档案工作的服务性范文

档案工作的服务性范文第1篇

关键词:人性化 人事档案 管理服务

中图分类号:G271 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2010)10-222-01

传统的档案管理模式是物本管理,档案员工作重点在于整理、保管档案和日常利用工作,而在建设和谐社会的今天,档案工作的核心应该转到服务上来,其目标是让利用者满意,确立以人为本的服务理念,更新服务观念,最大限度地满足利用者的需求。从管理与服务的内涵出发,人性化要求符合人的需求的行为,人事档案人性化管理与服务是上级和下级之间,档案员和使用者之间在档案工作中的互动形式。一方面,以尊重、关怀使用者为宗旨,与使用者进行心贴心地沟通、交流,建立相容、平等、互利的关系,创造和谐、温馨的文化氛围;另一方面,任何一个组织都是一个有机的整体,组织中各个部门之间相互协作、配合才能正常运转,档案工作中的人性化管理与服务能够在组织机构的运转中发挥作用,使组织的正常功能得到高效发挥。

一、档案工作中的人性化管理

人本管理作为正确认识和处理人与其他生产要素的辩证关系,重视人的智慧、创造力及其主导、能动和决定性作用,将人作为“活力源”而形成的关于人的科学理念。人性化的管理则是将组织中的每一个个体作为关注中心,把调节、控制和管理人的行为看作是管理好整个组织系统的关键,把调动人的积极性和创造性看作是搞好整个管理工作的根本。

1.管理方式的变更。传统的管理把人视为经营的手段、人仅仅是机械的延伸、研究人只是为了提高人的工作效率,而在人性化管理中,人是管理的目的,以“人”为中心,把人各层次需求的自我实现作为管理的核心,创造一种促进人不断学习和积极发展的氛围,使之成为组织成员的共同愿望,使组织成员自发进行内在的知识积累,然后在此基础上实现个人及组织潜力的外化,形成个人的自我实现和组织的创新发展。

档案管理工作虽然人员较少,组织结构简单,但也存在着个人目标与组织愿景协同一致的问题,重视情感管理,营造舒畅、和谐的工作环境同样显得重要。通过情感管理可以激发人的动力,充分发挥其积极性和创造性,提高管理效能和服务质量。

2.管理制度的柔化。柔性管理的最大特点,在于它主要不是依靠权利影响力(如上级的发号施令),而是依赖于员工的心理过程,依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神,因此具有明显的内在驱动性。档案管理层级在人员、组织方面存在着有利条件,比如服务的专业性、针对性强,应用上更显直接;工作开展灵活性高,往往一人身兼多职,责任划分清晰,不易相互扯皮推诿;人员结构层次少,便于提高管理的科学性、准确性和系统性;传递信息及时有效。结合这些特点,更应该发挥灵活高效的优势,引入柔性管理手段,为各项业务的开展创造有利条件。除了针对各级档案管理人员,档案管理还有面向使用者的一面。在目前表现得较为突出的矛盾通常集中在制度层面。比如档案借阅时对借阅者戒心重,处处登记,时时监督,手续繁琐,使利用者处于被防范的地位,易产生逆反心理和对立情绪。引入柔性管理,在具体的条款内容上,既作出严格规范,又要采用委婉、温馨的语句取代“不准”、“不允许”、“严禁”、“不得”等强硬语句,以提醒的方式沟通,切实体现对使用者价值和权利的充分认同,将人文关怀外显于各个业务环节和服务细节中,这样才利于建立良好融洽的关系,才能将硬性的规章制度柔化为人性化的基于自律的管理模式。

3.管理人员素养提升。档案管理建立在一系列的制度、流程和信息技术上,但最终还需要既有良好职业道德,又拥有专业档案管理及其他相关学科的知识,并掌握计算机技能的工作人员来实现。档案员的素质应当不断地通过岗前培训、日常业务培训、双向交流、派出学习等方式提高。档案员所具有的服务意识、服务能力、服务礼仪等对使用者的心理有很大的影响。如果在服务过程中不仅有“百问不厌”的服务精神,而且具备“百问不倒”的服务素质,态度和蔼、诚恳,服务积极、认真,说话和气、礼貌,这种和谐的人际氛围很自然地会被对方所接受、所感染,服务的价值也将得到提升。另外,身体动作,面部表情,穿着打扮,空间利用等在内的非语言因素也将在很大程度上反映职员的职业素养。在建立培训交流机制的同时,完善监督、考核机制也是各级档案员素质提升的有力保障,通过对工作的完成情况、绩效结果、群众评议的考核考查,可以查缺补漏,发现问题,及时改进,同时也是增强档案员的责任意识,激发其内在动力,主动地提升自身素养、提高工作效率的有效途径。

二、档案工作中的人性化服务

档案工作中的人性化服务应该是一种以人为本的服务理念和方式,它以尊重、关怀使用者为宗旨,与使用者沟通、合作,提高使用者对档案工作的满意度,促进档案所承载信息效用的最大化。有学者将人性化服务的特征归纳为:服务理念的人本化、服务态度的人情化、服务方式的多样化、服务设计的人格化和服务环境的生态化。

1.服务理念变革。传统的档案管理以“物”为本,重“物”轻“人”的现象由来已久。人性化服务理念要求服务从以档案为中心向以使用者为中心转移。档案工作的目的是为了应用,要实现其价值就必须树立以使用者为中心的服务理念,档案员要从使用者的实际需要和利益出发,理解、关心和尊重使用者。服务导向要求档案员不仅要以现实需求为主,还要能够预见和挖掘服务对象潜在的需求及其变化趋势,利用自身具备的专业知识协助使用者准确表达信息需求,进而将档案工作的开展建立在具有科学依据的分析判断之上。例如本单位职工的人事档案保存在上级管档机关,不方便及时查阅,提供信息时,本单位可以与人事档案相对应,为专业技术人员建立技术档案,提供考核、学历、职称、奖惩等方面的信息材料,可以保存重份人事档案材料或档案复印件,为职工提供及时方便的信息查询服务。

2.归档方法改进。人事档案是个人基本信息、学习及工作经历、德、能、勤、绩、奖惩状况的综合记录,是历史、全面地记载个人综合信息的载体,是各级组织考察、了解和正确选拔、使用人才的重要信息和依据,它在人才的选拔、培养、使用和考核等工作中发挥着巨大的作用。归档材料一直以来是由组织人事部门收集和管理的。这种“背靠背”方式形成的个人档案,难免发生错误。因此,归档内容的透明化也成为档案人性化服务的一个改进方面。收集个人信息要公开,收集的方式方法程度要让当事人知道,人事档案的建立者和管理者应以适当的方式告知当事人其人事档案的建档的程序和内容,当事人知悉有关个人档案的建立、处理、保存和利用的情况,当事人如有需求,可以查询本人档案目录。这样做利于消除个人对人事档案的神秘感,更好地发挥人事档案的作用。

3.工作环境优化。人性化的环境,能超越其物化外表,而成为精神的、人为的审美世界,成为一种可以对使用者施以教化的富有审美意义的文化环境。物理环境方面,布局合理、环境优美、标识醒目、具有个性的阅档室服务环境,足以使使用者感受尊重知识、尊重人才的人文关怀,营造人性化服务环境,必须从观念和设计入手,将情感化、以人为本的理念贯穿其中。阅档室墙壁上应标明归档制度、借阅制度、保密制度等事项,室内温度、湿度、光线、色彩力求令人舒适愉悦,除库房外,可有盆景、花草的点缀,高雅字画装饰,人文关怀的功能布局,会使利用者减轻工作的紧张感。人文环境方面,工作人员应该提高服务意识、端正服务态度、提升服务质量,通过文明用语和恰到好处的体态语言使读者产生宾至如归的感觉,努力营造一个和谐的环境,使使用者能够全方位地感受到环境与人的亲和力,真正为其营造一种无微不至的人文关怀环境。

档案工作的服务性范文第2篇

随着档案法的普及以及文化建设进入空前繁荣时期，人们对艺术档案利用的重要性认识正在不断加强。同时，随着信息化社会的建设，群众文化档案工作的方式也发生了深刻的变化。在这样的社会条件下，"服务思想"对于艺术档案工作者能否较好地完成本职工作便显得十分重要。接下来，笔者将从三个方面着重阐述服务思想对群众文化艺术档案工作的重要性。

一、群众文化艺术档案提供利用工作中的服务思想

群众文化艺术档案提供利用工作是群众文化工作领域的关键性业务，即以艺术档案资料室储藏的档案信息资源为利用者服务的一项业务工作。

首先，群众文化艺术档案提供利用工作代表着群众文化艺术档案工作的成果直接同群众文化工作发生各种服务关系，集中体现了群众文化艺术档案工作的方向和作用。因此，只有极大地提升艺术档案工作者的服务思想，充分地利用群众文化艺术档案工作对其他各项工作的服务关系，才能完整体现群众文化艺术档案的价值。从相反的角度来看，群众文化艺术档案的价值在于充分体现其利用率的高低，档案利用的频率越高，发挥档案的效能越好，同时，作为群众文化艺术档案工作联系群众文化工作的"窗口"，利用工作做得如何，是衡量艺术档案室业务水平的重要标准，是艺术档案室得以生存和发展的条件。

其次，群众文化艺术档案提供利用工作又在一定程度上体现了外界利用档案的需要。这一点主要表现在：

1.艺术档案的形成来自于各业务部门的工作中形成的资料，对这些资料的加强管理正是艺术档案部门的主要任务。而随着群众文化艺术档案提供利用工作的开展，其他业务部门必然对档案工作提出更新的要求。

2.通过艺术档案提供利用工作的实践可以获得有关档案管理的反馈信息，能够比较客观地发现其他环节工作的优劣，以便取长补短，不断提高工作水平。

3.开发艺术档案提供利用工作能与广大的利用者发生广泛的联系，扩大群众文化艺术档案工作的影响，这是对群众文化艺术档案工作最实际、最有效的宣传，能引起群文战线工作者对艺术档案工作的重视和支持。

因此，开展群众文化艺术档案提供利用工作是艺术档案管理系统输出艺术档案信息和发挥艺术档案作用的有力渠道，我们要通过提供利用这一渠道输出艺术档案信息，发挥群众文化艺术档案在群众文化工作中的重要作用，实现其各种价值。

二、丰富熟悉室藏等实际工作中的服务思想

在实际工作中，为艺术档案建立良好的物质基础，提供丰富的室藏保障，是艺术档案工作和其他业务部门工作良性循环的基础，更是工作实践中服务思想的生动体现。这需要群众文化艺术档案工作人员和各业务部门之间本着对群众文化事业认真负责的态度通力协作。经过多年工作在艺术档案管理一线的实践经验，笔者认为，做好丰富熟悉室藏工作需要做到以下几点：

1.艺术档案工作人员要有责任心，充分认识到档案室的藏量在提供利用工作中不可代替的重要性，并本着积极服务的思想，主动地与各业务部门保持密切联系，尽量地把各项活动及相关的材料收集全面，并在收集过程中主动宣传艺术档案对群众文化事业发展的参谋作用，以取得相关人员的理解与支持。

2.艺术档案工作人员要有过硬的业务能力，建立健全档案检索系统，使其成为对各业本部门有参考价值的艺术档案，以便顺利地提供利用。

3.各业务部门也应在各项业务活动中，尽可能及时、全面、完整地将本次活动中形成的资料移交给艺术档案部门，提高对移交工作重要性的认识。

4.工作人员要熟悉室藏，这是档案工作人员的基本功，也是搞好艺术档案提供利用工作的重要条件。

5.艺术档案部门和档案工作人员必须树立坚定的服务思想和良好的服务态度。

三、群众文化艺术档案资源开发中的服务思想

以往的艺术档案工作往往将重心偏向于保管，但这样的工作重心往往无法发挥艺术档案管理作为一项"服务"的作用。因此，谈到服务思想的重要性，我们就必须将艺术档案工作和"服务"充分挂钩，即有效利用艺术档案中潜在的资源，使其为群众文化艺术事业服务。下面，笔者将以两种方式为例阐述群众文化艺术档案资源的开发。

1.传统的借阅方式。这是档案提供利用的主要方式之一，也是档案工作一直以来所采用的。针对该方式，我们总结了过去的经验教训，提出采取对文书档案（馆务类）与艺术档案（业务类）分别组综合卷的方法提供利用。同时，我们也要建立健全关于借阅范围、手续及借阅者应遵守的有关保护内容的规章制度。档案员应在热心服务的基础上对归还的档案进行认真清点并对发现的问题及时采取措施妥善处理，真正实现管理和服务的一体化。

2.举办展览的方式。艺术档案展览是配合某项工作的开展，或集中介绍档案工作成绩，专题化、系统化地揭示和介绍档案内容、成分的一种利用方式。艺术档案展览本身就是提供艺术档案信息的现场，利用者可以从中得到较为集中和系统的材料。因此，这种较多人参观、服务面较广的方式能在一定范围内能起到生动、深刻的宣传教育作用。

