高校突发事件处置路径研究范文

《陕西理工大学学报》2018年第3期

［摘要］自媒体时代高校突发事件呈现新的特点：突发性、交互性、过激性、扩散性。自媒体时代给高校突发事件的处理带来新的挑战，面对新形势，高校需要从更新管理理念，搭建校园信息共享平台；完善信息机制，提高突发事件反应能力；加强管理队伍建设，提升处理突发事件的能力；提高学生媒介素养，合理利用媒体资源等方面入手，以构建和谐校园。

［关键词］自媒体；突发事件；高校

大学生思想丰富，见解独特，易于接受新鲜事物，自媒体时代使得大家可以自由自在地彰显个性。与此同时，自媒体时代纷繁复杂的信息，使得信息的真实性难以辨别，特别是在突发事件发生之后，混杂的信息容易使人无所适从，慌乱之中失去判断能力，进而导致不良后果。在大数据＋互联网的新时代，传统的高等教育管理思维模式、处置方式已经不能很好地应对当今的突发事件，需要更新理念，正视自媒体的特点，创新处置策略。

一、自媒体概述

随着信息技术的发展，社会进入一个自媒体时代。“自媒体”（wemedia）并不是一个完全的新事物，它是我们新媒体的一个发展阶段。2003年，美国新闻学会的媒体中心出版了由谢因波蛮与克里斯威理联合提出的“自媒体”研究报告中对该概念进行定义：自媒体是普通化经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径［1］。微博、微信、博客、BBS是自媒体的主要平台，每个个体都可以在这些自媒体平台自主编辑、即时、即时分享，迅速进行信息传播，这种“秒互动”的传播优势备受公众关注。自媒体中主体性增强，导致自媒体有以下几个特点：一、多元化。与传统媒体相比，自媒体更加彰显编辑者的主体地位，个人的主观能动性和主体意识大大增强，导致了社会声音的多元化。二、非专业性。大家可以根据自己的价值观、兴趣爱好以多种模式和渠道传播信息，每个人可以随意地表达自己的想法，也就意味着表达和评论的不足，从而表现为非专业性。三、混杂性。用户可以不受时空限制在网络新闻、参与点评，导致信息质量参差不齐、良莠难分、真假难辨，很多人出于好奇心和猎奇心态，未经辨别就转发、评论。

二、自媒体时代高校突发事件的特征

（一）突发性。在自媒体时代，信息会以“秒传”的速度迅速传播，平常生活中小事件累积的矛盾发展到一定程度，就会发生质变，这种时候，因为自媒体网络平台的快速传播及炒作渲染，不断升级就会直接导致突发事件的发生。自媒体使用十分便捷，覆盖的群体非常庞大，传播主体的多元及无限拓展，很多时候谣言遍布，这些情况给校园舆情监控和思想引导带来很大的困难和挑战。当某些弱势群体自身的合法利益受到损害时，自媒体便成为他们寻求关注和发泄不满情绪的工具。借助自媒体，很容易引起广大学生群体的关注，如果部分别有用心的人再一些鼓动性话语，群体就会迅速聚集，使得突发事件产生放大效果。

（二）交互性。自媒体时代，消息传递者和接受者之间不是简单的单向传播，而是表现为交互性，围观者可以更加不受限制的自主评论事件。此种交互式传播模式利于听到各个角度各个层面的看法和声音。信息接收者也不仅仅是单纯的受众，他们还是事件的传播者和评论员，这必然受思想活跃的大学生所喜爱。加之突发事件的策划人在人群中消极的煽动和接应，对整个事件发展起到了激化的作用，如果其他受众也跟着起哄，必然会增加为首者的信心。其他人受从众和互动心理因素的影响，最后演变成为突发事件。

（三）过激性。从博客到BBS、从微博到微信，自媒体平台变得越来越多元化和平民化，个人发言的自主权越来越大，自由意识的泛滥和言论责任的弱化容易引起学生思想判断的混乱。同时，由于大学生是一个高度集中的群体，有猎奇心理，思想活跃、激动极端、难以自控。自媒体成为大学生群体宣泄情绪的工具，舆论的自由度也大大提升，加上意见领袖的引导，很容易激发大家的非理性情绪。如果突发事件不能有效解决，事件可能会由参与的少数人，演变成几百人上千人，很有可能引起大学生的过激行为，导致事件升温和恶化。

（四）扩散性。高校学生大部分都是异地上学，为了排除情感上和心理上的孤独，大家都以以团体、群体性方式存在。高校某一突发事件发生后，信息会在诸如微信、微博、QQ群等渠道，在极短的时间内迅速传播扩散。如果学校未在短时间内采取得力措施有效控制局面，未及时向师生还原事件真相，加上很多人利用网络传播谣言或者虚假信息，会造成难以控制的局面。

三、高校突发事件处置路径选择

自媒体时代，高校突发事件呈现出新的特点，也给突发事件的处理带来新的挑战和机遇。在高校突发事件中尽力将危害降低到最小，这是高校面临的新任务和挑战。公关专家提出了处理危机事件的原则，具体运用到高校突发事件上来注意以下几点：一是要把危机事件的主动权牢牢控制在校方；二是要持续性的快速相关信息；三是要注意所的信息的真实性和全面性。这一危机处理原则在自媒体时代同样适用。

