图书馆志愿者工作计划范文

图书馆志愿者工作计划范文第1篇

1.开展志愿者活动的必要性

1.1 图书馆志愿者活动的概念

所谓志愿者活动，是“个体本着志愿精神而参加的公益活动”。而“图书馆志愿者活动”就是依据个人意愿，为图书馆利用者无偿奉献，提供自己的知识与技能的一种公益性活动，志愿者同时以此来实现个人终身学习、完善自我价值的目的。

1.2 志愿者存在的必要性

在新时代的背景下，发展与创新是图书馆事业不断自我超越的内在要求，也是保持与社会同步的必然趋势。特别是今天，读者成为图书馆诸多要素中的核心要素，图书馆系统的运行是以读者为轴心，以读者需求和读者评价为依据，图书馆的资源配置也是以读者为主体。强化志愿者服务，能够有效提高图书馆的服务质量和社会影响力，特别是志愿者来自各个行业，能够为图书馆带来新鲜的活力，促进图书馆的发展与创新。

1.2.1 有助于全面提高图书馆的服务质量。一方面，通过图书馆志愿者在第一线的热情服务，加大了图书馆对读者的宣传力度，保证了对读者的意见、建议及时答复、解释，从而改善和提高图书馆的服务质量；另一方面，志愿者本身也是图书馆的读者，能够向图书馆提出更有建设性的批评与建议，促进图书馆业务工作的发展。

广州少儿图书馆是广东省规模较大的市级公共少年儿童图书馆，开展志愿者服务已经有十年了。近年来，少儿馆的读者稳步增加，上一年度接待的读者达110万人次，借阅图书70余万册，特别是节假日，每小时进馆读者达上千人次。开展志愿者服务成了提高办馆效益，降低办馆成本的必由之路。而志愿者为图书馆服务，也提出了不少有意义的建议，促进了图书馆的发展。

1.2.2 有助于提高图书馆的知名度。不同行业的志愿者通过参加图书馆的服务及管理工作，可以更加了解图书馆的性质、作用及存在的困难，通过他们的宣传，有助于提高图书馆的知名度，让社会公众进一步了解图书馆，加强社会对图书馆的理解和支持。

1.2.3 有助于图书馆事业的发展。当代图书馆的发展不仅需要有图书馆专业人才，还需要计算机、教育、心理等多学科的人才。由于多种条件的限制，目前大多数图书馆的人员知识结构还不够合理，而志愿者来自不同行业或不同专业，其中不乏各行业的专业人才，他们在参加志愿者活动过程中，能弥补图书馆人员知识结构上的欠缺，同时把自己的良好作风和奉献精神带到图书馆，为图书馆注入新鲜活力，从而促进图书馆事业的发展。

2.图书馆志愿者服务现状

2.1 国内外志愿者服务实况

公共图书馆引入志愿者，在国外图书馆界由来已久。2002年，英国一项关于公共图书馆是否引入志愿者的调查显示，85％的公共图书馆(除伦敦外)都提供志愿者服务。在国外，图书馆除了鼓励成年人志愿参与图书馆工作外，还专门制定了面向青少年和离退休老年人的图书馆志愿服务计划。美国南卡罗来纳州的里奇兰德县公共图书馆曾在1987－1997年开展了图书馆青少年志愿者服务计划。该计划不仅为图书馆创造了一定的经济效益，而且培养了孩子们无私奉献的精神，帮助他们树立了自信心和责任心。

1993年12月，由共青团中央率先在中国启动了“中国青年志愿者行动”，并于1994年成立了中国第一个志愿者服务组织――中国青年志愿者协会。图书馆界引进志愿者活动晚于其他服务性行业和机构2－3年，至今已有福建、北京、河北、广东、浙江、上海等十几个省市公共图书馆先后开展了志愿者活动。

2.2 广州少年儿童图书馆志愿者服务实况

广州少年儿童图书馆自1995年开馆以来，一直致力于青少年志愿者社会实践活动的组织工作，是图书馆界较早引进志愿者活动的机构之一。如今，志愿者服务已成为少儿馆一个颇具社会影响力和动员力的服务品牌。十年来，到广州少儿馆服务的中小学及大学超过了100所，4万多人次参加了志愿服务。志愿者们利用课余时间到我馆进行义务服务，为小读者找书，协助工作人员整理书架，维持阅览秩序，为读者营造了一个良好的阅读环境。这种良好的社群关系一直得到延伸，既帮助了别人，自己也有收获。很多同学通过服务更深入了解了图书馆，为日后利用图书馆资源打下了良好的基础。其中，高中生是少儿馆志愿者队伍的主要力量。近年来我馆陆续与广州市第五中学、广州市十六中学等学校签订了志愿者服务协议，我馆提供服务基地与项目，学校定期组织学生参加。这样，既有助于稳定我馆的志愿者队伍，又能够提高志愿者队伍的素质。

3.志愿者队伍的发展与壮大

3.1 加强宣传推广工作

为了吸引更多关心、支持图书馆工作的人士加入志愿者队伍，图书馆可以借助报纸、电台、电视、因特网等媒体进行广泛宣传。

3.1.1 在图书馆宣传栏设立志愿者专栏，包括志愿者规章制度、加入条件与办法以及志愿者优秀个人的表彰等内容。一方面能够使读者认识我们的志愿者队伍，另一方面也扩大了我馆志愿者队伍的社会影响力。

3.1.2 把志愿者宣传工作开展到学校，特别是与我馆签有志愿者服务协议的学校。通过与学校合作，开办好人好事专栏墙报，评选志愿者之星等活动，加深志愿者活动在学生中的影响!

3.1.3 随着网络化的普及，志愿者工作连线互联网是深化志愿者工作的必然趋势。通过网络宣传推广志愿者工作，可以扩大影响面，加大宣传力度，起到事半而功倍的效果。如上海图书馆建设有“志愿者风采”栏目，内容丰富，包括志愿者组织结构、规章制度、招募机制以及志愿者感悟和优秀志愿者表彰等等。特别是志愿者感悟，由志愿者个人撰写，既能够表现作为一名志愿者的骄傲与自豪又能够加深普罗大众对志愿者的认识与理解，促进志愿者队伍的壮大与稳定。

3.2 从社会各层面，多渠道吸收志愿者

志愿者来自不同的领域，他们的加入能够为图书馆注入新的活力，促进图书馆的发展与创新，图书馆应该根据志愿者的年龄层次、知识水平等自身条件，合理规划，让他们各展所长，为图书馆提供不同的服务。

3.2.1 充分发挥志愿者的作用，开展特色读者服务

公共图书馆承担着提高全民文化水平的重要责任。作为少儿图书馆，为满足广大青少年的成长需要，我们就必须提供不同层次不同内容的读者服务。而现今图书馆的人员构成并不能够完全满足图书馆发展的需要，志愿者的加入能够促进图书馆的创新，加快图书馆的发展。

依照少儿馆服务对象的年龄，可以划分为不同的层次：幼儿；中小学生；家长、教师。依照馆藏分布，也相应的划分出不同的职能区，在不同的职能区，我们能够开展各有特色的读者服务，可以有效提高读者的文化水平。因此，我们就需要来自不同领域的志愿者协助我们开展工作。

在幼儿室可以举办故事会、游戏等生动活泼的适 合小读者特点的活动；在中小学生借阅区可以设立英语角、开展科普兴趣小组等活动。吸收幼儿教育专业、英语专业、心理专业等不同行业的志愿者有助于少儿馆更好地开展这些活动：首先，志愿者接受专业的培训，能够提供更高素质的服务；其次，志愿者提供的活动方案，以及志愿者在活动中的表现都是我馆员工学习的机会；第三，志愿者通过开展活动能够完善自身的知识结构。例如：广州少年儿童图书馆幼儿室在开放时间内每天接待读者约200人次，志愿者在这里开展活动，能够使所学知识与实践相联系，为他们日后就业打下坚实的基础。

3.2.2 建立实习基地。为高校提供社会实践平台

在志愿者的人员构成中，由于高中生占了很大的比例，故开学期间来馆的志愿者比较少。建立大学生的“实习基地”，可以填补这一空白。特别是来自图书馆专业的学生，少儿馆就是他们理论联系实际的地方，一方面，他们可以在少儿馆验证所学的知识，另一方面，在少儿馆的实践所得也能成为他们论文的原始素材。对于少儿馆来说，拥有专业知识的志愿者能够为我们的图书馆藏、图书分布以及读者服务等项目带来新的提议，他们连线课堂也能够为我们带来国内外图书馆业的最新资讯，对于提高我馆工作人员的素质起到重要作用。再者，我馆也可以通过实习的过程，观察这些学生的表现，作为我馆招聘新员工的参考。

3.2.3 为中学生提供社会实践的基地，培养回馈社会的美德

2004年国家教委颁布新规定，规定在校高中生必须无偿为社会工作48小时才给予发放毕业证书。从这项新规定中我们可以看到，现代中学生的素质教育已经从学校走向社会，从宣教走向实践，义务服务社会已成为一种新的风尚。少儿图书馆在履行教育职能的同时，也有责任为广大在校生搭建一个服务社会、锻炼自我的平台。培养他们乐于助人、无私奉献的美德。另一方面，也为学生日后更有效利用图书馆打下坚实的基础。

3.3 举办讲座、培训，提高志愿者服务水平

培训课程以馆内实时培训为主，网络培训为辅的方式进行。馆内培训有多种方式，如讲课、小组讨论、实地参观等，选择合适的训练方法对于志愿者的培训是否有成效至关重要。

3.3.1 通识培训。进行通识培训的主要目的是使志愿者对有关服务机构、志愿服务的基本情况有大致了解，并掌握一些基本的常识性知识。具体内容包括志愿者工作范围、馆藏资源分布，图书分类知识等，可由图书馆员工对志愿者进行相关培训。

3.3.2 专业技能培训。专业技能培训是建立在通识培训基础上的，对志愿者进一步的要求。具体方式以专家讲座以及志愿者实地参观、小组讨论为主。内容包括最近的社会热点知识以及相关书目推荐，读者阅读指导等，使志愿者能更好的为读者服务。

3.3.3 网络培训的优势是不受时间地点的限制。志愿者可以随时获得相关培训，提高服务大众的能力；缺点是不能及时解答志愿者的疑问，缺少与志愿者的互动。网络上提供的课程主要包括志愿者参与图书馆读者服务的目的和价值，图书分类法的相关知识以及图书馆的历史背景、组织架构等内容，使志愿者对其工作有更全面的了解。

3.4 加强对志愿者工作的宣传与表彰

按照亚伯拉罕・马斯洛(Abraham Maslow)的需要层次理论(Hierarchy of Needs Theory)，人们之所以愿意从事志愿者工作，主要是为了实现最高和次高层次的需要――自我实现需要和尊重需要。因此，只有提供满足这两种需要的条件或机会，才可能产生有效激励。图书馆志愿者应实行年度考核制，定期评比，表彰表现突出的志愿者优秀个人与优秀单位。具体措施包括举办年度联欢会和表彰大会，赠与锦旗和奖状，对表现突出者可给予适当的优惠待遇，如免费办理借书证等，使少儿馆成为学生社会实践的最佳选点。

4.结语

图书馆志愿者工作计划范文第2篇

关键词：中外图书馆 志愿者服务 差异分析

志愿者（Volunteer），联合国对其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”。志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，在二战后得到普及和规范化。[1]图书馆引入志愿者服务则是现代社会一种文明现象，志愿者是图书馆可利用的重要资源和宝贵财富，具有无可替代的积极功能，一个国家图书馆事业的发展及繁荣也必定包括图书馆志愿者的积极参与。对中外图书馆志愿者不同的服务形式、服务内容、人员类型等方面进行差异研究，可以加快中国图书馆文化事业的全民化参与进程。

1、志愿者人员类型的差异分析

2006年3月，中国图书馆学会首次志愿者行动招募公告。“具有副教授或副研究馆员（含）以上专业技术职称；在培训内容的某一方面有较高的水平，有良好的表达能力；培训期间的时间有保证，同意不支付讲课报酬、不支付生活补贴的条件；身体健康”。当年26人组织的志愿者就是由上述服务人员构成，它们由大学的专家学者，国家省、市公共图书馆的馆长组成。

在国外，志愿者定位于具有志愿精神，有爱心，甘心情愿为图书馆事业奉献才智和时间的相关人员，他们在自由、平等、公益、助人、无私服务过程中，独立实现服务于图书馆事业的愿望，它们往往以个人服务行为作为参与主体，其大量的图书馆个体志愿者是由单个图书馆招募信息而组织过来的。如，美国西雅图公共图书馆2007年就有481名志愿者参加了图书馆服务。[2]美国布鲁克林图书馆志愿者岗位分布表明，个体志愿者是组织的最小结构。如，家庭作业辅导员、读书小伙伴、诗歌朗诵者、中心图书馆礼仪及自荐岗位。[3]

上述现象表明，中外图书馆志愿者除各国大、中学生利用业余时间在图书馆做志愿服务外具有共性外，中国志愿者人员类型分类极具特点。中国图书馆志愿者活动行动受国情影响，目前，绝大多数活动是由相应机构组织大量专家学者参加，同时也显示出组织和团体的集体意志。因此，就人员类型的广泛性和志愿性还无法与国外，尤其是北美“义工”性质的图书馆志愿者相媲美，广度和深度还有限。

2、志愿者服务内容的差异分析

各国图书馆的志愿者有不同的知识背景，不同的社会工作经验，对志愿者服务工作有着不同的认识，针对其特长，绝大多数图书馆对志愿者安排的工作岗位主要是阅览室管理、外借服务、图书上架、书库整理、参观接待、大型活动支持等，工作比较简单机械。如，美国图书馆志愿者大多结合志愿者特点和各馆情况组织一些普惠性质的图书馆志愿服务。如，美国西雅图公共图书馆的“家庭作业帮助者”项目，新加坡公共图书馆“图书馆馆藏选择、评价”活动，中国台北市图书馆“义务林老师”用中文说故事，培养读者阅读习惯等志愿活动极具特色。还有的图书馆，除了鼓励成年人志愿参与图书馆工作外，还专门制定了面向青少年和离退休老年人的图书馆志愿服务计划。另外，还有美国南卡罗来纳州里奇兰德县公共图书馆在1987一1997年开展的图书馆青少年志愿者服务计划。10年间，该县共有448名9一15岁的青少年为图书馆提供服务，累计服务时间超过3797小时，创造的经济价值为19061美元。[4]

在中国，中国图书馆志愿者服务除与其它国家志愿者具有相同内容外，更是将大量的人力、物力和财力放在对图书馆基层专业人员的知识提升方面。如，中国图书馆志愿者活动定位于图书馆人帮助图书馆人的大型行业援助，它以推动图书馆事业全面和谐发展为目的，以无偿、公益、利他为原则，充分发挥学会行业协调和人力资源的优势。至2010年，在26个省区对2258位基层图书馆馆长进行了培训，共计授课640课时，编写参考教材4版128万字，制作课件光盘120种，发放教材2750册。

上述现象表明，中国由于各地经济、文化发展不平衡，图书馆志愿者服务内容必须定位于基层图书馆，其志愿者培训服务是解决基层图书馆问题的一个有益尝试，也为西部贫困地区、老工业基地和欠发达地区的基层图书馆注入了新理念、新知识、新技术和新方法，激发了基层图书馆开拓进取的职业热情，引起了政府对图书馆的重视和投入，赢得了社会对图书馆事业的关注和对图书馆从业者的尊重。[5]

3、志愿者组织类型的差异分析

在国外，绝大多数图书馆志愿活动是非政府组织单独进行操作的，基本没有国家层面组织的图书馆志愿活动，能以“主人翁”姿态，在闲暇时间参与社会公益服务，组织类型表现为小团体和个体层面上的志愿者活动。如，有的是慈善机构组织的，有的是教会机构组织的，有的是中学、大学机构组织的，还有是国际非政府组织，这类组织甚至从国外招募志愿者参与他们在其它国家的活动，但绝大多数是单个个人，不期待任何物质性回报，自愿奉献出自己的时间、精力、技能和经验，全力完成相关组织分配给自己的各项任务。

由于社会结构体制的不尽相同，中国图书馆志愿者组织类型常以规模式活动为主。如，组织基层图书馆培训志愿者活动。其它的还有一些则是根据各地特点进行的。如，援建灾区图书馆的志愿者组织、捐建乡村图书馆的志愿者组织、图书馆结合大型体育活动及人大会议支持等志愿者组织。[6]

上述现象表明，中国图书馆志愿者服务最有影响的组织就是中国图书馆学会组织的志愿活动，中国图书馆学会就是最大的组织机构，这是组织实施活动的一大优势，值得继续保持。因为这个原因，国家给予中国图书馆志愿者服务以极大荣誉。如，中国图书馆学会、国家图书馆等主办的“全国图书馆志愿者行动——基层图书馆馆长培训”项目荣获第三届文化部创新奖，荣获美国图书馆协会国际创新奖。而与之相反，国外图书馆由于没有国家政策的导向支持，志愿者活动的生命力大多数且限于无私、助人层面上。在英国，2008年金融危机时，政府就认为，那些政府不再拨款的图书馆可以极其低廉的租金转手给志愿者接管，昔日的图书管理员由不收取报酬的志愿者取代。[7]这无形之中加大了图书馆志愿者的生存压力，这时的志愿者也被迫变成了不志愿的“贡献者”。

