质量体系认证工作计划范文

质量体系认证工作计划范文第1篇

关键词质量体系认证认证失败改进策略

一、质量体系认证的概述

1．什么是质量体系认证

质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准，对供方的质量保证能力给予独立的证实。

质量体系认证，起源于产品质量认证中的“企业质量保证能力评定”。这种评定着重对保证质量条件进行检查，以确认该企业能否保证其申请产品能长期稳定地符合特定的产品标准。因此，不能把产品质量认证中质保能力评定与单独的质量体系认证等同起来，质量保证能力评定只是质量体系认证中的一部分。

2．质量体系认证的特点

独立的第三方质量体系认证诞生于70年代后期，它是从产品质量认证中演变出来的。质量体系认证具有以下特点：

认证的对象是供方的质量体系

质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。当然，质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务，有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证，有的申请只包括某个或部分产品（或服务）的质量体系认证。尽管涉及产品的范围有大有少，而认证的对象都是供方的质量体系。

认证的依据是质量保证标准

进行质量体系认证，往往是供方为了对外提供质量保证的需要，故认证依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系认证能与国际做法达到互认接轨，供方最好选用iso9001、iso9002、iso9003标准中的一项。

3．认证的机构是第三方质量体系评价机构

要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得政府的支持和社会的信任，具有权威性和公正性。

4．认证获准的标识是注册和发给证书

按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入质量体系认证企业名录，并公开。获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品认证相混淆。注册标志受法律保护，不得冒用与伪造。

5．认证是企业自主行为

产品质量认证，可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安全认证往往是属于强制性的认证。质量体系认证，主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。但是不申请认证的企业，往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力，而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列，但这不是认证制度或政府法令的强制作用。

二、企业为什么要进行体系认证（认证的目的）

企业申请质量体系认证的目的，概括起来有以下五个方面：

1．争取重大设备制造或工程建设投标的需要

某些需方为了保证重大设备制造质量或重要工程建设质量，往往采用投标的办法来选择供应厂商，并且要求只有取得质量体系认证的厂商才可以投标，把体系认证规定为投标厂商的先决条件。企业为了具有投标资格，申请并取得质量体系认证。

2．争取签订订货合同的需要

某些需方为了能保证其所采购商品的质量，往往是在取得质量体系认证企业中选择供应厂商，企业为了适应需方的需要得到更多的订货合同，而申请并取得质量体系认证。

3．提高质量信誉，取得市场竞争胜利的需要

企业取得质量认证后，认证机构要给予注册和发给证书，同时印发体系认证企业名录，扩大影响，从而提高了认证企业的质量信誉，更好地得到顾客（用户）的信任，为企业取得市场竞争胜利打下了基础，创造了条件。

4．产品打入国际市场的需要

某些国家或地区，利用是否取得质量体系认证作为贸易壁垒，保护本国（本地区）的利益，规定某些商品未经质量体系认证不能

进入本国（本地区）市场。企业为了打入这些国家或地区的市场，因而申请并取得质量体系认证。

5．促进改善管理，提高体系运行有效性

企业领导为了推动企业质量管理的改进和提高体系运行有效性，以体系认证为纽带和动力，发动员工深化质量管理，提高管理水平和体系运行有效性，增强企业适应市场（顾客）要求和变化的应变能力。

三、企业质量体系认证应作好的工作

企业要取得质量体系认证，主要应作好两方面的工作：一是建立健全质量保证体系，二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系，仍应从质量职能分配入手，编写质量保证手册和程序文件，贯彻手册和程序文件，做到质量记录齐全，其程序和作法与建立质量管理体系相同，已于本节贯标建立体系程序和步骤中作过阐述，在此不再赘述。下边仅介绍如何作好与体系认证直接有关的各项工作。

1．全面策划，编制体系认证工作计划

为了使体系认证工作能作到有计划、协调地进行，企业质量部门在调查和收集有关体系认证信息的基础上，对体系认证工作进行全面策划，编制“企业质量体系认证工作计划”作出总体安排。“计划”应包括体系认证应作好的工作（项目）、主要工作内容和要求、完成时间、责任部门、部门负责人和企业主管领导。“计划”编好后，应经企业主管认证工作的领导批准，由质量部门印发。

2．掌握信息，选择认证机构

（1）掌握信息

企业在申请认证之前，首先应掌握两方面的信息。

一是企业质量管理水平的信息。应组织人员按选定的质量保证模式对企业现有的质量体系进行全面审核，通过审核报告来掌握企业质量管理水平的信息，判定是否基本具备申请体系认证的条件。

二是社会第三方认证机构的信息，通过派出人员进行调查，收集认证机构的资料，掌握认证机构的有关信息，其中主要是认证机构的合法性、公正性和权威性，审核人员的资历和水平以及收费标准等，以便为选择认证机构决策提供依据。

（2）选定认证机构

根据掌握认证机构的信息来选择认证机构，应选择那些收费合理、具有合法性、公正性和权威性的认证机构。选定的认证机构并不是越多越好，关键是它们的合法性和权威性。由于我国已与世界上10个主要国家签署互认协议，一张证书可以通行互认的国家，因而一般只需选定一家。

企业质量管理部门应写出正式的书面报告报企业最高领导者批准。报告应包括选用的质量保证模式标准、选定的认证机构、认证的时间安排以及所需的费用等。企业领导批准后即作为申请体系认证的依据。

3．与选定认证机构洽谈，签订认证合同或协议

（1）与选定的认证机构洽谈

根据领导决策（批准的报告），质管部门与选定的认证机构进行初次洽谈，提出申请体系认证的意向，了解申请体系认证的程序，商讨认证总体时间安排，以及认证费用等。不管是初次洽谈，还是以后的谈判，企业应明确“认证是市场行为，申请认证的企业是认证机构的用户”这一观念。

初次洽谈后，申请认证企业应向认证机构索取申请认证用的申请表和协议书或合同书。

（2）正式提出申请，签订合同或协议

企业在作出质量体系认证工作总体安排和提出整改工作要求后，就可向认证机构提出质量体系认证的正式申请，递交申请表。当认证机构接受申请委托后，企业即可与认证机构签订合同或协议。

有的认证机构要求在提出正式申请交申请表的同时，应提交企业的质量保证手册或其它有关文件，例如认证体系复盖产品的介绍、企业营业执照等。此时，正式申请则应在质量手册编好后再提出，在送申请表的同时送交质量保证手册，然后签订合同或协议。

4．送审质量保证手册

企业申请质量体系认证，必须要经过认证机构的两次审核，第一次是对企业的质量保证手册的审查，审查手册内容是否达到所选用质量保证标准的要求，是否能满足企业保证产品质量的需要，这是对企业质量保证体系适宜性的审查；第二次审查是对企业现场进行检查，检查实际质量活动是否有程序文件，是否符合质量保证手册和程序文件的规定，现场检查是对企业质保体系实施性的检查。

由于质量保证手册审查是体系认证审核的第一关，因而申请体系认证的企业，对手册的编写应引起足够的重视，使编写的质保手册能符合要求，争取审查一次通过。送审的质保手册应是经企业最高管理者批准的受控版本。

认证机构对质保手册审查后会正式提出书面的审核意见，企业对所提意见应进行研究分析，对不符合所选用质量保证标准内容要求的意见，必须依据所提意见对质保手册进行修订；对属于建议性的意见（认证机构一般不提这类意见），企业则应根据本企业实际情况决定是否对手册进行修订。根据审查意见修订质保手册时，应按规定程序办理修订手续。除应向认证机构提供修订后质保手册换回原提供的手册外，对企业内所发手册的受控版本，都应进行修订。修订后的质保手册即是认证机构对现场检查的依据。

5．作好现场检查迎检的准备工作

（1）资料准备

作好现场检查迎检的准备，不但关系到认证能否一次通过，同时也关系到现场检查能否顺利进行。为此，企业质量管理部门应编制印发“迎接认证现场检查准备资料清单”提出各部门应准备资料的目录，经审查后交各部门进行准备。质管部门对各部门准备好的资料应进行抽查，以保证准备好的资料能符合要求。对各部门准备资料应提出以下要求：

a）为作到有备无患，准备的资料应宽一些；

b）资料准备应按每项体系要素准备，准备好的资料应按不同的体系要素分别存放；

c）每个要素的资料应分为提供和备用，凡与认证所选质量保证标准或质保手册直接有关的，均为提供的资料，凡间接有关的为备用资料；

d）准备的资料应编号、列表编目录，以便于检索。

（2）人员准备

迎接现场检查的人员准备，应分公司（总厂）和车间（分厂）两级进行。

公司（总厂）应负责选定陪同人员和发言人，人员一经选定即不再变动，检查时必须在场，企业其他工作应为检查工作让路。对选定人员，企业质量管理部门应负责组织培训，使人员应掌握接受检查的必备条件和应掌握的信息，以及注意事项。为了搞好人员培训，质管部门应编写“培训提纲”。

各车间（分厂）应对本车间（分厂）、班组迎检人员和参加迎检的工人进行培训，培训内容可参照公司（总厂）的培训提纲和学习手册。

为了搞好企业所有迎检人员的学习，企业质管部门应编写《质量体系认证学习手册》,提供各部门学习使用。

由于认证机构现场检查时，对如何实施企业的质量方针和贯彻体系文件等会提出很多问题，如问不同岗位人员如何实施质量方针的，因而企业各级领导和全体迎检人员应对回答如何贯彻实施质量方针作好充分准备。

（3）成立迎检组织机构

为了使企业迎检工作能作到有条不紊地进行，企业应成立迎接现场检查的组织机构，一般设立迎检办公室或迎检领导组，下设接待组和业务组。

接待组主要负责认证机构审核人员的生活食宿、交通车辆和审核人员车票或机票等工作。业务组负责组织各部门的培同人员和发言人参加认证机构召开的各种会议，接受检查，掌握检查中发生的不合格信息，及时向企业主管领导汇报和采取措施等。

（4）编制迎检计划

认证机构到申请体系认证企业进行现场检查的一周到十天前，应正式提出现场检查计划。该计划应明确提出去企业检查的审核人员，以及他们的简历、审核人员分组和各组活动的日程安排，安排要具体到小时。

认证企业在接到认证机构提交的现场检查计划后，质管部门应针对计划的安排编制企业的迎检计划。迎接计划应包括日期、时间、审核的要素和部门、发言人、参加人员、需准备的资料、检查活动的地点等。迎检计划编好后，应印发企业领导、迎检办公室（含接待组和业务组）以及各部门。各部门应根据“迎检计划”的安排作好迎检的准备工作。

6．接受现场检查，及时反馈信息

组织人员参加首次会议。

认证机构来企业第一项活动就是召开首次会议。企业质管部门应明确规定参加首次会议的人员，并作好参加会议的组织工作。首次会议上企业最高领导者应致欢迎词；参加会议的人员应作到准时不迟到，开会时遵守会议纪律，从而展示企业严肃的工作作风。

接受检查，作好介绍

在认证机构审核人员去各部门检查时，企业指定的发言人和陪同人应根据审核人员所提问题作好介绍，提供所需资料。介绍情况是否全面并符合所提问题，资料是否提供齐全，对能否产生不合格项关系重大，因而应重视并作好这项工作。

掌握检查中发生的信息，及时反馈

在审核人员进行检查过程中，迎检的领导组或迎检办公室每天下班前集陪同人员开会，汇报当天检查情况，特别有可能发生不合格项时应及时汇报，以便向审核人员提供新的资料并进一步说明情况，使审核人员根据新情况和新的资料重新判定，力争不产生重大不合格项。

组织参加末次会议

末次会议是认证机构审核人员向认证企业汇报现场检查情况的会议，会上除报告检查中发生的不合格项外，还要提出体系认证是否通过的初步意见。认证企业质管部门应明确规定参加末次会议的人员，并作好参加会议的组织工作，使参加会议人员能准时到会并使会议能顺利召开。

7．对不符合项组织整改

由于质量体系包括的质量活动，牵涉的面广，涉及的人多，现场检查不可能不发生不符合项。对发生的不符合项，能立即整改的，力争在检查结束前整改完成，并向审核人员提供整改后的情况；当不符合项不能立即整改时，认证企业应制订不符合项整改计划，并将计划在检查完成时提供给审核人员，以便作为审核人员判定认证能否通过的依据。

当发生的不符合项对企业通过体系认证没有影响时，也可在审核人员离开企业后制订“不符合项整改计划”并报送给认证机构，作为认证机构跟踪检查时的检查内容。

8．通过体系认证取得认证证书

当对企业现场检查未发现重大不符合项，且一般不符合项都较少时，认证机构审核人员即可判定企业通过体系认证，并在末次会议上宣布通过认证的初步意见，待审核人员向认证机构的领导组织（一般是技术委员会）汇报审定后即正式通过体系认证，并在一个月内向申请认证企业颁发体系认证证书。

当对企业现场检查发现重大不符合项，或一般不符合项过多时，认证机构审核人员则判定体系认证暂不通过，认证企业必须制订整改计划组织整改后，并由认证机构审核人员进行复查，或由企业编写书面整改报告报认证机构审查，认为合格后才可通过体系认证，颁发体系认证证书。

9．防止松劲思想不能倒退，继续健全质量体系

企业要坚决防止事过境迁一阵风的思想，不能认证通过后就万事大吉，在思想上放松了，在行动上把已经整改开展起来的质量活动停下来，又恢复到认证前的作法。企业领导和广大职工不但应将已整改提高的质量活动，坚持下去，还应继续健全质量体系，提高体系运行有效，不能倒退。

10．进行整改，迎接跟踪检查

根据认证机构认证程序的规定，对通过体系认证的企业，每年需进行1~2次的跟踪检查。为此，企业对认证机构现场检查提出的问题（即不符合项），应按已制订的整改措施计划进行整改，以便迎接认证机构的跟踪检查。

企业应对认证工作认真进行总结，并在已取得体系认证的基础上，以产品实物质量为目标，继续贯彻系列标准，实施《质量管理手册》及有关的程序文件，从广度和深度上深化质量管理，提高管理水平，以确保企业在激烈市场竞争中永远立于不败之地。

四、质量体系认证的意义及发展

任何一个订货单位都要求生产企业能供应满足其所订产品的质量要求。为此，在没有实行质量体系认证的情况下，订货单位在选择生产企业时，往往需要派人去企业评价其质量体系，证实该企业确实具有所订产品的质量保证能力后，才能放心地与生产企业签订订货合同。显然，这种做法对订货单位和生产企业都会带来不便，实行质量体系认证可以有效地解决这个问题。质量体系认证的依据是质量保证标准，产品的具体情况不同，需要的质量保证要求也有所区别。为此，制定了三种质量保证标准：gb/t19001《设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》；gb/t19002《生产和安装的质量保证模式》；gb/t19003《最终检验和试验的质量保证模式》。其中，gb/t19001的质量保证要求最多，适用于订货合同要求生产企业进行设计，产品的主要性能由订货单位或双方确定；只有得到生产企业的设计/开发、生产、安装和服务能力的充分证据时，才能相信产品符合规定的要求。gb/t19002的质量保证要求较少，适用的合同环境是：产品已有定型的设计和技术规范；只有得到生产企业生产和安装能力的充分证据时，才能相信产品质量符合规定的要求。gb/t19003的质量保证要求最少，适用的合同环境是：产品简单，当生产企业能提供证实其产品检验和试验能力的充分证据时，即可相信产品质量能符合规定的要求。实施体系认证时，各企业可以根据本企业的功能和产品的复杂程度，选择其中的一种质量保证标准，申请认证，认证机构定期（一般是每年）出版《取得质量体系认证资格的企业名录》，写明每个企业是依据哪一个具体标准通过认证的，即具有哪一种模式的质量保证能力，供各订货单位参考。订货单位在订货时，可根据所订产品的复杂程度，从《名录》中选定一个适合企业签订订货合同。订货单位可以信任认证机构对这些企业质量体系检查评定的结果，不必再进行重复的评价。

质量体系认证不仅得到订货单位的信任，同时也得到广大生产企业的欢迎。体系认证的过程，实际上是帮助企业改进质量管理、建立质量体系和提高产品质量的过程，取得体系认证资格后，更能提高企业的声誉和用户的信任，从而扩大订户的订货量，增加经济效益。

五、质量体系认证失败的原因

5.1质量意识相对低下

对于一些长期以来实行计划经济体制的中小企业来说，其主要任务是“完成指标”、“符合标准”。在领导及员工的思想中树立的是“数量第一”的观念意识，有些甚至只求数量，忽视质量，连起码的符合标准都做不到。对于一些私营企业，质量低下的主要原因在企业主管，由于自身素质限制，他们关心的首要问题是企业的近期效益，对企业的生存与发慌缺乏长远规划及战略考虑无视新生企业的挑战和国际竞争的冲击，从某种程度上讲，这样的企业质量管理水平实际上已弱化，发展潜力有限。

5.2对iso9000认证在认识上的误区

具体体现在3个方面：

（1）认为iso9000质量体系只适用于大企业，对中小企业而言却难以操作，贯标在时间、精力与成本上的耗费远大于贯标所得的收益；

（2）将质量认证习惯地看作是新的行政性检查、评比、验收，从而对认证工作也采取习惯性的应付态度；

（3）重视结果不重视过程，认为认证就是拿到“证书”，在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利，因而匆忙贯标、认证，限期完成。这与iso9000族国际质量标准的精神实质背道而驰。