档案工作的服务性范文第3篇

关键词：档案管理工作；创新性发展；模式创新；特色化服务

1 档案信息管理的现实反馈

作为企事业单位的基本信息架构和基本的信息记录反映，档案记录与管理对于企事业单位的发展及对往经验的总结有着重要的影响，集成化的信息档案数据不仅是人员及事件的实时数据库更是基本的数据测恒保值的重要指标，可以集中反映人员及事件的发展动态及社会群体组织的静态平衡，不仅有着现实的数据指导意义更有着数据保值，现实数据恒定的单位值衡量的意义，由此可见，做好基本的档案信息归类和基本的数据档案分析，对于促进社会组织的现实指导思想有着极大的价值。相对来看，来源于现实数据的实时记录不仅是社会群体组织衡量自身发展潜力的重要指标，更是国家对于社会群体组织进行基本数据管理的有力参考，通过实时的档案数据记录，可以对历史进行经验总结，对于现在发展趋势进行有效的数据分析，对于未来的发展战略进行有效规划，从而促进企事业单位能够保持恒定发展速度和稳定的增长规模。

2 基本档案信息规划操作体系的建立

在档案信息领域发展中，系统的目标是多元化发展步骤的集中表现，同时，目标立足于层次化，具体化是保证针对不同形式下模式组成进行因条件进行目标调整的基本前提。目标的制定是整体系统发展过程的向性规划，对整体任务安排有着引导功能，其具体的定位设计决定着全方位的规划能否顺利实施。针对系统发展模式转变受传统制度制约这种状况， 完善目标的转变，具体可以采取以下方法：1.要把目标与规划工作进行统一，以便更好地对进度进行控制和管理，而且要深入了档案信息状态及发展态势，制定出实际需要的方案，进行实践性操作从而提高对系统目的具体性认识，做出相应的规划安排。2.在相应的进度安排下，运用目标选择对系统进行优化，同时保持其进度不变的情况下继续深入系统实践。并且在设计方案时，需要不断地根据进度进行安排，并且根据实际情况进行合理变更。3.由于发展趋势的不断变化，在具体发展过程中还要把握好整体效果，顾及好现状，协调多方面积极因素进行配合，实现对过程的整体把握，有利于对进度的更好掌控。同时；建立“规划性”档案信息管理模式，那么在现实数据反馈下下计算机与智能化导向命令要进行充分的互动，计算机居于命令传授的引导位置以准确的指令向智能化操控模式发出命令，使信息计算机的系统思维由被动形态的接受转变成主动状态下灌输，从而提高系统的运营效率。首先，在系统运行过程中要摒弃传统的操作思路，以精确的系统语言为引导，提高系统的智能转化，从而保证数据综合分析的准确无误。

3 档案管理服务模式的创新

服务工作是推动社会向前发展的动力，社会群体之间、社会物体之间、人与人之间都是通过服务为彼此联系的纽带，维系着彼此的存在与发展，是维持社会机能正常运转的重要前提。档案管理科室及档案管理机构，是历史数据查询的重要地方，同时也是相对社会领域的历史信息汇总记录的地方，对于社会信息文化的传承有着重要的作用。它的基本职能是直接或者间接的满足受众者对于历史信息的需要。体现于档案管理的各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。要想充分的搞好档案信息的服务的工作就需要有着高素质的人员来担任管理员，只有高素质的人员进行管理工作才能创新信息服务模式。在档案信息服务结构管理方面，系统管理体系的建设应该以人员为责任主体进行逻辑链条的结构的经营模式链接，人员起着管理发展的直接性引导作用。在实际档案服务主体规范性分析，还需要对信息管理的职能进行从不同角度的细致划分。首先，从现实需要的角度出发，管理的客体包括档案信息管理与组织管理，由管理搭配的各个方面协调配合产生的，当各类的服务模式与到其中的时候，就需要对它们进行优化管理分析，这样才能保证管理机能的有效运行。

4 档案信息管理的数据创新化需要

在社会知识文化竞争日益激烈的今天，对于大型的档案管理中心来说，档案是技术竞争的核心，档案管理是知识效益竞争力的标准。在档案管理的过程中，数据化技术体系的优化管理已经不再局限于档案阅读控制的范畴之中而是人们获得历史数据的战略竞争力的核心。档案的数据化管理以技术和信息的基本化管理为数字化驱动的背景，对常态化数据的运作和绩效评估进行详细的记录，在记录数据的核心前提下，建立数字化管理的体系，将所有的档案类目的项目分化瓦解到相应的管理环节和知识普及之中去，大大提高了档案创新化服务的速度。同时，系统与其他的技术应用模块进行优化搭配，形成垂直管理的计算数据库，提高数据的集成运用性，对各个种类的档案信息进行协调化的搭配管理，形成独具项目个性的管理模式，对提高服务模式的科学性、正确性，提升档案管理中的创新服务的核心竞争力有着积极作用。

5 档案管理的特色化发展趋势

档案管理工作的创新服务模式改变的时候，也要在创新服务的综合带动下，改变自身发展的方向，树立特色服务发展的目标，建立特色服务体系，综合影响和服务因素，带动特色趋势的发展。其特色趋势发展的方向包含三个带动点，首先要综合开发本单位的特色信息服务，建立特色信息服务体系，在发展改革的过程中树立创新的特色发展模式，确立特色信息发展的引导地位。要努力建设自身的特色信息服务的体系，构建自己独特的信息服务风格，占据信息人才独特培养的培养的地位，形成特色产业服务。在服务项目的选择和信息价值定位的过程中，要统筹全局的发展思路，转变工作方式，进行多种形式的信息服务经营，运用科学技术手段优化管理档案系统信息，形成自己鲜明的产业特色和档案服务的风格。要规范信息健康发展，减少发展的阻力因素，推动体制的深化改革。要积极发展行业的创新业务，将新的手段技术与服务相结合。但是创新的此举，预示着未来发展的中心和活动行为需要选择，具有很大的不稳定性和未知性，因此要创新产品，一直要做好全面的准备。要对各个相关方面进行深入系统的调查研究和科学客观的预测分析，不可单纯靠人为，从长久发展着手权衡利弊，分析信息的优缺点对于信息来说得多还是失多。在一定的创新规划性指导的情况下，对内容进行一定的量化分析，从而进行特色体系创新机制的建立。

6 结语

新常态下的档案管理模式的创新需要结合于各方面的资源和积极办法进行根本的管理性变革，同时在满足于信息集中化需要的前提下，做好档案服务工作的特色化创新和新特色档案信息服务模式的打造，努力的促进档案管理技术的进步和管理效率的提升。

参考文献

[1] 菅娉娉. 论高校档案工作的可持续发展[D]. 山东大学 2008

档案工作的服务性范文第4篇

【摘要】创新是社会各项事业兴旺发达的源泉，创新也是做好档案工作的根本动力，信息化建设是档案工作的重要途径，是档案工作的创新需要。当前档案工作者的重要使命就是开发和利用档案信息资源，创新档案服务是与时俱进的必然要求。

【关键词】档案服务 创新 服务机制

服务是档案工作的主题，是档案工作的生命力，也是档案工作者的主要职责。我们在信息化时代的今天，要对档案服务工作进行创新，档案部门要进一步增强服务意识，不断创新服务机制，切实改进、改革服务方式，把档案服务工作提高到一个新的水平，着力于综合档案服务功能的开发，档案工作才能保持旺盛的生命力。

一、创新服务观念，转变服务思想

由收、藏、借用这种一般，向挖掘、编辑、研究高层次服务转变；由疲于应付日常业务，向开动脑筋、搞好超前服务转变。实现档案工作服务由被动向主动服务转变，由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向深层次服务转变。首先使利用从被动查阅服务转向咨询服务，从闭门等待服务转向超前服务，从被动查找利用到主动提供利用，从预约联系服务转向跟踪服务，从提供纸质档案资料转向电子载体和纸质资料并用服务，从检索工具式服务转向编研成果式服务，真正体现服务的主动性、前瞻性、广泛性、开放性和针对性。其次，统计分析利用者的类别、层次和次数多寡，以此来掌握规律，发现需求的重点，难点和盲点，不但创新了利用服务，而且以此也掌握了现阶段和今后工作的侧重点、缓急点，也使我们清楚看到利用者的现实需求和潜在需求。我们也就可以紧紧围绕重点、难点和盲点，以此来增加档案工作的主动性和活力。再次，我们档案工作人员应创建利用者反馈意见登记，通过利用者对我们的服务态度，利用效果，利用深度以及希望改进的地方，用利用者的角度，希望，意见来加强档案服务的创新，从而改变现实档案服务利用从被动到主动的过程。

二、创新服务机制，提高服务水平

就档案服务来说，首先是要真正树立知识经济的意识。要采取积极有效的措施，扩大宣传，扩大档案工作的知名度，让更多的人了解档案，进而让更多人利用档案。其次是要全面认识档案的利用价值。不断丰富室藏，特别是加强科技档案、专业档案和特色档案的收藏，提供给利用者为现实服务。再次是重视和加强对利用者的研究。不仅研究当前的利用者，还要研究潜在的利用者，不仅研究利用者当前的需要，还要研究利用者潜在的需求，以便最大限度消除利用者利用档案的障碍，以利用者的需求和潜在需求来加强档案服务的创新。在服务的内容和范围上要创新。随着档案工作的发展，档案服务范围和内容不断扩大，从编史修志到历史研究，从证明年龄身份到处理经济合同，作用越来越大，应用的范围越来越广。在档案服务的范围和内容上，特别是要增强和提高档案服务的主动性、针对性和及时性。

增强服务意识。档案工作人员站在全方位服务的高度，对档案的来源、使用、保管进行调查研究，加强信息反馈工作，提高档案资源合理利用率，对利用者要起到参谋和咨询作用；强化综合协调职能。综合协调就是在实际工作中，协调好各种关系，积极主动地为用户服务，做到不推、不挡，合理快捷地安排好用户对档案的利用，提高档案的利用率；强化档案工作者的业务水平。档案工作者业务水平的高低，直接影响着档案的利用效果，档案工作者必须努力学习专业知识，提高服务本领。每个档案工作者都要成为多面手，而且业务技术要精，这样才能扩展服务面，提高服务质量；强化联络职能。

三、创新服务手段，开辟档案服务新领域

1.建立档案室网页，开展网上利用服务。实施信息的网上检索，为用户提供更好的服务。在网站实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源。

2.开展在线服务。积极改变被动的、手工式的档案提供利用方式，采用主动的、现代化的档案服务方式。档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询等服务方式，让利用者与档案室进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和阅览服务。

3.档案宣传。档案“与时俱进”地记录着单位的发展，举办档案展览是公布档案、展示历史、资政育人的重要方式，也是开展档案服务工作，向单位员工宣传档案、普及档案知识和培养潜在的档案利用者的重要手段。

4.咨询利用功能。查档接待是档案室服务的重要“窗口”，档案从“藏”到“用”，需要档案工作人员的创造。应培养和配备对档案熟悉并有一定研究的咨询服务人的利用率。要激发他们的利用需求。

5.拓宽阅览窗口功能，建立档案信息数据库，编制室藏指南，档案专题目录和各类编研成果，为阅览者提供快捷、优质的服务。

6.注重“反馈”，深层次开发档案信息。反馈在档案信息资源开发利用中起着重要的作用。通过反馈信息资源开发利用所产生的结果，进行研究，可以提高信息资源开发利用的科学性、合理性、系统性。

四、以人为本，开展个性化服务

1.开展个性化服务。满足不同的利用群体的不同需求，采取不同的服务方式，扩展档案利用服务的范畴。利用者主要分为技术人员和管理人员。具体来说，技术人员有着较丰富的经验，而且在利用档案之前，对利用题目进行了必要的准备，对他的服务主要是检索服务；管理人员他们希望得到系统的、全面的、完整的档案信息，对他们的服务主要是文献服务，除了在检索方面提供服务外，还需要提供咨询服务，解答他们在利用中遇到的问题。

2.做好主动服务。 必须加强宣传和指导，针对档案意识薄弱的问题，档案部门可以通过宣传档案的作用，介绍档案的内容来使人们认识档案在实践中的作用，可以通过各种途径积极开展宣传活动、服务项目、介绍有关的规章制度、档案利用成果等。

3.加强自身建设。一是提高业务素质。档案工作者要想更好地为利用者服务，必须有较高的基础知识、专业知识和相关的知识素养。以档案新知识、新理论、新技术为主要内容，采取自学、参加培训等多种形式，提高档案工作者的业务能力。二是提高能力素质。要提高创新能力，敢于创新，要提高服务能力，以利用服务者满意为衡量档案工作的标准。

参考文献：

档案工作的服务性范文第5篇

关键词：档案；管理；服务意识；主动服务；观念；方式

当前我们处于知识经济时代，知识和信息作为社会发展的两大重要要素，档案作为重要的信息来源之一，这也使档案越来越近受到重视，人们对对档案服务意识更为关注。在当前社会和信息技术快速发展的新形势下，档案工作面临着前所未有的机遇和挑战，这就对档案规范化管理和档案服务工作提出了更高的要求。为了更好的发挥档案自身的重要价值，需要我们积极转变思想观念，在档案工作中不断进行创新，全面提升档案服务意识，并将档案服务作为一项常态化工作，确保档案服务的规范化和高效化，更好的满足社会发展过程中对档案信息资源的需求。

