零售业的商业模式范文

零售业的商业模式范文第1篇

关键词：商业模式创新；零售诊所；医疗保障

中图分类号：F724；F713 文献标志码：A 文章编号：1009—6116（2012）05—0046—06

早在2000年，美国零售企业就开始建立零售诊所，引起了医疗服务体系和结构的创新。零售诊所是位于杂货店、药店或大型超市内，病人无需预约，由护士执业者或者助理医生提供基本医疗保障服务的经济便捷型诊所。零售诊所一经产生，就成为美国医疗保健体系的一种强劲力量。然而，它的发展并不顺利。从2000年诞生至今，美国零售诊所努力适应市场环境的变化，经历了各种商业模式的探索、演变、摈弃和创新，一直在寻找可持续的商业模式。更多内容，请参看笔者的《美国零售诊所的发展和启示》一文。

在对美国零售诊所的历史和发展历程有了全面系统的了解之后，本文认为美国零售诊所有两次重大创新：第一次是2000年5月首个零售诊所的设立。零售诊所是一种全新的业态，被认为是“破坏式创新”。这种商业模式发展到2008年，由于无法实现盈利，不得不寻求创新，开始了第二次商业模式创新。与美国相比，中国消费者医疗保障不足，价格敏感性更高；零售诊所的费用相对低廉，位置便利。因此，零售诊所在中国可能存在很大的发展空间。目前，我国的零售业还没有像美国大零售商一样涉足零售诊所，这个话题对于零售企业和学者都是全新的课题。美国零售诊所为我们提供了一个很好的研究素材。

一、相关文献回顾

（一）商业模式的定义

目前，商业模式的研究已经成为学术界的热点。然而，对于商业模式的定义还没有一个权威的版本。Alexander Osterwalder等认为，商业模式描述了企业所能为客户提供的价值，以及实现价值并产生可持续盈利收入的要素。包括九个要素：价值主张、目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、合作网络、成本结构、收入模型。从创业者的视角，Richard G.Hamermesh等将商业模式决策分为四类：收入来源、成本驱动力、投资规模和关键成功因素。Johnson等则指出：商业模式由四种相互关联的因素来传递价值，即：顾客价值主张、盈利模式、关键资源和关键过程。魏江等认为商业模式五要素是：价值主张、价值创造、价值获取、价值网和战略抉择。张敬伟等则指出，价值主张、经营系统和盈利模式是商业模式最为重要的三个要素，它们构成商业模式的基本内涵。虽然以上定义各有不同，但都认为商业模式与企业合作网络密切相关，是企业价值链互相协调、共同盈利的商业逻辑。

（二）零售业商业模式创新的研究

商业模式创新是指商业模式本身的重新构建和改造，商业模式研究的根本目的。与具体产品或服务的创新相比，商业模式创新涉及不同要素的改变，当然，这些改变不一定同时发生，而可能是逐渐发生的。目前对零售业商业模式创新的研究非常有限。Xavier等认为，商业世界正在经历着从冲突和竞争向合作和共同进化转变，这项研究为通过技术构建合作价值网络的战略创新提供了基础。Kaufman—Scarborough等认为零售业创新的机会在于与各种利益相关者的关系，合作网络的创新将会极大地促进零售业竞争力的提升。李飞等认为，优化价值链、降低费用、建立新型合作关系是未来我国零售业盈利模式的创新性选择。芮明杰等强调，流通企业要实现从传统赢利模式向现代赢利模式的转变，必须加强战略联盟与协作，创建具有广泛资源支撑的经营网络。然而，原磊分析指出，目前商业模式变革研究基本上是探索性研究，取得了很多成果，但都还很不成熟，尚未形成一种能够得到普遍认可的权威理论。随着商业模式创新在零售业中的比重和作用日益增大，必须加强对零售业商业模式创新的研究。

（三）零售诊所的相关研究

一类是由媒体、公司和相关组织的新闻报道，以及由咨询公司和行业协会发表的行业报告。它们从整个行业的角度，分析了零售诊所的行业动态，及时提供了零售诊所的各种信息。例如，Rand咨询公司、Merchant Medicine咨询公司、Harris互动调查公司和德勤医疗保健方案中心、加州医疗保健基金会等，此类文献占到全部文献的90%以上。第一类是学术研究，主要有两项：（1）Clayton等认为零售诊所是对现有医疗保健市场的“破坏式创新”，提出了针对美国医改各利益相关方的解决方案，但并没有对零售诊所进行深入的讨论和研究。（2）Myron等认为在过去的40多年中，美国政府总是通过增加税收和赤字来解决医保问题，而企业总是通过不断创新来提高效率。零售诊所不仅有助于解决劳动力短缺、超支和先进技术采纳等问题；而且还迫使传统医疗机构进行创新。然而，这项研究也没有全面地揭示零售诊所的发展历程。总体上，学术研究比较有限，这反映出零售诊所是一个新现象，还处于引入期，这为本文提供了一个研究空缺。

综上，一方面，目前大多数商业模式创新研究都是文献综述或理论构建，缺乏基于行业或企业案例的实证分析，对于商业模式创新的影响因素、具体路径、相互关系还没有令人信服的理论解释，针对零售业商业模式创新的研究更为缺乏。另一方面，美国零售诊所是一项商业模式创新，是零售业和医疗保健业的交叉领域，不仅反映了“破坏式”创新的特性，而且也反映了零售业复合化和融合的发展趋势，应该引起大家的关注和研究。本文旨在探讨美国零售诊所2008年前后的商业模式创新活动。Johnson等的定义简单直观，涵盖了商业模式的所有内涵，它描述了商业模式各要素之间的结构，因此，本文以其作为研究框架，见图1。

商业模式的出发点是顾客价值主张，它是满足目标顾客的一项重要需要，具体反映为目标市场、定位和企业使命。只有在明确的顾客价值主张指导下，组织才可以通过盈利模式、关键过程和关键资源来实现组织目标。盈利模式包括收益来源、成本结构，以及与成本紧密关联的投资规模。关键资源包括人员、技术、产品、设施、设备和品牌等，以及它们的交互作用。关键过程包括培训、研发、制造、预算、规划、销售和服务，以及公司章程和规范的制订与测量等。以上四个要素中，围绕着顾客价值主张，盈利模式是实现可持续商业模式的核心，而关键资源和关键过程是具体支持盈利模式的重要因素。下面，将对美国零售诊所2008年前后商业模式的四个要素进行比较，以揭示美国零售诊所商业模式创新的实质。

二、2008年以前美国零售诊所的商业模式

2000年5月，Rick Krieger设立了美国第一家零售诊所QuickMedx，即后来的MinuteClinics。第一家零售诊所的出现是由消费者驱动的创新，顾客因为自身需求难以满足，转而自己成为创新者，为市场提供服务。2005年，沃尔玛采取租赁模式进入了零售诊所市场。2006年，CVS收购了MinuteClinies。2000—2006年，零售诊所处于迅速扩张的阶段，从2008年开始，零售诊所进入到一个缓慢增长的阶段，零售诊所的商业模式也随之发生了重大的转变。以下分析2008年以前美国零售诊所商业模式的四个要素。

（一）顾客价值主张

零售诊所设立的初衷是为了向患者提供一种更为便捷、经济的医疗保健解决方案。然而，在2008年以前，由于美国没有实行全民医保，而是通过企业为雇员购买保险来承担主要的医疗保险责任。作为一种从基层产生的“草根式”的基本医疗服务提供者，零售诊所没有与相关的保险公司建立关系，不属于医疗保险涵盖的范围。因此，在起步阶段，很少有具备完善医疗保险的患者到零售诊所就诊。大部分零售诊所的目标市场是那些没有医疗保险，或者难以获得和支付医疗服务的患者。这些患者属于整个社会阶层的最底层，他们或者没有工作，或者即使有工作，雇主也不愿意为他们提供完备的医疗保险。因此，通过较低的明码标价，这些患者全额支付自己的医疗保健费用。在这个阶段，零售诊所被视为是“低端”的、为金字塔底座服务的基本医疗提供者。

（二）盈利模式

2008年以前，零售诊所的主要收益是单一来源，即从为病人治疗中获取收益。因为零售诊所的客流量远低于运营者的预期，这个阶段商业模式的最大问题就是无法盈利。一般而言，每个病人光顾零售诊所一次的费用在55～65美元之间，是医生提供服务的费用的1/3。根据MechantMedicine的报告，零售诊所每小时必须接待2个病人才能实现盈亏平衡。然而，即使是零售诊所排名第一的MinuteClinic平均每小时也只有1.1个病人来访。因此，较低的病人数量与价格，使得零售诊所的收益非常有限。而零售诊所是典型的高固定成本行业，主要是租金、人员薪酬和其他设施的投入，这些费用大约占总成本的85%。而变动成本很少，包括检测成本和易耗品等。平均一个450平方英尺的零售诊所的固定成本是60万美元。很显然，单一收益无法承受高昂固定成本。因此，零售诊所需要不断融资以满足资金需求。因此，早期由创业者创立的零售诊所，无法维持下去，必须寻求资金支持。风险资本和大型零售企业开始进入，这导致了下列关键过程和关键资源的形成。

（三）关键过程

2008年以前，零售诊所的运营主要有两种形式，一是以CVS、Walgreens、Target为代表，药店零售商拥有零售诊所，但其作为独立子公司运营；二是以沃尔玛为代表的租赁模式，即零售商不直接拥有和经营零售诊所，而是由承租人全权负责诊所运营的所有责任和风险。作为工会、社会组织和其他公众经常攻击的目标，租赁模式可以使沃尔玛有效规避零售诊所可能带来的医疗诉讼风险。在这个阶段，零售诊所是由护士执业者或助理医生提供诊断，这导致了人们对其质量、后续跟进和转院服务的担心。这是病人选择零售诊所的主要障碍。在此期间，医院系统和医生对零售诊所都持有非常强硬的反对态度，总体的外部环境对零售诊所的发展都不太有利。

（四）关键资源

2008年以前，零售诊所发展的关键在于资本。2005年以后，由于私人投资者难以获得充足的资金，很多诊所被大型连锁药店收购或退出市场，一些风险资本也开始进入这个市场。然而，即使是实力雄厚的药店连锁企业和风险资本主导的零售诊所市场，如何盈利问题也没有解决。而商业模式能否存续下去，核心是必须找到盈利模式，并且围绕盈利模式进行其他要素的创新。这是2008年后美国零售诊所商业模式创新的根本原因。

三、2008年至今美国零售诊所的商业模式

经过2006—2008年的迅速扩张后，大型零售商难以赢利，它们开始调低对零售诊所的期望。很多零售商不得不关闭诊所或者放弃开设新诊所，早期进入的一些风险资本也退出了市场。但与此同时，更多的公立医院进入了零售诊所市场。2008年后，零售诊所进入缓慢发展期，零售诊所增长速度的放慢预示着新商业模式的演化，零售商和其合作者在努力适应市场环境。具体而言，商业模式四个要素的变化如表1所示。

（一）顾客价值主张

无论数量还是单价，早期的低端消费人群都不足以支持零售诊所存续下去，零售诊所必须发现或挖掘新的市场。作为与终端消费者最为紧密的零售企业，它们发现，慢性病治疗费用日益高涨且饱受诟病，而且这个市场的医疗保健服务非常有限，于是，零售诊所果断地进入了这个市场。2010年4月1日，MinuteClinic宣布将引入一种新服务——轻松检测，帮助糖尿病、哮喘、高胆固醇和高血压的病人改变生活方式。此后，其他零售诊所纷纷开展其他的类似服务。这是一个非常庞大和稳定的市场。零售诊所为所有将便利作为首要考虑因素的消费者提供服务；其业务也从“低端”向“上游”扩展，提供从基本医疗保健服务到更复杂的慢性病治疗以及整形手术等。

（二）盈利模式

由于单一收益来源无法弥补高昂的固定成本，零售诊所面临两种选择：增加收益或降低成本。零售诊所的性质决定了不能通过提价，只能通过增加服务或顾客数量来增加收益。因此，保持合理规模，利用现有资源就成为零售诊所的战略考虑。具体体现为从2007年开始，零售诊所与医院的广泛合作。与此同时，面临患者的不断抱怨和零售诊所体现出来的勃勃生机，医院、协会和医生都逐渐改变了对零售诊所的敌对态度，这充分体现了“不能打败它，就加入它”的战略思想。一些医院开始与零售企业合作，或者直接开设零售诊所。例如，2008年，MinuteClinics开始与Cleveland Clinic合作开设零售诊所；沃尔玛与各地医院合作，创立了联合品牌“The Clinic at War—Mart”；著名医院Mayo Clinic和Memorial Hermann也分别开设了两家零售诊所。此后，越来越多的医院与零售诊所合作，或直接开设零售诊所，这将成为零售诊所的主要的商业模式。

医院与零售诊所合作有两个原因：第一，零售诊所代表了新的顾客来源；第二，通过跟进或辅助治疗服务，医院可以增加其下游的业务。与医院合作后，零售诊所成为一个分流病人的网点。病人到零售诊所看病，当需要进一步医疗服务时，零售诊所可以提供相应的转院和后续服务。在流感高峰期，这也可以分流当地医院急诊处拥挤的人群。因此，零售诊所与医院合作可以获取信誉，而医院也因此获得了更多的客流量，这是一个双赢的战略。2008年以后，零售诊所的收益来源开始从单一来源变为损失性收益来源，虽然零售诊所无法直接获取理想的收益，但是它们能够帮助医院获取更多的客源，提高病人满意度，从而增加整体的市场份额和收益。

（三）关键过程

根据各种研究，阻碍患者到零售诊所就诊的最重要原因就是对其质量和“以药养医”的担心。随着医院越来越多地与零售诊所合作或直接开设零售诊所，零售诊所的治疗过程和质量得到了更多的保障。其中，美国医疗协会了指导零售诊所运营的原则，该原则对零售诊所的服务范围进行了界定，并且强调治疗的连续性和质量。它们还帮助大型药店下属的零售诊所建立了全国质量建议委员会，该委员会由全国知名的医生组成，帮助零售诊所提高质量，并对其绩效进行评价。这些服务过程的改进使得人们逐渐打消了对零售诊所质量的质疑，增加了零售诊所的病人数量。

同时，零售诊所的运营过程开始使用远程医疗模式和电子医疗系统等先进技术。例如，MinuteClinics投资1500万美元，购置了医疗协议软件。沃尔玛也开始尝试远程医疗商业模式，与戴尔等公司合作，推出整套电子医疗系统。利用信息通信技术，该模式将诊所与当地家庭医生和急诊中心联系起来，医生通过观看视频，指导零售诊所的护士进行诊断。这些质量原则、标准协议、电子医疗记录系统在零售诊所的应用，会减少人们对零售诊所质量的质疑，促进更多人使用零售诊所。

（四）关键资源

医疗服务的购买与其他购买行为的最大差异是病人是基于对医生的信任来消费的。早期零售诊所病人数量远远低于预期就是源于病人缺乏对零售诊所质量、安全和服务的信任。因此，如何取得病人的信任就成为零售诊所能否成功的关键。2008年后，与医院的联合品牌、医疗协议和标准、医疗规程的建立都使得零售诊所具有了一定的信誉和保障，成为重要的核心资源。截至2012年6月29日，美国共有1351个零售诊所，这些诊所分布在39个州，由107个运营商经营。其中，40个运营商是零售企业，有89个医院和零售诊所建立了合作关系。

四、主要结论

（一）美国零售诊所两次商业模式创新新的驱动力不同

第一次商业模式创新是顾客驱动的，第二次商业模式创新是零售企业、医院、私人零售诊所运营商共同驱动的，出现了多种组合形式。美国零售诊所商业模式的创新先是业态创新，即零售商店铺内出现了诊所，然后在信息技术（电子病历、远程医疗模式）的推动下，体现为技术创新，最终商业模式的各个要素都发生了相应的改变，体现为商业模式的创新。

（二）美国零售诊所商业模式创新的实质是合作网络创新

从2000年至今，零售诊所经历了从早期的创业者发起的企业，到零售商拥有的诊所，医院拥有的诊所，或者这些类型的组合过程，这是零售诊所逐渐构建合作网络的过程。与医院合作的零售诊所成为当前主要的商业模式，这种模式反映出利益相关者管理的原则，即将竞争者变为合作者，这会极大地促进零售业竞争力的提升，这种趋势将会持续下去。目前，商业世界正在经历着从冲突和竞争向合作和共同进化转变，合作网络的创新将会极大地促进零售业竞争力的提升。因此，如何构建合作网络关系是商业模式创新的关键，而这也是零售企业创新的机会和来源。

（三）美国零售诊所商业模式创新的关键资源和关键过程发生了重要的变化

2008年前后，零售诊所从运营独立的业务，变成医院医疗服务的一个分支，形成了一个更加完整的产业链。零售诊所是该产业链较低端的环节，与整个医院一起，提供连续、完整的服务。质量原则、标准协议和电子医疗记录系统对零售诊所发展至关重要，它们是零售诊所商业模式创新的技术促进器。今后，零售诊所将会更多投资于这些设施，远程医疗商业模式将会更加可行和普及，这在某种程度上符合Barras的逆向产品周期理论，即信息技术是服务创新的巨大推动力。

跨国零售商的一个主要特点就是不断进行商业模式创新，总是以较低的价格推出新的产品或服务，从而获得持续的竞争优势。与它们相比，我国零售商缺乏竞争力，一个主要原因就是缺乏商业模式创新。我国零售商应该密切关注国际零售企业的动态，重视商业模式创新，提高风险承担度，尽快制定发展零售诊所的战略。

零售业的商业模式范文第2篇

关键词：传统零售业 电子商务 发展历程

引言

随着信息化浪潮席卷全球，网络购物已经成为人们的一种消费模式。以美国为例，2001年至2007年，电子商务占美国消费市场总额从8%大幅上升至35%，显示美国的消费模式正从传统型消费逐渐向电子商务型消费转变。中国电子商务经过近十年的纵深发展，同样给传统零售业的运行和管理模式带来巨大冲击。2011年中国电子商务市场交易规模达7万亿元，较2010年同比增长46.4%。网络购物交易规模超7700亿元，同比增长67.8%，占社会消费品零售总额的比重为4.3%。中华人民共和国工业和信息化部的《电子认证服务业“十二五”发展规划》预计，到2015年电子商务交易额将翻两番，突破18万亿元；网络零售交易额突破3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9%。面对逐年下降的市场份额，一部分传统零售企业已经开始试水电子商务，实施“线上线下同步发展”战略。但很多传统零售企业仍未就如何确保在竞争激烈的电商市场占有一席之地制定明确的经营战略。