5.3质量管理基础工作发展滞后

许多中小企业以“包”代“管”，以“股”代“管”，过分强调技术性、行政性和经济手段。质量管理的基础工作包括计量工作标准化工作、质量信息管理、质量教育、质量组织与责任、职工质量管理活动等，体系不健全，发展滞后。特别是一些中小企业人员素质偏低，掌握应用统计技术基础差，在管理工作中口头沟通多于书面沟通，组织运行靠的是经验或记忆，即使有完事的工序也缺乏全面的记录或流于形式，致使企业的工序常处于现场不受控状态。

5.4对质量管理工作的投入严重不足

中小企业，特别是私营企业的经理层，其主要精力都投入在销售、对外联络等事项上，而对于贯标这样的事关质量生命的大事却尽量“放权”，很少亲自过问，甚至对企业的质量方针与质量目标也交由部下决定。更有甚者把贯标“全权”交给咨询公司“一手包办”，用以质量管理的成本投入更加“经济”，从专业咨询公司的付费到内部质量管理相关组织机构的设置，人员及检测仪器的配备都是能省即省。其结果要么是编制的质量体系文件与企业质量管理需要严重不符，要么是建立的质量体系无法在企业中顺利推行，质量管理水平仍就无法提高，企业在国际化的市场竞争中很快会被淘汰。

5.5管理者代表随意任选

中小企业在指定管理者代表时具有很大的随意性。要么委派于能腾出时间与精力去应付文件编制和现场审核，但却与企业生产经营没有直接关联的人员；要么派无质量管理经验与专业知识，无力潜心钻研iso9000族质量标准的人员。这都会造成管理者代表无法制定合理而明确的质量方针或目标，无力自行领导编制企业质量文件，只能凭空想象或盲目抄袭，最终不能适应企业的需要。另一种情况是对管理代表没有进行岗位相适应的明确授权、长期任命，或该代表在员工中不具威信，从而使得贯标过程变得举步为艰。贯标结束，此类人员领导质量管理的任命就结束了，企业很难进行质量体系的自我改进，质量管理水平一路下滑。

5.6在咨询机构、认证机构选取及认识问题上存在误区

（1）由于企业主管只重结果，仅求拿证，只要咨询公司承诺拿证，则贯标耗时长短，咨询价格成为首先考虑因素，咨询公司提供的服务内在质量如何却很少考虑。

（2）要求咨询公司全权包办。要求咨询公司根据所掌握的企业情况文件，代作内审，甚至认证机构来审核，也要求咨询公司装作员工来应付询问，结果贯标与实施各行其道。

（3）认证机构选择任意。企业不注重考察认证机构的背景，图便宜图省事，有很大的随意性。而目前认证机构也的确存在管理不严，分支机构众多等问题，派生出的认证公司鱼龙混杂，随意颁证卖证。

六、质量体系认证的改进策略

提高中小企业质量管理水平，使iso9000质量体系认证工作获取良好的成效，应采取以下几方面的对策：

1、树立“质量第一”的自觉观念

通过广泛的培训与教育，使经理层与全体员工都明确在今后国际化的市场竞争中，质量不同的产品，质优者胜，有质量才有市场，有市场才有效益，因而iso9000质量体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差，不是“人家要”，而是“自己需要干”。还应使经理层与全体员工都意识到iso9000质量体系涉及企业所有员工，必须全员参与，它是建立于“上下一体”的经营基础上的，注重“质量现场、成本、效益”这一求实意识。

2、提高对iso9000对质量认证的认识

首先应认识到iso9000标准没有硬性规定企业怎么写，如何干，而是要求以20个要素为框架编制合乎企业实际的质量体系。换言之，iso9000系统的内在属性事实上是灵活的、柔韧的，它适用于任何行业任何规模的企业，对中小企业同样适用；其次，质量认证是企业为提高自身管理水平和竞争能力而主动谋求取得的客观科学评价，并非行政性检查；而iso9000提出的通过强调文件化的质量体系，预防为主的思想，自我改进，过程质量的控制，进而实现全员、全部门、全过程综合的质量管理，才是企业提高质量管理水平的必由之路。

3、制定合乎企业需要的质量体系，以合理的投入获取最大的效益

企业应给予贯标工作精力、时间和成本上合理而充分的投入。企业的管理层熟知企业整体运行的状况，应亲自参与贯标工作明确制定企业的质量方针与目标，同时在领导编制质量体系文件的过程中要控制其繁简的程度，不要因过度详尽而妨碍操作与记录，其准则应该是“写你所干的，所写的，记你干过的”；从另一角度来说，不必把原有的规章制度、工艺流程等文件废除，另起炉灶，而是按照企业的实际，比照选定的体系要素，对现有的一些程序化的规章、制度、操作规则进行删除、增补。这样既节省了投入，又可以得到切实符合中小企业运作需要的质量体系，同时中小企业运作需要的质量体系，同时中小企业灵活机动的优势也可得以保存，以最小的投入获取了最大的效益。

4、慎重选择管理者代表

管理者代表是整个质量保证体系建立过程中最关键的人物，iso9000质量标准赋予其“确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系的重任”，管理者代表的选择是否恰当，直接关系到整个认证工作进展的顺利与否。对其基本的要求有几点：在该企业工作时间较长，熟悉企业实际状况；担任企业重要岗位领导职务，质量部门经理级以上人选最佳；具有工商管理方面的专业知识；在企业和员工中有威信，具领导风范，讲究管理艺术；具有很强的学习能力，对质量管理的精髓能够融会贯通。一般来说，选出的管理者代表还须在专业咨询机构帮助指导下进行工作，这样才能使贯标在最大程度上具有实效，而对于中小企业而言，最高领导层亲自担任该职务是使贯标工作顺利实施切实可行的选择。

5、有效实施认证过程

iso9000质量体系是以有效地贯彻经营者、管理者的质量方针，实现所制定的质量目标为宗旨的一整套科学的管理模式，因而中小企业要想使之有效实施应特别注意以下几个方面的问题：

（1）强调形成文件化的质量体系。质量体系文件是质量体系的具体体现，它描述了质量体系的组织结构、管理职能、资源配置和产品形成的全过程。通过对各类质量活动及实施方法、控制方法的规定，使质量活动包括人员的行为，规范化、标准化，做到有章可循、有法可依，变人治为法治，使质量体系的运行处于有效的控制状态。

（2）强调统计技术的运用。中小企业应选择适合的统计方法认真地加以使用，并验证使用的效果。在一定程度上，能否很好地运用统计技术去揭示质量形成的规律以及正确理解顾客的要求和期望，又是一种衡量企业体系运行效果的良好尺度。

（3）注重质量记录。iso9000标准明确指出：“没有记录就无法承认你干了这件事，就相当于此事不曾发生。”完整的质量记录是企业正确、有效地对产品或服务质量进行了控制的最客观最可信的证据。

6、重视全员培训及后期管理

iso9000的所有标准程序文件、质量计划等都要靠人去执行。因此加强培训提高人员的素质，适应管理、执行、验证等工作的需要是保证质量体系持续正常运行，实现质量方针和目标的首要因素。文件化质量体系的建立需要一批了解企业实际，懂业务又懂标准的企业各级领导和骨干；管理、执行和验证工作的实施需要一批熟悉标准和程序文件，能结合本职工作认真实践的工作人员；所有的质量活动和质量方针目标的实现需要正确认识贯标的目的和意义。因此，贯标应始于教育，行于教育，不断总结，反复培训，持续提高。在此基础上，企业按期作内部质量体系审核及高层管理者管理评审，认证机构按照程序对获得认证的企业进行监督检查，才能确保企业在认证后质量管理水平不断改进、不断提高的目标得以实现。

7、慎重选择咨询与认证机构

一般而言，企业的贯标认证过程需要有专业咨询公司的参与，以便理清头绪、加快进度、少走弯路。在选择咨询公司时，要考察咨询公司规模的大小，是否有来自不同专业领域的咨询人员，其专业知识与实际管理背景是否广泛，对中小企业进行咨询的经验是否丰富，能否策划进行完整的培训，能否提供实地观摩的机会等问题。在贯标过程中，企业与咨询公司应以事项达成为主，咨询公司为辅。在认证机构的选取上，最重要的一点就是考察机构背景，严谨的认证机构会严格遵守iso导则的要求规范运作，不以商业目的和非正当的手段承揽业务，所颁证书公信力高，得到互认的范围也更广。

七、结束语

企业取得体系认证的三项关键要素

上边已从认证企业角度介绍了企业取得体系认证应作好的工作。怎么样才能作好这些工作呢？总结国内已通过体系认证企业的实践经验，最主要的有以下三项关键要素。

1．领导重视是关键

企业最高领导者要真正重视体系认证工作，在体系认证全过程中不但能作到支持认证工作，对重要工作还能做到亲自组织亲自抓，制订激励政策，调动员工的积极性。

2．正确的策划能收到事半功倍的成效

企业质管部门能及时进行全面策划，提出切合企业实际的健全质量体系工作计划和认证全过程各阶段的工作计划，作好组织协调，保证体系认证工作不走弯路不作虚功，能作到事半功倍。

质量体系认证工作计划范文第2篇

关键词：工程教育认证；部级工程实践教育基地；卓越计划；人才培养体系

一、 高等工程教育认证的意义

高等工程教育认证开始于20世纪，是由高等院校和相关专业领域的专业人员组成的非政府机构，对高等院校或专业的教育质量进行认定，并协助院校和专业不断提高教育质量，是教育界的一种自我管理的活动。高等工程教育认证是高等院校根据专业认证的标准，审核专业教育的人才培养目标是否达到，检查人才培养机制是否完善，建立与工程界的紧密联系，促使高等院校根据行业产业发展趋势不断调整专业特色和发展方向，提高学校的办学质量，提升高等教育的国际竞争力。

目前，国际上关于工程教育认证的国际性协议主要《华盛顿协议》、《悉尼协议》和《都柏林协议》。《华盛顿协议》成立于1989年，是由美国、英国、加拿大、爱尔兰、澳大利亚、新西兰等6个国家的民间团体发起的，主要是针对国际上本科（一般为四年）工程学历的资格互认，签约国之间的工程学历基本相同，并被所有签约国认可，可以从事相关学术工作。该协议是当前工程教育认证最早的国际认证协议，也是世界上加入国家最多的协议，也是知名度最高的协议。《悉尼协议》是2001年首次缔约的，主要是针对国际上工程技术人员（一般为三年）学历的高职的资格互认，主要成员国有澳大利亚、加拿大、爱尔兰、新西兰、南非、英国及中国香港7个国家和地区。《柏林协议》于2002年签订，主要是针对两年制层次较低的工程技术人员的学历认证，正式会员有加拿大、爱尔兰、南非和英国。

我国工程教育专业认证试点工作始于2006年，是教育部“质量工程”的重要内容之一，旨在通过工程教育认证推进专业改革，提高工程教育质量。2013年6月9日国际工程联盟大会正式表决，全票同意接纳中国成为《华盛顿协议》的预备成员国。2016年6月2日，在马来西亚吉隆坡举行的国际工程联盟大会上，中国正式成为《华盛顿协议》的第18个正式成员，标志着我国工程教育质量达到了国际标准，得到了国际社会的认可。我校于2013年也开始了工程教育认证的试点工作，通信工程专业作为教育部“卓越计划”试点专业也被列为参与专业认证的专业之一，并在近几年的专业建设工作中以工程教育认证为导向开展了一系列的相关工作。

二、 工程教育的现状与问题

目前，我国高等教育的人才培养模式不能适应国家经济社会发展迅速发展的需要，主要是高等教育人才培养模式单一，不能适应社会对人才的需求的多样化。同时，由于科学技术的发展日新月异，对各类型的工程技术人才需求旺盛，但是高等教育内容陈旧，落后于科技的步伐，学生缺乏工程实践能力和工程创新意识，综合素质低。高校和企业之间联系甚少，高校不了解企业的人才需求，企业缺少参与人才培养的动机和体制。因此，高等教育在人才培养层次、结构和类型上均与社会脱节，是一个亟待解决的问题。

针对以上问题，2010年6月教育部启动了“卓越工程师教育培养计划”（以下简称“卓越计划”），是《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）的重大改革计划，旨在提高我国高等工程技术人才培养质量，更好地向社会输送高质量的工程师。“卓越计划”着力解决我国高等教育中的实践性问题和创新性问题，提高学生的工程意识，提高学生的科技创新能力，对于加快经济发展方式的转变、实现未来我国经济社会的持续快速健康发展具有重要意义。

为了落实高校“卓越计划”培养方案中的企业学习阶段的任务，2012年教育部等23个部委和协会联合批准了中国建筑工程总公司等626家企事业单位作为首批部级工程实践教育中心建设单位，为“卓越计划”的实施提供保障。我校通信工程专业2011年入选教育部“卓越工程师教育培养计划”第二批试点专业，2012年我校与中兴通讯股份有限公司合建的校外实践基地成为首批部级工程实践教育基地，开展了专业认证为导向部级工程实践教育基地的建设。

三、 部级工程实践教育基地人才培养体系

1. 校企共建管理体系

我校根据北京市的行业和产业发展特点，以及我校对人才培养的定位，制定了人才培养的具体要求，依托部级工程实践教育基地与中兴通讯股份有限公司签订了合作建设的协议，约定了人才培养目标，并成立了校企双方共同建设小组，由企业和校内相关领导牵头负责。共同建设小组由企业作为第一负责人，学校领导作为第二负责人；建设中心下设了教学部，具体负责部级工程实践教育基地的建设、运行及管理工作。

同时，设立部级工程实践教育基地的专家委员会，由企业、兄弟院校的专家、我校相关教师等共同组成，负责审核校企合作的发展规划、课程体系、课程内容等，并督导日常教学的质量等。

教学部下设学生管理中心、工程实践中心、工程教学中心等，主要负责学生在企业实践的日常工作、教学事物，以及学生在企业学习的安全、保密等工作，为学生提供思想政治教育、企业文化教育等，保证学生在企业能够有充分的实践场地、实验设备与教学内容，得到充分的工程实践锻炼。

2. 校企共同制定人才培养方案

部级工程实践教育基地在专家委员会的领导下，围绕我校通信工程专业发展特色，校企双方共同制定了通信工程专业学生培养方案。通信工程专业的学生第1-5学期主要在校内学习基础理论知识，第6学校开始主要在企业进行为期一年半的学习。由企业设置了《数据通信网运维》、《数据网络工程系统与设计》、《移动通信工程系统与设计》、《通信行业标准月规范》、《现代通信新技术》、《国际卓越工程师导论》、《工程实习》、《毕业设计》等课程。

在近三年的校企合作，共同实施“卓越计划”过程中，已经培养了两届毕业学生，部级工程实践教育基地注重培养学生在掌握专业基础上，加强工程实践经验的培养，工程创新能力的培养。同时，注重学生的外语能力、公文写作能力、查阅资料的能力、与人沟通的能力、团队协作能力等综合素质的培养。从毕业学生的就业、深造情况来看，该培养方案基本达到预期的人才培养目标。

3. 建设双师型师资队伍

建设一支具有扎实的理论基础和丰富的工程实践经验的双师型教师队伍，是实现“卓越计划”的保证，也是工程教育认证的必须条件。我校出台了相关政策文件，鼓励教师深入企业进行工程实践锻炼。同时也利用我校现有的设备和资源，组织教师有计划的进行培训，掌握通信专业所需要的基本工程经验。通信工程专业教师利用暑假到企业进行进修，系统学习专业知识，取得企业的行业资格认证和企业讲师资格。组织青年教师参加企业的重大项目和产品的研发，在实践中锻炼工程实践经验。通过形式多样化的培训，既锻炼了青年教师的创新能力，也提高了他们的工程实践能力，有助于“卓越计划”的人才培养，也有利于教师的发展。

4. 行业职业工程师认证培养体系

行业职业工程师认证是行业相关企业对学生是否具有基本的工程实践能力的认定，是对学生能力的认可，是学生进入行业的敲门砖。我校通信工程专业基于部级工程实践教育基地开展了LTE技术的认证、移动通信网络优化技术、SDH技术、移动互联网开发技术的认证等一些列认证。各认证项目均由企业派具有高级职称的认证培训师授课，学生在企业进行实际操作训练，并成为学生在企业学习的一部分内容。近3年来，学生参加行业资格认证考试通过率在98%以上，形成了比较稳定的行业资格认证培育体系。

5. 校企联合质量监控体系

校企联合质量监控体系是从教学的硬件条件、师资力量、授课内容和过程等各个环节，监控教学的质量，督促和帮助教师提高授课质量，这是保证教学质量的必要环节。校企联合质量监控体系还设计了学生教学反馈问卷，每学期末让学生填写问卷，反馈在学生在学习过程中出现的问题。为了能够及时了解学生的状况，还在每学期中进行学生座谈会，了解学生的真实感受，及时发现问题，立即解决。通过校企联合质量监控体系的运行，使得校企联合培养体系形成一套完整的闭环，有效地提高了国际级工程实践教育基地的运行效率和质量。

四、 部级工程实践教育基地的教学成果

从2013年我校通信工程专业学生正式进入部级工程实践教育基地开始学习至今，我校与企业联合制定了13门课程的教学大纲，共同编写了两部教材，参加大学生创新活动基金30余项，学科竞赛获奖50余项，近500名学生获得了行业资格认证，多名教师深入企业参加教学科研活动，获得企业讲师资格。

通过与中心通讯股份有限公司的深入合作，部级工程实践教育基地逐步完善的教学管理制度，制定了符合企业需求的人才培养方案，培养了一大批工程实践能力强、创新能力强、综合素质高的工程应用型人才。这些学生深入企业，参加定岗实习，了解通信行业的发展动态，学习目标更加明确，学习兴趣浓厚，积极性和主动性更强，克服了传统高等教育中学生的理论知识与社会脱节的问题，使毕业生能够很快适应企业的工作。

五、 结束语

高等工程教育认证是世界各国高等学校发展建设要达到的目标，是推动高等院校进行专业改革，提高教学质量的方法。部级工程实践教育基地是改善高等学校教育质量，完善工程实践教育体系，保证“卓越计划”顺利实施的保障，是达到专业认证标准的有效途径。我校通信工程专业依托与中兴通讯股份有限公司联合共建的部级工程实践教育基地，以专业认证为导向，从管理运行体系、人才培养方案、师资队伍、行业职业认证体系和质量监控体系等多个方面开展了建设，形成了完善的人才培养体系和管理运行体系，并取得了显著的效果。

[参考文献]

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[4]孙健.论“卓越计划”实施背景下高等工程教育课程体系设计[J].高等理科教育，2012，1：41-46.

