互联网+下大学生志愿者服务质量现状范文

摘要:随着互联网的发展，互联网技术不断地融入大学生志愿者服务中，大学生志愿服务无论是在服务范围上还是服务的种类上都有着极大的提升。本文以目前的大学生志愿服务现状为背景，提出以“互联网+”与传统大学生志愿服务相结合的新型模式，通过引进创新驱动力的方式来进一步提高大学生志愿服务活动的质量水平。

关键词:“互联网+”;大学生志愿服务;对策研究

1“互联网+”背景下大学生志愿者服务现状

1．1服务形式单一，吸引力不高

目前，大学生志愿服务活动的形式集中于校园环保活动、下乡支教活动等活动，内容上不够丰富。同时，活动规模较小，缺乏与大学生专业相结合对大学生具有真正意义上将理论知识转化为实践的机会。形式单一的服务内容自然对大学生志愿者的吸引力较小。随着参与活动的次数不断增加，志愿者的活动兴趣逐渐降低，致使大学生志愿者很难从中得到真正的锻炼。其服务的对象以及形式也与社会需求存在一定的差距，大学生志愿服务活动不能很好地满足社会需要，这不仅会浪费志愿资源，同时可能会让志愿者对志愿服务产生一定误解，从而打消大学生志愿者的积极性。

1．2队伍管理松散，凝聚力不强

当前高校大学生志愿者组织多以青年志愿者协会为主，虽然报名参加学校青年志愿者协会的同学很多，但相较于成熟的社会志愿服务组织来说，无论从队伍建设还是从队伍管理方面都缺乏经验。大学生青年志愿者协会内部的管理制度不健全，不能起到较好的约束作用，致使整个大学生志愿者队伍的素质水平偏低。同时，大学生志愿服务团队缺乏稳定性，志愿者队伍往往由于人数较少在活动结束后就解散了。这种每次活动招募新志愿者团队的管理方式也导致大学生志愿者的团队充满了不平衡的因素，既增加了大学生志愿服务活动志愿者招募的难度也间接地增加了招募难度。同时，自愿报名的参与机制也使得各项活动在人员配备上存在人数不够的问题。

1．3激励措施较少，驱动力不足

大学生志愿者的激励措施主要是从志愿者时长以及学分的奖励上体现，激励手段陈旧且单一。长此以往发展，将使大学生志愿者团队呈现出精神激励程度低、志愿服务活动形式少的情况滋生。许多大学生志愿者在经历几次志愿者活动之后出现了满足与自我认同缺失的感觉，这种情况的出现有部分原因来自大学生志愿者激励措施的缺少。因为志愿者本身具有无偿性，志愿活动也不会收费，大学生志愿者进行公益活动后志愿活动组织者应该考虑志愿者付出后的补偿问题，也就是激励措施。如果持续地存在这种问题，那么这种激励措施的缺少会在一定程度上减少大学生志愿者的服务热情和通过志愿服务活动而获得的自我满足感。这种状况不利于志愿者活动的长期发展和志愿者队伍的稳定性，同时也可能会降低大学生志愿者的参与度，从而使大学生志愿者活动开展出现问题。

1．4个人素质欠缺，创造力不够

当代大学生志愿者个人素质能力水平普遍不高，在与人沟通、处理问题以至于言行举止上都存在极大的差别。这个问题要从大学生志愿者的队伍建设以及活动志愿者招募过程分析。首先是大学生志愿者队伍普遍来自各个高校里的志愿者协会，协会通过对新生招新来扩大志愿者队伍，基本上呈现出“一年一批新志愿者”的局面，每年都是新老志愿者交替，很少有高年级的志愿者还留在协会的情况，这导致了每年新的志愿者往往没有得到任何培训就要进行志愿者活动，其志愿者技能以及经验缺少传承。而且在招新的过程中也只是经过简单的面试和考核，对志愿者综合素质以及个人能力的检测不够。第二个方面也就是活动志愿者招募，大多数情况下活动志愿者的招募时间较紧，过于短的招募时间使得志愿者培训的进行受到时间限制的阻挠。所以受到志愿者需求量大与上岗培训时间短的影响，大学生志愿者参与的公益服务呈现出缺少深度学习培训和专业化程度不高的特点。

1．5资源分配不均，行动力受限

志愿者服务资源在时间、空间上均存在分配不均的问题，就我国大学生志愿服务活动来看，普遍都是在校园以及周边社区和敬老院开展，服务的对象和志愿服务方式比较单一，很难形成有效的志愿者资源分配。同时，志愿者和其所服务的对象之间信息存在着一定的差距，两者之间很难建立有效的联系。造成这种情况一部分原因是志愿服务活动的策划者与设计者缺乏一定的实践经验，对于实际情况不了解，往往把志愿服务活动往“理想化”方向安排，从而让这些活动脱离了最初的志愿服务理念，志愿服务活动需求与实际相脱离。另一部分原因在于志愿者服务活动的内容比较单一，基本上每年会定期举办几种志愿服务活动，从而导致服务对象以及服务范围受到限制，造成志愿服务资源分配不均。

