智慧旅游的意义范文

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第1篇

一、在不同的时代背景下，旅游业的发展有着不同的特点

众所周知，旅游行为的产生，需要足够的可支配收入及闲暇的时间。在过去半个世纪以来，旅游业的迅速发展主要主要有三个特点：首先得益于全球经济的迅速发展。全球经济的稳步增长促进了人们的收入增长，使得人们有了更多的可支配收入去为旅游买单，带来更多的旅游需求，特别是个性化定制旅游的需求。其次得益于交通运输的迅速发展。交通运输能力的迅速提高，让地球的“距离”不断缩小，例如在贵州与广州之间，贵广高铁的开通为贵州带来的旅游的新时代――高铁旅游热。再次得益于生产技术的不断改进。技术革命，使得生产效率得到不断提高，为人民带来更多的休闲时间，让广大的旅游爱好者有更多的机会外出旅游。自然，在社会发展的今天，一个信息技术高速发展的年代，旅游业的发展也有着其新的特点。

信息技术的高速发展，为我们带来了全新的“互联网+”时代，旅游业自然也不能例外。信息化的全面推广，让我们的工作变得更加高效、系统和便捷。同时也让当代旅游的发展特点具有个性化、智能化、人性化及创新性。因此产生了“智慧旅游”，让旅游从做计划开始到付诸于行动，变得简单、便捷、轻松和“易于到达”。“智慧旅游”通过信息技术的帮助，互联网的运用，满足了当代人们自助旅游、定制旅游的需求，让旅游从团队的走马观花，向体验式的深度休闲旅游发展。

二、旅游业中各个主体的需求也发生了变化

旅游行业的参与主体一般包括三个方面：旅游者、旅游企业及政府部门。在过去，旅游者对旅游的要求是：有充足的时间、金钱，选择一个旅游目的地，再找一个旅游相关企业帮助自己规划、解决旅游的相关问题，旅游者只需要等待去参加旅游团队活动。而今，在“智慧旅游”时代，如此“流水线”模式的旅游线路体验越来越被旅游者嫌弃。旅游者对旅游的要求演化为：个性化足、体验性强，非走马观花似的深度漫游。旅游者旅游偏好的改变，也就带来整个旅游市场所提供的旅游产品的根本性的改变。在过去，旅游企业为旅游者提供的旅游服务：是几乎统一的格式路线和旅游根本需求类服务，旨在让旅游者到过此地、看过一眼、留过一影，俗称“上车睡觉、下车拍照”的赶集似旅游。而今，随着旅游消费者需求的改变，旅游企业所提供的服务也必须与时俱进。从过去的单一服务中走出来，依托“智慧旅游”的平台，为旅游者提供个性化的服务。同时，随着科学技术的不断发展，人们接受信息方式的改变，旅游企业在营销过程中的战略规划也必须改变，这样才能有针对性的传递信息。信息的收集在旅游业的发展中是很重要的一个环节。在过去，政府部门对旅游业的管理：是一种被动的管理。比如旅游投诉，只有当旅游者遇到问题需要相关部门帮助的时候，我们的相关政府部门才会根据旅游者的投诉事件进行相关调查、处理，这样只会让旅游者或者广大潜在的旅游者看到负面的旅游资讯。而今，随着信息技术的不断发展，政府部门可以通过“智慧旅游”的相关平台收集有效数据，对旅游市场进行有针对性的、实时管理，甚至是提前预判、做出监管。为旅游者预先清理旅游市场的各种乱象，还旅游者一个“洁净”的旅游天空。

旅游业的发展在不断的变化，旅游主体的发展在不断创新。贵州，作为一个旅游大省，一个旅游资源丰富的省份，一个需要依靠绿色产业不断发展壮大的省份。贵州旅游业的发展必须是与时俱进的，具有全新战略意义的发展――“智慧旅游”。

