心理基础培训范文

一、中小学教师心理健康教育素养的内容构成

（一）识别“心”问题

中小学教师识别学生心理问题，对学生心理健康状态的初步评估目的不在于诊断，而在于“适宜的时机为适宜的学生进行最适宜的帮助”，避免心理偏差累积导致心理疾病，心理疾病得不到及时救助导致精神障碍。另一方面，也可以预防某些校园事件的发生，对于学生个体和学校都有积极的意义。教师识别学生心理问题一是区分正常和异常心理，二是初步判断学生心理健康程度，从而作出是否自行干预或者转介到专业机构进行咨询或治疗的判断。

1.识别正常和异常的能力。

正常和异常心理的区别主要依据郭念峰教授的“三条原则”。一是主观世界与客观世界的统一性原则，心理的实质是客观现实在人脑中的反映，正常心理活动和行为应该在形式和内容上与客观环境保持一致性。如果不一致，例如出现幻觉和妄想，那他的心理就异常了；二是精神活动的内在协调一致性原则，知、情、意是一个完整的统一体，各种心理过程之间具有协调一致的关系，心理过程之间的不协调也是心理异常的表现；三是个性的相对稳定性原则，“江山易改，秉性难移”，人的个性特征具有相对的稳定性，如果在没有明显生活事件影响，这种个性的相对稳定出现问题，我们也要怀疑一个人的精神活动是否出现异常。这三个原则可以形象地用三句话来加以理解：是否听到或看到不真实的东西？是否在该哭的时候笑？是否一夜之间像变了个人一样？

2.判断健康和不健康的能力。

在心理正常的个体中又存在心理健康与否的判断，定性层面可以参照新纲要对不同年龄阶段学生心理健康的具体教育内容，主要有(1)正确的自我意识；(2)较强的求知欲望；(3)稳定的情绪特征；(4)合理的耐挫能力；(5)和谐完整的人格；(6)良好的人际关系；(7)良好的社会适应。定量层面可以使用一定的测评工具，例如国际通用的《心理健康临床症状自评量表（SCL-90）》，国内修订或者自主研发的《心理健康诊断测验(MHT)手册》和《中国中学生心理健康量表》，相比较而言，SCL-90比较适用精神障碍和心理疾病的诊断，后两者更适合学校情境中学生心理健康状态的评估。教师需要结合学生心理问题内容是否泛化，能否自我调节，持续时间长短来作出学生心理问题是否严重的判断，为教师是否转介专业心理咨询机构提供依据。

3.形成心理问题处理流程。

一、高职院校心理健康教育课程研究的成果

(一)课程目标的设计研究课程目标是教育目的在教育过程中的具体化，是课程编制、实施和评价的准则。吴娴兰、高霞认为在确定心理健康教育课程的教学目标时不能仅仅从认知的角度去考虑，只让学生掌握知识点，而应当在认知的基础上增设情绪领域的教学目标。曾骊认为课程目标应该以提高学生的心理素质为重点，着力心理健康知识教育、个性心理品质教育、心理调适能力和适应社会能力的培养，协调各种心理因素的发展，促进学生全面、协调而健康的发展。当前学者们虽然对高职院校心理健康教育课程目标的论述不同，但是观点比较一致，都将目标定位为以发展性目标为主，预防性目标为辅，使高职院校心理健康教育课程成为“自助助人”的课程。

(二)课程体系的建构研究高职学生心理健康教育课程可以从广义和狭义两方面理解。狭义的高职学生心理健康教育课程是指“高职学生心理健康教育”这门课。广义的大学生心理健康教育课程是指以“高职学生心理健康教育”课程为核心的课程群、课程体系。黄金来根据在部分高职院校开展的心理健康教育实证调查，认为以《高职生心理健康教育》为主体、以相关心理学分枝为拓展和以系列专题讲座为补充的课程体系，是一种较为完善合理的课程体系。邢静南认为心理健康教育课程体系应该显现出“三大模块”的特点，即主干课程模块———以心理健康教育主干课程为主导;支撑课程模块———以应用心理学课程为支撑;活动课程模块———以专题活动类课程为补充。可以看出，当前大多学者认为不能局限于课堂教学，应该是以心理健康教育课程为主，以专题讲座、心理训练实践等为必要补充，多维度构建高职学生心理健康教育课程体系，体系内各部分相互配合、互为补充。

