健身客服工作计划范文

健身客服工作计划范文第1篇

一个好的健身教练，可以给客人们带来更好的帮助，这也是为什么会有那么多人选择健身房的原因，那么作为健身教练该如何制定工作计划呢?下面是小编整理的《健身教练明年工作计划》，供您阅读,参考。希望您能有所收获!

健身教练明年工作计划

学员陆__，20__年1月开始锻炼,其身材的主要尺寸为:身高152厘米,体重57公斤,胸围89厘米,腰围77.5厘米,臀围98厘米,大腿围55厘米.这是较典型的矮胖身材,我给她制定的训练计划是:1.轻器械训练,每个部位每周练三次(隔天练一次);2.有氧健身操训练;3.合理的饮食.具体计划;星期一:胸、肩、臂、下背、腹;星期三：背、肩、臂、小腿、大腿、腹;星期五：大腿胸、背、下背、腹。

每次训练不超过25组,每组12-15次,每组间隔1分钟,每周每个部位采取基本动作和孤立动作交替练习,每次轻器械训练在40-45分钟内完成.

器械训练后,进行近1小时的有氧操训练.有氧操分为15分钟热身操,25分钟跑跳,10分钟垫上运动,10分钟放松操,每次练完大汁淋漓.

饮食方面,采用“低热能、低脂肪”食谱，多食鱼、虾、鸡蛋白;多吃粗纤维蔬菜，如芹菜、胡萝卜;主食以带麩皮的面包为主，禁吃油炸食物，改掉吃零食(如巧克力、奶油蛋糕等)的毛病。总之，饮食既要足够的营养，又要减少过多热能的摄入。

如此坚持半年后，该学员身材的主要尺寸变为;身高152厘米,体重54公斤,胸围85厘米,腰围72厘米,臀围92.5厘米,大腿围54厘米.

这一收获使她的信心倍增,要求增加训练量,于是我又为她改订了训练计划;星期一、四：胸、肩、肱三头、腰、腹;星期二、五：大腿、背、肱二头、小腿、腹。

每次训练不超过30组,每组间隔45秒-50秒,每个动作采用递减法,重点在腰,腹,尤其是练腹部时要负重,每周坚持三-四次有氧操锻炼,饮食除按以往外,适当增加蛋白质的摄入.

又过了半年,她身材的主要尺寸变为:身高152厘米,体重51.5公斤,胸围81厘米,腰围66.5厘米,臀围91.5厘米,大腿围53厘米.

健身教练明年工作计划

1。熟悉场馆器械区。知道所有器械用法。

2。拥有很专业健身知识，有指导会员的能力。

3。了解会员的需求，增肌，减脂，塑形。针对会员要求拟定方案。

4。了解会员的消费水品，从而下手谈课时问题。

5。具有销售的头脑去谈私教，尽量可以下单。

6。注重上课质量和回访会员。

7。注意和会员沟通时的言行举止。

今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。

随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘接待技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果。

健身教练明年工作计划

每次训练前热身5～10分钟，建议使用跑步机，并且把各部位的关节都运动一下避免受伤。

第一个月

第一、二周：

周一、训练部位：胸肌中部、肱三头肌。

杠铃平卧推2×20RM

哑铃飞鸟2×20

拉力器夹胸2×20

蝴蝶夹胸2×20

重锤下压2×20

哑铃俯身臂屈伸2×20

周三、训练部位：背阔肌、肱二头肌。

重锤坐姿下拉2×20

坐姿划船2×20

站姿哑铃俯身划船2×20

站姿杠铃弯举2×20

坐姿哑铃弯举2×20

周五、训练部位：三角肌、腹肌。

杠铃坐姿推举2×20

哑铃前平举2×20

哑铃侧平举2×20

哑铃俯身侧平举2×20

仰卧起坐1×25

山羊挺身1×25

周六、训练部位：腿部。

深蹲2×20

腿举2×20

坐姿腿屈伸2×20

俯卧腿弯举2×20

提踵2×20

以上动作全部为“RM”重量，组数可以在1～2组之间调换，根据自己实际情况决定。适合前两周训练，一般情况下，训练两周后基本不会有像刚训练时的酸痛，但是每次训练后都会有酸痛感，时间在每次训练后两天之内。训练后30～60分钟吃1～2个鸡蛋，1个50～100K面包，喝100～200ML牛奶或水。有不能独立完成的动作可以通过同伴的辅助完成。(dfbzjyq工作室)转载注明文章出处

3～4周开始训练2～3组，每组12～16RM。

健身客服工作计划范文第2篇

01　私人医生

调查显示，有15.7％的中国城市居民有对私人医生或家庭医生的需求，需求者每人每年所能承受的最大费用平均为933元人民币。有关专家分析，按全国2.5亿万城市居民中有8％的人有此需求，每人每年花费900元计算，中国将出现一个180亿元的新兴供需市场，私人医生这一职业可以说商机无限。

南京的吴先生是某医院的全科大夫，“非典”流行期间，许多人不敢去医院，有的老客户便请他上门看病，由于吴先生医术精湛，服务态度好，逐渐有了一批固定上门服务的客户群体。现在他在业余时间里定期上门为客户体检、诊病以及与他们进行朋友式的交流。由于对客户的健康状况了如指掌，吴先生更能对症下药，更快地药到病除，病人也觉得“务”有所值。

02　私人裁缝

定做服装在上世纪70～80年代曾颇为流行，可后来各种做工精致、价格适中的品牌服装地推出使得裁缝业逐渐没落。近年，随着人们观念的转变，许多人开始追求个性化的品味，大众化的机制服装已不能满足人们的需求，一些手艺高、有一定名气的私人裁缝逐渐又有了市场。

刘女士从浙江来北京做私人裁缝已经一年多了，她的客户多数是30～40岁的高级白领、私企老总和演艺人员，这些人身份高、追求品位，往往以定制出席特殊场合的礼服或演出服为主，有时也定制“独成一派”的生活套装和休闲服装。与普通裁缝不同，客户对衣服面料、款式的偏好以及着装场合等刘女士都了解得一清二楚。另外，根据客户的肤色、身材等形体条件，刘女士还融合了自我设计的理念和建议，深得客户赞赏。

03　私人理财师

没有保险规划，一场大病就有可能让人倾家荡产：盲目炒股，一不留神遇上“地雷股”，十多个跌停板下来，你的理财资源也就所剩无几了。然而，这些防范风险、增加收益的规划并不是任何人都能做的，私人理财师便在这种情况下应运而生。在私人理财师那里，理财延伸到了投资收益、税务安排、退休保障、子女教育、贷款设计等范畴的综合财务规划。

看到人们的理财需求越来越高，赵先生便辞了银行的稳当工作，专门当起了有钱人的私人理财师。他因人而异，有针对性地为客户提供差别服务。譬如对于在网站任总监的客户刘先生，赵先生根据其年轻、接受新鲜事物快的特点，建议他开立了炒汇账户，并依靠自己的专业知识，及时指导刘先生调整手中的外汇结构，使得年收益达到了10％。

04　私人健身师

健身客服工作计划范文第3篇

【关键词】护理程序个体化健康管理

1健康管理的理念

根据现代“生物、心理、社会”医学模式定义的健康标准，运用管理学理论和方法，旨在提高社会健康意识、改善人群健康行为、提高个体生活质量的有计划、有组织的系统活动过程，就是健康管理[1]。健康管理是要将科学的健康生活方式传导给健康的需求者，变被动的健康维护为主动的管理健康，更加有效地保护和促进人类的健康。针对个人实施的健康管理就是个体化的健康管理。个体化的健康管理是以一定层次的健康需求为前提，完善的医疗机构为支撑和较高的支付能力为保证的医学服务，是以个人行为、生活方式、预防保健、慢病管理为重点的、全面的、连续的和一对一的健康服务过程。

2一般资料

我院谊侨楼是国内首批涉外医疗单位，为适应社会生活和医疗市场的变化，丰富医院服务的内容和内涵，2000年谊侨楼成立了“贵宾中心”，积极探索个体化健康管理，坚持“以人为中心”、“预防为先”的服务理念，依托医院强大的医疗服务技术资源和谊侨楼优美的就医环境，运用现代生物医学和信息化管理技术，建立客户关系管理体系，实施医疗健康管理服务。

护理程序是以促进和恢复病人的健康为目标所进行的一系列有目的、有计划的活动，是一个综合的、动态的、具有决策和反馈功能的过程，对客户进行主动、全面的整体护理，使其达到最佳健康状态。它是一种系统地解决问题的方法，分五个步骤，即评估、诊断、计划、实施和评价。我们将护理程序的五个步骤应用于健康管理，收到了良好的效果。截止到2007年7月我们共对325名客户进行了个体健康管理服务，这其中有会员制式的客户，也有医院固定、长期的忠实客户。此项工作不但为医院创造了良好的经济效益，也给医院优质服务品牌的建立带来巨大的社会效益。

3具体做法

3．1评估即收集资料，建立电子健康档案

3．1．1收集客户的一般资料：包括姓名、性别、年龄、职业、身高、体重、籍贯、家族史、生活方式（包括饮食习惯、运动情况、兴趣爱好、吸烟、饮酒等）。

3．1．2收集客户的生物医学指标：主要是通过给客户进行全面、细致的体检和从客户的病历资料收集客户的血压、血、尿实验室检查、B超、心电图、脑血流图、脑电图、X光拍片、CT、磁共振等检查结果、住院病历资料等。将客户的检查结果按照时间分类存档，并建立完善的电子健康档案。

3．2资料分析，健康评估

把收集的资料汇集、归纳起来，由医生对客户进行健康评估，也称为疾病预测，是综合个人生活行为、生理心理、社会环境等诸多因素的前瞻性、个体化的定性与定量相结合的分析。个体化的健康管理以健康人、亚健康人和慢性病人为主要对象，我们的健康评估主要针对以下几个方面。

3．2．1个人行为、生活方式的健康评估。包括吸烟过度、酗酒、运动量少、饮食习惯不良、睡眠障碍、情绪问题、心理疾病等等。使亚健康的人群了解自己患慢性病的危险性，及时改变生活方式，减轻精神压力，采取预防措施，减少慢性病的发生。

3．2．2疾病预测方面的健康评估。如血糖指标偏高，有家族史，体重又偏重的客户，评价为高血糖高危人群。如甘油三酯指标偏高，评价为高脂血症高危人群。

3．2．3慢性病管理方面的健康评估。如糖尿病患者糖尿病足的危险性评估，高血压患者脑出血的危险性评估、脑中风患者的康复期评估等等。

3．3针对个体，制定健康计划

在整理和分析资料进行健康评估后，与客户进行沟通，根据客户不同年龄层次，不同职业特点，不同生活环境，不同文化，不同个性特点制订个性化的健康计划。

3．4实施健康计划，管理健康

健康计划制定后，就要按照计划进行健康管理。为适应医院管理信息化的需要，我科在客户关系管理基础上为健康管理专门设计了一套管理系统，通过互联网给客户发送温馨提醒的短信和健康教育小知识和客户进行有效沟通，并为客户建立终身的电子健康档案，客户不仅在门诊检查可以随时调出健康档案，在我科住院同样可以通过系统调出客户以往的病史资料、个人资料，为客户制订有效的诊疗计划，达到科内资源共享。我们为客户做个体健康管理主要从以下几个方面开展。