三、制定“智慧旅游”发展战略的意义

（一）充分利用贵州大力发展大数据产业的契机，让旅游业的发展进入新的纪元。贵州省旅游资源丰富，不仅有多彩的民族风情，更具有得天独厚的气候条件。根据“国发2号文件”和贵州省第十一次党代会的精神，贵州省将旅游业作为支柱产业来发展，着力打造绿色贵州，贵州省的旅游规划主旨在于建设一个符合自身发展、时代要求、创新的旅游产业。创新的根本就源于大数据，贵州旅游的发展规划在于――信息化、智能化、便捷化的“智慧旅游”。只有依托大数据产业的发展，“智慧旅游”才能得到强大的数据支持，平台保障，让贵州旅游的发展进入全新的时代。“智慧旅游”时代的到来，也让我省旅游业的营销推广进入了新的时代，从传统模式到信息化营销，贵州旅游业的发展道路才能越走越宽，知道贵州的人才会越来越多。

（二）作为绿色产业，旅游业的发展越来越受到国家与地区的重视，想要在竞争激烈的旅游市场中屹立不倒，就需要不断提升自己的旅游服务能力。在互联网和管理信息系统高速发展的今天，旅游者的需求已经不再是过去的“我想去看看”，旅游者的需求变得更加多元化、个性化，旅游者需要的旅游服务也更加的人性化。因此，旅游业的服务能力提升和旅游企业的不断发展，已经不能仅仅依靠单纯的人工服务能力的提高与完善来改变。旅游业的发展需要“智慧化”。通过大数据的分析，让旅游企业更加了解旅游者，为旅游者提供智能化服务、定制式服务。让旅游者的旅游体验更加立体、旅游需求能够得到最大的满足。从而充分体现旅游企业的形象及降低其运营成本。

（三）旅游服务的分工越来越细。随着自助旅游的不断兴起，旅游者自助旅游的脚步已经不仅仅停留在国内，有逐步向海外发展的趋势，过去旅游企业为旅游者提供的单一服务已经得不到认同。在这个信息化的社会中，旅游者需要有用的、准确的旅游信息，旅游服务的提供者们为此不断开发新的旅游APP，包含了旅游中吃、住、行、游、购、娱，还有语言的各个方面，帮助旅游者高效、便捷的准备旅游；轻松、愉快的享受旅游。“智慧旅游”战略的制定，能够让了旅游产业的发展更加多元、更加持续。

（四）有效的帮助政府相关部门对旅游市场进行监管。政府相关部门在对旅游监管的过程中，得到的信息往往是滞后的、无效的。旅游业作为一个综合性的服务行业，旅游业从业者来自不同的企业和层次，他们所提供的服务必然是良莠不齐的，树立的旅游地形象自然也是有区别的。这样反馈给旅游监管部门的信息就会多样的。然而“智慧旅游”的发展，可以让政府相关部门通过“智慧旅游”的相关平台获取有效的旅游信息，对旅游市场的管理达到快速反应、有效管理。让我们的旅游行业在一个有序的、健康的环境中得到发展。

第2篇

关键词：旅游产业;智能化;智慧旅游;信息化

随着大众旅游时代的到来和现代科学技术的不断发展，智能技术在旅游行业得到了创新运用，智能手机、个人掌上电脑的普及，促使人们对信息化旅游和个性化旅游的渴求程度在不断提高，作为现代服务行业的大头旅游业也在随着时代前进的步伐加快自身发展。在2008年11月美国IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我国学者在对“智慧”二字进行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是对“智慧城市”的引导，“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际落地中国的举措。“智慧旅游”是对“智慧地球”和“智慧城市”的发展，是二者在旅游产业与旅游活动的具体运用。

2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展提出了方向，智慧旅游被正式提上发展日程。2012年5月，国家旅游局确定了北京、南京、镇江、无锡、武汉、苏州等18个城市作为国家智慧旅游试点城市。截止到2013年12月，我国已有62个省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划。[1]2014年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，以信息化技术带动旅游产业发展。我国不少省市正在如火如荼地构建自身的智慧旅游系统，发展旅游产业。

一、智慧旅游的概念

关于智慧旅游的概念国内不少学者提出了自己的定义，概括起来可分为三种定义：一是“新旅游形态论”，;二是“技术应用论”;三是“管理变革论”。笔者认为智慧旅游是基于云计算、物联网、移动互联网、人工智能、数据挖掘等技术，借助智能设备，实现旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感应，培养旅游者从旅游信息搜集、旅游决策、旅游购买、前往旅游地、在旅游目的地消费全过程的主动性、自主性、智能性和交互性，最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的数字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是对“智能旅游”的升级。