一、中国零售业的发展历程

零售业从产生到现在先后经过了8次革命：百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、自动售货机、步行商业街、多媒体售货包括邮购、网上商店等。中国在20世纪90年代形成了综合性的零售革命。从90年代初期日用型传统百货向时尚型现代百货转型，到90年代后期超市卖场的引进。总体而言，中国零售业近年的发展趋势概括为以下几点：

（一）连锁经营

大型连锁超市已经占领我国日用消费品零售市场的40％，并呈现集中度高、局部市场饱和的趋势。大型百货连锁店通过树立自己的品牌形象，不断提升产品层次，力图占领高端消费市场。

（二）百货业的区位转移

随着百货业竞争日趋激烈和人们消费观念的变化，一线城市的百货业已经日渐规模，各大企业把目标转向占中国城镇消费总额超过60%的三四线城市。

（三）购物中心化

随着百货业规模的扩张，购物中心的兴起，百货店也趋向购物中心化，即订货+超市+配套服务项目(餐饮、娱乐等)模式，通过完善的功能实现顾客的“一站式”购物。

（四）差异化经营

由于购物中心普遍品牌同质化、经营模式相对固化，差异化经营成为零售业不断改革的动力。购物中心为顺应不断细化的消费者市场，引入差异化经营，以巩固消费群体的分类消费意识，增强自身的区域优势。

（五）电子商务崛起

作为新业态的电子商务具有开放性、全球性、低成本、高效率等特点，为零售企业创造了更多的贸易机会，成为零售业新的增长点。电子商务近几年的迅猛发展使零售业市场有效弱化全球金融危机造成的影响。

二、电子商务的定义和运作模式

1977年11月，国际商会在世界电子商务会议上，将电子商务定义为：电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。欧洲议会组织在《电子商务欧洲》中对电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式的商务活动。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公关产品获得。

电子商务是通过信息手段，建立起一种全新的商务运作模式。现阶段电子商务可以分为三方面：网上信息服务、网上交易和网络支付。主要模式分为企业与个人的交易（B2C模式），企业之间的交易（B2B模式）和个人之间的交易（C2C模式）三种。电子商务利用网络的开放性和交互性改变了企业诸多行为方式，正在对传统零售业产生巨大的冲击和影响。

三、传统零售业进军电子商务存在的问题

（一）自营产品缺乏、利润较低

中国传统零售业在过去的二十多年采取了联营扣点的经营模式，自营产品数量仅占销售产品总量的10%。随着各类产品成本不断上升，为了保证毛利率，商场不得不把成本转嫁给消费者，而价格低廉正是新兴电子商务的最大优势。如何提高自营产品比率、降低产品价格，是传统零售业必须解决的问题。

（二）传统供应链体系难以配合电子商务的发展

传统供应链体系是“推动式”的，顾客没有机会对供应商生产哪种产品进行选择。因此，这种供应链有三个明显的缺点：

1、缺乏灵活性。例如，某些商品销路很好，商店货源短缺，而供应商暂时无法供货，商店就只好到市场上寻找新供应商，货源无法灵活调配，既浪费了时间，也损失了利润。

2、运转周期长。供-产-销三方信息沟通不畅，导致产品供应周期拉长。

3、经营成本高。传统供应链中有多层的中间批发商，“层层加价”必然会提高商品的价格，商店的进货成本和消费者的支出都相应增加。因此如何有效的缩减中间环节、优化供应链，是传统零售业迈向电子商务模式的关键一步。

（三）物流配套不完善

传统零售企业是等客户上门消费，对商品配送能力的建设并不重视。反观电子商务企业，一些已经自建物流仓储配套系统，可以大幅缩减商品从采购到销售至客户的时间。这种门对门的销售方式令客户对电子商务抱有好感和较高的满意度。传统零售业要进入电子商务市场，必须克服增加物流配送所带来的成本压力。因此，是选择成立自有的物流公司还是与第三方物流公司合作，需要传统零售企业根据自身的发展战略合理规划。

（四）网络服务不成熟

传统零售业现阶段依旧主打实体店铺，力求提供舒适的一站式购物场所，不重视网站建设。在我国现有的大型百货网页上，供访问者浏览的信息只是购物中心内的实体店铺名称和位置，而所销售的商品以及线上销售都是空白；连锁超市网页上虽然有商品销售，但是商品描述过于笼统。网络配套服务的缺失，忽视了网上消费人群，而这部分人群恰恰是未来实体店铺的消费主力。因此，传统零售业在搭建电子商务平台时必须改善自身网络服务水平，将线上线下的消费者整合为一个有交集的消费群体。

（五）复合型电子商务人才匮乏

传统零售企业拥有的商务人才只需要了解现代商贸理论与实务，不需要精通现代信息技术。为了配合传统零售业电子商务战略，必须有一个强有力的执行团队，通过有效的管理工具，制定适合电子商务的组织架构。打造这个架构需要有对电子商务所涉及的经济、管理、法律、信息管理和信息系统、计算机应用等多方面都有所了解的跨领域复合型人才，否则人力资本的大幅上升会阻碍传统零售业进入电子商务市场。

四、传统零售业开展电子商务的优势

（一）交易模式创新

传统零售企业具有的区域品牌效应、较高产品质量和良好售后服务，是架设电子商务平台的基础。消费者在实体店内对商品进行体验，然后到网上直销店进行购买；抑或是先通过网店了解商品信息，再到实体店进行商品体验。消费者通过“线下线上相结合”的模式进行购物，能够保留体验商品的购买过程，既能获得网上支付的优惠，又能享受送货上门的便利。这一创新的交易模式，会使传统零售企业的销售业绩优于单纯电子商务企业的营销模式。

（二）资金充足

我国的传统零售企业一般为大型连锁集团，拥有雄厚的资金实力，进入电子商务市场之后对现有电商具备“后发优势”。这些企业因不需通过风险投资融资，所面对的金融风险较小。传统零售企业在电子商务平台上的巨资投入，可以吸引优秀电子商务人才、引进先进技术、加快在电子商务市场领域的发展。

（三）供货渠道有保证

传统零售企业拥有诸多供应商，其货源稳定，为开展电子商务提供了保障。其在各地拥有大量货物仓库，可以发挥区域优势，通过在各连锁门店之间调配货源，增加客户满意度和忠诚度。

五、传统零售业实施电子商务战略的对策

中国传统零售企业要构架电子商务平台，实现线上线下销售的双赢，建议从以下几方面着手。

（一）利用信息技术，提高产业链的信息化水平，构建全程电子商务平台

中国零售企业长期以来忽视了信息技术的应用和经营管理水平的提高，导致企业的竞争力低下。电子商务的快速发展促使了零售业的业态转型，使企业充分利用信息技术，提高经营管理水平，以增强企业的竞争力。只有企业和其上下游客户之间建立起网络化的无缝链接，形成良好的互动机制，全程电子商务平台才能实现。

（二）建立良好的客户关系，提高顾客满意度

传统零售企业的电子商务平台需要一批忠诚客户，实施客户关系管理是提高客户满意度的关键。客户关系管理在零售企业的全面应用，将会对零售企业的决策支持和智能分析提供重要的依据。它可以有效分析企业市场活动的回报，挖掘企业产品的市场卖点，确定企业的主打产品，进一步明确客户需求，并为他们提供更多更好的个性化服务，最大限度地提高他们对企业的忠诚度。

（三）强强联合，解决企业短板

传统零售企业电子商务平台的构建，需要各种第三方服务公司配套。若全部由自己完成，无论是整体化解决方案,还是IT系统、物流配送等细分端口,需要较长的时间。因此在传统企业进入电子商务时，可以选择专业性更高的外包服务，有效节约成本。而传统零售企业需要做的就是利用自己的特长,比如说品牌、产品等优势与互联网进行资源优化配置,达到强强联合的效果。

六、结论

传统零售业要改变市场份额被电子商务逐渐挤占的局面，就必须从细分市场入手，提高自营产品比率；发挥零售业的区域优势，增进与客户之间的交流；通过引入网络技术，加快自身交易模式的创新步伐，构建自己特有的电子商务零售平台，打造新型的贸易模式。

参考文献：

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[2]鑫磊.中国商业零售业态之争[J].商业价值,2012年第1期

[3]赵燕山.社区百货店提升竞争力的策略[J].经营管理,2011年2月

[4]陈月波.电子商务盈利模式分析[M].浙江大学出版社,2011年

[5]黄相如.网络热潮下，传统百货业如何转型[J].销售与市场,2011年第3期

零售业的商业模式范文第3篇

关键词：商业模式创新零售

当前，我国传统零售业正面临电子商务Ⅱ出咄逼人的攻势以及自身经营转型的巨大压力。对零售企业而言，如何根据业态发展规律，结合自身实际走出一条行之有效的创新之路，需要基于商业模式创新的内涵、路径和策略的冷静思索和切实行动。

零售商业模式创新的内涵

商业模式（Business Model）构建与创新是近年来企业战略管理理论与实践的热点问题。关于商业模式定义，理论界较有影响的观点主要有四类（李东等，2010）：一是逻辑说，即商业模式是企业进行价值创造的总体逻辑；二是故事说，即商业模式创新就是讲一个关于企业经营活动的新故事；三是机器说，即商业模式是一种把能量转化为任务执行的装置；四是关系说，即商业模式是跨企业边界的关系组合模板。每一个成功或失败的零售商业模式，都可从上述四个方面进行解读和剖析。除了这些共性特征外，笔者认为，零售商业模式创新的核心内涵是更有效率的服务创新，具体包含两层含义：

1、提升流通效率。零售是从生产到消费供应链的一个环节，其发展和创新不能局限于自身，而应该着眼于提高整个供应链的流通效率。事实上，零售业的演进过程就是流通效率更高的业态产生和发展的过程。无论是传统的“砖头加水泥”模式（bricks and mortar），还是当下炙手可热的“鼠标加水泥”（clicks and mortar）全渠道模式，零售企业围绕提高流通效率不断创新商业模式的同时，也提升了自身在供应链中的地位，甚至成为供应链的领导者和组织者。

2、聚焦服务创新。零售企业的两大核心问题是“卖什么？”和“怎么卖？”与此相应的商业模式创新可分为经营内容创新和经营方式创新，或者说商品创新和服务创新。当前，“制造”日益成为以用户为中心的服务行为的一环，用户已经取代产品成为了商业模式的关注重点，以IBM为代表的传统制造企业正在努力完成从制造到服务的转向。在这样的背景下，零售企业更应该回归商业本质，围绕服务创新构建和创新商业模式。

零售商业模式创新的基本路径

成功的商业模式需要对创新路径进行认真思索和战略布局。对零售企业来说，其创新“路线图”至少包含以下三个相互衔接和交融的步骤：

1、发现需求、创造价值。商业模式的价值逻辑学说认为，商业模式是兼顾顾客价值和企业价值的特殊机制。商业模式创新的实质就是价值的再创造和再分配。当前，零售企业的身份更多地由销售转向需求，在同质化竞争日趋激烈的今天，已经不仅仅是要发现和满足消费者表面的、物的层面需求，正如现代营销学的奠基人之一——莱维特所说：“顾客来买的不是5毫米直径的电钻，而是直径5毫米的孔”。零售企业要善于发掘“可视”需求背后的需求（Beyond the visible demand），这才是顾客的核心价值主张，离开了这一点，任何商业模式都无法成立。零售企业如果固守现有的引厂进店、联营扣点、通道收费模式，以期最大可能“剥夺”消费者剩余，“压榨”供应商利益，必将难以为继。另一方面，零售企业如何在创造消费者、供应商等利益相关方价值的同时获取自身利益，是构建和创新商业模式需要解决的核心问题。如果过分强调顾客价值创造，忽略企业的自身价值实现，长期不能获得合理利润，大量“烧钱”后最终也只能是。惨淡退出，导致“不创新是等死，创新是找死”的两难局面。

2、对接战略、统筹规划。对零售企业来说，发现有价值的市场需求还只是第一步，作为一个进入门槛相对较低的行业，市场聚焦和顾客定位在很多情况下是“公开的秘密”，没有哪家零售企业能够长期锁定顾客并为之提供不可替代的垄断性产品或服务。商业模式是企业战略的匹配因素而不是替代品。对企业来说，“该做什么”、“能做什么？”不是两个问题而是问题的两个方面。零售企业在制定战略的时候就需要考虑商业模式的配套，在进行商业模式创新的时候要考虑企业战略目标和意图，在战略目标的统领下，对各组成要素进行统筹规划，使商业模式创新成为战略实施的载体和依据。

3、整合资源、发掘能力。资源和能力是企业经营发展的基本要素，也是商业模式的运行基础。创新商业模式要破旧立新，企业在人财物各方面需要具备一定的资源和投入。除了有形的资源和能力，这里笔者还想强调的是勇于改变的意志和能力。从长远来看，“时过境迁”都会使任何一种曾经有效的商业模式失效，最终走向消亡。在一个既有的落后的商业模式下，企业无论进行怎么样的改良或改善，都会被那些实施了更先进更有效的商业模式的企业所淘汰，就像摩托罗拉、诺基亚被苹果、三星超越，柯达胶卷被数码技术淘汰一样。对零售企业来说，同样不应固守某一种商业模式，即使它曾经多么地有效。商业模式是连接企业核心能力和竞争优势的桥梁，合理的商业模式能够将企业核心能力转换为企业在市场竞争中的优势，同时通过商业模式的不断调整和持续创新进一步加快形成和壮大企业的核心能力。

零售商业模式创新的策略选择

商业模式创新不可能“一招鲜、吃遍天”，零售企业要根据其所处的时空条件，采取相应的创新策略。当前零售商业模式创新在策略选择上呈现出以下趋势：

1、从价值转移到价值创造。如前文所述，商业模式的核心要素是价值，具体包含价值转移和价值创造两个维度。传统的零售商业模式主要是从上游的生产商、经销商到消费者的价值转移，零售企业的价值创造功能主要体现在降本增效上。比如，通过集中采购降低采购成本，通过连锁经营、统一管理降低营运成本，通过建立物流中心、采用先进物流技术降低物流成本，等等。当前，随着零售企业的身份越来越由销售转向需求，零售商业模式的价值链更多地表现为从消费者到上游生产商和经销商的逆向价值创造。零售企业通过与消费者建立长期稳定的关系，详细掌握顾客信息，不断满足消费者在功能和心理上的个性化需求，持续提高消费者生活品质来创造价值，进而在销售、物流、采购等环节获得更多的主导权，更加深入、广泛地参与到供应链价值创造全过程。

零售业的商业模式范文第4篇

（一）国家政策扶持

近几年，国家一号文件和五年发展规划不断聚焦发展农业现代化，以深化农村土地制度改革，并推进农业标准化和信息化，促进农产品流通。

政府还特别注重农业产品冷链物流建设，颁布了《农产品冷链物流发展规划》。在中央一号文件及规划的影响下，各部委也争相出台政策鼓励农产品电子商务。如农业部和商务部都出台了相关文件以进一步推进农产品电子商务。

（二）消费者的需要

随着人们收入水平的提高，消费者对农产品的需求也发生了变化，大家在满足日常的生活水平之外，对食品的质量、品种、口味、安全等方面的关注日益提高，希望能购买到其他地另外，由于近年来我国频曝食品安全问题，从苏丹红鸡蛋、三鹿毒奶粉到地沟油、瘦肉精，种种行业黑幕不断挑战食品安全底线，使公众对食品安全产生信任危机。在此种情境下，消费者对食品安全的意识越来越高，越来越重视食品的产地、来源等信息。农产品电商多以产地直销为主，缩短了中间环节，产品信息更加透明化，可在一定程度上满足消费者需求。

二、国内农产品电商发展的总体情况

根据统计数据，2014 年我国涉农类电商企业达到3.1 万家，其中涉农交易类电商有4000 家，这么多企业加入的原因主要在于三个方面：一是消费者对于农产品的消费属于高频次的行为，城市内实体渠道的购买不能完全他们希望消费生态、无污染、绿色、环保可靠的产品，因此从市场环境来看存在着大量的机会；二是由于国家政策的支持，冷链物流的建设进度在增加，三是企业对O2O 模式的探索部分解决了农产品在运输速度、途中损耗中存在的诸多问题，降低了电商运营成本。

根据统计数据，目前众多农产品电商企业中仅仅只有1%能够盈利，7%有巨额亏损，88%略亏，4%持平。在众多企业中阿里系和京东系两大巨头占据着主要的市场份额， 阿里系旗下包括天猫、聚划算、1688 等平台，2013 年农产品销售额284 亿元，2014 年达到483 亿元，同比增长70%。另外一家巨头京东平台2013 年农产品销售额超过100 亿元。另外还有规模较大的垂直型电商和其他小型电商，如顺丰优选、本来生活网、天天果园等。由于消费者对农产品零售电商相对熟悉，而这个领域获得创业基金支持的企业最多，所以本文主要对农产业零售电商的商业模式进行探讨。

三、对国内农产品零售电商的商业模式的思考

为什么国内大量农产品零售电商会亏损呢？我们认为前期大部分亏损的一个很重要的原因是同质化问题非常严重，不少垂直型平台只做生鲜，没有在商业模式中没有突出自己的特色，因此企业采用特色优势战略十分重要。

在特色优势战略中企业首先要解决品类的选择的问题。目前在电商平台销售的农产品基本上可以分为粮油产品、休闲食品及生鲜农产品三大类。从两大巨头的情况来看，阿里系平台主要是特色农产品和生鲜，根据2014年的数据其销售的最多是坚果类产品，其次是茶叶、生鲜排在第三。从类目增长速度来看鲜花排第一，其次是肉类，第三和第四分别是粮油和茶叶。从京东以生鲜为主，但也布局特色农产品，两大巨头皆采用的全品类战略，即充分利用自己的平台的品牌优势、流量优势和物流优势做大规模，获取更多订单以降低物流成本。

阿里系：

战略：全品类战略（特色农产品和生鲜农产品）。

平台和物流特色：特色农产品通过“淘宝特色中国”销售，形成政府、运营服务商和平台的运营模式；生鲜农产品依赖菜鸟物流全程冷链平台的大数据远程调控，采用“二段式配送”。

品类选择：品类最多的是坚果零食，其次是茶叶、肉类蔬果以及传统滋补产品。

天猫在品类选择时坚持产品“标准化程度高”的原则，并尽量获取更多订单以降低物流成本。

京东：

战略：全品类战略（生鲜为主）。

平台和物流特色：“省级特色馆”已基本建立完毕；自建仓储物流。

品类选择：以生鲜为主。

从垂直型平台看，他们的策略是较为单一的品类选择（生鲜和粮油产品），他们主要通过提高单客价以获利。专家们从驱动因素来划分把农产品零售电商可以分成四大类：

供应链驱动型：主要代表企业为顺丰优选，品类是生鲜。特点是运营依靠顺丰集团的物流与配送优势，采用一站式配送。上游的货源越是标准化、品类越丰富，下游的配送优势越明显。其优势在物流方面。

营销驱动型：主要代表企业为本来生活网，品类为生鲜。特点是善于讲故事、容易制造传播热点，商业模式的核心是是以营销带动流量和销量。

产品驱动型：主要代表企业为沱沱工社，品类为生鲜、粮油。特点是定位于高档社区白领群体，自建有机农场以保持高品质。在全国大力发展联合农场，商业模式的核心是严格控制品质以保持忠实的消费者。物流方面会在社区附近设立配送站点，以进一步降低配送成本。

渠道驱动型：主要代表企业为天天果园，品类为水果。特点是品类集中于单一水果品类，拓展线下实体店、天猫、1号店、微信、电视购物、广播电台等各类销售渠道。目前由于线下实体店成本过高，大量关店。

三、结论

总结国内农产品零售电商的商业模式，我们发现综合性平台利用其的品牌、流量和物流优势，采用全品类战略。其商业模式较为占优。而垂直型平台采用是较为单一的品类选择（生鲜和粮油产品）策略，突出自身特色优势极为重要。另外对于垂直型平台来说如何扩大规模降低成本以和综合性平台抗衡也是他们亟待解决的问题。

参考文献：

[1]李博.生鲜电商行业发展研究[C].2015.