3．4．1慢性病和疾病康复期、稳定期的管理，支持、参与急性期、专科病、康复医学的诊治与管理。

3．4．2制定、实施定期全面的健康体检计划。

3．4．3行为校正，如戒烟帮助，限制饮酒，饮食指导，睡眠作息等。

3．4．4生活干预，如饮食指导，运动方式、运动次数、运动持续时间、运动强度指导，合理营养。

3．4．5心理支持，如个性分析、心理疏导、缓解压力等。

3．4．6开展定期健康教育。

3．4．7鼓励客户建立个人的健康管理日记。

3．5评价健康管理效果

进行健康管理和干预后，定期与客户沟通，评价健康管理的效果，总结分析过程中出现的问题，评价整个计划的合理性和可操作性，并对健康计划做出相应的修改。保持整个健康计划是一个动态的、循环的过程，使每个客户在健康管理的过程中健康的知识和理念得到不断的提高和完善。

我科对客户的健康管理追踪主要通过健康管理系统对客户制定个体化的日程表进行一系列追踪回访，包括给客户发送短信了解客户的健康和生活情况；发放健康调查表和意见调查表收集客户的日常情况、意见；定期组织客户进行专项健康维护课程等。并通过系统的设计对各级人员规定使用权限，由上一级人员督导、评价追踪回访的效果，根据客户的具体情况对日程表和健康计划进行修改。

4讨论

通过运用护理程序实施个体化健康管理，我们体会到健康管理的工作变得更加规范，便于操作，同时也卓有成效，受到了客户的一致认同。做为健康管理者，应以多种形式来帮助客户采取行动实现个人健康管理计划的目标。调动个人的保健积极性，配合我们的健康管理措施来达到关注健康、投资健康、改善健康的目的。

健身客服工作计划范文第4篇

 

关键词:个案管理　健康保险　理赔

一、健康保险理赔中实施个案管理的必要性

健康保险赔付的复杂性、多样性决定了理赔人员必须根据特定的保险对象和索赔事件来开展赔付工作。例如伤病收入保险是对被保险人发生伤病后不能正常工作而给予的收入补偿,当保险人康复或返回到工作岗位时将停止给付。这类健康保险的赔付与疾病持续的长短以及投保人重新投入工作的意愿密切相关。而这又在相当程度上取决于被保险人自身的主观因素,这其中既有与保险动机无关的主观状态,如被保险人的情绪,心理状态等都会影响治疗的效果和身体机能的恢复,又有与保险动机相关的心态,如投保人为了取得保险赔付情愿一直处于疾病状态,将保险赔偿金作为收入损失的一种长期补偿,使其实际收入与正常工作时相差无几。

因此,在种种心态的趋势下,投保人隐瞒病情康复进展,或者不积极参加治疗的现象并不鲜见。此外还有相当多的外界因素也增加了保险公司赔付的风险,如使投保人重返工作岗位的职业培训效率低下,或者投保人不及时向保险公司披露他们已经重返工作岗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索赔者全面资料的管理信息系统,本着给付应该的赔偿,帮助患者恢复工作能力的理赔原则,针对具体索赔事件进行个案管理,将是健康保险理赔管理的一个有效手段。

二、健康保险理赔管理中个案管理的实施过程

保险理赔管理自疾病或索赔发生时即开始介入,直到被保险人康复或重返工作岗位为止。个案管理是对传统理赔服务的拓展,涵盖了比较广泛的内容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆选择的发生,并预防导致长期索赔发生的潜在因素的出现;帮助索赔者制定出重返工作岗位的计划;需要对索赔者提供何种服务,以及如何提供这些服务等内容。保险公司本着赔付所有真实的索赔的原则,一旦完成对所有必要的资料的评估,就会按时支付保险金,同时也会采取合理的措施去防止不诚实的或欺诈性的索赔。根据健康保险的特点,个案管理分为以下几个阶段:

(一)调查及评估

这是实施个案管理的资料收集阶段,在此阶段理赔人员要查验与索赔同时提供的资料,并将其与申请者的核保书进行对比。同时还要与保险公司的医疗顾问小组或医生进行初步讨论,对疾病对健康造成的影响、特定的职业责任和康复所需的大约时间等与理赔相关的主要问题有个清晰的了解。在调查过程中要收集的资料包括:客户的疾病情况、药物治疗详情、疾病病史、专科医生医疗报告及检查结果、职业、具体工作性质、工作环境、经济状况、家庭关系、生活安排、法律问题和将来的工作计划,等等。理赔专业人员在获取了上述详细资料后,就可以根据索赔者的实际情况来进行风险评估,评估报告中包括所有收集到的信息资料、索赔概况、可能的索赔原因以及预期的赔付风险等内容。

理赔人员在获得与索赔者相关的背景资料时,要注意加强双向沟通。一方面理赔人员要获取客户的信息,对客户的要求形成一个比较完整的认识;另一方面理赔人员也应当阐明保险公司责任,使客户明确理赔程序,增进与客户的协作,起到客户与公司沟通的桥梁作用。此外,在调查的过程中也要注重时效,应该在客户提交索赔申请后能尽早与客户接触,尽快建立起一个同客户相互协作的关系,以帮助客户早日重返工作岗位。

(二)制定个案行动计划

由于个案管理过程中涉及到多方面的协作,涉及到医疗康复机构、索赔者个人、索赔者的雇主、职业介绍机构、人才市场等各相关方面。因此要试图建立有效的协同合作关系,使相关方都参与到个案管理中,则需要一个充分具体的个案行动计划。这个计划是在与医疗机构、客户和其他相关方的商议下共同制定的,其中可以包括治疗计划、自我锻炼康复计划、定期复查计划、职业培训计划(当投保人不再适合原来的工种时尤为重要)等。在个案计划执行的同时,还要有紧密的时间管理,记录索赔者的复查资料,跟踪计划的实施情况。定期将计划执行情况与预期效果进行对比,考察个案管理是否起到了实效,并根据客户的病情和风险水平对个案计划进行不断的修订。同时也不能忽视索赔者自身的主观能动作用,要让客户承担起对计划完成的责任,积极配合,尽快地返回到工作岗位。

(三)寻求资源与协作

从上面的过程可以看出在个案管理下,理赔人员的角色是多重的,他对索赔人员的服务不仅仅局限在确定保险赔付上,还有许多与降低赔付水平有关的关联服务。在提供诸如治疗建议、康复计划、职业指导的服务时,往往还需要借助专业机构的协助。例如同医疗机构建立协作关系,向医生提供关于公司理赔管理方式方法的资料;又比如与专业的心理咨询机构合作从心理上对索赔者进行疾病康复的引导。

此外,理赔部门还要加强对保险公司其他部门员工如人员、客户电话服务中心,核保人员进行理赔管理模式的介绍,使他们详细了解公司的理赔管理理念。将个案管理的思想深入到保险的销售阶段,使其作为营销人员的工具,同时也让客户从一开始就体会到公司人性化的服务。

三、实现个案管理的条件

要营造新的理赔管理模式,在保险公司的理赔管理中推行个案管理,还需公司管理层和员工的共同努力,从多渠道努力创造条件来实现这一目标。首先,保险公司要从公司制度上对理赔规程进行新的概括,对个案管理的积极效应进行肯定。并通过收集个案管理的具体资料,逐步建立个案管理的管理信息系统,为保险公司全面系统地进行风险管理准备第一手的资料。

其次,要加强对理赔人员的培训。提高理赔员的交流技巧和面谈技能,比如如何采用积极聆听、沉思倾听等技术来建立和谐的气氛,以及进行解决冲突、处理悲痛和伤亡、对峙和谈判情景的角色扮演。通过经常性地组织理赔人员的相互讨论,来交流个案管理的心得。

健身客服工作计划范文第5篇

论文摘要:个案管理是一种促进患者康复降低医疗成本的管理模式,是一个多方协作的系统工程。通过分析在健康保险理赔过程中运用个案管理的意义和实施过程, 总结 了实现个案管理的必须条件,为保险公司降低保险赔付成本,控制经营风险提出了新的解决方案。

一、健康保险理赔中实施个案管理的必要性

健康保险赔付的复杂性、多样性决定了理赔人员必须根据特定的保险对象和索赔事件来开展赔付工作。例如伤病收入保险是对被保险人发生伤病后不能正常工作而给予的收入补偿,当保险人康复或返回到工作岗位时将停止给付。这类健康保险的赔付与疾病持续的长短以及投保人重新投入工作的意愿密切相关。而这又在相当程度上取决于被保险人自身的主观因素,这其中既有与保险动机无关的主观状态,如被保险人的情绪,心理状态等都会影响 治疗 的效果和身体机能的恢复,又有与保险动机相关的心态,如投保人为了取得保险赔付情愿一直处于疾病状态,将保险赔偿金作为收入损失的一种长期补偿,使其实际收入与正常工作时相差无几。

因此,在种种心态的趋势下,投保人隐瞒病情康复进展,或者不积极参加治疗的现象并不鲜见。此外还有相当多的外界因素也增加了保险公司赔付的风险,如使投保人重返工作岗位的职业培训效率低下,或者投保人不及时向保险公司披露他们已经重返工作岗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索赔者全面资料的管理信息系统,本着给付应该的赔偿,帮助患者恢复工作能力的理赔原则,针对具体索赔事件进行个案管理,将是健康保险理赔管理的一个有效手段。

二、健康保险理赔管理中个案管理的实施过程

保险理赔管理自疾病或索赔发生时即开始介入,直到被保险人康复或重返工作岗位为止。个案管理是对传统理赔服务的拓展,涵盖了比较广泛的内容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆选择的发生,并预防导致长期索赔发生的潜在因素的出现;帮助索赔者制定出重返工作岗位的计划;需要对索赔者提供何种服务,以及如何提供这些服务等内容。保险公司本着赔付所有真实的索赔的原则,一旦完成对所有必要的资料的评估,就会按时支付保险金,同时也会采取合理的措施去防止不诚实的或欺诈性的索赔。根据健康保险的特点,个案管理分为以下几个阶段:

(一)调查及评估

这是实施个案管理的资料收集阶段,在此阶段理赔人员要查验与索赔同时提供的资料,并将其与申请者的核保书进行对比。同时还要与保险公司的医疗顾问小组或医生进行初步讨论,对疾病对健康造成的影响、特定的职业责任和康复所需的大约时间等与理赔相关的主要问题有个清晰的了解。在调查过程中要收集的资料包括:客户的疾病情况、药物治疗详情、疾病病史、专科医生医疗报告及检查结果、职业、具体工作性质、工作环境、 经济 状况、家庭关系、生活安排、 法律 问题和将来的工作计划,等等。理赔专业人员在获取了上述详细资料后,就可以根据索赔者的实际情况来进行风险评估,评估报告中包括所有收集到的信息资料、索赔概况、可能的索赔原因以及预期的赔付风险等内容。

理赔人员在获得与索赔者相关的背景资料时,要注意加强双向沟通。一方面理赔人员要获取客户的信息,对客户的要求形成一个比较完整的认识;另一方面理赔人员也应当阐明保险公司责任,使客户明确理赔程序,增进与客户的协作,起到客户与公司沟通的桥梁作用。此外,在调查的过程中也要注重时效,应该在客户提交索赔申请后能尽早与客户接触,尽快建立起一个同客户相互协作的关系,以帮助客户早日重返工作岗位。

