商务论文范文

前言：写作是一种表达，也是一种探索。我们为你提供了8篇不同风格的商务论文参考范文，希望这些范文能给你带来宝贵的参考价值，敬请阅读。

商务论文范文第1篇

目前高职院校使用的《商务英语谈判》课程的教材，均以商务谈判技巧、商务谈判对话和商务礼仪等内容为主，理论知识多，缺乏具体案例的讲解与分析，尤其是影像案例更为匮乏。因此，教师不能仅仅按照课本内容进行授课，必须以教材的内容为基础，根据不同工作任务来整合教学内容，体现高职教育的特色，突出专业性和实用性。教师可以下企业调研或挂职收集真实案例等资料，例如可以到广交会去进行现场观摩中外企业双方如何进行谈判，或是担任企业翻译亲自参与谈判，并把整个工作过程记录下来或拍摄成视频，作为实践教学的补充材料。只有这样，我们的实践教学内容才能丰富、实用，既有说服力，又有吸引力。

2.设计基于岗位需求的实践教学环节

打破以讲授理论知识为主的传统教学模式，构建基于岗位需求的实践教学模式。建立以培养学生商务谈判职业能力为重点，以商务谈判工作过程为主线，以项目为导向的课程设计理念，在专业教师和行业专家的共同研讨下，按照谈判过程、任务驱动、项目导向来设计实践教学的进度。实践教学包括案例分析学习、模拟商务谈判两个主要环节。（1）案例分析学习在理论学习阶段，学生已经了解了国际商务谈判的基本原则、基本程序、常用策略、涉外商务礼仪等基本知识。在此基础上，教师开始给学生进行大量的案例分析，以此拉开实践教学的序幕。指导老师可以播放一些商务谈判实况的音频和视频，让学生获得比较直观的认识，激发学生的学习兴趣。引导学生注意谈判实况中的语言表达、语气运用、礼节礼仪、谈判技巧、肢体语言等等。让学生对谈判案例进行分析评价，总结谈判中不同谈判者的谈判方式和技巧，找出谈判中存在的问题并进行换位思考，互相讨论，相互分享各自的见解，最终找到解决问题的最佳方法。此外，通过案例分析，可以培养学生的分析技巧，提高辩论和批判性思维的能力。（2）模拟商务谈判学生在理论学习以及案例分析学习阶段，已经初步体会商务谈判原则、策略的把握等，熟悉不同贸易术语条件下价格商定时的换算技巧以及职业典型的商务谈判过程等等。这时可以开始实践教学的第二个环节：模拟商务谈判。在教师的指导下，各谈判小组充分做好谈判前的准备工作，包括场地布置、着装打扮、开场陈述等；在模拟谈判过程时，学生要做到学以致用，遵循原则，当出现僵局时，双方要积极寻找对策。教师在整个预演过程中，要及时提醒学生相关注意事项，控制谈判的有序进行，以及对学生的表现进行全面的总结与评价。

3.建设保证实践教学顺利开展的实践教学条件

（1）师资条件为了保证《商务英语谈判》实践教学的顺利开展，提高实践教学质量，真正体现高职教育的特色，我们需要建立一支具有现代教育理念和创新精神、英语语言教学能力强、商务谈判技能强的高素质“双师型”教师队伍。要积极开展校本培训，让本校英语教师和商务贸易类教师共同探讨学习，取长补短，共同制定实践教学大纲等；要有计划选派教师到知名外经贸院校学习和出国进修，让教师了解最新的国内外贸易政策等；选派教师到进出口外贸企业挂职锻炼，让教师熟悉各种进出口外贸业务运作流程，参加或协助企业谈判，掌握最新的一线资源，收集各种案例，整合在教学内容之中，成为真正意义上的“双师型”教师。（2）教学设施要加强多媒体教室、外贸综合实训室、模拟谈判实训室等硬件的建设，以及使用3D仿真商务英语综合实训系统、SimTrade外贸实习平台等实践教学平台，积极创建商务英语学习与应用的环境，还要尽可能多地与其它院校加强教学合作，共享教育资源，更多地为学生提供接触和操练英语的场所和机会，确保《商务英语谈判》实践教学顺利开展。

4.设计符合学生实际特点的实践教学方法

高职商务英语专业学生英语基础一般，学习主动性不足。在课程实践教学过程中，教师要根据学生的特点，设计能调动学生学习兴趣和积极性的教学方法，如角色扮演法、分组教学法、启发式教学法等，把情景教学法、案例教学法、任务驱动教学法、项目教学法、模拟仿真教学法、自主学习模式等先进教学方法融入课堂教学之中，积极引导学生在课堂上参与英语谈判实践活动。同时，引导学生爱学习、会学习，养成良好的学习习惯，提高学生自主学习的意识与能力，提高学生组织与协调能力、思辨能力、表达能力和团队合作能力，为适应激烈的竞争环境打下基础。

5.设计合理的可操作性强的实践教学考核方式

商务论文范文第2篇

1.1实践教学对岗位所需能力的培养不足。目前，很多实践实验教学课，授课老师的授课方式类似于理论课程的教学，老师讲授的时间比较多，而且很多授课教师自身由于没有实践的经历，很难根据当前电子商务岗位所需具备的能力来设计实验内容，因而学生缺乏电子商务技能的训练问题比较突出。

1.2理论与实践脱节，实践教学课程比例偏少。大部分理论课程老师都没有电子商务方面的实践经历，因而在理论课程的讲授中，往往是比较注重对知识点的讲授，更多扮演传授知识的角色，没有考虑到所讲授的能够帮助学生在实际岗位工作中提升哪方面的能力，同时在实践教学中，实践课老师也没有在实践环节要求学生需要把哪些相关的理论知识结合起来，这样使得理论和实践相脱离，实践教学的效果也就比较差。近年来，虽然大多数本科院校都定位为应用型本科院校，在人才培养方案中，虽然增加了一些实践课程，但实践课程的比例总体来说还是比较低。

1.3校内实践教学资源缺乏。目前，我国本科院校电子商务专业大多设立在经济管理学院，而很多本科院校历来对经济管理类专业实践教学不重视，实践教学资源的投入不足。主要表现在没有建立比较好的实验实训室，实验室的设备陈旧，实验实训软件较少，甚至有不少软件已经落后于现有的应用。

