危机传播论文：险情管制与信息传播透析范文

作者：刘光华单位：湖北经济学院财政与公共管理学院

信息供给与危机管控

基于前述的分析，我们知道危机的产生是非正常因素在不良信息作用下的结果。而不良信息之所以能够影响公众是因为信息市场上真实信息的供给缺乏，这就要求我们如欲防止危机的产生，在非正常因素出现的第一时间必须及时向信息市场供给大量的真实信息，不让不良信息占领信息市场。其次，在危机的爆发阶段，危机管理的任务是化解危机。而化解危机的基本手段有两个：其一，采取有效措施消除非正常因素；其二，加大真实信息的供给。

因为很多危机的爆发是非正常因素存在的前提下不良信息作用的结果，所以此时我们加大真实信息的供给，能够有效消除不良信息的影响，有利于危机的化解；最后，危机的后续影响阶段，危机管理的任务是消除危机的负面影响。因为危机发生后，有关涉事组织的形象总是会受到伤害，危机的负面影响还会延续。此时，大量提供有关涉事组织在化解危机中产生的积极信息影响公众，对于修复受到伤害的组织形象、消除危机的负面影响十分重要。

危机管理中信息传播应注意的问题

首先，是信息者，一般情况下，信息的者是涉事组织。但是，涉事组织在危机期间公信力受到极大的损害，其的信息对公众的影响有限。此时，涉事组织要传播信息以影响公众就必须应用“二级传播模式”来进行信息传播，即信息者先将信息给“意见领袖”，在信息有效影响“意见领袖”的基础上，再由他们将信息给其它公众。由于“意见领袖”在公众中有很高的公信力，经由他们传播的信息能够获得公众的采信，有利于发挥信息对危机管控的效果。

其次，信息内容的选择与搭配。在信息传播中如何选择信息以及对不同信息进行合理的搭配，是利用信息对危机进行有效管理的前提。所谓信息的选择是指在众多的信息中，挑选出那些对危机管理有用的真实信息，此类信息的传播要兼顾公众知情权的实现和对危机的管理，所以，正面信息和负面信息的合理搭配就尤为重要。

再其次，做好信息传播的媒介选择对发挥信息在危机管理中的作用意义重大。信息要传播给公众必须借助媒介，在现代能够进行有效信息传播的媒介种类很多，其中最有效的是媒体。但是各种媒体在公众中的影响力是各不相同的，为了充分发挥信息对公众的影响，在危机管理时，我们要尽可能地选择在公众中有很高公信力的媒体传播信息。

最后，信息传播时应当掌握公众接受信息的特征，只有在掌握这种特征的基础上进行信息传播，才能充分发挥信息在危机管理中的作用。公众在接受信息时有三个基本特征：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。根据这三个特征，一个信息要能够影响公众并且能够产生持续的影响效果，就必须让公众注意到并且能够正确理解和记忆深刻。这就要求我们在对信息进行编码时充分注意公众的这些特征，进行有针对性的编码，以加强信息对公众的影响力。