酒店电子商务论文范文

酒店电子商务论文范文第1篇

关键词：酒店电子商务制约因素发展

酒店电子商务，即通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前，我国电子商务整体发展尚处在起步阶段，虽然具有的广阔的发展前景，但受我国电子商务整体发展环境影响，酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:

第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。

以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。

参考文献：

[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003

[2]王淑华:电子商务在酒店业的应用和发展.《辽宁师专学报》，2006.9

酒店电子商务论文范文第2篇

[关键词]酒店电子商务制约因素发展

酒店电子商务，即通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前，我国电子商务整体发展尚处在起步阶段，虽然具有的广阔的发展前景，但受我国电子商务整体发展环境影响，酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:

第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。

以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。

参考文献：

[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003

[2]王淑华:电子商务在酒店业的应用和发展.《辽宁师专学报》，2006.9

酒店电子商务论文范文第3篇

1.1服务是培育七天连锁酒店核心竞争力的根本从七天连锁酒店诞生的那一天起，就注定与“服务”签订了永久的契约。在国家处于政治、经济的转型期间，市场格局的复杂、市场法律的缺失、企业人经商者观念的混乱都给七天连锁酒店的决策者带来了不少的困惑，但时至今日，过去的困惑已经不复存在。尽管市场风云变化，但酒店的落脚点“服务”核心已经在大浪淘沙中金子般地显现出来，使得经营管理者豁然开朗。从近几年来酒店经营的各项决策上看，服务核心已经成为酒店永恒不变的宗旨。在2008年七天针对服务品质提出了“服务星级”、“星级服务”的全新概念，极大地冲击了市场，带来了广泛的效应和经济利益，几乎颠覆了“豪华装修”、“总统套房”这样奢华的服务概念。可以说，服务是七天连锁酒店培育自身企业核心竞争力的根本。

1.2整合力是七天连锁酒店核心竞争力的基础7天连锁酒店拥有分店近600家，覆盖近70个主要城市，其建立的“7天会”拥有会员超过1300万。庞大的市场需要规范化的管理，否则易形成一盘散沙的局面。7天连锁酒店非常重视资源的整合，他们认为企业的核心竞争力是以资源为基础的，但散乱的资源由于分力的不同向将造成资源的浪费，集中有效的资源才能形成同向的合力，产生巨大的市场动能。整合资源也并不是资源的简单安排和叠加，而是通过对资源的分析和研究，找出每一类资源的优势所在，然后对优势点进行适当、合理的筹划，对优势的释放做出具体的考察和指导，使得优势聚焦，彻底发挥出资源“核聚变”，这无疑在市场中“无人匹敌”，继而形成了七天连锁酒店强大的企业核心竞争力。7天连锁酒店的种种数据就体现出了其核心竞争力中整合力的基础作用。

1.3制度是七天连锁酒店核心竞争力培育与提升的保证七天连锁酒店作为中国经济型酒店行业的领先品牌，其制度的严谨性超乎想象。作为企业管理水平的一种表象，制度体现着企业的文化和企业的正规化管理方面，而制度更深的内涵在于企业管理的有效性。十年发展，七天不断总结市场管理方面的经验，坚持创新理念、服务理念、整合理念，使得企业在改革经营策略、改变经营思路、坚持服务效率等方面做出了令人钦佩的举动。原来七天在消费者心目中只是一个简单的酒店或者说是宾馆的概念，通过用制度对酒店经营的每一个环节、每一个流程进行事无巨细的严格把控，使得企业知名度、企业效率、企业收益大大提高，形成了制度取胜于市场、制度培育核心竞争力的局面，使众多的同行望尘莫及。

2基于电子商务物流管理的七天连锁酒店核心竞争力培育

2.1电子商务物流管理对创新的启示普拉哈拉德和哈默尔认为核心竞争力是企业内累积性的学识，是企业在长期的生产经营活动中形成的独特能力。针对酒店服务业而言，从改革开放到目前蓬勃发展仅仅只有三十多年的时间。从理论上来看，其具有较大的发展空间和明显的高成长性；从实践上看，很多地方都把服务行业当做拉动当地经济发展不可缺失的配套产业，希望借助服务行业的高速发展辅助当地经济走向繁荣。在目前外部环境支持的良好条件下，企业要想立足于市场，就需要借助一定的平台来发展自己，尤其针对酒店服务来说，创新手段强调以创新理论指导和科学技术辅助相互依托来进行。简单地说，电子商务使企业物流业务的采购行为实现了电子化、信息化和无纸化，企业可以轻而易举地进行各类采购工作，点击上网，海量的信息便呈现眼前；生产商、供应商可以通过在线联系、在线交易等手段开展业务。一方面降低了企业采购的成本，减少了企业的人力资源与物质资源，这等同于直接提高了企业的经济效益。另一方面，电子商务物流管理手段的实施能够使得企业快速响应，及时调整企业的生产策略，与市场形成完美契合，顺应市场潮流。针对七天连锁酒店而言，电子商务物流管理给七天的创新活动以及核心竞争力的培育提供了更加现实的机会。创新活动的开展与实施必须建立在对市场的透彻了解之上，“无源之水”只是创新的空想。利用电子商务物流管理，七天连锁酒店有了一个具有明显特征的创新机会，就是利用自身地域辐射广、经营机制灵活的特点及时调整酒店的经营方针和经营方向。俗话说“船小好掉头”，我们将其运用在七天连锁酒店身上，并非是指七天连锁酒店是小企业，而是公司一贯坚持的区域连锁酒店自主经营、自我决策、化整为零、因地制宜的公司战略。区域的七天连锁店都是七天连锁企业重要的组成部分，但每一个独立的七天连锁酒店都是自我管理的一个单元，拥有足够的权限，这就使得电子商务物流管理中创新活动得到保障，而且创新具有前卫的特征。

2.2电子商务物流管理对服务的启示当今世界很多企业已经或者正在把电子商务物流管理放在企业管理的细节之中。宏观上看，这是一种新技术、新手段对人们意识认知的一种冲击，符合人类自身发展的规律。在微观上，任何新技术、新手段的实施必然要经历一个演变、发展的过程，也并非每一个企业都能从中得到益处，或者说益处的大小各有不同，这就需要企业找准与新技术、新手段的交汇点。针对七天连锁酒店而言，将服务的概念与电子商务物流管理的共性找出来，寻找服务方面的不足或漏洞，更能将服务对企业的核心竞争力培育的作用发挥出来。电子商务物流管理直观上说有助于服务活动的开展，它使得服务的距离得以缩短，服务的功能更加完善，服务的内涵得到扩展，服务的项目得到增加。

2.3电子商务物流管理对整合力的启示面对经济发展潜力巨大却又在社会转型期间短期剧烈波动的市场，企业要在激烈的竞争中处于不败之地，就要调整企业发展战略来规避市场风险。单一化的经营策略和内容在某种意义上已经不能满足服务企业长期稳定持续发展的需要。一方面如何多途径、多渠道开展企业经营活动，有效扩大经营的内涵和外延，抵御巨大的市场风险，是企业要思考的问题。另一方面，采取“长期共存，相辅相成，相互促进”的战略方针，实施多元化经营战略，充分占领市场是目前企业发展战略的重要内容。据此一方面企业要以核心竞争力为基础开发多元化经营思路，界定出最优多元化水平；一方面在多元化发展的大框架下,立足于发展现状,构建企业整体发展战略产业链也是面对激烈市场竞争，企业增强自身核心竞争力的关键所在。整合是七天连锁酒店培育核心竞争力的手段之一，在电子商务物流管理环境下，我们认为七天连锁酒店能够充分施展整合手段来提高企业的经营效益。作为电子商务物流管理的领航者，在服务外向方面7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。其实这就是一种整合概念的完整诠释，信息的收集、信息的分析、信息的筛选、信息的处理、策略的安排、市场的回馈、策略的调整、策略的检验、市场的效果评价这些无一不是通过整合而成。七天连锁酒店的这种整合方式在目前电子商务物流管理环境下能更好的发挥，由此七天连锁酒店在电子商务物流管理核心竞争力的培育方面能凸显更多的优势。