(二)制定个案行动计划

由于个案管理过程中涉及到多方面的协作,涉及到医疗康复机构、索赔者个人、索赔者的雇主、职业介绍机构、人才市场等各相关方面。因此要试图建立有效的协同合作关系,使相关方都参与到个案管理中,则需要一个充分具体的个案行动计划。这个计划是在与医疗机构、客户和其他相关方的商议下共同制定的,其中可以包括 治疗 计划、自我锻炼康复计划、定期复查计划、职业培训计划(当投保人不再适合原来的工种时尤为重要)等。在个案计划执行的同时,还要有紧密的时间管理,记录索赔者的复查资料,跟踪计划的实施情况。定期将计划执行情况与预期效果进行对比,考察个案管理是否起到了实效,并根据客户的病情和风险水平对个案计划进行不断的修订。同时也不能忽视索赔者自身的主观能动作用,要让客户承担起对计划完成的责任,积极配合,尽快地返回到工作岗位。

(三)寻求资源与协作

从上面的过程可以看出在个案管理下,理赔人员的角色是多重的,他对索赔人员的服务不仅仅局限在确定保险赔付上,还有许多与降低赔付水平有关的关联服务。在提供诸如治疗建议、康复计划、职业指导的服务时,往往还需要借助专业机构的协助。例如同医疗机构建立协作关系,向医生提供关于公司理赔管理方式方法的资料;又比如与专业的心理咨询机构合作从心理上对索赔者进行疾病康复的引导。

此外,理赔部门还要加强对保险公司其他部门员工如人员、客户电话服务中心,核保人员进行理赔管理模式的介绍,使他们详细了解公司的理赔管理理念。将个案管理的思想深入到保险的销售阶段,使其作为营销人员的工具,同时也让客户从一开始就体会到公司人性化的服务。

三、实现个案管理的条件

要营造新的理赔管理模式,在保险公司的理赔管理中推行个案管理,还需公司管理层和员工的共同努力,从多渠道努力创造条件来实现这一目标。首先,保险公司要从公司制度上对理赔规程进行新的概括,对个案管理的积极效应进行肯定。并通过收集个案管理的具体资料,逐步建立个案管理的管理信息系统,为保险公司全面系统地进行风险管理准备第一手的资料。

其次,要加强对理赔人员的培训。提高理赔员的交流技巧和面谈技能,比如如何采用积极聆听、沉思倾听等技术来建立和谐的气氛,以及进行解决冲突、处理悲痛和伤亡、对峙和谈判情景的角色扮演。通过经常性地组织理赔人员的相互讨论,来交流个案管理的心得。

健身客服工作计划范文第6篇

论文摘要:个案管理是一种促进患者康复降低医疗成本的管理模式,是一个多方协作的系统工程。通过分析在健康保险理赔过程中运用个案管理的意义和实施过程,总结了实现个案管理的必须条件,为保险公司降低保险赔付成本,控制经营风险提出了新的解决方案。

一、健康保险理赔中实施个案管理的必要性

健康保险赔付的复杂性、多样性决定了理赔人员必须根据特定的保险对象和索赔事件来开展赔付工作。例如伤病收入保险是对被保险人发生伤病后不能正常工作而给予的收入补偿,当保险人康复或返回到工作岗位时将停止给付。这类健康保险的赔付与疾病持续的长短以及投保人重新投入工作的意愿密切相关。而这又在相当程度上取决于被保险人自身的主观因素,这其中既有与保险动机无关的主观状态,如被保险人的情绪,心理状态等都会影响治疗的效果和身体机能的恢复,又有与保险动机相关的心态,如投保人为了取得保险赔付情愿一直处于疾病状态,将保险赔偿金作为收入损失的一种长期补偿,使其实际收入与正常工作时相差无几。

因此,在种种心态的趋势下,投保人隐瞒病情康复进展,或者不积极参加治疗的现象并不鲜见。此外还有相当多的外界因素也增加了保险公司赔付的风险,如使投保人重返工作岗位的职业培训效率低下,或者投保人不及时向保险公司披露他们已经重返工作岗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索赔者全面资料的管理信息系统,本着给付应该的赔偿,帮助患者恢复工作能力的理赔原则,针对具体索赔事件进行个案管理,将是健康保险理赔管理的一个有效手段。

二、健康保险理赔管理中个案管理的实施过程

保险理赔管理自疾病或索赔发生时即开始介入,直到被保险人康复或重返工作岗位为止。个案管理是对传统理赔服务的拓展,涵盖了比较广泛的内容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆选择的发生,并预防导致长期索赔发生的潜在因素的出现;帮助索赔者制定出重返工作岗位的计划;需要对索赔者提供何种服务,以及如何提供这些服务等内容。保险公司本着赔付所有真实的索赔的原则,一旦完成对所有必要的资料的评估,就会按时支付保险金,同时也会采取合理的措施去防止不诚实的或欺诈性的索赔。根据健康保险的特点,个案管理分为以下几个阶段:

(一)调查及评估

这是实施个案管理的资料收集阶段,在此阶段理赔人员要查验与索赔同时提供的资料,并将其与申请者的核保书进行对比。同时还要与保险公司的医疗顾问小组或医生进行初步讨论,对疾病对健康造成的影响、特定的职业责任和康复所需的大约时间等与理赔相关的主要问题有个清晰的了解。在调查过程中要收集的资料包括:客户的疾病情况、药物治疗详情、疾病病史、专科医生医疗报告及检查结果、职业、具体工作性质、工作环境、经济状况、家庭关系、生活安排、法律问题和将来的工作计划,等等。理赔专业人员在获取了上述详细资料后,就可以根据索赔者的实际情况来进行风险评估,评估报告中包括所有收集到的信息资料、索赔概况、可能的索赔原因以及预期的赔付风险等内容。

理赔人员在获得与索赔者相关的背景资料时,要注意加强双向沟通。一方面理赔人员要获取客户的信息,对客户的要求形成一个比较完整的认识;另一方面理赔人员也应当阐明保险公司责任,使客户明确理赔程序,增进与客户的协作,起到客户与公司沟通的桥梁作用。此外,在调查的过程中也要注重时效,应该在客户提交索赔申请后能尽早与客户接触,尽快建立起一个同客户相互协作的关系,以帮助客户早日重返工作岗位。

(二)制定个案行动计划

由于个案管理过程中涉及到多方面的协作,涉及到医疗康复机构、索赔者个人、索赔者的雇主、职业介绍机构、人才市场等各相关方面。因此要试图建立有效的协同合作关系,使相关方都参与到个案管理中,则需要一个充分具体的个案行动计划。这个计划是在与医疗机构、客户和其他相关方的商议下共同制定的,其中可以包括治疗计划、自我锻炼康复计划、定期复查计划、职业培训计划(当投保人不再适合原来的工种时尤为重要)等。在个案计划执行的同时,还要有紧密的时间管理,记录索赔者的复查资料,跟踪计划的实施情况。定期将计划执行情况与预期效果进行对比,考察个案管理是否起到了实效,并根据客户的病情和风险水平对个案计划进行不断的修订。同时也不能忽视索赔者自身的主观能动作用,要让客户承担起对计划完成的责任,积极配合,尽快地返回到工作岗位。

(三)寻求资源与协作

从上面的过程可以看出在个案管理下,理赔人员的角色是多重的,他对索赔人员的服务不仅仅局限在确定保险赔付上,还有许多与降低赔付水平有关的关联服务。在提供诸如治疗建议、康复计划、职业指导的服务时,往往还需要借助专业机构的协助。例如同医疗机构建立协作关系,向医生提供关于公司理赔管理方式方法的资料;又比如与专业的心理咨询机构合作从心理上对索赔者进行疾病康复的引导。

此外,理赔部门还要加强对保险公司其他部门员工如人员、客户电话服务中心,核保人员进行理赔管理模式的介绍,使他们详细了解公司的理赔管理理念。将个案管理的思想深入到保险的销售阶段,使其作为营销人员的工具,同时也让客户从一开始就体会到公司人性化的服务。

三、实现个案管理的条件

要营造新的理赔管理模式,在保险公司的理赔管理中推行个案管理,还需公司管理层和员工的共同努力,从多渠道努力创造条件来实现这一目标。首先,保险公司要从公司制度上对理赔规程进行新的概括,对个案管理的积极效应进行肯定。并通过收集个案管理的具体资料,逐步建立个案管理的管理信息系统,为保险公司全面系统地进行风险管理准备第一手的资料。

其次,要加强对理赔人员的培训。提高理赔员的交流技巧和面谈技能,比如如何采用积极聆听、沉思倾听等技术来建立和谐的气氛,以及进行解决冲突、处理悲痛和伤亡、对峙和谈判情景的角色扮演。通过经常性地组织理赔人员的相互讨论,来交流个案管理的心得。

健身客服工作计划范文第7篇

“财智尊享，金质人生”――这既是我们的诉求，也是我们对您的承诺。对您的需求，我们全心投入；对您的目标，我们全力以赴。

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健身客服工作计划范文第8篇

投资计划书范本1一.投资项目:

投入兵力： XX万元预计投资回报：XX% = XX万元 投资风险： XX% = XX万元投资期限：预计xx日左右

二.参与理由: （从基本面，技术面等方面分析说明）

如技术面买入理由：

1、主力低位箱体窄幅震荡吸筹，底部量能明显堆积；

2、日线周线各项技术指标发生多极共振，低位金叉形成买点；

3、放量突破箱体上沿压力位，均线多头排列从新形成上升趋势；

4、主力刻意深幅打压无量跌停随后快速启动放量涨停拉高建仓； 卖出理由:

1、日线周线各项指标多极共振日线周线各项技术，高位死叉形成卖点；

2、股价高位横盘宽幅震荡，主力明显出货，甚至高位巨量拉涨停出货；

3、放巨量后股价连续破位快速反转向下，均线空头排列形成下降趋势；

三.投资策略:

选股思路:

1、稳健选股思路：

一是选择估值合理的热门股，向下调整的空间小，是规避风险最佳防御品种.

2、激进选股思路：持续下跌的炒卖品种短线反弹能有较好收益，但追涨风险较大，逢低介入，反弹就出局。

四.资金管理

资金管理是指资金的配置策略，以合理的风险控制来赢得持续获取利润的空间。从实践来看，主要包括以下内容：

合理选择入市时机，设定头寸规模，确定获利和亏损的限度；

整个风险承担，风险暴露程度，风险程度，何时该更积极地承担风险，特定时刻所能够承担的最大风险等；

如何进行加仓，何时应该认赔平仓，投资组合的设计，多样化的安排等。

五.风险控制和实战保护

投资额必须限制在全部资本的80%以内。设置保护性止损指令.

在任何个股上所投入的总资金必须限制在总资本的50%以内.

