儿科优质护理范文

儿科优质护理范文第1篇

进一步巩固优质护理服务工作成效，落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，提高护理管理品质，根据优质护理服务规划和优质护理服务评价细则的要求，按照医院优护方案，拟定新生儿科优质护理工作计划如下：

一、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。使患儿家属满意度≥95％；健康教育知晓率≥85％。

二、实施措施

（一）继续完善修订科内各项规章制度、工作流程，继续完善修订质量控制标准，加强对护理不良事件督查整改制度，加强对危重病人的管理。

（二）全面提升职业素质、优化护理服务

1、加强基础理论知识的培训和专科知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

2、 加强护理专业技术操作培训。按照新生儿科培训计划分层对全科护士进行技能操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.

3、采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的

业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

（三）严格遵守《新生儿安全管理制度》并按其要求规范管理。

1、新生儿科护士必须持证上岗，并经新生儿专业培训，掌握新生儿常见疾病的护理技能，熟悉新生儿急救操作技术和新生儿病室医院感染控制技术。

2、严格执行身份确认制度、查对制度，患儿住院期间必须配戴身份识别腕带，如在沐浴、检查、治疗时损坏，应及时补戴，确保患儿身份正确。

3、严格限制非工作人员的进入，工作人员上班时要穿统一服装、洗手，进行各项操作时一律要求洗手、戴口罩，任何人在接触患儿前后均应认真洗手或使用快速手消毒液。

4、病室设备应当定期检查、保养，保持性能良好，加强消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆设备、设施，防止发生火灾事故。

5、按照规定建立医院感染监控和报告制度，定期对空气、物表、医护人员手、使用中的消毒剂进行细菌学监测。病室的医疗废弃物管理应当按照《医疗废物管理条例》及有关规定进行分类、处理。

6、制定新生儿外出检查、治疗、转科和出院安全流程并有效落实。制订各类突发事件应急预案和处置流程，提高防范风险的能力，快速有效应对意外事件，确保医疗安全。

（四）夯实基础护理 ，切实做好各项基础护理工作，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液患儿，防止或减少输液外渗，善于观察病人，发现问题及时解决。

（五）严格落实责任制整体护理

1、改变排班方法，实施责任制排班模式，弹性排班。

2、全面履行护士职责，责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患儿提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

3、深化护士分层使用，依据患儿病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

（六）定期满意度调查

1、患儿出院时发放满意度调查，听取家属对优质护理工作的意见和建议。

儿科优质护理范文第2篇

实行护士责任包干制护理：实行护理程序的护士责任包干制后，重新制定护士工作职责，工作内容，对护士实行扁平式合理使用，整个病区为1大组，3小组6个责任护士，每位护士管7—9张床，高年资护士和低年资护士一起对所管病人实行连续的、全程的护理服务，即从入院时护士的入院宣教、病区环境和制度的介绍,疾病健康教育、治疗、护理问题、护理措施、护理文书书写、健康需求进行全面评估并负责，使其真正明确岗位职责，增强护士的责任心和积极性，确保病人住院期间的生活护理[1]。

加强护理礼仪、专科知识和操作技能的培训：至2012年元月起，我院为深化优质护理工作，开展“三好一满意”活动即：服务好、质量好、医得好、群众满意。医院进行护理礼仪培训，规范护士行为和服务用语，护理部组织护士进行十七项基础护理操作和二十项操作技能培训，本科对专科知识和技能培训每月进行，因为过硬的护理技术是建立良好护患关系的前提，并实行人人考核过关，不合格者与绩效挂钩。

树立榜样,激发热情,每月由患儿及家属评选出最好医师和最好护士，均给予相应的经济奖励,同时在医院月刊上进行公布,科务会上交流优质护理服务体会,激发了护理人员争创先进的热情,通过以上学习评比有效地提高了护士的学习兴趣和争创先进的热情。

儿科通过开展优质护理服务活动，儿科护理人员工作主动性增强,入院时热情接待,巡视病房及时,加强了对危重、特殊患儿的观察和护理,主动与病人进行沟通,积极主动落实患儿的基础护理,患儿家属表扬信和感谢信明显增多,本年度实现了零投诉,患儿家属满意度提高,规范了服务行为，改善服务流程，对患儿及家属实行全程化、无缝隙的护理，各环节热情接待、耐心讲解、细心观察、诚心帮助、温馨送出、爱心回访等优质的护理服务工作链，从而我科的满意度在98%以上。

儿科优质护理范文第3篇

孩子的健康，是每个儿科医生的愿望。今天小编给大家为您整理了儿科优质护理年终总结，希望对大家有所帮助。

儿科优质护理年终总结范文一：首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

在很多人眼里，护理工作是一项很低级很被动的工作，但是我从小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之间，做一名守护者。所以在每一个上班的早晨，我都会给自己一个微笑，我是天使，我用自己的行动改变着人们对护理工作的看法，诠释着白衣天使的真正意义，其实护理也是一门艺术，心与心沟通的艺术，我相信付出了就会有回报。

在工作中对我影响最大的就是院长，不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的，没有时间和节假日的概念，其实每个患者都是弱势群体，在他需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个微笑，对他们也许就是春天，在门诊我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。把他们领到要找的科室，或是耐心地解答他们的问题，我不认为这是多此一举，我们付出的只是自己的一份热情，而收获的是患者对我们的信任。

工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过做患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己的快乐。

我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。

我认为护理工作不单单是一种治疗与被治疗的关系，倡导正确的生活方式，科学的饮食，是预防疾病的重要途径，健康教育是我们护理将要承担的一项重任，每次有了新的病种，我们都会及时组织学习，及时为患者量身定做一份健康指导，让他们对自己的疾病有一个充分的认识，对他周围的人也是一种好的影响，没有病的可以预防，有病的患者可以及时就医，在工休座谈会中，我们也总是积极地把常见病的简单诊断告知患者及家属，以便有疾病的人及时就医，这样让我们的业务水平不断地提高，也扩大了我们的社会影响力。

在病室中，根据我们科的特点，我制定了一份入院患者温馨提示，上面包括了患者想要了解的住院环境、就餐、医护介绍，总之患者的需要就是我们的工作，为患者提供更人性化的服务，是患者的需要，也是社会的需要。

我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。

对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点找出不足，把护理工作干得更好。

儿科优质护理年终总结范文二：尊敬的领导、同事们你们好：

201__年在院领导和护理部的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、奋力进取，积极响应院及护理部对各项工作要求，认真完成各项工作，努力提高护理技术水平，开展优质护理服务，圆满的完成了组织交待的各项工作任务。为了更好地做好明年的护理工作，我按照护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们批评指正。坚持“以病人为中心，以质量为核心”的护理理念.

一、严抓核心制度的落实，确保护理安全

核心制度是保证护理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的时期，更要加强核心制度的掌握及执行。严格交接班制度和查对制度，确保抢救设备的完好，抢救药物无过期。坚持执行医嘱班班查对，每周护士长大查对2次，并有日查、周查的记录，保证用药的准确性。护理安全教育与管理仍作为所有工作的重中之重。在检查中及时发现工作中的薄弱环节，通过检查，提高了各护理环节的工作质量及每位护士的质量控制能力。

二、完善各项工作，加强护理质量管理

严格执行各项工作制度，明确岗位职责，规范操作流程。严格按照操作规范，合理排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，并在实际工作中应用，发挥了积极作用，牢固树立服务意识，始终坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务。护士长每天深入病房，检查指导护理工作，了解病人对护理工作满意度及不足，对存在的问题及时给予纠正。

三、坚持经常不断的业务知识学习，严格进行“三基”培训

按要求进行基础知识、专业知识的不间断学习，强化素质，提高业务能力。适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进科人员进行业务知识和技能培训，做好传、帮、带工作。虽然护理工作很忙，还是能按时组织业务学习及培训。

四、以身作则，恪尽职守，不断提升自身业务素质

在工作当中，我时刻按照护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，要求护士们做到的自己首先做到，要求护士不做的自己首先不做。不断提升自身的业务素质，6月初带领科室护理骨干到上级医院学习新生儿护理知识和护理管理知识 ，制定出了新生儿护士的培训计划和培训措施以及各级护士的分层培训计划和措施。

五、12月医院任命我为五官科护士长，负责五官科的筹建工作，暂时在护理部工作。与护理部主任共同完成了五官科病区的初步规划和病床的申请;协助护理部完成了儿科新生儿室工作制度的制定和新生儿室各种应急预案的制定以及全院职工的年终考核登记、上报等工作。

成绩的取得，来源于领导的关心支持和科室同志们的不懈努力，我决心明年在新的工作当中继续保持和发扬。同时也应该看到：成绩面前还存在一定的差距，归纳起来，有以下几点：

1、在实际工作当中，还存在管理不到位现象，如健康宣教和沟通方面，这是我们今后该加强的地方。

2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作，创新精神和争先意识不够。

六、下一步工作打算

1、进一步加强业务知识的学习和人员培训，熟练专业技能。

2、进一步加大科室管理力度，抓好基础护理、健康宣教、护患沟通等全面工作。

3、五官科对于我是一个全新的科室，自己知识有限，需要进一步学习，不断掌握新知识，新技术;