2.4电子商务物流管理对制度的启示有人戏称电子商务物流管理是一种“在混乱游戏规则”之下的正规化、先进化管理，其主要含义是针对于目前“鱼目混珠”的市场而言，而并非单指电子商务物流管理本身。但制度使游戏规则的概念可以广泛适用于企业管理当中。七天连锁酒店独辟蹊径地将制度管理作为企业核心竞争力培育的一种重要手段，这充分体现出了七天对管理概念的理解和对企业核心竞争力的深刻认识。电子商务物流管理的形式、内容目前急需修正，向正规化方向发展是必然途径。而现时的状况又是一把双刃剑，其他企业做不好而自己企业做得好，这一正一负的落差堪称“绝度高度”，换句话说就是“绝对的领先优势”。七天在这方面有足够的现成模式可以运用其中。

3结语

酒店电子商务论文范文第4篇

关键词：电子商务；酒店业；应用；发展

中图分类号：F623 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）004-000-02

一、引言

随着旅游业的发展，以及互联网的发展，给我国酒店业的产业发展及营销提出了新课题，因此，电子商务在中国酒店业以势不可挡的态势在发展，酒店电子商务不仅能为酒店顾客带来更多方便，也能为酒店带来更多的经济效益和更为先进的管理方法。在信息化、网络化的大背景下，随着经济的蓬勃发展和信息高速路的快速建设，发展，电子商务已然成为中国酒店业最便捷，最有效，最经济的营销手段之一，顾客可以在网络上以直观，快捷的形式了解酒店，预订客房，第一时间获取优惠等。酒店电子商务能有效展示酒店形象，具有高效的管理及销售过程。当下，中国酒店业应更好地使酒店电子商务发挥出更大的作用。

二、关于电子商务与酒店业

1.关于电子商务

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话等。

电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

电子商务是IT行业最为热门的话题，是一种崭新的商务活动形式。电子商务是指采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。电子商务系统的组成有：商店、消费者、金融机构、证券公司和政府利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化。电子商务最为显著的特点是，缩小了产品生产和消费之间的距离，最大限度地削减了中间渠道，从而使商品能够以低廉的价格来到消费者手中，保护了大众的利益。这也是它广受大众喜爱的原因。

2.关于酒店业

酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

三、电子商务在酒店业的应用

1.电子商务在酒店业的应用环境

当今网络化的时代给酒店业这一信息需求量大的产业发展带来了前所未有的机遇和挑战，电子商务这一新型的交易手段和商务模式正以前所未有的速度进入传统商务的各个领域。互联网大数据时代，有更多的人加入了网络，并在生活中方方面面依赖于网络，酒店业的与时俱进必须有电子商务的参与，互联网对电子商务在酒店业发展的推动起着至关重要的作用。在未来，使用互联网的人一定会越来越多是个不争的事实，也许以前因为经济、科技、文化等原因使我们父母那一代的人无法接受无法使用互联网，但如今教育的普及以及大众化是不会使用电脑的人大大减少，而且电脑以及宽带费用也都是不断的降低不断的普及，问题被一点点解决了，全民互联网时代自然也就来了。就像科学家所预测的一样，2020年前全球互联网用户将增加到50亿，到时候互联网将走进人们生活的每个角落。

2.酒店业应用电子商务的形式

目前，我国酒店业应用电子商务的形式主要有：酒店利用互联网，与旅行社、旅行商、航空公司、银行系统、交通运输等部门进行电子商务的B2B模式，酒店通过网络在线与客人进行旅游产品（如客房、餐饮娱乐）的预订和宜传，了解客户信息的B2C模式。

近期比较火爆的各种旅游网站也成为酒店电子商务方面业务增长点的新成员，通过旅游网站的推广，基于旅游网站的会员数，对酒店的影响力的扩大是十分有帮助的。由于旅游业与酒店业的紧密结合性，今年来旅游业的飞速发展给酒店业带来了更高的增长速度，酒店与旅行社的合作，航空公司的以及团购网站都为酒店业的电子商务应用带来了更多的可选择性，并且这些形式将会越来越完善，逐步成为酒店业务的主要增长点。

四、电子商务在中国酒店业应用存在的问题

随着计算机的迅速普及，各种基于新的技术平台的迎合酒店需要的系统如雨后春笋般涌现。酒店的管理系统也进入了一个新的蓬勃发展时期。而新时期也面临着很多问题，主要问题在于电子商务建设进程的速度与客户都酒店的需求的不对等性。存在的问题主要有酒店经营者观念上的差距、IT行业与酒店业行业之间与生俱来的差距以及电子商务在酒店业上缺乏行业标准。观念上的差距是因为一般酒店经营者将酒店认为成传统的服务行业，考虑的仅仅是客房的出租与餐厅的经营，没有从本质上理解电子商务对酒店业新时代的发展带来的推进作用。酒店业是劳动密集型服务行业，IT是技术密集型行业，这种行业的定位不同就导致了行业间的差距。而由于酒店业对电子商务理解上的差别和制作酒店系统的科技公司不同的设计方案导致了电子商务在酒店业没有相关的行业标准。

五、电子商务在中国酒店业应用存在问题的相关对策

关于电子商务在中国酒店业应用存在问题，对策有如下几点：对于观念上和行业上的差距可以通过提高对酒店管理者的培训水平来解决。使其适应电子商务的快速发展，了解电子商务在酒店业的应用的最前沿形式，从而解决观念上的差距，减少行业上的差距。而随着电子商务在酒店业上的迅速发展和成熟，酒店业对有关部门制定电子商务在酒店业应用上的行业标准的需求越来越强烈，这就需要国家的有关部门制定一个统一的行业标准，以此规范电子商务在酒店行业上应用的各个方面，使其发展的更加平稳。

六、结束语

随着中国经济的蓬勃发展，旅游业的迅速发展，以及在中国的国际性商业、旅游活动的增多，都为电子商务在中国酒店业的应用带来了良好的机会，先进的理念。电子商务将成为中国酒店业的最具潜力的增长点，充分利用日益完善的互联网，利用信息公路的宽度、广度和速度，加大电子商务在酒店业上的投资，电子商务在我过酒店业的发展必将更快更好。

参考文献：

[1]于涛.电子商务的概念、发展及在日常生活中的应用[J].时代报告，2012，11：234.

[2]周毅.电子商务信息对企业决策的作用体现研究[J].中国商贸，2011，03.

[3]陈萱.论电子商务在酒店业的应用[J].吉林农业，2011，12.