二、发展智慧旅游的意义

（一）智慧旅游将开阔我国旅游市场空间，不断满足我国庞大的旅游需求

有关数据显示，截至2012年，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场。2013年，我国国内旅游人数达32.6亿人次，入境旅游人数达1.29亿人次，共计33.89亿人次，这庞大的人数规模带来了2.9万亿元的收入。根据艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%;中国在线旅游OTA市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%。[2]这些数据说明了智慧旅游在具有无限的发展潜力的同时将会带来更加广阔的市场空间。

（二）智慧旅游是促进旅游业转型升级的重要途径，是对旅游业的“”

智慧旅游是新技术浪潮下旅游业信息化发展的应时之举，被称为中国旅游业的“二次创业”，是旅游业从传统服务业向现代服务业转型的重要手段，也是旅游信息化的进一步深化。旅游业是信息密集型产业，同时也是服务产业，可以说，旅游的发展就是服务的发展。而智慧旅游将通过政府集中的资金和技术投入，深入挖掘食住行游购娱六要素中旅游资源，满足不同对象的个性化需求，以提供高品质、高满意度旅游服务为宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市发展的适合路径，可以促进城市的发展

未来十年，中国旅游城市的直接目的，是进一步优化城市旅游环境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服务质量。智慧旅游是旅游业与信息技术产业融合发展的集中体现。借助发展智慧旅游，可以使城市的旅游条件和环境系统地提升与完善，可以促进城市基础设施条件的完善、城市公共服务水平的提升等，还可以促进城市居民生活条件和生活方式不断改善。

三、城市发展智慧旅游的建议

（一）提高对智慧旅游的认知度

从现实需求和未来发展趋势看，我国旅游产业已进入战略调整和转型升级的黄金机遇期，发展以高度信息化为特征的智慧旅游势在必行。所以要高度重视智慧旅游的发展趋势，确立“智慧旅游”发展新理念，将其贯穿于旅游产业发展规划和项目建设之中。同时，注意避免对智慧旅游认知向过度智能化甚至机器化偏移，明确智慧旅游建设并不是忽视人工服务的环节，相反，对人工服务的需求在量和质上都要求有较大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游发展总体规划，分布实施，逐步推进

孙子兵法云：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐谋，规划先行”。制定科学合理的智慧旅游发展规划，才能有条不紊地指导实践，促进智慧旅游的发展。“以游客为中心，满足游客在游前、游中、游后的各种需求”要作为智慧旅游总体规划的核心，智慧旅游建设范围除涵盖政府部门、景区、旅行社、酒店等相关旅游产业环节，还应将公安、交通、工商、卫生、质检安全等城市配套保障体系有机整合。

（三）整合资源，融合发展，加强各部门协作和协调

智慧旅游不能仅仅依靠政府部门，还需要统一各部门和企业的思想和行动。“智慧旅游”是一项系统工程，须在整体范围内有效整合和协调规划、建设、旅游、公安、工商等政府部门资源，以及网络、电信、数据处理、电子商务、金融、交通等要素资源和食、住、行、游、购、娱等必备条件，采取“政府主导、企业参与、市场运作”方式，政府统一规划、监督和指导，由企业进行项目建设，举全体之力共同实现“智慧旅游”建设目标。

（四）加强基础设施建设，构建旅游公共服务平台

智慧旅游的实现受制于城市各地旅游信息化的发展。城市要完成智慧旅游建设，必须加大基础设施的投入，提高城市、景区、景点的软件和硬件条件，深化旅游信息化的程度，建立全市统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库，将整个旅游目的地景区、景点、酒店、交通灯设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、旅游工作人员行迹和相关基础设施、服务设施进行全面、透彻、及时的感知，将旅游数据中心建成为旅游资源公共云服务平台，通过数据整合和利用各种智能的数据分析和数据挖掘工具提供旅游决策支持。