1.4校外实践基地空有其名，学生去校外进行实践的机会缺乏。为了配合应用型人才的培养，很多院校与企业签订了电子商务专业校外实践基地，希望解决学生的实践问题，但从目前的实际情况来看，很多学校的电子商务专业校外实践基地只是停留在协议上，由于经费、管理等种种原因，大部分学生没有去实际公司实践，根本不了解电子商务的实际应用情况。

2电子商务专业实践教学体系的构建

根据电子商务专业发展趋势和企业需求，调整实践教学课程体系，形成了以六大技能（基础技能、商务技能、网站建设技能、网络营销技能、数据分析技能和网络创新创业技能）培养为核心内容的递进式不间断实践教学体系。电子商务专业实践能力培养计划见图1。

第一学期，邀请电商企业代表与学生互动交流，使刚进校学生初步接触电子商务，通过互动交流激发学生学习电子商务的兴趣，初步明确自己的学习方向。

第二学期，学完《电子商务概论》后，与之配套的安排电子商务模拟实训，通过模拟实训是学生对电子商务模式及其流程有比较全面的理解。另外安排计算机基础实践使学生具备使用计算机及网络的基本技能，具备信息文案的编辑技能。

第三学期，除了《VB程序设计》课程实验、还安排网页设计与制作实践课程，为后续网站设计与开发打下基础。在期末组织学生到实训基地进行为期一周的《VB语言课程设计》。在实习基地，来自IT企业经验丰富的项目经理从基地实际完成的工程项目中结合课程内容抽取部分模块对学生进行项目开发指导，以进一步增强学生的编程能力和程序设计的规范性。

第四学期，数据库与动态网站开发，使学生具备一套网站开发和设计的完备技能。增强学生动手实践能力，以增强未来就业能力。在期末组织学生到实训基地进行为期一周的《网站开发课程设计》。在实习基地，来自IT企业经验丰富的项目经理从基地实际完成的工程项目中结合课程内容对学生进行网站开发指导，以进一步增强学生的网站开发能力。

第五学期，网络营销实践与美工平面设计，使学生掌握网络营销各项基本技能及美工平面设计的基本技能，增强动手实践能力和就业能力。在期末分批组织学生到实训基地进行为期一周的《网络营销课程设计》或《美工及平面设计课程设计》。

第六学期，通过毕业生的反馈，大多数从事电子商务领域的毕业生认为数据分析对工作帮助以及未来的提升帮助很大，开设SPSS数据统计分析将能提升学生数据分析的能力，培养学生数据分析技能。移动商务实践课程将使学生跟进电子商务的发展，扩展学生的就业空间。

第七学期，跨专业综合实训与网商创业实训将锻炼学生的综合实践动手能力，是培养复合型人才的必要手段。可以通过校企联动面向毕业生提供仿真和真实项目，锻炼学生综合实践能力。

第八学期，定岗实习与毕业（论文）设计，一方面学生可以通过定岗实习锻炼自身的工作能力，另一方面可以从实际工作中发现问题选择毕业（论文）设计的题目进行毕业（论文）设计的写作。

3电子商务专业实践教学有效实施的策略

实践教学在电子商务专业人才培养中具有越来越重要的地位，必须使得实践教学有效实施，让学生达到预期的实践能力提升的目的。

3.1明确岗位主要能力要求，科学设置实践教学内容。实践教学的目的必须明确，要在对电子商务核心岗位群及岗位主要能力的了解和理解的基础上，根据岗位能力的要求来设计实践课程。

3.2科学设计实践课程教学内容，促进实践能力培养的提升。在实践教学过程中，要注重实践教学内容的安排，突出学生动手能力的培养，并注意实践教学方式方法的改革，让学生在实践教学中实践能力真正能够提升。

3.3加大经费投入，建设好校内实验室。校内实验实训是学生实践的主要场所之一，为此，学院要加大实践经费的投入，购置电子商务实践教学模拟软件，为学生提供电子商务的模拟实践环境。

3.4加强与企业的深度合作，使校外实践基地真正成为学生实践锻炼的场所。学校和企业要改变观念，校外实践基地是企业提前介入人才培养的重要环节，也是学生实践能力提升的重要场所，因此，校外实践基地要真正做深做细，让学生真正的在岗位工作，这样才能实现多赢。

3.5建设一支双师型的教师队伍。针对当前电子商务专业老师大多数从学校到学校的实际情况，学校要鼓励青年教师去企业挂职锻炼，丰富教师的实践教学经验，同时也可聘请企业有丰富实战经验的人员作为兼职老师，这样，才能不断提高教师的实践教学水平。

商务论文范文第3篇

西方发达国家和地区电子商务对旅游业发展取得了巨大的成效。根据美国旅游协会（TIA）的报告，为旅游相关的目的而使用网络的旅行者数量在1996年至1998年之间实现了第一轮飞速增长。两年内该群体人数上升了141%，而且，大约92%利用互联网来规划旅行和进行相关票务、酒店预定的美国成年人对此经历感到很满意。2004年，美国的在线旅游市场规模达到520亿美元。[1]我国的旅游业虽起步较晚，但发展迅速，电子商务和网络产业也将趋于成熟。截至2013年12月底，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。随着互联网普及率的逐渐饱和，中国互联网的发展主题已经从“普及率提升”转换到“使用程度加深”。同时电子商务和网络发展对旅游业发展有着巨大的推动作用。2013年国务了《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，说明互联网在整体经济社会的地位；同时互联网与传统经济结合越加紧密，购物、物流、支付乃至金融等方面均有良好应用。如2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，使用率达到48.9%。在旅游方面，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，2013年旅行预订网民规模达到1.81亿，年增长6910万人，增幅61.9%。

