营销稽查工作计划范文

营销稽查工作计划范文第1篇

摘要 电力营销；稽查：内控

电力营销稽查主要查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电及窃电等行为，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节中内控约束机制的主要组成部分。起到了控制，检查，监督的作用。通过扩展内部稽查，提高营销工作质量。以内促外，满足客户用电需求。

一、明确电力营销稽查的内容

电力营销稽查的内容也是就是电力营销稽查所针对的具体行为， 当前之所以会出现电力营销稽查混乱的情况， 一个主要的原因是电力营销稽查本身不确定自己的工作范围，导致在工作中针对性不强、效率低下，高投入、低产出。所以加强对电力营销稽查行为的监督管理首先就要明确电力营销稽查的工作范围和内容。笔者认为， 电力营销稽查的内容主要在两个方面：

1，内部监察行为

常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为， 内部监察行为主要针对一下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施， 完善工作过程的监督。

2．外部检查行为

外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的发展，社会治安的恶化， 当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。

3 建立营销稽查体系

建立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。供电系统应该成立由分管副局长(经理)直管的用电稽查中心， 小组成员应为专职人员， 以便切实有效地开展营销稽查工作。应按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办， 随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象，适时的纠正偏差。

4 按月制订稽查计划

营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作，按月制订稽查计划是使这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情， 以及当前工作重点定性、定量地制订， 以便给稽查人员指明工作重点和方向，使稽查小组成员有计划地安排当月工作。

5 建立快速的信息反馈制度

营销管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息， 才能正确地、迅速地采取有效的纠正措施。因此， 应该建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给相关的管理人员， 使其及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人， 以使他们及时知道自己的工作状况， 为什么错了，错在何处，以及需要如何改进才能有效地完成工作等等。只有建立这样的信息反馈制度， 才能更有利地保证预定计划的实施， 而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段， 也避免产生抵触情绪。

二、制定稽查管理制度、严格稽查责任流程。

目前，电力销售稽查过程中存在诸多问题的原因之一，就是电力企业没有指定科学规范的电力销售稽查管理规定，导致对电力销售稽查缺乏有效的监督。

1．严格稽查人员的选拔、调整稽查人员结构

作为电力执法机构， 电力营销稽查人员的素质要比其他电力工作人员要高，因此在人员的选拔过程中要制定详细的选拔标准、制定具体选拔步骤，保证选拔过程的公开性、公正性。选拔的内容要以学历要求为主，对在日常工作中表现突出、成绩优异、责任心强的要优先录用，像工商、税务、交通、铁路等行业一样，建立健全适合电力营销需要的营销稽查体系，不断调整、充实电力营销稽查队伍。实现稽查精细化管理的途径是开发专用的营销稽查系统对营销稽查工作进行闭环管理确保稽查工作落到实处。

2．制定电力营销稽查行为规范

在实际工作中， 电力营销稽查人员往往没有明显的标志， 着装混乱、手段单一、态度粗暴等适宜工作需要的形象问题时有发生，因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体来说有；配备统一的电力营销稽查服装，实现着装形象的转变；对稽查人员的日常行为进行礼仪培训，对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范，转变他们在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，对稽查人员的行为、态度具体了解，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范，要实现单据化、规范化。

3．建立健全电力营销稽查异议制度

当前，电力营销稽查要重视工作的复杂性，面对当前电力违规事件的隐藏性、复杂性的特点， 电力稽查人员思想上重视不足，在工作采取简单粗暴的做法，对个别存在疑点的偷电行为采取的一刀切的工作态度，不允许当事人提出异议，不仅当事人对处罚不满， 更容易引起周围群众对执法的怀疑。所以， 电力营销稽查要从自身的工作程序抓起，尤其是应该用于建立起稽查异议制度，允许当事人对电力稽查的结果提出反对意见及其理由，并向当事人出示稽查所依据的证据，在处罚过程中要告知当事人所享有的权利。这样不仅有利于工作的开展，也增加了工作的公正性、公开性和说服力。

三 结束语

在当前形势下，要以电力营销稽查提升营销管理效益，以营销现代化技术为支撑，强化电力营销稽查的管理和控制功能，夯实基础管理工作，杜绝重大事件，预防一般事件，降低营业差错，不断提高营销管理水平，建立良好的供用电秩序，提升企业形象，树立“国家电网公司”品牌，满足客户需求

参考文献：

营销稽查工作计划范文第2篇

一、电力营销稽查考核评价指标体系的初步构建

1.指标体系初步构建过程及结果依据权责一致性原则、可比性原则、重要性原则和定量与定性相结合的原则，在电力营销稽查考核评价指标体系框架下，细化考核评价目标，对指标的内容和层级结构进行设定。考核评价主要从“稽查计划制定”、“稽查计划贯彻”和“稽查计划实现程度”三个部分衡量稽查工作的优劣。运用层次分析法，对营销稽查考核评价目标进行分解，确定3个考核方向，并确定了完成每个考核方向的目标需要做好的11项稽查工作。从多角度、多结构对这11项工作目标进行细化，具体又划分为22个子目标，侧重考核营销稽查工作的具体情况。综合上述几个方面的内容，建立了包括3个一级指标，11个二级指标和22个三级指标的电力营销稽查考核评价指标体系，如表1所示。

2.主要指标说明“营销稽查计划制定”指标是指营销计划制定的相关情况，如内容是否全面等；“营销稽查计划贯彻”指标侧重于对营销稽查工作的开展情况进行评价，以计划为基础的过程性指标，如稽查整改措施的实施情况等；“营销稽查计划实现程度”指标是指以计划为基础反映一定工作期间内稽查工作成果的指标，侧重于对稽查工作结果和成效进行评价，主要对上期整改实效等情况进行考核。其他指标说明如下：稽查率=发起稽查任务记录数/监控业务异常记录数*100%；稽查完成率=稽查记录完成数/发起稽查记录数*100%；整改完成率=整改完成问题记录数/发现应整改问题记录数*100%；稽查及时率=稽查记录及时数/发起稽查记录数*100%；抽检合格率=抽检合格工单数/抽检工单数*100%；稽查复查率=稽查任务复查记录数/发起稽查任务记录数*100%；培训参与率=实际参加培训次数/应参加培训次数*100%；监控业务异常记录数是指监控业务中监控到异常问题的记录数；发起稽查任务记录数是指按照设定的规则发起稽查任务的记录数；稽查记录完成数是指完成的稽查记录数；整改完成问题记录数是指稽查按任务中整改完成的问题记录数；发现应整改问题记录数是指稽查任务中确认整改的问题记录数；稽查记录按时数是指按照规定处理时限完成的稽查问题记录数；稽查任务复查记录数是指同一时期对异常问题进行再一次稽查记录数；实际参加培训次数是指稽查人员在一定期间内实际参加培训活动的次数；应参加培训次数是指稽查人员在一定期间按规定必须参加培训活动的次数；风险防范实效是指在防范营销业务运行质量和响应等风险中取得的实效；堵漏增效实效是指通过稽查监控，发现违章窃电行为并带来堵漏增效的实效；上期整改实效是指有无对被稽查部门或个人上期发现的问题进行监督整改；报备工作实效是指及时把营销稽查报告、经验交流材料上报上级部门；营销责任事故的调查和处理是指稽查部门是否对营销责任事故查明事故原因和主要责任人、帮助事故单位和责任人总结经验教训，制定防范措施；隐瞒营销责任事故的处理是指对发生的重、特大营销责任事故是否处理得当；培训合格率=培训得分/培训总分*100%；培训得分是指稽查人员在考试中的分数与课堂中的表现得分加总后的总分；培训总分是指考试课程的满分与课堂中的表现得分的满分加总后的分数。

二、电力营销稽查考核评价指标权重系数和计量方法的确定

1.各指标权重的合理设定指标权重的设定也是整个指标体系设定的重要环节，关系到考核评价结果的信度和效度。一级指标和二级指标均采用Delphi法确定，即邀请拥有丰富电力营销稽查工作经验和理论知识的电力营销稽查管理层和营销稽查专家通过匿名评审的方式，反复对考核指标进行评价，最后集结所有参与者的共识，总结出一个较为合理的权重分配结果，如表2所示。三级指标通过AHP（层次分析法）来确定，即通过专家对不同层次的指标进行两两标度打分，形成判断矩阵，再利用特征根法求出权重系数，如表4所示。2.一致性检验在利用AHP进行评价时，由于不能对所有因素进行精确判断，判断矩阵的特征值会产生偏差，因此需要对指标进行一致性检验，公式如公式所示。CI＝（λmax-1）/(n-1)CR＝CI/RI其中n是判断矩阵阶数,λmax是判断矩阵最大特征值，RI是平均随机一致性指标。通过MATLAB计算各判断矩阵的λmax，然后通过上述公式计算得出CR，即CRC=0.0446，CRH=0.0331，CR值均小于0.1，可知三级指标权重的判断矩阵均具有满意的一致性。由于指标A、D、I、J均包含两个三级指标，故对两个三级指标构成的判断矩阵不进行一致性检验。3.考核评价指标的计量和修正为了更好的对电力营销稽查工作进行考核评价，评价指标按五个等级进行考核，指标考核说明如表6所示。电力营销稽查考核评价最终得分是每个指标的具体得分乘以对应的权重加总确定的，其中，最终得分90（含90）分以上的考核结果是优秀，最终得分70（含70）分以上，90分以下的考核结果是达标，最终得分70分以下的考核结果是未达标。

本文建立的电力营销稽查考核评价指标体系主要依据的是营销稽查工作经验和相关理论知识，缺乏一定实践依据。因此，需要对该评价指标体系进行修正检验。修正检验过程应该在实际的电力营销稽查工作中实施，实施结果反馈到指标修正环节，不合适或缺乏性的指标信息再反馈到指标建立环节中，如此反复循环，最终确定合理的电力营销稽查考核评价指标体系。