(三)课程内容的选择研究当代世界各国课程改革的一个重要趋势是尊重学习者的主体意识，呼唤学习者的个性发展，在课程与教学内容的选择上，以学习者的需要为主导，整合学科课程的内容。心理健康教育的课程内容涉及到心理健康标准、环境适应、自我认知、情绪管理、学习心理、人际交往、恋爱心理、生涯辅导、挫折教育、网络健康教育等多方面的内容。高职院校的心理健康教育课程采用的多是本科院校心理健康教育通用教材或是任课教师自编的讲义，理论知识过多，缺乏趣味性、可读性，大多都针对学生存在的心理问题进行讲授，不利于培养学生的积极心理品质和积极情绪。因此，在选择高职院校心理健康教育课程内容时要充分考虑到高职院校学生的因素，构建多层次的满足不同学生需求的心理健康教育内容体系。邱开金、周晓玲通过对浙江、江苏、云南、河南、广东、湖北等六省42所高职院校心理健康教育课程的信函调查，认为课程内容的设置应该以学制为纽带，不同年级教授不同类型的心理健康知识，整个课程内容可以划分为通识类课程、职技类课程、心理健康类课程三大类课程。吴娴兰、高霞认为心理健康教育的教材很多，但侧重点不同、针对性不强。因此，高职院校心理健康教育课程在教学时应当以多种教材作为基础，同时针对院校自身的特点以及学生的实际情况，对相关教学内容进行整合，整合时应考虑以下三点:一是把握心理健康教育的基础性知识，二是针对学校、学生的特点选择教学内容，三是结合当下社会关注的热点。

(四)课程实施的过程研究课程与教学实施过程的基本要素包括三个方面:一是主体性要素，二是条件性要素，三是过程性要素。教学活动的主体性要素主要是教师和学生。教师在教授活动中是主体，他们具有一定的认识和实践能力，并发挥着自觉能动性。但是高职院校心理健康教育的教师队伍建设存在以下问题:一是教师总量匮乏，二是教学参与态度不积极，三是专业化水平不高。黎凤环基于教师胜任力开展高职院校心理健康教育师资培训，以心理健康教育教师胜任特征为参照标准进行培训需求调查，制定个性化的培训方案，选择有利于提高胜任力的培训方式和方法，加强培训的组织实施，开展促进教育教学行为转化的培训效果的评估，可有效提高心理健康教育教师的胜任力水平，提高工作绩效。应金萍等人借鉴欧美学校心理健康教育发展趋势，重视心理健康教育的人才培养和资格准入。课程实施的条件性要素主要是由物质和精神两方面构成的教学环境。教学的物质条件作为一种有形环境，主要指教室及其配套设施等课堂教学环境。教学的精神条件是一种无形环境，包括师生关系、学生之间的人际关系、教师之间的人际关系、校风、班风、课堂教学的状态与气氛等。王慧秋认为高职心理健康教学环境应该生活化，和谐的互动式心理环境创设是心理健康教育的重要特色，它通常能引发学生的认同感、缺失感，激发情感共鸣，诱发行动愿望。同时，她强调了对话教学的重要性，认为心理健康教育应该是在平等民主、尊重信任的课堂氛围中，通过教师、学生、文本三者之间的相互对话，在师生经验共享中创生知识和教学意义，从而促进师生共同发展的教学形态。陈丽华通过实践教学总结出了心理健康教育课程教学的三大要求:不应是单纯的理论知识课，而应是联系实际的应用课;不应是教师的理论“说教”课，而应是师生之间的互动课;同时，师生之间要具有心理相容性。研究者们在教学活动的过程性要素中集中探讨了教学方法与手段。由于高职院校心理健康教育具有学生自我教育的特点，因此，该课程的教法就不能像其他课程那样采用讲授式、自学式等教学方式，而只能另辟蹊径。教师通常运用自我述评法、角色扮演法、讨论分析法、案例分析法、行为训练法等多种教学方法，同时运用多媒体技术以及网络开放平台来完成相关的教学任务，实现心理健康教育的教学目的。也有研究者探讨了其他教学组织形式，如心理社团、团体咨询在高职院校大学生心理健康教育中的应用。

