沟通和交流范文
沟通和交流范文第1篇
这些都不是什么心机，也没有什么单纯可言，只不过是这样城府很深的人，之间的常态罢了。
我记得，多年以前，他们根本就不会觉得，这样的方式对于我们来讲，到底有什么样的差距，也许你喜欢利用空闲的时间，去做一些别人都不敢兴趣的事情。你要记住，这是差距，也是机会。
他们愿意说那么多的话，也可以在这个过程中，去懂得交流和沟通的重要性，哪怕那一切，对于你来讲，都没有什么心里的完全差距。
我只是想着，如果哪一天，他们去拿快递的路途那么遥远，如果从这里就决定把这一切都放弃，我想他们也根本就不会觉得这些到底有多么高大上，这都是纯粹的真功夫，正如同当初的他们自己，说出的那一繁华，场地。
沟通和交流范文第2篇
班主任是学校管理中的一部分，是班级管理的重要人物，是学习的引导者。要想做好班主任工作，没有爱心、信心和耐心是绝对不行的。所以每次当班主任总感到有很大压力，心理非常不安。但同时感到责任与使命。生命是现实的，工作是认真的，勇敢面对并想办法解决是唯一的选择。
小邹，一个好动、散漫的男生，他是我第一年班主任工作中的一个大难题。他家庭经济状况很好，但是父母工作很忙，平时很晚才能回来，很少有时间管他，每天总是家里的保姆为他煮饭，洗衣，照顾他的起居，久而久之养成了许多不良习惯，看上去他对一切都无所谓，对于学习更是可有可无。他是班级中的一个小头头，上课不是睡觉，就是说怪话，表现自己，引得大家哈哈大笑，影响课堂纪律；回家作业有兴趣地写几笔，不想做就空白，由于基础差，经常作业不做，导致初二学习状况很差。所以刚一接到这个班我就把目标瞄准了他，因为如果不把他的工作做好，就会影响和干扰正常的班级管理。
有一次我上课，他趴在桌子上睡觉，我马上要求他坐好，好好听课，记笔记，他竟然回答：“我睡我的觉，你上你的课吧。”我火冒三丈，立即叫他站起来，他懒洋洋地站起来，听了我几句训，也觉得无所谓，为了不影响上课，只能叫他坐下。下课后我让他到办公室里来，虽然心中很火，但我也没有严厉批评他，因为我了解像他一类的学生脾气比较倔强，说得过重反而适得其反。我问他今天是否身体不好还是其他原因要这样做，并说一些做人的大道理及人与人应互相尊重之类。他可能也认识到自己的“过分”，所以态度不是很强硬。谈心，这是做学生工作必备的法宝，也是班级管理过程中必不可少的环节，但这次谈话的效果并不明显。后来的一段时间，我时不时地找他来谈心，说说他的家庭，有时叫他帮我做点事，收收本子，在生活上也格外关心他。他每天乘146回家的，我也是乘146回家的，有一次无意中在车上碰到，便聊了起来，聊得还挺开心，他还帮我拎包，师生之间的感情一下子增进了。以后我们经常一起乘车，放学晚的话，还一起去吃些点心或快餐，其间讨论讨论学习、生活。经过我不懈的努力，时间的投入，精力的消耗，得到了相应的回报，小邹的变化在不知不觉中产生了，上课不再像以前那样经常趴在桌子上，作业也能认真地完成，下课也比过去少惹事了。
人都有被认可的需要，被肯定的需要，学生更是如此。他们在意家长对他们的看法，在意同学之间的评论，更在意自己闪光点是否得到了班主任的认可。只有对每一位学生付出自己的爱心，才能更好地开展班主任工作，也才能与学生建立良好的师生感情，进行互动式的交流与沟通。
沟通和交流范文第3篇
CRM的诞生和发展距今已经有30多年的历史，这是历史进步的必然产物，也是航空业发展到一定阶段的必然结果。如今对于CRM的研究俨然已经形成一个庞大的学科。我们仅从交流的角度浅显谈一下CRM。
人是安全的关键因素
自20世纪70年代以来，航空事故调查表明，随着技术的发展和设备可靠性的提高，机械原因和天气原因造成的飞行事故所占的比例逐年下降，人为因素造成的事故以及事故症候比例则逐年上升。资料显示，目前人为差错为直接原因所造成的飞行事故占据了80%左右的比例;其中又有67%是由飞行机组的失误而导致的。在多人制驾驶舱中，绝大部分事故与事故征候都涉及到了CRM问题，即不当的沟通和团队决策、不恰当的领导以及飞行任务或资源管理不当、情景意识下降或丧失等。因此航空业逐渐意识到：“人是安全的关键因素”，人为因素对保证航空安全具有深刻、普遍和巨大的指导意义，人的因素已经成为主导航空安全的一个主要因素，而飞行机组更是航空安全体系中最后一个环节的关键因素。
从现代航空业的发展趋势来看，飞机的现代化程度越来越高，对机组的要求也越来越高。飞行机组已经从飞机的操纵者向飞机的管理者转变。随着航空运输量的不断增长，以及航空公司的机队规模的不断扩大，统计数据告诉我们，每年的绝对事故数和事故症候数也在增长。如何保障安全，除了继续改进飞机系统、创造良好的运行环境外，如果不使用有效的措施来管理人为因素产生的差错，进一步降低事故率是很困难的一件事情。CRM是针对人为因素差错，其主要目的是最大限度地减少人为差错带来的安全隐患，它的理念贯穿涉及飞行安全的各个领域和阶段，为改善机组行为起到了良好的作用。
提高机组信息交流技能
交流（Communication）是指在信息传递者和接收者之间的交换过程，简言之，即信息交流。有效利用驾驶舱内外信息资源，是提高机组的处境水平的关键，信息交流技能是CRM训练的核心内容。对行员来讲，狭小的驾驶舱就相当于办公室。在这个相对封闭的环境内，飞行员们处理着有关行任务的所有事宜。最早的机组资源管理提出时，着重在驾驶舱机组的管理，因此起初机组资源管理亦称驾驶舱资源管理。随着民航的日益发展，机组的概念也在一度更新，现在“CREW”的概念不单单针对驾驶舱机组，它包括了驾驶舱机组，客舱乘务组以及空中交通管制员，机务维修人员和其他地面人员等等。机组资源管理的核心在于人的资源，因此如何把“CREW”间的各个组成部分合理的利用起来就是机组资源管理的关键所在了。
在素日的飞行中，大家是否有过这种体验，有的时候驾驶舱内气氛和谐，机组与乘务组间欢声笑语，大家工作的热情高涨，配合默契，完成飞行任务的质量和效率也很高。反观有的时候机组间缺乏沟通，机组间的氛围稍显沉闷，大家工作起来干劲也没有那么足。为什么会存在这种现象呢？这在很大程度上是由于机组间的交流障碍引起的。
人与人打交道离不开交流，交流是人与人之间传递信息必要的途径，对于一次航班任务来讲，如何将驾驶舱、客舱以及其他机组成员有效的串联起来，交流是关键所在。如果失去了交流，机组间的信息无法有效的传递，信息传递的不通畅则为安全埋下了隐患。交流是一门艺术，交流过程中任何环节的干扰都会削弱交流质量，出现交流困难。交流障碍主要受驾驶舱职权梯度、飞行技术与经验、飞行态度、个人性格等影响。CREM学科总结了几个关于机组交流的要领如下：
（1）在发送信息时，应该做到以简明扼要、准确适时的方式传递信息。应该使用标准术语表达方式。规范信息以便使对方较为容易地接受和理解。
（2）在接收信息时应该注意集中，仔细倾听、保持开放的头脑并提供反馈。许多因素都会干扰或者阻碍交流，必须要能够识别这些障碍并对它们予以克服。
（3）反馈在克服交流障碍的过程中起着十分重要的作用。通过反馈可以使双方对交流的信息进行评估，觉察出哪些信息被顺利接收和理解了，哪些信息被遗漏了或者被错误理解了。反馈使得交流过程能够得以继续下去，直到原来的需要被满足以及所有的信息被完全得到理解利用。
（4）质询是一种特殊交流技能，是针对特定的处境要求获得观点、意见或建议过程，包括提问、检查和调查。
（5）简述是促进交流的重要内容，包括起飞前简述、进近简述以及客舱简述。
（6）劝告是交流的一种特殊形式，它不但有利于克服交流的障碍，同时也有利于提高其他人的处境意识。有礼貌、尊重对方以及良好的协作态度将会鼓励他人参与到交流中来，并使他们畅所欲言。
双向沟通实现合理的CRM管理
受中华传统儒家文化的影响，在我们社会中普遍存在着威权文化。受其影响，驾驶舱内易产生秩序情结，对机组成员的互动交流造成显著的影响。很多时候副驾驶容易盲目依从机长的决策，由于惧怕机长的权威，副驾驶可能不敢提出自己的主张，起不到交互监视和检查的目的，这在机长判断、操纵失误或失能时就会危及飞行安全。
由此我们引出了“驾驶舱职权梯率”（trans-cockpit authority gradient，TCAG）的概念：意指在匹配机组成员时，既不能将技术、资历、职位很高的机长与年青、胆小的副驾驶匹配在一起（梯度过于陡峭），也不能将两个技术、职位、资历相当的飞行员匹配在一起（梯度过于平坦）。