零售业的商业模式范文第5篇

关键词：零售商业模式 演进机理 苏宁云商

我国零售商业模式内涵与结构

本文通过典型案例研究的方法，围绕商业模式的文献回顾，提出研究商业模式的理论框架。张艳（2013）通过对中国零售业纵向历史演进和零售业态横向发展的对比，提出零售商业模式是在特定的市场环境下，零售企业以经营模式和盈利模式为核心要素，创造性开发了经营管理中的某一边际要素或多个边际要素，形成独具一格的竞争优势，产生明显的市场辨识度和影响力，并获得持续稳定的价值回报，认为商业模式核心要素由“自营和套利”、“联营和销售分成”以及“租赁和租金”构成，核心要素的任一组或三组的组合都可以称为基本层的零售商业模式，即任何零售企业的开端均来自基本层的商业模式。基本层的商业模式可以无条件被模仿；边际要素则由超出一般零售企业经营的商品、价格、服务、技术应用、商誉、企业文化等有形要素和无形要素构成，核心要素加上一个或若干个边际要素则形成高级零售商业模式（见图1）。高级层次的零售商业模式难以在短时间内被模仿，因此是零售企业追求的方向。

通过对零售商业模式的核心要素与边际要素的分析，本文提出如下研究框架（如表1所示），拟对苏宁云商不同阶段的商业模式进行纵向研究与分析。

苏宁商业模式纵向演进研究

（一）第一阶段（1990-1999年）：苏宁空调

1990年苏宁家电成立，专营空调。经过三年努力，拥有300多人的空调安装队伍和4000多家批发客户，形成覆盖中国大部分地区的分销网络，1996年批发零售销售额达到15亿元，初具规模。商业模式构成如表2所示。

商品。经营单一品类单一品牌春兰空调。1993年扩为多种品牌空调，依然是单一品类。价格。采取低价策略与南京市国有商场竞争。通过淡季打款给供应商，承担经营风险获得更低进价在旺季销售。销售规模的扩大，使得供应商愿意减少自己的利润配合苏宁给消费者降价，补贴消费者。服务。拥有300人专业安装队伍，上门服务、免费安装、即买即装即用，而当时的国有商场并不能提供上述服务。渠道控制。与厂商建立高级合作关系，达成资本融合的战略联盟，实现双方资源的集约和有效降低成本。开设覆盖全国范围的批发门市约4000家。

苏宁空调阶段成功关键词：商品（空调）、价格（低价）、服务（免费送货与安装）。这一阶段，苏宁空调的经营方式和盈利方式为自营套利。竞争对手是区域内的南京国有商场。国有商场的空调经营方式没有创新，不能提供快速上门安装服务。

（二）第二阶段（1999-2009年）：苏宁电器

1999年12月，苏宁砍掉年销售额达几十亿的批发业务，在南京新街口开办当时中国单店营业面积最大的综合电器店，并全面导入连锁概念，从单品空调的批发零售转型为综合家电连锁大卖场，在全国范围内推进全资、合资和特许经营三种连锁经营业态，建立集终端零售、物流配送和售后服务为一体的电器连锁服务体系。商业模式构成如表3所示。

商品。砍掉空调批发业务，转向开设综合电器连锁店。价格。大规模连锁店形成低成本采购的议价优势，在更多品类中形成双边市场，获得更大的价格优势来补贴消费者。服务。以顾客为中心拓展新服务范围。如：分期付款、消费信贷、与交通银行开通联名信用卡、与银联开辟自动缴费终端、与中国移动开通业务体验厅等各种举措。渠道控制。从一线市场到四线市场建立覆盖全国的实体连锁店，开店1700多家，开店速度更快、效率更高。2001年平均40天开一家店，2002年20天开一家店，2003年7天开一家店，2004年5天开一家店，2005年2.2天开一家店，开店的最高记录是1天开店83家（含重新开店）。与此同时，苏宁开始启动国际化进程，2009年6月收购日本LAOX公司27.76%股权，成为LAOX公司最大股东；2009年12月收购香港镭射电器。信息技术。确定信息技术系统是企业的核心竞争力的战略。把大量的资金和精力投入到后台建设信息系统的升级。2000年苏宁国产ERP上线；2006年与IBM、SAP合作，投入8000万，历时9个月，实现了全新的SAP/ERP系统的上线， 2010年仅买纸这一项，每年节约1个亿。物流建设。坚持自主发展物流，进行人才培养和物流基地的建设。

苏宁电器阶段成功关键词：商品（电器专营）、价格（低价）、服务（支付方式创新）、信息技术的应用、渠道控制方面的全国连锁和国际化战略，物流基础建设和人才培养。经营方式和盈利方式以自营套利为主，联合经营为辅。

（三）第三阶段（2009年-） ：苏宁云商

2009年苏宁易购线上业务启动，2012年苏宁提出“去电器化”，提出“店商+电商+服务零售商”的云商模式，商业模式结构如表4所示。

商品。实施“去电器化”全品类经营战略，商品经营范围延伸至百货、图书、母婴、虚拟产品等。目前苏宁线上线下拥有1.5亿会员，1700多家实体店，双线平台整体SKU数量已经超过400万。苏宁与瑞典著名快时尚品牌Lindex合作，成为Lindex在中国大陆地区的总。计划到2015年引进10万商家，自营+第三方商户商品总数将超过1000万（SKU），满足一站式消费需求。消费者既可以通过苏宁PC端、移动端、智能电视端等实现自由便捷的购物，还可以去苏宁门店进行体验、服务，O2O融合零售，推进门店互联网化。

价格。继续保持低价的竞争优势，线上线下价格统一。

服务。为消费者提供全面、快速、专业的服务。通过大数据、云计算预测消费者的消费行为，店面采用热度分析系统、客流计数系统、摘机系统，记录客流店内分布、客流总数、消费者体验产品次数等数据，更准确的分析消费者购物行为，制定精准销售策略，挖掘每个消费者的个性需求，构建完整的网络经营理念。率先引进“电子价签”，优化价格管理；门店覆盖WIFI，为消费者体验店内电视、电脑、手机等智能终端提供网络硬件条件。未来苏宁将在全国推进建设200家3C服务中心和1000家终端服务点，双方共享服务资源，为消费者提供新机上门、软件上门服务以及延保和远程服务等，同时双方也会在苏宁门店共建服务中心，为消费者营造最优的服务体验。苏宁易购的支付工具易付宝除了线上的支付功能之外，还将会被用作线下支付。用户进入苏宁线下店之后，通过电子手段自由选择商品，购物车信息会直接到前台结算，此时用户可以选择现金支付，也可以选择易付宝支付。支付成功之后，苏宁的自动化设备会完成自动拣选和包装。

信息技术。2009年年底，苏宁易购正式上线；2013年苏宁云台启动，不仅永久免除年费、技术服务费和日用、百货、服装、鞋帽、图书等重点招商品类的佣金，还将免费为商户提供基本类目规划、基础店铺装修、基础流量导入、基础数据分析、服务器和带宽支持、即时通讯、信誉担保、品牌背书、易付宝第三方支付、网银支付、快捷支付等支付工具以及手机支付、门店支付、货到付款等支付方式。

渠道控制。全渠道拓展，包括实体店、苏宁易购网店、电视购物、定制等渠道、门店互联网化、O2O模式等，实现全渠道无缝衔接。

物流配送。2010年启动“物流云”规划，全国已建成16个大型物流基地、12个全国配送中心、58个区域配送中心、200个城市配送中心、5000个物流配送点，形成主销城市半日送达的高效物流网络。针对电子商务销售单独规划的自动化仓库也在南京及广州落成投入运营。获得北京、上海、天津、南京、苏州、无锡、武汉、呼和浩特等22个省市地区的物流快递牌照，快递队伍近6000人规模。

企业文化。所有的转型最后都要固化成团队的文化。因为只有文化上的转型才是真正意义上的精神传承，成为融入到员工血液里的基因，成为自发的、自觉的内在驱动力。企业处于不同的时代，会形成时代文化的印记；企业运用不同的技术工具，会形成不同思维文化的定势。

结论与启示

从苏宁的空调连锁经营、电器连锁经营至苏宁云商“店商+电商+零售服务商”商业模式的形成，历时23年。随着我国经济社会的迅猛发展，新技术特别是信息技术在全社会的广泛应用，苏宁的零售商业模式也完成了从基本模式到高级模式的演进。零售商业模式的升级从现象上看，是零售商业企业独立完成的，但从本质上看，体现了社会整体的进步及行业间的互相作用。

在苏宁商业模式的不同发展阶段，人力、资本和技术发挥不同的推动作用。第一阶段，人力发挥了主要作用；第二阶段，资本和信息技术发挥主要作用；第三段，信息技术发挥主要作用。

在苏宁商业模式的不同发展阶段，套利、租金和销售分成的基本盈利模式并未随着商业模式的演进而出现本质变化。套利、租金和销售分成是零售业利润源，也是零售商业模式的核心构成。

从传统的大众化营销向一对一营销转变，从关心成本向关心核心顾客价值转变，从提供标准化服务向定制化服务转变。

零售商业模式从基本型到高级型的演进并没有鲜明的边界或拐点。零售商业模式向更高层次的演进，并不意味着企业市场风险的降低。零售商业模式的市场风险与该行业的垄断竞争的市场结构相关。

双边市场的形成并不局限于大规模销售平台，即一方面拥有大规模消费者，另一方面拥有大规模供应商，单一品类商品也能实现双边市场效应。规模经济与双边市场的形成是相互作用的结果，两者缺一不可，由此带来的消费者剩余最大化，是零售企业开展价格战的前提。

未来互联网零售业的商业模式，盈利模式将以基本零售商业模式为核心，形成产品定制、包销服务、物流供应链服务、商品和消费者数据化服务、品牌和促销的社会化推广服务，以及资金增值管理服务的一系列多维度高附加值的商业服务。

参考文献：

零售业的商业模式范文第6篇

[关键词] 网上零售 网络营销 品牌 整合战略

一、传统零售业的现状

传统零售业的发展经历了近百年的时间，业态也非常丰富，有专业商店、百货店、超级市场、方便店、仓储店等等。每一种业态的出现都有其必然性，同时也对原有的业态带来了一定的冲击。传统的零售业目前普遍存在的问题是，竞争激烈，零售店面过度膨胀，零售业利润下滑。消费者人口特征和消费行为的变化也给传统零售业带来了冲击。具体表现在：人们的时间观念的增强及社会老龄化的趋势，使得很多人不愿意采用传统的购物方式买东西；消费者的购买行为受品牌的影响在降低，更加注重产品的质量和价格，消费行为趋向于理性化。由于这些因素的存在，传统零售业今天面临着巨大的挑战。

二、网上零售业的现状

截止到2001年底，中国网上零售的网站数量1100多家。虽然目前中国绝大多数网上商店已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是在线定购、离线支付，还不是真正意义上的电子商务；并且，网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低；有少数网站定单的确认要在工作日才能进行，在中国实现24/7（每天24小时，每星期七天）的网上零售商的数量极少；网上商品的价格并没有很强的竞争力，大多数产品加上运费后和传统的价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格还高于传统市场价格；不重视人工服务，无法满足网上消费者的需求。

目前网上销售的主要商品是书籍、电子和计算机设备、通讯产品、音乐光盘和DVD影碟、家电产品、鲜花、游戏、软件等，而满足日常生活所需的日用品、食品和服装等的交易量还非常小。但是，不同类别网民在未来计划购买的商品种类有所不同。潜在的网上交易者在未来主要会尝试购买书籍、软件、音乐光盘等价值较低的产品，而积极参与者会同时购买更多的计算机硬件产品、通讯产品和家电产品等3c产品，显示3c产品在未来也有非常大的发展潜力。

三、网上零售的优势、劣势分析

1.网上零售现存的一些优势。

(1)选址变得不再重要。部分教材中都引用过一句话：零售业三个重要的要素就是“选址、选址和选址”。在商业街零售业中，最好的店址非常昂贵，店面选址的成本也非常高。而网上零售则避开实体选址，不再受其牵制，网上零售商可以在任何地方开展经营活动，不受实体选址的影响。

(2)规模大小不再重要。小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。

(3)消费群体收入高。网上购物者的个人背景也是一大优势，通常有较高层次的教育背景、良好的职业状况以及较高水平的可支配收入，这些特质往往具有很大的吸引力。

(4)节约人员成本和选址成本。网上零售可以节约面对面营销所需的人员成本和建立实体店面的成本。但是，由于网上零售商同样也需要与消费者建立联系，因此，建立和维护客户关系的成本以及包装费、运输费的存在使得网上零售节约下来的成本并没有预想的那么多。

(5)整合客户关系管理和微观营销系统。网上零售可以方便地整合客户关系管理和微观营销系统―――将消费者看成是每一个个体来识别和对待。更为方便的商品信息供应，将为交叉销售和向上销售提供更好的机会。于是，很多跟随者进入网上零售行业，他们坚持一个信条：“如果我们不做，我们的竞争对手就会去做。”

2.网上零售存在一定的劣势。这些也使得零售商从事网上零售的速度有所放缓。零售商可能缺乏专业技术知识，也可能缺乏充足的投资或者完成订单的能力。以投资为例，零售商必须进行前期投资，仅准备成本这一项就需要53000美元～1400000美元。投资额的不同与规模直接相关，小型网站的准备成本和大型业务项目的准备成本差别很大，而准备成本仅仅属于初始投资。此外，法律问题也是网上零售的一大劣势。如果购买者和供货商不在一个国家，那两国的法律和税收问题就可能存在冲突。

网络营销相对较弱的影响力是网上零售的又一劣势。相对于面对面营销，网络营销缺少相应刺激，对消费者而言，在一台计算机前说“不”更加容易。当零售商试图通过“氛围”――触觉、感觉、嗅觉来刺激消费时，网络营销往往会遇到麻烦。而且，顾客还很容易在网上进行价格比对，这也给网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时一直期待持续低价的心理。最后，售后服务的开展也比较困难，尤其是面对海外消费者时，这个问题就会变得更加棘手。

四、网上零售与传统商业模式的整合战略

网上零售可以被看作是传统零售商的另一种选择或附加渠道，同样能带来与开设新的实体零售店所得到的相同的价值，能够扩展业务，扩大地理涵盖区域，并且提高消费者的便利程度。当前，互联网覆盖全球，提高了国际化贸易的机会，这也使网上零售优势得到进一步发挥，但进行国际化贸易必须正确处理多种不同语言、货币甚至文化带来的问题，并且需要解决远程退货的物流问题。在选择整合途径的过程中，需要借鉴传统零售商的经验教训，理解公司的优势和劣势，在有效的整合战略基础上进行网上零售活动。

网上零售拥有多种战略选择，受众多因素影响，包括市场分类、对在线和离线零售的预期、技术知识、外包经验、公司流程再造和项目发展，还有远景、期望和在快速变化和可能不熟悉的商业环境中经营的能力，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。

传统零售商首先需要确定商品和服务在何种程度上支持他们从事网上零售业以及这项业务电子商务化的程度。必须考虑商品特性，从人的感官、消费者的类型和消费者对所购商品的熟悉程度来考虑问题。零售商对网上零售的商品或者服务的潜力进行评价，然后对其定位进行决策，并制订出实施方案。网上零售迅速发展，为了增加网上购物响应度，可以选择以下十个战略，范围从“没有网上零售”到“只有网上零售”。

1.没有网上零售：这是被动的选择，以城镇和购物中心为基础，依靠经验和社会关系，纯粹进行实体经营。而现在的消费者希望每一家零售商都拥有网站的电子邮件地址。

2.只有信息：知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看做是一个交流渠道，并不进行网络交易。

3.出口：当网上购物者基础扩大时，这项策略可以用来保护商业街实体零售业务。

4.合并到现存业务中：这项策略使用订购和采集系统，目的是保护现有的实体商店。通过系统吸引消费者到实体商店购物，刺激消费者进行冲动消费。

5.增加渠道：各零售商将网上零售作为争取更多目标顾客的一种途径。网上购物中心是此类零售商的代表，将节省下来的准备成本用于网上零售的经营。

6.分业：分业是维持网上零售的竞争性优势，同时又不疏远实体零售中可能支付更商价格的老客户的策略。金融服务业普遍采用建立独立品牌进行直接经营的模式。

7.采用所有的终端：通过国家银行采用多渠道系统，为消费者打开各个可能的渠道，如商业街分店、邮电、ATM、电话、互动电视和互联网。

8.混业系统：此策略十分看重品牌的作用，认为强大的品牌是网上零售成功的关键。比如一些品牌的旗舰商店能充分显示出品牌的力量。

9.完美的组合：这是一个高投资的策略，在保持传统经营模式的同时进行网上零售，将竞争者远远甩在身后。

10.只有网上零售：很少有零售商有足够勇气关闭所以的实体商店而只利用互联网经营。通过网上零售迅速发展的商家很多，亚马逊就是最成功的案例。然而亚马逊也看到实体商店的价值，这点可以从它和Toys R Us（toysrus.co.uk）的合资中得到证实。

五、小结

公司的战略不是一成不变的，要根据环境的变化不断进行修缮。从营业额、利润、消费者所得、满意度或是其他重要尺度进行衡量，公司可以制订出动态的战略，更好地发挥出公司的竞争优势。公司引入网上零售渠道，进而会发现这个新的经营方式胜过公司的传统零售模式。

参考文献：

[1]程华:合作联盟――零售业电子商务的战略选择.商业经济与管理，2001（1）

[2]刘宁:零售业态分化与我国零售业态发展的战略调整.南京经济学院学报，2003（3）

零售业的商业模式范文第7篇

现阶段，在西方零售企业中电子商务的利用主要包含如下一二种内容，它们的逻辑瓜葛如图所示： 七四0)this.width=七四0" border=undefined>

在这些企业开发电子商务利用时，1般采用两种模式，即Buy模式以及Rent模式，这两种模式的具体区分如表一所示：

Buy模式

Rent模式

日常工作流程电子化

Y

Y

信息传递无纸化

Y

Y

办公自动化（OA）

Y

Y

Call Center

Y

N

数据仓库分析系统

Y

Y

客户瓜葛管理系统

Y

Y

企业决策系统

Y

Y

树立企业网站

Y

N

网上销售

Y

N

网上采购

Y

N

供应链系统(Supply Chain system)

Y

N

电子配送系统

Y

N

表 一

下面图一以及图二形象描写了电子商务各种利用在零售企业中的作用，和Buy以及Rent两种模式在企业中利用的不同的地方。

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不同模式电子商务利用的优缺陷分析

Buy模式的优缺陷分析

Buy 模式：投入较大，多呈现在大范围以及超大范围，业务相对于不乱的企业。Buy方式：将会有较大的投入，如树立自己的团队，建设自己的机房，赡养1批IT工程师来做日常保护等.