在任何单个最大总亏损金额必须限制在总资本的5%以内。

交易的规模控制在能承受的损失范围之内。当交易获利时，保护赢得的利润。

六．投资纪律

严格的资金管理，严谨的技术分析，严肃的操盘作风；

独立思考逆向思维，主动止损操作主动空仓休息，耐心等待大盘下 跌后的机会。

投资计划书范本2一、创业者的情况

创业者的情况：

姓名：文洪彬；性别：男；已婚；出生年月：19xx年11月26日；家住：重庆市渝中区华一路**；属：失业人员；

创业及工作经历：

1、19xx年7月-19xx年3月分别在渝北区（原江北县）税务局和江北区税务分局（1994务年4月后分配在江北区地税局）工作；

2、19xx年4月-20xx年5月在广州、深圳两地经商（A.中汽南方商贸有限公司：负责进口汽车及零配件等经营销售工作，职务：经理；B.深圳裕祥隆发展有限公司：负责财务管理和财务核算等领导工作；职务：财务总监；）；下海经历8年（经商失败者）；

3、20xx年8月-20xx年10月在重庆昌平摩托车制造有限公司,负责企业财务管理和财务核算等领导工作,职务：财务总监；

4、20xx年10月-20xx年1月在重庆彬彬工商税务咨询事务所工作；负责事务所全面管理工作；从事过企业财务管理和财务核算等领导工作；

教育及培训经历：

1、19xx年9月-19xx年7月, 毕业於四川西南财经学院（会计专业）；

2、20xx年2月5日-2月9日，参加了SYB20xx-四期微企创业培训班。

二、拟创办企业情况

基本情况：

企业名称：重庆雯雯工商税务咨询事务所；准备在:渝中区华一路1号（卡萨国际公寓A栋）18-12#;地方租赁70余平方，用来筹备从事商业服务、软件开发（型）等工作，预计招用员工10人。(其中：所长：1名；计算机软件开发及服务人员：2名；税务、企业财务记帐会计： 5名；工作业务员：1名；礼仪服务等：1名；)

企业组织形式：个人独资企业 合伙企业 有限责任公司

企业类型：

生产制造 零售 批发 服务 农业 新型产业 传统产业 文化创意 信息技术 其它 出资情况：

三、产品（服务）介绍

产品（服务）名称及概念：

经营范围：计算机软件开发；计算机软、硬件及网络技术服务；税务；企业财务记帐；工商注册代办；企业形象策划、设计；商务信息咨询；企业管理咨询；会展礼仪服务

性能及特色：

具有：计算机软件开发；计算机软、硬件及网络技术知识专业人员；具有：从事财务会计资格专业人员；具有：从事税务工作资格专业人员；以及相关服务性工作的人力资源信息人员；

质量控制：

1、 服务宗旨：诚信第一，客户至上！

对企业出品的每户企业会计套帐均给予终身负责。

会计业务：三个会计共做一套帐（会计电算化制单;主管审核;电算化会计审核处理）确保每套帐的品质。

计算机软件开发；计算机软、硬件及网络技术服务，严格按照国家计算机软、硬件质量体系标准。

四、市场分析

目标客户描述：

本所服务宗旨：诚信第一，客户至上！不论创业者客户的年龄阶段，只要我所能为他（她）们企业提供市场、咨询等服务，均是我的顾客。目标锁定在全市范围内的中、小型企业业主；

市场现状及发展趋势：

本市类似我所服务性工作的行业单位虽然不少，我深信因中小型企业的需求，我市微型企业的发展，未来市场会是越来越大。

竞争对手及分析：

同行竞争激烈是不可避免，但在专业技术、会计人员、人力资源、以及工商、税收、会计法等相关政策法律法规工作上是他们的弱项；

自身优势分析：

具有：从事税务工作（25余年）资格的税务专业人员；以及相关服务性工作和熟悉工商、税收政策法律法规顾问型的人力资源人员；

五、市场营销

经营地址：

重庆市渝中区华一路1号（卡萨国际公寓A栋）18-12#;

选择该地址的主要原因：

房租便宜(暂不需要租用写字楼)、交通方便、客户集中

销售方式：

将服务提供给：最终消费者（客户）零售商批发商

选择该经营方式的原因：

量大，薄利多户(原则)，收入稳定，无任何风险，保证现金的流入；

促销策划：

广告投放：网络信息（百度、58同城、赶集网等网络上）、广告牌、杂志、灯箱等形势；

价格策略： 采用成本加价法和竞争比较法来定价。开业初期，对客户进行相关的优惠（部分服务项目给予免费等）促销活动。

销售渠道的拓展：

以后联系一些稳定的企业作为长期客户并拓展到市、区以外的客；发展区县的分支机构。

六、人力资源规划

企业人员的组成：

所长：1人; 网络技术：2人;会计：5人;出纳：1人，业务员1人;总计人员：10名；

员工工资：所长工资3000元X1 /月；会计、出纳、业务平均工资1800元X7/月。技术人员平均工资2500元X2/月(加提成);每月工资总额：20600元

员工的培训：

（1）每月对员工进行专业技术培训、安全培训、服务礼仪培训

（2）不定期对员工进行相关培训。

劳动保障： 按照劳动合同法，给员工办理社保。

七、固定资产情况

办公及生产服务工具和设备：

八、财务计划

资源来源：自筹资金、政府补贴; 投资资金和资本金补助资金的使用计划：

购买固定资产37000元，其余用于流动资金 企业办理行政许可的种类及预计费用：

工商营业执照免费、税务登记证免费、组织机构代码证免费，刻章420元。饮食行业需要写：卫生许可证及健康证1000元，有限公司还须写：验资500元。

贷款计划：

暂无。

经营收益的预测：今年第一季度亏损3.6万元、二季度盈利0.36万元、三季度盈利2.5万元、四季度盈利2.5万元（实现利润价值）。

九、企业管理制度的建立

内部管理：

（1）建立企业相关制度（如考勤制度、财务制度等）并上墙

（2）分派专人负责内部管理

合同管理：

（1）严格按照重庆市劳动合同范本给签订劳动合同

（2）相关企业合同（如合同、咨询服务合同等）规范化，复杂的请律师审定。

（3）合同由专人管理

风险控制：

（1）多发展固定客户，使企业有一定的固定收入，降低风险

（2）固定资产能租则租，能借则借，能买二手买二手，降低投资风险

（3）给员工购买保险。减轻企业负担，降低风险

（4）给企业办商业保险（如财产保险、雇主责任险等），降低企业风险。

投资计划书范本3一、项目背景

人类社会发展到今天已有几千年的历史，而人类几千年追求健康，与疾病抗击的历史就是一部以传统养生为主流的历史。引领世界发展趋势，强调返璞归真、人体整体平衡观念的传统养生将承担起这一历史的使命，将传统养生和现代医学相结合来全面、系统地建中国养生产业一体化，向疾病和亚健康宣战，还人类一个整体自然健康。传统养生与现代医学相结合的世纪是人类征服自身疾病，实现人尽天年理想的世纪。以献身的精神和睿智的行动,推进21世纪发展传统养生的历史进程。

养生产业是全球掘金下一波财富狂潮

据美国前总统布什、克林顿高级经济顾问、花旗银行前副总裁、著名经济学家的《财富革命》预测到了保健产业的迅速崛起，且该行业的年销售额将从20xx年的20xx亿美元发展到现在的5000亿美元。

经济的不断发展，人们的物质生活水平不断提高，同时来自社会的竞争与快节奏生活和工作的各种压力也不断增加。这使得大部分人们的身体健康深受影响，据统计，超过70%以上的城市人口的健康已经处于“亚健康”状态之中，正由于此状况的出现，拥有健康身体已经成为人们对生活的首要追求与渴望，健康美成为永恒的追求，这种意识观念也不断在人们心理得到重视和加强。无论是防病、治病、还是消除疲劳，养生保健受到不同年龄，不同层次，不同地方人们的青睐。成为21世纪的白金产业。为我国养生产业提供了一个庞大舞台和广阔发展空间。因此，我们应抓住机遇，弘扬养生文化，以满足人们对提高生活质量的追求。同时养生保健行业作为一个新兴的主流行业已经得到国家政府部门的高度重视，我国养生保健行业正经历着一场巨变，消费者趋于对健康的重视，养生保健、绿色消费已是大势所趋，必将成为新一轮健康产业浪潮的热点。 二、项目概况

XXX酒店是一家五星级酒店，在当地文明遐迩。酒店一直保持着良好的业绩，有着稳定而优质的客户资源。为了更好的满足顾客的需要和答谢新老顾客对酒店一直以来的支持，酒店将进一步优化服务质量，进一步提升服务品质，满足

顾客个性化需求。酒店将把储备场地中的500平米用于兰会所养生馆项目。该项目将由XXX酒店与香港兰会所国际控股有限公司合作运营。

三、香港兰会所控股有限公司简介

会所是一家国际美容连锁机构，从事美容行业多年，在香港地区享有盛誉。广州三和化妆品公司是香港兰控股有限公司在中国大陆投资的全资子公司，是一家专业从事养生、保健、化妆品、美容仪器的研发、生产、销售、及美容技术、培训服务、养生文化研究于一体的综合企业。主要负责兰会所所有产品的研发和生产，同时，负责大陆业务的拓展和对加盟店的运营管理。广州三和化妆品有限公司目前有古兰韵品牌，产品线覆盖人体美容和养生的各个方面。公司拥有一支高素质的店务实战管理团队，行业实力派的营销精英团队，最疯狂独特的经营模式，超前留客CRM客户关系管理系统；同时，公司拥有自己的三和学院，为合作伙伴培养和输出大量行业人才。

三和企业倡导“天人合一”的养生保健理念，并顺应国际化市场的潮流，为社会创造财富，为企业赢得利润，为消费者创造美好生活。三和企业以弘扬中华民族五千年的传统中医养生文化和福泽亚健康人群为己任，以现代医学、生物技术和中国传统医学为支撑，开创中国养生保健文化新纪元。公司拥有行业实力派的精英团队，以一流的企业文化、一流的养生仪器设备，卓越的产品品质，独特的经营模式、完善的管理体系，开创东方养生文化之盛世，打造国际健康养生知名品牌，让处于现代快节奏生活的都市人，远离亚健康、远离疾病，享受高品质的生活。三和企业将全力打造全新的健康事业，为中国的美容养生行业带来一场全新的产业革命！公司秉承诚信经营原则，做到市场规范、区域细分、责任明确、顾客满意、合作共赢！

四、合作的可行性和优势

行业优势：

环顾全球医疗保健行业，“中医热”愈来愈热，广为世人研习和接受。足以证明其独特魅力；纵观国内休闲娱乐市场，虽然市场容量很大，但因大家熟知的种种原因，经营每况愈下：那些靠概念炒作、靠心理引导的方法正迅速走向没落。而彭圣堂养生馆正弥合上述缺陷，顺应新的投资浪潮和消费心理，倍受各地创富者与消费者的青睐。

XXX酒店的优势：

1、具有雄厚的资金实力；

2、丰富而优质的客户资源；

3、得天独厚的地理区位优势；

4、在当地和周边具有很好的公关形象。

香港兰会所优势：

1、知名品牌

兰会所养生馆品牌精妙,独具特色,古朴典雅，文化底蕴深厚；又耳熟能详，易读易传，深得大众认可。内涵、外延既深沉含蓄，又显露心声，直面强化人们的健康本能和保健意识。发展理念更充分体现健康、规范、亲情、实效，于业界独树一帜。特别在营运中，突出注重品牌文化建设，精心打造中医经络养生第一品牌，在保健市场上赢得了广泛的赞誉。

2、统一经营模式

彭圣堂为加盟商设计了统一的店面、实行统一的经营管理模式、统一的品牌理念、统一的培训服务、统一的广告宣传方案，从店面选址到开门营业进行全方位的指导，这一切将使合作经营者的投资成本及风险降到最低程度。

3、跟踪指导

总部为加盟商进行专业市场评估与市场走向分析，快捷的市场信息反馈，及时提供经营上的建议或意见，协助合作店提高经营管理技巧和经营业绩，帮助解决合作店经营过程中所遇到的问题，使之成为炙手可热的黄金店铺。

