职场礼仪论文范文

作者：薛红周耀进单位：武汉商业服务学院

课内教学的要求和渗透

酒店管理专业职业素质的养成关键要靠校内教学的课堂。学生在文化课上能学到知识，这是提高一个人的基本素质的必须条件。学生在专业课上能接触到更多酒店管理专业的行业常识，这些能帮助学生更快的进入角色融入职场。学生在技能课上训练的专业技能可以让学生更顺利的走上实地工作岗位。学生在形体、礼仪等课程上学到的内容，教会了学生如何以优雅的站姿、端庄的坐姿、轻盈的走姿等得体的肢体语言和礼貌的服务用语来展现自己良好的职业形象。总之，通过精心安排教学计划和教学内容，可以使学生在课内得到职业素质的极大提升。

课内教学对学生职业素质的提高不能仅仅停留在教学内容上。对课堂的要求，教学的组织等过程也可以对学生职业素质的培养起到很好的效果。例如，学生进入校内专业实训场地都要求身着整齐的制服，整理仪表，长期坚持的结果就是学生在专业实训场地会下意识的注意自己的着装，进入企业后就不会觉得受到束缚，能更好的投入到工作中去。尤其是上技能训练课的时候，涉及到的课前准备和课后收场等工作都应该让学生参与进来，让学生在这个过程中体验和学习守时、负责、清洁、高效，并逐渐固化成他们良好的职业习惯。

课外活动的锻炼和提高

高职院校除了课内教学以外还有很多丰富多彩的课外活动。职业素质的培养仅仅依靠课内教学也是远远不够的。经常开展形式多样的课外活动，如酒店行业各岗位的技能比赛、演讲比赛、文艺比赛、体育比赛等，锻炼学生的职业技能、心理素质、表达能力、应变能力等。另外，应该鼓励学生成立酒店协会、礼仪协会、青年志愿者协会等相关协会，积极开展活动，以此来激发学生的职业意识，培养学生的组织能力、协作能力和团队意识等。

高职院校在酒店管理专业的教学中一般都安排有校外的实习实训环节，应该充分利用好这个学生与行业零距离接触的机会，做好职业素质的培养工作。学校对校外的实习实训基地要做好筛选，选择硬件达标，管理到位，对实习生教育比较配合的企业。以免学生因实习实训基地管理混乱而对整个行业产生错误的认识并养成坏毛病。好的企业，能激发学生的职业自豪感，培养学生养成良好的职业素质。当然，学校不能把学生放在校外不闻不问，要做好校外实习实训的管理工作，相关的管理制度和管理老师都要到位。

在校外实习实训的过程中，学生亲身感受了行业的要求，企业的要求、岗位的要求，他能结合自身的实际，修正自己的职业规划，自觉进行职业素质修炼，以达到自己的目标和理想。这种内化的动力比外界的压力要更加有效。有很多的学生在实习的过程中感到自己的语言能力还不够，自觉加强了外语的学习，主动寻找机会和外国客人练口语，甚至还有学生拜客人为师学习一门新的语言。

一、育人体系的实施方法与过程

以就业文化为导向的育人新体系，主要任务是帮助大学生树立正确的就业观念，增强其综合素质，提升就业的核心竞争力，以便毕业后更好地适应社会需求。具体实施如下:

1．学习活动与职业生涯规划相结合，大力加强大学生就业意识的培养。(1)开设职业生涯规划与发展课程。按照国家级人才培养实验区的有关要求，调整了课程设置，增设了职业生涯规划与发展课程，引导大学生充分认识和评估自身条件与未来职业目标的差距，学会正确选择符合自己的职业，让职业兴趣、职业期望与学生本人的职业技能相匹配，以便充分挖掘自身潜能，提高大学生的就业竞争力。(2)成立职业生涯规划与发展协会。在老师的指导下，协会开展系列活动，比如职业生涯规划大赛、行业(专业、岗位)分析大赛等，推动职业生涯规划知识的传播和普及职业规划理念，激发学习的动力，从根本上唤醒学生的就业自助意识，推动就业工作的顺利开展。(3)党建“三苗计划”与人才培养规划工作有机结合。党建青苗、育苗和成苗计划与大学生的成长成才有机结合起来，分期、分批、分阶段地对大学生进行培养和教育，使学生党建工作与人才培养工作很好地形成合力。

2．专业教育与人文素质培养相结合，大力加强大学生综合素质的培养。(1)开设医药大学生职业素养课程。课程围绕“自我突破、人际影响、高效团队”3个模块，着重介绍提升就业能力的自我效能、情绪管理、创新能力和职业礼仪等10个职业素质，有效帮助学生提升职业素养。(2)成立生命阳光协会。为了培养学生的综合素质，通过营造浓厚的人文环境，增强就业能力，挖掘创业潜能，特别成立生命阳光协会，定期举办相应的活动，比如“班级文化风采大赛”、“厚怀学堂”人文精神系列讲座、“读百本(部)好书、吟百首好诗(词)、唱百首好歌”等。(3)加强文化进社区活动。与广州市黄埔区鱼珠街社区合作，创办了“大学生创新实践基地”，举办送文化、医疗等“四进”社区活动，引导学生积极参与服务社会、献身祖国等实践活动，在社会实践中提高思想觉悟和道德品质，将人文活动“内化”为人文精神。(4)教学改革为就业创业服务。为了适应生命科学的发展和满足社会对创新创业型人才培养的需求，生科院自2004年开始探索实践教学改革，设计了跨课程综合性实验的建设方案，旨在理顺实验课程体系，培养学生的动手能力、分析解决问题的能力与研究创新能力，为学生将来的顺利就业或创业打下了坚实的基础。

