淘宝实习报告范文

淘宝实习报告范文第1篇

淘宝实习报告【1】 一、 实习单位基本情况

单位名称： 地址：

联系电话：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包 、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说这个细小的伙子，蛮有力气啦!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!(三)学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

总结

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓逆水行舟，不进则退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

淘宝实习报告【2】 本人是xx学校xx级美术设计专业毕业生，在步入社会正式工作之际，我先到xx公司为期两个月的实习，两个月的实习也许是短暂的，但对我来说是十分宝贵的，它是我在学校学习知识和实际应用的充分结合，是走上工作岗位的一个演习，使我不断的充实自己，提高自己，下面就是实习鉴定。

我是学设计的，在书本上学过很多套经典设计方法，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正成为一个美工时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的设计案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来成为一名称职的美工做准备。

在实习期间，我认真的听从前辈的意见，虚心的像他们学习，不懂的地方就积极的去解决。性格比较开朗的我，能很好的跟同事沟通相处，培养了我良好的团队精神。

这段时间学到了不少学校里没有教的东西，感觉很不一样。也许这就是社会吧。给我感触最深的还是认真的态度。不管做什么事都要认真对待，否则一不小心就会出错。因为我马马虎虎的毛病，老是做错。也许现在的错误看起来很小。可是如果不能改掉这个毛病的话，以后可能会给公司带来很大的损失。所以每天都得自我总结一下，做了什么，做好了什么，还有什么缺憾。必须尽快改掉这样的习惯，做好一个社会工作者。

现在的社会高速发展，竞争激烈程度不言而喻，而正是有了这样的竞争，优胜劣汰，适者生存，因为挑战所以存在，我相信自己的实力，在未来的道理上创出自己的天空!

淘宝实习报告【3】 跟以往一样，对大多数的学生来说，20**年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习，此外我还写下了自己的实习报告，希望它可以给大家作为参考。

20**年*月**日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20**年*月**日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

20**年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝运营部的2010年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来

早*月*日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝运营部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

淘宝实习报告范文第2篇

单位名称： 地址：

联系电话：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包 、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

淘宝实习报告范文第3篇

20**年6月末开始在广州**商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市**商贸有限公司，成立于20**年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市**商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州**商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20**年6月**日--20**年7月**日

三、实习地点

广东省**市**区金×××路×××街36号301

四、实习单位和岗位

广州**商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州**商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。织梦内容管理系统

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位…“)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

6.3实习小结

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。本文来自织梦

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

(4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

6.4专业建设建议

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

淘宝实习报告范文第4篇

“淘宝创想”

一直以来，淘宝网一直致力于成为中国万千电子商务卖家的信赖平台。9月10日，顾良图领导“顾家小铺”团队，投入由淘宝直通车、《淘宝天下》、淘宝大学、淘宝门户联合推出的“我是赢家”掌柜成长大赛，在两个多月与来自全国淘宝掌柜的激烈竞争中脱颖而出，获得了大赛的季军。在11月26日杭州决赛现场，像“顾家小铺”这样的明星C店品牌齐聚一堂，通过大赛获得了与优秀卖家相互交流、学习的机会，也与全国数百万卖家分享了自己在淘宝网的经验与心得，让更多淘宝卖家获得如何提升营销技巧、物流管理、团队建设等的宝贵经验。

助力卖家成长，这一直是淘宝网的努力方向。2010年淘宝网交易总额突破4000亿元，在每年以100%增速发展的中国网络零售市场，淘宝依然是中小卖家创业的绝佳平台。在以淘宝网为代表的电子商务平台不断交出漂亮的销售数据时，却少有人关注以淘宝为代表的电子商务平台在帮助企业进行品牌营销上的强大力量。

在杭州举办的2010年淘宝网营销盛典“创想.2010”，首次让“电子商务品牌营销”成为营销界人士关注的焦点，淘宝网也首次对外了自己的营销服务品牌“淘宝创想”计划，将来自专业营销咨询机构、广告公司、知名企业的营销人士带进电子商务营销这一全新的品牌营销领域。

“‘淘宝创想’是淘宝网客户营销中心为广大淘宝卖家和品牌商家搭建的个性化营销服务平台。”淘宝网客户营销部资深总监周峻巍表示，“通过整合淘宝网内部各种展示广告、联盟、商家资源，‘淘宝创想’能够为商家量身定制一套集创意、操作、效果于一体的电子商务品牌营销解决方案，帮助商家提升品牌价值。”

被忽略的品牌营销价值

200辆价值17.8万的奔驰SMART轿车在3小时内被抢购一空，8000枚“圣殿种子”被“秒团”只用了不到两分钟，双十一期间，博洋家纺、杰克琼斯分析创造单日单店销量突破2000万的全新纪录，但漂亮销售数据背后是淘宝网被忽略掉的品牌营销价值。据2009年DCCI的一份报告显示，以淘宝为代表的C2C电子商务网站在网络广告“购买吸引力”和“点击吸引力”两项指数上以89.9%和89.1%分列第一和第二位，甚至超过了包括搜索引擎网站在内的其他网络广告平台，但是在网络广告的实际参与度上，C2C电子商务网站却让位于门户网站及搜索引擎网站这两个平台，仅以28.8%的指数屈居第三位。

对电子商务平台营销价值的片面认知，让商家只看到了淘宝的销售力，却忽略了其潜在的品牌营销价值。“淘宝网有中国互联网上人数最多，质量最优的网购用户群体，用户粘性高，品牌营销价值巨大。”一位营销机构的专家表示，“在惊人的数字面前，人们以往只注意到了淘宝作为销售平台的强大力量。其实从品牌营销上来说，淘宝网完全能够与新浪、搜狐等媒体门户一样，成为中国互联网上最有影响力的品牌营销平台。”

品牌厂商试水淘宝营销

进入2009年以后，一些品牌厂商开始在淘宝平台上大胆“试水”品牌营销。2010年5月，大众甲壳虫墨橘版新车上市。淘宝网25～35岁的女性群体成了甲壳虫新车想要影响的目标受众，于是他们与淘宝合作策划了“宝贝传奇”线上系列活动，通过线上展示广告、线上小游戏、与淘宝卖家联合促销等推广方式，甲壳虫活动页面总PV超过230万，并有2660人成功通过淘宝提交了预购资料。随后包括奔驰、宝马等在内的高端汽车厂商也先后通过淘宝平台进行了相应的品牌推广、产品促销活动，中粮、宝洁、波司登、曲美等品牌也先后加入到品牌营销的“淘宝”大军中。

“其实也想过要在淘宝网上投放品牌广告，淘宝的用户群体实在太诱人了。”一位来自世界500强企业市场部的方先生表示，“但以前误以为在淘宝投广告必须要开网店，根本不知道可以有多种合作方式。”

有着同样想法的还包括大量来自广告公司、营销公司的专业人士。简洁、方便的合作模式，以及高配合度的产品、技术支持，将成为淘宝抢占互联网品牌广告份额的利器。

电子商务营销初露真容

“目前淘宝已经开始致力于构建‘大淘宝’生态圈，在这个生态圈里我们可以把包括C2C平台在内的许多资源通过淘宝‘创想’这个开放式的营销大平台释放出来，如淘宝商城、淘宝聚划算平台、淘宝网数据魔方、淘宝独立搜索引擎一淘网等，”周峻巍表示，“这样商家即使不在淘宝上开设任何店铺，他们也可以有多种方式参与到与淘宝网用户的互动沟通过程中来，并帮助其实现品牌价值的提升。”

淘宝实习报告范文第5篇

从单一媒体发展看,传统媒体依然是最成熟的媒体,无论是内容产品还是经营业绩都走在其他媒体形态前列。据统计,2009年中国传统媒体的产值占整个传媒产业总产值的69%。为什么还要急于融入新媒体?这是整个传媒发展的大势决定的。传播方式的多样化、市场分众化已构成传媒的基本生态。这种传媒生态的形成,是新技术推动的,是以互联网为代表的新媒体的普及和广泛应用造成的,新媒体正在从根本上改变信息传播方式和人们的阅读习惯。从内容生产到传播渠道再到终端呈现,传统媒体原有的产业链局限越来越突出,很难适应越来越网络化的社会现状。如果还要继续按照自己原有的发展逻辑,显然会离时代大潮越来越远。所以,国内外业界都把发展数字媒体平台作为抢占未来媒体产业制高点的有力手段。

新旧媒体如何融合?融合的方式是什么?呈现的形态是什么?盈利模式是什么?对传统媒体来说,这些都是非常关键的问题。

一直以来,中国的传统媒体集团并没有停止过与新媒体的融合,很早就办了自己的新闻网站,推出数字报,办报纸网络版并花大力气推进报网互动,等等。在这张人人可用的互联网上,投入了很大的精力和财力。然而,互联网回报的不是几十家主流的传统媒体集团,而是大量草根出身的商业网站。说明我们没有真正认识互联网的本质特性,还在用办传统媒体的理念来对待互联网,我们只是做了新旧媒体融合的简单加法,延伸的是从纸媒到网络或屏幕的形式变化,并没有真正融入新媒体,实现在新的产业链里的有效布局。在第一波互联网浪潮中,传统媒体没有成为新产业的主导者。由此,我们得出一个基本观点,那就是:新旧媒体的根本区别并不是表现在业态上和终端上,而是看是否朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的方向发展。

浙江日报报业集团在走“全媒体、全国化”的战略之路中,积极探索新旧媒体融合的方向和方式。我们的基本共识是,不必拘泥于新生媒体的质介,但必须扎根于互联网的文化与环境;颠覆传统媒体的运作方式,必须构建具有电子商务特质的赢利模式。我们认为,只有做到这两条,才真正寻找到传统纸媒转型的方向。

浙江日报报业集团在2009年做了一件引起业内关注的事,就是对接亚洲最大的电子商务平台淘宝网,创办了中国第一份网络潮流导刊《淘宝天下》。这份纸质新媒体创办之初,高海浩社长和阿里巴巴集团主席马云就对团队提出要求:颠覆一切落后模式,开创可复制的新旧媒体融合之路,跨越百万发行量高峰。

新旧媒体的融合异常艰辛。经过了8个月的摸索,今年7月又进行了新一轮的包括体制机制、内容改版、经营策略等一系列重大的改革,通过新团队近两个月的努力,周刊年发量超过30万份,而且按需定印,无一过刊,一跃成为中国实发量最大的周刊,提前五个月完成了今年全年计划。到今年年底,周刊实发量将达到60万份。锐意创新的《淘宝天下》已经找到了发展路径,看到了希望的曙光。

《淘宝天下》的突破在于以下三个方面。

运行机制的创新――主推线上发行,创新发行模式。淘宝天下的发行必须走一条有别于传统的新模式。继创造了纸媒网上单期零售8万份的纪录之后,《淘宝天下》又推出了“会员计划”。淘宝网大卖家在购买不同等级的会员资质后,既获得了相应的线上线下的品牌推广资源,又承担了随商品包裹送周刊的发行任务。这一“会员计划”首期发展会员200家,就实现全年发行量30万册的任务。这一运作模式的最大亮点在于既快速提增了发行量又由卖家承担了绝大部分的发行费用,解决了传统媒体发行越大亏损越大的难题。这种基于淘宝网庞大的卖家买家群体和物流体系资源的发行模式,为跨越百万发行高峰解决了瓶颈问题。

