交流沟通机制范文
交流沟通机制范文第1篇
关键词 中国；企业管理；沟通问题；对策
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2013）022-121-1
1 中国企业管理沟通的重要意义
1.1 企业管理沟通是企业管理的客观要求
企业管理沟通是企业管理自身的内部要求，对于企业管理来说，互动和交流是由管理的需求特点所决定的，沟通是联系人们思想交流的有效手段。没有思想的交流和沟通，没有平等对话的机会，企业管理只能是机械的命令。
对于企业管理而言，想要在管理理念和管理方式有效地实施，沟通就是关键，一方面，企业发展的灵活性较大，需要企业管理不断地进行交流，这是它自身发展的内部需要，另一方面，企业管理中的沟通是企业管理中长期积累的经验，具有一定的依据，也是企业管理自身不断发展的成果，因此，企业沟通是企业管理的自身要求，对企业的管理起着十分重要的作用。
1.2 企业管理沟通是企业创新和融入市场的前提
企业管理沟通是企业创新和融入市场的前提，企业是不断发展着的，企业的动态发展特点决定了企业管理不可能是静止不动或是一成不变的。企业的创新发展要求企业管理进行有效的沟通，企业创新的动力和源泉就在于此。
企业管理的沟通是全方位、多视角化的，它较为全面的特点也让企业意识到自己本身的不足和市场发展的走向和动态，以便于企业随时跟进动态，做出相应的调整策略，是企业的发展能够适应市场发展的需要，不断提高企业自身的竞争力。
1.3 企业管理沟通是企业发展的生命力
企业管理沟通是企业发展的生命力，思想的交流能够碰撞出智慧的火花，企业的管理沟通也能带给企业源源不断的生命力量，企业管理交流主要是通过企业管理中存在的问题及时的进行处理，这对企业管理来说至关重要。
企业的发展的生命力来源于沟通交流中各种智慧的结合，在合理有效的交流中，领导者可以取其精华，运用较为先进的理念到实际的企业发展中。
2 中国企业管理沟通问题的现状
2.1 企业对企业管理的沟通问题不重视
在企业管理中，许多管理者都存在这样一个通病就是只注重高层领导的决策和意见，而忽视企业中其它非领导层面的员工想法，其实不然，企业管理者往往忽视了集体智慧的重要性。
对于企业而言，领导者是具备的是高屋建瓴的开拓视野，而真正处于其中的就是企业中的实际管理者和广大的员工，他们是最了解企业某方面具体情况的人，他们的意见对于企业的发展具有实际的意义。然而，在我国企业管理中，由于各种原因，很多管理者普遍认为领导的地位不容撼动，领导的思想直接影响着管理的思想，以至于对于管理沟通层面历来不受重视，企业的其他人员由于种种原因失去了表达个人意志的机会，给企业的发展带来不良的影响。
2.2 企业管理缺乏系统的沟通机制
在我国的企业管理中还存在着缺乏系统的沟通机制这一特点，一方面，由于领导者长期的不重视所致，另一方面则是管理者的不作为所产生的结果。在企业管理中存在着这样的现象，管理者为了迎合领导而忽视其它交流沟通的必要性，或是员工有好的意见或建议都被管理者间接剽窃，员工没有得到相应的奖励或赔偿，这就失去沟通的公平性，对于企业管理来说平等性的缺失将会导致员工工作和交流的积极性。
企业管理缺乏系统的沟通机制具体体现在，沟通过程的无组织、缺乏核心的领导、没有形成一种趋势，员工表达意见的意愿不强烈，缺乏主动性和积极性，这主要是由于缺乏有效的管理机制所致，主体的不作为会导致企业整体不具有沟通积极性的意愿，因此，对于企业管理来说健全沟通机制非常必要。
2.3 企业管理沟通渠道不畅通
企业管理还存在着沟通渠道不畅通的特点，在企业管理中企业重大问题的交流和沟通主要是领导层面和管理层面相互进行，员工与领导的直接交流很少或是没有，就即便是管理层面，由于各方面的原因，沟通交流也不直接或是存在种种弊端，总之，企业管理沟通渠道不畅通在现代的企业管理中依然存在。
企业管理渠道的不畅通主要体现在，员工缺乏向企业表达意愿的渠道，或是企业与企业之间缺少交流管理的方法和渠道，企业的沟通大多是横向的交流，而缺少纵向的沟通，使得企业的管理存在着弊端，直接影响到企业员工的工作状态，从而影响公司发展。
3 解决中国企业管理沟通问题的对策
3.1 企业要正确认识管理沟通的重要性
在企业管理中，无论是企业的领导者还是企业的管理者都必须重视管理中的沟通交流作用，把企业的沟通管理纳为企业发展发展的轨道中来，鼓励员工参与企业的发展交流。作为企业的管理来说，沟通是企业是否具有生命力的体现，能够广泛听取意见，在交流中不断进步的企业才能长期发展，所以应该把企业管理中的沟通问题放在重要的位置。
3.2 管理者应强化沟通意识
对于企业的管理者来说，意识到沟通在管理中的重要性之后，就应该强化企业管理者的水平，以全方位的视角来进行管理。沟通在企业管理中不是简单的交流活动，而是要求管理者具备相应的管理素质和管理能力。一方面，管理者要运用心理学的相关知识激活企业内部的沟通，让企业内部人员主动参与沟通活动，提高交流活动的积极性，另一方面，管理者要运用管理学的相关知识，让企业的沟通有条不紊的进行，使沟通活动具有一定的价值，提出一些能对企业发展有建设意义的意见，这需要管理者自身不断强化管理能力的过程。
3.3 健全沟通管理机制
企业沟通管理机制的不健全，使得企业内部的沟通管理一度处在尴尬的地位，一方面，企业内部人员有表达意见和建议的意愿，但另一方面，企业内部没有提供相应的平台，这就是体制不健全的结果。想要是沟通管理与企业发展相协调，就必须健全沟通机制，企业管理者可以开设沟通信息平台，通过各种方式进行交流。
参考文献
[1]董玉芳，何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题，2005（28）.
[2]肖志兵，徐阳.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].现代商业，2010（15）.
交流沟通机制范文第2篇
【关键词】企业 银行 经济发展
一、政府、银行、企业沟通交流机制的性质
是指政府、银行和企业三方之间通过建立有组织、多形式、制度化的合作，实现货币政策传导的有形化和具体化，有效解决政府、银行、企业间信息不对称的状况，密切相互关系，推进政银企互动，促进信贷政策和产业政策的协调联动，相互理解、相互支持、共同发展，实现政、银、企“多赢”的目的。
二、政府、银行、企业沟通交流机制的主要内容
第一，建立政府、银行、企业沟通交流的组织体系，成立政政府、银行、企业沟通交流机制工作结构。
第二，建立日常联系机制。机制成员单位建立日常联系机制，畅通联络渠道，定期、不定期召开联席会议。议题包括行业主管部门通报政府阶段性工作重点、经济社会发展形势、产业政策、行业规划和产业结构调整、重大产业项目情况等；经济主管部门向银行机构介绍首都企业融资需求及面临的困难；银行机构对政府工作的需求和建议，推介创新产品和服务，金融市场信息等；企业融资需求信息，提出融资的具体要求，帮助银行及时掌握区域经济社会发展动态，帮助企业及时了解金融产品和服务情况，促进银行业与实体产业协同发展。不定期联席会议根据成员单位需求分专题随时召开。
第三，建立协调联动机制。（1）加强政府部门与人民银行、银监局等相关金融管理部门的沟通与联系，支持金融管理部门加强行业管理，听取金融管理部门对地方政府和地方金融发展的建议。定期召开工作会议，分析区域金融业发展情况，研究重点问题，制订工作方案并联合推动实施。帮助银行与金融管理部门协调解决应由北京市解决的重大问题。（2）加强金融管理部门、金融机构与政府相关部门的沟通联系，听取银行发展的需求和需要解决的问题，协调落实相关政策，逐步完善市与区（县）一条龙、一体化、一站式立体金融服务体系。（3）加强与银行业协会的定期联系，借助行业协会的平台和窗口，为银行提供信息、培训等服务。（4）加强银行和企业的沟通交流，为银企合作创造良好的环境。
第四，建立信息共享机制。（1）建立政银企信息交流和融资对接公共服务平台，实现政银企信息共享。（2）不断丰富和完善平台服务功能，及时交流银行的创新产品、业务发展动态、政策信息、行业动态及企业诉求等。（3）充分利用网络信息技术及手段，逐步构建成员单位专用网络信息链接平台，方便成员单位及时交流信息。
第五，建立奖励创新和风险共担机。探索建立银行产品创新、服务创新奖励机制和政银企风险共担与补偿机制，鼓励银行创新产品和服务。
第六，建立服务区域经济社会评价机制。会同人民银行、银监局定期编制金融发展报告，综合分析银行业的经营发展情况等，并研究提出政策建议。探索建立银行服务区域经济社会和企业发展的评价指标体系，通过定量、定性分析，评价银行对区域经济社会发展的贡献率，鼓励银行为区域经济社会发展服务做出更大的贡献。
三、建立政府、银行、企业沟通交流机制的意义
（一）有利于加强信息沟通交流
进一步强化政府对银行和企业的服务，搭建政银企信息交流与共享平台，促进银行服务与企业需求的高效对接，搭建银行业服务首都经济社会发展的信息快速通道。
（二）有利于引导银行业为本市经济社会发展提供金融服务
引导和鼓励银行信贷资金服务本市重大项目建设、基础设施建设、重点行业发展，降低融资成本，提高融资效率，推进产业结构优化升级。鼓励和促进银行业为首都文化创意、节能减排、新能源、生态环境建设、现代制造业和高新技术等重点行业和领域以及中小企业、“三农”及社会民生等领域提供金融支持和服务。
（三）有利于鼓励和支持银行根据客户需求开发金融产品，稳步推进金融创新
积极创造条件，支持银行根据首都经济社会发展的特点创新金融产品，并在京先行先试。加强研究，探索政府资金使用新模式和规避金融风险新机制，充分发挥政府资金的导向作用和杠杆效应，积极探索产业资本与金融资本深度和有效结合的方式，激发银行服务企业发展的主动性和积极性。
（四）有利于进一步促进银行同业合作，不断提升管理和服务水平
联合人民银行营业管理部、北京银监局、市金融局和北京银行业协会等机构超前谋划北京市金融产业发展战略问题、不定期开展业务培训和指导，研究解决首都经济社会发展中的重点、难点问题。积极组织在京银行开展业务交流，分享先进服务和管理经验，提升整个行业的盈利能力和风险防控能力，营造良好的金融氛围，促进首都银行业的可持续发展。
（五）有利于引导银行强化社会责任意识
进一步促进银行与北京市各类企业的交流与合作，实现合作共赢。创造性地开展银行与企业之间的交流活动，深化银行业对北京实体经济的认识，促进金融与北京实体经济的深度融合。鼓励和引导银行关注首都经济、社会和民生，强化责任意识，积极主动承担社会责任。
四、政府、银行、企业沟通交流机制的运行
成立政银企沟通交流工作小组办公室，负责机制的日常工作，按季度定期组织召开联席会议，不定期依小组成员需要组织召开联席会议，整理并印发会议纪要；负责小组各成员间信息的收集和；负责网络信息交流平台的开发、运行与维护更新；负责与小组成员单位之间的联系、协调工作。