4、志愿者服务规模的差异分析

就其服务规模而言，简单分为志愿者总数和开展志愿者活动的图书馆总数两部分。

在志愿者数量方面，目前中国志愿者有8000多万，只占人口总数的7%，而且多为青年和在校大中学生，经常性参加志愿活动的人较少，除去支教、关爱农民工子女、西部计划、灾后重建、环境保护、红十字志愿者等之外，通常在图书馆当志愿服务的人数很少，不会超过万人。如，南京图书馆，2008年，志愿者共有170人报名，最后确定20名志愿者。上海交通大学图书馆在2008年初开展图书馆志愿者招募活动，共招募志愿者365名。

在美国，志愿者的比例达30%-40%。美国和加拿大等发达国家的志愿活动产生巨大社会效益和经济效益，已经工作的成年人和退休的老年人占相当大比例，许多志愿者终身从事志愿服务。2002年，英国一项关于公共图书馆是否引人志愿者的调查显示，85%的公共图书馆（除伦敦外）都提供志愿者服务。据英国特许公共财务和会计师协会近期公布的数据显示，2009年3月-2010年3月，全英受雇的公立图书馆馆员数目减少了将近1000人，而同一时段内，图书馆聘请的志愿者数目却上升了7.7%，达到了17111人。[8]

在中国，开展图书馆志愿者服务的图书馆实在是少得可怜。就江苏省公共图书馆开展志愿者服务统计来说，只有南京图书馆、金陵图书馆、苏州图书馆常年有志愿者进行活动，其它图书馆则是在中国青年志愿者服务日期间开展志愿者服务。上述现象表明，在志愿者服务的广度规模方面，明显地存在差异。国外人数、图书馆参与志愿活动的总数比例较高，所有活动深入人心，许多志愿者终身从事服务，这是中国图书馆志愿者值得学习且有待提升的内容。

5、志愿者服务经费的差异分析

自2008年以来，中国图书馆志愿者活动纳入了“国家图书馆基层图书馆服务行动”专项工作和“中国科协继续教育示范项目”，获得了来自中央财政经费的专项资助，为志愿者行动的可持续发展提供了重要保障，各图书馆和相关机构以“支持单位”的名义积极参与到这个行动中来，并且承担或部分承担了志愿者行动所需的交通费、住宿费等。[9]

但是，无论是国内还是国外，绝大多数人志愿者服务经费则是招募或自己解决的，政府对于志愿者经费的投入相当少。在国外，由于经济的不景气以及“大社会”政策的影响，许多图书馆面临着关闭的风险。如，英国面临关闭风险的图书馆在400家～500家。其中，一些图书馆缩减开放时间，每周只开放一天，有些图书馆由议会经营，其余的时间由志愿者来充当图书管理员。

上述现象表明，在财政艰难的日子里，图书馆更是要争取将指导图书馆志愿服务工作的经费列入图书馆建设工作年度经费预算中，积极指导政府购买服务及志愿项目，切不可像英国议会所称的，至2012年4月，图书馆紧缩计划少投入63.3万英镑现象出现。因为图书馆永远是一个全民共享的福利事业，政府继续投入经费是应当的，而且是必需的。

总而言之，志愿者是图书馆可利用的重要资源和宝贵财富，具有无可替代的积极功能，同时也是缓解人力资源的不足，优化图书馆员工的知识结构的措施之一。中外众多图书馆志愿者所做的努力和尝试，尤其是一些成功的案例都可以取长补短、互通有无。中国图书馆志愿服务活动在未来，可继续开展精英培训服务，加强平民普及教育服务，只有这样，中国图书馆的读者才能通过志愿者的热情服务，享受到更多的知识。

参考文献

[1]徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011（6）.

[2]谈海外图书馆志愿者的经验及启示..

[3]全勤.交流、感悟、思考——访问美国纽约布鲁克林区公共图书馆[J].新世纪图书馆，2008（3）：

[4]图书馆志愿者管理相关问题探讨来源[J].图书情报工作.2005（12）.

[5]陈永娴.第三届文化部创新奖获奖项目：全国图书馆志愿者行动.

图书馆志愿者工作计划范文第3篇

（一）图书馆人力资源得到充分利用

志愿者是自愿进行社会公益事业的人或群体，他们不以任何报酬为目的，服务于社会，志愿者要具有奉献精神，作为图书馆和读者之间的桥梁和纽带，能够在课余时间服务师生读者。而且大学生参加志愿者活动利用自身的知识结构和素质优势，为图书馆提供了全面、多样化的服务，加大了图书馆的服务范围，使图书馆的功能与价值得到了提升，也使学生的校园文化生活更加丰富多彩。

（二）建设图书馆与读者交流的平台

志愿者在志愿服务时，作为图书馆的工作人员，同时又是读者，在工作人员和读者这两种角色的转换中，易于发现图书馆服务过程中存在的优势和不足，从而有利于改进工作方法，提高服务水平.而志愿者来源于学生，对于学生读者较于了解，有助于图书馆与学生的良好互动与交流，在征集广大读者在借阅服务、信息咨询等方面的意见和建议之后，有助于服务地改进，更好地以读者需求为前提来进行个性化的服务，搭建了图书馆与读者沟通的平台。

（三）使志愿者自身能力得以锻炼和提升

大学生参与图书馆志愿服务的过程中对图书馆的办公流程、业务规范能够深入了解，同时加大了自身阅读面，丰富了眼界和知?R储备，锻炼了自己的实践能力，在待人处事方面的能力得到提升，为之后的职业生涯和人生规划奠定了基础。而且在志愿服务过程中培养奉献精神，体验到奉献的乐趣，在一定程度使自己的人生价值得以体现，也是今后人生中一段有价值的回忆。

二、高校图书馆志愿者管理与服务中存在的问题

（一）没有形成管理的长效机制

各高校还没有针对图书馆志愿者成立专门统一的协调管理单位，很多学校是将志愿者协会挂靠在学生会的一个社团，有些管理制度与志愿者活动宗旨不匹配，内部结构松散，凝聚力差，加上志愿者是利用自己的业余时间从事义务劳动，队伍组成及工作时间不稳定，志愿者流动性大，岗位分散，随机性强，管理标准不统一，其服务时间与质量基本上依靠自身约束力，导致志愿者活动一开始满腔热忱，轰轰烈烈，发展到最后人心涣散，悄无声息，很容易虎头蛇尾。

（二）志愿服务岗位缺乏科学合理设计

由于没有对志愿服务工作的内容、职责范围、服务与学生学习规律等作深入细致的研判，在学生志愿服务内容和岗位上计划设计不够，容易出现随意性，很多志愿者不能按照自己的兴趣爱好、服务意愿去工作。所从事工作岗位技术性的较少，一般集中在图书馆日常需要体力劳动或者比较脏累的工作，如大量的图书上架，不定期的倒架、松架，突击性卫生清洁，节假日或者晚上值班等。容易使人觉得单调、枯燥，无吸引力。

三、高校图书馆志愿者管理与服务创新的策略

（一）高校图书馆志愿者管理

1.对志愿者进行合理招聘。要根据图书馆的实际情况确定岗位、人数、比例，做到有针对性地进行招聘。在招聘过程中要进行广泛宣传。借助学校网页、微信、图书馆电子屏、图书馆宣传栏、QQ群等途径进行宣传。要选聘热心公益，有志愿服务精神的品学兼优的学生加入志愿服务团队。志愿者招募要根据志愿者自身的条件、能力和兴趣，通过面试、笔试等手段择优选取。对通过选拔的志愿者进行登记注册，建立志愿者服务团队，要根据志愿者课余时间统一安排有组织地开展服务活动。

2.集中培训。一是图书馆基本知识的普及培训，包括图书馆的概况、馆藏布局、图书资料种类、图书期刊分布及排架规则、人员组成等。二是对志愿服务的内容进行培训，主要包括图书馆的规章制度，图书馆服务项目及规范要求等。三是志愿服务宗旨、理念和精神的培训，主要是强化服务意识，提高志愿服务对自身成长锻炼价值的认识等。培训原则上由指导老师负责，也可由志愿者协会的骨干成员协助进行，一般培训不少于三次，遇到新的问题可随时咨询解决。

3.考核奖励。建立日常考勤签到簿，量化工作时间，学期末根据统计结果、工作成绩综合评定。根据图书馆现行开放时间，在不影响学习的前提下，每位志愿者每周至少来馆志愿服务一次，优先参加图书馆组织的各类培训、讲座及读者活动； 工作满一个服务期，图书馆为志愿者出具社会实践证明与评价，每学期末按比例评出 60 名优秀志愿者并进行隆重表彰奖励。将受奖学生名单报送到相关学院，作为学生综合素质评定和先优奖励的重要依据。

（二）服务创新

1.因人而异，充分发挥志愿者的特长。高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。对图书馆而言，志愿者不仅可以为图书馆提供充足的人力资源、还能为图书馆开源节流，使图书馆服务层次得以提升，并步入人性化服务阶段。

2.充分发挥志愿者服务团队的作用。以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要，临时联系部分同学来图书馆突击做一些体力性工作，如搞搞卫生、打包上架、书刊装订、图书整理、参观接待等，或者从事一些基础工作和常规服务工作，工作相对简单。而公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队，所有志愿者的服务活动都有详细的工作计划和具体的时间安排。

（三）加强与志愿者的感情沟通和交流

为保持图书馆志愿者团队的凝聚力，使志愿者与图书馆之间联系更加密切，图书馆要定期召开交流会，要加强与志愿者进行沟通和交流，一起讨论工作，共同交流体会，图书馆的业务会议要请在相关服务岗位上的志愿者直接参加会议，这样可给会议带来活力。

图书馆志愿者工作计划范文第4篇

蔡元培先生指出：“教育不单在学校，学校以外还有许多相关，第一是图书馆。”图书馆对于大学生的重要性可见一斑。高校图书馆引入志愿者服务始于国外，我国“图书馆志愿者行动”则始于20世纪90年代。虽然我国高校图书馆志愿者服务起步较晚，相关的研究稍显落后，但经过多年的努力，现正如雨后春笋般迅速成长壮大。

1.服务内容。

（1）咨询服务。天津医科大学临床医学院图书馆采用馆藏、借阅一体化布局。按照书籍类型分成2层，共5个书库。读者若对藏书位置不熟悉，志愿者可以为读者引航，帮助读者利用计算机检索系统，找到所需文献的收藏地点，从而节约了读者查找文献的时间，大大提高了读者利用图书馆的效率。

（2）宣传活动。志愿者可以广泛参与宣传活动，如报道工作动态，参与读书节活动策划，组织读书研讨，及时向同学通报图书馆新服务内容等，还可以协助制订“读者文明公约”，参与文明共建，帮助规劝不文明行为，实现自我管理等。典型的如：我院图书馆每年在4月23日世界读书日这天举行读书节活动，志愿者对图书馆最新购书情况、图书馆的规章制度以及图书馆的一些新变化进行了很好的宣传。

（3）日常管理。图书馆日常的还书上架、书库整理、书库清洁、秩序维护、到期图书催还、过刊整理装订、书刊修补等工作有志愿者参与后，为图书馆工作人员分担了繁琐的事务工作，便于图书馆工作人员转向更深层次的服务工作。如：我院图书馆定期安排志愿者将读者还回的图书上架，整理书库，在借阅处负责图书的借还等相关工作，减轻了图书馆工作人员繁重的工作量，同时为广大读者营造了更为干净、整齐、舒适的读书和选书环境。

（4）参与文献资源建设。志愿者本身也是读者，能直接方便地获取学生读者的文献需求信息，为资源建设提供依据，对完善图书馆文献资源体系、避免资金浪费有很大的帮助。这也是我院图书馆志愿者的重要工作之一。他们会定期将学生们的需求信息按照要求收集整理，经图书馆工作人员进一步筛选、规范后，报馆长审批。

（5）收集意见建议。志愿者通过参与图书馆服务和管理，可以深入了解图书馆，并萌发新设想新理念。我院图书馆鼓励他们为图书馆发展提出意见，或组织读者调查，征集读者建议，为图书馆工作创新提供决策依据，从而帮助图书馆进一步提高服务水平，更好地为读者服务。

2.重要作用。

（1）实现了图书馆工作人员和志愿者的双赢。对于图书馆工作人员来说，志愿者的加入不仅减轻了他们的工作量，使其将更多的精力投入到图书馆的发展和自身的业务水平提高中去，也有助于图书馆工作人员及时了解青年人的想法，消除“代沟”，开阔眼界，及时更新思想观念，与时俱进。对于志愿者来说，通过与图书馆工作人员的合作，不仅增加了学习机会，拓宽了知识面，提高了自身利用图书馆的能力，而且培养了协作精神、团队精神，积累了工作经验。志愿者在为读者提供服务的实际工作中，锻炼了自身的社会实践能力，培养了高尚的道德情操，增强了沟通能力、服务意识和社会责任感。

（2）提升了图书馆的服务水平。我国大多数图书馆都存在经费、人员短缺的问题。志愿者的加入，一是缓解了图书馆工作人员短缺的问题，成为图书馆工作人员的得力助手，对图书馆各项工作开展起到积极作用。二是可以随时发现图书馆工作中的不足，便于图书馆及时改进不足，提高服务质量。三是志愿者在图书馆工作中表现出的良好精神风貌，给图书馆带来了活力，提升了图书馆的服务形象。

（3）成为连接图书馆与读者的桥梁和纽带。志愿者在图书馆的工作有助于图书馆、志愿者与读者之间的沟通与联系，因为志愿者既是图书馆管理者，又是读者，更是图书馆与读者进行沟通的桥梁。通过图书馆志愿者管理体制的完善，可以为图书馆、志愿者和读者之间的沟通营造更好的内外部条件，提高图书馆的服务质量和服务效率。

二、高校图书馆志愿者的管理策略

1.设立专门机构，健全规章制度。

图书馆志愿者服务工作必须设有专门的负责机构，有专人管理，制定图书馆志愿者管理办法及服务规则，规范组织内部的管理运作、工作机制和行为规范。我院设立了专门的学院志愿者管理机构，有专人负责并制订了《天津医科大学临床医学院志愿者管理细则》等文件，使图书馆志愿者管理工作有章可循，为志愿者工作的开展提供相应的支持和帮助，避免图书馆志愿者被动管理、消极工作局面的出现。

2.完善工作机制，加强过程管理。

（1）招募机制。招募是做好图书馆志愿者服务工作的基础环节，图书馆志愿者招募活动应该有计划、有组织、有目的地开展。我院图书馆通过组织青年志愿者协会人员，充分利用各种渠道宣传志愿者的自我奉献精神和作为图书馆志愿者的相关条件和要求，通过自荐、他荐、面试、公布名单等流程挑选出符合要求的学生作为图书馆志愿者。

（2）培训机制。根据志愿者岗位需求的实际情况，由相关岗位的工作人员组织培训。我院图书馆对准备在流通部工作的志愿者进行培训时，一是通过讲解图书借还系统的常用操作方法和在借还过程中经常遇到的问题及处理方法，以及图书分类法、索书号、分类号的组成和作用等，使志愿者尽快熟悉工作内容；二是采取“老带新”的方式，由有经验的志愿者带新招募的志愿者，使他们能够尽快熟悉工作程序，进入工作状态，保证服务工作的质量。

（3）监督机制。我院图书馆根据实际工作要求，制定出了一套制度，以此来引导和规范志愿者在图书馆的行为。志愿者的工作内容主要是在中午的时间负责流通部的工作，以及每天的还书上架、书库整理等。我们制定了严格的考勤制度，制作了《图书馆志愿者考勤表》，每位到图书馆工作的志愿者都要签到，这个是作为每个学年度评选图书馆优秀志愿者的重要考查因素。在日常工作中，图书馆工作人员也会纠正他们的一些不规范的言行。

（4）激励机制。我院图书馆对志愿者的激励主要有以下几点：一是在每个学年结束时进行优秀志愿者的评选并予以表彰。二是对志愿者实行优惠服务，提高其借阅图书数量的上限或延长借书时间。三是与学校相关部门合作，将志愿者服务工作与学分挂钩，成为提高大学生综合能力的助推器，证书上印有学校相关部门的印章，使志愿者工作得到肯定，加强志愿者参与服务的信心。四是适时与图书馆志愿者在生活、学习、工作等方面进行充分的沟通交流，了解他们的内心活动和需求，帮助他们解决实际困难，增强他们对图书馆的归属感、责任感和使命感。五是提供必要的物质奖励，为所有参加图书馆工作的志愿者每人准备一份礼物，例如文具、日用品等，作为对他们一年辛勤工作的奖励。

（5）考评机制。我馆对志愿者的考评包括出勤、服务态度、工作技能等多方面。在工作中可以及时跟踪志愿者的工作情况，及时对志愿者进行评估。图书馆工作人员会对志愿者考勤情况和工作完成情况作记录和汇总，每学期汇总一次，每学年缺勤三次以内，其他各项考评优良者，经图书馆志愿者管理组织评议，授予“天津医科大学临床医学院优秀志愿者”称号，给予一定的精神和物质奖励。