3．实践锻炼与就业活动相结合，大力加强大学生就业创业能力的培养。(1)加强了就业教育指导。开设就业指导课，介绍就业技巧和就业政策，引导学生正确认识和了解自己，提高学生的职业兴趣，树立正确的就业观、择业观，组织学生参加相关的招聘会，积极联系用人单位，推荐毕业生。(2)丰富了课外科技文化活动。以学校科技文化节为主题，引导学生崇尚科学、追求真知、勤奋学习、锐意创新，组织学生参加丰富多彩的课外文化科技活动，比如参加“挑战杯”、“昆山杯”、U势界”以及到企业体验企业文化等。(3)培养了创业精神。成立了学校首个大学生创业中心，加强对学生进行创新精神、创业能力的培养。选拔具有较高科研潜能、创新意识较强的学生组成创业团队进入创业中心进行孵化，选择具有经验的教师进行悉心辅导，鼓励学生学以致用，进行自主创业。(4)提升了创新能力。为了进一步培养学生的创新能力，开设了两种形式的创新班:一种是校外形式，主要是高年级学生在深圳华大基因研究院等单位学习实践并完成毕业论文，重点加强其实践锻炼和就业能力的培养;另一种是校内形式，将实验课主要放在生物制药研究所进行实践锻炼，重点加强其创新精神和应用能力的培养。

二、实施新的育人体系取得的显著成效

1．学风建设好，就业率高。(1)学风好，考研率高。通过抓就业文化建设，使学生明确了努力方向，规划了学习和生活，了解了专业的学习特点，掌握了一些考研出国以及专业学习的基本方法，引导他们将主要精力投入到学习中来，学风建设好，考研率也较高，在学校二级学院中名列前茅。(2)能力强，就业率高。由于重视就业文化建设，加强人才培养和教学改革为就业实践服务的导向，与同类其他院校相比，生科院的毕业生有较强的创新精神和实践动手能力，这个深受到用人单位的赞扬，近5年来就业率一直保持在98．4%以上，学院多次被评为“就业工作先进集体”称号。

2．综合素质高，深受赞扬。(1)爱心实践获殊荣。将校园文化与社区文化建设结合起来，以大学生创新实践基地为平台，结合专业特长，开展了系列送文化、医疗等社会实践活动，能力强、素质高和乐于助人成为一道亮丽的风景线，学院也因此多次获得“五四红旗团委”、“先进基层党组织”、“党建创新奖”等多项殊荣。(2)综合素质受赞扬。以校园文化为载体，通过举办班级文化等大型活动，让学生参与到各种活动中，很好地锻炼学生的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神，提高了综合素质，一部分学生刚走上工作岗位不久便当上了单位部门的负责人，深受用人单位的赞扬。

摘要：需求分析是大学英语实现个性化教学的前提与必要数据支持。本研究以西部某高校为例，旨在为该校大学英语教学提供真实、即时的调查数据，以问卷调查和访谈为研究工具，向该校267名校友发放并回收到基于职场需求的外语水平及能力要求的问卷，并对部分用人单位的人资部门人员进行关于社会需求的访谈。调查结果显示，大学英语课对于人才培养及后续发展具有重大意义；正确对待四六级考试；教学理念与方法的更新需要落实到课堂，结合专业特征，提升语言能力。

关键词：大学英语；需求分析；个性化教学

需求分析（needsanalysis，NA）是通过内省、观察、访谈和问卷调查等手段来研究需求的技术和方法（陈冰冰，2010），最初在欧洲委员会（CouncilofEurope）的倡导下应用于专门用途英语（ESP）中，后来也被应用于普通英语（GE）中（陈冰冰，2009）。外语需求分析不但是国家制定外语政策的基础（倪传斌，刘治，2006），同时，就学校而言，也是进行个性化外语教学，制定教学大纲的依据（王海啸，2004）。因此，要实现个性化外语教学，要了解实际需要，就应当进行需求分析。国际上对需求分析的理论研究已“相当成熟和完善”（陈冰冰，2010）。在国内外诸多的需求分析模型中，尽管表述方式各异，但社会需求分析都是一个重要的因素。Stufflebeam等（1985）认为指导需求评价的4种理论模型即差距理论、民主理论、分析理论和诊断理论中，诊断理论是主张分析学习者在目标语言环境中所需语言能力；夏纪梅（1999）认为外语教学需求分析涉及三方面：情况分析、学习目的分析和雇主和职业需要分析；王海啸（2004）提出的基于大学英语个性化教学大纲设计的需求分析理论框架包含社会需求、教学需求、学习者需求、教师需求及学校需求等5个方面；陈冰冰（2010）构建的大学英语需求分析理论模型则是由社会需求分析和学生个人需求分析这两个子模型构成。可见，社会需求分析不但是需求分析的重要组成部分，它也与其他要素息息相关。本研究的问题是：一、英语水平是否是影响学生就业的重要因素？如果是，哪些英语等级考试证书是普遍采纳的英语水平的资质证明？二、在职场上，英语是否与薪酬、升迁等相关？三、如果英语在职场上有用，具体哪些方面（听、说、读、写、译等）能力更重要？四、对大学英语课堂有何建议？

一、研究方法

本研究的调查方法以问卷调查与开放性访谈为主。问卷的设计参考胡学文（2011）的“大学英语社会需求分析问卷”，内容涉及5个方面：1.被调查者的基本情况。2.入职及工作所需语言需求状况。3.英语能力与薪酬、升迁的相关性。4.英语水平自我评价。5.对大学英语教学的建议。问卷通过“问卷星”网络问卷平台发送给西部某高校非英语专业已毕业一年以上的学生。由于被调查对象已经离开校园，调查难度较大。问卷发放渠道主要有二：一是由学校招生就业处和各学院辅导员在已有的校友群中；二是由大学英语任课教师发送给还有联系的校友，再由他们转发给其他校友。另外，针对部分用人单位的人资部门管理人员进行开放式电话访谈。开放性访谈的内容包括被访谈者单位的情况、招聘入职条件，特别是与英语水平证书及具体能力的要求、英语在职场的应用、用人单位对大学英语课程教学的期待等。