各工作小组成员定期向工作小组办公室提供相关信息和材料，研讨需要解决的重大问题，提议召开不定期联席会议等。
五、目前政府、银行、企业沟通交流机制的状况
交流沟通机制范文第3篇
对于生产企业来讲要想与商达到这样的沟通水平，必须要建立起一种良性高效的沟通机制。我们公司设有专门的客户服务部门，专职负责商的沟通管理工作，定期的拜访商，在管理的机制上将企业与商的沟通落实下来。并不单是高层管理人员的拜访，高层管理人员定期拜访或打电话与商客户进行沟通是最基本的事情，这种交流不能称之为机制。企业必须要不断去开发一些系统化的制度，我们称之为管理的流程。我们在不断偿试各种手段和方法与商建立起有效的沟通，如关于产品质量方面的反馈流程，关于订货的沟通流程，商务活动的对接流程等等。通过这种制度和流程来保证企业与商的有效沟通。
在我们与核心客户的沟通机制中，公司的审计部门也发挥着重要的作用，审计部每年都会定期到各地市场进行审计工作，其中有一项非常重要的内容就是拜访客户，跟客户进行访谈。审计部门与商客户的访谈主要是了解客户需求，有什么需要帮助的地方，当地是否有违反公司政策的事情发生，公司给商配备的各种资源有没有到位等等。审计部门访谈的结果会与公司的管理层共享，而且每季度还要做总结研讨会。这些制度化的工作流程使我们与商形成非常密切的沟通，也使企业与商的沟通是多层次的。
而企业要想做到与商客户的无障碍对接，离不开商的密切配合，我们通过不断完善企业的信息化管理系统，搭建一个高效的服务平台，实现与商无纸化、电子化的沟通流程，让商与企业的沟通简单化。在我们的管理系统中，商的每一个卖场、每一个专卖店，甚至每一个导购员的销售额，商卖的每一台机器是什么型号的，销售到哪个小区，什么时候安装的等等商与我们都可以看到。这个管理的平台让我们与商之间的对接更加透明化，这种沟通更有效且成本低，沟通的效果好。
企业与商的沟通机制应该是什么样的，什么样的沟通机制是最有效的，对企业是最合适的，并没有特定的模式，不同的企业可能需要不同的沟通机制。如果企业重视与商的沟通，那么就会想尽办法，有意识地去开发和调整自己企业与商的沟通流程，将一些无效的沟通流程去掉，将好的沟通流程引进。
如我们华北三省的总河北南华工程配套有限公司，其A.O.史密斯热水器的年销售规模已经超过3亿元，拥有下级客户200多家，它自身与商企业的沟通也是比较复杂的。今年二季度南华公司将自己公司的季度总结会放到南京的工厂来开，把自己200多家商带到工厂，这些商很多都没有参观过我们的工厂，也没有与我们进行过系统化的交流，而通过这次会议的交流，对我们企业的感受更真实，对企业以后的发展更为了解，对回去以后把自己的销售规模做大更有了底气，增加了信心。我们感觉这种与商沟通的方式效果非常好，就把它扩大，把它模式化，制度化，每年对达到一定规模的客户，以区域为单位组织商客户与工厂联动的会议。当然这种模式我们也都是在不断探索当中。
交流沟通机制范文第4篇
关键词：国家档案；档案流失；档案收回；收回机制。
Abstract：The loss of the national archives is an integral part of the organic component of the loss country.The importance of the archives has been recognized by most countries.Recover the loss of the national archives has become a broad consensus of the international community.we can though ways to take bake them, such as accept donation、purchase, and foreign affairs. But all of those ways inseparable from the consultation which base of the communication foundation and international cooperation whice base of negotiations.so, during Carry out international cooperation in the process we should build up the following three mechanism: Communication mechanism、Coordination mechanism、Implement mechanism。
Keywords： National Archives；Archives Lost；Archives Taking back；Mechanism
收回流失的国家档案已成为国际社会的广泛共识，然而收回的过程却艰辛而漫长。档案流失国之所以费尽千辛万苦也要收回流失的国家档案，档案占有国之所以千方百计拒绝归还非法占有的国家档案，根源在于流失的国家档案自身所蕴含的重要价值（经济、政治、文化、民族情感等方面的价值）。而如何平衡好这二者的利益成为制约国家档案能否收回的关键问题。纵观国家档案收回的成功经验，在沟通的基础上进行协商，在协商的基础上开展国际合作，能较为有效地平衡二者的利益，收回流失的国家档案，实现双方的共赢。基于以上认识，为了在国际合作开展的过程中提高国家档案收回的成功率，笔者认为应构建以下三个机制：沟通机制、协调机制、落实机制。
1 沟通机制——收回流失国家档案的必然要求与前提
1.1 加强沟通交流的可行性分析。
1.1.1 和平与发展已成为时代的主题，以往用“以暴制暴”收回流失的国家档案的方式已行不通。在沟通的基础上进行协商，进而通过国际合作实现共赢已经成为当今解决国家档案归属问题的主导方式。
1.1.2 对于档案流失国而言，流失的国家档案是流失国国家档案全宗所不可分割的有机组成部分，它对档案流失国来讲，具有重要的现实管理和历史文化意义。对于档案占有国而言，由于占有的档案来源不合法，备受国际舆论与道德的重压。这就为二者的对话提供了可能。
1.1.3 协商的基础主要是道德标准，基于道德原则的普世性甚至比基于法律更能顺利处理国家档案归属问题，毕竟各民族、各个国家在道德领域的一致性要比他们在相关法律、法规方面要强得多。
1.2 确立国家档案收回沟通机制的组织形式。记得有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。为此，我们应确立国家档案收回沟通机制的组织形式。在沟通主体上，主要是国家档案占有国和流失国，在特殊情况下还可以出现第三方即斡旋国参与。如：“科威特之所以能够顺利收回了1990年伊拉克入侵期间所掠夺的包括属于科威特外交部、内政部、国家安全部和其他政府部门，此外还有总统办公室的信件在内的档案，正是得益于联合国的积极努力与磋商。”[1]在沟通的主题上，主要是围绕流失国家档案的归属权问题展开，诸如对国家档案所有权的凭证和依据展开论证，对提出国家档案所有权申请的合理性、流失国家档案的利用权、善意占有者补偿方式等问题展开协商和讨论等；在沟通的方式上，可以通过外交协商或民间协商的方式并以外交照会、洽谈会、研讨会等形式进行，还可以通过一些非正式的沟通渠道如发电子邮件等来进行沟通。
1.3 明确并完善国家档案收回沟通机制的具体内容。明确并完善国家档案收回沟通机制的具体内容，能有效保障沟通工作更为顺利地开展。具体而言，在沟通前要做好前期准备工作，了解档案占有国档案管理体制、关于国家档案返还所持有的态度、参与此次沟通的主要负责人、档案流失的过程等，并建立档案流失国意见信息收集机制及反馈机制。在此基础上达到知己知彼，从而使档案流失国在沟通的过程中更加得心应手。另外，要积极主动与档案占有国有关部门进行沟通，在沟通的过程中一定要注意从对方的利益以及感受出发，即换位思考。最后，沟通过后及时作出总结，吸取经验教训。通过合理有效的沟通，为档案流失国与档案占有国双方的配合、作出让步奠定基础。最终使得有关方面就国家档案收回问题达成一致的意见，使流失的国家档案归还流失国。
交流沟通机制范文第5篇
关键词：班主任；手机；班级管理
一、引言
手机在现代社会里已经成为最为常见、最为必要的一种通讯工具，人们了解外部世界的新闻以及发展变化需要用到它，在与外界进行沟通交流时也要用到它，人类社会的发展已经变得越来越离不开手机。作为学校教育里与学生交流沟通最频繁的班主任，他们对手机的使用不仅可以加强与学生的交流，还可以通过手机收到外界的新闻，扩充自己的知识面，从而影响到学生的学习能力培养。
二、班主任运用手机管理班级的必要性
班主任是学校教育中很重要的一个组成部分，他们是学校与学生之间的关系纽带，也是学生和家长之间联系的桥梁，更是学生与学生之间相处的管理者，身兼数职，责任重大。班主任与学生、家长、任课教师的交流对学生与家长之间的关系建立、任课教师的教学质量以及学生与学生之间的关系都有非常重要的作用。而手机就是一种能够让交流和沟通变得简单和及时的通讯工具，它可以让班主任教师在发现问题的第一时间与家长取得联系，及时化解学生的心理或是生理的难题，它也可以让班主任教师与学生之间及时进行交流，加强学生与班主任之间的师生关系，为班主任更好地管理引导学生服务。手机也可以加强班级任课教师之间的联系，使班主任教师及时掌握班级的学习情况和学生的学习情况，对可能出现的问题进行及时的处理，将任课教师的要求和任务及时对学生进行传达，为任课教师和学生之间搭起一座沟通和了解的桥梁，培养任课教师和学生之间的和谐师生关系。
三、班主任如何运用手机促进班级的管理
（一）利用手机加强与学生的交流
班主任利用手机可以加强与学生的交流，及时了解学生的心理变化，从而与学生之间建立和谐的师生关系，便于学生跟班主任的交流和沟通。另一方面，班主任通过手机，可以了解到最新的新闻资讯，掌握社会的动态和变化，在对学生进行管理时，能够与学生的思想以及感兴趣的东西产生一些交集，使学生感受到自己被尊重，有可以与班主任交流的话题，从而产生共鸣，愿意与班主任打开心扉畅聊自己对社会的看法，对家长的看法以及对当前学习中产生的困惑甚至是不满都能通过与班主任的交流而表达和发泄出来。班主任通过这种方式能够与学生进行及时地沟通和交流，将自己与学生之间的关系拉近，让学生能够更加容易感受到自己对学生的关爱和关注，从而对自己管理班级的方式进行调整，提高自己的管理班级的能力，活跃班级学习生活气氛，为学生创造出更为优良的环境。
手机的沟通交流方式与面对面交流相比，更加具有间接性。学生有一些事情可能与教师面对面交流和沟通有一定的难度，他们可能更愿意通过电话或是短信这种间接的方式来表达自己的情感或是学习生活中出现的问题，从而消除面对面交流中出现的尴尬以及较为激烈的情绪表达等所造成的交流困境。学生在与班主任进行短信或是微信交流过程中也会相对减轻学生对班主任的敬畏而产生的畏惧感，使双方能够在一个相对平等的地位进行沟通交流，让学生能够更加顺畅真实地表达自己，使班主任能够以一种平和的心态去倾听学生的心声，了解学生的心理状态。
