高效沟通五步法范文
高效沟通五步法范文第1篇
1.五星级教学法及其操作要领
五星级教学法是田俊国[1]在借鉴了盛群力的经验、做法的基础上，通过对加涅“九大教学事件”和梅丽尔改进的研究而在用友大学尝试、推广的一种培训教学方法。其核心步骤有五个：一是聚焦问题（problem-centered），二是激活旧知（activation），三是论证新知（demonstration），四是应用新知（application），五是融会贯通（integration）。
为了进一步阐明五星级教学法的应用技巧与要求，田俊国在以上五个核心步骤后面分别附上了三个操作要领和要求。例如，在聚焦问题时要注意交代清楚培训任务，任务水准及问题序列；而在激活旧知时要注意帮助学员回忆原有经验，帮助学员理清知识结构；而在论证新知时，要注意新知能够解决所提出的问题，注意让学员在纠偏中体味新知的作用，更要使学员能够举一反三；在融会贯通时注意让学员能够学得会，用得上，而且还要不断研究、反思和改进，进而提升学员学以致用的能力。
2.五星级教学法在培训教学中应用应注意的事项
――五星级教学法在培训教学中应用的可行性研究
2.1解决问题是五星级教学法的显著特点之一
与素质教育以传授知识为主要目的不同的是，职业培训以解决问题为其主要目的。这里有一个关键点：解决什么样的问题和如何解决问题？五星级教学法强调问题由学员提出，解决学员的问题，因而抓住了问题的关键所在。尽管我们的培训内容都是在调研与分析的基础上，根据岗位要求与能力差提出的，具有一定的针对性和适用性，但是，真正面对受众时，还要因材施教。学员提出的问题，是学员在工作中经常遇到且无力解决的问题，如果能够通过培训解决，那么不仅可以提高因材施教效果，而且还可以激发学员的兴趣与学习积极性。
五星级教学法以问题为导向。培训师在培训备课时都准备了一些问题。将这些问题学员提出的问题融合，从而使其更加具有针对性与适用性。培训师通过教学双方互动，将问题正反两个方面进行对比讲授，因而不仅可以提高授课的针对性，而且还使学员理解、认识并掌握正确方法的优势与错误做法的后果，所以，具有明显的教学优势。
2.2 空杯与建构主义
受传统教学模式与理念影响，我们的培训师们在培训期间都希望自己的学员能够以一种空杯状态投入到学习中去。这明显与实际情况背离。且不说专项技能培训学员受经历、阅历、工作经验影响不可能做到空杯，即使是素质教育的受众也不可能做到空杯。因此，问题的关键不是学员是否空杯，而是教师以一种什么养的方式与方法来对待新知与旧知的关系，并爱去有力措施使学员的旧知为新知的学习形成正迁移。
在这一问题上，五星级教学法提倡建构主义理念，主张通过帮助学员理清旧知逻辑规律，建构新知结构体系，在分析和解决问题的过程中验证新知，并加深对新知的理解、认识和掌握程度，进而达到融会贯通的效果。因此，五星级教学法并不提倡空杯，而是提倡将“杯中的知识结构化”，进而提高学员学习能力和应用能力。这对提升培训效果是至关重要的。
2.3 新知推证与学以致用
时效性与适用性是职业培训的突出要求。这一要求利用传统的授课方式很难满足。由于该方法强调在分析问题域解决问题的过程中验证新知，而且通过正反两方面剖析新知为什么正确，旧知为什么需要跟新，因而能够有效满足培训需求。
例如，在沟通方法与技巧的培训过程中，当通过聚焦问题、激活旧知等环节将问题提出并经过研讨之后，接下来就是帮助学员理解掌握相关的沟通技巧与方法环节了。由于之前的铺垫已经引发了学员对正反两种不同的沟通方式及其效果有了初步理解与掌握，因而，对倾听在沟通过程中的地位与作用产生了兴趣。培训师因势利导，将倾听的种类及其效果帮助学员归纳分析如下：
赞赏、欣赏的倾听给人以信心与支持、鼓励，促进沟通畅快进行。
聚精会神的倾听能够传递你对对方的观点和意见非常重视，从而引起对方的重视与积极反应，使沟通有效进行。
兴奋的聆听传递的信号是你对对方的信息很感兴趣，同样可以激发、鼓励对方持续沟通的积极性。
面无表情的聆听传递的信号是你这个人高深莫测，不能令人亲近，也难以与之交往，结果就是大家对你敬而远之。
如果沟通一方心不在焉，那么另一方就会认为你对其信息没有兴趣，其沟通的积极性会受到打击，从而导致沟通难以进行，当然也不可能达到预期目的。
如果你用不耐烦的伶仃方式进行沟通，那么，所传递的信号是你很讨厌对方，只要对方感知正常，就不会继续与你沟通，因而沟通难以进行。
通过以上归纳分析，学员不仅能够掌握正确的聆听方式，还注意规避错误的聆听方式，进而提高企沟通效果。
3.在培训教学中运用五星级教学法的优势
通过几次尝试笔者发现，与其他教学法相比，五星级教学法具有以下优点
3.1真正发挥了学员主体作用
通过以上剖析可以发现，五星级教学法始终围绕学员展开。从问题的提出到问题的解剖，再到新知识的给出与论证，及至新知应用与练习等，都是在学员高度参与的基础上进行并完成的，克服了传统授课方式只以提问方式调动学员参与积极性的缺陷。
3.2做到了讲学练一体化
由于教学过程是以问题为导向展开的，而这些问题来自学员的工作与生活，具有很强的针对性与适用性，是学员们看得见，摸得着的问题，所以学员们学习的积极性，参与的积极性高涨。加之五个步骤紧密相连，始终围绕学员技能提升这个中心展开，因此做到了讲学练一体化。
3.3培训效果显著是该方法最大优点
实践证明，对于技能型培训项目与课题而言，应用五星级教学法会收到极为明显的培训效果。以沟通培训为例。利用传统的教学方法，理论与实战相去较远，学员队术语、原理等兴趣不高，所以，效果一般。而利用五星级教学法则不然。由于先有问题，后给出理论与方法，所以，缩短了学员与理论、方法之间的距离，提高了学员的积极性和学习兴趣，效果非常之好。
高效沟通五步法范文第2篇
关键词：五沟式氧化沟
南通市污水处理厂工程的一期处理规模为2.5×104m3/d，以处理工业废水为主(化纤、印染、制药、皮革、酿造等废水，所占比例在80%以上)。设计进水BOD5为350mg/L，SS为250mg/L，出水需达到《污水综合排放标准》(GB8978—96)中的二级标准，处理工艺为创新的五沟式氧化沟，厂区总占地面积为6.75hm2。该工程自1994年6月建成投产以来一直满负荷运行，处理效果良好。 1 五沟式氧化沟的设计及特点 1.1 五沟式氧化沟
在该厂的设计过程中，曾考虑采用三沟式氧化沟工艺。针对该厂设计进水BOD5达350mg/L的情况，通过计算发现三沟式氧化沟的容积偏大，特别是当边沟作沉淀池时其水力停留时间达10h以上，造成了容积的浪费(容积利用率仅为55%)，同时其设备利用率也较低，故较高浓度的污水采用三沟式氧化沟工艺进行处理是不经济的。
由三沟式氧化沟的工作原理可知，其中间沟一直作为生化反应池，如增加中间沟的容积即可增加容积及设备的利用率，从而降低工程造价。为此，提出了五沟式氧化沟的概念，即以等容积的五条环形沟并联组成五沟式氧化沟，各沟之间以孔洞连通，两边沟交替作为沉淀池、生化池，中间三条沟作为生化池，配水井可交替向五条沟中的任一条沟配水，并通过控制转刷的开、停以及高、低速运行来达到各沟中好氧、缺(厌)氧、沉淀等不同的运行状态。
1.2 五沟式氧化沟的设计
南通市污水厂(一期工程)采用1座五沟式氧化沟，主要设计参数：污泥负荷为0.08kgBOD5/(kgMLSS·d)，混合液浓度为4g/L。氧化沟总容积为40866m3，每沟容积为8173m3，平面尺寸为102.75m×120.5m，有效水深为3.5m，沟宽为10m。配备25台直径为1m、有效长度为9m的双速曝气转刷。
1.3 运行模式及特点
五沟式氧化沟的运行模式类似于三沟式氧化沟，其两边沟交替作为沉淀池和曝气池，中间三沟(交替进水)作为缺氧池、好氧池。沟内配备带双速电机的曝气转刷，其在高速运行时曝气充氧，在低速运行时维持沟内的混合液流动，为反硝化创造一个缺氧环境。该工程采用的工作周期为8h，运行方式分为6个阶段。
阶段A(1.5h)：污水进入1号沟，由5号沟出水。1号沟转刷低速运行，因处于缺氧状态而进行反硝化；2、3、4号沟转刷高速运行，进行有机物的降解和硝化。
阶段B(1.5 h)：污水进3号沟，仍由5号沟出水。3号沟转刷低速运行，处于缺氧状态而进行反硝化；1、2、4号沟转刷高速运行。
阶段C(1h)：污水进入2号沟，由5号沟出水。2号沟转刷低速运行，3、4号沟转刷高速运行；1号沟转刷停开，处于出水过渡状态。
阶段D(1.5 h)：污水进入5号沟，由1号沟出水。5号沟转刷低速运行，处于缺氧状态；2、3 、4号沟转刷高速运行。
阶段E(1.5 h)：污水进入3号沟，仍由1号沟出水。3号沟转刷低速运行，2、4、5号沟转刷高速运行。
阶段F(1 h)：污水进4号沟，仍由1号沟出水。4号沟转刷低速运行，2号、3号沟转刷高速运行；5号沟转刷停止运行，处于出水过渡状态。
上述各阶段的时间设定及运行周期可根据实际情况进行适当调整。氧化沟的进、出水和转刷的开停及其转速的高低都通过PLC控制。为节省电耗按运行的实际需要充氧，在每条沟中都设有DO探头，当某一沟中DO测定值大于其设定值时则该沟中的转刷逐台由高速变为低速运行。
由运行方式可见，五沟式氧化沟每条沟每天用于生物处理的时间：1、5号沟为9h，2、3、4号沟为24h。由此可得出五沟式氧化沟的容积利用率为0.75，比三沟式氧化沟的容积利用率(0.55)提高了20%，同样设备利用率也提高了20%。另外，采用五沟式氧化沟与采用三沟式氧化沟相比，其池体体积、曝气转刷数可减少27%，工程投资可减少20%～30%，经济效益显著。另外，五沟式氧化沟能够实现全时反硝化，即五沟中总有一沟处于缺氧反硝化运行状态。全时反硝化可达到更高的脱氮效率，减少耗氧量，并节省能耗。而三沟式氧化沟每天只有13.5h处于反硝化运行状态。 2 运行效果
该工程自1994年6月投产以来一直满负荷运行。在运行的前几年主要处理工业废水，其进水BOD5、SS、COD高且变化幅度大，年平均进水水质指标值超过设计值。后几年，随着城市污水管网的不断完善则城市生活污水的接入量逐年增加，污水厂进厂水质指标值逐 年下降(见表1)，进水水质指标值超过设计值的天数逐年减少，进而年平均进水水质指标值逐渐下降到设计值。 表1 每年进水水质指标值超设计标准天数
d 年份 BOD5(＞350mg/L) SS(＞250mg/L) COD(＞1000mg /L) 1994 160 64 61 1995 167 37 50 1996 138 33 19 1997 73 26 10 1998 91 34 25 1999 46 50 23 2000 20 52 9 2001 23 32 15
由表1可知，虽然进水水质指标值高于设计值，且水质变化幅度大(最高日进水BOD5是设计值的4倍)，但出水BOD5、SS、COD仍能满足排放要求，充分体现了氧化沟耐冲击负荷、运行稳定的特点。
3 存在问题及分析