优点：

一、 有自己企业员工负责，响应速度比较快，2次开发相对于较容易。同时员工对于自己企业的业务流程比较熟识，容易从本公司的长远发展斟酌需求，所以更有可能开发出合适企业实际需要的利用系统。

二、 员工有较好的机会熟识相干系统，容易树立1个水平较高的，既懂技术，又懂业务的IT队伍。较好的人材贮备将对于公司未来的信息化的发展以及长远战略的制订将有很大的益处。

三、 安全性相对于较高。因为数据都保留在企业内部，因而敏感数据外泄的机会较少。

四、 有公司的形象树立亦有益处。

缺陷：

一、 早期需要较大的投资，树立高标准的机房，购买相干的硬件（如服务器，租用电信路线，树立备份系统，招聘相干工程师等）

二、 如何维持系统的不乱，如何维持工程师的不乱，在现今社会，ERP等电子系统施行失败的1个首要缘由就是熟识该系统的工程师的跳槽率无比高，往往致使系统不能定期完成或者系统保护难题。

三、 当企业主营业务规模或者经营模式有较大的扭转时，沉淀本钱较大，有时会影响决策。

Rent模式的优缺陷分析

Rent 模式：投入较小，较为灵便，多呈现在较小范围，业务相对于灵便的企业。

优点：

一、 早期投资较小，施行时间较短，承当的投资压力较小。

二、 有专业的公司保护系统，减少了员工大量的培训本钱，同时专业公司将不断紧跟最新技术的潮流，所以企业可以较快享遭到信息技术不断发展带来的成果。

三、 当企业经营业务相对于灵便，更改系统带来的本钱较低，这对于企业适应市场供求情况来扭转经营模式以及经营规模带来了较小的沉淀本钱。

四、 加强销售：加速销售是占领市场份额的基础。在维持顾客将患上到他们但愿的服务水平的同时，把电子执行业务外包可以以最小的本钱迅速地应用它们的场地。

五、 可丈量性：如果电子商务是胜利的，快速处理大容量的能力是尤为首要的。通过外包，电子商务就可以插入到第3方的基础设施中，这些设施足以处理增添的流动。

六、 中心业务：业务外包最常引用的理由是业务需求的能力在电子商务的核心以外，而且将影响公司的中心业务。通过外包症结的物流、信息技术处理以及售后服务，将电子商务就能集中于他们的核心业务。

七、 降低本钱：通过“同享租用”模型，不同的电子商务可以同享分发以及售后服务。这样可使本钱最小化，而且可使你的业务很容易地适应业务增长以及其他变化的需求。

八、 集中于顾客：外包可以使电子商务更多地集中于顾客，为顾客提供更多的、全面的满意。此外，通过外包电子商务将患上到解放，而专注于发展客户瓜葛。

九、 应用效力：电子商务交易有潜力成为1个极为有效地展开业务的法子。1个例子就是数据搜集以及应用。第3方供应商的优点是获取以及处理成不计其数宗交易的细节。数据的绝对于数量对于于改良销售以及售后服务是无比有用的。由第3方发生的讲演将会比源于内部的讲演更有价值。

缺陷：

一、 数据不是存储在自己企业内部，因而将面临数据安全性的风险。

二、 企业没有树立1队自己的信息化队伍，在响应及时性，精力投入程度，针对于本企业业务流程改善系统的能力较弱，本钱较高。2次开发面临必定的难题。

三、 难以培育既懂技术，又懂业务的综合性人材，在企业进

行长时间战略制定时存在弱点。

四、 了解外包服务商的真实实力存在必定的难度，若选择了其实不适合的外包服务商，不但会严重影响自己公司的效力，而且会对于自己的顾客群带来很大的困扰。

二、 电子商务利用的两种模式的选择理论分析

上脸部分分别分析了电子商务利用的两种模式的优缺陷，那末具体1点，每一个企业在抉择利用电子商务时，应当如何选择，才能到达理想的目标以及效果了？

在此，我认为主要存在如下一0个因素，这些因素将抉择具体每一个企业应当选择哪种电子商务模式。

高

中

低

系数(/一00)

是不是核心业务

五

三

一

三0

企业范围

五

三

一

一五

网点数目

五

三

一

五

主要业务类型

五

三

一

五

所处区域

五

三

一

五

网点散置程度

五

三

一

一0

本钱压力状态

五

三

一

一0

信息团队建设

五

三

一

五

远期发展计划

五

三

一

一五

政策因素

五

五

五

一00

下面对于以上各项内容进行具体说明：

一. 核心业务

任何1个企业，不管是资源型企业、商业企业，仍是金融、制造和社会中介机构，都必需有它独特的主营业务，即核心业务，而核心业务的运作进程就是企业的主导流程。许多胜利的企业在弄企业信息化时，老是牢牢缭绕着企业的核心业务以及主导流程来展开的。零售帝国沃尔玛的核心业务是商品零售，而要保证其遍及全世界的连锁店能够正常经营，货物配送就成为了它的主导流程，因此，沃尔玛不惜花费巨资来“E化”它的核心业务以及主导流程。

核心业务是1个企业赖以生存的基础以及延续发展的根本动力，也是企业竞争优势的核心所在，从这个角度上来讲，核心业务显然不应当采取外包的情势，而应采用Buy模式，而且要舍患上花重原本培育它，方能为企业长时间更好地发展奠定基础.

二. 企业范围

在零售行业，范围是1个拥有抉择意义的竞争因素。国内外诸多零售企业纷纭走马圈地，扩展领地，都是在努力树立范围优势。由于只有拥有范围优势，才能更好地降低单位本钱，获取更多地以及供应商谈判的筹马，树立更好的企业形象以及市场地位。但跟着范围的不断扩展，机构必然愈来愈多，组织架构愈来愈繁杂，信息传输依托传统的法子必然愈来愈难题。所以当企业范围不断扩展时，信息电子化是1个必然的选择。范围小的企业，实现电子化较合适的模式是外包，由于他们范围较小时，他们的重要任务是扩展范围，树立范围优势，不可能同时化至关精力去关注电子化的利用。所以在这个阶段，采取外包方式，不但可以取得较高效的信子化利用以及较专业的系统保护，而且可以集中全体精力去投入最核心的业务中去。当企业发展到至关范围后，企业的注意力会从抢占市场份额转变到苦练内功，寻求企业延续久长的目标上来，在此阶段，Buy模式将是适合的选择。如果以前没有信息化的基础，可通过招聘相干人材加入公司，自建信息化系统；如以前有外包方式，则需要1段时间过渡，逐步将系统转移到公司，如有可能，直接聘请原外包公司的熟识该系统的员工加入公司将是1条捷径。

三. 网点数目

在西方发达国家的零售企业中，特别在本身网点众多的大型零售企业中，各网点之间已经树立了1个庞大的联网系统。各网点的收定货资料，销售资料当天内，乃至实时地传送到公司总部。公司总部在第1时间通晓各网点的经营状态，不但可以更利便地分析从而做出正确而及时的决策，如依据天气情况制订货品摆设，依据顾客喜好肯定促销方案等；同时还可以降低资金风险，降低资产风险，如及时传送监控系统的数据，可使保安部门及时监控到网点面临的突发事件。网点信息化还可以大大降低本钱，比如之前信息传送需打电话通知或者传真，信息化之后，信息都变为电子流，大量的损耗品将消失，将大大降低本钱，并提高了员工的工作效力。网点数目越多，电子化体现的优势越显明。因为1般零售企业的网点相隔较远，所以实现网点电子化的早期投资也不菲。大量的网络装备的投入将是企业面临的1个挑战。所以在网点数目不是良多的情况下，采取Rent模式将是1个较容易接受的方案。当网点范围扩展到必定数目后，Buy模式将是理想的选择。笔者认为，网点数目超过一00家，早期投入的网络装备以及服务器装备摊薄后，将不会对于网点投资造成显明的影响。

四. 主要业务类型

零售企业的主要业务类型也影响电子商务实现的时机以及方式。当企业的主要产品是日经常使用品为主，毛利率较低，保留请求高，质量价格敏感性高时，企业较合适树立网点联网系统，数据仓库系统，能更好地监控产品销售情况，了解顾客满意度，产品机能对于销量的影响等，从而可以制订较好的营销方案，对于产品的采购以及摆设都有很好的指点作用。当企业的主要产品是耐用品为主（如书、礼品等），毛利率较高，保留请求较低，质量价格敏感性不高时，企业较合适树立网上销售系统，可以大大节省仓储本钱，降低现金流风险。国内外已经有良多胜利的网上销售的例子，如铛铛网上书店，Amaza网上书店等。

五. 所处区域

零售企业所在地区也是如何树立以及发展电子商务必需斟酌的因素。在经济较发达的地区，电子商务人材贮备较好，这就为企业展开电子商务提高了必要的基础以及前提，在这些地区，有较成熟的电信基础设施，居民有较先进的消费理念以及较好的新技术、新概念的接受能力，同时有较多的电子商务方面的人材。人材是中国企业实现电子商务的1个瓶颈，中国现阶段大型企业实现ERP（企业资源规划 ）系统进程中，有八0%的企业都没有获得胜利，1个无比首要的缘由就是缺少相干的人材。现阶段中国电子商务的技术方面的人材愈来愈多，但既精晓电子商务技术，又精晓本行业业务运作的综合性人材实在是无比少见。从这个角度上看，中国东部以及南部沿海地区，既有众多高校源源不断地输送人材，又有较剧烈德企业竞争，以及众多外资企业带来的新概念，新法子的影响，所以是较容易实现完美的电子商务，企业采取Buy模式也拥有充沛的可行性。在中国中西部地区，电子商务人材不多，在这类前提下，企业要想实现较完美的电子商务，常常需要借助Rent模式，借用外部希少的专业资源来帮自己实现电子商务系统的部份功能，如网上销售，Call Center系统，显然是1个较为明智的选择。

六. 网点散置程度

网点散置度越高的企业，实现电子商务手腕来提高效益以及降低本钱的请求越迫切。在之前的不充沛的竞争环境下，1个较大范围，网点较扩散的企业1般采取分级管理，设立多个分支机构，各个分支机构相对于运作独立。这类经营以及管理方式，运作本钱以及管理本钱都比较高，而且总公司对于各分公司的经营本钱以及效益情况了解不够，数据实时性很差，无益于总公司全面了解信息，从而做出正确决策的难度加大。跟着市场竞争的逐步剧烈，本钱的压力愈来愈大，决策的压力也愈来愈大，1个过错的决策可能直接致使企业生存环境的巨大变化，在这类压力眼前，加快电子商务的建设，保证各网点信息传递的畅顺，将对于企业的发展带来巨大的影响。同时，针对于各企业不同的现状，和各自投资能力的多少，可有多种实现方式。跟着科技的不断进步，特别是广域网络技术的不断推陈出新，网络使用费用的不断降低，将扩散在各地的网点联网运作已经是企业生存以及发展的必然选择。在这里，咱们可以参考国内银行业的做法。比如中国建设银行，之前各省各市设立分行支行，层层管理，每一个机构的科技部息交流至关难题。现在建设银行正在进行网络化的从新部署，将数据中心统1到总行，不但可以实时患上到各分行的相干信息进行科学决策，而且只需保护1个相对于不乱的科技队伍，从而大大降低了保护本钱。

七. 本钱压力程度

零售企业经营利润率较低，这就抉择了它的本钱节制会至关严格。当企业内部信息化建设已经完成以后，再想较大幅度地降低运营本钱，则网上采购，网上销售将成为固然的选择。网上采购以及网上销售可以节省营业场所租用本钱，人员管理本钱，库存本钱等。网上采购较合用于采购的产品相对于数量较大，种类较少的企业，比如专卖店等。网上销售现在较多的是企业对于企业（BtoB），企业对于个人（BtoC），这里有1个瓶颈问题，就是物流配送的问题。从网上销售在西方国家的发展进程来看，主要是物流配送的不足影响了网上销售的发展。在中国，除了了物流配送问题之外，还存在1个国民消费习气的问题。中国人比较喜欢什物交易，同时中国社会整个信誉体系的不成熟，也使用户对于网上销售发生必定的疑虑。所以现阶段，其实不是所有的零售企业都合适展开网上销售，它必需自身拥有较好的信用以及强大的配送能力。对于众多但愿展开网上销售来降低本钱的小零售商来讲，可以斟酌通过合作的方式，如集体出资树立统1的网上销售平台，将各个扩散的小的配送系统合作构成1个较大范围的配送系统。

八. 信息团队建设

企业在抉择是不是上电子商务各种功能，和采用何种方式建设电子商务时，本企业的信息团队状态是1个必需要重点斟酌的问题。如果1个范围较大的企业，自身已经有了1个相对于完全的信息团队，那末在资金允许的情况下，1般来讲，自建电子商务功能是1个较为适合的选择；如果自身尚无信息团队，那就应当树立自己的信息团队，同时逐渐树立自己的电子商务系统。由于电子商务的实现是1个大型企业的延续高速发展的催化剂以及首要的动力源泉，所以大型的零售企业必需树立1个自己的信息团队。对于于1个范围不大的企业来讲，如果已经有了自己的信息团队，那可以斟酌在本钱效益的分析基础上，有选择的将电子商务的部份功能由自己的信息团队完成，有些技术难度较高，实现以及保护风险较大的功能，可以斟酌采取Rent的方式来实现；如果自身没有信息团队，并且短时间部筹备建设的话，采取Rent方式也是适合的选择。

九. 远期发展计划

1个企业如果筹备长远生存以及发展，信息化建设，走电子商务的道路应当说是1条没有选择的道路，区分只是如何实现以及如何实现的问题。在今天这个信息化的时期里，信息已经成为1种相当首要的资源，谁能够最佳的应用信息，谁就有可能站在成功的岸边。1个企业发展计划的不同，将会致使企业实现电子商务的方式以及时机的不同。如果企业的战略规划是先生存再发展，那它实现电子商务的方式1般将倾向于Buy模式，由于它将循序渐进的进行各项基础性建设，并在适量的时机出击。如果企业的战略规划是先通太高速扩张抢占先机再图餬口存以及发展，那末它实现电子商务的方式1般将倾向于Rent模式。由于电子商务的建设决非1朝1夕就能完成的，并且它是在不断的发展变化的，每一1个新的技术，新的概念的呈现，都有可能促使电子商务系统的变化，这作为1个信息化时期的特色，显然将1直延续下去。在中国现阶段刚刚加入WTO，外资零售企业正逐步进入中国市场发展，留给中国零售企业的时间可以说已经经很少了，相比之下，中国零售企业的管理水平，经营理念等方面差距显明，电子商务作为呈现不算过久的事物，中国企业相比较而言，差距尚无那末大，这就给了咱们1个锲机，在电子商务的发展方面迎头遇上，从而抢占相对于有益的地位。

零售业的商业模式范文第8篇

[关键词]日用百货零售；网购；影响因素

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.09.189

1 研究背景

日用百货零售行业不同于高端百货品牌（比如百盛、万达广场等地），它更接近于销售百姓日常消费产品（比如沃尔玛、家乐福），属于综合性购物超市。通过百货零售类行业关键词选择，筛选出48家上市企业，除快乐购（2015年上市）、汇嘉时代、安德利、家家悦（均为2016年上市）4家企业由于数据不全予以剔除外，共收集其余44家上市企业相关财务数据。

图1是关于传统日用百货品牌综合排名前十的企业2009―2015年营业收入变化的折线图。从中可以看出，除了南京新百及天虹商场这六年间营业收入波动较大之外（一直呈现较显著增长趋势），其他企业的变动都较为平稳。这也就是说，网络购物方式的兴起对日用百货零售业的冲击并不明显，想通过融合电商模式砀谋湔庵直浠较为平稳的行业是较为困难的，很难说这些企业推出线上销售模式是否真的促进了日用百货产品的销售。