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[6]段蓉，朱昌平，范新南等.“卓越计划”的校企联合培养机制实践探索[J].实验技术与管理，30（4）：144-147.

质量体系认证工作计划范文第3篇

关键词：高等教育；质量；AQIP

中图分类号：G64 文献标识码：A

原标题：提高高等教育质量的经验与借鉴——以学术质量改进计划（AQIP）为例

收录日期：2013年4月26日

引子

如何提高高等教育质量是一个经久不衰的课题，随着我国高等教育规模的空前发展，高等学校的教学质量和学术质量受到社会的广泛关注。从学生培养方面来看，每年有很大比例的学生找不到合适的工作岗位，原因当然有很多，但毕业生的知识结构和工作能力存在缺陷也一直是毕业生和用人单位都感到不满的问题，如北京教委资助、北京大学、清华大学、中国青年政治学院等高校于2012年11月的《大学生职业适应状况调查报告》显示：大学生不对口就业现象突出，现工作与专业不对口的占47%，很多受调查者认为现在岗位所需的知识和技能能在课堂学到的所占比例较少，而更多的受调查者表示，学校基本没有组织过跨系跨专业的学习形式。从学术质量来看，尽管我国已经成为学术论文大国，但真正高质量的研究成果还很少。如何提高高等教育质量成为我国高等教育现阶段的重要任务，而借鉴和学习国外高等教育的先进经验无疑是一个很好的途径。

一、高等教育质量保证体系的发展

如何保障高等教育的质量是与大学的发展密不可分的一个问题，到今天为止，高等教育保障制度已经走过了四个阶段：最初源于法国的“教学开业证书制度”、后来的“入学考试制度”、始于英国的“校外同行评审制度”以及现在的“高等教育认证制度”。一般认为，高等教育认证制度起源于1885年美国成立的“新英格兰院校协会”，从事高等教育的院校认识到需要建立一定的标准来规范高等教育的准入门槛，同时也起到向外界进行信誉传递的作用。该协会首次使用了“认证”这一概念，并于1909年公布了“教育认证标准”。但高等教育认证制度在二次世界大战前后达到鼎盛，认证制度在全国得到广泛认可，成为美国最重要的高等教育质量评价形式。美国高等教育认证制度对国际高等教育发展产生了深远的影响，20世纪九十年代开始，欧洲、亚洲、拉丁美洲及澳大利亚等地区的高等教育认证得到了快速发展。我国学者也对国外高等教育质量保证制度进行了一些介绍，如代林利（2006）对悉尼大学学术质量保证体系的分析、黄建如和张存玉（2008）对澳大利亚高等教育质量保证策略的介绍、叶信治和杨旭辉（2009）对美国高等教育质量保证中学生力量的分析、李子建等（2010）对香港高等教育质量体系的经验借鉴，以及刘献君（2008）、黄福涛（2010）、吴素梅和宋彩萍（2010）、高飞（2012）等对高等教育保证体系国际经验的分析，李明华（2010）、王云儿（2011）、彭江（2012）等对美国高等教育认证制度的介绍。从我国的具体实践来看，因为我国高等教育管理体制与很多国家不同，因此高等教育质量保证机制也存在很大差异，质量保证的最主要机制是高等院校设立的审批制度，即由政府教育行政部门负责对高等教育机构的设立进行源头上的质量控制。此外，借鉴国外高等教育认证制度的经验，我国也于上世纪九十年代开始了针对高等教育的评估制度。从我国高等教育评估制度的实施情况来看，一方面从很大程度上改善了高等教育的办学条件；另一方面也暴露出评估制度引发的很多缺陷。因此，如何更好地改进我国高等教育质量保证机制，还有待深入探讨。

二、学术质量改进计划的背景与特色

学术质量改进计划（AQIP）是在皮尤慈善信托基金会的资助下，由美国高等教育委员会（HLC）于1999年发起，旨在帮助高等学校提高教育质量的一套方法体系，包括一系列的质量原则、程序和评价标准。美国高等教育委员会是美国六大地区高等教育认证协会之一的中北部高等学校协会（NCA）所属的一个委员会，负责该地区高等教育及其学位的认证。学术质量改进计划的初衷是为高等学校提供可供参考的质量改进方法以保障和提高教育质量，达到该协会现有及预期的认证标准。对需要认证的高等学校而言，他们可以参照学术质量改进计划以通过协会定期的认证；对不需要认证的高等学校，他们可以任意借鉴和采用该计划以促进和改善教育质量。

从形式上来看，AQIP是一套新的高等教育认证体系，但其本质已与传统的认证体系有了很大变化，传统的认证体系主要关注高等教育机构是否达到了既定的最低标准，其过程包括：①高等学校根据既定标准进行自我评估并形成详细的书面报告；②由认证机构派出检查人员进行实地检查；③如果高等学校达到标准，则给予认证，并在认证有效期内持续监控以保证高等学校符合认证要求（Neefe， 2001）。随着社会的发展，传统认证体系越来越不适应社会的要求，比如利益相关者希望高等学校展示其责任感、甚至要把学生的学习效果与学校获得的资助联系起来（McMurtrie，2000）。而对那些已经具有较高声望的高等学校而言，每个周期重复进行的认证只是表明他们具有了认证所需的最低水平，对更高层次的战略目标没有什么帮助（Eaton，2001），传统认证过程的价值受到社会的质疑，改革的要求越来越迫切。AQIP计划成为美国高等教育认证最早的改革尝试者，并成为新认证体系的典型代表。AQIP计划以创新性和挑战性为突出特点，希望参与计划的高等学校经由参与计划的过程得到显著的提高。截止到2012年12月，已有202所高等教育机构成为AQIP计划的实施者。

三、学术质量改进计划的框架

学术质量改进计划的整体框架包括十条原则、九个系统和七个实施步骤。在确定学术质量改进原则时，该计划参考了大量的质量管理理论和观点，包括已被高等教育界广泛借鉴的全面质量管理（TQM）理论、持续改进理论（CI）、六西格玛理论、ISO9000体系、政府质量奖等，也包括尚未被高等教育界参考的系统思考理论、利益相关者理论等。九个系统是对高等学校职能部门的分类，学术质量改进计划包含了与学术质量相关的各方面工作及任务，为方便起见，对这些职能进行了分类，划分为九个系统，包含了高等学校涉及的关键任务。每项任务都有一个从目标设定、制定和实施方案到完成目标的一系列活动。学术质量改进计划的实施步骤主要包括：AQIP战略论坛、系统评价、实地检查等。

（一）原则。原则共10条，主要描述该计划及所参与高等学校的价值理念。包括第一条：高等学校的使命和愿景是服务学生和其他利益相关者；第二条：高等学校的领导和管理层支持质量至上的文化；第三条：尊重人们对高等教育的投资意愿；第四条：对社会需求和环境的变换保持敏感并主动适应；第五条：基于真实信息进行分析并做出决策；第六条：开放的教职员工和管理团队；第七条：学习导向的氛围；第八条：合作团结的机制；第九条：为创新和改进制定计划；第十条：机构成员的正直和责任感。

（二）系统。为帮助高等学校更好地分析和改进质量保证体系所包含的基本要素，AQIP将关键职能任务进行了分类汇总，共划分了九个系统，如图1所示。（图1）每一类包含相关的一组职能和任务，使用者可以根据自己的情况分析、理解和探索用以改进相关职能及流程的可能性。

第一系统：帮助学生学习。帮助学生学习是所有高等学校的目的，该系统关注“教-学”的过程，但它不是局限在狭义的“教师-学生”之间进行的简单教学活动，而应该从整个机构的层面分析如何致力于帮助学生学习以及全体学生的发展。在该系统中，要求使用者测度和分析关键任务的执行情况，将采取哪些行动以持续提高和改善教学过程。

第二系统：完成其他有特色的目标。在教学活动之外，独具特色的目标是使该高等学校和其他高等学校区别开来的地方，即使这些部分做得并不优秀，但不妨碍成为特色。在该系统中，要求使用者描述和评价这些职能的执行情况。

第三系统：理解学生和其他利益相关者的需求。分析学生和其他为之服务群体的具体需求，要求识别并归类相关的需求方，比如雇主、学生家长、社区等。

第四系统：教职员工评价。分析机构对教职员工的发展所负有的责任和义务，强调大家的共同努力是高等学校的成功所必需的，要检查与员工相关的工作环境，分析相关措施对提高教职员工评价的影响。

第五系统：领导和沟通部分。分析高等学校的领导和沟通架构，这一部分关系到高等学校如何进行决策、向内外部传达机构的愿景和目标，等等。检查采取了哪些措施、效果如何、将采取哪些改进措施。

第六系统：运行支持。包括了大量的支持程序，要求检查机构的日常运行活动、如何利用信息、分析运行效果以及做出哪些改进。

第七系统：效能评估。检查该机构收集、分析和利用信息以服务于日常管理和改善绩效的情况。如何收集正确的信息并在正确的时间传递给正确的使用者，要求分析整个信息系统的有效性，确保其符合高等学校的当前需要和未来发展。

第八系统：对持续改进进行计划。检查高等学校的计划过程，包括目标制定、计划的制定和实施。如何评价计划系统的效果以及采取哪些措施加以改进。

第九系统：协作关系。分析目前和潜在的内外部关系如何帮助高等学校完成使命，检查与学校目标密切相关的关键内外部关系。分析该部分的效果及需要采取的改进措施。

AQIP计划的这九个系统不是笼统的划分，而是包含了具体的细节，每个系统都识别了相关的具体条目，这些条目以问题的形式加以表示，用以指导使用者构建自己的计划体系和具体的行动方案。问题包括：“背景，即如何理解某项职能在该机构的实行？”“过程，即如何设计并实施相关过程以达到目标？”“结果，即实施的效果如何？是否让利益相关者满意？”“提高，即如何改进系统所包含的职能？”以第一系统“帮助学生学习”为例，关于“过程”的问题有18个，比如 “如何确定新的课程项目以使你们的学生比其他学校的学生更具有竞争力？”“如何帮助学生选择与他们的需要、兴趣和能力相匹配的课程？”等等；关于“效果”的问题有6个，比如“学生学习目标的完成情况怎样？”“图书馆、实验室等教学辅助系统的运行效果如何”；关于“提高”的问题有2个，比如“最近针对该系统做了哪些改进措施？”。通过以问题的方式对九个系统职能和任务进行细化，使高等学校能够全面掌握学术质量改进计划的内容，以便有针对性地提出具体的改进方案。

（三）实施过程与周期：AQIP的实施过程包括战略讨论会、改进项目、年度更新、档案汇总、系统评价、实地检查等具体步骤，这几个步骤又分别组成期限长短不同的周期。

战略讨论会用于帮助机构根据AQIP分类来评估、选择和确定一系列的战略和行动方案。

改进项目细化了机构的持续改进计划，每个机构要提出3～4个最能够有利于目标实现的改进项目，其中至少有一个和帮助学生学习部分直接相关，所有的改进项目都要输入在线数据库，该数据库包括了所有参与高等学校已完成和正在实施的改进项目。截至2012年12月，该数据库已经有了2，325项改进项目。

年度更新：所有参加计划的机构每年把特色项目的进展及完成情况整理归档。

资料汇总：加入AQIP计划四年后，要求对资料进行汇总，包括机构对实施计划以来的总体认识以及九个系统实施情况的说明。

系统评价：按照既定标准程序进行，最终形成对实施机构的评价反馈报告。

实地检查：在七年作为一个认证周期的循环中，要求对实施机构进行实地的检查，通常由两位以上经过训练的评估人员利用至少两天的时间进行实地考察，最后完成书面报告。

合格认证：以七年为周期的认证过程的最后环节，将检查汇总的档案、最近六年的行动方案、系统评价以及机构与AQIP的其他互动情况，判断是否达到认证标准，是否继续参与AQIP计划。

AQIP计划的周期分为三个，这三个同时进行，如图2所示。（图2）

第一个：每年作为一个周期，包括改进项目和资料汇总。属于行动层面。要求参与机构制定3～4个改进项目，并在线提供相关信息。在每年秋季进行线上资料的年度更新，AQIP会给予书面反馈。相关信息最终都加入进汇总档案中。

第二个：每四年作为一个周期，包括战略讨论会和系统评价。属于战略层面。战略讨论会以及对汇总材料进行的系统评价，可以提供可行的书面反馈，帮助机构制定新的战略和行动计划，以促进学术质量改进，加快实现目标的进程。

第三个：每七年作为一个周期，包括实地检查和合格认证。基于前面两个周期的工作及获得的相关资料，对高等学校是否符合认证标准做出评价。

（四）五个标准。对需要认证的机构，要提供证据表明他们达到了委员会制定的五个标准，五个标准从高等学校的使命和任务、道德和责任感、以教学为核心的相关工作、资源及制度的有效性等方面评价是否达到要求。通常可以参照AQIP计划各系统中所包含问题的回答情况，因为这九个系统包含了所有重要的任务，合在一起共同构成了综合的高等学校目标，AQIP计划的全面性及包含问题的具体性可以使每个高等学校全面地描述其活动及取得的效果，同时可以对改进计划进行批判及建设性的思考。任何打算加入AQIP计划的高等学校，都应当首先对该计划及其他质量改进项目做深入了解，同时在全校范围开展讨论，以分析该计划如何服务于学校的需要、适应学校的文化。全面理解实施持续改进计划的挑战和收益、所需要的决心和要付出的艰辛是至关重要的。此外，高等学校里包括高层领导在内的核心人员应当充分领会质量改进计划的基本原则和需要承担的责任。

四、AQIP计划的实践价值

AQIP计划强调高等学校的使命和愿景应立足于服务于学生和利益相关者，帮助学生学习是核心任务。同时，该计划也强调高等学校作为社会成员所应具有的道德和责任感。与其他的质量提高框架不同的地方还表现在AQIP对系统思考理论的借鉴，强调全员参与、领导支持、质量文化以及决策制定过程中的系统思维方式。AQIP计划强调“引起注意”而不是“判断”，是帮助高等学校实现其目标的“教练”而不是“裁判”，而这些目标正是基于高等学校自身的需要。AQIP借鉴了商业管理的理念，要求高等学校从系统思考的思维方式出发去解决问题、基于信息数据库进行决策。同时，AQIP计划建立的持续质量改进网络为高等学校分享他人的经验、保持主动的创新行动提供了支持和动力。AQIP计划的实践价值更多地存在于参与学校的反馈意见中，如Capella University大学认为，参与AQIP计划使学校领导层把更多的精力投入到学术质量改进计划中去，而与教职员工的共同发展使学校保持良好的学习能力。Colorado Mountain College大学在参与AQIP的过程中认识到需要改变他们的文化以推动必要的变革。此外，他们也需要建立并有效利用信息搜集系统，因为可靠有效的量化信息，尤其是储存了历年资料的信息系统，对于提高学校制定计划的水平以及诸多方面大有好处。一些学者的研究也表明实施AQIP计划对高等学校的发展有重要意义，如有学者发现，与参与其他认证体系的高等学校相比，参与AQIP计划的高等学校在组织学习能力上的得分较高，尽管因为AQIP计划实施的时间还不够长，得分高低的差异程度还不是很明显（Neefe，2001）。学者们后续的研究也进一步验证了这一结论，如有学者通过案例研究方法考察了参与AQIP计划对组织学习行为的影响，发现通过实施AQIP计划，提高了高等学校教职员工的内聚力和团队合作精神，能够激发组织学习行为及组织文化的变革（Stewart，2006）。也有学者采用AQIP模型对高等院校进行了评价，认为评价结果较好地反映了学校的教育水平（Yarmohammadian，2011）。研究也发现AQIP计划对高等学校领导力有影响，与传统的认证体系相比，AQIP计划对高等学校领导力的要求更高（Methuku等，2012）。

五、结论

尽管从形式上看来，AQIP计划是一个认证体系，但它已经不再是一个简单的“认证标准”，不是简单地通过比较来判断参与者是否达到标准然后给出“是”或“否”的答案。AQIP计划已经超出了认证体系的范畴，成为一个系统的高等教育质量保证及提高机制。基于该计划的基本原则和详细的系统划分，参与者可以根据该计划提出的每一个问题来改进自己的职能系统。在该计划中，达标已经成为最低的要求，而持续的改进才是实施该计划的最终目标。因此，无论是否以认证或评估为目的，AQIP计划的理念、框架和内容都值得每一所高等院校思考和借鉴。

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质量体系认证工作计划范文第4篇

关键词：施工项目，质量体系，运行控制

质量保证体系是为使人们确信某产品或某项服务能满足给定的质量要求所必须的全部有计划、有系统的活动。因此，质量保证体系是企业内部的一种管理手段，在合同环境中，质量保证体系是施工单位取得建设单位信任的手段。