(五)课程效果的评价研究课程评价是以一定的方法、途径对课程与教学的计划、活动以及结果等有关问题的价值或特点作出判断的过程。基于心理健康教育的特殊性，学者们围绕两种方式，探讨高职院校心理健康教育的有效性:一是传统意义上对学生课堂学习效果的考察，二是对学生心理健康水平的测试。针对学生成绩考核，应该扩大考核范围，降低期末考查成绩的比重，注重学生学习的过程，把期末考查成绩与上课出勤守纪情况、课堂讨论、作业质量、参加心理健康教育活动、参与调查研究等平时成绩和表现结合起来综合评定。温娟娟采用自然教学实验法将随机抽取的4个教学班分为实验班和对照班进行为期半年的心理课程“整体教学”干预实验，探讨心理课堂教学对提高高职生自我和谐发展的实际作用。实验结果表明，高职生总体自我和谐发展水平处于中等偏上的水平。实验班学生的总体自我和谐发展(t=－2．101，P＜0．05)较对照班有了显著提高。这个实验研究结果表明，心理健康教育的课堂教学是普及心理健康知识的重要干预措施，心理健康知识对高职院校学生的自我和谐发展至关重要。

(六)课程管理的机制研究高职心理健康教育课程建设需要有完善的课程建设保障体系。首先，管理层面要认识到心理健康教育的重要性。另外，心理健康教育工作体系的健全是一项系统的工程，涉及学校工作诸多方面，要加大财政投入。其次，教师层面要认识到心理健康教育不是知识的传授，也不是哗众取宠的游戏课，同时也要加强师资水平培训。再次，学生层面也要更新对心理健康教育课程的看法，不是应付性的学习，而是为自我发展的学习。另外，发挥由学院大学生心理健康教育中心、系部心理工作站、学生心理自助组织与班级心理委员组成的大学生心理健康教育三级网络的监、管、办的职能，是心理健康教育课程建设顺利进行的重要保障。（本文来自于《河南科技学院学报》杂志。《河南科技学院学报》杂志简介详见）

二、高职院校心理健康教育课程研究的反思

我参加了二级心理咨询师的培训，培训期间，培训教师深入浅出讲解教材的同时，以实际案例，使得枯燥难懂、苦涩无味的知识点，更加形象、生动、细腻，对于我们更好的理解心理咨询，正确掌握心理咨询技能，起到了巨大的效果。现将此次学习的体会总结如下：

一、学习体会

随着社会的快速发展，现代社会的竞争也日趋激烈，人们的生活压力、就业压力和学习压力逐步加大，很多人不仅在身体方面处于亚健康状态，在心里方面也是如此，通过学级心理咨询课程后，我明显的感觉到自己在以下几个方面具有了一定的变化：

（一）提升了自我的生活品质，增强了自我内涵

通过系统的学习心理咨询课程后，我自己逐步认识到运用正确的科学方法处理问题的重要性，逐步学会了如何运用科学的方式、方法去解决问题，去与人交往，去与人沟通，同时在面对困难和挫折时，能够更好的调节自己的心理，使自己永远保持健康、阳光、向上的心态，提升了自我的生活品质，提高了自我的内涵。

（二）提高自我的职业素养，提升了职业技能

现代社会竞争压力巨大，如何在残酷的现实生活中，使自己能够保持良好的心态，能够通过科学的途径排泄自我的压力，缓解自我内心深处的疑惑，保持昂扬的斗志是十分重要的，通过系统的学级心理咨询，不仅进一步提高了自我在心理咨询方面的技能，更提升了自我的职业素养，增加了自己职业竞争的软实力，让自己在职业生涯中获得更大的发展空间。

（三）体会到自己的人生价值

1前言

美国、日本的企业管理模式一直是各国研究、效仿的对象，也被公认为较为先进的模式。而其先进性中很重要的一项内容就是其企业培训系统的完善及有效性。培训在企业管理中所起的作用是显而易见的。比如，丰田汽车工业公司一直位居日本汽车制造业的榜首，而它以自己独特的生产管理技术、推销制度、建议制度和职工教育制度等一系列管理策略，创造了几十年辉煌的业绩。其中，“丰田式的教育体系”在丰田深入人心，为丰田的发展起到了举足轻重的作用。丰田以及其他一些知名企业的实践都已证明，企业教育对公司的健康发展是必不可少的。