内容采编机制的创新――以互动和数据吸附读者。《淘宝天下》以淘宝网官方唯一读本的姿态嫁接互联网,实质上就是对接了互联网最活跃、最具生命力的年轻读者。互联网最大的文化就是互动分享。《淘宝天下》首先在网上开通了透明编辑部,吸纳网民拍砖、灌水、讨论,实现了真正意义上的网络互动。再进行纸质呈现,最后文字和视频产品又重新回到网络,形成了网络――纸媒――网络的新媒体链条。二是做强纸媒与读者的互动。网站在每一个板块上设置“互动”、“How to”等小栏目,仿佛打开一个私聊的小窗口,搭建与读者交流的亲密渠道。

淘宝网的庞大数据库,拥有《淘宝天下》的核心竞争力。改版后的《淘宝天下》根据数据库深度开发系列产品,不仅推出了“数说”这样的板块,还为每个选题提供数据支撑。对淘宝网数据等新工具的深度运用,成为《淘宝天下》的新武器。

广告模式的创新――实现电子商务特质的赢利模式。如果说,《淘宝天下》的诞生有可能改变媒体江湖的格局,那么由《淘宝天下》团队开发的“淘代码”将为传统媒体的赢利模式带来革命性的变化。淘代码作为淘宝网的一种商品代码,成为内容与广告有效结合的一种载体,通过植入周刊,帮助读者快速精准寻找到商品或者店铺。它最具价值的是帮助传统纸媒实现电子商务的赢利模式,即让《淘宝天下》成为可以按效果付费的媒体,建立起新的广告营销模式。而这一种广告模式又将促进采编团队进一步改变思路,形成“内容即广告,广告即内容”的新格局。这意味着整本《淘宝天下》的每一页都可以植入淘代码,为《淘宝天下》建立起一套全新的内容与广告相融合的营销模式。目前,《淘宝天下》已经获得淘代码媒体部分的运营权,正集中资源进行数据研发,加速产品的商业化。

淘宝实习报告范文第6篇

单位名称： 地址：

联系电话：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包 、售后

，三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

（一）责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

（二）吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

（三）学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

（四）直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

淘宝实习报告范文第7篇

2010年10月9日10时39分，淘宝网旗下垂直搜索引擎一淘网beta版上线试运行，成为继番薯网、去哪儿网分别领跑电子图书、在线旅游领域后，时尚购物领域崛起的又一大搜索引擎，垂直搜索正发展为未来最拥挤的市场。

2010年，搜索引擎用户规模已达3.2亿人，占网民总数的76.3%，并且这一比例在逐年增长。①网民喜欢使用搜索引擎，是因为搜索引擎能够帮助用户在海量的信息中迅速实现目标信息的精确定位。然而随着互联网技术的迅速发展和各类信息的爆炸式增长，传统搜索引擎的信息覆盖率和有效信息的抓取效率明显下降，“搜索噪音”不断加重，受众对搜索引擎的预期和传统搜索引擎提供的服务之间的鸿沟越拉越大，此时，相关性、针对性更强的信息抓取工具垂直搜索引擎出现了。

垂直搜索引擎究竟有多大的发展空间与其定位、内容、用户、市场策略等特点密不可分。本文以一淘搜索为例，从其信息服务内容入手，对垂直搜索的信息服务特点做详细剖析。

垂直搜索引擎和水平搜索引擎

水平搜索引擎。水平搜索引擎即传统意义上的搜索引擎，是相对于垂直搜索引擎定义的。它信息覆盖面广，针对全网进行信息采集，用户通过输入关键字即可获取任何形式、任何主题的信息。但是由于它信息覆盖面广，返回的信息往往会有死链接多、相关度低的缺点并且由于更新周期的要求，采集的深度(层级)较浅。针对以上问题，人们提出了针对性、专业性更强，重复率更低、查准率更高的垂直搜索引擎。

垂直搜索引擎。垂直搜索引擎也被称为专业或者专用搜索引擎，就是专为查询某一学科或主题的信息而产生的查询工具，专门收录某一专业、某一行业、或者某一主题的信息。②具体而言，就是对网页库中某类专门的信息进行了一次整合，定向分字段抽取需要的数据，进行处理后再以某种特定的形式返馈给用户，是搜索引擎的细分和延伸。

垂直搜索引擎和传统的搜索引擎最大的不同在于，它对网页信息进行了结构化的信息抽取，返回给用户的是结构化的信息数据。垂直搜索将信息去重、分类、索引，建立数据库以备用户提取。简言之，传统搜索引擎是以网页为基本单位，垂直搜索引擎是以结构化的数据为基本单位。

垂直搜索的信息服务特点

信息服务的内容是指信息服务者在信息服务活动中为用户提供的特定的产品和服务。③搜索引擎为用户提供的信息服务的产品即返回的搜索结果，服务即满足用户除搜索结果之外其他需求的方式。

垂直搜索引擎和水平搜索引擎很大的不同体现在产品上。为了直观说明问题，本文以一淘网的搜索结果为实验组，传统的水平搜索引擎谷歌的搜索结果作为对照组进行实验。如上文所述，垂直搜索引擎均有特定的搜索领域，因此选择使用特定垂直搜索引擎的用户都大致明白该搜索引擎的定位领域。一淘网定位于时尚购物领域，因此笔者在实验中选择搜索商品，在二者的搜索框内均输入“手套”二字。

个性化的搜索结果排列方式。基于大规模搜索日志的分析，绝大多数用户只翻看搜索引擎返回的前10条结果④，也即有效信息的平均数量为10。因此，本文中着重分析搜索引擎返回的前10条搜索结果。

首先来看谷歌返回的搜索结果。其共返回24，200，000条信息，其中返回的前10条信息，涉及购物网站、图片、名词解释等多个方面，但是没有一条结果是和作为商品出售的手套本身直接相关的。将搜索结果翻到第二页，也即完全跳出了对用户有效的10条信息的范围，才陆续出现出售手套的信息，并且商品信息依然混杂在大量的图片和新闻信息中。

其次，对比一淘的搜索结果。一淘网的搜索框下设“导购”“商品”“淘吧”“问答”“网页”“机票”六个选项卡，用于商品信息的精确定位。即在用户输入目标词汇之前，就能对搜索引擎返回的结果做出信息范围的选择。默认的是“商品”选项卡，输入“手套”，返回的结果即众多正在出售的手套的信息。不仅如此，一淘网还可以由顾客自主决定商品在网页上的排序：价格升序，价格降序，信用升序，信用降序等。

当网民以购物为目标但使用的是传统搜索引擎时会发现，搜索引擎返回的搜索结果和自己的购物心理有很大的偏差。这也正是传统的搜索引擎面临的一个问题，其呈现的信息已经按照搜索引擎自身的规则进行了排序，比如百度的竞价排序，用户在信息排序调整上的权限很小，只能被动接受机器设置的顺序。这样一来，传统搜索引擎的排序在很大程度上就决定了用户看什么信息，而不是用户自己决定看什么信息。而垂直搜索引擎所建立的人机关系，不再是人去适应机器，而是机器来主动适应人的需求。无论是一淘，还是其他垂直搜索引擎，均可以按照用户输入的条件进行相关度的排序，这也就凸显了垂直搜索提供的搜索结果的特点：受众的主动性大大提升。

结构化的搜索结果。仍然以“手套”的搜索为例，以谷歌为代表的传统的搜索引擎返回的是网页的链接，匹配的原则是网页和输入关键词的匹配度。这是语义层面的搜索，通过关键词的匹配，搜索出含有目标词汇的网页，呈现给用户的信息包括标题、简述和url链接三部分，并且网页中匹配的关键词往往已经标红突出。但是想要明确知道该条信息是否能为己所用，需要打开链接，仅靠搜索引擎返回的一级网页是无法直接获得有用信息的。

垂直搜索则不同，虽然它也同样基于关键词的匹配，但是它给出的搜索结果却是结构化的数据。以本次搜索为例，一淘给出了图片、商家、颜色、质地、价格、成交数量等和用户想要查找的产品密切相关的信息，这样就使得用户不需要逐个点进链接来确认该条信息是否对自己有用。简言之，垂直搜索为用户提供的是特定领域内的元数据。

搜索结果具有较高的查准率。同样是针对“手套”这一搜索，谷歌返回了24，200，000条搜索结果，一淘的商品选项卡返回了1，096，734个搜索结果，在查全率上，以谷歌为代表的传统搜索引擎是占有明显优势的。但是巨大的信息覆盖面在给传统搜索引擎带来查全率上的优势的同时，还带来了查准率的损耗。翻看本次查询结果，谷歌虽然返回的信息量很大，但是排序靠前的大多数信息和用户想要的信息并不相关，甚至会出现相关信息数量小而且湮没在不相关信息中的情况。反观一淘搜索为代表的垂直搜索，尽管返回的搜索数量远不如传统搜索引擎，但是因为其在特定的网站进行信息抓取，信息的准确率高，甚至能达90%以上。⑤

重视增值服务。搜索引擎争抢客户的竞争不只在搜索结果这一产品领域，还出现在搜索引擎所提供的服务领域。

目前网络上各类网站往往都会通过注册会员、送积分、开通VIP会员等方式增加用户黏度。那么增值服务到底有没有用呢？以电子邮箱为例，艾瑞调研数据显示，目前用户选择邮箱时，对技术层面决定的安全性的看重已经下降到了第八位，除排名第一的登录便捷性之外，用户在选择个人免费邮箱时还看中功能、速度、增值服务等各方面因素。⑥2009年网易、腾讯、Gmail的用户满意度排名位列前三，这主要得益于三者在邮箱功能上不断开发各种差异化及亮点性功能。个性化服务大大方便了用户使用，也博得了用户的青睐和好评。由此不难看出，在基本的技术水平差异不大的情况下，增值服务在很大程度上左右着用户的选择。

具体到垂直搜索引擎市场，目前已经较为成熟的去哪儿网已经建立起了自己的会员制，现在正处于试运行阶段的一淘并没有开通单独的会员注册和登录服务，目前阶段的会员是和淘宝、支付宝用户直接对接的。那么实际上，淘宝会员和支付宝会员享受的增值服务就是一淘网会员享受的服务。无论是淘宝的会员积分，支付宝会员积分，淘宝网淘金币的超值换购，支付宝不断拓展的业务范围还是淘宝网针对每个客户的消费推荐，淘宝网和支付宝都将用户牢牢地捆绑在自己的身边。所以一个淘宝会员，在享受电子商务便捷的同时，还能为自己积攒信用额度，享受淘宝网为自己量身打造的消费推荐，享用因为消费积分带来的回馈。增长的服务链条将买卖的战线拉长，使一次消费变成了多次，一次访问变成了长期、稳定的访问。

重视客户体验。中国互联网络信息中心的《2009年中国搜索引擎用户行为研究报告》显示，左右人们首选搜索引擎品牌的最重要因素是“用习惯了”，占到了调查数量的29.9%。一般情况下对新生的网络事物来说，一个月还不足以建立起用户的习惯，但是一淘网因与淘宝界面的操作方式和使用方法的高度类似，不仅省略了用户对一淘的适应阶段，而且还将淘宝老用户对淘宝的习惯性依赖转移到一淘网身上。

《2009中国网络购物市场报告》显示，淘宝网用户单一度最高，有79.3%的淘宝用户只在淘宝网上购物。如此高的排他依赖性毫无争议地证明了淘宝网优秀的用户体验。那么作为以淘宝为搜索平台的一淘，用户对淘宝的使用习惯就是对一淘的使用习惯，淘宝网巨大的市场占有率为一淘打开市场提供了条件。