1、施工项目质量体系的重要性

工程项目施工涉及面广，是一个极其复杂的过程，影响质量的因素很多，如设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等，均直接影响着工程项目的施工质量；而且工程项目位置固定、体积大，不同项目地点不同，不象工业生产有固定的流水线、规范化生产工艺及检测技术、成套的生产设备和稳定的生产条件，因此影响施工项目质量的因素多，容易产生质量问题。如使用材料的微小差异、操作的微小变化、环境的微小波动，机械设备的正常磨损，都会产生质量变异，造成质量事故。工程项目建成后，如发现质量问题又不可能象一些工业产品那样拆卸、解体、更换配件，更不能实行"包换"或"退款"，因此工程项目施工过程中的质量控制，就显得极其重要。要把工程施工质量保持在较高的水平上，就是经常应用一系列培训、管理、检测、监督、整改手段和措施，对影响工程质量的人员、施工工艺、机械工具、材料和环境五大因素进行控制。也就是说，要强调建立和运作好一个施工项目质量体系的内容了。

2、施工项目质量体系的建立分析

2、1施工质量保证体系的内容

主要包括：（1）项目施工质量目标。项目施工质量保证体系，必须有明确的质量目标，并符合质量总目标的要求。项目施工质量目标的分解主要从两个角度展开，即：从时间角度展开，实施全过程的控制和从空间角度展开，实现全方位和全员的质量目标管理。（2）项目施工质量计划。项目质量保证体系应有可行的质量计划。质量计划应根据企业的质量手册和项目质量目标来编制。工程项目质量计划可以按内容分为施工质量工作计划和施工质量成本计划。质量成本计划是规定最佳质量成本水平的费用计划，是开展质量成本管理的基准。质量成本可分为运行质量成本和外部质量保证成本。运行质量成本是指为运行质量体系达到和保持规定的质量水平所支付的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。外部质量保证成本是指依据合同要求向顾客提供所需要的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定费用。（3）思想保证体系。用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员真正树立起强烈的质量意识。（4）组织保证体系工程质量是各项管理的综合反映。也是管理水平的具体体现。必须建立健全各级组织，分工负责，做到以预防为主，预防与检查相结合，形成一个有明确务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。（5）工作保证体系。主要是明确工作任务和建立工作制度（新加），要落实在三个阶段：1）施工准备阶段的质量控制。做好施工准备的质量控制是确保施工质量的先决条件。2）施工阶段的质量控制。施工过程是建筑产品形成的过程，这个阶段的质量控制是非常关键的。为保证工程质量，应加强工序管理，建立质量检查制度，开展群众性的QC活动，建立内控标准，以确保施工阶段的工程质量。3）竣工验收阶段的质量控制。产品竣工验收，是指单位工程或单项工程完全竣工，移交给建设单位。同时，还指分部、分项工程中的某一道工序完成，移交给下一道施工工序。这一阶段主要应做好成品保护，加强工序联系，不断改进措施，建立回访制度等工作。

2、2建立质量管理体系的重点

施工现场建立质量保证机构，明确相应的工作程序和质量职责，通过一流的质量管理活动，在质量监控体系保证下，确保建筑产品质量达到规定标准。建立和健全以项目经理为首的工程质量管理系统，对工程质量进行系统检查，并对检查、评定的结果负责，同时作好与建设主管及其公司质检部门的联系协调工作。配备各专业检查人员，监督检查工程质量，保证各分部、分项工程的施工过程中均有质量人员在现场。

3、施工项目质量体系运行控制的建议

3、1施工质量保证体系的运行方法

施工质量保证体系的运行，应以质量计划为龙头，过程管理为重心，按照PDCA循环原理展开。质量保证体系的运行状态和结果的信息应及时反馈，以便进行质量保证体系的能力评价。

（1）计划（Plan）。是质量管理的首要环节，“计划”包括质量管理目标的确定和质量保证工作计划。质量保证工作计划应做到材料、技术、组织三落实。（2）实施（Do）。包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法及要求展开的施工作业技术活动。（3）检查（Check）。就是对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划执行过程中的经验和问题。检查一般包括两个方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，检查实际条件是否发生了变化，查明没按计划执行的原因；二是检查计划执行的结果，即施工质量是否达到标准的要求，并对此进行评价和确认。（4）处理（Action）。在检查的基础上，把成功的经验加以肯定，形成标准，以利于在今后的工作中以此成为处理的依据。

3、2施工项目质量体系运作控制的关键

笔者认为，抓项目质量必须注重质量保证体系覆盖工程施工的全过程。质量体系是为实现质量保证所需的组织结构、程序、过程和资源。公司质量管理体系程序文件要覆盖工程质量形成的全过程并有效运行，关键也在公司和项目部两个层次。公司要注重提高各级一把手的质量意识，发挥总工程师和技术负责人的重要作用，建立以经理为第一责任、总工程师全面负责、各级质量、技术管理部门实施的监管体系，培养一批内审和管理、监督专家队伍。经常通过监督检查、内审和管理评审等手段，对工程质量形成的全过程及其所有质量活动进行分析， 有针对性地制定对策和改进措施，质量管理体系的有效运行。作为项目部层次的质量管理层，项目经理要在对公司质量方针目标提供保证的同时，还要依据合同对业主提供保证。必须建立以项目经理为核心、技术负责人为主、专职质量检查员、技术员、班组长及其兼职质量检查员组成的质量管理体系、控制网络，对施工现场的质量职能进行合理分配，健全和落实各项管理制度，形成分工明确、责任清楚的执行机制。在施工质量形成的全过程，坚持高标准严要求，坚持“三检制”和隐蔽验收制度，每个分部、分项工程都严格按照国家工程质量检验评定标准进行质量评定。使施工现场事事、处处、时时、人人都严格按照质量管理制度和规范、规程办事，确保质量体系覆盖从工程开工到竣工验收的全过程，保证项目质量目标的实现。

综上所述，仅仅是个人的一点体会和感悟，施工项目质量体系的建立和运作中，还有很多值得我们借鉴的东西，今后，笔者还将不断积累经验和探索下去。

参考文献

质量体系认证工作计划范文第5篇

关键词：建筑施工企业；体系转换；质量管理

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

0引言

20世纪90年代初，为适应我国工程建设体制由计划经济向市场经济过渡转变，规范企业质量管理行为，提高企业市场竞争力，我国工程建设行业，特别是施工企业开始贯彻执行ISO9000族标准，但由于ISO9000族标准是以制造业为基础产生的，虽然经过多次修改、完善，可以适用于各种行业，但与国内建设行业管理特点相比，在管理语言、管理模式与管理方法等方面明显存在较大差异，也因此广泛造成贯标工作“两层皮”现象，给企业管理带来不少负担。

《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T 50430—2007）是原建设部为了适合国内公司的管理模式及特点，从根本上消除建筑施工企业在建立和运行质量管理体系上存在的“两层皮”现象，强化和落实公司的质量责任，提高施工企业自律和质量管理水平，促进施工企业质量管理的科学化、手册化和法制化，而制定的行业化、本土化质量管理体系标准。《规范》是我国施工企业管理的第一个管理性标准，具有先进性、指导性和灵活性等特点。

为了确保《规范》得到有效实施，2010年6月11日国家认证认可监督管理委员会与住房和城乡建设部联合2010年第21号公告，作出了在工程建设领域质量管理体系认证中应用GB/T 50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》（简称《规范》）的决定。公告要求“自2010年8月1日起，在建筑施工领域质量管理体系认证中，应依照《质量管理体系要求》（GB/T 19001—2008）和《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T 50430—2007）执行。”要求所有通过《质量管理体系要求》质量管理体系认证的工程建设施工企业在2012年9月1日前通过《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T 50430—2007）和《质量管理体系要求》（GB/T 19001—2008）“双标认证”转换。目的是对工程建设施工企业、认证机构、认可机构实施决定提出了时间表，对获证组织的证书转换提出了要求。公告公布之后，所有获证的施工企业均需要依据《规范》对本企业的质量管理体系进行完善，重新编写相关质量管理制度，并按《规范》运行质量管理体系，按GB/T 19001和GB/T 50430（简称“双标”）进行质量管理体系认证转换。这给获得认证的施工企业或将来要申请质量管理体系认证的施工企业带来了新的难度和巨大的工作量。本文通过对“双标”的学习，探讨了建筑施工企业质量管理体系转换的具体策略。

1 “双标”质量管理体系的先进性和重要性

《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T 50430—2007）作为施工企业质量管理的第一个管理性规范，具有先进性、指导性、灵活性等特点。与ISO 9000系列标准保持一致，在内容上全面涵盖了ISO 9001标准的要求，在条文结构安排上充分体现了施工企业管理活动特点，突出了过程方法和PDCA思想。（GB/T 50430—2007）结合施工行业管理特点，在ISO 9001标准基础上又提出了诸多进一步要求，本土化、行业化特点突出，语言简洁明了，便于企业贯彻实施。《规范》认证与我国施工行业现行管理模式保持一致，施工企业在贯彻时不仅不会增加负担，反而因减少了由于企业对ISO 9000标准的误解产生的形式化操作，而减轻负担。《规范》紧密结合当前我国已的建设管理各项法律法规的要求，以便通过该规范的实施推动工程建设管理法制化的进程。

《规范》从与工程质量有关的所有质量行为的角度即“大质量”的概念出发，全面覆盖企业所有质量管理活动。通过转换认证，使企业的一切工作处于受控状态，优化和巩固业务流程。可以全方位提升组织的产品质量，并减少企业各种浪费，降低生产成本，增强产品的市场竞争力。全方位提升组织内管理者及员工的质量意识与管理能力，进而提升组织的工作效率及团队凝聚力，创造出更多的发展机会，全面增加顾客的信任度及满意度。

2施工企业质量管理体系转换与论证基本要求

GB/T 50430—2007是在GB/T 19001基础上结合公司的特点进行的行业化和本土化转换，与GB/T 19001—2008具有密切的联系，是GB/T 19001的具体化和明确化，两个标准均体现了质量管理8项原则和12项质量管理基础的要求，存在明显的对应关系。国家认监委和住建部在相关公告中提出了明确要求，所有通过依据GB/T 19001标准认证的施工企业均要在规定时间内做好转换认证工作。

在转换过程中，获证施工企业要对管理层、内审员、与管理体系有关的部门的负责人、质检员和项目经理进行培训，组织相关人员学习《规范》，充分了解手册的内涵和要求；对现有的管理体系文件进行评审，对照《规范》的要求找出不同和不足，按《规范》的要求和过程方法完善质量管理体系，对质量管理体系文件进行修订；对修订的管理体系文件进行宣贯；按《规范》和修订的管理体系文件运行管理体系，进行一次依据《规范》和企业管理体系文件的内部审核和管理评审；向认证机构提出申请，结合监督审核或再认证进行认证证书的转换。

审核员在实施转换审核过程中会重点关注以下几个方面：①评审文件的符合性。按照《规范》的要求，对获证企业修订的质量管理体系文件进行符合性评审，特别关注各项管理制度对相关部门和人员的职责规定是否明确、流程是否清晰、要求是否清楚、方法是否正确。②评价企业是否依据“双标”进行了内审。获证企业是否依据《质量管理体系要求》和《规范》进行了全面的内部审核，对审核的充分性、有效性和可信性进行评价。③审核过程中关注《规范》的特殊要求。转换审核是全过程的审核，可以以GB/T 50430的要求为主，重点关注《规范》中超越 GB/T 19001要求的内容。④按过程策划和进行审核。根据《规范》的特点，审核员将按过程审核，并重点对项目部的审核。⑤审核报告的描述。获证企业可修改通用的审核报告模版，设计专用的审核报告模版，按过程描述各过程的策划、运行和改进情况。充分了解审核员重点关注的内容，能让获证企业顺利通过审核并获得新证。

3施工企业质量管理体系转换策略

《规范》结合我国建筑施工行业的特点、管理实际和现行管理模式，将GB/T 19001标准“行业化”和“本土化”，内容覆盖了GB/T 19001的全部内容，具体规定了施工企业所有质量管理活动的要求。规范的目的不是要再建立另一套单独的质量管理标准，而是用行业的语言对GB/T 19001标准的具体化，是为了施工企业的质量管理活动更有效。以下是笔者根据实践提出的质量管理体系转换策略。

3.1转换策划

施工企业进行质量管理体系策划时，应以有效实施质量方针和实现质量目标为目的，使质量管理体系的建立满足质量管理的需要，策划的内容包括：质量管理活动、相互关系及活动顺序；质量管理组织机构；质量管理制度；质量管理所需的资源。施工企业质量管理体系转换实施策划方案如下。

（1）现状分析：依据《规范》的要求，识别原有质量体系是否存在不同、偏离、缺失和差距，制订具体的改进计划。

（2）转换策划：对转换工作明确责任部门、工作内容和时间要求，重新识别质量管理体系过程，对文件修订提出目录清单和统一编写格式。

（3）培训：对与质量管理体系有关的人员实施《规范》培训。

（4）文件收集、评审：收集与标准相关的管理文件和技术文件，形成清单；各部门负责人依据所辖职责范围对文件清单内各文件提出作废、合并、修订、适用等处理意见；交文件、清单、处理意见汇总。

（5）手册、程序、文件整合：修改公司管理手册，将《规范》和ISO 9001要求合并纳入手册中。

（6）第三层次文件的整理：评审第三层次文件的适用性，并作相应修订；列出有效文件清单。

（7）记录表式和记录要求的整理：汇总记录表式，调查对现在记录表式和记录要求的意见；对不适用的情况进行整理分析，并作相应修订；就记录的用途进行讨论，并最终定稿。

（8）体系文件的培训和总结：开展体系文件的集中培训学习，便于各职能部门和员工加深对体系文件的理解，并调整好各自的工作要求；回顾整个修订、优化过程，总结得失。

（9）过渡运行：按新修订的文件运行质量管理体系，对发现的问题进行分析和改进。

（10）内部审核：以《质量管理体系要求》和《规范》两个标准、相关的法律法规和标准及新编的质量体系文件为准则，进行一次全面的内部审核。

（11）管理评审：开展一次管理评审，对新修订的文件的符合性、适宜性、充分性和运行的符合性和有效性进行评提出改进决定。

（12）第三方转换认证：向认证机构提出转换申请，配合认证机构实施转换论证。

3.2文件评审、修改和编写要求

编制转换策划方案后，质量管理体系转换将进入具体实施阶段。建设施工企业应对照《规范》的要求，识别原有质量体系是否存在不同、偏离、缺失和差距，评审现有的质量管理体系文件，提出文件的编写或修订计划和要求，对质量管理体系文件进行修订、补充和完善。

施工企业质量管理制度编写的内容包括文件管理制度、记录管理制度、人力资源管理制度、施工机具的管理制度、工程项目投标及工程承包合同管理制度、建筑材料、构配件和设备的管理制度、分包管理制度、工程项目管理策划至保修管理制度、质量检查制度、质量管理自查与评价制度、公司质量信息管理和质量管理改进制度。

3.3转换过程重点关注的质量管理活动

根据《规范》的要求，在公司质量管理体系转换的过程中重点关注以下内容：

（1）对组织机构的变化和权责的调整应以文件的形式予以公布。

（2）公司的资源管理还包括技术、资金，如成套单项施工技术、专利、工法和资金来源等。

（3）员工绩效考核结果应作为人力资源管理评价和改进的依据，与薪酬调整、职务升降、岗位调配、员工培训等工作相关联。

（4）施工机具配备计划应按规定经审批后实施，强调施工企业应依法与施工机具供应方订立合同；根据规定施工机具需确定安装或拆卸方案时，该方案应经批准后实施，安装后的施工机具经验收合格后方可使用，并保存施工机具验收记录。

（5）依法进行工程项目投标及签约活动，工程承包合同在施工过程中发生的变更应形成文件，使相关部门和人员掌握合同的要求并保存相关记录。

（6）对合同履约情况进行监控，及时对合同履约情况进行分析和记录，并用于质量改进，如实施合同偏差分析、偏差责任分析、合同实施趋势分析，并实施纠偏措施。

（7）对分包工程承担相关责任，按总包合同的规定依法订立分包合同。在分包项目实施前对从事分包的有关人员进行分包工程施工或服务要求的交底，审核批准分包方编制的施工或服务方案，并据此对分包方的施工或服务条件进行确认和验证。

（8）对项目分包管理活动进行监督和指导，应符合分包管理制度的规定和分包合同的约定；对分包的施工和服务过程进行控制；对分包方的履约情况进行评价并保存记录。

（9）对项目经理部的施工质量管理进行监督、指导、检查和考核；对项目经理部的质量管理活动进行监控；对项目经理部的质量管理活动进行监督检查等。

（10）对工程项目质量管理策划的结果形成文件并在实施前批准，可形成项目管理计划、质量计划、施工组织设计等多个文件。

（11）施工过程质量的控制要求易被忽视的内容包括：根据有关要求采用新材料、新工艺、新技术、新设备，并进行相应的策划和控制；对不稳定和能力不足的施工过程、突发事件实施监控；对分包方的施工过程实施监控等。

（12）服务控制包括按规定进行工程移交和移交期间的防护；强调应按规定的职责对工程项目的服务进行策划，并组织实施。对服务质量应按相关规定进行控制、检查和验收。

（13）对检测设备的供方进行评价，使用前对检测设备进行验收；对国家或地方没有校准标准的检测设备制定相应的校准标准。

（14）收集工程建设有关方满意的信息，对质量管理活动监督检查中发现的问题及时提出书面整改要求，对审核中发现的问题及其原因提出书面整改要求。

（15）采用信息管理技术，如办公自动化系统、企业资源管理系统、项目信息管理系统、企业信息管理系统、顾客关系管理系统。

（16）在转换过程中，实施质量改进和质量创新。

3.4转换论证的实施

根据国家认证认可监督管理委员会要求的时间，获证企业按照“双标”要求，利用年度监督审核或复评进行QMS认证证书的转换。

在转换实施过程中，施工企业需对公司管理层、各部门负责人、全体内审员、标准涉及的岗位人员、项目经理等实施新标准的培训。获证企业对照《规范》的要求，对现有质量管理体系文件和运行情况进行分析，找出需要改进的方面，制订改进计划，修订和完善质量管理制度和支持性文件，对质量记录表格进行补充和完善。在新修订的管理体系文件运行至少3个月后，按《质量管理体系要求》和《规范》实施一次全面的内部审核，包括文件评审。内部审核后需进行一次全面管理评审，并向认证机构提出书面或口头要求，请认证机构实施转换认证审核。