二、统计与分析

（一）被调查者的基本情况。从被调查者（共267人）工作地的地域范围看，重庆本地最多，占总数的59.6%（159人），除重庆以外的西南地区占11.2%（30人）。华北、东北、华南、华东地区分别均为8.5%（22人），华中、西北地区人数较少，仅占2.6%（7人）。1人国外工作。就从事的行业及工种来看，绝大多数就职于国有、民营和三资企业，约占83.9%（224人），国家机关及事业单位仅占16.1%（43人）。从事人力资源及行政事务的占24.7%（66人），从事财政金融、工程信息及其他专业技术工作的占39%（104人），销售企划服务等行业的占21.7%（58人），其他工作人员14.6%（39人）。从被调查者从业时间年限上看，工作1-2年的占56.7%（146人），3-5年的占24.4%，5年以上的占21%。此外，参与调查者中133人（49.8%）自述为文科生，134人（50.1%）为理科生。被调查对象的文理科比例基本相当。（二）入职及工作所需语言需求状况。当问及单位招募与被调查者“单位对同性质的工作”的新入职人员的“英语水平的要求”时，选择“无要求”的人数占43.07%，选择“四级证书”的37.83%，选择“六级证书”和“根据求职人员多少，有更高证书的优先”分别各占11%，有少数被调查者表示还需“四六级口语证书”、“诸如商务英语等证明行业英语资质水平的证书”，还需通过单位自行举办的英语笔试及面试。这一结果反映从总体上看来，英语能力及资质仍然是用人单位选拔人才的重要条件，也是影响学生就业的一个重要影响因素。对本次数据按文理科进行分类统计后发现，在被调查的文科生中有39.85%的被调查对象，对以上问题的回答选择“无要求”；而在被调查的理科选择“无要求”的比例高达46.27%；选择“四级证书”的占文科生总人数的40.6%，理科生选择“四级证书”的占理科生总人数的35.07%；文科生的“六级证书”占比为14.29%，而理科的只有9.7%。这说明，文科类专业学生就业对英语能力及资质的要求更高。但是无论文理科，毕业生中回答“无要求”都还是占有相当比例。当问及“职场中哪种英语技能更为重要”时，以“都不重要”来否定英语在职场中的存在价值的只占少数（6.37%），而近一半（45.32%）的被调查者认为“听说能力”更为重要，次之是认为各种技能“都重要”（31.46%），再次是肯定“翻译能力”的重要性（9.74%），“读写能力”更次（7.12%）。对问题“同性质的工作中，对员工英语运用能力的具体要求有哪些？”的回答，多数被调查者认为“基本的日常口语交际”是其工作中所需能力。而只有16.85%的被调查者回答工作中需要要求更高的“进行专业技术的非正式交流”，至于难度更高的谈判与学术交流所占比例更低（9.74%）。在上一题最不被肯定的读写能力，在此项调查中受到被调查者的肯定：无论是“技术资料的阅读”（45.69%）还是“英文公文的处理”（30.34%），都属于读写能力的范畴，而且这两类都需要更为扎实的阅读与写作功底，并涉及到专业领域英文的应用。在对部分用人单位人资部门工作人员的访谈中发现，多数受访对象认为，四六级证书仍然是较为权威的外语能力资质的证明。拥有四六级证书的人才拥有较强语言基础，即使入职时对专业领域的外语任务无法完成（如阅读专业外文文献、撰写专业公文等），经过短期培训也能胜任。若连四六级证书都没有，说明英语语言基础太差，要完成上述任务培训难度极大。同时，人资部门受访者认为，阅读能力比听说能力更重要。他们认为阅读能力使用频率高，难度较于听说更大，不是短时间内可以培养好的。（三）英语能力与薪酬、升迁的相关性。对问题“在同等条件下，英语能力的强弱影响收入、晋升、发展等机会吗？”的回答如下：给出肯定回答的“有很大影响”和“有影响”合起来占32.21%，而给出否定回答的“完全没有影响”占18.35%，给出较为模糊回答的占总人数的近一半。两组数据对比相差不大，只是文科毕业生回答“很大的影响”相对更多，而理科毕业生回答“有影响”更多。而且就给出肯定回答的比例，即“很大的影响”和“有影响”两项之和，理科毕业生的比例（33.59%）高于文科毕业生（30.83%），这一点说明，尽管前面调查发现理科毕业生入职所需的英语语言水平明显低于文科，但是在入职后的后续发展上，英语语言能力对理科毕业生产生更多的影响。（四）英语水平自我评价。对问题“自身英语运用的阻力有哪些？”的回答，62.55%的回答者认为是“口语交际差”、然后依次是“使用机会少”（61.42%）、“词汇量小”（55.43%）、“听力差”（37.45%）、“专业术语少”（32.21%）、“英语基础差”（30.34%）等。当问及“最想提升的英语技能”，回答“听说技能”占绝大多数（79.4%），远高于阅读技能（7.87%）、翻译技能（9.36%）和写作技能（3.37%）。从这两点综合来看，大部分毕业生认为“口语交际差”是自身最大障碍，也最想提高听说能力。该组数据反映出学生们读写能力基础较为扎实，而听说能力需要给予更多的重视。要满足学生进入职场后的外语交际所需，还需加大对学生听说能力的培养。（五）对大学英语教学的建议。问卷的最后一部分是关于对大学英语教学的建议的开放型问题。有126份提出建议。大致归纳如下：1.注重英语的交际功能，培养学生实际运用语言的能力。53人认为大学英语教学“回归沟通交流的本质，远比应试重要”，应“加强实用性”，“切实把英语教学与实际所需结合起来”，“多给予练习的机会”。着重培养听说能力。34人在回答中提到“听说”或“口语”。先前对问卷的调查结果也显示，约45%的被调查者认为“听说能力”是“职场中更为重要的英语技能”。尽管在对部分用人单位的访谈中发现，用人单位更注重的是难度更高的阅读能力，而且相形之下，满足“日常交际和简单业务交流”的听说能力要比“读懂专业文献”的阅读能力要简单得多。但是对听说能力尤其是口语表达能力的需求仍然是许多毕业生的诉求。2.结合专业，个性化教学。24人的回答中提到与专业结合。有的回答建议授课内容上与专业词汇、语法相结合。有的则强调工作中所需语言技能的强化，如“资料查阅、阅读能力”、“专业文献翻译能力”等；还有的建议在开设基础英语课程以外，“增多专业对应的英语课程，开设课程学习国外基本常识，基本礼仪”。3.其他观点。另外还有少数提出诸如“增加授课的趣味性”，“提升教师个人魅力”，“引入大数据分析，为后期以细分场景的专业化方向改进提供参考依据”等。