香港刊物《亚洲商业》曾在上世纪90年代中期组织了一次较大规模的调查，调查的样本包括中国在内的八个亚洲国家中随机抽取的715位大型企业的高级经理。调查内容涉及对将成为企业管理骨干与核心的MBA在品质和技能方面的期望与要求等内容。一项主要的结果列举了MBA应具备的10项品质与技能是：创造与革新能力、沟通能力、领导能力、创业能力、战略管理能力、群体协作能力、对人的管理能力、道德品质、技术性能力和跨文化管理能力[1]。这实际上是对未来亚洲企业家的期望和要求。但就国内目前情况，我们不可能指望在今后几年内，会有一批批已被培养好的、具备上述品质的企业管理人才（比如，MBA）加盟企业管理，使一切问题迎刃而解。实际上，依靠企业现行的条件以及国内教育体系的能力，建立和强化管理再教育系统，可能是符合我国国情的现实可行的办法。国内的学术界与企业界对建立、健全中国管理再教育体系应有所作为。

2国内外企业中人员培训研究的发展

国外对企业中人员培训的研究发展于三四十年代，成熟于七八十年代。80年代以后，评价中心(assessmentcenter)在英、美、德等西方各国得到广泛的研究与应用[2]。实际上，评价中心是采用模拟情景对人员进行评价的方法。以模拟情景的不同可分为若干具体的测评方法系列，如公文包测量、无领导小组、管理游戏等，还有其他一些相当有影响的训练方法，如美国的敏感性训练、方格训练。日本的魔鬼训练、PM训练等。哈佛大学则着重推行案例教学法。这些训练法都有内在的理论根据，同时又十分注重实际的应用价值，可直接为企业实践服务。国外专家始终致力于培训方法的探讨，所涉及的范围相当广泛。但笔者认为，其中最重要的两部分工作是关于管理工作要素系列的认定以及关于若干训练方法效度指标的探讨。比如，从40年代开始，美国俄亥俄州立大学的一批学者就致力于领导行为要素的研究，他们收集了1800多关于领导工作行为的条目，并最后用两个维度即工作管理和关心员工高度概括了管理者的工作性质。50年代以后，Flanagan在俄亥俄州立大学学者工作的基础上，采用他首先提出的“关键事件”的方法，对将近3000名各级军官的事件样本、20个实验室以及大量公司的事件样本进行了领导者行为要素的深入研究，得到了相当丰富和有意义的结果。例如，从对公司管理者工作的职位分析，Flanagan认定7个管理者工作要素，即生产监督、生产领导、雇员监督、人力协调、与雇员的接触和交往、工作的组织计划与准备以及劳资关系。60～80年代期间有大量的相关研究出现，可以说多得不胜枚举。另一种思路是直接考虑领导者的素质要素，比如，Chiselli的一项研究对管理者的13项品质的重要性进行了比较，发现其中监督能力、职位要求、智力、自我实现、自信心和决断力6项品质对管理行为影响最大；安定的需要、接近员工和首创精神对管理工作有次要的作用；而其他4项，即要求高收入、支配他人的愿望、成熟感以及男子或女子气对管理工作不产生影响[3]。这些研究结果本身对我们今天企业的管理实践并不具备指导性的意义，但该领域大量研究的存在有两个非常重要的启示：一是表明研究本身的重要性；二是其研究方法的可借鉴性。当然，国外更有意义的工作是针对管理者的工作要素所进行的训练方法的研讨，如评价中心对管理者交际能力以及敏感性所设计的训练方法等。而且，这类研究持续至今仍然是组织行为研究的热点课题之一[4,5]。下图是根据评价中心最常提供的培训方法中所涉及的管理者工作要素的示意图。从中可以看出低级管理者所需的技术技能最多，而高层管理者对概念技能要求最高，因此，管理层次也是影响管理者工作要素的变量之一。

附图

图1不同层次管理者三种技能差异的示意图

90年代以后，国内出现了一些针对具体企业的，涉及具体方法的相关研究[6,7]。相对而言，国内企业管理教育缺乏系统性和科学性。其主要表现为，缺乏相应的适合我国实际需要的培训方法。在一项企业培训情况调查中发现，企业已普遍认识到管理教育对企业发展的意义，大、中型企业一般都设有培训的专门机构和专职人员，但存在的突出问题是培训的有效性。目前有关管理教育的研究与实践大都局限在经验和描述性的层次。现在面临的问题是如何从理论的层面解决企业管理再教育的问题。企业教育包括道德、知识和技能等方面的培训，其中又以管理人员的心理品质、工作技能的培养更为重要和困难，其主要的难点在于培训方法的合理性和有效性。