无论是淘宝还是今天的一淘，都是极为重视用户体验的。当年淘宝刚刚进军C2C市场时，全球最大的电子商务网站ebay已经占有了80%的市场份额。但是淘宝在短短几年翻盘，靠的就是这种高度本土化的思维：ebay采取的不显示确定价格的竞价方式是不符合中国人的消费习惯的，那么淘宝就采用了固定价格策略，大大增加了中国人在买卖关系中很看重的确定性；中国人更看重买卖过程中买卖双方的交流沟通，于是淘宝及时推出阿里旺旺，实现卖家和买家的及时联络；中国人尤其看重经济成本，那么淘宝就舍弃了ebay作为主要收入来源的店铺佣金，采用免费店铺的策略。今天的一淘，在淘宝经验的基础上更进一步：中国人喜欢关注他人的购物习惯，于是一淘首页设立了四个排行榜；中国人都相信人多的地方东西肯定好，于是一淘又设置了实时的成交展示。优质的用户体验，为一淘的进一步发展创造了条件。

垂直搜索信息服务的主要问题

检索范围有待扩大。无论是时尚购物领域的一淘，还是电子图书领域的番薯网、旅游搜索领域的去哪儿网，搜索结果都会比直接在传统的水平搜索引擎上输入关键词得到的信息少很多。一淘网在创建之初，所有的数据来源均来自淘宝网，目前虽已扩展至京东、当当、卓越亚马逊等8个购物平台，但返回的结果仍比传统搜索少很多。搜索结果的局限性暴露出了垂直搜索引擎目前面临的一个巨大问题：检索平台信息量少。垂直搜索引擎的信息多源自几个固定的垂直门户网站，如果垂直门户网站收录的信息量不够大，那么垂直搜索引擎对用户来说用处就不大。用户可以选择放弃垂直搜索引擎，直接到垂直门户网站上去检索，或者调整自己的提问用词，使用传统搜索引擎获得最为完整的信息。因此，扩大垂直搜索引擎的检索范围，对于垂直搜索的发展十分重要。

用户交互性有待提高。上文中提到了，传统搜索引擎抓取信息的查准率远不如垂直搜索引擎，这也成为垂直搜索的巨大优势。但是，正是由于传统搜索引擎查准率不高，用户在输入信息时就需要不断和搜索引擎进行交互，不断调整自己的提问要求，比如增加检索词的个数、同义置换检索词等等。通过交互，找到最为准确的信息表达方式，获得目标信息，这对于用户来说是极好的交互体验。相反，垂直搜索引擎的用户如果通过检索词无法得到目标信息，更换检索词还是无法实现目标的，往往只能通过更换搜索引擎在新的范围中搜索信息。尽管享有较高的查准率，但是较为单一的查询模式，对于用户体验来说，是很不利的一个方面。

和传统搜索引擎的合作有待加强。目前看来，网络上常见的垂直搜索引擎和传统搜索引擎都不同程度划清了界限。一淘虽然没有彻底和传统搜索绝缘，但是其网页选项卡提供的网页检索仅来自一淘本身、有道和搜狗。诚然，垂直搜索是在传统搜索引擎的弱点之上研发的，但是相对于发展时间长、用户黏性大、已建立起稳定搜索习惯的传统搜索引擎而言，垂直搜索这种公然对垒的形式显然不利于自身的发展，更多的用户还是通过传统搜索引擎找到垂直搜索的链接，然后再利用垂直搜索引擎进行特定领域信息的检索。也正因为此，虽然垂直搜索引擎数量在不断攀升，但是使用率却不是很高，目前网络上有上百万的搜索引擎，挑战不在于找到买家，而在于让他们找到你。⑦未来的市场格局，是不应该允许如此多的垂直搜索引擎存在的⑧，因此垂直搜索引擎更应该加强技术方面的创新和与传统搜索引擎的合作。

结语

一淘网作为垂直搜索家族中年轻的一员，在半年多的发展过程中已经显示出了垂直搜索的显著优势：搜索结果排列个性化，搜索结果结构化，查准率高，重视用户体验，重视增值服务。但同时也暴露出了当下的垂直搜索普遍存在的问题：搜索范围有限，用户交互性不足，和传统搜索引擎的关系不够明晰等。无论未来垂直搜索将与传统搜索引擎以怎样的方式共存，针对性、相关性更强的垂直搜索已经走进了我们的生活，影响着我们的搜索习惯。（来源：《新闻爱好者》杂志 文/陈晓婉 编选：）

注释：

①中国互联网络信息中心(CNNIC)，《第26次中国互联网络发展状况统计报告》，2010年7月，research.cnnic.cn/html/1279171593d2348.

html。

②肖冬梅：《垂直搜索引擎研究》，《图书馆学研究》，2003(2)。

③陈新颜：《垂直搜索引擎辨析》，《现代情报》，2004(9)。

④余慧佳、刘奕群、张敏等：《基于大规模日志分析的搜索引擎用户行为研究》，《中文信息学报》，2007(1)。

⑤⑧刘畅：《综合搜索引擎与垂直搜索引擎的比较研究》，《情报科学》，2007(1)。

淘宝实习报告范文第8篇

大数据究竟有何魅力？以下几个真实的故事或许能让你管窥大数据的究竟。

Target超市和怀孕少女：

世界大数据的第一课

“Target竟然比父亲更早地知道女儿怀孕了！”

这个看似匪夷所思的故事在被《纽约时报》等多家媒体报道后，轰动了全美。美国的普通民众第一次被大数据的威力所震惊。

2012年年初的一天，一个父亲闯入他家附近的 Target超市向经理兴师问罪，因为超市将婴儿尿片和童车的优惠券寄送给了他17 岁的女儿，经理只能解释这是个误会。但一个月后，这位父亲打来电话道歉，因为他的女儿的确怀孕了。

这其中的玄妙就在于Target运行的大数据模型，能够通过对客户购买行为的分析将各种类型的顾客细分出来。实际上，Target用25种典型商品的消费数据构建了“怀孕预测指数”，这样可以较为精确地辨别出孕妇群体，并且早早地将孕婴童优惠广告寄给她们，毕竟这是含金量非常高的客户群。结果，Target的孕婴用品销售出现了爆炸性的增长。

Target超市和怀孕少女的故事被媒体称为“世界大数据的第一课”。

大数据改变美国大选

号称“世界上最民主国家”的美国有着这样的总统选举定律：谁花的钱越多，谁就会赢。但是，在2012年美国总统大选时，花销不到 3 亿美金的奥巴马却完胜花了近 4 亿美金的罗姆尼。

此后，奥巴马竞选工作组发言人本·拉伯特（Ben LaBolt）一语道破天机：大数据挖掘是奥巴马团队能够击败罗姆尼的最根本优势！对于竞选团队来说，并不是要面对一个笼统的选民概念，而是要针对每一个选民，发掘他们最有可能被什么因素说服。事实证明，影星乔治·克鲁尼（George Clooney）、主演《欲望都市》的女演员莎拉·杰西卡·帕克 （Sarah Jessica Parker）和女神斯嘉丽·约翰逊（Scarlett Johansson）都带来了意想不到的好效果。

这种个性化的推进方式使得奥巴马团队筹得的第一个一亿美金中，有98% 来自于小于 250 美金的小额捐款，而罗姆尼团队在筹得相同数额捐款的情况下，这一比例仅为 31%。

这也难怪奥巴马一上台，就将大数据定义为美国“未来的石油”，是美国综合国力的一部分，是与陆权、海权、空权同等重要的 “国家核心资产”。

关于这次大选还有一段插曲不得不提，那就是一个35岁的数学天才纳特·席尔瓦（Nate Silver），通过“计算”竟然成功预测美国大选50州选举结果，尽管美国国内舆论一直普遍认为奥巴马和罗姆尼选情非常接近，Nate Silver却计算出奥巴马将有90.9%的概率获胜，简直就是大数据时代的“巫师”。

百度借大数据叫板央视

根据财报，2012年百度的广告收入为222.46亿元，同比增长53.5%。而据央视内部人士透露，2012年央视的广告收入为269.76亿元，同比增长率约为15%。如果双方仍然保持如上的增速，2013年央视恐怕要让出广告收入老大的宝座了。

“广告之王”的位置央视已经至少坐了22年。作为第一媒体平台——电视领域的最强大的角色，央视一直是广告主趋之若鹜的地方。但是如今，挑战者来了，而且争夺正在加剧。大多数公司的广告预算是相对固定的，广告争夺只能是一场此消彼长的“零和博弈”。

电视广告最大的问题是一百个收看广告的人可能只有一个会是这个产品的目标用户，其实这已经是非常乐观的比例了。但是，互联网媒体基于大数据的分析，可以更精准地找到客户，进行有针对性的投放，这对广告主来说会产生致命的吸引力。目前，宝洁、平安都已经成为百度亿元级别的广告主，而在过去，这种大手笔的投放只会出现在电视媒体上。

淘宝时光机：开放的大数据体验课

今年5月“淘宝十周年”之际，“淘宝时光机”上线。所有淘宝用户只要登录就可以在Jason Mraz《I’m yours》的旋律中回顾自己的“淘宝青春”：你何时收养了宠物，你何时遇到了你的TA，你何时有了自己的小窝，你何时装修了新家，你何时成为司机，你何时去了旅行，你何时成为了妈妈，你又为小宝宝花掉多少奶粉尿布银子……事实上，淘宝根据你的日常消费记录，已经为你整理出了详尽的消费习惯和消费时段。

淘宝实习报告范文第9篇

淘宝达人、阿里头条等阿里系达人版块毫无疑问是阿里培养网红，开启造人模式的网红孵化器，是导购达人最轻松，最容易成为网红的造星模式之一：

其一、阿里系达人作为电商网红是最佳变现模式之一，几乎无成本投入，只需提供购物经验为粉丝精准导购，更适合心得经验充足的买买买的剁手一族。

其二、诞生于天然的阿里系购物平台，无须如微博电商网红为供应链棘手，无需复杂的吸引粉丝流程、直面互动的过程，本身用户就是为消费而来，避免了许多繁琐的步骤。

其三、基于阿里系的天然购物大平台，无须筛选精准粉丝，仅仅依靠心得经验，持续内容即可实现利润分享，坐享其成。

其四、商业模式成型，垂直方向明确，避免节外生枝，利于纵向垂直深耕，稳定商业体系。

阿里系网红分据PC端和移动端，在全面酝酿一个电商网红的帝国，以此重塑未来以网红为核心主导的人格电商模式。

PC端

阿里头条

阿里巴巴主站商品供应链个体内容创业平台，背靠阿里巴巴巨量的产品采购体系，采购经验丰富的个体通过分享积累的深厚心得经验指导采购商采购。以优质内容引爆供应链采购，为产品供应商提供采购导向，采购体系实现导购人格化。

经验充足的个体采购商，依靠以往的采购经验和心得为相应采购商提供定向的导购服务，按供应方的利润分成比例获得相应分成，开通导购贴，申请头条权限，投稿上头条，真金白银就源源不断地涌入。

淘宝达人

直通买家的淘宝本土人格化商品导购体系，经验充足的时尚、数码、美食、旅游、运动剁手族在此集中扎堆，凭借以往丰富的剁手心得经验为买家提供定向导购，为定向人群提供定向私人服务，受到买家热捧，成为淘宝本土覆盖范围最广的网红。