三、结论与启示

摘要：

由于不断推动新时代的发展，中职院校语文教学为和时展要求保持一致，增强学生职业素养，亟待强化开展改革。本文在对职业素质介绍的基础上，对语文教学按照职业素质取向要求开展教学改革的实践探索进行简述。

关键词：

语文教学；职业素质；中职院校；改革

引言

中职院校是培养我国专业技能人才的主要结构，所以，院校教学必须以职业素质为核心和重点。中职院校教学的基础课程即为语文教学，语文教学改革缺乏关于职业素质教育方面的档案，系统缺乏完整性。所以，语文课程必须将教学的作用重点突出来，按照教学政策制定改革创新方案，加快培养学生的职业素质。

1.职业素质的内涵

职业素质即为劳动者基于一定的生理和心理要求，利用教育、劳动实践与自我修养等手段养成的，在职业活动中展现并体现功能的基本品质，表现出劳动者全面了解和适应社会职业的程度。通常而言，职业素质的特点主要包括职业性、内在性、稳定性、整体性、发展性等，职业素质的内容包括思想政治、职业道德、科学文化、专业技能、身体、心理等方面的素质。受教育水平、实践经验、社会环境、工作经历、自身身体等具体情况均会对职业素质的形成产生影响和限制。

［摘要］

推进实践教学体系的改革，增强与社会企业的紧密联系，是高职院校金融保险专业走出办学困境的重要途径。本文在了解我国高职金融保险专业实践教学现状的基础上，利用概念图的分析方法建立了适合高职院校特色的金融保险专业实践教学体系，并对典型课程进行案例分析。

［关键词］

高职;金融保险;概念图;实践教学体系

一、高职金融保险专业实践教学现状及存在问题分析

为更真实、深入了解我国高职金融保险专业实践教学的基本情况，本文采用问卷调查的方式。从地域方面选取15个省市自治区，分别找出10所高职院校，作为抽选样本。由于该调查涉及的地域范围广，为节约成本，本次问卷调查以网上调查的形式展开。

1．现状根据收回的调查问卷信息，我们发现目前高职金融保险专业实践教学现状如下:(1)教师的金融保险业务实践能力不高。在收回的117份问卷中，60%的院校专业团队人数超过5人，且有43%的院校副教授以上的教师占教师团队的40%以上，但“双师型”教师占比不足35%，高职院校强调对学生技能的培养，因此教师团队中应注重对具有实践能力教师的引进。(2)传统的教学模式难以突破。调查结果显示，37%的院校仅仅依靠理论授课来完成教学任务，53%的院校在理论教学中嵌入了案例教学的实践教学方式，但案例分析本质上也是一种教师讲授、学生吸收的传统教学方式，只不过是通过案例背景将理论知识丰富化、具体化、形象化，这仍然不能达到实践教学的真正目的。(3)缺少金融保险专业校内实训和校外实习的场所和条件。统计结果表明，68%的院校拥有校内实训基地，仅33%的院校拥有校外实训基地。校内基地基本上以计算机硬件设备与相关软件相结合为主，这种模拟操作虽能在一定程度上达到实践操作的目的，但由于其自身的局限性，仍不能与校外实训基地相媲美。校外实习基地才是缩短学生与社会距离的最佳途径，是学生认知社会、提高动手操作能力的最佳场所。

2．存在原因探究本文将导致我国目前高职金融保险专业实践教学问题的原因归结为以下几点:(1)国家对高职院校的投入不足。这使得院校开展实践教学的基本条件难以得到满足。(2)高职引入师资的渠道太窄。教师虽然有深厚的理论基础，但缺乏实践岗位的经历，故其实践能力有很大的局限性，在教学过程中也就难以正确指导学生完成实训任务。(3)金融保险专业由于其从业行业的特殊性，使得学生一般难以获取在金融机构实习的机会，学校也无法安排相关的实习岗位，这就使得实训极为重要。(4)学生实践教学中岗位定位模糊。

网易于2011年11月正式推出“全球名校视频公开课”频道，目前该频道已有6000集公开课上线，随后其又推出由国内多所高校共同录制的首批20门“中国大学视频公开课”和多所学校的数门视频公开课。世界名校和国内高校通过网络向社会公众免费开放其优质课程录像，受到网民的热烈追捧。网民中有相当一部分是社会已经就业人士即企业员工，但是他们仍热衷于“淘课”。企业继续教育应积极抓住这一难得的网络时代教育资源开放和共享的机遇，积极促进网络时代企业继续教育理念走向开放共享，继续教育模式走向多元，继续教育资源愈加丰富，继续教育方式更加多样。

