手术室护士服务理念范文6篇

手术室护士服务理念范文第1篇

关键词：精细化管理；急诊手术；护理管理

手术室作为医院多学科患者抢救治疗的特殊工作场所，护理人员任何一个细小环节的疏忽，都可能造成无法挽回的损失[1]，紧急重症患者越来越多，手术室护士应做到快速、准确、尽职。因此，加强手术室急诊手术管理，是保证急诊患者安全的重要手段，是护理管理者应该探讨的重要课题。精细化管理是由“科学管理之父”泰勒于1911年提出来的一个管理理念，是遵循事物发展运动的规律，以最经济、最优化的手段和方法去达到最理想的结果，实现对事物运行过程的把握。最早应用于企业界，而后被各类组织广泛应用。精细化管理以科学管理为基础[2]，2014年我们把精细化管理应用于手术室急诊手术管理中，取得了良好的效果。

1 资料与方法

1.1一般资料 随机抽取2014年的734例手术患者，分成两组，在应用精细化管理前后，分析其满意度的差异。两组患者在年龄、性别、病程等方面对比无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1提升护士的综合能力 为了提高手术室护士的综合水平，就要不断地接受新理念、新知识。2014年我们组织护士认真学习精细化管理的理念知识，汲取精细化管理的理念，培养护士不论做任何工作都要有做细、做精的意识，严格要求自身行为，培养严谨的工作态度，工作追求精益求精，大家通过学习讨论、认真领会，分析手术室具体工作细节，深刻领悟注重细节的重要性，发现并提出工作中需要改进的细节之处。

1.2.2细化工作制度、职责、规范和流程 管理者水平的高低不在于让高素质的员工把事情做好，重要的是让素质一般的员工在执行同一项命令时能够按照管理者的意思，将工作保质、保量按时完成，要做到这些，必须有标准的制度、职责、工作流程和行为规范。我们根据科室情况进一步细化了工作内容，比如：制订手术物品准备指引表、手术器械准备流程、明确术前访视具体讲解内容、每个班次每个时间段的工作流程、快速穿针引线、有效地对灯调床、舒适正确的、各类仪器的正确使用等详细的分解步骤和标准，制订器械的保养、医疗废物的处理、物品消毒的具体标准以及停水、停电、突发事件时的应急预案。

1.2.3做好护理质量控制 手术室的宗旨是生命第一、安全第一。作为手术室，要做好质量控制，精细化管理是不可缺少的重要环节，要善于在手术室护理过程中管好管细节护理操作。及早发现问题及薄弱环节，并相应进行调整，使其向有利的方向发展[3]。量化管理，标准化、统一化管理均是实行质量管理的重要手段，但处处体现精细化管理理念[4]。例如：对手术室实行标识管理，通过对标识的颜色、设计、材料等，明确手术室各类标识，加强细节管理，使手术间物品存放、区域划分、器械管理等达到了视觉形象统一、工作程序统一，从而提高了效率。许多质量标准都必须通过量化来体现，没有精细量化的手段、严格管理以及有效的监控和纠偏，就缺乏有力的依据。如我们运用了工作检查量化、考核量化、目标量化、布置任务量化等，明确了责任及目标、提高了效率率，降低了成本[5]。

1.2.4做好对手术医生、患者的服务 现代医院服务模式的变革给手术室护理管理带来了转变。护士要树立“给手术医生提供最满意的配合，给患者最满意的服务”“把满意医生和患者的需要变成护士的工作行动”的服务理念。护士应有细节服务的新举措，经过分析、讨论、总结并形成条文规范，要求人人执行。为了提供最满意的手术配合，我们在加强技术规范的基础上，注重与手术医生沟通，比如：针对每个医生的个人习惯做好记录，并在护士会议上学习掌握。为了给患者提供一流的服务，从接到手术通知单或电话开始，要求护士的每个工作细节都要充分考虑患者的需求，比如给患者提供洁净的担架车、安全的手术床、温馨的问候、齐全的器械、满意的宣教、鼓励的眼神、及时的遮挡等，护士的服务要体现在每个细微之处。

2 结果

应用前有306例患者满意，满意度为83.37%；应用后有359例患者满意，满意度为97.82%，应用后患者满意度明显高于应用前。差异具有统计学意义。

3 讨论

3.1健全了手术室的标准化管理 将手术室护理工作内容以细化的形式提出具体要求，从细微处改进了工作流程，在落实规章制度中，关注细节管理，使手术室有了一套较为健全的规范、制度、职责、流程，使每位护士的每一言行均有了标准。