2“互联网+”大学生志愿服务质量提升的策略分析

2．1通过培训提高志愿者专业化服务水平

培训对于当前能力参差不齐的大学生来说是能够提升其服务能力和宣扬志愿服务精神的有效途径。加强专业技能的培训可以推动大学生志愿者朝着专业化制度化发展。随着互联网时代的发展，网上的培训逐渐兴起，这在一定程度上解决了志愿者线下无法集中培训的问题。同时，“互联网+”志愿服务平台也可以更加灵活地解决大学生志愿者的问题，这为大学生志愿服务活动提供了新的平台以及新的活动范围，也为大学生志愿服务工作提供了新的角度。培训不光是对大学生志愿服务活动的专业水平有所提升，对其内在的志愿服务理念以及志愿服务态度都有一定的益处。而在培训中，培训者对大学生志愿者的培训过程也正是对志愿者精神的传承。

2．2丰富志愿者服务内容以及形式

志愿服务内容过于单一是影响志愿者活动积极性的主要因素。可以提高志愿服务活动的含金量，提高志愿服务活动的规模，吸引志愿者的注意力，调动他们的积极性，让大学生的志愿服务活动在动机上从被动变成主动。同时，我们还可以丰富志愿活动的形式与服务内容，满足不同的志愿者对志愿服务活动的需求。充分利用大学生的能动性，不断加强志愿服务对志愿者本身的帮助，渐渐吸引更多的志愿者参与活动。这不仅能够为受助群体提供志愿服务活动，还能够一定程度上提升相关志愿者的专业性。这有利于在高校中逐渐形成一种人人参与志愿服务活动的氛围，可以扩展大学生志愿者的队伍，为大学生志愿者队伍的稳定性做出贡献。

2．3制定针对性管理措施，实现个性化管理机制

大学生志愿服务应是自愿自主的，如果说是以强制的要求就无法发挥大学生志愿者的主观能动性和自主性，从更深的层次说这在某种程度上是违背了志愿服务精神。活动的非自主性给现在大学生参加志愿服务活动带来了一系列的问题:参与度不够、活动效果不佳、积极性不高等。我们在现有的志愿者管理体制机制下要改变方式方法，让志愿者全程都能够自觉地参与志愿服务活动。我们可以在志愿服务活动的选择，志愿者岗位的分配以及报名方式上给予志愿者极大的自主性，同时制定相应的管理措施，规范志愿服务活动。同时，高校还可以设立专门针对大学生志愿者的服务机构，用来解决大学生志愿者在寻找志愿服务活动以及在提供志愿服务活动的过程中遇到的问题。这是对当前大学生志愿服务活动管理形式的一种新的探索和新的尝试。

2．4加强大学生志愿者福利保障制度

可以通过建立福利保障制度来保护志愿者利益，例如福利储蓄制度，这种制度可以让志愿者的志愿服务活动以“积分”的形式记录下来，通过“积分”志愿者可以换取一定的物质奖励乃至是别人为自身提供的志愿服务活动。这些积分通过参与志愿服务活动来获取，而且不同的志愿服务活动获取的积分数量是不同，在志愿服务活动中表现特别突出的志愿者还能够获得“志愿服务之星”的荣誉称号。积分除了可以兑换一定的物质奖励外，还可以作为高校进行相关志愿服务荣誉授予的标准。而高校在积分储蓄的过程中一定要做好监督工作来保证积分的真实性和有效性，这不光可以提高志愿者的积极性还可以对志愿服务活动的奖励制度进行形式上的创新。大学生看到志愿服务的福利保障能够得到有效的落实，能够更加深入的进行志愿服务活动。

2．5利用志愿者App记录同时建立奖励和约束机制

让大学生志愿者下载志愿服务相关的手机App来进行对其志愿服务活动进行记录。App可以起到发放志愿时长、管理志愿者、志愿者评价志愿活动的作用。其优势在于其能够通过后台数据记录志愿者志愿服务的时间以及通过活动评分来对志愿者志愿服务质量进行评价，同时App可以整合网上的志愿服务需求，更好地加强资源分配，让信息通畅，更好地更精准地开展志愿服务活动。同时高校要注意要设立相关奖励机制以及惩罚机制。这有利于规范志愿服务活动，也有利于推动大学生志愿服务活动的制度化。学校可以发放大学生志愿服务手册来记录大学生的志愿服务时长，一定的时长可以获得对应的荣誉，其中表现突出的同学还能够获得“优秀志愿者”证书等。还可以将志愿服务相关的材料与评优评先等结合起来，作为参考。这可以进一步地激发同学们的参与志愿服务活动的热情，也有利于扩大大学生志愿者的队伍。在进行激励的同时也要进行一定的约束，对于志愿服务活动中存在的不规范的行为，一定要进行相应的提醒与改善，对于严重违反志愿服务精神的行为也要惩罚。

作者：徐一娉 徐阳 单位：武汉商学院