三、结论

营销稽查工作计划范文第3篇

关键词：电力营销；稽查；电力企业

作者简介：张国华（1969-），女，山西孝义人，山西省电力公司吕梁孝义供电公司，工程师。（山西 孝义 032300）

中图分类号：F272.93 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）36-0182-02

社会不断进步，电力的需求随着社会经济等各方面的发展也在不断增长，电力营销稽查工作对于电力企业营销运行起着重要作用。电力营销稽查的主要职能体现在管理的领导、组织、控制和创新等方面，主要是根据国家法律法规和企业规章制度，针对企业电力营销工作的整个过程在工作质量和服务质量等方面进行核查、管理和监督。营销稽查工作的有效、全面开展对于提高电力营销质量，改善经营管理，树立良好的电力企业形象，促进企业效益最大化起着重要作用。电网企业在日益激烈的市场竞争中市场营销意识还不是很高，这既有历史的原因，也有现在新出现的一些问题。目前，我国不健全的供电服务体系难免使得一些客户的需求无法得到满足。例如电力营销稽查过程中一些关于营销数据信息的筛选、分析和识别的问题，相关人员的工作效率问题，稽查结果的反馈应用等问题。

一、电力营销稽查中存在的问题

我国的电力部门为了更有效地开展电力营销工作，积极通过电力营销稽查工作对电力企业部门的内部实现有效的管理控制，积极协调不同企业部门与市场规范之间的关系，以应对电力营销市场上的各种风险，降低电力营销事故的发生率，规范电力营销市场，提高和扩大电力事业部门的经济效益。但是在电力营销稽查实践过程中，仍然存在着电力营销稽查职能认识和定位方面的偏差、电力营销稽查方式和管理职能陈旧低效等一系列问题。

1.电力营销稽查工作重心偏离

我国电力营销稽查工作的重心一般都放在用电费用的堵漏增收或者市场上各个行业企业的用电规范上。很多供电企业和单位过分强调防窃防漏的外查成效，从而忽视了用电企业内部营销管理全过程的跟踪考核、控制和管理，造成在电力营销稽查工作的实践过程中职能片面化、单一化。

2.电力营销稽查手段陈旧

在当前电力营销稽查工作中，一些工作人员仍然采用传统的人工稽查手段，通过对复杂的数据和资料的逐条分析与计算，在分析结果中寻求解决问题的办法。传统的稽查手段主要包括两类：一是对稽查对象的抽查；二是对稽查对象的逐一彻查，在工作量小的情况下，该方法能够保证效率和质量，但是面对目前日益增长的工作需求，这种人工的稽查手段难以应对。而且，对于抽查和彻查来说，无论哪种方法都要管理台账、仔细核对报表等，工作人员需要具备丰富的经验和敏锐的判断力，否则，稽查结果难免会出现一些主观错误。

3.电力营销稽查管理职能亟需优化

电力营销稽查本身也需要规范，目前存在的主要问题是稽查制度不完善，在稽查过程中，难以保证对整个系统的全面掌握。我国稽查工作还没有形成一个良性的环形稽查系统，稽查成果也缺乏及时应用。例如，某项稽查活动结束以后，缺乏就稽查出的问题进行分类、归纳、总结，缺乏进一步再跟踪调查分析，稽查的实用效果很难体现出来。

4.电力营销稽查人员素质结构需要提升

在目前工作中，一些单位对稽查工作不够重视，有的单位的稽查人员配备不足，有的稽查人员缺乏相应的业务水平，还有的稽查人员的工作态度不够积极、主动。稽查工作难以深入现场，往往出现重形式，缺实质调查。即使发现了实际工作中存在的问题，也不能将工作和人际关系区分开来，问题无法得到及时反馈，最终造成问题的进一步扩大。

5.缺乏强大的营销稽查系统

很多电力企业和单位还不能提供完善的稽查系统，难以从源头上消除漏洞。由于缺乏对营销各个环节工作质量的实时的在线监控，问题的解决常常陷于被动状态。营销稽查需要人员或部门专职负责制订工作计划、标准，随时对各部门稽查实施情况进行检查以及稽查成效的考核。

二、提高电力营销稽查成效的建议

1.明确电力营销稽查职能

电力营销稽查通过对电力营销各个环节内控约束机制实现对电力营销风险的管理控制。“稽查”可以理解为“内稽外查”，内稽主要是指通过内部有序管理规范相关工作人员的工作服务行为，“外查”可以理解为对企业或居民用户的用电行为的规范和管理，杜绝违法违规行为。电力营销稽查对内要强化业务管理能力，高效服务营销生产，避免一些有害事件的发生，对外要综合利用多种手段，宣传用电有关法律，打击违约以及窃电等行为，提高公民用电的法律意识。

2.完善电力稽查管理制度

电力单位或企业要通过对营销稽查管理的现状进行深入研究，结合自身实际与市场状况，按照国家有关规定与标准、具体规范的工作流程等对供电企业或单位进行稽查。电力营销稽查管理的工作人员要制定营销稽查管理方案、积极建立营销稽查体系和网络、明确相关分工，坚持依法办事、按章处理问题，根据实际情况进一步完善营销稽查管理制度。

3.有计划地开展稽查工作

营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作，因此，应结合本单位现状和发展需要，编制稽查工作年度计划和月工作计划以实现这项工作长效、有序进行。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情，有方向、有重点、有层次的开展。将各项稽查专项任务分清层次、分步骤计划、报告，最后根据当前工作落实。

4.建立快速的信息反馈制度

要迅速对工作中的偏差进行及时纠正，就需要营销管理人员及时掌握实际工作和预期工作之间的信息。因此，应建立有效的信息反馈网络和制度，保证关于实际工作情况的信息沟通顺畅，及时发现问题、解决问题，最大限度的减少偏差所造成的危害。建立高效的信息反馈制度，对于保证预定计划的良好运行实施，保证基层工作人员的工作质量都有积极作用。建立有效的信息反馈制度，还需要对营销稽查情况定期以汇总表或稽查报告的形式进行通报，针对问题进行分析，对于偏差信息要及时传递给被稽查的班组或个人，促使信息的快速传递和转达，根据实际情况迅速采取有效的纠正措施，总结经验和教训，完善工作中的薄弱环节，为开展下一步工作提供借鉴。

5.制订岗位经济责任制考核办法

电力企业部门要不断完善自身企业的考核与评价工作，建立完善的评价激励机制，就要对单位和个人进行有效的考核。制定和完善营销工作岗位经济责任制考核方式，在员工中间树立榜样作用，及时对表现突出的员工给予奖励；对违反规定的行为、不正当的思想要及时纠正，如果情况严重，要给予相关责任者相应的处罚。

6.创新稽查管理手段

稽查管理手段坚持以内查为主，内、外查结合的方式，可以通过信息化技术辅助稽查工作，提高稽查工作信息处理方面以及营销管理工作等方面的速度和效率。通过营销技术支持平台和现有营销信息系统资源的合理有效利用，对稽查对象进行定时和不定时的专业稽查，扩展稽查的内容和范围，跟踪细致分析营销各环节的工作实况，根据发生的异常情况、出现的问题及时找到线索，缩小检查范围，锁定重点，及时对问题进行解决，使稽查工作达到事半功倍的效果。相关的稽查管理人员要根据工作流程和计划有序开展日常稽查工作，以保证全方位的稽查，提高稽查的质量。另外，要通过使用智能化的稽查系统实现事前、事中、事后全方位的稽查工作。

7.实现跟班稽查和网络稽查的结合

要有效地开展营销稽查工作，就要做好与电费核算等相关部门的合作和配合，共享信息资源，不断拓展营销稽查工作范围，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，从而达到共同提升营销工作质量的目的。在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，应不断推进供电企业内部改革的深入发展，与此相适应，电力营销稽查工作也要紧跟时代步伐，转变理念，注重实效，构建起运营规范、服务优质、监督有力、市场适应能力强的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。

8.配备高素质的营销稽查队伍

高素质的营销稽查队伍担负着供电企业或单位规范用电营销各环节流程和营销人员行为、组织开展用电检查及稽查工作、增漏堵收的重要职责。供电系统应该成立专门的营销稽查中心，专职人员按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办。要想成为一位合格的稽查人员，就要结合实际工作，对不同岗位的稽查人员进行有针对性的培训。成立以稽查专职、稽查员等组成的稽查网络机构，完善电力稽查工作人员管理体系。动员稽查工作人员深入学习相关的法律法规，树立正确的工作理念，形成踏实务实的工作氛围。

9.完善全方位的营销稽查监控系统

营销稽查监控体系建设是“大营销”体系建设的重要内容，也是我国国家电网公司营销的年度重点工作之一。营销稽查监控系统具有清晰的监控指标体系，它通过与SG1186营销业务应用系统、用电采集系统、数据中心以及收费平台建立连接，覆盖的内容较为全面，可以实现对各部门、各专业营销相关数据的收集。灵活的监控稽查功能可以根据不同时期的管理要求对营销经营指标、工作流程、数据质量、服务资源等营销工作内容实现全面稽查监控，并可以实时监控任务处理和整改过程。用电企业或单位要努力落实全面监控、重点稽查的工作原则。结合企业自身特色不断深化监控系统的应用。首先，要紧抓制度建设，通过调查和讨论，针对稽查监控业务，建立健全相关的稽查监控管理制度。其次，要培训不同层次的监控管理人员，保证稽查监控人员的素质和质量。

三、结语

在营销稽查规范管理的过程中，充分利用信息化技术对电力营销稽查工作的辅助作用，建立了电力营销稽查系统，发现问题、分析原因、整改问题、落实责任，针对营销稽查常效机制管理和建设提出了解决方法。在实践过程中不断规范营销工作行为，提高营销管理水平，履行社会责任，有效确保为电力客户、政府和社会提供高效、优质、满意的服务。

参考文献：

[1]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息，

2010，（28）：43-44.