（6）长效机制。建立图书馆志愿者服务的长效机制，需要从志愿者的需求上下工夫。服务社会、实现自我是志愿者活动持续发展的源泉。只有满足志愿者非物质方面的心理需求，才能调动志愿者的积极性，最大限度地发挥他们的主观能动性。一方面，在校内开展一些活动，加强志愿者之间的沟通交流，如志愿者上架比赛、读书竞赛等。另一方面，在校外开展社会互活动，图书馆应将志愿者服务与社会互助结合起来，利用双休日、节假日为企事业单位和社会团体做些力所能及的非技术。只有满足了志愿者非物质的心理需求，我们的志愿者服务工作才能长效、可持续地开展下去。

三、建立志愿者自组织与图书馆管理相结合的组织管理模式

自组织是自然界和人类社会长期演化选择所形成的非常优越的进化方式。人类社会在探索性、试错式的演化过程中，已经证明自组织演化方式优越于他组织演化方式。自组织意味着创新。众所周知，市场经济已经被证明优于计划经济，原因是前者主要是自组织机制，后者主要是他组织机制。因此，应积极借鉴自组织理论，逐步建立志愿者自组织与图书馆管理相结合的组织管理模式。与图书馆志愿者服务机制相对应，具有自组织特征的图书馆志愿者服务可以形成如下运作机制。

一是志愿者自我推荐。通过开展新生入馆教育、读书节等多种形式的宣传教育活动，使学生了解图书馆服务工作，并乐于通过参与图书馆服务实现自我价值，进而积极主动地参与到图书馆志愿者服务队伍中。这也是我院图书馆志愿者招募的方式之一。

二是志愿者自我培训。图书馆志愿者也是图书馆的读者，他们在图书馆的借阅经历，使其对图书馆的业务流程、服务内容、服务方式乃至存在问题都有一定程度的了解。因此，图书馆志愿者群体完全可以通过相互介绍、相互讨论、以老带新等方式在志愿者组织内部进行自我培训。我院图书馆也是采用这种模式作为对新志愿者的前期培训，然后由相关部门进行正式上岗前的培训。

三是志愿者自我考评。通过制定志愿者服务制度和规则，以志愿者自己组织考评的方式，对其服务时间、出勤情况、服务态度、工作热情、服务技能等方面进行评价。然后，将这些评价结果报送图书馆相关部门。这种志愿者的自我考评，既减轻了图书馆组织和管理志愿者的工作压力，也充分体现了图书馆志愿者的志愿服务宗旨。

图书馆志愿者工作计划范文第5篇

关键词：高校图书馆；志愿者；管理；质量

志愿者是高校图书馆不可或缺的重要补充力量，在缓解图书馆人力资源紧缺压力，服务师生学习、科研等方面发挥着桥梁枢纽作用。在新时期新形势下，高校图书馆本身的建设与发展发生了显著变化。图书馆志愿者队伍自身的总体状况也发生了明显，志愿者队伍数量日趋庞大，成分由单一变为复杂，同时队伍自身的不稳定性在增加等，这些都给志愿者队伍管理工作带来不少压力和挑战。如何加强新时期高校图书馆志愿者队伍管理工作，提高管理水平和质量，确保志愿者队伍稳定、服务本领强、综合素质高，是新时期高校图书馆面临的一项紧迫而现实的问题。本文就如何提高新时期高校图书馆志愿者队伍管理质量做些探讨。

1 新时期高校图书馆志愿者队伍的现状

1.1 队伍越趋庞大，但稳定性差

当前，在高校普遍扩招的形势下，高校大学生的总体数量日趋庞大。随之，高校图书馆各方面的服务压力也在加大，人力资源紧缺。为缓解服务压力，高校图书馆不得不加大了对图书馆志愿者的招募力度，因此，现阶段高校图书馆的志愿者队伍数量逐渐增加，显现出日趋庞大的特点。同时，由于长期以来不少高校图书馆对志愿者队伍的管理、激励等维护工作不到位，没有建立一套科学合理的管理制度，没有严格规范志愿者的进出，导致整个队伍的稳定性差，队伍的流动性大。还有，有的图书馆志愿者从事的服务工作内容单一，如书架清理、书刊上架、读者借阅咨询、清洁等工作。这种工作简单机械，知识含量低，不能发挥志愿者的个人特质。再者，现在图书馆的志愿者以“90后”学生为主体，他们具有热情、开放、好动的个性特征。长时间从事简单重复的工作，会影响他们的积极性，造成消极怠工，不利于志愿者队伍的稳定。这些都大大制约了志愿者服务工作的效果，使志愿者服务工作难以持续。

1.2 培训机制不完善，导致队伍总体综合素质不高

随着高校图书馆志愿者服务队伍的日趋庞大，志愿者队伍内部队伍成分也趋于复杂，素质参差不齐，很多都缺乏图书馆基本的服务技能知识。其次，对于招募进来的志愿者，没有建立完善的培训教育机制，图书馆没有对志愿者进行图书馆专业知识和服务技能等综合系统的培训，就让其直接参与到图书馆服务中，缺少必要的岗前培训。这使得志愿者的业务素质不高，制约服务质量的提升。再者，有些培训时间较短，培训内容简单，主要是针对日常服务工作进行大概指导。这种培训无法让志愿者全面、深入熟悉高校图书馆具体的服务范围与服务技巧，更无法很好地提高志愿者的工作能力，导致志愿者队伍总体综合素质偏低。

1.3 组织管理制度不健全

现阶段，高校图书馆的志愿者队伍组织管理基本还处于摸索起步阶段，在对志愿者的招募、培训、考核、评价、激励等方面没有建立一套完整的组织管理制度。毋庸置疑，组织管理制度的不健全使得整个管理工作处于涣散无序的状态。制约着整个志愿者队伍管理质量的提高。目前对高校图书馆志愿者队伍的管理机构，职能存在明显的交叉。在本意上，志愿者队伍归学校图书馆统一管理，组织开展各种服务工作，负责培训指导等。同时，不少学校又将其纳入学生工作部、团委的组织管理范畴，有权力随时召集组织部分志愿者开展校内或校外其它服务工作。这也是导致图书馆志愿者队伍不稳定的因素之一。这种组织职能交叉，也导致管理不到位，不规范，管理质量低。

1.4 评价、激励措施不到位

建立适当的评价、激励措施和机制，既是对志愿者服务工作的肯定和表彰，使其感受到参与志愿者服务工作本身是实现自我价值与社会价值的统一，也能促使志愿者积极投入服务工作，发挥发挥志愿者的活力和潜能，提高服务效果。据调查发现，对新时期高校图书馆志愿者的评价、激励措施还很不到位，没有发挥评价、激励机制的应有效应。

不少高校图书馆的志愿者被招聘后，往往是在没有经过正式培训就投入到服务工作实践当中，没能对图书馆志愿者服务的作用、地位、职能和要求做到全方位的了解，加上在工作实践中得不到全方面的指导和帮助，很难持续保持志愿者的工作热情。在这种情况下，图书馆志愿者的管理部门采取评价、激励措施不到位，没有建立统一、标准的志愿者评价机制和激励机制，很难激发他们的工作热情，也就难以保障志愿者服务工作的质量和水平。比如对有突出贡献的志愿者也没有进行表彰。高校在学生的推优评优等工作中往往忽略大学生参与志愿服务经历或权衡这项因素的砝码不够，这种推优选优的机制不能完全鼓励学生参与志愿者行动。

2 提高新时期高校图书馆志愿者队伍管理质量的对策

2.1 规范组织管理制度

没有规矩不成方圆。在新时期新形势下，高校图书馆对志愿者队伍的管理还存在不少漏洞，缺乏一套完善的可操行强的组织管理制度。首先，建立完善的组织机构是开展各项志愿者服务工作的基础性保障。尤其在当前图书馆志愿者队伍日趋壮大的背景下，建立相应的组织管理制度显得迫切。

从大多数高校图书馆对志愿者队伍的管理来看，一般由图书馆办公室统一协调管理志愿者。其他部门配合实施，完成宣传、招募、岗位分配、教育培训、考评等一系列工作。图书馆管理工作中可以设立图书馆志愿者管理机构，即图书馆志愿者管理委员会由馆长、支部书记、部门主任等组成。对于志愿者参与馆内具体岗位、服务目标、规范管理及在服务过程中的问题等，都将通过该机构讨论认定。而具体组织实施则由办公室牵头，如组织实施岗位培训和考核，制定志愿者规章制度、管理办法、条例、协同关系等。

有的图书馆还在在读者协会专门成立志愿者部，组建大学生自己的志愿者组织，协助馆员工作，由此加强志愿者与图书馆之间及志愿者之间的沟通和协调，一定程度上实现了大学生志愿者的自我管理。

也有的把高校图书馆志愿者管理归属于校团委。学生志愿者建档、注册、认证、表彰、推优等，都应按照团组织《青年志愿者管理办法》进行。图书馆学生志愿者在团委的统一领导下和图书馆的具体指导下，由志愿者协会独立开展活动在具体开展服务项目时，可以由图书馆志愿者管委会决定，图书馆办公室负责组织，校学工处、校团委、院系共同协调安排。图书馆办公室提出具体的服务方案计划时，可以由校学工处、院系负责协调学生的人数、学生的正常学习上课时间，校团委负责宣传组织，彼此间相互协调配合，各司其职，目标

统一。

2.2 建立长效培训教育机制

新时期下高校图书馆志愿者队伍的成分由单一性变为复杂性，包括学生、教师、辅导员等，素质不均衡，与相对应的服务工作而言总体素质偏低。没有建立长效的培训教育机制，对志愿者的培训力度不够、不全面，必然导致他们的服务水平跟不上形势发展的要求。建立长效的培训教育机制，必须明确规定，志愿者在上岗前必须经过培训，这是确保服务质量的前提。

志愿者招募到位后，首先要引导他们充分了解图书馆的基础业务知识、基本管理制度，服务内容和服务项目等，掌握馆藏资源和读者用户的情况、信息需求等。其次，精心设计培训计划和内容。培训工作不能只针对某一特定岗位而进行，也不能搞突击式一次性培训，要对志愿者长期进行系统的培训，并使这一制度固定下来。

培训可分为基本素质培训，着重在职业道德、职业技能的培训，向学生介绍图书馆的整体情况、工作流程和规范。培训可以采用灵活多样的形式，如讲座、知识资料发放阅读、研讨、实地考察、观看录像、专题讨论、案例、角色扮演、示范等等。还要定期组织对志愿者进行深层次培训，如信息咨询、网络数据库应用技巧及参考咨询等专业方面的培训。总之，培训注重要有实用性、针对性和，着眼提高志愿者的服务技能水平。实用性培训的内容设计要符合今后的服务工作来进行，比如在流通部书库的志愿者队伍，就要对其进行书目分类基础知识、书刊借阅常识、排架、整架、倒架等基本知识技能的培训。通过一系列有针对性的培训教育，使志愿者掌握服务本领，提高服务水平。

2.3 实行科学合理的评价激励机制

如何对高校图书馆整个庞大的志愿者队伍进行有效管理，充分发挥出志愿者的潜能与活力，关系到志愿者整体服务水平的提高及图书馆建设事业的长远发展。欲抓好志愿者队伍的管理，提高管理水平和质量，必须制定一套对志愿者科学合理的评价激励机制。

以人为本，对志愿者实行科学合理的评价激励机制，是对他们服务工作的肯定和激励，能激发他们工作热情，从而提高服务效率。对志愿者的服务时间、服务态度、服务技能和服务成果进行定期考评，考评要公平、客观，尽量减少误差。有关研究者对志愿者评价的提出了三要素，即“参与密度”、“参与频率”、“参与时间”，具体就是服务活动的程度及接触人员的可根据情况灵活掌握。

建立科学合理的志愿者评价激励机制，使志愿者在服务工作中感受到鼓励与关怀。志愿者服务的自愿性、无偿性和动机多元性决定了志愿者与馆员的不同，因而建立有效的激励机制是稳定志愿者队伍的关键，也是最有效的志愿者管理方式。在实际中，要建立每名志愿者工作信息档案，跟踪他们的思想状况和工作情况，定期举行座谈会，有家庭困难、学习困难等方面的及时给予帮助，同时对志愿者工作进行评估，建立评估反馈机制。负责考评的部门要及时记载考勤和工作情况的综合评定，评定指标可以依据考勤和工作完成情况，每个月汇总一次，到年度评出“星级志愿者”、“标兵志愿者”。定期召开志愿者总结表彰大会，对“星级志愿者”、“标兵志愿者”授予奖章和证书，实行精神奖励为主，物资奖励为辅。有的图书馆还把对志愿者的工作考评定级结果纳入到学生每学期的综合考评体系中，把对志愿者的工作考评定级结果作为评选优秀学生干部、奖学金、助学金的依据之一。一些图书馆还对志愿者实行延长书籍借阅期、减免电子阅览室上网费用等激励措施。如河南科技大学图书馆南区流通部把学生志愿者参加服务的时间作为一个评价因素，如果服务时间累计超过50小时，志愿者享可受借书时间延长的待遇；服务时间累计超过100小时，图书馆给予表扬，同时通知所在院系给志愿者加操行活动分，以此鼓励学生志愿者的工作热情，吸引更多的志愿者走进图书馆。

2.4 搭建志愿者管理的网络信息化平台

利用现代科技手段，搭建志愿者管理的网络信息化平台，可以方便快捷地对志愿者的各项工作进行管理，优化工作程序，提高管理的质量和效率。该平台可以依托校园主网，在学校主网或图书馆门户网站搭建专门的志愿者队伍管理的网络信息化平台。图书馆管理人员、志愿者及其它师生均可浏览、查阅该平台的图书馆志愿者服务内容、工作概况、活动通知预告等。此外，志愿者凭借个人账号密码可以登陆该平台查询个人资料信息、服务工作记录、图书馆对个人的定期考评信息等，同时还可以对服务工作提出自己的意见和设想或者在平台内与其他志愿者进行交流，共享信息，强化彼此的服务意识，凝聚力量，构建志愿者服务联盟。

再者，还可以在平台设计链接志愿者微博，实行信息图文并茂、沟通交流方便简易。图书馆管理人员可以在平台输入、保存和修改志愿者的信息，对志愿者的信息档案进行综合管理，简捷方便；登记每期志愿者的考评记录；进行服务信息，活动策划与介绍、会议等，实行平台内与志愿者进行快捷化信息交流，使管理低成本、高效率、高质量。

3 结语

高校图书馆志愿者管理体系的建立和完善，是一项系统、复杂的工作，涉及到多方面的内容。在新时期新形势下，高校图书馆较之前发生了很大变化，图书馆志愿者队伍的结构、年龄层次、素质等方面也在变化，因此，必须及时调整管理策略，实行有针对性的管理方法，在志愿者招募、培训指导、评价激励等环节采取有科学合理的管理措施，提高对志愿者队伍的管理质量和水平，这也是确保志愿者服务质量的关键。

参考文献

[1]王丽萍.高校图书馆志愿者服务管理探析[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2012，（4）

[2]边秀秀.关于高校图书馆志愿者管理体制的探讨[J]. 甘肃科技，2012，（19）.

[3]陈艺.开展高校图书馆志愿者服务的新思路[J]. 图书馆工作与研究，2011，（1）.

[4]张建明.高校图书馆志愿者管理模式探析[J].农业图书情报学刊，2010，（5）.

[5]赵丽香.高校图书馆建立志愿者服务体系的探索[J]. 图书馆建设，2013，（2）.

[6]徐祥谦.建立高校图书馆志愿者服务长效机制的思考[J].科技情报开发与经济，2009，（26）.

[7]尚红琳.高校图书馆大学生志愿者管理存在的问题及对策[J]. 科技情报开发与经济，2011，（4）.

[8]邵贤，张忠杰，包铁柱.高校图书馆大流通模式下大学生志愿者的管理实践——以沈阳化工大学图书馆为例[J]. 农业图书情报学刊，2011，（5）.

[9]陈慧子，束漫.公共图书馆志愿者服务机制研究——基于德尔菲法的调查分析[J]. 图书馆建设，2012，（4）.