与科室医护人员共同努力为患者提供优质护理，开展护理延伸服务。希望在科室医护人员协助下将科室的护理工作做好。

儿科优质护理年终总结范文三：作为一名儿科护士长，我努力践行科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2012年工作护士长工作总结：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;

及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

7、完善护理文件记录，减少安全隐患。

重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。

3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、每月对质控小组、医学教。

育网护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

五、其他

1.配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

2.配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。

今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。

儿科优质护理年终总结的人还看了：

1.2016儿科护理工作总结

2.2016儿科护士年终总结

3.优质护理服务工作总结

4.儿科医生年终总结与计划

5.优质护理心得体会范文3篇

6.儿科护理年度工作计划

7.优质护理服务演讲稿4篇

儿科优质护理范文第4篇

1资料与方法

1.1一般资料。

某医院在2014年1月-12月期间，共收治了140例患儿，其中男80例，女60例，年龄5~12岁，平均年龄（6.2±2.4）岁。将140例患儿平均分为两组，实验组的70例患儿采用了优质护理服务，对照组的70例患儿采用的是常规护理方法。两组患儿在年龄、病情状况等方面不具统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法。

1）实验组护理方法。a.营造出温馨的病房环境。患儿由于年龄比较小，容易出现惧怕、竞争的情绪，为了舒缓患儿的心情，医院应该营造出温馨的环境，可以在墙壁上涂刷柔和的颜色，也可以添加可爱的图案，一般儿科病房都是粉色系或者蓝色系，营造出了浪漫的气氛，有利于消除患儿不良的情绪。另外，医院还将病房窗帘以及传单的颜色进行更换，选择了比较艳丽的颜色。儿科病房还安装的电视，可以经常为患儿播放动画片。另外，在病房的墙上还贴有鼓励的话语，住院患儿早日康复，这有利于维持良好的护患关系。b.树立正确的护理理念，保证护理的规范性。医护人员的素质与水平，极大的影响了护理的效果，采用优质护理服务，需要对护理人员进行必要的培训，使其掌握先进的护理方法。医院对儿科护士进行人文教育以及技能培训后，护理人员的综合素质大大提高了，而且也树立正确的护理理念，在护理时更加有耐心。护理人员在与患儿以及家属沟通时，态度一定要和蔼可亲，这可以消除患儿紧张的情绪，护理人员还要向家属传授护理的经验，保证家长为患儿提供优质的服务。护士在每次来到病房时，应面带微笑，还护理中要文明用语，还要多对患儿进行鼓励，使患儿在治疗期间更加坚强、听话，积极配合医生治疗。护理人员应多对关心患儿，加强沟通，增加患儿对护理人员的信任感。护理人员要与患儿家属交流的过程中，可以缓解紧张的护患关系。c.优化护理流程，完善护理模式。采用优质护理服务，需要针对常规护理模式中存在的问题，制定出解决的措施。护理人员应保证各个护理环节联系的紧密性，提供无缝隙护理服务。医院还要制定责任护理制度，每位护理人员都安排任务，而且需要增强责任感，保证任务顺利完成，这可以提高护理人员的整体意识。在该医院中，儿童病床共46张，责任护士有6名，每位护士负责6~8个患儿，责任护士应做好基础护理、日常护理以及健康指导工作，保证患儿在住院期间得到最佳的护理，这也可以帮助患儿早日出院。d.加强护理培训。医院对儿科护士要加强业务培训，在当前社会发展形势下，人们对护理水平以及质量提出了更高的要求，护理人员需要提高自身的业务水平，还要加强自我学习，在护理工作中，应积极主动，提高自身的业务素质，面对患儿及家属提出的意见，应积极采纳，还要避免与患儿家属发生冲突。在培训时，应进行有针对性、分层次的培训，还要对护理人员进行考核，考核与绩效挂钩，而且没有通过考核就不能工作。医院还可以组织竞赛，对护理人员知识以及技术掌握情况进行考核，对操作水平较高的护理人员进行奖励。e.提高护士和患儿的沟通能力。临床护士要和患儿以及父母进行良好的沟通与交流，对患病儿童的心理变化要明确掌握，消除患病儿童的不良情绪，使其能够积极主动的配合医务人员的工作。患病儿童初次进入医院，会对医院产生一定的陌生感，同时对自身疾病非常担忧以及对临床手术非常害怕等，导致患病儿童出现一系列的心理问题。因此，临床护士要和患病儿童采取交流的方式，并向患儿以及父母介绍相关治疗成功病例，使其能够建立一个战胜病魔的自信心。在交流的过程当中，不要说专业医院术语，而是要采取通俗易懂的语言来进行沟通，要真正站在患病儿童的角度上来看待问题，使其能够真正体会到患儿以及父母的真实感受，增强患儿父母对医院信任度，降低医疗纠纷，进而提高临床护理质量。

2）对照组护理方法。对照组采用的常规护理模式，患儿应均遵医嘱，按时吃药，还要加强饮食护理。

1.3护理满意度评价标准。

护理满意度评价标准：使用我院自主研制的满意度评价标准，其中包括非常满意、一般满意、不满意、最满意护士来进行判定。

1.4统计学分析。

统计分析采用SPSS12.0软件包进行分析处理，计数资料采用（n，%）表示，两样本率比较都使用X2检验，t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

通过临床护理以后，实验组患儿以及家属满意度情况明显优于对照组，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

儿科优质护理范文第5篇

1．1优化护理服务

首先，简化出入院流程和护理文件书写等，节约了护士的时间，使护士有更多的时间与患者进行沟通，解决患者的问题及进行健康教育，从而提高了护理质量［1］。其次，实施责任包干制，转变传统工作模式，实行责任制整体护理彻底改变了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理，责任护士对自己负责的患者履行职责，从基础护理开始到各方面都保证患者的护理落实到位。每个护士对其所管理的患者实行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量。再次，改变护士排班，推行APN连续排班改变了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN班［2］，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力。

1．2营造温馨的住院环境

针对患儿的特点，根据儿童的行为与心理设置别具一格的住院环境，如在病区内设置一定的儿童活动室、在病房的墙壁上装饰可爱的贴图、病房内安装电视机播放动画片、儿科常见病健康宣教片、卡通贴贴画（奖励给患儿）、便民服务箱（一次性水杯、针线、笔、纸）生日贺卡等等，使得整个病区内充满温馨、洋溢着童趣，以此来消除患者内心的紧张、恐惧等负面情绪。病房内也尽量要减少白色物品的使用，减少患儿对于医院的恐惧。病区走廊上还应设置告示栏，病房卫生间做好防摔倒警示标识、建立危重病人护理标识、建立爱心联系卡（科室介绍、儿科各专家门诊坐诊时间、特长、电话、预约方式等），方便病人家属。

1．3对学龄儿童实行人性化管理

坚持“以患者为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，将PDCA循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，解决学龄儿童在恢复期的学习和治疗。同时，我科还改进了护理服务，坚持随到随治疗原则，满足了患者的需求，提高了患者的满意度。

1．4加强专业培训、护理人员职业素质

我科加强了对护理人员的专业培训，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面，护理人员在患儿住院期间应该加强对患者的健康，进行入院、住院以及出院的健康及康复指导，其中应该包含了饮食起居指导、疾病护理指导、用药指导、心理护理以及康复指导等等。护理管理人员应注意病区走廊上的健康健康内容不断更新。提升护理人员的整体素质，树立正确的人生价值观，努力恪守职业道德。在日常的护理服务当中，护士应该尽量去满足患者的需求，为患者提供优质的护理服务。

2结果

本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终。患儿在疾病的恢复过程中所受痛苦明显减少，患儿及其家属对于整个护理服务的满意度大大提升，对于健康知识的了解也明显增多；不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。

3讨论

在儿科开展优质护理服务提升了院内护理人员的护理服务品质，研究中，院方加强了对于护理人员的职业素质培养，鼓励护理人员与患者建立良好的护患关系，提升护理服务质量，保证了护理服务的安全，使得所有护理人员的工作质量都有了较为显著的提升。其次，开展优质护理服务提升了护理人员的工作积极性，本次研究，笔者采取优化护理服务，创新工作模式的措施，施行责任制，将每位患儿的护理工作落实到位，由专人为患儿提供全程的优质护理服务。施行护理责任制，责任护士必须对自己负责的患者履行职责，从基础护理开始到各方面都保证患者的护理落实到位。这大大提升了护理人员的工作积极性［3］。

