提升医疗服务质量交流材料范文

开年以来，在县委、县政府的正确领导下，在卫生局的大力支持和指导下，在广大干部职工的团结协作和奋力拼搏下，县人民医院以全面提升医疗服务质量为中心，以科学发展观为指导，坚持以人为本，解放思想，开拓进取，务实创新，服务大局，各项工作在继承中创新，在创新中发展，取得了显著的成绩，得到了广大人民群众的好评。

一、提高思想认识，明确学习科学发展观的重要意义

一是提高全体干部职工对学习科学发展观的认识。3月31日，按照县委深入开展学习实践科学发展观活动的要求，我们召开全体党员干部参加的动员大会，会上县委指导检查组秦秋林组长和县卫生局陶喜田局长、张训蒙书记分别作了重要讲话，院党委就此次活动进行了全面动员，全面深入地阐述了开展深入学习实践科学发展观的重要意义和必要性，并提出目标要求，切实把全院党员干部和群众动员起来，思想统一起来，认识提高上来。

二是深刻认识开展深入学习实践科学发展观的重要意义。开展深入学习实践科学发展观活动，是党的十七大作出的战略决策，是用马克思主义中国化最新理论成果武装全党的重大举措，是一次中国特色社会主义理论学习活动，是一次加强党的作风建设，永葆先进性的教育活动。深入开展学习实践活动，引导广大党员干部切实把思想统一到中央和省市县委的决策上来，统一到科学发展观的要求上来，切实增强搞好学习实践活动的责任意识、紧迫感和坚定性。

三是深刻认识贯彻科学发展观是深化医药卫生体制改革的需要。年卫生工作的总体要求是：全面贯彻落实党的十七大、全会精神，深入学习实践科学发展观，深化医药卫生体制改革，推动卫生事业又好又快发展。健康是全面发展的基础，党的十七大把实现人人享有医疗卫生服务，作为实现全面建设小康社会奋斗目标的一项重要内容，深化医药卫生体制改革是一项重大民生工程，坚持以人为本维护人民健康权益，立足国情建立中国特色医药卫生体制，统筹兼顾，解决突出问题和完善体制机制的科学发展的原则，初步建立基本药物保障制度，推进公立医院改革，健全医疗卫生服务体系，建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生保障制度，逐步实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。深入开展学习实践科学发展观，就是要把医院建设好、发展好，维护好人民群众最关心、最现实、最直接的利益，是深化医药卫生体制改革的总体目标和具体要求。

二、健全组织，科学制订学习科学发展观活动实施方案

1、成立组织。为促进学习实践活动的有效开展，我们成立了深入学习实践科学发展观活动领导小组，院党委书记任组长，院领导为副组长，党委班子成员、党办主任、政工主任、各支部书记为小组成员，领导小组下设办公室。健全组织，明确责任，加强对学习实践活动的领导，确保活动扎实推进。

2、明确目标。高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入开展学习实践科学发展观活动，用科学发展观武装头脑、指导实践，在推动工作上下功夫，努力实现“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求。具体目标要求是：统一思想认识，提高发展能力，破解发展难题，创新体制机制，推动医院事业科学发展。

3、科学部署。我们结合医院实际，为推进医院科学发展，制定了活动实施方案，对学习实践活动方法步骤和目标要求分三个时间阶段，作出具体安排和部署。即第一阶段是学习调研。我们采取多种形式组织系统学习科学发展的理论知识，联系实际学，带着问题学，在学习中实践，在实践中提高；深入科室，联系群众，进行广泛调研；围绕科学发展进行解放思想大讨论，在科学发展上统一认识，形成合力。第二阶段分析检查。召开领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会，把问题找准，把原因理清，形成领导班子贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告，理清发展思路，明确努力方向。第三阶段整改落实。以检查分析报告为依据，结合医院实际工作，抓好制定整改落实方案，集中力量解决突出问题，注重方法，讲求实效，为医院和社会干些看得见、摸得着、促发展的实事，确保学习实践活动有实绩、见成效。

三、健全制度，确保学习科学发展观活动按质完成

一是院务公开制度。实行院务公开、阳光政务，接受干部职工及社会评议，集思广智，让群众参与到医院管理和发展中来，有利于党员干部的党性修养和党风廉政建设。通过深入学习实践活动，医院推进院务政务公告公示，医院重大发展举措让群众知晓，积极提高群众参与的积极性，医院评优评先工作公之于众，接受群众和社会的评议，有利于营造创优争先的氛围，提升员工整体素质。

二是医德医风考核制度。加大宣传教育，创建文明示范岗位，表彰优秀护士，评选优秀党员，坚持把思想道德建设作为以人为本强素质的核心，用正确舆论引导人，用高尚情操塑造人，用优秀事迹鼓励人。实行奖惩兑现，对医疗服务质量不高受到投诉的工作人员，通过谈话、戒勉手段促其转变提高，对态度恶劣影响极大的医务人员，严肃处理，以效敬尤；对受到病友和全社会好评的医务工作者，予以奖励，促进员工医德医风整体提高。实行严格的医德医风考核，坚持合理检查、合理用药，规范诊疗行为，转变服务理念，创新服务形式，诊疗让患者放心，服务让群众满意。

四、立足岗位，努力提高医疗服务质量

（一）强化岗位职责，规范技术操作。严格执行首诊首问岗位责任制，增强责任意识、服务意识，将岗位职责纳入绩效考核和分配方案，建立完善的以岗位责任为基础的量化考核体系，积极解决群众“看病难”的问题。注重医务人员学习培训，加大考试考核，开展技能比赛，促进技术操作规范；规范诊疗护理行为，做到文明行医，优质服务；加强医患沟通，严格执行各项告之制度，维护病人知情权和选择权等合法权益，让患者参与诊疗活动，切实增进医患关系和谐、健康发展。

（二）完善考核标准，加强质量控制。一是建立高效规范的以医疗服务质量为核心的量化考核标准，直接与绩效工资挂钩，促进医疗服务质量的提高。二是以病人为中心，切实提高医疗服务质量，拓展服务领域，满足人民群众日益增长的健康需求。

五、边学边改，切实推进医院各项事业科学发展

一是突出重点。我们把加大基础设施建设、改善诊疗环境作为当前医院发展的第一要务，抢抓机遇，借扩内需、新医改的东风，搞好外科综合大楼建设项目，建设成为功能齐全、设备先进的现代化外科大楼，改善医院诊疗环境，提高接诊和医疗救援能力，夯实医院发展基础。二是攻克难关。始终坚持以病人为中心，把提高医疗服务质量作为医院发展的根本要求，完善质量管理体系，持续改进医疗服务质量，实施质量管理工程。三是找准着力点。始终坚持以人为本，把提高员工整体素质作为推进医院发展的重要手段，增强医院发展动力。四是关注热点。始终坚持把规范服务、彰显和谐作为推进医院发展的重要内容，切实有效地解决“看病难、看病贵”等群众反映强烈的突出问题。五是紧扣落脚点。始终坚持把铸就品牌、提高核心竞争力作为推进医院发展的重要目标，实现医院新的辉煌跨越，服务全县人民群众的身体健康，服务经济发展。