2 问卷调查结果分析

采用网络问卷调查的方式，向全国各省经常去传统日用百货实体店购物的人群发放问卷，问卷回收75份，有效率为66.67%。

在问卷调查中，选择该日用百货商场购物理由的题的答案统计如图2所示。

由图2可以看出，选择传统日用百货商场的最主要影响因素是该商场与家之间的距离，只要是在5公里的路程范围内，选择实体百货商场购物的可能性就会更大，说明人们更重视实体店购物的便捷性。另外，由于该商场能提供优质服务而选择此地购物的人也占到90.38%，购物原因是愿意享受舒适购物环境的人有82.69%，想与家人一同购物的欲望也是选择此种购物方式的较大影响因素。

以上调查结果显示，人们愿意在传统日用百货商场购物除了离家远近的因素外，更重要的是要享受一种购物体验，此种体验是网络购物较难以给予消费者的，其中包括：舒适的购物环境，优质的购物服务，人与人之间的交际（尤其是能获得家人之间相聚且一同购物的机会），与导购之间的交流与咨询。对于能直接接触到的商品来说，质量与选择广度的提升更能提供较好的购物体验，而对于有孩子的家庭来说，拥有儿童娱乐场所的商场无疑是最好的选择。传统型百货市场的职能最主要的是能为消费者提供需要的商品（尤其是短期、时鲜产品），但是在网络购物方式的冲击下，能让消费者享受人与人之间的互动成为其优势所在。

在调查的另一部分中，传统日用百货购物体验与网络购物方式相比，若是该商场与家的距离超过5公里，选择实体购物方式的人口比例将会大大下降。65.38%的消费者在日用百货商场购物觉得能在此地得到比网购更实在的折扣，且67.31%的消费者在得到商场购物卡或是优惠券的情况下会亲自到该地购物。若是消费者经常选择购物的实体百货商场推出网上商城的话，78.85%的人愿意一试。

在网购方式的冲击下，69.23%的消费者曾在网络上对比过相同类型产品的价格。这也说明了若是日用百货实体商场无法降低其运营成本，扩大销售范围，使其能达到薄利多销的目标的话，消费者更可能选择更为廉价的网络商品。现在这个时代的消费者越来越“聪明”，若是想采用旧时代由于处于卖方市场的情况下（由于垄断等因素造成）的价格虚高的方式销售，是不可能再占领较大市场份额的。

图3是问卷调查中关于消费者最常去的传统百货日用商场的统计结果，可以看出家乐福是人们选择比例最多的实体商场，占总体比例的15.09%；消费者其次选择较多的购物场所是沃尔玛，占13.21%；第三则是大润发，占9.43%。但是，最受消费者欢迎的传统百货购物商场都不是国内的百货品牌，家乐福来自法国、沃尔玛来自美国，而大润发来自台湾的润泰集团。仅就国内的百货购物商场来说，华联、永辉以及王府井是市场占有率较高的百货品牌。

3 启示

根据问卷调查的最后一部分，大多选择在传统日用百货商场购物的消费者并不是对购物场所完全满意，全无意见的人只占总体的5.45%。消费者对商场购物场所最有意见的部分还是在价格方面，该类消费者占16.36%，他们觉得商场还需要提高产品的性价比以及优惠券和会员制的优惠力度。另外，消费者认为最需要改变的部分是停车位的问题，占比达到了14.55%；认为商场的服务需要提升、产品的种类需要扩展以及结账的便捷性需要增加的消费者均占9.09%。这也从另一方面说明了，在人民生活水平日益提高的同时，人们对产品多样性的需求也逐渐提升了；大多数家庭都已经拥有了自己的私家车，所以对停车位的需求比以前更旺盛。物质条件（工资不断增加）虽是提高了，但物价水平也在逐步提升且提高的幅度不小，这就造成了消费者方面需要更多的优惠力度，商场方面却难以降低成本。

调查数据显示，大多数消费者确实愿意尝试自己经常购物的日用百货商城的网上店铺，但并不意味着此举能提升该商场的营业收入。对于家与商场距离不远（不超过5公里）的人来说，网络购物对其吸引力并不大；反之，若是距离超过5公里的人本身选择该商场的可能性就比较小。除距离这一因素外，价格上较为实质的优惠才是对消费者最大的吸引。对问卷中另一答案进行统计发现，选择在传统百货商城购物的消费者大多（占比达70%以上）家里有12岁以下的儿童，虽然后续调查也显示儿童并不是这些家庭选择实体购物的全部因素，但是商场的儿童娱乐场所确实对这类消费者有较大吸引力。

与家人一起购物的体验、购物者之间的交谈、向导购的咨询以及商场提供的服务都是消费者购物体验的重要组成部分。在访谈中发现，消费者对于在商场中能迅速找到所需产品有较高需求，所以明确的指示牌、合理的货架摆放就显得非常重要了（毕竟网购时只需要点击“搜索”即可）。

零售业的商业模式范文第9篇

P键词：新零售模式；互联网；电商创业人才培养

中图分类号：G647.38；F724.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）02-0091-03

一、文献综述

苏曼（2015）[1]指出，跨境电子商务要从人才培养角度出发，结合当前跨境电商人才的稀缺现状，系统分析跨境电商专业人才能力胜任的问题。采用事件访谈法和问卷调查法，对跨境电商岗位人才的胜任素质特征进行归类整理，构建了跨境电商专业人才胜任素质模型。研究表明，模型的建立不仅能为高职院校培养各类电商人才提供理论上的依据和参考，还能为跨境电商人才的选用提供更好的支撑。同时，刘记（2015）[2]基于区域外贸电子商务发展的人才需求，采用专业群建设来打破原有模式，引入外贸电子商务行业企业，通过行业、企业、学校的深度合作共同培养复合型电商人才。其人才培养模式构建的前提是要了解外贸电子商务人才知识、能力、素质要求，在此基础上重构了课程体系，来加强复合性师资队伍建设、实训平台建设等。此后，陈咏和何绮文等人（2016）[3]研究发现，行业发展要求与人才培养有着紧密的联系。在了解作为新业态之一的跨境电商行业迫切需要具有实践能力的中高职层次人才后，从职业院校的人才培养的数量与质量两方面总结出了行业发展的要求，提出了应采取整合中高职衔接专业群、改革人才培养模式、构建专业群体平台课程体系、校企共建教师团队等建议，以协同培养跨境电商的复合型人才。因此，张作为（2015）[4]通过采用“X（电商交叉专业和行业领域专业）+1（电商职业模块）”的培养模式来面对创新视域审视传统高职电商人才培养模式的困境。研究认为，要在明确高职电商人才“X+1”协同创新培养模式内涵基础上，再从组织总体功能重定位、组织内部结构重设计和组织动力系统再强化的三个方面重构协同创新教育载体。之后，其研究从组织内建设、体制机制设计、“X+1”分类培养实施和效果评价四个步骤再造人才培养模式的流程。而Fang E和，Chen Y等人（2010）[5]提出校企合作共建实验室进行人才培养的一种新模式，通过产学研合作、技术培训、参加竞赛、开放实验室等方式来培养学生的实践和创新能力。这一模式不但解决了学校实验室建设资金缺乏的问题，而且为企业提供了急需的人才。通过Li-Juan X U（2010）[6]指出，改革高等教育的关键是整合教育资源来培养学生的创业就业能力，建立C2C网络创业工作室和O2O创新工作室等平台激发学生实习实践和学科竞赛的创新能力。徐玉辉等人（2015）[7]提出，将大数据的思想运用到课堂教学改革当中，从而提高高校课堂信息化的应用水平，引导学生正确使用互联网来强化学习、提高认知，提高学生对信息化工具的应用能力，以有利于学生的个性化发展和成长成才。

二、现阶段互联网电商创业人才培养存在的问题

（一）办学教育理念落后，培养人才方向模糊，课程设置随意性很大

电子商务作为一个全新的行业，其发展速度较快，对于人才动态需求的变化较大。但一些高校仍旧采用传统的办学理念，教学的模式依旧单一，教学的内容相对僵硬，因此培养出来的学生不太适合市场的需要，导致电子商务人才市场上“需求旺盛，前景繁荣，但就业率却不容乐观”的现象。

（二）师资力量严重匮乏

大多数高校鲜少考虑自身的实际情况，没有进行很好的分析论证，从而盲目设立电子商务专业。而现有的师资大多数是从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派而来的，因此没有系统的电子商务专业知识与实战经验。所以，老师和学生同处于摸石头过河式的探索状态中。

（三）资金能力不足导致教学设施的相对滞后

由于不具备相关的商务软件与进行实践操作技能训练的平台，因此缺少了电子商务的运作环境，无法让学生亲历创业情境将理论与实际相结合。

三、新零售模式下互联网电商创业人才培养的研究内容和研究目标

（一）研究内容

如何实现理论与实践一体化的教学过程，实现全程电子商务的系统教学模式。一是如何构建培养方案与课程体系，在这个体系如何对学生进行创新创业教育，培养学生的创新创业能力以及如何考核评价学生的综合素质和能力。二是如何整合电子商务创业教育师资团队。即学校与企业双方如何进行合作将专业课教师转型为双师型教师，如何引进企业创业导师。三是如何打造创业实践平台，如何建立创业实验室来增强学生的网络创业意识，丰富他们的网络创业管理知识、经验。

（二）研究目标

通过整合电子商务创业教育师资团队，使专业课教师转型为双师型教师。打造创业实践平台，帮助高校学生融会贯通所学网络创业知识，提高创业能力，推动高校学生网络创业实践。培养出新零售模式下的互联网创业人才，建立建全新零售模式下互联网电商创业型人才培养体系。

四、新零售模式下互联网创业电商人才培养模式的研究探索

（一）培养方案与课程体系的构建

1.培养方向

考虑到目前电子商务人才市场需要的是跨学科的复合型创业创新人才，重点需要在已开设的管理、经济、市场、财务、法律、计算机网络等专业核心课程中融入创新创业的实践教育，如专题教学、案例教学、模拟企业经营等方式，建立理论与实践相结合的模式来培养学生的创新创业能力；根据培养目标和专业标准，建立科学、多样的评价指标，改变单纯以考试分数为标准的评价制度，更加重视对学生综合素质和能力的评价。

2.课程体系

（二）整合师资团队

整合教育师资团队，建立一支富有创新精神和创业精神的“双师型”电子商务专业师资队伍。专业课教师转型为双师型教师，同时引进企业创业导师。

考虑到目前高校教育校内教育与校外实战脱节，教师授课所教授的知识与在企业实践操作的流程往往并不一致，因此，学校每年应安排若干名教师到企业深入了解企业所需，针对性地学习个业的电子商务运营的实际过程，亩建立一支能把课堂上传授的知识与实践工作流程融合的双师型教师队伍，以培养真正适应企业发展的需求的专业性人才。

还应采取学校和企业协同联合培养的方式，不定期邀请电子商务成功创业者、企业CEO到学校参与电子商务创业教育，构建多元化师资队伍。比如，开展讲座、创业导师进校园等活动，将企业实际案例引入教学，分享交流创业经历和经验，使教学内容更好贴合实际，帮助学生将所学知识融会贯通，运用到实际操作中。

（三）打造创业实践平台

1.建立校外实战基地和校内实训基地

学校与知名科技网络公司进行合作，改善现有的教学条件和基础设施。由科技网络公司提供实战基地及相关资源，学校提供场所及相关设施，双方合作共建模拟真实电子商务企业运营模式的创业实验室。校内实训基地包括通识课和专业两个模块，此外，还有课外的电子商务创业竞赛等活动。校外实战基地包括创造业实验室、实习生就职相关企业和学生经营创业网店等模块。这两个基地帮助学生深入了解商业环境、熟悉企业实际运作模式及工作流程，以提高学生就业竞争力和创业能力。

2.开展电子商务专业创新创业竞赛活动

鼓励学生积极参加“互联网+”、“网络营销大赛”、“科技创新”等创业大赛活动。通过让学生在比赛过程中发现和识别创业机会，亲自经历创业情境，帮助学生融会贯通所学知识，以提高学生创业实际动手能力，推动学生网络创业实践。

参考文献：

[1] 苏曼.跨境电商专业人才胜任素质模型研究[J].高等工程教育研究，2016，（3）：170-174.

[2] 刘记.基于区域电子商务发展的外贸电商人才培养模式构建[J].职业技术教育，2015，（8）：16-19.

[3] 陈咏，何绮文，陈星涛.职业院校培养跨境电商人才的现状与对策[J].职业技术教育，2016，（20）：25-29.

[4] 沈通.电商企业自建物流配送、第三方物流配送及物流供应链配送对比研究[J].商业经济研究，2016，（19）：118-120.

[5] Fang E，Chen Y，Jin H.New Pattern for Personnel Training Through Co-constructing Laboratory of School and Enterprise [J].Ex-

periment Science & Technology，2010，（4）：58.

[6] Li-Juan X U.Practice and Research on E-commerce Entrepreneurial Talent Training Approaches [J].Journal of Zhejiang Water Con-

servancy and Hydropower College，2010，（2）：25.

[7] 徐玉辉，唐琼，田晓云.基于大数据理念的翻转课堂教学实践改革研究[J].衡阳师范学院学报，2016，（2）：150-152.

Research on the practice of Internet talent training under the new retail model

XU Yu-hui a，b，WU Xing-hua b，TANG Qiong b，DAI Lin b

（a.Nanyue school，Hengyang Normal College；b.School of economics and management，

Hengyang Normal College，Hengyang 421008，China）

零售业的商业模式范文第10篇

李克强总理在2015年政府工作报告中提出了“互联网+”行动计划，在10月14日主持召开的国务院常务会议上提出加快农村电商发展。10月31日国务院办公厅发表了《国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，详细指出了加快农村电子商务发展的指导思想、发展目标、重点任务、政策措施等。“互联网+”行动计划的提出，为农村零售业突破发展的瓶颈提供了一个很好的契机。流通行业对此给予热烈响应，加快行动步伐，大力开展与互联网的对接并发展电子商务，阿里、京东等互联网企业不断进入农村流通领域。学界必须要对这一问题应给予足够的重视和持续研究。

现有研究已明确开发农村零售商业的必要性及价值，指出城市零售企业是农村市场开拓的重要主体，开拓重点是确立总成本领先战略和构建连锁经营网络。近2年来，一些学者将互联网与零售商业发展相结合，探讨了互联网环境或时代下零售企业边界、竞争力以及零售业的发展对策等，认为我国零售业应尝试在电子商务与传统零售业之间找到一个“平衡点”，比如黄益方和孙永波（2014）、郭馨梅等（2014）、齐永智和张梦霞（2015）、李晓磊（2015）。国内学者李骏阳（2015）、严圣艳和许安心（2016）还思考了“互联网+流通”这一问题，分析了“互联网+流通”的内涵、创新意义及其带来的变革，并针对目前农村流通业发展面临的问题给出了自己的建议。但尚未有研究关心农村零售商业领域的“互联网+”行动计划，不清楚“互联网+农村零售商业”的内涵、价值、发展模式和动力机制，不清楚零售企业、政府等主体在“互联网+农村零售商业”行动计划中的角色。这些都是未来研究需要着重探讨之处。

二、发展“互联网+农村零售商业”的必要性

传统零售业环境下，流通成本过高、资源配置不合理、零供矛盾加剧等一直阻碍着农村零售市场的发展，导致农村零售市场作为市场体系的重要组成部分，虽然有巨大的发展潜力，却始终难以突破进一步发展的瓶颈。“互联网+”计划的提出，为解决农村零售业困境提供了一个崭新的思路。

1.流通成本

传统零售业环境下，农村零售商品成本一直高居不下主要有两个方面的原因，一是流通过程的中间环节过多。每多一个环节，商品的价格就要更高一些；二是目前农村零售的主要经营方式仍然是个体经营，无法达到规模效应。而“互联网+农村零售商业”可以实现从生产商到消费者零中间环节，极大地降低了商品流通环节的成本。此外，采取“互联网+农村连锁零售商业”的模式，或者电商企业与个体经营者合作搭建统一订货、销售平台。这样就可以实现规模经济，进一步降低零售价格。因此“互联网+农村零售商业”能大幅度地降低流通成本。

2.资源配置

过去农村消费者对价格比较敏感，随着生活水平的提高，农村消费者呈现出多元化、个性化的消费需求，开始追求品牌。同时也不再仅?H局限于一个实物的满足，而是更加看重商品的服务，购物的体验。传统零售环境下，生产商、零售商都将更多的时间、精力放在降低价格上，而在商业模式上大多采取同质化经营方式，缺乏创新。“互联网+农村零售商业”模式下，生产商直接面对顾客，服务更容易与产品融合。这就要求零售企业将更多的时间和精力放在服务上，放在品牌建设上，而在经营模式上连锁零售和专业零售的模式占据的比重将越来越多。所以“互联网+农村零售商业”能够针对农村消费者需求的变化进行资源重新配置。

3.零供矛盾

传统零售环境下众多的个体零售商分布分散、规模小。供应商在面对众多的零售商时，会遇到各种各样复杂的问题，零供双方难免产生矛盾。零售商在与供应商进行价格谈判的时候一直处于弱势地位，难免激化双方矛盾。“互联网+农村零售商业”能够借助于互联网平台将众多的个体零售商统一集中管理，实现集中订货、统一配送，这种方式能够极大地降低交易的复杂度，交易的成本，矛盾的产生。同时“互联网+农村零售商业”能够将众多的零售商团结起来，增加与供应商谈判的力量，使零供双方处于平等地位，避免矛盾的激化。

4.城乡零售业发展失衡

城市中的居民分布比较集中，比较适合大卖场、大型超市等经营模式，而农村地区居民分布分散，比较适合中小型零售店铺的形式。目前农村的中小零售商以个体经营为主，这就导致城乡零售差异表现在业态规模上、管理能力上。“互联网+农村零售商业”在建立统一配送、销售的同时也伴随着业态规模的扩大和管理能力的提高，这无疑会缩小城乡零售业发展差距。

三、“互联网+农村零售商业”的典型模式

1.政府主导模式

供销合作社联合社作为省政府直属正厅级事业单位，其主要职责之一就是贯彻农村经济工作方针、政策，构建农村现代服务经营新体系。最典型的此类涉农电商的案例是2009年6月湖南娄底供销社成立的湖南省供销电子商务有限公司。其依靠遍布农村的供销社网点，通过与顺丰、申通等物流企业合作，将当地的特色农产品销往全国，让更多农村消费者购买到所需要的产品。