一、企业继续教育理念应更加开放

由于各种条件的限制，我国企业继续教育一直是关注知识、专业和技能教育、培训，通识教育、成“人”的教育一直没有达成共识或者被践行。这种指导思想其实是有缺憾的，成人的教育是教育的最高境界，也是很多企业员工渴望的。只有做好人才能做好事，越来越成为现代社会的共识。其实，国际成人教育理念，一开始就关注成人自由教育和社会构建，围绕成“人”这个目的而逐步形成了开放的成人教育理念。这一理念为终身教育、学习文化、学习型社会的构建提供了方向指导。随着网络时代的到来，网络社会的形成，网络教育的飞速发展，开放和共享日益成为各种形式教育的重要理念之一。我国企业继续教育应紧紧抓住这一机遇，跟上时代和国际步伐，形成开放式教育，致力于为中国特色社会主义建设提供人力资源支持。如刚刚召开的“2011继续教育数字化学习资源共享与服务成果展览会”的主题就是“促进数字化学习资源建设与开放，搭建优质资源共享与交流平台，服务全民学习与终身学习，推动学习型社会建设”。视频公开课将全世界知名高校优质教育资源的享用从在校学生惠及至社会大众，与此同时也将高等教育的外延扩大至终身教育。众多知名高校在开放视频公开课的同时就在无形中建立起了一所世界性、全球性的开放大学，为企业员工提供了一个时时、处处、人人可学习的线上教育资源宝库。视频公开课的大部分观看者，也被社会称为淘课者有相当一部分来自社会。“从IP地址来看，大约40％的用户为非教育网用户。”[1]视频公开课的热播，使得名校的高等教育不再是一种奢侈品，而是成为人们的一项基本权利。“谢谢公开课，让我们这些没有机会走进名师讲堂的人有机会听到名师讲课。一节高水准的公开课，让我们受益匪浅。希望更多的教育资源能共享。”[2]网络时代的企业继续教育，应通过多种渠道，建立多种形式的网络学习平台，汇聚个体的智慧。树立大教育、大培训观念，把学校教育和网络教育有机结合，把传统学习与网络学习有机结合，多层次、多渠道地开发、拓展企业继续教育，使企业员工能随时随地学习。

二、企业继续教育模式应更加多元

我国当前的企业继续教育，一是定期进行一些技能或者知识培训，二是激励员工通过函授、电大、网络远程教育等多种以获得学历为目的的继续教育。获得学历的继续教育模式深受员工喜爱，因为其可以直接带来福利待遇的提高。但是以获得学历为目的的企业继续教育模式滞后于时代对人才培养的多元期望，使得人才培养模式单一，更是无法满足当今社会企业员工的多元学习需求。联合国教科文组织2009年12月在巴西召开第六届国际成人教育大会的主题为“走向美好未来的生活与学习——成人学习的力量”，即成人学习的根本力量应是指向未来的美好生活，而非功利性的获取学历。其实，随着高等教育大众化时代的到来，尤其是视频公开课的上线，越来越多的人群不再以获得学历为目的而观看内容丰富的视频公开课。人们将第一次在真正意义上实现自由自觉的学习，要么是发展自己的兴趣爱好，要么是关注自己的心灵成长，要么是提升自己的职业素养。每一个人都有自己的兴趣爱好，但是接受高等教育时所选择的专业由于教育异化现象的存在或者其他原因，没有办法为了发展自己的兴趣爱好而学习，视频公开课的出现满足了相当一部分人发展兴趣爱好的需要；如视频公开课的观看者有相当一部分就是社会职场人士，他们不是出于提升学历，而是丰富知识的同时提升发展层次和水平。企业继续教育应顺应新形势，发展继续教育模式，变单一学历教育、知识技能模式为多元教育模式，不能忽视甚至无视员工的非学历教育需求。在网络教育、网络学习日益盛行和普遍的网络社会，企业继续教育在重视员工学历教育的基础上，应提升网络视频学习认证等非学历教育和大学后继续教育的比重。在高等教育大众化时代和网络社会背景下，某些人群迫切需要的和可行的往往是各种非学历教育，如工作充电需要，职业发展需要，个人兴趣爱好以及休闲欣赏等精神上的需要，企业继续教育应积极把握新时期员工对教育和培训、学习的新需要，大力拓展非学历教育，真正实现企业继续教育模式的多元化。

三、企业继续教育资源应更加丰富

当前我国企业继续教育的资源主要是具有举办成人教育资格的高校或者民办教学机构按照相关规定订购和使用的一些教材、校园网络平台上的一些教学录像和课件、教学光盘，部分省市建立的企业继续教育网等。这些教育资源的主要针对或者使用人群接受成人教育的主要的目的之一就是取得学历。但是这样的人群在企业继续教育的接受者中所占比重越来越低，而代之以发展自身的兴趣爱好、提升自己的职业能力等为目的的自由而灵活的继续教育的需求越来越强烈，这就需要有非常丰富的继续教育资源做基础，否则企业继续教育乃至终身教育都将成为无米之炊。新形势下，企业继续教育的发展和外部条件的变化都提出了企业继续教育资源丰富性要求。企业继续教育的任务就是适应社会发展的多元化趋势，逐步把关注点由专业教育转移到技能培训、人文教育如娱乐休闲、文化艺术、生活礼仪、公民教育等方面。“我们正处在教与学的全球性变革之巅。全世界教育工作者在因特网上开发出大量的教育资源，这些资源向任何人开放并供他们免费使用。这些教育工作者正在创造一个世界：地球上每个人都能获取人类所有的知识，每个人都能对人类知识的汇集作出贡献。”[3]其实视频公开课能够顺利上线，尤其是国外视频公开课能够广泛流行，其背后就有一大批志愿者把其他国家的语言翻译成中文，然后供我国网民免费下载、观看，志愿者中有相当大一部分就是职场人士。所以，企业继续教育在建设、开发教育资源库的过程中，应充分激发广大员工的聪明才智，激活他们的学习动机，自觉参与网络教育资源建设，在免费索取的时候无偿奉献自己的专业知识及其它教育信息，以实现资源的共享和增值。总的来看，目前的企业继续教育资源是非常丰富的，但是“目前占主流地位的系统是提供静态信息，而不是更丰富的、更具参与性的网络学习资源，不是设计参与性的深度学习体验”。[4]企业继续教育资源的建设在注重加大信息、知识供应的同时，也应加大针对相关教育资源进行互动的氛围营造和平台设计，让企业员工在学习的过程中进行思维的碰撞，从而实现群体创造式、个体协作式学习。