网上消费市场商机无限，旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。虽然我国旅游电子商务发展迅速，与欧美旅游业电子商务相比，仍有一段差距。根据国际旅游企业的电子商务应用发展四个阶段：利用互联网旅游企业信息、互联网进行网上销售、全流程的网上交易；业务转全部移到互联网上，我国旅游电子商务企业多数正处在第二、第三阶段。旅游电子商务发展促使旅游教育必须跟上这个时代的步伐，要求旅游教育与电子商务要完美结合，因此也对旅游电子商务企业人才提出了更多要求：既要懂得技术型网站建设维护又要懂得商务经营、既要掌握电子商务技能，又掌握旅游市场运作。事实上我国旅游电子商务人才奇缺，旅游教育滞后，已形成制约旅游电子商务行业发展的“瓶颈”。因此，积极培养旅游电子商务人才，及时开展旅游电子商务课程开发的研究及实践是很有必要的。

二、《旅游电子商务》课程教学现状

旅游电子商务的发展、人才的短缺，引起旅游教育界重视，出现了一批研究成果。表现为，一是《旅游电子商务》教材，笔者在卓越网上查询已达十本，其中较为权威的是章牧编写的高等院校十一五精品规划教材《旅游电子商务》和张晓秋等翻译布哈里斯的《旅游电子商务》；二是《旅游电子商务》教学研讨论文，从2007年至2014年2月已经达到21篇（笔者从中国知网上查询）；三是出现了一批《旅游电子商务》校级精品课程和教学团队。由于旅游电子商务是新兴行业，因此，《旅游电子商务》课程教学还存在一些不容乐观地方：

（一）《旅游电子商务》课程开课普及率较低一些旅游管理专业领导虽然意识到了旅游电子商务行业快速发展，深刻体会了旅游电子商务的重要性，但还没有将《旅游电子商务》课程放在重要议程，由于多种原因，甚至出现有些旅游专业没有开设《旅游电子商务》局面。笔者以淮南市开设旅游专业院校为例，没有一所院校开设《旅游电子商务》课程。

（二）《旅游电子商务》课程专业教师缺乏教师的教学能力是影响教学效果的关键。受产业与行业性影响，《旅游电子商务》课程专业教师缺乏，开设该课程的教师专业背景有的是从事旅游管理，有的从事计算机，有的从事经济贸易，有的从事管理工程等等，真正具有懂得网络技术，又懂得旅游行业的复合型教师是严重匮乏。

（三）《旅游电子商务》课程缺少实践锻炼《旅游电子商务》课程教学目前主要采取课堂讲授为主，空洞说教太多，教学形式单一，很多学校没有旅游电子商务实验室。即使有电子商务实验室的学校，仅仅将浏览旅游信息网页作为教学内容，甚至有的学校将学生放在电子商务实验室上网，不闻不问，造成学生实践能力较弱。

（四）《旅游电子商务》课程优秀教材缺乏电子商务整个概念是从国外引入的，需要国人一段时间来消化。因此国内《旅游电子商务》课程有明显照搬照抄国外教科书痕迹。另外一些教材按照电子商务专业要求，《旅游电子商务》课程教材就是《电子商务》课程翻版或压缩版，没有旅游理论痕迹，与旅游脱销。还有一些教材案例与数据陈旧，未能跟上时代需要。目前我国还缺少经典权威的《旅游电子商务》课程教材。

（五）《旅游电子商务》课程课外实习基地较少《旅游电子商务》课程教学多局限在校园内，课外实习基地较少。主要原因是一些旅游电子商务企业本身小，生意繁忙，加上受到商业秘密影响，旅游电子商务企业不愿意与旅游院校进行合作。

三、《旅游电子商务》课程教学探索

“任务驱动教学法”是一种建立在建构主义学习理论基础上的教学法，它改变以往“填鸭式”的被动式教学理念，坚持以学生为主体，教师为主导，以任务为课程教学主线，最终提高学生解决问题能力，使学生处于积极的学习状态。因此，《旅游电子商务》课程教学可以从以下方面进行探索：

（一）科学制定《旅游电子商务》课程人才培养目标旅游电子商务的本质是旅游商贸活动，电子技术只是手段。因此，《旅游电子商务》课程培养人才目标可以界定为：既要有扎实的旅游经济与管理理论基础，又要熟练操作旅游企业电子商务系统，具备应用现代信息技术开展旅游商务活动能力的复合型人才。在制定课程人才培养目标同时，要深入旅游电子商务行业一线，倾听用人单位的要求和资深技术人员的意见，共同制定人才培养方案。

（二）科学规范《旅游电子商务》课程教学内容课程人才培养目标确定后，教学内容要紧密围绕其展开。因此《旅游电子商务》课程教学内容主要对下进行规范：一是与旅游电子商务岗位人才技能要求进行零对接，提高学生动手能力；二是与旅游电子商务行业制度进行进行零对接，规范学生职业行为，三是与旅游电子商务文化进行零对接，树立学生职业道德与人生价值观。

（三）加强《旅游电子商务》教师队伍建设针对职业院校《旅游电子商务》课程教学“双师型”教师严重不足现状，可以采用“请进来”、“送出去”、“自修功夫”办法。“请进来”，就是旅游企业中具有资深技术的优秀人才来学校讲学、开讲座、参与课程建设的研讨，积极为该课程献计献策，对请进来的人才，要在待遇上、情感上给予留人。“送出去”，就是将学校从事旅游电子商务教师送出去培训。一是送到旅游企业培训，在从事该课程教学之前，将该教师送到企业进行挂职锻炼，增加教学案例资源，增强动手能力；二是送到高等院校进行深造，学习软件开发和经营管理技术，丰富理论知识。“自修功夫”，就是学校教师自身加强学习，自修相应的课程，考相应职业资格证书。

（四）注重《旅游电子商务》课程实践教学《旅游电子商务》课程具有很强的操作性，需要加强实践教学，为此，主要采取以下具体措施：建立旅游电子商务模拟实验室，购买旅游电子商务软件，让学生熟悉与掌握旅游电子商务公司网站运作要求、电子商务模式及系统，掌握旅游电子电子商务公司网络销售技能和实际运作能力，以适应旅游电子商务课程的实践需要，条件成熟，学校可以承揽企业部分或全部业务。