[2]石栋.营销稽查与电力系统营销管理[J].安徽电气工程职业技术学院，2007，12（2）：77-79.

[3]王烨.电力营销稽核指南[M].北京：中国电力出版社，2010.

[4]武顺良，叶和平.电费风险防范的实践与思考[J].供电企业管理，

2002，（4）.

[5]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011，（7）.

营销稽查工作计划范文第4篇

【关键词】电力营销 稽查 内控

电力营销稽查主要查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电及窃电等行为，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节中内控约束机制的主要组成部分。起到了控制，检查，监督的作用。通过扩展内部稽查，提高营销工作质量。以内促外，满足客户用电需求。

一、明确电力营销稽查的内容

电力营销稽查的内容也是就是电力营销稽查所针对的具体行为，当前之所以会出现电力营销稽查混乱的情况，一个主要的原因是电力营销稽查本身不确定自己的工作范围，导致在工作中针对性不强、效率低下，高投入、低产出。所以加强对电力营销稽查行为的监督管理首先就要明确电力营销稽查的工作范围和内容。笔者认为，电力营销稽查的内容主要在几个方面：

（一）内部监察行为。常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为，内部监察行为主要针对一下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施，完善工作过程的监督。

（二）外部检查行为。外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的发展，社会治安的恶化，当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。

（三）建立营销稽查体系。建立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。供电系统应该成立由分管副局长（经理）直管的用电稽查中心，小组成员应为专职人员，以便切实有效地开展营销稽查工作。应按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办，随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象，适时的纠正偏差。

（四）按月制订稽查计划。营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作，按月制订稽查计划是使这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情，以及当前工作重点定性、定量地制订，以便给稽查人员指明工作重点和方向，使稽查小组成员有计划地安排当月工作。

（五）建立快速的信息反馈制度。营销管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能正确地、迅速地采取有效的纠正措施。因此，应该建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给相关的管理人员，使其及时发现问题。

二、制定稽查管理制度、严格稽查责任流程

目前，电力销售稽查过程中存在诸多问题的原因之一，就是电力企业没有指定科学规范的电力销售稽查管理规定，导致对电力销售稽查缺乏有效的监督。

（一）严格稽查人员的选拔、调整稽查人员结构。作为电力执法机构， 电力营销稽查人员的素质要比其他电力工作人员要高，因此在人员的选拔过程中要制定详细的选拔标准、制定具体选拔步骤，保证选拔过程的公开性、公正性。选拔的内容要以学历要求为主，对在日常工作中表现突出、成绩优异、责任心强的要优先录用，像工商、税务、交通、铁路等行业一样，建立健全适合电力营销需要的营销稽查体系，不断调整、充实电力营销稽查队伍。实现稽查精细化管理的途径是开发专用的营销稽查系统对营销稽查工作进行闭环管理确保稽查工作落到实处。

（二）制定电力营销稽查行为规范。在实际工作中，电力营销稽查人员往往没有明显的标志，着装混乱、手段单一、态度粗暴等适宜工作需要的形象问题时有发生，因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体来说有；配备统一的电力营销稽查服装，实现着装形象的转变；对稽查人员的日常行为进行礼仪培训，对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范，转变他们在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，对稽查人员的行为、态度具体了解，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范，要实现单据化、规范化。

三、结束语

在当前形势下，要以电力营销稽查提升营销管理效益，以营销现代化技术为支撑，强化电力营销稽查的管理和控制功能，夯实基础管理工作，杜绝重大事件，预防一般事件，降低营业差错，不断提高营销管理水平，建立良好的供用电秩序，提升企业形象，树立“国家电网公司”品牌，满足客户需求。

参考文献：

营销稽查工作计划范文第5篇

关键词：营销稽查；电力营销；企业管理

1电力营销中电力稽查的意义

目前各行各业都重视创新意识、创新精神，创新化正逐渐成为各行业新的发展趋势，在电力企业的营销工作中同样如此。过去电力企业的营销活动都比较粗犷，没有受到足够的重视，在新的发展背景下，促进营销工作的精细化、可持续性是很有必要的。这要求电力企业重视营销工作的每一环节，具体包括电力产品从价格确定到贩卖渠道确定的整个过程。在每一流程的实际操作过程，不能忽视营销稽查活动的开展。这是由于电力稽查能够对营销的效率有一定程度的把控，同时能够有效降低营销过程中存在的风险，对保障电力营销质量有重大意义。作为电力营销中重要的组成部分，电力稽查工作的具体内容是：对电力营销的一切活动进行稽查，具体包括供电方案的质量和可行性、客户档案的确定和检查、电量定价的合理性等。作为电力稽查工作的关键点，是稽查工作人员是否熟知相关的规章制度，以及能否严格按照相关标准执行稽查。

2如何在电力营销管理中进行稽查工作

（1）做好电力营销稽查工作执行方案。在制定电力企业的营销稽查规划的过程中，企业的相关负责人需要把握一定的制定规律以及原则。对此，在制定总领文件的过程中，企业需要遵循国家的有关法律法规以及行业政策制度，并在此基础上结合公司的制度规范进行稽查工作的部署。企业电力营销稽查范围广、参与环节多，因此需要对整体以及局面的稽查内容详细化，同时对稽查的组织架构以及人员配置进行全面布局，并在工作内容设计以及组织架构设计的基础上确定工作的行为规范以及稽查要求、标准。并且企业电力营销的稽查工作需要具有一定的可监督性。电力营销稽查工作的规划需要专门建立规划小组，让营销工作人员、稽查工作人员以及企业相关领导者积极参与进来，保证规划工作的全面性和有效性。（2）规划电力营销稽查工作的内容。营销稽查的稽查内容具有繁琐性和复杂性。从整体层面上考虑，稽查工作需要对企业的营销制度规划、组织、建设以及执行情况进行全面的稽查。因此从电力企业的产品设计阶段、定价阶段、渠道维护阶段、促销阶段、客户维护阶段以及公关阶段等，都需要进行相应的稽查工作，以降低上述环节中的经营风险。在该行业的营销中，客户的转换成本较高，因此会慎重考虑初次的选择，并建立与企业持久、稳固的客户关系。为了建立长期的、稳定的合作共生关系，企业应该主动为顾客提供价格优惠、额外服务以及供应便利，建立顾客的优越感、参与感以及忠诚感。在相关的稽查工作中，稽查人员可以通过定期性的电话访问、实地考察，与顾客保持沟通，询问产品使用现状以及未来的需求状况。在具体的细节化的稽查工作中，稽查工作人员需要对用电变更等订单变动现象进行检查，以确保变动过程没有违规操作，并查明客户变动用电量的原因。在抄表、电费计算、电费审核等与用电数据整理有关的工作时，稽查人员需要确保相关数据的真实性、准确性以及及时性。在现代的技术发展中，随着数据统计技术的发展，数据稽查工作的效率以及效果得到有效的提升。电力营销稽查不仅需要对有关营销、订单数据进行全面、深入的稽查，同时也需要对文字性的合同内容以及档案内容进行核实和检查，以确保填写或者签订内容的真实性、完整性。在上述的细节工作检查中，稽查人员需要具备一定的专业知识，同时也需要具有独立性，能够保证自身工作的不受干扰。（3）建立健全电力营销管理体系。众所周知，任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源。（4）采用先进的营销手段。由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。

营销稽查工作计划范文第6篇

关键词：电力 营销 稽查 策略

在电力营销稽查过程中，所涉及到到内容非常的广泛，如检查营销阶段所发生的错误、检大责任事故、及时发现未按照规定用电的行为以及相关的窃电行为，对国家所颁布的相关政策的具体落实情况进行有效地监督，控制与约束电力营销过程。为了提高我国电力营销水平以及质量，必须要不断健全其电力营销稽查体系，从而促使电力行业高效且稳定的发展。

一、电力营销稽查简述

在电力营销稽查过程中，稽查人员首先必须得了解和掌握电力营销稽查的主要内容，这样才可在实际操作过程中，在其自身的职权范围内进行工作，以此确保电力营销市场的快速发展以及有序运行。下面文章就电力营销稽查所包含的内容来进行简要的介绍。

（一）内部监察管理

实施内部监察管理的主要对象为电力工作人员，主要是针对在电力工作中一些不符合章程的行为，经过采取相应的措施来纠正这些行为，如在电力部门中，一些电力工作人员在进行用电数额记录时，不够仔细，出现漏抄或者误抄等现象，甚者一些工作人员还私自的截留电费等。这些行为均属于违法行为，必须要予以杜绝。综上所述，内部监察管理就是监督与规范电力内部从业人员的行为。

（二）外部检查的实施

外部检查的对象主要为用电居民或者企业，自从我国经济体制实施以来，其经济势头的发展较为良好，但同时也出现了一些问题，普遍存在非法用电行为，滋生了很多社会治安问题，某些企业或者个人为了获取额外的经济利益，出现了大量的偷电行为。而要想彻底解决这些问题，就必须要加强其外部的检查，在检查过程中，主要是针对非法偷电行为以及违章用电的行为，加强对电表的管理，依法打击引发电力市场秩序混乱的这些行为，确保输电线路正常且安全的运行。

（三）电力营销稽查机制

要想规范与指导行为，其首先必须要具备相应的制度，在电力营销稽查中，同样也需要科学且合理的制度来指导与规范其行为。在电力营销稽查之前，必须要构建相应的稽查制度作为其保障，同时还应该构建相应的电力营销稽查小组，系统且有组织地来进行工作。在制定电力营销制度时，应该事先了解电力营销所规定的业务，设置专门的管理人员，制定合理且科学的营销稽查制度，以此确保其用电检查工作、电表的安装工作以及带电能计量等各项工作的正常进行，及时发现并纠正一些不正确的行为。

