网络咨询医生工作计划范文

网络咨询医生工作计划范文第1篇

一.规范咨询工作：

(一)拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的

1.专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2.定期召开咨询记录讲评会议

a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c.个人对自己的咨询记录进行分析

d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3.完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息

(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a.本院广告信息收集、广告监播;

b.外院的营销手段收集;

c.咨询电话信息收集

d.初诊信息收集

e.专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;

三.建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1.录入制度：

a.每天收集一次，确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四.网络咨询工作

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

2.预约回访问题

1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3.咨询人员的专业性及积极性的问题：

网络咨询医生工作计划范文第2篇

一．规范咨询工作：

（一）拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1．专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2．定期召开咨询记录讲评会议

a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c．个人对自己的咨询记录进行分析

d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3．完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a．本院广告信息收集、广告监播；

b．外院的营销手段收集；

c．咨询电话信息收集

d．初诊信息收集

e．专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；

三．建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1．录入制度：

（1）

a．每天收集一次，确保数据及时录入；

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四．网络咨询工作

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

2．预约回访问题

1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3．咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

网络咨询医生工作计划范文第3篇

一.规范咨询工作：

(一)拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的

1.专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2.定期召开咨询记录讲评会议

a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c.个人对自己的咨询记录进行分析

d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3.完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息

(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a.本院广告信息收集、广告监播;

b.外院的营销手段收集;

c.咨询电话信息收集

d.初诊信息收集

e.专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;

三.建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1.录入制度：

a.每天收集一次，确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四.网络咨询工作

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

2.预约回访问题

1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3.咨询人员的专业性及积极性的问题：

网络咨询医生工作计划范文第4篇

[关键词]：生殖健康 咨询 服务

在我国悠久的文化背景下，中国人的观念中常常将性与丑恶与下流等同起来，社会中有关于性的问题民众常常表现的讳莫如深，因此导致社会对性知识与文化不断被雅致，导致民众对性健康关注不够，进而影响到生殖健康咨询的发展。正是因为这种社会错误的道德认知，使得许多、低俗信息有机可乘，而大部分受众则是青少年，严重危害青少年的身心健康，导致社会的不正之风愈演愈烈。因此，加强生殖健康的咨询服务途径一方面能够多方位的传播正确的生殖健康与性的知识，给予有需要的人群正确的指引，一方面，能够抵制社会中不雅信息的传播，有利于社会的和谐发展。本文浅要分析了生殖健康咨询服务的途径，进一步探讨生殖健康咨询与服务的主要方式。

一、生殖健康的咨询服务的途径

在社会经济高速发展的21世纪，医疗卫生技术的不断提升，人们对自身的健康更加重视，尤其是对自身的生殖健康特别关注，社会居民对多层次、全方位的生殖健康保健服务的需求也不断增长。生殖健康咨询服务已经成为了构建和谐社会的一个重要问题，以社会分析的角度出发，良好的生殖健康咨询服务有利于家庭的和谐，有利于社会的和谐发展。各地的生殖健康服务中心务必要增加服务途径，以满足不同文化程度的民众要求，主要咨询途径包含以下几种：

1、热线电话咨询

热线电话是最简单最直接的咨询服务途径，生殖健康服务中心一般要设置3到5台热线电话，在服务中心公告处张贴，并在生殖健康知识服务手册上印刷，最大程度的将热线电话号码覆盖更多的群众。热线电话咨询的主要范围在于简单的生殖健康知识的咨询，一般由资深的生殖健康咨询师接听，避免传播错误的讯息。热线电话还提供预约门诊的服务，方便民众的生活。

2、网络在线咨询

网络在线咨询是最便捷最快速的咨询服务途径，网络咨询能够提供详细的文字资料以及图片资料，能够更好地为群众解答疑惑。生殖健康服务中心要建立专门的服务网站，并且需要专人进行管理，建立安全的数据库，保证群众的个人隐私的绝对保密，为每个在线咨询的群众建立数字资料，让群众能够更加放心的进行网络在线咨询。

3、提问咨询

提问咨询主要有两种方式，一种是普通群众根据自己的症状对咨询医师进行提问，咨询医师再结合相关知识进行解答；另一种就是某些群众处于害羞心理，羞于启齿，咨询师要主动的提问和对患者进行一定的引导，便于医师能够快速了解病患的实际问题，并给出明确的回答。

4、当面咨询

当面咨询是最有效的咨询方法，咨询师或者医师能够更好更全面的了解群众的身体健康以及心理特征，能够提出最具有针对性的方案，有利用提早发现群众的隐藏的生殖健康疾病，让群众及早的得到医治。基于许多病患对于咨询出于害羞的心理，生殖健康服务中心开展当面咨询的地方务必要安静，尽量做到一对一，面对面的咨询，对患者的隐私严格保密。

二、生殖健康服务的模式

生殖健康咨询服务的主要人群是育龄人群，而在有关调查中显示，育龄期的人群中女性比男性对生殖健康的咨询频率要高，调查显示出育龄期的女性在生殖健康咨询服务需求上主要出现了几个问题：对生殖健康知识的认知度很低，主要知识来源于书刊杂志，极少部分来自网络；生殖健康状况存在问题多，对患有生殖疾病后不及时就医，使得生殖疾病患病率高；对生殖健康咨询的结果不太满意，计生服务机构工作人员专业知识比较匮乏，专业医师人员计较少。针对这些问题，不难看出，我们应该尽快改善生殖健康服务的模式，并且提高计生服务机构工作人员的专业技能，提高计生服务工作的效率，切实提高生殖健康服务的水平，满足广大民众的需求。