认证机构根据获证企业的申请或要求，通过监督审核、再认证审核和专项审核的方式，对获证企业的质量管理体系依据《质量管理体系要求》和《规范》的要求，进行全要素、全过程、全部门的完整体系审核，对项目部按临时的多现场审核的抽样规则进行抽样；审核组成员必须是通过国家认监委委托专门机构培训并考试合格的人员，审核组根据获得的审核证据，对照审核准则，作出审核结论；对于质量管理体系符合《质量管理体系要求》和《规范》的要求的企业，认证机构将换发新的认证证书。

4 结语

质量体系认证工作计划范文第6篇

从CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》（ISO/ICE17025：2005）及CNAS-GL12：2007《实验室和检查机构内部审核指南》中有关实验室内部审核活动的要求出发，结合本实验室工作内容，介绍了实验室开展内部审核的目的、范围、职责、工作程序、实施、验证和报告。

关键词：实验室；内部审核

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.10.030

实验室质量管理体系是保证实验室的组织结构更加合理、职责分配更加明确、工作程序更加科学的重要文件。质量管理体系对检测过程进行全方位的控制，使检测结果准确、公正、真实、可靠。实验室内部审核是由实验室有资格的内审员进行。内部质量体系审核是实验室质量体系正常运行的保证，是加强和改进实验室工作的重要管理手段。现根据中燃大连公司检测中心实验室具体情况介绍其内部审核的实施。

1 审核目的

内审是实验室保证质量管理体系正常运行的重要工作，同时也是主管部门对实验室质量管理体系运行的管理要求。中国合格评定国家认可委员会的CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》4.14.1规定“实验室应根据预定的日程表和程序，定期地对其活动进行内部审核，以验证其运作持续符合管理体系和本准则的要求”。

实验室开展内部审核是验证实验室管理体系的符合性、有效性、适宜性是否得到保持，为改进质量管理体系提供帮助。通过内审，可发现质量管理体系中的不足，并及时采取纠正和预防措施，提高实验室管理水平。

2 审核范围

适用于检测实验室管理体系所有要素、岗位及检测类别的活动。

3 职责

质量负责人负责内审工作，制定年度内审计划，实验室最高管理者负责批准年度内审计划和内审实施计划及报告。内审组长负责主持内审会议，组织内审员实施审核，与对纠正措施进行跟踪验证。各岗位人员配合内审组实施内审。

4 主要工作流程

定期由质量负责人编制年度内审计划，根据拟审核活动、区域状况和重要程度以及以往审核的结果，由质量负责人策划检测室的全年审核方案，该方案至少包括编制《年度内审计划》、确定审核的范围（涉及的岗位、要素、检测活动的类别）、频次和方式、审核人员，报实验室最高管理者批准。

内审每年至少一次，并覆盖实验室管理体系所有要素、岗位及检测类别的活动。当出现以下情况时，由质量负责人及时组织进行内部管理体系附加（临时）审核：

（1）管理体系发生重大变化（特别是组织机构的重大变化）；

（2）出现重大质量事故或客户对某一环节连续投诉；

（3）管理体系的要求、法律、法规及其他外部要求的变更；

（4）需要时，在接受第三方评审之前。

根据需要，审核可实施完整性审核，也可以专门针对某几个要素或某些岗位进行滚动性审核，但全年的内审必须覆盖管理体系的全部内容和所有岗位及检测类别的活动。

内审前由质量负责人委派内审组长、内审员。内审组长策划审核，编制本次《审核实施计划》，再交质量负责人审核，通过后质量负责人可将内审计划表一同下发给受审核部门，内审员应按照《审核实施计划》中的工作日程安排，编写《内审检查记录表》。检查表要详细列出审核内容、依照的方法。必要时，内审组长应检查实施审核的项目是否满足实施计划。

内审员应具有相应的资格和能力（如责任心强、工作认真、熟悉被审核部门工作流程等），同时内审员还应保持独立性和公正性，具有良好的协调能力，但不能审核自己的工作。

内部审核的实施主要包括内审首次会议、现场审核、末次会议、跟踪验证、报告编制、输入管理评审、归档。

内审组长主持内审首次会议，参加人员包括实验室最高管理者、质量负责人、技术负责人、内审组成员及受审核部门负责人。首先由内审组长介绍内审的目的、审核的范围、参照的依据、采用的方式、内审时间的安排、讲解不太明确的事项、确定内审计划和末次会议的时间、说明审核有关要求。可行时，首次会议可通过质量负责人下发审核实施计划和征询反馈的意见来取代。

现场审核时，审核组成员依据《检测和校准实验室能力认可准则》及应用说明、管理体系文件、合同、相关的法规，按审核计划的安排和检查表的内容，通过询问、聆听、观察现场、查证记录，必要时采用跟踪方法，收集和记录管理体系运行情况。证据应可追溯，在检查记录中简单描述。当发现不符合不确定的情况，其描述要具体明了，经内审组内部沟通、确认后，由内审员编制不符合报告，并由受审核部门负责人签字确认。各岗位人员应积极配合内审组，认真接受检查，提供相应的信息和资料，不得隐瞒事实真相。内审组应在计划时间内完成审核任务。

内审结束后，由内审组长组织末次会议，实验室最高管理者、质量负责人、技术负责人、内审组全体成员及受审核部门负责人同时参加。末次会议前内审组应完成不符合报告的编制，并确保其事实清晰，判定准确。内审组长介绍内审的整体情况和发现的问题，会议上对内审中发现的不符合项的整改工作提出要求。内审组长完成内审报告，报告内容要简明、清楚、准确的描述内审情况，明确不符合项，重要问题明确观点，最终形成总结性文字，并提出整改正措施的要求和时间。该报告由质量负责人审核后下发给受审核部门。

末次会议结束后，内审组长应在规定时间内完成审核报告的编写，交质量负责人，由实验室最高管理进行审核。内容包括：目的和范围、受审核人员或岗位名称、审核日期及内审员、审核所依据的文件、审核过程的描述、审核结果、观察到的不符合项、根据审核情况做出的结论或建议等。

对内审中发现的不符合项及时采取有效的预防和纠正措施是保证实验室有效运行、质量管理体系持续改进的重要工作。内审中发现的不符合项，实验室最高管理者应高度重视，开专门会议安排和部署整改工作，负责受审核区域的负责人接到不符合报告后应组织现场人员分析原因，并提出有效的整改方案。整改方案经内审组成员及质量负责人同意后落实整改工作，并形成整改记录存档备查。内审组长应跟踪验证纠正措施的效果，并予记录。纠正措施的实施应在规定的期间完成。实验室应查找并整改内审组提出的不符合问题存在的其他类似问题，避免类似问题的再次出现。所以跟踪验证是审核工作的一部分，是内审的延伸。通过跟踪验证，能够建立防止不符合项工作再度发生的机制，推动管理体系的不断改进。

内审工作全部结束后，质量负责人应将内审情况及其结果输入管理评审。通过内审中发现的不足和缺陷，能够更好的发现管理体系运行中的问题，进而及早改进，使实验室在外审中顺利通过。

当内审工作结束后，与内审相关的全部记录、资料均由资料管理员负责统一保存、归档，以备查阅。

质量体系认证工作计划范文第7篇

关键词：环境监测；提高质量；对策

1前言

环境标准是国家环境政策在技术方面的具体体现，也是行使环境监督管理的执法依据，环境监测则是执行国家环境监测分析方法标准及环境监测技术规范，为环境管理提供监测数据，并用国家环境质量标准分析，评价环境质量和环境污染程度。国家污染物排放标准是用于判别污染物是否符合国家有关规定的依据，目前开展的污染源( 国控、省( 自治区) 控、市控废气、废水污染源) 例行监测不仅是为环境管理提供监测依据，而且是对企业污染源进行的监督性监测。

2环境监测质量管理的法规依据

目前，监测站开展的实验室质资认定( 计量认证) ，是技术监督部门依据《计量法》第二十二条的规定，“对为社会提供公正数据的产品质量机构的计量检定、测试的能力和可靠性及质量管理体系的考核”，《认证认可条例》第十六条规定: “向社会出具具有证明作用的结果和数据的检查机构和实验室，必须经依法认定”而进行的考核认证工作。实验室质资认定( 计量认证) 是通过计量立法，对凡是为社会出具公证数据的检验机构( 实验室) 进行强制考核的一种手段，是政府对第三方实验室的行政认可。依据《计量法》、《标准化法》、《产品质量法》、《认证认可条例》等有关的法律及行政法规而制定的《实验室质资认定评审准则》，涵盖了认证考核的全部内容，要求实验室检测过程及出具的检测数据不仅具有真实性和科学性，而且要有合法性，公证数据必须溯源于计量基准和社会公用计量标准。经过实验室质资认定的实验室向社会出具的检测数据具有法律效率。

3监测的一般过程

环境监测工作一般遵循以下过程:接受任务现场调查监测计划设计优化布点样品采集运送保存样品的预处理分析测试数据处理综合评价等。在线自动监测系统投入使用后，部分指标的样品采集、运送保存、样品的预处理、分析测试过程实现了连续自动处理，数据处理以后的环节专业性较强，很少自动监测系统平台在这方面有完善的功能。在分析测试和数据处理的中间有一个监测数据的预处理过程，即数据的统计处理过程，因为这个过程大部分是由数据采集设备在数据采集过程中完成或是干脆被舍去而往往被人忽略。

4目前环境监测质量管理工作存在的问题

近年来，尽管我国的环境监测质量管理工作有了长足的发展与进步，然而各地基层环境监测机构当中还或多或少地存在一些管理上的漏洞。具体而言，主要是质量体系文件与实际工作不相符合、执行不到位，使得各项质量管理体系要求不能很好的应用于实际工作。实际工作中，还存在着监测点位及监测频次设置随意、技术人员操作不规范、质控工作不够严格等问题，从而影响到监测数据的真实性和可靠性。针对上述问题，监测站工作人员应转变“轻管理、重数据”的错误观念，将严格、规范、有效的质量管理纳入环境监测工作的整个过程。

环境监测工作是环境质量分级、污染源监督评定、环境管理工作、污染事故仲裁等工作的前提和基础，是进一步实施环境管理的重要步骤。提高环境监测工作中的质量管理水平，是完善监测机制，保证数据公正、权威的关键，对推进环境监测工作的发展具有较大的实际意义。因此，每名环境监测的工作人员要树立质量管理意识和观念，抓好质量管理并落实质量控制措施，把监测数据的误差尽力控制在最低范围内。

5提高环境监测质量的对策

5.1建立和完善质量保证体系经过实验室资质认定( 计量认证) 形成的质量体系文件包括: “质量管理手册、程序文件、作业指导书”是环境监测站质量管理指导性文件，也是审核质量管理体系运行的依据。质量管理体系的运行是环境监测的全面质量管理，包括监测人员、仪器设备、环境条件、仪器、物品采购等质量保证及监测计划、布点、采样、样品运输、实验室分析、数据处理及结果报告的全过程。随着环境监测质量管理工作的深入，质量体系文件在运行中不断完善和改进，使体系文件更具有指导意义。

5.2为保证环境监测所需的仪器、物品等的采购及寻求服务的质量，对“采购服务”和“采购供应品进行评审，采购服务包括: 仪器设备的计量检定、校准; 仪器设备的采购; 环境设施的设计生产制造安装维护保养等服务。采购供应品包括: 药品、标准物质及实验室所需的仪器设备和消耗材料等，服务和采购评审依据供货合同，供应品的验收及监测使用的反馈意见等对提供服务的单位和供应商的质量保证能力及服务质量进行评审。经评审合格的服务单位和供货商的质资、供货名录及服务质量等相关材料都应入档保存，以印证其质量保证能力”。

5.3为达到客户对委托性监测的要求，质量管理体系引入“合同评审的程序”，以保证委托性监测的质量。委托性监测是依据监测站的监测能力( 实验室质资认定批准的监测项目) ，监测分析条件、服务承诺及客户的要求而与客户达成共识，明确责任和义务签订合同的基础上进行的监测，其合同具有法律效力。为此，完成一项委托性监测项目就要进行合同评审。合同评审的依据是合同书或委托书，实验室质资认定证书及副本及客户提出的要求等。经过评审，确认其服务质量，对客户提出的合理要求要整改。

5.4为保证质量体系按照体系文件的要求运行，促进管理体系规范有序的运作，以期达到预期的目的和要求，质量管理体系运行应定期进行内审，就是对管理体系运行符合程度进行自我内部审核。内审包括质量体系的所有19个要素，对19个要素的所有要求及实验室的实施情况即符合程度，均要通过内审来评价。内审要编制内审计划，包括: 准备、审核、结果报告、及不符合工作的纠正及验证等整改意见和措施。内审的次数根据质量体系运转的情况而定，但一年不应少于一次。

6总结

环境监测的目的是准确、及时、全面地反映环境质量现状及发展趋势，为环境管理、污染源控制、环境规划等提供科学依据。只有加强监测站的质量工作，才能确保监测数据的代表性、准确性、精密性、可比性、完整性，才能不断地开拓创新，扩展监测能力，提高监测水平。

参考文献

［1］ 国家认证认可监督管理委员会． 实验室资质认定工作指南，中国计量出版社，2007: 6．

［2］ 王向明，黄文.上海市环境监测质量管理规划探讨[J].环境监测管理与技术，2010,22

质量体系认证工作计划范文第8篇

关键词：卓越工程师；工程教育认证；实践教学

一、引言

卓越工程师培养计划和工程教育专业认证是我国高等教育改革的一个新的突破，在普及本科教育为大众化教育的过程中，如何提高人才培养质量，中国高等教育如何与国际接轨，是每个高等教育工作者必须思考的问题。“卓越工程师培养计划”：指高等学校培养具有工程师基本能力、并有获得工程师执业资质或者工程师职称潜力的后备工程师。

工程教育专业认证以学生为中心、以产出为导向和持续改进为三大基本理念。工程教育专业认证的核心就是要确认工科专业毕业生达到行业认可的既定质量标准要求，是一种以培养目标和毕业出口要求为导向的合格性评价。

二、卓越工程培养计划和工程教育专业认证的关系

清华大学教育研究院林建教授认为，《华盛顿协议》强调的工程学位国际互认与“卓越计划”主要目标之一追求的面向世界培养卓越工程师之间是一致的；“卓越计划”与我国按照《华盛顿协议》要求进行的工程教育认证均是以提高工程人才培养质量为核心目标；“卓越计划”本科通用标准对工程教育专业认证标准具有高度的包容性。因此，比较与分析“卓越计划”质量要求与工程教育认证之间的相似和共同之处，找出与厘清二者之间存在的差异和区别，参考与借鉴工程教育认证的规范性和可操作性，对于研究和制定目标明确、行之有效和具有包容性的“卓越计划”质量指标评价标准和评价程序具有要的意重义。同样，以卓越工程师教育培养计划为试点，研究制定了认证工作的整体规划，并按照规划树立国际工程教育理念，推进专业建设与管理向国际标准转变，提升专业建设水平和整体教育质量为核心目标，可以逐步推进认证工作建设进程。实践教学环节是工程教育认证和卓越工程师培养计划的考核指标不可或缺的+环节，也是重要的--+环节。因此无论是工程教育专业认证还是卓越计划，实践教学环节都是高等学校本科教学面临的严重挑战。

三、实践教学改革的措施

1实践教师的师资队伍建设：

首先构建以本专业骨干教师核心，合作企业专家为支撑的专兼职教师队伍，按照专职教师工程实践化，兼职教师专业化的标准，加强实践环节的师资队伍建，优化实践师资队伍结构。学校可以安排专职教师到相关企业进行锻炼学习，用相关的专业知识指导生产实践并在生产实践中得到验证，加强理论指导实践过程的训练，提高专业师资队伍的实践能力。对于由企业聘请的兼职教师，按照学校？的教学大纲和学校考核机制，学校可以指派专业教师进行定期系统的培训指导，强化兼职教师的理论素质培养。通过校企的合作，建立培训、相互交流和深造的教师培训成长的常态机制，加大专、兼职教师的培养力度，深化教师特别是青年教师的工程实践教学背景，提升工程实践能力。不断提高兼职教师的业务能力，强化专职教师的实践能力，保证人才培养质量，建立一批基础理论知识扎实，实践背景深厚的，工作实践能力强、具有创新意识的高水平专兼职教学团队。

其次加强建设双导师队伍，探索校企合作人才培养模式，专业可根据自己的师资和教学进度、计划等情况，配备专、兼职教师作为专业指导教师，校内外导师分工合作，相互配合。校内导师注重基础理论和专业知识的培养，校外导师侧重实践能力、实物操作能力、职业道德和专业素养的形成。校内导师导师注重的基本理论和专业知识培养。

