和谐医患关系的构建策略范文

一、医患关系紧张的原因

（一）服务态度问题在医疗实践活动中，有些医务人员的素质存在问题，当面对较多的应诊者时，就会变的说话语气急躁，服务态度不够热情，对患者咨询不能耐心解答，甚至有的受权威心理的影响，总爱摆出一副居高临下的样子，对患者爱答不理，或说话生硬冷漠、出言不逊，不顾及患者的感受，使用刺激性的话语，使医患矛盾进一步激化。

（二）政府对医疗卫生事业的低投入政府对医疗卫生投入的不足，使其在医疗卫生事业的发展过程中难以发挥主导作用。由于政府在医院经费中的投入比例太小，医院为了生存和正常运转只能自筹经费，这在客观上迫使医院不得不追求更大的经济效益。

（三）媒体的片面报道随着病人对医生的要求越来越高，加之媒体对某些医疗纠纷的不公正地报道，增加了患者对医生的偏见，媒体成为了影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。因此，媒体报道医患关系的公正性关系到医患关系的和谐。

二、构建和谐医患关系的途径

（一）加强医患双方的沟通医患双方的沟通是建立和谐医患关系的基础，良好的医患沟通有助于双方充分表达对医疗活动的理解和要求。作为医务人员，一定要不断学习医患沟通的技巧，培养沟通能力。要主动与患者进行沟通交流，了解患者的需求以及对治疗效果的满意度。

（二）增进医患双方的信任患者对医务人员的信任是保证医疗实践活动顺利完成的前提。在疾病的治疗过程中，医生凭借患者对他的信任才能给患者悉心的诊治，才有信心和勇气去挑战那些高难度的治疗手段和新的医学方法。对患者来说，只有充分的相信医生，不隐瞒病情，才能更好地配合医生的诊治，以取得更加满意的治疗效果，早日摆脱病痛的折磨。

（三）提高医务人员的人文素质医务人员是构建和谐医患关系的关键，构建和谐的医患关系，必须坚强对医务人员的人文素质教育，加强对其服务水平和技巧的培训，促进医务人员服务态度的转变，以提高医院的医疗服务标准和水平。在医疗实践中，医务人员应充分替患者考虑，对患者做到礼貌客气，主动去关心和体谅患者，给其亲切感和信任感。

（四）加强医德医风的建设医德医风建设是构建和谐医患关系的核心支撑。医院要生存发展，必须以其优质的医疗服务区吸引更多的患者前来就诊。因此，医院必须强化医德医风教育，让医务人员充分发挥爱岗敬业和无私奉献的精神，坚持以病人为中心的服务宗旨，尊重、体贴、关爱患者，给患者人性化的关怀，才有助于建立和谐的医患关系。

（五）加大政府对医疗卫生的投入加快医疗卫生事业的改革和发展，努力解决人民群众“看病难、看病贵”的问题，是构建和谐医患关系的根本措施。当前，在我国构建和谐的医患关系，就必须结合我国的国情，从实际出发，研究出一套切合实际的医疗卫生事业发展道路，发挥政府在保障人民群众基本医疗中主导作用，推动医疗服务体制的改革，加强对医疗服务行业的监管，加大对公立医院的投入力度，提高公立医院的公益性，让群众都享有健康的医疗保障。

（六）加强与媒体的沟通媒体是医患沟通的桥梁。在构建和谐的医患关系中，加强与媒体的沟通也发挥着非常重要的作用。当出现医疗纠纷时，医院应及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体了解真实的状况，充分发挥媒体的正确舆论导向作用。

作者：李璐单位：河南师范大学政治与公共管理学院