酒店电子商务论文范文第5篇

关键词：电子商务；酒店行业；酒店发展

中图分类号：F719.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-0-02

一、电子商务在酒店行业中的应用现状

目前我国的电子商务行业还处于起步阶段，并且电子商务的形式也不是很丰富，地区发展也不平衡。酒店行业的电子商务的运营模式还处在摸索的阶段，并没有发展成熟。酒店行业的市场比较大，但是还是处在一种初级消费的阶段，市场还没有完全利用起来，想要彻底利用起来还需要一段很长的时间。我国现阶段的酒店主要就是以信息和发电子邮件来宣传广告，由于信息化水平不是很高，电子商务的发展水平低，且电子商务最重要的网上支付的方法不发达，相关的金融机构还没有建立完善的网上电子支付手段，人们对于在网上预订酒店和网上支付费用的安全性不放心。还有一点就是信誉的缺失造成了信誉危机，酒店的产品和服务的价格混乱，信息不对称。客人对于传统预订酒店的方式都产生这样或者那样的疑惑，更何况是在网络上预订酒店并且支付费用。

从酒店这个行业上来分析，一般高星级的酒店都在网络上建立了相应的酒店电子商务系统，甚至一些酒店还参加了酒店中央预定系统（CRS）和全球分销系统（GDS），这样的做法有利于酒店的服务水平向国际化接轨。目前很多国际连锁酒店的成员常采取自己建立独立的网站，同时在自己所属的母公司的网站下建立子网页的做法。只有极少数的酒店拥有自己独立的服务器和网络线路。但是大约43%的没有进行星级评测的酒店，在建设酒店电子商务信息化系统方面依旧还是处在初级甚至是空白的状态。

二、电子商务在酒店行业应用中存在的问题

1.对电子商务认识不到位

一般情况下，酒店需要建立一个酒店中心计算机，并有各个分支的接入端口计算机管理系统。通过对于酒店的信息化的管理，可以减少处理一些比较复杂的业务的时间和优化流程。这些电子信息处理系统是需要投入大量的资金，这对于大型的连锁酒店很容易就收回投资。部分规模较小的酒店对电子商务认识不到位，认为自己的业务没有那么多，不需要建立电子商务系统，导致使他们缺乏必要的电子商务经验，基础设施也不够完备。这种认识显然是片面的，企业存在的目的就是追求高额利润，小企业终究会有一天成为大企业，如果企业只图苟且偷安，不求发展，其结果也只有经营陷入困境。规模较小的酒店想成为规模较大的酒店，首先要具有大酒店的战略思维。随着网络技术的快速发展，电子商务已经成为企业经营无法回避的一个问题，因此酒店无论规模大小都需要加强电子商务系统建设。

2.多数酒店没有足够的技术支持力量

技术力量薄弱是大多数酒店的共同点，一个网站的运行需要不断地维护和更新，需要网络信息技术的支持。前期的技术投入，使很多中小型酒店难以承受，经常会出现信息技术更新不足、对于客户的咨询不能及时回复、系统出现故障等多种问题，这些问题的产生就会导致酒店运行情况的恶化。

3.酒店经营模式存在的问题

经营模式对于酒店的发展来说是至关重要的。很多企业发展遇到阻碍，大多数都是因为经营模式出现了问题。比如有些酒店使用的是传统的经营模式，没有进行网络营销，酒店即使推出了新的服务项目，但由于没有宣传渠道，顾客很难了解相关信息；而那么过分依赖网络营销的酒店，往往夸大酒店服务，给顾客带来了一种被欺骗的感觉。酒店属于一种传统产业，在信息时代背景下，酒店经营模式需要以传统经营模式为主，适当的借鉴其他经营模式，引入网络技术，绝对不能本末倒置，否则将会企业酒店经营陷入困境。

4.部分酒店管理者的综合素质有待提高

管理者的知识和他受教育的程度对于酒店的发展和使用电子商务是有很大的作用的。一些外商投资的酒店的决策层，一般都是受过很高的教育，对于网络技术和电子商务技术都有很深的认识。而且，外商投资的酒店一般都是采取淘汰的制度的，这样就会迫使他们去寻求求生之路，带领着下属研究更适合酒店发展的道路。而国企酒店，由于各种体制的限制，造成了国企酒店的信息化程度不高，对于电子商务技术的认识和利用不足，对于酒店业务的处理，完全是通过电脑部的业务经理进行处理。相比较而言，国外的情况是一个是自上而下、由上层的管理者推动的信息化的道路，而我国的情况却是基层的员工感到处理流程过长，促使自下而上由员工来推动酒店信息化的发展，两者的发展速度存在很大的差异。所以管理层受教育的程度在酒店信息化发展上有很大的作用。

三、电子商务在酒店行业中的应用策略

1.提高对电子商务的认识

随着网络技术的快速发展，电子商务建设已经成为任何一个企业必须要面临的重大问题，所以酒店必须要提高对电子商务的认识。鉴于目前我国的信息化水平不够高，网络基础设施的建设也不够完善，相关的社会配套设施还没跟上，酒店的信息化建设可以分批次分阶段的进行。要把握好信息化建设的节奏，需要先信息后商务，先利用信息化的管理平台管理酒店，是酒店的管理者感受到信息化带来的巨大的进步。最终促成酒店的电子商务建设。从而最大程度上发挥网络的作用。

酒店电子商务论文范文第6篇

[关键词] 酒店 电子商务 优势 应用 发展

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。有些酒店每天通过类似Ctrip，E-long等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务，建立与客户良好的互动关系，具有高效管理销售过程，且显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

一、酒店业电子商务的需求

电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示：2004年全国星级饭店(按经济类型、规模和星级分)共计10888家，其中五星级242家，四星级971家，三星级3914家，二星级5096家。2004年，全年营业收入总额为1238．67亿元，上缴营业税71.07亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。

随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛，酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一，但由于网上支付安全性和信任性问题，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此，现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少，许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。

二、酒店电子商务优势

酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。

酒店通过互联网来采购设备，可以方便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目，一般就可以采用优先决策方式，做好管理控制。电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设计的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。

三、酒店电子商务建设解决方案

1.总体方案设计审核

酒店电子商务建设是一个系统工程，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，提出总体设计方案，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。

2.建立行业认证 

有的IT公司并不了解酒店业的特性，并在客房宽带合同中明确规定了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证，以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性，避免酒店电子商务建设走弯路。

3.建立服务标准 

对于酒店而言，电子商务是一个工具、一种手段、一种服务，服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。

四、酒店电子商务发展与展望

未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。

1.电子商务的规范化与标准化

酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段发展的重点。

首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。

其次是标准化。在国外，通常是由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化，与国际接轨。

2.移动电子商务将成为主流

移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付—顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。

酒店电子商务论文范文第7篇

[关键词] 酒店 电子商务 优势 不足 发展

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。在今年《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》中根据在线调查结果，目前大约有1500万人经常使用网络教育，2500万人经常使用在线招聘，经常使用博客和网上购物的人数分别达到2800万和3000万人。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

一、酒店业电子商务的需求

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。

二、酒店电子商务优势

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务是利用INTENET网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。

1.为客人提供方便快捷的服务

Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。

2.拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体

Internet使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。

3.使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度

酒店产品具有无形的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。

三、酒店电子商务在发展中存在的问题与不足

计算机在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。应该看到，对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说，电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段，即使是五星级酒店，电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离。

1.观念差距

一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。

2.行业距离

酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位，目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题，并且管理决策层没有整体的规划，让开发商牵着鼻子走，供应商和酒店也没有利益上的一致性。

3.缺乏行业标准

酒店业对电子商务的理解千差万别,加上IT公司各自为政的解决方案,使得原来就技术水平有限的酒店眼花缭乱,盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说,有ISDN、ADSL、XDSL、802.11无线网卡、Cable Modem、光纤、双绞线等方案，作为酒店应该选择哪一种，没有一个定式，也没有相关的行业标准。

4.服务不到位

酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店电子商务的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务――电子商务服务。IT公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为IT公司不属于服务行业。倘若服务的责任落到酒店头上，酒店将无法应付。由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用。由谁来为酒店提供电子商务服务是一个值得商榷的问题。

四、结束语

进入21世纪，电子商务充满活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化，酒店业也不例外。电子商务在酒店业中得到了极大发展，相对于传统商务有着极大的优势，但自身依然存在许多问题与不足。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到健康有序的发展。

参考文献：

[1]罗冬梅:探讨中国酒店业发展电子商务的对策[J]．商场现代化，2007，7

[2]吴东晓 陆高峰:信息时代酒店管理的新趋势[J].企业经济，2001，4

酒店电子商务论文范文第8篇

[关键词] 酒店 电子商务 优势 不足 发展

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。在今年《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》中根据在线调查结果，目前大约有1500万人经常使用网络教育，2500万人经常使用在线招聘，经常使用博客和网上购物的人数分别达到2800万和3000万人。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