4、树立典范

总部利用自身的网络优势，并且在全国其他媒体广告，加大品牌知名度，通过大量的广告宣传和总部的不懈努力，使彭圣堂成为中医保健市场上的成功典范。

5、区域保护

彭圣堂可根据投资者的合理要求，战略规划各级别加盟店的位置和个数，在中国规划发展 10000家加盟店，严格的区域保护政策，在一定区域内确保投资

者垄断经营，避免加盟商之间的恶性竞争。

彭圣堂及各级别加盟店均为手足同门合作关系。店与店之间可实行员工及技师的相互周济，以达到资源共享、互动共赢之目的。

6、下店帮扶

总部设立有专门的人才培训基地，应加盟店的要求，可不断培养并输送高素质的技师、店长等人才。下店前通过岗前培训，系统学习统一手法、仪器应用、工作礼仪、管理制度、顾客诊断与护理等多个环节，尤其在销售能力方面进行了重点培训。强大的人才优势无疑是彭圣堂有效推动并促进终端顾客的法宝。

7、重磅促销

再好的生意，面对众多的竞争，如果没有创新迟早会被市场所淘汰，我们会为您随时提供新颖的促销计划，赚钱的策划方案。诱人的促销手段，全方位的广告支持，做到月月有促销，重大节日有促销，淡旺季有促销，使您的经营始终充满生命力和竞争力，一定赶超其它对手。

8、励精图治

总部通过商、加盟店风险管理平台，即时跟踪，准确把握各商、加盟店的经营动态，实行风险预警管理机制，对经营不善者，总部将派遣资深专家直接驻店指导，励精图治直至化险为夷，对无力继续经营者，总部将提出兼并、收购、转让等建议，投资者可后顾无忧地退出加盟体系，将您的风险降至最低。

9、指点迷津

总部聘有开店经验丰富的管理精英对您的职员实行密集培训。通过典型个案，将统一的服务规程，复杂的管理理论分解到文化理念构建、员工与顾客的沟通、员工管理条例的执行等细节上。

在市场启动期间，基于高能生物电疗法强大的市场号召力、冲击力，投资者将直接由导入期跨入成长期、成熟期。

我们将为投资者提供个性化营销方案，对各级加盟店实行定人定店专责制度，定期巡回督导，开通咨询热线、专业网站、专家信箱，解决经营中的实际具体问题。因此，您无需特别有经验，也可以很快成为“电疗养生”大家庭中的一员。

五、服务项目设置

1、妇科生理调理疗程

现在的人吃的食物普遍性凉，又大量使用空调等降温，所以现在的人99%都属寒凉体质；35岁以上女性大多上热下寒，上热是阴虚发热，下寒则是宫寒、肾寒，经常有从小腹腹股沟大腿内侧的放射性痛或者凉，本疗程阴经大补，月经不过是一次愉悦的旅行。

中医原理

脐疗为什么能治病？肚脐，穴名神阙，即神气升降出入之地，从传统医学理论看，脐部给药有利于归经；现代药代动力学证明，脐部比其他透皮给药部位更易于药物吸收。

护理程序

沐浴舒缓放松按摩（若大腿内侧有硬脂肪或寒）双腿上脾经15分钟腹部（兼顾冲任二脉）按摩15分钟按摩、调理25分钟敷膜（温脐草本补养膜）20分钟艾灸关元、气海10分钟同时辩证选督脉、胃、肝、肾、脾经上大穴温炙。

功效

敷脐疗法可以治疗多种疾病：

? 温经散寒、活血止痛、调理月经；

? 益气健脾；

? 调理冲任、温补下元、利生殖胞宫；

? 强身健体, 益寿延年。

2、脊柱调理养生疗程

矫正椎体错位，消除致病隐患，解除压迫，重塑形体高跟鞋、坐姿矫形、长期电脑环境脊柱异常者越来越多！

健身客服工作计划范文第9篇

二，开办资金主要是场地的租金，健身房的运动器械，还有教练的工资，你能够根据你的计划测算一下，当然，你这个计划一定根据你对当地健身兴趣的情况作一个具体的市场调研，估算估计每天多少人到健身房来，营业额估计多少，从而制定出你的资金投入和产出的计划，根据这个计划确信投资规模。

三，选址地方只要看你所在地区的消费群的定位或主要的消费群体在哪儿?将地址选择在这些消费群体地方去的方面，当然，同时要考虑场地的租金和面积，这是一个矛盾，但建议还是以场地的面积做为主要的选址原则，面积大几个好操作。

四，装修上只要求简单、清洁，墙面要求有镜子，地面以木板或地毯为好。

健身房常用的器械设备有：1)力量训练器;2)跑步练习器[3)划艇训练器;4)台阶练习器;5)模拟游泳训练器;6)溜冰练习器。

五，在经营进程中要加强程序化管理，即将顾客消费进程即锻炼进程详细的分成一些步骤，能够将工作人员按进程分成一些小组，让其各司其职，各行其是。还可专门聘请一位教练，对客人进行专业的健身健美训练。

六，在定价策略上，宜采取大众化价格，扩大顾客量，实行“薄利多销”。并在锻炼时间上进行科学规划和安排。在服务上能够考虑适当搭配几个饮料，点心地方的食品销售，不仅仅给客人提供方便也为自己增加啦营业项目收入。

一、房租：30000元/年(200平米)

二、装修装饰费用：30000元/一次性(室内装修、隔断、桌椅、墙体、灯饰等)

三、器材：60000元/一次性

跑步机2台*3600=7200元

健身车2台*1500=3000元

哑铃8套*350=2800元

拳击架2台*4000元=8000元

按摩椅2台*3000=6000元

健腹椅2台*1300=2600元

甩脂机2台*1350=2700元

杠铃2套*1500=3000元

乒乓球2套*1400=2800元

台球桌2台*6000=12000元

体操垫10套*200=2000元

儿童充气玩具1套*5000元

儿童娱乐跳跳床1台*5000=5000元

四、流动资金：20000元

五、员工招聘、服装、室外广告宣传、办证照：10000元

六、预计投资：150000元

一、经营内容：

1区：健身、美体、减肥、锻炼

2区：跆拳道、健美操、瑜伽

3区：台球、乒乓球、等

4区：儿童娱乐专区

5区：休息区(设:茶水、饮料、咖啡、酸奶、保健品等冷热饮品自选)

谢绝自带饮品

二、营业时间：早9：00——晚24：00

三、门票制度：

周六、周日、晚7：00-24：00

成人：每次六元，限3小时。

学生：每次四元，限3小时。

儿童：每次二元，限3小时。

周一至周五，八折优惠。

四、会员制度：

1、金卡会员。888元/年，不记名、不限次、不计时。

2、银卡会员。488元/半年，不记名、不限次、不计时。

健身客服工作计划范文第10篇

   2022迎春节活动方案

  各街道、委办局、体育社会组织：

  为努力营造节日期间欢乐、祥和、喜庆的氛围，满足广大群众假日体育健身的需求，促进形成参与健身、追求健康的科学生活方式，推动我区全民健身活动的开展，现将20xx年春节期间群众健身及“健身大拜年”活动安排如下：

  一、活动时间：20xx年1月2日（农历腊月十六）至月7日（农历正月二十九）

  二、活动内容与形式

  （一）“走进健康城”活动。春节期间，我区各体育场馆、健身场所采取“增加健身项目、延长服务时间、提高服务质量”等措施，满足更多群众的假日健身需求，形成“走进健康城”的健身热潮。2月8日（农历正月初一）全区公共体育场馆、游泳馆、健身公园及全民健身工程设施免费向群众开放。

  （二）广泛开展全民健身活动。通过开展竞赛、展示、花会踩街等内容的健身活动，掀起我区假日体育健身热潮。委办局、社团、各街道要从提高群众身体素质和生活质量入手，大力倡导树立科学、健康、明的生活观念，引导更多的群众参与到全民健身活动中。要充分发挥星级全民健身活动站点和绿色健身站作用，开展小型丰富的全民健身活动，将全民健身活动融入到日常生活，实现全民参与、全民共享。

  （三）组织全民健身志愿服务活动。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念。充分发挥全区社会体育指导员和全民健身志愿者在全民健身活动中的骨干作用，组织开展好健身辅导、展演、互动、体质测试等全民健身志愿服务活动。

  （四）实施全民健身暖心服务计划。不断增强“健身大拜年”传统品牌活动的吸引力和影响力，充分发挥体育设施和全民健身活动在服务百姓、服务全区经济建设和构建和谐社会中的作用和现有设施功能，面向不同群体实施全民健身暖心服务计划。

  （五）开展“喜迎全运会、健身大拜年”系列活动。各街道、委办局及体育社团广泛开展节日期间群众体育活动，丰富群众体生活，营造节日氛围。

  三、活动要求

  （一）结合特色，丰富形式。根据自身特点，开展适合群众特点、符合群众需求、简便易行、小型多样、群众喜闻乐见的群众体育活动，普及推广科学、明、健康的健身方式。

  （二）精心组织，周密安排。制定切实可行的工作方案，组织开展好丰富多彩、健康向上的群众体活动。活动要突出活动主题，尽量满足群众的健身需求，以增强吸引力。

  （三）加强防范，保证安全。各单位要与相关部门紧密配合，及时对场地、器材、道路、消防、治安等方面做好检查。要加强对活动的组织和管理，确保活动的安全有序，坚决杜绝事故的发生。

  （四）各单位请于1月20日前将活动计划表、场馆免费开放计划表上报。月10日前将活动汇总表、每项活动的张实景图片报区体育局，并将电子版发到邮箱xx。

  2022迎春节活动方案

  各部门、各园区：

  新年来到，喜气洋洋，在这普天同庆的美好时节，为丰富员工的节日生活，营造喜庆、祥和的节日气氛，公司将于大年初二组织开展员工春节游艺活动，欢迎广大员工前来参与，赢取丰厚礼品！现将相关事宜通知如下：

  一、活动时间：20xx年1月24日（大年初二）上午9:00——11:00

  二、活动地点：文化广场006室

  三、活动项目：象棋、跳棋、五子棋、乒乓球、飞镖等

  四、活动形式及规则：

  1、所有干部员工均可参加活动。

  2、以上任何活动项目可不限次数参加，每获胜一次即可赢取相应积分，积分规则将于活动开展时公布。

  3、员工可凭赢得的积分在活动现场的“兑奖处”兑换相应奖品，兑换详情在活动开展时公布。

  五、活动现场负责人：人事部负责活动组织，工程、客服、安保各出一名主管协助，请负责活动人员于活动当日8：30到达现场。

  “兑奖处”为大家准备了丰厚的奖品，欢迎广大干部员工积极参与，机会不容错过噢！

  2022迎春节活动方案

  一、xxx岁末送春联活动

  活动主题：名家春联派送，百万红包祝福

  活动时间：20xx年2月8—2月15日

  活动对象：

  1、前期已成交老客户：

  2、前期登记意向客户：

  3、前期来电来访客户：

  4、活动期间上门客户。

  活动地点：xxx售楼部

  活动内容 :

  本次活动主要分：名家现场书写春联、按照客户需求自行挑选春联、老客户送糯米

  活动流程 :