这种模式下政府依靠其丰富的财政资金和强大的组织宏观调控能力通过行政的手段将众多的供销社经营网点与互联网结合起来。这种“互联网+农村零售商业”的模式能够充分利用已有的供销社实体店，快速实现全方位覆盖。至于商品配送，可以采取自建物流或者与第三方物流企业合作的方式逐渐融合发展。一网多用，电子商务企业和零售企业也可以参与到其中，在此平台中为农村消费者提供更好的产品和服务。

2.企业主导模式

电商零售业在城市地区的发展趋近饱和，增长速度明显放缓，于此形成鲜明对比的是农村地区电商零售业发展潜力巨大。京东、阿里巴巴、苏宁等电商公司都对农村零售市场特别重视，不断将供应链下沉。

早在2013年，京东就吹响了向农村电商市场进军的号角。经过3年的探索和实践，针对农村市场的“买难”“借钱难”“卖难”的问题，京东形成了“3F战略”包括工业品进农村战略，农村金融战略和生鲜电商战略，并迅速推广。截至目前，京东乡村推广员人数达到15万，服务15万个行政村，京东县级服务中心超过1100家，京东帮服务店布局超过1300家。①2014年，阿里巴巴公司提出了“千县万村”计划，从“特色中国”，经历“淘宝村”，到现在的“农村淘宝”，逐步发展。

在此模式中政府通过提供优惠政策，负责将电商公司引入，其后的发展过程不做过多的参与。电商公司在整个过程当中扮演主角，他们根据农村市场的现状，结合自身公司的特点，采取合适的发展战略。在发展方式上，阿里巴巴通过发展合伙人，京东通过乡村推广人员一边帮助当地农村出售当地特色农产品，一边向农民宣传网络购物这种新的购物方式。电子商务公司有丰富的销售经验，充满创造性，能快速打开市场。

3.农民自发模式

我们将电子商务的交易额能够超过1000万元人民币，活跃的网店数量超过去100家或者10%以上的家庭从事?商的村庄称之为“淘宝村”。目前农民自发形成的“淘宝村”主要是以销售当地特色产品为主，主要分布在东部沿海地区。未来“淘宝村”的数量还会不断增加。

山东省的湾头村搭上电子商务的快车，当地村民从2003年开始在网上销售柳编产品，到2008年湾头村网店开始大规模涌现。网店具有注册门槛低、运营成本低、信息传递快等特点，村民逐渐通过网店接收订单。而当地村民从加工者的角色转变成销售者，改变了当地草柳编的产业模式。

这种模式下，农民作为发起者和主导者，又通过电子商务获得的较好的收益，参与积极性最高。电商零售企业和物流企业只是为他们搭建了一个平台，扮演着服务者的角色。而政府为电商经营者创造积极条件，吸引更多年轻人参与。

四、“互联网+农村零售商业”新模式的塑造

1.主体参与的动力分析

三种不同主体参与下的模式都有各自的动力，它们的动力形成的原因及动力的特点又各不相同。

政府的主导会让动力机制更健康。“互联网+农村零售商业”是未来发展的一个趋势，是一个朝阳产业，政府会站在整个产业格局的角度出发，促进农村电子商务的发展。另一方面，政府想要利用现有的零售网点，激活农村零售商业，更大地发挥各零售网点的作用。政府主导下的动力机制也会充分考虑整个社会效益的最大化，因此形成的动力机制更健康。

企业的竞争会让动力机制更强劲。从企业发展的长期利益考虑目前城市零售业的竞争已经到了白炽化的地步，为了生存下去，零售企业必须寻求新的利润增长点。农村零售市场巨大的发展潜力对零售企业进入形成非常大的诱惑，从而形成了主要的内部动力。通过“互联网+农村零售商业”不仅可以使零售企业获得利益，而且能够整合自身的资源，促进企业内部管理创新、商业模式创新。此外，通过“互联网+农村零售商业”可以扩大企业的市场覆盖率，达到增长的要求，完成扩张目标。所以吸引了阿里巴巴、京东等众多的企业进入农村市场。

农民的参与会让动力机制更持久。传统零售环境下农村消费者的需求远远没有满足，而通过“互联网+农村零售商业”，农村消费者的需求能都获得更好的满足。这种没有满足的迫切的需求是“互联网+农村零售商业”发展的的外部拉力。只要农民参与进来，农民的需求存在，这种拉力就会一直存在下去。

只有将三种动力机制融合起来，形成整体驱动，才能让动力机制更健康、强劲、持久。如下图所示，“互联网+农村零售商业”模型的动力机制能够将政府、企业、农民的动力融合在一起，使“互联网+农村零售商业”的动力机制更强劲、持久。内部动力中企业的利益目标、创新目标、扩张目标三者中两两之间是正反馈的关系，三者共同作用形成“互联网+农村零售商业”的内部推力。满足农民的需求才能为企业带来利益，政府通过政策影响企业扩张目标，技术的不断发展也会推动企业创新，三者形成外部的拉力。政府也会引导市场需求，推动技术不断发展，而技术的进步也会引起需求的增加。

2.典型模式动力缺元

农村大量的供销网点是政府主导的“互联网+农村零售商业”模式最大的优势。我国政府具有的资源丰富，做事效率高等特点，会使该计划迅速得到有效地落实。但是光靠政府，没有企业的参与会导致缺乏竞争机制，缺乏创新，缺乏活力。

企业主导的“互联网+农村零售商业”模式能够发挥市场竞争机制的作用，另一方面这些零售企业在零售方面有一定的经验，能够为农村消费者提供更优良的服务。但是缺乏政府的参与带来基础设施的不完善阻碍零售企业进入农村市场。同时如果没有政府监管，完全依靠企业发展“互联网+农村零售商业”会导致重复投资，无序竞争等问题。

农民自发形成的“互联网+农村零售商业”的模式，最能够调动农民参与的积极性。但是没有政府、企业帮助，仅仅依靠农民，缺乏资金，缺乏零售的经验，缺乏管理的技术，会导致该模式发展曲折、缓慢。

3.新模式的塑造策略

三种模式各有优缺点，只有取长补短才能更好更快地落实“互联网+农村零售商业”计划。因此，我提出一种“政府搭台，企业唱戏，农民参与”的模式。

由于实施“互联网+农村零售商业”前期要做大量基础性的工作，一般的企业和个人不愿冒险参与到其中，因此在前期政府要把“搭台”做好，扮演好主导者的角色。政府要在制度环境、政策环境、市场环境上改善。一是要建立完善的监管制度，用法律、法规规范农村零售商业的运行。加强网络市场监管，强化安全和质量要求，打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争和侵犯知识产权等行为，维护公平竞争的市场秩序，保护经营者的利益，从而确保整个动力机制的持久性。二是落实国家出台的优惠政策，增加对与“互联网+农村零售商业”计划相关企业的补贴，包括税收减免，创新扶持等，增强企业进入的动力。结合本地的实际情况，因地制宜制定实施方案，出台具体措施，加强规划引导，防止盲目发展和低水平竞争。三是继续推进技术进步和信息技术在农村地区的推广，可以通过一系列奖励措施推动电子商务技术的进步，吸引电子商务人才到农村创业。同时开办培训班帮助农民增加对电子商务的了解，逐渐引导农民满足需求方式转变。

“互联网+农村零售商业”计划中企业要做好带头作用。企业作为主体，扮演好联络者的角色，起到承上启下的作用。一是要连接政府与市场，按照政府提供的发展方向，结合自身的优势参与到计划中来。二是要连接生产商与农村消费者，解决农村市场一直存在的供给不平衡，城乡发展差异问题。电子商务企业、零售企业、物流企业要做好合作，对传统的商业模式进行重塑。电子商务企业在实施“互联网+农村零售商业”计划应充分利用原有零售网点，通过与现有供销社网点合作或者通过对其他零售店以特许加盟等形式进行重组与整合，减少启动成本。零售企业在实施“互联网+农村零售商业”计划还要加强与电子商务企业的合作，借助?子商务平台，支付问题能够更方便解决。无论是电商企业还是零售企业都需要与物流企业合作，同时，物流企业也要做好与“互联网+农村零售商业”的对接，做好对自身的变革。只有线上线下、零售物流协调合作才能够提高整体的运行效率。

“互联网+农村零售商业”的最终受益人是广大的农村消费者，因此农民应主动增加对“互联网+农村零售商业”的了解，克服对电商的偏见，积极参与到“互联网+农村零售商业”的计划中。首先农民要作为一个学习者，主动学习有关电子商务的知识，参加电子商务培训；可以作为销售者，通过此平台销售当地特色农产品，解决“卖难”的问题；可以作为消费者，通过此模式享受更好的产品和服务的同时接受企业的访问调查将自己的需求反映给企业；可以作为一个开拓创新者，发现现有模式的不足，积极探索农村电子商务发展的新模式。

零售业的商业模式范文第11篇

一、赢利模式的定义

通常的说法，企业赢利模式是指企业获取利润的方式。从理论上讲，赢利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构。

企业的商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易规模、交易方式、交易渠道、交易环境、交易对手等商务内容及其时空结构。企业的业务结构主要指满足商务结构需要的企业内部从事的包括科研、采购、生产、储运、营销等业务内容及其时空结构，业务结构反映的是企业内部资源配置情况，商务结构反映的是企业内部资源整合的对象及其目的。业务结构直接反映的是企业资源配置的效率，商务结构直接反映的是企业资源配置的效益。本文所讲的赢利模式主要是零售企业的业务模式。

二、零售企业赢利模式研究

1、进销差价＋低成本模式。进销差价模式是零售企业最传统的赢利模式，零售企业通过低成本从供货商进货，以较高的价格卖给顾客，以获得利润。零售企业除了进货成本外其主要的成本是管理成本和交易成本。零售企业通过运用先进的管理经验和科学技术来降低成本，为顾客节省每一分钱，向顾客提供最实惠的商品。

沃尔玛是“进销差价＋低成本模式”的典型代表。沃尔玛的口号是“天天低价”，通过大规模采购和销售获得较高的毛利率。沃尔玛在成立之初就十分注重降低成本，在随后的发展过程中，他始终致力于控制成本，建立起先进的信息管理和物流配送系统，这使沃尔玛的销售成本低于同行业平均成本的2％～3％，这也成就了沃尔玛的零售帝国。

我国零售企业在这种模式下却很难获利，主要有两方面的原因：1我国零售企业规模太小，很难形成规模优势，降低成本。2企业成本居高不下，我国零售企业管理现代化水平较低，控制成本的能力有限。在这种模式经营的零售企业今后的发展要通过战略联盟把企业做大做强，通过运用先进的科学技术降低成本以求得在竞争中生存与发展。

2、通道费模式。通道费用是指供应商为使自己的产品进入零售企业的销售区域并陈列在货架上，而事先一次性支付给零售企业，或在以后的销售货款中由零售企业扣除的费用。通道费是供应商向零售商支付的其运用商业资本的代价，这是无可厚非的。另一方面，收取通道费用也使零售商能够选择实力较强的供应商进入卖场。

通道费模式是一个备受争议的模式，零售企业可以利用其流通主导权，向供应商收取各种各样的费用，分享供应商的利润，这容易引起供应商和零售商的冲突。如上海炒货行业协会和家乐福（中国）的公开冲突始于2003年6月13日，由于家乐福超市的高额附加收费，引起炒货企业的不满。在谈判未果的情况下，上海炒货行业协会宣布从6月14日起，协会名下的十家会员企业集体“暂停”向家乐福（中国）的34家大卖场供货，这一事件在社会上引起很大反响。经过若干轮艰苦的谈判，上海炒货行业协会和家乐福最后于2003年7月22日达成停止对峙的协议。

我国是一个发展中国家，但零售业的发展模式仍与国内有些工业品发展一样，即短时间内大量投资者进入，形成高度竞争局面，再加上国际大商业资本把我国当作主要的投资发展国，更加剧了竞争的白热化。在我国，零售企业的低毛利所形成的毛利额，都不能保证摊销掉成本费用后还有盈利。当一般商品经营的盈利模式无法形成时，现阶段的盈利模式就选择了建立在通道利润的基础上。

我国的零售企业在发展过程中所投入的商业资本同发达国家的企业相比，是非常少的。一方面缺少发展资本，另一方面又要快速发展，收取通道费也是必然的选择。随着经济的发展和法律的健全，我国零售业收取通道费的赢利模式将会向别的模式转变。

3、自有品牌模式。自有品牌模式是指零售商通过销售与自己公司的符号或标记相同的产品以获得销售利润的营利模式。零售商的自有品牌是指零售商根据消费者行为的分析和对消费者消费倾向的预测组织开发、生产并享有该产品的商标权的商品品牌。零售商是直接接触消费者的，十分熟悉消费者的消费行为。零售商可以通过分析消费者行为，选择好自有品牌的商品并通过生产或定制的方式获得。

零售商自有品牌开发的优势：1自有品牌产品成本低廉。开发自有品牌产品可以减少中间环节，大大节省交易费用。再者，自有品牌产品仅在本企业内部销售，可以借助宝贵的商誉资产。2自有品牌的开发赋予零售企业市场经营的主动权和制定价格的主动权。零售企业成为市场经营的积极参与者，增强企业的抗击风险能力，实现产业利润由制造商向零售商的转移。3有利于组成工商战略联盟。

目前，最成功的自有品牌的零售商是瑞典的宜家家具，其全部的销售都来自自有品牌。在国外几乎稍大一些的零售企业都有自己的自有品牌。美国著名品牌零售商西尔斯90％的商品都是来自自有品牌，日本最大的零售商大荣连锁集团自有品牌数量占40％。在我国零售企业中自有品牌的商品很少，即使有也是一些低价值的且市场占有率低的产品。上海联华虽然拥有自有品牌，但自有品牌的产品却很少。北京华联、南京苏果拥有少量洗涤用品及食品类的自有品牌。在今后，我国零售企业要积极进行自有品牌的开发，使企业的品牌优势转变成企业的利润源，建立起自有品牌的赢利模式。

4、网上零售模式。网上零售模式是指零售商应用互联网技术达到价值链优化，从而把商品卖给顾客的一种赢利模式。网上零售即现在所说的电子商务中的BtoC模式。网上零售可以打破传统零售的时间和空间限制，达到24小时7天的服务，实现实时经济，提升顾客价值。

网上零售之所以营利主要是因为互联网技术是零售企业的价值链得到优化，新的价值链由于应用互联网后的传统商务环节的转移与经营管理成本下降，导致利润的明显上升。新增利润主要有三个部分：1电子商务替代零售企业基本活动中的传统商务环节产生的收益递增利润；2电子商务替代零售企业辅助活动中人工操作产生的管理成本的下降；3第三方物流达到零库存从而带来经营成本降低。

网上零售主要有两种模式：传统零售企业开展电子商务和纯网络型零售企业。一些传统的零售企业因为成本居高不下，现在逐步走向传统零售业＋电子商务模式。比较成功的例子如沃尔玛、北京西单商场。纯网络型零售企业典型例子：亚马逊、当当书店、卓越网、MY8848。我国零售企业应用这种模式赢利的很少，主要是因为我国物流配送系统还不健全。随着物流的建设，安全性等电子商务的瓶颈需要逐渐解决，企业加快信息化建设，进行相关的业务重组，改变观念，适应电子商务的要求。网上零售的发展必然给传统零售业带来全方位的影响。

零售业的商业模式范文第12篇

关键词：直销模式；电子商务；零售商；空间组织；区域化

根据中国电子商务研究中心公布的数据显示，2013年网上零售市场的的交易规模达到18511亿元，2014年电子商务交易额达到28211亿元，同比增长49.7%。其中，天猫电商平台总的成交额为7630亿元，京东的商品交易额达到2602亿元，当当交易额达到了142.43亿元。本文通过收集并研究天猫、京东、当当等网上零售商的销售数据，初步讨论网上零售企业的空间组织结构特征及影响企业区域和内部空间组织布局的影响因素。文章研究表明，在网上零售企业的线上交易中地理因素和地理过程是影响网上零售企业销售额的一个值得关注的层面。网上零售企业的扩张遵循等级式发展的路径，对企业线上交易来说，经济发展水平决定信息基础设施的普及程度、物流配送和电子商务支付手段的完善程度，然而这些基础条件一定程度上决定了网上零售企业的商品销售规模和覆盖范围。信息化促使零售业的产品生命周期变得越来越短，这一趋势可能会重塑网上零售业的空间组织，网上零售业作为电子商务和信息化的产物，企业的发展模式与空间组织形式与特征必然会受到互联网经济的深刻影响。

一、传统零售企业的网上零售直销模式研究

近几年，网络购物借助具有强大生命力的先进电子交易手段逐渐被越来越多的中国消费者认识和接受，从而促使我国传统零售企业开拓网上零售交易市场，带动传统零售业的商品远优于的销售模式和空间组织形式不断发生变化，改变零售业原有的产业运行格局。电子商务的兴起和发展缩短了零售企业原有的生产网络和消费网络之间的连接距离，使得零售企业可以跳过层层的产品中间商直接将商品或者服务销售给消费者。

目前，通过对我国众多零售企业的实践总结可以将企业网上零售的直销模式分为三种，分为实体店铺为基础的营销网络、自建物流的直销营销模式和第三方物流模式。互联网的出现使得传统零售业电子商务变得可行，进而带来传统零售企业的商业运作方式发生改变。首先，针对一些拥有自身品牌效应和顾客忠诚度的零售企业，这类企业往往会采用线上和线下交易相互融合发展的商品运作模式，将电子商务和实体的零售店铺相结合，为消费者的购买提供网络渠道，从而满足消费者多样化需求，为零售企业获得更大的市场份额。其次，对于一些没有实体店铺的网上零售商，由于缺乏品牌的认同感和信任度，企业只能通过多样化产品种类来满足消费者个性化的需求，从而获得一定的顾客忠诚度和市场份额。一些小型的零售商由于自身企业的能力有限只能为消费者提供网上订货和顾客管理的功能，而商品的传递库存、订单和发货等服务只能借助第三方物流。

