政务文明服务规范范文

一、仪表形象

1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。

2、统一着工商制服佩戴胸牌上岗。

3、言行举止和善、谦恭、庄重、得体。

4、严格落实《禁酒令》，严禁酒后上岗。

二、服务规范

1、热情接待办事群众，语言文明，耐心解答申请人咨询；

2、坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；

3、严格落实“一次性告知”制度，做到告知事项“一口清”，发放材料“一手清”，登记审查“一次清”；

4、积极推行首问责任制，按照“谁第一次指导谁负责登记”的原则，全程指导申请人办理企业登记；

5、认真落实限时办结制，在承诺的期限内办结企业登记申请。

三、服务环境

1、在登记注册大厅公示登记注册依据、条件、程序、期限、收费标准以及提交材料目录；

2、登记注册大厅保持干净整洁，做到窗明几净，无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾；

3、服务台、办公桌、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐，放置必要的办事指南和办公用品，供办事群众使用；

4、登记注册大厅应亮化、美化，保持花草常绿，无枯枝落叶。

四、服务态度

1、接待办事群众主动打招呼，使用文明用语；

2、解答办事群众咨询热情、周到、百问不烦，耐心解释，不冷落、刁难、训斥和歧视办事群众；

3、认真倾听服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之、无则加勉；

4、保持平和心态，不与办事群众或申请人争辩吵闹。

五、工作作风

1、按时到岗，坚守岗位，不随意串岗、脱岗；

2、工作期间不做与工作无关的事，保持作风严谨；

3、对待登记申请和群众咨询不推诿、不拖拉、不敷衍塞责。

六、廉洁自律

1、严格执行企业登记注册“七禁止”；

2、不利用职务便利牟取不正当利益；

3、不让服务对象报销应由个人支付的费用；

4、不赊欠服务对象的钱物；

5、不借用服务对象的钱物、交通工具、通讯工具。