（五）加强《旅游电子商务》理论课程教学《旅游电子商务》课堂教学要突破以往教学模式，加强课程教学改革，针对行业和高职要求，推行任务驱动教学方法改革，精心组织教学内容，使其符合学生认知特点。首先，为学生创造真实，良好的情境。俗话说兴趣是学习的“良方”旅游电子商务课堂教学要真实模拟旅游电子商务岗位情景，吸引他们进入学习的境界，在课程教学不断的给学生刺激，激发学生通过各种方法去完成任务。其次，设计好教学任务，激发学习动力。好的任务可以激发学生的兴趣，顺利完成教学任务，否则达到相反效果，因此教学任务设计要体现出科学性（由浅入深、合理安排）、教育性（教育学生之间团结互助、不拍困难）、实用性（贴近学生生活、贴近专业岗位）。

（六）加强《旅游电子商务》课程教材开发针对目前我国《旅游电子商务》教材偏少局面，我们应加强该课程教材开发建设，总体原则是既有理论广度和深度，又能提升学生实践应用能力，能满足旅游企业的一线人才需要。因此，一是要加强国外《旅游电子商务》优质课程教材引进工作，翻译尽量原汁原味，力争借国外优质资源为我所用；二是加强国内旅游电子商务行业岗位能力需求排查工作，力争新编的《旅游电子商务》教材反映企业用人岗位的准则；三是加强《旅游电子商务》感知教材编写，针对岗位群需求，操作流程实际呈现在教材中，便于学生直观感受。四是及时补充知识，随着互联网普及和技术日益更新，旅游电子商务行业发展也是瞬息万变，因此教材及时补充新内容，防止教材内容与实际脱节。

商务论文范文第4篇

为了改变《电子商务概论》课程教学不接地气的实际情况，我们首先从授课形式上进行了改革，将以往的传统理论教学方式改成了理论+实践的理实一体化的教学方式。在两节理论课后，安排两节机房实操课，或是室外实践课程，通过实际的项目来引导学生运用理论，接触电子商务行业的相关知识，并逐步建立起专业眼光和思维，激发学生对专业的兴趣。

其次，在课程内容的设置上也需要进行改变。考虑到学生的实际能力和水平，除了无法舍弃的安全、物流、电子商务模式等内容外，我们基本上摈弃了技术部分的内容，将教学重点放在了商务运营方面。为了将虚无的理论知识实体化，与之相对应的项目设计必不可少。在项目中，学生是项目的主体，他们将以电子商务从业人员的身份进行专业活动的体验。同时，教学章节的设计也是逐步推进的，学生的角色从一个电子商务的体验者慢慢转变为电子商务的从业者。例如，在电子商务模式分析这一章节的教学中，让学生扮演企业采购人员，在阿里巴巴上寻找合适的供应商，对备选的3家供应商进行分析评价。在电子商务安全这一章，要求学生能分辨卖家和买家的诚信程度。而在课程的最后一章，则给学生提出了开设个人网店的要求。

最后，教师要根据学生的实际接受能力和兴趣点随时调整实践课程的内容，项目的设计一般要准备两到三套方案，以便能应对课堂上的突发情况。例如在电子商务体验项目中，原本是安排学生体验淘宝网的购买流程。但在上课的时候，任课教师发现学生基本上都是淘宝的会员，都有过网购的经历。这个时候再按原计划进行实践活动很明显将无法让学生产生兴趣。任课教师于是临时改变了项目内容，让学生分小组进行现场调研，了解学生网购的习惯和偏好，收集学生网购中出现的问题。由于和自身的生活息息相关，学生的参与程度很高，态度很积极。

二、《电子商务概论》课程教学改革的效果

我院的《电子商务概论》课程教学改革进行了三年，教材的选取和授课方式都发生了很大的变化。在教材的选取上，我们选择了方玲玉教授主编的《电子商务基础与应用》，在授课方式上，我们采用了理实一体的模式。从教学效果来看，比传统的理论教学要好很多。学生在上完这门课程以后，对电子商务专业有了初步的印象和认识，对自己感兴趣的专业方向也有了更清晰的了解。由于是以项目为驱动来完成实践课程，学生感觉上课时间很充实，很紧张，投入度和专注度都较高。对任课教师而言，课程改革推动了教师的自我提升。为了应对实践课堂的各种突发情况，教师在课前要做好充分的准备工作，同时还要随时关注行业动态，掌握行业的最新资讯。另外，实践课堂增加了师生之间的交流和互动，也拉近了师生关系，营造了和谐的教学氛围。

商务论文范文第5篇

（一）模式

随着社会经济的发展，企业为了降低经营成本，提高企业利益。许多企业将不是自己的核心业务，例如采购和销售等环节交给在这些领域具有专长或核心竞争力的专业公司协调配合完成，由此建立的供应链有着极强的市场竞争力。而且，目前物流模式也已经成为适应电子商务而衍生出的一种全新物流模式。该种模式有利于企业充分发挥自己的特长，加快货物的运作速度。但是该模式也容易受到第三方物流供应商能力的制约。

（二）自营物流模式

具备完善物流渠道的经营者进行电子商务业务，在很多方面优于信息服务者或是网络经营者。主要是因为他们可以获取更多的物资资源。随着制造商业务范围的扩大，很多的制造商也开始建立并拥有了庞大的销售网络，同时还具有覆盖整个销售区域的物流、配送网。制造商在利用自己的物流网络进行电子商务，不需要新增物流、配送投资，进而节约了生产成本。这些企业通过建立自己的电子商务网络，具有很多的优势：方便管理；充分利用现有资源；及时了解客户的消费需求。但是，这种模式同样也存在缺点：管理繁琐；阻碍企业竞争力的提升等。

二、电子商务物流网络服务中顾客电子互动结构维度的探索性

（一）探索性方法和数据整理

本文采用关键事件法对各种实体服务环境中的顾客互动行为进行了研究。作为一种常用于定性研究的方法，关键事件法可以用于探讨一个基于深刻理解基础上对于真实世界中的现象探求的研究。本文采用电子问卷的调研方式，所提出的问题均是开放性的，其基本内容是让被调查者记录在最近一段时间内使用不同电子商务物流网站自助服务的过程，以及因为其他的原因导致的对某一次服务的满意或是不满意的事件，并记录当时对整个事件的感受。开放性问卷的发放是通过论坛、网络社区或是电子邮件等形式，对那些有过记录，使用过网络物流服务的消费者发送调查问卷，并采取匿名、自愿的形式。调研的时间一共持续了30天，收回问卷245份，其中有效问卷140份，也就是说有140个有效的事件，问卷的有效率达到56%以上，而这其中男性样本为68人，女性样本为72人，分别占样本总数的48.5%和51.5%。