一、酒店业电子商务的需求

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。

二、酒店电子商务优势

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务是利用INTENET网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。

1.为客人提供方便快捷的服务

Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。

2.拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体

Internet使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。

3.使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度

酒店产品具有无形的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。

三、酒店电子商务在发展中存在的问题与不足

计算机在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。应该看到，对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说，电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段，即使是五星级酒店，电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离。

1.观念差距

一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。

2.行业距离

酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位，目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题，并且管理决策层没有整体的规划，让开发商牵着鼻子走，供应商和酒店也没有利益上的一致性。

3.缺乏行业标准

酒店业对电子商务的理解千差万别，加上IT公司各自为政的解决方案，使得原来就技术水平有限的酒店眼花缭乱，盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说，有ISDN、ADSL、XDSL、802.11无线网卡、Cable Modem、光纤、双绞线等方案，作为酒店应该选择哪一种，没有一个定式，也没有相关的行业标准。

4.服务不到位

酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店电子商务的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务——电子商务服务。IT公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为IT公司不属于服务行业。倘若服务的责任落到酒店头上，酒店将无法应付。由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用。由谁来为酒店提供电子商务服务是一个值得商榷的问题。

四、结束语

进入21世纪，电子商务充满活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化，酒店业也不例外。电子商务在酒店业中得到了极大发展，相对于传统商务有着极大的优势，但自身依然存在许多问题与不足。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到健康有序的发展。

参考文献：

[1]罗冬梅:探讨中国酒店业发展电子商务的对策[J]．商场现代化，2007，7

[2]吴东晓 陆高峰:信息时代酒店管理的新趋势[J].企业经济，2001，4

酒店电子商务论文范文第9篇

关键词：旅游电子商务；营销模式；旅游电子商务网站

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01

一、我国现有旅游电子商务营销模式分析

目前在众多旅游电子商务网站中，出现了不同的营销模式，现对这些模式进行总结：一是提供旅游信息查询和产品预订服务的综合性专业旅游电子商务网站。此部分网站的商业模式，既有面向旅游企业的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有携程网，华厦旅游网，elong旅行网等。我们重点介绍携程网。它拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目，市场定位主要以提供商旅客户为主，同时观光和度假旅客也是他们服务的对象。其盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务商、合作旅行社）和网民市场构成。它的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订费；（2）机票预订费；（3）自助游与商务游中的酒店、机票、预订费；（4）线路预订费；（5）广告收入；（6）会员收入。二是传统旅游企业如：旅游景点、旅行社、酒店、旅游客运、交通票务、旅游餐饮娱乐、旅游购物等自行创办并具有在线商务功能的网站，如春秋旅游网、青旅在线。此类网站为B2C类型。以青旅在线为例，其依托中青旅中国公民旅游总部开着业务销售其线路产品，与中青旅联盟企业、航空票业务、目的地营销组织、目的酒店及其他旅游企业合作，其目标市场主要为商旅客人和观光、度假游散客。其收入主要有以下几点：（1）组团利润；（2）酒店预订费；（3）机票预订费；（4）“自游行”产品中的酒店与机票预订费；（5）目的地营销组织或旅游企业的广告费；（6）其他服务，如签证服务等服务费用。三是由政府主导建设的旅游电子商务网站，如金旅雅途网等。金旅雅途在线是国家金旅工程的重要组成部分，是金旅工程建设的全国性电子商务平台。其商业模式为B2B类型。金旅雅途为全国旅游企业和城市提供两项基本服务。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地营销定位费用；（2）为旅游企业商业信息，刊登文选、广告的收入；（3）为旅游企业提供完整电子商务解决方案；（4）政府金旅工程资金补偿。四是在网络团购基础上发展起来的对于消费者来说更加细分，更加专业的新型电子商务模式的网站——网络旅游团购网，此类网站为B2C类型。该网站是国内首家限时限量旅游团购网，依托海量酒店、旅游线路、景点门票、温泉滑雪等旅游资源，每日为旅游者提供较低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。其收入主要有：（1）酒店预订费；（2）线路预订费；（3）景点代定佣金。

下表1中， 依据不同的旅游电子商务网站所能提供的主要信息和服务功能来进行分类归纳， 以对中国目前旅游网站开展电子商务的状况有一个整体的认识和了解。

二、新型旅游电子商务营销模式-旅游团购与论坛相结合的模式尝试

目前，我国团购网的营销正进行的如火如荼。在其他类团购网站的推动下，网络旅游团购也已经出现，但就目前已存在的旅游团购网来看，该类网站功能单一。主要功能为提供超低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。团购者在这类网站中往往处于被动接受产品的状态。针对这个问题，笔者认为，旅游团购网站中应增加团购者的主动权，允许由有购买某种旅游商品欲望的专业或业余自然人发起，利用该平台的相应功能模块号召其他人共同购买，形成一定的人数，希望获得优惠的价格。该模块的功能可主要由论坛模块来完成，在该论坛模块中主要以发表旅游团购期望贴以及对某旅游产品体验后的感受类文章构成。该模块主要起配合旅游产品销售以及分析旅游产品体验的作用。网站方可根据论坛中团购期望发起者自主发起的旅游产品，以及旅游人数和价格与提供旅游产品的企业进行商谈，最终确定团购信息。这样可以较好地控制团购的价格、规模，从而平衡多方利益达到双赢。

三、结论

旅游电子商务正在加速着传统旅游业的发展。目前，我国旅游电子商务在多种盈利模式的探索发展中，逐渐成熟并形成了一批具有稳定盈利的电子商务网站。随着社会的进步和网络建设的更加精美，人们传统观念的转变，对网上从事商业活动支付不再有更多的顾虑和担忧以及电子商务技术的成熟，新的旅游电子商务模式也将不断出现。电子商务与传统旅游企业将会更加融洽的发展，信息时代的旅游产业会持续、健康的发展。

参考文献：

酒店电子商务论文范文第10篇

关键词：酒店电子商务制约因素发展

酒店电子商务，即通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前，我国电子商务整体发展尚处在起步阶段，虽然具有的广阔的发展前景，但受我国电子商务整体发展环境影响，酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:

第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。

以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。

参考文献：

[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003

[2]王淑华:电子商务在酒店业的应用和发展.《辽宁师专学报》，2006.9

酒店电子商务论文范文第11篇

关键词：酒店电子商务 制约因素 发展

酒店电子商务，即通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前，我国电子商务整体发展尚处在起步阶段，虽然具有的广阔的发展前景，但受我国电子商务整体发展环境影响，酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:

第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。　第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。

以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。

参考文献：

[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003

[2]王淑华:电子商务在酒店业的应用和发展.《辽宁师专学报》，2006.9

酒店电子商务论文范文第12篇

[关键词]酒店电子商务制约因素发展

酒店电子商务，即通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前，我国电子商务整体发展尚处在起步阶段，虽然具有的广阔的发展前景，但受我国电子商务整体发展环境影响，酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:

第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。

第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。

以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。

参考文献：

[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003

[2]王淑华:电子商务在酒店业的应用和发展.《辽宁师专学报》，2006.9

酒店电子商务论文范文第13篇

关键词：网络点评 文本挖掘 情感分析 企业舆情 商业分析

分类号：C93

引用格式：吴联仁， 李瑾颉， 齐佳音. 基于大规模文本数据情感挖掘的企业舆情研究[J/OL]. 知识管理论坛， 2016， 1（6）： 457-463[引用日期]. http：///p/1/79/.