1 提高档案服务意识的重要性

（一）提高服务意识是时展要求

近年来我国经济取得了较快的发展，各类经济活动更加频繁，社会发展和经济活动过程中对档案信息的需求量不断增加，这也对档案工作提出了更高的要求。一直以来我国档案都处于半封闭的状态，档案部门与其他部门之间的互动性缺乏，这也使档案管理工作一直较为滞后，在档案工作中更是缺乏服务意识，这对我国各行业的发展造成了一定的制约。因此在当新新的经济发展形势下，档案工作者要解放思想，加快观念的转变，充分的运用现代化技术来提高档案管理水平，全面提高档案服务意识，从而为档案需求者提供更加优质、高效的档案服务。

（二）提高档案服务意识是档案工作自身发展的需要

在开展档案工作中，其中突出档案价值是档案工作的重要内容，并与加强档案与其他领域的联系，更好的发挥出档案的重要作用，为其他行业的发展提供重要的参考和信息依据。因此在档案工作中，需要进一步对其发展空间和渠道进行拓展，并全面提高服务意识，树立明确的目标，从而使档案能够为更多部门和行业提供信息服务。作为档案从业人员，需要利用发展的眼光，在实际工作中重视档案的整体性和安全性，加快思想观念的转变，更好的为社会大众提供优质的档案服务。

（三）强化档案服务意识是提高档案工作质量的前提

在想提高档案工作质量，在具备扎实的理论基础的同时，还要努力提高档案服务意识，树立全心全意为用户服务的思想，从而在档案工作中，不断对档案工作方式方法进行创新，采用先进的技术来提高档案服务的水平，使档案在各个行业中得到广泛的应用，全面提升档案工作的社会地位，遵循以人为本原则，为档案需求者提供更加优质和高效的档案服务。

2 提高档案服务意识的措施

（一）一切以用户为出发点的理念

随着社会的发展，档案管理工作的发展面临着市场的严峻考验，我们必须从市场实际需求出发，制定档案管理工作的服务目标和宗旨，针对市场需求制定工作计划，为更广大群体提供服务。随着电子科技产品的日益普及，电子档案的呼声日益高涨，社会更需要的是能要利用计算机更快捷便利地寻找到目标档案，这要求我们必须转变观念，充分的利用各种先进的技术，加快档案管理模式的创新和变革，使档案管理能够更好的与时展相适应，从而提高质量高水平的档案信息服务。

（二）强化档案管理主动服务意识

档案管理工作人员掌握着该领域的知识资源，必须不断提高思想意识才能以创造性的思维拓展更加优质高效的服务意识。档案管理人员应当把主动服务作为自身的工作准则，积极主动的从档案使用者的角度出发，为其创造便利的服务条件，主动提供档案咨询、答疑和查阅服务。档案管理者从传统被动服务中加快向主动服务转变，使档案加快转化成社会共享的资源，这不仅有利于提高档案服务工作的质量，而且能够更好的发挥出档案管理工作的社会效益，促进档案事业的健康有序发展。

（三）拓展服务方式，发挥档案社会效益和经济效益

档案工作主要是服务于社会大众，为档案需求者提供档案信息。档案具有重要的参考价值，其对经济、文化和社会等方面的发展都发挥着非常重要的作用。其能够为社会更多的领域提供重要的参考价值，能够为社会发展提供更大化的推动效益。在当前新形势下，我们需要努力提高档案服务的水平，通过加快观念的转变及对档案服务方式进行变换，从而为人们提供多元化和个性化的档案服务，全面的提升档案部门的整体服务水平，为社会发展提供更具意义的服务，从而更好的l挥出档案的社会效益和经济效益。

（四）提高档案管理水平，量化、细化各项业务环节

档案服务意识作为一种看不到的东西，想要加强或者提高并不是一件简单的事情，它需要我们付出更多的艰苦工作和努力。现阶段档案工作的管理模式相对落后，规章制度也在很多情况下不能满足社会需要，建立现代化、科学化、标准化的档案管理模式已经势在必行。这是我们能够取得更大进步的基本要求，也是社会和经济发展对我们的要求。对于档案的应用，我们要更加贴近群众生活，并对档案工作中的各个环节进行细化和量化，进一步强化为群众服务的意识，为档案需求者提供更加便捷及高效的档案服务。

（五）转变思想，提高素质，迎接知识经济时代的挑战。

在知识经济时代的背景下，知识在促进企业发展的过程中发挥了重要的作用。而档案管理工作当前我们正处于知识经济时代，知识在生产和应用方面较以往更加迅速和猛烈。知识改变命运已经不是一句口号，而是变为活生生的现实。知识经济的主体是人，客体是技术，通过计算机等媒介将技术研发并传播出去，形成有效的生产力。档案工作人员掌握着领域的知识资源，必须不断提高思想意识，以创造性的思维模式树立更加优质高效的服务意识，向社会大众传播资料与信息，提高档案的应用。作为新时代的档案工作人员，我们必须有深厚的理论基础，掌握先进的观测和分析技术，具备精深的档案业务能力，能够熟练运用新技术、新方法管理档案，做好档案服务。

3 结束语

提高档案服务意识到并不是一朝一夕就能够做到的事情，需要档案工作人员在日常实践中要做到持之以恒，不断进行知识和经验的积累，树立用户至上的服务意识，重视用户的需求，从而为档案需求者提供针对性的档案信息，更好的满足社会发展过程中对档案信息的需求，充分的发挥出档案的重要价值，全面提升档案服务质量和水平，为档案事业的健康、持续发展奠定良好的基础。

参考文献

[1]甄美英.档案管理规范化服务意识常态化[J].基层建设，2015（12）.

档案工作的服务性范文第6篇

[关键词]机关档案；利用；服务

一、机关档案提供利用服务的概念和重要意义

（一）机关档案提供利用服务的概念

机关档案提供利用服务，亦称机关档案利用服务，是机关档案工作人员采用多种方式积极提供档案信息为机关工作服务。

（二）机关档案提供利用服务的重要意义

1.机关档案提供利用服务，是实现档案工作为机关工作服务这个总目标的直接工作，是机关档案业务工作的重要环节和中心任务。机关档案提供利用服务是机关档案工作的根本目的和基本任务，其他档案业务工作环节都应为这个中心基本任务服务。

1.机关档案提供利用的服务，是实现档案工作为机关服务这个总目标的直接工作，是机关档案业务工作的最重要的环节和中心任务。机关档案提供利用服务是机关档案工作根本目的和基本任务，其他档案业务工作环节都应为这个中心基本任务服务。

2.机关档案提供利用服务工作，是检验和推动其他各项机关档案业务工作发展的根本动力。在档案的提供利用服务工作中，会发现其他基础性档案业务工作的不足之处，以便于采取措施改善档案管理工作。例如，利用者需要的档案文件，由于搜集不完整而不能提供利用；档案文件保管不当，产生丢失、损坏，而不能提供利用或不能较好的提供利用；档案文件的保管期限断定失误，造成保管期满的档案因销毁而不能提供利用；档案检索工具编制的不完备、质量不高，致使不能迅速、全面、准确地查到要提供的档案文件；档案实体保管秩序混乱，不能迅速从档案库房里取出要提供的案卷等。在档案的提供利用工作中，发现了基础性档案业务工作中的问题，就对进一步改善档案管理工作提出了新的要求，便于推动改进其他档案业务工作。另外，只有档案利用服务工作做好了，才能从根本上扩大档案工作的影响，使机关领导和各部门认识到档案工作的重要性，支持机关档案工作，给予必要的资金物质条件和帮助、配合，从而促进机关档案工作的蓬勃发展。

二、机关档案提供利用服务工作的任务

《机关档案工作业务建设规范》指出：“机关档案人员要熟悉所藏档案的情况，主动了解机关各项工作对利用档案的需要，积极做好提供利用工作。”

（一）熟悉室藏档案的成分、内容和检索工具的使用方法

要熟悉室藏档案有哪些门类、载体、类目、案卷、文件、资料和档案资料的存放位置，熟练掌握各种检索工具的使用方法，这是档案提供利用服务的基本功。如果基本功不过硬，就不能做好档案信息的咨询服务，就不能迅速地使用检索工具查找调出者需要的档案。因此，档案人员应对室藏档案的内容了如指掌。熟悉室藏档案和检索工具的具体途径如下：1.通过编制档案检索工具和开支档案编研工作，全面、系统地熟悉；2.通过检查档案和专门翻阅重要档案资料有针对性地熟悉；3.通过日常的档案管理工作有意识地熟悉。

（二）主动了解机关各项工作利用档案的需求

把握机关工作利用档案的需求规律，是有针对性地主动做好档案利用服务的基础。

1.机关档案利用需求的类型

（1）实际工作利用档案的需求。这是机关工作利用档案需求的主要类型。由于机关工作的连续性，机关的领导及各部门的工作人员在经济建设和行政管理、生产管理、科研管理等各自的工作中经常需要参考利用档案文件。

（2）科学研究利用档案的需求。这是指未某项科学研究和编修志书而产生的利用档案的需求。随着社会的发展进步，越来越多的机关工作人员和科学技术研究人员，为搞科研、撰写学术论文，日益重视档案信息的开发利用。另外，编修本机关的志书，已经蔚然成风，需要全面、系统地利用档案。

（3）个人利用档案的需求。这是指机关或下属单位的职工个人为解决自己的问题，如为解决自己的学历、身份、工龄、工资、财产等社会生活问题而产生的利用档案需求。随着我国人民文化素质和档案意识的逐步增强，人们在档案中获取凭证、情报、知识的需求也在不断增加。

2.机关各类人员利用档案需求的特点

（1）秘书部门办事人员利用档案的需求，具有较强的全面性、系统性。由于秘书部门要辅助机关领导制定计划、作出决策、组织生产、协调工作，需要掌握大量、全面、系统的回溯性档案信息。

（2）职能部门办事人员利用档案的需求，与其所承担的业务工作任务相适应。职能部门办事人员利用档案具有较强的专指性，即各个职能部门的办事人经常利用各自业务工作的档案文件。由于机关具体工作十分复杂和比较紧迫，他们利用档案具有比较明显的随机性和严格的时间性，即为处理事务，随时都需要立即查阅有关档案文件。

（3）机关领导人利用档案信息的需求，具有浓缩性和间接性。多数领导人往往通过秘书来实现其利用档案的需求，并且要求档案人员或秘书对其所需要的档案信息进行加工、提炼。机关领导人很少直接到档案室查阅分散在不同案卷中的有关档案信息。

3.机关档案利用需求的一般规律

（1）机关档案利用需求具有时间性和阶段性。机关的日常工作具有稳定性，什么时间阶段做什么工作，需要查阅什么档案，年年如此。掌握了这个规律，就可以主动地超前做好档案利用服务工作。例如，制订工作计划，进行工作总结，换届选举，举行重要节日的庆祝活动等，都是机关例行的工作。

（2）机关档案利用需求的程度与档案信息的宣传介绍程度相一致。档案内容有鲜为人知的社会属性。机关工作人员如果不了解有哪些档案，资料可以被自己利用，就不会产生利用档案的需求；反之，才会产生较强的利用档案的需求。因此，档案人员应当向机关领导和各部门印发有关的档案目录、全宗介绍等资料，以激发机关工作人员潜在的利用档案的需求强度，提高提供档案利用服务的效率。

（3）利用档案需求的求便规律。机关人员利用档案，希望手续简便，能及时查找到所需档案。我国在开放历史档案之前，为利用档案设置了许多人为的障碍，手续繁琐，因而人们即使想利用档案，也因其繁琐而望而却步。档案室应当适应人们的求便心理，减少不必要的手续和限制，方便机关工作人员查阅档案。

参考文献：

档案工作的服务性范文第7篇

【关键词】档案利用平台 中外合作办学 高校学生档案

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）08-0026-02

随着中外合作办学规模的不断扩大，国内在校学生出国留学人数逐年增加，档案管理、利用、服务如何与外方对接，更好的服务于学生是高校档案利用服务所面临解决的新问题。这主要体现在两个方面：一方面是中外合作办学档案利用服务具有时限性和季节性。高校中外合作办学的学生，除选择留在国内学习的部分学生外，很多学生选择出国留学，通过语言考试后学生要在国外学习一至两年。由于外方学校申请入学是有时效的，因此申请出国的高校在校学生档案利用及档案服务有明显的季节性，淡旺季划分明显。旺季时学生档案查询、检索、证明、复印、打印等利用服务量呈现爆发式增长，旺季过去则出现断崖式减少，使得这项工作的季节性特别强。而另一方面大多数学校都把这项工作放在二级学院办公室，并不常年设置专人专岗[1]（当前普遍的模式是档案搜集、档案利用、档案服务工作都放在相关二级学院，由兼职的办公室人员负责，而专职的档案管理人员，负责对二级学院兼职档案人员进行培训，对搜集、汇总的材料进行审查、传递，对档案利用材料进行监督、审核）。因此在中外合作办学出国学生档案利用和服务便利、及时、准确、凭证化的需求下，给二级学院办公室兼职负责档案利用的管理人员带来很大的工作压力和精神压力，基于现代网络、数字化、移动化的档案利用平台无疑可以缓解这种现状。