当前国内航空公司的飞机基本来自波音与空客公司，在飞行过程中，强调机长与副驾驶之间的“监控和交叉检查”，以及基于“质询与反应”方式进行的SOPs。该设计的假想前提是在发现不正常状况或错误时，机长与副驾驶会相互提醒，强调双向沟通。在平日的机组搭配中，也应当注意匹配合理的驾驶舱职权梯度以实现合理的CRM管理。
沟通和交流范文第4篇
每年，WISE峰会都会开展一系列活动，这些活动包括颁发世界教育创新峰会（WISE）个人/团队奖、世界教育创新峰会（WISE）教育项目奖，发行世界教育创新峰会（WISE）出版物，开设“学习者之声”项目等。2014年的WISE峰会已经是第六届世界教育创新峰会了。本届峰会的主题是“想象-创造-学习：作为教育之核心的创造性”。
一直觉得，我们应该向国外的同行学习会议的组织。毕竟，会议是为了促进交流，而交流必须要提供渠道和机会。此次参加WISE2014峰会，收获和感受颇多，其中最深刻的一点便是会议提供了许许多多的渠道，给与会代表和非与会代表，以及所有一切关心教育创新的人们，在会前、会中、会后，以丰富多彩的形式开展互动、沟通和交流，碰撞思想，启迪智慧。
每个环节，会议屏幕上都会投影出“请电话静音，但保持连接”（Please Mute Your Phone， But Stay Connected）。会场的每个角落都有WIFI接入，会场上的1600名参会代表，随时随地可以在会议进行中对主题演讲嘉宾的观点发表评论。不仅如此，此次WISE会议还专门开发了一个手机客户端（APP）。以前，在一些国际国内的会议上也见过专门为会议设计开发的APP。而此次WISE会议的手机客户端，的确是“高大上”。因为，借助这个会议客户端，与会代表在会前、会中乃至会后的沟通交流变得非常便捷了。其实，当时我就在想，这将会很快成为会议的一个标准，在将来，它也会成为学校教室里的标准吗？
会议的召开，就是为了人们之间的对话、沟通和交流。WISE2014提供了五种语言的同声传译：英语、阿拉伯语、法语、西班牙语以及汉语。这一点，就如同在最后一个讨论组中发言的法国专家所说的那样，他很高兴可以用自己的母语发言。毕竟，会议是为了沟通和交流而召开的。
WISE峰会对与会代表之间的对话、沟通、互动和交流进行了精心设计，这一点还体现在WISE2014峰会的很多方面。比如，在WISE2014会议召开之前，在会议的官方网站上，WISE2014提供了不少在线调查，通过电子邮件通知所有的与会代表，请所有的与会代表和WISE官方网站的访客发表意见，投票表达自己的主张。WISE参会代表1600余人，加上其官方网站的访客，这个系列的在线投票获得的结果，不仅非常有意思，而且具有一定的代表性和科学性。
不仅如此，在WISE2014会议的进行过程中，这些调查的结果会时不时地、适时地展示出来。在会议进行之中，甚至在专家作报告发表观点的同时，在会议现场的代表可以通过推特、WISE APP提问、评论、发表自己的观点。参加WISE2014，多少让人有点观看弹幕电影的味道。专家在发表演讲，讨论组在讨论，屏幕上会时不时地弹出会外会内代表的推文，会议的互动、沟通和交流之深度和广度，实在令人赞叹啊！
WISE2014峰会是特别突出沟通和交流的峰会。会议主办方还专门设计了一些活动，以增进与会代表对卡塔尔和世界教育创新的理解。比如，会议专门邀请了卡塔尔基金会负责其大学城项目（Education City）的工作人员，对卡塔尔教育城的初衷、发展现状进行了简单的介绍，邀请与会代表参观多哈卡塔尔教育城。在这个面积达1400万平方米内有完整的从幼儿园到大学的教育系统中，除了投资巨大，设施一流，受到卡塔尔各界的欢迎之外，最精华的部分就是多所美国名校在多哈的分校。目前已经有美国、英国、法国等多所知名大学入驻，包括康奈尔大学威尔医学院、得州农工大学工程学院、卡内基梅隆大学商业管理与信息科学学院，以及乔治城大学、弗吉尼亚联邦大学和美国西北大学。其中，卡内基梅隆大学商业管理与信息科学学院刚刚度过了在多哈的第十年。在卡塔尔教育城参观的过程中，会议组织者还专门邀请了这些大学的教师和学生代表，跟与会代表进行充分交流。
每年，WISE都会在峰会举办前后，举办一段时间的学习博览会（Learning Festival），旨在创造性地分享和展示有关学习和教育的最新进展。今年学习博览会展示的是与技术教育应用相关的创新之举（creative takes on the use of technology in education），也就是通过图片展览（在卡塔尔国家会议中心也有）、系列样板、工作坊、展示和演示等一系列举措，向人们展示技术在教室中应用的新进展和新创造，并揭示这些简单的工具、创意和数字资源是如何被用来增强学生的创造性的。此次学习博览会的核心是创客，如LittleBits， Makey Makey， 3d打印， Paper Electronics， 基于Arduino的DIY创作，等等。
除了上面这些匠心独运的设计和安排，其实，WISE会议的每一个MEETUP、每一个茶歇、从宾馆到QNCC会场的大巴上、午餐时间，都是与会专家之间交流的绝佳机会。别的不多说，单这MeetUp和JigSaw工作坊，就让人颇为感慨。
WISE2014峰会，组织了不少围绕各种相关主题的MeetUp。这个MeetUp是一种新颖的聚会方式，它遵循Meetup with Purpose的聚会理念，帮助人们在一个城市或者一个学术会议上召集和组织一场主题式聚会和沙龙。通过主题聚会的方式，结交关注该话题的朋友，分享彼此的故事和经历，从而相互启发，推动跨界合作。现居美国，在美国高校从事课程设计工作，业余从事文学翻译的方柏林博士也应邀出席了WISE2014峰会，他还组织了一个题为“教与学中的移动终端”（Mobile Devices in Teaching and Learning）的MeetUp，在从广州动身前往多哈之前，我就在WISE官方网站上注册了这个MeetUp。11月6日，来自世界各地的十多位与会代表出席了这个活动，短短的一个小时，大家畅所欲言，到了结束的时候，几乎所有人都有点意犹未尽。
再说这工作坊，此次WISE峰会上，我参加了一个有关教师专业发展的工作坊，主题是“脆弱环境中的教师专业发展”（Teacher Professional Development in Fragile Contexts），主持人是来自英国教育发展中心的高级技术专家Mary Burns 女士和英国救救孩子（Save the Children）项目的高级教育咨询顾问Mr. James Lawrie先生。正如预期，两人的配合非常精彩，活动采取了JigSaw（拼图法），围绕教师专业发展展开。
这个工作坊对我冲击最大的，倒不是它的内容，而是这个工作坊的组织方法――JigSaw。尽管在十多年前我就接触过这种方法，但是，真正真切地感受到其中的美妙，恐怕要算这一次了。Jigsaw的开创者是Elliot Aronson及其同事（1978），这种方法是西方国家许许多多的培训活动中最常见的，也是西方专家学者甚至学校教师最钟爱的教学（培训）策略之一。
Jigsaw先由主持人或教师将全部教材内容分成数部分，接着，将三至六位不同能力的与会代表（学习者）分为一组，小组中的每一成员被分配一部分教材并负责研读该部分教材，之后，各组研读相同部分教材的成员，再集合成为专家小组（expert group）进行讨论，而后，每位专家小组成员再返回原所属小组，并分享（或教导）其他成员其所精通的部分，最后，教师将一份内容含括全部教材的测验施测于全班每一位学生。
在工作坊中使用Jigsaw，能够将参与工作坊的人的积极性调动起来，将他们的智慧作为工作坊的重要资源，借助这种方式方法，参与工作坊的人们积极投入、互动交流、分享智慧、启迪思想。一些实验证明，在同样的任务中，使用了Jigsaw的人更自信，更善于表达自己的看法。因此，在工作坊中使用JigSaw，还真是一个不错的选择啊！
沟通和交流范文第5篇
一、激发学生兴趣，开展教学活动
很多人在提到教师时，总会与“严肃”“不苟言笑”联系在一起，每天给学生灿烂的微笑，会让学生的身心感到愉快，智能得到发展。运动会后，我发现我班的孩子比较爱好体育，于是我在班级活动中增加强了体育娱乐的比例，让学生在娱乐的同时建立班级荣誉感，增强班级凝聚力。
首先，好好利用大课间。在大课间时，在我和班委带领下全班同学一起娱乐，比如：跳绳和做游戏。