（二）利用手机加强与任课教师的交流
班主任是学生与各个任课教师之间交流和沟通的桥梁，班主任可以通过与任课教师之间的交流来对学生的学习情况进行动态的掌握和了解，尤其是将手机的使用应用到平时的管理和与任课教师之间的交流中，对学生的情况掌握就会更加及时和迅速，从而加强班级的管理工作。
利用手机与各个任课教师进行及时的沟通交流，在固定的时间段，比如学生月考、期中考试以及期末考试前后与任课教师进行交流，特别是对班级里进步最快以及退步学生的情况进行交流，方便班主任对全班学生的学习情况进行及时的记录以及对任课教师的教学方式进行测定，对优秀的教学方式进行记录和传播，对还需要调整的教学方式与任课教师进行商量，及时制定出更加适合学生学习发展的方案。同时，班主任利用手机与任课教师进行交流，在对学生的学习情况进行交流的同时，还可以增强与任课教师之间的情感交流，通过情感交流提高任课教师对学生以及对班级的关注和对学生的关爱，提高任课教师的教学质量以及任课教师对自己职业的一种职业自豪感，培养各个任课教师对学生的授课热情和对教育事业的热爱，提高我国教师的素质和职业热情，继而提高班级的凝聚力，便于管理班级，引导班级走向有序发展的方向。
（三）利用手机加强与学生家长的交流
学生家长和班主任之间的交流和沟通程度直接影响到班主任对学生的了解掌握程度，进一步影响到学生的管理情况。以前学生家长和班主任的交流主要是靠家长会，但是家长会由于人数的限制，班主任不可能和每一位家长都沟通到位，很容易造成由于家长和班主任的沟通交流不够而导致对某些学生的忽略，使学生产生一种被无视的感觉。班主任通过手机来和家长进行沟通和交流，可以通过电话直接联系，但是如果家长或是班主任工作太忙，也可以通过短信或是微信进行联系，这就解决了学生家长由于工作等原因没有能够与班主任及时沟通交流学生的问题。同时，班主任通过手机与学生家长进行联系，就可以及时将学生的学习动态以及心理变化与家长及时沟通和了解，方便学生家长在家庭教育中注意到自己的教育方式，也方便班主任根据学生家长提供的情况对学生及时进行引导，从而化解学生与家长之间可能产生的矛盾，让学生更加理解家长，家长更加懂得如何与学生相处。
四、结语
信息化的社会，人与人之间的交流和沟通就不会受到时间和空间的制约，人与人之间的交流和沟通将会更加顺畅和及时。班主任利用手机，特别是智能手机的优势对班级进行管理，对班级管理将会起到巨大的促进作用。通过手机，班主任可以与学生建立起更加紧密的沟通和交流，更加理解学生，通过手机，班主任可以和任课教师沟通交流，及时掌握学生的学习情况，通过手机，班主任与家长之间搭起沟通的桥梁，让学生更加理解家长，让家长更容易走进学生的心里。
参考文献：
交流沟通机制范文第6篇
一、沟通的重要性
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。沟通是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，对上传下达、下情上达，协调一致开展工作起到了保障作用；执行力差、解决问题不力，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。沟通在监理工作中有着不可或缺的地位。
监理方在建设方、承包方中间起着桥梁纽带的作用，沟通越到位，工程质量越满意，争执和磨擦就越少。在一个监理机构中，沟通也非常必须，总监与总监代表、业主、施工单位，总监代表与监理员、监理员与监理员之间等都需要通过沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使监理组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，推动监理组织的发展，更好地进行监理并取得实效。
二、沟通过程中存在的问题
沟通过程中信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）几个过程，在这一循环过程中任何一个过程都不能缺少。
如果不经过组织信息过程，聆听者就会无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈。这种问题在日常工作当中最为普遍。聆听者在交流过程中，由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时聆听者往往会形成“走神”或“独自闪念”的情况，结果形成“自我沟通”，交流的效果自然很差，需要采取应对措施加以改进。
三、监理在实际工作沟通中应该采取的措施
1.项目总监与项目部监理员工的沟通
项目总监在布置监理工作任务时要清晰，使接收任务的监理人员都能够明确目的。在必要的情况下项目总监还要为接受任务的监理人员提供必要的手段确保监理工作能够
高效率地实现既定监理目标。在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是.项目总监要区分不同的对象采用不同的沟通方式。有的监理人员非常善于领会意图，也具有很强的监理工作能力。对这样的监理人员.项目总监不需要进行很详细的工作交代，而要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的监理建议、困难等给予答复，提高他们的主动性和自信心以提高工作效率。
2.监理员工之间的沟通
通常情况下监理员工之间针对监理工作问题进行沟通有一定的困难。由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题：在提出问题的同时，为可能导致的对方的困难，提出解决意见甚至提供一定的帮助使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方监理同事的反馈意见了解对方的困难。
3.监理与业主之间的沟通
监理的服务对象是项目业主。监理为业主提供的是智力性的监理服务产品，业主是用户。因此，加强与业主之间的沟通是监理工作的一项重要内容。如果监理服务质量得不到业主的认可，那将得不到认可。特别是项目总监的工作，要取得业主的充分信任和支持，必须通过沟通。监理公司项目部监理人员来自不同的阶层，技术水平和人员素质良莠不齐，对监理工作的理解差异较大。强调和业主搞好工作关系并不是说要做业主的附庸而要独立自主地开展各项监理工作。在监理工作的开展过程中，监理是监理服务产品的制造者，要对是非曲直有正确的判断，形成自己的主导意见。在工作中，与业主产生分歧时要善于和业主进行沟通、协调，要采取灵活机动的策略进行工作。另外还要不失时机地向业主的主要负责人汇报工作，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任。这一点非常重要。
4.监理与承包人之间的沟通
监理与承包人之间的沟通非常重要。作为监理，必须明白所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成任务需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调，这是一个系统工程。当承包人确定某个方案的时候必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。有些人认为，监理要控制，就是要让承包人听监理的否则就不能达到控制的目的，这是片面的。
四、监理沟通的形式
1.书面形式的沟通
书面形式的沟通包括监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知、业主意见调查表等等。不同的书面形式的沟通有着不同的作用。书面形式主要有监理规划、监理月报、监理工程师通知单、各参建方工作制度等。
各参建方工作制度的建立本身就是一个沟通的过程。建设方、承包方、监理方的相互沟通、交流、讨论最终邢成的各参建方工作制度.是规范各参建方行为的一种制度。建设方对工程建设工作中的主要要求.都可以纳入该制度中。通过这种沟通监理方和建设方可以充分地意见交换.找到最佳结合点.制定出既能满足项目要求和监理管理颊定又能照顾到对方工作特性的业务程序。该制度作为规..各参建方相互往来工作关系的行为准则各方应认真执行。
使各方职责、权限及相互工作关系明确做到相互配合、拒互监督保证工作规范、有序地进行.最终确保工程建设任务的圆满完成。
在制定各参建方工作制度时，应优先考虑：制定图纸会审和图纸交底制度，建立周例会和专题会议制度，制定专题讨论会议制度，召开技术交底会。
2.日常工作中的交流沟通
日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行。
这种日常的交谈意义重大。通过交谈可以反映一位专业监理工程师的敬业精神、专业技术水平、应变能力、协调能力和语言表达能力等的综合素质。应该支持并鼓励这种沟通形式专业监理工程师参与同建设方管理人员交流一是充分获取建设方的相关信息，为保持或改进我们的工作提供依据；二是向建设方充分展现自我让建设方认同项目监理部每一个监理人员及其工作效果.直致认可并满意项目监理部提供的服务质量。
这里特别推荐一种日常工作中的交流沟通方式，就是每天早上项目总监与建设方现场代表的交流，此方式对住宅小区的项目监理部较为有用。在西安恒泰建设监理有限公司，每天早上总监和甲方代表都会交流半个小时。各自向对方交待一下当天或近期的工作计划、公司方面近期提出的一些要求及关注焦点，对某一问题进行初步探讨并形成初步意见等，交流的内容很广范。这样做的结果是，监理方开展工作很顺利，与建设方的配合也很顺畅，久而久之形成了默契，问题解决水到渠成。
交流沟通机制范文第7篇
关键词：沟通管理重要性；沟通途径
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-00-01
沟通的重要性不言而喻，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有企业的成功，严重的将导致创业失败。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。
一、沟通管理的重要意义
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
二、沟通管理的作用
沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。当遇到急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务有错误的理解，致使不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
