电子营销对分销业务重构的作用范文

业务流程指的是作业方式、相关工作在员工之间的进行，以及从头到尾处理相关信息所需的作业。对企业而言，如何协调好全公司的业务流程和资源是获得效益的关键要素。就这方面而言，电子商务的实施无疑为企业改进业务流程中的不合理，进行重组带来的契机，即：对企业业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而活动成本、成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。下面以某企业为例进行具体论述。X公司是一家社区连锁便利店，主要致力于食品和日用百货的分销与零售。随着企业公司规模的扩大逐步发展配送和分销业务，主要业务是建立在社区连锁便利商店基础上的，为社区居民进行服务性的商品配送经营业务。

1、企业传统业务流程

传统的金字塔的组织结构，决定了其组织的业务流程的单向串行方式，即命令单向递阶，顺序执行。公司在实施电子商务前的业务流程如图1所示。因此，会出现一些问题：

（1）进、退货周期长：由于并非采用及时双向的业务流程，即使在货源充足的情况下，直接用户从订单到收到货需求都要经过许多串行环节，更不用说在货源不足的情况下，所需时间将更长才能发出缺货通知。无疑，这将极大影响企业的信誉与形象。

（2）和客户的沟通有限：传统商务运作模式是以大规模生产为基础，企业通过大规模生产标准化的产品来降低成本，以赢得竞争中的优势。这样客户与企业本来就缺乏沟通，加之单向串行流程延长了与用户的交流时间，公司通过电话花在每个用户身上的服务时间平均要超过45分钟，却难以令公司的销售额有大的增加。使得企业难以满足客户的个性化、多样化的需求。同时也增加了企业的营销费用，提高了商品的价格。

（3）由于涉及环节众多，环环相连，出错概率很大，又造成退赔等损失，同时影响自己的声誉和用户的忠诚度。

（4）由于采购和销售部门的联系不够紧密，而使得采购靠经验进行，随意性较大，具有一定的盲目性。不利于库存的科学的结构，又容易出现采购过程的暗箱操作，产生腐败。

2、电子商务对企业业务流程的重组

由于社会经营活动竞争的日趋激烈，公司积极追求“加值型服务”，并从公司内部制度开始改变。企业实施了电子商务，信息化水平和网络应用水平得到了一定的程度的提高，随后又建立起了网络营销体系，引入了ERP、CRM等先进的电子商务应用系统，电子商务的效果也突现出来。企业电子商务发展到这一步，已经由简单模式和高级模式的基础建设和体系建设，转移到电子商务完全模式的企业内部业务流程的再造上。应该说，企业电子商务完全模式中的重要内容就是企业业务流程的再造以适应电子商务下的企业运作。

2.1对采购流程进行再造

（1）再造企业的商品选择和订货流程。电子商务的最大特点是价格透明，客户可以介此进行比较和选择。而且由于“网上没有忠实的客户”，供应商通过电子商务争夺网上市场的竞争比传统竞争更加激烈，促使服务高效便捷，商品丰富优质，价格有竞争力，这就使买方企业在比较和选择时可以节省大量时间。

（2）杜绝不规则采购所形成的黑洞。在传统采购中有很多不合规则的行为存在，如采购人员拿回扣。造成这种现象的原因是采购人员与企业的管理者之间存在着信息不对称。而电子商务却能最大限度地缩小管理人员与采购人员之间的信息不对称，并基本杜绝了采购人员所可能面临的道德风险，从而也就杜绝了采购黑洞的出现。

2.2对库存及物资配送流程的再造

（1）避免由于多地点和多仓库存货所形成的巨额资金沉淀。由于电子商务利用网络和供应链技术，将企业上游的供应商、物流运输商、产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整的电子商务供应链。这个供应链改变了商业企业与其他上游企业的成本结构，进一步密切了商业企业与其他上游企业的战略联盟，增强了企业把握市场的能力，这样也就使企业没有必要因保证仓库的安全储备而盲目增加库存。