3.2提高了手术室护士的综合素质 无数事实证明，祸患常积于细微。手术室工作繁忙，环节复杂，要高标准地完成好护理工作，必须提高自身综合素质。精细化管理影响和规范着护士的思想、情绪、行为，树立了细节决定成败的理念，他们处处以严、精、细、准来要求自己，在压力的作用下产生了动力。并且使其逐渐感受到自身的使命感和责任感，护士们人人要求自己从细节入手，把小事做细，把细事做精。不论是从服务方面、技术方面，护士价值得到了充分发挥。

3.2精细化管理使手术室护理质量得到进一步提升 护理工作要做到“零缺陷”，应用精细化管理规范手术室护理操作，加强安全管理，由于手术室护士业务技术要求高，风险系数大，加之工作繁琐，可能导致护理缺陷，引起护理纠纷[6]。在执行质量标准中，管理者要有精细化管理意识，这样才能促使护士严格执行各项护理操作流程，并且通过量化管理、标识管理、各物指引表等科学方法的使用，使护理质量得到全面提升。

3.3提高了服务满意度 护士树立精细化管理的新理念，同时不断提高自己的业务素质、文化素质，从细微处对手术医生和手术患者提供服务，使其能够更好地为患者提供优质的护理服务，大大提高了护士服务满意度。

参考文献：

[1]廖容，王琼华.实施精细化管理 提高服务质量[J].护理管理杂志，2005，5（3）：5859.

[2]温德诚.精细化管理[M].北京：新华出版社，2007：1.

[3]沈芳芳.陈咏梅.精细化管理理念在医院护理服务中的应用[J].全科护理，2010，17（4）：346.

手术室护士服务理念范文第2篇

【关键词】人文关怀；手术室 ；应用

【中图分类号】R472.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）06--02

人文关怀就是对人的关怀，既关心人、爱护人、尊重人，满足人的需要，同时尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。随着医学模式的改变，人文服务已成为医院无形资产的重要组成部分，护理文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，人文关怀和人文精神的重要性日益凸显。手术室这个让人心生恐惧，却不得不面对的场所，作为患者或患者家属，当生病被送到手术室门口时，和亲人道别时的心情，作为医护人员，怎样完成从救治者到陪伴者的角色转变，从以关注医疗技术向关注患者及家属的心理感受转变，因此作为手术室护士我们该考虑的是怎样来完成角色转变，怎样运用人文学科的知识和理念为服务对象提供高品质的护理，从视觉、听觉等各方面刺激患者的心理，真正落实“以患者为中心”的服务宗旨并扩大其服务内涵。现将我院手术室开展了“手术室人文关怀”活动的经验及体会总结如下。

1.手术前的人文护理

1.1 术前的访视

术前一天携带自制的“手术温馨访视卡”到病房访视手术患者，了解患者需求，加强与患者的交流沟通，使手术期护理更趋个性化。术前访视患者时，仪表、仪态要端正，语言态度要温和。首先介绍自己，消除患者的陌生感，对于患者提出的问题要恳切回答，可以适当配合一些合适的肢体语言和视觉图片。向患者介绍手术室环境、设施、术前准备内容及麻醉时的注意事项，从而消除患者的顾虑，更好地配合手术。

1.2 充足安全的物质保障

接到手术通知单后，由护士长安排好手术时间、手术间、洗手护士、巡回护士。洗手护士根据手术要求准备手术需要的器械、敷料、一次性物品、药品，巡回护士根据手术要求准备调试手术需用的仪器、设备，确保性能良好，尊重手术医生的个人习惯并准备特殊的器械及物品，努力做好手术配合工作，使手术团队在一个和谐的氛围中完成手术，体现了以“患者为中心”服务理念。

2.手术中的人文关怀

2.1 营造人性化手术治疗环境

2.1.1 手术区域整洁温馨，手术间温度适宜，一般在22℃～25℃，湿度为40%～60%，色彩舒适，采光符合手术要求，各种抢救设施物品齐全，让患者有信任感和安全感。