其次，抓好每个小课间。在每个小课间，除了个别欠作业和违纪的学生外，其他同学在班委的管理下自由的选择活动，可以打篮球或羽毛球等。
再次，为学生安排与其他班的体育比赛，主要是篮球赛。
这样，一个学期下来之后，我班的学生很少形成小团体，基本上都喜欢集体活动，班级凝聚力特别加强。
二、真诚关心和爱护学生，增强班级凝聚力
教师不仅在思想上、学习上、生活上等给予关心，而且要具体地体现在实际行动上，平等地对待每一位学生，不论是成绩好的还是成绩差的，不论是家庭富裕的还是条件较差的，不论他是否犯过错误，班主任都要一视同仁，公平、公正、平等对待班上每一位同学。要使班级有凝聚力，还必须精心组织有特色的活动能使学生身心愉快，充分享受大家庭的温暖。班级活动形式多种多样，包括教育活动、教学活动、文娱活动等，开展时必须要有个整体的计划，应针对学生的特点，精心安排和设计活动，并且通过学生的精心组织与准备，最后顺利开展。
三、激发学生创新意识，指导学生参与实践
我在教学中采用了质疑问难的方法，有效地唤醒了学生的创新意识，并在课内课外通过为课文添枝加叶来激发学生的想象，发展学生的创新思维，在生活上指导实践。当学生能够发现问题、提出问题的时候，他们的创新意识已经苏醒，一旦他们张开想象的翅膀，创新思维的火把就被点燃，接着就是创新的熊熊火焰，教师只有不懈努力探索，才能让每一个学生都舒展双翅在知识的天空自由地飞翔！
四、沟通与交流
教师要尊重学生的人格，为培养学生的身心健康发挥主导作用。关爱是基础，没有爱就没有教育，爱是沟通师生情感的桥梁，是教育的动力和基础，是打开学生心灵的钥匙。农村学校，留守学生增多，班主任首先要关爱留守学生，关注他们的思想状况，作为班主任要多家访、多电话联系，及时了解孩子在家里的表现，定期召开由监护人参加的家长会，由留守学生参加的座谈会，及时交流、沟通，关注他们的衣、食、住、行，关注他们的个性情感，班主任要用一颗严父慈母之心关心、爱护这些孩子，让他们感受到父母之爱。
在班级管理中，我把家长会也作为一种沟通与交流的方式，
沟通和交流范文第6篇
【关键词】护生 小组合作学习 沟通能力
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0227-01
1.护生人际交往和沟通能力现状
我校对护理实习生、毕业生采取跟踪调查。结果显示：中职护生普遍缺乏良好的沟通交流能力。如何在平时的教学过程中逐步提高中职护生的学习积极主动性及沟通交流能力，适应社会人才的需求，是困扰我们每位护理教育者的问题。笔者经过探索，在教学过程中，本着培养学生专业能力和沟通交流能力，采用小组合作性学习，加强“院校合作”方式，培养符合医院实际需求的护理专业人才。
下面以全国中等卫生职业教育“十一五”教改规划教材《护理学基础》“密闭式周围静脉输液法”视频公开课为例加以说明。
2.课的设计
本节课是护理实训课，采用院校合作的人才培养模式，实现学校和医院对接，培养符合医院实际需求的护理专业人才。
采用小组合作性学习;在护理实训教学中应用小组合作学习，可以充分发挥护生的主体作用，有助于提高护生的沟通能力、评判性思维能力和团队协作能力。
教学场地有多媒体教室、资源共享咨询室、校内实训基地、校外实训基地。
3.课的实施
3.1小组合作学习
3.1.1 学生分组
教师将全班同学分成小组，每小组6名同学，挑选一名综合素质较高的护生任组长。在进行小组人员分配的时候，教师应对不同能力、不同性格、不同爱好、不同思维习惯的学生进行合理搭配[1]。
3.1.2 小组讨论
在多媒体教室。由临床护理教师给出学习任务：需要密闭式静脉输液的临床病例。护生接收任务后，以小组为单位，各成员分工合作，通过查阅教科书、教辅资料、上网查询、咨询教师等方式收集资料，共同制定出密闭式周围静脉输液的操作流程和护理计划。
3.1.3 小组合作练习
同学们带上修改好的操作流程和护理计划，进入校内实训基地：模拟病房。以小组为单位，在输液手臂模型上进行操作技能练习。各小组成员轮流扮演患者、护士、旁观者角色，反复练习。主讲教师和助理教师、实训教师巡回指导，进行检查和纠错。
3.1.4 教学评价
通过练习后，请操作规范的小组同学进行操作展示。教师和其他同学认真观看后进行点评。
各小组同学通过对比找到本组的不足，继续加强练习。
最后，教师以小组为单位分别进行测评;各小组进行自评、他评。
3.2 院校合作
3.2.1 观摩学习
在校内实训基地完成操作流程的练习后，带领护生分批来到我校合作医院，涪陵区中医院。进入病房，观摩由临床教师在真实患者身上完成的密闭式静脉输液操作。通过观摩学习，分析并找出学校模拟病房护理操作练习与临床真实护理操作的差距。
3.2.2 健康教育
观摩完毕，临床教师带领同学们进入不同病房，以小组为单位为静脉输液患者讲解输液的注意事项、处理输液故障;了解患者病情后，在临床教师的指导下为其进行简单的健康宣教。
3.2.3 评价
临床教师对护生的见习态度、与教师交流、与患者交流等表现进行评价;并让患者及家属对护生的知识、态度、沟通能力等进行评价。
4.教学效果
4.1教学过程中，采用小组合作学习的模式。以小组为单位，共同讨论制定静脉输液的操作流程和护理计划;在讨论过程中，每位成员都积极思考、踊跃发言，表达自己的见解，并从他人的发言中汲取精华、学到知识。
4.2在模拟病房练习密闭式周围静脉输液操作过程中，小组成员分别互换角色进行练习。通过扮演护士，了解护患沟通基本要素，初步学会与“患者”简单的沟通;通过扮演患者，体会患者的需要和想法，进一步了解作为一名护士应如何与患者沟通、交流。
4.3护生到医院观摩密闭式静脉输液法。学习环境从学校的模拟病房转变成医院真实的病房，直接面对患者，使护生对临床护理工作有了很直观的认识。帮助护生将理论与实际联系起来，找到自己操作技能的不足以及沟通能力存在的差距。
5.小结
本次课采用院校合作模式，小组合作性学习。护生不仅对护理操作技能密闭式周围静脉输液掌握良好，而且自主学习能力以及沟通交流能力也得到提高。通过这种方式培养的护生能够适应社会对护理人才的需求。因此，该方法值得在中职护理实训教学中推广。
沟通和交流范文第7篇
关键词：沟通构建；和谐师生关系
中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：16723198（2015）26021702
1构建和谐思政课师生关系的重要性
师生关系是指在教学过程中，为完成共同的教学目标，教师和学生进行交往而产生的关系。师生关系是高校各种关系中最基本和最核心的关系。和谐的师生关系的构建，是保障高校教学和管理工作顺利进行的关键，也是建设和谐高校的关键。
思想政治理论课教学目标的实现、大学生思想政治素质提高都离不开和谐思政课师生关系的构建。如何构建和谐思政课师生关系，是广大思想政治理论课教师应该思考重大课题。如果思政课师生关系是和谐的，是民主平等的、尊师爱生的，这样就会为教学过程中教与学之间信息的传递与反馈提供有利条件，就能够提高课堂教学的效果，从而对学生品德的培养、学业的提高以及师生的身心健康都有极大的裨益。另外，构建和谐的思政课师生关系，对全面提高思政课教育质量、对高校教育的改革与发展都有重要意义。
2高校思政课师生关系现状及其原因
高校思政课师生关系总体来说不尽如人意，主要有教师方面的原因、学生方面的原因和思政课本身的原因。
2.1教师方面的原因
第一，受过去师道尊严的思维惯性影响，有的教师还高高在上，缺乏对学生的平等意识、民主意识和尊重意识。学生喜欢的是老师亲切的语言，不喜欢的是而教师课堂内外严厉的批评、训斥和冷眼相对，希望增加师生间的情感交流，但有的老师受过去师道尊严的思维惯性的影响，往往做不到平等、民主地对待学生。这严重阻碍了思政课和谐课堂气氛的构建和学生学习兴趣、学习效率的提高。
第二，思想政治理论课教师一般是上课来、下课走，受时间所限，师生间的互动交流无法充分展开，与学生沟通交流较少。再加上，思政课是公共课，大班教学比较普遍，不利于与学生的交流沟通。教师与班干部特别是学习委员的沟通还多一些，而与一般同学交流较少。另一方面，教师教学任务比较繁重，还要忙着搞科研、评职称，根本没有时间和精力主动找学生沟通交流。因此与学生沟通交流的比较少。
2.2学生方面的原因
