旅游业信息化建设实施意见范文

(一)构建多媒体旅游数据库

构建全省旅游公共信息服务网络，推进旅游政务网、公众服务网、旅游同业网和旅游综合数据库建设，拓展数字电视、移动终端和新兴媒体旅游服务功能，形成跨地区、跨行业、跨部门的多媒体旅游数据库。构建包括信息资讯、旅游黄页、新闻娱乐、景点导游、游客投诉、旅游紧急救助、移动短信、租车等在内的目的地信息服务体系。重点拓展旅游信息在线统计、预测与分析等管理功能。加快全省旅游营销网络平台建设，增加旅游电子商务功能，提升面向主要客源地的国际化网络服务功能。

(二)建设旅游信息高速公路

依托省旅游服务中心智能化大厦、省旅游数据中心，运用3G(第三代移动通信技术)等先进技术，与通信运营商合作，开发手机旅游信息查询系统，构建大容量、多通道的旅游信息高速公路，实现信息流与人流、物流和资金流的同步流动。

(三)推进行业管理信息化

建立全省旅游行业网络管理平台；加强旅游电子政务建设；开通网上公文传输系统、旅行社管理系统、旅游信息上报系统、导游人员资格考试查分系统和旅游安全及资源保护监控系统等；组织全省相关旅游企业参加全国旅游网络博览会，开展网上推介活动；完善旅游资讯功能，开设旅游线路、旅游景区和旅游预订等网络栏目；建立舆情监测情报系统和突发事件应急系统，推动管理信息化，凭借信息技术实现旅游业的适时、动态和精确管理。

(四)建立旅游监控和指挥系统

依托12301旅游热线平台，利用互联网、数字技术，建立由1个中心、18个分中心构成的全省旅游安全监管和指挥调度信息系统，连接景区视频监控体系，实现对重点区域、景区和线路的全天候监控，提供全方位的旅游信息咨询、快速救援、紧急情况处置等服务。

(五)实施高科技提升工程

数字化景区工程。将网上虚拟旅游系统、消防安全监控系统、景区环境综合监管系统、客流量实时采集系统、环境质量监测系统、电子售检票系统、目的地游客旅游服务数字化系统、公共安全报警监控系统、指挥调度系统等高科技技术引入景区，提升景区现代化管理水平。

智能化饭店工程。在全省星级饭店逐步实施智能化饭店工程，使游客借助互联网、多媒体互动终端、电子房卡、遥控器等信息化设备，享受咨询、客房预订、店内消费等智能化服务。

电子旅行社工程。利用旅游信息高速公路和多媒体旅游数据库，实施旅行社行业内部管理流程信息化改造工程，为游客量身定制旅游产品。

旅游企业创新工程。培育新型旅游经营业态，扶持互联网旅游商发展。

(六)发展电子商务

大力发展旅游电子商务，鼓励开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付业务。充分利用电子信息、电子金融、电子签证和电子票务等，为旅游消费提供便捷服务。鼓励旅行社、饭店、景区等旅游企业应用计算机技术和通信技术推动业务流程再造，实现数字化管理和数字化经营，全面提高服务效率和管理水平。鼓励专业在线旅游企业进入传统旅行社领域；支持传统旅行社特别是中小旅行社发展在线旅游服务。