1 引言

在过去的数年中，信息技术在社会、经济、生活等各个领域不断渗透和推陈出新。在移动计算、物联网、云计算等一系列新兴技术的支持下，社交媒体、协同创造、虚拟服务等新型应用模式持续拓展着人类创造和利用信息的范围和形式。基于信息和网络的生产模式创新正在将人类社会带入“第三次工业革命”时代。新兴信息技术与应用模式的涌现，使得全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势。预计到2020年，全球被创建和被复制的数据总量将达到35ZB。与此同时，数据的多样性、低价值密度、实时性等复杂特征日益显著。冯芷艳等[1]指出大数据背景下，商务管理研究也面临着前所未有的挑战。

大数据时代，随着电子商务网站、社区型网站和第三方评论网站的发展以及在旅游、酒店行业的普及应用，网络上出现了大量的顾客对酒店的点评内容。截至2014年底，从全国各大中文网站能够采集到的酒店顾客点评数量已达到千万级。这些点评内容实际上是顾客在网络环境下对酒店所提品与服务的自发的“问卷调查”结果，是顾客在享受酒店产品和服务后对酒店满意度的详细描述。对这些点评进行有效的采集和分析，将能够代替传统的问卷调查评价，并且能够弥补传统问卷样品有限性和问题局限性的不足。

伴随着大数据时代的到来和自然语言处理技术的快速发展，文本挖掘（text mining）方法――对具有丰富语义的文本进行分析从而理解其所包含的内容和意义的过程――逐渐被认为是更可靠和经常使用的研究方法。在管理科W研究中，文本挖掘方法经常被用来处理网络点评等非结构化数据。如黄敏学等[2]和李杰等[3]采用文本挖掘方法研究了网络环境下的网络口碑或点评。在旅游和酒店业，文本挖掘方法也渐渐开始被应用[4]。目前，大部分的酒店网络点评内容研究主要是对内容特征属性、评论内容分词的统计分析和聚类分析。例如，L. Zhou等[5]对评论提及酒店各要素的数量进行了统计，给出了各要素的占比。Z. Xiang等[6]采用文本分析方法研究顾客体验与顾客满意度间的关系。熊伟[7]对点评中提及酒店各要素的数量进行了统计，并计算了评论在各要素上的评价得分，做了各项服务体验要素与总体评价的相关分析。

随着大数据文本挖掘研究的深入，情感分析（sentiment analysis），又称意见挖掘（opining mining）开始应用到网络点评这种非结构化的自然语言处理中[8]。张紫琼等[9]指出文本情感分析是指通过语义分析技术对文本的主客观性、观点、情绪、极性的挖掘和分析，对文本的情感倾向做出分类判断。E.Cambria[10]表示基础的文本情感分析是对文本情感极性分析和文本情感极性强度分析。杨立公等[11]将情感极性分为两极，即正面（positive）的赞赏和肯定、负面（negative）的批评与否定。也有学者在正面和负面之间加入了中性（neural），如H. Li等[12]首先通过词频分析方法，对评论中各因子出现的频数进行统计，其次采用聚类分析对出现的因子进行聚类，最后是统计了各因子的正面、中性和负面点评的占比。另外一些学者采用情感极性强度分析网络点评，如丁于思等[13]将顾客满意度分为很不满意、不满意、一般、满意和很满意5个等级。情感分析在大数据环境下对企业顾客洞察、市场营销策略和商业模式创新起到了重要作用。如李实等[14]挖掘中文网络客户评论的产品特征及情感倾向。刘羽等[15]在李实等基础上，进行观点挖掘的产品特征提取。

2 数据采集与处理

本研究使用的数据集由北京众荟信息技术有限公司（http：///）数据应用事业部提供。众荟信息是目前国内旅游、酒店行业主要的大数据挖掘与应用服务提供商。数据集包括了2 500多万条网络点评，涉及国内292个城市的103 878家酒店。数据来源于国内8个主流中文点评网站，分别为到到网、大众点评网、艺龙、美团、阳光旅行、住哪儿、去哪儿和携程。数据收集时间窗口为2014年1月1日-2014年12月31日。

借助众荟信息的自然语言处理和语义分析技术，对酒店网络点评进行酒店特征词的抽取和情感分析。作者基于众荟信息的酒店网络点评数据处理结果，提炼出80多个影响酒店顾客服务体验的特征词，构成了本研究的特征词集合。分别统计特征词关注度（attention），即特征词在顾客网络点评中被顾客提及的频次，特征词的参与度（engagement），即特征词的关注度与酒店数的比率，特征词的满意度（satisfaction），即特征词正面提及的频次占总频次的比例（具体计算方法见第3部分情感分析模型）。表1给出特征词关注度排名前30的特征词。

从表1可以看出，最受顾客关注的是位置，这与丁于思等的研究结果一致。另外关于位置的参与度也是最高的，为32.99，即每家酒店顾客网络点评中平均提及位置的频次为32.99。在满意度方面，满意度最高的是娱乐，其次是酒吧和交通，都超过了90%。而满意度排在倒数三位的是隔音、异味和电梯，分别为14.06%、17.49%和18.11%，均未超过20%。这三个酒店顾客体验要素是酒店经营管理者应该重点关注的。

3 情感分析模型

每条网络点评都是顾客对酒店设施及服务的真实反馈，但是这种非结构的文字并不利于科学的数据分析。笔者基于情感分析技术，将用自然语言描述的用户点评，转化为结构化的用户情感数据库，点评文本挖掘与情感分析流程见图1。其中，顾客在点评中所表达的对酒店软硬件某一方面的看法及情感态度，可以理解为该顾客在点评中对酒店该要素进行了一次满意程度的“投票”，并可以被转化为顾客对酒店该方面的情感表达。顾客的情感分为正向和负向。具体的点评分析样例见表2。

首先对酒店特征词在评价集{正向，负向}上的频次进行统计。得到酒店特征词的情感频次向量F（Wi）={F（Wi）+， F（Wi）-}，其中（i=1，2，3，…， 30），F（Wi）+为特征词的正面观点频次，F（Wi）-为特征词的负面观点频次。因此，酒店特征Wi的满意度为：

本研究以城市为单位，城市酒店顾客总体满意度CitySi（i=1，2，3，…，292），即为城市酒店顾客点评中正向情感频次占城市总情感频次的比例。

4 统计分析

4.1 探索性因子分析

对酒店顾客点评中抽取的排名前30的特征词，利用SPSS进行探索性因子分析。Bartlett检验结果（P=.000）说明各变量间具有相关性。KMO统计量为0.772，在0.7以上，可以进行探索性因子分析。图2为因子分析的碎石图。本研究提取了6个公因子，累计方差贡献率为58.53%。

表3是进行方差最大旋转后的因子载荷矩阵。表3中给出了载荷大于0.5的因子，并将载入的20个特征词分为6类。第1类是电器，包括电视、网络、空调和电器；第2类是客房，包括卫生间、装饰、床和房间；第3类是位置，包括位置、环境和交通；第4类是娱乐，包括娱乐、游泳池和酒吧；第5类是服务，包括礼宾、服务和前台；第6类是卫生，包括卫生和异味。

式中：S（Wij）为公因子Ui下第j个特征词的满意度；βij为公因子Ui下第j个特征词在公因子Ui中的权重。

公因子位置的满意度为

基于上述方法，以城市为单位，分别计算每个公因子的满意度。

4.2 多元回归分析

将292个城市酒店总体满意度值作为因变量，城市酒店6个公因子满意度作为自变量进行多元线性回归，回归结果如表4所示：

表4的结果显示，在显著性水平p=0.01下，6个因子的系数都是显著的。并且客房和电器两个因子的标准化系数最大，分别为0.448和0.312。这说明，客房和电器对酒店顾客满意度的影响很大。客房因子主要包括卫生间、装饰、床和客房4个二级因子，电器因子主要包括电视、网络、空调、热水和电器5个二级因子。这9个因子可以被认为是酒店提供的核心产品。目前酒店作为一个提供住宿功能的场所，如果满足了顾客的基本需求，即提高顾客在客房因子和电器因子的满意度，将会提升酒店顾客的总体满意度。