2实践教学体系建设：

（1）以工程教育认证评价标准持续改进卓越计划的实践教学体系。构建适应“卓越计划”和“工程教育认证’双重教育模式的实践教学体系。工程教育认证是以结果评价过程，最后保证教育效果持续改进并得到逐步的提高。因此应对实践教育教学的每一个阶段进行总结分析，针对存在的问题制定下一步计划并进行改进和更新。逐步建立适应卓越培养计划和工程教育认证的实践教学体系。

（2）完善和推进实践环节的信息化教学模式。现在社会是信息化时代，图片、VCR短片、互联网+、APP手机软件，云教学平台等信息手段已经广泛的应用到各个教学环节中。实践教学应充分利用工程实际案例，让学生通过信息化手段更直观感受知识的要点，使实践教学环节的教学形式更加形象生动，丰富多彩，变被动学习为主动学习，充分调动学生的学习兴趣，拓展教学内容，活跃课堂气氛。利用手机APP教学平台，使学生与老师在产生互动式教学，学生可以不受时间和空间限制，随时随地捕捉工程案例，实现网络辅助和APP远程平台教学指导工程实践，推进教学信息化建设。

（3）组织学生参与实习实践环节的学科竞赛，促进学生的创新素质的培养。实践教学竞赛对理论知识和实践应有较大的推进作用，是应用性和创新型人才培养模式的补充，激励学生学习兴趣与实践热情，培养学生的实践能力，无机专业非金属材料是一门实践性较强的学科，应结合学科特点开展多种形式的实践技能竞赛，制定适应本专业特色的实践竞赛的考评机制，把实践技能竞赛纳入实践环节的教学体系。

（4）建立校企合作机制，校外实习实践基地是校内实践教学的补充。学校先后和中建商混有限公司、沈阳亚泰建筑装配式有限公式、辽宁秦恒科技有限公司、西部建设北方公司、辽宁恒威水泥有限公司、沈阳利盟高科，彰武天顺砂加气有限公司等建筑材料生产企业建立了校企联盟，建立了校外实验基地。学生可以自主选择企业，参与企业的生产实践和顶岗实习。校外实践基地为学生生a实践提供了保障。培养了学生的实践动手能力，提高了学生工程实践技能和实践创新能力。

（5）实验室是学生开展实验教学和科技创新的场地，学校在加大校外实验自身建设的同时，充分利用省部共建项目、学科培养计划项目完善实验室建设，连续多年投入实验室建设经费近千万元，购入国内外大型先进实验设备，补充实践教学，为学生提供良好的教学环境、实践教学平。

3实践教学环节质量控制与考核机制：

实践过程的控制是保障实践教学效果的主要措施，尽管实践教学环境、实验教学场地、实践教学内容进度、实验设备符合培养目标需求，但是没有健全的质量控制机制和完善的考核制度也达不到理想的教学效果。

首先要完善制度建设。健全的制度是保证实践效果的有效措施，制度的功能可有效约束和规范实践教学过程的每个环节，完善的制度建设可以保证卓越计划和教育工程认证系统的完整融合。因此在现有的是实验教学管理制度之上，还应建立实验过程检查制度，实验教师听课制度，督导检查制度、实验项目论证制度、学生评教制度、实践教学质量的评价制度等，这些制度的建设能够保证实践教学过程质量的落实。其次要构建科学的制度体系，发挥制度的整体性效力。同时要提高制度建设的质量和水平。要充分发挥制度的功能，建设一个闭合的、关联的、科学的制度系统。制度系统中各部分既有分工互补冲突，又相互关联、协调配合共同发挥效力，缺少任何一部分都会造成实践教学体系结构、功能和功效的缺失。

制定具实践教学环节考核评价体系。实践教学为课程实践部分，专业实践部分，校外实践环节部分、学科竞赛和实践创新等。不同的部分具有不同的特点，因此必须根据实际情况制定行之有效的考核方法。考核方法也应由实践过程、实践前准备、实践过程和结果表达形式等几部分组成，并有相应的指导教师和答辩教师、考核教师进行测评。对于实践竞赛和实践创新，除了应根据过成评价外，应结合竞赛成果和创新成果进行考评。只有建立健全科学合理、具体实在、切实可行的制度，才能保证实践教学体系的实施。

质量体系认证工作计划范文第9篇

【关键词】实验室；管理体系；内部审核

1 领导重视，提高全员素质，增强全局意识

笔者曾做过这方面的了解，有些实验室只是把内审工作做为一项迎接外审工作的不得不做的工作，对之重视不够，所以内审质量不高，有效性不够，要真正把内审做好，要领导重视，提高全员素质，增强意识。

1.1 认真学习，充分了解内审工作的目的、作用及重要性，提高认识

内部审核是管理体系中质量控制的不可分割一部分，是对管理体系运行是否符合管理体系文件要求进行审核，也是对管体系文件是否有效进行审核。内审工作不只是内审组的事情，它要靠实验室全体共同协作完成的，提高内部审核的质量就要提高实验室的整体认识，首先领导要充分认识到内审工作的重要性，并组织员工学习实验室认证准则、相关的法律法规及体系内质量文件，使大家充分认识到实验室内审工作的重要性，了解自己在内审工作的职责，这样，不仅让大家学到了更多的理论知识，还会将学到的知识认真贯彻落实到工作中去，达到了事半功倍的效果。

1.2 精心选拔内审员并不断对加强内审员素质能力培养

内审员是实验室内审的主体，他们的素质能力是实施有效内部审核的基础和保障，所以，内审员必须是经过严格的挑选，首先内审员要具备一定理论知识和技术水平，熟悉所审核领域技术及相关知识，熟悉实验室管理体系文件及技术操作；熟悉国家法律法规、各类标准；熟悉单位内部的管理状况，同时还要具备良好的个人素质：敬业，正直、公正、具有敏锐的观察力，流利的语言表达能力，缜密的综合分析能力、准确的判断力及良好的沟通协调能力，并且参加认可准则和审核要求、方法、技巧等知识的培训，经考试合格取得证书具备从事组织体系内部审核资格。要保证管理体系运行的有效运行，内审员的素质能力就需要不断的提高，内审员可以通过继续接受培训、自学、教学培训、参加各种相关会议或其他相关活动等保持和提高个人素质、知识和技能；也可以通过不断地参加内部管理体系审核来保持和证实其审核能力。

2 精心策划，制定年度审核计划和每次审核计划

质量负责人需精心策划年度的内部审核计划，这是做好内部审核工作的关键环节。策划应充分考虑实验室的特点，如组织结构、工作特点、过程和内审员的知识能力结构、人员搭配等。通过切合实际的精心策划，形成年度内审计划，每年度的内部审核要求覆盖与管理体系有关的所有部门、岗位。在审核计划中应明确：审核范围、审核依据、审核时机和频度、审核部门、内审人员组成、审核资源保证、审核持续时间等。具体到每一次内部审核，应按年度计划安排和内审程序规定详细编制内审计划再实施。特别是年度工作计划和年度内部审核计划制定时要统筹策划，对关键人员承担的工作量要仔细考虑。

3 做好审核前准备工作，为审核工作奠定良好的基础

3.1 文件预审

文件预审是制订抽样方案的基础。在现场审核开始前，审核组长一定要组织审核组成员审阅受审核部门的有关文件，才有可能制订出合理的抽样方案。文件预审的范围要包括质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量控制计划和记录比如受审核部门的典型检测报告，以及以前的审核结果和出现不符合的情况、相关方的抱怨记录等。

3.2 编制内审检查表

现场审核检查表是抽样方案的具体落实，是现场审核的重要工具，编写检查表的作用是：一是为内审员提供如何进行内审的指导（相当于内审工作指导书），二是弥补内审人员经验不足所需的必要文件。三是防止审核覆盖面不全或遗漏某些重要过程和区域，对内审人员有提示作用。四是防止审核中出现不公正、偏见，减轻审核人员心理负担。五是使内审工作有序、按计划进行，确保达到审核的目的。所以，编制检查表是内审工作中的关键环节，检查表编制的好坏直接影响内审的结果，编制检查表一定要有针对性，应根据实验室组织结构、检测/校准项目、范围、能力及过程特点进行编制。内审检查表一般包括计划审核项目、需寻找的证据、抽样的方法和数量、完成该项检查的时间以及所依据的文件要点。管理体系初建时，可采取由审核组长统一编制的方法；随着管理体系的不断成熟，应该由参加内部审核的内审员独立编写，但是所有内审员编写的检查表要经过审核组长统一审阅、批准后才能用于现场审核，必要时，可以组织审核组集体讨论，以防止审核内容的遗漏或重复。检查表的编制还应考虑使用者的经验、知识能力，一般而言：（1）对于工作能力强和内审经验较丰富者，可略为简单。（2）对于新参加内审的人，因缺乏足够的经验，检查表要更为细化一些。

4 编写好内审报告和总结报告

审核报告是审核工作成果的集中体现，在内部审核策划时应制定好审核报告的格式，确定内容和要求。编写审核报告时应注意：（1）简单明确，不宜过长，简明扼要地叙述审核内容。（2）为了不跑题和遗漏内容，在预先策划好的格式和内容的基础上编写。（3）要用典型的事实、数据说话。（4）对于不符合项的纠正和预防措施，不能就事论事，要以可操作、可控制、可评价为基本原则。（5）审核结论应与末次会议上结论一致。（6）对管理体系运行的有效性要作出客观的实事求是的评价，对成功的方面给予肯定，对存在问题的方面提出改进的方向。每一次内部审核结束后，质量负责人应组织有关内审人员对审核情况作出全面分析评估并写出总结报告，报告内容应包括：（1）内部审核年度计划完成情况；（2）对不符合项进行分析，寻找原因；（3）对主要不符合的总结性说明及纠正措施完成情况；（4）对质量管理体系作整体评价；（5）对薄弱环节进行分析，提出改进建议；（6）为管理评审输出明确信息，要把存在的主要问题和改进的方向明确。为管理体系的持续改进提供有力的证据。

5 结束语

实验室管理体系内部审核是一项系统化、文件化的复杂验证过程，涉及实验室所有与检测有关的部门、审核准则的所有要素，只有全体员工高度重视，积极配合，不断学习加强自身队伍建设，努力做好内审工作各个环节的工作，并在管理运行实践中不断摸索适合本单位实际工作的审核模式和措施，才能提高内部审核的有效性，确保质量管理体系的有效运行，使之处于持续改进之中。

质量体系认证工作计划范文第10篇

一、指导思想

以党的十六届五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，以“干在实处，走在前列，实现新跨越”为工作要求，高举“以质取胜”旗帜，坚持改革创新，通过实施质量提升战略，进一步优化企业公平竞争环境、优化企业发展环境、优化职能部门监督与服务环境，推动和促进全县产业结构调整，完善企业质量自律机制，落实产品质量长效监管体系，确保全县工业产品不发生区域性质量问题，引导工业企业向循环经济方向发展，提升全县产品质量。

二、工作目标

通过质量提升活动的开展，建立和完善产品质量引导、激励、保障、服务、预警、退出六大机制，努力形成政府积极推动、部门依法监管、社会广泛监督、检测严格把关、企业自律负责的工作新格局。力争在两年内实现主要工业产品省级以上监督抽查合格率稳定在90%以上，实行生产许可证管理的产品合格率达到95%以上，重点骨干企业自律机制形成，产品质量的可信度和美誉度不断提高。认真开展调查研究，切实帮助企业解决产品在标准、计量和质量稳定等方面的实际问题，制定“十一五”期间名牌产品培育规划，2010年—2012年，培育6个名牌和6个市级名牌，并力争培育1个中国名牌。

三、工作重点

（一）摸清底数，建档立库。建立全县工业企业信息库，实现一企一档。信息资料包括各类产品生产、销售情况、执行标准情况、申证取证情况、近三年质量抽检情况、企业实验室建设情况等，为提高质量监管工作的有效性提供可靠依据和基础保障。

（二）强化基础，完善体系。在调查摸底的基础上，重点引导企业建立完善的标准备案、出厂检验、工艺保证、人员培训等质量保证体系，全力推进企业标准化、计量等基础管理工作，在列入“十一五”期间各级名牌培育规划和规模以上企业中广泛开展标准化良好行为确认和建立计量检测体系以及质量赶超工作，按照发展循环经济和环保生产的要求，全力推进ISO14000环境体系认证、ISO9000质量体系认证和清洁生产认证活动。

（三）分类监管，加强监督。根据产业、产品特点，对全县工业企业实施培育、帮扶、整治、分类动态监管，建立和完善质量抽检、监督巡查、打假治劣等制度。在不加重企业负担的前提下，形成国家监督抽查、省级定期监督检查和专项监督检查相结合的质量检查体系，提高质量抽检覆盖面。

（四）明确责任，齐抓共管。在县政府统一领导下，明确乡镇、部门责任，形成质监部门总抓、乡镇政府主抓、相关部门齐抓的产品质量监管体系。通过乡镇、部门的正确引导和监管，及时发现企业的突出质量问题并帮助解决。同时，建立对企业、乡镇相关的质量评比、考核和奖励办法，使质量管理工作落到实处。

（五）突出重点，以点带面。选择水产行业为质量提升的重点，通过在该行业开展质量提升活动，积极引导该行业发展循环经济和环保产品，进一步鼓励企业做大做强，消除不良影响，全力推进品牌战略，重振行业雄风。在抓好该行业试点的同时，实现面上的整体推进。

四、方法步骤

质量提升活动在县政府的统一领导下，在省、市质量技术监督部门直接指导下，由县质量技术监督局会同县经贸局、县工商局、县发改局、县科技局、县环保局、县卫生局、县农林局、县财政局等部门和各有关乡镇具体组织实施，共分三个阶段进行。

（一）宣传发动阶段。时间从2010年8月初至8月中旬。

1、成立县推进名牌培育质量提升工程领导小组，具体负责该项活动的开展。

2、出台县开展推进名牌培育质量提升工程实施方案及活动计划安排表（见附件）。

3、召开全县推进名牌培育质量提升工程动员大会，由县领导作动员报告，明确该项工作的目的意义，全面布置质量提升工程各项工作。

4、加大宣传力度，使全县企业了解和掌握质量提升工程工作目标、意义及工作计划。

（二）调查摸底阶段。时间从2010年8月中旬至9月底。

由县质量技术监督局牵头负责到企业走访调查，深入了解企业的基础管理现状、执行标准情况、计量保证状况、强制和自愿认证状况、申报取证情况和质量抽检、特种设备管理、产品质量保障等情况，全面掌握全县企业的质量管理现状，建立企业产品质量基础信息库。

（三）培育提升阶段。时间从2010年10月至2012年5月。

1、分类指导，共同提高，根据企业管理水平的高低分行业开展质量帮扶和质量管理培训，与企业负责人互相沟通，达成质量提升共识。指导企业完善质量基础工作体系，引导企业开展标准化良好行为确认、建立计量检测体系，大力推进质量体系认证、环境体系认证，引导企业开展清洁生产认证，帮助企业分析产品质量情况，建立完善质量保证各项制度。

2、实施县2010年—2012年三年名牌培育滚动发展计划和质量基础工作推进计划，先易后难，循序渐进的推动标准化、计量、认证认可等质量基础工作，培育一批，推动一批，一家一家地帮助督促企业做好质量基础工作：

（1）2010年争取2家名牌培育企业和1家名牌培育企业通过市级计量检测体系考核和认定市级标准化良好行为；

（2）2011年争取2家名牌复审企业、1家名牌培育企业和1家名牌复审企业通过市级计量检测体系考核和认定市级标准化良好行为；

（3）2012年争取所有剩余的列入名牌培育滚动发展计划的企业全部通过市级计量检测体系考核和认定市级标准化良好行为。

3、发挥龙头企业辐射作用，推动其它企业开展质量基础工作。以龙头企业为带动，在全县形成狠抓质量基础工作的氛围，促进全县企业重视这项工作。通过培育一批规模大、管理好、技术新、实力强且具有较高知名度的名牌产品生产企业，发挥其龙头辐射作用，推动其它企业重视名牌培育和基础管理。对尚未列入名牌培育工程的中小企业，要督促其开展质量基础工作，逐步规范企业管理，提高产品质量，为今后全县所有生产企业全部做好质量基础工作打下基础。

（四）总结提高阶段。时间为2012年6月底前。

质量体系认证工作计划范文第11篇

关键词:计量管理;构建;计量管理体系

随着我国经济体制改革的逐步深化和世界经济贸易竞争日趋激烈，ISO质量体系认证在企业中对提高产品质量、节约能源、降低消耗等方面起着越来越重要的作用。计量管理是一项细致而复杂的工作，是企业管理的重要组成部分，是技术、质量和经济工作的基础;计量管理直接或间接影响企业产品质量和经济效益的提高。

1计量管理体系的构建

1.1健全机构规范制度

(1)计量管理机构的设置。

企业应设立专门的技术监督部门作为计量管理监督部门，由主管技术的负责人直接领导。凡有关计量工作的重大问题经主管领导决策后由技术监督部门执行。技术监督部门配备一定数量的专职计量管理人员，负责宣传贯彻执行国家有关计量工作的法律、法规及方针政策，负责制定相应的实施办法。负责编制计量工作发展规划，组织重大计量科研项目计划的讨论与实施。负责计量考核、换证工作。

(2)计量技术机构的设置。

设立专门的计量技术机构，受计量管理机构的指导监督。实现从计量器具的选型、安装、调试、抄表、统计分析、维护、检定的全过程管理。

(3)计量管理制度的制定及执行。

企业的技术监督部门应制定计量器具的使用、维护制度，计量器具的采购、流转、报废制度，计量器具的管理制度，计量器具的周期检定制度，计量技术档案、资料保管使用制度、计量人员岗位责任制等管理制度，并监督执行，规范企业的计量工作。

