信息化管理体检区域研究范文

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对健康的认识和需求也在日益增高。我院健康管理中心共有6000m2，体检量约380人/d，拥有16台彩超机。我中心因为大厅需要导医安排分流检查诊室，检查无次序，环境嘈杂，客人多次排队等待时间长，男女客人混乱检查，女性项目隐私暴露等问题，导致体检满意率低，体检层面管理压力大。为提高工作效率与服务水平，并为检后健康管理做服务，我中心与信息科合作，研发体检自助机，主要包含自动叫号、分配分类叫号、自助测评、信息采集系统等功能。在信息化的硬件支撑下优化体检流程，合理布置体检区域，优化体检流程，提高体检质量。现报道如下。

1信息化系统设置

研发体检自助机主要功能有：自助取单刷号系统、自助叫号系统、自助测评信息采集系统。体检客人可通过信息查询输入密码或使用医保卡、身份证读取个人信息打印团队导检单。系统自动分配男宾与女宾，个人与团队排队号，列出军人优先号。健康问卷导入自助系统主要包括个人基本信息、家族史、生活饮食习惯、运动锻炼习惯、睡眠质量等。客人可根据自助系统提示自助完成信息采集。采集个人健康管理信息直接发送到体检系统，健康管理师可动态跟踪与纠正不良健康问题。

2环境布置与区域划分

中心共分两个楼层，一楼为男宾区、女宾区；二楼为贵宾区。男宾与女宾区为独立等候大厅，3个区域均设检查诊室，分别设内外科诊室、耳鼻眼口腔诊室、彩超、心电图等。女宾区与贵宾区设有独立妇科检查诊室。放射检查统一到放射区检查，一般体检都可在本区域内完成，各区域均设有休闲区、洗涤区、早餐区。

3人员配备

各检查区域配有初、中、高级职称检查医师，规范医师分级制，特殊病历可在区域内完成会诊。中心共有两名楼层管理员，负责协调楼层间工作管理与交接。各区域配有一名导医，合理安排军人、退休、需优先安排军人候诊，协调完成特殊检查带检、引导等工作。待检时可完成健康管理检前信息采集，及时在客人检完空腹检查时引导用餐喝水，合理分流到时放射区进行胸片CT检查等，客人不再盲目等待。楼层设区域外带导医主要负责预约与带诊特殊项目，如PET-CT、MRI、ECT等。

4考核机制

层面管理员每日现场随机抽取本区域的10位客人进行问卷调查考核，包括体检流程、服务态度等，服务评价当天进行讲评，月总结，合理有效的奖惩制度，责任到人再改进工作流程。成立回访小组对当天体检人员进行电话回访，主要告知体检结果，满意度调查。

总之，健康管理信息采集的共享机制，实现数据采集、传输、汇总生成自动化[1]。信息系统与区域划分减少了人力要求，优化人员结构与职责分工，提高了服务质量和工作效率[2]。使体检更规范，让客人得到更快捷、方便、优质的服务。

［参考文献］

［1］高社.军队医院全成本核算管理应用探讨[J].解放军医院管理杂志，2007，14（10）：728-731．

［2］谢欣兰，于晓玲，李琴，等.入院登记处实施优质护理服务的实践与体会[J].东南国防医药，2013，15（1）：76-77.

作者：吴紫贤 苏顺和 郑晓艳 单位：解放军第一八〇医院　健康管理中心