参考文献：

第3篇

一、智慧旅游概念

关于智慧旅游的概念，众说纷纭。国际上比较注重游客与旅游的深层次关系以及智慧旅游给旅游业带来的整体效益。Molz（2012）把智慧旅游定义为使用移动数字连接技术创造更智慧、有意义和可持续的游客与城市之间的关联。而国内学术界更注重“技术管理”给旅游带来的效益，以张凌云、史云姬为代表的“管理变革论”，认为智慧旅游是以改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源配置为目标，进而提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。龙毅等认为：智慧旅游是伴随智慧地球与智慧城市的提出而产生的一个新概念，主要强调与互联网、物联网相结合，实现对旅游资源与环境的实时感知和提供主动、智能化的服务。所^智慧旅游，就是利用物联网、云计算等新技术，游客就可以借助方便携带的智能移动终端，通过移动网络主动感知旅游资源以及信息。综上，对智慧旅游的各种表述均传达这样一个中心思想：通过互联网整合资源满足游客需求，从而达到促进体验与互动、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游购娱于一体的综合体，对于各行业的粘合度极高。因此，创建智慧旅游云管家体系是一项多向交互、动态复杂的系统工程。

二、智慧旅游现状

我国自2014年以来将智慧旅游的建设提上日程，各地政府积极响应中央号召，在当地建立智慧旅游服务平台。其中以2015年11月上线“南京智慧旅游游客助手”为杰出代表。该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店九大板块，为游客提供了景区介绍、活动信息、自驾游线路、商场促销活动、实时路况、火车票等旅游信息。纵观各地建立的智慧旅游平台，能在景区内为游客提供实时反馈信息的并不多。随着出游旅客数量的逐年增加，景区负荷也不断加大，特别是在黄金周时期，真可谓人山人海。许多景区内小景点均排起长龙。有些景区门口虽有滚动电子显示屏告知游客参观此景点需要多长时间，但往往是需要游客走近该景点才能看到，这在无形之中就浪费了游客很多的时间。因此，加强景区实时反馈系统建设对于以通过线上平台满足游客需求，加强体验与互动，提供便利的智慧旅游来说，至关重要。

三、加强景区实时信息反馈系统建设的意义

景区实时信息反馈，这里主要指景区内各小景点的参观人数及排队时长反馈，这一点在国内许多景区均有所欠缺。对于游客来讲，控制好每个景点的游览时间，合理避开排队等待的时间，无疑非常重要。因此，针对目前众多学者对如何构建智慧旅游云服务体系的探讨，笔者认为，加强对游客提供景区内实时信息反馈应占据重要地位。目前国内旅游市场上，除上海迪士尼能在游客手机客户端下载的官方APP上显示每个游乐项目需要等待的时间外，其他景区很少重视到这一点，而这却又是游客在游玩过程中实实在在需要了解和获益的。国内旅游井喷式爆发，旅游景区逐年增加，如果能让游客提前获知他们想要游览的项目需要等待的时长，那不仅可以让游客合理规避拥堵的烦躁，减少旅游途中的郁闷心情，还可以节省排队的时间，让游客在有限的旅游时间内享受到更多的旅游体验，从而大大提高旅游愉悦度和满足感。全域旅游的大背景下引用旅游大数据，加强景区实时信息反馈，在提高游客满意度的同时，增加景区的核心竞争力。

四、加强景区实时信息反馈系统建设的关键

智慧旅游的核心是以游客需求为导向，因此，对信息的更新速度予以实时监控就显得至关重要。加强景区实时信息反馈系统建设，提高旅游活动的便捷性、旅游管理服务工作的精准性以及旅游资源利用的高效性，为提高游客旅游体验，提升游客对景区的满意度奠定基础。智慧旅游强调的是以互联网为依托的电子平台，旅游信息的及时、准确是旅游活动得以顺利进行的重要保证。让游客通过手机客户端准确了解景区内各小景点的游览人数和需要排队的时长，需要各景区范围内加强小景点入园人数的统计，并应用于线上平台，反馈给游客。让游客对接下来的行程准确及时地了解安排。

五、结语