四、成人学习方式应更加多样

当前，我国高等教育的发展已经由精英教育向大众教育转变，从学历教育向职业能力教育转变。大众化教育的主要特征是办学规模的扩大、办学模式的多元化和人才培养目标的多层次化。面对这样一种大的转变，一些专业的培养模式与目标必定要进行大的调整，必定要尽快适应新的社会需求。汉语言文学专业在这中间处于十分重要的位置。

汉语言文学专业是文科类专业中的主干和核心专业，也是我国高等教育体系中发展比较成熟的传统专业。长期以来形成了自己独特的教学理念和人才培养模式，为我国各行各业培养了大量的有用之才。作为一个传统专业，几乎各个层次的高等院校都开设汉语言文学专业。历年来招生人数有增无减，社会需求虽然也在不断增大，但总体来说是趋于饱和，汉语言文学专业的毕业生同其它专业一样面临着结构性就业难题，而这一难题对地方院校来讲就更加严峻。地方院校应有符合适应地方社会要求和其自身办学条件的人才培养目标和体系。依据《国际教育标准分类法》和我国高教的实际情况，潘懋元教授将中国高等学校划分为三种基本类型:第一类是研究型的、综合性的，这类大体上是我们的重点综合大学;第二类是应用型的、专业性的，培养各行各业各种专业的应用型的各种专门人才，包括一般高校，尤其是地方高校;第三类是职业性的、技术技能型的。第一类大学侧重于科学发明与创造、研究型人才的培养;第二类侧重于科研成果的转化和技术开发、应用型人才的培养;第三类侧重于生产现场的技能操作、实用型人才的培养。就此看来，培养应用型人才应当是地方性院校的人才培养目标。因此，对地方性院校的汉语言文学专业来说，人才培养的重心必须下移，由以往培养学术型人才为主转向以培养适合地方经济和社会发展的应用型高级专门人才为主。正确认识和客观分析汉语言文学专业的历史与现状，积极探索和制定适合培养应用型人才的培养体系，使传统的汉语言文学专业在保持其原有优势的同时焕发新的活力，在当前大众化教育背景下发挥更好的作用，应该成为地方院校汉语言文学专业改革的当务之急。

地方本科院校作为依托地方、主要为地方经济建设和社会发展服务的院校，承担的是大众化教育的培养责任。然而，在实践发展过程中，部分地方本科院校仍然沿袭传统的单一化人才培养模式，像一些重点综合性大学一样，以培养研究型、学术型人才为己任，与研究型、综合性特点突出的重点综合大学盲目攀比，贪大求全，导致所培养的人才与社会需求相脱节。有的尽管调整了培养目标，但是，没有建立合理有效的培养体系，专业结构以及相关的课程设置仍然没有实际性的变动。所以在大众化教育的背景下茫然失措，跟不上社会发展的步伐，适应不了现实的需要。就汉语言文学专业来讲，地方性院校存在的最大问题是知识结构不适应市场需求。时代的发展和社会分工的细化，对人才综合素质和能力的要求不断提高，对汉语言文学专业的人才自然也有了新的要求。社会现实要求其所培养的，已不再仅仅是具有审美能力、写作能力、语言沟通能力的单一知识型人才，而是要求具有较高的人文素养、审美品位，良好的语言交际能力，并能很好地运用语言进行教学科研、文学创作、文秘写作、广告策划、新闻宣传、公关谈判、对外交流等活动，具有综合实践能力的人才。传统的汉语言文学专业所开设的专业课程大多局限于文学类科目，比较单一。而目前市场需要的是综合汉语言文学及其它学科知识的复合型人才，这也是由汉语言文学专业较宽泛的就业面所决定的。从这几年的情况来看，地方院校汉语言文学专业的毕业生其主要弱势表现在:其一，知识转化能力低，转化率低，学校所学知识不能变成自己在工作岗位的实际能力。由于缺乏必要的实践素养，高校毕业生任职后，就业单位需要花费相当长的时间、付出相当多的经济资源和技术资源，对毕业生进行培训，以完成从毕业生到社会人才的角色转换，造成社会资源的巨大浪费;其二，社会适应能力不强。表现为人际交往、沟通能力欠缺，自我定位不准确，承受挫折的心理准备不足。团队合作精神不强，或自我封闭，或以自我为中心。其三，实践能力弱，动手能力差。如办公自动化设备操作不熟练，公文写作水平不高等。加之，汉语言文学专业的大多数毕业生在离校前很少接触社会，缺乏对自身能力水平的清醒认识，对市场的深入调研，在校期间的职业准备明显不足，不能很好地培养和挖掘自己从事岗位工作的潜力，导致不能成功择业。积极探索和制定适合培养应用型人才的培养体系，是当前地方院校汉语言文学专业改革发展的首要任务。但是在强调应用型人才培养的时候，必须充分注意一个问题:即对汉语言文学专业“应用型”的理解，不能机械地复制实用性专业的“应用型”内涵，而必须顾及该专业的特殊性。汉语言文学专业作为传统的人文学科，是体现人文精神———对社会、对生活、对人体悟的最直接的载体，它担当着传承与提升全民语言与文化素质的重任。该专业人才培养一方面要考虑职业技能的训练，又要考虑人文素养与素质的培养。汉语言文学专业的培养重心在于学生的人文素养，而非一对一的实用性技能，它的应用型，决不能仅仅体现在“技术”或“技能”的层面上，而应更广泛地体现在对社会观念与精神取向的影响上，它作用于人的精神层面，在建设和谐社会的过程中有着一般实用性专业不可替代的作用。我们应当看到，汉语言文学专业所提供的一些精神底蕴，是其它具有特定职业对应性的专业所不及的。汉语言文学作为传统专业，在其长期的发展中，孕育出了许多新兴专业，如新闻、广告、文秘、文化事业管理专业等基本上都是从汉语言文学这个母体里剥离出来的。这正是它的基础性、综合性、宽泛性的有力证明。因此，在考虑这一专业的改革发展时，我们应该有更宽阔的视野，完全应该打破人为设定的专业界限，以便更大限度地发挥汉语言文学的综合优势。在保证专业根基扎实的前提下，充分考虑与职业应用相关的技能培养模块的设计。教育与教学、新闻传播、文秘与公关、社区文化管理、广告文案等都可以设计成汉语言文学专业的应用模块，学生通过这些模块的学习获得动手能力和从业能力。