第一，当代大学生成长的年代，是中国社会发生急剧变化的年代，在这个急剧变化的年代，各种各样的社会问题都暴露了出来，对部分大学生的理想信念和价值观造成了巨大的冲击。再加上，年轻一代的大学生民主意识更强，独立意识更强，自主意识更强。而老师是一个普通的社会成员，也有自己的价值取向和个性偏好，老师同时又是一名教师，他们将社会人的个性特征和教师的职业特征集于一体。当老师和学生的价值观冲突时，就可能导致思政课师生关系不和谐。
第二，随着网络传媒技术的迅速发展，教育信息化运用的水平也不断提高，学生可以通过网络在线学习以及通过网络平台来检索自己不懂的知识和需要的各种信息，特别是随着3G、4G智能手机的普及运用，学生可以随时随地获取他们所需要的海量信息，教师已经不是他们获取知识和信息的唯一途径了，教师的知识垄断地位被打破了。这也影响高校思政课师生间和谐关系的构建。
第三，部分学生不具备良好的学德，不尊重教师。如在上课时低头玩手机，吃东西，说话，随意进出教室，甚至有极个别谈恋爱的同学有亲密动作等。这非常影响教师的的授课情绪。部分学生也不是十分愿意与思政课教师交流，教了一学期的课竟然都不认识老师：有极个别学生来办公室找老师，他找的老师就坐在那儿，他还问那位老师在不在，这说明他根本就不认识这位老师。
2.3思政课本身的原因
“05方案”实施以来，高校思政课四门必修课，从内容到形式，比较抽象、单调。90后的大学生有思维活跃、动手能力强，但理论理解能力较弱的特点。部分学生会觉得思想政治理论课比较抽象，难于理解，有的大学生甚至觉得思想政治理论课的内容离他们很远，假、大、空，脱离实际。再加上有极个别教师，教学方法单一，一言堂、满堂灌、照本宣科，更是引起学生的反感。学生会觉得思想政治理论课没意思，因而不想上思想政治理论课，对这类课兴趣不高。
不和谐的思想政治课师生关系，已经影响到了思政课教学目标的实现，阻碍了思政课整体教学水平的提高，不同程度地削弱了思想政治理论课对学生进行思想政治教育和思想道德素质培养的“主阵地”、“主渠道”作用，迫切需要加以改变。
3构建和谐思政课师生关系的策略
3.1教师方面：关爱学生
苏联大教育家苏霍姆林斯基把“爱孩子”看作教师最重要的美德，而裴斯泰洛齐提倡，老师对学生要有“母亲般的爱”，教师要得到学生的尊重与信赖，就必须热爱学生、关心学生，尊重学生。从学生的角度考虑问题，把学生的利益放在第一位。老师要多看学生的优点和的积极因素，并给予及时的肯定，“观察者影响被观察者”，当老师持续看学生的优点时，学生也会更加积极主动向上，不辜负老师的期待。老师还要鼓励学生，提高自己解决实际问题的能力。
思政课教师在教学活动中要降低自己高高在上的姿态，转变自己的角色。学生是学习的主体，教师是学生学习的引导者。教学过程是老师和学生合作的过程，在这个过程中，老师与学生是伙伴与朋友的关系，是合作的关系。因此，老师应理解学生、关心学生，体谅学生、包容学生，民主平等地对待学生。只有这样，才可能调动起学生学习的积极性、主动性和创造性，共同完成思想政治理论课的教学任务。
教师要转变自己的教学理念，从教师教了什么到学生学了什么、学会了什么转变。这就要求教师尊重学生成长成才的规律，真正走进学生的内心世界。以学生为中心，“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”，满足学生成才成长的良好愿望。教师还应不断更新自己的教学内容，灵活运用各种教学方法，提高自己的教学质量，优化自己的教学行为。
教师在教学过程中，既要教书又要育人，并且育人应大于教书。思政课老师应注重学生正确的世界观、人生观和价值观的培养，还要注重对学生的人文关怀和心理疏导，以培养学生积极健康的心态和健全的人格。
3.2学生方面：尊敬教师
学生要尊敬老师。老师对学生要关爱，学生对老师要尊敬。我们不能只强调教师对学生的人文关怀，而不强调学生对教师的人文关怀。学生上课前，把教室门打开，把黑板擦好，把多媒体启动好，等待老师上课，这会使老师一进教室就感到心情舒畅。反之，上课时间到了，教室门还没开，老师的心情会很受影响。当然，这也不是要学生唯老师命是从，失去自身的个性，学生也可以从学生的角度提出自己的观点，和老师共同探讨，但要注意对老师的态度。
良好的班风和学风也是构建和谐师生关系的重要途径。如果一个班整体风气比较好，不仅听课认真，而且积极配合老师，讨论热烈，发言主动。这样，师生间的沟通交流就增加了，感情就加深了，从而能够促进和谐师生关系的构建，也能促进教学相长。反之，如果一个班的班风和学风不好，学生对老师很冷漠，座位挑最好一排坐，老师讲课，部分同学趴那儿睡觉，有的同学说话、甚至吃东西；让讨论时教室却很安静，让发言却没人举手，教师就体会不到学生的尊敬，就很没有成就感，这会影响到师生间关系的和谐。
其实，学生对老师也是在乎的、尊敬的。有的学生在路上见到老师，会主动打招呼，这让老师心里觉得很温暖。还有的学生，能记得大部分老师的名字，这也是很了不起的。教师要得到学生的尊敬，就要加强师德修养，提高自己的教学能力和综合素质，以自身的人格魅力感染学生、征服学生。学生之所以钦佩任课教师，是因为他们对所授课程有独到的见解。
3.3思政课方面：增强互动
思政课本身应充分关注学生发展的诉求，使学生能充分参与到教学过程中来，思政课堂要注意与学生的互动，以调动学生的积极性。教师要增加思政课课堂实践环节，并根据学院特点、专业特点和学生特点，灵活采用各种教学方法，以增强授课的针对性，尽可能地做到因材施教。
思政课要充分利用各种资源，包括发挥教师的主导作用，发挥学生的主体作用，发挥多媒体和各种教学材料的辅助作用，以形成课堂教学的合力。
思政课堂在进行互动时，如问题式学习法、讨论式学习法，要注意问题的设计要难易适中，让学生经过思考后有话说。如果太难，容易冷场；如果太易，学生不屑于回答。要给敢于主动发言的同学鼓励，如平时成绩加分，还要对给予精神的的鼓励；指出不足时要注意方式方法，不要伤了学生的自尊心和积极性。
最后，还要加强师生间课堂外的沟通和交流。教师与学生可以借助网络技术进行实时的、多样的沟通与交流。网络具有公共性、开放性、交互性、多元性等特点，使师生之间可以民主、平等地交流，因此要高度重视和关注思政课师生网络交流。如利用E-mail、QQ、微信等网络交流形式。这些交流形式可以让教师和学生之间不受时间和地域的限制，进行一对一和一对多甚至多对多的交流与沟通，这种交流方式拉近了师生之间的距离，扩大了交流的范围，增进了师生之间的相互了解，并在一定程度上缓解了师生间因沟通交流较少而产生的隔阂，能够促进和谐师生关系的建立。
参考文献
[1]王春亚.当前形式下大学和谐师生关系的构建[J].当代教育理论与实践，2012，（1）.
[2]邱秀芳.高校和谐师生关系的构建策略[J].教育探索，2012，（1）.
[3]邵海萍，吕卓超.高校和谐师生关系理念的构建与实践探索[J].广西青年干部学院学报，2014，（3）.
[4]颜霞，李娜.基于学生视角的高校和谐师生关系研究[J].继续教育研究，2014，（5）.
沟通和交流范文第8篇
孩子觉得读书无用，家长证明不了上学的重要性，只是叮嘱他们要好好学习；
孩子觉得真爱无敌，家长说不出门当户对的长远好处，只能强制性剥夺孩子的情感；
孩子觉得善良易被欺负，家长解释不了社交规则的基本原理，只会念叨还是老实一点好；
孩子觉得街头混混拉风，家长讲不清楚人生价值的根本立足点，只会加重打骂和体罚...
孩子每一次不同的看法，家长都无法指出其中的不足，也没能力从更高更广的层面、给一个更高明的答案。
对于多数父母来讲，他们在很多方面确实比自己的孩子拥有更广阔的视野、更深刻的理解，看法也更正确、更实际，但这些看法往往基于之前人生中笼统的“经验”...他们并未将之整理成逻辑清晰、步骤完备、深入浅出、人尽可懂的“论据、论证、论点”标准三段式。
（看看知乎就知道，很多和上述类似的问题有上千答案，可能方向都对，但真正讲的明白的寥寥几个。更别提还有很多时候根本无力表达，只能靠点赞来表示自己的意见，比如我）含混不清、空洞模糊的三观，指点自己尚且勉强，又谈何让别人信服？可能是27岁看到不上学的张三工作艰辛，于是坚定了好好学习的观点；
可能是36岁看到嫁给爱情的李四生活困苦，于是形成了门当户对的概念；
可能是42岁看到当年的混混被抓进监狱，于是更加坚信还是正当工作更可靠；
可能是58岁感到身体病痛，于是知道了保养的重要性，整天唠叨孩子要穿秋裤；
... ...