儿科优质护理范文第6篇

关键词：儿科；肺炎护理；优质护理

小儿肺炎是儿童最常见的一种呼吸道疾病，四季都易发作，冬春两季发生率比较高。小儿肺炎如果没有得到彻底的治疗，容易反复发作，以及引起多种并发症，影响儿童的发育[1]。"优质护理服务"是指以患者为中心，在全面实施基础护理的基础上落实护理责任制，深化护理内涵，全方位提高护理服务的水平。优质护理包括满足患者的基本生活需要，保证患者的安全，保证患者身体上的舒适，协助患者保持健康的心理状况等，强调在医疗行为和思想观念上都要把患者放在首位，处处替患者着想[2]。本文研究的是优质护理在儿科肺炎中的应用，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 将2012年11月～2014年01月来我院接受治疗的216例肺炎患儿作为研究对象，其中男性患儿136例，女性80例，年龄为1～12岁，平均年龄为6.8岁；将所有患儿随机分为对照组合治疗组，两组各108例。两组患儿一般资料无统计学意义，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 对对照组患儿实施常规的护理，对治疗组患儿在常规护理的基础上进行优质护理。具体的护理方法为：①提供舒适的环境。患儿所处环境的室温要保持在22～26℃的人体最适温度的范围中，环境湿度为55%～60%，窗帘、病床床上用品、墙面颜色等采用暖色调，以消除患儿的恐惧心理。②帮助指导患儿采用舒适的，动作要尽量轻柔，在此过程中可以主动和患儿沟通交流，或者给患儿提供图书或者采用听音乐的方式消除患儿的恐惧心理。③积极主动地和患儿家属沟通，注意在沟通交流过程中患儿家长的一些细微的情绪变化，对于患儿家长提出的问题要耐心地倾听并回答，安慰并解除患儿家长的心理压力，使得家长和护理人员之间建立起充分的信任关系。④饮食护理。根据医嘱告知患者的饮食内容；主动帮助患者打饭，对于一些特殊的患者要做好饮食的指导、卫生、调配、温度等；密切观察患者进食后的反应。⑤排泄护理。对于失禁患者要及时更换衣物，保持患者的干净。⑥卧位护理。根据患者的病情选择舒服的卧位，指导患者在床上进行活动的肢体功能的锻炼；对于小的患儿要加强安全措施，防止患儿跌倒或者坠床；根据患者的需要给予及时的翻身、协助排痰的动作。⑦舒适护理。注意保持病区适宜的温湿度，保持空气新鲜、病区安静；光线适宜，夜间要做到走路轻、说话轻、动作轻，以保证患者的睡眠良好。

1.3判断指标 采用本院自己设计的满意度调查问卷的方式对于所有患儿进行随访，一共216份，调查问卷主要内容包括病房环境、患儿舒适度、护理人员工作、患儿家长心理等内容的满意度，总分100分：其中总分 80分为非常满意；60 总分

2 结果

见表1。

根据表1可知，采用优质护理的治疗组患儿的满意度显著高于仅采用基础护理的对照组患儿的满意度，两组比较有显著的统计学意义，P

3 讨论

优质护理包括满足患者的基本生活需要，保证患者的安全，保证患者身体上的舒适，协助患者保持健康的心理状况等，强调在医疗行为和思想观念上都要把患者放在首位，处处替患者着想，围绕患者的需求提供优质、高效、经济、满意的医疗服务[3]。小儿肺炎重症时会出现心力衰竭、脓气胸、缺氧性脑病、呼吸衰竭、中毒性麻痹以及中毒性肠麻痹等并发症，还可以并发肺不张、肺大泡、肺气肿、支气管扩张等症，即为一种常见病，也为一种危重症，因此家长等都会比较焦虑。优质护理服务则强调处处为患者着想，一切活动都把患者放在首位，围绕患者的需求制定个计划，提高服务质量。

本次结果显示，对照组患儿的满意度为92.59%，治疗组换患儿的满意度为62.11%，对照组患儿的满意度明显低于治疗组，两组比较差异显著具有统计学差异（P

综上所述，在儿科肺炎护理中采取优质护理能够让患儿在接受常规治疗的同时，感受到资质、体贴、周到的服务，可以大大提高患儿的生命质量，减轻患者的痛苦，值得临床推广。

参考文献：

[1]韩君，汤丰榕，徐丽娟，等.开展"优质护理服务示范工程"活动的效果分析[J]护理杂志.2011（08）：32-34.

儿科优质护理范文第7篇

1．1一般资料

资料选取2012年1月～2013年12月在我院接受治疗的48例儿科患者为观察组，其中男性22例，女性26例，患者年龄为1～13岁，平均年龄为（6．2±2．3）岁，患者护理时间为6～32d，平均护理时间为（16．4±2．2）d。并以2010年1月～2011年12月期间，在我院接受治疗的48例儿科患者为对照组，其中男性24例，女性24例，患者年龄为0～14岁，平均年龄为（6．5±2．7）岁，患者护理时间为7～35d，平均护理时间为（16．9±2．5）d。两组患者在性别、年龄及护理时间等方面差异均无显著性（P＞0．05），因此具有可比性。

1．2研究方法

观察组患者均接受优质护理服务措施，对照组患者均接受常规护理服务。制定患者满意率调查表，在护理结束后进行发放，由患者家长填写，对患者满意率进行评价，以比较优质护理服务实施前后的护理效果。

1．3优质护理服务实施方法

1．3．1合理配置护理人员

科学合理的配置护理人员，是提高护理服务质量的关键。如护理人员不足，则可能会影响护理服务的有效落实，难以获得满意的护理效果。护理人员冗余则可能会造成人力资源的浪费，因此应根据护理工作要求，对每个护理人员分配合理的护理任务。护理人员要对所负责的患者，实施全程管理，严格遵照护理流程进行操作，保障护理服务的实施质量。

1．3．2实施层级管理

根据科室的实际情况，建立并实施护理层级管理制度，即综合考虑护理人员的职务、职称及资历情况，将护理人员划分为三个级别，明确不同级别护理人员的工作职责，要求护理人员必须认真履行职责要求，严格落实本职护理工作，对于主管护士而言，不但要为患者提供全程护理管理，做好换班工作，还要对低年资、低级别护士进行指导，以保障护理服务效果。

1．3．3规范护理行为

护理人员在日常工作中，要注意规范自身的护理行为，如针对儿科患者的特殊性，服务质量与患者的治疗效果有着密切的关系，因此护理人员在书写病历过程中，要符合认真规范的要求，明确突出重点内容，可合理适当的进行简化，这既能做到对患者的护理情况有据可查，又能为护理工作提供更多时间。此外，护理人员要在日常护理过程中，注意自己的言行及形象，在解答患者疑虑时，应耐心细致，态度和蔼，语气平和。

1．3．4加强专业培训

在科室内定期组织护理人员进行专业培训，对提升护理人员专业技能和护理服务水平具有重要作用。护理服务的培训内容应避免单一，应注重护理人员素质的全面提升，如专业知识、操作技能、护理规范、法律常识和护理礼仪等均要涉及。对培训效果也要持续跟进，我科会定期对护理人员应用培训知识的效果进行检验，对表现优异的护理人员，予以表扬和奖励，以激发护理人员的热情。

1．4优质护理服务措施

1．4．1营造温馨舒适的护理环境

营造温馨舒适的护理环境，将有助于患者的身体恢复，减轻患者的心理压力。根据儿科患者的特点，我科在布置病房环境时，力求体现温馨、舒适、轻松和活泼。如为儿科患者准备一定的玩具、卡通书籍等，在墙壁上张贴儿童喜爱的卡通漫画，使患者感受到家庭的温馨，以消除对陌生环境的恐惧。此外，在对儿童进行护理过程中，同样要体现亲情和关爱，如可播放儿童喜爱的音乐及影片，以转移儿科患者注意力，避免发生护理差错。

1．4．2加强护患沟通，开展心理护理

护理人员应多与患者进行沟通，了解患者的所思所想，以采取必要的心理护理措施，缓解患者的心理压力。尤其是儿科患者，通常对治疗及护理存有恐惧，经常会出现哭闹等不配合治疗的情况，护理人员应换位思考，根据儿科患者的心理特点，采取语言激励、抚摸安慰等方式，解决患者的心理问题。

1．4．3争取家长配合

最大限度的争取家长的配合，是优质护理服务顺利开展的关键，因此在护理工作中，护理人员应及时的、有针对性的同患者家长进行充分沟通，让患者家长及时了解患者的疾病进展、治疗措施及心理表现等，以让其提供必要的支持。

1．4．4重视健康指导教育

随着护理服务水平的不断提升，护理人员越来越关注健康教育的重要性，现代护理理念要求，健康教育应贯穿于整个护理过程。因此，儿科护理人员，应根据患者由入院至出院，不同时期的特点，开展有针对性的健康教育工作，涉及内容应包括疾病知识、用药指导、饮食建议等。可通过发放健康教育手册、设置专门的健康教育信息专栏、开办相关讲座等，向患者家属传递必要的信息，以提升护理服务质量和效果。

1．5统计学方法

应用SPSS15．0统计学软件包分析处理，计量资料以（x±s）表示，行t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0．05为具有统计学意义。

2结果

对两组患者家属满意率进行评价，观察组患者非常满意20例，满意28例，患者满意率为100．00％，对照组患者非常满意14例，满意27例，不满意7例，患者满意率为85．42％。经比较，两组患者满意率差异具有显著性（P＜0．05），且观察组优于对照组。

3讨论

儿科优质护理范文第8篇

【关键词】儿科　患儿家长　心理护理

近年来，随着人们健康意识和对健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。因此提高护理服务质量已成为护理人员的重要任务之一[1]。随着生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，心理护理成为现代整体护理中不容忽视的重要环节。在儿科工作实践中，由于护理群体是表达能力及沟通能力相对较差的儿童，护士与患儿之间很难达到理想的沟通效果，儿童患病，对患儿和家长都是一种较强的心理应激源［2］。因此，医护人员不仅要做好患儿的护理，还做好其家属的心理护理。笔者通过对68例患儿家属进行心理护理，取得良好效果，现报道如下。