要使汉语言文学专业的专业改革和建设稳步进行并取得良好效果，就必须从人才培养模式方面进行改革。转变观念，突破陈规，从培养目标及要求、课程体系、教学方法等方面做出适合现实要求的变革。汉语言文学培养方案的设计原则应该在“以人为本”的前提下，既充分发挥自身的文化熏陶和精神培育功能，又充分考虑社会和个人的即时性需求;既充分注重深厚人文素质的培养，又认真考虑某些应用技能模块课程的安排;还要有对更高层次深造有切实帮助的课程设置。这样才能真正帮助本专业学生完成“在学习中研究”和“在研究中学习”的思维转换。在整个培养体系中要大力强化学生自我学习的能力的培养，这既能给学生未来的发展带来益处，也能使学生素质有明显的改观，对于树立人才的整体形象具有重要意义。首先要坚持以培养能力为本位，坚持提高学生综合素质的专业改革指导思想，积极调整专业的培养目标和课程设置，定位于高素质应用型人才的培养。要想很好地实现提升学生综合应用能力这一培养目标，就必须针对本专业目前所存在的实际问题，根据社会发展的需求，遵循汉语言文学专业教育教学规律，对传统的汉语言文学专业人才培养模式和课程体系进行大的调整和改造。在保持专业优势与特色的同时，设计新型人才培养课程体系，进行科学的课程规划和相关的教学资源的合理配置。完成由知识型人才向应用型人才培养模式的转化，由单一学科背景下的专业教育向通识教育基础上的宽口径教育的转变。将学校教育与未来职业所需能力相融合，真正做到学有所用，以满足经济社会发展对人才的需求。根据新形势下专业发展的实际要求，课程设置应围绕两个方面进行:一是加强应用性，二是突显特色化。开设的课程必须注重实用。随着社会的发展，互联网的广泛应用，未来的网络编辑方面的人才的需求量将会有进一步的上升。同时我们还应该看到，未来各类媒体的从业人员仍将会以汉语言文学专业方面的人才为主体。我们应根据未来行业发展、现代社会的发展需要，大力开发应用类课程，提高这类课程在专业课程中的比重。

提高计算机能力以应对办公自动化、交际信息化、影像化的时代特征。当然，我们要十分清醒地把握住，汉语言文学专业在追求应用性过程中决不能失掉其自身特色。本专业的许多基础课看似只能陶冶情操，在未来工作中少有实际功用，但正是这些课程提升了学生的人文素养，引导学生树立正确的世界观和价值观，使人的思想在感性层面上获得了理性的提升，对人未来的发展产生着重要影响。我们要以专业知识为核心，培养实用性人才为导向来优化课程体系。课程结构可以由基础课、专业课、实践课三大板块构成，同时开设相关的应用模块。基础课分为公共基础课程和专业基础课程，为素质教育与通识教育课程等。专业课又可分为专业核心课程和专业辐射课程。专业核心课主要是传统汉语言文学专业的主干课。专业辐射课是与专业相配合的一些选修课以及对就业有针对性的训练课程。如:公共关系学、社会心理学、公文写作、秘书概论、公关礼仪、新闻采编、广告设计、办公自动化等课程，尽量向学生传授最前沿的知识。学生可以根据自己的兴趣、爱好以及考研、就业意向有侧重地进行选修。实践课包括毕业论文、实习、见习等职业实践和技能培训活动。这样以专业核心课为学生的专业素养提供基础支持，以专业辐射课带动、促进专业的改革。拓展专业口径，完善课程结构，优化课程内涵，建立起合理的知识结构。使学生既有扎实宽厚的基础理论和专业知识，又能根据人才市场的变化，自我调适，自我发展，不断地获取新知识，掌握实际技能，成为能够满足社会需要的新型人才。

