护理管理上的防范护患纠纷范文

1管理缺陷分析

1·1护理人员缺编。临床护理人员大多为年轻女性,除去产假、探亲假、节休假、公休假、加床等,造成了实际在岗率明显缺编,不能保证护理工作的需求。加之临床护理人员都是三班倒,尤其夜班,1名护士要照顾30~40名病人,若遇危重病人或抢救病人,往往顾此失彼,严重地影响了护理质量的提高。这是导致护患纠纷的一个重要的客观因素。

1·2大量的非指导工作占用了护士的大部分时间。目前仍有很多医院管理者对护理工作的定位不准,不能真正的重视护理,致使大量的非护理性工作,如记帐、预约各种检查单、送各种检验标本、取药、退药、检验、检查所做的准备工作以及这些工作由于对方服务不完善,致使长时间等候而浪费了护士的时间,对病人的护理时间相对减少,护患间的沟通交流不及时,护理质量显然不能保证,造成了病人的不满,继而引起了各种各样的护患纠纷。

1·3护理管理模式落后。护理人员绝大部分只受过专科教育,且大多数是自学大专,无论是从思想上,还是学识水平上,已明显落后。当前护理改革的目的是合理地开发护理资源,把时间还给护士,把护士还给病人,使病人有效的恢复,保持健康。而我们现代护理管理改革的步伐仍然很慢,不能适应病人的需求和护理工作的需求。管理者在护患纠纷的处理中为顾全大局而迁就患方,严重地挫伤了护士工作的积极性、主动性。

1·4医院管理中存在的缺陷。医院是个整体,无论是哪个环节存在着缺陷和不完善,都会引起护患纠纷。护士在一线工作,患者遇到的任何问题首先要找的就是护士,所以,护患纠纷不只是由护理工作或护理管理本身引起。例如,医院的治安不加强,患者在病房丢钱物;后勤供暖系统不及时,病人着凉或无热水吃药;卫生间灯未及时修理,病人摸黑上厕所而摔倒;功能科室对检查病人的推诿,使病人等候太久等,都会成为引发护患纠纷的导火线。

2从管理上防范护患纠纷

2·1扩大护士的编制。可采用合同护士与正式护士搭配,老少搭配,协调工作。

2·2加快医院信息化建设的步伐。医院工作以一线为重点,所有检查职能部门为一线服务,各功能科室应配备一定的合同制人员,负责收、取、送标本、化验单、报告单及发送药品到科室。医院各项帐目应由专门的财会人员通过医院计算机网络系统记帐,一方面可以减轻护士负担,另一方面可以有效地避免因此而引起的护患纠纷。

2·3敢于创新,勇于改革,不断优化管理制度。医院是知识、技术、密集型的组织,对管理人员的知识储备要求高,管理人员的知识越丰富,管理的效益就越好。所以,必须适应医疗过程和护理过程的需求,增加医院护理过程中的透明度。例如,服务项目、服务手段、服务环节、服务条件、收费标准等。

2·4提高管理素质,实行科学管理、人本管理。经常组织各级护士长进行企业管理学、经济学、公关学的理论学习,是提高各级管理者素质和管理水平的重要途径。实施竞聘上岗是提高护理管理者素质的有效措施。

3讨论

护患纠纷的发生,给医院和当事人造成了消极的影响。护理管理者在护患纠纷的处理中,应实事求是,找准问题的实质,一方面,使当事人能够正确认识自己的失误,从中汲取教训;另一方面,要努力防止护患纠纷的扩大化、复杂化,化解矛盾,妥善解决,从而使得积极的影响更加有力,使消极的影响降到最小的程度。