（一）更新管理理念，搭建校园信息共享平台。公开透明、畅通迅速的信息沟通平台是引导网络舆情的重要措施，按照信息透明公开的原则，高校应该建立公开透明、及时有效的网络信息制度，实行信息公开，增强信息的透明度，能使谣言止于智者、谣言止于公开［2］。一是树立主动出击的的工作理念，做好网络舆论引导工作。目前，大部分高校已经主动创建了微信、微博、人人网等平台。一方面，学校应通过这些平台及时公布学生普通关注的事情或者学校即将采取的重大决策，实现校园信息的共享，促使师生间沟通的顺畅性，将突发事件的因子消灭在萌芽阶段。另一方面，学校应该在继续设立传统信箱的基础上，通过自媒体平台设立网络信箱、论坛板块等供大家进行平等交流，允许存在不同的声音和想法，在讨论与协商中，排除思想困惑。通过点点滴滴的关注、教育与引导，赢得他们的理解与支持。在此基础上进行沟通，更容易使他们敞开心扉悦纳、理解并自觉把外在的教化内化为自己的思想与行为［3］。二是学校应充分认识并善于发挥自媒体的积极作用，做好舆情监控工作。自媒体是大家展示自我的平台，发表言论的自由度大大提升，大家可以在平台上畅所欲言，分享自己的真实感受，高校可以借助自媒体平台上的碎片化信息了解学生的思想动向，从而针对性地做好引导工作，同时也能为问题的解决集聚建设性力量，促成问题的解决。

（二）完善信息机制，提高突发事件反应能力。首先，建立信息收集队伍。高校要采用先进的技术手段和方法及时掌握学生思想状态，对信息进行辨别并发现舆论焦点，为有关部门进行管理提供背景信息。其次，学校要建立快速的网络反馈机制。在突发事件当中最能体现高校主流媒体能否发挥作用。当突发事件发生时，通过网络的发酵升级，必定会引起公众的广泛关注，如果高校采取“堵”，而不是疏导的方式，不及时公布事情真相，那么事件会以迅雷不及掩耳之势发展，以至于难以控制。面对突发事件，学校要第一时间及时、准确的将事件的缘由和进展通过官方微博、校园BBS等形式公布，即使情况复杂未能完全明朗，也要做出相应的通报，坦陈所面临的状况、困难和挑战。只有迅速的持续性公布权威而准确的信息，才能有效规避自媒体平台上鱼龙混杂的谣言，确保形成共识。最后，学校要组织多层面的座谈会。在自媒体平台引导学生理性思考的同时，学校要组织学生座谈会、学生干部座谈会、辅导员座谈会，听取学生的心声，了解学生的真实想法，组织与在线引导相呼应的线下疏导活动，全方位引导学生进行理性思考，平息网络负面信息，恢复校园正常秩序。

（三）加强管理队伍建设，提升处理突发事件的能力。一是学校管理者要提升处理突发事件的能力。学校管理者特别是辅导员、班主任等思教工作人员应掌握常规的突发事件处理方案，对新时期突发事件的特点、类别、产生原因、传播方式、危害、处置办法等都要掌握，并熟知处理不同类别突发事件的方法，提升管理者应急处理和灵活应变的能力。三是完善网络思想政治教育队伍建设。学院将高校教工、学生干部、学生党员有机地组织起来，注重调动学生骨干队伍的积极性和主动性，让师生积极参与校园自媒体热点话题的构建和讨论，既占领校园网络舆情的阵地，同时也增强了思政队伍自身的凝聚力和网络影响力［4］。充分利用自媒体平台，发挥隐性的思想政治教育作用。三是需要培育意见领袖，引导传播导向。大众传播的流程首先是大众传播，而后是意见领袖，最后才到达一般受众，因此，高校应当有意识地选拔并培育教师或者学生，使他们成为学生管理的行家或学生论坛的版主。当突发事件发生时，借助意见领袖的影响力来化解校园矛盾与冲突。

（四）提升学生媒介素养，合理利用媒体资源。在自媒体环境下，高校学生身边充斥着各式各样纷繁复杂的信息，实际上，自媒体也拓宽了高校思想政治教育工作的渠道，成为一种潜移默化的教育载体，成为高校思想政治教育的新手段，可以实现师生间全方位的良性互动。学校发挥自媒体速度等方面的优势，借助互联网、大数据等新型平台，做好安全教育，树立良好榜样，在引导大学生规范自媒体使用行为的同时，普及思想道德教育内容，如法制教育、理性教育、道德教育等，实现自媒体教育和传统教育方式的深度融合，促使教育内容开放化、多样化、新颖化，全面提高大学生对信息的辨别能力。总之，在自媒体的大环境下，高等院校突发事件发生变得越发突然，传播速度越发迅速，传播范围更加广泛，这使得高校面临的困难和挑战也越大。作为高校管理者要认识到这些新特点和规律，结合自媒体网络平台来解决突发事件，构建和谐校园。

［参考文献］

［1］赵勇．“自媒体”时代的共识引导［J］．中国行政管理，2011，（11）．

［2］郭乐天．互联网虚假信息的控制与网络舆情的引导［J］．新闻记者，2005，（2）．

［3］赵宏．自媒体时代大学生思想政治教育面临的挑战与对策［J］．学术论坛，2013，（5）．

［4］唐琳等．自媒体时代大学生网络德育的问题分析及对策研究［J］．高等教育研究学报，2012，（12）.

作者：李芹1；隆娟2 单位：1．湖北医药学院第三临床学院，2．湖北医药学院第二临床学院