  8：00 前所有的工作人员，准备就绪，做好接待准备工作；

  8: 10 售楼部现场影响设备打开烘托氛围；

  8：30 书法名家现场开始书写春联(可以先写一小部分展示出来，后期可根据现场情况而定)；

  8：30 老客户糯米开始登记发放。

  活动细节 :

  维持现场秩序活动执行方案? 做好礼品(糯米)发放登记工作； 做好新老客户接待工作 ； 借助现场氛围，把握新客户成交

  活动物料 :

  背景板(结合活动现场做) ，X展架(优惠政策) ? 彩虹门(条幅) ? 音响设备一套

  笔墨纸砚、春联红纸、案台

  礼品：糯米、春联、手提袋(项目宣传单页、扑克牌、抽纸盒) ? 客户登记表、礼品发放登记表

健身客服工作计划范文第11篇

为提高酒店管理效率，充分调动起全员参与酒店管理的积极性，酒店应逐步实现扁平化管理，健全各部门交流沟通机制。从纵向上来看，酒店应畅通上下级之间的交流渠道，使下级能够及时向上级汇报工作情况，上级能够快速下达经营管理决策；从横向上来看，酒店应建立各部门之间的联络机制，增强各部门的团队协作意识和集体责任意识，共同提高管理业绩。

2创新酒店服务质量管理，提升酒店服务竞争力

酒店服务质量与酒店长远发展息息相关，为了提升酒店在同行业中的竞争力，酒店必须从创新酒店服务管理模式着手，使酒店服务能够满足新时期顾客对服务的多样化需求。具体做法如下：

2.1推行主动式营销

酒店服务不但要稳定老客户，更要拓展新客户。为此，酒店可推行会员制服务，根据顾客入住客房的次数和时间设定不同的会员等级，为老顾客提供接待团体、节假日优惠等特殊服务。同时，酒店还要积极开展主动式营销，通过网络、电话、广告等营销渠道将酒店的服务理念传达给潜在客户，向潜在客户介绍酒店服务项目，使潜在客户对酒店形象产生好感。

2.2开展人性化服务

现代酒店要树立人性化管理与服务理念，使顾客在酒店服务中得到充分尊重和理解，获取良好的情感体验。在硬件设施方面，酒店房间要做好灯光、色调、床柜、摆设等设计，提升房间的舒适度；在软件管理方面，酒店服务员要树立顾客至上的服务理念，将顾客当成自己的亲人、朋友对待，在服务中投入情感，使顾客对酒店服务产生良好印象。如，酒店可在春节、圣诞节、情人节等节日推出优惠活动，为不同顾客提供不同档次的客房优惠价格，提高顾客对酒店服务的满意度；酒店也可根据不同顾客（儿童、残疾人、老年人、出差办公者等）的入住需求设置不同功能的房间，使酒店的人文关怀感染每一位顾客；酒店可利用网络连锁实现旅行社、餐饮协会与酒店的联合运营，为客人提供全程服务。

2.3实行差别化服务

酒店要想做大做强就必须建设属于自己的品牌，能够为顾客提供差别化的服务，避免酒店之间的同质化竞争，从而增强酒店服务对顾客的吸引力。酒店应明确自身的服务定位，准确分析客户群体特征，在此基础之上，对酒店内部装饰、房间布局与功能等进行特殊化处理。如：若酒店的主要客户群定位于政府官员或大型商务客户，那么酒店在装饰设计上就应当体现磅礴、高端、大气，并为客户提供周到、端庄的服务；若酒店的主要客户群定位于旅游人员，那么酒店在装饰设计上就应当体现当地的民俗文化，为客户提供便捷、温馨的服务。

3创新酒店人力资源管理，增强企业凝聚力

酒店管理要立足于人力资源管理，创新人力资源管理机制，为员工规划个人发展创造良好条件，充分调动起员工工作的积极性，从而不断增强酒店发展的凝聚力。具体做法如下：

3.1坚持以人为本

酒店人力资源管理要始终坚持以人为本的管理理念，制定人性化的管理制度，实施公平、公正、公开的业绩考评，落实有理有据的奖惩措施。酒店管理者要主动关心员工，增强员工的归属感，帮助员工解决后顾之忧，使员工全身心地投入到工作中。如，酒店可为单身员工举办单身俱乐部活动；为女性员工设立带薪产假等。

3.2健全职位晋升规制

新时期酒店人力资源管理应当帮助员工做好职业生涯发展规划，统一员工个人发展目标与酒店发展目标，实现员工与酒店的共同发展。酒店要健全员工晋升规章制度，对员工工作进行绩效考核，在综合考虑员工管理能力、知识结构、道德素质等因素的基础上，根据酒店管理需要晋升有能力的员工，对员工的工作态度和工作实效给予肯定。

3.3制订员工培训计划

健身客服工作计划范文第12篇

培训为期一天半，主要围绕“青春健康”的工作模式、预防意外怀孕、艾滋病毒感染等七大主题开展。苗世荣老师对青春健康人生技能培训教材《成长之道》进行了解读，指出关注青少年、传递正确性观念是促进青年健康成长至关重要的环节；练爱萍老师就社会上普遍存在的性无知、性教育淡薄等问题提出了开展青春健康教育的迫切性，指导大家要树立正确的性观念，用科学正确的方法预防意外怀孕和性传播疾病。参会人员均表示，他们将深入践行大会精神，使青春健康理念在青少年群体中得到普及。 （吴亚南）

泌阳县：客运公交化身计生宣传车队

为创造人口计生良好的舆论环境，泌阳县委、县政府高度重视人口计生宣传教育工作，积极创新人口计生宣传内容和形式，近期与泌阳县迅达运输有限公司达成协议，把全县138辆农村客运公交变身为计生宣传车队。按协议，公交车座椅均套上了布套，在布套后面装入印有《泌阳县人口和计划生育条例》、奖励扶助政策、孕前优生检测须知以及办理生育证、流动人口婚育证明等计划生育办证、办事程序及所需材料的宣传资料，让群众在乘坐公交时也能了解计生知识和政策；公交车身上统一喷绘和张贴计生宣传标语，随着客运公交车的走街串村，更直观地向群众进行计生宣传。 （程瑞军 张志敏）

陕县张茅乡计生工作人员乐当群众“跑腿兵”

“我们老两口没跑一步路就拿到了国家计生奖扶存折，真是太感谢了。”最近，陕县张茅乡西崖村村民焦帮绸握着计生专干周梅玲的手连声道谢。

为打造服务型计生，以便民维权取信于民，张茅乡计生办从2013年开始开展“群众动嘴，干部跑腿”便民服务活动，在全乡设立23个计生证件代办点。其中，乡级代办点1个、村级代办点22个。在每个代办点设专职负责人1名，并公示计生各种证件办理程序和代办人电话。群众要办事，只需一个电话，提供相关材料，代办点负责人全程代办，最大限度地方便群众、服务群众。据了解，开展便民活动以来，全乡共为群众提供便民服务162件，受到广大群众好评。 （胡长星 刘双娟）

郑州市管城区南曹乡“三到位”做好“生殖健康进家庭”优质服务

3月份以来，郑州市管城区南曹乡为进一步夯实辖区人口计生工作基础，继续稳定人口低生育水平，根据实际情况，“三到位”做好春季“生殖健康进家庭”优质服务工作。一是责任到位，层层签订责任书，制定切实可行的奖惩机制，有效调动了乡、村、组三级干部参与春季“生殖健康进家庭”优质服务工作的积极性和主动性。二是宣传到位，每天定时广播宣传计生政策法规，出动宣传车巡回宣传，使村民了解计生、关注计生、支持计生，营造浓厚的计生服务宣传氛围。三是服务到位，邀请南曹乡卫生院妇科专家免费为育龄妇女体检，同时，免费发放宣传折页和避孕药具，并现场办理妇科疾病保险，解答育龄妇女对健康、计生、国策等方面的问题。 （鲍艳霞 于美琴）

唐河县计生协：

实际行动关怀基层计生工作者

近年来，为全面落实“生育关怀行动”，切实关怀基层计生工作者，唐河县计生协坚持每年为全县基层计生工作者免费办理人身意外伤害保险。县、乡、村三级计生干部免费参保人数达789人次，累计投保金额17万余元。对基层计生工作者因公受伤、遭受意外伤害、因病造成家庭困难等实际情况给予及时优抚补偿和帮助，受到全县计生工作者及其家属的欢迎。截至目前，全县2013年度申报和投保工作已基本结束，共有270名计生干部免费办理了保险。按照保险合同约定，被保险人在合同有效期内因意外伤害导致身故或残疾的将获得4000元～5000元的保险金或治疗费。此举让全县计生工作者深切体会到了党和政府的温暖，激发了他们干事创业的热情。 （王明普 柴红霞）

健身客服工作计划范文第13篇

积极开展计划生育进社区工作

企业社区居委会为了开展好计划生育进社区工作，近期认真组织领导班子和职工学习公司《关于认真落实社区居委会职责的通知》和《社区居委会计划生育管理规定》，从思想认识上，进一步提高对计划生育进社区重要性的认识，明确社区居委会抓好社区计划生育工作的责任，充分认识社区计划生育工作的难度，采取切实可行的措施，进一步开展好社区计划生育工作。

计划生育进社区是新形势下进一步落实好基本国策的客观要求。随社会主义市场经济条件下社会人口就业形式的多样化，社会人口流动日益频繁。过去主要依托单位进行计划生育管理工作的传统模式，已不能完全适应新形势下社会人口就业流动的发展需要。依托社区开展计划生育管理与服务工作，是在社会主义市场经济条件下进一步落实好基本国策，使社会流动人口管理方式方法适应于社会改革发展需要，提高社会人口与计划生育管理覆盖率和管理效率的客观要求和重要举措。计划生育进社区工作，不是权宜之计，不是临时性任务，而是一项长期的基本政治任务。因此，在开展计划生育进社区工作中，要克服多一事不如少一事的思想，要从讲政治的高度，充分认识社区计划生育工作的重要性。要根据社区流动人口实际情况，积极探索社区计划生育管理与服务工作的新途经和新方法，切实抓好社区计划生育工作。

社区计划生育工作是社区居民委员会的法定任务。企业社区与地方社区相比，虽然在管理模式、管理机制上有所不同，但其社区管理功能是相同的。根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条之规定，居民委员会有做好社区计划生育工作的法定任务。社区居委会在抓计划生育工作方面，有着双重职责，一方面是本单位职工自身的计划生育工作，另一方面是社区居民的计划生育工作。两个方面的工作都非常重要，都要抓紧抓好。尤其是社区居委会要履行好社区计划生育工作职责，只靠居委会职工自身的力量是不够。需要广泛的发动和动员群众，集社区可利用的一切政治优势和社区资源，形成上级支持，社区单位和居民广泛参与的，齐抓共管，综合治理的良好的社区计划生育工作机制。

健身客服工作计划范文第14篇

论文关键词:体育社会学;社会体育;城市社区;运动医学;健康服务

论文摘要:通过分析和论证，提出建设社区运动医学健康服务体系的构想，探讨构建我国城市社区运动医学健康服务体系的必要性，这一体系涵盖了健身前健康档案建立与运动健身方案的制定、健身方案的实施与过程监控、健身后体能恢复等环节。同时指出这一体系的建构应沿着服务专业化、个性化、高科技的方向发展。