其次是卫生因子，标准化系数为0.181，也对酒店顾客总体满意度产生较为重要的影响。卫生因子包括卫生和异味2个二级因子。在酒店提供核心产品保障了顾客的基本需求的基础上，如酒店需要进一步提高顾客的总体满意度，应着重在卫生因子上提高顾客的满意度。

系数最低的是娱乐因子，为0.134。娱乐因子包括娱乐、游泳池和酒吧3个二级因子。在6个因子中，娱乐对酒店顾客总体满意度的影响最低。这可能是因为娱乐作为一项增值服务，对顾客来说，不是顾客的必需产品。因此，顾客娱乐因子满意度的提高对顾客总体满意度的提升影响不大。

5 总结与讨论

随着电子商务网站、社区型网站和第三方评论网站的发展，中国酒店业也迎来了大数据时代。虽然，在许多学科中大数据分析已经被描述为一个新的研究范式。然而作者发现，在旅游和酒店服务业领域充分和深入发掘数据分析功能的研究还较少。本研究采用文本挖掘和情感分析的方法，归类大量的酒店顾客网络点评，评估这些数据的质量，分析酒店顾客体验要素与顾客总体满意度之间的影响关系。这项研究的创新之处在于其数据规模，有别于传统调查研究在数据量上的局限。本研究只是在酒店大数据分析中的初步探索，但已经取得了一些实质性的结论，希望为酒店等服务企业开展营销和管理的商务分析研究提供一些借鉴。

参考文献：

[1] 冯芷艳， 郭迅华， 曾大军， 等. 大数据背景下商务管理研究若干前沿课题 [J]. 管理科学学报， 2013， 16（1）： 1-9.

[2] 黄敏学， 王峰， 谢亭亭. 口碑传播研究综述及其在网络环境下的研究初探[J]. 管理学报， 2010， 7（1）： 138-146.

[3] 李杰， 向前， 陈维军， 等. C2C 电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响[J]. 管理学报， 2014， 11（2）： 261-266.

[4] 丁于思， 肖轶楠. 基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究[J]. 经济地理， 2014（5）： 182-186.

[5] Zhou L， Ye S， Pearce P L， et al. Refreshing hotel satisfaction studies by reconfiguring customer review data [J]. International journal of hospitality management， 2014， 38： 1-10.

[6] Xiang Z， Schwartz Z， Gerdes J H， et al. What can big data and text analytics tell us about hotel guest experience and satisfaction？[J]. International journal of hospitality management， 2015， 44： 120-130.

[7] 熊ィ 高阳， 吴必虎. 中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究――基于网络评价的内容分析[J]. 经济地理， 2012， 32（2）： 160-165.

[8] 周立柱， 贺宇凯， 王建勇. 情感分析研究综述[J]. 计算机应用， 2008， 28（11）： 2725-2728.

[9] 张紫琼， 叶强， 李一军. 互联网商品评论情感分析研究综述[J]. 管理科学学报， 2010， 13（6）： 84-96.

[10] Cambria E， Schuller B， Xia Y， et al. New avenues in opinion mining and sentiment analysis[J]. IEEE intelligent systems， 2013 （2）： 15-21.

[11] 杨立公，朱俭，汤世平. 文本情感分析综述[J]. 计算机应用， 2013， 33（6）： 1574-1607.

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[13] 丁于思， 肖轶楠. 五星级酒店服务质量评价指标体系研究――基于网络点评内容分析[J]. 消费经济， 2014， 30（3）： 64-69.

[14] 李实， 叶强， 李一军， 等. 挖掘中文网络客户评论的产品特征及情感倾向[J]. 计算机应用研究， 2010， 27（8）： 3016-3019.

[15] 刘羽， 曹瑞娟. 基于观点挖掘的产品特征提取[J]. 计算机应用与软件， 2014， 31（1）： 81-84.

Research on Enterprise Public Opinions Based on Large-scale Text Data Sentiment Mining

Wu Lianren1 Li Jinjie2 Qi Jiayin1

1School of Management， Shanghai University of International Business and Economics， Shanghai 201620

2 School of Economics and Management， Beijing University of Posts and Telecommunications， Beijing 100876

酒店电子商务论文范文第14篇

一、饭店电子商务的概念

饭店电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现饭店商务活动各环节的电子化，包括通过网络、交流饭店基本信息和饭店商务信息，以电子化手段进行饭店宣传促销、开展饭店售前售后服务:通过网络查询，预定饭店服务产品并进行支付；也包括旅游饭店企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

二、石家庄星级饭店电子商务发展现状及存在的问题

（一）现状。石家庄电子商务大环境不理想。虽然河北省政府大力推进旅游信息化建设，但还是受全国电子商务大环境的影响，主要有三方面：①虚拟交易技术方面。信息技术人员匮乏，专业水平较低，石家庄有许多旅游企业对网络虚拟交易的技术还没有掌握，虽然已经建立了网站，但它们当中的大部分只是利用网站进行企业的简单介绍或旅游业务的宣传而已，相比国外饭店企业在很多方面存在不足。②居民消费意识方面。长期以来，人们都已经习惯了一手交钱一手交货的传统消费模式，对于网上的虚拟交易方式，公众的消费习惯较难在短时间内改变。③规模经济方面。饭店电子商务消费者群体规模有限，不足以产生旅游电子商务的规模经济性，也影响了饭店企业开展旅游电子商务的积极性。

同时，饭店网站和各市信息化建设比较落后。如，石家庄的世贸广场酒店、河北世纪大饭店；秦皇岛的长城酒店、国贸饭店；承德的承德宾馆、承德盛华大酒店；保定的华中假日酒店、恒通财富中心酒店、中银大厦；邢台辰光大酒店；唐山锦江国际饭店、锦江贵宾楼饭店；张家口的蓝鲸大厦等，都是河北省的星级饭店企业，但电子商务的开展基本谈不上规模。

（二）存在的问题

1、酒店网址的知名度不高。一般来讲，酒店自己的网址难以被客户知悉，访问量不大，难以形成商机，因此如何使客户以简捷的方式获得酒店网址成为网络营销上的一个重点和难点。这必须加大投入、多处链接、采用广告等手段扩大网址的影响。但独立酒店的影响力和广告投入都是有限的。客户在网上订房时，一般都需要在网上搜索才能获得适当的网址，这个过程不但很难找到合适的酒店，而且使客户对网上订房失去兴趣。良好的订房业务量必须是建立在庞大的访问量基础上的，单独的酒店网站无法形成一个访问量很大的电子商务型网站。

2、没有足够的技术支持力量。一个网站的正常运行需要不断维护和更新，需要网络技术等信息技术的支持。而技术力量薄弱正是大多数酒店的共同点，特别是前期的技术投入，使中小型酒店通常难以承受，往往出现信息更新不及时、对订房申请反应缓慢、客户咨询和留言不能及时回复、系统故障不能及时排除等，这些问题都将导致网站有效订房的减少和实际运行情况的恶化。

3、酒店的网络意识不强、价格设定不合理。网络营销能降低销售成本，减少中间环节，可以让利于客户，所以网上订房的价格必须低于传统销售价。设计一个合理的网上价格，以引导和培育网络散客的消费，逐步使网络订房纳入电子商务的正常轨道，这是网络营销的一个基本理念。从目前上网的酒店情况来看，大多数酒店管理者都抱怨网上营销看起来是一个很大的机会，但真正投入了却没有回报，上网工程往往变成了酒店的一个形象宣传工程，并没有像他们期望的那样产生实质性的经济效益。分析这种现象可以得出结论，酒店以独立、分散的形式在浩如烟海的Internet上从事市场营销，将很难取得理想的回报，必须寻找一种适合酒店开展、资源集中优化、回报合理的电子商务投资行为方式。