①进水污染物浓度高、变化幅度大，特别是进水呈酸性(常年进水的pH值为6.5左右，最低pH值为3～4)，严重影响生物处理系统的运行并降低了设备的使用寿命，如进厂管道就曾因腐蚀而塌陷。污染物浓度高、变化幅度大反映了排放废水工厂的内部预处理没有达到要求。
②有时出水中氨氮浓度仍偏高，氨氮去除率低，不能满足现行的《污水综合排放标准》(GB8978—1996)中的二级标准要求。其原因主要有二，一是进水NH3-N浓度高(为100mg/L左右) 而pH值和碱度低(为200mg/L左右)。进水NH3-N与碱度的比值过低导致了NH3-N的硝化难以完成，从而不能完全发挥该工艺全时反硝化的特点；二是该工程全部采用了国产设备，其故障率高，因而影响了工艺的正常运行。针对上述问题，采取的对策是严格控制工业废水的排放和提高设备的质量。首先应重点控制排水呈酸性的和排放含高浓度NH3-N废水的企业，对前者严格要求其进行厂内预处理至中性后方能排入城市排水管网，对后者要求其进行厂内脱氮(可采用吹脱等经济的方法)；其次，对曝气转刷等关键设备应优先选用国外产品。
高效沟通五步法范文第3篇
【关健词】氧化沟；污泥膨胀；原因分析；控制措施；建议
氧化沟是1954年Pasveer教授在荷兰Voorshoten研制成功的一种污水生物处理的工艺，具有适用范围广、操作简便、出水水质好、运行可靠、基建投资和运行费用低等优点，已成为国内外污水处理厂所选用的主要工艺之一。由于氧化沟工艺是一种活性污泥法工艺，因此无法避免污泥膨胀、生物泡沫等异常情况。90年代中期，南通市污水处理中心在国内首次采用五沟一体式氧化沟工艺，2004年，该中心在扩建二期100000m3/d的工程中为了满足除磷脱氮的要求，增加了前置厌氧和缺氧的附沟及回流装置。建成以来出水水质达到了设计要求，但在冬季运行过程中也发生了污泥膨胀、生物泡沫聚集在出水空气堰处等的情况，给生产运行带来一定的困难。本文就污泥膨胀的原因进行分析，并对运行管理提出一些意见。
1 工艺运行情况
1.1 工艺流程
1.2 一体式五沟式氧化沟工艺运行情况
附A沟 1#沟
2#沟
3#沟
附B沟
4#沟
5#沟
一体式五沟式氧化沟布置图
一体式五沟式氧化沟进水在附A、附B沟处交替进入，同时回流污泥通过回流泵从2#、4#沟交替回到附A、附B沟，这样就形成了交替的前置厌氧、缺氧段。好氧段的进水沟为1#、2#、4#、5#沟，进水顺序为1#、2#、4#、5#沟进水结束后延时曝气1小时，3#沟起补充曝气作用，尤其2#、4#进水时曝气转刷运行，五条氧化沟由2×2m的预留孔连通，1#、5#沟交替作为沉淀池，沉淀结束后出水。
1.3 运行情况
南通市污水处理中心进水中生活污水占85%左右，从近3年的进水水质数据来看，水质较为稳定，2010年进水水质平均浓度： BOD5 : 121.0mg／l、CODcr:285.60mg／l、NH3-N:23.9mg/l、TP:4.31mg/l。运行以来污水处理基本保持较高处理效率，2010年出水平均浓度为BOD5：11.0mg／l、CODcr：53.6mg／l、NH3-N为6.34mg/l、TP为2.21mg/l。BOD5 的去除率达到90％以上，CODcr的去除率可达到80％以NH3-N 的去除率达到70％以上，TP的去除率较低。
2 污泥膨胀现象
2010年12月间，氧化沟表面出现黄褐色气泡，且不易破碎，堆积在出水堰处，不易打碎，搅拌后仍不沉淀，无异常气味。取活性污泥做30分钟沉降比时，发现絮体沉速变慢，活性污泥的压缩性能变差，沉降比一度达到80%，氧化沟MLSS为3.893g/l，污泥SVI达到了231.2ml/g。污泥膨胀期间，出水水质除了悬浮超标外，其他指标正常。对氧化沟活性污泥镜检时发现大量菌丝伸出菌胶团，菌丝无分枝，形状稍弯曲，菌丝上有部分附着物，污泥结构变差，其它指标微生物数量较少。
3 污泥膨胀的原因分析
污泥膨胀可以分为两大类:丝状菌膨胀和非丝状菌膨胀。前者是由于活性污泥中大量丝状菌繁殖而造成的,大量的丝状菌从污泥絮体中伸出很长的菌丝体,菌丝体之间互相接触,起到架桥作用,从而形成了一个框架结构,支撑着污泥絮体,阻止了絮体的有效沉降。后者是由于菌胶团在特定的环境条件下分泌并积累大量高粘性物质,而高粘性物质的结合水高达380%,从而造成污泥比重减轻,压缩性能恶化而引起膨胀。
通过镜检可知，此次污泥膨胀主要是由丝状菌膨胀引起的，同时出水堰处生物泡沫为诺卡氏菌引起的，诺卡氏菌是丝状菌的一种。引起丝状菌膨胀的因素有以下2点：
3.1 进水水质因素如水中有毒物超标，含硫化物过高，pH值过低，N、P等营养物质缺乏。
3.2 污水处理厂运行条件也是一个重要因素，主要有污泥负荷偏低，一般认为小于0.1kgBOD5/kgMLSS•d；高负荷DO不足；冲击负荷。
污泥膨胀前1个月水质情况：BOD5 :166.34mg／l、CODcr:359.79mg／l、NH3-N:28.35mg/l、TP:4.31mg/l、pH：7.70，工艺控制中各沟DO设定值上下限为3.2mg/l、2.2mg/l，各沟在进水结束延时曝气后能达到DO设定上限，日均处理量：94031m3/d，因此由进水水质、水量过量和DO不足引起的丝状菌膨胀可以排除。通常进入冬季该中心为了保证较高的BOD5和NH3-N的去除率，在12月初开始逐步将污泥浓度提高到3.5g-4.0g/l，在污泥浓度提高的过程中，由于排泥量的减少使得实际污泥泥龄进一步增加,同时污泥浓度的提高使得污泥负荷进一步降低，实际污泥负荷为0.049kgBOD5/kgMLSS•d和泥龄为13天，所以此次污泥膨胀是由污泥低负荷和泥龄过长造成的。
4 控制措施
通过分析此次污泥膨胀主要是由污泥负荷偏低和泥龄过长引起的丝状菌膨胀，因此通过调整氧化沟工艺运行参数改善污泥状况，最终解决污泥膨胀。具体措施如下：
4.1 缩短泥龄
主要通过加大剩余污泥排放量来实现，由原来每天排3600米3加大到6000米3，使泥龄由13天缩短到8天左右，从而加快活性污泥更新速度。
4.2 提高污泥负荷
由于加大了剩余污泥的排放量，降低了氧化沟内的污泥浓度，由原来的4.02g/l降低到3.48g/l，使得污泥负荷从0.049kgBOD5/kgMLSS•d提高到0.057kgBOD5/kgMLSS•d。
4.3 降低溶解氧
主要方法是降低各沟溶解氧上、下限设定值，由原来的3.2mg/l、2.2mg/l调整到2.5mg/l、1.6mg/l，为活性污泥创造有利的生长条件。
4.4 加大剩余污泥回流
通过将剩余污泥回流到厌氧段、缺氧段的生物选择器作用强化对丝状菌的抑制效果，进一步改善污泥的性质。
4.5 另外对出水空气堰处的生物泡沫及时采取人工清除，消除生物泡沫对出水水质的影响。
5 结论
通过采取以上措施后1个月左右，污泥膨胀开始改善，到2011年1月底，污泥膨胀的现象基本消失，出水水质到达设计要求，但出水堰处生物泡沫仍有聚集。通过前置五沟式氧化沟在前置厌氧、缺氧段设置，一体式五沟式氧化沟的污泥负荷可以小于0.1kgBOD5/kgMLSS•d而不至于丝状菌过度生产，导至污泥膨胀，但如果污泥负荷长时间小于0.05kgBOD5/kgMLSS•d较长时间会导致生物选择器作用的减弱。生物选择器对诺卡氏菌的抑制效果不明显，为了满足污水处理水质要求，无法进一步降低污泥泥龄，因此出水空气堰处生物泡沫的去除还要依靠人工去除。
高效沟通五步法范文第4篇
一、发展思路及目标任务
（一）发展思路
坚持以科学发展观为指导，以优化水资源配置，加强农田节水配套设施建设，促进水资源可持续利用为目标，通过对省、市农田节水项目的整合，加快先进适用节水技术的示范和推广，对农业工程节水、生物节水、农艺节水、化学节水技术进行综合集成，建成基础设施齐全、技术集成程度高的农田节水技术示范推广基地，形成我县灌溉农业区的高效节水技术模式，最大限度的实现农田节水，提高水资源的利用效率。
（二）目标任务
通过开展农田节水技术的示范推广工作，达到半膜垄作沟灌技术亩节水100立方米，亩增收80元；不覆膜垄作沟灌技术亩节水60立方米，亩增收50元的目标。
二、实施规模及建设内容
（一）推广面积
2010年我县高效农田节水技术示范推广面积12万亩，以高扬程灌区北滩、东升、五合、靖安、刘川五乡为主，示范推广马铃薯半膜垄作沟灌3.2万亩，其中：北滩乡1.0万亩、东升乡0.5万亩、五合乡0.7万亩、靖安乡0.2万亩、刘川乡0.8万亩；在北滩、东升、五合、靖安四乡示范推广全膜玉米沟播沟灌1.3万亩，其中北滩乡0.4万亩，东升乡0.3万亩，五合乡0.5万亩，靖安四乡0.1万亩；在靖安乡示范推广枸杞垄作沟灌0.1万亩。以平堡、北湾、糜滩、三滩、刘川、大芦、乌兰、东湾、北滩等九乡为主，示范推广瓜菜半膜垄作沟灌5.5万亩，瓜菜不覆膜垄作沟灌1.9万亩，其中：高湾乡0.5万亩、刘川乡1.0万亩、大芦乡1.0万亩、乌兰镇1.1万亩、东湾镇1.2万亩、平堡乡0.5万亩、北湾镇1.0万亩、糜滩乡0.5万亩、三滩乡0.5万亩、北滩0.1万亩。
（二）主推技术模式
1、垄膜沟灌技术。该技术通过起垄，在垄面、垄侧或垄沟里种植作物，实现沟内灌溉的一种农艺集成节水技术，可分为两种技术模式，即全膜沟播沟灌和半膜垄作沟灌。
（1）全膜沟播沟灌。将土地平面修成垄形，对田块进行全地面覆膜，防止水分无效蒸发，作物种在沟内，灌溉采用沟灌技术，水从输水沟进入灌水沟，通过种植孔渗透湿润土壤，能有效减少土壤水分蒸发损失。
（2）半膜垄作沟灌。将土地平面修成垄形，用地膜覆盖垄面和垄侧，在垄上或垄侧种植作物，作物生长期按照需水规律，将水浇灌在垄沟内，通过侧渗进入到作物根区，不会破坏作物根部附近的土壤结构和导致田面板结。
2、垄作沟灌技术。该技术是在田间起垄开沟，垄面宽根据种植作物而定，垄沟顶宽20厘米、沟深15-20厘米，水从沟里通过侧渗进入到作物根区。主要特点是提高水在田间的通过性能，实现快速、均匀全面渗透到全田，减少蒸发和渗漏损失。
（三）建立农田节水核心示范区
在五合乡建立马铃薯半膜垄作沟灌农田节水核心示范区1000亩，在乌兰镇建立瓜、菜半膜垄作沟灌农田节水核心示范区1000亩，其他每个乡镇建立500亩的集中连片示范点，实施良种与良法配套推广，把农田节水技术与测土配方施肥、优良品种选育、病虫害综合防治等技术有机结合起来，通过以点带面，推动灌区农田节水灌溉技术的推广。
（四）开展节水技术宣传和培训
县农牧局、农技中心成立技术指导小组，确定20名技术人员进行技术指导服务，采取召开技术现场会、举办技术培训班、发放宣传资料、电视台播放专题片等多种形式开展宣传培训，引导农民应用农田节水技术，提高水资源的利用率。通过开展多层次的技术宣传培训，培育农田节水示范户2000户，培训乡镇农技人员40人、农民技术员150人、农民1200人。
（五）开展相关试验研究