二、我国网上零售企业的空间格局研究

1.我国网上零售企业的发展现状

近几年，网上零售业发展迅猛，已经成为促进我国国民经济发展中的一个重要产业，在国民经济中的地位得到显著提升。2014年，我国网上零售业电子商务进入大规模发展、应用和运营的阶段，利用电商平台采用新型模式、新特征来增加。根据中国电子商务研究中心的监测数据显示，截至2014年12月中国电子商务交易规模达到28211亿元，同比增长49.7%。同时，中国网络零售市场交易规模在社会消费品零售总额中占10.6%，2013年达到8.0%，同比增长32.5%。其中，天猫平台总成交额达到7630亿元，占据2014年B2C交易市场份额的59.3%；京东全年交易总额达到2602亿元，占据2014年B2C市场份额的20.2%；苏宁线上交易平台实体商品交易总规模达到257.91亿元，占据2014年B2C市场份额的3.1%。各大网上零售电商平台的具体交易信息如图所示：

2.我国网上零售企业的空间组织特征及影响因素

在直销模式下，网上零售业的服务范围比其它一些通过中间商销售商品的企业更为广泛，从而促使网上零售企业的空间迅速扩张。网上零售企业的空间组织概括起来主要有以下及个人特点。首先，近些年来，尽管零售电商逐渐探索海外市场，在国外交易市场挂牌上市，但目前来看我国网上零售企业的服务范围主要是以国内零售市场为主。其次，我国网上零售企业的商品业务所及的地域范围受区域内经济发展水平的限制。网上零售业务覆盖区域的空间扩散能力受区域内的物流配送能力、消费习惯和文化等诸多区域性的因素限制，这就使得网上零售的直销经营模式受到阻碍，不能实现零售企业与消费者的“无障碍”交易，将零售商的服务限制在一个特定的地域范围内。第三，网上零售业的业务空间布局呈现等级式特征，通常表现在网上零售的商品和服务从大城市逐渐向小城市扩散，主要是由城市化和经济发展水平较高的市中心地区逐步向城市化程度较低的边缘性地区扩散。这种网上零售企业等级式空间特征产生主要是因为城市之间的资源分布和信息基础设施不平衡、各城市居民消费者对网上购物的接受程度不同以及城市内交通运输和物流条件的差异这三个因素。

我国网上零售企业采取直销模式，通过互联网与消费者直接达成交易，无论是企业采取实体店结合式营销还是自建或是借助第三方物流等直销模式，影响网上零售企业的空间组织分布主要有四个方面。第一，信息流对网上零售企业空间扩张的推动力较为显著，主要表现在网上零售商与消费者之间的信息沟通。不同地区的消费者对零售商品的消费习惯、消费文化、审美观和价值观等方面的差异会阻碍网上零售市场空间组织的布局，从而抑制零售企业的市场规模的扩张。第二，网上零售企业的商品种类对企业的空间组织发展趋势具有不同的影响力，对于一些虚拟式的数字化商品和服务，网上零售交易能够在网上直接完成，优质的产品和服务有助于网上零售企业的业务空间发展；对于需要进行实物交付的一般化零售商品，网上零售企业的空间范围会受到物流配送水平的限制，进而影响网上零售企业的空间组织分布。第三，直销模式下网上零售企业的发展会受到区域内信息配套设施水平的制约，跨区域的网上零售直销经营受制于目标消费者对信息配套设施的支持度和接受水平，因此解决网络支付问题和信息安全问题成为网上零售企业空间组织发展的关键。第四，网上零售企业直销模式下的仓储模式影响企业商品的销售规模，区位因素造成的网上零售商运行成本会影响网上零售商因不同的地理位置选取不同的物流配送方式，因此不同的商品仓储和物流配送方式成为制约不同企业空间组织和市场扩张的战略因素。

三、案例研究：天猫商城

1.天猫商城的基本情况

我国网上零售企业的线上或线下业务都呈现出一定的空间区域分布的规律，空间区域内的经济贸易和科技发展水平、文化与教育水平等因素影响企业在空间上的组织分布。以下以天猫商城为例，从天猫商城内的零售企业内部的空间组织着手，探讨天猫商城的组织分布特征。网上零售企业的空间组织指的是企业拥有功能性单位的数量、空间分布以及相互之间的联系方式。在互联网高速发展的条件下，网上零售企业成为典型的新兴企业模式，其中没有实体店铺的纯鼠标类的网上零售企业更是具有现在网络购物的时代特征，这类网上零售企业的空间组织形态与内部组织结构、零售企业的扩张性战略以及企业的产业链都会受到电子化信息时代的影响。

根据中国电子商务研究中心数据显示，截至2014年12月，在中国B2C开放平台式与自营销售的网络零售市场上，天猫排名第一，占据59.3%的市场份额，京东商城排名第二，占据20.2%的市场份额，苏宁易购名列第三，占3.1%的份额。天猫商城是典型的纯鼠标式的网上零售企业，至今没有开设实体性店铺。2008年天猫商城建立以来，作为一个综合性的商品零售网站，天猫商城成为B2C的虚拟再现。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内的消费者提供海外直购的进口商品，2014年11月11日全天，天猫商品交易额达到571亿，超过500亿元的交易目标约14.2%，订单总量约为2.79亿。其中，利用无线端达成的成交额为243.3亿，占总交易额比重的42.6%，其中，有220多个国家和地区的约为3万件的海外国际商品参与销售，202个国家或地区的参与用户达成商品的交易。

2.天猫商城的空间组织特征

首先，天猫商城的目标消费者的分布范围是没有地域限制的，网上用户可以通过互联网进行选择零售商品、提交订单、进行网上支付，然后商家通过自建的或第三方物流进行选择性送货与发货。尽管天猫国际已经正式上线，但由于不同国家市场价格差异与地区配送能力的限制，使得天猫商城目前的主要营业额仍然集中在中国大陆各地区，可以看出天猫商城在跨国的购物成本、区域之间的配送能力和国际上差异的消费文化的影响下，业务范围受到一定的限制，还需要一定的发展才能真正打入国际零售市场。

其次，天猫商城的企业组织结构呈现扁平式的特点。天猫商城的总部设在杭州，分别在北京、上海、杭州等地设立分公司，将全国分为华北、华东等服务区域，覆盖全国，各天猫分公司同时拥有独立营销、产品服务和物流配送等功能的信息系统，与此同时，各分公司的信息系统是相互联系和互相联通的，合理为目标消费者选择发货服务区，以较快的物流满足消费者的需求。

第三，天猫商城作为一种利用电子商务信息技术的企业，在企业的空间扩张和业务的分散方面具有等级式特征，企业的空间业务分布主要是立足于经济发达的大区域，由区域内的中心城市逐步向周围一线和二线城市扩张。从天猫商城的业务区域范围来看，天猫商城的扩张版图已经覆盖了一二线城市，并已经逐步转移向三线以及农村零售市场。

3.影响天猫商城的空间组织因素

随着信息技术和互联网技术的不断发展，天猫商城空间组织受区域性信息配套设施、物流配送成本、消费者区域化文化和商品类别等的限制越来越大。这些限制因素具体可以分为以下几种：第一，天猫商城借助网络信息与用户达成交易，因此信息的流动会成为制约企业与消费者之间的主要因素，天猫商城的城市服务主要分布在东部比较发达的地区，在西北一些较落后的服务分公司较少，使得天猫商城的业务成交量多聚集在东部沿海地区，造成东西部业务分部的严重不平衡；第二，天猫商城中的零售业的商品分销往往需要借助一些基础设施，包括一些专业性的商品物流配送服务和仓储中心等，这就使得这些基础设施的建设成为制约企业业务扩张的主要因素；第三，我国是多民族国家，天猫商城的多元化商品是制约企业发展的重要因素，不断优化天猫商城的商品种类成为企业不断开拓网络零售市场的主要手段。

四、小结

零售企业的商业活动以及其空间分布格局一直以来是经济中研究的主要课题之一。随着我国新兴的信息技术和通信技术的不断应用和普及，网络购物对零售业的商品价值链、企业的商业模式以及企业的空间组织都产生了不可忽视的影响。网上零售企业这种能够越来越缩短产品的生命周期的新兴商业形态能够对企业规模式生产造成重塑企业空间组织的影响，使得零售企业在业务范围上能够跨越地界，实现零售商的无界式发展，使得网上零售企业的空间组织呈现空间分布的等级式特点，企业内部组织结构的扁平化趋势。

参考文献：

[1]胡朝举，谢汉池.网络销售冲击下传统零售业发展策略研究[J].商业时代，2013（33）.

零售业的商业模式范文第13篇

关键词：电子商务；零售业；研究

1 概述

我国零售企业与电子商务业务近几年虽然发展较快，很多区域性零售企业纷纷发力网上购物建立网上商城，但是关于电子商务在区域性零售企业的应用研究，尤其是基于共生理论发展模式和发展策略的研究还相对比较薄弱，因此我国零售企业要想获得长远发展就必须处理好零售业和电子商务的关系。基于共生理论研究电子商务与零售业的关系，更好的发展零售业推动我国社会经济，是我国零售业发展的当务之急。

2 电子商务对零售业的影响

2.1 商业模式

2012年中国零售业面临保持增长的难题突破的抉择和转型的现实。传统零售企业开展电子商务的核心是商务，电子是手段，商务是本质。零售企业在电子商务发展过程中应立足于自身特点。据商务部统计，2012年国内B2C、C2C及其他零售电商模式企业数近2.5万家，比上年增长2成，这说明越来越多的零售业在激励的竞争环境下，开展了电子商务拓展了网络零售业务的商务模式，越来越多的零售业发展电子商务，零售业商业模式主要分为经销、代销、连锁加盟等经营方式，零售企业发展电子商务进行电子零售，应采用自营加开放第三方电子商务平台的商业模式发展B2C 型电子商务。

2.2 供应链管理系统

供应链是通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。供应链管理在零售业上被广泛应用，它是指在供应商、零售商和客户之间形成一条价值链。电子商务对零售业的影响在供应链系统也表现明显，零售企业在零售市场竞争日益激烈、销售利润趋于下降的情况下，不断地向供应商进行压价，把供应商的成本降低作为公司利润来源之一，供应商则对此进行反击，双方在价格上进行博弈，把渠道伙伴作为降低成本产生利润的来源，导致双方无法建立互相信赖的合作关系。电子商务时代的供应链管理的有效实现把配送中心与其上游的供应商和下游的零售企业联系起来进行整体优化，不仅有助于改善零售企业内部的物流管理，帮助零售企业减少库存，降低成本并改善服务，而且有助于改善零售企业同其他供应商之间的联系与协作，使社会资源得以优化配置。具体模式如图1所示。

图1 零售业电子商务供应链模式

3 基于共生理论零售业电子商务解决方案

3.1 共生单元

共生单元是指构成共生体或共生关系的基本能量生产和交换单位，它是形成共生体的基本物质条件。在电子商务与零售业的关系中，零售企业和电子商务的这种相互作用和相互结合就是一种共生，其本身就是共生单元。在零售业与电子商务关系中，每一个零售企业可以是一个共生单元，多个零售企业组成的联合体也可以是一个共生单元。这就需要基于一定的标准划分共生单元，这个标准就是质参量。象参量是反映共生单元的外部特征，象参量并不是惟一的，一个共生单元往往存在一组象参量，这组象参量分别从不同角度反映共生单元的外部特征。同一共生单元的质参量和象参量的关系随时空条件和共生关系的变化而变化，在共生关系中，不同共生单元的相互作用通过质参量和象参量之间两两相互作用体现出来。

3.2 共生模式

共生模式也称共生关系，共生模式反映共生单元之间作用的方式，也反映作用的强度；既反映共生单元之间的物质信息交流关系，也反映共生单元之间的能量互换关系。共生模式按行为模式（反映共生行为方式的模式）可分为寄生、偏利共生和互惠共生等多种状态。由于寄生关系一般不产生新能量，只改变寄主的能量分配。并且只存在单向的信息、物质或能量流动，即表现为从寄主流向寄生者。零售企业由于实力不同、目的不同，其应用电子商务方式也不同，与电子商务的关系也不同，依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等，我国零售业的业态主要分类和特点如表1所示。

表1 中国零售业态的主要分类

4结束语

现今电子商务的发展冲击着零售业，使得零售业在不断的升级变革中。本文通过共生理论对电子商务与零售业的关系做了研究，得出以下结论：我国零售业的电子商务正在起步阶段，共生理论下两者的关系是促进电子商务和零售业发展的正向尝试。我们应该清醒地认识到，虽然我国电子商务近几年的发展处于井喷状态，但我国电子商务的社会环境和用户条件尚在不断的完善之中，所以至今还没有形成完整的规模和格局，与国外相比，我们的信息技术应用还基本处在发展中阶段，在很多方面都还需要不断的完善，制约了零售业的发展。

参考文献

[1]袁纯清.和谐与共生[M].北京：社会科学文献出版社，2008.

零售业的商业模式范文第14篇

关键词：网上零售 零售模式 “鼠标”＋“水泥”

一、网上零售的发展现状

根据中华人民共和国国家标准《零售业态分类》（GB/T18106-2004）对网上商店定义如下：网上商店是17种零售业态之一，其目标顾客是有上网能力，追求快捷性的消费者；与市场上同类商品相比，其商品（经营）结构，同质性强；商品售卖方式是通过互联网络进行买卖活动；其服务功能是送货到指定地点。

2006年4月19日国家商务部公布的《中国电子商务报告（2004～2005）》中指出：网上零售对应着电子商务中的B2C模式，即消费者通过网络向厂商小批量、频繁地购买商品或服务。具体地，消费者在互联网上浏览、比较和选择商品或服务，通过网络或电话下定单，进行网上付款或离线付款；而厂商处理定单、网上送货或离线送货，从而完成网上零售的过程。来自国家商务部公布的《中国电子商务报告（2004-2005）》中资料显示中国商上零售市场的营业额呈现高速增长的态势。伴随着网络购物环境的逐步改善，2001、2002和2003年中国网上零售市场的营业额分别为10.4亿、25.4亿、46.5亿，2004年中国网上零售市场的营业额已经达到79.8亿。2001至2004年中国网上零售市场营业额的年均符合增长率（CAGR）高达97.4%。但是，作为电子商务的三大典型模式之一，由于单笔成交额小，作为零售业的新型业态，中国网上零售营业额占社会消费品零售总额的比例仍然处于很低的水平，2004年中国网上零售营业额相对于社会消费品零售总额的比例仅为0.15%，远远低于其他发达国家4%～5%的水平比例。预计2010年中国网上零售市场的营业额将突破800亿。

根据易观国际的研究，2006年B2C市场的整体发展相当平稳，2007年第1季度B2C的市场交易规模达到10.2亿元，与2006年第4季度基本持平。B2C市场面临最大的威胁自于C2C平台向B2C模式的迁移。B2C和C2C之间的界线将进一步模糊。

二、网上零售的特点分析

1.网上零售模式的多样化

目前网上零售的模式一般可以分为三大类，第一类是纯网络型的零售企业，如亚马逊、当当网、卓越网、携程旅行网等；第二类是传统的零售企业开展的网络零售，如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府井百货，等，已开始进入网上零售的领域；第三大类是生产商兼任网络零售商，国内的联想、TCL、海尔商城、好孩子等，通过网上零售直接建立起对终端用户的联系，并在一定程度上摆脱中间渠道的环节。

2.网上购物和网下购物相结合

网上购物具有跨越时空地域、传递方便、互动性强等网络优势，而网下购物具有完善的物流配送、售后服务体系、全方位的商品展示空间、积累多年的供应商资源以及掌握零售业专业知识的经营人才等经营优势，二者结合如常见的网上研究和网下购买模式、网上购买和门店送货模式、网上购买和门店退货模式、网上购物和门店取货模式等可以更好地满足市场需要，提高服务水平。

(1)线上的互联网企业业务向线下的扩展

如亚马逊公司，最先出售书籍和CD，现已扩展到这一领域以外的广阔天地，成为一个大型网上购物商店，销售从美食到服装的各种商品。亚马逊从单纯的零售商发展成为“零售平台”，目前与多家传统零售商合作经营网上商务。国内的阿里巴巴在B2B、C2C领域获得空前成功后，在北京、上海等地开设实体的“淘宝城”，开始涉水B2C领域等。

(2)传统企业互联网化程度越来越高

据有关资料显示：在美国开展B2C网络营销的企业中，70% 来自于传统零售企业。中国连锁业经营协会公布的2004年中国连锁百强企业中，70%的企业建立了网站，通过互联网宣传企业形象、招商引资、提供客户服务，其中有26%的企业开展了不同程度的B2C网络营销，实现网上购物。

3.网上零售进入垂直时代

垂直网站注意力集中在某些特定的领域或消费者某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全部深度信息和相关服务，以红孩子、新蛋网甚至ppg为代表的母婴、IT、服装等行业在网上零售这个行业中创下了极佳的销售业绩就是最好的证明，在他们身后大批综合性网站和大批传统企业正在追随他们的模式进入这个充满商机的市场。

三、网上零售健康发展的几点思考

网上零售因其不受时间和空间的限制的优点，迅速成为发展潜力巨大的零售方式之一。但是由于诚信无保障、服务不够完善、物流系统不够优化阻碍了网上零售的迅速发展。　1.注重网上零售模式的不断创新

我们看到概念型的“鼠标”企业将越来越难做，传统“水泥”企业的“鼠标”化企业将是未来互联网发展的趋势。注重网上购物和离线购物的结合，立足于传统行业的盈利模式，利用IT和互联网技术将盈利水平无限放大，凭借 “鼠标+水泥”的模式，将传统的业务模式上进行了深度创新，不仅可能代替传统业务，而且还创造出了大量的新的需求。

2007年年中批批吉服饰上海有限公司(PPG）宣布获得国际VC共5000万美元的风险投资,这标志着PPG“用戴尔模式卖男装”的B2C商业模式获得巨大成功。PPG这个没有工厂、没有实体店面,通过网络直销和邮购销售男装的企业，引领大规模定制的B2C发展模式新突破。

另外互联网时代的“轻公司”，越来越懂得充分运用互联网的特性，用最低的营销成本让自己的产品被客户所认知。“轻公司”的概念正在引起人们的广泛关注。

2.在线支付

目前国内的信用卡只有10%的覆盖率，而且信用体系的不健全成为网上零售业大发展的瓶颈。因此注重培养用户的消费习惯，构建完善的诚信体系，才能充分发挥电子支付在塑造企业核心竞争力，促进网上零售发展方面发挥的作用。