以优质内容为用户提供定向优质商品，引导用户消费，定向用户养成定向产品消费习惯，淘宝达人按照用户的消费金额分得相应比例分成，投稿淘宝头条、有好货、搭配控、Play、必买清单等相应栏目可以分别获得相应的曝光，增加成为淘宝网红的概率。

爱淘宝

淘宝旗下购物分享综合型网站，致力于为买家用互联网技术快速发现高性价比优质潮品、特惠活动……资深黄钻买手、时尚达人、红人模特分享购物体验、穿搭技巧，依然采取比例分成的模式。

爱逛街

上班、等车、逛街的时候，随时随地关注每天精选潮流新品，让人们的生活和购物掌握在你的手中，爱逛街达人用户根据分享推荐用户的成交量可以获得淘宝官方相应的补贴。

手机移动端

淘宝头条

淘宝头条在移动端的内容推荐平台，基于淘宝达人优质内容的精选和推荐形成淘宝内容创业的大本营，汇集淘宝全网优质经验达人以优质信息内容指导淘宝买家购物，为淘宝卖家提供优质、可靠、精准的导购体验和服务。

有好货

有好货选择的标准是品质高端小众品牌，这类品牌有腔调、有特色，设计风格强，在外观、使用功能等方面创意十足，或者具有一定收藏价值的大品牌、奢侈品的限量款，有品质，有品位，有调性的海淘品牌。淘宝达人报名有好货定期新人招募，通过选品识货、购买、鉴赏、行业挖掘等经验的测试后，即可加入白名单相应内容和商品。

爱逛街

低门槛商品分享平台，每个人都可拥有创建专辑的权利，爱逛街达人用户根据分享推荐用户的成交量可以获得淘宝官方的相应补贴。

必买清单

清单分为主题购和攻略两种类型，根据两种类型的商品品类、内容要求来定位内容的创作和商品的植入，根据主题构的清单标题、清单Banner、清单描述、清单商品、清单商品图片要求，根据攻略清单定位、清单标题、清单内容、标签规范来定位主题购和攻略的导购帖，来进行内容创作和指导用户导购商品。

红人圈

对于有10万粉丝基础、在社交网络极其活跃、和粉丝密切互动，颜值7分以上肤白貌美，有趣搞怪、特立独行、文艺咖、傲娇派，多金且有品，在服饰穿搭美容爱美丽，愿意秀自己丰富有趣的品质生活，愿意晒自认360度美美的自拍照的买家达人可以申请入驻红人圈。

享受内容展示在前台，享受红人圈日UV近百万的流量;导购内容时，同步享受阿里妈妈淘客体系的佣金返利;参与每周红人主题活动，优质推送资源保持热度不减;参与每月不定期的手机淘宝首焦活动资源;有机会享受红人圈合作的第三方资源，如品牌商家代言、阿里影业提供的搭配师机会等。

视频直播

2015年12月初，淘宝达人团队推出淘宝史上第一个视频导购产品，面向全体红人正式公开招募。颜值够美、特长够突出，能拍摄优质视频即可申请入驻，进行商品展示和销售。

搭配控

潮女搭配师、潮男造型师可以申请，为用户提供穿搭技巧，如小个子、肤色黑、粗腿、配色、面料等维度的搭配指南，提供穿搭潮流资讯，各大时装周、秀场、颁奖典礼、音乐节、时尚潮人解读等。图文资讯可适当穿插相关单品导购，站在用户阅读、学习、涨姿势的角度组织内容。

我要日报

“我要日报”是“淘我要”app在手淘的一个展示入口，商家以买家的名义需求，在消费者“我要”需求的帖子里，推荐自己的产品，即可在“淘我要”app上展现产品。

微淘

基于移动消费领域的入口，在消费者生活细分领域，为其提供方便快捷方便的手机购物服务。微淘的核心是回归以用户为中心的淘宝，通过关注的方式，获取信息和服务，并且运营者、粉丝之间能够围绕账号产生互动。

社区

集淘宝达人、买家、卖家于一起的移动论坛。手机淘宝社区包括几个核心功能：小组讨论、图片分享、图片搜索，包含了通过购物主题、商品类目、店铺精选等小组聚集细分人群，形成社交购物社区。

淘宝实习报告范文第10篇

关键词：电子商务网站；营销模式；淘宝网

2009年1月13日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年底，我国互联网普及率以22.6％的比例首次超过21.9％的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，两项指标继续稳居世界排名第一。近3亿多用户的旺盛需求加速了电子商务的普及，也推进了个人电子商务市场的成熟和完善。淘宝网倡导的网络购物模式由于其高效、低成本的优势，也逐渐得到网民的认可。如何对自己的电子商务网站进行网络营销，如何增强消费者购买商品的信心及购买欲望，这已成为广大电子商务网站经营者普遍关注的问题。

一、淘宝网的网络营销模式

1.网络营销模式概论

网络营销具有低成本、即时性、跨地域性、互动性以及多媒体等特性，一方面对传统产业的商业活动产生重大的变革，另外一方面更促使消费者与业者直接交易，网络营销、通讯产业或其他E时代活动愈来愈普及。全年无休、不受地域国界限制的网络市场，更是替买卖双方创造了可观的市场商机。伴随网络发展进而变革传统的“网络营销”手法更成为近年来业者关注的主题。

2000年7月《福布斯》杂志从全球1000多家电子交易市场中选出做得最好的B2B企业。据《远东经济评论》的“亚洲企业上网状况”的调查报告，阿里巴巴被亚洲企业评选为全球最受人欢迎的B2B网站。

阿里巴巴开创的企业间电子商务平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎门户网站模式、亚马逊B2C模式和eBay的C2C模式比肩的，为企业与企业之间实现电子商务而服务的互联网第四种模式――E－markEtplacE。阿里巴巴展示了B2B网站的大好前程，许多企业尤其是中小企业通过阿里巴巴搞活了生产经营，走出了困境。

其旗下较为成功的电子商务网站――淘宝网，成立于2003年5月，作为中国第一也是亚洲第一的C2C(消费者对消费者的电子商务)网站，2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额(169亿人民币)；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200％。

2.淘宝网和易趣营销模式的比较

(1)宣传策略。在淘宝成立之初，易趣动用了巨资与中国几大门户网站签订排它性广告协议，以封锁竞争对手的宣传途径，欲将对手一网打尽，所以很长一段时间里，在门户网站根本见不到淘宝的踪影。但封锁门户毕竟不等于天下宵禁，就在易趣认为行动卓有成效的时候，淘宝一面向媒体诉苦，指责易趣恃强凌弱，博取舆论同情；另一方面，淘宝采取“农村包围城市”的战术，绕开被封锁的门户，直接将广告投放到人气比较旺的个人网站及共享软件上，总算钻出了一条网络“隧道”；紧接着淘宝不惜血本地将广告投放到人流集中的路牌、灯箱、车身及电视媒体，不仅注意力没少赚，反而在这种常规渠道取得了局部优势，品牌和免费策略日渐传播开来。淘宝采用了游击战的市场策略跟上了eBay的步伐，它在成百上千个小网站上投放广告，而这些网站未曾进入eBay法眼。当淘宝在街头和电视领域打开局面后，易趣又不得不跟随对手，慌忙补缺，仅2004年的广告花费至少在2亿人民币以上。此次战役，淘宝绝地突起，突破广告围剿。

(2)亲民策略。淘宝在交易平台方面着实花了不少心思，在参照易趣优点的同时，也修正了很多对手的问题，在界面亲和力以及客服人员的响应速度方面都相对好于易趣。

eBay在运营初期，最令中国消费者难以接受的一点是该公司对买家和卖家漠不关心。消费者表示，当他们在交易中遇到麻烦时，甚至无法通过电话向eBay求助。因为eBay并没有提供这样一个电话号码。易趣网被eBay收购之前，买家和卖家还可以通过电话与该公司客户服务人员沟通。但收购交易完成之后，EBay将其美国运营模式引入了中国，撤销了为买家和卖家提供的电话，希望他们通过电子邮件提问，或者加入在线讨论组。中国消费者并不认可eBay的新模式。他们认为这是缺乏客户服务的表现，而不是提问或交友的有效途径。eBay的这种做法并不是缺乏服务意识，而是对中国的国情、国民的习惯不了解。

与此相反，淘宝网允许买家和卖家通过手机或即时信息工具直接联系，淘宝在第一时间推出了淘宝旺旺，给用户提供了一个更好更畅通的沟通方式。而eBay易趣在将近两年的时间之后，才花费巨资购买了一个即时通讯工具Skype。淘宝的员工都有一个金庸小说中的角色作为化名，每一名员工在内部都被称作店小二，这样就给会员和网站之间营造出一种平等、亲切、友善的环境。

二、淘宝网商家的具体营销模式

1.淘宝网网店内部营销模式

网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3－45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分。一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的信用评判表示关注。由此看来，店主一方面要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别；另一方面要把握好宣传机会，每次交易后，不仅要对买家作三级评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息。这样一来，评判留言栏就成了一个促销信息的专区，合理地利用了网络资源。

2.淘宝网网店外部营销模式

淘宝实习报告范文第11篇

以退为进

2007年11月末，作为阿里巴巴集团下的互联网广告交易平台，试运行100天后，阿里妈妈宣布正式上线运行。当时的阿里巴巴集团已经计划将旗下的B2B网站、淘宝网、支付宝、中国雅虎、阿里软件、口碑网等广告位，放到阿里妈妈平台。据当时的媒体报道，阿里妈妈网站自8月10日试上线以来，已汇集超过15万家中小网站和超过13.5万的个人博客站点，注册会员过100万，覆盖的中小网站日点击量超过10亿次。

的确，阿里妈妈将网络广告作为一种商品，并且建立起网络广告的C2C交易平台，给中小企业、网站站长提供了可以和广告主互相交流的低成本平台，在当时的电商市场受到热烈欢迎。而受到利好消息影响，阿里巴巴集团旗下从事B2B电子商贸业务的阿里巴巴公司当天股票大涨。

但好景不长，2008年9月4日，阿里巴巴集团董事局主席马云就宣布，将淘宝网、阿里妈妈两家公司进行合并。是什么让成立不到一年的阿里妈妈走向沉寂，很多业界人士与站长发表了自己的看法。其实，当时的环境，无论在互联网技术、资金支付还是在管理制度、用户观念上都还不成熟，加之有网络广告联盟及传统搜索引擎优势的百度与谷歌的双面夹击，阿里妈妈要走下去确实很难。

“阿里妈妈的推出，等于直接向百度宣战。”IT分析人士myTino市场总监刘袆玮曾表示。据悉，当时阿里妈妈上线后不到20天，百度就宣布计划调整其联盟伙伴的分成结构，分成比例的最大升幅达14%。

另外，阿里巴巴旗下的一大金矿淘宝，作为销售平台，它的主要流量来自于百度、谷歌等搜索引擎。而随着网易、谷歌、搜狐等大型互联网公司进军C2C，如果继续与百度联盟正面冲突，势必会影响淘宝网在搜索结果中排列的顺序，而急需中小网站流量的淘宝网可以通过合并得到阿里妈妈的中小企业网站流量。

