儿科护理中护患交流的启发范文

为了避免护患关系因为护理操作不当而受到影响，护理人员应该在每次操作前与患儿及其家长进行有效的沟通，即向患儿及其家长说明此项操作的过程和安全性，此时，护理人员应着重向患儿家长强调我们十分希望能一次操作成功但在某些因素的影响下也可能会操作失败，以尽量争取患儿家长的理解和积极配合，提高护理操作的成功率。

个性化沟通

由于每位患儿家长的性格各异，所以护理人员在与患儿家长进行沟通时一定要注意观察、揣摩他们的性格特点并根据其性格特点采取相应的沟通方式与之进行有效的沟通。一般情况下，与依赖性较强或者比较信服权威的患儿家长进行沟通比较容易；与自尊心较强、自我评价较高的患儿家长进行沟通则比较困难。如果遇到难以沟通的患儿家长，护理人员可根据其性格特点采取相应的沟通方式与之进行沟通。

例如，对于性格较为急躁的患儿家长来说，护理人员应先保持自身的沉着冷静，然后再向患儿家长说明配合医护人员进行治疗和护理的重要性，从而避免患儿家长因为对医疗行为不理解和抵触而采取过激的行为。对于性格较为温柔、理智的患儿家长来说，护理人员应先做到热情、耐心地听取患儿家长的提问，然后再向其说明治疗过程中的注意事项，从而让患儿家长尽早做好患儿的安抚工作。

注意事项

1态度

服务态度决定服务质量。护理人员要想提高自己的服务质量首先应具备良好的服务态度，必须做到对待患儿及其家长主动热情、文明礼貌、耐心周到，用真情、善意和美感与其进行沟通。

2语言

语言是人类最重要的交流工具，也是人与人之间进行沟通的重要桥梁。在儿科护理工作中，护理人员除了应具备良好的语言表达能力和表达技巧外，还应多应用患儿家长能听得懂的医学用语与其进行有效的沟通。另外，护理人员在与患儿家长沟通时，还应做到谈吐文雅、用词简练、语句流畅、语意完整、方式委婉和多用尊称。

3语气

作为语言的表达方式，语气在人与人进行沟通的过程中发挥着十分重要的作用。语气表明态度，态度反映理念，理念决定行为。同样的一句话，在不同的场合、不同的情况下，语气的抑、扬、顿、挫，表达出来的效果完全不同。说话的语气并非小事。用一种好的语气和别人说话，别人就容易接受、容易听得进去。反之，用不好的语气和别人说话就会引起别人的反感，甚至会引发矛盾。至于使用何种语气为好、使用何种语气为不好，则需要灵活掌握。

4举止

在与患儿家长进行沟通时，护理人员应尽量做到举止端庄、动作文明。

具体的表现包括：在对患儿及其家长进行自我介绍时，护理人员应上身挺直、双腿直立、双臂自然下垂、平视对方且面带微笑地问候对方，待得到对方的认可后再向对方介绍自己的姓名、身份和专业特长等情况。在向患儿家长了解患儿的病情时，护理人员应面视对方。在向患儿及其家长递交物品时，护理人员应保证传递途径的安全、便利。当向患儿及其家长介绍完所有的事情后，护理人员应再次确定患儿的名字和床号。

总之，在儿科护理工作中，护理人员除了应掌握必要的护理技巧外，还应做到事事想到患儿、理解患儿、同情患儿，主动发现问题、解决问题，以优良的服务满足患儿及其家长的需求，从而实现良好的护患沟通。

作者：石海香单位：河北省沧州中西医结合医院