3.物流在网上零售中的应用创新

网上销售的商品如果都要经由实体门店传递到消费者手里，销售成本不但没有降低，反而会增加。这与通过电子商务手段降低运营成本的初衷相违背。因此相对独立的物流配送系统构建就成为网络购物发展到一定规模后的必然产物。

4.网上零售的相关法律法规

零售业的商业模式范文第15篇

一、现阶段中国企业商业领域跨国经营的特点

对中国商业企业对外投资状况的分析,不能脱离中国对外投资整体状况。国内学者多对中国对外投资行为及目的进行了系统研究,得出了一些被公认的结论:中国现阶段对外投资依旧停留在初级阶段,以促进出口、获取技术和战略资源的市场动因为主,还没有进入贸易替代性投资为主的跨国经营阶段。因此,从中国商业领域的对外投资来看,目前促进出口目的的商业领域投资仍是主要部分,典型的是分布在世界各国的中国商城项目。

1998年,温州商人在巴西圣保罗建立第一个“中国商城”以来,中国民营企业在世界各地兴建“中国商城”犹如雨后春笋,蔚然兴起。截至目前,温州商人已在喀麦隆、俄罗斯、荷兰、阿联酋、美国、蒙古、英国、智利及芬兰等国建立了十几座“中国商城”,从事中国商品的批发与零售,标志着中国商业开始在世界商业领域重新崛起。

除了这些具有独特中国特色的“中国商城”外,其他现代零售业态也积极进行海外经营的探索。首当其冲是超级市场业态,1999年8月,北京天客隆集团有限责任公司莫斯科店正式开业,这是第一家在中国境外开业的中国超市。虽然天客隆在莫斯科仅仅持续经营了3年多,但这是中国零售业向国际市场发起的一次积极的尝试和强有力出击。它也预示着中国零售企业从此将前仆后继,昂首阔步迈向国际化经营道路。其次是专卖店业态,随着中国一些具有相当实力的大型制造业企业,如联想集团、海尔集团、华为集团、中兴集团纷纷开展国际化经营,开始在国外进行商业布点,构建销售渠道,一大批与此相关的专卖店在国外设立。再次是专业店业态,2004年11月8日,香港国美电器有限公司开业,拉开了国跨国经营战略的序幕,2006年初,已初步完成了在东南亚市场开店的考察,并以新加坡为中心,向外辐射到泰国、马来西亚、日本等国及中国台湾地区。最后是百货商店业态,2005年底,北京华联集团以2000万元人民币价格从新加坡知名地产商嘉德置地手中购得新加坡西友百货。这是中国零售企业第一次以并购的方式进行国际化扩张,同时也是国内零售企业第一次进入新加坡市场。

中国作为世界制造业中心,商业对外投资有着以对外贸易为主导的“国际化”特征。除了单纯的出口贸易,许多中国公司开始在海外建立自己的营销渠道,这是目前中国企业海外投资最主要的模式。而真正意义上由大型商业零售企业作为投资主体,参与跨国经营的案例仍比较少,并且表现出一定的特点:

1.商品销售多为中国特色产品。各类中国商城主要销售中国商品,包括家电、日用品、食品等;同仁堂海外扩展,销售是中国所特有的中药;联华进军日本市场也是从生鲜产品着手。一般而言,中国零售企业实施跨国营销过程中,都会使用中国产品以降低风险,扩大出口。

2.进入方式多以合作方式进入。我国零售企业缺乏国际经营经验,以独资的方式进入目标市场,承受的风险较大。天客隆在莫斯科的投资就因对目标市场的不熟悉,对市场的调研不够,对当地市场的风险性评估不足等原因而失败。因此,现阶段我国零售企业较多选择与目标市场战略伙伴合作的方式进入国际市场,如联华在欧洲合作开展批发中国商品的业务。

3.多以在香港证交所上市的零售企业为主。这一类企业多半在香港进行业务经营,有一定的海外营销的经验,或者借助香港资本市场的强大融资能力为其进行海外投资提供资金支持,如同仁堂、国美在东南亚地区的扩展。

4.规模偏小、技术管理支持能力不强。典型的中国商城模式,仅仅是对中国各类商品市场的简单复制,缺乏统一协调管理,造成假冒伪劣产品层出不穷,服务意识淡漠,更不用说发挥统一配送、品类管理这些先进管理技术的规模优势。因此,造成很多中国商城与所在地居民、政府之间关系紧张,发展陷于困境。

二、中国企业商业领域跨国经营的动力因素

(一)充分的“内向国际化”使中国本土零售企业的竞争能力日益提高,零售理念与国际零售企业的差距日益缩小

国内学者把中国零售业的对外开放,称之为“内向国际化”。本研究认为这种概念界定在研究中国零售企业跨国经营“外向国际化”方面的意义重大。中国零售跨国经营意味着中国零售企业在国外市场与国外零售企业进行竞争;而中国零售业对外开放,则是中国零售企业在国内市场与国外零售企业进行竞争。无论是“内向国际化”还是“外向国际化”都意味着零售理念的国际转移。虽然国内市场与国外市场环境不同,但是国际零售理念的技术属性是一致的。

因此,通过“内向国际化”过程实际上是提升了本土零售企业的整体竞争能力,而这种能力是进行跨国经营的必要条件。外资零售企业进入中国市场后,可以使中国本土零售企业有机会直观、全面地观察和学习到其现代化的技术和经营管理模式,对提高中国零售业管理方法和经营技术作用巨大。一些大型零售企业建立了自己的供应链系统,应用电子数据交换系统(EDI)、全球卫星定位系统(GPS),采用条码技术和POS系统,对商品的购、销、存实行网络管理,建立起自动补货系统以降低库存水平,极大提高了物流效率,使管理水平与跨国零售企业的差距不断缩小。

另外,通过与跨国零售企业的竞争,我国零售业各种业态均得到迅猛发展,已经从形态单一的传统的封闭式百货零售业,发展为今天的多层次、多业态、开放式的零售业,这些均有利于中国零售企业开展跨国经营活动。

(二)制造业跨国经营与产业链的逐步完善为中国零售业国际化提供了良好条件

目前,中国是世界上最大消费品制造加工中心,面对日益饱和的国内市场,以及贸易壁垒,制造业正在从商品输出模式向资本输出模式发展。“中国制造”的许多产品已畅销到国际市场的各个角落,“海尔”、“TCL”等著名的中国制造业企业已经成功的开始战略转型,而这一转型过程的关键是品牌的输出和渠道的控制。而在国内市场,由制造商、零售商、物流商、消费者等主体构成的产业链条基本清晰,商业资本与产业资本融合的速度开始加快,逐步形成两类基本的产业价值链条:

一种是以大型制造业企业产业资本主导的产业虚拟价值链条,其控制着国内某一产品的销售、物流的完整销售渠道,形成各类专卖商店,而随着制造业对外投资,那么也必然伴随着销售渠道的海外复制,如典型的海尔海外扩展模式。另一种也是最主要的类型,即商业资本控制产业虚拟价值链条,这些大型零售企业通过取得流通渠道的控制权,以消费者需求为导向引导生产企业的生产活动。

此外,这两类产业链发展都促进了产业链上相关行业的快速成长,如物流业的高速发展和金融、信贷、保险等服务行业的市场化、现代化程度的提高等,使产业链条结构日益合理,功能日益完善。伴随着中国制造业海外扩展速度的加快,与此相配套的产业链也就必然要延伸至海外市场。而这其中,中国零售业的跨国经营首当其冲。

(三)海外华商团体为中国零售企业进入国际市场建立了桥梁纽带

众所周知,海外华商为中国改革开放作出了卓越贡献。而伴随着中国经济转向以资本扩展为特点的财富增长阶段,海外华商必然将扮演更为重要的角色。根据中国新闻社的《2007年世界华商发展报告》,可以看出海外华商从事批发零售业、餐饮服务业的为数众多,而且遍布广泛。这无疑是中国零售业海外扩展的一座重要的桥梁。

三、中国企业商业领域跨国经营海外投资的布局

正如我们此前讨论的中国海外商业领域跨国经营的特点可知,由于目前中国正处于制造业发展的成熟过渡期,中国在海外的商业经营表现出与其他国家不同的商业经营形态特点。因此,对中国商业领域跨国经营应站在全局高度谋划发展,首先是确定中国商业领域海外投资模式的整体布局。

(一)制造业企业建立海外营销渠道投资模式

建立海外营销渠道投资模式,是指中国企业在海外投资建立自己的国际营销机构,进行海外销售渠道和网络布局,将产品直接销往海外市场。据商务部公布对外直接投资数据表明,到目前为止,这种投资模式是中国企业海外投资商业领域最主要的模式。这种投资模式包含两种制造业企业,一类企业不仅在国外投资建立生产基地和研发中心,而且建立商业营销网络;一类企业仅在国外投资建立商业营销网络,从事中国进口商品的销售。

目前这一类海外商业投资模式一般采取两种方式扩展自己的海外商业网络,一是并购海外品牌,二是直接在海外投资商业零售网络。前者是通过兼并收购海外知名品牌这个“壳”,然后借助这个“壳”对产品进行包装,通过这个“壳”本身具有的销售渠道和网络,快速打入海外市场;后者通过自建海外商业零售网络,多以品牌入股的合资形式或采取特许加盟与连锁经营等其他方式进行拓展。如同仁堂中药及中式餐饮企业,以及在海外进行生产营销的大型制造业企业,如海尔等在海外构建营销网络采用这种模式。

(二)完善以销售“中国制造”为特征的中小商业企业聚集型海外投资模式

前面我们在分析中国商业企业海外投资现状时,特别针对中国所特有的“中国商城”经营形态作出了说明,可以说是中国所处发展阶段一种特色的中国制造的出口销售模式。但是这种模式在发展的过程中出现了很多问题,需要我们认真反思和加以改进。

首先这种商业形态的经营模式值得深思。从现有的中国在海外的中国商城项目的特点可以看出,项目的发起一般来说是商业地产开发商,采取的是商铺招租的经营模式。这种模式的一个直接结果是对商铺的协调管理的疏忽,导致出售商品质量低劣、服务质量落后等问题存在。其次,由于没有对商铺统一管理,因此,整个商城没有发挥规模效应,如从国内购货、物流配送等。再次,由于分散经营,导致信息化水平落后,现金交易成为常态,使商品追踪、业绩管理等成为空谈。究其原因,这种海外投资模式仅仅是国内商品市场的复制,只能停留在低水平重复建设层面。

因此,为了将这种中国特色的商业形态发展壮大,必须改变商业地产开发为主导的投资模式,必须以大型商业零售企业为龙头,发挥中小商业企业聚集优势的海外投资模式。具体模式设计为:以大型商业企业购物中心形式或以中小商业企业联盟形式经营商城,商铺采取特许经营的形式加盟,前提必须有商业企业或企业联盟统一管理,包括信息系统、配送中心、商品采购、售后服务的标准化一致性。只有这样才能克服现今出现在世界各地商城项目中的问题,使这种促进中国商品出口的商业形式得以良性发展。

(三)国商业企业海外投资模式

以上两种商业形式,真正意义上并不是我们所研究的商业零售企业的跨国经营形式。但是作为当前中国工业化阶段所表现出的特殊形态,也显示了其存在的必要性和合理性。但从商业形态的海外转移而言,这两种类型显然不是主流形态,但就本研究而言,这里我们要强调的是中国商业企业的海外投资模式,也就是说以商业零售或批发为主营业务的中国商业企业的对外投资问题。下面我们就这一海外投资模式的策略进行详尽的分析。

四、中国企业商业领域跨国经营海外投资的策略选择

从零售业国际化的发展规律和中国零售业特点来看,中国零售企业跨国经营应采取区域渐进推进的方式,循序渐进,先进入相似的国外市场,然后进入欧美等发达国家的市场。进入方式方面,中国商业企业应对新建、合资、收购、兼并、特许经营、战略联盟等几种方式进行分析比较,即对控制力度、资源投入、所承担风险等方面进行选择,最终选择一种能使企业长期利益最大化的国际市场进入方式。经营业态方面,由于国家与国家之间的零售结构通常差别较大,应该根据东道国市场的零售文化来调整经营业态,一般选择一种或数种在当地最具成长性的主力零售业态,避免与东道国传统零售业态在同一水平上过度竞争。另外,中国零售企业跨国经营应采用本土化策略,重视国家和地区之间的差异,根据东道国市场的特点,经营不同的商品组合,注重零售技术的本土化转换,满足当地消费者需求的多层次性和差异化。

(一)经营目标国家选择

中国零售企业跨国经营的区位国家选择应遵循两个原则:一是从对其具有零售理念优势的发展中国家入手;二是从文化习惯、地理接近的周边国家切入。概括来讲,中国零售企业跨国经营应在与我国经济发展水平相近或低于我国经济发展水平的国家和地区取得突破与发展,然后再进入欧、日、美市场,即采取先易后难的战略步骤。

具体来说,目前中国零售企业应重点考察经济发展状况较好、较有市场潜力,与中国政治关系稳定的发展中国家,较为理想的区域主要是东南亚地区,其次是经济发展处于上升期的东欧、拉美国家。而进入欧美等发达国家时,首先选择华人集聚地区,其次在进入方式上要选择风险分担型的进入模式,这样可以在尽可能低风险情况下积累在发达国家经营的经验。

另外,实施跨国经营的零售企业应做到充分了解当地国家和地区的政治和法律环境,赢得母国和投资对象国政府的支持,并结合企业自身的特点合理的选择经营对象国,制定适宜的、有弹性的投资和发展计划。

(二)合理经营业态选择

中国零售企业跨国经营选择经营业态,要依据东道国市场结构和投资母国业态经营特点进行权衡,因地制宜选择。首先要对东道国市场结构做适应性分析,主要包括进入市场的市场集中或分散度、公共交通设施、政府管制、城市规划及规则,土地价格和店铺租金、物流基础设施、制造业与批发业的发展水平、住宅状况、人口规模与结构、收入水平与结构、消费者的流动性、偏好、生活方式、消费习惯等,这些因素是决定一国零售业发展与适应零售结构的客观必要条件,也是决定一国零售理念所能够达到的高度。其次是对投资母国零售业态经营特点进行可行性分析,主要包括各种经营业态的发展成熟程度、各种经营业态在母国发展所必须的生存条件等。这些因素决定投资母国对东道国零售理念绝对势差,以及各种业态的可复制性程度,在选择海外经营业态时,必须考虑到东道国经济发展水平是否达到了业态生存的基本条件。而对于业态经营均比较成熟发达零售市场之间的投资,由于零售理念的绝对相似,上述这两方面的因素已经不是决定性因素。

具有决定性作用的是零售理念的相对差别,即根据各国消费文化等因素做出的零售技术、经营技巧的差异化调整。就目前国际间零售业态转移的总体特征来看,跨国经营业态选择一般是在投资母国国内处于成熟期,而在东道国则处于新兴具有成长性的业态。因此,当前世界零售业态转移的重点放在了服务对象主要是大众消费者群的大型连锁超市。中国零售企业在向经济发展水平相近或者相对落后的海外市场扩张时,在国内成熟的业态模式有可能成为东道国的新兴业态,将具有一定的市场竞争力。20世纪90年代以后,中国百货行业进入鼎盛发展时期,由于居民收入增加、消费需求旺盛,近年来中国大型百货商店通过实行连锁经营、高层次发展,百货商店成为零售业中发展最成熟的业态。

另外,由于百货商店形态与购物中心业态具有天然的可转换性,因此购物中心在中国逐渐发展并成熟起来,各大城市的政府商业发展规划纷纷将购物中心的兴建列为重点。包括超级市场、各类专业店专卖店、便利店等由于经过多年与外资企业竞争不断磨砺,均表现出一定的成熟度,因此均具备了向外转移的基本条件。因此,可以考虑将这些业态输往经济发展水平相近或经济发展水平低于我国的国家或地区,如东南亚国家、东欧国家、拉美国家等具有一定发展潜力的市场。而对于发达国家零售市场,超级市场、专卖店和便利店应是主要形式,并且应在海外华人集聚地区内开设,提供与当地零售商差别的中国日用品与杂货品,或是中国特色商品。

(三)适当进入方式选择

合资或独资新建、并购、特许经营、战略联盟等是进入的主要方式。零售企业进入方式的选择是比较复杂的决策过程,企业应根据对控制程度、资源投入、所承担风险等方面要求,根据各种进入方式的优缺点,以及市场进入的难易程度和文化差异的大小来权衡。

从零售企业国际化能力的强弱方面来说,当零售企业处于跨国经营的起步阶段,受资本、技术和经验的制约,可以采取合资、特许经营、战略联盟方式进入。从进入市场的难易程度和文化差异的大小方面来说,当市场进入难度较大,又与母国的文化差距较大时,可采取合资方式进入;当市场进入比较困难,文化差异并不大时,可以采取并购方式进入;当市场进入难度不大,但文化上有较大的差异时,采用特许经营,利用当地的授权人复制成功的经营模式;当市场进入比较容易,文化上没有什么差距时,采用独资方式等。

当前,中国零售企业在选择市场进入方式时,由于资本和技术能力相对有限,目前可以进入方式采取合资方法为主,同时以特许经营、并购、战略联盟方式为辅,当对东道国市场的适应性增强之后再伺机过渡为独资经营。

总而言之,中国零售企业跨国经营必须对企业自身条件及目标进行详细分析,进入海外市场国家是否是实现发展目标的必要途径;零售企业具有的资源和能力是否足以支持在海外市场开展经营业务;零售企业的核心业态是否可以直接向海外市场移植,或需做出怎样的本土化调整。另外,中国零售企业在进行跨国经营过程中,必须保证以标准连锁战略为扩张的前提。标准化战略包括经营管理的标准化和产品的标准化,包括企业组织结构、店铺经营模式、物流配送系统、产品的采购等等。对于扩张的速度,则要根据零售企业物流系统的承受能力而定。从中国零售业的实际情况来看,短期内兴建相对高效率的先进配送中心则成为比较可行的事情。

因此,中国零售企业在进入他国市场时要先建设一两个配送中心,再从配送中心以辐射状开设分店,但在初期分店的数量不宜太多。待熟悉和掌握了当地市场的运作方式和各方面情况以后,再逐步扩张。总之,中国零售企业的国际化扩张规模不宜过大、速度不宜过快,一定要在配送中心的基础上量力而行。

参考文献:

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