即便如此，阿里妈妈在2007～2008年发展期间还存在很多不足。

阿里妈妈推出之时，曾标榜它和百度联盟的区别在于更透明、门槛更低——其宣传片甚至表示“再少的钱也能结算”、“再小的网站也能卖广告”。中小企业可直接面对广告媒体，挑选内容、时间，及时了解效果以调整广告计划；中小网站也能直接面对广告主，获得更多的收益。

但这与当时的站长反应却有很大出入。

“比起谷歌、百度联盟，阿里妈妈门槛低、审核快，可也就是这个原因造成了其垃圾网站横行、广告效果相对较差。”一位站长曾抱怨。

再看当时的阿里妈妈联盟的顶梁柱淘宝客——帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人，可以是个人或者网站，之前叫淘客，自2009年1月12日起，正式更名为淘宝客——很多淘宝客关心的问题在当时得不到解决，譬如，没有跟单系统。

那么时隔4年，是什么又让阿里巴巴吹响进军C2C市场的号角？他们又准备得如何？

卷土重来

2013年，阿里妈妈之所以重出江湖是因为有了更多的底气。而这股底气主要来自其多年来积累的大量用户数、升级的系统与全新的商业模式。

艾瑞分析指出，阿里巴巴集团年度网络零售交易额已突破1万亿元，而以阿里妈妈为代表的广告联盟是电子商务生态圈中不可或缺的一环。电子商务行业有着大量中小卖家，它们在选择营销手段时更追求效果与实际回报。

“发展至今，阿里妈妈已经拥有50万名活跃淘宝客合作伙伴，覆盖了上百万淘宝网卖家及独立B2C购物网站，3亿推广商品，每日逾45亿次展示曝光PV，分成金额稳居中国市场第一。”阿里妈妈负责人超凡在接受采访时表示。

2013年，阿里妈妈已经再度升级。据悉，升级后的“阿里妈妈”平台将主力发展三大业务线，除了以淘宝客为主要产品的淘宝联盟外，新平台还将重点发展以橱窗展示广告为主要产品的Tanx平台，为广告主提供更精准的流量，并将在无线领域成立淘宝无线联盟，为合作伙伴探索可持续性的盈利模式。

Tanx广告展示营销平台汇集了10万家站点，每日逾50亿次的展示曝光，为合作媒体提供基于RTB（实时竞价购买）的全新广告交易模式。

业内人士分析，从广告联盟的发展趋势看，RTB正在成为促进广告投放效率的有效模式，广告主的投放习惯从购买广告位转向购买“广告位前的人群”，通过购买更加精准的流量来提升投放效率，升级后的阿里妈妈平台正好顺应了广告主这一变化需求，能够帮助更多广告主解决预算的分配、媒体的筛选、广告受众的精准定位等问题。

而淘宝无线联盟是阿里妈妈旗下开放的无线营销平台，致力于向无线合作伙伴和广大应用开发者输出可持续性的盈利模式，提供以效果计费的创新广告产品。

在淘宝客分成方面，阿里妈妈也有了更加细致的解决方案。

淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家经过这一淘宝客的推广（API建立导购站、SEO关键词投放、SNS互动社区推广等模式）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

淘宝实习报告范文第12篇

未来，活动的推进将由淘宝网牵头向中央电视台等投入数千万元的广告费用购买广告时段，而联想、宝洁等企业则根据广告时段和长度的不同，用相符的实物或者现金等为代价，与淘宝共享该广告时间。在广告中，除了体现淘宝平台外，参与合作的联想等企业也将获得宣传自己淘宝旗舰店和店中参与淘宝“秒杀”活动商品的机会。

创新

据了解，该计划是以淘宝平台为纽带，联合淘宝商城知名大品牌所做的一次活动。而该计划投放广告的内容也以淘宝商城用户在淘宝平台上进行商品秒杀的预告等为主。

消息刚一放出，某4A广告公司的品牌总监在接受其他媒体采访时就表示，对于中国的广告业来讲，淘宝与联想等厂商的合作应该是一个创举。对于有业务或者利益关系的不同企业而言，这个合作模式虽然在广告内容上有一定限制，但却节省了大量成本，如果规划得益，也能达到宣传效果。而淘宝与联想等企业的这次合作势必会成为一个范例，以后会有更多的企业利益体进行效仿。

淘宝网市场部相关负责人在接受记者采访时表示，此合作现在已经开始操作，广告片在10月中旬将登录央视一套晚间黄金时间段和众多央视专业频道的高关注度栏目。

记者在采访了诸多国内外4A广告公司之后了解到，类似淘宝网与企业的这种合作模式在大中华(台)地区的确没有出现过。个别专家在采访中表示，ebay在美国可能有类似的合作出现，因为这种合作模式需要依托于渠道的平台。

随后，记者向ebay中国市场部公共关系总监刘剑利求证，她表示，ebay在美国并没有类似的广告推出，ebay在国外市场的地位决定了它根本无需广告。

“中国的营销环境与其他地区也不太一样，国外没有像央视这样高覆盖率的电视媒体，我个人觉得淘宝的计划算是首创。”实力传播集团突破传播中国区CEO郑香霖在接受记者采访时表示。

以电视为通路可能算是此举新的卖点，否则似乎也没有什么。据统计，全世界最强势的300个品牌中，有40％多在进行联合营销。其实这样的例子是很广泛的，例如英特尔和很多计算机厂商，曾经的麦当劳和中国移动的“动感地带”，红牛饮料和NBA等都能算是其中较为典型的案例。

“说白了就是联合做广告，这种广告模式以前就有，而且更适用于卖场，像国美电器、居然之家等，淘宝其实也是网络卖场，”万象传媒董事长熊勇说，“但为什么不是很多呢?以央视来说，不愿意这么做。在广告审查的时候有一条规定，要出具所有显示的品牌委托同意做广告的文件，而这些文件的准备过程比较复杂。”

2008年年底，淘宝网参与央视2009年招标并且成功中标，与央视签署了刊例价值近2亿元资源。据记者了解，本次合作模式，淘宝网各部门高层都高度重视，几乎动用了淘宝网在央视的所有资源进行推广。“报审流程中的准备，对淘宝、合作企业和央视其实都是新的挑战，目前来看，三方沟通协调的很顺畅，没有特别复杂。”上述负责人回应。

一直以来，广告圈都是一个有尝试、有创新才能有意外的收获的行业，淘宝网上述负责人表示说，作为中国最大的网络零售商圈，一直在与各行业巨头进行合作，“我们双方更好地向对方学习，同时更好地了解自己的目标客户，达到双赢。”同时，淘宝网还表示，更希望类似的合作是长期的，而不是单就“秒杀”等某一项目的推广。

购买了央视2009年最核心的招标段系列资源的淘宝网，将会把这一系列的广告集中投放在央视一套晚间黄金时间段，“针对全国13亿人口，目的不仅仅是刺激销售，更多的是传达信心。”上述负责人对记者说。

1+1>2的效果

作为诸多营销手段中的一种，淘宝与联想、宝洁、HP等企业的合作让更多的企业利益体看到了至少是先行者的“尝试”，但淘宝网的渠道属性又决定了这显然不会引导主流的营销导向。

“这算是广告投放一种新的尝试，”郑香霖认为，“但到底能为合作企业带来多大的销售增长我们会继续关注。”

涌上淘宝网的企业，白天做的、晚上梦的都是销售。看看那些数以百万计的小商户就知道，销售数字对于他们来说有多重要。尽管淘宝网方面表示，不单纯是为了刺激销售，但在这一揽子合作计划中，仍难逃销售导向的命题。

“你们的消息比我还灵通啊，”记者就此事联系宝洁北京办公室梁云女士时，她表示内部将开会决定是否接受采访，但在记者截稿时，仍未有回应。

其实，淘宝网与联想、宝洁、HP等企业合作的前提，是面对共同的消费群体，双方可以在不增加总成本的前提下，一方面可以提升营销活动的效率和效果，另一方面，可以最大限度地降低营销成本。

郑香霖对“节省成本论”这一观点持怀疑态度，他认为，被联合的企业选择合作，其中的一个目的当然是刺激网上的销售，不过这要看最终的销售数字来下定论。在熊勇眼中，从某种角度来说，节省的不是被联合企业的成本，而是淘宝的成本。“假设淘宝出10块钱，联想等被联合企业总是要出1块钱的。”

对此，淘宝网相关人士不愿意透露更多细节，只表示，淘宝网推出了一系列的项目进行合作，目前正在按照之前的规划有序的进行。对淘宝来说节省了成本，对被联合企业来说增加了曝光机会、销售机会，“就被联合企业自身来说也是愿意的，”熊勇说，“联想、宝洁等企业如果自己投广告，可能会过于品牌化，淘宝网的联合广告反而可能促销的讯息更强烈。”

如果选择在央视等电视媒体进行投放，一般30秒的广告，不可能会超过5个品牌，通常都是3个品牌，按照品牌时长来计算广告费，是广告圈内普遍认同而且也比较公平的做法。抛却成本导向，被联合企业又该如何平衡广告中的比例。

熊勇认为，这就是创意的问题，并不是什么大问题。“淘宝的‘秒杀’，可以拍N多支广告片，创意有各种各样的表现方法，这很简单。”

“规划不是大问题，现在对广告的限制越来越严谨，会影响大量类似广告的出现。困难的反而是开始，因为这些品牌都是大品牌，以往都是各品牌独自运作，现在需要合作，谁先谁后需要一个详细的方案，怎么合作，如何合作，怎么去谈能够达到共赢是个问题，”郑香霖说。对于权益平衡之说，淘宝网相关负责人也同样表示，不会是大问题。

淘宝实习报告范文第13篇

在过去一周里，淘宝商城和其上面的中小卖家互相攻伐不断，上演了轰轰烈烈的淘宝商城“暴动”大戏。

“中国电子商务正面临产业升级，如果淘宝商城现有政策不改，3年以后网购市场崛起，淘宝必将坐失很多机会。”马云在回应此次“暴动”事件时说。

从淘宝集市假货泛滥到支付宝股权争夺所引起的关于VIE（协议控制）和企业契约精神的广泛争论，再到如今的淘宝内乱事件，诚信问题一直困扰着这位电子商务“教主”。

在国内电子商务进入大规模“军团化”作战的今天，淘宝不得不铁了心支持“大玩家”，它曾经一手打造的“白手起家一夜致富”的创业神话已经一去不返。此次内乱或将只是矛盾的突破口，谁能保证生存空间越来越小的集市与商城中小卖家在未来不会闹事？

淘宝未来之路并非坦途。它逐渐“放弃”了曾经赖以起家的并使其声名鹊起的集市与商城中小卖家。而它全力以赴要发力的B2C领域却已强敌林立，以京东、当当为代表的电商“新势力”未来将与淘宝展开激烈对决。

马云妥协了吗？

随着淘宝商城“暴动”进一步恶化。10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人就淘宝商城新规事件作出表态，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

为此，马云急匆匆地从美国赶回杭州，并召开媒体恳谈会，公布了妥协和调整方案。

“来闹事的人并非毫无道理，淘宝需要反思。政策制定的想法是对的，方法和沟通可以更完善，目前淘宝的沟通存在问题，愿意向大家道歉。”马云说。

马云称，关于年费问题，已在淘宝商城的老商家，再给一年时间，新规执行时间延后至2012年9月30日，新商家1月1日起执行；商家在2012年内可以按照新规的一半缴纳保证金，阿里巴巴集团出10亿元纳入消费者保障金。