（四）稽查计划的制订

电力营销稽查工作是一项长期性任务，是系统和发展的，属于一种动态性质的工作，需要具备阶段性的计划，通过笔者多年的工作实践发现以月为单位所制定的稽查计划是非常可行的。在制定本月稽查计划时，应该参照上个月稽查的实际情况，把当前重点工作纳入到其中，所制定的计划必须要限量，按照工作人员自身的承受能力来明确，其计划必须要条理化，不可太过于复杂化，通过合理的计划来指导电力稽查人员的工作，从而提高其营销稽查工作的效率，提高其营销稽查的水平。

二、应用电力营销稽查提高其电力营销效率的相关策略

（一）优化选择电力营销稽查人员

在电力行业中，电力营销稽查属于执法部门，相对于其他电力工作者而言，电力营销稽查人员的要求要更高。而这也要求在选拔电力营销稽查人员时，必须要严格按照相关的标准来优化选择，确保其人才选拔的公平性与透明度，所选择的电力营销稽查人员除了要具备相应的学历资格外，还应该具有相应的工作经验，可以在电力企业内部来进行选拔，把表现突出且专业素质较高的工作人员纳入到其营销稽查队伍中。

（二）信息的反馈

电力营销稽查人员在实施稽查行为，收到相关反馈信息以后，才可评价其效果，从而和既定工作要求与所达到的效果进行比较，便于将稽查行为中的一些不足之处找出来，并采取相应的措施来解决，以便于为以后的稽查工作提供相应的依据，确保其下阶段的工作能够有效地开展。针对信息反馈的重要性，笔者建议，可构建完善的信息反馈信息制度，尽量把网络反馈纳入到其中，以此使工作人员能够在第一时间内收到反馈信息，经过对其的研究和分析，及时采取相应的措施来解决问题。

（三）健全电力营销稽查的异议制度

在电力营销稽查阶段，经常会出现当事人不服处罚决定等情况，在此时，电力营销稽查人员应该给稽查人员一个申诉机会，若当事人所反对的理由较为合理，稽查部门应该对其重新进行核查，确保其执法的公平和公正，在实践工作中，应该不断完善电力营销稽查异议制度，基于执法的公平性，坚持以人为本原则，使当事人申诉权利能够得到保障。

三、结束语

综上所述，电力企业作为国有企业，在电力营销领域中，必须要加强其稽查的力度，采取合理且科学的方法，确保电力营销稽查的作用能够充分发挥出来，规范电力市场的秩序。

参考文献：

营销稽查工作计划范文第7篇

为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。

（一）常规性定期稽查：结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。

（二）专项稽查工作内容。主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。

2、电力营销稽查管理重点分析

以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽查模式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽查计划内容，并在电费结算中心相关人员的配合下，稽查人员应按照稽查计划内容从“量、价、费”等环节进行全面营销稽查，实行营销稽查工作的全过程闭环动态检查和监督管理。

2.1用电报装专项稽点

监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。

2.2电费电价专项稽点

根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。

2.3电能计量专项稽点

对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。

2.4用电检查专项稽点

监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。

2.5客户服务专项稽点

监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否按照“三个十条”要求进行，是否按照规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情况，确保客户服务具有较高水平。

3、结束语

营销稽查工作计划范文第8篇

关键词：电力营销管理；营销稽查；应用

中图分类号： F407 文献标识码： A

一、前言

随着经济与社会的快速发展，人们的生活水平不断的提高，各种用电设备被广泛的应用在社会生产和生活中，生产和生活的用电需求量在不断的增长，这给我国电力企业的发展带来机遇的同时也带来了很大的新的挑战。营销稽查工作是现代电力影响管理中的重要组成部分，对整个电力行业的发展起到十分重要的作用，为了能够做好电力营销管理工作，就应该充分的认识到营销稽查的重要性，重视营销稽查在电力营销管理中的应用，以此促进管理水平的不断提高。

二、电力营销管理中营销稽查的重要性

通过将营销稽查应用在电力营销管理中，不仅能够实现对整个电力营销业务流程的实时监督和管理，有效的预防和控制电力营销中存在的风险，还能够显著的提高电力企业的电力营销管理水平以及经济效益，同时电力营销稽查工作也是电力营销管理中的重要内容，不仅仅只关系到电力企业自身的利益，还关系到电力用户的经济利益，通过将营销稽查应用在电力营销管理中，能够实现对电力营销业务活动中涉及到的管理部门、客户、业务等的检查，有效的降低电力营销管理中出现错误的概率，保护电力企业企业和电力用户的经济利益。因此，充分的认识到营销稽查在电力营销管理中的重要性，然后将营销稽查应用到电力营销管理中，对促进电力企业的稳定发展具有十分重要的作用。

三、电力营销管理中营销稽查的基本工作

（1）营销系统稽查工作。营销系统稽工作查主要是针对电力营销的内部管理人员，通过对营销营销工作的基本流程进行检查；对系统内部储存的电力用户的基本信息以及实际信息进行比较，保证两者之间没有出现滞后、错误或者偏差的问题；对内部管理人员的实际工作状况进行检查，保证管理人员能够严格的根据相关的规章制度做事。

（2）用电检查稽查工作。用电检查稽查工作主要是针对用电合同规范的有效性以及规范性进行的监督和检查；对变更用户的实际用电状况的稽查；对用电量或者电费存在异常的用户的检查工作。

（3）电价电费稽查工作。电价电费稽查工作主要是针对预存电费用户的数据信息进行的检查和管理；对抄表周期以及电表读数的检查；对报表核算的有效性和准确率以及电价的实际执行状况的检查；对审核工作人员、记录工作人员、抄表工作人员以及其他工作人员的检查。

（4）计量管理稽查工作。计量管理稽查工作主要是针对违反相关规定的电能表进行更换，并且对更换后的电能表的相关参数进行检查；对用户端电能表进行检查，当电能表出现故障时进行相应的处理；对电力系统中的计量方式以及计量装置等进行检查，保证不存在违反相关规定的装置以及标准存在。

四、营销稽查在电力营销管理中的实际应用

（1）专题稽查在电力营销管理中的实际应用。专题稽查在电力营销管理中的应用，主要是针对电力营销业务活动中存在的对供电企业影响较大的营销差错的稽查，对于该种重大错误应该采取专题稽查的方式，例如客户投诉对电力企业的营销具有很大的影响，对于客户投诉应该采取专题稽查的方式进行检查，以此处理好客户与电力企业的关系，树立电力企业的良好形象和声誉。电力营销管理中的专题稽查主要是将电力营销活动中的某种差错当做稽查的线索，展开相应的稽查专题，并成立相应的专题稽查团队，通过制定相应的稽查实施目标、计划以及方案等，尽可能快的将影响电力营销业务的问题解决，实现对电力营销管理的强化。

（2）专项稽查在电力营销管理中的实际应用。专项稽查具有很强的目的性与针对性，其主要的任务就是对电力营销业务活动中存在的普遍问题或者重大问题，进行针对性、综合性以及专业化的检查，想要成功的发挥专项稽查的作用，首先应该成立专项稽查团队，由于专项稽查工作主要是针对一些对电力营销管理影响重大的事件，因此专项稽查团队中的所有成员都应该全面的了解电力营销管理的所有内容，然后明确所有专项稽查团队人员的工作范围和责任，并赋予每一个成员一定的权限，保证所有的工作人员能够在稽查的过程中充分的发挥自身的作用，通过创建一支这样的专项稽查团队，不仅能够及时、准确的发现电力营销管理中存在的问题，然后采取相应的针对性措施进行处理，优化电力营销管理活动，还能够在一定程度上节约财力、物力以及人力，对电力企业来说具有很好的经济意义。

（3）日常稽查在电力营销管理中的实际应用。日常稽查工作指的是在日常稽查工作中，稽查人员根据电力营销管理系统中的相关注意事项，对电力营销的业务活动进行稽查。日常稽查包括两种：一种为不定期的稽查，不定期稽查相对于定期稽查工作来说具有更强的灵活性，其主要是通过分析电力营销管理的实际状况，采取的针对性稽查活动，因此想要做好电力营销管理的不定期稽查工作，电力营销管理人员应该制定年度目标，然后精心的编制相应的营销计划和方案，然后根据电力营销管理的实际状况提出相应的建议，充分的发挥营销稽查在电力营销管理中的作用；另一种为定期的稽查，定期稽查工作指的是由电力企业的管理层根据电力营销管理的实际状况，制定一定特定的稽查周期，例如以月为单位进行定期稽查，同时也可以根据电力营销业务的开展时间制定对应的稽查周期，定期稽查的周期并不是固定的，可以根据稽查工作的实际状况对稽查周期进行相应的调整，例如遇到某些特殊或者突发状况时，可以定稽查周期进行相应的调整，以此保证营销稽查和电力营销管理的一致性。

五、结束语

总而言之，营销稽查是电力营销管理中的重要组成部分，营销稽查工作对完善电力营销管理工作具有十分重要的作用。因此，应该充分的认识到营销稽查在电力营销管理中的重要性，准确、全面的了解营销稽查的内容，成立专门的营销稽查团队，制定相应的稽查计划和方案，切实的做好营销稽查工作，提高电力营销管理的效率，进而保证电力企业能够健康、稳定的发展。

参考文献：

[1]林义荣.营销稽查在电力营销管理中的应用分析[J].企业技术开发，2013,32（21）：45-46.

[2]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销(学苑版)，2010，15（12）：363-364.