1　对象与方法

1.1　对象

选择于2009年10月至2010年10月在本院儿科病房就诊住院患儿的家长68名，其中男性30人，女性38人，年龄23-58岁，患儿家长均具有小学以上文化程度，能独立阅读及回答问卷。

1.2 方法

采用精神症状自评量表（SCL—90）［3］和自编问卷进行调查，症状严重程度从1（没有症状）至5（极严重）分5级，自编问卷内容有患儿家长的基本情况、产生心理压力的原因。评分前由组织者讲解答卷要求和细节，被调查者以无记名形式填写，在患者住院三天内进行调查，当场回收。问卷发出68份，收回68份，回收率100％。

1.3 统计学处理

应用SPSS 10.0统计分析软件对数据进行处理，进行方差分析、t检验。与国内常模（644）［4］进行比较。

2　结果

2.1 患儿家长心理健康状况与国内常模比较，患儿家属的躯体化、强迫症状、抑郁、焦虑、敌对、恐怖等9个因子分数明显高于国内常模（P＜0.01），差异具有统计学意义；而人际关系分数明显低于国内常模；偏执、精神病性因子与常模相比无差异。

2.2 患儿家长的心理压力的原因有78.8％的家长缺乏相应的疾病知识，71.5％的家长担心患儿病情变化，66.7％的家长担心疾病的预后，61.3％的家长担心经济问题，27.8％的家长对医护人员缺乏信任。

3　讨论

3.1 患儿家长主要心理问题的产生原因及表现

3.1.1 焦虑和紧张：是由于缺乏该疾病的相关知识，担心病情及预后、对医院环境陌生等而引起的，表现为反复询问病情，对病情变化反复陈述，希望得到肯定答案，并要求医护人员不断观察，担心遗漏病情变化延误治疗。

3.1.2 恐惧与缺乏安全感：是由于家长对疾病预后和心疼孩子而对各种注射和侵袭性的检查产生的恐惧感，表现为对其他相同疾病患儿的预后敏感，尤其是急、重、危患儿的家长，表现得很悲观，避免说一些关于生死的问题甚至字眼；在接受检查和治疗时家长表现出不敢看或者躲开的行为。

3.1.3 怀疑和不信任：对医疗设施和治疗环境的局限和对疾病的不了解引起对治疗方案的怀疑，对医务人员由于年龄、性别、言语、着装等外在条件和表现引起的不信任，表现为挑剔住院环境和设施，对医护人员的技术水平不信任，拒绝配合医护进行治疗，擅自使用自己所谓的办法或从网络上、书籍找来的方法与医生的诊断进行对比，并以网络或书上的方案为准。

3.1.4 患儿家长其他心理表现：容忍：对患儿不正确行为的容忍和支持是许多家长共同的表现；依赖：家长对患儿日常生活上的照顾依赖于护理人员，对自己表现得缺乏信心，生怕自己的动作会伤及孩子；同病相怜：相同疾病的患儿家长，尤其是重症患儿家长之间非常容易沟通，有同病相怜感，新入院的患儿家长有时对老患者的经验的信任程度更甚于医生。

3.2 心理护理

3.2.1 对家长紧张、焦虑的心理的护理

患儿入院后责任护士要第一时间做好入院宣教，详细介绍医院环境和病区设施、住院期间所要遵循的各种制度、科室主任及护士长、主管医生和责任护士、如需要帮助时可以找谁等，帮助家长尽快熟悉就医环境；并全程、系统的做好健康宣教，为家长介绍病情，对疾病原因、治疗方案、护理措施及护理知识进行讲解。对患儿的病情变化，护士应耐心解释可能造成的原因，并向家长说明目前的治疗方案是针对患儿病情需要制定的，使家长对治疗方案放心；经济问题引起的焦虑，首先要表示理解，强调治疗的重要性以及中断治疗的可能造成的影响，鼓励家长克服困难，同时与医生进行很好的沟通，在用药及检查方面，尽量考虑到病人经济情况。

3.2.2 对家长恐惧心理的护理

对疾病的预后应以合适的方式向家长进行说明，对预后好的疾病，采用鼓励性语言，使家长建充分的信心；预后差的疾病应用婉转的语言告知家长，给予心理疏导，使家长正确面对疾病。

3.2.3 对家长怀疑和不信任心理的护理

对由于医务人员言行、着装等外在条件的不信任的，应主动与患儿家长进行沟通，注意有技巧的交流，强调充满爱心的服务，选择适当的时间与家长交谈，避免在患儿哭闹、进食及睡觉时间进行，交流时语言通俗易懂，语调适中，语气温和、诚恳，通过树立自己良好的形象来赢得家长的信任。对治疗方案的差异引起的怀疑，可以向家长解释个体存在差异，治疗因人而异。医护人员也应通过提高医疗技术水平和护理技术，以良好的服务态度来博得家长的信任。

3.2.4 对其他心理表现的护理

对家长容忍的心理：要向家长指出一味容忍孩子的溺爱行为是不利于儿童身心健康发展的，指出孩子不仅要有健康的体魄，也要具备良好的心理素质。在进行心理护理时应注意利用家长对护士的依赖心理，建立良好的护患关系。对家长同病相怜心理的护理：可以利用这一心理，向大家推荐积极配合治疗和护理而使疾病恢复良好的病例，由这些家长亲自指出配合护理的重要性和有利之处，可以使家长能够主动配合治疗和护理。

4　结论

通过对68位患儿家长调查分析，找出了患儿家长存在的心理问题及形成心理问题的原因，根据不同的心理反应，给予恰当的心理护理，解除了家长的紧张和焦虑，操作中尽到告知义务，消除了疑虑，并将健康宣教贯穿整个治疗过程，对家长进行正确引导，取得了配合，并加强沟通，鼓励合理宣泻，增强了家长对医疗护理工作的信任感，并能够主动配合护理及治疗，从而影响患儿的心理，使患儿易于接受护士的护理，愿与护士进行交流，既有利于患儿疾病的恢复，也对患儿良好心理素质的形成起到了一定的帮助作用，增进了护患间的关系，同时促进了护理队伍整体素质的提高，对儿科开展优质护理服务起到了很好的推动作用，大大提高了患儿及家长对护理人员的满意度，充分体现了“以患者为中心”的优质护理服务的内涵，为实现满意服务和感动服务迈出了坚实的一步。

参 考 文 献

[1]翠萍，邵玉红.优质规范化护理服务在儿科病房的应用[J].基层医学论坛，2008，27(12):828.

[2]蒋旭华，张丽.患儿家属焦虑原因分析及护理[J].齐鲁护理杂志，2005，11(6):586.

儿科优质护理范文第9篇

【关键词】优质护理；儿科护理；人性化服务

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）-02-01017-01

儿科护理工作一直是医院临床护理的重点，它对于提升患儿治疗水平具有重要的促进作用[1]。为了进一步提升儿科护理的质量，我院在儿科护理的过程中开展了优质护理服务，取得了较好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1临床资料

选取我院2012年3月至5月间收治的198例患儿作为观察对象，并分为观察组99例以及对照组99例。观察组中男46例，女53例，年龄为6个月至11岁，平均年龄为（7.2±3.1）岁。对照组中男57例，女42例，年龄为1至10岁，平均年龄为（6.3±2.2）岁。两组患儿在性别、年龄以及病情方面比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组患儿采用常规护理方法，观察组患儿在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体如下：首先应该加强护理人员专业技能培养，在让她们能够形成良好的服务意识并提升实际护理操作能力。在进行护理的过程中护理人员要注意自身的形象，在与患儿及其家属的沟通过程中采用舒缓的言语并表现出足够的耐心，让患儿极其家属感受到亲切感。部分患儿家长由于过度担心孩子的病情会出现紧张、焦虑甚至是恐惧的心情，此时护理人员应该仔细并详细地向家长阐述患儿的情况，让他们能够真实、客观地了解患者的病情。

在上述基础上还需要从以下几个方面对护理工作进行强化：（1）开展健康教育。告知家长患儿出院后的一些注意事项，并结合患儿实际情况制定相关的饮食方案让家长实施。通过定期回访来进行健康指导，让患儿能够处于良好的恢复状态。（2）在药物准备方面进行优化。在药物准备的过程中要对药品的齐全性进行全面的检查，在患儿用药之前要与医生进行及时的沟通，确保不会出现误用药物的情况。（3）加强护士长的岗位职能。根据患儿实际情况进行合理的人员分配，以此来提升护理工作的效率。（4）建立完善的业务考核制度。定期对护理人员进行技能考核并做好相关统计工作，以此作为优秀评选的参考，并以这种方式来提升护理人员的积极性。

通过自制调查表对两组患儿进行调查，对比两组患儿的满意度情况。

1.3统计学分析

采用 SPSS14.5分析软件包对所得到的数据进行分析，计数资料采用Pearson 卡方检验，P

2 结果

经调查对照组中表示非常满意42例，较为满意38例，不满意19例，满意度为80.81%（80/99）。观察组中表示非常满意55例，较为满意41例，不满意3例，满意度为96.97%（96/99）。观察组的满意度情况明显要优于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P