[关键词]管理心理学；住院医师；规范化培训；行为模式；心理机制

管理心理学的内容在多个领域中均可以得到充分有效地应用，通过管理心理学的相关内容，能够对个体的各种不同心理活动特点以及所对应的行为反应模式等进行分析，从而在此基础上研究制定出更加有效地管理策略，使相关组织管理活动能够得到高效实行。就目前来看，医患矛盾增多的主要原因是因为医师队伍建设力度不够、人才规范化培训不足等，要减少医患纠纷，就需要增加对相关医务人员的规范化培训，使其掌握更多的专业操作技能，高效率、高质量地完成临床任务。关于管理心理学应用以及住院医师规范化培训的相关内容均需要综合临床实践展开分析[1]。

1管理心理学的相关介绍

管理心理学综合了多门学科知识，包括社会科学、人文学、心理学等多种理论知识，重点研究和团队相关的个体行为反应模式、心理活动模式以及群体结构、群体特征和团队行为规律等[2]。对这些管理个体与团体规律进行分析、预测、控制，能够有效规避和减少一些不利于团队发展的行为，使团队工作效率不断提高，不断达到预期目标，并将团队发展实践中的一些可控成本等控制在合理的范围内，充分调动起个体积极性，使其能够在团队活动中最大限度地发挥出个人潜能。由此可以得出，管理心理学的相关内容应用，能够使各项组织管理工作的实施更加具有创造力和积极性，使整个管理系统内的个体与团体联系更加紧密，并在此基础上，进一步的完善团队结构，通过预测个体行为及其对团体绩效的影响，规避不良的风险性因素。

2管理心理学与住院医师规范化培训研究

2.1目标与职责分析

从哲学的角度来分析，管理心理学的研究与应用能够调动个体工作动力，改善个体与团体关系，并在工作环境的不断改善中，增强团体工作的创造力和凝聚力，最终实现共同目标[3]。在对住院医师进行规范化培训的同时，结合管理心理学的内容，可以对培训的目标以及住院医师的基本工作职责予以明确。运用管理心理学的内容，就是对住院医师的心理健康状况、心态水平以及自我预期情况等进行积极的分析，在科学、合理、规范化的培训中，使其认识到自身的岗位价值和社会作用，调动起个人的信心，更好地为住院医师团体目标实现做出努力。

2.2解决管理培训问题

1金钱观上的矛盾心理

青年在对待金钱方面体现出自主性，多数青年希望能够在经济方面占据主动权，但对于如何获得金钱方面想法不尽相同。一项全国范围的调查结果揭示了两个重要特征:第一，近80%的大中学生表示“如果有机会愿意通过打工钱用于补贴家用、养活自己”；第二，近70%表示“不在乎工作形式，只要能多挣点钱就行”。可见，这种经济自立意识比较强。但目前也有这样一类人群，也就是人们常说的“啃老族”，他们并非找不到工作，而是主动放弃了就业的机会，甘愿赋闲在家，不仅衣食住行全靠父母，而且花销往往不菲。这些“啃老族”年龄都是在23-30岁之间青年，并有谋生能力，却仍未“断奶”，得靠父母供养的年轻人。社会学家称之为“新失业群体”。据有关专家统计，在城市里，有30％的年轻人靠“啃老”过活，65％的家庭存在“啃老”问题。这种“啃老”现象很可能成为影响未来社会发展的“第一杀手”，而出现这类情况与金钱观上的矛盾心理有关。

2培育和谐青年群体心理的途径选择

改革开放的三十多年间取得的辉煌成就，为中国青年的发展提供了日益优异的基础和条件，但这些更多是物质方面的表层影响，要想按照有利于人的全面发展的标准促进青年社会心理发展，必须为青年发展从各个层面上努力优化社会环境。

2.1心理干预随着建设和谐社会进程的不断推进，对社会成员造成了来自各方的压力，容易引发一系列心理方面的问题。特别是当代青年出生和成长在较为优异的生活条件当中，因而心理承受能力略显不足，这也成为造成心理疾患的重要因素。为此，我们应进一步加强对于青年社会心理的科学干预。首先，要切实加大对青年群体包括社会心理这一学科的研究力度，尤其是做好有关青年的基础理论研究工作，从而更加深入地了解青年群体的价值观和社会心理，这样有助于敏锐地了解当前社会状况，还能对社会心理走势在一定程度上起到预见作用。其次，有关青年发展的社会政策和工作机制的应用研究还需要加强，并最大程度地做好研究成果的转化工作，成为贴近实际、便于运行的工作理念、制度机制和法规政策。