营销稽查工作计划范文第9篇

关键词：供电企业；电力营销；营销稽查；管理

随着电力供应买方市场的出现及市场竞争的激烈，要求电力企业树立强烈的市场意识，以市场为导向，组织电力生产、经营和销售，运用各种方法引进竞争或采取其他激励措施，使资源得到更合理配置，加强管理，降低成本。

一、加强电力营销稽查的有效措施

⑴健全电力营销稽查体制

①对电力营销稽查工作进行合理的安排。在进行电力营销稽查的时候要进行工作的合理安排，处理好适度稽查和适时稽查，注意稽查计划的提前化、安排的人性化、方式的多元化。计划的提前化是指对以往的电力营销稽查工作进行整改，然后及时地发现问题，对各项任务进行安排和落实，充分发挥稽查工作的作用。安排的人性化是指以营销专业的工作周期为标准，对基层单位的工作进行定期的稽查，这样不会影响基层单位的正常工作。方法的多元化是指对工作进行定期稽查和抽样稽查，在自查和互查的影响下，进行区局和自查之间的横向稽查。

②对稽查细则进行完善和健全。要想将电力营销稽查工作真正地落实到实处，首先要做的一件事情就是对电力营销稽查制度进行完善和健全，在加强制度建设的同时，建立和完善营销稽查的网络体系。要想对稽查体系进行完善和健全，第一方面就是要对规章制度进行梳理，对各种电力营销管理方面的政策法规和制度方法进行有效的整合，建立电力营销稽查依据。第二方面就是对电力营销稽查的各种工作细则进行制定，制定稽查工作管理制度，对稽查的工作方式、权限、内容、考核方法以及共组程序等进行明确的规定，推动电力营销稽查工作逐渐走向制度化和规范化。

⑵供电企业电力营销稽查工作的注意事项

①对计量装置进行严格的监督管理。根据国家的相关规定，供电企业应该尽量建立和完善计量信息管理系统。要想实现计量管理的准确性，供电企业的稽查部门应该建立电力用户的计量档案，规定现场试验的周期，结合试验的最终结果来进行改造资金的投入，并且对计量的各个工作环节进行高效的监督。通过新技术对计量工作进行管理，从而有效地防止智能盗电行为的出现，实现电能计量的可靠性和准确性。

②对业扩报装业务进行规范。据调查显示，很多的电力用户为了能够少交基本的电费以及变损电费，随意地更换变压器，将大容量的变压器换成小容量的变压器。电力营销稽查工作中的一个重要环节就是对设备进行验收，排除用户的增容大小，遵照相关的规定进行设备验收，进行严格的稽查。对于包括现场勘查、收费贴费、业务审批等环节在内的稽查工作进行严格的监督。

二、电力营销稽查工作方式及手段

为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。

⑴常规性定期稽查

结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。

⑵专项稽查工作内容

主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。

三、电力营销稽查管理重点分析

以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽查模式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽查计划内容，并在电费结算中心相关人员的配合下，稽查人员应按照稽查计划内容从“量、价、费”等环节进行全面营销稽查，实行营销稽查工作的全过程闭环动态检查和监督管理。

⑴用电报装专项稽点

监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。

⑵电费电价专项稽点

根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。

⑶电能计量专项稽点

对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。

⑷用电检查专项稽点

监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。

总之，电力营销稽查工作的能力和水平直接影响着供电企业的经济效益和服务形象。因此，要想加强电力营销稽查工作的质量和水平，供电企业的管理者必须要从思想方面加强对电力营销稽查工作的认识和重视，在供电企业实际情况的基础上，不断地体现电力营销稽查管理的高效职能，并且通过采取一系列的措施来对稽查工作的方式进行转变，不断完善电力营销稽查监督和管理制度，从而不断提高供电企业电力营销稽查工作的管理和服务水平。

参考文献：

【1】刘爱泉；营销管理审计要点[J]；中国电力企业管理；2010年02期

【2】邓秋保；营销稽查四个阶段的合理怀疑[J]；大众用电；2010年01期

营销稽查工作计划范文第10篇

关键词：供电企业；电力营销；营销稽查

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）23-0116-02

随着社会经济的发展，城镇的用电量不断的增加，用户的需求也呈现出各种各样的变化。电力营销稽查的水平对供电企业的综合水平的发展产生着直接性的影响，也影响着供电企业的社会效益和经济效益。但是，目前我国供电企业的电力营销稽查制度还不够完善，综合的管理水平还比较低。针对这些问题必须要采取先进的技术手段，加强电力营销稽查工作，从而推动供电企业的发展。

1 供电企业电力营销稽查中存在的问题

1.1 缺乏完善的考核制度

在我国供电企业的电力营销稽查中，大多数企业都没有一个成熟健全的评价体制和考核制度。要想加强供电企业的电力营销稽查工作，就需要加强对供电企业电力营销稽查工作的管理，从电力企业的实际发展情况出发，进行电力营销稽查工作的考核，形成一种多元化的电力营销考核目标。但是，目前我国的供电企业在电力营销稽查方面的考核工作受到诸多因素的影响，不能够得到定量，而且电力营销稽查工作可操作性比较差，所以，电力营销稽查工作仍然不能呈现出一种规范的状态。

1.2 管理工作出现定位偏差

在实际的电力营销稽查中，供电企业的工作人员不能够准确地定位电力营销稽查工作，对这项工作依然存在很多认识上的不足和偏差，通常将营销稽查工作和电力检查工作混为一谈，将工作的重点放在了规范市场、堵漏增收等，完全忽视了将电力营销稽查工作的影响和作用充分的发挥出来。

1.3 缺乏先进的管理方法

在进行电力营销稽查工作时，供电企业采用的方法都比较的落后，甚至采取手工的方法，电力营销稽查中有两种主要的稽查方式和手段，一种是对稽查对象进行抽查，一种是对稽查对象进行彻查。不管是哪种方式都要求对管理台账以及报表等进行严格的管理和核对。很多工作人员在进行彻查工作的时候往往凭借的是自身的工作经验，这样就容易产生主观性影响因素，同时还造成了大量人力、物力、财力的损失和消耗，对供电企业的经济效益产生了很大的影响。当进行抽查工作的时候，涉及的面积和范围会比较的小，同时抽查对象具有严重的随机性，因此，抽查不能够如实地对电力营销工作进行真实的反映，严重地阻碍了电力营销工作的发展。这种管理方法已经完全不能够适应电力营销的发展。

1.4 稽查人员缺乏较高的业务和思想素质

在电力营销的稽查工作中，稽查人员是电力营销稽查工作的重要主动性因素，对供电企业的电力稽查工作开展发挥着重要的作用。但是，目前我国供电企业电力稽查人员的思想觉悟和业务素质都普遍比较低，在员工的选择方面重视学历但是却忽视了对人员进行岗位培训，仅仅重视了稽查人员的业务能力，但是忽视了稽查人员的思想道德素质，导致在供电企业进行电力营销稽查的时候出现诸多员工对稽查工作不负责的现象和情况。

2 加强电力营销稽查的有效措施

2.1 健全电力营销稽查体制

2.1.1 对电力营销稽查工作进行合理的安排。在进行电力营销稽查的时候要进行工作的合理安排，处理好适度稽查和适时稽查，注意稽查计划的提前化、安排的人性化、方式的多元化。计划的提前化是指对以往的电力营销稽查工作进行整改，然后及时地发现问题，对各项任务进行安排和落实，充分发挥稽查工作的作用。安排的人性化是指以营销专业的工作周期为标准，对基层单位的工作进行定期的稽查，这样不会影响基层单位的正常工作。方法的多元化是指对工作进行定期稽查和抽样稽查，在自查和互查的影响下，进行区局和自查之间的横向稽查。

2.1.2 对稽查细则进行完善和健全。要想将电力营销稽查工作真正地落实到实处，首先要做的一件事情就是对电力营销稽查制度进行完善和健全，在加强制度建设的同时，建立和完善营销稽查的网络体系。要想对稽查体系进行完善和健全，第一方面就是要对规章制度进行梳理，对各种电力营销管理方面的政策法规和制度方法进行有效的整合，建立电力营销稽查依据。第二方面就是对电力营销稽查的各种工作细则进行制定，制定稽查工作管理制度，对稽查的工作方式、权限、内容、考核方法以及共组程序等进行明确的规定，推动电力营销稽查工作逐渐走向制度化和规范化。

2.2 供电企业电力营销稽查工作的注意事项

2.2.1 对计量装置进行严格的监督管理。根据国家的相关规定，供电企业应该尽量建立和完善计量信息管理系统。要想实现计量管理的准确性，供电企业的稽查部门应该建立电力用户的计量档案，规定现场试验的周期，结合试验的最终结果来进行改造资金的投入，并且对计量的各个工作环节进行高效的监督。通过新技术对计量工作进行管理，从而有效地防止智能盗电行为的出现，实现电能计量的可靠性和准确性。

2.2.2 对业扩报装业务进行规范。据调查显示，很多的电力用户为了能够少交基本的电费以及变损电费，随意地更换变压器，将大容量的变压器换成小容量的变压器。电力营销稽查工作中的一个重要环节就是对设备进行验收，排除用户的增容大小，遵照相关的规定进行设备验收，进行严格的稽查。对于包括现场勘查、收费贴费、业务审批等环节在内的稽查工作进行严格的监督。

2.2.3 将电量的损失降到最低，对变更用电进行规范。对变更用电的工作单等工作进行夯实能够有效地减少电力营业的差错。电力营销稽查工作就是在国家相关规章制度的基础上，对变更用电的出单、传递、登记以及归档工作进行严格的稽查，避免出现变更用电过程中电费和电量的损失。

2.2.4 做好常态营销稽查工作。在电力营销稽查工作中有一项十分重要的工作就是进行常态电力营销稽查工作。首先，常态的工作应该进行稽查计划的规划，规划好每个月要稽查的重点，尤其是对中间环节的稽查。其次，每一年都应该组织开展一次具有年度意义的专项稽查，及时地发现稽查工作中的薄弱环节。再次，对客户服务的过程进行严格的稽查，主要是对用电的类型、计量倍率等进行稽查，对用电的收费标准等进行检查，检查是否存在错误。最后，对客户的档案数据进行定期的检查和管理。检查客户的营销系统是否存在数据上的错误或者漏洞，检查客户原始档案的准确性。

3 结语

综上所述，电力营销稽查工作的能力和水平直接影响着供电企业的经济效益和服务形象。因此，要想加强电力营销稽查工作的质量和水平，供电企业的管理者必须要从思想方面加强对电力营销稽查工作的认识和重视，在供电企业实际情况的基础上，不断地体现电力营销稽查管理的高效职能，并且通过采取一系列的措施来对稽查工作的方式进行转变，不断完善电力营销稽查监督和管理制度，从而不断提高供电企业电力营销稽查工作的管理和服务

水平。

参考文献

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[2] 丛宇庆.加强用电稽查 规范营销管理[J].内蒙古科技与经济，2011，（22）.