2.1.2 缓解患者及家属的紧张情绪 在患者等候区播放轻音乐，缓解了等候区患者的紧张情绪，在家属等候区安装了电视机顶盒，让等候的家属观看电视节目。通过此举措使家属缓解等待过程中的焦虑情绪，得到患者家属的一致好评，体现了手术室护理工作从患者护理延伸至对患者家属人的文关怀。

2.1.3 热情迎接手术患者 接患者时语言交谈要体现情感需要，从而拉近与患者的距离，消除其恐惧紧张心理。同时也减轻了家属紧张焦虑的情绪，为护患关系的发展提供了一个良好的平台。

2.1.4 体贴周到的术中护理 用通俗亲切的话语与之交谈，以分散注意力，缓解紧张情绪， 麻醉进行时守护在手术床旁，并握着患者的手，使患者感受到无微不至的关注，增加其信任感和安全感。尊重患者的权利和人格，对所有的患者一视同仁。尽量减少身体暴露，注意遮盖、保暖，维持患者自尊心，同时减少术中低体温的发生。合理使用约束带、软枕，并做解释工作，让患者感到舒适。如需要导尿者，待麻醉起效后再进行操作，以减轻患者痛苦。人性化服务更需要手术室护士技术操作动作熟练。术中配合尽量减少发生器械碰撞声，减少患者的感官刺激，严格执行查对制度确保手术安全。手术过程中巡回护士采用语言或非语言的形式，给患者以心理上的支持，术毕，对麻醉清醒者告知手术顺利结束，送返病房后交代注意事项。

2.1.5 注意语言交流的效应 手术室护理工作是实行一对一的术中护理，通过亲切的眼神、体贴的语言与其交流，并通过肢体语言传递关爱信息。手术室护士与患者接触时间短、交流少，第一印象显得非常重要。术中注意细节服务，如礼貌用语、握患者的手、抚摸患者的脸等都可缓解患者紧张的心理状态。

3.手术后的人文护理

3.1 交接过程的人性化服务，术毕及时为患者擦净术中所留消毒液、血迹、污渍，为患者穿好衣裤，并妥善固定各种引流管，盖好被子，搬运患者时注意防止坠床，将患者安全、整洁送回病室。

3.2 适当止痛减轻患者的不适，及时为患者安置术后镇痛泵，并向家属讲解术后镇痛泵的用途及注意事项。

3.3 温馨术后随访 术后1～2日前往病房随访，观察固定处有无引起神经、循环障碍，术后切口疼痛情况，征询患者对手术室的意见和感受，了解患者对手术室工作满意度，让患者感到手术室工作人员的关心，术后随访应避开就餐及休息时间以体现对患者的关爱。

4.同事之间的人文关怀

在手术室，手术室护士、手术医生、麻醉医生之间，相处融洽，工作氛围良好。手术室为手术医生提供了休息空间，让手术医生在等待手术接台时休息，科室并为加班的人员备有方便面、糕点等食品，每月按时征求手术医生对手术室护理工作的意见，不断改进工作质量。由于手术室工作繁忙、工作时间长，每个人员基本上都不能和家人共庆自己的生日；每年科室都为大家筹划一次集体生日会，充分体现了科室对科室成员的人文关怀。

5.讨论

5.1 倡导和实施人文关怀是顺应现代医学模式的必然要求，人文关怀理念的确立是一个长期过程，不是一朝一夕和开展几个活动就能够形成的，需要医务人员从思想上转变观念才能得以真正实现。

手术室护士服务理念范文第3篇

【关键词】优质护理服务；手术室；体会

【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1004-4949（2013）01-0064-02

2010年卫生部开展优质护理示范工程以来，我院积极响应号召，护理部多次召开以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程［1］。随着我院优质护理活动的广泛、深入的开展，我院的护理服务质量显著提高，我科于2012年开展优质护理服务活动，采取了一系列措施，加强管理，全面提升护理人员综合素质，将专业护理技术和人性化护理管理有机结合运用，对手术患者实行全程优质护理服务，取得满意效果，现报道如下。

1创新管理模式

1.1 实行弹性排班： 遵循以患者为中心的服务宗旨：按“忙时人不少，闲时人不多”的原则合理安排各班次的人力衔接，实行弹性排班。弹性排班使手术室的护理人力资源得到充分利用，虽然手术室工作量增加了，但是工作秩序井然了，工作效率提高了，护理质量也提高了，患者、医院、护士三方均受益。