针对汉语言文学专业学生普遍存在的实践能力和动手能力不足的现象，加强实践性教学环节就显得尤为重要。实践性教学环节包括:平时作业、毕业论文、实习等，将学生实践能力的提高落实到每一个环节，保证实践教学的顺利进行。2007年在大学生就业政策方面，教育部等十部委联合采取五大新举措，其中有一条是“广泛组织开展高校毕业生技能培训和就业见习活动，使一大批高职学校的毕业生获得相应职业资格证书”。虽然这只是对高职院校毕业生提出的要求，但也是本科专业改革、人才培养方案调整的重要参考。要鼓励学生在校期间积极参加与本专业相关的各类资格证书考试，通过职业技能培训，提高职业竞争力。我们应着重从以下方面入手:一是注重第二课堂训练，强化学生实践能力培训。在保证课堂学习的基础上，注重课内课外结合。引导和鼓励学生积极参加学校和学生社团的各类活动，创造一切有利条件努力培养和加强学生各个方面的能力，将理论知识与实践技能进行有效的衔接，帮助学生完成由学校走向职场的过渡阶段。二是加强实习基地建设，加大职前培训的力度。积极借用、整合教育资源，为学生搭建课外训练平台，加强学校和用人单位的合作，建立学校与实习基地间的直接通道，扩大实习基地的选择范围，可由原来的学校、机关、新闻媒体扩大到社会各行各业，以适应毕业生实习多样化的需求。注重实效，提高学生的创新能力和专业适应能力。鼓励学生利用寒暑假到有关业务部门学习锻炼，或进行各种形式的社会实践活动。建立适合地方性院校特点的汉语言文学专业应用型人才培养体系，使汉语言文学由过去的那种单一型的中文专才培养，转向人文科学、社会科学与相关自然科学知识兼备的多能复合型人才培养是现代社会发展的需要，是中国高等教育改革发展的必然;由过去的知识型人才培养，转向厚基础、高素质、强能力、多途径的应用型人才培养是地方院校汉语言文学专业的必然选择。我们应该通过地方院校汉语言文学专业应用型人才培养的探讨改革，达到既充分发挥汉语言文学专业自身的文化熏陶和精神培育功能，又充分考虑社会和个人的即时性需求，扩展学生就业渠道，提高竞争能力的培养目的。结合汉语言文学专业的特殊性，解决目前地方院校汉语言文学专业培养中存在的就业与深造两方面的困境，拓展就业途径，提高就业能力，缩小学校人才培养和社会人才需求之间的矛盾。提升本专业学生的就业能力与继续深造的能力，更好地为地方经济文化建设服务。

尊敬的老师：

我叫，做为一名职业技术学院经济与贸易工程学院会计与审计专业的学生，自己这次选择了陕西延安富县农村合作银行城关支行,做为实习单位。这次实习的目的是：通过实习工作，充分掌握和熟悉农村合作商业银行业务的基本技能，掌握和熟悉农村合作商业银行前柜日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后正式参加工作奠定一个良好的理念和操作基础。我这次实习的岗位是城关支行临柜柜员。现将这次顶岗实习情况总结报告如下：

一、实习单位情况

富县农村合作银行城关支行现有员工14名，男职工4名，女职工10人，大学本科学历2人，专科学历12人，有党员3人，助理经济师职称6人，下设信貸部，会计结算部，储蓄专柜这3个部门。主要办理城乡居民存贷款，会计结算，电子汇兑，信用卡和代收付等业务。

近年来，在富县农村合作银行的正确领导下，城关支行认真贯彻落实工作会议精神，以科学发展观统筹全局。以促进业务发展为目的，以服务三农为宗旨，全体员工开拓进取，团结拼搏，与时俱进，业务工作连年上新台阶，有力地支持了地方经济的发展，截止2009年12月底，城关支行各项存款余额33849.67万元，占富县农村合作银行存款的38.17%,当年新增存款5887.14万元，完成年计划的316.5%；各项贷款余额29329.04万元，占富县农村合作银行贷款余额的50.17%，全年累计发放贷款21911.25万元，累计收回贷款10707.94万元，当年新增贷款11203.31万元，按五级分类不良贷款余额为1000.58万元，占贷款总额的3.41%，不良贷款余额较年初下降1195.93万元，占比下降6.1个百分点；实现各项业务收入3155.28万元，占富县农村合作银行总收入的51.82%，完成年计划的141.9%，各项考核均列富县农村合作银行的榜首。

该支行不断加大筹资工作力度，资金实力显著提高，为更好地支持“三农”奠定了基础，通过合理贷款配置，调整贷款投向，优化贷款结构，向绿色农业，高效农业倾斜，重点支持了苹果等主导产业的发展，贷款涉及种植、养殖、加工、运输、新农村建设、小区开发、城镇个体工商业、下岗职工再就业、助学等方面，为农民增收、促进县城经济发展注入了活力。为推动当地经济社会又好又快发展做出一定的贡献。

富县农村合作银行城关支行的业务范围为：吸收本外币公众存款；发放本外币短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行、兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事本外币同业拆借；从事银行卡（借记卡）业务；收付款项及保险业务；提供保管箱服务；外汇汇款、外币兑换；结汇、售汇；外汇资信调查、咨询和见证业务；经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。富县农村合作银行城关支行建立了“三会一层”（股东大会、董事会、监事会、高级管理层）的法人治理结构，按照协调统一、合理制衡的原则，健全决策、执行、监督机制，建立起适应现代信用社特点、结构规范、运行科学、治理有效的法人治理模式。富县农村合作银行城关支行秉承“社区银行”、“零售银行”的发展定位，积极支持“三农”经济和中小企业发展，为广大城乡居民提供优质的金融服务。立足市场与客户需求，加快产品创新步伐，陆续推出了一系列深受市场认可的业务品种，包括银信通、月月增理财等社区金融消费系列产品；农户小额信用贷款、农户联保贷款、等支农系列产品以及经营性物业抵押贷款、仓单质押担保贷款等中小企业融资新产品。

二、岗前培训情况