人才培养的各个环节，积极吸收国外发达国家高职教育考核工作的经验与教训，建构好相应的考核监督机制与体系，为电力市场营销人才培养提供强有力的支持。

［参考文献］

电力市场培训范文第4篇

关键词：电力市场；电力零售；售电公司；准入机制；资质审查；运营风险

引言

我国电力零售市场正在逐步开放，很多配电公司和社会资本进入市场，成立售电公司为用户提供售电服务。售电主体增加给予了用户更多选择，有助于增加竞争，使得售电公司降低中间成本、提升供电服务质量。但是，在售电市场规则不完善、不透明的情况下，各种利益主体可能会利用规则漏洞，恶意竞争甚至欺骗用户，影响售电市场的稳定运行。因此需要规范售电公司准入和退出机制、以及售电市场运行准则。本文调研了国外电力零售市场的准入机制、售电公司申请流程、资质证明材料、资质审查与撤销等。在此基础上，对国内电力零售市场发展，给出了一些具体建议。

1售电公司准入规则

相对大型发电、输电公司，售电公司准入相对简单，但是也需要满足准入规则。各国售电公司准入规则存在差异，但均涉及资产、技术、管理、风险管理等方面。

1.1资产要求

售电公司需要确保有足够财力支持电力零售业务。根据售电公司参与市场交易时间长短，美国加州电力市场对售电公司资产要求如下：（1）参与电力市场交易时间少于6个月的售电公司，需要拥有50万美元的资产。（2）参与电力市场交易6个月或更长时间的售电公司，需要拥有至少10万美元的资产。（3）售电公司资产，不得少于其电力零售市场估计协议总额。

1.2技术与管理要求

澳大利亚电力市场规定：申请进入零售市场的实体，必须具有相应技术与组织能力，能够服务能源行业，具体包括：（1）专业技术能力。为保证服务质量，售电公司必须聘用足够多的专业人员，定期培训以确保员工获得足够工作经验。（2）组织能力。申请零售业务的售电公司，需提供组织结构、业务单位、管理人员，以及之前参与市场交易的相关信息，以证明其组织能力。

1.3风险管理政策

加州电力市场规定：申请零售业务售电公司，需提交市场交易风险管控政策，具体包括风险管理框架、涉及市场交易范围、专业人员配备与培训、市场交易执行情况、以及风险控制限额等信息。在澳大利亚电力市场，监管部门规定售电公司的风险管理政策，还应包括运营与财务风险。

2申请流程和资质证明材料

2.1申请流程

在澳大利亚电力市场中，售电公司申请流程包括：（1）通过邮件向监管部门提出申请。（2）监管部门确认申请，开展公众咨询。（3）监管部门评估售电公司资质，对满足标准售电公司授权进入电力零售市场。英国售电公司申请流程：（1）售电公司填写申请。（2）监管部门确认申请并公示。（3）监管部门进行分级申请。从第1级开始，资质合格的售电公司获得进入零售市场的授权；未满足条件的售电公司，需提供更多信息，以进入下一级申请。

2.2资质证明材料

申请进入电力零售市场的售电公司，需要提供相关资质证明材料以证明其运营资质。德州电力市场监管部门规定，售电公司需要提供：（1）公司高管在能源行业工作经验。（2）10年内公司法人被投诉历史与违法记录。（3）5年内公司法人公司破产、合并或收购记录。澳大利亚市场监管部门对售电公司需要提供信息包括：（1）公司高管能源行业工作经验。（2）售电公司业务计划。（3）售电公司组织结构与人员配备。（4）售电公司12个月内财务报告。（5）10年内公司法人违法记录及在其他行业被吊销许可授权。

3资质审查与撤销

3.1资质审查

对已获授权进入零售市场的售电公司，监管部门对其进行资质审查，以确保授权有效性。加州电力市场资质审查可以分为2类：（1）定期审查监管部门在每季度随机抽取10%售电公司进行审查，后者需要提供风险管理政策、财务报告及与市场交易结算相关的文件。在财务状况没有出现重大变化的情况下，审查合格的售电公司，在2年内不会再次被抽检。（2）不定期审查市场监管部门有权在任何时候对售电公司进行资质审查。风险因素主要包括售电公司的市场交易规模与未平仓量。接受资质审查的售电公司，必须在规定时限内回复监管部门的审查要求并提供所需信息，否则监管部门有权要求售电公司退出电力零售市场。