1.2 实行绩效考核： 绩效考核是对护理人员德、能、勤、绩方面的综合评价，明确了科室质量目标与个人工作努力方向，量化护士综合素质，并合理引入激励机制，使护士的工作积极性明显提高，从而变被动为主动工作，加强了沟通协调能力，增进了医护之间的合作，体现了以患者为中心，以医生为中心，以质量为核心的服务理念，提高了手术室医生及患者对护理工作的满意度及整体护理质量。

1.3 实行分层级培训： 根据各层级护理人员的水平不一致所需要学习的内容不同，对护理人员进行分层级培训，按护理人员的资历与工作能力分为n0级助理护士、n1级初级责任护士、n2级高级责任护士、n3级专科护士四个层级进行培训，高年资护士是低年资护士的老师，发挥“传帮带”的作用，将护理人员个人所需的培训落实到日常的护理工作中去，有利于提高护理人员的学习积极性，提高护理培训的成效，有利于提高护士临床思维及解决临床护理问题的能力，提高手术室护理质量。

2 全面提高护理队伍综合素质

2.1 提高专业技术水平： 根据手术室工作特点，我科组织的业务学习、护理查房形式多样、涉及面广，从基础知识到法律法规、新技术、新业务等，并及时对护理不良事件进行讨论，提出整改措施，对潜在的护理工作风险，做到提前防范，制订相应的防范措施，达到防范于未然的目的。定期向手术医生及患者进行问卷调查，了解各个医生及患者对手术室护理工作的满意度，并将问题及时反馈，制定整改措施，使我们的技术水平不断提高。

2.2 礼仪培训： 良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量。为了帮助医院医护人员塑造医护职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员良好的文化素质，医院邀请礼仪老师对医务人员进行培训，我科还开展护士礼仪讲座，让我们用优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定。

3 以患者为中心，优质服务手术全程

3.1 术前访视温馨，将术前访视延伸至家属： 手术前一天，巡回护士在探视时间访视患者，术前访视不仅要与患者沟通，更要与患者家属多沟通，使家属协助患者减轻术前紧张、焦虑等情绪。与患者沟通时先作自我介绍，态度和蔼、耐心细致地向患者介绍手术室环境、手术体位、麻醉方式等，交代注意事项，我们将各种体位、为何要禁食等事项制成图表，以图表的形式向患者讲解，便于接受。并指导家属手术当日在手术室外休息室等候，以便术中出现特殊

况及术后看标本时能与家属直接沟通。

3.2 术中护理用心，营造亲切、舒适的环境

3.2.1 微笑服务：患者进入手术室时，手术室护士热情迎接，微笑服务，态度亲切，语言温和，安慰体贴关心照顾患者，缓解其不安和恐惧的心理。

3.2.2 音乐解压：患者进入手术室后，播放手术室背景音乐，通过音乐分散患者的注意力，缓解患者的恐惧与紧张，降低以此出现的的血压升高、心率增快等心理应激反应。

3.2.3 握紧我的手，跟我深呼吸：患者进入手术室后，或多或少都会紧张，手术室护士握紧患者的手，嘱其深呼吸，以缓解患者的紧张心理，尤其是产妇，进入手术室后，因疼痛不停的叫喊，手术室护士可握紧产妇的手，嘱其深呼吸，以达到缓解患者疼痛的目的。手术过程中严密观察患者的生命体征，清醒的患者，时不时与患者的握手，与其交流给予心理支持，全麻患者复苏时，手术室护士陪护在旁，握住患者的手，询问患者的感受，根据患者主诉及时做好相应的护理，使患者顺利度过手术期及苏醒期。

3.2.4 陪人等候区人性化 我科在陪人等候区的墙壁上张贴不同麻醉的患者手术流程，使患者家属了解患者进入手术室后的大致步骤，还安装了有线电视，杂志、报刊柜等设施，为患者家属提供减压环境。患者家属也迫切希望了解患者的手术进展情况［2］，因此，责任护士定时向家属告知手术情况，让家属放心。

3.3 术后访视贴心： 术后1～3天，巡回护士对术后患者进行回访和探视。了解患者的精神状态、体温、伤口愈合情况及其他手术并发症等。通过与患者交流，一方面丰富了护理经验，另一方面拉近了与患者之间的距离，增加手术室的社会效益。最后征求患者及家属对手术室护理服务的意见及建议，了解患者对手术室护理的满意程度，制定整改措施，提高手术室护理质量。