技术推广部门要与农业大学、省农科院等大专院校、科研院所加强合作，联合进行技术攻关，开展不同节水灌溉技术模式的马铃薯、玉米、枸杞等作物的灌水次数、每次最佳灌水量及配方施肥技术、新品种引进、种植模式等方面的试验研究，探索、总结、创新高效节水生产技术体系和技术规程，指导农民科学灌水、规范种植，建立高效节水农业技术体系，完善灌区农业节水技术路线，形成灌区节水高效农业发展模式。
三、保障措施
（一）强化组织领导，靠实工作责任。
为了确保农田节水技术推广工作的顺利进行，县上实行行政、技术双轨责任制和分级管理的办法，成立由政府分管领导任组长，发改、财政、农牧等部门及各乡镇负责人为成员的行政领导小组，做好组织协调和行政推动工作；成立由县农技中心主任任组长，20名技术人员组成的技术指导小组，做好技术服务和示范推广工作。县、乡（镇）、村层层签订目标责任书，量化任务、细化目标、层层考评，实行目标管理责任制，一级抓一级，层层抓落实，提高基层干部和农技人员的积极性。
（二）整合项目资源，增加农田节水投入。
各乡镇、相关部门要采取有效措施，完善配套政策，将灌区农田节水作为水利基础设施建设重要内容，纳入基本建设计划，保障地方配套资金落实；财政、发改、水务、农牧、农办、扶贫、农机等部门要积极争取国家财政支持，整合项目资源，拓宽资金渠道，增加农田节水基础设施投入，完善农田节水灌溉设施，调动农民节水投入的积极性，逐步形成国家支持、地方政府引导、社会广泛参与的农田节水投入机制。
（三）强化物资管理，做到物资入户。
为使项目扶持物资真正落实到农户身上，各乡镇对享受扶持物资的农户要实行张榜公布，接受群众监督，建立扶持物资分户登记表册，统一调配使用，并以户为单位建卡，由农户在卡上签字确认，确保扶持物资入村到户，真正落实到农民身上。通过技物结合、补贴物资的方式，激发广大群众的节水积极性。
（四）强化技术服务，创新节水机制。
县、乡技术服务部门要积极组织科技人员深入田间地头，帮助和指导农民推广农田节水技术，提高农民节水意识，支持和鼓励农民发展现代节水农业。灌区工程管理部门、有关部门要积极引导农民参与农田节水管理，创建灌溉用水农民协会组织，形成灌溉用水利益共同体，实行“总量控制、定额管理、以亩定量、配水到户、公众参与”的管理办法，推动农田节水工作的开展，逐步建立起科学的灌溉制度，改变传统的灌溉方式，全面推进农田节水技术的推广应用。
高效沟通五步法范文第5篇
关键词： 大学生 人际交往 教学案例
一、教学目标、教学内容和教学形式
教学目标：（1）使学生了解人际交往定义、意义；大学生人际关系的类型及主要障碍和问题；人际交往中的心理误区。（2）学会有效的沟通，掌握人际交往技巧，实现良好通畅的人际交往。
教学内容：（1）人际关系交往的定义和意义。（2）大学生人际关系的主要类型、障碍及问题，人际交往中的心理误区。（3）怎样实现有效沟通（这部分是重点）：沟通特点、沟通困难因素、掌握干扰、沟通态度、沟通原则、沟通技巧、大学生人际交往“三部曲”、为你支招。（4）思考题。
教学形式：提问、讲授、案例、讨论、情景模拟、游戏、归纳总结。
二、提问导入主题（提问法、讲授法）
人际交往是大学生的心理软肋吗？提问：为什么我总感觉到孤独和无奈呢？为什么我就没有能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？为什么我的父母、我的室友和我住得很近，可心理上的感觉却咫尺天涯呢？为什么我一和陌生人说话时就感觉到特别紧张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制呢？这是什么原因造成的呢？
三、人际交往的定义和意义（讲授法，案例法）
（一）人际交往的定义：指社会中个人与个人、个人与集体、集体与集体之间相互联系和相互作用，通过动态的相互作用形成的情感联系。
（二）大学生人际关系的主要类型及主要障碍：（1）主要类型：亲属；师生；同学；网络关系。（2）交友类型：人格；同好；同志；相邻；义气。（3）常见的交往障碍[1]：认知障碍；情感障碍；人格障碍。（4）大学生人际交往中存在的问题[2]：自我；自卑；恐惧；嫉妒；猜疑；自负；羞怯；封闭。（5）人际交往心理误区：首因效应；晕轮效应；刻板印象；近因效应；心理定势。
四、怎样实现有效沟通（游戏法、讨论法、案例法、讲授法）
（一）沟通的四个特点。课堂小游戏一：撕纸。第一步：给每位同学发一张A4废纸；老师发出单项指令：―大家闭上眼睛―全过程不许问问题―把纸对折―再对折―再对折―把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来―睁开眼睛，把纸打开。第二步：这时老师可以请一位同学上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。
讨论：第一步完成之后可以问学生，为什么会有这么多不同的结果？第二步完成之后又问学生，为什么还会有误差？
（二）造成沟通困难的因素：缺乏自信；记忆力有限；重点强调不足；不能积极倾听；按自己思路思考；无慎重就发言；没耐心而争执；时间不足；情绪不好；判断错误；语言不通。
（三）掌握干扰：望；闻；问；切。
（四）沟通态度：知己知彼、合情合理、不亢不卑。
（五）有效沟通的四个原则：明确沟通目标；重视细节；实现至少一个目标；适应环境变化。
（六）如何与人沟通：如何与人沟通？老师总结。（1）主动；（2）换位；（3）赞美；（4）包容；（5）助人；（6）加深。
（七）大学生人际交往“三部曲”：第一步：把握成功的交往原则：平等诚信；宽容互助。第二步：掌握人际交往的艺术：语言艺术；非语言艺术；社交礼仪；人际魅力。第三步：正确处理交往中的竞争与合作。
课堂小游戏二：心灵之旅（1）分甲乙二组，甲组先由助手带出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。（2）乙组扮演“哑巴”，讲清楚规则和要求。（3）10分钟后，让“盲人”除掉眼罩，谈出自己的感受，并请“盲人”指出自己的引路人。（4）之后，角色互换，“盲人”一组扮演“哑巴”，任意选取一“盲人”。
讨论得出结论：第三步内容：正确处理交往中竞争与合作。树立竞争意识；培养合作精神；正确处理竞争与合作关系。
（八）为你支招：（1）交友的一个窍门：善用特殊效应：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、投射效应；（2）交友三字经。讨论：学会交友的关键因素是什么？引出交友三字经：诚、诤和厚；（3）交友六要素。
五、思考与练习
谈谈你在人际交往中面临的主要问题，并提出改进措施。
心理学课程讲授一定要明确教学目标、提高学生参与度，活跃课堂气氛，体现以老师为主导、学生为主体的教学理念才能取得良好的教学效果。
参考文献：
高效沟通五步法范文第6篇
“加强政风行风建设优化卫生服务环境”活动在全县卫生系统已经拉开帐幕，刚才听了蒋局长及县纪委领导的讲话，在深受教育，深受启发的同时，深感形势逼人，责任重大，我们县第二人民医院将立足基础，采取和，突出重点，狠抓关键，结合“卫生服务献真情”活动，确保这项活动卓有成效的开展。
1、广泛宣传发动，统一思想，充分认识加强政风。
根据卫生局“加强政风行风建设优化卫生服务环境”活动的统一部署，我们将在按期召开全院干部职工大会，传达今天大会的会议精神，对全院活动的开展进行动员部署，广泛宣传发动。统一思想，认真形势，使广大干部职工对开展“加强政风行风建设优化卫生服务环境”活动的重要性和必要性有更高层次的认识，加强全院干部职工的教育工作。对全院干部职工进行思想理论教育、法律法规教育、政策形势、职业道德教育，通过教育，淡在干部职工对开展加强政风行风建设优化服务环境活动的理解，积极引导全院干部职工树立正确的人生观、世界观、价值观，在日常医疗活动中自觉规范约束自己的服务行为，增强服务意识，廉洁行医，爱岗敬业，不断提升为人民群众健康服务的能力和水平。
2、转变观念，实行以人为本的医护管理。
在这次“加强政风行风建设优化卫生服务环境”的活动中，我院将在开展活动的基础上，坚持以人为本，践行服务承诺。一是积极推选“五个一，五个有，五个无”活动，把以“病人为中心，坚持以人为本”作为我院自下而上与发展的根本，把病患者的健康作为医院发展的出发点和落脚点。在提供“五个一”(即一份医院简介、一份医患合同、一次亲情回访、一张入院须、一日费用清单)活动和“五个有”(即入院有迎候、检查有陪同、在院有报看、出院有欢送、回家有回访)的活动的基础上，我们今年又推选“五个无”(即环境整治死角、病人就诊无红包、服务周到无投诉、接诊病人无推诿、医疗安全无隐患)活动，为病患者提供全方位服务。二是进一步推进医患沟通制的实施工作。在医护诊疗活动中，我们提供一站式服务，坚持首诊医生负责制，对急危重病患严格执行相关制度，进一步推进医患沟通制度的实施工作：一是要求用“心”去沟通，对病人和家属尊重，加强医患双方的入时沟通，充分体现尊敬合理解；二是用“情”去沟通，对病人的处境和表示同情和安慰，充分体现关爱和体贴；三是要用“理”去沟通，当病人不理解，不支持甚至对诊疗护理工作持怀疑态度时，需要以理服人，友善相处，以康健体现帮助和呵护病人；四是用转换角色去沟通，时刻想着“假如我是一个病人”，需要医护人员为我做些什么，来换位思考，以康健体现处处方便病人；五是用“忍”去沟通，当病人发牢骚发火时，需忍耐克制，以康健体现宽窄病人；六是用“法”去沟通，当发生医患纠纷时，要善于做好解释，以诚相待。七是以人为本，规范护理行为。在开展“三零服务”，做到“六轻五无”基础上要求操作前有“解释声”，操作失误有“道歉声”，合作后有“感谢声”，患者不适时有“安慰声”，轮流结束或出院有“送行声”，并且明确要求护理人员将“热心接，细心问，耐心讲，精心做，主动帮，亲切送”在全院内叫响叫亮，为病患者提供亲情式的护理服务，真正达到真情为民，让群众满意的效果，俗话说三分治疗，七分护理，护理工作与临床诊治工作相畏辅相成，不可分割，在治疗活动中，我院高度重视临床护理工作，增大护理人员进行继续教育，不断提高业务知识水平和操作技术能力，用过硬的专业知识，精湛护理技术，为患者的健康要求为护理人员的最高目标要求。特别是将危重病人的疾病转危为安，无自理能力患者的生活质量的提高作为护理工作中着力关怀的重点要求。努力提供贴心服务，不断提高护理服务水平。
3、一切以病人为中心，提供满意、高效的医院急救后勤服务。
努力打造“120”急救服务的良好形象，医院总值班负责整个急救电话和救护车出车调度工作。救护车配备急救药品，时刻保持车况良好，急救人员24小时处于待命状况。急救电话确保24小时畅通，调度工作一分钟内完成，二分钟内出车，在国家规定的时间内到达现场，做到召之即来，来之能救，救之有效。为广大病患者提供方便、快捷、安全、有效的急救服务。实行后勤服务家庭化，为病人免费提供茶水。病区全天候免费提供微波炉热饭菜服务。为住院病人设立饭菜加工点，为陪伴家属提供就餐中断过程。进一步增加患者对医院的信任和支持。
高效沟通五步法范文第7篇
以规划和战略引领