（二）资料分析

在参考Gremler和Baker等提出的关键事件法的事件归纳方法的基础上。在第一位研究者在对事件按照基本分类要求进行分类和命名后，再由第二位研究者在自己主观判断和多年经验的基础上对事件进行挑选到，但是当发现有事件不能归类到任何一个类别，需要做记号。然后，在由两个或是两个以上的研究者进行探讨研究进行归类，并最后达成一致。最后，上述的分类再通过第三位研究者进行判断，进而增加该分类的可信度。

（三）探讨性研究结果的分析

在本文的研究过程中，共收集了满意事件66个，不满意事件74个，分别占总事件的47.1%和52.9%。使用关键事件法对收集到140个有效事件进行分类，获得了电子商务物流网络服务中顾客电子互动事件的四大类：建议和帮助(36件)、友好的态度(30件)、传达的负面信息(50件)、不恰当的态度(24件)。在这四类互动事件的基础上，对其含义进行详细的分析。

首先，建议和帮助；是指消费者通过电子商务获得物品后，在使用一段时间后，通过网络分享经验，并对其他顾客的网络求助提供帮助，通常归类为使顾客满意的事件。又可以细分为：（1）对网络服务的好评；（2）对提问者的详细回答；（3）分享网络服务经验。

其次，不恰当态度；归类为导致顾客不满意事件，详细划分：（1）缺乏耐心；（2）不热情；（3）不礼貌。

再次，友好的态度；是在电子商务物流网络服务中表现出的积极态度，通常归类为使顾客满意的事件，又可以详细划分为：（1）热情；（2）耐心；（3）其他顾客积极帮助遇到困难的顾客；（4）文明礼貌。

最后，传达的负面信息；在电子商务物流网络服务中可以导致负面体验信息的出现，因此归类为导致顾客不满意的事件。通常，该事件还包括：（1）模糊不清的信息；（2）对网络服务的不满和抱怨；（3）虚假的服务信息。

三、结语

商务论文范文第6篇

以“亲民”路线销售基金，回归货币基金本源。传统的货币基金销售模式下，投资者在购买基金时必须开设专门账户，签订销售协议，且必须具备一定的专业知识。在这种模式下，货币基金似乎站在了让普通人可望而不可即的高度。因此，即使货币基金市场一直蓬勃发展，但却未能完全地走入普通民众当中。余额宝向大家呈现的，是集理财增值、消费购物、转账提现于一体，解决了客户管钱、挣钱、花钱的一揽子需求。客户不需要亲自去银行或基金公司签订协议，也不需要了解相关的专业知识。只要动动鼠标，不仅可以享受更全面的一站式生活平台服务，而且更便捷地享受到理财服务。客户接触和感知理财服务的方式发生了变化，在传统金融领域得不到理财服务的人将可以通过网络体验理财服务。传统的理财产品营销总是一味地在强调“赚钱”，但我们应该意识到理财只是基本需求上的衍生需求，理财的本质是更好地服务于生活。既然如此，基金销售的目标就是如何能够帮助客户更便利、更快乐地生活。余额宝正是明白了这个道理，创造最极致的客户体验，在方便人们生活的同时，也为普通人赚点“小钱”，给人们的生活带来快乐。以前一直高高在上的理财产品，正在放低身段、尊重客户、敬畏市场，通过余额宝感知客户需求。也正是这种“捎带手”的新模式，掀起了全民理财热潮。货币基金正在褪去其复杂的外表，把简单留给客户，做极致简约的产品，这样才能获得大众的认可。

二、基金淘宝店与余额宝模式对比

2011年冬天，博时基金入驻淘宝，开启了基金淘宝销售的互联网之路。然而，基金公司对淘宝直营店并没有表现多大的兴趣。截至目前，还未有一家基金公司新入驻淘宝。与余额宝相比，同样是借助电商平台销售基金，为什么淘宝基金店表现平平，甚至有很多基金零交易量下架？基金淘宝店为何难以复制余额宝的成功？

（一）余额宝直接绑定支付宝，购买程序上更加便捷。淘宝基金店的产品虽然相对于线下产品已经简化了大部分程序，但还是需要经过筛选、加入购物车、支付等一系列流程；但余额宝一键便可购买；另一方面，在淘宝基金店购买基金后也不能如余额宝一样每天打开手机便可查看收益，两相对比，消费者心理上会更加偏爱余额宝。

（二）余额宝依靠阿里巴巴背书，基于其大数据的挖掘，充分降低其流动性风险，更能得到投资者的信任。目前进驻淘宝的基金公司不乏有名的基金公司，如富国、广发、兴业等。但与阿里相比，名气根本不能相提并论。余额宝之所以能一炮而红，最重要的原因就是阿里广泛而忠实的客户基础。阿里运用其积淀近十年的大数据，通过消费者的交易过程分析其消费行为习惯，从而对趋势做出预测。如此，余额宝才可以面对“双十一”这样的事情而没有出现流动资金不足的风险。

（三）余额宝首推零钱理财概念。余额宝出现之前，大量的资金沉淀在支付宝中。余额宝出现后，零钱放在余额宝中，不仅有高于银行存款的收益，其流动性又不受影响，这是每一个淘宝用户都不能拒绝的“诱惑”。淘宝基金店的货币基金虽然也是一元起买，但其流动性不如余额宝，不能直接用于消费，投资者只能用专门的一笔资金用于投资理财，其概念明显不如余额宝诱人。淘宝基金店虽然也是货币基金销售的一个创新渠道，但它的发展还需要人们消费习惯的逐渐改变和客户的逐渐积累，也许是一个较长期的过程。但可以肯定的事，基金的互联网营销必将成为销售基金的一条重要渠道。

