治理群众投诉热难问题活动方案范文

为贯彻落实《关于继续开展违法占道经营专项整治活动的通知》（杭城法〔〕45号）和《关于开展整治百姓投诉热难点问题活动的通知》(杭城发〔〕48号)文件精神，切实解决人民群众关心的城管执法民生问题，经研究，决定开展整治百姓投诉热难点问题活动。现将有关事项通知如下：

一、组织领导

成立整治百姓投诉热难点问题活动领导小组，负责协调、指挥整治工作。

二、整治时间

三、整治重点

1.重点内容：整治的重点是年度以及年（1月至4月底）群众多次投诉的出店占道经营、违法停车等热难点问题。

2.重点区域：主要道路、各类市场周边、生活小区周边等。

3.重点时段：占道经营问题主要集中在早8点前和晚18点以后。

四、整治步骤

整治活动从月1日开始至9月底结束，分为四个阶段。

1.排查摸底阶段

区局整治活动领导小组召开动员会，部署专项整治活动，做到任务明确，责任落实。同时梳理各类问题的处理。

2.集中整治阶段

整个整治活动由夜间日常整治小分队和白天整治组二部分组成，治安二大队保障整治工作。

夜间日常整治小分队：从治安二大队抽调2人，直属中队抽调5人，采荷、凯旋、闸弄口各抽调2人组成夜间整治小分队，由负责，具体整治任务由综合执法科安排，整治时间每天晚上6点至凌晨2点，整治内容：以群众多次投诉的热难点问题、无证摊贩、夜间大排档等为主要内容。

白天整治组：各中队分别组成5人整治小组，由各中队副中队长负责，整治内容为群众多次投诉的热难点问题为主要内容。

夜间日常整治小分队于次日上午8点前通过OA系统向综合执法科上报《区整治百姓投诉热难点问题日报表》，各中队于每周一上午8点30分前通过OA系统向综合执法科上报《各中队整治百姓投诉热难点问题周报表》。

3.查漏补缺阶段

各中队要在集中整治的基础上，要回头看，再次梳理存在问题查漏补缺，建立所有问题的销号制度，区局督查组将对所有问题进行不定期复查，对整改完毕的问题实行销号加，确保守土有责。

4.总结经验阶段

总结整治过程中好的做法，表彰先进，同时要进一步完善的日常管理和监督考核机制，强化面上执法巡查，对易出现反复问题的地段实施定岗定人管理，建立长效管理机制，巩固整治活动成效。

五、整治要求

1．重视民意。各单位要高度重视群众反映投诉的问题，以群众呼声为第一信号、以群众利益为第一追求、以群众满意为第一标准”，尊重民意，促进民生的需要，切实为群众排忧解难，解决人民群众反映强烈的热难点问题。

2．精心组织。要结合本辖区实际，结合整治方案，要精心组织好人员，确保整治活动有序进行，力争取得执法管理最佳效果。对销号率最低的中队予以通报，并纳入目标考核。

3.文明执法。要坚持文明执法与严格执法相结合，法律效果和社会效果相结合，进一步规范执法行为，做到依法执法、程序规范，杜绝粗暴执法、不文明执法等行为的发生，避免与相对人正面冲突。对阻碍执行公务和妨碍公务行为的，必须做好相关的取证工作，及时保存相关的声像资料，主动争取相关部门的支持配合。

4.落实长效。要进一步建立健全长效管理机制，制定完善的日常管理和监督考核机制，强化面上执法巡查，严防整治后出现反弹。同时，要充分发挥城管执法志愿者作用，鼓励和调动城管执法志愿者和广大市民群众参与专项整治活动。

5.搞好评估。整治活动结束后，及时梳理分析各类热难点问题今年群众投诉量与去年投诉量的比对，以利总结经验，表彰先进，促进工作。