为了科学统筹、高效推进社会责任管理工作，中国五矿集团编制了三年发展规划，将公司的社会责任工作划分为社会责任管理、实践、传播和研究四个方面，制定了未来三年的社会责任行动方案。“这是我们未来三年推进社会责任的顶层设计和总体指导，也是开展相关工作的行动指南，同时也是我们集团公司‘十二五’发展规划的重要补充。”中国五矿集团公司办公厅副主任王文海表示。
大众汽车（集团）中国副总裁杨美虹的一个重要工作是从公司层面制定指导性纲领，比如企业社会责任战略。“我们制定出来的企业社会责任战略，有一个口号叫‘超越责任’。这看似简单，但是现在指导着我们方方面面的工作。用大众中国总裁兼CEO海兹曼的话说，这是我们企业社会责任的《圣经》”。
以国际标准驱动
“我们有用社会责任国际标准ISO 26000来规范企业管理的‘五步法’”，中国铝业公司研究室副主任赵秀富称之为“中铝五步法”：第一步，列入研究课题，研究ISO 26000在中国企业的应用；第二步纳入发展战略；第三步，导入日常管理；第四步，履责实践；第五步，融入企业文化。
以品牌丰富管理
高效沟通五步法范文第8篇
【活动理念】
当我们谈到沟通的时候，总是说要“换位思考”。这个道理浅显易懂，在实际生活中的运用却很难有成效。高中阶段的学生正步入青年期，社会交往的对象和需求日益丰富，同时，沟通中认知上的偏差、技巧上的不足也常常让他们感到挫败，从而回避交流，甚至影响他们进一步发展。本课程通过引入萨提亚家庭雕塑的方式，让学生直接进入现场、进入体验，去觉察自己和他人在沟通中的表现及背后机制，亩提升沟通技能。
【活动目标】
1.通过视频播放、情境重现等方式让学生意识到在日常生活的沟通中很容易产生误会和隔阂。
2.用体验式的方式重现一幕“沟通中产生误会”的场景，让学生体会每个动作和话语的背后不同人不同的“整合反应”。并在体验的过程中，借助萨提亚家庭雕塑的方式引导学生看到这些不同的“整合反应”是如何形成的，从而帮助学生自我觉察和提升沟通技能。
【活动对象】
高一年级学生
【活动所需材料】
PPT、A4纸、马克笔、长尾票夹
【活动安排】
一、引入
1.看到什么？
PPT放出一张图片，提问：你看到什么？
注意：是“看到”什么？而不是“猜到”“分析到”。如：图中“猜到”和“分析到”的是老鼠在偷东西或者逃跑，但这不是你看到的，不一定是事实。我们真实“看到”的部分只有老鼠顶着奶酪、张大嘴巴、跳起来，边上有刀和罐子，这是画面里我们看到的，没有添加分析和想象的。
2.视频：《因为有爱，所以更要好好说》节选
提问：在日常生活的沟通中，是否有类似的现象？误会他人或被他人误会，但别人和自己背后的心意却不被看到？
二、知识分享：“沟通五要素”
1.感官――眼/耳/鼻
眼睛看到什么？（包括身体动作，面部表情，颜色改变）
耳朵听到什么？（音量大小，音频高低，说话内容）
嗅到什么？（口气，香水……）
2.意思
接收全部或部分意思；
接收的意思可以是正确或错误；
诠释受过去经验和感觉影响；
3.感受
主要受所收到的“意思”影响；
感受可以是正面的或负面的，如开心，愤怒，自卑，委屈，不忿……
感受的感受是对于以上感受的感受，譬如：抗拒“自卑”，逃避“委屈”，压抑“愤怒”，收藏“喜悦”……
4.规条（一向的做人原则）
例如：退一步海阔天空，做人要顶天立地，要懂得看人的面色，你敬我一尺我敬你一丈，做人不应吃亏，人善被人欺，防人之心不可无，感觉应该感觉的、看应该看的……
5.整合反应
例如：反击，把愤怒收藏起来，冷静理性。
三、活动：“心如明镜”
1.邀请体验者
（1）邀请一位同学作为本次活动的主要体验者，请他分享一幕沟通中产生误会的场景，也可以由老师提供。
如：家庭中的场景，我在看电视，妈妈一定要喊我吃西瓜，我感到很烦，于是就和妈妈起了冲突……
学校中的场景，课间，我看到一个很好笑的视频，给我同桌看，但她却给我摆脸色，一副爱理不理的样子，我很生气，跟她吵了起来……
（2）邀请学生扮演沟通场景中的其他角色，以及每个角色背后的“沟通五要素”。（感官、意思、感受、规条、整合反应）
2.雕塑：重现沟通中产生误会的一幕
第一轮：请体验者背后的“沟通五要素”分别讲他们看到、听到的 ；通过看到和听到的，然后分析到 的意思；在这个情境中的感受是 ；平时做人的规条是 ；由此产生的整合反应是 。
第二轮：请体验者把“沟通五要素”的内容合起来说一遍，体会这次的“说”和在沟通发生误会时的“说”是否有不同，是否有新的感受，并带领体验者确认这个感受，邀请体验者带着新的感受重新“说”一次；
第三轮：请体验者听听对方的“沟通五要素”，了解对方的整合反应是怎样形成的，对方当时为什么那样表达，是否有新的发现。
3.学生分享体会
请体验者、现场参与者和台下的学生分别谈谈活动体会。
四、回顾小结
在沟通的过程中，有“看得见”的部分，有“看不见”的部分，也有“看错”和“猜错”的部分，同时别人也会这么对待我们。
但因为有爱，所以在沟通时，我们更要好好看、好好听、好好说。
【活动反思】
通过本次心理活动课的体验，学生们普遍对“沟通五要素”，尤其是对“感官”中什么是真正的“看到”有了深切的体会，也愿意试着去觉察和探索这背后的“意思”“感受”“规条”等不那么容易被看见和容易被看错的部分。萨提亚家庭雕塑方法的引入，让学生们身临其境，可以立即体察当下自己在沟通中的行为和反应，从而更多地理解沟通背后的自己和他人。
高效沟通五步法范文第9篇
【关键词】有效沟通；五官科；护患纠纷；患者满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.357文章编号：1004-7484（2013）-07-3806-01
五官科疾病主要集中在口腔，眼睛，鼻子以及咽喉等部位，因此极易对患者面貌和饮食造成影响，且患者一旦有此疾病则会出现急躁不安，恐惧等负面情绪。[1]为了能够探究有效沟通在五官科防范护患纠纷中的效果，对此我院做出以下研究，选取我院在2010年2月至2013年3月收治的60例患者，将患者随机分为观察组和对照组。观察两组患者采用不同护理措施后患者满意度，护患纠纷等差异，现将研究结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院在五官科在2010年2月至2013年3月收治的60例患者，所有患者都自愿接受调查和服从所有准则，将患者作为研究对象并随机分为观察组和对照组。男42例，女18例，年龄在10-70岁之间，平均年龄为35.5±5.5岁。两组患者在年龄，性别，病情等一般资料方面没有显著差异具有可比性，P
1.2护理
1.2.1常规性护理（观察组和对照组）①患者在入院后，由相关护理人员告诉患者我院基础设施，医疗水平和主治医师等；②病室温度控制在24°左右，相对湿度控制在60%；③当患者需要进行手术前，护理人员告诉患者进行手术的必要性以及在术后可能够出现的并发症，打消患者疑虑进而提高手术治疗效果。
1.2.2有效沟通（观察组）
1.2.2.1护理人员具备较强素质护理人员具有较高的职业道德素质，责任心，掌握先进操作技术和知识技术，只有护理人员自身素质得到提高，才会为有效沟通提够保障。
1.2.2.2具体操作包括以下几点
1.2.2.2.1护理在和患者或患者家属进行沟通时，态度必须诚恳谦和，多使用礼貌性语言，这样才能够拉近和患者虚拟距离。
1.2.2.2.2当五官科患者年龄较大且文化程度不高时，此时护理人员在和其交流时，必须注意以下结果方面：①降低医学用语的使用频率，语言必须通俗易懂；②将一些语言（高蛋白饮食，输液等等）转变为多吃点肉等语言。
1.2.2.2.3当患者患病时，部位患者会表现出焦虑，恐惧不安等负面情绪，而这些负面情绪又会对患者治疗产生消极影响，因此护理人员在对这类患者交流时，必须从容，和蔼可亲，语言中多一些问候和体贴。
1.2.2.2.4当患者情绪比较波动时，护理人员必须耐心听患者诉说，且从中找出关键点和发泄的真实原因，待患者发泄后，护理人员在针对发泄原因找出补救措施。
1.2.2.3健康教育操作包括以下几点：①依据患者病情，时刻友情提醒患者常规注意事项，饮食要求以及服药事项。②对患者进行疾病常规性知识讲座，告诉患者只要积极配合治疗，疾病是可以被战胜[2]。
1.3统计学分析在统计方法上使用SPSS11.0（Statistical Product and Service Solution）统计软件，数据用χ±s表示，P
2结果
2.1观察组和对照组患者护患发生率和患者满意度比较见表1。
2.2原因分析在观察组（常规性护理联合有效沟通）中，发生2例护患纠纷，原因包括：1例患者时由于五官科在病房安排失误，另一例属于护理人员没有责任心导致。在对照组中，有2例患者属于护理人员没有得到专业技能培训，6例患者属于护理人员和患者存在沟通障碍，其余患者属于护理人员缺乏责任心。
3讨论
在众多科室中，五官科最易发生护患纠纷，而如何降低护纠纷率也一直困扰着整个医学界。据相关研究发现，导致护患纠纷发生的原因包括以下几点：①护理人员态度较差，语言死沉以及言语中缺乏关心，当患者在向前倾诉时，常常表现出不耐烦等情绪；②对家庭不和睦以及有经济压力患者缺乏人文关怀；③部位护理人员自身素质较低，跟不上时代步伐，缺乏先进的技术能力和专业知识水平等等。
综上所述，护患沟通在降低护患纠纷和提高患者满意度等方面具有重要临床意义，因此护理人员必须不断提高自身素质加强护患沟通，只有这样才能够提高整个医院服务水平，因此该方法值得在临床上推广和使用。
参考文献
高效沟通五步法范文第10篇
2004年，我所服务的一家医药公司，采用一种新型的营销模式——电话营销，却用较低的成本，取得了较好的成绩。电话营销虽然不是最新的销售方式，但作为一种行之有效的方法，它具有投入小，产出高的特点。只要运作规范，方法得当，一样可以大有作为。
对于每一个患者，经过多年的治疗，一定有一些怨言，有一些问题，我们采用远程电话沟通，最后产生销售，这就需要有一整套的沟通方法和技巧。通过运用这些方法和技巧，达到沟通的目的，在沟通的过程中，总结了一些沟通的原则，通过这些原则的使用，提高销售，达成目标。
电话沟通，本身是无法与患者见面，虚拟了一个服务网，如何取得患者的信任，是营销成败的关键。我们所采用的七种方法，有效的对患者进行掌控，产生了良好的效果。
一、放风筝
这是针对反应平淡的患者采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类患者还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢？首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追的太紧，患者易产生极端，甚至不采取我们的治疗了，这就有可能流失；如果追的太松，如果其它厂家介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉的太紧，它飞不高；线放的太长，收线就慢。因此，要适度跟踪患者。