[3] 高建军.浅谈电力营销的“五个环节”和“三个问题”[J].才智，2010，（29）.

[4] 宋玉坤.探讨如何把握电力营销的战略与战术[J].黑龙江科技信息，2010，（36）.

营销稽查工作计划范文第11篇

电力营销稽查，是指电力企业为提升服务质量和管理水平，以相关法律政策和管理标准为基础依据，对整个营销过程进行监督管理而采取的一系列措施。稽查内容主要是围绕“量、价、费”开展，例如服务质量、电价电费、电能计量、业扩报装等业务。在这里大致介绍以下3点：①营业业务。它是企业内部的基础管理工作，与企业经济效益直接相关。稽查具体内容有是否将标准纳入目标管理责任制、考核工作是否按期进行、标准执行状况如何等。②电费抄收核对。抄表、核算、收费三道程序都必须严格按照要求进行，确保没有质量问题，尤其是新型管理模式较为电子化和智能化，员工必须熟练掌握这些知识。③用电检查。营销稽查除了内稽外，还包括外检工作，即对客户的用电情况、设备安全状况、政策执行力度等加强检查，为用户提供优质服务。

2通过实际案例分析营销稽查的应用

某电力公司成立于20世纪70年代，经过30余年的发展，规模已从当初的十几人扩大至2000多人，占地面积达2.85×105m2，年营业额逐年增长。进入21世纪后，市场竞争更加激烈，公司内部采取了一系列整顿措施，尤其是在营销稽查管理方面，针对出现的弊端，加大了稽查力度，自2004年执行起，公司利益有了明显提升，由于服务优越，所以用户越来越多。然而，在最初执行时，由于缺乏经验，实际稽查运营中存在诸多不合理之处。首先，公司人员对营销稽查认识有失偏颇，容易将稽查和检查工作混淆。其实，用电检查主要是排除潜在危险，而营销稽查则主要是为了规范内外部各种行为，维护电力市场秩序，以防出现窃电、漏税等违法现象。由于认识不清，职责划分不明确，虽企业投入了大量人力、财力，但效果并不明显。其次，营销管理工作涉及诸多方面，较为复杂，量化难度很大，而为保证营销质量，还需要对其进行全过程跟踪考核。同时，受外部市场环境和内部因素影响，各项工作难以顺利开展。公司制定了一系列目标，但与实际情况稍有不符，也就无法实现。此外，作为一种优越的管理模式，闭环管理在当前企业活动中备受重视，但实际稽查工作中并没有真正形成闭环管理，例如计划制订不切实际；未分析弊端存在的原因，不能及时解决；结果执行力度较弱等，使得营销稽查难以发挥实际效用。

3如何提高营销稽查水平

3.1建立新的电力营销稽查管理方式

建立电力营销稽查、电费计算和电价监管三位一体的管理模式，同时要做好营销管理和营销机构的监督检查工作，而且要贯穿整个业务的始终。建立完善的电力营销稽查的分层级负责、专业化管理、查改结合和闭环管理等新的管理模式，积极有效推进营销稽查工作的开展。

3.2不断完善稽查管理制度

不断扩大营销稽查管理的深度和广度，按照工作规定、工作流程、工作时限和评价标准等要求对营销业务部门的工作质量进行监督检查，确保工作人员照章处理相关业务，提高营销基础管理水平。

3.3稽查管理内容不断规范化

善于发现各营销部门的管理漏洞以及部门和部门间、专业和专业间的管理漏洞，并对此进行整理、分类和汇总，对规范化的管理提出意见和建议，并根据营销业务的需要，对电价电费、电能计量、用电检查、供用电合同、用户档案资料等不断规范化。

3.4创新稽查管理手段

要坚持内查和外查互相结合，运用营销业务技术支持平台进行周期性专业稽查和不定期的专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作的流程。

4信息化营销稽查管理系统

该系统以计算机和现代信息化技术为基础，对数据库管理系统加以利用，实现营销管理和稽查管理的自动化和信息化。通过对各项营销工作的全过程跟踪分析，并从数据库中挖掘所需要的信息数据，作为营销稽查的基础依据，最终提高稽查管理水平。系统的业务流程大致如下：由稽查员检查各种类型的报表，对其运作管理情况进行仔细分析，判断是否存在明显问题。如果没有问题，则作为无问题报表存储到原处，之后再下发到公司各部门；如果存在异常，应及时向上级汇报，经现场核实无误后，进行稽查处理，并将最终处理结果上报给领导，同时保存、下发到有问题的部门。按照用户需求，可将该系统分为以下三类：①管理类，又可细分为欠费类、减额类、违约金、差错记录等；②违约窃电类，又可分为单价变化类、变更用电、计量配比、变线损等；③实抄率类，又可细分为划零类、电量突增突减类。系统的主要功能有：依靠营销全过程系统提供的数据接口，按条件查询出营销系统中有问题的数据，并对其进行处理；对营销全过程系统发行数据的错误进行监督，生成异常数据报表，现场被核实、处理后上传文档，实现数据共享。

5结束语

营销稽查工作计划范文第12篇

1.1健全的流程管理是保证工作有效开展的基础，但是如今的营销工作却没有可以依据的流程，各个环节之间缺乏有效的衔接，工作之间出现断档，不利于工作的开展，导致营销管理工作问题重重，进而影响到电力企业的经济效益。

1.2营销分析实际成效较低现阶段，虽然电力企业对营销各专业进行了大力的分析，但是由于各专业间存在不同差异，导致均是独立存在，难以形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销决策提供服务。

2营销稽查在电力营销管理中运用的重要性

电力营销工作是连接电力企业和电力用户的枢纽，对于供电工作具有非常重要的作用。在电力营销工作中，涉及到环节较多，业务类型复杂，管理部门众多，所以营销管理工作比较难。营销管理工作开展的好坏，关系到用户对电力企业的评价，进而影响到电力企业的经济效益。为了保证电力营销工作的顺利进行，应该加强对营销工作的稽查，及时发现问题，及时处理，减少差错出现的几率。稽查工作能够对营销工作中的各个环节进行优化，对整个流程进行监督，预防风险的发生，所以稽查工作营销管理中重要的环节，在电力企业中具有非常重要的作用。

3电力营销稽查工作内容

电力营销稽查工作内容主要包括对电力营销工作中出现的事故、差错及相关责任进行查处，对国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理；电力营销稽查工作同时也是电力营销环节内控约束机制的重要组成部分之一。电力营销稽查工作范围主要是对电力企业整体营销价格、质量及服务变化情况等进行稽查，电力营销稽查工作重点就是针对电力企业制定的各项营销政策执行情况及电价电费、业扩报装、用电检查、电能计量、供用电合同等相关业务的全过程。

4营销稽查在电力营销管理中的运用

在电力营销稽查工作中，营销稽查的工作模式主要有日常式、专项式、专题式。以下笔者结合自身工作实践，就这几种模式做出以下尝试性的分析。

4.1日常式

日常式稽查模式一般分为定期和不定期的方式进行专业稽查，在稽查过程中，稽查人员应用电力营销业务系统中的稽查功能模块注意完成各项稽查程序。定期稽查可以以月为单位进行稽查，也可以根据业务的服务流程确定时间，也可以在遇到特殊情况时对稽查周期进行调整。不定期稽查具有较强的灵活性，一般结合工程实际需要确定即可。但为了确保日常稽查工作的成效性，作为电力营销管理人员，应精心编制年度稽查计划，并提出相关指导意见，以年度计划为例，可以在年初或上年末拟定即将开展的稽查主题、周期和时限等，将一年的稽查工作做出整体规划，再由稽查部门选派专业稽查人员完成各项稽查任务，并做好稽查的反馈和汇总工作，以确保日常稽查工作成效得到有效的提升。

4.2专项式

专项式稽查模式主要是在日常稽查的过程发现的重大或普遍存在的问题，进行专项性的稽查或综合性的稽查，且在稽查过程中往往需要多个专业精诚合作，尤其在稽查之前必须明确稽查范围，在确定范围过程中结合出现的问题和特点，利用电力营销业务应用系统筛选用户清单确定对象。

4.3专题式

专题式稽查模式是由于在电力稽查过程中出现较为严重的营业差错事业或者投诉举报的线索等制定专题，成立专业稽查组，选派专业稽查人员，制定科学的稽查方案，并结合实际加强对这些问题的处理，以达到不断强化电力营销稽查工作质量的目的。

5结束语

营销稽查工作计划范文第13篇

电力营销数据质量的管理范围包括营销业务应用系统中涵盖的新装增容、抄表管理、电费收缴及账务管理、电能信息采集、供用电合同管理、用电检查管理、能效管理等19个业务类、138个业务项、762个业务子项的基础数据。数据是业务应用的生命线，是决策的根基，数据质量直接影响决策的质量，因此越来越受到关注。利用营销稽查监控管理模式对数据质量管理探索的目的是为了拥有准确、丰富、及时、有效的数据资源，充分利用营销自动化管理的优势。

