民生服务职责制度情况汇报范文

彭城街道民生服务中心于2013年12月28日建成，面积300余平方米，服务中心集党员服务、劳动就业、民政保障、计划生育、法治教育、城管执法于一体，坚持“热情、周到、便捷、高效”的服务宗旨，实行“开放式办公、一站式服务”，同时将居民最关心的政策法规、办事程序进行了公开，增强了整个服务过程的透明度，同时也广泛地接受群众的监督，真正做到以人为本、依法行政、阳光服务。现将服务中心落实办事职责制度情况汇报如下：

一、主要措施做法

一是建立健全制度，形成健康的运行机制。服务人员实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗零缺位工作制，并把每项制度公布上墙，做到透明服务。对每位来访者，都如实受理登记，做到有交待、不推诿、不扯皮,杜绝了“经办人不在”、“不知道”、“不清楚”等冰冷答案，做到不让群众白跑路、空跑路，做到“小事”不超时、“急事”不隔天、“大事”不过周，恪守承诺，依章按程序办理。

二是严格考核实施奖惩，促进机关效能转变。把各项制度的落实情况纳入各职能科室目标责任制考核范围，作为年度考核的重要依据。领导小组定期组织考核，并通报考核结果。对责任人成绩特别突出的，根据办事处有关规定给予物质奖励及精神鼓励；对责任人在工作中不负责任，失职渎职造成较坏影响的，将给予相应的纪律处分。

三是强化队伍素质，提高为民办实事能力。服务中心是办事处密切联系居民群众的桥梁，工作人员的业务水平、工作态度直接关系到百姓的切身利益，关系到政府的形象。办事处开展“微笑之星”和“微笑服务示范岗”争创活动，前来办事的百姓都可以根据自己的感受对工作人员投上一票，写下建议和意见，作为评选依据。每个工作人员的办公桌上都放有“警示牌”，一面是办事处“勤政廉洁行为规范”，另一面是各自选编的“精细管理格言”，要求工作人员做到“提升效能、勤廉双优”。

二、存在的问题及建议

一是进一步规范业务流程，着力在“规范程序、简化手续、周到服务”上下功夫，不断改进完善各项具体业务操作规范，使各项业务得以科学合理地运行。

二是并不能为了解决问题而去解决问题，有时心急吃不了热豆腐，有的事情就需要慢慢解决，比如民事纠纷，邻里纠纷等，在限定时间内了解并不一定是科学的。如情况特殊确需延时办理的，经办人可按照职权规定报分管领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。