高校学生档案利用经历了从传统手工检索到逐步实现信息化，网络化的过程，当前正向全面数字化发展，而伴随着档案管理手段的发展，档案利用及档案服务方式却相对滞后，不能满足中外合作办学中出国学生对档案利用及档案服务的时效性、凭证性、便捷性的需求。造成这一现象的重要原因之一是档案利用服务平台不完善。目前的状况是重视档案管理的建设，而缺少基于网络的数字化技术及应用对档案利用和档案服务的支持，使档案服务工作者提供档案利用服务缺少有效和高效的信息化手段。档案利用平台是实现档案利用价值[1]、支持档案服务的基础设施，其所支持的档案信息化方式是手工、半手工、基于网络还是数字化，直接决定着档案利用、档案服务的效果。若在中外合作办学高校中能够建设完善的档案利用平台，开展高效、便捷、高质量地档案利用和档案服务，无疑会从一个侧面促进中外合作办学事业的快速发展。

一、中外合作办学高校学生档案利用者的需求分析

面向中外合作办学的档案利用及服务，其目的是满足出国学习的在校学生的查证需求，其核心和关键环节是档案信息资源的有效性，其需求主要包括以下特点：

1.对查证材料有效性和准确性的要求。有效性是指支持学生出国学习所需要的查证材料必须是中外合作办学外方学校所认可的原始档案记录，所提供的记录应该是全面的没有遗漏。因此，在办理出国学习学生档案利用请求时，要求对关键支持材料和辅助支撑材料的检索要准确，凭证材料制作要有效力，避免出现查找材料不准确的现象。

2.对查证服务速度和效率的求快需求。由于学生申请出国准备时间有限，必须在外方学校规定的截止日期前提供所有必要的档案查证材料，每位学生都希望在最短的时间内办齐满足需求的材料，现实中往往是当届学生集中在很短的时间内提出查证服务请求，工作量巨大。这就要求档案利用服务能够在最短时间内迅速查询到学生个人全面、准确的需求材料和信息，解决查证问题。学生对查证时效性要求就是对档案利用服务速度的求快需求;而大量学生集中查证服务，则要求档案利用服务必须是高效率的服务系统。因此建立快速、高效的档案利用服务平台，一方面能够减轻档案服务工作者的工作压力，提高工作效率;另一方面又能够节省档案利用者时间，提高档案利用效益。

3.对档案利用方式的求便需求。中外合作办学高校学生档案利用服务工作，由高校二级学院办公室人员兼职，由于办公室工作内容繁重，兼职档案工作者总是希望通过简便的途径迅速检索、归集和整理出出国学生所需的证明材料;而待出国学生则希望档案利用的办理手续尽量简单、便捷。要做到以上的简便性，利用现有的传统手工检索、制作档案凭证材料的档案利用和服务机制，工作量极大，费时费力，易出差错。显然，提供档案服务的档案工作者希望有良好检索性能及友好界面、能够支持获取、归集、整理学生档案信息资源的档案利用服务系统，而待出国学习的学生，则期望不要通过大量复杂的程序解决问题，而是有简便的申请流程和便捷的基于网络的应用系统，特别是能支持移动智能终端的应用系统，待出国学生在档案利用中的这种需求称为“档案用户需求心理的求便规律”[2]。

二、当前档案利用服务平台的现状

当前档案利用服务系统的主流还主要以档案管理信息系统为主，手工档案利用服务为辅的管理模式。为满足中外合作办学档案利用服务的新需求，促进档案利用服务体系的进步，在已有文献中也提出了可参考的档案利用系统解决方案。比如文献[1]，提出了“建立档案信息生态网，推动档案智慧化建设”的思路，其提出的服务理念是“通过互联形成物联网，以超级计算机和云计算等技术，构建档案信息交互中心”和“通过学生档案数字化，实现目录检索、信息全文查询的动态管理，即投即显，异质备份，构建智慧档案服务平台”。该档案利用服务平台的理念新颖，但该方案除涉及学校、社会诸多因素外，对信息技术的诸多新发展亦要求较深入的掌握，其实现即便有高校管理层面的支持，进入近期规划，其实现难度也较大，实施难度更难以估量，不适合目前高校档案利用的现实。文献[3]提出了将“大量文本信息、图片、音频、视频等非结构化数据作为档案材料，将目前纸质版的学生档案转化为电子档案”的大数据背景下档案管理的思路，但未给出具体实现步骤。文献[4]给出了一个数字化、网络化人事档案管理的具体实现，但该系统针对高校人事档案管理和利用开发，不适合高校学生档案管理和利用现状。文献[5]是关于出国留学学生的档案利用的分析，其工作流程是设计数字化、网络化、移动化档案利用的参考和开端，由于文中着眼于传统手工档案利用方式的探讨，许多地方已不适应当前数字化、网络化的需求。

三、现实高校档案利用平台体系结构设计和分步实现构想

充分利用现有技术手段，构建档案服务利用平台，真正实现档案利用和档案服务网络化、移动化、档案信息数字化，是档案管理工作者和档案利用者的共同目标。但其基础是档案管理数字化，档案利用安全边界清晰，档案利用服务规范。因此要实现这一目标，系统实现必须分步实施。

档案利用服务平台体系结构设计，如下图所示：

图 档案利用服务平台

该设计方案基于高校现实，逐步实现完整的系统功能。具体实现步骤：

第一步 ，在现有档案管理信息系统基础上，实现档案材料归集的数字化。数字档案是电子化文件在档案管理信息化中的应用。随着现代数字技术发展，其应用于档案管理，为档案利用和服务开辟了新的空间，解决了高校学生档案原始材料保护与利用的矛盾，使实物档案能够保存得更加持久。数字档案的建立为建立电子档案检索系统提供了基础条件，使在线档案利用成为可能。这一切也使高校学生出国作证服务可以不受时间、地点的局限，随时、随地实现档案的异地查找。数字档案与网络技术相结合，能够向利用者提供更加专业、更具个性化的档案咨询服务，改变档案馆信息“孤岛”的形象，改善档案利用及档案服务的落后面貌 。

第二步，实现档案利用和服务子系统。提供个人档案信息查询，档案服务预约、检索、输出、验证等功能，使工作人员可根据预约分配服务到具体工作人员，提前做好预查打包准备，工作人员工作时间充分，工作心态放松，最大限度避免“忙中出错”;同时学生按预约时间取得所需要的证明材料，大大节约学生档案利用时间，免去往返奔波劳顿之苦，可极大提升档案利用效率和时效。

为满足利用者求快的需求，在档案利用和服务中应用电子档案的多种媒体检索工具是比较好的解决方案。按电子档案媒体类型的不同可以把档案检索工具分为三种类型，一是馆藏性检索工具;二是查找性检索工具;三是指导性检索工具。当前各高校应用比较多的学生档案检索工具是馆藏性检索工具，虽已形成一定规范但也尚未做到全部机检。今后要以高校学生档案利用查询快捷为目标来归集材料，加快如专题目录、主题目录等查找性检索工具和指导性检索工具的编制步伐，同时大力建设档案二次信息查询检索系统，以拓宽档案信息资源的渠道。

第三步，档案数据统计、分析引擎子系统。随着统计技术和大数据处理技术的发展，其成果应用于高校学生档案 ，对学生档案利用数据进行统计分析，实现从人工处理到自动处理电子化档案材料，再依据统计结果优化处理流程和自动处理引擎，逐步实现智能处理与分析，为改进档案利用和服务提供决策、支持、建议与预警。

第四步，对学生档案利用进行网络化、移动化拓展服务开发，进一步实现出国凭证规范化模块[5]、档案利用评价模块、云服务平台接口模块 [1]、档案利用安全接口模块的各项功能，使高校学生档案利用、服务功能逐步完善，形成易用、快速、完整、准确的档案利用平台。

综上所述，中外合作办学背景下，档案利用平台体系结构设计将为高校在校学生出国服务搭建新的舞台，这就要求档案利用管理者要坚持以人为本、立足服务、科学规范、不断创新，逐步建立起智能化、多元化的服务平台，发挥档案作为一种重要资源的价值魅力。

参考文献：

[1]方琼.构建高校学生档案利用的生态模式[J].兰台世界， 2015， 14）：107-108.

[2]严悦.从心理学角度对高校档案利用服务工作的思考[J]. 信息系统工程，2015，04）：154-155.

[3]李科艳，袁琪.基于大数据的高校学生档案管理――以南京航空航天大学为例[J].科教文汇（中旬刊），2015，02）：151-152.

[4]林敏娟.基于B/S模式的人事档案管理系统的设计与实现 [J].计算机光盘软件与应用，2015，01）：33-34.

[5]李清，严建南.高校出国学生成绩档案利用的思考[J].档案与建设，2003，09）：21-22.

档案工作的服务性范文第8篇

（赤峰学院 科技处，内蒙古 赤峰 024000）

摘 要：高校档案管理工作作为推动高校发展、加强高校建设过程的基础和不可或缺的一部分，它对高校维持高效的可持续发展具有重大意义.根据目前我国大多数高校档案管理工作的现状，依然存在着不少的问题和阻碍，而最大的问题就是在服务方面缺乏充分的研究和创新.其中包括：缺乏服务意识；管理、方式等等的研究和创新，导致整个高校档案管理工作受到阻滞，拉低工作效率，影响其工作质量.因此，本文就服务意识下的高校档案管理工作进行探讨与研究，从高校档案管理工作的现状入手，分析其在服务方面面临的问题和存在的不足，提出相应的解决对策，从多方面进行创新，促进高校档案管理工作的可持续发展，推动高校整体教学质量的发展.

关键词 ：服务意识；高校档案管理；解决对策；服务创新

中图分类号：G273文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）02-0142-03

档案管理作为我国档案事业的一部分，它通过档案室工作人员对档案资料的管理，为有需求的人或团体提供相应的服务.为了充分体现高校档案管理工作的价值，高校领导以及所有工作人员需充分明白服务意识的必要性和重要性，在提高档案管理工作的效率，充分加强管理工作的同时，也要对相关服务意识、服务内容、服务手段进行创新和研究，将服务工作做到最好.

但就目前高校档案管理工作的现状而言，它的情况并不理想，由于高校对服务意识缺乏创新，从而导致档案管理工作服务意识落后、服务设备的不完善与缺乏、高校档案的循环利用性极低.这些情况的出现，在一定程度上对我国高校档案管理工作造成影响，阻碍了其可持续发展.因此，为了解决这些问题，应从理论知识研究出发，首先制定相应的解决方案，再通过实践来得出相关结论，将理论和实践相互融合，提高高校档案管理工作的服务意识和服务水平，促进高校档案管理工作的发展.

1 高校档案管理工作现状分析

高校档案管理工作是将教育教学过程中所创造的具有价值性的内容进行记录和保存.从而变成一种具有高校历史性见证的产物，为师生对学校的认知提供有利条件.就目前我国高校档案管理工作的现状而言，它包括如下四个方面：

1.1 高校档案管理工作缺乏重视，在高校管理中地位不高

高校档案管理工作是高校管理工作中不可或缺的一部分，但是却存在不受重视、地位不高的问题，与其他高校管理工作相比，毫无地位可言，因此容易被人忽视.这在一定程度上，造成了我国高校档案管理工作的阻滞.

1.2 传统管理方式的局限性

随着社会的不断进步、科技的迅速发展，电子化、信息数字化等技术已经在人们的生活、学习、工作中得到普及，然而少数高校的档案管理形式，仍局限于传统的纸质管理形式，使得档案管理工作难以进行，存在局限性.其局限性主要体现在:（1）由于高校的不断发展，档案资料信息也越来越多，纸质档案所需的保存空间也越来越大，这在一定程度上，造成了高校资源的浪费，且不利于进行有效管理.（2）纸质档案不利于长期保存，将会影响高校档案资料的完整性，造成高校档案资源的丢失.（3）纸质档案的整体与收集耗费人力、物力以及时间，且在一定程度上，降低了档案管理工作的工作效率.

1.3 档案管理工作人员现状

1.3.1 人员分配不合理

大多数高校在档案管理工作的人员分配环节，缺乏科学性，为档案管理工作安排的工作人员数量太少，甚至只安排一个工作人员，影响整个档案管理工作的工作效率.

1.3.2 缺乏基本职业素养

在高校档案管理工作中，大多数工作人员管理意识不够，对档案管理工作重视程度不够，缺乏工作基本素养.主要表现在：对工作不负责任、工作态度懒散、不够仔细认真、耐心不够等等方面.这在一定程度上导致了对工作的疏忽，造成档案遗失、档案信息记录错误等现象，无法实现档案管理工作的价值，让其变得可有可无，导致档案管理工作无法被学校领导、师生们所重视.