3.2资质撤销

考虑到撤销售电公司资质对用户与其他第三方造成不良影响，只有在售电公司严重违反市场运营规定的情况下，监管部门才会撤销其运营资质。德州电力市场认定违规行为包括：（1）向监管部门提供虚假信息，或没有按要求公布公司信息。（2）向用户收取未经授权的费用。（3）无法提供持续可靠电能供应。（4）破产、无法履行财务义务，或不能满足资产要求。（5）参与欺诈、误导、不公平的市场行为或非法歧视。（6）未能及时回应用户投诉或监管部门审查要求。（7）在未获授权资质区域，提供电力供应服务。关于撤销售电公司资质流程，澳大利亚市场规定如下：（1）监管部门向售电公司书面通知，告知撤销资质原因。（2）售电公司必须在规定工作日内回应保留资质理由，说明如何解决撤销通知中问题。（3）监管部门根据回应决定是否撤其资质，并最终公布撤销资质的售电公司信息。

4对我国电力零售市场准入机制的建议

国内电力零售市场开展时间较短，在开展零售业务的同时，经常遇到有损售电公司和电力用户的情况，迫切需要完善售电服务监管规则，例如：

4.1市场准入规则

监管部门授权售电公司授权时，需要制定明确、可执行条例，评估售电公司财务水平、资产状况、专业人员配备与培训水平、公司组织设置以及应对能源市场风险能力等，以确保该售电公司有能力为用户提供优质可靠的售电服务。

4.2信息披露

监管部门应明确申请流程，为售电公司提供必要指导。对被撤销资质的售电公司，监管部门应当及时公示其信息及撤销原因，以保护用户利益。

4.3资质审查

电力市场培训范文第5篇

关键词:新能源;电力营销;市场开拓

引言

电力自出现以来，发挥着巨大的作用，为社会、人民做出了巨大的贡献，但是传统电力生产主要通过煤炭燃烧产生动力来发电，火力发电占比达60%。随着时间的推移，传统发电方式对环境的污染较为严重，但是在新能源应用之后，我国能源结构出现了较大的改变，虽然依然以火力发电为主，但在未来新能源将会取而代之。目前，在电力体制改革的冲击下，电力企业的市场份额出现了较为严重的下滑，主要是在过去因为传统电力结构不可撼动的地位，导致电力企业在市场开拓方面没有得到太大的重视，当前电力企业想要取得进一步的发展，应当加大电力市场营销的开拓力度。

1现阶段在电力营销市场开拓中存在的主要问题

随着当前时代的发展，电力企业的营销与市场需求出现了较大的矛盾，我国虽地大物博，但仍然不可避免的面临着能源短缺的危机，新能源由于技术上的问题应用率不高，传统电力能源依然是能源市场的主体。但在近年来，市场经济发展迅速，电力企业原有的电力营销策略不足以应对当前新形势，对电力企业的市场开拓造成了较大的阻碍，如不及时采取措施，那么不仅会对电力企业造成较大的冲击，还会阻碍我国经济的发展速度［1］。

1．1营销机制落后与信息时代的发展

自互联网在我国被广泛应用以来，彻底的改变了人们传统的生活方式，推动社会由相对传统的社会步入了现代化社会，且在互联网的推动下，我国经济取得了较大程度的发展，使人民的生活水平得到了有效的提升。在过去，各方面均呈现出单调化的特点，但是在当前信息化时代，整体社会欣欣向荣，有着多样元、多元化、个性化的特点。在当下的信息化时代，电力企业的市场营销机制依然处于较为落后的阶段，市场变换万千，商机稍纵即逝，在信息化技术的推动下，其他领域企业有着大数据、云计算等先进技术的支撑，且其管理人员具有与时俱进的意识，能够把握住市场的变化，抓住一瞬的商机，从而获取利润。电力企业滞后的营销体制，在处理问题时，需要经过许多繁琐的流程，使其工作效率降低，很难抓住商机，造成了当前发展较为落后的局面。

1．2电力企业的营销意识较差

不止电力领域，其他领域的企业在进行营销之前，需要对工作人员进行系统性的培训，向其传授相关专业技能，并培养其营销意识。在电力企业中，工作人员的服务意识较差［2］。在过去，我国电力企业在国内的电力能源市场处于垄断地位，做任何事情基本上均需要电力。因为电力的必要性，使电力企业对开拓电力市场、客户服务的重视程度不高。但是在当前新能源发展的背景下，传统电力企业的地位被撼动，在未来的发展中，电力企业要提高对客户服务的重视度，提升对客户的服务水平，并不断培训工作人员，强化其营销意识。通过对营销意识的强化，能够对电力部门的服务水平、市场开拓以及核心竞争力的提升起到重要作用。1．3严重缺乏高素质的电力营销专业人才如今，电力企业处于一种较为尴尬的位置，在过去，是垄断性行业，在新能源的冲击下，其地位有所下降，所以也需要加入到市场经济的竞争中去，电力企业在进行市场开拓时，需要有综合素质较强的高级人才［3］。人才是企业发展的基础，是电力企业的主体，但是就目前看来，我国电力企业的市场开拓在高素质人才方面较为匮乏，使得当前电力企业的发展较为落后。在未来的发展过程中，电力企业应树立与时俱进的时展观念，提高企业的整体素质水平。此外，电力企业还需要加强对服务至上，以人为本理念原则的贯彻，在引进高素质人才，培养市场营销意识之外，还应当了解电力营销基础性工作，提高企业服务水平，改善企业与社会、与群众之间的关系，增强企业的核心竞争力。

