互联网+智慧社区养老服务模式分析范文

【摘要】居家社区养老在当下已成为主流养老方式，但传统的社区无法提供全面连续的养老服务、适应多层次的养老市场要求。于是“互联网+”智慧养老应势而生，运用先进的网络信息理念与技术提高社区养老服务质量。基于此，深入分析传统社区养老模式的现状，通过“互联网+”尝试探索智慧社区养老模式的发展，期望能为我国当前社区养老服务发展提供借鉴。

【关键词】老龄化；养老服务；智慧社区；互联网+

一、构建“互联网+”智慧社区养老模式的意义

“互联网+”智慧社区作为“银发浪潮”形势下催生的一种新型的养老模式，通过互联网、物联网及大数据云计算与养老服务融合，构建智慧养老平台，既可以实现紧急救助、线上问诊、居家护理等日常照料的需求，也能够满足动态监测、健康教育、精神慰藉等多元化的需求，从而提供精准、优质的整合社区养老服务。

二、目前智慧社区存在的问题

（一）信息不对称导致供需匹配失衡

目前大多数社区采用的交流渠道是社区综合服务中心和社区委员会，由老人主动向其反映需求或者工作人员定期走访统计并归纳记录，据此安排养老服务。然而有时会出现资源协调困难的情况，例如老人的既往病史、近期健康状况等个人数据无法与医疗机构及时共享，如果老人就医出院后仍需要康复护理，其就医记录和医嘱无法及时并且准确传回社区中，对满足老人的服务诉求便产生了阻碍。

（二）社区内外资源衔接、服务整合困难

一个完善的智慧社区养老模式，是将社区外的可利用资源进行整合调配，不产生资源浪费或闲置，形成养老合力。但实际上，社区综合服务人员工作量大，部分社会资源没有及时有效纳入养老系统中，出现社区内部服务资源短缺、需求得不到满足的局面。同时，需求信息和志愿信息没有及时导致社会参与度降低。

（三）服务管理制度较差，护理人员专业素养有待提高

社区的养老服务管理目的是合理安排服务人员，保障老年群体享受的养老服务最大化。然而目前的服务管理缺少明确的执行标准，管理混乱易造成服务人员工作形式化。同时社区护理人员大多来自医疗机构下岗职工、家政公司及本社区居民，没有经过专业的培训与考核，技能和服务水平参差不齐，无法为失能半失能的老人提供专业的护理和照料。

三、“互联网+”智慧社区养老模式的实现路径

（一）构建“互联网+”智慧社区养老服务系统

“互联网+”智慧社区，由基础数据系统、服务提供系统和操作系统三个关键部分组成。基础数据是智慧社区平台建设的基础和载体，由社区综合服务部通过大数据和走访调查完成信息录入，形成个人基本信息、健康档案和照护需求信息三大数据库，并汇总到基础数据平台。这个平台需要和与老年个体有关的医疗、社保、民政等系统形成联通，做到数据的实时更新，从而建立从省到市再到社区的养老服务网络。服务提供系统包括社区、医疗和社会三方面，社区通过信息的更新，及时明确老人的日常照护需求，在整合社区内资源的基础上进行合理调配，医疗方面及时对接社区卫生院与医院，完成健康监测、线上预约、远程问诊及疾病预防等工作，社会方面及时预约志愿者和家政服务，引进插画、戏曲和老年兴趣班等，为老人提供照护服务的同时也能带来精神慰藉，提供连续全面的整合养老服务。

（二）完善智慧社区养老服务系统评估与监督机制

将第三方评估机构引入智慧社区服务系统中，追踪社区老人发出的需求信号，定期对反馈状况进行调查和评估。此机制能够准确把握并记录老年群体的服务需求，明确其变化趋势，从侧面促进供需的动态平衡。中央要鼓励和扶持评估行业发展，出台优惠政策以激发市场活力，此外制定一套养老服务评估准则，并允许各地区根据实际状况进行调整。监督工作也要落实到智慧社区服务系统的每个环节，由政府及相关部门负责，定期或随时突击检查，例如养老服务人员的培训和资质检查或服务供给方的质量检查。也可以建立群众监督系统，智慧社区的每一个参与者都可对整个过程进行监督并反馈，从而确保智慧社区养老服务系统的高质量运行。

（三）注重研发和创新，促进互联网与养老产业的深度融合

市场中从事智慧养老服务的企业应该专注于研发，并使用高新科技开发满足老年群体个人需求的养老服务健康管理系统和产品。政府应出台优惠政策激励专门从事保健和养老服务的企业的发展。只有立足于老年人的健康养老需求不断开发新的保健服务系统和产品，才能持续挖掘企业的当前信息技术在医疗保健服务中的潜力，并促进互联网和智慧养老的深度融合。

参考文献：

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作者：兰超歌 单位：上海工程技术大学管理学院