3 讨论

对儿科护理进行深化对于患儿的实际治疗有着重要的意义，同时对医院的整体性建设也有着极大的促进作用。我院在对99例患儿进行护理的过程中采用了优质护理服务，从研究结果来看观察组患者的满意度为96.97%，要明显高于对照组患者的满意度（P

在进行优质护理服务的过程中首先对患儿极其家属进行健康教育以及心理护理，以此来让患儿极其家属克服负面情绪，使他们能够积极的配合治疗，让整个治疗工作能够有序进行[2-3]。其次应该提升护理人员的实际护理技能水平，这主要从两个方面进行即加强护理技能培训以及落实相关考核制度，在护理人员业务水平提高的情况下必然能够让患儿得到更加优质的护理[4-5]。再者需要加强护理管理工作，此时需要护士长充分发挥其岗位职能对护理人员进行合理的调配，达到资源优化的目的。另外优质护理服务的有效实施能够让相关工作人员对本职工作给予充分的重视，并让她们意识到自己的责任，同时也加强了她们解决实际问题的能力，这对于护理工作的开展具有积极的意义。

综上，在儿科护理中实施优质护理服务能够提升护理的整体性质量，值得临床推广。

参考文献：

[1] 章燕飞.以人性化科学化为基点全面提升优质护理服务[J].北方药学.2011，12（11）：117-119.

[2] 冯怡，储伟芳，赵志芳.开展优质护理服务工程的影响因素调查[J].护理与康复.2011，08（11）：138-139.

[3] 陈晓霞.皮肤科开展优质护理服务的效果评价[J].西部医学.2011，21（11）：213-214.

儿科优质护理范文第10篇

目的：探讨在儿科开展优质护理服务的措施和成效。方法：2016年1～7月期间，温岭市第四人民医院300例儿科患者，根据随机数字法，将其分为对照组（常规护理）和观察组（优质护理），每组各150例，比较两组护理质量评分及患者满意度。结果：与对照组相比，观察组护理质量评分明显增高（P＜0．05）；与对照组相比，观察组患儿和（或）患儿家属对护理服务满意度明显提升（P＜0．05）。结论：儿科应用优质护理服务后，明显提升护理服务质量及满意度。

关键词：

儿科；优质护理；措施；成效

为响应卫生部在全国范围内开展优质护理服务活动，我院儿科也开启优质护理服务模式，坚持“以人为本”的护理理念，重视人文关怀，为患儿提供安全、有效的优质护理服务。随着医疗服务需求的增加，患者对护理服务的要求也相应提高，这就需要护理人员在护理工作中严格注意个人操作措施及言行，不断控制护理质量，提升护理服务水平［1］。针对儿科患儿年龄小、缺乏自主表达及自理能力，以及患儿家属爱子心切等因素，这些都会增大儿科护理的难度，因此，儿科护理工作强度大、难度高、工作时间长，也增加了儿科护理管理的难度［2］。本研究选取2016年1月～2016年7月期间，温岭市第四人民医院儿科患者，给予优质护理服务，取得了较好的临床效果，现将结果汇报如下。

1资料与方法

1．1一般资料

2016年1～7月期间，我院300例儿科患者，根据随机数字法，将其分为对照组（常规护理）和观察组（优质护理），每组各150例。150例对照组中，男94例、女56例，年龄3月～10岁，平均年龄（6．5±1．2）岁；150例观察组中，男97例、女53例，年龄3月～10岁，平均年龄（6．4±1．3）岁，两组性别、年龄比较差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。

1．2护理方法

对照组给予常规护理，入院后耐心讲述病房环境及主管医护人员信息，使患者尽快熟悉病房环境，完善入院的各项辅助检查，密切观察患儿病情变化，一旦出现意外情况，及时汇报主管医师，协助其给予相应处理；观察组给予优质护理［3］：①科室召开优质护理服务动员大会，使病区护理人员真正意识到开展优质护理服务的重点及意义，针对患儿的心理及行为特殊性，做好儿科病区环境布置，使患儿更好融入到病房环境中，减少其哭闹及烦躁情绪，更好配合治疗及护理。②集中培训护理人员，并集中学习护理制度及岗位执行流程，强调基础护理的工作要求，并以测试方式对培训内容进行考核，考核合格后方可上岗。③针对儿科特点，设计护理满意度调查表，由患儿和（或）患儿家属自行填写，对护理质量进行综合评估，根据评估结果来整体评定护理服务，使护理人员真正意识到服务观念从被动服务转变为主动服务。④合理配置护理人员，根据护理人员资历、学历、能力将其进行分级管理，病房划分责任区，做到责任明确，护士长根据病情严重程度及护理人员工作能力，分配其管理患儿数量，同时，还要做到管理和监督。⑤根据儿科病区特点，合理定岗定人，结合患者需要及生活规律，实施弹性排班制度，确保患儿的护理质量，改进护理排版模式，提高静脉穿刺成功率，落实各项护理措施，不断提升护理人员的技术水平，以过硬的操作技能及服务态度，赢得患儿家属的信任，从而提升患者护理服务满意。⑥在加强基础护理基础上，根据患儿病情及认知能力，提供分级护理服务，由责任护士评估患儿病情后，助理护士提供各项生活护理，另外，减少陪护人数，维持病房秩序。⑦根据患儿特点，进行分阶段的健康教育，针对患儿家属提出的相关问题，及时给予专业性解答，并对特殊病情做好记录，耐心指导患儿家属，减轻其内心压力，增强患儿对治疗和护理的配合度。

1．3观察指标

护理部每月一次科室专项检查，就基础护理、制度执行、护理病历书写等方面进行儿科护理质量评分，并将问题及时反馈给科室，对整改情况进行监督和管理，护理质量评分的分值为0～100分，分为3个等级，＜70分、70～90分、＞90分［4］；出院时，由患儿和（或）患儿家属自行填写护理满意度调查表，护理满意度针对护理技术、护理态度、健康教育、巡视病房、环境管理等方面进行评分，评分为0～100分，分为非常满意（85～100分）、满意（70～84分）、不满意（＜70分），满意度＝（非常满意＋满意）／总例数［5］。

1．4统计学方法

采用SPSS17．0统计学软件，计量资料以（均数±标准差）表示，两两比较采用t检验，计数资料采用卡方检验，以P＜0．05表示差异显著具有统计学意义。

2结果

2．1两组患者对护理质量评分比较

与对照组相比，观察组患者对护理质量评分＜70分及70～90分的例数均明显降低，而＞90分的例数显著增多，整体的护理质量明显增高（P＜0．05）。见表1。

2．2两组患儿和（或）患儿家属对护理服务满意度比较

与对照组相比，观察组非常满意率明显增高、不满意率显著降低，患儿和（或）患儿家属对护理服务满意度明显提升（P＜0．05）。见表2．

3讨论

响应国家号召，积极落实“优质护理服务”措施，减少护理服务工作中的问题，提高护理服务的质量。本研究发现，观察组护理服务质量评分较对照组明显增高（P＜0．05），结果表明优质护理服务应用于儿科后，护理核心制度得到了规范执行，各岗位工作流程也得到了严格执行，尤其是分级护理制度及查对制度，护理人员能够及时巡视病房，及时掌握患儿的病情进展，动态监测生命体征，严格遵医嘱执行护理操作，确保了护理服务的安全性。强化基础护理，从而真正落实基础护理的各项服务，使患儿处于舒适的病房环境，继而改善病房管理中的问题。正确应用护理标识，做好交接班的护理工作，给予患儿及患儿家属针对性的健康宣教，使其了解护理标识的重要性，同时提高护理人员的风险意识，减少护理差错及护理缺陷等现象的发生。加强科室护理质量培训，提高护理人员的安全意识及执行能力，减少护理安全隐患的发生，并做好不定期检查，并将检查结果进行公示，并与年终绩效考核相挂钩，提高护理人员对工作的积极性和主动性，减少护理工作中的问题。护理人员开展护理服务过程中，耐心与患儿和（或）患儿家属交流，及时解答其关于疾病的疑虑，以高质量服务赢得患儿及家属的认可，从而改善患儿及患儿家属对护理服务的满意度。

参考文献

［1］徐丽华，赵婷婷，唐姗姗．国际儿科护理发展现状与展望［J］．中国护理管理，2012，12（8）：5－8．

［2］孙小莉．细节管理在儿科护理管理中的应用研究［J］．当代医学，2013，19（9）：117－118．

［3］周荣荣，周婧．优质护理在儿内科开展的方法及效果观察［J］．中国继续医学教育，2016，8（18）：247－249．

［4］王洪玲，江红霞．儿科病房开展优质护理服务的效果观察［J］．中国社区医师，2012，14（28）：333－334．

儿科优质护理范文第11篇

对照组和观察组治疗依从率分别为71.1%、88.9%, 结果对比, 观察组治疗依从率明显要比对照组高很多, 差异有统计学意义 (P0.05) , 见表2。

表2 两组患儿治疗依从率比较[n (%) ]