1．4电力营销的方式较为落后

在当前信息化时代，现代信息化技术对我国冲击很大，改变了人们传统的行为方式，尤其是在商业领域的应用，使企业的管理、技术创新等效率取得了较大地提升，而且在当前的发展过程中，正在由信息化向智能化、物联网化的方向发展。相比其他各领域企业，电力企业的信息化技术应用率较低，在信息化方面的经验积累较薄弱，与实际生产的贴合力不强。滞后的技术使其营销方式较为落后，不能顺应时代的发展而改变，当前电力企业应大力应用信息化技术，使其在技术的推动下，能够推动产能提高、管理水平进步，从而提高市场开拓能力。

1．5电力基础技术水平有待提升

在当前新能源发展下，电力企业的市场营销问题除以上四方面以外，基础水平有待提升也是较为重要的问题。基础设施是电力系统供应的基础，起着至关重要的作用，电力企业想要在新能源背景下，进一步的增强在市场营销中的市场份额，就必须要提高电力基础水平。我国国土面积广大，人口分布不均匀，且地形复杂多变，导致电网的建设存在着较大的难度，以至于在少部分地区，电力基础设施依然不完善，且在多数二三线城市，电力基础设备，如配电线路、变电设备等需要及时的维修养护。因此，电力企业加快提升基础技术水平已迫在眉睫。

2开拓电力营销市场的有效对策

2．1积极转变落后的影响理念

对于电力企业来说，市场营销是其在当前形势下发展的必经之路，对其在市场中的发展有着重要意义［4］。由于在过去电力企业属于国有垄断性产业，所以并不需要注重市场竞争，以至于电力企业并没有较为完善的市场营销体制，且电力企业受到传统思想观念的束缚较强，对先进理念的了解不够深入，导致电力企业在当前新能源背景下，在市场开拓中无从下手，或者有着较强的无力感。电力企业应当根据时代的发展而转变理念，摆脱思想上的枷锁，认清自身发展阻碍。当前，电力企业通过树立先进理念能够为工作人员提供较为优秀的指导思想。此外，要坚持服务至上的原则，提升对客户的服务质量。长此以往，通过市场开拓以及服务的提升，将会对电力企业的发展起到较大地推动作用。

2．2加强对自身特点的宣传

企业在进行市场营销之前，应当制定具有针对性的营销计划，加强对自身特点的宣传。随着社会对环境问题重视度的不断提高，传统电力的生产对环境的污染较为严重，已经不符合当前时代的发展潮流，电力企业在发展过程中，应站在保护环境队伍的首位，为社会重“速度”的发展转变为重“质量”的发展提供帮助，促进集约型社会的创建。电力企业作为我国支柱性产业，对社会发展有着积极贡献，应当在市场影响开拓的过程中，秉承环境保护理念，倡导低碳生活，为能源领域的可持续发展树立良好的模范带头作用。

2．3对电力营销开拓市场的模式进行创新

随着经济的发展，我国电力企业的传统市场营销模式已经不适应时展的需要，所以要对电力营销开拓市场的模式进行创新，以提高其营销效率。电力企业在现代信息化技术方面的应用率较低，使其不能迅速的捕捉到市场中的相关信息，导致其对市场规律的探索过程中，出现了严重的滞后性。在如今构建新型电力营销模式时，首先应提高对现代信息化技术的应用，以此来增强对市场规律的探索能力，并将其他企业的商业营销理念和国家法律法规作为前提来制定具有较强针对性的市场营销模式。此外，电力企业应转变管理方式，将过去单一化、固定化的管理模式调整为动态化的管理方式，如电费的收费管理，要根据市场的变化、社会的反馈来调整电费价格，并能够根据客户的反馈来制定合理的整改措施，如图1所示。

2．4加强人才培养

人才是电力企业营销与市场开拓的关键，电力企业中人才的缺失使企业在市场中的竞争力不足。当前电力企业应加强对人才的培养［5］。首先，高校学生在思想方面较为开放，且专业技能与理论知识均较强，电力企业可以在相关高校中招聘先进人才;其次，对于原有工作人员，电力企业应对其进行系统化的二次培训，将思想观念、理论知识、实践等相结合，提高工作人员综合能力。