(4)计量体系文件的建立。

企业应将计量体系所使用的方法编成文件，并使其成为企业总体系必不可少的一部分。体系文件化是基本要求，只有成文才能变为在一定范围内的规章，才便于执行，便于检查。体系运行的好坏将反应在文件中，且文件也是对体系进行评审的依据。

1.2强化计量数据管理

(1)数据管理的总则是“量出一家，统一规则，分级实施”。

根据工艺复杂，计量数据庞大，计量数据点相对集中的行业特点，走计控一体化的道路。采用计算机技术及现代化的网络传输系统，不仅可对测量对象及时的进行采集、处理、显示和记录，还实现了对生产各环节的有效控制。同时建立数据文件库，有效的完成对工作记录，计量数据，档案台帐等资料的储存、统计、分析、查询、打印等工作，处理不同类型的数据报表，把各数据系统有机的结合起来，便于领导决策。

(2)建立和完善计量检测系统。

企业中的计量数据由于人、测量设备、环境条件、原理方法、测量对象和测量标准方面的影响，都会使计量数据失准。企业应根据自身特点，依据《计量法》的要求，针对产品质量监控，能源消耗计量，环境监测，安全保护检测，经营管理检测等方面，制定计量法规、法纪，使计量工作制度化、程序化、规范化，保证计量人员不受到工作性质的压力或诱惑，出具不合格数据，也不会因人员的变动而影响工作。

(3)加强计量数据的确认工作。

企业的技术监督部门，通过日常对测量设备、计量人员、测量条件和管理制度的全面监督，保证计量数据原始取得程序化、规范化。并针对计量单位特点，将主要的操作规程、检测流程图、质量保证体系图，订成框上墙，使每个计量人员做到标准操作、安全测试，现对计量人员的标准化管理，从而确认计量数据的准确性。

(4)做好计量数据的监督工作。

将生产过程中产生的计量数据录入企业的数据文件库，通过数据库来处理不同类型的资料报表。如数据反映生产过程不在正常状态，即可根据图表分析计量管理保证的程度，以便及时发现问题、解决问题。

1.3加强计量器具管理

(1)建立完整的计量器具管理台帐。

技术监督部门应建立计量器具管理目录，计量器具总台帐，强检计量器具台帐。对强制检定的计量器具制定切实可行的周期检定计划。计量技术机构要建立计量器具总台帐及ABC三级管理分台帐中的A、B类计量器具管理台帐及计量器具变动台帐。企业要建立ABC三级管理分台帐中的C类计量器具管理台帐。

(2)加强计量器具的动态管理。

计量器具的添置必须按计划进行，所购计量器具的生产厂家必须持有“制造计量器具部门许可证”，必须有“定型”鉴定合格证书及产品合格证，产品必须有“CMC”标志。新领用的计量器具原合格证签发时间已超过检定周期的，必须先检定后投用。报废封存和流转的计量器具必须根据需要分别放置，严禁不合格和报废计量器具倒流使用。

(3)加强计量器具的周期检定。

为保证计量器具的测量准确性，应由技术监督部门根据计量器具的特点编制计量器具周检计划，同时根据《计量法》规定对在用计量器具定期送往有关部门，按时检定。在用强检计量器具周检率应达百分之100，标准器具合格率必须达到百分之100，在用计量器具周检合格率必须达到百分之98以上，以确保所用的计量器具准确有效。技术监督部门每月统计周检计划完成情况，保证周检工作落实到实处。

(4)注重维修保养，减少计量误差。

为保证计量器具的使用周期，各使用单位必须对计量器具配备专人维护保养，并严格按操作规程进行操作。发现计量器具失准，立刻联系有关部门进行校验，以提高计量器具精确度和使用寿命，减少由于计量器具失准所带来的系统误差，从而提高计量器具的完好率。

(5)合理选择精度等级，减少误差。

根据企业的计量特点，从实际出发合理选用计量器具的精度等级。各单位配备和更换计量器具时首先将计划报技术监督部门，由技术监督部门核定选型，合理选购，由仪器仪表部门负责调试正常后交基层单位使用。各有关单位严把计量器具精度等级关，从而杜绝使用不合格计量器具现象。

1.4完善计量管理体系

通过化验计量认证，保证产品质量。

《计量法》规定，凡向社会出具公正数据的产品质量检验机构，必须经过省级以上人民政府计量认证机构认证。化验计量认证是考核化验室测试能力和可靠性，证明其为社会提供公正准确数据的资格。企业的产品向社会公开销售，因此应按国标要求配备取样、化验仪器设备，把化验室纳入质检机构考核管理，取得质检机构认可证。同时对化验人员进行技术培训，提高职工的技术水平及现场操作能力，取得上级组织考核的计量工作人员操作证，持证上岗。技术监督部门对化验数据定期抽查，保证化验的严肃性，杜绝产品质量出现漏洞。

1.5有效运作计量管理体系

计量管理体系的建立和完善，是一个在生产中不断总结、不断完善的过程。有效运行计

量管理体系，是提供准确的计量数据，保证产品质量及提高经济效益的关键所在。

2计算机管理系统在局域网络上的应用

质量体系认证工作计划范文第12篇

关键词:计量管理;构建;计量管理体系

随着我国经济体制改革的逐步深化和世界经济贸易竞争日趋激烈,iso质量体系认证在企业中对提高产品质量、节约能源、降低消耗等方面起着越来越重要的作用。计量管理是一项细致而复杂的工作,是企业管理的重要组成部分,是技术、质量和经济工作的基础;计量管理直接或间接影响企业产品质量和经济效益的提高。

1计量管理体系的构建

1.1健全机构规范制度

(1)计量管理机构的设置。

企业应设立专门的技术监督部门作为计量管理监督部门,由主管技术的负责人直接领导。凡有关计量工作的重大问题经主管领导决策后由技术监督部门执行。技术监督部门配备一定数量的专职计量管理人员,负责宣传贯彻执行国家有关计量工作的法律、法规及方针政策,负责制定相应的实施办法。负责编制计量工作发展规划,组织重大计量科研项目计划的讨论与实施。负责计量考核、换证工作。

(2)计量技术机构的设置。

设立专门的计量技术机构,受计量管理机构的指导监督。实现从计量器具的选型、安装、调试、抄表、统计分析、维护、检定的全过程管理。

(3)计量管理制度的制定及执行。

企业的技术监督部门应制定计量器具的使用、维护制度,计量器具的采购、流转、报废制度,计量器具的管理制度,计量器具的周期检定制度,计量技术档案、资料保管使用制度、计量人员岗位责任制等管理制度,并监督执行,规范企业的计量工作。

(4)计量体系文件的建立。

企业应将计量体系所使用的方法编成文件,并使其成为企业总体系必不可少的一部分。体系文件化是基本要求,只有成文才能变为在一定范围内的规章,才便于执行,便于检查。体系运行的好坏将反应在文件中,且文件也是对体系进行评审的依据。

1.2强化计量数据管理

(1)数据管理的总则是“量出一家,统一规则,分级实施”。

根据工艺复杂,计量数据庞大,计量数据点相对集中的行业特点,走计控一体化的道路。采用计算机技术及现代化的网络传输系统,不仅可对测量对象及时的进行采集、处理、显示和记录,还实现了对生产各环节的有效控制。同时建立数据文件库,有效的完成对工作记录,计量数据,档案台帐等资料的储存、统计、分析、查询、打印等工作,处理不同类型的数据报表,把各数据系统有机的结合起来,便于领导决策。

(2)建立和完善计量检测系统。

企业中的计量数据由于人、测量设备、环境条件、原理方法、测量对象和测量标准方面的影响,都会使计量数据失准。企业应根据自身特点,依据《计量法》的要求,针对产品质量监控,能源消耗计量,环境监测,安全保护检测,经营管理检测等方面,制定计量法规、法纪,使计量工作制度化、程序化、规范化,保证计量人员不受到工作性质的压力或诱惑,出具不合格数据,也不会因人员的变动而影响工作。

(3)加强计量数据的确认工作。

企业的技术监督部门,通过日常对测量设备、计量人员、测量条件和管理制度的全面监督,保证计量数据原始取得程序化、规范化。并针对计量单位特点,将主要的操作规程、检测流程图、质量保证体系图,订成框上墙,使每个计量人员做到标准操作、安全测试,现对计量人员的标准化管理,从而确认计量数据的准确性。

(4)做好计量数据的监督工作。

将生产过程中产生的计量数据录入企业的数据文件库,通过数据库来处理不同类型的资料报表。如数据反映生产过程不在正常状态,即可根据图表分析计量管理保证的程度,以便及时发现问题、解决问题。

1.3加强计量器具管理

(1)建立完整的计量器具管理台帐。

技术监督部门应建立计量器具管理目录,计量器具总台帐,强检计量器具台帐。对强制检定的计量器具制定切实可行的周期检定计划。计量技术机构要建立计量器具总台帐及abc三级管理分台帐中的a、b类计量器具管理台帐及计量器具变动台帐。企业要建立abc三级管理分台帐中的c类计量器具管理台帐。

(2)加强计量器具的动态管理。

计量器具的添置必须按计划进行,所购计量器具的生产厂家必须持有“制造计量器具部门许可证”,必须有“定型”鉴定合格证书及产品合格证,产品必须有“cmc”标志。新领用的计量器具原合格证签发时间已超过检定周期的,必须先检定后投用。报废封存和流转的计量器具必须根据需要分别放置,严禁不合格和报废计量器具倒流使用。

(3)加强计量器具的周期检定。

为保证计量器具的测量准确性,应由技术监督部门根据计量器具的特点编制计量器具周检计划,同时根据《计量法》规定对在用计量器具定期送往有关部门,按时检定。在用强检计量器具周检率应达百分之100,标准器具合格率必须达到百分之100,在用计量器具周检合格率必须达到百分之98以上,以确保所用的计量器具准确有效。技术监督部门每月统计周检计划完成情况,保证周检工作落实到实处。

(4)注重维修保养,减少计量误差。

为保证计量器具的使用周期,各使用单位必须对计量器具配备专人维护保养,并严格按操作规程进行操作。发现计量器具失准,立刻联系有关部门进行校验,以提高计量器具精确度和使用寿命,减少由于计量器具失准所带来的系统误差,从而提高计量器具的完好率。

(5)合理选择精度等级,减少误差。

根据企业的计量特点,从实际出发合理选用计量器具的精度等级。各单位配备和更换计量器具时首先将计划报技术监督部门,由技术监督部门核定选型,合理选购,由仪器仪表部门负责调试正常后交基层单位使用。各有关单位严把计量器具精度等级关,从而杜绝使用不合格计量器具现象。

1.4完善计量管理体系

通过化验计量认证,保证产品质量。

《计量法》规定,凡向社会出具公正数据的产品质量检验机构,必须经过省级以上人民政府计量认证机构认证。化验计量认证是考核化验室测试能力和可靠性,证明其为社会提供公正准确数据的资格。企业的产品向社会公开销售,因此应按国标要求配备取样、化验仪器设备,把化验室纳入质检机构考核管理,取得质检机构认可证。同时对化验人员进行技术培训,提高职工的技术水平及现场操作能力,取得上级组织考核的计量工作人员操作证,持证上岗。技术监督部门对化验数据定期抽查,保证化验的严肃性,杜绝产品质量出现漏洞。

1.5有效运作计量管理体系

计量管理体系的建立和完善,是一个在生产中不断总结、不断完善的过程。有效运行计

量管理体系,是提供准确的计量数据,保证产品质量及提高经济效益的关键所在。

2计算机管理系统在局域网络上的应用

质量体系认证工作计划范文第13篇

[关键词]防雷检测机构；计量认证；监督评审

中图分类号：P414 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）01-0298-01

前言

防雷检测机构主要是通过现场检测，对防雷装置（接闪器、引下线、接地装置、电涌保护器和其他连接导体）的设计、安装是否符合现行国家标准进行检查，对防雷装置的有效性进行测量。防雷检测机构实施计量认证，可不断规范防雷检测机构管理工作，提高防雷检测工作的公正性、有效性和科学性，为防灾减灾工作提供计量保证，维护国家和人民的利益。

2004年12月16日中国气象局第8号局令的《防雷减灾管理办法》第二十九条规定，防雷产品检测机构应当通过计量认证。2006年7月27日国家认监委又印发了新的《实验室资质认定评审准则》（国认实函[2006]141号），从2007年1月1日起开始实施。

一、防雷检测机构开展计量认证的依据

随着我国防灾减灾工作的深入开展，雷电灾害防护工作已经受到越来越多的关注和重视，根据《气象法》的规定，各级气象部门相继成立了防雷检测机构开展建（构）筑物防雷装置的检测工作。东营市雷电防护技术中心根据上级要求于2001年向山东省质监局提出了计量认证申请，2002年6月顺利通过了认证，取得了计量认证合格证书。2008年3月再次通过了计量认证复查评审，证书编号为2008150076L。2011年5月又通过了计量认证复查评审，证书编号为2011150284L。

二、认真做好检测机构计量认证工作

（一）实验室管理体系建立的步骤

1、领导的认识阶段；2、宣传培训、全员参与；3、组织落实，拟定计划；4、确定质量方针和质量目标；5、分析现状，确定过程和要素；6、确定机构，分配职责，配备资源；7、管理体系文件化（包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录）四部分。

（二）质量体系的运行和改进

质量体系是指实验室用文件化的形式列出的有效的、一体化的技术和管理程序，以便以最好、最实际的方式来指导实验室的工作人员、设备及信息的协调活动，从而保证委托方对质量满意。在计量认证评审中，质量体系的建立是一个最为重要的环节，其既应符合评审准则的要求，又要符合实验室的实际情况，具有可操作性。质量体系文件是实验室工作的依据，是实验室内部的法规性文件，具有法规性、唯一性和适用性特点，一般分为质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录四部分。

1、领导重视，全员参与

领导重视是做好计量认证工作的先决条件。实验室的领导要经常地参加与计量认证工作相关的培训，熟知计量认证工作的重要性，根据情况决定实现质量方针、目标及持续改进的措施，充分认识到内部审核和管理评审等工作是完善防雷中心实验室质量体系的重要手段。要实现质量方针和目标，单靠领导是不行的，要充分发挥中心每个成员在质量体系中的作用，制定奖励措施，使职工在质量体系运行中，始终有参与质量体系改进的积极性和能力，主动分析自身体系的差距，以求不断进取。

2、作好质量体系内部审核及管理评审工作至关重要

为了检查各部门所开展的质量活动及其结果是否符合“质量手册”及相关文件的要求，确保质量体系持续有效地运行，为质量体系的改进提供依据，同时为了确保管理的适应性、充分性、有效性和效率，以达到规定的质量目标，认真开展内审和管理评审工作至关重要。

（1）制定年度计划，按时进行。每年年初，必须制定详细的年度内审和管理评审计划，计划中必须明确拟审核的部门、审核时间、审核内容、审核组组成和审核结果的处理。

（2）做好记录，保质完成。制定可操作的内审记录表，内审结果通知书，内审汇总表，管理评审纪要。明确不符合项的纠正负责人，整改时间及复查跟踪人员，充分做好管理评审的输入和输出。

（3）计量认证现场评审中，档案的检查是一个重要方面，具体要求为：

a.仪器设备档案：实验室应确定一名仪器设备管理人员，建立完整的仪器设备台帐和档案，档案中至少应包括：仪器设备的名称、型号、制造商名称、出厂编号、设备接收/启用日期和验收记录、制造商的说明书、所有检定/校准报告或证书、设备使用和维护记录或修理记录等。

b.检测报告档案：检查检测报告的信息量是否充足，原始记录是否完整，是否和检测报告同时归档。

c.技术人员技术档案：应包括人员简历、学历证明、获奖情况、培训情况、科技成果、发表的学术论文及相关复印件（如上岗证、获奖证书、技术业绩年度鉴定等）。

3、通过监督评审确保质量管理体系持续改进

在3年的计量认证周期之间实验室都要经历监督评审，通过监督评审，技术专家会发现本中心质量管理体系中存在的不足，制定有效的纠正办法，进行有效的整改，这也属于计量认证后管理体系持续改进的有效办法之一。

（三）积极开展能力验证及实验室间比对

能力验证是利用实验室间比对来确定实验室检测/校准能力的活动，实际上它是为确保实验室维持较高的校准和检测水平而对其能力进行考核、监督和确认的一种验证活动，东营市防雷中心每年都与邻市的潍坊市防雷中心或滨州市防雷中心进行比对试验，以切实提高检测能力，为更好地出具公正数据保驾护航。

（四）加强制度建设，认真做好检测人员的培训考核工作

在实验室检测工作质量的诸多因素中，人是最重要的因素，实验室水平的高低优劣，很大程度上取决于人员素质和水平。中心领导必须建立完善的防雷检测人员资格培训、考核、持证上岗、监督管理、责任追究等管理机制，建立一支适应业务发展需要，政治强、业务精、素质高的防雷检测队伍，实现人才总量、结构和素质与防雷减灾事业发展需要相适应。注重新标准、新规范、新方法的搜集和使用，确保其现行有效并便于工作人员使用，严格按照相关技术规范和标准开展检测工作，定期交流研讨检测技术，邀请经验丰富的检测专家作技术报告，不断提高检测人员队伍的整体素质、能力、检测水平，为提高检测技术的科学性、有效性打下良好的基础。

（五）认真编制检测（验收）报告

检测（验收）报告是检测过程的结果，是实验室工作质量的最终体现。检测报告的准确性和可靠性，直接关系到客户的切身利益，也关系到实验室自身的形象和信誉，防雷检测机构要认真编制报告，统一格式，除了信息要完整、数据要可靠、结论要准确外，还要注意文字打印质量、装订质量等，每份检测（验收）报告要涵盖评审要求的所有信息。

三、结语

实验室计量认证是一项长期持续、不断改进的工作。通过内审、管理评审、监督评审等环节，促使我们的质量管理体系不断地完善，有利于提高实验室的检测能力和水平。

参考文献

[1] 沈炳岗，张甫风.对计量认证评审工作的一些体会和思考，陕西环境，第10卷，第6期，2003，12月.