此外，马云还保证，阿里巴巴集团拿出5亿元作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保；增加3亿元投资，用于市场推广和技术平台；对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

“当听到商城涨价的消息时有些惊讶，幅度太大。但是马云这次拿出的调整方案还是值得肯定的，我们这一块有十几位卖家本来已经打算退出商城，但是现在决定留下来再试一年。”淘宝商城中型卖家肖森舟告诉时代周报记者。

本报记者观察到，YY群号为34158的“中国网商维权协会”内部有一部分商城小卖家选择退出，但也有留下来的卖家宣称为了唤起淘宝对集市与商城中小卖家的重视将继续“战斗”。

“淘宝规则制定依然没有中小卖家的话语权，淘宝商城依然没有从淘宝搜索中分离开来，集市卖家还是不能得到公平的流量分配。马云是在给大家打太极。”中小卖家夏水岛（网名）认为，这次维权活动并未成功。

五季咨询合伙人洪波认为，这不是马云的妥协，淘宝商城真正想做的事情不可能妥协。“马云让步的原因来自中小卖家的攻击行为和商务部的压力，主要调整的是实施方式，而不能改变新政本身。”

“阿里拿出5亿元来做贷款，帮助小卖家筹措缴纳各种费用的资金。但是小商家自身的造血能力没那么强，贷款可能都很难偿还。另外，5亿元的贷款数额也很小，大多数小商家即使申请了贷款也不会被批准。”他分析称。

“淘宝商城的门槛不会因为抗议降低，降低门槛也不能解决小卖家本质性的问题。就算淘宝不强制拉高门槛，随着广告、人力、物流等成本上涨，迟早被逼退出市场。”派代电商分析师李成东认为。

双方矛盾无解

淘宝新规为何会引起这么大的波澜？

“听了淘宝的话，加大了库存，现在都压在手里无法出货；新店刚开业还没过试用期，为何被认定为不良商家；质问淘宝电商服务平台为何连400电话也没有。”YY上满是中小卖家们的怨言。

“秋冬季是网上零售的热季，很多淘宝商城的中小卖家都囤积了大量的货，留有少量的流动资金，欲借冬季旺季销售。但是这十几万元的保证金，等于截断了这些中小卖家的现金流，迫使他们只能退回淘宝集市。”李成东分析称，退回集市，意味着年末的计划全部打乱，也就意味着破产。这对很多借钱进入淘宝商城的小卖家来说无疑是天大的打击。

“淘宝商城是淘宝未来发力的重点，主要的流量资源和对外推广都会集中在淘宝商城上。退回淘宝集市，不仅仅是‘自降身价’，还要面对800万卖家的激烈竞争。”他说。

“需要反思的是，淘宝对于契约自由的尊重还不够。当初淘宝商城的门槛过低，要不是它当初急功近利，拉很多人撑场面‘抬轿子’，也不会放那么多小卖家进商城，现在却违反原来的合同约定强行收费，才激发了这次的事件。”上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭对本报记者表示。

“卖家这次攻击一点也不出人意料，这类的问题迟早会发生的，这是淘宝本身的局限性造成的。”网易科技专栏作家郭建龙认为，淘宝为了自身的利益，拉来了太多的商铺，造成了严重的过度竞争，而淘宝的入口资源难以负荷数百万卖家的商业诉求，有限的流量入口只能提供给易于产生商业价值的模块，轻集市、重商城无可避免。

“粗略分析，将有95%以上的卖家成为牺牲品，80万以上的人面临结构性失业。这次的事件只是淘汰过程中的一次动荡而已。实际上，由于牵涉人员太多，如果处理失当，这样的动荡很可能还会一而再、再而三地发生。”他认为。

而阿里巴巴此次又为何敢冒天下之大不韪推行涨价新政？

洪波认为，阿里宣称可能集团整体上市，因此就需要业绩增长的指标，上市才会获得高估值。“今天的大阿里规模和门槛已经成形了，需要进入一个营收增长的阶段，就是需要证明自身的商业价值，能够给股东创造多大规模的利益。”

他分析称，在大阿里战略中，负责营收的核心业务就是淘宝商城，而中小卖家没办法帮商城产生巨额营收，被扫地出门是迟早的事。”

“只是阿里巴巴一贯的道德高调跟实际的商业企图落差太大，让很多人觉得被忽悠，心理不平衡。如果一开始阿里就明确淘宝商城是完全的商业机构，以营利为目的、为股东创造回报是他们天经地义的商业责任，那大家都会体谅。”洪波认为这是过去马云调子唱得有多高，今天这个坑就会有多深。

内忧外患

正当淘宝商城内讧之时，竞争对手也纷纷而来。

10月13日，腾讯拍拍和QQ商城都在重要位置挂出了“亿万营销资源大放送”的招商公告，大张旗鼓地挖淘宝商城的墙脚。

而腾讯开出的优越条件更是与淘宝商城形成了鲜明对比，包括：QQ商城将对2012年1月前新加入的商户和表现优异的老商户进行各种培训和营销支持，超过平均业绩标准即获得10万元资源奖励等。最重要的是，QQ商城只收取2万元的保证金，用于在发生纠纷时对买家的先行赔付，除此之外不收取任何费用。

10月19日，据腾讯方面披露，自从本月13日腾讯在QQ商城和拍拍首页挂出“亿元营销资源大放送”的招商广告以来，每日新增申请商户的峰值突破了1000家，销售额也大幅增长。

此外，当当网也在微博上承诺，短期内不会提高平台商家的收费标准，维持平台商家每月500元左右不变。就连由盛大投资的刚成立不久的B2C网站品聚网都在向淘宝商城的中小卖家伸出了橄榄枝，全新招商公告，送出各种优惠。

淘宝或许对这些并不以为然，毕竟从流量和市场份额上来说，它仍雄踞霸主地位。然而，在这些来自外部的竞争之外，淘宝商城自身的模式也面临着难以突破的瓶颈。

在国内，以京东为代表的网上零售商与以淘宝商城为代表的虚拟商业地产模式孰优孰劣一直是争论的焦点。

洪波告诉记者，淘宝商城是依托于C2C产生的一个平台，它与亚马逊这样经典的B2C模式不同。“淘宝商城仅仅是给第三方提供服务的平台，对产业链的切入相对较浅，没有品类规划能力，也没有对产品价格和服务的控制能力，或许会影响用户体验。当然，依托巨大流量，淘宝商城会容易获得早期的扩展，现在它也在发展仓储物流，开始修补这条产业链。”

正如郭建龙所说，一个不容回避的现实是，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。

“C2C很难解决类似假货这样的诚信问题，所以他希望筛选出一些优质的商户转移到淘宝商城，以便向消费者提供可供追踪的服务和商品品质，给他们一个‘正品+服务’的承诺。”初刻网CEO许晓辉告诉本报记者。

于是，靠C2C起家的淘宝毅然转型，将重心和资源从集市转向了B2C商城，并且逐步抛弃小卖家，想依靠有实力的大卖家建立媲美京东等的“正品+服务”。

“淘宝商城系列的核心点是追求品质和对消费者的权益保障。”马云表示。

“淘宝所能够决定的用户体验只有30%到40%，大部分依赖于淘宝商城卖家的实力；淘宝商城要达到B2C的服务标准，必须要拉高门槛，否则可能将在未来两三年内丢掉帝国的位子。”李成东分析说。

淘宝实习报告范文第14篇

电子商务变成了一个硝烟弥漫的竞技场，传统商业老手与互联网新秀上演了一轮又一轮的生死时速。商家被拖入一个无法自拔的商业游戏里，无差异化的竞争和居高不下的推广成本让商家不堪重负，可是不跳进滚烫的电子商务世界，就意味着失去未来。过去令人激动的蓝海市场，渐渐成为滚烫的红海。“不做电子商务是等死，做电子商务是找死”，十年前的营销魔咒再一次显现，令人纠结的不仅仅是做与不做的问题，而是生存还是死亡的问题。一波又一波的关闭潮接踵而来，仅深圳一地，去年就有500多家电商倒闭。尽管在2011年的网商大会上，马云对今年淘宝的期待是实现万亿销售额，包括艾瑞等市场调研公司的数据亦显示电子商务将呈现高速增长的态势，但竞争环境的剧变，让电子商务的世界变得复杂而又残酷。悲观者预言，电子商务的寒冬即将到来，可是许多可怜的电商还没有披上御寒的冬衣。

纠结的C2C

“全场5折哦，亲！包邮哦，亲！”笑鱼不断在旺旺上输入诱人的促销信息，可惜应者寥寥。自从接手朋友的淘宝五钻店以来，笑鱼就开始了她的电商之旅。让她没有想到的是，这条路会如此艰难。朋友是做服装生意的，在淘宝上苦心经营了数年之后，钱没赚着，只是留下了一大堆库存商品。“这些衣服丢掉可惜，想卖却卖不掉。好在我有家实体店，可以慢慢帮她消化。”笑鱼说。事实上，笑鱼接手之后，这家服装淘宝店的情况没有好转，零星的销售额支付不了日常开销，“还消耗了不少精力”。虽然接手朋友店铺的时间不长，但她已失去了希望。她说：“在淘宝上，像我们这种C店很难有长远的发展。”一夜之间，笑鱼发现她身边的商家朋友都开了网店。去年之前，无论在网上还是与朋友聊天时，她总会听到一夜暴富的电商故事，然而近段时间，她听到的大多是亏损、关门的消息。

C店越来越难做，这几乎是所有淘宝店主的共识。先前，淘宝还将推广资源投到C店，自从2008年淘宝商城上线之后，淘宝转而支持B店。前期做得好的C店可以通过积累下来的客户继续支撑自己的业绩，而那些刚开店的掌柜就没有那么幸运了：要有不错的销量，就必须有充足的推广预算，否则店铺会石沉大海，无人问津。

“从去年10月开始，生意突然断层。从一天十几单、几十单，变成一天一两单。曾经尝试自救，加大直通车投资力度，但根本没有人点击。花钱做钻石展位广告，一天200元，连续3天，没有任何效果。参加淘宝天下的消保放心购活动，1500元的广告费没有起到任何效果。最可悲的是，我们现在根本不知道问题出在什么地方，为什么突然就没有了流量。”一个售卖行李袋、托运袋的淘宝五钻卖家哀叹。丰俭由人的直通车、淘宝客曾经是草根创业者最热衷的推广方式，过去坚持做推广就会有回报，现在烧钱烧到心慌也不会有什么效果，因为淘宝为了取悦品牌商家，动用技术手段将C店流量屏蔽，让出流量给淘宝商城和无名良品。

在许多C店卖家看来，淘宝的这种做法伤害了他们的感情，是在弃他们而去。在一个名为《淘宝商城3周年！伤害了多少中小卖家？》的帖子中，数十个C店卖家一致声讨淘宝的做法，重申淘宝中小卖家的诉求，还他们一片生存的土壤。

“目前淘宝有200多万个中小卖家，他们在淘宝开店最看重的是淘宝巨大的客流量。淘宝商城独立后，淘宝加大了对其流量导入的倾斜，这让中小卖家感到日子难熬。现在，新的收费平台无名良品又将切走一些优质流量，中小卖家在获得流量方面将更加被动。”一个名叫植之屋的店主说，“随着大量的流量被分割，中小卖家还能生存多久？”淘宝店主红岁国际则认为：“在完全没有优势的情况下，坚持和执着恐怕是大批中小卖家能够走下去的唯一道路。淘宝每天都有大批的新店开张，谁又知道每天有多少店铺关门大吉呢？”