三、石家庄星级饭店电子商务发展解决方式

酒店电子商务最终解决方案来源于酒店企业和电子商务服务商两个方面，也是电子商务两个基本要素的具体体现。

（一）必须引入“数字酒店”概念。提升酒店整体协作的能力，电子商务不是简单地建立一个属于酒店自己的网站，而是通过酒店内部的各种部门整合为一个有机的统一体，最大限度地发挥酒店的潜能。酒店开展电子商务，应当依照自身的特点，建立自身的局域网，并与因特网链接，建立自己的共享数据库，将酒店的业务流程组织整合在酒店内部网上，将具体的业务信息化。通过Internet的及时性、便捷性，在第一时间处理主要业务。

星级饭店既应具有独立运行的办公系统，又要保证各系统的整合运行，从而保障整个酒店业务流的顺畅，最终形成数字酒店系统，最大限度节约费用，提高效率。这是酒店全面电子商务化的关键，如果未建立相关系统，即使旅游酒店建立自己独立的网站，充其量也仅仅是建立一个信息、供客人浏览的网页而已，电子商务功能无法全面发挥其作用。

（二）利用优良的电子商务中介，提高运作水平。由于电子商务将旅游酒店中各种中介做得专业化程度较高，这就要求必须整合各种电子商务中介，只有将电子商务中介整合于电子商务网站，才能使酒店具有交易功能。整合电子商务中介必须注意将酒店内部信息化的成果整合到商务网站上。尤其是中小酒店，自身运作电子商务的能力不足，所以充分利用优良的电子商务中介，将达到事半功倍的效果。

酒店企业应如何设计、规划其电子商务应用，以最终提出一套切实可行的电子商务应用操作方案，这需要参照某种带有普遍意义的酒店电子商务模型。基于电子商务的定义及其基本内涵，结合酒店经营管理的具体环节，可以考虑按酒店内联网层、酒店外联网层和酒店互联网层三个层面来构建酒店电子商务模型的整体框架。

（三）培养多层次酒店电子商务专业人才，保障信息化可持续发展。酒店电子商务化关键在于专业技术人员，一般计算机专业技术人员要占酒店总员的6%左右，同时还要培养多层次技术人员。大力培养既懂得旅游电子商务技术，又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才。酒店员工基本计算机应用素质也影响电子商务系统发挥效果。应对操作人员进行明确分工，可以把操作人员分为初学型、熟练型、专家型。将掌握一定专业技术，并有综合应用相关知识进行创新能力的员工培养纳入高校教学计划上。在开展人才培养时，采用在职培训、远程教育等多种形式。

（四）搭建优良可靠的网络支付体系，提高电子商务交易效率。旅游酒店应积极与银行合作，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子方式，使网上付款变得安全、方便、高效。同时，结合旅游电子商务的实际需要，对现有相关的法律法规进行修订，形成行规；对旅游电子商务发展中亟待解决的有关问题，如数字签名、电子支付、税收管理、安全认证、网络与信息安全、知识产权保护、消费者权益保护等，可先由有关部门制定规章试行，借鉴国外立法的经验，注意和国际接轨，同时也要结合我国国情。

（五）畅通旅游一条龙服务，增加产品附加值。旅游酒店公司要想实现真正的电子商务，必须与交通部门积极合作，推行电子票务，占领市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，我国应积极研究适合我国国情的电子票务，建立新的订票系统，并尽快与国际接轨。旅游资源数据库是酒店电子商务发展的基础和依据，互联网为这些旅游酒店资源数据库架起了桥梁，使整个旅游酒店信息能迅速得到更新与传递，各地酒店行业应配合部级电子商务网和旅游资源数据库建设，实现酒店电子商务平台和旅游数据共享，来抗衡国际酒店集团分割市场。

四、石家庄星级饭店电子商务发展展望

未来的旅游电子商务会根据服务项目进行细分，比如专业的酒店线上服务、专业的旅游景点咨询服务、专业的特色商品服务、专业的订票服务商（包括门票、飞机票、火车票甚至汽车票，可以直接以电子客票的形式在网络上直接传输、手机存储，订票系统的逐步完善，会更方便人们出行）。

未来的旅游电子商务会根据消费者的需求不同，两极分化。有针对高端消费群体的服务，有针对大众消费群体的服务，比如市场细分为星级酒店线上服务、家庭旅馆线上服务等。

未来的旅游电子商务会出现新的旅游服务职业，互联网会使传统的旅游行业重新洗牌，许多小的饭店会遇到生存危机。同时，也带来了许多新的机会、新的工作岗位，比如出行策划咨询服务等。

酒店电子商务论文范文第15篇

关键词：红酒电子商务；困境；O2O模式

一、红酒电子商务的发展现状及前景

由于人们生活水平的提高及消费观念的转变，时下红酒在国内的市场增长速度远远高出白酒及其他酒类，红酒类电商更是呈现出百花齐放的局面，也买酒网、品尚红酒网、酒美网等红酒电商网站如雨后春笋般涌现。

官方数据显示，从2008年到2012年，红酒销售额每年都保持60%以上的增长比例，到2015年时，市场空间预计可以达到1300亿左右。而目前国内电商平台的红酒销量还不到总销量1%。国内外著名专家学者也对红酒电商市场表示看好。2012年葡萄酒与烈酒贸易协会（WSTA）会议上，国际食品和杂货分析机构（IGD）首席经济学家詹姆斯·沃尔顿作出大胆预测：到2017年葡萄酒电子商务的销售额会翻一番，销售收入有望突破111亿英镑。由此可见，红酒电子商务的潜力的确十分巨大。

二、红酒电子商务面临的困境

葡萄酒电子商务市场优势明显，发展空间巨大，然而中国的电商们似乎并没有真的准备好去迎接这场华丽的“盛宴”。据统计，仅2012年上半年，葡萄酒电子商务网站就关闭了50余家，而幸存者里也有多半处于苦苦支撑之中。由此看来，国内红酒电商尚处于起步摸索阶段，面临着较为严重的困境。

1.物流成本高，配送速度慢

基于葡萄酒的特性，红酒电商首当其冲面临的是物流问题。葡萄酒是一个非常特殊的运输产品，具有易碎、液体、重量较大等特点；而且红酒对温控的要求很高，如果没有保持恒温配送和仓储，到了客户手里将很容易变质。目前真正符合红酒电商要求的物流公司寥寥无几。而自建标准的仓储和物流公司，需要更高的运营成本，这对目前的很多红酒电商来说，显然是一件不现实的事情。

在物流成本高的同时，即时性要求也是对红酒电商物流配送的一个很大考验。红酒产品的用途主要有家庭饮用、宴会饮用、馈赠亲友等，因此消费者对即时性的要求较高。中国幅员辽阔，物流的配送速度本就有限。葡萄酒属于航空禁运品，只能走陆运，更是影响了物流速度。

2.信任危机严重

电子商务是需要买方和卖方相互信任的。而在 “山寨”造假横行、食品安全问题层出不穷的大环境下，如今人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在看不见摸不着的虚拟网络购物平台。

著名的拉菲酒庄就没有逃过“被山寨”的命运。据了解，在广东、河北等地都有不少家涉嫌仿冒“拉菲”的厂商。许多所谓的拉菲经销商，非但使用非法生产的“山寨酒”，连相关海关单据、出入境检验检疫证书等都系伪造。而中国电子商务巨头京东商城也曾涉嫌造假，其在新浪微博上宣称自己与代表葡萄酒最高品质与权威等级的法国列级酒庄联盟（Uniondes Grands Crus de Bordeaux）签署了战略合作协议，但一采访却遭到联盟发言人的否认。诸如此类的产品质量问题、造假问题，直接扰乱了经营秩序，损害了葡萄酒电子商务的形象，让很多消费者对红酒网购望而却步。

3.产品非标准化，消费者自主选择难

在网络平台上销售得较好的产品，基本上都是标准化执行较好的商品。而酒类商品尤其是红酒有着明显的非标准化特征：产品品种多、品牌杂、质量良莠不齐。复杂的葡萄酒产品结构，增加了销售者的选择难度。而且葡萄酒是近几年才在国内兴起，国内消费者普遍对红酒的认知有限，对红酒的辨别能力较差，难以区分酒的等级、质量。