2.2教育引导加强心理和谐教育和心理疏导工作对于培养青年健康的社会心理至关重要。在我国，心理学发展历史比较短暂，对人性的研究和关注不够，心理知识方面的普及率比较低，从事心理疏导工作的专业人才比较匾乏、专业素质不高，难以满足社会救助方面的实际需要。因此，首先，要加强心理专业人才的培养，提高心理服务工作质量；其次，要大力开展社会科学工作，尤其是做好心理学知识的普及工作，全面传播心理调适的方法，形成乐于助人、和谐交往、积极向上的氛围，起到正确的心理疏导效果，不断促进社会成员的心理、人格、品质的完善。

2.3政策扶持体制公平是社会公平正义的基础，机会公平才是最大的公平。从表面上看，社会上依存的各种不良社会心态是心理问题，而从深层次看，正是由于社会运行机制方面存在的缺陷和漏洞造成不良社会心态的蔓延，因而对社会风气恶化造成推波助澜的作用。青年群体在发展推进及其相关问题解决依赖于社会政策的保障来实现。在当前应该突出抓好以下几个方面工作：第一，关注大学生的政策扶持，继续完善在校大学生学习政策以及大学毕业生的就业政策；第二，关注下岗失业青年的社会保障，制定出台相关的政策规定，不断健全社会保障体系；第三，关注各年龄段青年的培训关注，尤其是进城务工青年，尽快建立起相关培训体系。

2.4社会关心要想促进青年群体的价值观和社会心态的良性发展，必须关注和解决好他们所面临的各种生存和发展方面的问题。由于我们处在社会转型时期，影响当代青年成长的客观因素比以往任何时候变得更加多变复杂，一些问题的解决还有待于社会各界的共同努力。所以，一方面，我们有必要建立青年发展所需要的强有力的社会支持系统，即：由学校、家庭、社区、新闻媒体、社会团体和地方政府等方面构成的通力合作体。另一方，还要做好当前青年亟待得到的社会支持，其中包括：心理健康疏导、心理危机干预、贫困状态缓减、职业生涯规划、求职信息、就业市场的顺利进入等等。

1方法

以社区内女性劳务工人数≥100的企业按地址排序制定抽样框,然后以完全随机方式抽取企业、企业中的若干部门,最后以个人为调查单位,对抽取到的部门内所有女性劳务工进行问卷调查,每家企业调查人数不少于50人。干预前、后的抽样方法及调查方法一样。

1.1社区干预

①对照社区女性劳务工心理保健模式:以深圳市社康绩效评估标准的要求开展外来女性劳务工心理保健服务,即由社区精神卫生防治医生通过健康教育知识讲座、宣传海报、宣传栏等方法开展心理保健宣传,同时做好健康咨询及指导,对发现的精神病患者进行随访。②干预社区女性劳务工心理保健模式:取消专门的精神卫生防治医生,将对外来女性劳务工的心理保健融入到社区妇女保健工作中,由社康中心妇女保健医生承担劳务工的心理保健任务。首先,邀请中山大学社会医学专家教授、宝安区慢病院心理中心专家、社区工作经验丰富的全科医师进行咨询,制定《社区妇女保健医师心理保健知识培训方案》及《外来女性劳务工五期保健及心理保健干预方案》。然后,聘请宝安区慢性病防治院心理卫生中心的专业人员及宝安区妇幼保健院妇女保健心理专家对干预社区的社康中心妇女保健医生进行系统的心理保健知识培训,并进行考核。最后,由通过考核的妇女保健医生在日常的妇女保健工作中开展心理保健服务。如:产后访视时,开展产后抑郁的健康教育及干预;在日常诊疗及健康教育讲座及咨询等健康促进活动中,对青春期、新婚期妇女开展性心理有关的宣传教育,对孕产妇进行抑郁、焦虑情绪缓解方法的指导,对围绝经妇女开展人际关系处理及沟通技巧等培训。实施一年后,采用现况调查对干预社区及对照社区外来女性劳务工的心理健康状况进行比较,分析以社区妇女保健为基础的心理保健模式的效果。