提高员工的士气。沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会形成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。
三、企业沟通交流存在的问题
在不断的管理实践中，我们感到许多企业在内外部的沟通上都存在或多或少的问题。企业的管理沟通不畅，会导致包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业的经营管理将产生严重的影响。以下仅从内部交流谈谈看法。
从企业创造价值的角度看，在产品或服务的增值过程中，员工是企业价值的传递着，尤其是在一些服务型的行业，员工代表了消费者心目中的企业形象，所以应该以员工为本，使企业与消费者有机结合。企业的行为只有首先让员工感动，才能感动消费者，才能感动市场。但是很多企业与员工沟通的时候，就犯了许多错误，具体表现为以下几点：
在一些组织中，领导人习惯于把自己管理的对象视为没有个性、没有创造性、没有独立意志的纯粹执行者，或者视为随时有可能偷懒、损害组织利益的可疑分子。在这样的心态下，造成了权力的过分集中和领导人的绝对权威，一方面限制了员工主动性、创造性的发挥；另一方面造成了交流途径狭窄或不通畅，使得很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓的主观色彩，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。这样既不利于组织的工作效率，也会使信息发生扭曲，导致员工的凝聚力下降，或上下级、平级间的猜疑，造成内耗过大。
企业的决策机制缺乏民主。很多企业重大举措出台之前，忽视了基层员工的参与，致使他们的意见建议不能及时反馈的高层决策层，因此员工的主人翁责任感缺失，消极怠工的现象比较普遍。此外针对员工管理的措施制定后忽视了向员工解释说明的环节，导致员工对政策抵制情绪大，影响了企业的工作效率。
绩效评估缺乏反馈。许多单位存在对绩效评估反馈不重视的现象，员工除了被简单的告知考核结果进而得到相应的奖励和处罚外，对自己的优势和不足均一无所知，更不用谈以后有针对性地进行改进了。
四、沟通管理的途径
如何使沟通更顺畅呢？
首先，让管理者意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。应对员工和顾客给予应有的重视，采用换位思考方式，站在员工和顾客的立场上思考问题，使相互间有更多的理解，沟通更顺畅。
其次，公司内建立良性的沟通机制。沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的。
第三，从“头”开始抓沟通。企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。
交流沟通机制范文第8篇
【关键词】沟通管理 工程项目管理 沟通技巧 沟通管理职能与方法
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。如果失去了沟通，管理也将失去意义，沟通管理是现代工程的组织命脉，所以好的沟通将对管理工程起着至关重要的作用，沟通管理也逐渐被人们重视。
一、现代工程项目中沟通管理的特点
对于建筑行业中的项目管理，是较为特殊的一种，有其独特的特征。
长期性的特点。现代建筑工程大多将持续很长一段时间，这样就要求管理者要协调各个不同组织在时间上的配合，在规定的时间内完成规定的工程量。
唯一性的特点。对于建筑工程都是唯一的，都具有不可重复性，这样沟通管理就没有什么可以借鉴的，对于不同的人员，管理方式不同，就是相同的人员，由于工程项目的不同所需的方式也不同。
无悔性的特点。建筑是一个循序渐进的过程，不可能马上见到成果，但是要是等到见到成果后，如果后悔将不可弥补，这样沟通管理就显得尤其重要，沟通的好坏将直接影响结果。
二、现代工程的沟通管理职能
现代的企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。许多实践证明，现代企业管理的本质内容就是沟通，没有沟通也就不存在什么真正意义上的管理，那只能是机械的把人们聚在一起，没有任何科学可言。对于工程的实施也没有什么有益的帮助，甚至会起到反面作用。沟通的最高境界就是建立企业（工程）文化，有了良好的企业（工程）文化，沟通就建立自我运作机制，能自动补充沟通过程中的不足。这样使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。
三、建筑工程项目的沟通管理方法
建筑工程项目管理内容主要包括：项目可行性管理、项目立项管理、设计阶段管理、施工阶段管理和竣工收尾阶段管理，在项目的各个阶段都需要有良好的沟通。例如，与设计公司的沟通，把业主方的思想传达给设计公司，在设计过程中与设计者不断沟通交流，及时交换想法，为了共同的目标而努力。
（一）针对不同工程特点，制作可行性沟通计划
沟通计划是沟通的必要保证，一个科学有效的沟通，将对未来的沟通工作提供前提。同时，沟通计划的建立也是一种沟通方式的传承，更加有利于工程文化的建立，寻求最有效的沟通方式。对于建筑工程而言，制作沟通计划需要包括以下几点：
建立项目内部联系渠道。沟通的一个重要方面就是内部人员间的，不仅包括领导者与工作人员间的，同时也包括不同部门人员间的，建筑项目是一个有机的大型整体，通常一个建筑工程都是有多个部门的共同协作完成的，无论是哪个部门出现问题，都将影响工程的整个进度和质量。建立一个良好的内部联系渠道，就如建立起城市间的高铁和高速公路，有了道路的保证才有资格谈论沟通的成效，好像如同让法拉利的跑车在拥挤的城市道路上，一样不可能有目标速度。
工程内部间可以建立统一的交流体系，规定每段时期定期召开讨论会议，或者通过现代的交流手段，召开视频会议等总结上一段时期工作中的不足以及下一段需要各个部门的协调工作。还可以建立上报制度，在工程每个时期，按照规定的制度进行工程交流问题上报，上级领导就可以更加有效的进行宏观调控。
制定有效的外部沟通方式。在项目管理沟通过程中，除了处理内部问题外，还有就是协调各个不同外部公司间的关系。作为业主方，这个问题尤为重要，因为其他各个承包商的主要服务对象就是业主方，也只有业主方有能力和资格建立与他们的沟通体系。
外部沟通就是协调其他各方可能存在的矛盾问题，例如，在施工过程中工作面的分配，工程施工时间进度交叉时又无法自行调节时。这些可以有项目经理选派一些各方都信任的人员建立协调小组，协调各方关系。同时，建立公共上报体系，把不同公司近期的工程所需资源或是在工程中遇到问题和解决方案都上报与协调小组，由小组负责人统一组织协调，处理问题。
（二）利用现代的科学技术，建立多种沟通方式
（1）网络平台。可以建立一个技术交流和资源交流平台，通过网络的方式，方便快捷及时的进行交流，以求最终目标的实现。
（2）信息共享库。充分利用现有的信息，把有价值的信息建立共享机制，与业主，承包商，供应商建立有效的沟通方式，将各个部门的会议报告，遇到问题及处理方法等都录入共享库，进行共享，充分达到沟通目的。
（3）会议沟通。建立会议机制，定期召开各方会议，讨论遇到问题，提供沟通交流平台。会议沟通可以处理一些需要长时间讨论的问题，一些不能通过电话，电子邮件等方式沟通的问题。
（4）其他自由沟通方式。对于个别部门遇到的问题，涉及面不广，问题也不是很大，就可以自行协商解决。通过个别方面的沟通，就能很好的解决问题的就可以不用其他方式，自行解决。
（三）强化主动沟通意识，实施有效沟通机制
沟通不是一个强制性的要求，如果强制实施只可能事倍功半，沟通只能是出于自愿才能真正有效，所以主动沟通的意识就更加重要了，作为工程项目的负责人，必须有意识的加强各部门间的沟通，可以实施沟通培训，无论是提升项目的整体效率还是提高人与人之间的关系都十分有利。
有效的沟通机制必须是把沟通内容落实于每个人，特别是在进行外部沟通时，不能没有组织计划随意沟通，有时候所有人都上，有时候没有一人去沟通，这些都不是合理的沟通方式。只有分配合理有序、按部就班、每个人员都知道自己要做什么在做什么才能事半功倍，才真正达到沟通目的，落实沟通目标。
四、现代工程项目中的沟通技巧
北京奥运会是我国万众瞩目的体育盛会，利用志愿者宣传时的一句口号“微笑是北京最好的名片”，在工程项目沟通中，微笑也是最基本的沟通技巧，同时也是最有效的。这里的“微笑”是广义的，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态等等都是“微笑”中的一部分。总结一些沟通中的技巧，如下：
通过合适的方式美誉对方。在很多交流实践经验中，美誉是所有交流最好的开始，但是真正的美誉不仅仅是拍马屁，更是在需要赞誉的时候表示出应有而合理的赞美，如果美誉在不合理的地方表达出来也有可能适得其反的。
学会换位思考。站在对方的角度交流那将会给沟通带来很好的交流环境，换位思考令对方放下警戒，使环境更加轻松幽默。一个好的交流环境会使交流和沟通更加有效，也使交流的结果令双方更加满意。
释放自己。有很多企业家喜欢在洗浴中心招待客户，是为了以此拉近与客户的关系，大家都了，赤诚相见，谁也端不起架子。这也是一种非语言信号。真正的放下自己与别人，就如自己和自己交流，哪还有什么不可以说的，还会有什么芥蒂存在吗？
能容忍对方的意见。由于每个人的认知环境、生活环境、思考方式不同，所以不同的人对于相同的事物会有不同的看法，能容忍对方的意见，就能海纳百川，吸取不意见中的精华不断改善，最终结果将是各方都满意。
深入浅出的表达方式。复杂的术语只要经过学习都可以知道，而困难的是对于一个新的主语您能不能用最通俗的方式表达出来，让所有人都能理解。例如，把马克思主义的道理千条万绪归结为一句话：造反有理。精辟至极。马克思写了一大堆书，为什么？就为了证明一件事：无产阶级的造反不是瞎胡闹，是有道理的。道理何在？请看资本论。这就是说明伟人的重要的总结前人的经验。
五、结语
在一个经济正在全球化的社会大环境下，社会分工将日趋明晰话，这样也就使得社会中沟通地位逐渐提升，沟通的重要性也日趋深入人心。在工程中，各个部门的联系也日趋紧密，需要沟通的方面也将更多，这就使得沟通难度也同时增加。对于工程项目的管理者，工作的一个重要部分就是协调各方关系，为了达到预计的目的通过一些沟通技巧，做到更好。沟通在未来社会发展中将会越来越重要，对人们的要求也越来越高，作为现代工程的管理者必须有意识的培养这方面的能力。
参考文献：
[1]马跃如，曹裕.管理沟通[M].湖南人民出版社，2010.