三、余额宝未来发展探讨

随着银行拆借市场资金的宽松和决策层的加强管理，余额宝收益率自2014年开始便不断下跌，市场上唱衰余额宝的声音也此起彼伏。更有报道称余额宝已经遭用户抛弃，大量资金正在逃离。余额宝真的已经走到了尽头了吗？在探讨余额宝的出路之前，我们应该了解余额宝为什么会存在。我国银行过大的存贷利率空间一直是一个问题，余额宝就是发现并利用了利差。它的大部分资金通过协议存款回归了银行体系。因此，余额宝的生存之道就是把银行一部分的“既得利益”拿出来归还给储户，实现储户财富的资产增值。投资者从余额宝那里得到了高于银行的存款利率，自然余额宝会受到追捧。因此可以说，余额宝的快速成长，源于我国互联网的快速发展和金融的发展不足。利差是余额宝存在的理由，钱荒又是余额宝出现的时点。可以看出，余额宝的存在离不开利率和货币需求。凯恩斯在《就业、利息和货币通论》中，提出来一种“流动性偏好”的货币需求理论。流动性偏好理论表明，当其他理财产品的预期回报率高于货币的预期回报率，人们必将减少持有货币而用于购买理财产品。据此，我们可以将货币需求函数表述为：L=f（y，r1，r2），其中，L为货币总需求；y为预期收入，与L成正比；r1为货币的预期回报率，与L成反比；r2为其他理财产品的预期回报率，与L成反比。

人们选择是否以其他方式持有财富，取决于其他资产相对于货币的预期回报率，即r2-r1。当r2-r1>0时，人们会选择以其他方式持有财富；当r2-r1<0时，人们会继续以货币形式持有财富。银行是通过存贷之间的利差来实现盈利的，存款利率越少，贷款利率越高，银行的利润也就越大。如果不存在存款利率管制，在市场竞争的环境下，金融机构会通过提高利率吸收存款，直至没有超额利润为止。此时，当利率上升时，r2-r1将趋于稳定，表明持有其他资产的预期回报率等同于持有货币的预期回报率。在这种情况下，余额宝将失去竞争利率优势。然而现实是，央行对存款利率进行管制使得r2-r1无法保持相对稳定。如今银行存款利率本就很低，再考虑通货膨胀因素，其收益差不多为负。在这种情况下，余额宝的存在对普通人来说就有利可图。通过余额宝存在原因的分析，我们不难发现，只要利率没有实现市场化，余额宝的利率即使下降，还是会高于银行存款利率，人们还是会继续选择余额宝。而这正是余额宝会继续生存下去的理由。当然，中国的利率市场化进程正在进行，存款利率的市场化也终有一天会实现。到那个时候，正如马云所说，余额宝“即使是死了也死有所值”。但是，笔者仍然认为，即使到那个时候，余额宝也不会消失。

商务论文范文第7篇

1.1课程设置与教材编写存在矛盾电子商务是一个随着环境变化而不断变化的领域，几年前E-mail营销是网络营销中流行的方式，而今已经被微信营销所取代。由于我们的教材编制的速度远远滞后于电子商务的发展，电子商务的教材不能满足新的需求。而有的学校还用的是几年前的教材。当今，随着中国智能手机的普及以及移动互联网的发展，手机已经成为人们生活中非常重要的一部分，手机已经不是过去传统意义上的通讯产品，而是更多承载了人们的娱乐、消费、商务、办公等活动。在此背景下，中国移动电商行业快速成长起来，用户的移动购物习惯也在逐步养成。但我们的课程中涉及到无线电子技术的知识少之又少。因此学校电子商务专业开哪些课？什么年级上什么课？其中核心课程是什么？每门课用什么教材？怎样编写？其中基本教材用哪些？校内实训平台用哪些？这些问题都要考虑，逐步解决。

1.2教师教学水平有待提高因为报考电子商务专业的各校初中毕业生，都是酷爱电子商务、求知欲高、学习能力强的学生，而我们的教师大多来自不同专业，以连云港财经高等职业学校为例，学校信息系电子商务专业总共是6个老师。2个工商管理专业的，1个教育技术专业的，2计算机专业的，1个电子商务专业的。真正学电子商务专业的就只有1个老师。而且许多教师都没有企业实践经验，在教学过程中，重理论轻实践，很少跟企业合作。国家大力要求职业学校重视校企合作，但很多学校都是敷衍了事。学生真正能够进入企业实践的少之又少。如果教师不进行系统的培训，不及时充电，就很难跟上电子商务发展的步伐。时间长了，学生就觉得学校的教师水平有限，后悔选错了专业，认为学电子商务专业很没有前程，甚至萌生了转专业的念头。

1.3缺少实践经验电子商务是一个实践性很强的专业。比如在淘宝开店，学生需要掌握开店基本流程，店铺装修知识，图片处理技术，店铺优化知识，网店运营知识，网店推广知识。学生只有自己在淘宝开店，亲历开店过程，才能亲身体验电子商务的真实世界。但本校电子商务专业以高等职业教育十一五规划教材《电子商务基础》为主线，淘宝开店只是利用几节课的时间给学生简单介绍。然后让学生自己开店，导致很多学生的积极性不高。淘宝开店是一个复杂的任务，理论知识非常丰富，用几节课的时间是远远不够的。校内实训一般是采用模拟教学软件，而电子商务应用发展非常快，模拟软件没能及时换代，滞后于企业的实际需求。2014年9月，连云港财经学校电子商务教研室对本校电子商务专业毕业生进行了跟踪调查。总共发放100份调查问卷，回收80份，有效回收率为80%。在回收的调查问卷中，90%的毕业生认为在校所学知识对工作帮助不大，建议增加实训课程，提高学生的实践能力。同时，连云港财经学校电子商务教研室还对全校电子商务专业在校生进行了课程现状调查，总共发放问卷150份，回收130份。回收率86.6%。回收结果表明理论课程偏多，专业技能提高缓慢。