2．5提高电力基础水平

电力基础水平是电力系统稳定运行的前提，也是电力企业展示企业实力的重要体现，企业要在当前新能源背景下进一步提高自身核心竞争力，应进一步提升电力基础水平。当前，企业管理人员应当委派相关人员对各贫困地区、经济发展较为缓慢城市的电力基础设施进行详细调研，并将信息汇总，制定出具有针对性的电力基础设施完善计划，对电力基础设施不完善的地区进行完善，对设备存在问题的地区进行设备的维修或者更换，提高整体的电力基础水平，为电力企业的市场开拓打下坚实的基础。

3结语

在新能源技术的发展下，我国电力企业受到了较大的冲击，使其由原来的国有垄断，转变到了当前的市场营销与开拓，但是由于其弊端，阻碍了电力营销与市场开拓的步伐。本文对其本身问题进行了分析，并提出了相关解决措施，希望能为电力企业的进一步发展献出一份力。

参考文献:

［1］张立双．电力营销稽查工作存在的问题分析及解决对策研究［J］．智库时代，2019(16)．

［2］刘玥玮．探析电力营销的存在问题与精细化策略［J］．通讯世界，2019(4)．

［3］陈宏义．电力市场化过程中电力营销模式的研究［D］．湖南大学，2002．

［4］余声．解析电力营销市场开拓的重要问题及改进［J］．科技视界，2018(4):205－206．

电力市场培训范文第6篇

我国电力企业未来的核心竞争能力在很大程度上取决于企业内部的人力资源管理水平。人才是一个企业成长与发展的核心动力，因此，需要电力企业做好人力资源管理工作。市场经济的发展对电力企业的人力资源管理提出了新的挑战和要求，电力企业需要进一步完善人力资源培训工作，提升电力企业自身的竞争力，更好地适应市场经济发展的需要。本文主要是对市场经济条件下电力企业人力资源管理需要改进的问题进行分析，就如何提高电力企业人力资源管理水平提出合理的建议。

【关键词】

电力企业；人力资源；培训

1引言

随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，电力企业之间的竞争越来越激烈，需要电力企业不断完善自身的管理工作，逐渐提升自身的竞争力。目前，随着企业管理层认知水平不断提高，电力企业的员工对企业的重要性正被广泛地得到认识，人才在电力企业竞争中起到的作用越来越大。电力企业逐渐认识到“以人为本”的管理理念的重要性。只有充分发挥电力企业中员工的作用，才能使电力企业在市场经济条件下更加充满活力和竞争力。然而，人力资源培训是帮助电力企业员工更好成长的动力和源泉，是电力企业发展不可或缺的重要因素。目前我国电力企业人力资源培训还存在很多问题，影响了企业的效益和战略目标的实现。为了改变电力企业的现状，需要电力企业不断改善培训体系和优化人力资源管理体制，从而使企业的人力资源充分发挥其主体作用，为企业创造更大的经济效益，实现企业战略目标。

2电力企业人力资源的内涵

电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，并谋求发展壮大，就必须进一步改进并完善人才工作，加大人力资源的开发力度，坚持走人才强企支路，这也是电力企业深化改革、加速发展的必然选择。电力企业人力资源管理作为企业管理的一个重要组成部分为企业服务是毋庸置疑的。面对如此激烈的竞争环境和企业发展战略，电力企业在人力资源的开发上要有前瞻性，并通过科学的途径和手段将人才凝聚起来，以此来推动企业发展。人力资源管理以其自身独有的功能优势为实现企业战略目标服务已成为必然使命。电力企业的产品质量和服务质量的优劣主要取决于企业员工的行为表现，这就需要员工具有良好的创新意识和优秀的劳动绩效，不断发挥出自身的潜能，而这些也正是电力企业人力资源服务的主要任务。

3市场经济条件下对电力企业人力资源培训中存在的问题

3.1人力资源管理理念不完善电力企业人力资源管理工作正处于基础阶段，一些相应的管理理念并不十分完善，一定程度上影响了人力资源管理的效果。企业管理者并没有认识到人力资源是当前社会经济竞争的重要资源之一，企业人力资源管理中仅仅重视工作人员的工作业绩，但是未能为工作人员创造一个良好的工作环境，缺少对工作人员的人文关怀，并没有树立“以人为本”的管理理念。这一定程度上影响了工作人员的工作积极性，缺乏工作的动力，人力资源管理工作难以发挥出应有的作用。

3.2电力企业的教育培训工作缺乏正确的战略规划很多电力企业对员工的教育培训缺乏正确的认识，企业管理者通常认为教育培训工作就意味着使电力企业损失很大一笔培训费用，会大幅增加企业的支出成本，影响企业的周转资金。而接受过正规培训教育的员工又非常容易辞去现有的工作，这样就使得电力企业白白耗费大量的人力、物力和财力，造成了资源的浪费。此外，对于电力企业的管理者而言，在进行员工教育培训时，没有将实际培训内容与员工自身的长期发展状况结合起来，其培训总纲和计划缺乏一定的长期性，只关注眼前所需要的资源，没有将长期发展战略应用到培训工作中去。