开展城市社区健身运动医学健康服务体系构建的研究工作是我国社区体育事业向着科学化方向迈进的具体体现，也是增强社区居民体质的必然要求和有效手段。同时对于充分发挥社区体育在社区健康促进过程中的作用，实现社区体育在社区健康促进中良好的社会效益和可观的经济效益，最终促使全面建设小康社会背景下的“社区体育服务体系”和“全民健身体系”更加完善等具有重要意义。

1、社区运动医学健康服务体系

1. 1社区体育和社区卫生事业有机结合的平台

体育与健康的天然联系决定了社区体育在社区健康促进中必然扮演着不可替代的角色。现代社会，人们普遍运动不足，导致了肥胖、高血压、冠心病等非传染性慢性疾病发病率逐年上升。针对此种情况，大多数社区公共卫生部门都采取了相应的体育干预措施，体育促进已逐渐成为社区健康促进不可缺少的重要方式。正如《中国慢性非传染病社区综合防治示范点工作总结报告》中指出的:“针对行为危险因素，在大多数地区开展了广泛的控烟、合理膳食、运动防治……凡是健康促进工作突出的社区一定开展着健身小组活动、健康操、体能测试。”

反观我国社区体育发展，虽然总体上呈现良好态势，但受到各方面条件的限制，社区居民日益增长的体育需求与落后的社区体育服务供给之间的矛盾，依旧是制约我国社区体育可持续发展的主要因素。杨勇等分析认为，问题的原因主要存在于主观认识和客观支持两个方面，如能在社区健康促进中实现社区体育与公共卫生的有机结合，将会为矛盾的解决提供契机。这对于充分发挥体育健康功效、提高社区健康水平以及社区体育和社区公共卫生事业自身健康发展，都将具有积极的意义。

“运动医学是医学与体育相结合的一门交叉科学。它研究与体育运动有关的医学问题，运用医学的技术和知识对运动训练和健身进行监督与指导，防治运动伤病，并研究医疗和预防性体育运动，以达到增强人民体质，保障运动参与者的健康和提高运动成绩的目的。运动医学又是一门综合性的应用科学，它的内容主要包括:运动医务监督、运动营养学、运动创伤学、医疗体育。”其中医疗体育是“研究应用体育运动防治疾病的适应证、作用原理和方式方法，在医院、门诊部、疗养院、康复中心和广大群众中推广防治慢性疾病的体育运动。”由此可以看出，运动医学这一特殊学科的产生及其在社区科学健身指导中的应用，为社区体育事业和社区卫生事业的相互合作提供了一个理想的平台。运动医学在社区体育中的应用促进了体育与卫生事业的结合，增强社区体育活动开展的科学性、系统性，两者专业力量的互补，有利于提高社区体育指导水平以及促进“运动处方”的普遍运用。

1. 2运动医学在运动健身科学化中的系统应用

科学的运动健身，才能事半功倍，尤其是患病人群的运动健身更需要科学的指导，才能提高运动健身获益的比例，减少运动带来的风险。运动医学理论与技术在社区健身运动科学指导中的应用范围较为广泛，如健身参与者的健康评估、运动处方的制订、健身过程中运动性伤病及其它意外的安全防护与急救、健身过程中身体机能状态的监控、健身运动后疲劳的综合恢复和调整、健身效果的评定、各种慢性疾病(如糖尿病、高血压、骨质疏松症、肥胖症等)运动康复疗效的评价等。

运动医学理论与技术在健身科学指导中的应用首要目标是为不同健身参与者提供个性化的运动健身方案(即运动处方)，在运动健身方案的实施过程中，运动医学专业人员可提供健身运动的科技保障，为健身目标的实现保驾护航。以参与者的运动健身方案的实施为基本路线，可建立运动医学理论与技术在健身科学化中的系统应用模式(图1)。

社区健身的运动医学健康服务是运动医学理论与技术在健身科学化中的应用模式在实践中的具体体现和应用，因此这一模式的建立为构建城市社区运动医学健康服务体系提供思路。社区运动医学健康服务体系是由健身前健康档案建立与运动健身方案的制定、健身方案的实施与过程监控、健身后体能恢复等环节构成的系统工程。刘启国等通过对我国经济发展、体育产业、体育政策、健身市场需求现状和国内外同业比较的分析，提出了我国健身俱乐部“运动医学健康服务系统”的构想。这一系统应用计算机控制，将客户健康管理、运动医学专家服务、运动健身、客户休闲放松娱乐服务等连成一体。刘启国等指出:这一体系的运行需经过建立健康档案、制定实施方案、健身训练、训练后体能恢复服务、健身过程评价和信息反馈等几个过程。

为客户建立健康档案。健康档案包括身体测评状况，如形态、机能、素质、疾病情况等，客户可以了解最近一段时间自己健身的变化过程，可作出自我评价，明确自己身体状况的变化进程和还需改进之处，以便于配合运动医学专业人员和教练的训练计划，进行更有针对性的锻炼。

制定科学健身指导方案。根据客户的不同需求和工作时间特点制定不同的健康实施方案，可以为客户提供个性化特殊化的健康方案。包括身心机能状况评价、运动处方和各种具体实施方案。

实施运动健身方案。按照所制定的方案，进行各种训练。由专业的医学顾问、医疗安全保障人员及专业化的健身教练、专业化的各种其他服务人员负责。

进行健身后体能恢复服务。这一环节主要为客户实施身心疲劳恢复、提供娱乐休闲服务、提供饮食服务，按运动医学服务部的建议为客户提供运动营养品，请运动医学中心和运动健身中心指定的专业人员为客户提供专业运动、健康讲座和咨询。

健身过程的评价和信息反馈。客户完成上述各个步骤之后，返回客户健康管理中心或运动医学中心，反馈本次训练的主观感受和客观变化，如心率、疲劳程度、放松程度，训练方案的强度、时间、运动量是否适宜，力量训练的方案是否适宜，各种恢复方案的实施是否有效等。客户可以提出对以后训练计划的要求。由专门人员记录客户的反馈信息，储存备案，作为以后训练计划的原始依据。

2、建立社区运动医学健康服务体系的必要性

我国大众生活对体育新的需求，以及体育产业和举办奥运会等方面的客观因素，使人们将大量的热情投人到健身休闲中去。我国健身市场的内外环境已经具备我们构想的“运动医学健康服务体系”在我国城市社区实施推广的条件。现有的健身娱乐中心，往往在身体测评、运动处方、运动训练和指导、医务监督、营养及恢复等专业服务等项目上发展不足，造成了重娱乐、轻健康，重数量、轻质量等后果。有时因健身方式的不合理，不但没有增进健康，反而埋下隐忧。在这种情况下，必须通过科学方法，对机体进行分析评定，了解机体的健康水平、运动能力等指标。在此基础上，通过一种有目的、有严格控制的运动方案进行科学运动来达到安全有效的强体健身目的。同时在社区内，还必须将科学运动概念融入到居住和日常生活环境中，渗透到现代化的家庭、工作、休闲等方方面面。 转贴于 据有关人士对我国东部、西部和中部地区22个省市区进行的居民体育消费行为的调查，结果发现，我国居民进行体育消费的主要目的为:健与美、休闲、适应能力和康复，而且与年龄、文化程度和职业等密切相关。可以看出，当今我国大众对体育的需求已经不是单纯的健身，而是将体育作为追求健康和美的手段，作为休闲、放松、增进机能的手段。但这些需求往往并非单靠运动手段就可以实现。因此，当今的健身爱好者多有进行专业化、科学化健身的需求和愿望，如健美、减肥、身心疲劳消除等。注重科学健身、注重健身的质量和效率成为当今健康社区和健身群体的新的需求。“康在”作为一种最新生活方式，必然要求这种综合性专业服务，以满足人类健身生活的要求。张素珍、陈文鹤等对上海市城市社区康复健身活动的现状进行了分析，提出由体育院校体育保健康复专业的师生或社区医院康复科医师、社区负责居民体育健身活动的干部和社区大型企业单位组成的三结合队伍，共同负责社区居民体育康复健身活动的宣传、组织、咨询等工作，保障社区居民健身活动有序、科学地进行。

我国城市社区运动医学健康服务体系的建立，可以帮助社区居民提高科学化健身水平和健身效果，并能进一步扩展到其他非社区的健身俱乐部、旅游区休闲健康促进中心等以进行系统的健身运动医学健康服务，健身运动前进行科学的体质与健康评估，以此制定相应的健身运动方案;在健身运动过程中依靠实际测试指标和定量数据，有针对性地从事科学健身，提高健身效果;健身运动后综合应用各种恢复手段进行机能恢复。在全国大力宣传和推广“全民健身与奥运同行护活动之际，城市社区健身运动医学健康服务体系的建构，无论是为进一步深化大众对科学健身与健康促进的意识，还是为完善社区体育健身服务、社区健康促进方式以及指导社区体育规划等都有重要的实际意义。

3、其他国家或地区社区体育中运动医学健康服务现状及启示

3. 1美国、韩国、香港的社区运动医学健康服务概况

在美国，公共健身设施和场所非常多，如健身房、活动中心、街心公园等，人们可以随时进行锻炼。目前，美国拥有相当多的各类俱乐部，其中，综合性俱乐部占23.7 %，身体锻炼俱乐部占20.1 %，公园和医院中的健身中心以及运动医学活动中心占17.5 %，其他各种类型的俱乐部分别约占5%－10%。并且，许多美国健身俱乐部中有专门的心血管康复中心和运动医学活动中心(俱乐部)，将体育和运动医学紧密结合，从而能够为各种健身者提供专业化和科学安全的运动保健服务。

韩国蔚山大学校中央医院的金明和、金基洛和阂荣日共同提出在韩国进行“综合健康增进中心模型”的开发计划。该模型将医学和体育结合，具有综合检验和增进健康的功能，客户既可以接受医学服务，也可以进行运动或接受营养指导，还包括运动员、成人疾病和残疾人体育等特殊运营项目。该中心所提供的服务包括医务、体检、运动、营养以及恢复等多方位的服务。仅仅其检查和诊断一项服务，就包括客户的生活习惯、病史、家族史、饮食习惯、营养状况、膳食分析、体成分测定、医学专业检查、运动负荷实验和体力检查等项目。所有项目均由专业化的运动医学人士进行测定并制定处方。

在我国香港特区，社区体育的发展也较具规模，其中，以保健和娱乐为目的的社区体育活动在香港大众体育中占有十分重要的地位，各种社区不仅每年举行丰富多彩的体育运动，而且，香港大众体育十分注意运动的科学性，香港体育学院制定了一份“行政人员TOP-FIT计划”，内容包括:体检和生理指标的测试、制定运动处方等。

3. 2对我国社区运动医学健康服务发展的启示

有需求才有服务，社区服务就是因社区居民有健康和科学健身的需求才应运而生的。体育服务是社区服务的有机组成部分，正是有了广大城市居民的健康需求，才有了体育科技服务的繁荣兴旺。在全面建设小康社会的历史阶段，应建立与我国城市化进程和经济发展水平相适应的城市社区体育运动医学健康服务体系和运作模式，不断适应城市社区居民的健康和健身科学化的紧迫需求。总体而言，借鉴境外社区体育中运动医学健康服务运行模式，我国城市社区运动医学健康服务体系的建构应该沿着服务专业化、服务个性化、服务高科技趋势的方向进行。