图书馆志愿者工作计划范文第6篇

关键词：志愿者；高校图书馆；服务机制

中图分类号：G252 文献标识码：A

收录日期：2014年12月18日

一、高校图书馆志愿者服务机制现状

（一）志愿者又称“义工”，是指在没有任何报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任心而自愿从事社会公益事业的人或群体，志愿服务有无组织的和有组织的两种形式。日本的大学图书馆志愿者服务从1986年就开始了，我国公共图书馆志愿者行动始于1996年，高校图书馆界引入志愿者服务更晚些。随着图书馆事业的不断扩大，高校图书馆在实现化被动提供文献服务方式为主动提供全方位服务的新型服务模式，图书馆的人员编制显得十分匮乏，志愿者队伍作为一支生力军，可以弥补高校图书馆人力资源的不足，由志愿者来从事一些相对简单的工作，可使一部分专职馆员从繁琐的事务中解脱出来，致力于开展深层次服务，有利于更有效地管理图书馆，加强图书馆与读者之间的互动，化解图书馆服务与读者需求之间的矛盾。

（二）我国图书馆界在引入志愿者、合理有效地管理志愿者、充分发挥其作用方面还处于探索阶段。规范志愿者管理流程、建立有效的运作和保障机制是有待于深入探讨和研究的问题。这也使得近年来对图书馆志愿者的研究不断增多。吴迪通过对海外图书馆志愿者的调查，总结了他们的经验及启示；邵贤以沈阳工业大学图书馆为例，论述了高校图书馆大流通模式下大学生志愿者的培训、工作内容、管理特点、激励方法、评价标准及管理的意义；谭绣文阐释了志愿者活动对图书馆事业发展的重要性，指出了图书馆志愿者活动中出现的问题，这些研究多从理论上出发，缺乏实证探索，如何全面、深入、持久地开展志愿者活动是值得高校图书馆研究的重要课题。

二、高校图书馆志愿者服务机制主要思路

通过对国内外图书馆志愿者活动的调查，拟从志愿者管理原则、规划、招聘、培训与指导、督导与评估、管理机制等方面对图书馆志愿者工作进行探讨。高校图书馆对于志愿精神的认识还十分有限，没有充分认识到发展志愿精神对建设和谐校园的重大意义。到图书馆工作的志愿者，一般来说都从事的是图书整理、环境卫生等简单机械的工作，志愿者的从业人员也比较少，缺乏一种完善的管理机制，志愿者工作的随意性很大，因此建立一套行之有效的志愿者管理规则，是高校图书馆致力的方向。

（一）志愿者管理原则

1、协同管理原则。馆员和志愿者之间需要通过合理的组织及有效的分工合作，形成一种整体合力，志愿者表现与指导馆员的责任挂钩，强化横向与纵向之间的联系与合作，使他们紧密团结在一起，为读者提供高品质的服务。

2、激励管理原则。为志愿者提供发挥能力的工作岗位，提供展示成就的机会或学习研究的平台等，辅助一定的物质或荣誉激励，可以稳定其工作热情。要使志愿者工作长久开展下去，应做好以下工作：提供能发挥志愿者最大能力的工作岗位；为志愿者提供学习研究的条件；为志愿者提供交流和沟通的机会；为志愿者提供展示成就的机会。

3、广延性。对志愿者的管理目标要具有一定的广延性，既有效促进服务质量，又提高志愿者自身综合素质，在制定计划时，考虑问题要全面。志愿者本身就是读者，同时又是图书馆服务提供者，这种双重角色更能从读者立场出发去发现图书馆在服务和管理方面的缺陷，并能够将读者的意见及时有效地反馈给图书馆工作人员。

4、人性化原则。志愿者虽然大多为学生，但他们的志愿精神可嘉，在对他们的管理中，一定要充满人文关怀，注重其个体发展，把志愿服务当作学生课堂教育的补充，坚持以育人为目标，这样图书馆才会在他们的配合下，充满生机与活力。

（二）志愿者管理机制。建立志愿者网站，由专门人员负责志愿者网站的数据、更新和维护，包括志愿者岗位的设置、志愿者条件、各类激励机制、绩效评估、终止志愿者工作时以及建立志愿者服务长效机制的方式，等等。

1、招募选拔。图书馆志愿者的招募可以有三种模式：一种是图书馆办公室负责，为全馆所需部门招募人员，培训合格后分配至所适合部门；一种是各部室独立招募，针对各自所需招募志愿者，这种模式集中培训几率较小，管理相对松散；还有一种是与各高校的青年志愿者协会联合，由协会负责志愿者的工作安排和各种活动。无论哪种模式，都必须有一个志愿者联络员，认真做好志愿者的记录，指挥协调志愿者的工作。

2、培训指导。图书馆制定详细的志愿者服务手册，招募到志愿者后，必须先进行一种带有引导性质的基础培训，然后再根据不同的服务岗位，安排专门的培训课程，根据培训后的情况，视其能力分配任务，调动工作积极性。

3、绩效评估。图书馆要建立一套志愿者服务的绩效评估机制，可从服务岗位、服务时间、服务水平三个方面评估，根据评估结果，每学年对优秀者予以奖励。服务达到100小时可以获得一份证书；累积工作200小时～300小时，可以获得一份纪念品；累积达到500小时，可以获得一个荣誉奖章，等等。

4、终止关系。目前大多数图书馆志愿者都是一种自愿、松散的状态，志愿者不想来工作了，发个飞信或跟老师说下就行了，没有一种明确的终止关系的方式，这对于志愿者的考核很不利，因为许多志愿者需要根据自己的时间调整志愿服务时间，可能会有中断，如果没有合理的记录方式，将很难统计出他们的累积工作时间。

5、建立志愿者服务长效机制。图书馆志愿者服务许多人认为只是一种活动，活动结束志愿者服务也可结束，事实上志愿者服务应该是一个长期长效的工作。通过郑州轻工业学院图书馆的志愿者实践活动，寻求到一种适合高校志愿者服务的长效机制。由于高校图书馆服务对象的学科知识多元化，不同的读者对图书馆的服务需求也不同，而图书馆工作人员的学科知识却相对单一固定化，所以难以全面满足各类学科读者的不同需求。来自不同专业的志愿者恰好可以弥补这方面的缺陷和不足，从而提升图书馆的服务水平。

三、高校图书馆志愿者服务机制创新、应用价值

高校图书馆志愿者服务机制以志愿者服务实践为基础，通过文献调研、个案分析等方法，探讨高校图书馆志愿者服务的管理机制及长效机制，总结出一套适合高校图书馆运行的志愿者服务模式。高校图书馆是学校的文献信息中心，应本着以人为本的服务理念，建立高校图书馆服务平台，充分利用高校大学生的人才优势，通过为读者解决实际问题体现图书馆存在的价值，以组建高校图书馆志愿者服务团队的模式，来解决图书馆不能满足读者日益增长的服务要求的困境，这对目前各高校图书馆人员紧缺和管理困难将大有裨益。

主要参考文献：

[1]王丽萍.高校图书馆志愿者服务管理探析[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2012.13.4.

图书馆志愿者工作计划范文第7篇

摘 要：文章采用SWOT分析法分析了广东省立中山图书馆开展英语角活动的现状， 探讨了公共图书馆建立英语角时遇到的问题以及解决方法，旨在提升图书馆英语角活动的质量。

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）01-0023-03

收稿日期：2014-12-17

作者简介：林嘉琪（1986―），广东省立中山图书馆助理馆员。

1 引言

英语角（English corner）是指英语学习爱好者为提高英语口语，围绕某主题用英语自由交流和讨论的活动。其场地基本在室外公共场所（公园，广场，校园等），无需花费任何费用。传统英语角的参加者以学生居多，也有社会人士参加。英语角在当今中国高校校园里数不胜数，但参与者大多数是在校学生，活动对参加者的英语水平有一定的要求。目前社会上的外语培训机构，大多收取高额的课时费，把一些业余英语爱好者和想要提升口语水平的普通市民拒之门外。为了更好地发挥公共图书馆的社会教育职能，国内许多公共图书馆纷纷开办了“英语角”。广东省立中山图书馆外文部在2011年4月建立了英语角，该活动利用馆内免费、公益的活动平台，邀请外籍志愿者和英语专业人士加入其中，带领会员以多种形式进行英语面对面交流。这种公益活动吸引了许多英语爱好者加入其中。

2 广东省立中山图书馆开展英语角活动的现状分析

笔者于2014年7月31日从新浪微博调查统计中发现，在我国开通新浪微博认证的113个公共图书馆中，已有35个公共图书馆定期开展馆内英语角活动，除此之外，另有10个公共图书馆开展不定期英语沙龙活动。而以“公共图书馆英语角”为关键词在中国知网网站上搜索，获得的相关论文仅有6篇，其中4篇为工作论文，证明公共图书馆建立英语角在中国仍处在起步阶段。广东省立中山图书馆从2011年4月10日开始举办第一期英语角活动，至2014年7月27日，共开展了138期，有4，332人次参与。笔者针对广东省立中山图书馆英语角活动实施情况，以SWOT态势分析方法为研究手段，从图书馆资源和服务等方面分析了广东省立中山图书馆的内部资源与能力，归纳出其开展英语角项目的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机遇（Opportunity）、挑战（Threat），具体内容见表1。

2.1 优势分析

2.1.1 良好和自由的活动环境。公共图书馆存在的价值就是为公众服务，公共性是公共图书馆最基本的属性，每个人都有免费享用公共图书馆资源的权利。广东省立中山图书馆符合设立英语角场所的要求――自由、宽松和便利，并且具有积聚人气和资源的功能。每个周日下午两点整，广东省立中山图书馆外文报刊阅览室内特意开辟出60m2宽敞明亮的活动空间，为参加英语角的成员提供了一个“没有职场的等级意识，没有家庭角色的束缚，人们可以自由地释放自我”的活动场地。

2.1.2 拥有丰富和持续更新的外文文献资源。除了常规的图书和期刊文献外，广东省立中山图书馆还专门订购了8种外文电子资源，英语角成员可自由地把外文资源融入到讨论主题当中，这有利于开发各种讨论活动主题和保证活动内容的质量。

林嘉琪：基于SWOT分析法的公共图书馆英语角活动研究

林嘉琪：基于SWOT分析法的公共图书馆英语角活动研究

2.1.3 拥有先进的硬件和计算机技术支持。除了重视文献信息资源的建设外，广东省立中山图书馆为顺应数字时代的自动化、网络化要求，不断强化馆内的多项技术，各部门都先后建立了多媒体活动室，方便读者快捷、全面地了解和利用文献信息资源。通过计算机和网络对各媒体信息进行交互式综合处理，参加英语角的成员可以通过多媒体设备直观、形象、生动地进行学习和讨论。

2.1.4 良好的公共文化服务形象。广东省立中山图书馆是由中央和地方政府管理、资助和支持的不以盈利为目的，免费为社会公众服务的事业单位，承载着教育、信息、文化传播的使命，秉承“以读者为本”“全心全意为读者服务”的宗旨履行职责，在开展英语角各项活动中获得广大读者的响应和支持。

2.2 劣势分析

2.2.1 缺乏外语教学专业人才。尽管近年来广东省立中山图书馆在岗位招聘中对外语水平有一定的要求，但招聘的人员也基本不具备外语教学经验。2012年广东省立中山图书馆建立了“广东省立中山图书馆之友”志愿者队伍，有不少外籍志愿者参加，但志愿者流动性大，水平参差不齐，与拥有丰富教学经验和出色外语水平人才的高校和外语培训机构相比，在开展英语角活动时无疑是不占优势的。

2.2.2 忽视对图书馆员和志愿者的外语培训。广东省立中山图书馆开展的英语角活动，都是由图书馆工作人员以及志愿者负责组织、策划的。尽管在日常工作中，广东省立中山图书馆馆员并不缺乏进行图书馆学继续教育的机会，志愿者在正式上岗前也会接受基本的培训，但是图书馆馆内却很少设置外语应用能力培训课程。负责开展英语角等外语学习活动的图书馆员和志愿者缺少外语知识技能补充、更新、提高的渠道，这不利于英语角活动的长远发展。

2.2.3 志愿者的管理和激励制度不完善。广东省立中山图书馆引入志愿者时间较晚，正式建立志愿者队伍还不到两年，管理和激励制度的不完善，直接影响志愿者队伍的稳定性和积极性。笔者统计了每期英语角签到表的数据，结果显示，目前广东省立中山图书馆每期英语角活动平均人数为32人，每次分成5个小组，但平均每一期志愿者人数却不到3人。因此，只有保证志愿者队伍的数量和质量，才能保证英语角活动的长期开展。

2.3 机会分析

2.3.1 多元化的人员结构。近年来，广东省立中山图书馆每年除了通过招聘的方式为图书馆事业输送“新血液”外，还引入了志愿者服务模式。这一方面可以缓解公共图书馆人力资源紧张状况;另一方面也提高了公共图书馆的服务水平。志愿者来自各行各业，有不同的知识背景和人生阅历，因此，志愿者在某种程度上满足了开展英语角活动的人员需求。

2.3.2 相对稳定的读者流量。自1912年建立以来，广东省立中山图书馆已有百年历史，因此也“积累”了一批忠实的读者群体。图书馆对参加英语角成员的年龄、职业、学历和英语水平等并无限制，只要对英语学习感兴趣，都能自由参与英语角活动。

2.3.3 现代人对英文学习的热情持续高涨。我国外语教育发展迅速，人们对外语学习的热情有增无减，广东省立中山图书馆所在城市广州正是世界著名的港口城市，需要大量外语人才。开展英语教育活动，向热爱外语学习的读者提供免费的场地、外文资源和服务措施，必然能得到广大外语爱好者的支持和拥护。

2.4 威胁分析

广东省立中山图书馆开展的英语角活动只是一种延伸服务，因此，它缺少高校英语角活动浓厚的学习氛围，缺乏英语培训机构专业的师资力量。这是广东省立中山图书馆英语角面临的外部威胁。图书馆缺乏开展英语角活动的经验，完全是从零做起，在活动宣传和品牌营造方面缺乏有力的支撑。

3 广东省立中山图书馆开展英语角活动的改进措施

3.1 抓住机会，发挥优势，克服内部弱点

通过以上SWOT分析能够看出，广东省立中山图书馆的英语角活动主要存在以下问题：①工作人员组织、策划和管理活动能力不足，活动形式单一。②工作人员缺少参加外语应用培训的机会。③志愿者的管理和激励制度尚不完善。笔者通过对问题的分析，运用SO和WO战略，结合广东省立中山图书馆实际情况，研究出了一套有效的解决办法。

3.1.1 建立高素质的外文信息资源开发和利用的团队。合理利用国家对广东省立中山图书馆的经费投入，聘请外籍语言教学专家和优质外语培训老师建立一支高素质的外文信息资源开发和利用的团队，组织、策划和管理英语角活动。目前，通过利用广东省立中山图书馆公共文化活动平台与其他部门、机构和公益组织的合作关系，邀请新东方、环球雅思、TOASTMASTER CLUB（国际演讲俱乐部）以及各个高校等专业外语教学人员到馆和志愿者一同参与组织开展英语角活动。

3.1.2 建立健全志愿者管理模式和激励机制。①明确英语角志愿者的岗位职责。如协助馆员准备英语角材料、引导英语角成员按主题活动、活跃现场气氛、维持现场秩序以及活动宣传和英语角成员通讯工作等。②为了吸引和激励更多志愿者加入到英语角团队中，应给志愿者提供一些“优惠政策”。只有规划好英语角活动事项和分配好工作任务，让志愿者觉得参与英语角活动服务既能人尽其才，又能在工作中得到收获，才能使志愿者队伍在图书馆活动中发挥更大的作用。

3.1.3 加强图书馆员和志愿者的外语应用能力培训，激发自身外语学习的兴趣。首先，广东省立中山图书馆应负责英语角工作人员利用馆藏外文文献和外文电子资源提高外语水平，特别是广东省立中山图书馆的外语学习库;其次，可适当安排工作人员参加外语应用能力培训课程，提高自身工作能力，学以致用，提高英语角活动的总体服务质量。

3.2 正视威胁和劣势，推动英语角活动的不断完善

3.2.1 抓紧机遇，开展合作。高门槛和昂贵的费用常常把外语爱好者拒之门外，而广东省立中山图书馆英语角无门槛、无费用，无年龄、无职业和外语水平的限制，对外开放性强。为此该馆应抓住这一机遇，与高校和外语培训机构携手合作，在开展英语角活动的同时，为高校外语专业的师生提供外语教学的实习平台，为外语培训机构提供外语学习推广场地，图书馆既能从中发展一批高水平志愿者，为其提供展示自我实力的舞台，又能在高校及外语培训机构中宣传广东省立中山图书馆英语角活动。

3.2.2 深化服务内涵，提升竞争力。广东省立中山图书馆创建了专门的英语角反馈平台，通过邮箱、QQ群和微信群等通讯平台加强与成员之间的沟通。目前，除了常规的活动外，英语角还举办多种形式的主题活动。包括以成员才艺表演和英语讨论形式进行的新春英语角茶话会;以“真人图书馆”形式进行的成员个人经历、学习心得等英语演讲形式;以话剧形式进行的经典美剧和英语电影的角色扮演。为了吸引更多的潜在英语爱好者加入英语角，活动地点不局限于英语角，还有以图书馆为场景的“图书馆一日游”活动，甚至走出图书馆开展户外活动，在“麓湖公园”和“白云山景区”举办英语知识竞赛有奖活动等。广东省立中山图书馆英语角活动的形式灵活多样，活动地点灵活多变，活动内容丰富多彩。

4 结语

目前，公共图书馆开展英语角活动还处在摸索阶段，市场竞争、活动频率、工作人员的能力和管理等问题，都是活动能否持续开展的关键。因此，在公共图书馆开展英语角的活动过程中，只有坚持不断总结和不断反思，才能改进和提升服务质量。

参考文献：

[1] 程亚男.公共图书馆建设与服务的基本原则解读[J].图书馆理论与实践，2011（5）：1-6.

[2] 金建英.城市的第三空间――公共图书馆[J].河北科技图苑，2011（4）：23-25.