1•2分析指标

①主观心理异常率,即被调查对象自我感觉存在心理异常的比例;②主动采取心理保健措施率,指有主观心理异常感受的被调查者中主动采取调节或干预措施的比例;③客观心理健康水平,以症状自评量表(SCL-90)进行评估后的得分。

1.3统计分析

资料整理以Epidata3.0建立数据库,由两组数据录入人员分别按调查表顺序进行录入,录入完成后进行两组录入数据的比较,如检查出某一数据两次录入不同时应与调查表进行核对,修改错误的数据,再进行比较、修改,直至无误为止。数据用SPSS15.0进行统计分析,P<0.05为差异有统计学意义。

一、心理契约及其在人力资源管理中的应用

一般而言在企业管理中的心理契约主要包括：良好的工作环境和氛围；组织的工作任务与员工的职业取向的吻合程度；工作及收入相对稳定带来的安全感和归宿感；企业的培训与发展计划；个人的能力和价值观得到公司及同事的尊重和认同；提高薪酬和晋升职务的预期等待。在不同行业、企业，在企业发展的不同阶段，企业心理契约的表现形式也会有一些不同。现代管理学认为，人是复杂的人，除了需要通过劳动付出获得经济回报养家糊口外，员工还有着复杂的需求。特别是90后的员工逐步成立职场的主力军后，这样的特点表现得更为明显。阿吉里斯对心理契约的分析印证了马斯洛的需求层次理论的合理性，现代人力资源管理中，对员工的管理不能过于简单化的应用经济杠杆，而需要充分考虑员工显性和隐性、低层次和高层次等不同的需求，才能实现人力资源价值的最大化。

二、酒店心理契约管理的主要问题

1.酒店工作中的心理契约缺失

酒店是典型的服务业，属于劳动密集型企业，一般而言，从业人员具有数量多、文化程度低、选择性强等特点。在酒店的经营管理活动中，常常遇到这些问题：比如管理者低估下属工作业绩对酒店的重要性，下属因工作成绩不能够得到及时充分的认可而受挫；酒店内部因管理不善出现人心浮动，管理层没有足够重视，问题因不能及时疏导而快速传播，导致人员快速流失；管理者缺少对酒店基层工作的基础，导致用人不当，优秀员工未得到有效的激励，在酒店中不能得到应有的尊重和肯定丧失努力工作的动力；酒店的经营者过于注重硬件设施建没，忽视软服务的建设，不重视人力资本开发，将人力资源做为摆设……总体来看，这些问题都属于心理契约缺失的典型症结。随着经济和社会及酒店行业自身的发展，酒店员工与酒店的心理契约业也正在发生改变。一方面，员工希望企业能够认可他们的劳动，给予他们合理的薪资报酬，同时还希望酒店能够为其提供良好的福利与成长机会，希望与酒店共同成长；另一方面，由于竞争的需要，酒店对员工的要求和管理也在不断加强，酒店期待员工不仅仅是努力工作和素质的提高，还要求员工学会认同企业的文化，希望员工的个人行为与企业的发展目标相吻合。在现实的管理实践中，企业与员工心理契约不相容现象愈来愈成为普遍现象，员工主动或被动离职的事件益加频繁，成为了影响酒店发展最大的难题之一。

2.由于心理契约缺失造成员工大量流失的困境

酒店员工大量流失会不可避免地将酒店带入困境。首当其冲面临的问题就是频繁的招聘、培训和离职要耗费掉酒店大量的人力、物力和财力，这些费用都将构成流失重置成本。其次，使用新聘员工替换已流失的员工，由于新人对酒店工作环境、操作流程，规章制度都需要一个熟悉过程，因而在工作中容易出错，使得酒店的整体服务质量有所下降。再次，酒店员工流失也很容易对酒店的运营管理产生直接的负面影响，会不同程度地带走销售部、公关部掌握的客户资源，因而致使酒店的经济效益急剃下降。另外，因管理人员要经常面对新手，很难马上全面熟悉和了解员工的性格、能力、素质等，自然会因工作分配不当和员工使用不当而导致工作绩效下滑。与此同时，员工流动率高也会造成生产效率的损失，酒店员工不断的离职，很容易导致人心涣散、士气低落、队伍不稳定等等。心理契约缺失成为酒店员工流失的最主要原因。

3.心理契约缺失致使酒店管理激励作用削弱