2电力营销数据的分类

根据数据的性质、作用、重要程度可将电力营销数据按三类方法进行划分:内部应用数据与面向客户数据;新装增容及变更用电、抄表、核算、电费收缴及账务、线损、资产、计量、供用电合同、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、客户档案资料;核心数据与非核心数据。结合营销稽查监控管理模式与系统应用，将数据质量监控定义为用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、用电客户类数据准确性、资产类数据准确性4个类型。

3利用稽查监控体系管理模式规范数据管理

3.1常态在线监控与稽查

通过非空校验和逻辑关联校验方法，对影响营销业务开展、统计、分析等工作的用电客户相关信息中的关键字段进行校核，判别缺失的档案数据与逻辑错误，将异常档案数据提交问题库，以便发起稽查任务进行整改。在数据校验过程中，进一步细分数据重要等级，以客户服务、电价、电费等因素为分级条件，将电力营销数据划分为核心数据、重要数据、一般数据。划分数据等级，分极管理庞大的营销数据，节省管理资源，促进数据质量管理常态机制的科学形成结合数据质量的性质，在数据质量整改与评价过程中，重点关注数据的源头控制，将数据录入与员工岗位关联，考核评价落实到人，从提升个人意识着手，提高工作质量，提升数据质量。

3.2专项稽查与治理

随着营销业务的不断拓展与完善，开展专项数据稽查十分必要。数据质量的专项稽查利用稽查监控专项稽查管理模式，需要注重以下环节:专项稽查内容的来源、专项稽查频度、每次专项稽查的时限设定、专项稽查评价。拓展业务、实时热点三类数据中划分数据稽查来源，详尽描述专项需求，流转稽查业务流程，整改后对该次专项稽查进行完整评价。专项数据稽查评价报告结合各单位的异常问题、整改情况，针对本次专项稽查效果，进行整体评价，侧重于考核与评价。专项数据稽查总结报告对本次专项稽查发现的问题进行总结分析，并从管理与业务角度提出预控措施。

3.3现场稽查

现场稽查是指对所整改后的数据进行用户现场稽查，首先判定是否整改，然后判定整改是否符合现场实际和是否存在弄虚作假现象。现场稽查是数据质量整改的闭环环节，避免数据质量在整改过程中脱离现场实际，失去数据质量整改的意义。

4数据质量工作改进方向及对策

利用营销稽查监控管理发现问题、分析问题、解决问题，从而提高营销业务数据质量，提升营销管理水平，指引提升数据质量问题的途径，但若要使业务数据质量管理工作制度化、常规化、精细化、规范化，还需在细节上给予充分考虑，结合数据质量工作性质需完善与巩固以下几点。

a．严把数据整改环节，明确数据批量修改流程，做好修改与审批权限的分配工作。

b．重视数据的修改与规范的完善，编制相关数据填写指导书。

c．严把数据入口，要求各专业人员对数据质量管理工作高度重视，提高自身的专业技术水平，避免在业务操作时失误。强化各个专业营销协同机制，深化数据质量管理，做好人员与管理资源的调配。

d．完善管理办法、考核评价机制。

e．积极发现营销业务系统不完善的细节，并根据数据质量要求进行整改，从源头上杜绝数据质量问题。

f．持续、全面加强营销数据管理体系建设，优化营销稽查监控系统，借助先进的工具，有效提升数据质量。提高数据信息的质量，加强数据管理，必须循序渐进，不仅要充分利用现代信息技术，强化营销业务与信息技术的融合，还要依靠全体营销员工的参与与配合。

5结束语

营销稽查工作计划范文第14篇

关键词：稽查；拓展；电力营销

中图分类号：TM727 文献标识码：A

电力营销稽查的主要任务是查处电力营销工作中的违章、差错、窃电以及责任事故等方面的行为，电力营销环节内控约束机制的一个重要组成部分就是监管国家供电政策的执行情况，它起到了监督、检查和控制的作用。电力营销稽查工作的定位是内稽外查。通过内部稽查的拓展来提高营销的工作质量，进而满足客户用电需求。

一、 营销稽查控制机制的健全

（一）提前谋划

稽查的时间、内容、进度以及时效性的合理安排，都需要进行提前谋划，只有这样，才能够使被查的单位对于稽查工作表示认可。提前谋划，需要做好三方面的内容：

1 对于年初、中以及年末阶段的不同工作重点，应当制定对应的营销稽查内容、关键点。

2 根据具体的营销工作中电价费用、营业普查以及优质服务。对于电检查、电能计量工作而言，通常表现为点多、面广等特点，因此应当及时确定不同专业重点稽查内容。

3 为了使得稽查计划顺利实施，需将稽查结果与稽查人员有机的联系起来，从而让稽查工作不仅是用以衡量基层营销工作水平的指标，同时也可将其作为衡量营销稽查人员管理能力的的参考。

（二） 建立营销稽查网络体系

正所谓无规矩不成方圆，完善的制度是各项工作得以开展的基本前提和重要保障。要想把电力稽查工作具体落实，也需要建立高效的稽查制度，建立健全营销稽查网络体系。稽查制度的建立需要做到两方面的内容：

1 出台一部电力营销稽查行为准则，明确其内容以及具体的工作方式、程序和稽查权限，采取有效的考核奖惩措施，并在此基础上建立健全管理体系，抽调出营销专业人才，组成小分队，使稽查工作尽快走向常态化、制度化和规范化。

2 理清规章制度。就相关电力营销管理制度、政策规定以及电价政策规范等，进行整理，最好制成小册子，方便电力企业建立可靠的营销稽查依据。

（三）合理安排营销稽查

1 方式合理，内容丰富

印证电力营销工作的开展情况，需要以合理、丰富的稽查方式去执行。通过自查和互查相结合的方式，以各个基层单位“综合检查屏蔽”和“站际竞赛”等活动单位为主体展开自查与营业所之间的横向交流稽查；通过定期、或者专项稽查方法，对企业内部营销业务以及外部电力用户行为进行全面的检查；基于对电力营销、电力营销监管以及电能量实时采集与监控系统的应用，展开网络上的稽查。这样丰富多样的稽查方法会使得其稽查效率大幅度的提高。

2 加强人员专业化培训，将工作步调提前

在电力企业大幅度改革的情况下，稽查人员相对短缺。面对这样的情况，电力企业要充分发挥客服、计量以及各专业行家们的联合作用，从而使监察单位、管理人员可以有效的参与到电力稽查工作中来，形成合力，以改善营销工作现状、提升管理水平。电力营销稽查工作开始前，工作人员需带着日常遇到的问题去查整改，以月度工作安排为基础，调查具体落实情况。通过该中工作方式，可以将事后补救的传统模式，逐渐转化成现在的事前预防，将工作步调提前，以此来提高电力营销稽查管理效率。

3 稽查工作实效化建设

就当前实行的营销工作时间周期而言，正常情况下的电力稽查均是每个月由营业所抄表，或者在工作任务相当较少的时间段开展，并且多以基层工作量大小来设定电力稽查时间。对于特殊情况下的电力稽查工作而言，主要是指阶段性工作质量、进展情况以及优质服务反映的问题随时展开，达到效果好、该尽快以及时间短的目的。

（四）制定考核方法

稽查工作结束后，需要通报稽查工作的实际结果，对先进者表扬，对落后者批评，然后找出问题的成因或影响因素。对于在稽查工作中出现的不良现象，比如用户窃电、违法违约用电等问题，应当及时的进行制止；对于在稽查工作中表现突出，为电力公司挽回经济损失的工作人员，应当按照公司规定，给予嘉奖；对于不能按时间完成任务，以及整改效果不佳的基层单位，应当进行评判和惩罚。同时，在业绩管理考核过程中，应当对其进行全面的考核，必要时应当追究部分主管领导人员的责任；对于稽查人员对稽查情况虚报、隐瞒以及没有认真履行稽查职责的，根据其所犯错误的情节轻重，给予相应的处罚。

（五）加强管理，强化落实与执行

电力稽查工作不断深入过程中，各基层单位稽查工作若想形成常规化的周期，则每次稽查结束后，均应当对实践中发现的相关问题进行严格的审核，稽查报告需要做到“查找问题准确、完成期限明朗、整改措施有效”，并且要经过领导审核后才能签发。为了保证稽查整治工作能够有效的落实到位，不走过场，稽查人员应当将稽查成果和电费回收奖励以及市场开拓方面的绩效管理工作，有机的结合在一起，并将上次稽查整治过程中出现的问题作为再次稽查对象。具体操作过程中，建议采用滚动稽查形式，这样可以有效的体现出电力营销稽查监督层面的措施。从而确保各个基层单位对电力营销稽查工作的重视，通过不断的加大改革力度，创新稽查模式，将电力营销稽查工作有效的落实到位。

二、营销稽查关键点的确定

（一）电费与电价稽查

经常检查和监督抄表方式、日期，尤其是要注意是否与相关规定相符；月末出现超出电量现象的数量、比例是否达标。电费核算过程中，一旦发现电量异常，电量、电费统计偏差以及分析考核机制执行不利，应当及时的责令整改。同时，还要对欠费用户是否停电、或者采取限电措施，进行检查监督。检查电费账户管理和设置情况，电费的账单、发票以及凭证的管理是否规范。实践中应当严格审核电费电量退补情况，对各营销单位存在的退补电费、以及电量统计偏差问题和原因进行查实，确定电价类别、客户性质。