图书馆志愿者工作计划范文第8篇

【关键词】高校图书馆;志愿者;勤工助学;管理机制;激励机制

一、图书馆志愿者与勤工助学区别

（一）含义的不同

志愿者是指在不计算劳动报酬与得失的前提下，自愿参与图书馆工作中来，不仅缓解了图书馆馆员的工作压力，而且提高了高校图书馆服务质量和工作效率。

勤工助学是高校以资助家庭贫困学生为契机，以减少贫困学生的自卑感为目的，从而实现培养学生的综合素质，增强学生责任感和使命感的最终人才培养目标。

（二）考核方法不同

为了更好地激励志愿者实行“学分制”管理。每学期都会根据志愿者的出勤率和平时工作表现评选出本学期优秀志愿者。

根据本科教学评估标准，高校图书馆每学期开放时间应为90个小时，为了缓解工作人员短缺，招聘勤工助学主要是在夜班时间值班，按小时计算工作量。

二、存在的问题

（一）志愿者存在的问题

1.加入动机过于利益化

对于刚入学的新生来说，多数为了第一时间获取图书资料，参与图书馆工作，极少部分为了获得奖学金，来增加素质拓展学分。

2.对于志愿者的定位

对志愿者过于优待。志愿者在值班的时候，一定要留有学习时间，甚至个别领导把志愿者当成眼线，询问各书库馆员日常表现，导致志愿者自身的定位误区和馆员与志愿者的矛盾。

期末考试期间一律不值班，由于马上放假，这段时间是借还书的高峰期，而图书馆白天的日常工作多倾向于志愿者，无形中给图书馆馆员增加了负担，引起馆员的不满。

3.管理机制不健全

图书馆的志愿者与校团委青年志愿者相冲突，在加学分奖励制度上出现分歧，各二级学校对待图书馆志愿者加学分持有不同观点，导致同样劳动付出的时间得到的回报不同，使志愿者们心里不平衡，志愿者逐渐向校团委青年志愿者靠拢。

（二）勤工助学存在的问题

1.招聘、岗前培训力度有加强

招聘过于分散，各书库根据自己的情况自行招聘，招聘混乱，使报名者理不清头绪。

岗前培训地点选择不恰当，在书库进行培训，影响到了在库看书的读者，引起读者的不满。

2.勤工助学的管理和奖罚体制不健全

高校图书馆勤工助学学生管理未配备专门的专职管理老师，或是负责勤工助学管理的馆员坐班时间不固定，不能更好的与学生交流。

勤工助学奖惩机制不全，由于工作表现出色和工作效率低的学生不能区别对待，导致优秀的勤工助学学生产生不平衡心理，怠慢现象加剧，更严重则导致人员流失。

3.个别馆员对勤工助学的认知偏差和过于依赖

个别馆员认为志愿者是自愿无偿参与图书馆工作，而勤工助学是有偿劳动，造成对待学生态度的偏差，导致勤工助学学生人员的流动。

个别馆员过于依赖勤工助学，对待勤工助学的学生呼之即来呼之即去，态度严谨，致使学生退出。

三、促进志愿者与勤工助学共发展的策略

（一）正确对待两者之间的关系

高校图书馆的日常工作以志愿者为主，勤工助学位为辅。志愿者的值班时间主要集中在白天，负责图书架位整理，接收新书，归还图书及时上架，损坏图书修补，环境卫生等。

勤工助学的值班时间上，除了基本工作外，协助夜班值班馆员的借还工作，图书架位合理布局，统计所在书库借阅人次，对当天工作做好收尾整理。

（二）加强规范岗前培训制度

参与图书馆工作之前，需要对志愿者和勤工助学进行入馆教育，首先介绍图书馆工作制度和工作基本流程。其次通过“以老带新”模式，实行模拟演练，老的志愿者亲身示范工作流程，“以老带新”的模式不仅是和谐发展的表现，更体现了志愿者的集体感和互助友爱的精神。再次是工作范围责任到人，让每一位参与图书馆服务的学生都要树立主人翁意识、爱岗敬业精神。

（三）总分总管理制度

高校图书馆为了鼓励引导学生积极参与高校图书馆的日常工作中，但是对其的管理方式不能同一而论，应分开管理，实行总分工的管理制度。

勤工助学岗位招聘主要是馆员来进行面试选拔。首先由专门负责学生工作的馆员招聘信息，图书馆应每学期招聘一次。其次，根据各书库的借阅率分配人数，由各书库馆员根据其工作态度、工作能力、出勤率等对各自书库的勤工助学岗学生考核管理。

图书馆可以采取与校团委青年志愿者协会合作，由他们进行招募工作，每学期末图书馆对志愿者进行考核汇总，志愿者的加分情况由校团委青年志愿者协会统一管理，这样既避免了各二级学院对待在图书馆志愿者加学分的公平性，而且增进了与图书馆馆员的感情，培养良好的工作氛围。

（四）创新志愿者激励机制

1.积分奖罚方法

志愿者和勤工助学生符合合格评定标准，积分为100分，每超出合格评定标准一小时，可以增加积分5分，每周考核全勤增加积分10分，每月考核全勤增加积分20分。

积分奖励方法。（对于100积分基础上）

100积分，学分2分，借阅册数20册，期限60天，续借10天。

≥100-≤800积分，学分2分，借阅册数25册，期限60天，续借15天，颁发荣誉证书。

≥800-≤2500积分，学分2分，借阅册数28册，期限70天，续借20天，颁发荣誉证书

≥2500―≤5000积分，学分2分，借阅册数30册，期限80天，续借30天，颁发荣誉证书。

≥5000―≤7500积分，学分2分，借阅册数30册，期限90天，续借50天，颁发荣誉证书。

≥7500―≤13500积分，学分2分，借阅册数30册，期限90天，续借60天，颁发荣誉证书。

惩罚标准（在100积分基础上减分）。

减分标准：换班，每次扣5分，依次类推，累计减分;空岗，每次扣10分依次类推，累计减分;架位不整理，每次扣5分，依次类推，累计减分;错架乱架，每次扣10分依次类推，累计减分;服务态度恶劣，不服从馆内安排，浑水摸鱼，辞退，学院通报警告处分.

2.工作区域责任到人

根据架位排列情况，设立爱书人架位，图书志愿者与勤工助学学生合理分配架位，负责架位的卫生、排列整齐工作和解决小范围的图书架位饱和工作。

3.增加社团活动

让图书志愿者与勤工助学学生全方面的参与到图书馆推荐活动中来，多听取他们合理的建议，因为他们是主要的读者群体，由图书志愿者与勤工助学学生参与策划读书活动和阅读推广活动，能更好地满足读者的需求，提高借阅率。

每年由志愿者协会策划元旦晚会，为图书志愿者与勤工助学学生营造一个温暖的团队，感受大家庭的温暖。

4.加强馆员服务意识

高校图书馆员要加强服务意识和为人师表意识，与学生一起完成巡库、整架等工作，营造和谐氛围，这样才能获得学生的尊重，增强学生的服务意识和责任心，从而提高图书馆的工作效率和服务质量。

5.注重人文关怀，建设学习型团队

与图书志愿者与勤工助学学生多交流，了解其家庭条件和生活所需，向家庭贫困的学生捐衣捐物捐钱，帮助他们缓解压力，对于内向、自卑的学生及时开导，推荐励志书籍，实施“书籍疗法”。

高校图书馆的创新发展离不开学习型团队的建设，为了更好地激发图书志愿者与勤工助学学生的热情和工作主动性，带领其多走出去，参观山东省图书馆、济南市图书馆。

四、结束语

高校图书馆开展图书馆志愿者与勤工助学学生相结合的服务模式，不仅缓解了图书馆人员短缺之忧，也为大学生提供了社会实践的平台和锻炼的机会，为了更好的推荐志愿者与勤工助学学生的和谐发展，应继续细化学生工的管理，建立完善的考核机制和激励机制，然而提升和完善高校图书馆学生工作者的激励考核机制的建立是一个长期较为复杂的过程，路漫漫其修道远兮，吾将上下而求索。

参考文献：

[1]余和剑.图书馆志愿者激励考核机制研究.山东图书馆学刊，2013年第1期

图书馆志愿者工作计划范文第9篇

[关键词]公共图书馆；志愿者服务；项目化管理

[中图分类号]G258.2 [文献标志码]B

[文章编号]1005-6041（2016）03-0009-05

随着国内公共文化志愿者服务的快速发展，最近几年参与图书馆服务的志愿者越来越多，有关图书馆志愿者活动的研究也在逐年增加，由于以高校学生为基础的志愿者实践更为丰富，有关探讨的侧重点更多集中在高校图书馆。业内对图书馆志愿者实践活动、管理模式、存在的问题及改进措施都有研究，但尚不深入，尤其是对图书馆专业领域的志愿者实践及理论探索较少。近几年文化部也大力倡导文化志愿者服务，相继推出2013年的“文化志愿者基层服务年”、2014年的“文化志愿服务推进年”、2015年的“文化志愿服务制度建设年”系列主题活动。广东作为改革开放的前沿地区，志愿服务走在全国的前列，也是我国图书馆志愿者服务最发达的地区之一，有必要从更专业的角度去深入探讨志愿者服务的发展和管理问题。我们通过《广东省公共图书馆志愿者服务情况调查表》，对广东省18家公共图书馆的志愿者服务进行了全面调查，对图书馆志愿者的建立模式、管理方式、服务内容、存在的问题、发展的问题等基本情况进行了详细调查，通过对调查表进行统计和分析，以点带面，向大家展示广东省公共图书馆志愿者服务的现状，并就如何更有效地发挥文化志愿者的作用提出我们的观点。

1 调查方法与调查数据分析

1.1 调查对象

本文以广东省11个地级市18个公共图书馆为调查对象。全省共有21个地级市，我们选取了11个地级市，这11个地级市涵盖了珠三角地区、潮汕地区、客家地区、粤东地区、粤西地区、粤北地区。18个公共图书馆中，省属公共图书馆1个；珠三角地区市属公共图书馆8个；深圳市公共图书馆6个，其中市属公共图书馆2个、区属公共图书馆4个；其他地级市公共图书馆6个。总体上看本次调查对象具有一定的广泛性和代表性（见表1）。

1.2 调查方法

调查方法首先是向18家调查对象发放调查问卷，其次是通过网站调查、文献查阅、实时参考咨询、公告信息、访问有关图书馆志愿者服务的网站、通过百度搜索引擎查找有关图书馆志愿者服务的相关网页新闻报道[1]。对图书馆志愿者的建立模式、管理方式、服务内容、存在的问题、发展的问题等进行梳理，在此基础上对如何更有效地发挥文化志愿者的作用提出我们的观点。

2 广东省公共图书馆志愿者服务调查情况及分析

2.1 图书馆志愿者队伍的建立和管理模式

本次调查中，从建立方式来看，有2种：图书馆自建与志愿者组织合建。图书馆自建有9家，图书馆与志愿者组织合建也是9家（其中，共同管理有8家，志愿者组织独立管理有1家），各占50%。

图书馆志愿服务开展得顺利、服务项目多样与否，很大程度上和图书馆领导的支持有关，领导重视和支持，志愿服务开展就比较顺利和丰富。本次调查中，图书馆成立志愿者服务领导机构，制定相应的规章制度，负责志愿者服务的招募、培训、管理工作的占88.89%，相反，有11.11%的图书馆没有成立志愿者服务小组，没有制定相应的规章制度，没有对志愿者培训。从调查数据来看，有16家图书馆志愿服务是由馆领导、部门主任来负责管理，2家图书馆志愿者服务是由志愿者组织独立管理（见表2）。

2.2 图书馆志愿者服务的主要内容及分析

2.2.1 常规服务内容。图书馆志愿者服务的主要内容，从调查数据来看，常规服务内容有阅览室管理、图书上架与图书整理、读者咨询与引导、阅览室文明巡视与督导、协助开展读者活动等工作，95%以上的图书馆都有这些志愿服务内容（见表3）。

这些服务内容对志愿者的专业性知识要求不高，只需经过简单的培训就能上岗服务。正因为如此，在简单的工作中，志愿者无法找到自身的价值感，容易引起他们的失落感，造成人员流失、人员变动大、队伍不稳定。例如南山图书馆从2011年3月起，来图书馆参加服务的志愿者达10 943人次，服务场次达1 111场，其中仅有6人服务超过50次。针对这种现象，图书馆在招募志愿者时候，可以提出相关要求，如文化水平、素质能力和能够持续服务的时间要求，同时还必须根据岗位的要求，制定岗位说明书，建立规范化服务手册，对志愿者进行岗前培训，通过考试才能上岗服务。不管是图书馆自建的志愿者队伍还是公益机构输送的志愿者，严格把关是图书馆保证服务水平和服务质量的重要措施。

2.2.2 由志愿者主导的特色服务项目。本次调查中，有12个图书馆开展由具有专业资格的志愿者提供的特色服务，例如心理咨询、法律咨询和讲座沙龙等服务，占比是67%。另外，有8个图书馆开展由志愿者主导特色服务项目，占比是44%，例如：广东省立中山馆开展由具有专业资格的专家担任的讲座沙龙服务；广州少儿图书馆与志愿者合作，开展了“剧汇星期六”“小云雀姐姐讲故事”“十万个为什么”等科普讲座系列项目；广州图书馆的“筑梦”系列青少年课堂，由华南理工大学建筑学院志愿者组织策划，通过有趣的建筑模型及活动延伸形式，与小朋友分享建筑知识；东莞图书馆的“市民空间”系列公益讲座、东莞学习中心公益课堂、莞芽俱乐部亲子故事会；深圳少年儿童图书馆的阅读实践区公益活动2014年举行了1 200场，喜阅365――亲子共读计划、深圳亲子共读经典公益大讲堂，2014年举办了45次；深圳图书馆的视障公益影院、绘本半小时；福田区图书馆的创意生活空间、少儿英语主题活动、绘本工厂活动；宝安区图书馆的义务馆员星期书友会，2014年举办40场，受众1 200人次；南山图书馆的心理咨询、法律咨询，星星点灯自闭症儿童悦读活动，每月一次，已举办30次，受众400人次。这些活动的开展形式是：由志愿者主导并充分发挥志愿者的专业才能，图书馆提供场地和平台，共同开拓和丰富图书馆的服务内容，这些读者活动形式多样、内容丰富，深受读者喜爱（见表4）。

特色服务项目，可以发挥志愿者团队的专业性，借助图书馆的场地、人流资源，合作开展各种面向读者的专业服务活动，增加了图书馆的活动类型和服务对象，提高服务的专业化，使志愿服务向专业化、项目化方向发展。如南山图书馆目前开办法律和心理专业两个专题信息咨询项目――“星期五心理健康日”和“星期天法律服务日”，分别与深圳市心理咨询行业协会及深圳大学法学院和几家知名律师事务所签订合作协议。合作采用项目负责制管理，合作机构委派具有执业资格的专家负责专业信息咨询服务，本馆馆员负责项目行政、宣传、后勤等辅助工作。

2.3 志愿者服务存在的主要问题

根据对广东省18家公共图书馆志愿者（义工）的调查问卷分析（说明：此处数据为多选题），从调查数据中，志愿服务中目前主要的问题有：1）没有设立志愿者管理机构，缺乏有效的管理模式（2家，11.11%）；2）没有持续的业务指导和技能培训，人员素质参差不齐（9家，50%）；3）缺乏有效的招募和激励制度，志愿者队伍不稳定（10家，55.56%）；4）服务项目缺乏多样性，无法发挥志愿者的特长（7家，38.89%）（见表5）。

2.4 关于地方政府和图书馆是否有政策支持志愿者服务的调查

美国的图书馆志愿服务经费多种途径获得，有政府、社会捐助、个人资助，其中近40%来自政府拨款。从社会上募集志愿服务的经费，是国外图书馆的普遍做法，但在国内，某些地区的财政经费有限，而企业和社会爱心人士为图书馆捐赠资金和物资的意识还比较薄弱，志愿者活动经费不足很大程度上影响志愿者服务的开展。关于地方政府和图书馆是否有政策支持志愿者服务的调查数据显示，超过三分之二的地方政府和图书馆都是支持和鼓励志愿者服务的，有7家图书馆对志愿服务提供了专项经费，占比只有39%，虽然全部图书馆都认识到经费对开展图书馆志愿服务的重要性，但从各馆的财政拨款经费的情况来看，61%的图书馆不能将志愿服务的经费纳入日常开支中。有12家图书馆为志愿者服务提供后勤支持，如工作餐、交通补助和激励等工作，占比是67%，激励方面主要有开展优秀志愿者评比和表彰、优先参加图书馆各项活动、免费提供公益性演出门票、积分入户奖励和子女上学积分奖励等（见表6）。

3 南山图书馆志愿者服务实践参考

3.1 将志愿服务项目化管理

党的十强调，要加强和创新社会管理，改进政府提供公共服务方式。新一届国务院对进一步转变政府职能、改善公共服务作出重大部署，明确要求在公共服务领域利用更多社会力量，加大政府购买服务力度。当前，政府大力推动由民间力量参与政府公共服务职能的工作思路，各类民间组织已逐渐成为除政府和企业之外，服务公共职能的第三支重要力量。深圳市义工联在服务政府公共职能方面，在国内率先探索了“政府委托”、“政府购买服务”的方式，通过为社会提供义工服务的形式，实现对政府公共职能的有效补充，而政府则通过拨款予以支持，形成良性发展。