2、基于工作过程与教学过程对接的教学改革方案

2.1调整课程体系依据《江苏省教育厅关于制定中等职业教育和五年制高等职业教育人才培养方案的指导意见》(苏教职[2012]36号)和调研本地区电子商务企业和跟踪毕业生就业情况，我们重新确定了人才培养方案，并重新调整了课程体系。课程体系包括专业平台课程，专业方向课程，技能提升课程。专业平台课程包括电子商务基础，商品知识，商务信息采集与管理等课程。根据职业岗位，分解每个职业岗位的典型工作任务，并根据典型工作任务所应具备的知识、能力和素质要求，确定了电子商务方向课程。电子商务岗位的主要方向为：网络营销、网络编辑、客户服务。网络营销方向主要包括电子商务第三平台应用、商务谈判与沟通技巧、搜索引擎优化三个方向的课程。网络编辑方向主要包括动画制作、网络文案设计、电子商务网站建设与维护三个方向的课程。客户服务方向主要包括客户服务礼仪、客户服务实务、客户服务团队管理三个方向的课程。专业提升课程包括网上创业等。网上创业是电子商务专业学生职业能力的提升，是学生综合能力的提高。此外，为了提升学生的技能及就业砝码，我们在第九学期还安排了考证课程。电子商务师（三级），高级营销员，网络编辑师（三级），客服服务管理师（三级）等等。

2.2教学模式工作过程与教学过程对接要求日常教学模式要向实践靠拢。为了加强教学过程的实践性、开放性、职业性，必须重点培养学生的实践能力。一方面，要加强校内实训基地的建设，改善高职院校办学条件。我们可以购买内容比较丰富，针对性强的教学软件。根据连云港财校电子商务专业建设核心思路，我们购买了得意电子商务软件。该软件囊括了电子商务的大部分知识。包括电子商务交易模式，电子商务物流，网上银行，网络营销等。在校生都是90后学生，他们厌倦旧事物，对新生事物充满了好奇，传统的教学模式乏味、枯燥，很难激起他们的兴趣。为了增加学生的兴趣，培养学生的自主能力，我们可以采用现在流行的翻转课堂的教学模式。翻转课堂有以下几个好处：第一个好处是学习结果保持率比简单地听讲高。在教育教学过程中，使用不同的教学方法，学生的认知参与度是不同的，学生的学习结果保持率也是不同的。我们都有感受，能够向他人讲解自己已经理解的知识，学习结果保持率非常高。第二个好处是有助于学生创新能力的培养，回答钱学森之问。创新能力怎么培养，只有在学生的认知参与度非常高的学习活动中，才能培养学生的创新能力，简单的听讲是不可能培养学生的创新能力的。创新能力的培养必须用新的教学方法来做，仅仅用讲的方式，无论谁讲，也只能解决记忆层次和理解层次的目标。第三个好处是翻转课堂有利于学生按照自己的步调来学习，老师讲课的视频学生可以反复看，练习可以反复做，这样对培养学生的自我学习能力也是有益的，自主学习能力是终身学习能力的重要基础。

2.3加强师资队伍建设电子商务发展很快，教师必须不断学习新理论，学会新操作，拥有新的实战经验，才能确保不落后，才能把各种有价值的新东西教给学生。以前网银来了，团购来了，那么我们必须学习网银、团购知识，使我们的课堂有网银、团购。现在微淘来了，海淘来了，我们教师就应该学习微淘知识，海淘知识，使我们的课堂有微淘、海淘。这样，我们的课堂既有理论又有实践，学生学习都特别来劲。以前学生最讨厌理论课，现在有了大量实战内容后，学生反倒会觉得没理论知识也不行，开始主动学理论了。学校应该定期安排教师参加骨干教师培训及企业实践。骨干教师培训在职教改革发展进程以及教师个人专业成长中具有重要作用。2013年，学校指定我和同事一起参加了电子商务培训国家级培训，有了实战经验。实战课堂非常有趣，内容都是书中找不到的，自己也突然发觉电子商务是“如此的神奇”。每次培训后，我就一头扎在电脑前拼命“消化”新知识。年轻学得快，同电子商务一线人员切磋技艺，专业技能突飞猛进，既能说又会做，成了响当当的“双师型”教师。2014年全国特步杯电子商务技能大赛，我也带着学生体验，让他们亲手操作。这样工学交替，学生更加明白课堂所学应该用到何处，学起来也更加用心。

2.4鼓励学生网上创业2014年国家启动实施“大学生创业引领计划”，鼓励高校毕业生自主创业。高校毕业生网上开店，可享受优惠政策。同时网上创业是电子商务专业学生职业能力的提升，是学生综合能力的提高。网上创业包括店铺前期策划（卖什么、消费对象等），寻找货源，店铺管理，推广店铺和商品店铺装修。店铺前期策划可以培养学生市场调研能力，寻找货源可以提升学生与人沟通的能力；店铺管理（选择平台、店铺申请、拍摄商品照片、商品描述、客户服务等），提升学生运营能力；推广店铺和商品可以提升学生的营销能力；店铺装修可以提升学生店铺装修的技术能力。网上开店成为很多学生梦寐以求的愿望。2014年8月9日，2014年第二届“特步杯”全国电子商务实战技能大赛开始。连云港财经高等职业技术学校鼓励学生积极参与，从11级电商班到13级电商班，都报名参加。比赛分为初赛阶段和复赛阶段。初赛考核以下三个方面：网店建设、线上线下整合营销推广、电商实战运营。在此阶段选手利用移动商城实战教学系统、C2C实战教学系统，完成网店店铺装修、logo设计、产品描述、产品营销（线上推广和线下营销同步）、客服服务、支付交易、物流等电子商务业务流程。学生为了提高自己店铺销量，在校园内外，以及网络平台积极推销自己的商品。同时积极利用微信等营销方式，提高销量。学生通过比赛，体验从开店装修到销售推广等真实的电商过程，化电商知识为实战经验，切身体验真实的电子商务。让学生把“纸上谈兵”变成“沙场征战”，同时激发在校生创新、实践、创业的热情，为学校、企业和社会培养更多的技能型电商实战人才，全面提升电商专业毕业生的就业率。