零碎的经历、片段的逻辑、混沌的思维…
如果主观上没有格外留意，没将这些经验加以收集整理，思想中的绝大部分内容，都会是这种琐碎、散乱的“大道理”。
“你知道这样是对的，却说不出这样为何就是对的。”
稀里糊涂的正确，无法用逻辑说服对方，为了落实自己的意志，只好采用种种无赖、强制手段，粗暴的剥夺孩子掌控自己人生的权力。
你可以借助暴力、经济...的制裁，赢得最终的胜利；但在孩子心中，你早已不再是那个温柔可靠、通情达理的长辈，你只是一个无耻的侵略者、一个不明所以的老顽固。你给不了他们想要的指点，只会胡搅蛮缠，为了保护自己，他们只能选择封闭内心，主动疏远。
对一个人的情感，和对一条道理的看法，发生过程几乎是一样的：你可能在某一时刻、某一地方经历了某件事情，最后形成了一条结论；后来你渐渐忘记当初的时间、地点、情景，只剩下了对这条结论的坚持；
对于孩子来讲，无论你曾如何的蛮不讲理、打骂呵斥、粗暴侵略…他可能会忘了你每一次的劣迹，最后也会留下对你这个人的厌恶。
沟通和交流范文第9篇
目前的中国是文化发展的大好时期。从国际上看，文化被视为国家的“软实力”，是一国核心竞争力的重要组成部分；文化产业在发达国家成为国民经济的支柱产业。从国内看，文化体制改革正向纵深推进，文化事业快速发展，文化产业蓬勃兴起，文化与其他经济门类关联度高、互利性强等特色逐渐被认知。
正因为如此，打造一个涵盖面广、针对性强的美妆文化资源整合与沟通交流平台，对于中国美妆史建设不仅意义重大，而且必不可少。中国美容化妆史是一部变迁史、创新史，它的传承和演变从一个侧面反映了人类政治变革、经济变化和风俗变迁。上起远古时代美容化妆文化的起源，下至近现代美容化妆繁荣兴盛时代，时间跨度长达千年，上古三代的青铜器、汉代的铜镜、唐宋的粉盒、民国的妆奁配饰等珍贵弥足的文物，见证着千百年来东方女性在寻找美丽路上的点滴。
全国工商联美容化妆品商会专家委员会杨志刚主任在中国美妆历史文化发展大会上做了《美妆行业的现状与未来》主题发言。杨志刚教授指出：亚太地区在未来的5年内将成为全球最大的化妆品消费市场。推动亚太市场发展的动力主要来自于各国政府对化妆品市场的规范化，增进了消费者的信心，其中亚洲成熟市场如日本和韩国的日趋高档化和复杂化的销售模式，以及在新兴市场如中国和印度基础化妆品的渗透。并对未来商贸发展趋势、未来美妆厂家发展趋势、未来美妆包装发展趋势、未来美妆科技发展、未来美妆经营发展趋势在会上作了详细阐述。
沟通和交流范文第10篇
关键词: 沟通 理解 桥梁
在正式论述沟通之前,我们有必要指出的是,在英文中,“沟通”写作Communication,但这个词既可以译成沟通,又可以译成传播、交流、交际、交往。这些词在中文里的使用尽管有时会有些微差异,但它们在本质上都涉及信息和行为的交流或称交换,它是人类彼此理解的桥梁。在我们的研究中,为了将人际间进行的交流与人类凭借大众媒介(如报纸、广播、电视)进行的交流区别开来,我们不妨将前者称为“人际沟通”或“人际交往”,而将后者称为“大众传播”。虽然大众传播领域存在着一系列的社会心理学问题,社会学家和社会心理学家勒温、拉扎斯菲尔德、霍夫兰德也因对大众传播学的杰出贡献而被誉为这门学科的现代之父,但我们还是因为篇幅所限不准备在这里论述这一领域的相关研究。如此,虽然这一章的篇名为“社会沟通”,但其中的主要内容仍限于人际沟通或人际交往这些现代社会心理学的经典研究领域。
人际沟通是人类社会交往的最初形式,也是最重要的形式。人们之间传递信息借以沟通思想、交流感情,是人类群体进而也是人类社会形成的开端。人际沟通是凭借人这个有生命的特殊物质的主体活动而实现的,它有这样几个基本特点:
第一,沟通双方均为主体。人际沟通不同于通讯设备之间的简单的信息往复,在这里,沟通的双方都是积极的主体,都具有一定的目的、意图、定势等。当甲方作为发信者时,乙方为受信者。这时,甲方是主体,乙方是客体。相反,当乙方作为发信者,甲方作为受信者时,主客体关系便发生颠倒。而在一般的沟通状态下,这种主客体关系总处在不断的变动之中。沟通双方都各自具有自己的目的与动机,同时也都关注对方的目的、动机和各有关重要情况。
第二,人际沟通能够调整双方的关系。由于人际沟通的双方都是积极的主体,同时扮演着发信者与受信者的双重角色,因此,这种沟通可以借助符号系统进行相互影响,制约和调整双方的心理及行为。通过沟通,一方可能与另一方就某一问题达成一项协议,或者使某一方改变原有的主张或态度,或者使一方屈从于另一方。双方的关系既可能由于沟通而更加紧密,又可能因此而疏远或中断。
第三,人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。符号是人们在相互沟通的过程中用来代表任何东西的社会客体,它可以是语言的,也可以是非语言的。只有统一的符号及意义体系才能够保证沟通的相互理解。如果所使用的符号不一致,便会因不能译码和接受而发生沟通障碍。因此,沟通过程中所使用的符号必须是通用的。这种通用不仅是形、声的通用,更重要的是意义的通用。
第四,在人际沟通过程中,有可能产生完全特殊的沟通障碍。“完全特殊”意指这种障碍与沟通渠道无关,也同使用的符号无关,而是由社会、心理或文化因素所造成的。由社会因素引起的沟通障碍,主要是因为交流双方对交往情境缺乏统一的理解。由心理因素所造成的沟通障碍,主要是由个体心理特征差异决定的。而由文化因素所引起的交流障碍,往往是因为交流双方的文化特征(风俗习惯、、民族观念等)不统一引起的。
沟通网络,即人际沟通的路线形态,说明了人际沟通的指向性和具体途径。在社会心理学中,研究者一般将沟通网络分为正式和非正式两种。
1951年,美国管理心理学家H.J.莱维特通过实验,创造了四种沟通网络构造。它按照沟通者的集中程度将沟通网络具体分为轮型、锁链型、Y型和车轮型四种。
上述网络形式是假设由五人组成的群体进行双向信息交流时的沟通情形。一个人只能和连线标出的人交流。因为在车轮型与Y型两种网络形式的沟通中,人们都受处于中心(或中间)位置的人的影响,故这种网络可称为中心化沟通网络;而在锁链型与轮型的沟通中,不存在上述控制与被控制关系,所以可称其为非中心化沟通网络。
在轮型沟通网络中,每一个成员都可以从其他两个人那里接受信息。因此,这种安排十分适合于分散小组。另外,这种网络形式有利于提高群体成员的士气,有利于解决复杂的问题,但往往解决问题的速度比较慢。锁链型的网络也是比较分散的,在这样的网络中,三个成员能与其他两个成员交往,但是有两个人只能和另外一个人交往。这种网络形式传递信息的速度快,解决简单问题的效率高。
相对而言,Y型的网络比较集中一些,因为在Y字母交叉点上的那个人可以同其他三个人交往,形成了一个相对集中的信息交流中心。这种网络传递信息的效率较高,解决问题的速度也较快。车轮型的网络是最为集中的沟通形式。在这个网络中,每个成员只能与中间的人交往,这个人本身也能够与其他四个人传递信息。实验证明,车轮型的沟通网络传递信息比较准确、迅速,解决简单问题的效率较高,但是在沟通中地位障碍较大。这样比较起来,尽管每一种沟通网络都有自己的优势,但显然也都有自己的劣势。正如莱维特所说:“信息沟通结构在一方面影响人们的情感,在另一方面又影响效率和准确性。迄今为止还无人发现这样一种结构,它既能使效率和准确性达到最高程度,同时又能使士气和灵活性处于最佳状态。”
在群体中,除一些正式的有组织、有结构的沟通形态外,还存在着一些非正式的沟通网络。如果说正式沟通网络是按组织内部以层级划分而确定的渠道进行的沟通的话,那么,非正式沟通网络则是在正式沟通网络之外进行的信息交流。从凭借的手段来看,非正式沟通多采取口头的方式,而从内容来看,非正式沟通虽然也涉及工作信息的交流,但更多地涉及的是感情、态度等心理信息的交流,甚至是小道消息的交流。因此可以说,非正式沟通是群体和组织内部心理沟通的主渠道。
较早对非正式沟通进行科学研究的是美国社会心理学家K.戴维斯。在《沟通管理和小道消息》一书中,他将经非正式渠道传播的信息称之为“小道消息”,并拟定出了这类消息最常见的四种网络结构形式:(1)单线式,即通过一连串的人把消息传播给最后的接收者;(2)流言式,一个信息传递者主动地把信息传给其他许多人;(3)偶然式,凭着一些偶然的机会,信息持有者把信息传播给其他人;(4)集束式,传播者有选择地把信息传递给有关的人,这是传播小道消息最普遍的形式。
我们可以将这10%的人称为“民意领袖”。当然,这并不是指社会上那些由于学识渊博、富有正义感和见解,能够体察民情,从而获得大众爱戴、信任的社会贤达与名流。我们这里指的“民意领袖”是群体或组织内部的一些颇有影响的人物。他们可能是非正式群体的领导,也可能是某一非正式群体的代言人。
除了由“民意领袖”所主导的这类非正式沟通外,还有一些由其他交往因素所形成的非正式沟通渠道。美国社会学家戴维・波普诺曾以经营组织为例,指出有这样一些因素会构成非正式沟通渠道:(1)组织成员之间有首属关系,比如负责财务的女会计和负责销售的男士经常约会,他们就可能在谈恋爱时会讨论工作事务。(2)偶然或有意的偷听,比如副总裁的秘书无意中听到了下一年度的销售计划,他向另一位秘书说了此事,而后者又告诉了自己的上司。(3)个人偏向,一位雇员将问题提交给了第二副总裁,而绕过了主管此事的第一副总裁,因为她怀疑后者的能力。(4)非正式群体成员个人间的密切关系。
按照不同的标准,我们可以将人际沟通划分为不同的类型。第一种划分方法将沟通分为正式沟通和非正式沟通两类。在正式沟通中,信息的传递是在一定的组织机构所明文规定的途径中进行的,如组织所规定的各种汇报制度、会议制度等。正式沟通的优点在于沟通渠道较为固定,且信息传递准确;其缺点是沟通速度较慢。第二种划分方法以发信者与受信者是否交换位置为准,将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。单向沟通是指信息的流动是单向的,即信息的发送者和接受者是固定的,其优点在于交流速度快,网络结构形式包括上述车轮型、锁链型和“Y”型三类;双向沟通是指沟通双方相互交流信息,每一方既是接受者,又是发送者,其优点在于由于双方间的信息可以相互校正,故而准确可靠,有利于联络感情。
沟通和交流范文第11篇
关键词：新媒体;辅导员;研究生;沟通
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2016）12-0202-02
研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。
一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点
传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。
四、结语
新媒体时代的到来，给高校的研究生思想政治教育工作带来了巨大的挑战和机遇，高校辅导员只有充分利用新媒体平台的优势，提高信息素质和能力，更新教育观念，加强中国特色社会主义理论体系教育，把社会主义核心价值观、科学道德和学风教育融入高校辅导员与研究生沟通交流的各个环节，充分运用新媒体平台，准确及时地传播有效信息，并且在信息的下发和传播中，不断渗透思想教育，提高研究生的思想政治素养，最终实现高校辅导员与研究生的双向主动高效沟通交流。
参考文献：
[1]魏珂，彭展.高校辅导员如何做好通知信息的传达[J].高校辅导员学刊，2009（2）：82-84.