志愿者服务采用项目化管理，即读者服务项目由图书馆提出要求和标准，交由具备条件的社会组织承担，利用图书馆场地和资源，与图书馆合作开展读者服务的模式，这种模式与近年来政府向社会力量购买服务的理念不谋而合。

3.2 南山图书馆项目化管理案例一：图书馆与社会机构合作

法律和心理专业两个专题咨询项目――“星期五心理健康日”和“星期天法律服务日”，分别与深圳市心理咨询行业协会及深圳大学法学院和几家知名律师事务所签订合作协议，合作采用项目化管理，合作机构委派具有执业资格的专家为专业信息咨询提供志愿服务，从2006年11月至2014年年底，两个项目共开办739期，接待咨询14 076宗，咨询5 147人次，共有1 493人次的专家累计提供9 890小时的专业服务。图书馆提供场地和平台，并负责项目行政、宣传、后勤等辅助工作。这类合作项目的主要特点是：图书馆平台上的公益项目，不会为合作方带来经济收益，但在项目运作过程中，可以利用图书馆平台的社会信誉和公众认同优势，为合作方争取更多公众关注和业务宣传，能帮助对方扩大潜在收益，实现长期持续合作的双赢。

3.3 南山图书馆项目化管理案例二：图书馆与公益组织合作

志愿者服务工作是一项社会事业，它的发展既需要社会各界的广泛参与和大力支持，也需要对各种资源和组织进行充分而有效的整合，形成推动事业发展的合力。资源整合需要依托政府，借助行政资源，加强与政府部门的紧密合作，图书馆就是一个重要的合作机构，双方也因共同的公益性而具备坚实的合作基础。

南山区义工联的文化义工队伍建设和服务不断发展深化。2014年新增文化义工1 094人，2014年底注册的文化义工达到2 685人。南山文化义工共开展了647次服务和活动，参加文化志愿服务的义工及爱心人士有2 247人，参加服务的义工人次为8 587，比去年增加了38%；义务服务总时数为33 475小时，比去年增加了30%。全年服务超过100小时的有47人，超过200小时的有20人，服务时间最多的达699小时[2]（见表7）。

近两年来，南山区义工联向南山图书馆输送了各种主题、丰富多彩的读者活动，如环保主题的“世界地球日”，读书剧场演出，“阅读的姿态”快闪活动，六一儿童节涂鸦游园活动，感恩母亲节、父亲节，“以书易书换醒低碳”市民换书活动，心理健康、急救知识、摄影、礼仪等系列培训活动。这些特色活动都由义工联独立策划、组织、举办，图书馆仅提供行政、宣传和场地支持。

南山图书馆大胆探索志愿者服务工作的开展，开启创造性的合作方式。志愿者服务项目化管理，从社会资源整合角度探索图书馆志愿者服务的多元化发展，寻找图书馆与社会组织合作的创新方向，促进图书馆志愿者服务的创新性发展，同时也拓展图书馆读者服务的形式和内容[3]。既充分发挥了志愿者团队的专业性、多样性，又增加了图书馆的活动类型和服务对象。希望志愿者服务项目化管理的实证效能及可持续发展的模式，能为图书馆开展志愿者服务提供参考，也希望南山图书馆的实践具有可复制性。

[参考文献]

[1]谢海华，文红峰.省级公共图书馆文化志愿服务调查分析[J].图书馆工作与研究，2015（5）：92―95.

[2]义工在线[EB/OL].[2016-01-23].

[3]杨 熔.基本社会专题合作的多元化参考咨询服务模式探索[J].

图书馆志愿者工作计划范文第10篇

关键词：读者志愿服务；图书馆德育；志愿服务常态化

中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）13-0162-03

大学图书馆作为高校文献信息中心，通过优质的书籍、全面的信息资源、舒适的人文阅览环境服务于教学、科研，同时也为师生们提供了思想道德修养、审美情趣、正确的价值导向、理想信念等所必需的精神食粮，有着其他教育形式不可比拟的德育教育优势，是学校思想政治教育不可或缺的重要基地；当前，“全员育人、全程育人、全方位育人”的德育工作格局要求高校图书馆不仅不能削弱德育功能，而且应该不断地加以强化和延伸。因此在图书馆积极开展读者志愿者活动，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神融入图书馆德育功能中，这是图书馆在德育工作中不断创新思路、拓展服务育人的新载体。

一、图书馆引入读者志愿服务的德育意义

（一）充分发挥文献资源的知识育人功能

高校图书馆志愿服务工作的积极开展，是对图书馆人力资源的有力补充。志愿者介入图书馆新书的宣传、优秀书目的推介、各种导读等工作的开展，引导大学生积极阅读马列主义、思想和邓小平经典著作、中外文化典籍、传统文化等读本，引导他们勤于思考、善于分析、努力学习，促进文献信息资源的最大利用。大学生们在图书馆的知识海洋中不断汲取人类优秀文化成果，对于高尚品德的修炼和正确的人生观、世界观和价值观的塑造大有裨益。

（二）优化阅读环境，促进文明习惯养成的教育功能

环境育人功能具有“润物无声”和“春风化雨”的特点。读者志愿者利用自己所学到的知识在闲暇时间到图书馆开展清洁卫生、图书修补、图书上架整架、图书拆包，以及数字资源宣传等公益劳动，使得图书馆馆舍更加清新明亮、阅览室更加宁静优雅、书架更加整洁有序、馆藏布局更加合理科学……读者亲眼目睹志愿者的无私付出，心灵得到净化、情操得到陶冶，就会自觉养成爱护公物、爱惜书籍、遵守公共秩序、潜心钻研的好习惯。志愿者在潜移默化中不仅教育了他人，提高了彼此的思想道德水平，也增强了自己为人民服务的意识，培养了团队合作意识和合作精神。

（三）架起馆员与读者之间的沟通桥梁，提高读者工作的服务育人功能

图书馆各项工作的广泛开展及其执行效果，始终离不开读者的紧密参与。读者志愿者是学生读者中的一分子，他们的阅读需求、阅读取向、阅读规律、阅读心理等同于广大读者。志愿者在志愿服务过程中，会经常地与图书馆员交流，他们所反映的问题、意见、建议很能代表读者的心声，代表着广大读者的利益，能够很好地把读者的需求和期望传达给图书馆，促使图书馆不断改进工作方法、优化馆藏资源、美化环境，更好地服务读者。志愿者与读者之间几乎都是同辈关系，更易于交流。志愿者参与图书馆的工作，把自己所了解的图书馆规章制度、工作技术含量、馆员工作的不易，通过同辈间的交谈、口头宣传，使更多的读者了解图书馆工作，理解馆员的辛苦，尊重馆员，认可馆员的劳动成果。志愿者作为馆员与读者之间有效沟通的纽带，也使馆员能从读者的角度发现图书馆工作弊端，从而改进工作，不断提高读者服务质量，让读者感到非常满意、非常愉悦，在心灵深处受到德和美的感染和教育。

二、读者志愿服务中存在的问题

（一）志愿活动参与的形式化

在图书馆的志愿服务实践中，一定程度上存在着志愿服务的形式化。主要体现为每年的“3・5”青年志愿者日、“12・5”国际志愿者日，是图书馆志愿者扎堆开展活动的日子。因为是短期行为，大家往往在这特定的一段时间内只选择图书整架、排架、义务导读、清洁卫生、数字资源宣传等简单工作，而一些有利于志愿者自身能力锻炼的深层次的图书回溯建库、网页制作、大型会议的策划等工作却无人问津。由于对架位不熟，图书摆放错误时有发生，缺乏纪律性，想来就来，想走就走，给工作人员带来不必要的麻烦。活动日一过便销声匿迹，出现很少有志愿者来图书馆服务的现象。原因是图书馆志愿者活动没有在图书馆形成一个常态化的长效运行机制，平日里没有良好的舆论宣传导向，大家对开展图书馆志愿服务活动的意义认识不足，造成了图书馆志愿者活动的形式化、阶段性问题。

（二）志愿者服务没有形成一定的规模

自2008年以来，一些高校图书馆逐渐引进志愿者服务，但已经开展志愿者服务的图书馆数量和参加志愿服务的人数都还没有形成较大规模。新生入学初始，许多大学生出于一时热情、服务社会、提升自我、跟风、好奇等原因选择了参与图书馆的志愿服务活动。随着时间的推移，部分志愿者受到外界新鲜事物的吸引，发生兴趣转移，服务热情消退，加之一些图书馆没有建立专门的志愿者长效管理机制，对志愿服务没有长远的规划，很多志愿者选择了退出。大学生在大一、大二期间，学习任务不是很重，还有较多的空余时间参加志愿服务活动，但是大三、大四的同学开始面临四、六级考试、考研与毕业的压力，没有多余的精力和心情继续参加志愿服务活动，离开志愿者队伍也是必然。图书馆志愿者的流动性和不稳定性，制约了志愿服务发展的规模。

（三）示范功能发挥不够

目前，读者志愿服务的示范功能还有所欠缺。大部分志愿者能够发挥自身在图书馆的示范和影响作用，但仍有一部分志愿者因自身的思想觉悟及其文化技术水平有限，且缺乏严密的监管组织体系，使得读者志愿服务自身的正面示范功能没有得到充分发挥，甚至有时还起到负面作用。其原因主要是：第一，招募前没有一定的规划，图书馆对现有人员结构、岗位需求缺乏统筹分析，对志愿服务岗位、志愿者素质没有明确要求，招募后的志愿者档案建立又不完善，很少做到注册登记，导致活动时经常联系不到志愿者，使许多志愿者错失服务机会。第二，图书馆经常在活动结束后没有一定的活动记录，缺乏考评、激励机制，志愿者工作时间自由，服务质量满意度较低。再者由于志愿者信息的保留不到位，还有类似的志愿服务活动又得另行招募。志愿服务这种非常态化管理的发展，既大大浪费了人力、物力和时间，又不能保证良好的服务质量。在大学生读者中没有产生充分积极的示范效应，反而使得读者对志愿服务产生了怀疑和逆反心理，降低了读者参与志愿服务的热情，没有激发出图书馆德育的最大功效。

三、构建读者志愿服务常态化体系，提升图书馆德育功能实效性

（一）构建读者志愿者信息管理系统

志愿者个体之间、志愿服务组织之间、志愿服务组织与其他社会机构之间以及志愿者个体之间的信息给信息获取提供了高效、便捷的渠道，图书馆在利用图书馆志愿者信息管理系统的基础上，通过利用图书馆网站、平面媒体、QQ群、中国移动短信及飞信系统等现代信息技术，建立信息管理平台，负责志愿者个人信息的核对、保存、调整、删除等，服务热线的接待，服务岗位、阵地、服务队的联系、协调、培训等工作，实现志愿者招募、管理科学化、现代化、效率化、个性化、培训系统化。

（二）实行灵活的志愿者招募方式

图书馆招募志愿者时，可以通过校园BBS、图书馆网站、宣传栏、馆刊、校园广播等多种形式向全校投放招募信息，或者通过图书馆工作人员和现有的志愿者向周围的亲朋好友宣传，与校、院各志愿者协会合作也是有效的招募方式。对于需要一些特别技能的志愿者时，就需要有针对性地开展目标招聘。诸如学科馆员、网页制作、过刊编目、信息检索、光盘上传等服务岗位就需要向特定专业的人或学院发出邀请，动员他们参加图书馆开展的志愿活动。

（三）加强读者志愿者的培训

志愿者充分了解志愿服务组织，提高志愿服务胜任力是图书馆对志愿者培训的直接目的。培训方式应多元化、个性化，培训内容应通俗、实用。一是志愿服务理念培训。图书馆可以协同校团委对志愿者进行统一授课，并通过走访、谈心、座谈等形式使志愿者了解志愿服务理论精髓，努力提高志愿者的政治思想素养、优化志愿者服务动机，提升志愿者的服务境界。二是志愿服务态度培训。态度决定一切，志愿活动要取得良好的榜样示范作用，活动负责人必须要让志愿者充分了解图书馆的规章制度、劳动纪律和不同岗位中应注意的事项以及自己所能承担的工作，培养其责任心、树立正确的时间观念。工作中志愿者要以图书馆员的身份严格要求自己，佩戴志愿者徽章、帽子，着志愿者服装，主动接受读者的监督，便于图书馆的管理、宣传等。三是加强志愿者的技能培训，对于图书馆志愿者网页制作、电子阅览室机器维护类的岗位需通过信息部与系统部工作人员对其进行岗前培训与工作中传、帮、带，逐步提高志愿者的计算机应用能力；对于图书馆的过刊编目、旧书剔除、图书回溯建库等岗位需要采编人员与借阅部人员对其进行图书分类法、图书编目相关知识的传授；而图书的上架、整架、参考咨询等岗位则需要咨询部与借阅部工作人员对其介绍馆藏布局，教会志愿者掌握一定的图书分类法、沟通技能、人际交往知识及咨询专业知识。通过理论与实践、讲解与示范、集中与分散等多方位培训，提升志愿者的各项服务技能。

（四）建立有效的志愿者激励机制

为了不断充实、壮大图书馆志愿者服务队伍，保证志愿行动的长效性，图书馆必须建立合理有效持续的激励机制。目前图书馆的激励措施主要是精神奖励兼以物质激励。物质激励主要包括交通通信补助、意外伤害救助及志愿者标志的服装和装备等。精神激励主要包括：颁发志愿者服务证书、徽章并给予优秀志愿者荣誉证书、称号；与校大学生素质教育中心合作，年终志愿者可以获取一定的素质教育学分；图书馆增设志愿者的图书借阅册数、延长志愿者的图书借阅期限；通过志愿者网页、志愿者橱窗、通报志愿者所在院系等舆论表彰；志愿者在图书馆服务的过程中，工作人员应尊重、关心志愿者，工作人员的一个会意的微笑、一个赞许的点头，领导一次中肯的走访，工作中遇到困难及时给予化解，在志愿活动过程中志愿者参与一些工作的决策、一些内部会议，与志愿者在情感上建立温暖和谐的朋友关系以及同学或同龄人之间积极评价和肯定等等激励方式，都可以激发志愿者的热情，使读者志愿服务能够长期稳定健康发展，图书馆德育功能得到充分发挥。

参考文献：

[1]唐华林.发挥大学图书馆优势 强化德育教育功能[J].湖北广播电视大学学报，2007，（5）.

[2]张燕，张园.高校图书馆德育功能及对策研究[J].科技情报开发与经济，2010，（2）.

[3]时冬梅.高校图书馆的隐性德育功能及实施载体探析[J].山西师大学报：社会科学版，2010，（3）.

图书馆志愿者工作计划范文第11篇

关键词：志愿服务；高职图书馆；志愿服务

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）02-0205-01

1 概述

开展学生图书馆志愿活动，不仅可以弥补高职图书馆人员短缺的不足，还能为图书馆的发展注入活力，增强图书馆与学生之间的交流与沟通，让广大志愿者参与到图书馆的管理和建设中，提升图书馆在学生中的影响力和认知度，同时也为有着更高追求、志愿参加公共事业的志愿者提供一个很好的平台，使得志愿者们不断提高、不断完善自我，形成图书馆与学生互惠互利的双赢局面。基于此目的，我院南区图书馆在“世界读书日”主题宣传活动之际，针对南区学生开展志愿者调查活动，以期了解我校区学生对志愿服务工作的态度和期望，通过分析学生的真实意愿，积极改进图书馆的志愿服务工作。

2 调查结果分析

参与此次调查的学生共316人，其中三年制高职生75人，五年制高职生241人；对于参与志愿服务的意愿来看，有275名学生愿意利用个人时间来参加志愿服务，占总调查人数的87%，这充分说明学生们非常愿意来图书馆进行志愿服务。对于参加志愿服务的时间，近65%的学生希望利用放学后的时间来参加志愿服务，也有将近35%的学生希望利用午休的时间，他们认为这样可以更好的安排自己放学后的时间。对于图书馆志愿服务的安排，50%的学生希望通过班级传达，30%的学生希望通过院系或者年级来获取信息；同时还有20%的学生希望通过图书馆微信平台来推送信息，这样可以更方便快捷。

3 图书馆改进措施

3.1 创新资助举措完善育人机制，将资助育人与志愿服务相结合

图书馆联合所在党支部，根据我院贫困学生实际情况，以“结对子”的形式，即一名教工党员帮扶四名贫困学生，为他们在学习生活上答疑解惑，让贫困学生感受到学校的温暖，同时，这些受到资助的学生通过到图书馆进行志愿服务，提升自我，陶冶情操，为学校的进步提供了助力，图书馆再根据学生的表现与学生工作办公室建立反馈机制，进一步引导学生感恩社会，立志成才，让学校的资助工作更贴近学生实际，做到帮扶更有力度，教育更加深入，效果更加明显。

3.2 建立志愿者信息资料库，做好人员登记与志愿学时认定工作，践行“博学笃行”的校训精神

从2016秋季学期开始，根据院团委的统一要求，所有志愿者的报名和登记都要在“志愿北京”网站上进行，南区图书馆与团委商议，将图书馆的志愿服务者信息共享，共同做好人员登记与志愿学时认定工作。