3.3缺乏培训需求分析过程企业对员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得企业培训工作带有很大的盲目性和随意性。没有将公司发展目标和员工的生涯设计相结合来仔细设计和主动加强对员工的培训，这必然导致培训效果不理想。

3.4培训效果缺乏激励措施由于电力企业的垄断性质，其僵化的管理机制使得企业中一些员工缺乏竞争意识、自我提升意识和创新意识，对企业提供的培训机会抱有应付的态度，缺乏积极性和上进心。而企业设立的培训机制中又缺乏相应的激励措施和对员工培训参与程度的考核、奖惩体系。员工参加培训的效果、培训期间表现十分优秀并不能与其待遇产生关联，致使一些员工对参加培训的积极性不高，无法全神贯注地参与到培训之中，吸收培训的内容。

4提高电力企业人力资源培训策略探讨

4.1树立“以人为本”的管理理念人力资源作为企业竞争的重要组成部分，对于提升企业的竞争力有着十分重要的作用。在今后的电力企业管理中需要完善人力资源管理理念，提升人力资源管理水平。企业员工作为企业发展的贡献者，企业应该树立“以人为本”的管理理念，一方面需要为工作人员的职业技能发展提供培训的机会，电力企业员工在实际的工作中需要得到认可，需要不断提升自身的职业技能，企业人力资源管理中需要结合员工的实际需要，为员工创造一个良好的机会，加强员工的培训，提高员工的职业技能水平。另一方面需要注重工作人员的人文关怀，为工作人员创造一个良好的工作环境。电力企业除了为员工提供工作的机会之外，同时还是员工的主要管理者，在员工管理中需要增加人文关怀，解决员工实际工作和生活中的困难，为员工创造一个良好的环境。

4.2强化企业培训观念，加强人才转型建设电力企业要建立一套切实可行的教育培训方案，要不断对电力企业的教育培训观念进行强化和更新，从本质上重视教育培训工作。电力企业员工的基本素质能够对企业以后的竞争发展起到十分重要的作用，因而企业应该将员工的职业发展规划与企业的市场发展策略有机结合起来。例如，现电厂大都面临着市场转型，向低能减排方向不断进行转变，因此，电力企业应该将如何引进低碳化设备作为作为发展的核心环节，在培训教育的过程中，要重点灌输低碳节能思想，加大力度培训技术型电力人才，提高电力企业基础设施的转型效率，为企业实现减排、低碳化发展模式提供切实可行的保障。

4.3企业要注重分析培训需求并制订科学培训计划培训需求分析是建立完善的培训机制的基础和前提。首先得从企业、员工的实际情况出发，对企业、员工的培训需求进行认真细致的分析。培训需求的征询与确定要自上而下也要自下而上，充分体现企业想要的、所缺的，员工想要的、所缺的。在制订培训计划时，要考虑规范且实用。科学的培训计划要兼顾到企业的管理模式、发展方向、培训需求、培训预算等各方面的因素，这样既能保证培训计划的有效实施，也能使员工对培训活动有个清晰的认识，从而提高培训效率。

4.4建立培训效果考核评估体系一些电力企业管理者认为，培训课程结束了就意味着整个培训过程完成了。其实不然，培训效果的考核和评估也是培训的重要组成部分，应得到培训人员的重视和落实。在培训之初制订培训计划的同时就要制定相应的评估措施，以确保培训效果，防止员工和培训老师敷衍了事。常用的措施是设立奖励机制，对在培训过程中积极参与、表现良好或在培训结束的培训效果测验中成绩优秀的员工给予一定的物质奖励；对于在某些培训上表现特别优秀的员工，可以专门研究为其安排更适合其发展的工作岗位。对于培训效果进行评估还有助于企业完善培训体系，优化培训课程，了解员工的不足和欠缺之处，并据此不断调整培训内容，以便在今后的培训课程中加以强化。员工则能通过不断学习，不断提高自身技能和素质，改进工作方法，提高工作效率。

5结语

随着市场经济的发展，电力企业所面临的竞争力也逐渐增加，电力企业需要不断完善管理工作，提升其竞争力。人力资源作为当前企业竞争的重要内容，良好的人力资源管理策略有助于促进电力企业的发展。电力企业需要进一步完善人力资源管理策略，转变人力资源管理理念，为员工制定相对完善的职业规划，加强工作人员的培训工作。电力企业需要通过不断完善企业文化建设，为工作人员创造一个良好的工作环境，提高企业工作人员的凝聚力，更好地为企业发展服务。

参考文献

[1]张榕芬.中小企业人力资源培训与开发普遍存在的问题及对策[J].金融经济（理论版），2014，12：197~199.