沟通和交流范文第12篇
一、 课堂教学有效沟通的必要性
培养学生综合交际能力是大学英语教学的出发点，而提高跨文化交际能力则是最终目标。？课堂教学是教学的基本形式，师生之间交流是通过课堂教学活动来实现。在课堂教学中教育的过程重在沟通，尤其是课堂上师生的沟通与交流，成功的沟通将会达到学生有效学习和教师成功传递知识的结果。教师的教育教学活动的实质就是师生间的交流互动，课堂教与学的成功与否直接关系到课堂教学的效果，更是素质教育的内在要求。课堂教育的基本原则是教学应该有利于教师与学生交流的流畅，这就要求教学中的两个主体的信息不断流动，角色不断变换，以促进教学的氛围和教学效果的提高，有利于提高师生信息交流的质量。
二、课堂教学中师生沟通的有效性
教育实践表明，师生之间沟通的好坏，交流是否畅通，将直接决定教育交往和活动的效果。课堂英语的教学离不开师生的交流，如教师的提问，学生的回答，师生对问题的质疑和探讨等等，都是教学交流的形式。成功的师生沟通，课堂上就会出现教师激昂并富有抑扬顿挫的讲课声，学生积极参与、跃跃欲试的活跃气氛。有效课堂师生交流和沟通要从以下几方面进行解释。
1.信息交流过程的重要因素
所谓交际就是人与人之间相互来往和交流信息的过程。交流是由多种要素构成的一个连续过程，整个沟通过程由八个要素组成，即信息的发出者、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和情境、反馈等。课堂教与学就如信息发送到信息接收的整个过程，信息由信息的发出者始发沟通过程，选择沟通对象，并决定沟通的目的。有效的课堂师生交流是指信息接受者学生在任何语境下都能够理解信息发出者教师的意图并能做出及时合适反馈。完整信息交流过程正如下面的课堂教学信息交流过程。
2.课堂信息交流的过程
在课堂教学师生交流的过程中，首先由信息的发送者老师或学生，可以对某一个人或一个群体发送信息。作为信息发出者重要的是如何将自己的思想、感情编码、知识文化化作语言或其他的符号体系（信息）能顺利地让沟通对象学生接受，这也就是教师在上课前为什么不仅要熟悉教材和教学技能和了解学生实际知识水平的原因。第二因素就是信息的编码，在课堂上，教师要熟悉充分了解自己的学生，运用学生能够理解的语言将教材中抽象的概念用浅显易懂的语言表达出来，才能保证与学生有效的沟通。第三要素是信息传达的方式通道，课堂上教师要充分利用所有的能力和手段来传递知识，如教师集动作、抑扬顿挫的声音、丰富的面部表情、各种手势并配合使用教室的多媒体设备，使知识图文并茂，声形结合，学生更容易接受。第四要素是障碍，信息接受的过程中会遇到各种障碍，它可以是外部障碍、内部障碍、生理障碍和心理障碍。信息接受者要通过一系列的心理过程，如注意、知觉、记忆、储存等来充分了解发送信息者的意图，从而进行解码。但可能由于外部环境的干扰、自身的身体欠佳状态，以及极差的心态都有可能严重影响信息解码接收的效果。第五个要素是反馈，有效、及时的反馈是极为重要的。教师在与学生交流的同时，要把学生的反馈加以归纳、总结、整理，再及时地反馈回去，形成互动。情境或场景是师生沟通互动过程中的重要第六因素。它包括：物理的场所、环境，如教室里、办公室等。因此要想成为成功的沟通交流的人就必须了解信息沟通的各个环节和要素。
三、课堂师生沟通特点
交流可以借助语言，也可以借助非语言。沟通的种类也很多，如口语、书面沟通、个人和群体沟通等。交流的渠道也很多如广播电影电视、书报杂志、广告、告示牌等，但都有它的特点。课堂教学师生交流的特点如下：1）课堂师生双方交流是动态的，沟通是一个循环往复、没有结束的动态过程。课堂上师生交流都是在不断地质疑和探讨中进行，由于讨论的主题在不断地改变，主次也随之变化，双方的角色也在不断地变换，由信息的发出者转变成信息的接受者。2）非语言交流，无声胜有声。文字交流只占信息交流的30%，70%的信息交流是通过非语言，即身体语言来实现的。身体语言包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。美国人类学家霍尔（1995）在《无声的语言》一书中指出：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻得多……。”教师课堂上可采用它以活跃课堂气氛。3）交流强调相互理解，成功的交际应该是相互理解对方的意图，无任何误解，交际就是有效的。课堂上教师要设法将与学生交流中可遇到的障碍降到最小，充分预测交际双方交流的目的和意图，不要忽视环境、学生心态和现有知识水平，这样才能达到交际的最佳结果。
四、结束语
课堂教学是一个由多种要素构成的复杂的师生信息交流动态系统，它是直接提高教学质量，促进学生能力发展的重要渠道，也是大学英语教师们追求课堂教学有效性研究的永恒主题，更是大学英语教学改革深入发展取得实效的重要标志。“有效”是教学的本质特性，也是当前高校大学英语改革的核心思想。要实现高效的课堂教与学教师们要了解课堂信息交流的重要因素、过程理论和课堂教学师生沟通的特点，遵守教育教学基本规律，在课堂上设疑启智、营造创新氛围，培养学生积极求异的思维能力和创新能力。课堂教学只有师生的共同努力才能达到大学英语的最终目的，实现高效的大学英语课堂师生交流。
参考文献
[1] 王坤；康捷.英语课堂交互活动中的教师话语分析[J].长春大学学报.2010（01）
[2] 白娟.浅析英语课堂教学的有效性[J]. 教育教学论坛. 2012（26）
[3] 付嗣琴. 架起心灵沟通之桥，构建和谐师生关系[J].文教资料.2009（28）
沟通和交流范文第13篇
关键词：急诊护理；护患关系；护患交流
在护患沟通过程中，双方对护理内容和康复内容进行交流沟通，在交流过程中，不但是语言方面交流，同时也是双方的思想、情感及愿望等方面的沟通。在急诊科护理人员和患者之间的沟通必不可少，而急诊护理人员面对的主要是危急重症患者，此类患者病情急、病情发展迅速，需要及时有效救治。护理人员在对其护理过程中，要根据患者的具体情况实施急救护理措施，积极配合急诊科医生对患者进行施救㈦。所以，在急诊科，护理人员和患者的沟通非常重要，在急诊科工作的护理人员不但要有娴熟的急救护理技能，同时还要有良好的沟通技巧，才能在短时间内取得患者及其家属信任，让患者有好的护理干预，同时提高患者对护理的满意度。
1 .急诊科护理人员具备的基本素质
娴熟的急诊护理技能是每个急诊科护理人员的专业素质，不仅要有扎实的护理专业理论知识，同时要有熟练的急诊护理操作技能，还要有较强的应急处理能力。在急诊护理工作过程中，要动作轻柔、步伐稳健、操作时不慌不乱、动作要敏捷灵活、做到有条不紊。特别是在急救过程中应用新型的医疗器械或者操作较为复杂的仪器设备时，要力争做到基本要求，不但有利于取得患者及其家属信任及合，同时也有利于增加患者的安全感，减轻或者消除患者的紧张、焦虑及恐惧等不良心理。在护理操作过程中，熟练的操作技能有利于护理人员和患者沟通顺利实施，有利于各项护理措施的实施，有利于患者的康复。
2 .在沟通中要有语言交流技巧
在护理人员和患者沟通交流过程中，语言是最基本的应用工具，而语言是人与人之间交流的重要途径，在沟通交流过程中，要具备一定的语言交流技巧。当患者到急诊科就诊时，护理人员要有良好的语言或者体贴患者的话语去和患者交流，让患者感受到护理接待及急救实施过程中亲切和温暖，对患者的康复产生积极的效果。
2.1礼貌性语言的应用：在和患者沟通过程中，采用礼貌性语言有助于让患者感到亲切，让患者心情愉快，而护理人员对患者彬彬有礼，使患者感到被尊重被重视，使患者产生愉快的心理反应，这是护患进行良好沟通的基础。
2.2应用安慰性语言：在护理实施过程中，护理人员采用安慰性语言和患者进行沟通，患者感觉温暖，护理人员及时有效安慰患者，从患者病痛角度出发体贴患者，关心患者，让患者感受到医护人员给他带来的温暖，能够在较短时间内消除患者对医院的陌生感，缓解患者对医疗器械设备等恐惧感，有利于患者配合实施护理措施。
2.3应用解释性语言：在和患者沟通交流过程中，掌握好解释性语言的应用，让患者对护理实施有信任感，而护理人员不能简单认为患者是接受治疗的仪器，患者是有思想有感情的人，采用解释性语言让患者了解疾病情况，让患者了解治疗费用情况、用药情况及不良反应等，所以在上述护理过程中，解释性语言能够使患者信任护理人员，利于患者康复。
3.非语言交流沟通技巧
在护理实施过程中，除了语言交流沟通，还存在着信息量丰富的非语言交流沟通技巧，而非语言沟通交流也起着重要作用。非语言沟通交流是在非语言行为的基础上和患者进行目光、面部表情、空间距离等方面信息交流。由于急诊科患者的病情复杂，病情容易加重，护理人员要以患者为中心，在护理过程中根据患者的面部表情改变、动作姿势等非语言行为来了解及判断患者所需，特别是有情绪改变的患者，要及时有效为患者提供护理服务。
在急诊科护理过程中，护理人员要对此类患者进行心理支持、给予详细解释，对患者的不良心理状态进行护理干预，在急救护理实施过程中，存在着某些家属对护理行为不理解、不了解，难免对护理人员表现为语言或者肢体冲撞，所以急诊科护理人员要有宽容谅解的美德，要做到以理服人以德服人，这样有利于护患沟通交流，有利于患者康复 。
4 .小结
在急诊科护理实施过程中，护理人员和患者进行有效的语言交流和非语言交流，有利于改善护理人员形象，有利于提高急诊科护理人员的整体素质，能够有利于改变护理人员以往的不良工作作风和不完善的工作做法。而有效的护患沟通还能提高护理人员对患者病情的掌握程度。在护患沟通中，有利于患者对护理人员产生安全感，并能提高患者对护理的满意度，此时护理价值得到真实体现，能够收到很好的社会效益和经济效益，同时能够得到社会对护理人员的好评。在急诊护理过程中，不仅仅是精湛的护理技术和技能，同时也是对患者尊重、关怀的过程，护理的每个环节及每个细节都要有高度的责任心和爱心。所以在急诊护理工作中，要有良好的沟通技巧，通过交流沟通建立良好的护患关系，不但有利于提高护理质量，同时有利于患者康复，提高患者对护理的满意度，避免不必要的护患纠纷。
参考文献
[1] 韩翠，李继平.治疗性沟通的影响因素和应用对策Ⅲ.护理研究，2008.22（3A）：585―586.
