护患纠纷控制的儿科护理论文范文

1护患纠纷发生情况

8500例患儿中，发生护患纠纷75例，发生率为0.88%。其中缺乏沟通技巧所占比例最高，其次为护理技术差、护理服务不到位、患者期望过高及缺乏医学常识。见表1。

2护患纠纷原因分析

2.1护理人员因素在多种护患纠纷事件中，缺乏沟通技巧、护理技术差及护理服务不到位均属护理人员因素，共占80.00%。部分护理人员服务意识不高，态度生硬，与患儿家属缺乏沟通，易引起家属不满；另外，由于儿科护理人员较多，技术水平参差不齐，部分护理人员临床经验不足，且心理素质较差，稍有不慎便引起患儿家属的不满。

2.2患者因素患者期望过高及缺乏医学常识均属患者因素，共占20.00%。由于患儿家属对治疗效果期望过高，若临床疗效未达到其期望值，便存在不满情绪；另外，由于患儿家属缺乏医学常识，将正常诊疗及药物副作用误认为护理人员操作不当的后果，易发生护患纠纷。

3讨论

近几年，随着人们法律意识的增强，患者对临床护理工作的要求逐渐提高，受各种因素的影响，护患纠纷发生率不断上升。为减少护患纠纷的发生，应针对其原因采取相应的控制对策，主要包括强化护理人员“以患者为中心”的服务意识，尊重患者的生命与健康；定期组织专业培训，提高护理人员的护理专业技能；加强护患沟通，向患者进行用药指导，并详细讲解注意事项及不良反应等；为患者进行健康宣教，同时实施心理干预。本研究就发生于我院儿科的护患纠纷事件进行回顾性分析，结果显示8500例患儿中发生护患纠纷75例，发生率0.88%；其中缺乏沟通技巧比例最高（45.33%），缺乏医学常识（6.67%）比例最低与王小玲的研究结果一致。

研究表明护理人员的服务态度及护理技术是引发护患纠纷的主要因素，应强化对护理人员的管理，树立其服务意识，增强护理专业技能，强化护患沟通，以避免护患纠纷的发生。

作者：程利平单位：洛阳市第六人民医院