4体会

优质护理服务的目的是为了真正落实以病人为中心的服务宗旨，转变护理观念，增强服务意识，规范服务行为，使病人得到实惠的优质护理服务［3］。在手术室开展优质护理，从传统的机械性工作流程中解脱出来，尊重理解患者，对护理工作是一种高质量、高品质的追求，激发了护理工作者的职业激情，扩大科室内涵。通过优质护理服务使护理人员认识到手术护理不再是简单的操作配合，而是对患者生理、心理的全面服务，由原来的要我服务转变为我要服务，激发了护士对护理工作的热情，提高了护理质量，使患者对手术室护理工作的认可得到了很大的提高。

参考文献

［1］邹丽英.优质护理服务在手术室的应用［j］.护理实践与研究，2012，9（12）：115-116.

手术室护士服务理念范文第4篇

大家好!站在这里，面对朝夕相处的领导和同事，我心情非常激动，同时，也充满了感激和希望。首先感谢领导和同志们过去对我的培养和帮助，感谢各位给了我这次难得的展示自我、检验自我的机会，在这里参加手术室护士长助理的竞聘演讲，使我有可能实现自己的人生理想！今天我演讲的内容是：爱岗敬业，履行职责，努力争当一名优秀的手术室护士长助理。演讲分三方面内容：一对手术室护士长助理岗位的认识，二竞聘手术室护士长助理的原因，三竞聘手术室护士长助理成功后的打算。

一、对手术室护士长助理岗位的认识

护士是人类最崇高的职业，手术室护士是生命的天使，手术室护士长助理则是天使中的天使，要在手术室护士长的领导下，协助手术室护士长，团结带领手术室护士，落实医院手术室护理制度，进一步做好手术室护理工作，承担救死护伤的神圣职责。同时，作为手术室护士长助理，要承担教学任务，做好带教工作，为祖国培养一个个合格护士，促进护理事业的发展。

二、竞聘手术室护士长助理的原因

一是我有丰富的工作经历与较好的工作业绩。我现年岁，大学本科学历，自毕业参加工作以来，一直从事手术室护士工作，非常熟悉和精通手术室护士工作，具有扎实的护理理论知识、较为丰富的工作经验和良好的工作业绩，能够适应手术室护士长助理业务工作。这是我竞聘手术室护士长助理的一个优势条件。

二是我熟知手术室护士长助理的岗位职责。手术室护士长助理的岗位职责是重要的，涉及手术室护理和带教的方方面面工作，可以说包罗万象、非常繁杂。我多年的手术室护理工作经验，了解了手术室护士长助理的岗位职责，能直接投入工作，起到事半功倍的作用。我有较强的问题处理、系统分析、理解判断、组织协调和沟通能力，这些都是保证我做好手术室护士长助理的基础条件。这是我竞聘手术室护士长助理的另一个优势条件。

三是我有吃苦耐劳、无私奉献、善于钻研的敬业精神和求真务实、脚踏实地、雷厉风行的工作作风，会按照新时期的医院手术室护理要求，紧密结合手术室护士长助理岗位实际，创造性、灵活性地协调、开展各项工作，保证出色完成各项护理和带教工作任务。这是我竞聘手术室护士长助理的又一个优势条件。

四是我条件具备，能够竞聘手术室护士长助理。我政治信念坚定，综合素质较高，具有履行竞聘手术室护士长助理职位职责所需要的理论基础，专业知识和工作经验，具有较强的创新意识和开拓进取意识，责任心强，有敬业精神，身体健康，精力充沛，能够适应竞聘手术室护士长助理职位的工作强度。这是我竞聘手术室护士长助理的的综合优势条件。

三、竞聘手术室护士长助理成功后的打算

一是抓好自身建设，全面提高素质。手术室护士长助理，责任重大，任务繁重，我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，做到爱岗敬业、履行职责，要求护士做到的自己首先要做到，率先垂范，严以律己，吃苦在前，享乐在后。同时，摆正自己手术室护士长助理的位置，配合手术室护士长做好工作，工作到位而不越位。努力争当一名优秀的手术室护士长助理，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。