[2]刘莹莹，魏素芬，张元红，等.急诊患者及家属对护理服务需求的调查研究Ⅲ .中国实用护理杂志，2007，23（2B）：6O一61.
[3]朱锦莲.在护患沟通中加强人文关怀的探讨[J].中国护理管理.2006.6（9）：51―53.
沟通和交流范文第14篇
关键词：高中数学教学；师生沟通问题；解决策略
中国分类号：G633.6
高中是学生学习成长的关键时期，它关系着学生一生的命运，而高中数学学科，更是学生必修的课程，其不仅在高考中占据较大的分值，也对学生的分析问题和解决问题的能力有所影响。但是，目前很多高中数学教学中，教师和学生之间的沟通经常出现问题，彼此之间的沟通方式不够恰当，相互理解的程度也在逐渐下降，学生开始对数学失去学习的兴趣，教师也忽视学生的学习水平，从而不仅影响着教学效果，更重要的是师生之间缺乏有效的沟通，会严重影响学生的学习，也会影响教师的教学水平，应该引起足够的重视。
一、高中数学师生沟通的重要性
高中数学教学的效果一方面是取决于教师的教学水平，而另一方面，也是最为主要的方面就是师生之间的有效沟通，即通过师生沟通来促进高中数学教学，其重要性是不容忽视的。师生沟通不仅仅局限于对数学问题的解决过程，还有很多有效的沟通方式可以促进学生的学习，教师可以通过一些引导性的沟通方式，逐渐的培养学生对于数学学科的兴趣，从而利用学生的兴趣，反过来增强学生与教师之间的沟通频率；教师还可以利用情感交流来促进彼此沟通，教师既可以通过交流来深入了解学生的真实学习情况，还可以让学生释放内心的压力和紧张，从而利于学生更好的学习；另外，通过教师与学生之间的交流和沟通，可以有效的促进学生的人际交往能力得到提升，也可以促进学生的大脑思维得到发育，从而让学生得到全方位的发展，进一步提升数学成绩。
二、高中数学师生沟通困难产生的原因
高中阶段的学生多数处于叛逆期，再加上高中的学习压力繁重，学习气氛非常紧张，以及数学学科的知识复杂性，使得教师的教学频率加快，学生的学习状态紧绷，彼此的沟通和交流越来越少，教师忙于备课和测验，学生忙于习题和考试，从而形成师生沟通困难的局面。
1、教学方式单一化、学生积极性下降
高中数学较为复杂，学生学习压力比较大，教师的教学方式如果过于单一和枯燥，会影响学生学习的积极性，久而久之，会造成学生对数学学科产生厌倦心理，失去学习兴趣。有的教师只顾自己讲解知识，不顾及学生的接受水平，往往一节数学课下来，学生得到的知识微乎其微；还有的教师在课堂中的教学手段缺乏活跃性，与学生之间的互动环节非常少，导致很多学生课堂学习效率低下，而教师也比较疲惫，使得师生之间的沟通和交流日益减少，产生的问题和矛盾日益增加，对教师和学生都带来很大的威胁。
2、沟通过于针对性、彼此缺乏情感交流
虽然有的教师意识到与学生之间进行必要的沟通和交流非常重要，但是很多教师的沟通和交流方过于针对性，有的教师只是针对知识和问题与学生进行交流，但是对于学生的思想发育和心理发育却缺少有效的沟通，很多教师都不了解学生的内心世界，缺乏与学生的情感交流，造成教师对学生不够了解，对于学生的一些不良学习习惯无法探知，而学生也不能释放内心的压力，从而形成情感交流障碍，久而久之，学生虽然解决了知识困难，却产生了心理困难。
三、制定有效办法解决师生沟通困难的问题
师生沟通的好坏将直接影响学生的心理成长和学习水平，也就是说，教师必须要重视起与学生的沟通问题，对于沟通困难的现象，要趁早解决，及时发现问题，解决问题，增强与学生之间的情感和学习交流，从而促进学生学习进步，思想水平得以提升。
1、教学方式灵活性、培养学生学习兴趣
很多高中数学教师应该重视师生沟通，合理的调整教学方式，尽可能的增加与学生沟通交流的机会。教师可以在课堂中将教学方式灵活化，尤其数学知识较为枯燥，更应该增添一些趣味性教学方式，通过这些灵活生动的教学手段，全面的培养学生的学习兴趣，从而让学生在兴趣中学好数学，掌握数学知识；同时，教师也应该将课堂模式进行转变，不能沿用过去担任讲解的模式，应该增加与学生互动的环节，对讲解完的知识点，及时提问，深入了解学生的掌握情况，对发现的问题要及时解决，从而既提高了课堂效率，又增进了与学生之间的沟通和交流。
2、全方位沟通交流、深入了解学生情感需求
教师与学生之间的沟通，不能局限于数学知识和问题方面的沟通，还要顾及到学生情感和心灵方面的需求，也就是说，教师要加强与学生之间的情感交流。一方面，教师通过情感交流，可以深入了解学生学习方面的问题，以及学生的内心情感世界，从而帮助学生解决学习困难，舒缓学生紧张的心理压力，有助于学生以更好的面貌面对学习；另一方面，经常与学生进行沟通交流，可以锻炼学生的沟通能力和思维灵活能力，既增强了学生的人际交往水平，又激发了学生的学习思维，从而更有利于学生学好数学这门课程。因此，教师要全面的与学生进行沟通和交流，帮助学生解决学习和心理方面的困难，促进学生更好的发展。
总结：
综上所述，师生之间的有效沟通对教学而言有着非常重要的作用，对学生的学习水平而言也有着显著的促进意义，教师应该重视起师生沟通的问题，对于师生之间沟通困难的情况要及时解决，以免困难愈聚愈多，尽可能的多与学生进行沟通，及时的帮助学生解决学习中的困难，促进学生的数学水平提升，激发学生的逻辑思维能力，确保学生在高中数学学习中获得更多有益的知识，妥善的解决师生沟通困难的问题，有效的培养学生对于数学的学习兴趣，从而改善了课堂效果，提升了学生的学习水平，使得学生在高考中取得较为满意的数学成绩。
参考文献：
[1]王芹.高中数学教学中师生之间沟通困难的调查研究[D].山东师范大学，2012.