服务的专业化即这一体系的运行过程是由专业技术人员提供专业化服务。社区运动医学健康服务体系运营的主体是由专业技术人员组成的，各个组成部门的工作都分别由专业人士或者经过专业培训的人员承担。其中的核心成员来自运动医学界的运动医学专家、中医骨伤或康复医学专业技术人员、营养师、运动伤害防护师、中医保健医师等。这一体系能提供给社区居民一整套的专业服务，包括体质测评、运动处方制定、运动过程中的医务监督和指导、运动后机能反馈、运动后营养补充、中医推拿保健恢复及健康教育咨询等专业化的服务。同时还包括多种类、多层次的健康疗法及康体组合方案，使社区居民能安全、有效地达到康体、休闲的消费目的。

健身客服工作计划范文第15篇

古语云：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。对于发展中的美容行业来说，发展规划是企业发展第一步，规划是方向，决策是战略，执行要落实，监督要严格，这样美容院才能由小到大、由弱到强、由单店走向连锁。

沿着成功创业者的足迹我们发现，获取财富的秘密不是一种机会，而是一种选择。3年前的选择决定了今天的结果，而今天的选择将决定你3年后的成就。所以，在美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化的今天，让我们静下心来上第一堂关于美容院成长与规划的课程。

美容院定位是核心

美容院定位是核心，是导向性、基础性、不可替代的。

做什么(what)，是美容院的经营理念、价值观、远景与目标；何人做(who)，就是自己做、合作，还是请店长，不同阶段用不同的管理模式与用人机制，对员工也要有定位与规划，谁是能与你长期合作的，谁是与你短期合作的；何时(When)开始具体有步骤地实施、行动起来：何地(Where)开始调整与完美：如何(How)做好每一个详细的工作计划与方案：得花多少(H0w much)时间或者精力才能达成目标。

你从业可能是几个月或者几年，这不重要，关键是你是否有总结与思考，是否在每个阶段进行了调整与完善。有几个问题，你可以先问问自己：如果让你把现在的美容院全面总结，你如何做?几年美容生涯，你最大的得失是什么々如果可能将你现在的店进行升级换代，你会如何做?如果现在有钱再开一家美容院，你又将如何做?会和什么样的人合作

美容院定位的内容

美容院定位的内容包括美容院主要的营业内容与赢利手段是什么，是高端会所店还是中型店，是朝连锁发展还是向会所发展，是前店后院还是专业店，是直营方式还是网终推广，是高科技项目还是中医养生，是以销售为导向还是以服务为导向，是采用多元经营还是专业经营……以及在此基础上确定：做多大规模的店?前期投资多少?启动资金多少?回报率多少?

先有了宏观定位，才可以展开以下细节定位，如：

品牌定位――经营几个什么样的品牌、利润点是多少、服务项目多少、高中端产品有多少、有没有些独特项目?

营销模式定位――高利还是长利?企业成长的速率、营销模式、促销计划、现金流回笼率等。

企业架构定位――企业组织架构、管理模式、员工配置、薪资奖惩、晋升发展，有一部分是单店的，有一部分是企业发展连锁时对总部的规划。

众诚王勇刚美容商学院关于定位的一些观点

1　定位对外形式而言就是店格，即店的风格。

2　定位是搞清楚自己的店要干什么，区别于其他店的是什么。

3　定位就是运用有限的力量和资源，在有限的方面获得集中的优势，找到突破口与契入点，这是强化竞争优势的必要手段。

4　定位就是告诉你，不是什么你都会、都能、都想要的。

5　定位是一种影响力，定位是一个宣传点。

6　专注产生精度，精度延生深度，深度引发关注。关注强化专注。

美容院整体规划

美容院整体规划包括美容院名称、美容院地址、美容院经营理念、美容院宣传口号等。

老板和店长为整体规划做什么

定位――美容院顾客定位，这一点决定价格定位、产品定位、项目定位、服务定位等，一定耍有主顾客群体的消费档次，结合商圈和自己社会关系资源确定顾客类型与开发对象。

特色――美容院大体营运特点、宣传推广的主要导向等。

品牌定位――保养、疗肤、内调、面部、美体、精油、仪器等，对所有经营品牌的性价比、服务力、推动力等进行全面评估。

产品――每个品牌的特色项目与拳头产品，不同产品针对与满足不同顾客群体，适当时可交叉搭配，如疗肤、保养、减压和仪器四位一体。

顾客确认――通过顾客身份确认，从而锁定挖掘客源的方向与手段，如果可能，成立外联部集体拓客，拓展类群顾客。

顾客分析――将顾客按ABC分类后，重点分析大客户的消费特色与规律，做好下年度大客户策略，确保A，兼顾B，将B提升为A，帮老顾客做好一年护理规划。

服务项目――将全部项目进行整体评估，列出受顾客欢迎程度，适当进行项目更新与升级，体现新奇特。

经营收费――是否考虑整体收费略提升?当然，收费提高要润物细无声，通过转卡巧妙完成。

销售模式――依据当年的销售状况，根据当地消费习惯，来制定下年度销售模式和促销方案，有时候不能被动迎合，而应主动引导教育。

消费信誉――通过顾客调查、消费信誉调查，了解美容院的最大问题并有针对性地解决。

服务流程――达成标准服务流程，如背部开穴指压，有多少个步骤、每个步骤的名称、操作的固定时间、服务后意见评定表等。

空间布局――美容院依据季节来做小型的装修和环境改良，合理调整布局及床位设置等。

设备仪器――尽可能提高设备仪器使用率，不要成为摆设，一般美容院每年以进二三种新仪器为宜。

人员配备――人员架构是否合理，人员配备情况、流动情况、招聘情况、其他人员稳定情况。

薪资设定――薪资设计情况、员工满意程度、如何有效调整、全年平均员工工资。

管理特色――独特的管理方法与经验，以及存在的管理困惑和急需解决的问题。

管理制度――结合自己美容院大小而采用的表格与制度，不可求大，也不可全无，实用最重要。

宣传推广――一年的广告投入、时间段、投入产出比、广告内容、其他宣传方式的采用。

促销活动――全年做过的促俏方案、厂家促销方案、终端会及每次的投入产出比。

学习培训――参加学习培训记录、参加会议的效果、员工全年培训教育方案。

公共关系――老板主要资历、从业时间、所获奖项、与经销商厂家关系、社会关系。

竞争压力――所处商圈是商住区、工厂、校内、小区还是闹市?周边竞争态势如何?第一商圈内(500米)有多少家店、经营什么品牌、经营状况如何等。

年营业额――全年营业额、最高月营业额、最低月营业额、毛利润、净利润。

案例分享

在一次培训中，笔者让学员尽可能描述自己心目中的美容院规划。一位著名连锁机构的店长(非老板)写了以下这份规划，虽然其中尚有不少漏洞，但仍值得学习与借鉴。

美容院名称：窈窕淑女国际美容美体生活馆

美容院地址：北京亚运会商圈

美容院经营理念：倡导女性美丽新生活开刨女子美容新天地

定位

鉴于现代紧张忙碌的生活，人们对美的不断追求，生活水平不断提高，通过全方位立体的美容美

体，为消费者提供一个身、心、灵参悟的美丽梦境。同时结合心理美容，实现让顾客身、心、灵健康三者合一的美容院。突出专业，以综合护理为主，表现五星级美容院的顶尖级专业水准和超一流服务。

特色

融合心理学、现代医学、运动学、美学、美容学等方面知识，成为一种美容主动思维的引导，提倡整体健康美容。顶尖级专业水准，装修豪华、设备完善、仪器先进、疗程全面、效果卓著。

品牌

高档价位，以美容、美体、SPA、口服、养生为主。

顾客定位

年龄在28―48岁之间的女性消费者，对生活质量、自身品味要求高，如白领丽人、机关领导、女企业家、生意人、医生、律师、演艺界人士等。

赢利模式

1　以会员制为主，推广会员卡，从1万～36万元不等；计划固定会员100～200人，平均消费3万元；流动客人600人，平均消费5000元。其中：普通年卡x张、汉方药膳疗程卡X张、淑女美人卡x张、魅力翡翠卡×张、时尚名流卡x张、白金成就卡x张、终身会员卡x张、奢华女王卡×张。

2　提倡转卡销售，提倡以卡送卡，提倡服务增值，提倡定期清卡，提倡以卡增值。

3　运用疗、养、护、舒、享五步美容法。

4　提倡顾客分级、消费分级、服务分级、美容师分级、售后分级。

5　整体健康美容套餐：帮顾客设定全年的健康美容方案，用立体项目锁定顾客。

服务项目与收费

包括美容、美体、芳香疗法、心理咨询、健身训练等。

面部护理：基础护理、美白祛斑、除暗疮、抗衰老、香熏)台疗、微电治疗。

特别护理：眼部护理、手部护理、颈部护理等。

美体护理：全身美体、美胸、减肥、香熏身体淋巴引流、卵巢保养、经络元素、精油产品。

纤体护理：太空热能减肥、震脂减肥、减肥套餐、SPA水疗。

推介服务：电眼睫毛、文眉、文绣眼线、日问化妆、宴会妆、新娘妆、形象设计、修甲，脱毛。

高端消费者：口服精油、口服美容品、皮膜种植、内调食品、美体内衣。

空间布局

计划面积800～1000平方米，床位26张，其中20张普通床位，6个VIP主题房。设置大堂、前台接待区、护理区、咨询区、休息区、更衣室、卫生间、浴室、SPA水疗间、桑拿间、美体室、美甲室、贵宾室、员工休息室、经理室、培训教室、形象设计咨询室、产品储藏室、产品陈列区、健身室、咖啡厅、芳香理疗室、能量屋、梳妆室、调配间。

设备仪器物料

水疗：维其浴、水疗按摩浴缸、水力按摩床。

纤体：纤体治疗仪、NIST全能减肥机等。

美容：光子嫩肤机、多功能机(导出导入)GS、SMT、RE灯、魔术手回春仪、离子喷雾机、冷光灯、红外线灯、健胸减肥机、BIO微电治疗仪、皮肤检测仪。

美容小件用品：美容车、美容床、消毒柜、毛巾、美容师服、化妆箱、美甲设备、眉夹、眉剪、暗疮针、镊子、电眼睫毛套装、放大镜、棉花、纸巾、口罩、洗面盆、保鲜盒、消毒铝盒、针盒、玻璃碗、倒模碗、调模棒、化妆棉签、眼药水、眼药膏、治过敏药物、香熏炉、梳妆台、镜子、美发用品、睹喱水、风筒。

其他：空调、背投、电脑、电话、擦鞋机、茶、咖啡、杂志、音响设备、打卡机、文具、垃圾桶、风水轮、开业小礼品。

人员

人员规划：店长1人、副店长1人、顾问4人、营养师1人、美容师12人、前台接待2人、形体教练1人(兼职)、维修工1人、后勤2人、财务1人、外联2人，共26人。

管理制度表格

各类美容咨询卡、美容护肤卡、顾客消费档案、顾客产品管理表、会员卡资料表、会员卡使用记录、顾客投诉记录表、院长(营业)日报表、每月销售计划、订货单、领用产单、产品库存明细表、成本分析表、财务报表、美容师业绩考核表、员工工资表、职员备忘录、美容院周会报表、调查问卷、考勤表、排班表、员工排班轮休表等。

推广

以电视、报纸广告为主，全年有4场会员联谊活动，广告占营业额5％～10％的总投入，促销占营业额5％的总投入，辅助销售，让持卡顾客觉得是一种荣誉和身份象征。