交流沟通机制范文第9篇
沟通管理学生工作实效性随着社会的快速发展，沟通管理已经成为各行各业提高管理水平的重要手段，信息沟通的重要性也日益显现出来。随着高等教育体制改革不断的深入，高等教育管理及办学面临着前所未有的新局面。在这种情况下，高校学生在思想观念及价值取向等方面发生了重大的变化。而传统的高校学生管理模式形式单一，方式僵化，面对新形势新问题，学生管理工作必须与时俱进，转变观念，采取有效的管理模式与管理方法。沟通管理模式是高校学生管理中的最重要活动之一，沟通从管理学上来说，被看作肌体内的血管，它的有效运行是身体里任一组织得以良性循环的必要条件。而沟通作为人与人之间信息交流的过程，通过信息传递实现沟通双方的信息互动与情感交流，达到沟通双方认识趋于一致、行动趋于协调的目的。
有效的信息沟通，能对学生管理工作起到较好的促进作用。通过沟通，能够及时了解学生心理与现实状况，从而有针对性地采取解决对策，这对高校学生管理实践有着非常重要的现实意义。本文就结合新形势下高校学生管理工作的主要特点，以提高学校管理水平及学生综合素质为目的，从沟通管理的角度来阐述其对提升学生工作的实效性。
一、当前高校学生工作的特点及存在的问题
随着社会的不断发展和和人民生活水平的不断提高，再加上信息化技术的飞速发展与进步，高等教育改革与多元化的不断深入，使得学生的价值观和人生观也随之发生了改变。在这种情况下，学生管理工作就要与时俱进，跟上时代的步伐。不仅要使传统的高校学生的管理工作要适应新形势，不断的创新，更要准备面临许多严峻的挑战。
1.高校当前学生工作特点
（1）学生管理体制面临新挑战。市场经济的不断发展，带来了社会的巨大变化，各高校的不断扩招，给高校的学生管理工作带来了诸多转变，也为学生管理工作带来了新的挑战。其管理的内容发生了变化，正逐渐转变为服务职能的管理，单一传统的学生教育管理模式已无法适应学校的发展。这些转变需要有更加系统的高校学生管理理念来保证实施。同时，计算机技术的发展与网络技术的普及，当代大学生的思想观念发生了很大变化，其价值取向也发生了重大变化。学生思想较独立，思想的选择性增强，个体存在较大差异。因此，要注重针对性、注重实效性地开展学生工作，就必须改变原有的学生工作模式，建立适应起适应时展的新的学生管理工作方法与模式。
（2）网络技术的普及给学生管理信带来新问题。计算机网络技术的不断发展与迅速普及，对学生生活学习以及思想观念方面对学生产生了深刻的影响，与此同时其也给传统的学生管理带来了极大的冲击。在网络条件下，大学生能够更快捷地获取信息，网络巨大的信息量，掩盖了思想政治道德教育的信息，学校教育在学生身上发挥作用受到严重的影响。再加上网络上不良信息及反动信息的任意传播，严重影响了学生的身心健康，也污染了学生的思想教育环境，大学生上当受骗，受网络毒害的例子数不胜数，甚至毁了学生的前途，给学生工作带来了很大的困难。
（3）经济全球化对高校的学生工作提出更高要求。伴随经济全球化的深入发展，各国经济文化交往愈加频繁。在这种时代形势下，国内高校在与西方发达国家高校的交流与竞争中，在诸多方面都面临新的机遇及挑战。由此，高校学生工作也必须要和国际同步，进一步改变管理理念与管理方式。另一方面，随着国际间交往的日益频繁，文化交流不断加强，学生的身心发展受外来思想观念与文化习俗影响很大。综上复杂的环境因素给学生工作带来了诸多困难与问题，如何促使学生树立健康正确的人生观和价值观，这给高校学生工作提出了更高的要求。
（4）高校学分制和后勤社会化给学生工作带来新问题。学分制的实施，打破整齐划一的教学管理模式，学生工作由学年制的指令性管理转换为学分制的指导性管理。一方面，学生的管理工作要针对学生的具体情况，帮助学生选好所修课程，构建起合理的专业知识结构体系，使学生在教师指导下开始自主选择性的学习。另一方面，我国多数高校目前都实现了高校后勤社会化，开放高校市场，允许社会资金、技术及设备进入校内市场，学生不仅仅只陷于交纳各种学习费用，其已经逐步形成了独立的自我实现的意识，对学校软硬件条件与设施提出了更高的要求与独到的见解。在这种情况下，学生工作者们应适应新形势，改变原有的工作作风，探索新的工作方法。
2.当前高校学生管理工作存在的主要问题
（1）相对滞后的学生工作理念。在我国当前情况下，高校的学生管理工作常常重管理、轻服务。在管理实践中，以学生为本的教育思想没有得到很好的实施与运用。也就无法给学生的成长发展创造相对有利的环境条件。还有就是在日常管理与教育中，一些教育工作者习惯运用灌输的方式教育学生，把学生看作教育与管理的直接对象，态度强硬，以训教的方式把自己放在强势地位，不注重对学生的指导与沟通。
（2）单一僵化的学生管理模式。长期以来，高校学生工作者在学生工作中，其服务意识比较淡薄，多数人认为学生工作无非就是对学生的管理，谈不上服务，也不需要服务。其只看重对学生的行为的规范，教育管理目标是让学生服从与服从。以处罚与规章制度为教育的主要手段，单一僵化的学生工作模式，对学生缺少人文关怀，造成学生管理工作的举步维艰。
（3）缺失学生道德教育评价机制。长期以来，由于受理念与机制的影响，目前在高校学生道德教育管理实践中，缺失了对学生思想道德品质的客观评价机制，学生的思想道德修养只有应试分数，理论考查与操行考核相脱离，对学生品德评价缺少“认知”与“践行”的有机结合。管理者与学生缺乏有效的沟通，对学生的评价有失客观。
二、如何实现高校管理中的有效沟通
针对如上所述，当前高校学生工作存在的特点和存在的主要问题，作为学生工作者应与时俱进，采取有效的管理方法，采用沟通管理模式，积极做好学生工作。
1.遵循高校有效沟通的几条原则
（1）诚实性原则。沟通管理工作主要是人与人之间的沟通，而诚实性的原则在于管理者沟通信息的真实性。在高校学生工作中主要是管理者与学生间的沟通，达到有效沟通的基础应是取得学生的信任，这就需要在沟通中坚持诚实性原则，真诚地与学生沟通。大学里的价值观应是建立在真诚的言语及师生的相互信任的基础之上。所以，真诚与信任是学生工作有效沟通的基础。
（2）及时性原则。在与学生沟通交流中，尽可能地采用现代化的手段及时有效地传递信息，以便得到学生的理解与支持，避免学生产生怨恨情绪，影响管理工作的有效开展。学生管理者要及时的掌握学生的思想情绪、态度及满足度等，从而提高管理水平。避免时间过长导致隔阂与误解，给下进一步的学生管理与沟通工作在无形中设置了障碍。
（3）准确性原则。沟通交流时，所采用的语言形式能被接受者所理解，这才是达到了沟通的准确性原则，表达方式的不当可能会给沟通带来障碍。因此，要达到这一原则，就必须对沟通的接受者有清醒的认识与了解。学生工作者的工作对象是广大学生，所以其不但要选择合适的语言并准确地表达，还要选择合适的场合，这样才容易被学生理解和接受。用合适的、易理解的表达方式达到理想的沟通效果。
（4）策略性原则。所谓的策略性原则，指的是管理者通过非主流渠道有效地进行沟通，并因人因事因场合不同而采取不同的沟通方式，这是一个成功的管理者所应采用的沟通策略。高校是一个思想与言论汇集的场所，学生们思想活跃，其精神需求与心理愿望常常会通过非主流渠道真实直接的反映出来。管理者可通过非主流渠道及时的了解学生的所思所想，并采取合适的方式积极主动的进行沟通交流，达到理想的沟通管理效果。
2.如何实现高校学生管理的有效沟通
决定高校学生管理工作有效性的一个重要因素就是沟通模式，高校长期沉淀形成的学生管理沟通模式，是学校与学生交流中比较常用的并被长期运用的工作模式。高校的学生管理沟通模式是大学为取得特定的教育目标而采取的教育战略手段。无论如何，沟通交流管理模式的运用，都是学校的学生管理者开展学生工作的最好选择，其将关系到学生工作的成败及教育工作的进一步开展。
（1）转变观念，加强管理沟通的培训。学校管理者应更新思想观念，采取积极有效的沟通管理模式。并采取合适的方式不断提高管理者的沟通管理意识。要做到这一点的有效途径就是对其进行沟通管理培训，让学校管理者通过培训学会与掌握沟通的技术与技巧，只有这样才能在与学生的沟通管理过程中做到游刃有余，达到理想的管理效果。
（2）变换方式，合理利用各种沟通渠道。在对学生的沟通管理中，要结合本校学生的特点采用对应的沟通形式。面谈、电话沟通及网上交流都是可采取的沟通方式，在和学生沟通时，要保护学生的隐私，尊重学生个性发展，逐步取得学生的信任，这样才能使沟通管理顺利有效的进行。
（3）减少沟通环节，并适时地进行反馈。沟通管理要求有良好的形式与途径，尽量减少不必要的中间环节。与学生的沟通是心与心的直接交流，所以，面对面的沟通方式效果最为理想。一些高校为了省时省力，就悬挂意见箱。这种表面民主的交流方式往往流于形式，难以达到师生间心与心的交流。所以，对学生的沟通管理要尽量避免中间环节，进行面对面的直接交流。
（4）设立专门的管理沟通机构，加强沟通管理。在学生管理工作实施过程中，为了推进高校更好更快的发展，向着教育目标逐步迈进，怎样做好学生工作，采取何种工作方法，学校教育管理者首先要合理的利用沟通的渠道，进一步提高管理沟通的意识，成立专门的沟通机构部门，规范化的管理学生沟通工作的有效进行。通过设立专门的管理沟通机构或部门，可从一定程度上改变高校管理沟通的主体缺位现象，使沟通沟通管理工作落到实处。
总之，在经济快速发展与信息化不断进步的今天，面对越来越多的困难与挑战，学生管理工作者应明白肩负的责任，加强与学生的沟通，帮助其健康持续的发展。学生的管理工作者通过有效沟通，引导学生积极地认知社会，为其走上工作岗位打下良好的基础，为社会主义现代化建设做出自己的贡献。
参考文献：
[1]刘晟，韩西莲，王元红.素质教育是学校的灵魂.人民教育，2008.
[2]江金修.中职校立体渗透式职业意识教育培养模式的成效研究.职教论坛，2008，（08）.