[2]贾正源，张刚.低碳经济时代我国电力企业环境责任新探[J].华北电力大学学报（社会科学版），2014（6）：57~58.

电力市场培训范文第7篇

关键词：电力企业；经济管理；创新；策略

市场经济环境下，电力企业面临着竞争与日俱增，作为国家电力集团下属的子公司，其本身的利润的涨幅将时刻影响着国家的经济运行发展。那么想要保持电力企业生产活力，获取更多的收益和利润，我们就需要从经济管理上下足功夫[1]。一方面，面临市场需求的风云变幻，企业要不断的转变思路，不能单单依靠国家的扶持和政策，走以前的老路。作为资源型企业要转变粗放型的经济增长方式为集约型增长方式[2]。从微观角度上提高自身的竞争力，增强企业实力。另一方面，强化企业管理内容，发挥企业对市场的调节作用，从宏观角度上，保持国家经济的活力，促进高新技术快速融合。

一、电力企业经济管理中出现的问题

电力企业作为资源型国家垄断性企业，在过去一直处于经济垄断地位。一方面，政府对于资源的控制十分严格，另一方面，电力资源作为国家核心资源是国家经济的命脉，掌握了电力资源就相当于扼制住了国家经济的脉管。所以我国的电力企业一直在计划体制经济模式中脆弱的生长，即使是转变成市场经济体制下，电力企业仍然懒惰的依靠着国家的政策，不思进取。传统的管理模式，落后的管理思想、粗放的生产方式、老旧的生产设备、滞后的市场营销手段，都严重阻碍这电力企业的发展。所以在二十世纪初，我国的电力企业将分化为两个方面一个是电力生产，一个是电力营销。

(一)落后的经济管理理念先进的管理理念是企业生存发展的前提，落后的管理理念只会拖住企业发展的后腿，成为企业发展前路中的拦路虎。在电力企业发展过程中，由于沿袭了过去计划经济的管制模式，许多的电力领导者总是幻想着依靠国家的政策扶持，完全失去了自我发展的意识。在国家日益开放市场的经济条件下，电力企业面临着生产意识的落后，创新意识的不足和缺乏品牌意识等诸多问题。想要摆脱困境，电力企业就要不断提升自己，学习先进的管理理念，转变管理方法，对企业内部管理进行大胆创新，提高企业自身的核心竞争力[3]。

(二)滞后的数据化管理伴随着科学技术的爆炸式推进，各行各业的发展都离不开数据化的管理技术。数据化的管理模式有利于管理者对企业发展的掌握和了解，对企业简化工作内容起到了至关重要的改革作用。从电力企业数据化管理的实效性看，数据信息系统规划严重不足，各部门之间的资源信息没有实现共享，数据库平台的缺失阻碍了电力企业信息化的进一步发展。

(三)不规范的管理机制从电力企业的管理机制上看，其管理制度与企业发展并不匹配，从监管力度上看，电力企业的管理制度执行能力还是看得见的，但是管理者对生产的监督却远远不到位，这种监督的缺失严重影响员工工作的积极性，不利于生产的进行。另一方面，经济管理组织机构对企业的管理时效性并不高，很多决策都是纸上谈兵，没有落实到实处，高科技应用手段并没有完全应用到生产的各个环节中，导致电力企业的生产能力不符合市场需求。

二、电力企业经济管理创新思路

电力企业处在产能过剩的困境之中，电力企业开始逐步对自身的战略发展规划做出调整，一方面紧密结合国家的相关政策，严格遵守法律法规，一方面，全面提升经济管理工作，针对新的形式，发展创新工作思路。

(一)优化管理制度电力企业的管理者要不断强化意识，真正认识到经济管理在电力发展中的关键作用[4]。在认识的不断强化下，建立长效合理的管理制度，结合企业自身情况，统筹好整体管理工作，无论是财务管理、人力资源管理、市场研发、技术研发等相关部门都建立相应的管理制度。从内容和制度本身完成创新管理。

(二)优化管理人员管理人员作为经济管理的直接操控者，其专业水平严重影响着企业的决策和发展。那么为了提高企业的管理水平，各企业就要坚持人才战略，重视企业人力资源管理的实施和监督，加强企业员工的培训，建立科学的考评制度，采取优胜劣汰的考核机制，保持员工的专业活力。

(三)优化管理意识作为企业的管理人员，要坚持发展的思想意识，跟上时代的变化，学习使用现代化的电子信息技术，建立人才培养战略系统，全面实现科技兴企战略，从思想意识上进行思想创新。在内忧外患的企业发展过程中，管理人才能把握当前经济形势，面对电力产能过剩的现状实施经济管理的创新思想，无论是技术创新还是战略创新，都能促使电力企业快速稳定的成长。