1.3.3 缺乏专业性人才

随着社会的不断进步、科技的迅速发展，电子化、信息数字化等技术在众多领域已进行了普及，高校档案管理工作也不例外.为了顺应社会的发展，计算机网络技术在高校档案管理中被广泛应用，由于其具有的高效、技术性特征，一般的工作人员无法进行实际操作，因此专业的技术人员必不可少，但是就目前大多数高校而言，它们缺乏专业技术人才，无法将档案管理工作的知识理论与计算机网络等技术进行完美融合，拖慢档案管理工作的进程，阻碍其进行有效发展.

2 高校档案管理工作在服务方面存在的问题不足

2.1 服务意识不够

服务意识不够是当前高校档案管理工作在服务方面存在的主要问题，就目前大部分高校而言，它们仍处于被动服务状态，浪费服务对象们的时间、精力.没有做到“以服务对象为主”的原则，无法体现自己的工作职责和价值.这类问题的成因包括以下三个方面：（1）工作人员缺乏基本工作素养，工作意识不足，导致其态度马虎，行为懒散；服务意识不够，无法遵守服务原则，缺乏主动服务意识；责任意识不足，对工作不负责任，对自己不负责任，没有体现自身的工作价值.（2）高校领导对高校档案管理工作的服务需求不清晰，造成工作人员无法顺利开展服务工作.（3）高校师生不及时给予有效建议，助长工作人员懒散的气焰.

2.2 服务管理不够完善

服务管理，即对高校档案管理工作人员服务对象提供的服务进行管理，其中包括对服务态度、服务质量、服务效率等的管理.由于档案管理工作不被重视，造成档案管理工作的服务管理不到位、不完善，具体体现在：（1）缺乏一套完整的服务管理体系.原本的服务管理体系无法支撑目前的管理，缺乏针对性，导致整个管理流程不够规范，影响在服务过程中，对工作人员的管理.（2）服务管理缺乏具体化.目前大多数高校对档案管理工作的服务管理太过形式化，缺乏具体的管理模式，平常太过简单化，抱着草草了事的心态，仅仅为了应付上级领导的监督检查，而稍稍重视，之后又维持现状.（3）服务思路不清晰.高校档案管理工作人员自身服务思路不清晰，影响工作的正常落实，缺乏主动意识性，无法给予服务工作有效性建议.使得服务管理工作无法进行具体落实，缺乏具体化.

2.3 服务方法不全面，太过单一

就目前现状而言，高校档案管理工作的服务方法，以人工服务为主，以信息搜索、查询为辅，但这仅仅针对于网络设备完善、基本网络服务已启动、高校档案资料已完整入库的高校，少数无法适应社会变化、没有及时进行资料更新的高校就只能依靠单一的服务方法进行服务管理工作的开展.

然而，由于纸质档案种类数量繁多且信息量过大，而档案管理工作人员的人数和能力都存在一定的局限性，导致无法给予服务对象优质的服务，无法确保服务质量，达不到服务对象的目的，无法满足其需求，造成服务管理工作的失职.

2.4 未开展服务研究

服务工作本身就需要不断进行研究，使之不断优化和进步，然而部分高校档案管理工作，仍然没有为其开展服务研究，这在一定程度上，无法提升其服务管理水平，无法促进高校档案管理工作的发展.造成这种情形出现的原因如下：（1）对高校档案管理工作不够重视.（2）服务管理不到位.（3）工作人员工作意识不够.

因此，高校档案管理工作的服务研究需要高校的每一个人相互配合、共同努力，在完善服务方式的同时，还需进一步加强对工作人员服务意识的培养，同时，也要对服务管理进行更深层次地研究，为促进高校档案管理工作的发展作贡献.

3 高校档案管理工作中服务方面的有效措施

3.1 提高工作人员的服务意识

为了让高校档案管理工作更好地进行，第一个需要强化提升的就是档案管理人员的服务意识，其中包括责任认知意识和工作意识.首先工作人员应明白自身所肩负的职责所在，明白档案管理工作的必要性和重要性，改变原本懒散的工作度，提高主动积极的服务意识，然后用最大工作热忱去创造自我价值，为服务对象提供最全面的服务.最终达到促进高校档案管理工作发展的目的.

3.2 建立健全的服务管理制度

为了方便高效管理工作中服务管理的有效进行，应建立一套完整的服务管理制度，方便档案管理人员在有效开展服务工作的同时，进一步强化自己的服务意识，以达到促进高校档案管理工作发展的目的.通过服务管理制度，对工作人员进行监督，同时也可设立合理的奖惩制度，提高工作人员的工作热情.方便服务管理的有效进行.

3.3 创新服务思路，采用多种服务方式

为了迎合社会的发展和科技的进步，高校档案管理工作的服务管理也应该不断地发展和完善，这样才能创新服务思路，运用不同的服务方式进行工作.（1）提高工作人员对服务管理的相关认知.（2）引进外校先进的服务方式.（3）强化、完善工作人员的服务思路.（4）利用计算机网络等技术，进行服务创新.

3.4 引进国外高校先进的服务管理方式，时常进行人才交流

国内高校的档案管理工作远不如国外的先进，导致这种情况的最主要因素是国外对档案管理工作的重视程度比国内高，他们将高校档案管理作为学校的荣誉体现和办学成果体现，为学校营造了良好的档案管理氛围.且国外的档案管理人才充足，他们在一定程度上，推动了档案管理工作的发展.因此，时常与国外尽心个人才交流必不可少，在交流的过程中，不断取长补短，引进他们的先进技术和管理方式，完善我国高校档案管理工作的服务管理制度，同时，促进我国高校档案管理工作的发展.

3.5 增加基础设备方面的资金投入

结合高校档案管理工作的实际情况，提升自身的基础设备水平，不断进行更新.用最全面的基础设备结合理论知识，将高校档案管理中的服务管理做到最好，提高档案管理工作的服务质量.

4 高校档案管理服务方面的创新

4.1 高校档案管理服务意识的创新

随着社会、科技的发展与进步，高校档案管理工作也在不断完善和发展，为了与时俱进，迎合现代化的教育潮流，就必须对高校档案管理进行不断创新，而意识创新作为管理创新的基础，因此只有通过对高校档案管理服务意识进行创新，才能实现高校档案管理服务的创新.

为此，应将创新精神贯穿在高校档案管理工作的每个环节，加强工作的创新性和主动性，从行为认知上改变人们对档案工作的了解，将原本被动的服务意识变成主动，对档案信息资料进行不断完善和更新，不断强化创新能力，提高创新意识，促进高校档案管理事业的可持续发展.

4.2 高校档案管理服务内容的创新

在进行档案管理工作的过程中，必须跟上时代变化的脚步，不断地进行档案资料和信息的更新，并加入全新的档案内容和信息，保证档案的完整性和全面性，有计划地对档案资源进行实时收集和更新，使其更实时、高效地为服务对象提供需求和服务.

4.3 高校档案管理服务方式的创新

改变原先传统的服务形式，进行改革创新，充分发掘高校自身的潜能，结合自身所有的技术设备和管理理论，不断进行完善、创新，采用多种多样的服务方式去满足用户的需求，将服务内容提升等级，以达到促进高校档案管理工作快速发展的目标.

4.4 高校档案管理服务手段的创新

4.4.1 利用计算机网络技术，建立健全的现代化管理机构

充分利用高校原有的有利因素，应用计算机网络等技术，建立健全的现代化管理机构，将最全面、完整的高校档案资料信息上传到自身的局域网内，设置网络查询系统，方便用户快速及时地进行信息查询，让网络变成档案管理服务的重要方式.提高档案管理的工作质量和效率，另外还需加强网络的安全建设，确保高校资源信息的安全性和保密性.

4.4.2 利用现代化技术，进行现代化管理

为了与时俱进，应和社会发展，档案管理工作，应利用现代化技术，进行现代管理，建立科学的档案系统，不断更新现代化基础设备，如：打印机、扫描仪、投影仪等等基础设备，为学校的发展奠定基础.

5 结束语

服务意识是高校档案管理工作中必不可少的一部分，也是促进其可持续发展的重要因素，本文通过高校档案管理工作现状分析，以及在服务方面面临的种种问题进行深入探讨，提出相应的解决对策，并结合高校档案管理服务方面的创新，提高档案管理工作的服务意识和服务能力，促进我国高校档案管理工作的可持续发展.

参考文献：

〔1〕吴珊.基于服务意识下的高校档案管理工作探究[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2014，11（8）.

〔2〕王立新.浅析新形势下高校档案管理工作者应具备的几种意识和能力[J].科技咨询，2012（9）.

〔3〕林珍梅.如何加强高校档案的管理与服务[J].商品与质量·学术观察，2011(6).

档案工作的服务性范文第9篇

关键词：档案；档案利用服务；评估；指标体系

中图分类号：G27 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-01

档案信息利用服务评估通常于本年度结束前一个月进行。评估问卷由各部门专门的档案工作人员进行共同商讨、制定，评估过程中，由办公室负责人员向档案利用者发放评估问卷，填写完毕后当场收回。此评估方式一方面能够有效反映档案信息利用的客观事实，另一方面，有效提高被评对象的工作积极性，对其起到较强的激励作用。

一、档案利用服务评估指标体系构建的指导思想

1.评估指标应当具有客观性与可测性

档案利用服务评估的根本目的是推动档案馆工作人员去完成事先预定好的目标。档案利用服务指标体系的选择是否得当，直接关系到档案利用服务评估的成败。

就档案馆而言，目前其查档利用者多为政府公职人员，具有相当的辨别是非、优劣的能力和水平，从总体上看，他们能够做到公正、客观地对档案馆工作人员的服务进行评估，能够承担起对档案馆工作人员服务质量评估的任务。但是，也有相当一些查档案人员来自社会各个阶层，有着不同的受教育程度，工作与生活环境差异明显，由于受这些客观因素的影响，还有一些主观原因，都会影响档案利用者对档案馆工作人员或档案利用服务质量的正确判断；同时，由于查档利用者的社会背景不同，查档动机、目的不同，对档案信息及档案馆工作人员的要求也就有所不同。

2.档案利用服务质量评估的目的在于改进工作

“评估最重要的目的不是证明，而是改进”。我们应该明确，档案服务质量评估还有许多需要改进的地方。当然，这并不是说“证明”不必要，我们要强调的是“证明”有时是必要的，而“改进”则更重要。

为了更好地对档案服务质量作出评价，我们可以采取吸收查档利用者直接参与改进档案信息利用服务工作这样一种方法。还可请若干查档利用者来搜集查档利用者的意见，并将它们汇总，而后交给档案馆工作人员。

3.档案利用服务质量评估体系应具有完整性、系统性

我们的档案利用服务质量评估多数还仅限于向查档利用者发放问卷，由查档利用者对档案利用服务和档案馆工作人员进行评定。因此，在对档案利用服务进行质量评估过程中，如果只是随意填写、对评估内容不重视或者对过多的问卷内容丧失耐心，对档案利用服务评估结果均会产生不利影响。要想进一步保证评估结果的准确性与客观性，必须尽量丰富评估内容，采用多种途径对相关人员进行调查分析，征求档案利用者的有效意见。

4.要符合国家有关对档案馆利用服务测度的方针、政策

在档案利用服务质量评估工作中，应多吸取以往评估工作教学、借鉴国外成功经验，以我国实际需求状况为依据，对评估工作进行有效调整，使其更加符合当前阶段我国档案馆的建设需求，坚持国家政策的有效指导，避免其与国家现行法律产生矛盾或冲突。

5.要借鉴前人的研究成果和经验

只有借鉴前人的研究成果，我们才有起点；我们只有不完全抛弃前人的研究成果，才不致于浪费精力和财力，才能使我们的研究富有意义。

6.严格遵循档案馆的服务宗旨

从本质上讲，档案利用服务评价工作重在为档案馆提供有效服务，在正常运行中坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨。在档案馆的运行中，评估体系必须严格遵循档案馆的服务宗旨，否则一切工作都是没有意义的。

二、档案利用服务评价指标项设置的思路与方法

档案利用服务包括哪些要素？ 应具备哪些特征？怎样才能称得上是好的档案利用服务？回答这些问题，要以一定的评估标准为依据。

因档案利用服务具有多重属性，再加上档案利用服务工作的考察视角不同，因此在对档案利用服务质量进行评估与考察时，可从档案馆的档案信息中心与国民教育两个职能入手。

教育机构：档案馆的档案利用服务质量评估要素应当包括查档利用者满意度、馆藏质量、办馆特色、科学管理、人员素质、国民教育职能（信息素质、思想品德、文化素质、学习方法等）的发挥。

国家信息系统的重要部分：档案馆是为用户服务的，旨在通过对档案信息的获取、交流与，为用户提供一个真实有效的信息交流平台，方便用户生活，满足用户需求。用户可通过档案资料库提取自己所需要的信息，同时，还可以通过计算机终端与档案管理人员及其他用户进行相关交流。它不仅是信息建设的一部分，而且是档案馆管理的内容。