3.3 根据志愿者特点进行培训工作安排，提升培训质量

通过调查我们发现，在高职学生群体中，尤其是五年制高职学生，他们年龄相对较小，自律性稍差，很大一部分对做志愿者有意愿，但他们有一些顾虑，例如怕志愿服务挤占较多课余时间，怕自己做不好服务工作，“好心办坏事”。这就需要高职图书馆要根据他们的特点，有针对性地开展培训，达到“物尽其用”的目的。

今年南区图书馆根据文献流通工作特点，将志愿者的培训划分成两部分，一是针对图书馆书库的文献上架、借阅和归还工作开展的较为专业的书刊排架方法培训，由校区主管亲自培训。培训内容不仅有《图书分类法》，文献信息标引的基础知识，还有规章制度和工作流程等与本馆工作紧密相关的常识。此外，我们还带领学生熟悉馆藏布局、文献排架方法以及新增添的查询系统的使用方法，并将书库书架的排架顺序合理化分绘制成图，做出标注后分发给志愿者，使得接受培训的学生能够一目了然。二是针对阅览室流通助理岗位开展的阅览规程培训，由于南校区阅览室兼具综合阅览和电子阅览功能，我们在招募志愿者时着重强调了具有计算机操作、网络管理等知识技能的要求，并指定由流通部门技术水平较高的老师对学生完成岗前培训。培训从计算机硬件维护、计算机网络的使用与管理、电子资源的使用方法等方面进行，学生通过实际的操作过程，既熟悉工作流程和阅览要求，也锻炼的实际操作能力，对其专业的知识技能学习也起到良好的促进作用。

3.4 搭建志愿者交流平台，通过多项活动在书香中传递正能量

南区图书馆志愿者来自不同的二级学院，为增进志愿者彼此之间的了解，增强团队协作意识，我们建立了图书馆志愿者微信群，定期通知公告，召开工作例会，在今年的世界读书日主题宣传活动中，志愿者协助图书馆开展了阅读知识竞赛活动、聘请我院毕业生为在校生讲述创业故事的真人图书馆活动、与团委共同组织纪念九一八・圆梦中华的宣誓活动等。这些活动为志愿者提供了面对面交流的机会，既增进了志愿者之间的感情，使志愿者感受到“家”的温暖，也在书香中传递了正能量，为图书馆的阅读推广工作搭建了沟通交流的平台。

4 今后的努力方向

4.1 建立规范的图书馆志愿者服务规章制度

今年我们所做的图书馆志愿者服务调查研究工作尚处在起步A段，今后图书馆要制定一套适合我馆实际情况的志愿者服务工作制度，从志愿者的招募、培训、考核、激励等方面全面考虑，还要将规章制度汇编成册，下发给志愿者，使志愿者明确自己的工作规范，促使其在参与图书馆管理、进行读者服务时有章可循，为志愿者有条不紊地开展服务工作提供制度保障。

4.2 编辑制作适合学院图书馆的志愿服务培训讲义资料

今年的志愿者培训我们是通过指定教师的方式完成的，准备的培训内容和资料较为仓促，我们已经着手修改和完善。在以后的工作中，我们要将教师的培训资料再次编辑整理，形成具有我馆鲜明特色的培训讲义。

4.3 探索行之有效的图书馆志愿者激励机制

图书馆志愿者工作计划范文第12篇

[文章编号]1005-6041（2016）03-0009-05

随着国内公共文化志愿者服务的快速发展，最近几年参与图书馆服务的志愿者越来越多，有关图书馆志愿者活动的研究也在逐年增加，由于以高校学生为基础的志愿者实践更为丰富，有关探讨的侧重点更多集中在高校图书馆。业内对图书馆志愿者实践活动、管理模式、存在的问题及改进措施都有研究，但尚不深入，尤其是对图书馆专业领域的志愿者实践及理论探索较少。近几年文化部也大力倡导文化志愿者服务，相继推出2013年的“文化志愿者基层服务年”、2014年的“文化志愿服务推进年”、2015年的“文化志愿服务制度建设年”系列主题活动。广东作为改革开放的前沿地区，志愿服务走在全国的前列，也是我国图书馆志愿者服务最发达的地区之一，有必要从更专业的角度去深入探讨志愿者服务的发展和管理问题。我们通过《广东省公共图书馆志愿者服务情况调查表》，对广东省18家公共图书馆的志愿者服务进行了全面调查，对图书馆志愿者的建立模式、管理方式、服务内容、存在的问题、发展的问题等基本情况进行了详细调查，通过对调查表进行统计和分析，以点带面，向大家展示广东省公共图书馆志愿者服务的现状，并就如何更有效地发挥文化志愿者的作用提出我们的观点。

1 调查方法与调查数据分析

1.1 调查对象

本文以广东省11个地级市18个公共图书馆为调查对象。全省共有21个地级市，我们选取了11个地级市，这11个地级市涵盖了珠三角地区、潮汕地区、客家地区、粤东地区、粤西地区、粤北地区。18个公共图书馆中，省属公共图书馆1个；珠三角地区市属公共图书馆8个；深圳市公共图书馆6个，其中市属公共图书馆2个、区属公共图书馆4个；其他地级市公共图书馆6个。总体上看本次调查对象具有一定的广泛性和代表性（见表1）。

1.2 调查方法

调查方法首先是向18家调查对象发放调查问卷，其次是通过网站调查、文献查阅、实时参考咨询、公告信息、访问有关图书馆志愿者服务的网站、通过百度搜索引擎查找有关图书馆志愿者服务的相关网页新闻报道[1]。对图书馆志愿者的建立模式、管理方式、服务内容、存在的问题、发展的问题等进行梳理，在此基础上对如何更有效地发挥文化志愿者的作用提出我们的观点。

2 广东省公共图书馆志愿者服务调查情况及分析

2.1 图书馆志愿者队伍的建立和管理模式

本次调查中，从建立方式来看，有2种：图书馆自建与志愿者组织合建。图书馆自建有9家，图书馆与志愿者组织合建也是9家（其中，共同管理有8家，志愿者组织独立管理有1家），各占50%。

图书馆志愿服务开展得顺利、服务项目多样与否，很大程度上和图书馆领导的支持有关，领导重视和支持，志愿服务开展就比较顺利和丰富。本次调查中，图书馆成立志愿者服务领导机构，制定相应的规章制度，负责志愿者服务的招募、培训、管理工作的占88.89%，相反，有11.11%的图书馆没有成立志愿者服务小组，没有制定相应的规章制度，没有对志愿者培训。从调查数据来看，有16家图书馆志愿服务是由馆领导、部门主任来负责管理，2家图书馆志愿者服务是由志愿者组织独立管理（见表2）。

2.2 图书馆志愿者服务的主要内容及分析

2.2.1 常规服务内容。图书馆志愿者服务的主要内容，从调查数据来看，常规服务内容有阅览室管理、图书上架与图书整理、读者咨询与引导、阅览室文明巡视与督导、协助开展读者活动等工作，95%以上的图书馆都有这些志愿服务内容（见表3）。

这些服务内容对志愿者的专业性知识要求不高，只需经过简单的培训就能上岗服务。正因为如此，在简单的工作中，志愿者无法找到自身的价值感，容易引起他们的失落感，造成人员流失、人员变动大、队伍不稳定。例如南山图书馆从2011年3月起，来图书馆参加服务的志愿者达10 943人次，服务场次达1 111场，其中仅有6人服务超过50次。针对这种现象，图书馆在招募志愿者时候，可以提出相关要求，如文化水平、素质能力和能够持续服务的时间要求，同时还必须根据岗位的要求，制定岗位说明书，建立规范化服务手册，对志愿者进行岗前培训，通过考试才能上岗服务。不管是图书馆自建的志愿者队伍还是公益机构输送的志愿者，严格把关是图书馆保证服务水平和服务质量的重要措施。

2.2.2 由志愿者主导的特色服务项目。本次调查中，有12个图书馆开展由具有专业资格的志愿者提供的特色服务，例如心理咨询、法律咨询和讲座沙龙等服务，占比是67%。另外，有8个图书馆开展由志愿者主导特色服务项目，占比是44%，例如：广东省立中山馆开展由具有专业资格的专家担任的讲座沙龙服务；广州少儿图书馆与志愿者合作，开展了“剧汇星期六”“小云雀姐姐讲故事”“十万个为什么”等科普讲座系列项目；广州图书馆的“筑梦”系列青少年课堂，由华南理工大学建筑学院志愿者组织策划，通过有趣的建筑模型及活动延伸形式，与小朋友分享建筑知识；东莞图书馆的“市民空间”系列公益讲座、东莞学习中心公益课堂、莞芽俱乐部亲子故事会；深圳少年儿童图书馆的阅读实践区公益活动2014年举行了1 200场，喜阅365――亲子共读计划、深圳亲子共读经典公益大讲堂，2014年举办了45次；深圳图书馆的视障公益影院、绘本半小时；福田区图书馆的创意生活空间、少儿英语主题活动、绘本工厂活动；宝安区图书馆的义务馆员星期书友会，2014年举办40场，受众1 200人次；南山图书馆的心理咨询、法律咨询，星星点灯自闭症儿童悦读活动，每月一次，已举办30次，受众400人次。这些活动的开展形式是：由志愿者主导并充分发挥志愿者的专业才能，图书馆提供场地和平台，共同开拓和丰富图书馆的服务内容，这些读者活动形式多样、内容丰富，深受读者喜爱（见表4）。

特色服务项目，可以发挥志愿者团队的专业性，借助图书馆的场地、人流资源，合作开展各种面向读者的专业服务活动，增加了图书馆的活动类型和服务对象，提高服务的专业化，使志愿服务向专业化、项目化方向发展。如南山图书馆目前开办法律和心理专业两个专题信息咨询项目――“星期五心理健康日”和“星期天法律服务日”，分别与深圳市心理咨询行业协会及深圳大学法学院和几家知名律师事务所签订合作协议。合作采用项目负责制管理，合作机构委派具有执业资格的专家负责专业信息咨询服务，本馆馆员负责项目行政、宣传、后勤等辅助工作。

2.3 志愿者服务存在的主要问题

根据对广东省18家公共图书馆志愿者（义工）的调查问卷分析（说明：此处数据为多选题），从调查数据中，志愿服务中目前主要的问题有：1）没有设立志愿者管理机构，缺乏有效的管理模式（2家，11.11%）；2）没有持续的业务指导和技能培训，人员素质参差不齐（9家，50%）；3）缺乏有效的招募和激励制度，志愿者队伍不稳定（10家，55.56%）；4）服务项目缺乏多样性，无法发挥志愿者的特长（7家，38.89%）（见表5）。

2.4 关于地方政府和图书馆是否有政策支持志愿者服务的调查

美国的图书馆志愿服务经费多种途径获得，有政府、社会捐助、个人资助，其中近40%来自政府拨款。从社会上募集志愿服务的经费，是国外图书馆的普遍做法，但在国内，某些地区的财政经费有限，而企业和社会爱心人士为图书馆捐赠资金和物资的意识还比较薄弱，志愿者活动经费不足很大程度上影响志愿者服务的开展。关于地方政府和图书馆是否有政策支持志愿者服务的调查数据显示，超过三分之二的地方政府和图书馆都是支持和鼓励志愿者服务的，有7家图书馆对志愿服务提供了专项经费，占比只有39%，虽然全部图书馆都认识到经费对开展图书馆志愿服务的重要性，但从各馆的财政拨款经费的情况来看，61%的图书馆不能将志愿服务的经费纳入日常开支中。有12家图书馆为志愿者服务提供后勤支持，如工作餐、交通补助和激励等工作，占比是67%，激励方面主要有开展优秀志愿者评比和表彰、优先参加图书馆各项活动、免费提供公益性演出门票、积分入户奖励和子女上学积分奖励等（见表6）。

3 南山图书馆志愿者服务实践参考

3.1 将志愿服务项目化管理

党的十八大强调，要加强和创新社会管理，改进政府提供公共服务方式。新一届国务院对进一步转变政府职能、改善公共服务作出重大部署，明确要求在公共服务领域利用更多社会力量，加大政府购买服务力度。当前，政府大力推动由民间力量参与政府公共服务职能的工作思路，各类民间组织已逐渐成为除政府和企业之外，服务公共职能的第三支重要力量。深圳市义工联在服务政府公共职能方面，在国内率先探索了“政府委托”、“政府购买服务”的方式，通过为社会提供义工服务的形式，实现对政府公共职能的有效补充，而政府则通过拨款予以支持，形成良性发展。

志愿者服务采用项目化管理，即读者服务项目由图书馆提出要求和标准，交由具备条件的社会组织承担，利用图书馆场地和资源，与图书馆合作开展读者服务的模式，这种模式与近年来政府向社会力量购买服务的理念不谋而合。

3.2 南山图书馆项目化管理案例一：图书馆与社会机构合作

法律和心理专业两个专题咨询项目――“星期五心理健康日”和“星期天法律服务日”，分别与深圳市心理咨询行业协会及深圳大学法学院和几家知名律师事务所签订合作协议，合作采用项目化管理，合作机构委派具有执业资格的专家为专业信息咨询提供志愿服务，从2006年11月至2014年年底，两个项目共开办739期，接待咨询14 076宗，咨询5 147人次，共有1 493人次的专家累计提供9 890小时的专业服务。图书馆提供场地和平台，并负责项目行政、宣传、后勤等辅助工作。这类合作项目的主要特点是：图书馆平台上的公益项目，不会为合作方带来经济收益，但在项目运作过程中，可以利用图书馆平台的社会信誉和公众认同优势，为合作方争取更多公众关注和业务宣传，能帮助对方扩大潜在收益，实现长期持续合作的双赢。

3.3 南山图书馆项目化管理案例二：图书馆与公益组织合作

志愿者服务工作是一项社会事业，它的发展既需要社会各界的广泛参与和大力支持，也需要对各种资源和组织进行充分而有效的整合，形成推动事业发展的合力。资源整合需要依托政府，借助行政资源，加强与政府部门的紧密合作，图书馆就是一个重要的合作机构，双方也因共同的公益性而具备坚实的合作基础。

南山区义工联的文化义工队伍建设和服务不断发展深化。2014年新增文化义工1 094人，2014年底注册的文化义工达到2 685人。南山文化义工共开展了647次服务和活动，参加文化志愿服务的义工及爱心人士有2 247人，参加服务的义工人次为8 587，比去年增加了38%；义务服务总时数为33 475小时，比去年增加了30%。全年服务超过100小时的有47人，超过200小时的有20人，服务时间最多的达699小时[2]（见表7）。

图书馆志愿者工作计划范文第13篇

自去年8月底中国科协2005年会图书馆学分会举办以来，以县级图书馆为代表的中国基层图书馆的生存困境引起了媒体的高度关注，并得到中央领导的批示和国家行政主管部门的重视。中国图书馆学会为此适时召开了首届全国百县馆长论坛，并采取了一系列举措，与党和政府构建和谐社会，统筹城乡发展，建设社会主义新农村，加强农村文化建设等一系列重大战略举措产生了积极的呼应。在去年11月举行的中图学会第七届学术研究委员会成立大会期间，有多位委员向学术研究委员会提出建议，希望能够组织全国有影响的图书馆理论与实践工作者，利用暑假时间对基层图书馆工作者进行高质量的业务培训，为基层图书馆事业的振兴扎扎实实地做点实事。

2006年初的中国图书馆学会海口新年峰会上专门讨论了这一议题。会议决定，落实部分委员的提议，在中图学会2006年会后，开展“中国图书馆学会志愿者行动・基层图书馆馆长培训”活动，向全国公开招募志愿者，经专家遴选后，组成一支水平较高的专家志愿者队伍，实施基层图书馆馆长培训计划。会议责成学会秘书处和学术研究委员会具体落实筹备事宜。

3月8日，中国图书馆学会正式志愿者招募公告，在短短20多天的报名时间里，得到了全国界内同仁的热烈响应。报名结束后，秘书处和学术研究委员会组织专家对报名者进行了遴选，并根据工作需要重点邀请了少量界内著名专家加盟。最终，全国共有26人入选2006年度“中国图书馆学会志愿者行动・基层图书馆馆长培训”志愿讲授专家队伍。

4月25日～26日，中国图书馆学会在北京召开“基层图书馆馆长培训方案研讨会”，确定了讲授专题，对讲授大纲、讲稿、参考资料的准备作了部署，志愿者进行了地区分组。

5月中旬，志愿者各专题组完成了讲授大纲的拟定。至7月中旬，各专题组的讲稿、PPT、参考资料准备完成。

7月26日，在中国图书馆学会2006年会闭幕式上，“中国图书馆学会志愿者行动・基层图书馆馆长培训”启动仪式隆重举行。

二、志愿者行动的理想和目标。

图书馆志愿者工作计划范文第14篇

1 现阶段首都图书馆文化志愿服务基本情况

首都图书馆是北京市属大型公共图书馆，是一座9.4万平方米的百年老馆。首都图书馆（以下简称首图）自2001年开始开展文化志愿服务， 2006年，注册成为北京市志愿者联合会正式会员，2012年9月，正式成立北京市文化志愿服务中心首都图书馆分中心（以下简称首图分中心）。到如今首图已有15年的志愿服务历练。