沟通和交流范文第15篇
【关键词】护生 沟通
分析
对策
前言
护患的有效沟通是医疗机构护理人员在进行治疗和护理活动中与患者及其家属在信息、情感方面的交流[1]，是护理工作者的工作技能之一，是建立良好护患关系的基本手段。良好的护患关系不仅有助于护理工作的顺利实施完成，也有助于加强护理安全，减少护患纠纷。临床实习护生作为护患沟通的组成部分之一，护生与患者或家属沟通不佳引发的纠纷也时有发生，所以对护生与患者的沟通存在的问题进行调查分析，提出对策，不仅有利于减少护患纠纷，还能为护生从事临床护理工作打下良好的基础。
1 对象与方法
1.1 对象 2009年7月─2011年5月在我院实习的护生96人，其中专科生42人，中专生54人，均为女性，年龄16─23岁，平均19.2岁，均为正规大中专院校普通招生。
1.2 方法
1.2.1 问卷调查
根据临床带教老师和患者及家属交流中发现护生沟通中的问题，结合护生自己提出的沟通问题，从基本沟通、操作解释、健康教育、自我保护这四个方面整理出八个问题和一个总结，自行列表设计问题。
1.2.2 资料收集
发放问卷调查96份，收回调查问卷96分，回收率100%。
2 结果
2.1 护生一致认为临床工作中沟通技巧很重要，多数护生也愿意和患者沟通，而且多数护生工作中也知道与患者家属沟通时对于语言和态度的要求，不在直呼床号等，但是一些非语言性的沟通技巧相对不足，对于消除病人误会以及避免纠纷、自我保护等法制问题上认识较差，这方面的交流技巧更是不足。
表一 96名护生对常用沟通问题的掌握情况
2.2 专科护生与中专护生有许多共性问题，例如:发生失误时都能及时道歉，交流时音调的把握均较好，在其他问题则有明显偏差，专科生均比中专生能力强，尤其是自我保护和沟通技巧的掌握，二者的比例拉的很远。
表二 不同学历护生对常见沟通问题的掌握情况
3 讨论
3.1 分析
3.1.1 项目分析 通过调查，关于与患者沟通方面护生优劣均有，以下是逐项分析:
3.1.1.1 发生失误时及时道歉情况分析
96名护生均认为发生失误时要向患者和家属及时道歉，并积极采取补救措施，这是一个可喜的表现，也是我院《差错事故报告制度》落实的一个成果。发生失误是每一个护生在临床生涯中都有可能发生的，我们规定带教老师应重视护生发生错误时的处理方法。例如，发生失误时要及时补救，并且要及时向患者和家属道歉，随后进行的差错讨论更加深了护生的印象，故护生们除了知道预防失误的技巧，更是无一例外的明白发生失误时要及时向患者和家属道歉，积极采取补救措施，使患者的损害降到最低程度。
3.1.1.2 对患者及家属的称呼分析
所有护生均不存在直呼床号的现象，但能对患者和家属使用尊称的只占22.9%，更多护生只用“床号+姓名”的称呼，占总数的79.1%。这说明过去不文明生硬的“床号”称呼已经离现代临床工作远去，广大护生已经意识到直呼床号是对患者的不尊敬。更多的护生采取“床号+姓名”称呼，是因为护生在护理工作中沿用查对时的称呼，虽符合要求，但少了亲切，只有少数护生使用尊称，即符合患者及家属身份年龄的比较亲切的称呼，如“大姐、师傅、爷爷、奶奶”等。这可能是护生因为操作交流和非操作交流不易区分，与患者或家属相称的尊称不好掌握，护生不好意思，叫不出口有关。
3.1.1.3 对患者操作时解释的分析
护生都能够认识到操作时必须向患者和家属解释，但近四成的护生只是简单告知，取得合作而已。72.9%的护生懂得关心病人，在操作过程中询问病人的感受，操作后位病人取得舒适卧位。但绝大多数护生无操作后答谢语，这与护生不理解操作时解释工作的重要性，没有体会到操作中挂心尊重病人是构建和谐护患关系的基础等因素有关。
3.1.1.4 是否主动与患者沟通情况分析
68.7%的护生主动与患者交流，31.3%的护生在得到带教老师指示或患者咨询时才被动交流。六成以上的护生能主动交流，这是人性化护理被列入教科书中的成果，护生也充分认识到主动与患者交流获取的信息对护理工作顺利完成的重要作用，也反映了护生学习护理的积极性。但仍有三成的护生被动交流，这与其认识不足，知识欠缺，不知道应该如何交流，无话可说以致失去了主动性。
3.1.1.5 对患者和家属进行健康教育分析
现代护理工作中健康教育已经是护理工作中的一项重要内容，从患者入院到出院，健康教育贯穿始终。护生临床被带教的较多，学习机会也多，所以89.5%的护生愿意做健康教育，健康教育也是战士护生综合沟通能力的一个重要平台，护生很喜欢这项非体力工作，只有12.5%的护生很少对患者及家属做健康教育，这可能与专业知识或人文知识欠缺，没有自信等因素有关系。
3.1.1.6 对患者语言交流时把握分析
由于在学校内学习时教科书有详细的描述，所以绝大多数护生对语言交流运用熟练，但仍有6.2%的护生认为交流时单纯的声音小一点就可以了。这显然是没有明确领会语言交流的要求，这就是个别护生学习能力较差的表现了。
3.1.1.7 与患者交流时自我保护分析
在法律意识日渐普及的今天，护生引发纠纷时也要承担相应责任。而近一半的护生与患者交流是未想到保护自己，这是一个危险的信号。多数护生因年龄较小，性格天真，临床经验不足，意识不到纠纷就在身边，因此我们尤其要注意护生沟通中的自我保护。
3.1.1.8 安慰患者时使用触摸分析
由于触摸非语言交流，其内容比语言交流的操作更为抽象，学生在学习时掌握比较困难，而且触摸属肢体接触，作为女孩的护生在认识和行为上有所欠缺，故有近半的护生从来不与患者在安慰时使用触摸。
3.1.1.9 交流技巧的掌握分析
仍有一半的护生对交流技巧没有一个系统的掌握，这与护生尽管学习了沟通知识，但到临床后受到目前医院护士的角色和功能定位存在偏差的影响，往往注重技术操作及治疗性操作的落实，忽视了与患者的沟通 [3]，这也与带教老师在培养护生沟通能力方面训练较少有关。
3.1.2 不同学历护生沟通问题分析
在各项调查中除了“发生失误时及时道歉”和“与患者语言交流时的把握”两项调查结果相差无几外，在“及时对家属和患者进行健康教育”、“安慰患者时适当使用触摸”、“与患者及家属主动交流”、“交流技巧掌握”、“沟通中的自我保护意识”等项，专科护生明显高于中专护生。这与专科护生基础素质好，语言表达能力和组织能力较强，年龄成熟更有自信等有关。
3.2 对策
3.2.1 增强沟通意识 促进沟通积极性
在护生进入临床实习后，带教老师应及时雨护生讲解沟通的重要性，让护生明白护患沟通获取信息对护理工作有重要帮助，是我们护理工作中不可缺少的因素。护患沟通可改善护患关系，良好的护患关系可以减轻患者痛苦紧张情绪，减少护患纠纷。据文献报道，当前临床上80%的护患纠纷都是由于护士与患者沟通不良或沟通障碍引起[4]，而这部分纠纷如果沟通得当是可以避免的。让护生深刻理解沟通的必要性，增强沟通意识，鼓励护生去积极大胆地与患者和家属沟通，还可以采取出科考试的方式，将护生沟通能力纳入出科考试的内容，填入实习鉴定中，促进护生在行为上与患者沟通积极性。
3.2.2 训练沟通技巧
提高沟通能力
3.2.2.1 用语要文明礼貌
态度要和蔼可亲
沟通技巧范围广泛，可用于我们整个护理工作中，尊重患者是沟通的前提。我们在日常琐碎而繁忙的工作中对患者和家属要时刻想到尊重，沟通要使用规范性语言，贴切的称谓。如“您好”“很抱歉”“请稍等”“我帮你查一下”等，绝对不要直呼床号，切忌使用“我不知道”“你问医生”等生硬冷漠的语言。适当满足患者和家属提出的在我们能力范围内而又不损害医院利益的要求。即使是非合理要求也要委婉拒绝，不可使病人尴尬，为沟通设下障碍。
3.2.2.2 操作时合理解释
关怀尊重病人
进行操作解释是我们沟通工作的一大部分，我们每一项操作前都要与患者和家属解释目的过程，有无不良作用等，使患者有充分的准备与我们合作，为患者制定最佳治疗方案。在操作中要关心病人，注意询问病人感受，保护病人隐私，维护病人尊严，顺利完成操作。操作完毕后的沟通主要包括注意事项的交代，尤其是不良反应。当然不能忘记感谢病人和家属的配合，赢得信任，为下一步沟通奠定良好的基础。
3.2.2.3 健康教育贯穿始终 通俗易懂耐心解答
健康教育贯穿病人整个住院期间，也是沟通的重要项目，包含所有的沟通技巧。首先是健康教育要及时，以我们热情的笑容来迎接新的病人，开始我们的健康教育。大方热情的介绍会让病人以较好的印象在头脑中生根。人具有生物、心理、社会的多重属性，决定了人类需求的多样性，为此，护理沟通必须体现多样性；人们身心状况、文化程度、能力水平的参差不齐造成了人类个体的差异性，为此，护理沟通必须体现多样性和差异性[5]。不同的沟通场合和要运用不同的声调，配合适当的表情、肢体语言等，尤其是需要执行保护性医疗制度的病人，要格外注意，以避免泄露病情使患者产生不良影响，增加沟通难度，使沟通产生僵局，甚至产生不良后果。
3.2.2.4 分段与综合结合训练
逐步提高沟通能力
带教老师在沟通上要灵活带教护生，可采取先点后面、循序渐进的方法逐渐提高。先培养护生的基本沟通素质，在训练专业工作的沟通，最后进行整体健康教育，就某个病人写出书面健康教育计划并实施，还可由专科护生与中专护生交叉结合，互相交流，互相影响，共同提高沟通能力。
3.2.3 注意自我保护
避免产生纠纷
在沟通带教中，提醒护生由于面对不同的病人和家属，尤其处于法律日渐普及的社会，要注意保护自己，做科学合理沟通，不要留下纠纷的把柄。第一，不可逾越自己职责范围或专业以外，以避免沟通不当引起不必要的纠纷；第二，准确科学的解答问题，不能模糊沟通；
第三，对于正式沟通，必要时患者或家属签字。
4 总结
本次调查结果显示，由于教材编写的进步，护生的沟通意识增强，也具备了一定的沟通技巧，但是在社会发展的新形势下，护患沟通增加了不少新的内容，还不为护生们所掌握。在护生踏入社会的最后一个台阶─临床实习中，我们带教老师有责任不断充实更新带教内容，与时俱进，努力为社会培养出更多优秀的护理人才。
参 考 文 献
[1] 勒德洛，李博.有效沟通 [M].北京：中信出版社，1911.1.
[2] 张蓉，黄万琪，鲁才红.实习生与画着进行有效沟通的技巧探讨[J]，护士进修杂志，2007.5（9）：825.
[3] 洪春英.护生与患者沟通状况的调查分析 [J].护理与健康呢，2005.4（1）：69.