质量体系认证工作计划范文第14篇

所谓项目质量管理即工程公司为了实现项目的质量目标，利用各种有效的手段，对项目质量活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的行为过程。包括项目质量计划、质量保证体系的建立，项目检查监督，项目质量分析与控制。根据GB/量6583一1508402一1994标准中对项目质量管理相关术语的定义，质量即反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。质量保证是指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。由上述有关定义不难看出项目质量管理的主要任务是最大限度的满足顾客、它的职工、它的所有者、它的分供方和社会。而各受益者的期望和需要又不尽相同，项目经理作为项目质量管理主要责任人，必须认真分析和研究合同，项目经理作为项目质量管理主要贵任人，必须认真分析研究合同、法律、法规，使需要转化为对项目有关人员来说明确规定的要求，协调好、合理平衡并最大限度地满足各受益者合理需要。项目的质量管理应建立并保持文件化的质量体系，在项目各阶段策划过程中，要制定全面的质量计划，规定项目各项活动应遵循的程序文件，应达到的要求和评审准则。同时确保项目的所有活动都纳入项目质量计划。工程项目质量的特性包括:功能性、可信性、安全性、适应性、设计的可实施性、项目经济性、项目时间性、建筑工程的美学特性等方面。它们一般均在合同、法规、标准、规范中已有规定和要求或者是公认的和习惯的作法。这些特性的满足需要通过项目过程质量管理和质量控制，亦即对项目技术质量(达到有关技术规定)和按有关管理标准规定进行两方面的项目质量管理，才能满足上述特性要求，保证项目的成功。工程项目管理的内容还包括有一个良好的质量环境，全体人员的质量责任感。不断的利用以往的经验及现行各阶段的质量信息，有效地利用质量门(控制点)评审结果，采取纠正和预防和最终完工的总结，为不断改进本项目的质量并为今后其它项目的改进积累经验。

2实现工程项目质量管理目标的运行模式和方法

工程项目的质量管理应以工程公司建立相应的质量体系为基础和保证，工程公司质量体系在公司内部不是独立存在的，它融合于公司所有与产品质量和过程质量有关的组织、岗位和活动中。公司中决策层、管理层、操作层人人都有责任实施，否则公司质量体系的有效性就得不到保证。作为与国际惯例接轨的工程公司的质量体系应符合1509001标准对要素的要求。并按1509001的要求形成质量文件、组织实施并持续运行，才能保证工程项目的产品质量和服务质量。明确项目组成员的质量职责，凡是与满足顾客和其它受益者需要有关的技术和管理工作，都是质量职责范畴的工作。进行合同评审时，应明确项目范围、内容和要求，核实项目质量特性的定性或定量的各项规定要求是否明确，有无特殊的要求，并作为项目输入主要内容之一，据此制订出项目的质量目标。项目的初始阶段，项目经理和项目组主要人员应对项目实施的全过程进行策划，对如何满足项目质量要求作出规定。主要内容包括选择适用于本项目的有关规定作为项目规定，确定项目主要专业的工艺方案、设备、仪表以及人员和资源，确定在项目实施的各阶段的质量门，对项目质量特性和要求明确接收标准，确定项目质量记录。在此基础上制订出项目质里计划，内容应包括:质量目标、管理职责、设计控制程序文件、纠正和预防措施程序文件，‘采购过程控制程序文件、文件和资料控制程序文件，质量记录控制程序文件、培训计划、服务内容和实施方式、统计技术。为达到项目的质量目标应建立项目管理组，参与质量计划的制订并监督检查质量计划实施。对项目资源包括人员、计算机、软件、装备、资金、信息系统，资料、后勤服务及工作环境提出和确定各种资源的质量要求和使用计划，防止发生实施过程中资源不足或资源质量下降，以保证实现项目质量目标。项目组应对项目输入即业主要求、社会要求、本公司要求进行控制。确定与信息有关的项目输人的控制程序以及外部沟通，内部传递使用、转换的程序。特别是当地政府的法规及业主参予项目各阶段的评审和验证活动的范围和内容，以及有关信息反馈的时间控制。项目管理应按公司有关规定，确定技术接口文件或条件的发表和传递程序，规定对技术接口文件或条件的审查程序，批准以及接口文件或条件的，规定接口文件或条件的修改或换“版过程的控制程序。项目文件租资料前审批其适用性，确保文件和资料的有效性，并在修改时由原审批者审批。制订出有效文件清单发至所有使用场所，及时撤出失效和作废的文件。在项目执行过程中，应对项目的州系列过程和活动进行评审或验证。对关键控制点组成“质量门”应组织有关职能部门进行评审和验证。与进度控制和费用控制部门同时评价是否达到里程碑所要求的项目自标。完全按项目计划实施，并不一定能保证项目目标的实现和项目最终质量完全符合要求，由于种种条件的限制，项目策划和计划的不完善或漏洞是客观存在的。应建立风险鉴别、分析和报告制度。对包括工艺技术中、工程设计中、设计质量和材料选用中可能存在的风险进行分析，列出潜在风险清单，制定对策。并在执行风险降低到最低程度。项目中的不合格品处置应按公司不合格品控制程序进行处置。应采取标识，记录尽量与合格品隔离、评审和处理。处理应及时采取返修和返工方式，使其达到项目使用要求和规定要求。不合格品处理应尽量不用“让步接受”的方式。同时应进行不合格原因分析，制定纠正措施，防止今后发生同样的不合格品。在项目主要工作阶段结束时，项目经理应组织有关人员进行项目的阶段总结，项目考核、脸收前应写出项目总结，其重点为项目实施过程中存在的问题、处理措施、造成的影晌、纠正和预防措施、改进建议等。这些工作将为今后项目的质量管理打下良好的基础。

3工程项目质量管理的过程控制

燕得值(EVC一EamedvalueCone即量)作为一种行之有效的管理技术，现在已成为国际工程公司通行的项目管理模式。它的基本点是通过工作分解，将工程项目逐层分解到易于管理控制的基本层次，并在其上分配按时间断面分布的预算资源作为费用、进度检测基准线。通过独立记录实际消耗和测定以预算单位计量的实物工作量完成情况，将它们与检侧基准线比较，用以动态地和定量地确定项目的综合进展，进度、费用和质量目标的完成情况。项目质量控制贯穿于项目管理、设计、采购、施工、开车全过程，通过采取一系列作业技术活动，如按照预设的质量检查点检查登记，定期统计登记，确定燕得值的有效性，达到动态控制项目进展的目的。设计质量直接影响设备材料采购、施工和开车，也影响工程项目投产后的连续、稳定和安全生产。应对设计过程进行控制、监督并检查设计各专业执行公司质量体系文件和项目质量计划，确保设计产品和服务满足合同规定的质量要求。设计质量控制的工作内容包括:(1)设计策划即针对合同项目建立质量目标，制订质量控制要求，形成项目设计计划。(2)设计输入即对项目涉及的外部条件和内部使用标准、规范、规定、接口资料等进行评审并确认其有效性和完整性。(3)设计接口是指设计的组织接口和技术接口。为了使设计过程中各专业之间能做到协调和统一，必须明确规定并切实做好设计部门与其它部门、设计内部各专业间及装置间的设计接口，为此应制订相应的设计接口管理程序，经评审后实施。(4)设计评审即在设计的适当阶段进行有计划的，正式的、系统的检查，评价设计满足质量要求的能力，识别间题，提出解决办法，设计评审应形成文件。(5)设计验证是用来保证设计输出满足设计输入要求的手段，验证方法包括变换方法进行计算，与同类设计进行比较，用试验证实，设计文件校审。(6)设计更改是指用户变更和项目更改，应按程序由授权人员更改，更改应形成文件，经相关专业会签并经授权人员批准。在总承包工程中应特别重视设计更改，尽量减少项目变更，尽可能使项目变更转换为用户变更。(7)设计文件和资料是设计及采购、施工、开车的依据，各有关部门应按规定程序进行标识、收集、编目、查阅、归档、贮存保管和处理。(8)关键设计会议应作为质量门或里程碑重点来控制。它包括项目开工会议、设计开工会议、工艺发表会议、设计各阶段的设计评审会议等。(9)设计质量记录应按规定认宾填报并保存各种质量记录，以证明设计过程和设计成品达到了规定的要求和质量体系有效运行。(10)设计质量信息反馈，即为了设计质量，制订纠正和预防措施提供依据.应建立设计质量信息反馈的收集，分析和处置系统，并促使其有效运行。

采购质量的控制是项目质量控制的重要环节。必须建立并实施严格的采购程序文件。确定采购人员的质量职责，设置采购质量控制的主要控制点，确定阶段完成的标志。主要内容包括如下:(l)合格供货厂商的选择，供货厂商的选择对保证设备材料的质量有重要意义，因此是采购质量控制点。对询价厂商的资格审查、询价文件的发出、报价的接收、询价文件的澄清、报价的技术评审、商务评审、综合评审、中标厂商的确定、风险备忘录、厂商协调会以至签订合同等，每一步都应有规定程序和规范化的表格记录。(2)采购产品的检验、验证在货源处由工程公司、用户或第三方进行检验和验证，应规定对产品的检验计划和安排，产品的放行方式以及用户对产品的验证并不解除验收计划和安排，产品的放行方式以及用户对产品的验证并不解除供方责任的文件。_(3)不合格品的控制，检验过程中发现不合格品时，要求制造厂填写“不合格品单”，并对有不合格问题的设备做出标记。对不合格品的处理应做出“报废”、“让步使用”、“返修”的处理结果。当让步使用时，需经设计人员和用户认可。(4)纠正和预防措施，应调查研究不合格品产生原因，确定消除产生不合格品原因及所需纠正措施，及时处理用户的意见和不合格产品的报告，采取有效的预防措施备案。(5)运输、包装、储存和交付应对其基本要求、运输包装标准、发货标志、超限设备运输和国际运输以及材料的贮存、防护和交付使用，建立一套完整的管理和控制程序文件。(6)质量记录为保证和证明采购质量体系的有效运行，应收集和整理自身采购过捍产生的质量记录和供货承包方在设备制造过程中产生的质量记录。质量记录标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理应执行工程质量记录的控制程序。施工质量是影响工程质量的主要方面之一。

施工质量控制是保证项目质量的主要手段.从广义上说它包括了施工管理的全部工作。施工质量控制的依据主要是工程设计图纸、技术文件、技术标准、施工规范和工程质量检验与评定标准。施工质量控制的主要内容包括(1)施工分承包方的评价，施工分承包方的技术水平、管理水平、质量保证能力、装备以及施工经验等对保证施工质量有决定性意义，因此需对其按规定程序进行评价和选择。(2)施工质量监控，采用将施工过程分解，设置控制点并进行检查确认的方法。工程质量控制点是指对工程的性能、安全、寿命、可靠性等有严重影响的关键部位或对下道工序有严重影响的关键工序。这些控制点的施工质童得到了有效地控制，工程质量就有了保证。工序质量控制点分为A、B、C三级。施工质量控制的另一方法是行使质量否决权，质量否决权是工程公司以工程质量技术指标为依据，对施工公司的劳动成果进行评价和对经济利益分配具有最终的决定权。当施工公司施工的工程质量不能满足质量技术指标要求时，该项目劳动成果不被工程公司签证认可，就不能进入工程完成量统计，也不能取得燕得值的一工程付款。开车质量控制是确保开车成功的重要保证，开车是对设计、采购、施工、开车准备等工作质量的综合考核。也可以说是对项目质量的最终检验和试验。开车是一个循序渐进的过程，由预试车渐及投料试车，随着开车工作的进展，难度和风险越来越大，因此对开车的质量必须进行过程控制，严禁遗留隐患，使风险后移。开车工作虽然由用户负责组织指挥，但工程公司负有技术指导的责任。就负责编制开车计划、操作手册、试车方案，确定质量控制点的设置，密切监督每个试车项目的关键步骤，做好开车阶段的质量记录。工程公司的开车指导人员必须认真参与指导全部开车工作，有权制止一切违反井车方案和操作法的指挥和操作。

质量体系认证工作计划范文第15篇

1工厂体系的现状分析

在获得出口生产许可的水产加工企业,已经根据CIQ的要求,已经初步建立了面向HACCP的食品安全管理体系。体系组成的基本方式:(见图1)对于想获得HACCP体系认证第三方认证的企业,上述体系存在以下缺陷:

A)质量手册基本是拆分了《出口水产品生产企业注册卫生规范》大部分条文,显得规定有余,

可操作性不足。在手册中缺乏工作程序的指导,对记录和下级规程性文件的索引链未建立。导致各部门整体操作协调困难。执行工作的自主性和要求的完整性得不到保证。

B)对于GMP并没有明确描述做法的工作,如文件管理、内部审核和管理评审等,工厂的质量手册中并没有很好地借鉴ISO9001的理念,给出可操作的过程和要求。显得对体系运行的系统性较差。

C)手册中有很多关于卫生管理的条文,与SSOP和其它前提计划的描述存在着比较多的重复。企业往往不顾自己的需要,照抄照搬别人的文件,在建立SSOP计划和前提计划后,手册很多条文已经和SSOP等计划并列重复。但作为管理性的文件,前提计划中有关人员培训和工厂保养,以及整个HACCP体系的验证正是管理手册所必需的。由此可见,前提计划中的某些内容反而破坏了整个体系的完整性。

D)这样的问题也同时存在于HACCP计划书中,如:建立HACCP小组的决定等,这是管理层面的任务,在具体产品的HACCP计划书中并没必要显现。HACCP计划书就是描述危害识别和控制的操作性文件,而不是管理性文件。

E)相对于认证标准,个别工作要求有缺损,认证标准新的要求在工厂的各级文件中没有被识别。

2体系新模式

工厂建立面向HACCP的食品安全管理体系,其重点首先不是书写管理体系手册,而是首先要识别为了保证产品质量和安全所要控制的全部工作要素。当这些要素被识别后,才可以根据GMP、HACCP法规和认证标准的要求(包括ISO9001和ISO22000的要求),对每个要素的运作制定相应的规则和控制程序,再把这些要素有机地结合起来,组成有相互秩序衔接和联动的有机整体。依据GMP、HACCP等法规和ISO9001、ISO22000的要求,设计水产加工企业的新的食品安全管理体系模式如下:(见图2)

3新模式的特点

依据ISO22000和ISO9001结合运行的企业必须采用定期的验证活动结果分析,设计将SSOP计划的文本独立出来。SSOP计划具有双重性,既是企业整个加工过程中通用的卫生控制措施的集中体现,又是个性产品卫生安全控制的必备程序。从理论上来说,每个产品的HACCP计划书中必须有相应的SSOP计划,以证明非CCP控制的危害能得到控制。但事实上在产品加工过程没有本质区别的条件下,SSOP计划都是雷同的,关键的问题是:在一种产品选择和确认控制措施时,要核对原来的SSOP计划是否已经提到了对危害的控制措施。因此,SSOP计划是否和HACCP计划写在一起这种形式并不重要,可以设法将SSOP计划的文本独立出来,作为产品设计的结果之一,即这章的附件。这样做的好处主要是,方便SSOP计划的随时评价和修改,避免SSOP计划改进而导致的全部HACCP计划的重复修改,同时也避免因为SSOP计划的修改而导致管理体系的文本的变化。但有一个条件:必须在HACCP计划书的适当部分,指明对SSOP计划的索引。

新体系中的纠正措施并不是单单是内审发现不符合以后的纠正措施,而是把企业运行过程当中发现不合格时进行纠正的所有要求和程序都落实在这章节,并落实HACCP组长根据发现的问题,在HACCP小组日常工作记录中记载发现问题、分析问题、采取措施解决问题的全过程。使纠正和预防措施变成对体系进行持续改进的一种自然行为,真正解决实际工作中的问题。与现行的HACCP计划书风格不同的是,不仅不把SSOP计划文本放入HACCP计划书,而且去掉了其它前提计划、去掉了HACCP小组建立通知。因为前提计划可以在管理层面上解决,没有必要重复。

4新体系文件的主要内容

新的食品安全管理体系文件,充分考虑水产加工企业集中式管理和操作相模式,认为没有必要设立层次过于分明文件结构,所以没有将传统的《质量手册》+《程序文件》+《作业指导书》+《记录》的风格培植在企业的食品安全管理体系化过程中,其主要内容包括:

A)章号+已经识别的要素名称

B)概述:说明本要素所涉及的控制范围和基本要求,说明本要素涉及的各部门和他们之间的关系。

C)正文部分:按照本要素涉及的工作方面和过程进行描述。如果本要素存在2个以上独立进行的过程,则分部分进行描述。在一般情况下,每一项工作先是从基本准则开始,然后告诉相关部门如何去执行(程序),在程序中描述所要进行的步骤、使用哪张记录,做到什么程度才算是效果体现。

D)相关的下级指导书的索引和记录索引设计的文件中很少出现以往ISO9001或其它质量体系标准中抽象的照抄的用语,而是更多地把标准要求的条款落实到了过程和行动中去,经过实践,这样的文件风格相对更容易被工厂接受。因为企业各部门看到这份文件就知道:自己的企业要把握几件大事,这些事情应该由哪些部门负责,对他们工作的具体要求是什么,怎么去完成这些工作,工作的时候作什么记录,有关的操作指导书在哪里。