在中国小商品之都义乌，至少有15万人从事电子商务，其中大部分是个人卖家。对许多找不到工作的年轻人来说，电子商务创业成本最低，一台电脑，一条网线，再到批发市场进点货就可以创业了。那些皇冠店铺掌柜们的故事被反复流传，激励着无数失业青年进入电商行列。理想很丰满，现实很骨感。如今，淘宝给个人卖家的支持力度几乎为零，而无休止的价格战、以次充好的劣质品、恶意刷信誉的行为则让C店的投诉纠纷增多，客户体验下降。除了平台不待见之外，还有线下品牌上线夺食和恶意抬高的推广成本。

在这样的背景下，C店没有太多的利润可赚。对大多数中小卖家来说，开店是“操卖白粉的心，挣卖白菜的钱”。尽管个人卖家没有过多的仓储投入和物流压力，但只要选准产品、精准定价并积极推广，做一个操心的人，维持小店的基本开销是没有问题的。“如果要长远发展，就不那么容易了。”笑鱼说。过去，电子商务是淘宝C店一家独大，而现在不仅淘宝裂变出淘宝商城、无名良品、一淘网，而且像京东商城、QQ商城、凡客诚品等B2C商城也都加快了扩张的步伐。

品牌电商的兴起，也逐渐引导了人们的消费观，价格便宜不再是人们网购的唯一标准，人们越来越重视品牌和品质。事实上，大多数个人卖家充当了批发商、零售商角色，真要打起价格战来，他们并不是那些财大气粗的品牌电商的对手。“一到促销季，比如淘宝商城3周年活动，许多品牌电商疯狂打折、低价甩货，一天的销售额能达到数百万元，一个促销季下来销售额过千万元，是常有的事。这样赔本赚吆喝的游戏，一般的C店是玩不起的。”笑鱼说。这样一来，C店一直赖以生存的“低价”根基动摇了，而且一浪接一浪的促销活动，改变了消费者的购物习惯和购物周期。“不促销没人买，可一促销就没钱赚。”笑鱼坦言，“无论是卖家还是消费者，都陷入到促销怪圈里了。”

对于度过了生存期的C店卖家来说，发展是一个更沉痛的话题。行业的井喷和低门槛让从业者都涌起了创业之心。“在电商打工，打着打着辞职当老板的屡见不鲜，但成功的很少。”笑鱼说，“过去几千块钱就能运营一个淘宝店，现在没有5万、8万，很难玩转。进货，场地，请人，模特拍照，这些都需要钱。如果是一个新手，头几个月亏钱是肯定的。”笑鱼说。长尾法则曾经主导过电子商务的初期阶段，而现在，二八法则渐渐占了上风。尽管淘宝的几千亿元销售额中，大多数来自于C店，但支撑这个庞大商业体系的仍旧是大中型卖家，它们伴随着淘宝一同成长。为了树立典型案例，淘宝曾给了它们极大的支持，提供了不少免费资源，而为了回报淘宝，它们在付费推广上也财大气粗。“这几年淘宝首页的广告价格一路飙升，背后的推手就是这些大卖家。很难说，这些大卖家没有一种感恩的心在里面。”笑鱼说。

即便是像柠檬绿茶、心蓝T透、西溪漫步等年销售额过亿的大C店，也遭遇到挑战。一批诸如杰克琼斯、百丽、李宁、宏、美的等著名品牌加入淘宝，挑战了这些大卖家的品牌基础、品质根基，“皇冠”不再是消费者选择商家的必要考虑因素。竞争环境发生了剧变，这些大卖家必须调整玩法，他们的视野与眼光将决定他们能走多远。

玩不起的B2C

生意在哪里，向来取决于人的消费习惯。过去，传统企业不敢轻易触网，是害怕对线下渠道形成冲击，如今这种担心已成了多余。无论是开拓新品类，还是发展新品牌，都能很好地解决渠道冲突问题。许多品牌企业不仅不视电子商务为畏途，而且将之看成消化库存的最佳战场。以美特斯邦威为代表的服装企业，每到换季之时，都会在网上消化库存。“它还专门推出一个品牌，来消化庞大的积压库存。这些积压品大多换成新商标，低价抛售，价格之低令人咂舌。”一位业内人士说。其实，这已成为约定俗成的行业规则，顾客在哪，生意就在哪，换汤还是换药，取决于生意的价值。

大多数美特斯邦威之类的品牌企业并不屑于和C店进行低端竞争，就像它从不屑于在菜市场摆摊一样。正因为洞悉了美特斯邦威们的需求，所以淘宝商城应运而生。2008年前后，淘宝四处派人去做品牌企业的工作，打消它们的满腹狐疑。

那个时候，品牌企业除了担心渠道冲突之外，最大的担心是淘宝的名声。常年的泥沙俱下，让淘宝成为当时中国最大的假冒货集散地，由于恶名在外，它还上过美国政府的黑名单。水至清则无鱼，淘宝一直以先乱后治的原则管理商业秩序。“有一段时间，C店刷钻、刷冠特别疯狂。为了快速积累信誉，许多店主走捷径，花钱买好评、销量，以至于成了潜规则。2009年之后短短数月就成为皇冠的C店都有刷信誉的嫌疑。”一淘宝店主说，“一批职业差评师因此快速形成，他们团队作战，被他们看上的网店都将面临百般刁难，直至商家赔钱了事。”信誉造假形成了一条完整的产业链，尽管淘宝查处的力度很大，但这些人的长期存在渐渐抹杀了淘宝品牌的含金量。

为了防止专业差评师刁难品牌企业，淘宝商城推出新的规则，通过多个维度对网店进行动态评分。更重要的是，在搜索排名、流量入口、推广资源上，淘宝商城开出了令人心动的条件。与此同时，它还再一次动用极其烧钱的电视广告宣传方式向天下的品牌企业伸出了橄榄枝。

一切都在讨品牌企业的欢心。事实证明，这些办法很有成效。如果形容淘宝C店为集市店，那么淘宝商城则为百货商场。对那些C店卖家而言，淘宝商城是一个噩梦。品牌企业只需手持价格之刃，就可以在包括无名良品在内的淘宝全平台上肆无忌惮地挑战任何对手。

2009年，杰克琼斯、ONLY等知名品牌入驻淘宝商城之后，一大批知名品牌纷纷抢驻其中。由于打算入驻的品牌企业太多，以至于一夜之间出现了许多电子商务代运营公司。宝尊就是其中的佼佼者，这家电商运营公司帮助飞利浦、惠普、宏、李宁等数十个品牌打理淘宝商城的生意，作为回报，它通常抽成10%-15%，每月还要收取一定的运营费用。这家公司几乎是为淘宝商城而生的企业，2011年的销售额有望突破10亿元。阿里巴巴看到它的长远发展前景，斥巨资对其进行战略投资。与此同时，一批专注于细分市场的代运营公司也应运而生。易积电器是一家专门小家电品牌的电商运营公司，九阳、美的小家电在淘宝商城的业务一路猛涨，易积电器就是幕后操盘手。

代运营公司大多由一批早期的电商人才创办，他们深谙淘宝的规则，对各种流量入口了如指掌，对淘宝各种推广资源的利弊一清二楚，与具有影响力的淘宝客关系匪浅，这种独特的优势正是传统品牌企业所缺少的。相比那些知名品牌，没有什么知名度的品牌更愿意自己操盘，因为在它们看来，电子商务是它们赢得未来的重大机会。

强劲的需求让淘宝生态链快速形成，但是人才稀缺却卡住了喉咙。“整个行业都缺人，一个运营总监开价年薪20万再平常不过，有的应聘者还要求分红，有股份。”易积电器创始人包文青感叹，“只要贴上电商的标签，薪水就会三级跳。这个现象很不正常。”这种不正常的现象来自于人才供需的不对等，所有企业都认为电子商务的机会稍纵即逝，但谁也不愿意花时间、花精力去培养人才，都渴望高手能在一夕之间就帮助自己将电商事业推向一个新的高度。然而，才发展了三五年的电商行业哪有那么多的高手？

人才的价格三级跳，广告的价格也是如此。以淘宝首页广告为例，2010年淘宝网大客户广告位为150万元、300万元和500万元三档，到2011年就从500万元涨到了800万元。随着广告费水涨船高，淘宝向每个商城卖家收取的技术服务费也从每年6000元，提高至3万元和6万元两个档次。如果要在《淘宝天下》杂志上刊登一页硬广或软文，至少要付出15万元，如果要成为该杂志的金牌合作商，则要付费30万元。不仅淘宝系统内的广告大幅提升，连hao123这样的网址网站价格也上涨了4倍。与此同时，别的电子商务平台也是涨声一片，京东商城要向商家收取10%-20%的返点，卓越网和当当网虽说对化妆品进店没有门槛，但是要抽取3成的收益。

业内人士普遍感叹：3年前，电子商务公司花100块广告费，能挣100块的毛利；2年前，100块广告费，只能堪堪保本了；1年前，100块广告费，如果能换回100块的销售额，都要暗自庆幸了。京东商城董事局主席刘强东更悲观，他认为现在投入100块广告费，仅能带来10块钱的销售额。“这太可怕了。”刘强东预言，今年年底电子商务泡沫将破灭，明年将有大批电商倒掉。

淘宝实习报告范文第15篇

电子商务变成了一个硝烟弥漫的竞技场，传统商业老手与互联网新秀上演了一轮又一轮的生死时速。商家被拖入一个无法自拔的商业游戏里，无差异化的竞争和居高不下的推广成本让商家不堪重负，可是不跳进滚烫的电子商务世界，就意味着失去未来。过去令人激动的蓝海市场，渐渐成为滚烫的红海。“不做电子商务是等死，做电子商务是找死”，十年前的营销魔咒再一次显现，令人纠结的不仅仅是做与不做的问题，而是生存还是死亡的问题。一波又一波的关闭潮接踵而来，仅深圳一地，去年就有500多家电商倒闭。尽管在2011年的网商大会上，马云对今年淘宝的期待是实现万亿销售额，包括艾瑞等市场调研公司的数据亦显示电子商务将呈现高速增长的态势，但竞争环境的剧变，让电子商务的世界变得复杂而又残酷。悲观者预言，电子商务的寒冬即将到来，可是许多可怜的电商还没有披上御寒的冬衣。

纠结的C2C

“全场5折哦，亲！包邮哦，亲！”笑鱼不断在旺旺上输入诱人的促销信息，可惜应者寥寥。自从接手朋友的淘宝五钻店以来，笑鱼就开始了她的电商之旅。让她没有想到的是，这条路会如此艰难。朋友是做服装生意的，在淘宝上苦心经营了数年之后，钱没赚着，只是留下了一大堆库存商品。“这些衣服丢掉可惜，想卖却卖不掉。好在我有家实体店，可以慢慢帮她消化。”笑鱼说。事实上，笑鱼接手之后，这家服装淘宝店的情况没有好转，零星的销售额支付不了日常开销，“还消耗了不少精力”。虽然接手朋友店铺的时间不长，但她已失去了希望。她说：“在淘宝上，像我们这种C店很难有长远的发展。”一夜之间，笑鱼发现她身边的商家朋友都开了网店。去年之前，无论在网上还是与朋友聊天时，她总会听到一夜暴富的电商故事，然而近段时间，她听到的大多是亏损、关门的消息。