二、换位
换位有两层意思，一是与患者换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为患者考虑，进而把握患者的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要点。二是人员换位，也就是说在和患者沟通的过程中，如果发现患者不能下定决心购买，就可以借助专家的力量，因为专家具有一定的权威性，让专家给患者沟通一次，促使其产生信任，下定决心进行治疗。
三、表与里
表与里就是学会由表及里，从表面现象看到内在实质，学会分析问题，找出患者真正关心的内在问题。多问几个为什么，不能被表面现象所迷惑，找到患者真正的需求，满足他们的需求，实际也就达到了我们的目的。
四、留想头
在沟通的过程中，如果出现患者有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结束那些患者不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给患者留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧！这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与患者的联系不会间断。
五、大范围
在这种电话行销的过程中，要想达到更高的销售，就要有更多的目标名单，只有名单多了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你才会有更多的销售机会。
六、比较
比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让患者参与进来，让他自己和自己比较，五年前的病情和今天的病情有多大区别（经过治疗，很多都没有改变），这就说明五年前没有选择正确的治疗方法造成的结果。
七、替代法
高效沟通五步法范文第11篇
五年以来，我镇全面落实各项强农惠农政策，小麦、玉米良种补贴、农资综合直补、农机购置补贴等涉农补贴资金全部及时足额发放到位，农民生产积极性进一步提高；种植业、养殖业和特色农业已成为我镇农业生产的三大支柱产业，粮食生产连续五年丰产丰收；大力发展畜禽养殖业，通过抓点带面，以下黄村、大王村为中心的畜禽养殖基地已初具规模，经济效益良好；动物防疫全面覆盖，科学饲养技术广泛应用，养殖业已成为我镇农民增收的重要增长点；赵圩村已建成212亩葡萄园首年实现销售额136万元，四陈万亩小麦高产示范田、龙湖杭白菊种植基地蓬勃发展，以怀洪新河、上殿湖和香涧湖为轴心的水产养殖带进一步扩大，水产品的产量、质量和效益显著提高。
一是规范收入管理。采取切实有效措施，不断净化税收征管环境，提升税收征管质量。2015年全年财政收入任务813万元，较2011年的672.61万元增长1.2倍。其中：地税组织收入379万元，非税收收入任务434万元。截止目前已完成收入713万元，占任务87.7%，其中：地税收入完成264万元，非税收收入完成449万元。农民可支配收入由2011年的5280元增长到9100元，年增幅14%。二是提高资金利用支出的透明度。合理运用预算、决算、财政监督、公示制度等手段，将各项资金管理纳入公开、透明、科学、规范的轨道，使资金管理的透明度显著增强。
五年来，镇区违章建房得到有效遏制，乡镇农贸市场、居住小区、镇区道路日益完善，镇容镇貌日新月异。国省道路域环境治理和文明创建工作扎实推进，财政投入进一步加大。在经费十分困难的情况下，完成了五固路____段太阳能路灯工程改造，新建路灯180盏，新购垃圾桶450个、新建焚烧炉1个，新建垃圾填埋场1个，组建了环卫保洁和行政执法两支队伍，对沿街占道经营户进行规范，保证镇区集市文明创建工作规范化、常态化。集镇硬化、绿化、亮化、净化工作成效明显。镇区市政建设逐步完善，镇东大沟清淤、涵桥下水管网疏浚扩建，群众出行难问题得到根本好转。
土地整治工作顺利推进，全镇规划拆迁复垦面积1220亩，涉及4个行政村，新建五个安置小区，拆迁1__户，安置1090户。土地整治的各项工作已取得阶段性成果。
四、民生工程进展顺利
五年来，我们始终把改善民生作为政府工作的第一抓手，足额保障配套资金，全力实施县定民生工程。顺利完成了薛集马拉沟、大王前沟、四陈前沟、____小杨沟的全面清淤工程。清挖长度24公里，清挖土方256600方，全面改善了五固路周边的水质及环境情况。____镇农田水利基本建设项目已完工。总投资1651.50元，其中财政投资1540.10万元；新建水泵站2座，装机4台，共开挖疏通沟渠117条，计53.99千米；做土方21.26万方；铺设硂防渗渠37条，长26.41千米；配套桥涵320座；铺设硂道路4条，长5.5千米；铺设砂石路1条，长2.2千米；新建农田林网1.2万亩。投入110万元建成____敬老院，五保老人生活有了保障。积极开展大病救助工程和临时救助工程，共救助202人，及时为受困人员带去温暖。
五、基层基础工作水平全面提升。
镇党委、政府紧紧围绕平安建设，坚持重心下移，抓基层，抓基础，抓队伍，重点强化两个排查，进一步加强了镇村综治办规范化建设，加大社会治安综合治理力度，层层签订社会治安综合治理目标责任书和消防安全责任书，加强安全生产监管，开展经常性
、矛盾纠纷排查调处工作，“十二五”期间每年开展安全检查12次，今年我镇共排查各类矛盾纠纷并及时调处160起，及时消除了我镇的隐患。“十二五”期间我镇无一重大事故、无一发生在我镇范围内的严重刑事犯罪案件。五年来，通过加强机关效能建设和政行风评议工作，进一步规范政府决策、审批、执法、监督等系列行为。深化行政审批制度改革，推行“一站式服务”。逐步完善政府议事规则和管理决策，成立城镇规划、土地工作、征地拆迁等领导小组，推行乡镇权力规范化运行试点工作，坚持集体决策、阳光操作，保证了公权在阳光下运行。全面实施责任制，认真开展五级书记大走访和党政领导大接访活动，切实解决群众利益突出问题，形势更为稳定。加强政务公开，方便群众办事。经过持续深入的教育管理，全镇干部职工的工作作风实现了新转变，形成了主动作为、勇于担当、团结奋进的良好风气，在各次省、市、县的效能检查中，我镇的效能建设均未发现违规行为。
2016年及“十三五”工作计划
2016年，____镇党委、政府将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面推进党的十精神，以____镇全体党员、干部扎扎实实的作风、敢想敢干的冲劲、为民务实的情怀，推动____镇各项工作迈向新的征程，期待一个发展更为强劲的“十三五”。
（一）从产业发展着力，促进群众增产增收。着眼土地流转，努力在发展现代农业上出思路，在稳步“鼓涨”群众“钱袋子”上想办法。一是在优质小麦种植上，全力推进小麦高产攻关，试验推广新品种，争取粮食产量迈上一个新台阶；二是在养殖业发展上，做大____镇螃蟹产业规模，同时加强养殖业科技推广，提升螃蟹质量，打造良好品牌；三是在果蔬产业发展上，围绕已经形成的____村蔬菜大棚、赵圩村葡萄园等产业基本框架，打造____镇果蔬产业园，积极推动合作社建设，实现集约化经营；四是在劳务发展上，立足本镇非公制经济，结合“就近消化”、“输出带动”的办法，加强与县城南工业园区等用工基地联系，支持更多的劳动力务工创收。
（二）以基础设施建设为突破，加快城镇建设步伐。坚持城镇集约发展思路不动摇，突出____镇公共服务和居住功能建设，推进镇村交通、供电、给排水、环境等基础设施建设。一是继续抓好新农村基础设施建设和新农村试点续建设工作，推进上述村的示范和辐射作用；二是致力改善农村居住条件，下大力气解决好村庄规划、危房改造、环境整治等问题；抓好____镇垃圾中转站和垃圾处理厂建设工作。
高效沟通五步法范文第12篇
[关键词] 中医药大学；大学生；医患沟通技巧；学习态度
[中图分类号] R642 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2016）07（b）-0056-04
[Abstract] Objective To survey medical related undergraduates' attitudes towards doctor-patient communication skills learning and its influence factors， in order to provide valuable reference for teaching reform. Methods 474 undergraduates were recruited from medical related majors and 5 grades in Chengdu University of Traditional Chinese Medicine （“our school” for short）. Face-to-face questionnaire survey was given. Results Undergraduates scored （51.05±6.61） points in positive attitudes， and （31.94±5.86） points in negative attitudes. Stepwise regression analysis results showed that gender， major， grade， character and willingness to do work relevant to one's major influenced attitudes of learning （all P < 0.05）. Conclusion Undergraduates' learning initiative is in medium level in our school. To enhance students' subjective intention， should stabilize students' professional thoughts， adjust course grade setting and cooperate with the reform of teaching and evaluation methods. Meanwhile， it is necessary to teach students in accordance with their aptitudes according to the gender characteristics.