交流沟通机制范文第10篇
关键词：企业管理；沟通管理；沟通的作用
一、沟通的含义与沟通在管理中的作用
（一）沟通的含义
一般来说，沟通就是我们通常所说的信息交流，即把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反映效果的整个过程。在企业管理中，沟通是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的，对企业组织目标有意义的信息发送，接受与反馈的过程。同时也是社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
（二）沟通在管理中的作用
在现代企业当中，企业中各层级之间，部门与部门之间，人与人之间，都需要相互进行沟通，彼此理解，交换信息。要管理好现代企业就需要不断的加强企业内部间的信息互通、相互传递资料、交流感情，要让员工清楚公司的方针、政策和大家所处的环境与形势，逐渐建立起来成熟而完善的沟通系统。沟通能使决策更加正确、科学、合理；能指令，反馈信息，达到对企业运转的有效控制；沟通促使员工协调有效的工作；沟通有利于领导者激励员工；传播价值理念，凝聚团队力量；通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象。
二、 沟通中存在的问题
（一）组织结构因素形成的沟通问题
组织结构会影响沟通的有效性，一般而言，信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大。我国企业多数实行锥形组织结构，层级很多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不清晰，其沟通的效果就越差。
（二）管理者存在的问题
管理者在沟通方面存在的问题主要有两种情形：一是思想认识不到位，许多管理者不了解沟通的重要性，对此不做有计划的推行，认为下属只要听命就行，不必多问，在内部管理上，决策只是管理者说了算，企业中一些决策不能与员工沟通，怕意见不统一难以实现决策。二是缺乏相应的沟通技巧
（三）人际因素中的沟通问题
1、个性因素所引起的障碍
信息的沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质方面、气质方面、态度和情绪及见解等的差别，同样都会成为信息沟通的障碍。
2、人际关系所引起的障碍
沟通双方如果相互猜疑，会增加抵触情绪，影响交流；双方若坦诚相对，就有利于有效沟通。人际关系和谐，沟通自然容易;人际关系紧张，沟通难度也就加大了。
3、信任情况所引起的障碍
即沟通者从某种利益出发、原则出发、认为对方有不值得信任的地方，或缺乏较高的信任度，彼此怀疑而形成的障碍。沟通是发送者与接收者之间给和受的过程，信息传递不是单方面而是双方面的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关的重要。
4、媒介障碍
即沟通者缺乏良好的沟通媒介，如中介人和各种沟通工具、设备、技术、手段通道等。沟通媒介是信息发送者把信息传递到接收者那里所借助的手段，他传递信息是否快捷、清晰，直接影响到沟通的效果。
三、有效沟通的建议
（一）管理者要做有效沟通的推动者
管理者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，领导企业建设良好的企业沟通环境。由于沟通具有双向性和及时性，培养员工重视沟通的意识极其重要。作为企业的领导者，要有主动与部属沟通的习惯，给予员工鼓励、信任、勇气、营造健康、平等、轻松的沟通环境，与员工保持良好的环境，让员工参与进来，从自上而下的推动，最终在企业内部形成自下而上的沟通机制，实现真正的沟通。
管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措辞要清晰、明确、力求准确，使对方能有效接收传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，非语言信息往往比语言信息更能打动人，如沟通者的面试表情、语音语调、目光手势等语言，这些都是向说话人表明你在认真倾听及是否听懂，从而有利于沟通。
（二）建立易于沟通的企业组织环境
为了降低沟通的成本，提高沟通的效率，管理者都要根据企业战略的实施进行组织结构得有关调整，减少沟通的层级，建立易于沟通的组织结构。如今国际上较流行的“扁平化管理”就是为消除沟通障碍而探索总结出来的一种管理模式。在这种“扁平化组织结构”下，企业的机构设置相对简单，管理层次较少，职能相对清晰，其沟通效果也比较好。
（三）公司内建立良好的沟通机制
沟通的实现有赖于企业良好的机制。企业需要建立一套合理且有效的沟通制度和内部的沟通机制，如日汇报制度、工作计划与工作总结、定期会议、与员工对话、员工建议制度、内部共享数据库、内部报纸等。这些沟通形式应纳入制度化和轨道化，建立之间互传信息的平台，使信息传递的更快、更加顺畅，使大家步调协调一致，方向目的明确，按计划有条不紊的进行工作，提高工作的效率和效能，使目标完成得到有效保障。
（四）塑造利于沟通的组织文化
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。企业组织的精神文化直接决定者员工的行为特征、沟通方式、沟通风格，而企业组织的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。
（五）掌握沟通技巧
1、明确角色与换位思考
主导沟通者应该十分清楚自己在沟通过程中为实现沟通目标所扮演的主导角色与职能，同时进行换位思考，将心比心，使自己所运用的各种沟通要素能够为对方愉悦接受。
2、针对不同的沟通对象的特点采用不同沟通方法
沟通对象由于心理需求、性格、气质、管理风格等的不同可以分为各种不同的类型。针对不同类型的人，在沟通过程中，应采用不同的策略。
参考文献：
【1】崔佳颖.组织的管理沟通〔M〕.北京：中国发展出版社，2007
【2】托马斯.D.兹费尔.管理就是沟通〔M〕.中信出版社，2004
交流沟通机制范文第11篇
关键词：企业管理；沟通管理；沟通的作用
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）08-00-01
一、沟通的含义与沟通在管理中的作用
(一)沟通的含义
一般来说，沟通就是我们通常所说的信息交流，即把某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反映效果的整个过程。在企业管理中，沟通是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的，对企业组织目标有意义的信息发送，接受与反馈的过程。同时也是社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
(二)沟通在管理中的作用
在现代企业当中，企业中各层级之间，部门与部门之间，人与人之间，都需要相互进行沟通，彼此理解，交换信息。要管理好现代企业就需要不断的加强企业内部间的信息互通、相互传递资料、交流感情，要让员工清楚公司的方针、政策和大家所处的环境与形势，逐渐建立起来成熟而完善的沟通系统。沟通能使决策更加正确、科学、合理；能指令，反馈信息，达到对企业运转的有效控制；沟通促使员工协调有效的工作；沟通有利于领导者激励员工；传播价值理念，凝聚团队力量；通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象。
二、 沟通中存在的问题
(一)组织结构因素形成的沟通问题
组织结构会影响沟通的有效性，一般而言，信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大。我国企业多数实行锥形组织结构，层级很多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不清晰，其沟通的效果就越差。
(二)管理者存在的问题
管理者在沟通方面存在的问题主要有两种情形：一是思想认识不到位，许多管理者不了解沟通的重要性，对此不作有计划的推行，认为下属只要听命就行，不必多问，在内部管理上，决策只是管理者说了算，企业中一些决策不能与员工沟通，怕意见不统一难以实现决策。二是缺乏相应的沟通技巧
(三)人际因素中的沟通问题
1.个性因素所引起的障碍。信息的沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质方面、气质方面、态度和情绪及见解等的差别，同样都会成为信息沟通的障碍。
2.人际关系所引起的障碍。沟通双方如果相互猜疑，会增加抵触情绪，影响交流；双方若坦诚相对，就有利于有效沟通。人际关系和谐，沟通自然容易；人际关系紧张，沟通难度也就加大了。
3.信任情况所引起的障碍。即沟通者从某种利益出发、原则出发、认为对方有不值得信任的地方，或缺乏较高的信任度，彼此怀疑而形成的障碍。沟通是发送者与接收者之间给和受的过程，信息传递不是单方面而是双方面的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。
4.媒介障碍。即沟通者缺乏良好的沟通媒介，如中介人和各种沟通工具、设备、技术、手段通道等。沟通媒介是信息发送者把信息传递到接收者那里所借助的手段，他传递信息是否快捷、清晰，直接影响到沟通的效果。
三、有效沟通的建议
(一)管理者要做有效沟通的推动者
管理者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，领导企业建设良好的企业沟通环境。由于沟通具有双向性和及时性，培养员工重视沟通的意识极其重要。作为企业的领导者，要有主动与部属沟通的习惯，给予员工鼓励、信任、勇气、营造健康、平等、轻松的沟通环境，与员工保持良好的环境，让员工参与进来，自上而下地推动，最终在企业内部形成自下而上的沟通机制，实现真正的沟通。
管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措辞要清晰、明确、力求准确，使对方能有效接收传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，非语言信息往往比语言信息更能打动人，如沟通者的面试表情、语音语调、目光手势等语言，这些都是向说话人表明你在认真倾听及是否听懂，从而有利于沟通。
(二)建立易于沟通的企业组织环境
为了降低沟通的成本，提高沟通的效率，管理者都要根据企业战略的实施进行组织结构得有关调整，减少沟通的层级，建立易于沟通的组织结构。如今国际上较流行的“扁平化管理”就是为消除沟通障碍而探索总结出来的一种管理模式。在这种“扁平化组织结构”下，企业的机构设置相对简单，管理层次较少，职能相对清晰，其沟通效果也比较好。
(三)公司内建立良好的沟通机制
沟通的实现有赖于企业良好的机制。企业需要建立一套合理且有效的沟通制度和内部的沟通机制，如日汇报制度、工作计划与工作总结、定期会议、与员工对话、员工建议制度、内部共享数据库、内部报纸等。这些沟通形式应纳入制度化和轨道化，建立之间互传信息的平台，使信息传递得更快、更加顺畅，使大家步调协调一致，方向目的明确，按计划有条不紊的进行工作，提高工作的效率和效能，使目标完成得到有效保障。
(四)塑造利于沟通的组织文化
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。企业组织的精神文化直接决定者员工的行为特征、沟通方式、沟通风格，而企业组织的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。
(五)掌握沟通技巧
1.明确角色与换位思考。主导沟通者应该十分清楚自己在沟通过程中为实现沟通目标所扮演的主导角色与职能，同时进行换位思考，将心比心，使自己所运用的各种沟通要素能够为对方愉悦接受。
2.针对不同的沟通对象的特点采用不同沟通方法。沟通对象由于心理需求、性格、气质、管理风格等的不同可以分为各种不同的类型。针对不同类型的人，在沟通过程中，应采用不同的策略。
参考文献：
[1]崔佳颖.组织的管理沟通[M].北京:中国发展出版社,2007.
[2]托马斯.D.兹费尔.管理就是沟通[M].中信出版社,2004.