（二） 用电稽查

实践中，应当对线路损坏、线变台区承包情况进行仔细的检查，尤其要对高损线路上出现的电量异常波动、应对措施执行等问题，进行全面的检查和监管。同时，还要对供用电合同签约、变更以及实际履行等情况进行核查；对合同性质、规范性、有效性以及系统合同、系统档案等，进行全面的检查。对电量、电费出现异常现象和问题，应当重点进行检查，其中主要包括电量突减、突增或者零电量用户。对于变更电业务要进行重点稽查。检查变压器暂换、暂停、减容以及暂停恢复等情况是否遵循相关的规章制度。

（三）加强内控稽查

实践中，应当对内部控制度是否合理、有效以及健全，进行重点核查，并在此基础上提出一些行之有效的强化内控制度和方式方法，从而有效化解、防止经营风险的发生。

（四）强化营销系统的全面稽查

对营销系统统计报表进行全面的检查，看其是否正常和准确；同时，还要对营销系统的设备、资产以及客户基本信息进行检查，看其是否与现场相符；对营销系统是否有超期行为进行检查，如果有，检测其超期的理由是否合理；对营销系统流程执行状况进行检查，看其是否造成电量、电费不能在规定结算时间内给与结算、退补。

（五）电力营销事件有效处理

对于电力公司领导层而言，需参加具体电力营销事件查处与管理工作，同时还要根据实际情况，组织召开针对性的营销事件分析会，并且提交相应的营销事件报告。对实践中故意不报者，应当严格按照电力营销管理规定，对其严肃处理和惩罚。

三、营销稽查关系处理

（一）培训与稽查关系

电力营销稽查工作是一项原则性、系统性以及专业性非常强的工作，在日常培训过程中，应当加强稽查业务能力培训，从而拓展稽查工作人员在业务层面的技能水平。基于电力营销工作的自身特点考虑，培训过程中应当注意原则、方法的合理设计与应用，确保理论与实际之间的相互联系，确保能够学以致用。就电力稽查专业知识培训而，建议聘请电力企业的稽查专家来进行讲解。只有刻苦学习和不断创新，稽查人员才能在业务上更胜一筹，才能开展行之有效的稽查监督工作。

（二） 稽查与被稽查之间的关系

电力企业发展过程中，通常会受到各种外界不确定性因素的影响，因此在政策理解方面存在着一定的差异性，在执行稽查时难免会产生偏差，在具体的稽查过程中就会发生不愉快的现象或者抵触情绪，使得稽查工作增加了难度。出现这样的情况时，稽查人员一定要防止强烈冲突和矛盾的产生，以免影响被稽查者的热情及积极主动性。实践中，稽查人员应当处理好与被稽查人员的关系，以便于稽查工作能够正常的开展。

（三）全面稽查与重点稽查

电力营销工作中的专业点多、面广，而且具体的业务内容也比较繁杂，仅靠为数不多的几次稽查工作，不可能对基层单位中的所有工作环节进行全面而系统的稽查，鉴于这样的情况，稽查人员需要采取两方面的措施来改善：

1 全面稽查过程中，可将专业部分中的重点工作作为稽查对象，采取重点抽查的方法，作为电力公司营销工作全年整体评估或者阶段性评估的重要依据。

2 对于营销工作中出现的重点、热点和难点问题以及需要马上落实的问题展开突击稽查和专项稽查；对于新技术、新政策以及新管理措施的具体落实情况展开跟踪调查。

结语

应对当前国内电力企业营销及发展现状，应当以电力营销稽查工作为中心，全面提升营销管理质量和效益，采用电力营销现代化技术手段，强化电力营销稽查工作的控制和管理功能。确立营销稽查的几个关键点并重点检测，处理好几个稽查方面的相互关系并保持良好运行，不断提升营销管理质量和效率，建立健全供电管理秩序，从而树立国家电网公司良好的品牌形象，为客户提供更优质的服务。

参考文献

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[3]周宇星.营销稽查向农电延伸的思考与对策[J].现代商业，2011（08）.

营销稽查工作计划范文第15篇

关键词：稽查监管；营销管理；营销水平；重要性

一、电力企业营销管理现状

电力企业的营销管理活动在一定的程度上与我国居民的基本生活紧密相联。首先，电是国民生活的必需品，任何人都离不开电力，没有电力则无法进行正常生活与出行。其次，各个企业都要依靠电力企业的电能输送才能正常运营[2]。而就我国电力企业在经营和管理这两方面来看，电力营销工作有着覆盖范围广、业务量巨大，操作较分散、作业内容繁琐、对工作效率要求很高、与客户联系较频繁等特点。如果进行该项业务的工作人员没有具备工作素质高、工作责任心强，充分理解任务与政策意义等工作能力的话，那么他在工作期间则非常容易犯下各种错误。而由于一些工作人员在工作时没有良好的服务意识，在对顾客的服务态度上有欠缺，这使得顾客往往选择投诉举报来处理这些事件。同时，如若监管人员没有严肃对待这些问题，没有使之得到解决，则营销工作迟早会出现较大漏洞，到时候恐怕会出现亡羊补牢的局面。因此，为避免以上情况的出现，加强电力企业的稽查监管工作是提升营销管理水平的必要环节。

二、电力企业营销稽查的重要性

随着现代社会经济的迅速发展，电力营销水平在各个企业与领域发展中所起到的重要作用逐渐显现出来。为了充分保障企业的工作效率和经济效益，企业自身必须积极提高经营活动的有效性。而电力企业作为国民经济的发展动力与强大推动力，需要企业工作人员对其内部经营活动开展严格的管理举措，并根据国家的有关政策进行一系列的稽查工作，保证经营活动的规范性与合法性。电力企业的营销活动在市场经济逐步深入的情形下，应是目前情况来进行企业内部的调整与更新。开展稽查监管工作，是为了使企业经营管理更加规范的一项举措工作，它有效规避了电力营销带来的一定风险，使电力企业的经营活动更加符合国家规定的范围与性质，这无疑是对电力企业的发展起着不可忽视的推动作用[3]。电力营销稽查工作的开展能够及时解决人民群众所反映与最关心的热点问题。与此同时，其实施起来的工作力度较大，对于电力企业员工的工作操作规范性也具有一定的启示作用。

三、关于电力企业稽查监管的重要措施

1.建立电力稽查监管体系

建立电力稽查监管体系是开展稽查工作的前提条件。首先，电力企业要对重新调整以往老旧的运营模式，根据本企业内部情况研讨是否需要或者如何调整各个工作人员的工作岗位。并要引才纳新，将内部常规模式与外界较为成功的新型管理模式相结合，引进先进的管理经验，制定出一系列条条款款的稽查监管工作准则和惩罚标准。其次，需要创建一支独立的稽查监察队伍。县级供电企业应具备稽查专员。他们主要承担在规定时间内完成上级部门布置的稽查任务和其他任务要求等等这方面工作。地市级供电公司应具备稽查监管专责人员。稽查专责人员需承担按时按量的规划出本单位在一个季度之内需完成的稽查监管工作计划，并严格按照计划开展实施活动，活动过程中如有需要调到的地方，需向上级反映报告，方才能适当地调整计划。以上所说的稽查监管专员要认真尽责地使用稽查监管监控系统做好自身的本职任务，并接受上司和相关部门的察看与指导。

2.落实电力稽查工作

现今，电力企业稽查监管管理较为薄弱，必须将专项的细致稽查与日常在线稽查这两种工作方式相结合，来修复管理漏洞，尽量减少经济损失，规范操作行为。以此来提高电力企业的营销管理水平。第一，定期开展电费计价、电能计量管理等专项稽查工作。电费计价管理是电力企业生产的最后一项环节，此项工作完成得好坏与否，直接关系到电力企业是否能够及时回收电费[4]。这一项工作内容直接影响着电力企业的经济效益，被视为稽查监管工作的重点环节。第二，开展营销业务实时在线稽查。充分利用营销稽查监控系统开展营销业务实时在线稽查，这大大地提高了稽查人员执行业务的工作效率，改善了与客户沟通时的服务态度，从而进一步提高其营销管理水平。利用稽查监控系统实时监控经营成果、工作质量、与数据质量指标中的异常数据。通过监控各类业务指标，并对出现的异常数据进行实时分析、现场核实与纠正改错，从而使异常问题的发生在可控范围之内。总之，加强电力营销稽查工作需要稽查工作人员保持对工作内容的高度重视。只有保证工作的各项指标都一一落实到位，才能确保企业的运营管理能够正常运行，相对应的，会直接影响企业的经济效益是否能够稳步提升[5]。就目前我国的电力企业现状来看，电力稽查监管工作正在往好的方向快速发展，也逐步取得了较好结果，企业内部的经营管理与以前相比也有了大幅度的改善。

四、结语

稽查监管工作是电力营销的必要环节，对于确保电力企业营销工作是否能顺畅运作，起到了相应的监督管理作用。而电力企业营销工作是推动企业稳步发展的主要力量，也直接影响到电力企业的经济效益。通过开展一系列稽查监管工作，可将营销工作的工作质量、工作结果以及工作人员的服务态度、服务质量列在可控范围凡之内。这样一来，可全面提升电力企业的营销管理水平。需要企业自身积极面对随之而来的挑战，努力解决各种各样的难题，着力研究将来会面临的疑难问题，预先制定出可控的解决手段，适时适当地调整与改善企业运营管理方式，坚决把营销工作落到实处，进一步推动现阶段企业的快速发展，为社会的经济发展贡献出自己的一份绵薄之力。

参考文献

[1]王玲玲，史铠齐.电力营销服务的创新管理及政策研究[J].中国管理信息化，2013，（20）：63.

[2]严虎.提升营销稽查工作精益管理水平的思考[J].云南电业，2016，（11）：45-46.

[3]张灿鹏.重构营销平台提升营销管理水平[J].中国流通经济，2000，（5）：26-29.

[4]吴斌.提升供电企业电力营销管理水平的方法研究[J].中国高新技术企业，2013，（34）：158-159.