2.3 两组患儿护理满意度对比

对照组45例患者中有36例患者对护理工作表示满意, 护理满意率为80%, 观察组45例患者中有43例患者对护理工作表示满意, 护理满意率为95.6%, 两组对比, 观察组显着优于对照组, 差异有统计学意义 (P0.05) 。

3 讨论

儿科门诊输液室相对来说患者数量较大、输液量大、人员流动较大, 所以在诸多因素的影响下, 儿科门诊输液室是最容易发生护患纠纷以及护理风险事件的场所。比如在输液室中常常会发生输液外渗、出血、针头堵塞等不良反应, 对此就需要加强输液室的护理工作, 提高护理质量和服务质量[3,4,5]。优质护理服务是一种更加全面、更加细致、更加系统性的护理方法, 将优质护理服务应用到儿科门诊输液室中, 不仅可以有效提高患者的治疗效果和护理质量, 同时还可以提高患者的护理满意度。优质护理服务更加注重患者及家属对护理的满意度, 从而从实际护理措施中提高护理质量以及服务质量, 以此实现提高患者护理满意度的目的[6,7,8]。根据本次研究结果可见, 实施优质护理服务的观察组在不良反应发生率、治疗依从性、护理满意度方面均要显着优于实施常规护理服务的对照组。

综上所述, 优质护理服务在儿科门诊输液室中发挥着重要的作用和意义, 通过对儿科门诊输液室实施优质护理服务, 不仅可以降低患儿的不良反应发生率, 同时还可以提高患儿的治疗依从性以及护理满意度, 从而有效提高护理质量, 有利于患儿得到及时有效的治疗。

参考文献：

[1] 黄静.优质护理服务对提高儿科门诊输液室患者满意度的应用效果观察[J].首都食品与医药, 2018, 25 (02) :93-94.

[2] 罗乔芬.儿科门诊输液室护患纠纷原因分析及处理对策[J].世界最新医学信息文摘, 2017, 17 (50) :164.

[3] 徐艺芳.实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度的影响[J].中外医学研究, 2017, 15 (14) :76-77.

[4] 柯明珠.常规护理与个性化护理儿科门诊输液患者临床效果对比分析[J].中国社区医师, 2016, 32 (29) :156-157.

[5] 刘忠雁, 杨厚华, 代章斌, 王开艳.品管圈活动在提高儿科门诊输液室护理服务质量中的应用[J].当代护士 (中旬刊) , 2016 (06) :153-155.

[6] 陈玉莲.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].生物技术世界, 2016 (04) :168.

儿科优质护理范文第12篇

【关键词】医院感染；儿科；优质护理；效果

患者入院当中出现新的感染或离院后不长时间内出现的感染，称为医院感染，患者入院以前早就存在或入院时处于潜伏期的感染不属于此列。医院感染是衡量医疗服务质量的重要标准[1]。本文选取2014年12月—2015年11月我院收治的106例患儿作为研究对象，探讨优质护理措施对降低儿科医院感染的效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2014年12月—2015年11月我院收治的106例患儿作为研究对象，分成对照组与观察组，每组53例。观察组男31例，女22例，年龄4个月~11岁，平均年龄（5.7±0.2）岁；对照组男24例，女29例，年龄5个月~12岁，平均年龄（6.1±0.9）岁。2组患者年龄、性别等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。1.2方法1.2.1对照组患儿入院后，根据医嘱实施分级护理，并耐心做好三测工作。开展卫生安全宣传，向家属或稍大患儿介绍病区规章制度，病房需保持通风，以保证空气新鲜，室内需打扫干净，保持整洁，在呼吸病流行季节，需每天对空气进行消毒。每天3次测量新入院患儿的脉搏、体温与呼吸，针对3岁以内患儿，根据情况免于测量呼吸与脉搏。患儿体温在37.5℃之上，每天需要测量5次体温；患儿体温在39℃之上，每3h需要测量1次体温。等到体温恢复至正常3d之后，每天测量体温1~2次。严格执行消毒措施，防止交叉感染的发生。加强巡视，与患者多交流，了解患者生活与饮食习惯，以制定有针对性的护理方案。1.2.2观察组1.2.2.1转变护理理念增强护理人员服务意识，推进护理工作思路、模式与方法的创新，把功能制护理转变为责任制护理，从患者入院到离院，执行全程护理与治疗模式。包括办理病人入院手续，开展宣传教育活动，进行护理治疗、检查与指导，执行消毒措施，办理离院手续，离院后继续进行健康宣传教育与指导等。在执行护理当中及时发现传染源，减少传播途径数量，隔离易感人群。1.2.2.2加强常规护理依据儿科状况，细化基础护理标准与方法，除严密监测患儿各项指标外，要对以下几方面的护理进行细化：口腔护理、高危皮肤护理、引流管护理、会阴护理、留置尿管等，从而减少医院感染的传播途径。1.2.2.3提升护理人员沟通技巧，实施人性化服务大多儿科类病症都有发病突然、变化快的特点；患儿由于年龄小，恐惧医院与医务人员，很难配合治疗；患儿家属大多缺少耐心，且担心焦虑。如此以来，护患交流不顺畅，导致患儿与家属不能足够信任护理人员，易出现医疗纠纷问题。因此，儿科护理人员有必要保持与患儿及家属的顺畅沟通，了解患儿心理状况，使用轻柔口吻鼓励患儿。另外，需要适时把治疗方案、医院感染途径与预防手段告知家属。儿科患者多、病种多样，所以需要嘱咐患儿及家属主动降低探视人员数量，提醒患儿与家属尽量不去人多的地方[2]。1.2.2.4强化护理知识与技巧安排护理人员学习各类医院感染法律法规，提升消毒隔离意识，增强护理人员专业知作者简介：王晓燕，女，本科，主管护师。识技能。根据消毒隔离规定，定期对儿科病房空气、室内物品进行检测，用紫外线进行消毒。查房、处理与诊断治疗当中，务必洗干净手，防止细菌通过不同环节进行传播。1.3统计学方法计数资料采用χ2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2组医院感染情况比较：对照组儿科医院感染率为15.1%，观察组医院感染率为3.8%，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3讨论

3.1儿科医院感染相关研究显示，导致医院感染高发的科室之一就是儿科发生因素。儿科的患儿较多，管理难度大，对患儿进行护理时，病症不同的患儿呆在同一科室内，极易诱发交叉感染，从而引起医院感染。另外，患儿家属未能较好掌握相关知识，探视人员过多，感染路径扩大，整个儿科室内环境状况下降，增加了医院感染发生概率。一般来说，儿科患儿抵抗力都不强，易患消化道与急性呼吸道传染性疾病，这类疾病通常都带有传染特性，所以也就增加了医院感染概率[3]。3.2优质护理“以患者为中心”是优质护理的护理宗旨，为在执行基础护理与提供专业技术服务的前提下，根据患者实际情况，开展个体化护理服务。优质护理除了对患者执行生理护理，还需关注患者心理变化，所以，要想为患者提供优质护理，就要提高护理人员沟通技能与专业修养。优质护理要求护理人员对患者生活进行护理，观察患者病情，进行药物治疗护理，对患者进行健康教育知识宣教[4]。3.3优质护理可以有效减少儿科医院感染优质护理强调以患儿为中心，根据患儿与家属的实际情况，开展针对性护理。大力开展宣传教育，让患儿与家属更多掌握医院感染相关知识，让交换玩具、互相串门、随地大小便等所引起的医院感染率得以下降。管理好周围环境，适时对病房空气进行监测，有效管理室内空气，定期用紫外线对室内进行消毒，从而减少传播途径。针对容易感染的患儿，执行专门性隔离护理，从而减少传播途径，提高护理成效[5]。综上所述，优质护理可以增强护理人员重视医院感染的意识，开展健康宣传教育工作，对病房内设备与抗菌药物实施严格控制，以降低儿科医院感染率，从而较好地提高儿科护理质量，值得推广。

参考文献

[1]缪大宏，张小鸥，全和和.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价[J].护士进修杂志，2013，9（21）：2011-2013.

[2]袁春艳.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价[J].大家健康（学术版），2016，23（1）：248-249.

[3]马福霞.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价[J/CD].临床医药文献电子杂志，2015，16（10）：1871-1872.

[4]陈静，段娟，李思静，等.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价[J/CD].临床医药文献电子杂志，2015，9（7）：1295-1296.