[Key words] Universities of TCM； Undergraduates； Doctor-patient communication skills； Attitudes of learning
伴随医患冲突成为近年来我国日益突出的矛盾和社会问题，医务相关专业学生的沟通技能培养备受关注[1-3]。众所周知，态度对行为的改变至关重要，故此，部分学者开展了医学生沟通技能学习态度研究[4-7]，集中在西医院校临床、护理两类专业。本文尝试调查分析中医药大学医务相关专业本科生医患沟通技能的学习态度及其影响因素，为指导课程教学改革提供参考。
1 对象与方法
1.1 调查对象
采用分层抽样的方法，随机抽取成都中医药大学（以下简称“我校”）所有医务相关专业、各年级480名本科生进行面对面调查。涉及针灸推拿类、中医临床类、藏医、西医临床类、护理、医学检验和医院管理7类专业，大一（2014级）至大五（2010级）5个年级。
1.2 调查内容
调查问卷分为两大部分，一是学生一般情况，包括性别、专业、年级、性格倾向自评、沟通能力自评、从事专业对口工作意愿和既往医患沟通课程学习经历等，这部分内容由课题组自行设计；二是医患沟通技能态度，由正性态度（代表学习态度积极倾向程度）和负性态度（代表学习态度消极倾向程度）两个维度各13个条目组成，每个条目采用李克特5级评分法赋值（其中，1=强烈反对，5=非常同意），各维度得分区间为13～65分，分数越高表明相应态度强度越大。本部分内容引自Rees等[8]编制的CSAS（communication skills attitude scale）量表中译版[9]。国内外已有研究显示此量表具有较高的信度和效度[6]。
1.3 统计学方法
采用EXCEL 2007软件完成数据的录入和整理，应用SPSS 19.0统计学软件进行数据分析，计量资料数据用均数±标准差（x±s）表示，两组间比较采用t检验，多组间比较采用单因素方差分析；影响因素分析采用多元逐步回归分析。以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 一般情况
本次调查共发放问卷480份，回收问卷474份（回收率为98.75%），有效问卷456份（有效率为96.20%）。受访学生中男196人（42.98%），女260人（57.02%）；西医临床类专业92人（20.18%），中医临床类89人（19.52%），医院管理77人（16.89%），针灸推拿类和藏医各50人（各占10.96%），护理和医学检验各49人（各占10.75%）；大一至大五年级人数（构成比）分别为99（21.71%）、132（28.95%）、113（24.78%）、88（19.30%）、24人（5.26%），调查期间正值大五学生校外实习阶段，所以该年级调查人数较少。自评性格倾向为外向型243人（53.29%），内向型213人（46.71%）。24人（5.26%）自觉沟通能力很好，166人（36.40%）自觉沟通能力较好，234人（51.32%）自觉沟通能力一般，30人（6.58%）自觉沟通能力差，另有2人（0.44%）自觉沟通能力很差。愿意从事专业对口工作400人（87.72%），其余56人（12.28%）表示不愿意。184人（40.35%）既往学习过医患沟通课程，而没有学习过的有272人（59.65%）。
2.2 医患沟通技能学习态度得分情况
我校医务相关专业本科生医患沟通技能学习正性态度得分为（51.05±6.61）分，负性态度得分为（31.94±5.86）分。不同专业、性格、从事专业对口工作意愿特征本科生的医患沟通技能学习正性态度得分的差异有统计学意义（P < 0.05）；而不同性别、年级特征本科生的医患沟通技能学习负性态度得分差异有统计学意义（P < 0.05）；不同自评沟通能力学生及既往是否学习过医患沟通课程学生正负性态度得分总体差异无统计学意义（P > 0.05）。具体来看，女生正性态度平均得分略高于男生，男生负性态度得分稍高于女生；各专业学生正性态度得分由高到低排序依次是护理、针灸推拿类、医院管理、西医临床类、中医临床类、医学检验和藏医，而负性态度得分上述排名则分别为医学检验、藏医、中医临床类、西医临床类、护理、医院管理和针灸推拿类；大四、大五高年级学生负性态度得分高于大一至大三中低年级学生；同时，自评外向型性格倾向学生正性态度得分高于内向型组；有意愿从事专业对口工作学生正性态度得分高于无意愿学生（P < 0.05）。见表1。
2.3 医患沟通技能学习态度的多因素分析
为进一步了解各因素对我校医务相关专业本科生医患沟通技能学习态度的影响程度，分别以学习态度为因变量，以两类态度得分单因素分析差异有统计学差异的特征作为自变量，进行逐步回归分析[10]。变量赋值如下：性别：男=0，女=1；年级：大一=1，大二=2，大三=3，大四=4，大五=5；自评性格类型：外向型=0，内向型=1；从事专业对口工作意愿：是=0，否=1。
结果显示，专业、自评性格类型和从事专业对口工作意愿进入本科生医患沟通技能正性态度的回归方程（P < 0.05），3个变量对正性态度影响的重要性由高到低依次是专业、从事专业对口工作意愿和性格。性别、专业和年级进入本科生医患沟通技能负性态度的回归方程（P < 0.05），3个变量对负性态度影响的重要性由高到低依次是专业、性别和年级。见表2。
3 讨论
3.1 我校医务相关专业本科生医患沟通技能学习积极性
本研究结果显示，我校医务相关专业本科生医患沟通技能学习正性态度得分为（51.05±6.61）分，负性态度得分为（31.94±5.86）分。上述结果与已有研究报道类似[4-6]。提示我校医务相关专业本科生医患沟通技能学习积极性处于中等水平，学习态度较为积极，但仍有提升空间[10-12]。
3.2 我校医务相关专业本科生医患沟通技能学习正性态度影响因素分析
本研究单因素和多因素分析均显示不同专业、性格和从事专业对口工作意愿学生正性态度评分存在差异，护理专业、外向型性格和愿意从事专业对口工作学生医患沟通技能学习正性态度得分较高。首先，在被调查的7个医务相关专业中，护理专业本科生正性态度平均得分最高，藏医专业得分最低。护理专业、藏医专业正性态度得分排名一前一后，可能的原因是，护理人员承担着大量的执行医嘱、监测患者病情以及安抚家属情绪等工作，与患方接触的时间相对较长，储备医患沟通技能对护理专业学生来说尤为必要；而藏医在藏族社会中的地位普遍较高，藏民对医嘱的依从性较好，藏医专业学生学习沟通技能的需求并不迫切。另外，自评外向型性格学生的正性态度得分高于内向型性格者，可以用激励理论加以解释，学生对自己擅长领域的学习兴趣更为强烈。提示要通过鼓励加引导，配合教学方法和考核方式改革，激发内向型性格学生学习兴趣，如尝试以“角色扮演”法为主要教学载体，以团体活动为主要教学形式，借助360度考评法等[13-16]。此外，愿意从事专业对口工作学生的正性态度得分高于无意愿者，提示稳定专业思想有助于进一步增加学生学习医患沟通技能的主观意愿，优化课程教学效果。
3.3 我校医务相关专业本科生医患沟通技能学习负性态度影响因素分析
研究结果显示，医检专业、男性和高年级学生医患沟通技能学习负性态度得分较高。医检专业学生沟通技能学习负性态度得分高于其他6个专业，可能与专业性质有关。医检人员与患者接触的时间相对较短，患者是否接受检验和检验结果的准确性多由医师和仪器设备决定，发生医患纠纷的概率较低，因此，本专业学生学习沟通技能的态度相应较为消级。另外，医患沟通技能学习负性态度得分，男生高于女生，中高年级学生高于低年级学生，这与大学生学习倦怠在性别和年级间差异显著的研究结果相似[17-18]，即与女生和低年级学生相比，男生和中高年级学生对本科阶段的各门课程皆持有较强的厌学情绪。深入了解发现，尽管各专业开课计划不同，但我校医患沟通课程集中在大三、大四学年，本次抽样中绝大部分中高年级学生学习过医患沟通课程，低年级学生学习比例较低。基于上述分析，建议开展医患沟通技能培训时，针对性别特点因材施教，给予男学生更多的关注，并可将医患沟通教育尝试提前至低年级。此外，从构成细项上看，不同年级医患沟通技能学习负性态度得分差异显著体现在“我很难相信由非专业老师介绍的关于沟通技能的知识”条目上，低年级学生中立者占42.42%，赞成者占12.99%；中高年级学生中立者占44.00%，赞成者占25.33%，中高年级学生赞成者占比为低年级学生的近两倍。表明中高年级学生更加看重师资质量，提示将资深临床医生、护士、医务处工作人员及医患关系调解工作者加入授课老师队伍会增加学生对这门课的认同[5、19-22]。
3.4 是否学习过医患沟通课程对学生医患沟通技能学习态度的影响
本研究显示，医务相关专业本科生医患沟通技能学习态度得分在是否学习过医患沟通课程学生间差异无统计学意义（P > 0.05）。出现这一结果的可能原因包括：一是我校开展的医患沟通课程可能尚未达到理想的教学效果，进而未能有效改变学生对医患沟通技能的学习态度；二是是否学习过医患沟通课程学生的年级和专业分布存在差异，由于年级和专业等因素影响学习态度，可能干扰统计分析结果。
3.5 本研究不足
一是研究对象局限在一所中医院校，且由于校外实习安排，面对面访问的大五学生样本量较少，可能影响本研究结果的代表性。二是学习态度主观性较强，要全面了解医务相关专业本科生医患沟通技能学习态度差异的真实原因，需要结合深入访谈等定性研究。
[参考文献]
[1] 陈翔.基于医患沟通技能提升的医学生医德教育的思考[J].中国高等医学教育，2012（1）：82.
[2] 班雅洁.从医患关系看当前医患沟通教育[J].右江民族医学院学报，2015，37（2）：329-330.
[3] 张静莹，马新芳.新医患关系下应大力加强医学生医患沟通教育[J].教育教学论坛，2015（10）：50-51
[4] 邓凤，欧阳运薇，王忠，等.医学生的医患沟通技能教育现状调查[J].重庆医学，2015，44（9）：1241.
[5] 田冬霞，林杰才，陈化，等.医学本科生对于医患沟通技能学习态度之探索性研究[J].中国医学伦理学，2013，26（1）：60-61.
[6] 龚桂兰，李节，刘丹，等.护理本科生沟通技能态度及影响因素调查研究[J].护理学杂志，2013，28（7）：56.
[7] 李映兰，曾凯.医学生沟通技能态度及相关因素分析[J].西北医学教育，2009，17（6）：1166.
[8] Rees C，Sheard C，Davies S. The development of a scale to measure medical students' attitudes towards communication skills learning： the Communication Skills Attitude Scale （CSAS）[J]. Medical Education，2002，36（2）：141-147.
[9] 任佩姝.中文版沟通技能态度量表的修订及其在护理本科生中的应用[D].太原：山西医科大学，2012.
[10] 张文彤，闫洁.SPSS统计分析基础教程[M].北京：高等教育出版社，2004.
[11] 马杰，林勋，刘隽.高等中医药院校开展医患沟通教育的探讨[J].中医教育，2009，28（1）：62-64.
[12] 李志霞，赵丽.论加强中医院校大学生医患沟通能力培养的重要性[J].科教文汇，2012（27）：143.
[13] 裴益，徐仲华，乐虹.融入心理学技术的医患沟通技能实践课程初探[J].医学与哲学，2012，33（23）：63.
[14] 刘平，杜莲，王婷，等.医患沟通技能课程新模式的探索与评价[J].重庆医学，2014，43（9）：1146-1147.
[15] 林杰才，田冬霞，沙秋云.比利时大学校际课程对我国医患沟通教育的启示[J].中国医药导报，2012，9（1）：114.
[16] 陈小奇，刘洁，孙家忠.从国外经验看我国医学生的医患沟通教育[J].中华医学教育杂志，2009，29（1）：51-52.
[17] 李慧娟，张美芬，胡爱玲.不同年级男性护理本科生专业态度的调查[J].现代临床护理，2009，8（2）：64.
[18] 李慧，利爱娟.大学生学习倦怠情况调查研究[J].内蒙古社会科学，2012，33（6）：152.
[19] 陈静琦，朱必胜，侯开连.医学生沟通能力的培养及其重要性[J].中国医药导报，2013，10（4）：152.
[20] 李洪涛，李宏军.医患沟通及其管理[J].中国医药科学，2014，4（11）：145-148.
[21] 李慧娟，张美芬，胡爱玲.核医学教学中医患沟通能力的培养[J].中国医药导报，2015，12（19）：61-62.