我们将档案馆档案利用服务质量评估要素概括为档案馆工作人员、查档利用者（用户）、档案馆工作人员与查档利用者（用户）的沟通、档案信息检索与提供等几个方面：

1.档案馆工作人员包括：包括服务意识、岗位意识及服务态度在内的思想道德水平，包括公关能力、档案信息素养与能力及外语交流能力等在内的业务能力，包括课题研究成果、编研成果档案专题目录等在内的档案科研成果，包括自我评价、同行评估及上级评估在内的满意度。

2.查档利用者（用户） 包括：思想道德水平，档案馆意识，信息素质，知识结构，满意度。

3.档案馆工作人员与查档利用者（用户）的沟通包括：方式（语言沟通、规范文明服务用语、亲切温暖的言语），体态语沟通（微笑语沟通：得体、文明、优雅的体态语），环境沟通（档案馆的建筑、设施、布局、绿化、馆藏等），程度，效果。

档案工作的服务性范文第10篇

近年来，随着我国社会主义市场经济的快速发展，企业间的竞争越来越激烈，这也对企业档案信息化建设工作提出了更高要求。新时期下企业档案信息化建设应开拓创新、与时俱进，这也是促进我国企业发展的重要举措之一。本文针对目前我国档案信息化建设以及档案服务工作出现的问题和不足，提出几点有效的措施和建议，提高档案管理工作水平。

［关键词］

档案信息化；档案服务；队伍建设

档案信息化建设以及档案服务工作是企业日常管理的重要组成部分之一，它不仅包括文书档案，还包括日常真实记录。在科学技术发展的今天，档案信息化建设也逐渐朝着智能化和数字化方向发展，这不仅能提高企业档案管理工作水平，同时还能提升企业的竞争力。

1提高档案信息化建设及档案服务工作水平的必要性

我国社会主义市场经济快速发展，企业在其中发挥了十分重要的作用，这就要求企业不断创新、与时俱进，因此企业必须把档案信息化建设和提高档案服务工作水平提上日常。未来我国档案建设会朝着智能化、信息化方向发展，同志曾说：“档案信息化建设是人类记录生活的主要依据，同时也是人们认识世界和改造世界的重要资料，同时也是提高我国档案服务工作过水平必不可少的环节。”由此可见，加强档案信息化建设，提高档案工作水平是目前企业所面临的一项艰巨而紧迫的任务。

2档案信息化建设的特点

2.1档案信息内容多元化由于企业档案种类繁琐，涉及企业管理等方方面面的记录，因此档案信息内容的综合性比较强，具有多元化特点，企业档案不仅包括当前企业的发展动态，而且还涉及重要的资料和文献。

2.2档案信息内容保密性企业档案信息都是不仅包括企业当前发展的现状，还涉及对企业未来的规划，因此档案信息关系到整个企业的安全，因此档案信息在内容和形式上都十分保密，由于企业的特殊性，档案信息内容必须具有保密性。

2.3档案信息内容动态性企业信息内容管理动态性十分强，会随着市场的变化而变化，档案信息内容较为稳定还具有一定动态性，只有经过长期不断的积累和整理，才能确保档案信息系统的稳定性和完整性，提高档案信息的水平。

3档案服务工作的现状以及存在的问题

经过多年的发展，虽然我国的档案信息化建设和档案服务工作已经取得了一定成效，但目前我国企业档案管理都存在一些问题，这会直接导致企业的发展受到一定阻碍，具体如下：首先，档案服务工作管理混乱，档案归档信息简单、片面；其次，档案信息化管理方法单一、落后，由于档案管理不能为企业带来直接的经济效益，因此许多企业管理者会忽视其重要性；最后，档案信息管理和服务制度不健全、不完善等，档案服务工作人员管理观念不强，水平和专业技能较低。由此可见，在新形势下提高我国档案服务工作水平十分关键，需要党和国家、企业管理人员、社会各界的共同努力。

4提高信息化建设及服务工作的有效策略

4.1树立正确的档案信息管理理念企业档案信息化建设及服务工作应严格按照国家下发的规定，进行准确的归档和管理，企业必须重视档案信息化建设和服务工作的必要性和重要意义，尤其是要把企业档案服务工作作为企业日常管理的关键和核心，不仅要提高企业档案服务工作的质量和水平，还要提高企业档案信息化的有效性。因此在档案信息化建设的过程中，档案管理服务人员要坚决抵制虚假的档案信息，要认真仔细阅读和核实将要归档档案信息。同时企业还要实行“专人专部门”的档案信息化管理方法，专门指派专职的档案服务工作人员进行档案管理，只有这样才能确保我国档案服务工作能顺利开展，提高档案信息管理工作的真实性和规范性。

4.2加强档案服务工作人员队伍建设创新是一个民族进步的灵魂，档案服务工作也是如此，要与时俱进、开拓创新，在实践的基础上创新，在创新的基础上实践，这就要求企业必须创新档案服务的手段，结合计算机技术和互联网科技，提高档案信息化建设水平，同时企业还要加强建设档案服务工作人员队伍，对档案服务工作人员进行再培训和专业化档案管理培训，提高档案服务人员的知识水平和专业素质、政治素养、以及管理能力，使档案服务工作人员能明确其档案管理的范围，增强责任感和主人翁地位，档案服务工作的质量和水平。

4.3更新档案服务工作方法企业档案服务工作要改变过去传统、单一老化的档案服务工作方法，企业必须重视档案信息化建设，建立健全合理科学的档案管理体系。企业还应把法律手段和行政手段二者有效结合起来，确保档案信息的规范化、合法化，实现企业经济效益和社会效益的最大化。

5结语

档案信息化建设及档案服务工作是企业日常档案管理的重要组成环节，它们对企业日后的发展具有重要意义。由此可见，企业必须加快档案信息化建设，提高档案服务工作的治疗和水平，提升档案信息管理人员的整体素质和总做效率，从俄国人建立健全档案信息管理制度，真正做到服务于民，使档案发挥自身的真正价值。

总之，企业档案信息化建设及档案服务工作的开展，需要党和国家、企业管理者、档案服务工作人员等共同努力，实现档案管理的规范化、科学化。

主要参考文献

［1］郑海艳.档案信息化建设及档案服务工作问题［J］.经营管理者大观,2013(5).

档案工作的服务性范文第11篇

【关键词】高校 档案管理 服务创新 探究

档案管理是我国档案事业运行过程中的重要环节之一，相关人员对档案资料进行安全有效的管理，并为有需求的人提供切实的服务。而目前我国高校档案管理工作开展的现状并不乐观，服务意识的缺乏、服务内容的匮乏，势必降低高校档案管理工作的质量，正因如此积极对高校档案管理工作的服务模式进行创新，是档案管理者首要落实的工作任务，也是档案事业工作中急需探究的问题。

一、分析高校档案管理服务的实际情况

1.对档案管理工作缺乏重视

一直以来，高校管理者都将本校档案管理工作视为对档案资料的储藏和保管，只有达到资料不遗失、内容不外泄、信息能够查询到以及可以外调的效果就可以了，这是对档案管理工作现实价值的埋没，此时很多高校档案管理工作形成了“重在说，档案资料的排列、管理以及应用流于形式化”的格局；

2.管理方式与手段滞后，管理力度不足

目前，我国大部分高校档案管理者都不是专业人员，也没有被定期的去组织参加专业技能培训活动，此时他们对档案资料管理的方法缺乏科学性与先进性也是必然的，再加上对档案管理工作重要性认识得不够充分，因此，在对档案资料进行采集、鉴别、整理、归档等工序之时漏洞百出，有的管理员可能会因为错过最佳的资料采集时间而没有将关键性的档案资料收集到档案馆内，这对高校档案事业的发展与运行造成阻碍；

3.高校对档案管理工作投入的经费不够

这主要表现在高校档案馆内硬件设施不足，难以满足档案管理者的工作需求，最终造成档案管理工作效率低下的后果；此外经费投入不足还体现在高校没有对档案馆内设施进行定期的检查、维修以及保养，设备的更新更是无从谈起，那么经费投入量不够便成为了高校档案管理事业发展的重大制约因素之一。

二、高校档案管理工作服务创新的对策

1.转变管理观念是服务创新的基础

半封闭档案资源管理环境的建设，导致档案管理者出现观念陈旧、死板、服务理念弱化与淡薄的思维模式，因此，为了实现档案管理工作服务创新的目标，使管理者观念发生转型是必要的，只有这样建档、管档、查询以及归档工作环节才不会生硬化，管理者积极的对档案资源进行挖掘；为了全面优化档案资料的开发与利用效率，应该积极的运用开放式、个性化等多样化的服务手段。

档案管理者管理理念的转变可以在以下几方面体现：一是思维方式上的创新，不再是坐等用户上门，而是坚持“用户至上、主动效劳”的服务原则；二是以开放式的服务观念代替封闭化的服务观念，强化档案管理部门内部合作关系的基础上，把档案管理工作与高校各项活动相互渗透，不断地拓展档案资料推广的范围，将为社会群体和广大公众提供高校档案资源这一服务内容看做是分内职责；三是为了使档案管理服务工作实现创新的目标，管理者不应该仅仅凭借传统经验开展管理工作，依据工作职能变化的情况，对服务领域进行拓展同时对服务对象提出全新的标准；

2.建设健全现代化服务体系是档案管理服务创新的关键

此时要求档案管理者具有标准化的执业技能，同时对计算机系统能有效的操控，这样就可以在计算机与网络技术的辅助下，使传统的手工管理模式转型为现代化管理方式，此时档案管理服务的质量势必会大幅度的提升；

为了建立健全现代化服务体系，可以从以下两方面入手：一方面是加快对高校档案网页构建的速率，不断的填充网站的内容，而档案网页的构建是建立在用户需求基础上的，适时的为使用者提供切实的服务，例如信息介绍的服务内容，主要包括高校档案馆的实况、具体服务项目以及方案管理程序等，现代化服务体系中的信息咨询服务可以使用户在档案管理网页上借助E-mail等渠道，能够与档案管理者实现信息沟通的目标；服务内容还包括对信息的开发、网络导航等；另一方面是全面落实高校档案数字化管理工作，首先做好对现有馆藏档案的数字化管理工作，档案管理者对档案资料有序整理，分级鉴别；继而落实档案进馆的数字化建设工作，在高校校园网的辅助下，使电子档案文件在网上落实传递、保管、立卷、归档以及查找等工作更具便捷性。

3.完善档案管理方式以及实现服务内容的创新

此时要求高校档案管理者明确不同阶段档案管理工作存在的意义以及发展的特点，有针对性的对本校档案管理服务提出有效的策略，使档案管理人员应用不同的管理方式去达到共同追求的目标，服务内容上的创新是指高校档案管理的结构参照实际状况做出科学的调度与改进，扩大档案资源征集以及接纳的范畴，最终落实高校档案结构体系框架的完善工作，此时多样式的服务形式并存，共同推进高校档案事业的快速、有效发展。

三、探究高校档案管理工作服务创新发挥的意义

概括的讲，高校档案管理的服务创新是高校教学以及管理等各项工作顺利运转的基础条件，服务的创新是档案管理工作效率提升的重要保障。管理者在对高校档案管理工作服务改革与创新进行研究的进程中，势必会面临很多新问题、新挑战，但是在高校教育改革的进程中，档案管理模式就会逐渐的与本校教育管理形式建立有效的纽带，此时档案管理工作就会切实的为高校教育服务，那么高校档案管理工作彰显服务性与创新性的光辉，为高校整体事业的发展添砖加瓦。

服务理念是高校档案管理工作不可缺少的组成成分，也是推动其自身稳定而有效发展的关键性因素。本文作者对现阶段高校档案管理工作的面貌进行全面的分析，并阐述了管理服务创新发挥的现实意义，认为高校档案管理工作的服务创新将会成为未来教育事业发展与建设的重要保障之一，因此在这条任重道远的档案资源管理的历程中，管理者应该树立时刻创新的思维理念，在实践中不断的应用新兴的管理手段，有放矢的服务内容进行调整与创新，使高校档案管理工作散发出异样的光辉。

参考文献：

档案工作的服务性范文第12篇

关键词：改革发展，档案工作，转变

 

随着现代科学技术的高速发展，经济全球化、一体化步伐的加快，社会已迈入一个崭新的信息技术时代。为适应新形式的要求，各行业大刀阔斧地进行改革。档案事业也不例外，正发生着深刻的变化，档案工作进行观念大转变、工作大转轨、事业大转型。由过去的传统型、封闭型向现代型、开放型转变。在转变过程中，档案工作呈现出了鲜明的文化性、社会性和开放性特征。显示出了为社会服务，为经济建设服务的新局面。档案工作要适应和跟上新形势的发展，还必须做好以下几个方面的转变工作：