交流沟通机制范文第12篇
关键词：企业管理；沟通；途径
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0035-01
企业管理沟通，在现代化企业的建立与发展中具有重要作用。由于我国现代化企业制度起步比较晚，与西方等发达国家存在较大差距，在企业管理沟通方面更是存在严重不足。因此，针对企业管理沟通中存在问题，并针对性的提出解决对策，具有重要的指导意义。
一、简要论述企业管理沟通的概念与作用
管理沟通指的是企业管理者以及社会组织在履行职责的过程中，为了更好的实现组织目标而进行的规范性、计划性的职务沟通过程。管理沟通具有三层次的含义：第一，管理沟通指的是管理人员在履行职责的具体过程中，为了更好地实现管理而进行的职务沟通方式。第二，管理沟通指的是企业组织目标、组织任务以及信息、感情等的相互交流。第三，管理沟通不仅仅是一种活动，更是一种重要的体制，选择与建设组织结构，最重要的目的就是促进企业之间的良好沟通。在企业的发展过程中离不开管理沟通，这是企业日常管理发展的重要方式，也是完成管理目标的重要方式，与此同时，也是全面提升企业执行力的外部保障。
现阶段，我国企业管理沟通中存在的主要问题
1.企业管理层缺乏沟通观念
我国部分企业管理者片面的认为“管理者说了算”，忽略与员工沟通的重要性，部分企业管理者虽然意识到沟通的重要性，但是，受到“官本位”思想的影响，不愿放下架子与员工沟通。企业管理层缺乏沟通观念，导致员工与领导处在“对立”局面，无法更好的发挥团队作用，导致企业组织效率低下。
2.缺乏沟通制度
现阶段，我国大部分企业没有建立完善的沟通制度，导致企业沟通效果大打折扣。这主要表现在三个伞面：第一，缺乏沟通目标，导致日常工作中缺乏沟通重点，第二，缺乏完善的沟通培训体系。第三，缺乏及时的反馈机制。从本质上来说，管理沟通是一种双向机制，沟通之后的反馈意见，对于提升沟通质量具有重要作用。
3.沟通方式陈旧
现阶段，我国大部分企业没有完善的沟通系统，导致企业的沟通渠道不通畅。与此同时，沟通方式非常陈旧，依然采用会议、指令的方式进行沟通，这种“单向沟通”的方式，无法真正发挥管理沟通的重要作用。
新形势下，如何更好的推动企业管理沟通的开展
1.提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识
企业领导人员是否具有管理沟通意识，在很大程度上影响着企业的健康、协调运转。因此，新形势下，必须全面提升企业管理人员对管理沟通重要性的认识。加强领导人员的管理沟通意识，将企业领导的利润以及管理沟通相挂钩。与此同时，还需要提升管理人员的沟通能力。要求企业领导者多站在员工立场上考虑问题，结合不同的沟通环境，选择不同的沟通策略，更好的朝着目标迈进。另外，管理人员还需要彻底打破“官本位”思想，真正认识到员工意见的重要性，加强与员工的交流与沟通，从而更全面、客观的掌握企业运营实际情况，针对性的调整企业发展战略。
二、建立健全完善的管理沟通制度
企业应该积极建立健全完善的管理沟通制度，从而为企业之间良好的交流与沟通提供制度保障，保障员工之间的良性互动。良好的沟通机制必须是多级的、多角度的。应该在企业内部建立健全多方位的管理沟通机制，进一步形成员工之间、管理与员工之间、领导层之间的有效对话机制。使每位员工都有交流、对话的机会，有效拉近管理者与员工之间的感情。与此同时，还需要建立沟通培训体制，加强对企业管理人员以及普通员工的沟通培训。针对不同的工作岗位、工作方式，制定针对性的管理沟通培训内容，进一步提升全体人员的沟通技巧。企业管理人员必须全面提升自己的沟通技巧，更好的与下属交流沟通，进而赢得更多的理解与支持，全面提升团队士气。另外，必须建立完善的沟通反馈机制，促进管理沟通的有效进行。通过及时的沟通反馈，加强企业领导与员工之间的联系，有效避免员工的猜疑与疑虑，使其能够更好的开展工作。
三、创新管理沟通方式
为了进一步提高管理沟通的有效性，企业必须因时、因地、因人针对性的选择沟通渠道以及沟通方式。在建立沟通渠道方面，一方面应该积极建立“下行”的沟通方式，一方面还应该进一步完善“上行”沟通渠道，使得上下行之间的沟通渠道畅通、高效。在此基础上，鼓励双向交流，鼓励企业各个部门、各个层级之间的有效沟通，进一步深化合作交流。另外，企业管理者还应该注重“非正式”意义上的沟通，通过郊游、聚餐、联谊会等方式，引导员工进行健康、有效沟通。这种非正式的沟通方式，更容易拉近与员工之间的距离，在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人员还可以在开放性的办公区域内走动，与员工进行适时“闲谈”，通过非正式的沟通，收到意想不到的效果。随着科学技术的不断发展与进步，应该积极创新沟通方式，加强信息化、数字化应用，进一步提升管理沟通效率。比如说，进一步优化企业管理软件，通过ERP、CRM的使用以及电子邮件、MSN等方式，加强领导阶层与员工的沟通。
四、结语
综上所述，本文针对企业管理沟通的概念、作用以及现阶段我国企业管理沟通中存在的主要问题开始人手分析，从三个方面：提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识，建立健全完善的管理沟通制度，创新管理沟通方式，对企业管理沟通途径进行了深入研究。
参考文献：
[1]陈家润.现代企业内部管理沟通问题及对策研究[J].企业家天地，2012（08）.
[2]陈康敏，李斌.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛，2009（07）.
交流沟通机制范文第13篇
【关键词】沟通技能 医院管理 工作交流 运用
有效的沟通在实际管理和工作交流中所起的作用是显而易见的。无论是传递管理决策、营造组织文化还是建立和谐医患关系或工作交流，都需要运用恰当的方式、语言或过程进行实施。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通从对象来分有主体与客体之分，主体与客体可以是医院领导、员工、就医者、内部横向部门、外部管理部门、外部相关业务部门、医院政治思想工作者等等，一切可能发生信息交流的参与者。因此，有效沟通与整个管理过程和工作交流都有关。
1.有效沟通在医院管理中的运用
有效沟通在医院管理中的运用主要是通过控制、交流、协调、激励等环节发生作用。
1.1控制。控制是指医院的工作目标，采取合适的方式、途径，以简洁、高效语言传递给客体（医务工作者、就医者）。有效沟通不仅要对客体能传递目的和意义，还要以容易理解的方式让客体达成共识，如“爱心、仁术”等警语就向就医者和员工传递了简洁明了的医院文化。要实现这个目的，必须通过有效沟通，把组织的方针政策传达给客体，并把客体的意愿反馈给管理层，以适时调整，控制才真正得以实现。有效沟通使管理层的决策得到准确理解，并迅速得以实施[1]。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起相对人的注意力和共鸣。有效沟通要考虑到相对人的理解能力和接受程度。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，组织的新决策才能得到准确，有效地实施。作为医院在有效沟通的控制过程中，首先，目的要明确。创建良好的医患关系是医院管理中至关重要的内容，因此，围绕这一目的，医院从构建和谐医患关系、营造医院文化建设等方面，明确要求，实施控制。其次，措施要有力。如何实现目的，必须制定具体实现的途径。在构建和谐医患关系过程中，只有认真学习党的创新理论，进一步加强医院文化建设，提高医德行风，才能保障医患关系的和谐，才能推动医院各项事业不断地健康发展。再次，方式要具体[2]。如：通过倡导医院文化的重要性，建立医院文化的体系，实现医患关系和谐目的。在构建和谐医患关系中，创新医院文化，充分发挥医院文化的导向功能、凝聚功能、协调功能、激发功能、约束功能和育人功能，对提高医院的核心竞争力、凝聚力，提升人才的整体素质，构筑和谐医患关系，展示医院良好形象，促进医院的健康发展都有着非常重要的意义。正是医院文化对打造一流医院具有重要作用，因此，在营造医院文化的过程中，需要通过有效的沟通方式把医院管理层方针、政策和理念传递给每个员工。
1.2协调。协调是有效沟通各个体，各部门，形成良好医院文化的途径。医院部门之间、医患之间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到医院中心工作的顺利完成，甚至会影响到医患关系的和谐。这就需要部门之间认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，达到互相补充，互相信任的沟通效果。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正视差异的存在，不断调整自己的沟通风格，确保信息接收能被准确理解，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个组织要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以医院为本，医院以人才为本”的双赢理念，创造良好医院文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励[3]。
1.3激励。 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对医院及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于医院与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助[4]。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。
1.4交流。在知识爆发的国际化、信息化时代中，医院与其它组织的交流日趋频繁。在实际的有效沟通运作中，医院的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度，选择合适的传播沟通方式、方法。
2.有效沟通在工作交流中的运用
医院作为社会交流的窗口，医护工作者与就医者的有效沟通尤其重要。医护工作者要与方方面面、各种性格、社会背景的人打交道。掌握沟通技能，化解就医者的心理疙瘩，建立和谐的医患关系，具有十分重要的作用[6]。有的人可以把复杂的事情经过，概括为主要节点，通过简炼的语言或形式传递给别人；有的人把简单的事情，因为表达不妥，与人争论。正所谓“巧于沟通者，大事化小、拙于沟通者，小事变大”。所以，在工作交流中要做到善于沟通，应该掌握以下几点：
2.1学会倾听。有效沟通要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方的感受。两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。不要过分的依赖语言，不要总是企图在语言上占上风，语言解不开的事实可以解开。语言解开了，事实没有解开，语言就会失去价值，甚至于添乱[5]。用事实说话的人能安详。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
2.2克服情绪。与那些充满忧虑的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就必须学会控制情绪。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要对他还击。别人的情绪或是反应很可能是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“请告诉我你所关心的事”、“你需要得到什么帮助”或“我理解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好。