高效沟通五步法范文第13篇
五年以来，我镇全面落实各项强农惠农政策，小麦、玉米良种补贴、农资综合直补、农机购置补贴等涉农补贴资金全部及时足额发放到位，农民生产积极性进一步提高；种植业、养殖业和特色农业已成为我镇农业生产的三大支柱产业，粮食生产连续五年丰产丰收；大力发展畜禽养殖业，通过抓点带面，以__村、__村为中心的畜禽养殖基地已初具规模，经济效益良好；动物防疫全面覆盖，科学饲养技术广泛应用，养殖业已成为我镇农民增收的重要增长点；__村已建成212亩葡萄园首年实现销售额136万元，__万亩小麦高产示范田、__杭白菊种植基地蓬勃发展，以__河、__湖和香涧湖为轴心的水产养殖带进一步扩大，水产品的产量、质量和效益显著提高。
一是规范收入管理。采取切实有效措施，不断净化税收征管环境，提升税收征管质量。2015年全年财政收入任务813万元，较2011年的672.61万元增长1.2倍。其中：地税组织收入379万元，非税收收入任务434万元。截止目前已完成收入713万元，占任务87.7%，其中：地税收入完成264万元，非税收收入完成449万元。农民可支配收入由2011年的5280元增长到9100元，年增幅14%。二是提高资金利用支出的透明度。合理运用预算、决算、财政监督、公示制度等手段，将各项资金管理纳入公开、透明、科学、规范的轨道，使资金管理的透明度显著增强。
五年来，镇区违章建房得到有效遏制，乡镇农贸市场、居住小区、镇区道路日益完善，镇容镇貌日新月异。国省道路域环境治理和文明创建工作扎实推进，财政投入进一步加大。在经费十分困难的情况下，完成了__路__段太阳能路灯工程改造，新建路灯180盏，新购垃圾桶450个、新建焚烧炉1个，新建垃圾填埋场1个，组建了环卫保洁和行政执法两支队伍，对沿街占道经营户进行规范，保证镇区集市文明创建工作规范化、常态化。集镇硬化、绿化、亮化、净化工作成效明显。镇区市政建设逐步完善，镇东大沟清淤、涵桥下水管网疏浚扩建，群众出行难问题得到根本好转。
土地整治工作顺利推进，全镇规划拆迁复垦面积1220亩，涉及4个行政村，新建五个安置小区，拆迁1__户，安置1090户。土地整治的各项工作已取得阶段性成果。
五年来，我们始终把改善民生作为政府工作的第一抓手，足额保障配套资金，全力实施县定民生工程。顺利完成了__马拉沟、__前沟、__前沟、__小杨沟的全面清淤工程。清挖长度24公里，清挖土方256600方，全面改善了__路周边的水质及环境情况。__镇农田水利基本建设项目已完工。总投资1651.50元，其中财政投资1540.10万元；新建水泵站2座，装机4台，共开挖疏通沟渠117条，计53.99千米；做土方21.26万方；铺设硂防渗渠37条，长26.41千米；配套桥涵320座；铺设硂道路4条，长5.5千米；铺设砂石路1条，长2.2千米；新建农田林网1.2万亩。投入110万元建成__敬老院，五保老人生活有了保障。积极开展大病救助工程和临时救助工程，共救助202人，及时为受困人员带去温暖。
镇党委、政府紧紧围绕平安建设，坚持重心下移，抓基层，抓基础，抓队伍，重点强化两个排查，进一步加强了镇村综治办规范化建设，加大社会治安综合治理力度，层层签订社会治安综合治理目标责任书和消防安全责任书，加强安全生产监管，开展经常性、矛盾纠纷排查调处工作，“十二五”期间每年开展安全检查12次，今年我镇共排查各类矛盾纠纷并及时调处
160起，及时消除了我镇的隐患。“十二五”期间我镇无一重大事故、无一发生在我镇范围内的严重刑事犯罪案件。五年来，通过加强机关效能建设和政行风评议工作，进一步规范政府决策、审批、执法、监督等系列行为。深化行政审批制度改革，推行“一站式服务”。逐步完善政府议事规则和管理决策，成立城镇规划、土地工作、征地拆迁等领导小组，推行乡镇权力规范化运行试点工作，坚持集体决策、阳光操作，保证了公权在阳光下运行。全面实施责任制，认真开展五级书记大走访和党政领导大接访活动，切实解决群众利益突出问题，形势更为稳定。加强政务公开，方便群众办事。经过持续深入的教育管理，全镇干部职工的工作作风实现了新转变，形成了主动作为、勇于担当、团结奋进的良好风气，在各次省、市、县的效能检查中，我镇的效能建设均未发现违规行为。
2016年，__镇党委、政府将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面推进党的十精神，以__镇全体党员、干部扎扎实实的作风、敢想敢干的冲劲、为民务实的情怀，推动__镇各项工作迈向新的征程，期待一个发展更为强劲的“十三五”。
（一）从产业发展着力，促进群众增产增收。着眼土地流转，努力在发展现代农业上出思路，在稳步“鼓涨”群众“钱袋子”上想办法。一是在优质小麦种植上，全力推进小麦高产攻关，试验推广新品种，争取粮食产量迈上一个新台阶；二是在养殖业发展上，做大__镇螃蟹产业规模，同时加强养殖业科技推广，提升螃蟹质量，打造良好品牌；三是在果蔬产业发展上，围绕已经形成的__村蔬菜大棚、__村葡萄园等产业基本框架，打造__镇果蔬产业园，积极推动合作社建设，实现集约化经营；四是在劳务发展上，立足本镇非公制经济，结合“就近消化”、“输出带动”的办法，加强与县城南工业园区等用工基地联系，支持更多的劳动力务工创收。
（二）以基础设施建设为突破，加快城镇建设步伐。坚持城镇集约发展思路不动摇，突出__镇公共服务和居住功能建设，推进镇村交通、供电、给排水、环境等基础设施建设。一是继续抓好新农村基础设施建设和新农村试点续建设工作，推进上述村的示范和辐射作用；二是致力改善农村居住条件，下大力气解决好村庄规划、危房改造、环境整治等问题；抓好__镇垃圾中转站和垃圾处理厂建设工作。
高效沟通五步法范文第14篇
关键词：内部控制 内控要素 人民银行
2006年4月，中国人民银行出台了《中国人民银行分支机构内部控制指引》。这是一份主要基于COSO整体框架思想的内部控制建构指引，它的颁布为人民银行分支机构内部控制建设提出了框架性意见和方向性指导。而内部控制五要素则渗透于人民银行内部控制的方方面面，因此基于内部控制五要素的角度人民银行内部控制具有深远的理论和现实意义。
一、内部控制五要素及其内容
根据美国COSO委员会于1994年出台的COSO报告，内部控制定义为：“内部控制是由董事、管理层及其他人员在公司内进行的，旨在为经营的有效性、财务报告的可靠性、适用法律法规的遵循性提供合理保证的过程。” 该定义指出了内部控制是一个旨在实现三大目标、并受人为因素影响的过程。
COSO报告提出将内部控制划分为五要素，分别为控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督。控制环境是影响、制约内部控制建立与执行的各种因素的总称，主要包括公司治理结构、组织结构、内部审计设置、企业文化建设、人力资源政策等方面。风险评估是对企业在经营活动中和实现企业目标过程中出现的不确定性因素进行识别、分析和判断，是实施企业内部控制的重要环节。控制活动是在风险评估步骤的基础上制定和采取相关风险应对措施，将风险控制在可接受的范围之内，是实施企业内部控制的具体方式。信息与沟通是收集企业经营活动中产生的各种相关信息，并传递至企业各个阶层，前提是确保信息收集的准确、及时和完整，从而保证信息在企业内、外部进行有效的沟通，是实施企业内部控制的重要条件。监督是对内部控制系统实施的合理性和有效性进行全面的评估，以便及时发现内部控制问题和缺陷，并加以处理和改进。内部控制五要素的关系如图1所示。
二、人民银行内部控制的现存问题分析
人民银行在其内部控制建立及完善的过程中经历了一个主导思想的转变。自1984年以来，人民银行便在加强会计控制方面做出了不懈的努力，旨在通过及时制定并完善有关会计控制的政策和不断强化会计控制机构的建设这两大措施达到实现会计控制目标。时至今日，关于完善人民银行内部控制的相关法规及政策已有包括《中国人民银行分支机构内部控制指引》等八项，然而，人民银行内部控制仍有有待完善之处。
（一）控制环境
就目前人民银行内部控制情况来看，控制环境的建设力度略显逊色，其由于控制环境导致的诸多问题体现得较为明显。从诸多案件来看，内部控制失效的根本原因不在于内部控制制度的缺失或不完善，而在于控制环境的不完善，没有良好的控制环境，内部会计控制制度无法落到实处。人民银行在内部控制文化、激励及约束机制建设的缺陷导致了内部会计核算人员对内部控制的认识不到位甚至不正确，有些人甚至误以为内部控制就等同于繁冗的规章制度，可执行也可忽略，领导的权力及个人情面可以驾驭在制度之上，行政管理色彩较为浓厚等，这对于内部控制工作的开展及落实形成了极大的阻碍。
（二）风险评估
在风险评估方面，人民银行存在重制度、轻风险评估的倾向。在内部控制的五要素中，风险评估是控制活动实施的前提和基础，是保证内部控制机制有效运行的关键要素。制度的设计不能是停滞不前的，只有与环境的变化相结合的、经过科学方法经过风险评估后的有效的制度才是有效防范风险的制度。风险评估与制度的风险控制的效率和效果紧密相关。比如，当推出某项业务之前，银行需要进行详细、科学的风险评估来推测出业务执行过程中可能出现的风险点，以制定适合防范该业务风险的科学合理的规章制度；当该项业务运行后，银行仍需要根据实际工作中遇到的问题定期、不定期地进行风险评估来修改和完善制度，以适应实际情况。但是，人民银行关注的重点在于制度的制定与执行，风险评估并没有得到充分的重视。
（三）控制活动
人民银行的内部控制工作在控制活动方面，主要存在制度执行不到位的问题，与此同时，相容岗位之间的相互制约力度有待加强。由于组织机构的设计问题，人民银行很多业务的经办和会计核算工作都是在同一个部门完成，毋庸置疑，这样的设计会在一定程度上提高工作效率，但却不利于相容职务的相互制约与风险控制。根据内部控制的基本要求，不相容职务和岗位必须要分离，重要会计岗位必须执行定期轮岗与强制休假制度。但由于岗位设置将会计核算工作分散在不同部门，轮岗和强制休假制度难以得到有效执行。由此便为相关人员规避程序、违反规章制度、违规操作等违规行为留下可操作的空间，事实上，这样的案件屡见不鲜。
（四）信息与沟通
信息与沟通旨在实现人民银行各级领导和各业务部门能够获得处理业务所需的信息， 并能够进行有效交流。当前的信息与沟通工作面临着多个会计核算系统并存的问题，每个系统都有各自的风险点，风险控制的工作量和工作难度都有相应的增加。这些系统的业务需求由各主管部门负责，独立且封闭的设计造成了许多系统之间缺少数据转换接口，各部门的系统互不支持，会计信息相互割裂。这显然违背了信息与沟通目标的内部信息得以有效沟通的宗旨，且多个会计核算系统的并存也造成横向信息的沟通协调不畅，会计资源得不到有效利用，影响管理层做出及时、有效的决策，更滞后了整体的工作效率。