C店越来越难做，这几乎是所有淘宝店主的共识。先前，淘宝还将推广资源投到C店，自从2008年淘宝商城上线之后，淘宝转而支持B店。前期做得好的C店可以通过积累下来的客户继续支撑自己的业绩，而那些刚开店的掌柜就没有那么幸运了：要有不错的销量，就必须有充足的推广预算，否则店铺会石沉大海，无人问津。

“从去年10月开始，生意突然断层。从一天十几单、几十单，变成一天一两单。曾经尝试自救，加大直通车投资力度，但根本没有人点击。花钱做钻石展位广告，一天200元，连续3天，没有任何效果。参加淘宝天下的消保放心购活动，1500元的广告费没有起到任何效果。最可悲的是，我们现在根本不知道问题出在什么地方，为什么突然就没有了流量。”一个售卖行李袋、托运袋的淘宝五钻卖家哀叹。丰俭由人的直通车、淘宝客曾经是草根创业者最热衷的推广方式，过去坚持做推广就会有回报，现在烧钱烧到心慌也不会有什么效果，因为淘宝为了取悦品牌商家，动用技术手段将C店流量屏蔽，让出流量给淘宝商城和无名良品。

在许多C店卖家看来，淘宝的这种做法伤害了他们的感情，是在弃他们而去。在一个名为《淘宝商城3周年！伤害了多少中小卖家？》的帖子中，数十个C店卖家一致声讨淘宝的做法，重申淘宝中小卖家的诉求，还他们一片生存的土壤。

“目前淘宝有200多万个中小卖家，他们在淘宝开店最看重的是淘宝巨大的客流量。淘宝商城独立后，淘宝加大了对其流量导入的倾斜，这让中小卖家感到日子难熬。现在，新的收费平台无名良品又将切走一些优质流量，中小卖家在获得流量方面将更加被动。”一个名叫植之屋的店主说，“随着大量的流量被分割，中小卖家还能生存多久？”淘宝店主红岁国际则认为：“在完全没有优势的情况下，坚持和执着恐怕是大批中小卖家能够走下去的唯一道路。淘宝每天都有大批的新店开张，谁又知道每天有多少店铺关门大吉呢？”

在中国小商品之都义乌，至少有15万人从事电子商务，其中大部分是个人卖家。对许多找不到工作的年轻人来说，电子商务创业成本最低，一台电脑，一条网线，再到批发市场进点货就可以创业了。那些皇冠店铺掌柜们的故事被反复流传，激励着无数失业青年进入电商行列。理想很丰满，现实很骨感。如今，淘宝给个人卖家的支持力度几乎为零，而无休止的价格战、以次充好的劣质品、恶意刷信誉的行为则让C店的投诉纠纷增多，客户体验下降。除了平台不待见之外，还有线下品牌上线夺食和恶意抬高的推广成本。

在这样的背景下，C店没有太多的利润可赚。对大多数中小卖家来说，开店是“操卖白粉的心，挣卖白菜的钱”。尽管个人卖家没有过多的仓储投入和物流压力，但只要选准产品、精准定价并积极推广，做一个操心的人，维持小店的基本开销是没有问题的。“如果要长远发展，就不那么容易了。”笑鱼说。过去，电子商务是淘宝C店一家独大，而现在不仅淘宝裂变出淘宝商城、无名良品、一淘网，而且像京东商城、QQ商城、凡客诚品等B2C商城也都加快了扩张的步伐。

品牌电商的兴起，也逐渐引导了人们的消费观，价格便宜不再是人们网购的唯一标准，人们越来越重视品牌和品质。事实上，大多数个人卖家充当了批发商、零售商角色，真要打起价格战来，他们并不是那些财大气粗的品牌电商的对手。“一到促销季，比如淘宝商城3周年活动，许多品牌电商疯狂打折、低价甩货，一天的销售额能达到数百万元，一个促销季下来销售额过千万元，是常有的事。这样赔本赚吆喝的游戏，一般的C店是玩不起的。”笑鱼说。这样一来，C店一直赖以生存的“低价”根基动摇了，而且一浪接一浪的促销活动，改变了消费者的购物习惯和购物周期。“不促销没人买，可一促销就没钱赚。”笑鱼坦言，“无论是卖家还是消费者，都陷入到促销怪圈里了。”

对于度过了生存期的C店卖家来说，发展是一个更沉痛的话题。行业的井喷和低门槛让从业者都涌起了创业之心。“在电商打工，打着打着辞职当老板的屡见不鲜，但成功的很少。”笑鱼说，“过去几千块钱就能运营一个淘宝店，现在没有5万、8万，很难玩转。进货，场地，请人，模特拍照，这些都需要钱。如果是一个新手，头几个月亏钱是肯定的。”笑鱼说。长尾法则曾经主导过电子商务的初期阶段，而现在，二八法则渐渐占了上风。尽管淘宝的几千亿元销售额中，大多数来自于C店，但支撑这个庞大商业体系的仍旧是大中型卖家，它们伴随着淘宝一同成长。为了树立典型案例，淘宝曾给了它们极大的支持，提供了不少免费资源，而为了回报淘宝，它们在付费推广上也财大气粗。“这几年淘宝首页的广告价格一路飙升，背后的推手就是这些大卖家。很难说，这些大卖家没有一种感恩的心在里面。”笑鱼说。

即便是像柠檬绿茶、心蓝T透、西溪漫步等年销售额过亿的大C店，也遭遇到挑战。一批诸如杰克琼斯、百丽、李宁、宏碁、美的等著名品牌加入淘宝，挑战了这些大卖家的品牌基础、品质根基，“皇冠”不再是消费者选择商家的必要考虑因素。竞争环境发生了剧变，这些大卖家必须调整玩法，他们的视野与眼光将决定他们能走多远。

玩不起的B2C

生意在哪里，向来取决于人的消费习惯。过去，传统企业不敢轻易触网，是害怕对线下渠道形成冲击，如今这种担心已成了多余。无论是开拓新品类，还是发展新品牌，都能很好地解决渠道冲突问题。许多品牌企业不仅不视电子商务为畏途，而且将之看成消化库存的最佳战场。以美特斯邦威为代表的服装企业，每到换季之时，都会在网上消化库存。“它还专门推出一个品牌，来消化庞大的积压库存。这些积压品大多换成新商标，低价抛售，价格之低令人咂舌。”一位业内人士说。其实，这已成为约定俗成的行业规则，顾客在哪，生意就在哪，换汤还是换药，取决于生意的价值。

大多数美特斯邦威之类的品牌企业并不屑于和C店进行低端竞争，就像它从不屑于在菜市场摆摊一样。正因为洞悉了美特斯邦威们的需求，所以淘宝商城应运而生。2008年前后，淘宝四处派人去做品牌企业的工作，打消它们的满腹狐疑。

那个时候，品牌企业除了担心渠道冲突之外，最大的担心是淘宝的名声。常年的泥沙俱下，让淘宝成为当时中国最大的假冒货集散地，由于恶名在外，它还上过美国政府的黑名单。水至清则无鱼，淘宝一直以先乱后治的原则管理商业秩序。“有一段时间，C店刷钻、刷冠特别疯狂。为了快速积累信誉，许多店主走捷径，花钱买好评、销量，以至于成了潜规则。2009年之后短短数月就成为皇冠的C店都有刷信誉的嫌疑。”一淘宝店主说，“一批职业差评师因此快速形成，他们团队作战，被他们看上的网店都将面临百般刁难，直至商家赔钱了事。”信誉造假形成了一条完整的产业链，尽管淘宝查处的力度很大，但这些人的长期存在渐渐抹杀了淘宝品牌的含金量。

为了防止专业差评师刁难品牌企业，淘宝商城推出新的规则，通过多个维度对网店进行动态评分。更重要的是，在搜索排名、流量入口、推广资源上，淘宝商城开出了令人心动的条件。与此同时，它还再一次动用极其烧钱的电视广告宣传方式向天下的品牌企业伸出了橄榄枝。

一切都在讨品牌企业的欢心。事实证明，这些办法很有成效。如果形容淘宝C店为集市店，那么淘宝商城则为百货商场。对那些C店卖家而言，淘宝商城是一个噩梦。品牌企业只需手持价格之刃，就可以在包括无名良品在内的淘宝全平台上肆无忌惮地挑战任何对手。

2009年，杰克琼斯、ONLY等知名品牌入驻淘宝商城之后，一大批知名品牌纷纷抢驻其中。由于打算入驻的品牌企业太多，以至于一夜之间出现了许多电子商务代运营公司。宝尊就是其中的佼佼者，这家电商运营公司帮助飞利浦、惠普、宏碁、李宁等数十个品牌打理淘宝商城的生意，作为回报，它通常抽成10%-15%，每月还要收取一定的运营费用。这家公司几乎是为淘宝商城而生的企业，2011年的销售额有望突破10亿元。阿里巴巴看到它的长远发展前景，斥巨资对其进行战略投资。与此同时，一批专注于细分市场的代运营公司也应运而生。易积电器是一家专门小家电品牌的电商运营公司，九阳、美的小家电在淘宝商城的业务一路猛涨，易积电器就是幕后操盘手。

代运营公司大多由一批早期的电商人才创办，他们深谙淘宝的规则，对各种流量入口了如指掌，对淘宝各种推广资源的利弊一清二楚，与具有影响力的淘宝客关系匪浅，这种独特的优势正是传统品牌企业所缺少的。相比那些知名品牌，没有什么知名度的品牌更愿意自己操盘，因为在它们看来，电子商务是它们赢得未来的重大机会。

强劲的需求让淘宝生态链快速形成，但是人才稀缺却卡住了喉咙。“整个行业都缺人，一个运营总监开价年薪20万再平常不过，有的应聘者还要求分红，有股份。”易积电器创始人包文青感叹，“只要贴上电商的标签，薪水就会三级跳。这个现象很不正常。”这种不正常的现象来自于人才供需的不对等，所有企业都认为电子商务的机会稍纵即逝，但谁也不愿意花时间、花精力去培养人才，都渴望高手能在一夕之间就帮助自己将电商事业推向一个新的高度。然而，才发展了三五年的电商行业哪有那么多的高手？

人才的价格三级跳，广告的价格也是如此。以淘宝首页广告为例，2010年淘宝网大客户广告位为150万元、300万元和500万元三档，到2011年就从500万元涨到了800万元。随着广告费水涨船高，淘宝向每个商城卖家收取的技术服务费也从每年6000元，提高至3万元和6万元两个档次。如果要在《淘宝天下》杂志上刊登一页硬广或软文，至少要付出15万元，如果要成为该杂志的金牌合作商，则要付费30万元。不仅淘宝系统内的广告大幅提升，连hao123这样的网址网站价格也上涨了4倍。与此同时，别的电子商务平台也是涨声一片，京东商城要向商家收取10%-20%的返点，卓越网和当当网虽说对化妆品进店没有门槛，但是要抽取3成的收益。

业内人士普遍感叹：3年前，电子商务公司花100块广告费，能挣100块的毛利；2年前，100块广告费，只能堪堪保本了；1年前，100块广告费，如果能换回100块的销售额，都要暗自庆幸了。京东商城董事局主席刘强东更悲观，他认为现在投入100块广告费，仅能带来10块钱的销售额。“这太可怕了。”刘强东预言，今年年底电子商务泡沫将破灭，明年将有大批电商倒掉。