儿科优质护理范文第13篇

1．1一般资料

本科室为小儿消化内科，实际开放床位45张，注册护士15名，包括主管护师4名、护师8名、护士3名，配备护理员2名。

1．2方法

由护理部专职人员用方便抽样方法对住院≥3天患儿每月发放护理满意度调查表30份。护理满意度调查表由10条项目组成，内容包括入院介绍和接待、对护士的服务态度和技术、护士是否经常到病房巡视、对责任护士总体工作满意度、健康教育等。每个条目分5个选项：满意10分，较满意7分，一般5分，较不满意3分，不满意0分，满分100分。发放问卷时要求科里的护理人员回避，有认知能力的家长填写，当场回收，统计每月满意度得分，然后与开展优质护理前进行比较。

1．3开展优质护理服务的举措

（1）转变思想观念。护理部对“优质护理服务示范过程”高度重视，召开全院护士会议，详细解读加强医院临床护理工作的精神，住院病人基础护理服务项目，常用临床护理技术服务规范，强调优质护理服务的实质是改革临床护理模式，全面履行护理职责，深化以“患者为中心”的理念，提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务。让每一位护士深刻领会，充分认识到开展优质护理服务的重要性和必然性。

（2）实行责任小组包干式管理。开展“我的病人我负责”的小组责任包干制，将病区分成2组，每组设责任组长1名，组员2名。责任组长由主管护师担任，每天根据本组病人病情轻重及组员年资高低来分配所管病人数量，组长负责病情较重的患儿，并检查整组患儿的护理质量，指导下级护士工作。每名责任护士包干患儿的基础护理，病情观察，实施治疗，交流沟通，健康指导等。出院后进行电话回访，收集反馈信息，改进工作中的不足。责任小组要求组内互助，组间调配，确保护理安全。

（3）夯实基础护理。我院对护理员先行岗前培训，考试合格后录用，并制定相关制度和职责。护理员每天协助护士做好晨晚间护理，主动为患儿修剪指甲，发现床单位有污渍随时更换，保持清洁、舒适。协助家长私人物品整理，归位放置。一日三餐送饭到床旁，提供开水到床头，出院时护送至电梯口。护理员工作时间要求不断巡视病房，保持病房整洁，同时为家长提供生活上的帮助。

（4）提供全面易懂的健康教育。我科重新装订了常见疾病健康宣教手册，悬挂于每个病房内，以便家长随时取阅。全科医务人员通过网上查阅资料、积累的书本知识和临床经验，制作成PPT课件，每周2次在示教室集中宣教，耐心解答家长的疑问。责任护士为每一位入院患儿建立健康教育评估单，内容包括：入院指导、安全告知、疾病指导、用药指导、检查指导、饮食指导、出院指导等。根据病人病情转归、家长需求、陪护更换情况随时进行宣教，每隔2～3天复评宣教内容，对未掌握内容强化宣教。出院时做好出院后的复诊、活动及喂养指导，让病人建立健康的生活方式。

（5）营造温馨氛围。我科采用了许多温馨的细节管理。如制作了温馨园地，供患儿张贴心愿纸，画画等。举行护患联谊活动，拉近彼此距离，融洽护患关系。放置便民箱，提供吸管、一次性杯子、笔、纸，万能充电器等物品，为患儿家长提供方便。病房内张贴患儿喜欢的卡通图画，护士主动购买儿童书籍、玩具，减少陌生感，使患儿有家的温馨感。

（6）节约非护理时间。加强医院后勤系统的支持，如供应室消毒物品的下放下收；总务科每月有专职人员来病房对公共设施进行检查维修，确保使用安全；药房送药至病房，对长期口服药用透明塑封袋包装，并贴上标签，注明床号、姓名、药名、剂量、用法，方便了护士的核对。简化护理文件书写，根据儿科病人特点设计表格式护理文书，以电子版形式书写，时间不超过半小时。让护士有更多的时间留在病房为患儿提供服务。

（7）每月召开一次科务会议。讨论近期工作情况，听取大家对工作的意见和建议，对存在问题及时商讨，提出整改措施，共同改进，提高护理质量。对工作出色与受到家长提名表扬的护士，护士长在科务会上及时提出表扬，提高工作积极性。

1．4统计学处理使用

SPSS15．0统计学软件，采用t检验进行统计学分析，P＜0．01为差异有统计学意义。

二、结果

开展优质护理后护理满意度的调查：开展优质护理前与开展优质护理后比较，差异具有统计学意义（P＜0．01）。

三、体会

3．1开展优质护理提高护理工作满意度

开展优质护理后，保证了基础护理落实到位，床单位保持更清洁、舒适，病房的环境更整洁、安静、温馨。护士有更多的时间与患儿及家长进行面对面的交流，患儿有什么变化，护士能及时地反馈给医生；家长有什么需求，护士能有效地解决。彼此的距离拉近了，患儿及家长也更依赖、信任护士，关系更融洽。反复、强化的健康教育，减轻了患儿尤其是家长的心里压力，增加了她们对疾病相关知识的了解，掌握了正确的育儿方法，更能积极配合治疗。

3．2开展优质护理护理质量不断提高

责任制护理使每一位护士认识到质量控制不是护理部、护士长个人的事，而是要落实到每个人每时每刻的工作中，护士自觉地将质量标准与实际工作相结合，严格落实各项规章制度，形成了个个尽心尽职的良好氛围，促进了护理质量的不断提高。责任制护理要求每位护士更重视专科知识的学习，基础护理和专科护理是护理专业发展的双翼，其中的任何一支不够丰满，腾飞的速度、高度就会受到影响。只有夯实基础护理，发展专科护理，将二者紧密结合，才能为病人提供优质护理服务。

3．3开展优质护理促进年轻护士快速成长

实行责任小组包干式管理后，责任组长对自身价值有更多认识，对本组护理质量的提高能发挥一定作用。而年轻护士也由以往功能制护理转变成责任制整体护理，要为患儿解决每一件事情，根据病情的不同时期进行循序渐进的健康宣教，迫使她们不断地去学习。在护理工作中遇到困难时能及时得到责任组长的指导，不断累积工作经验。同时这种护理模式也提高了年轻护士的沟通技巧，当工作成绩赢得家长、同事、医生的认可时，增强了她们的责任感，工作积极性更高，形成了护理工作的良性循环。

3．4开展优质护理护士职业认同感提升

护士职业认同感是护士本人对护理职业的积极看法和情感，决定自己职业行为倾向的心里状态，开展优质护理后，护士的辛勤付出得到了患儿及家长的认可和尊重，融洽的护患关系使护士工作更加主动。同时也认识到个人发展的重要性，增强了责任心和竞争意识，对自身素质的培养和业务知识学习有了原动力，更能积极主动参加各类继续教育学习，能自信地与家长进行交流、沟通。

四、结语

儿科优质护理范文第14篇

【关键词】 优质护理服务,儿科,实践

在医药卫生体制改革全面启动和整体推进的新形势下，全国各级医院都在认真贯彻国家卫生部推进优质护理服务，切实加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1]。自2012年6月以来，我科结合实际，从优质护理服务理念、护理工作模式、落实基础护理等方面进行积极地尝试，在提高护理工作效率、减少护理不良事件、提高病人满意度方面取得了一定的效果。现报道如下。

1 一般资料

我院是一所地市级二级甲等妇幼保健专科医院，开放病床100张，设儿科、新生儿科、妇产科三个病区。我科开放床位34张，以收住呼吸系统疾病为主，病床使用率达100%，患者平均住院天数5天，共有护士13名。护士年龄:20-31岁;平均年龄：25岁;职称：护师5名，护士8名;学历：中专2名，在职大专10名，在职本科1名;工作年限：1年以下1名，1-3年3名，3-5年2名，5年以上7名。 合同制护理人员，占科室护理人员的85%。

2 创建优质护理病区措施

2.1 营造温馨的住院环境。根据儿童心理和行为特点设置病区环境，如病房门口设置温馨的卡通责任护士牌，病房墙壁绘制了可爱的卡通图画，病室电视播放动画片，护士服改用粉红色等，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣;窗帘和被褥以患儿喜欢的卡通人物喜羊羊、哈巴狗等，消除患儿的恐惧心理，体现出家庭的温暖;方便快捷的传呼设置，随时可以得到护士的帮助。这样明显拉近与患儿家属的距离。

2.2 强化职业素质，规范护理服务。儿科存在着特殊性，患儿多数是独生子女，父母的掌上明珠，当其生病住院时，家属格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，必须多与家长沟通，建立融洽的护患关系，增加信任感。[2]儿科病房与普通病房相区别的一个重要特点是患儿的年龄小，而且活泼好动，不善于用语言表达，这个时候护理人员很难用语言与其进行沟通与交流。[3]为了满足患者的需求，提供优质的服务，要求护理人员在实行微笑服务的同时，在沟通中多运用肢体语言与患儿沟通，在查房、治疗护理时，适时地抚摸患儿的额头、小手、小脚，或问候或表扬均能使其产生亲切感，减轻恐惧心理。对于年长儿可以玩游戏、询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。

2.3 改变护理模式，优化服务流程。由于儿科病床紧张，使用率达100%，结合我科的实际情况，将我科34张床位，分成5个护理小组，平均每人管6-7人，负责当天分管床位病人的基础护理、治疗、病情观察、健康宣教及相关记录。针对我科上午医嘱多、变化大等特点，上午的医嘱由办公班护士集中处理，新入院及出院病人办公班护士完成相关登记手续后交责任护士处理。下午办公班护士需完成科室的药品、器材的补充及消毒隔离工作，各护理小组的工作由责任护士全程完成。

2.4 从形式及内容上改变交接班方式，取消了与医生一起大交接班形式，责任护士上班时，首先到病房自我介绍、在门上插责任护士提示牌，了解所管病人的病情，落实晨间护理。保留办公班护士参与医生交接班。责任护士在科室大交班期间必须及时完成本组基础护理工作，后参加护理晨会，夜班护士与护士长、责任护士进行床边查房、交接班。