1、档案工作必须由传统的封闭式向开放式转变。长期以来，传统的档案管理工作封闭保守、管理落后、服务意识跟不上、利用率低。一方面档案管理人员闭门办公，档案（室）馆随处可见“顾客止步、谢绝参观、不得入内”等警示，把个档案部门列入“军事禁区、密秘部门”行列。档案工作处于封闭的环境里，工作人员“两耳不闻窗外事，一心只弄故纸堆”，除了负责接待利用者的同志接待少数几个拿着盖有几个红印章证明的利用者外，其他人员很少甚至没有与外界接触和联系。另一方面，由于封闭的档案管理模式，给档案工作人员在思想上造成了一种封闭的思维观念和思维方式。工作只停留在接收档案、整理保管档案、坐等上门提供档案利用上。思维方式非常封闭保守、单一单向。

改革开放以来，特别是经济体制改革后，随着市场经济的快速发展，许多档案部门已经走出了这种传统的封闭形式。一是把档案工作由系统内部移向系统外部，由馆内走向馆外，采取多渠道、多方向、全方位的开展档案工作。二是档案价值取向有了突破性的转变，由原来关起门办公，档案资料自我欣赏转向社会、转向市场，档案资料来源更加广泛，服务更加全面。三是加大了档案工作力度，注意调动各方面积极因素，多途径、多渠道发展档案事业，取得了明显效果。

2、档案工作必须由业务性专业性向社会性方向转变。档案工作确实是一项专业性、业务性很强的工作，它要求管理者不仅有熟练的业务知识和技能，还要有较强的责任心、事业心和严格执行规章制度等等。这一切给档案管理者在心理上、思想上产生了错觉，误认为档案工作就是单纯的业务工作，专业工作，只要管理好本级档案，与社会没有任何关系。其实，档案工作也是一项社会性很强的工作，它是党委政府的行政职能部门，除了要抓好本级档案馆藏的整理、保管和利用外，还要抓好社会档案资源的管理和开发，依法对辖区内的档案工作进行监督和指导。要做好档案工作，让档案工作走向社会，面向社会，服务社会，档案部门应充分发挥其行政管理的职能作用，运用社会性的工作方法来做好档案工作，为社会服务。

3、加强现代化档案馆建设。随着信息技术在世界范围内的迅速发展，特别是计算机和网络信息技术的普及应用，作为档案灵魂的档案网络信息，必须充分发挥作用。档案部门必须加快档案网络信息化建设的步伐，充分利用网络信息技术手段，促进档案工作。档案信息化建设的目标就是数字化档案馆，数字化档案馆的内容有，档案储存

数字化和档案提供利用服务数字化两个方面。要围绕这两个方面，做好馆藏档案数字化处理工作，建立建全网络化服务体系，提高档案工

作管理水平，做到更加快捷、有效地为社会服务。

4、增强服务意识，提高服务质量，更好地报务社会。随着产业

结构调整，企业产权变动，多种所有制经济的发展，国家发展非公有制经济的方针进一步明确和政府职能的转变，给档案部门服务提供了发展的空间。作为以服务为主要工作任务的档案部门，一定要抓住机遇，增强服务意识，创新服务机制，拓宽服务渠道，提高服务质量，更好地为经济建设和社会发展服务。档案部门要在“服务”两个字上下功夫、做文章，围绕“服务”开展各项工作。一是服务观念要创新。论文大全。由于现代科学技术在档案工作的运用，档案工作发生了根本性的变化。档案工作不再是过去那种只抓档案资料的整理保管，而是要把档案工作提高到为社会服务，为国家经济建设服务的高度来认识。要利用现代化的管理手段，加快计算机网络化、信息化建设，做到快捷、有效地服务。要利用档案服务工作，架起党和政府与人民群众直接沟通的桥梁，进一步密切党和政府与人民群众的联系。二是服务内容要创新。档案工作在服务内容上，也要适应改革发展的需要，紧跟现代科学技术发展的形势，不断调整服务内容，做到广、快、全、准地为利用者提供档案信息服务。档案服务内容有多种形式，在新时期，最主要的就是要抓好网络信息技术服务。网络信息技术服务属于现代化管理服务内容，它具有传播速度快、内容更新快、能及时播出、滚动播出，将信息快速传递给利用者。要充分利用现代化通讯技术，如通讯卫星、邮电信息网络等，将档案信息出去，让利用者在不同地域，不同时空利用档案资料。

5、加强档案管理人员现代化管理的培养教育，增强他们的思想觉悟，提高他们现代化管理科技知识、业务水平和服务意识，是新形势下档案工作的关键。在档案管理工作中，档案管理人员在档案的收集整理、提供利用、信息开发等方面都担任着重要角色，档案工作者不仅是档案信息库的建造者和维护者，更应该是档案信息资源与利用者之间的桥梁和纽带，是高质量档案信息产品的设计者和操作者，任何一种档案信息服务方式都与操作者的水平息息相关。论文大全。档案工作创新，实质上也是专业人才的竞争。在专业人才方面必须紧紧抓住人才引进、培养、使用三个环节，制定政策，营造环境，做到人尽其才，才尽其用。论文大全。要对档案人员进行现代化管理知识、特别是网络信息技术的应用进行培训，培训应注意理论与实践相结合，重点放在应用上，要根据档案管理人员的实际情况，以不同的层次和不同的方法，以信息技术在档案管理中的应用为重点，以提高全员信息技术应用技能为目标，采取多种形式，如课堂讲授、专业研讨、知识竞赛、外出考察等。同时要增强培训的针对性和实用性，边用边学，以用促学。

档案工作的服务性范文第13篇

关键词：档案；提供利用

档案的存在就是为了满足人们对各种文献资料的需要，从而促进社会和个人的共同发展，为社会主义事业的发展尽一份力量。每天都会有很多新的档案录入，如何对这些海量的信息进行归纳整理，科学合理的向各个部门或个人进行信息传递，就是档案提供服务工作的主要内容了。档案提供利用工作与广大利用者发生密切的联系，是档案工作联系群众、服务群众的纽带。档案工作是服务性工作，它的服务性集中表现在档案的提供利用上。档案种类和载体的多样化特点决定了档案管理方法要不断改革，只有坚持与时俱进，才能适应新形势，开创档案管理工作的新局面。

一、找准服务方向，增强服务态度

档案服务工作的根本目的就是要为人们和社会提供更好的服务，因此档案管理人员的服务方向和服务态度十分重要，决定着提供利用工作的整理质量。服务方向是管理人员的牡蛎目标，档案工作者应热爱自己从事的事业，具备高度的工作责任感和主动服务的精神，良好的职业道德。服务态度主要是指档案管理人员在工作过程中的认真负责程度和对工作的积极性。档案工作者是为人民大众和社会进行服务的，所承担的任务很重，对责任心要求很高，除了要有必要的专业管理知识和技能外，更重要的是要有服务精神，深刻的理解自己所做的工作对社会发展的实际意义。档案提供利用工作的服务方向并不是一成不变的，会随着社会的发展进行相应的调整。目前，我国正处于快速发展阶段，科技水平和技术水平进步飞快，因此，档案管理的工作方向一定要与社会发展保持一致，顺应时代的潮流，积极把先进技术手段和管理工作有机的结合起来，以经济建设、科学研究等方面作为档案工作的重点内容。

二、掌握档案利用者的实际需要，了解档案的基本内容

档案利用工作是档案自身价值得以实现的直接手段，做好档案的提供利用是档案管理自身价值的重要体现。一个合格的档案管理人员需要掌握很多方面的知识，最基本的就是要熟悉档案的内容，这种熟悉并不是要求人们记住每一份资料的具体内容，而是了解每份档案的性质和分类，以便及时的为需要者提供准确的咨询服务。不同的部门机构对档案的需要有着完全不同的方向，工作人员可以时常翻阅曾经的服务记录，观察不同的单位对档案的需要大致在什么方向，这样有助于工作人员形成立体的资料结构，对每个寻找档案的人都能猜测出所需档案的大概类型，便于档案的查找和管理，减少了利用的盲目性，增加了合理性。在当前经济全面发展的历史背景下，档案工作者应认真学习党的方针政策，关心国家大事，加强调查研究，注意社会发展和各项工作动向，尤其要实现档案工作的八个根本性转变：档案服务职能由保管型向利用型的根本性转变；档案服务主体由封闭型向开放型的根本性转变；档案服务环境由行政型向法制型的根本性转变；档案服务方式由实体型向信息型的根本性转变；档案服务质量由合格型向优质型的根本性转变；档案服务手段由手工型向技术型的根本性转变；档案服务人才由单一型向复合型的根本性转变；档案服务条件由滞后型向超前型的根本性转变。尽管档案提供利用工作是被动性工作，但如果熟悉了档案，并了解和研究了客观需要，就能化被动为主动，做好档案提供利用工作。

三、正确处理档案提供利用和保密关系

利用和保密的关系，是提供利用工作中需要特别注意解决的问题。我们保存档案的目的，是为社会事业服务，提供档案给各方面使用。但是，档案不仅是可供各项工作利用的重要材料，更甚至其中一部分又属于机密，所以，每个档案工作者在做好档案提供利用工作时，还必须注意防止出现失密、泄密的情况发生。这就要求档案管理人员不仅要有较强的责任心和事业心，同时要有严谨的工作作风，对于经手的事情件件有头有尾，手续清楚。利用与保密，从根本上说二者是一致的，都是为了合理地发挥档案在社会事业中的作用。保密的目的，也是为了更好的利用。保密是动态的，不是静止不变的，是随着形势的发展、时间、地点等条件的变化而不断变化的。在具体处理利用和保密的关系时，要深入审查档案内容，根据时间的推移、地点和条件的变化，调整档案的密级，逐步扩大利用范围。

四、档案提供利用工作要与现代技术有机结合

应用微机进行管理是档案管理现代化的标志，也是档案利用现代化必备的条件，首先要把档案工作真正摆上内部管理和办事日程，在物力、财力上予以大力支持，把档案管理所需微机与计算机中心联网，形成上下，纵横联系网络，提高使用效率。同时，充分利用现代的高新技术，如复制技术、缩微技术、光盘技术等复制档案，提高档案数字化程度。在提供利用过程中，减少使用甚至不用档案原件，以延长档案寿命。加快计算机检索系统的建立，使现有档案资源尽快转化为可以支持计算机检索的电子数据，方便查询利用。最终将档案信息的开发利用向电子化、网络化逐步发展。通过加强电子档案馆、虚拟档案馆、数字档案馆的建设，逐步冲破档案利用在时间上、地域上的限制，实现档案信息资源的网络共享。以此使档案利用的便利性、时效性需求都能够得到满足。

Y语：

总之，档案利用工作在新时期的再提高是一个系统工作，需要从观念转变；从丰富馆藏到提高服务水平；从改善档案利用的环境到软硬件的投入等方面进行。在实践中，档案利用工作再提高的困难或许较大，但为了向利用者更好的提供服务，我们不但要从档案部门的角度出发探讨档案利用工作，也要从利用者的角度出发研究做好档案利用工作的方法，寻找对策，从而促进包括利用工作在内的整个档案工作的发展与进步。

参考文献：

[1]刘晓珉.新形势下档案工作的几点思考[J].才智，2011（03）

档案工作的服务性范文第14篇

【关键词】民生档案；利用服务；法制建设

民生档案是指“国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成并保存备查的、与民生有关的各种形式的历史记录。” [1]民生档案利用服务工作是关注民生、保障民生、改善民生的环节之一，是推动新时期档案工作发展的新理念和新目标。服务民生已成为档案工作的重要职能，关注民生，服务民生，更好地发挥档案工作为人民群众服务的作用。近几年来各级档案部门积极投身于民生档案利用服务工作，服务民生成为档案利用工作大局的一个新亮点，也成为民生档案工作重大变化的一个新拐点。

一、民生档案利用服务工作的重要性

（一）优化档案的价值与作用

档案作为人类社会文明发展的原始记录，承载知识、信息的重要载体，在封建社会作为“推进政务、备修史志的工具”而被统治阶级所专有。新中国成立以后，由于领导阶级的性质发生了根本性变化，对档案的价值与作用也有了重新的认定，即：行政管理的查考凭据；生产建设的参考依据；政治斗争的必要手段和宣传教育的生动素材。改革开放以来，以人为本、关注民生，人民群众对档案的利用需求越来越大。[2]民生档案利用服务工作为新时期档案工作的新目标，由于民众对档案利用需求的增加，档案对社会、对民众的价值扩展速度逐渐加快，档案为社会、百姓服务，特别是为民生服务的价值作用也逐渐凸现。

（二）以人民群众的利益为中心

随着经济社会的快速发展，群众对档案利用的需求日益增长，档案馆、室和有关部门保存的大量民生档案已经成为破解社会矛盾、调处民间纠纷，保障人民群众合法利益的重要凭证。以四川岳池县为例，2007―2013年，县档案馆共接待查档者62341人次、利用档案305824卷次，其中公民个人利用档案达到了48732人次、68273卷次，占总利用人次的78.2%。这充分说明民生档案的建立、保存和利用，与人民群众的利益是密切相关的。因此，切实做好民生档案利用服务工作，是确保涉及群众利益的事件有档可查，有案可稽的关键举措。