二是严格要求，加强医德医风建设。我是一名接受党教育培养成长起来的手术室护士，一定要加强医德医风建设，真诚服务病人，当一名人民满意的手术室护士。要坚持树立“以病人为中心、一切为了病人、一切方便病人”的服务理念，不断改善护理服务态度，提高护理服务质量，争做“白求恩式医务工作者”。

三是做好服务工作，奉献自己力量。在手术室护士长助理工作岗位上，做好服务工作是关键。我上任后要充分发挥主观能动性与积极性，把自己的全部精力与时间都毫无保留地投入到做好服务工作上，把自己看作是医院手术室里的普通一兵，要开动脑筋，想方设法，搞好服务。既服务好病人，又带教好护士，支持大家放手开展工作，创造优良业绩。我的服务要获得病人和护士的满意，凝心聚力把医院手术室护理工作搞好，全面提升护理工作质量，打造医院手术室护理品牌。

四是抓好队伍建设，全力做好工作。搞好手术室护士长助理工作，队伍建设是根本。首先，我在手术室护士长的领导下，在做好护理工作的同时，积极带教好护士，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取大家的意见与建议，与护士同呼吸，共命运，加快各项工作发展，创建良好工作与生活环境。其次，我要以自己的率先垂范、辛勤努力和勤俭朴素，充分调动每个护士的工作积极性，提高护士的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把医院手术室的各项护理工作搞好。

五是履行工作职责，交出满意答卷。作为一名手术室护士长助理，我要服从服务于医院工作，要围绕自身工作职能，认真执行医院的方针、政策和制度、规章，牢记自己庄严使命，忠实履行自己职责，加强廉政建设，做到洁身自好，认真努力工作，向医院、病人和带教护士交出一份满意的答卷。

手术室护士服务理念范文第5篇

社会的发展，科技的进步，使人们有了崭新的思维理念，对教育、对就业，尤其对健康理念的更新，促进每一位护士必须做出新的选择来适应日益增强的“人性化服务”的需求，手术室护士应从以下几方面加强自身服务文化理念的培养。

1 建立与病人家属相互沟通的服务文化理念

我们要明确：在日常护理工作中我们所面对的不仅是病人，还包括他们的家属、朋友，而所有的前提都是：他们是人，是有尊严、有主见、能选择、会评价的人，他们需要别人的倾听、理解、会提出疑问、会有要求，他们需要你的诚信与服务，而你的真诚付出同样会获得他们的认可和肯定。防治疾病，维护健康已不再是单向的，而是双向互动过程。

2 建立与相关各部门工作人员相互沟通的服务文化理念

护理是一门独立学科，但护理工作不是独立的。工作中涉及到医疗、后勤、社会、家族、法律等多方面，而我们的服务对象也从病人及其家属拓展到各相关科室部门的工作人员，彼此之间的理解与合作必不可少。手术室作为团队不能独自生存，护士作为个人更不能“独行”，只有大家携手合作才能展开我们的护理服务工作。

3 建立手术室的人文环境，丰富科室文化

一个高效的团体，需要有一个优秀的人文环境。建立良好的人文环境，能促进手术室护理人员确定目标，以平和的心态，积极主动地为自己的目标而奋斗。手术室人文环境的维护，除了在保持其原有基调外，需不断加以维护，丰富科室文化是必不可少的一部分，它应从专业文化和非专业文化两方面进行。专业文化方面包括定期进行业务学习，每周进行晨间提问，既有理论又联系实际。进行护理论文的导读及书写，这些都能提高护理人员的业务能力及管理水平。非专业文化方面，要积极组织参加院、市级的知识竞赛和文体活动，撰写科室通讯。即给每个人学习的机会也给大家展现自我风采的舞台，增进彼此间的协作。

4 建立以病人为中心的服务文化理念

手术室的护士在工作中的一切举措皆应做到以病人为中心。工作中分清主次，掌握重点，待人接物换位思考，能设身处地为病人着想。针对病人及家属的不同价值愿望的实际情况，进行系统评价。在术前、术后访视过程中抓住重点，同时加强术中的护理，为手术病人营造安全感。手术室护士必须了解病人面临手术时出现的心理问题，据调查，大多数手术病人是害怕手术时的疼痛，担心手术的安全性及术后并发症。这种焦虑、恐惧都会影响手术时病人的配合及术后的适应。手术护士应做到陪伴患者进入手术间，安置好，调节好室温，安慰病人，使病人尽快消除陌生感，很快适应手术治疗，最终使病人得到最大程度的满足。