（2）使库存管理主动适应需求，避免积压和缺货的频频发生。企业信息化以后，利用计算机却可以通过不同的管理模块将所有物资申请、采购、运输、进库、存货、发货等环节都管理起来。这样，复杂的库存管理，在企业内部信息化系统建立起来并与企业外部的供应链相连即建立在电子商务平台上以后，通过库存处理过程对进库、库存、出库的商品进行协调和优化管理调度，能够在最短的时间内、以最少的人力取得最好的效果。

2.3对销售流程的再造

在网络化、数字化时代，消费者的消费行为发生了变化。企业必须提供个性化服务，变大批量、少品种的销售方式为小批量、多品种的销售方式，形成企业内部与外部环境的柔性销售体系。要做到这些，企业的销售流程必须在企业的电子商务平台上进行再造。具体说：第一，销售手段实现自动化、电子化，使营销人员（包括售货员）能够迅速、准确、完整地向消费者传递有关商品品质、价格、特色、售后服务等信息。

2.4对管理流程进行再造

由于电子商务的实施，企业内部的部门界限不再严格地按原来的部门、地域和层次划分，管理者可以管理更多的下属。由计算机代替人监督，可以使控制的范围扩大、组织的层次减少、对辅助人员的需求减少。这样，企业最高领导人就可以在不用很多时间、精力、体能的情况下，对企业的全部业务开展过程有一个全面的、准确的掌握，这就会使经营决策迅速做出。这样，企业必须进行相应的机构改革，调整人员结构，并且建立起内部管理网络，形成相应的管理程序和模块，最终形成管理的自动化、电子化。

3、重组后的业务流程

传统的业务流程己不适应市场经济发展的需要，造成公司管理粗放、机制不活，效率低下，成为公司组织管理的一大弊病。以前，公司虽然也进行过几次改革，但都没有从根本巳解决问题，尤其是“责、权、利”关系不明确，约束、激励制度不完善。因此，需要从根本上进行业务流程重组。历经几次改革的实践证明，公司有能力进行业务的再造。再造后，形成了新的物流、信息流、资金流传输方式，进而形成了新的企业新流程。整理后的公司组织结构及流程如图2所示，其特点和优势为：

（1）缩短了进、退货时间：通过网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的合作关系，将原材料采购与产品的制造过程有机地配合起来。

（2）拓展了商务模式和用户范围。利用新的流程公司不仅可以提供B2B业务，还可以提供的B2C业务，企业可以直接与用户交流，更及时地了解用户需求，组织采购和生产，更好地满足用户个性化的需求。从而扩大用户群，提供销售利润。

（3）信息处理更为及时、准确。由于ERP系统的参与，在得到用户的需求后，系统会同时输出一份生产计划、一份配送计划分别送到包装科和送货科，极大限度地降低了出错的可能性，配送时间也得以大大节约。

（4）公司采购智能化和科学话，并撤消了采购部，精简机构，避免腐败。借助电子商务方式，可以改善销售预测和库存管理。

（5）并行的用户沟通方式。由于前台商务系统的使用以及后台并行运行模式，所以可以同时处理多个用户的订单，而对用户的咨询解答也更全面，既节约了为用户售前咨询而花费的大量时间和人力，又提高了效率和服务质量。

（6）电子商务的管理机制因此，电子商务是整个企业的电子化和信息化的过程，不仅仅是企业在原有组织、流程基础上的电子化、信息化，更涉及到企业内部以及企业与合作伙伴之间组织、流程的重组。

4、结束语

总之，业务流程的再造，面临着市场化和电子化相交织的要求。在原则上，要求必须把公司自身的经营机制、管理体制真正按市场要求来加以再造，在操作实践中，要求按照电子商务模式加以再造。对X企业而言，通过电子商务的实施，基本改变其业务流程中出进退货周期长、与客户沟通有限、进而影响客户忠诚度及可能会发生采购暗箱操作等不足。企业应进一步巩固成果，最终实现企业制度的创新——流程再造合理运行模式。