首图以弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务理念，以首都图书馆党委为领导，以组织人事部为组织依托，组织开展志愿者活动，促进整个公共文化事业的发展，在人才队伍建设和人力资源保障方面，已逐步建立起一支结构稳定的志愿者服务队伍，作为首图职工队伍的有益补充，打造事业发展的人力资源保障新渠道。2012年首图分中心成立文化志愿之家，建章立制、规范有序组织管理志愿者注册申请、培训预约、项目服务、总结表彰等工作。组建专家、普通、青少年志愿者三类队伍，服务团队累计40余支，注册志愿者累计4000余人，志愿者的身影活跃在图书馆各个岗位，为读者提供多种服务。首图分中心现设有 “心阅书香”助盲有声阅读志愿服务、“语你相通”手语志愿服务、“图书交换”志愿服务、“播撒幸福的种子”讲故事志愿服务、法律咨询志愿服务、成人自助借还设备使用与引导志愿服务、少儿自助借还设备使用与导读志愿服务、会展志愿服务、咨询导航志愿服务等9个特色项目，项目运行良好，各有特色，满足不同群体读者需求。

2 文化志愿服务在队伍建设与管理模式

以首都图书馆为例，我们通过媒体、网络、QQ、微信、现场报名等多种途径招募文化志愿者，志愿者人数累计已达4000多人，其中80%是学生志愿者，志愿者群体涵盖层面还没达到多样化，今后我们会通过更多有效途径深入到社区、机关、工厂、企业，让各个层面、各个群体志愿者加入进来，丰富和覆盖更广泛的志愿者人群；因为志愿群体学生占主体，专家志愿者的参与就显不足，在服务层面上大多还停留在基础的、简单的服务内容上，今后，我们会争取与专业领域合作，把更多专家志愿者纳入到项目中来，打造精湛的专家志愿者团队、精品的志愿服务项目；志愿者团队较为分散，人数众多，多头管理，流动性较强，对志愿者管理工作带来一定难度，今后我们会对精品团队和骨干志愿者加强管理，留住成熟的发展新生的，既保障队伍的稳定又保障队伍的活力。

3 文化志愿服务在服务内容方面的情况

我们根据首图资源和读者需求量身打造九个志愿服务项目，其中“心阅书香”、图书交换、法律咨询、手语服务、“播撒幸福的种子”讲故事等五个项目已发展为精品项目，其余四个项目在内容吸引力设计上稍有欠缺，服务形式较为单一，因此还需在服务内容上精心打磨；九个项目发展不一，有的项目已向纵深和外延上开拓，形成良性健康发展态势，有的项目还在原地踏步，因此服务内容的活力亟待激活；文化志愿服务不仅服务馆内读者，还要带动区县馆、营造人人参与志愿的氛围，因此服务内容不断向外延伸，请进来还要走出去，用多种形式带动志愿服务的发展会是今后首图文化志愿服务不懈的努力方向；服务内容的品牌效应不容忽视，通过参与各种形式的宣传会让更多民众了解志愿服务，产生参与志愿服务的兴趣，用品牌带动全馆志愿服务项目。今后首图文化志愿服务会在打造精品、树立品牌、以点带面上狠下功夫。

4 文化志愿服务在管理机制方面

首图文化志愿服务已形成较为规范和科学的管理机制，理顺了招募、培训、预约、上岗、评价、表彰、激励一套流程，使志愿者管理工作得以顺畅运行。由于志愿者人数众多、分布分散，需要多头管理，给管理带来一定难度。因此今后我们要加强志愿者自治管理，重点培养团队领队组织协调作用、骨干志愿者培育带动新生志愿者的作用，管理职责实行分级管理，最终实现志愿者自治管理格局。

5 文化志愿服务在理论研究方面

当前志愿服务理论研究方面可借鉴的知识很多，专门针对文化志愿服务的专业研究相对较少。首图每年都发表有关文化志愿服务的论文文章，但仍存在一定局限性，研习全局、提纲挈领、有指导性实用性价值的理论研究比较匮乏。还需静心学习、不断取经，让首图的文化志愿服务在理论研究和实践运用上齐头并进，争取走在文化志愿服务的前沿。

6 文化志愿者工作模式的几点设想

1、设立志愿者管理机构，建立文化志愿者之家。

以公共图书馆志愿者管理部为依托，强化志愿者自治机制，配备肯奉献、善管理、能服务、有专长的人员参与志愿之家的管理工作，从招募、培训等环节入手。

2、加强网站、微博、微信、QQ群等网络途径，打造优质高效宣传平台。

通过公共图书馆外网增设宣传途径、加强微博、微信等新媒体平台及时志愿者服务资讯，不断发挥新媒体资源宣传功能，更好地促进志愿者队伍建设。

3、强化志愿者团队建设，提升文化志愿者队伍水平。

公共图书馆要把发展志愿者团队建设作为组织建设的一项重要工作。积极把团队领队和骨干推荐到志愿者管理岗位，使他们在实践中经受锻炼，增长才干，提升志愿服务水平。

4、完善志愿者管理办法，进一步规范志愿服务流程。

认真落实全国志联和各地志愿者联合会等相关志愿者管理机构的要求，进一步完善本单位的志愿者管理办法，建立志愿岗位的需求、邀约服务、考核与评价系统流程。逐步推行志愿者意外保险制度，加强志愿者安全保障工作。

5、科学设置岗位和服务内容，制定岗位细则。

在充分调研的基础上，根据各馆实际情况编制各类岗位管理办法，内容涉及志愿培训、安全管理、志愿者保障等与志愿者自身相关的管理制度。

图书馆志愿者工作计划范文第15篇

(这个征求意见稿大约在20天前写完，之前用邮件群发小范围征求过意见。眼看就要开学了，把这个方案发出来，请大家提提意见，也希望能找到合适的学校。以现在情况看，今年至少可以募集支撑两个乡村图书馆建设的资金。)

1. 概述

慧村（中国）旨在为中国乡村建设图书馆，为孩子们提供一种认识外面世界、学习知识、改变命运的可能。慧村（中国）首先通过捐助资金来建图书馆。在各地设立一个个图书馆站点，组成网络，挖掘当地资源，整合一切力量让图书馆长期运行下去。

2. 站点建设

在乡村寻找有激情有毅力的中小学老师，征得校方同意，征用一间教室作为图书室。一个图书馆至少有2~3位老师来维持，保证图书馆的有效运行。在工作日内，图书馆的运行时间由当地老师来定，周末全天开放。由老师做一个开放时间表，告知学生。尽量安排学生在馆内阅读，如果外借需办理借书证，规定借书限额，限期归还，丢失或损坏照价赔偿。学生办理借书证通过登记即可，无需其他费用。

借书应像大学图书馆一样形成一套流程，按规定、程序进行。

周末活动应多样化，可以组织学生郊游、阅读或者看一些优秀纪录片及电影。今后慧村（中国）将邀请志愿者与学校老师共同组织活动。

如果校外有热爱图书的读者，请校方配合。经校方严格审批，办理必要手续后，让他们进学校阅读。校外读者借书证的办理有两种方式供参考：

（1）交100块钱作为押金；

（2）向图书馆捐赠10本书。

共同建设图书馆的老师制定图书馆的运行时间、借书规定、审批校外读者、组织周末活动。

站点的建设以中小学为中心。当地慧村（中国）的志愿者家中建立书屋，书屋在将来可以负责志愿者的食宿等相关事宜。同时寻求地方知识分子的参与，重建中国社会传统的乡绅制度。鼓励并扶持有条件的家庭建立书屋，引导他们，让他们有通过知识让家族繁荣发展的强烈愿望。如果乡村里有人希望让自己家族里孩子更多地掌握知识、认识外面的世界，那么整个项目在当地的推动就会受到支持。

3. 图书馆组成部分

图书馆的基本图书数量按校内学生人手一本考虑。比如这个学校有1500个学生，则最少图书数量为1500本。如果校方有更多要求，可以增加数量。50%图书按慧村（中国）标准书单捐赠。另外50%图书由校方建议，慧村（中国）审核后捐赠。基本图书在3年内完成捐赠。

每个图书馆配置一台电脑及投影仪，如果校方已有资源，则请校方提供，如果校方没有，则慧村（中国）提供。这台电脑及投影仪用在志愿者导读活动、播放优秀纪录片及电影。这项内容也可以在学校其他有条件的教室进行。

为了鼓励孩子们探索自然的兴趣，培养孩子们的户外精神，慧村（中国）将为有需要的乡村图书馆配置基本的户外用品。这些用品由乡村老师列个清单，经审批后购买。

乡村图书馆还将承担一件重要的事情：资助贫困孩子。由乡村老师推荐，经捐助人考察后确定。资助过程中要尊重受助人的自尊。让他们明白：并不是因为贫穷或同情而捐助他们，而是因为他们有改变命运的强烈愿望，愿意为梦想付出努力。每个人因为梦想而伟大，困难都是一时的。所有的捐助都不带附加条件。捐助持续时间取三者中最小：受助人大学毕业、中途缀学或有自给自足的能力。

4. 规范化作业流程

规范化作业流程主要包括以下几个方面：

（1）建立标准书单

慧村（中国）将收集天下好书，整理出一份适合于各个年龄段阅读的书单。同时组织好读书之人写阅读推荐。

（2）建立纪录片及电影数据库

好的纪录片和电影所传播的信息更容易被孩子们接受，慧村（中国）将建立纪录片及电影数据库，推荐给各个图书馆。

（3）图书馆筹建计划--实施--反馈--完善

每个图书馆建设都出一份计划书，简要介绍下项目情况实施方案，一线老师完成图书馆的规章制定，入开放时间、借书规则等细节。建立有效的沟通机制，反馈学生阅读兴趣、项目进行中出现的问题。慧村（中国）将尽最大可能发挥老师、捐助者与组织者的丰富恶想象力与主观能动性，完善整个项目。

（4）定期出图书馆情况报告

由乡村老师每季度出一份图书馆情况报告，了解各个图书馆的建设情况，进行经验交流，互相学习。筹建初期或遇突发情况，应及时通过邮件等方式进行沟通。

（5）建立图书馆间联系机制

由慧村（中国）组建一个专门的团队，负责图书馆间的联动，区域间设一协调人，进行重要情报的共享，有效利用资源。

（6）寒暑假活动筹划--项目确定--费用明细--完成报告

寒暑假开展志愿者活动，进行活动项目的筹划，邀请志愿者（比如热爱旅行阅读的大学生及中小学老师）一起确定活动内容，做一份费用估算，筹措资金，给志愿者一笔活动资金，志愿者前往地方组织活动，编制详细的费用明细，活动完成后出一份报告，总结经验。

（7）捐赠的管理

每一笔捐赠资金、图书都要记录在册，慧村（中国）至少要在每一季度公布所收到的捐赠。每一个人的捐赠都会定向投到图书馆或对应的活动中，每一个图书馆的建设和每一个活动的实施都出具财务报告。

（8）保证财务的公开透明

图书馆的每一笔费用都应该做到有迹可循，确保每一笔资金公开透明地得到使用。每半年出一份半年度财务报告。

5. 团队建立、导读及志愿者活动

每个图书馆由当地老师、捐助者、组织者组成，每个区域的团队设协调人，负责组织志愿者活动、情报共享等。人数及各种承担的任务在其他章节已经叙述，在此不再赘述。

慧村（中国）逐步完善导读资料的建设。乡村老师组织导读活动，周末、寒暑假志愿者进入学校与老师一道组织导读。

每年的寒暑假，派遣志愿者到乡村图书馆，由学校、志愿者服务站提供活动场所、住处等。活动有以下几个参考建议：

（1）长期有空的志愿者在图书馆呆一个月，大部分志愿者在图书馆进行一周的服务工作，在一个区域尽量寻找不同行业的志愿者，利于阅读及活动的多样性；

（2）寒暑假以带孩子们玩为主，周一~周五白天组织户外活动，晚上用两个小时阅读，周六~周天阅读；

（3）每周引导孩子们阅读两三本书，阅读种类尽可能丰富；

（4）每周组织孩子们看一部好电影或好纪录片；

（5）寒暑假的尽量安排异地活动，比如A地学生去B地的图书馆，每一年让学生都有一个新的环境；

（6）教孩子们打球、轮滑、溜冰等运动；

（7）适当地组织学生郊游，可以带他们去山上认识动植物、去海边捡贝壳、去草原骑马等等，此项活动要与当地人密切配合，尤其要注意安全；

（8）异地活动要与家长商量好，确定责任范围，签订户外活动免责声明；

（9）在寒暑假的图书馆异地活动中，尽量让孩子们做到生活自理，自己做饭自己洗衣服；

（10） 志愿者服务的同时，也可以让他们把站点周边的好玩地方玩遍，了解不一样的文化，激发志愿者的热情，让参与其中的人都大有收获；

（11） 寓教于乐，让孩子们开心的同时，让他们明白世界的广博与无限可能，从根本上激发他们对外面世界的无限渴望。

6. 捐助方式

由慧村（中国）组织捐助。捐助范围为：图书、电脑及投影仪、志愿者导读费用、贫困孩子学习费用。每个图书馆寻找固定的捐助人，贫困孩子采用一对一的捐助方式。如果中间有捐助人因为不同原因退出，请捐助人推荐一人代替，如果不成则由慧村（中国）寻找另一位捐助人。为了应对可能出现的困难，保证图书馆的稳定运行及资助贫困学生不中断，慧村（中国）将设立一笔备用金，备用金由专人进行管理，保证财务的公开透明。这笔备用金用来补充因捐助人退出的资金缺口、扶持家庭图书室的建设、支付志愿者费用。

图书捐赠，一般图书捐赠有3~5人组织完成基本图书的捐赠，募集资金，并参与到图书馆的管理决策中。每启动一个项目，都要公布图书馆的详细地址，以便接受其他朋友直接捐书。基本图书捐赠在3年内完成，今后因破损等需要补充的图书由组织捐助者或慧村（中国）负责。

电脑及投影仪的捐赠各由一人完成，也可以由一人完成。

考虑到有些志愿者并无经济来源或者经济上并不宽裕，慧村（中国）将负责志愿者去乡村图书馆做导读的路费、食宿等费用。同时筹集资金用于各个图书馆导读活动过程中所产生的项目费用。这些资金的筹集在每个项目开始前一个月进行。如果募集资金不足，可以先启用慧村（中国）的备用金，此项资金应在项目完成后继续募集，足额补入备用金中。

每个贫困孩子由1~2人固定捐助，捐助项目由捐助人决定。每一个孩子的捐助应进行到底，如果有捐助人因为某些原因退出，先用备用金资助，同时应该立刻寻找新的捐助者，保证资助不中断。

一般情况下不采用资金扶持家庭图书室的建设。但以下两种情况除外：

（1）参与慧村（中国）的乡村教师家中建设乡村图书馆；

（2）地方有真才实学的知识分子愿意在自家进行导读组织活动及提供志愿者服务，但经济并不宽裕。

捐助者有对乡村图书馆冠名的权利。慧村（中国）也会尽力地为捐助者做宣传。同时在捐助者中组成互助联盟，捐助者需要帮助时，慧村（中国）将协调帮助。将来组织有特长的优秀老师为捐助者的孩子培训，让每个捐助者的孩子有机会享受到多样化的良好教育。

备用金取以下总和：

（1）每个图书馆投资总额的10%；

（2）每位受助孩子3个月费用，一个月费用按600元计算。

每个图书馆的建设目标都是要在10年内将其建成能够自主运转的模式。避免费用无休止的投入，减少资金储备压力，同时保证图书馆有可持续发展的动力。我们要做能够传于后世的图书馆。

7. 整合地方资源

慧村（中国）要想成功在乡村建立图书馆，就需要赢得地方的支持。图书馆能否实现自主运营的根本在于能否整合地方资源，寻求地方有钱人及知识分子的帮助，充分利用当地资源，为图书馆注入持久的动力。要充分了解当地的地理环境，掌握一些自然科学知识，了解地方的风土人情，挖掘地方环境与文化的内涵。让每一个乡村图书馆所在地都变得很有趣，这样才能吸引学生。我们希望图书馆的建立能有利于培养孩子们博大的胸怀，高远的理想，认识到山河壮丽、自然丰富与天地广阔。

整合资源是站点建起来之后要细细考虑的事情，将来还要带城市里的孩子来乡村图书馆过寒暑假，给他们不一样的假期。城市与乡村孩子们的接触更能丰富他们的生活。有利于城市孩子培养吃苦耐劳的精神，同时有利于彼此了解新鲜玩意，开阔眼界。这是一项双赢的计划，会得到很多家长的支持。同时也为乡村图书馆开拓了资金来源。

传播知识的同时，也要保护当地文化，尤其在少数民族居住地，一定要保护他们的文化，尊重他们的风俗习惯。多样性的社会才有活力，文明才会持续进步。

8. 结语

乡村图书馆要做到高效规范公正透明，有很多细节需要讨论，其中不乏激烈的争吵。如果大家都为了把这件事情做成，不同意见会为项目的进行注入无限活力。集思广益，才能够让思考更周到。这个实施方案起的作用仅仅只是抛砖引玉，接下来要不断地完善、升版，同时要出很多细节性文件。整个流程要规范，但不能僵化，要能够融合不同的思考，找到最有效的方法。