三、电力企业经济管理创新策略

(一)拓展市场营销空间为了打破电力企业产能过剩的现状，电力单位要开展科学的管理模式，通过管理的实施拓展市场营销空间。一方面，电力企业利用电子信息技术简化内部系统的工作内容，提供符合客户需求的优质服务，利用电子信息技术有效降低服务成本，提升利润空间。另一方面，电力企业在经济管理上，要强化市场管控力度，依靠相关的专业人员系统的对市场进行评估，并由此调整生产和销售等相关项目的战略目标，在企业管理人员的管控下，随时调整企业战略布局，有效推进市场开发。

(二)制定人才培养发展战略电力企业要建立自己的人才发展计划。我们都知道二十一世纪的竞争是人才的战争，想要打破电力企业低效能搞浪费的现状，我们就要从培养人才开始。那么，电力企业就要针对现阶段的发展形势，组织相关的培训。需要注意的是，这里的培训是有计划有针对性有考核的长效机制。一方面，企业会定期组织相关的技能培训，以提高人员的专业技能。并定期进行考核，对学习完成度较高的员工进行精神和物质的双重奖励。另一方面，企业会定期外派专业人才到企业外进行专业技能的学习，有的是去发展程度较高的企业单位学习经验，有的去参加各高校的函授课程，不断提高自我专业水平的修炼，为企业发展提供新鲜的血液。

(三)制定新型电价战略随着电改不断深入，企业红利正逐步开始向全社会释放[5]。因此，电力企业要开始新的电价战略。结合用户的需求执行分时电价政策，峰谷电价、阶梯电价都是创新思路下的大胆尝试。利用新电价战略指导用户科学消费，有效用电，避免浪费，切实提高企业的利润[6]。一方面，持续推进的电改政策有利于企业对内部经济管理的优化，另一方面，电力企业以此为契机，扩大市场份额，提升市场营销空间。总而言之只有时时掌握市场的需求，了解市场的变化，电力企业才能在风起云涌的竞争中，利用价格优势，稳稳的占领市场的第一把交椅。

(四)制定统一发展目标企业的发展离不开统一的发展目标。只有设立稳定的发展目标，企业经济管理才能有的放矢的实施管理内容的相关制度。一方面，发展目标要结合自身实际，以适应市场经济的竞争为前提，强化管理层与管理中心之间的相互联系，完善企业内部的结构调整，另一方面，电力管理阶层的设定要符合企业战略调整的方针政策，要拥有核心向心力，积极吸引员工参与目标的设定，使得所有员工为了统一的目标，心向一处想，力往一处使。

四、结语

总而言之，掌握了电力企业的发展就相当于抓住了国家经济的命脉。作为国家重点关注的对象，电力企业管理者必须重视经济管理在企业发展中的作用，走创新发展道路，均衡发展电力项目和市场营销的关系，关注市场，提高企业经济效益。只有这样，电力企业才能经受得住市场竞争的巨浪，才能在市场的洗礼和检验下，稳定发展保持活力。

财参考文献：

[1]王武.电力企业经济管理创新策略探究[J].企业改革与管理，2017(15)：40，45.

[2]曹宇红.新经济形势下电力企业经济管理创新策略探究[J].中国高新技术企业，2016(23)：206-207.

[3]沈伟庆.新形势下企业管理的创新策略——以电力企业为例[J].中国商论，2018(7)：92-94.

[4]张振东.浅析在市场体制下电力企业如何做好经济管理工作[J].现代企业文化，2017(36)：170.

[5]张影，梁中.信息化与电力营销管理创新[J].农电管理，2018(1)：48-49.

电力市场培训范文第8篇

随着我国经济的不断发展，电力体制逐步深化改革，许多电力企业纷纷转变自身职能，积极优化电力营销服务，全心全意为电力用户提供更多优质电力服务，提高企业的市场竞争力。本文主要针对供电企业的电力营销服务内容，提出几点关于有效构建电力营销服务质量管理体系的对策。

关键词：

供电企业；电力营销；服务质量；管理体系

1引言

电力营销服务是指供电企业通过劳务形式向用电客户提供一系列具有价值的电力业务活动，此时供电企业除了要确保向用户提供安全合格的电能资源，还要向用户提供与电能相关的服务，就目前而言，供电企业电力营销服务内容主要包括有：

1.1电力营销售前服务

自改革开放以来，许多供电企业纷纷建立并迅速占领电力市场，电力行业的竞争日渐激烈。供电企业要想在短时间内吸引住客户的注意力，就必须做好电力营销的售前服务工作。电力营销售前服务是指发生在用户购买供电企业电力产品之前的服务，即指供电企业通过各种宣传方式，如广告、网络、报刊杂志等，来加强对电力产品的宣传力度，树立良好品牌形象；对于一些有电力需求的用户，积极解答用户的疑惑，为用户提供优质的电力营销售前服务。