手术室护士服务理念范文第6篇

传统护理存在的问题

传统护理以疾病为中心：受传统生物医学模式的影响，大多数临床护理工作者抱有治疗为中心、技术至上的观念，在对患者的护理过程中只注意到了护理技能操作，没有关心过患者的心理需求和感受。这种护理服务，不利于护理服务质量的提高和护患关系的和谐。

护理队伍学历偏低整体偏低，业务水平参差：传统的护理服务仅从单纯治疗疾病出发，造成了护理教育滞后，护士工作缺乏主动性和自觉性，只是机械的完成一些治疗操作。长期以来对护理工作不重视及护理教育发展落后，导致了我国护理队伍仍以中专护士为主体。虽然近几些年国家加大了继续教育的发展力度，继续护理学教育也得到了长足发展，但是由于理论基础薄弱，使一些新的观念及护理理论不能很好的被接受，已不能适应新的医学模式发展对护理工作的要求。

护理人员不足：长期对护理工作重视不够，造成各个科室护理人员不足，一个护士要完成多项操作工作，无暇与患者进行很好的沟通。此外，护理人员不足往往需要连续工作和加班，造成精神高度紧张和体力的严重透支。这些都显著降低了护士的护理服务质量，造成护患关系紧张。

人性化护理的实施措施

护理服务观念的转变：在医学模式转变为生物-心理-社会模式的现状下，护士应该充分认识到以患者为中心及尊重患者的权利、需求及感受在护理工作中的重要性。自觉加强理论学习和护理技能锻炼，努力提高学历水平，以加强对整体护理的人本观、整体观的理解，积极接受及应用新的护理理论指导护理工作。

合理统筹工作时间：为了缓解护理人员不足的问题，护士要合理安排工作时间。对手术室护士，应争取在手术前1天对要进行手术的患者进行必要的沟通，了解患者的一些需求，缓解患者的焦虑。手术中，要认真观察和询问手术患者，发现患者的痛苦和需求，及时给予恰当的处理。手术后，加强对患者的监控，细心观察各项监测指标，及时发现问题，争取第一时间给予解决。如果手术患者较多，一个人不能很好完成护理工作时，应向护士长提出增加人手，不要一个人硬撑造成不必要的差错。工作中应针对不同的手术患者，合理安排沟通时间，不能顾此失彼。

加强与患者的语言沟通：语言沟通是护患沟通常用手段，手术室护士与患者接触时间短，有效的语言沟通尤其显得重要。在语言沟通中，护士应先详细了解患者病情，需要做何种手术，手术流程，患者的注意事项等，沟通过程中应用通俗的语言，注意讲话的艺术性和针对性。要从患者的角度出发，耐心讲解手术设施的先进及技术的成熟，最大程度消减患者的手术恐惧和心理压力［2］。应用丰富的医学知识，在交谈中给予患者合理的医学知识普及，增进护患之间的信任，增强患者对手术成功的信心。

重视非语言沟通：手术室护士与患者接触过程中的一些非语言沟通，如倾听、注视、触摸等都会对患者产生不同的心理影响。手术室护士在与患者接触时，应仪表整洁、亲切和善、动作稳重、镇定自信，这样会给患者一种训练有素的感觉，有利拉近护患距离，产生对护士的信任，减轻患者的恐惧心理，有利于护患沟通顺利进行。

其他：在手术前的准备中，应充分考虑患者的性别、年龄及病变的不同提供个性化服务，做到尊重患者自、知情同意权、保密权和隐私权。如术前备皮，尽量做到男患者让男护士处理，女患者让女护士处理。在护理过程中应认真细致、落落大方，不能在护理操作时谈论其他事或不时窃笑，避免造成患者的误解和被嘲笑的感觉。

人性化护理的体会

手术室实施人性化护理服务以来，虽然还存在诸多问题待解决，但在提高护患关系和服务水平上都取得了显著效果，手术室护士服务态度的满意率>98%。人性化护理服务的实施增加了护士的工作难度和负荷，对护士的知识、技能素质提出了更高的要求。手术室人性化护理服务还有待于在更好的工作环境和条件下进一步深入探索，使以人为本的服务理念在手术室护理工作深入到各个方面，最大限度的尊重和体现患者的身心健康及合法权益。

参考文献