2.5 基础护理贯彻“亲自做，指导做和教会做”的指导思想。由于护理人力资源配备不足，责任护士重点为危重病人提供全程生活护理，一般病人协助、指导家长做好生活护理。对于现在的80后的父母，由于网络的普及，理论上的知识他们有一定的了解，但在实际运用中又存在不足，所以他们更希望获得生活护理操作上的指导。

2.6 转变服务理念，从“要我做”转变为“我要做”。经常性利用晨会及护士会反馈优质护理服务工作，结合工作中存在的问题对护理人员进行优质服务培训，用换位思考的方法促进护理人员建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，积极为患儿和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,自觉自愿地为病人提供各种服务。

3 体会

3.1 引导护士对开展优质护理服务的正确认识是工作的关键。作为一个妇幼保健卫生事业单位，由于种种原因造成了目前我院缺乏有效的绩效考核机制及合同工与在编职工的同工不同酬，极大地影响了护士的工作积极性。从原来的功能制护理模式到责任包干制模式，我们采取了循序渐进的引导，不与大医院为模板，(因护士会认为大医院工资高，配套设施好，工作条件不一，可行性不一。)只结合目前在市场经济及医疗市场激烈竞争、就业困难的严峻形势下，“以患者为中心，创优质护理”是各医院的服务宗旨，开展优质护理服务是大势所趋，医院的配套设施、后勤服务会根据护理工作开展情况来调整，将责任包干制的设想、好处逐步渗透，利用年轻人的好胜心和容易接受新事物的特点，适时改变了工作模式。

3.2 优质护理服务工作应结合实际开展。

3.2.1 排班模式

优质护理服务不等同于要APN排班，由于儿科治疗的特殊性，以静脉输液为主，用药少，间歇性，而小儿静脉留置针在临床广泛使用后，间歇性给药治疗明显增加。而APN的连续上班虽有利于病情的观察却不利于责任护士的间歇性给药治疗工作，再加上本地午休的生活习惯，我们尊重护士的排班意愿，增加一个中下班，保证了上、下午都有5个责任护士，中午2个值班护士，晚上有长夜待班护士，满足了临床需要。

3.2.2 基础护理

优质护理服务提出要减少病人家属陪护，做好基础护理工作。其中生活护理包括整理床单位、面部清洁和梳头、足部护理、温水擦浴、协助病人进食/水、口腔护理、压疮预防和护理等。[4]作为普通儿科病房，陪护是医院的需要也是家长的需要，在护理人员不足的情况下，对于非危重病人家长更希望在孩子住院期间得到及时的治疗与生活护理指导。取消责任护士参加科室医护大交班，让责任护士在科室医护大交班时间内完成晨间基础护理工作，争取时间让患儿在一个干净整洁的环境中接受诊查与治疗。

3.3 优质护理服务工作重在结果。优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性护理服务。目前，国内外很多学者针对不同的人群对优质护理服务应包含的内容进行了大量探讨。无论我们采取何种工作模式，都是为了达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意这一效果。自开展优质护理服务，实行护士责任包干制工作以来，我科的护理质量改进取得了一定成效，主要表现在：①患儿家长对责任护士知晓率显著提高，由于减少了打针找个护士，接液体找个护士等有问题不知找谁的困扰，且由于责任护士连续4-5天的接触，彼此之间有熟悉感，再加上规范了护士护理服务工作，家长对护理工作的满意度明显提高。②实行责任包干制，由于职责明确，以往在工作中较拖拉的护士也加快了工作的脚步，护理工作效率明显提高，减少护理工作拖班现象。③医护沟通加强，为了及时完成本组的护理工作，护士经常主动与主管医师沟通，反馈病情及治疗落实情况，便以医生及时调整治疗方案。④护士间团队合作加强，由于都是35岁以下的年轻人，彼此之间比较容易沟通，且在工作中彼此需要。儿科的重点操作是静脉穿刺和采血，高年资、技术好的护士乐于在工作帮助低年资、技术一般的护士，以显示自身的优越性，而低年资的护士由于得到了帮助也能主动帮助高年资护士完成工作。

4 结论

随着社会的进步和医学模式的转变以及健康观念的更新，服务对象的要求在不断变化[5]，而近年来护理队伍日趋年轻化，专业技能、业务水平参差不齐，导致护理质量一时难以保障[6]。在整体护理质量上我们虽然远落后于国内同级医院的的水平，但这正是我们的努力的方向。从长远的发展来看“优质护理服务示范工程”具有广阔的前景[7]。笔者认为，对于目前一些仍将优质护理服务责任包干制还停留在纸上的中小医院、基层医院，只有积极地行动起来，才能发现问题，改进工作，扎实有效地开展优质护理服务工作。

【参考文献】

[1]郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展.护理管理杂志，2010，10(5)：305-307.

[2]于海英.人性化护理对提高患儿输液治疗依从性的效果评价.中国实用护理杂志，2012，27(26)：34-35.)

[3]江晓珍，卢贤秀，柳炎珍.肢体语言沟通在儿科护理工作中应用的效果评价.中国实用护理杂志，2012，28(21)：54-55.

[4]周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议.护理管理杂志,2011，11(3)，186-187.

[5]王惠琴.品质管理中的护理文化.中华护理杂志，2010，45(9)：1.

儿科优质护理范文第15篇

【摘要】为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医疗卫生体制革新的各项重点任务，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。我院积极开展优质护理服务，儿科作为我院优质护理示范工程试点病房，我们根据科室特点，本着“关爱妇幼，呵护生命”的服务宗旨 ，作为优质护理核心理念，把亲情式服务与相应配套措施相结合，提高了护理质量，护士更加注重细节服务，满足了病人的需求，护理管理水平与护理质量、安全得到持续改善，病人满意度显著提高，由原来的91.2%-93.8%上升为98.5%～99.4%，同时也得到了社会各界的广泛赞扬，取得了良好的社会效益和经济效益。

【关键词】优质护理服务 儿科 基础护理

1基础护理的理念19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学的历史，现代护理随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以服务对象为中心”甚至“以人的健康为中心”的护理。护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。[1]

2优质护理服务的内涵

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理示范病房的扩建，为护患沟通提供了最佳的桥梁，护理人员能够更加严密的观察患者的病情，同时也是患者对护理质量进行评估的依据。全面提升护理工作的内涵和质量，优质护理服务的开展，是护理人员对患者行预见性观察和护理，及时掌握患者病情，确保了护理安全，明显提高了患者的治疗依从性。[2]

3优质护理服务的落实

一.营造温馨的住院环境针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通壁画 画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。

二.强化职业素质，规范护理服务 为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容、仪表进行明确规定。护理人员的表情是其仪表、行为、举止在面部的集中体现，所以护理人员在面对患儿时应亲切自然，对患儿实施操作时带着真诚的微笑。[3]我科要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。

三.以人为本优化服务流程 根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程，1.温馨的礼仪 接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候2.温馨的知识服务 做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导3.人本服务关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位4.个体化温馨服务 根据不同患儿提供相应的服务5.完善的出院指导及电话回访 建立联系卡，做好出院患儿回访及追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。

四.强化三基训练，保证业务过关 护理工作是一项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员要精通护理基本理论，熟练掌握本专业的各种技术操作，只有自身素质真正提高了，才能更好的为患者服务，才能赢得患者的信任与尊重。[4]我院要求护理人员每季度进行理论考试一次，每月进行操作考核一次，对不合格者予以处罚。并开展了“静脉穿刺技术比武”提高了小儿静脉穿刺成功率和服务水平，把患者的痛苦降至最低。

五.强化人性化健康教育 健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教育活动计划，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识，要根据儿童的知识水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐。二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导。三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗等形式上要图文并茂生动活泼，以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。

六.增加便民服务措施 在护士站设置便民服务包，内配有针线盒、指甲剪、一次性水杯、万能充电器等便民工具。鉴于患儿用品较多，特添置储物箱，方便家属放置物品。

七.进行弹性排班，实行成组护理模式的分级管理 ：根据护士年资特点，实施新老搭配、双排班、机动排班相结合，增加责任护士，每位责任护士管床位数6-8张，护士对所管的患者实行包干责任制，每位患者均有相对固定的责任护士，对其全程、全面负责，提供连续的、无缝隙的整体护理服务。科室每月奖金发放与护士考核结果挂钩，体现优劳优得，达到对护士的个性化奖金发放，同时科室采取一定的考核办法，促进了护士的自我监督及相互监督的能力，推动了科室护理工作的有效开展。[5]

总之，在开展优质护理活动中，我们不断总结经验，不断改善、持续改善，夯实基础护理，推进护理工作贴近患者、贴进临床、贴进社会，为患者提供安全、有效、方便、优质、满意的护理服务，构建和谐医患联系，让更多的患者得到更好的医疗护理服务。

参考文献

[1 ]李小寒，尚少梅.基础护理学.第四版第一章绪论：1-2

[2]毛芳，颜红霞，张琳.优质护理服务队脑卒中患者的影响，中国实用护理杂志，2012.28（21）：74

[3]汪晓珍，卢贤秀，柳炎珍.肢体语言沟通在儿科护理工作中应用的效果评价.中国实用护理杂志，2012.28（21）：54