（五）监督
在监督方面，事中监督不够不足，事后监督工作有待加强，内部监督机构设置不完善，且多头监督造成监督不足与监督过度并存。随着现代风险导向内部审计的引入，内部控制由强调事后的反馈控制转变为更贴合内部控制目标的前馈以及同期控制，因此现代内部控制对事前和事中的控制工作要求更高，对其相应的监督工作的要求亦是同步提升。监督部门对监督和处理意见的落实整改情况缺乏强有力的处置手段，致使监督效果难以充分实现。内部控制的自我评价工作是另一种形式的监督，内部控制评价标准及方法的不完备也是监督工作无法有效进行的一方面因素。
三、完善人民银行内部控制的建议
（一）营造良好内部环境，增强风险防范意识
建立以风险防范为宗旨的内部控制文化、营造良好的内部控制环境是内部控制工作的起点，也是内部控制目标得以实现的坚实基础。内部控制文化应着手于培养全员参与及职业道德意识，内部控制机制设计应覆盖整个业务流程，全面、具体，并有针对性，对于关键风险点给予重点关注。其次应解决人民银行各会计相关部门资源分散的局面，笔者建议总行应组织相关职能部门司局人员设立专门的风险管理委员会，主要负责构建科学、完善的内部会计控制整体框架的相关工作。相应地，在分支行设立风险管理部门，直接受总行风险管理委员会的指导，其职责是负责本级会计控制整体框架的相应工作。
（二）分析业务流程，加强风险评估
风险识别和风险评估工作应形成体系化、制度化、系统化流程，因此人民银行首先应建立健全风险识别和风险评估体系。在分析业务流程风险点时注意遵循业务种类完全覆盖原则、预警功能原则、计量性原则和有效性选择原则，从整体到局部，逐层加以剖析，有针对性地制定出科学适用的风险识别及防范方法。其次应建立内部风险监测报告制度和风险预警机制，将风险监控时点从事后移至事前和事中，事前预警，事中监测，将风险损失降至最低。最后应将风险管理情况设立档案管理，将风险预警情况、事中监测风险点、事后调整控制相关材料形成档案收集，为风险的评估分析和风险防范控制措施的制定提供依据，并为进一步制定风险评估计划和日后的风险评估工作提供参考。
（三）针对评估结果，采取相应的控制措施
人民银行应形成对风险控制活动的流程化管理，根据风险评估的结果，及时、准确地确立各业务流程环节的关键风险点，针对不同的风险性质和风险大小采取相应的控制措施。在既定的会计控制框架下，加强各部门内及部门间的组织和风险控制，协调一致应对风险，有效控制各项管理工作及工作流程中的风险。基层人民银行更要根据自身可承受的风险容忍度，采取多样化策略应对风险以降低风险水平，确保各项业务活动安全、稳健、高效运行。在实施控制活动的过程中，不仅要注意已识别出的风险，同时也要关注由于控制环境的变化而带来的潜在风险。
（四）加强信息的交流和沟通，共享信息资源
组织内部信息交流及沟通顺畅是保证内部控制得以顺利进行、有效实施的前，内部控制作为一个动态系统，它需要横向、纵向等各环节之间持续不断的信息交流，各环节控制活动的实施情况对整体内部控制的效率和效果都会产生影响。因此，保证本行内部信息沟通及时、有效，实现内部控制工作的最优效果，人民银行一方面需要设计合理、有效的沟通机制，做好部门之间的工作分配，以信息技术支持信息交流与沟通制度落地，最终达到实现信息共享、优势互补的目标；另一方面需要加强各职能部门之间相关岗位员工间的相互沟通及合作，提高银行工作人员的素质，保证各岗位工作人员能胜任以风险为导向的内部控制现代化要求。
（五）实施监控，增强内部控制的有效性
人民银行应尽快整合各类业务检查以及内审、纪检监察、事后监督等再监督形式，构建“大监督”格局，避免因多头监督而导致的监督不足或监督过度情况的发生，发挥监督的整体效能。强化检查监督机制，设立有效的监督检查职能部门，加强对资金、固定资产、财务及行政许可等重点部门的业务操作及内控制度执行情况的监督检查，重点查找内控制度的设计缺陷和流程执行控制的漏洞，并及时向上级有关领导反映，制定出更加完善的内部控制制度。加强事前预防及事中控制的监督工作，并及时有效的将监督结果反馈给上层领导，以完善现有内部控制机制。建议成立专业研究小组，根据其业务内容制定有效的内部控制评价体系，给自我评价和外部评价一个衡量的标准，为进一步完善人民银行内部控制工作做努力。
参考文献：
[1]基于内部控制理论人民银行会计控制的思考，谢钢，尹月丽，《金融理论与实践》，2007年第6期
高效沟通五步法范文第15篇
关键词：排水沟；设计；技术
粮食产量持续增产的主要内因之一是农田水利建设的投入加大和节水灌溉技术含量的增加。近年来，为了加快农业现代化的进程，国家多方面筹集资金，加强农田水利建设，建成了一大批高标准的田间工程，形成了沟相连，路相通、林成行、田成方的现代农业示范区，有力地促进了现代农业的发展，为粮食增产增收奠定了坚实的基础。排水沟作为田间工程的组成部分，发挥着排除地表水，减少田间淹没深度和时间、减少地下水位上升高度、排除田间农药、化肥的残留渍害、建立生态净水等不可或缺的作用。做好排水沟的规划设计，是发挥田间工程效能的重要环节。
一、田间排水沟的设计要素
在进行排水沟设计时，要重点考虑排水系统工程布局和工程标准，确定田间排水沟深度和间距，分析计算各级排水沟道和建筑物的流量、水位、断面尺寸和工程量。田间排水沟设计的关键是确定排水沟的深度、间距、断面、比降边坡系数等要素。
（一）田间排水沟的间距
田间排水沟间距和断面尺寸由排水要求和机耕要求确定。云南北部降雨量少的地区排水沟间距一般为150-400m 米。云南南部雨水丰沛的南部地区的排水沟间距为100-200m。
（二）田间排水沟的断面
除涝排水沟的断面根据排涝流量确定。排水沟的断面尺寸通过水力计算确定。先选择排水沟底的纵向坡降、横断面的边坡系数及沟床的糙率。兼有除涝和防渍的排水沟，一般按照排渍的要求确定沟深，再初步拟定过水断面，再校核是否满足除涝要求。
（三）田间排水沟的沟深
农沟沟深一般为1m左右。最末一级的地下水排水沟的深度，根据排水任务而定。防渍功能的沟深为0.8-1.5m。防止土壤返盐的沟深，则为地下水临界深度。
（四）沟深与间距的关系
排水沟水位与沟深间距关系一定时，排水农沟深度与农沟的间距有关。在要求的地下水位一定时，沟深大则间距大，沟深小则间距小。间距小，沟可浅些，否则要求较大的沟深。一般情况下根据作物要求的地下水埋藏深度和施工条件，初步确定排水农沟的深度，再确定相应的排水沟间距。由于排水地区的水文地质条件复杂，排水沟的深度和间距，需要通过试验资料和相近地区的成功经验分析选定。
（五）排水沟的设计流量
设计流量分排涝流量和排演流量两种。计算设计流量时，首先确定这两种情况的设计排水模数，然后分别乘以与排水沟断面相应的汇流面积，即为排涝设计流量和排渍设计流量。
（六）排水沟的设计水位要求
排水沟设计分为排渍水位和排涝水位两种，排渍水位是排水沟平时应维持的水位，也称日常水位，主要满足控制地下水的要求。为了保证农沟水位不被奎高，斗、支、干沟的排渍水位要逐级降低，除了水流的纵向坡降外，各级沟道汇流处尚需有适当的水位落差，一般0.1-0.2m。排涝水位也称最高水位，是排水沟通过排涝设计流量时的水位。排涝时各级沟道的水位均不应高于沟道两侧的田面高程，以低于田面0.2-0.3m为宜。在抽水排涝情况下，承泄水泵排水的排水沟段，或通过小块洼地的排水沟段，允许筑堤束水，使沟内水位高于两侧田面高程。
（七）排水沟的边坡要求
由于有地下水逸出，容易坍塌，因而常采用较缓的边坡。由于排涝历时短，沟坡容易长草，沟床糙率大，因而耐冲能力强，可以选用较陡的纵向坡降。
（八）排水试验
根据农田排水试验规程SL-109-95的要求进行试验。试验时，针对某种沟深，拟定一组排水沟间距，测试排水沟间距最终排水效果。
二、排水沟的设计步骤
（一）排渍水位设计
排渍水位是排水沟经常需要维持的、满足防渍或防止盐碱化要求的水位，也称日常水位。其初步设计步骤为：一是确定排渍控制点高程（取最远处低洼地高程值）；二是初拟各级排水沟的比降；三是推算排干沟出口的日常水位。应满足干沟出口处的日常水位（排水承泄区的水位）。若不能满足上述要求，则调整比降，尽量争取自排。在水网圩区，无法自排，则采用抽排来维持日常水位。
（二）排涝水位
排涝水位是排水沟通过排涝设计流量时的水位，也称最高水位。其设计步骤为：一是确定排涝控制点；二是拟定各级排水沟比降；三是计算干沟出口处的排涝水位。应满足干沟出口处最高水位不低于外河的最高水位。若干沟出口发生壅水，则需调整排水沟比降，或筑堤束水。若无法自排，则考虑建站抽排。同时为进一步提高沟道的滞蓄能力，可采取提高加密沟网、提前预降沟水位等措施。若排水沟同时具有排渍和排涝的要求，则应同时满足上述两种水位要求。若以排涝要求确定沟道断面，则以排渍要求来校核。若以排渍要求确定沟道断面，则以排涝要求来校核。
（三）排水沟横断面设计
水沟横断面设计的步骤：一是确定排水沟横断面尺寸。一般干、支沟应作具体设计，斗沟选择有代表性斗沟作典型设计，农沟可采用地区统一的标准断面；二是按排涝设计流量确定排水沟过水断面，通常按明渠均匀流公式计算，方法与渠道计算相似；三是底坡应考虑接近地面坡降，以避免深挖方。应考虑承泄区水位，尽量自排。应满足不冲不淤，比降不能太大，也不能太小；四是结合引水的沟道比降宜缓，此时应顺坡排水，倒坡引水。结合蓄水灌溉、滞涝、通航时，也可采用平沟底。
（四）边坡设计
边坡系数主要与土质和沟深有关，一般同级沟、渠相比，沟道的边坡系数大于渠道的边坡系数。应考虑地下水渗出、坡面径流冲刷、沟内积水时，波浪的侵蚀等因素。
三、设计中应考虑的相关因素
一是根据防渍、通航养殖要求校核排水沟的水深和底宽。如果不能满足防渍、通航养殖要求，则应拓宽加深断面。如果排渍要求的沟深比排涝要求的沟深大得多，则可以采用复式断面，这样能满足排渍要求，又不致使断面扩大很多；二是平原、水网圩区，排水沟校核滞涝要求：确定需要排水沟滞蓄的水深，计算需要排水沟滞蓄水量、排水沟滞蓄容积、滞蓄能力。校核增加抢排水量，减小要求的滞蓄量。扩大沟深或沟宽，或采用复式断面，增加沟道密度；三是沟道灌溉引水能力校核要求：利用排水沟引水灌溉时，往往平坡，逆坡引水。需校核输水距离及水位能否满足灌溉要求，推算水面曲线，如不满足应调整排水沟的水力参数；四是随着国家对农业生态和食品安全的重视，农田生态建设问题凸显，在设计中应充分考虑排水沟和沉淀沟的布设问题；五是设计中要注意排水沟网的观感效应，勾画出与现代农业气息相映衬的生态艺术设计作品。