红酒的这些特性决定了普通消费者很难凭借自身的知识直接在电子商务平台上自主选购适合自己的红酒，他们需要额外的专业服务，这也是目前红酒电商面临的困境之一。

4.陷入商业模式误区

电子商务最主要的价值其实是便利。但是目前，大部分的红酒电商并没有把便利作为一个主要价值诉求点，而是纷纷打起了“价格战”，把重点放在了低价这个诉求点上。然而低价是并不能持久的，它只是一定市场时机下的一种战略，在任何一个市场上低价都不可能成为一种真正的商业模式，这是大部分红酒电商陷入的一个误区。

三、O2O模式及优势

面临如此多的行业困境，红酒电商如何创新寻找新突破口成为了迫在眉睫的大事，而近几年兴起的以线上带动线下的O2O模式无疑是一条值得探究的出路。

1.O2O模式

O2O的概念在2011年8月由Alex Rampell提出来，2011年11月引入我国后掀起了一股实践和讨论的热潮。

（1）Online To Offline。O2O最初的定义是Online To Offline，即把线下商务的机会与互联网结合在一起，将用户从线上引导到线下，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

（2）Offline To Online。O2O也可以理解为Offline To Online，即将用户从线下引导到线上，典型的案例就是苏宁易购。苏宁易购依靠自身强大的线下资源和用户数量，短短两年内跻身国内前五大电商行列，可见线下对线上的推动作用也十分强大。

（3）Online And Offline。其实，仅仅将用户从线上引导到线下或从线下引导到线上都是不够的，O2O实际上应该是一个线上与线下双向流通的闭环，即Online And Offline。O2O应该充分发挥线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引入闭环，另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间并让他们在往返之中多层次、多渠道地加深对品牌的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消费。

2.O2O模式的优势

这种线上和线下相结合的新型电子商务模式的优势无疑是明显的，针对红酒电商而言，O2O模式的优势主要体现在以下三方面。

（1）有助于分流客户，缓解物流压力。O2O通过线上线下相结合，把部分线上消费者引流到线下实体店来消费，在一定程度上缓解了红酒电商的物流压力。

（2）有助于塑造品牌形象，提升消费者信任度。O2O模式能促进品牌的塑造和推广，通过互联网与客户形成良好的互动并引流至线下，提升了用户体验，让顾客消费得更踏实，进而帮助红酒电商企业聚集人气、塑造口碑。目前一些红酒电商正在尝试的品酒会、线下体验店等O2O方式，提升了消费者的黏性及对企业的信任度。

（3）有助于普及产品知识，增强消费者网络自主购物能力。O2O模式将消费者吸引到线下，近距离亲身体验不同种类的红酒，并且可以结合发行红酒会刊、举行红酒讲座等形式，在消费者中间宣传普及红酒常识，从而在消费者返回线上环节时，能更轻松地进行购物。

四、红酒电子商务O2O应用模式设计

1.红酒电商O2O模式

将O2O模式运用到红酒电子商务中，并不是要完全地摒弃现有的B2C模式，而是将B2C和O2O相结合，把原本消费者和线上平台两者之间的互动升级为消费者、线上平台、线下平台三者之间的互动，使线上和线下平衡发展，形成一个闭环，达到协同作用，其商业模式如图1。

2.红酒电商O2O模式应用的具体方法

具体来说，将O2O模式运用到红酒电商经营上可以从以下几方面着手。

（1）有效利用线下资源及二维码技术手段。考虑到红酒的一般用途，红酒电商可以通过与超市、婚庆公司、高档酒店等红酒消费者易出入的线下场所进行合作，设立展柜。同时，与支付宝、新浪微博、腾讯微信及各类二维码应用厂商进行技术对接，这样消费者就能在线下找到更便捷的互联网入口，有利于品牌市场推广，实现“online”和“offline”的互动。

（2）开设线下实体店铺。由于葡萄酒的特殊属性，红酒电商可以通过开设线下实体店的形式有效地将线上线下资源相结合。线下实体店能为消费者提供更专业的介绍及先品尝再下单等更贴心的服务，并且能更好地满足消费者在即时性上的要求，同时又有助于缓解物流压力。通过这一方式能将一定区域内消费者进行有效聚合，扩大品牌知名度，提高用户黏性，从而促进线上销售。

（3）建立线下体验店，进行体验推广活动。 红酒电商目前面临着消费者信任度不够和消费者专业知识缺乏自主选择难的问题。通过建立线下体验店的形式可以有效地帮助解决这些问题。葡萄酒线下体验店不同于一般的实体店铺，它对地理位置的要求并没有那么高，可以大量节省租金成本，它的主要功能是提供一个宽敞舒适的体验交流空间，为线下体验推广活动提供场所，同时线下体验店也可以承担一部分区域物流配送中心的功能。

红酒电商在线下的体验推广活动，主要可以包括品酒会和葡萄酒知识文化交流两项内容。品酒会能有效利用体验店场地，吸引新客户，回馈老客户，有助于在消费者之间形成一个社会网络，增强用户黏性和信任度，提升品牌形象。红酒电商在线下举办一系列的文化交流活动，如葡萄酒知识讲座、发行介绍葡萄酒知识的会刊等，对于提升网站知名度、宣传企业形象具有显著裨益。

（4）开展个性化私人服务，留住重点客户资源。红酒电商在营销方式中有一个问题，就是把营销推广成本平均花费在了每一个用户的身上。其实每个用户的消费能力是不一样的，红酒电商们更应该思考的是如何留住那些可能带来大部分收益的重点客户资源。通常情况下，这些真正有消费能力和消费需求的人是对价格不敏感的，因此红酒电商不能依靠价格战来吸引这部分消费者，而是应该往电子商务的便利性和用户体验上下功夫，打造个性化的服务。在线下，红酒电商可以通过开展私人服务的方式，记录用户的个人信息、销售金额、品牌口味等详实数据，甚至可以为用户量身打造一个随身私人酒窖，为用户提供挑选、储存、配送美酒等随身服务，让顾客享受更为专业、便捷的体验，以此来增加VIP用户对电子商务平台的依赖性，增加重复购买率。

五、红酒电子商务O2O模式应用实例

事实上，一些红酒电商的行业领先者已经在尝试O2O模式了，并且收效显著。一方面，举办品酒会是红酒电商巨头酒美网的传统，这也是酒美网最先开拓的O2O模式。另一方面，酒美网也定期发行会员杂志，传播红酒文化。通过这一系列的营销，酒美网培养了一批最具忠诚度的VIP客户。这些客户的重复购买率高达70%，人均消费达到每年6000元以上。此外，在目前的十几家体验店运营成功的基础上，据悉酒美网计划在一年内把体验店拓展到100家，在未来3-5年内，在500个城市设立1000家体验店。看了酒美网已尝到了O2O的甜头，另一大红酒电商也买酒网也不甘示弱，采取了“B2C+会刊+海报+电话+网络+邮件+短信服务+品酒会+ SPA（私人服务助理）”的立体、互动销售模式，为了进一步提升用户体验，也买酒又引入社区化销售模式，即微博+搜索引擎+i酒窖社区+VIP俱乐部，以此巩固其行业领导者地位。

通过这些成功的案例，我们有理由相信，在B2C模式的基础上，利用新型技术手段，结合线下店铺、品酒会、体验店等O2O方式，线上线下互相提供支持，优化用户体验，一定能为处在困境阴霾中的红酒电商打开一片新的蓝天。

参考文献：

[1]张波.O2O：移动互联网时代的商业革命[M].机械工业出版社， 2013.

[2]李靖.酒美网：O2O模式突破电商困境[J].中外管理， 2012（09）.