（三）促进档案事业的发展

在整个档案事业发展中，民生档案利用服务工作仍是一个薄弱环节，与不断发展的形势任务还不相适应。这既是民生档案工作面临的挑战和考验，也为民生档案事业发展提供了新的机遇和空间。因此，广大档案工作者，深入实施民生档案利用服务工作的指导思想，推动民生档案事业不断向前发展，科学开发利用各种民生档案，扎实推进民生档案工作的规范化、制度化和现代化建设，是推动档案事业又好又快发展的关键。

二、民生档案利用服务工作的问题

（一）馆藏利用服务状况问题

第一，民生档案的馆藏资源相对不足。民生档案占档案馆馆藏量的比例较小，涉民档案的数量与查阅民生档案的需求量形成巨大的反差。第二，民生档案的馆藏资源内容分散。即便是被移交到档案馆的民生档案，往往也是散存于各个不同的立档单位全宗内。第三，民生档案的馆藏资源内容失真。如房产档案中的身份失真，人事档案中的年龄、工龄失真、医疗档案中的病历失真、工程档案中竣工图的作者失真等是档案中常见的虚假情况，同时，因信息化技术与管理滞后导致的电子档案真实性问题更加突出，上述问题将会使民生档案资源的质量大打折扣。[3]

（二）利用服务方式滞后问题

民生档案利用服务水平还不够高，民生档案利用服务质量还有待于进一步提升。民生档案服务利用工作直接面向广大人民群众，只有群众满意了，民生档案的价值才得以体现。目前，主动提供民生档案服务利用工作的还是以各级各类档案馆为主，基层档案室的提供利用工作多限于机关内部人员，对于普通群众的利用门槛还比较高。而省各级档案馆，尤其是县区级档案馆，多数信息化程度还不高、硬件设施还不健全、深层次开发力度还不够大，使得民生档案利用渠道和方式还比较单一，已不能满足群众利用的需要。同时，民生档案利用服务工作的宣传力度还不大、宣传范围还不够广，尤其是社区、乡、镇、村等基层，民生档案利用服务群体的信息来源还比较窄，民生档案利用信息反馈机制还未完全形成，民生档案的利用服务方式和水平还有所欠缺。

（三）法制建设完善问题

民生档案服务民生工作是新时期国家对档案工作的新举措，是围绕民生问题而形成的一系列服务工作，而民生问题纷繁复杂，这就意味着档案服务民生的法制建设是一个不断完善和改进的过程。目前涉及民生档案的法规还比较分散，缺乏一定的系统性。加强开展民生档案的法制建设，是规范和搞好民生档案资源利用服务工作的必要条件。由于民生档案涉及的范围极其广泛，相形之下，目前我们已有的关与民生档案的制度、规范显得非常有限，还没有完全覆盖到民生档案工作的各个方面。在民生档案开放利用过程中往往出现社会效益的滞后性，具体环节中所涉及的法律依据模糊是主要原因。北京、上海、浙江、江苏等省份已具体落实民生档案利用服务工作，但国家档案局印发的《关于加强民生档案工作的意见》中所提出的“比较完备的民生档案管理法规和制度”并未予以实现，与实践领域缺乏同步性。各部门之间的民生档案工作条例和规章制度的制定也是前后不一，法律的统一权威性无法得到体现。[4]

三、提升民生档案利用服务工作的对策

（一）开发民生档案资源与利用服务相结合

深入挖掘现有馆藏的各类民生档案资源，是做好民生档案资源利用服务工作的基础保障。围绕民生需求，调整馆藏资源建设思路，改变过去“重机关团体、轻普通群众”的档案利用服务观念，指导民生相关部门的文书归档工作，把民生档案资源收集齐全、整理有序，从源头上保证民生档案资源的丰富，让档案资源体系能够覆盖民生的各个领域。同时，对于馆藏具有现实价值的民生档案资源，要认真梳理，摸清馆藏民生档案的种类和数量，根据利用需求，本着“突出重点，先整先用”的原则，建立不同种类的民生档案目录。这些专题档案目录不仅提高了民生档案的查找效率，也为群众解决实际问题提供了可靠线索和政策支持[5]。

（二）优化民生档案多渠道利用服务方式

各级档案馆应坚持以民生需求为导向，采取来电来函代查档案等多种服务方式，一是通过开发关系人民群众切身利益的档案编研产品，使普通百姓在利用档案维权的同时又能够增强对档案价值的认定。二是加快民生档案利用服务窗口的建立，开展一站式民生档案服务，从而打造出便民、利民、惠民的统一平台。三是开展馆藏档案数字化工作，加快信息化步伐。四是充分利用网络，开展网上民生档案利用服务利用，网络平台提供有限制性、非保密性电子文件的查阅。积极开展在线服务，改变传统坐等上门的利用模式，利用现代信息化手段，如：在网站上建立民生档案专题库，提供数据检索查询，全文阅览；利用电子信箱、QQ、MSN等服务方式，实现利用者与档案馆的实时在线交流，解答公众对档案查询、手续、相关法规制度的询问。[6]五是送档上门服务，改变被动服务的工作作风，主动走出去，深入基层调研，及时调整工作思路和方法，做到知己知彼，有的放矢。使涉及到人民群众现实利益的民生档案能够更好地服务民生。

（三）加强民生档案法制建设规范利用服务标准

完善民生档案法规，目前主要有两个方面： 一是对于没有制定的档案法规应尽快立法；二是对于已有的但不够完善的档案法规要修改完善。[7]可以将条件成熟的政策上升为法规，提高立法层次。近年来，国家档案局等有关机关颁发了一系列有关民生档案工作的政策性、规范性文件，推动了民生档案工作的规范化发展。档案部门应与相关职能部门协同合作，共同建立健全民生档案的法规制度，为民生档案工作健康发展提供保障。同时，实现民生档案的科学规范管理，更需要各级各部门领导的高度重视及大量的精力、物力、人力的投入，只有在全社会的共同关注关心下，不断整合民生档案资源，不断创新服务理念，民生档案利用服务工作的建设才会日益完善。在不断完善的过程中逐步转向档案管理社会范式的本质核心，从而真正实现民生档案信息服务工作有法可依、有法可循。

民生档案与广大群众的切身利益息息相关，与社会和谐、稳定密不可分。民生档案工作事关和谐社会大局，是关注民生、保障民生、改善民生必不可少的重要环节。加强民生档案利用服务工作不仅为人民群众提供了及时、有效、全面的政策服务，同时为档案工作的全面、协调、可持续发展及档案事业的健康有序、持续高速发展创造出了良好的社会环境。民生档案利用服务工作与人民群众的利益密切相关，档案界理论与实践工作者必须加快民生档案利用服务工作，确保党和政府惠民政策有效的落实和群众切身利益的实现。

【参考文献】

[1]曹航.民生档案建设的理论诉求与路径选择[J].档案，2009（3）：7-10.

[2]李影.民生档案利用服务的实践与思考[J].兰台世界，2009（2）：23.

[3]黄广琴.民生档案利用服务实践中的问题反思[J].北京档案，2008（10）：30-31.

[4]王景芳.民事权利视角下档案法规的完善――基于民生档案角度而言[J].四川档案，2010（1）：39-40.

[5]姚明，余波，刘孟.基于知识地图的广西文化信息资源开发构想[J].湖北第二师范学院学报，2013（9）：130-132.

档案工作的服务性范文第15篇

1 网络环境下档案信息服务创新的必要性

网络环境下进行档案信息服务的创新具有一定的必要性，具体分析如下：

一方面，档案信息服务的创新是档案机构自身发展之需求。传统的档案管理以纸质档案管理为主，纸质档案不仅占用存储空间，且查阅、更新较为不便，费时费力，难以解决档案利用的时空限制，档案管理机构要想谋求发展，更好地开展档案信息服务工作，需寻求新的发展途径。而互联网的日渐成熟为档案机构创建了一定的新的发展空间，使得档案管理能够借助互联网平台实现管理的灵活化和多样性，打破传统档案信息服务的时空限制，更便捷地更新与查阅档案信息，并可借助电子档案馆的建立来丰富馆藏模式，改变单一的纸质馆藏方式，实现信息的多渠道归档、多点接收以及多载体呈现，为用户提供更好的信息服务体验。

另一方面，档案信息服务的创新能够满足用户的多样化需求。社会的发展，分工的细化，档案信息的分类也更加细致化和专业化，而用户对档案的需求也更加多样化、个性化。这就需要档案管理者能够创新服务方式，更好地满足用户的多样化信息需求。互联网的出现使得档案管理者能够通过网络平台来开展信息服务工作，利用网络的大数据、多资源的优势为用户提供更全面、便捷、具有针对性的服务，不仅能更好地满足用户需求，还能提高档案信息服务的质量，促进档案事业的进一步发展。

2 网络环境下档案信息服务创新的相关要素

网络环境下的档案信息服务创新需要关注如下几个要素：

一是思想要素。对于档案管理机构而言，互联网的广泛应用既是挑战，又是机遇。与传统档案信息服务相较而言，网络档案信息服务不仅拓展了服务内容的深度，而且还拓宽了信息服务的覆盖范围，并且更加强调档案信息的个性化服务，以求满足用户的多样化需求。在网络环境下，要想实现档案信息服务的创新，需要档案管理人员创新服务理念，更新服务观念，树立以人为本和信息知识服务的工作理念。此外，档案管理人员还需树立跟踪用户的服务理念，通过网络平台实现与用户的互动交流，进一步了解用户的需求，获取反馈意见，以更好地提升服务质量。

二是技术要素。网络环境下，档案管理人员要想实现档案信息服务的创新，需借助于新的信息技术构建档案信息服务平台，充分发挥互联网的优势作用。具体而言，档案管理人员需充分利用Web数据挖掘技术、Web数掘仓库技术、Push技术等，完善网络档案信息平台的服务功能，并通过技术手段对用户需求进行智能化分析，从而利用网络平台进行信息的自动化推送，最终实现个性化服务。

三是管理要素。在网络环境下，档案管理人员还需注重档案管理工作的创新，结合工作实际和用户需求，完善相关管理制度，使各项工作有章可循，依章办事，从而提升管理效率，为用户提供更优质的服务。

3 网络环境下档案信息服?沾葱碌挠行Р呗?

（一）加强网络档案信息安全建设

加强网络档案信息安全建设是实现网络档案信息优质服务的基本条件。首先，需增强档案管理人员的档案信息安全意识。互联网档案管理工作存在潜在的信息风险，需要档案管理人员增强安全防范意识，做好日常网络安全维护工作，在提供档案服务时要严格按照操作流程进行档案的调取、查阅、更新等工作，以降低风险，确保档案信息安全。其次，档案管理人员需做好档案信息的保密工作。互联网具有一定的开放性，信息传播速度快，部分未加密或加密程度低的文件极易被泄露出去，这就需要档案管理人员做好保密工作，利用数据加密技术、数据库安全保护技术以及其他相关技术做好档案信息的安全防护工作。再次，要建立健全网络档案信息安全管理体系。在档案数字化以及网络档案信息平台建设的过程中，档案管理人员需对档案文件的安全风险加以细致评估，综合分析各类潜在风险因素，设定网络信息安全等级，并据此进行针对性的管理，制定有效安全防范措施，通过构建全面系统的网络档案信息安全管理体系，以确保网络档案信息的安全。此外，要加强网络档案管理的制度建设，规范档案管理人员的行为，尽可能减少人为失误造成的网络档案信息安全问题。

（二）创新档案信息服务手段

网络环境下，为了迎合用户的需求，档案管理机构需要不断创新档案信息服务手段和方式，为用户提供更好的服务。具体而言，其一，档案管理机构可建立本部门的门户网站，实现档案信息的数字化建设，使用户能够随时随地查阅档案信息，及时满足用户的信息需求。为了提高档案信息服务效率，实现高效、便捷的信息服务，档案管理机构还可开通在线咨询服务平台，及时解答用户问题，帮助用户查找资料，实现实时在线服务。其二，档案管理机构还可利用新媒体平台，如微博、微信、QQ群等进行档案知识宣讲以及信息推送服务，并可利用信息技术记录用户的信息需求和喜好，从而提供个性化信息服务。其三，档案管理机构还可建立电子档案数据库，利用互联网与相关单位实现信息的整合与共享，提高档案信息利用率，更好地做好档案信息服务工作。

（三）加强档案管理人才培养

网络环境下，档案信息服务工作的发展和创新还需要培养专业化的档案管理人才，提升档案管理人才队伍的整体素质，以加快档案管理的现代化建设，全面提升信息服务质量。档案管理机构应深刻了解和把握网络时代档案信息服务方式的新变化，并通过培训学习、开办讲座等方式为档案管理人员提供学习培训的机会，使之掌握先进的档案管理专业知识和相关网络信息技术，更新管理理念，熟悉网络管理平台，并能够通过网络平台开展高效的档案信息服务工作。此外，还要加强档案管理人员对于相关档案管理法律法规的学习，使其了解网络档案信息服务的相关规章制度，提升档案管理人员的综合素养。