1.2电力营销售中服务

电力营销售中服务是指用户在购买电力产品时，供电企业为用户提供便捷高效的服务流程、温馨舒适的营销环境，同时贴心解答用户心中疑惑，为用户提供更多优质帮助服务，从而在用户心中建立良好的服务形象，强化用户的电力营销服务感受，增强供电企业的市场竞争力。1.3电力营销售后服务售后服务是电力营销服务中的重要组成部分，当用户在供电公司购买电能后，电能使用过程中出现维修、养护、投诉等都是售后服务的主要内容，其核心是为用户的用电情况提供良好的跟着管理服务。为做好电力营销的售后服务工作，供电企业应设置专门的电力营销售后服务网点，对用户的用电情况进行定期调查，不断积累工作经验，切实改善电力营销服务质量。

2供电企业电力营销服务质量管理体系的构建策略

强化管理是提升服务质量的关键，供电企业要构建电力营销服务质量管理体系，就必须立足客户所需，切实做好全方位、全人员、全过程的服务质量强化管理，逐步提高企业的市场竞争力。供电企业构建电力营销服务质量管理体系的有效措施包括：

2.1转变电力营销理念，逐步提升服务水平

为更好地适应市场经济发展规律，供电企业管理者应积极转变电力营销服务理念，强化电力营销服务质量的管理，将电力营销优质服务作为企业管理的核心内容。首先，供电企业管理者要向电力营销人员灌输“情感营销”的理念，提高营销人员的服务意识，鼓励营销人员定期与客户进行沟通交流，要求营销人员与客户建立友好和谐的合作关系，积极发展长期大客户。其次，供电企业管理者要做好电力营销的信息化整体规划，提高电力营销工作效率，真正实现电力营销信息化管理。此外，供电企业管理者应立足于企业生产管理现状，建立明确的电力营销目标，不断完善电力营销服务工作的规章制度，逐步提升电力营销服务水平。

2.2改善服务管理模式，全面提高服务质量

优质产品是保证供电企业能持续稳定发展的关键，电力营销市场的竞争说到底始终是电力产品质量的竞争。供电企业要想在激烈的电力行业竞争中站稳阵脚，提高电力营销效率，就必须重视电力产品质量的提升。因此，供电企业应改善电力营销服务质量管理模式，树立“发电、配电、输电、供电”的全过程管理理念，确保电力资源能安全传输。另外，供电企业也要重视技术研发，鼓励技术人员充分利用现有的科技手段全面改善电力产品质量。最后，电力营销人员要及时与客户取得联系，了解客户真正的电力内心需求，为客户提供优质的电力营销服务。

2.3加强营销人员培训，优化电力营销服务

电力营销人员综合素质会直接影响电力营销服务质量，因此，供电企业必须应积极引进高素质的电力营销人员，同时加强对电力营销人员的技能培训，培养营销人员的营销服务质量管理意识，定期对营销人员进行专业技能培训，丰富营销人员的电力基础知识和营销技能，向其灌输企业文化，增强企业的凝聚力。在进行技能培训时，应突出重点内容，对于售后人员，要注重对其进行技术培训和服务意识培养，确保营销人员能及时解决客户用电过程中产生的各种问题；对于电力营销人员，要重视对其进行电力专业知识的培训，增强其的答疑解惑能力，有效提升电力营销售中服务工作效率。通过加大对企业人才的培训，积极提升企业人员的整体素质，切实提升电力营销服务质量管理质量。

2.4健全监督激励机制，增强企业竞争实力

为激励供电企业员工的工作积极性，必须逐步健全电力营销服务质量管理监督激励体制，落实工作责任，做到奖惩分明。同时，将电力营销服务质量和电力营销效率一同纳入到年度业绩考核内容，对于客户普遍反映服务质量好、工作认真负责、业绩好的营销人员，要对其予以物质和职位晋升等鼓励，在企业内部逐步形成良好的工作风气，为其他员工树立榜样。对于企业中具有良好创新能力的员工要给予适当的奖励，以作鼓励；对于一些服务态度较差、工作效率低的员工严厉惩处，绝不容忍，以示警戒。通过这样的监督激励机制，不仅能充分调动企业员工的工作积极性，在供电企业内部逐步形成一种争优创新的合作竞争工作氛围。

3结束语

作为我国经济发展的基础行业，电力行业的竞争日趋激烈，为促进自身的不断发展，供电企业必须积极转变职能，针对用户的真实需求逐步完善电力营销服务，制定科学合理的电力营销策略，同时加大对电力营销服务质量的管理力度，构建电力营销服务质量管理体系，增强供电企业的市场竞争力，保证供电企业能朝着可持续方向稳定发展。

参考文献：

[1]张德斌.构建电力营销服务质量管理体系策略分析[J].科技创业家,2014(05):234+236.