3、结论

商务论文范文第8篇

目前，我国高等职业院校经过几年的投入和建设，尽管办学条件有了较大的改善，但由于建校时间短，底子薄，缺乏资金的积累和经费的支持，综合实力弱。特别是实验实训设备，仍不能满足实践教学的需要。条件好一点的院校，开展“教学做一体化”的教学模式就是将教学场所直接设在实训室，或则做仿真模拟开展“教学做”一体化教学，也难以真正体现教学环境的企业化。尽管校企合作、工学结合方面取得了一些进展，但依然还在探索阶段，存在着如何深化和融合的问题。“教学做一体化”在教学项目的设计上很难找到真实的企业项目。尽管高职院校普遍认识到了项目化教学在课程开发建设过程中的重要性，许多院校也开发了数量可观的“项目化”课程，但最终结果却与预期相差甚远，改革后的课程与原课程似乎并无太大区别，或只是形式方面的变化。究其原因，主要是缺少真正意义上的企业参与，在项目化设计上找不到“载体”，因而不能很好地体现校企合作内容，内容组织上没有以真实项目，另外就是传统教师团队“双师”的比率不够，真正的企业教师参与度不够，因而产生了课程开发中的“回归现象”。主要突出问题如下：企业主体的关键问题：与学校合作的动力，利益保障、资源互补、企业收益、可持续性差。专业教师主体的关键问题：如何将企业的业务转变成教学项目，项目难度要适当，确保知识性、可行性，有效组织、跟踪指导，科学考核评价，专兼职教师的有效合作，教师的实践能力的提高，提高学生满意度，扩大学生受益面。学生的关键问题：学习兴趣的激发，团队协作能力的锻炼，搭便车问题的处理，自主学习能力的锻炼，就业及创业能力的提升。

2校企双主体教学企业教学做一体化的构建

广东科学技术职业学院物电子商务专业“网商创业中心”教学企业成立于2010年，其主要发展经历了如下3个阶段。

第一阶段，主要是少量学生在教学企业内从事淘宝创业，这些学生可以用创业成绩替代《网商创业》课程学分。少量的创业学生取得了一定的成绩。但由于很多实际经验不足，指导老师也缺乏实战经验，很难推动教学企业的发展，当这批优秀创业学生离开后，后续运作难以持续，实际上该教学企业在此期间承担的只是一个创业孵化的功能。

第二阶段，2011年引进了珠海一家电子商务公司进驻该教学企业，企业派2名企业管理者进驻教学企业指导和管理开展项目，试图通过企业真实项目的开展，进一步将课程融进企业，通过企业的引入在教学企业内开展教学做一体化实践，使大部分学生能受益。在此期间，学校派专任老师授课，企业老师负责项目辅导，并继续与《网商创业》课程对接，学生采用轮训的方式进驻教学企业学习和项目实操。同时，制定了各项教学企业的规章制度和运营流程，和企业共同开发了《网商创业》课程。这一模式一直运行到2013年，推动了教学企业内课程的改革，扩大了学生的受益面。但由于企业承担了大量的项目辅导工作，学校资源除了学生的人力资本能给企业带来收益以外，企业的利益并不能有效的满足，可以说学校利用企业的资源更多一些。由于只有一门课程植入教学企业，学生采用轮训，单个学生在教学企业内的项目培训时间有限，未能真正融入教学企业，并且项目比较单一，造成了学生的积极性并不高。

第三阶段，2014年学校以服务区域经济发展为宗旨，积极争取了珠海市政府的支持，构建政校行企合作平台，集团加盟100多家单位，包含了珠海市职业院校、行业、企业和科研院所等单位。珠海市职教集团是统筹珠海市职业教育发展各类资源的公共服务平台，旨在发挥政府主导作用，通过政、校、行、企之间的深度合作，资源共享、优势互补，建立一个全面对接珠海经济社会发展的技术技能人才培养体系，一批紧密对接珠海行业企业发展的企业服务或技术研发中心，为企业提供人才服务和智力支持。同时，学校与珠海市金湾区政府合作建设“金湾区电子商务服务中心”，本着“优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展”的原则，通过企业电商代运营、建立金湾区电子商务创业孵化中心及电子商务产业发展研究中心等方式，构建促进金湾区电子商务发展、承接政府外延智能的第三方服务平台，服务范围覆盖电子商务代运营服务，电子商务人才培训服务，电子商务产业研究服务，电子商务产业宣传服务等方面。这一时期，教学企业“网商创业中心”依托珠海职教平台和金湾区电子商务服务中心平台得到了飞速的发展。目前已经吸引威丝曼服饰、珠海网商协会旗下10多家企业长期进驻，学院电子商务教师组织项目运营团队进行项目运营，共有一期100多名电子商务学生进入教学企业实操实训。在此期间，教学企业主要有如下几个发展：吸引了大量企业进驻，不仅解决了教学企业项目单一的问题，同时将很多企业联系到一起，形成了企业之间的资源共享。

通过电子商务人才培训服务，电子商务产业研究服务，电子商务产业宣传服务等方面，构建了一个电商发展生态圈。中心运营一年以来，为企业提供了实实在在的技术支持和服务，而且在电商人才培养培训、区域电商发展调研及政策研究等方面成效显著，企业能享受的资源更多，保证了企业的积极性。积极推动教改，进一步促进教学企业内的教学做一体化。在此期间，制定了校企双主体人才培养模式框架，确定了以教学企业为主基地，以真实项目为主载体，以实施项目化教学为主的教学方法的人才培养模式。另外，由专任教师和企业指导老师一起编写出版了系列教学企业教材，使课程全面融入教学企业的教学。在2014年双十一期间，有16家企业进驻教学企业开展双十一活动，120多名电商学生参与实战，其中，广州昊王皮具有限公司当天的盈利额就达到400多万元，珠海罗西尼公司的营业额达到850万元。同时还成功举办了“金湾区传统企业电子商务转型升级”培训班，吸引了40多家企业150多名企业人士参与培训。实现校企互利共赢，在教学企业中，由校企共同执行教学生产实训社会服务等任务，通过课程共建师资共享管理，共抓质量，共监就业等措施合作育人，降低企业运营成本，达到了双赢，推动了教学企业内教学做一体化的发展。

3结语