2.3换位思考。在人与人交流中，多用换位思考的方式，往往能达到有效沟通的目的。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此一笑，依旧能理解话中的意思。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解[7]。 沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。
2.4提高情商。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。两者有机结合，就是情商。在实际工作和交流中，情商比智商更重要。与同事、朋友、领导、市场交往相处，关系良好，工作就顺当。表现平庸的人遇到难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而情商高的人却很少遇到这种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人帮助时，很快就有回音。全新的沟通理念一是不要以为自己永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要一味地抬高他人。三是有正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技能书籍中都倡导的最基本的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你的意见和建议打好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点，沟通就变得容易。如何提高情商，我认为以下几点值得考虑：（1）控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。（2）耐心沟通。（3）以事情为主。（4）悄悄地为他人提供帮助。提供帮助而不求回报是个性富足、宽容的表现，让他人产生信任感。（5）信守承诺。（6）要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的。（7）先理解人，再让人理解。（8）勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误。（9）邀请他人参与有意义的事。（10）情理结合，指点迷途。在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，沟通时二者要分别对待，要合情合理。对重大抉择，不要凭一时冲动，要理智地考虑各种可能的场景，帮助他人找出周全之策。
所以，准确把握沟通技能对一个班子，一个单位，一个社会来说非常有意义，它能促进团队和谐，经济发展，百姓富足，身心健康，事业兴旺，班子团结，战斗力增强。谁掌握了沟通技能，谁就抓住了机遇，谁就赢得沟通带来的最大利益。
参考文献：
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交流沟通机制范文第14篇
关键词：信息沟通风险；检测指标；综合评价；监控体系
【分类号】：V355
1 空中交通管制信息沟通的内涵和特征
空中交通管理是为了使航空公司的航空器能够安全的飞行，在实行空中交通管制的过程中，尽量减小限制的程度，使航空器在不降低安全系数的前提下，进行有序的运行。空中交通管理主要由空中交通流量管理、空域管理和空中交通服务三部分组成。这其中，空中交通服务是最主要的部分，由飞行情报服务、空中交通管制服务和告警服务组成。
空中交通管制的主要任务是为了防止航空公司的航空器在空中与其他航空器或者障碍物相撞，并且使空中交通能够有序的运行，空中交通管制的组织主要由机场管制、进近管制和区域管制组成。机场管制一般由机场管制塔在机场范围及起落航线上为飞机提供管制服务；进近管制一般在进近管制室或者终端控制中心进行，按仪表飞行规则，对飞行器的飞行和降落提供管制服务；区域管理是由区域管制中心，针对进入指定区域的航空器提供交通管制。
在整个交通管制的过程中，人是最活跃也是最难把握的因素，管制员是空中信息沟通的主要行为主体。根据空中交通管制的信息沟通主体和重要程度，可以分为以下三个方面：其一是管制班组内部的信息沟通，其二是管制员和飞行员之间的通信过程，其三是管制员和其他部门管制员之间的沟通，在非常状态下，管制员还必须和设备保障部门和气象部门坐好沟通工作。
航空器的安全运行受到多个方面的限制，空中交通管制员要在极短的时间内对大量的信息进行获取并果断做出决策。并且空中交通状况和气象条件随着时间的推移而不断变化，管制员的指令不能一成不变，需要根据实时的状况对飞行员做好沟通。空中交通管制的过程中，除了管制班组内可以进行面对面交流之外，其他沟通方式都以言语沟通为主，非语言的沟通都较少，管制员和飞行员之间的通话是空中交通管制信息的沟通过程中的主体部分。
2 空中交通管制信息沟通风险的构成
空中交通管制信息沟通风险分为设备因素、环境因素、人为因素和管理因素风险。
在空中交通管制过程中，除了管制班组内部能够进行面对面交流之外，其他交流都要以语音通信为主。语音通信沟通又需要借助各种电子通信设备，因此，设备的正常运营与否对航空管制中的信息沟通有着重要的作用。空中交通管制信息沟通主要需要密切关注雷达、VHF地空通信、导航设备和内话系统等。
航空器容易受到外界环境的影响，例如电磁干扰、电力供应中断、恶劣天气和环境噪音等，都会对空中管制信息沟通造成严重的影响。
空中交通管制信息沟通中的主体是人，同时，人为因素也是整个过程中最难控制的因素。管制员的个体有差异，在管制信息沟通过程中的工作状况、疲劳程度、业务水平和责任心各有不同，有的个体在信息沟通过程中的专业知识和技能水平不足，并且沟通水平低，都严重影响到了沟通的有效性。
在管理因素方面，管制员的配合不当、值班安排不合理、信息通信的失察和对沟通规范的理解与执行不到位，都会对空中交通管制的信息沟通造成严重的影响，而管理风险主要来自于空管安全组织的缺点。
3 空中交通管制信息沟通风险的成因分析
空中交通管制信息沟通过程中的风险主要表现为管制班组内部信息沟通的风险、管制员和飞行员之间的信息沟通风险、相邻管制单位之间的信息沟通风险等。
3.1 管制班组内部信息沟通风险成因
管制班组内部信息沟通风险的成因主要有沟通主体和沟通方式两种，沟通主体主要表现为主、副管制员在管制思维上的不协调和人员安排上的不合理，沟通方式主要表现为二者的沟通技巧和沟通语言不能相互理解。根据圆环理论，副管制员对主管制员的指令进行监督、纠正和提醒，对飞行器的安全飞行负有同等重要的责任。但是由于二者对角色认知的不同，很可能导致副管制员不愿与主管制员进行沟通，消极怠工。主管制员会认为自己指挥飞机航行，不需要副管制员的指指点点等。管制班组内部信息的沟通属于人际沟通的一种，当副管制员觉察到主管制员的指令出错之后，不能用可能和犹豫的语气和态度，而应当用准确和肯定的语言表达自己的观点，积极沟通，使问题尽快解决。
3.2 管制员和飞行员之间的信息沟通风险
陆空通话是管制人员与飞行人员之间的为了飞行任务的安全完成而进行的陆空通话，陆空通话是航空管制人员在长期的实践过程中创造出来的，具有明显的人为特征。陆空通话之间完全依赖于无线电进行传输，包括语音、语法和词汇方面的特殊性，同时又具有通话时间短和不能面对面交流的弱点，因此就不可避免的会出现交流歧义。另外，语境的不同也会对词义造成影响，如果双方对语境理解不同，往往造成发出指令的错误。
3.3 相邻管制单位之间的信息沟通风险
管制员的责任感对航空器的顺利移交具有重要作用，管制员一般只负责单一区域的飞行安全，但是航空器的安全飞行却需要多个相邻的管制单位共同努力，任何一个节点的沟通不畅都会造成风险。有些管制员在移交的过程中认为只用管好自己区域的事情就行，放松警惕，互相推诿，造成管制移交的事故发生。
4 空中交通管制信息沟通风险监控体系的实施
4.1 空中交通管制信息沟通风险监控体系实施的步骤
空中交通管制信息沟通风险监控体系需要经过数据采集、指标测量、警报级别确定和监控措施实施等环节。监控体系要求搜集到的数据具有准时、准确的特性，能够全面反映当前的沟通状况。对于超出预警值域的指标，根据超出的范围不同确定警报的级别。然后根据指标的警报级别，相关的空管安全部门应当立即传达给相关的责任部门以及当事人，及时对信息进行反馈，当事人应当立即采取相应的管控措施，降低风险的级别，使指标回到正常的状态。
4.2 空中交通管制信息沟通风险监控体系实施的保障
人为因素作为空中交通管理体系中最为不确定的因素，应当加强对管制员的引导、干预、培训及监督，降低其发生信息沟通风险的可能性。并且要充分考虑管制员的性格和技能水平，安排值班的时间段和次数。设备是空中交通信息管制的硬件设施，对于相应的设备，应当做好准确的记录，对于维修部位和次数，应当准确标明。一旦设备超期服役和出现故障，应当及时的更换和检修。
参考文献
[1] 陈兰清. 信息技术对组织内部信息沟通的影响[J]. 企业改革与管理， 2009， （1）： 22-23
[2] 刘勇. 浅析改善信息沟通的途径[J]. 法制与社会， 2008， （3）： 285-286
[3] 罗帆， 贾桂娟. 空管安全风险评估指标体系的优化设计[J]. 中国安全科学学报， 2009， 19（8）： 115-120
交流沟通机制范文第15篇
一、医院内部沟通的现状和存在问题
1.医院管理的精细化导致沟通链条过长，信息流失。医院管理内部，沟通主要是存在于上级与下级的纵向沟通和同级不同部门之间的横向沟通。由于分工的精细，使得各种部门的存在罗列过多，沟通链条过长，越是基层的工作人员越是与领导决策层沟通困难，一是表现在决策层与执行层的互相不理解；二是表现在不同部门之间由于本位主义思想导致的内部管理冲突，造成观点、需求、利益等各个方面的不相容，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响医院的正常运行和目标实现。
2.管理层沟通技巧的不足，影响沟通的有效性。医院是技术和知识型人员高度密集的单位，行政管理层多由临床业务线转岗而来，由于受过往工作习惯的影响，往往喜欢采用单一直接的沟通方式，容易忽略沟通背景、环境及沟通对象的个人感受，从而影响沟通的效果。
3.医院的管理模式和机制本身缺乏内部沟通的文化。目前国内的医院，尤其是公立医院，除了开展医疗服务等生产经营工作，往往还承担着很多政府指令性的工作。承袭政府的管理模式，在机制上没有创新，采用的传达和交流方式多为单向性的文件层层下发或会议传达。由于单向性缺少反馈环节，无法形成信息的交互，不能形成有效的沟通。
二、建议和对策
1.培育愿沟通、能沟通、好沟通的医院文化。医院文化的培育是医院管理者的重要任务之一。以院长为代表的院领导班子是文化建设的第一责任人。首先，在观念上要统一思想，在制度的设计和建立上给予相应的配合；其次，在行动上要始终与指导思想保持一致性，严格落实和执行已有的制度，同时注重内部沟通形式的多样化，形成管理激励的软性文化。
2.建立公平、公开、公正的医院管理机制。员工关系管理的根本是内部公平。内部公平范围甚广，在医院里突出表现为考核公平、分配公平、任用公平等。因此完善医院的人事制度和内部分配激励制度，建立科学系统合理的现代化管理机制是实现内部公平的关键。一是要健全以质量、数量和患者满意度为核心的内部考核机制，体现多劳多得，优绩优酬；二是要配套相应机制的管理制度，确保执行层级的相互配合和执行过程公开透明。