首先，需要做到的就是普及生殖健康知识的活动，在计生服务机构定期开展生殖健康知识讲座，对所处地区内的育龄人群做好知识普及活动，做好服务咨询途径的群众，让他们能够全面了解到计生机构的咨询方式，便于民众选择。

其次，计生服务机构应当免费印发生殖健康知识服务手册，主要印刷生殖健康基本知识以及常见的生理健康疾病症状，并针对常见的病症给予一定的建议治疗方法，鼓励群众来计生机构或者正规医院救治，在服务手册里还应该包含一些心理健康的疏导方法，给予健康的心理引导。

再次，计生机构应该建立区域一体化的生殖健康服务信息网络平台，让普通群众能够有一个快速了解生殖健康服务的平台，该平台需要建立良好的数据库，开展生殖健康一卡通“健康护照”系列服务，育龄妇女可以通过手持的“健康护照”，在网上查询自己的体检信息和医生的健康指导意见，利用网络开展健康评估、健康指导、健康咨询服务，实现全国公示医院的网络预约挂号以及就诊咨询服务，育龄妇女在线获取自己的健康档案资料及定制服务。用户直接登录卡上的网址，输入一下卡上账号和密码，点击“健康体检情况”和“健康评估”子目录，每次生殖健康体检信息就能及时知道，同时有了这张卡还能网上预约挂号和远程会诊，利用这张“健康护照”，群众可以适时了解自己的身体状况。计生机构还可以开展网络视频会诊的功能，通过网络让群众能够更便利的与医师进行交流，但必须做好相应的保密措施。

三、加强生殖健康咨询服务的几点建议

计划生育是我国的基本国策，关心民众的生殖健康是各级政府的职责。然而我国人口多，资源贫乏，因此，对于生殖健康咨询服务的工作还需要进一步的研究和发展。

1、整合资源，服务群众.各级政府要把生殖健康服务做为民生工程来抓，坚持统筹协调，整合卫生、计生职能，充分发挥技术、设备优先能力为群众做好咨询服务工作.

2、增加投入，优资源配置.各地要地区民众的实际需求，对生殖健康咨询服务给予经费、人员保障，建立和完善网络在线、热线电话、固定值班、流动讲座、集中培训、宣传知识到人咨询服务体系，方便满足民众的不同需求.

3、健全机构，落实人员.各级要及时掌握具体实际与要求，在整合卫生、计生资源中，要明确职责任务，由谁负责抓好生殖健康服务，保证不推矮落空；在技术力量不足地区，要聘请有专业资格的生殖健康咨询师和医师，满足工作需要.

生殖健康咨询服务在改革、开放、发展中发展，在社会进步和需求中不断完善.因此，要不断创新工作思路和方，增加咨询服务的途径，只有不断提高咨询服务的质量，积极完善生殖健康服务的模式，才能切实做好咨询服务工作，也才能满足广大民众的生活需要。

参考文献：

[1] 金小桃，蔡建华等.加快推进生殖健康咨询师培训试点工作[J].人口与计划生育.2008（4）：106一108.

网络咨询医生工作计划范文第5篇

【关键词】网络；医药咨询；医院

0 前言

当前，医疗行业竞争日益激烈，较多大型医疗单位、拥有悠久发展历史的部门，成为医学、教学、科学研究综合发展的大规模机构，在全国拥有较高的知名度。他们本着以人为本、人性化服务、科技创新、质量为先、服务为本的发展原则，有效的引入计算机网络系统，创建形成了体现自我风格特征的服务体系。并开设了具体业务介绍、人才交流、文化建设、科室网站、专家咨询、门诊就医、服务指南、健康常识、导诊问药等丰富的系统栏目，为广大群众就医治病提供了良好的交互管理医药服务咨询主体平台。同时博士后工作站给予了有效的技术保障，并通过远程医学中心机构进行良好的业务咨询服务。通过上述发展现状不难看出，网络医药咨询已成为医疗行业提升核心竞争力、赢取发展主动的必尤途径，为进一步提升人性化服务工作水平，应正视当前实践工作中存在的不足，优化网络医药咨询工作流程，明确咨询栏目应发挥的主要功能，针对网络医药咨询回复工作的具体状况，制定科学有效的工作策略，进而真正激发网络医药咨询服务优势，创设明显的效益价值，实现可持续的全面发展。

1 网络医药咨询流程

借助网络系统提供医药咨询服务，具体的流程为，利用网络平台登录医院网站，并点击进入咨询栏目，可录入患者基础信息完成注册步骤，确保登陆者身份信息的真实准确，并得到快速的回复。内容涵盖用户名称、登录密码、真实姓名、性别以及生日、所在城市与具体联系方式等。而后可在相应的问题栏目中填写所要咨询的主题内容、关键字，点选就医科室并录入具体的内容，完成上述步骤后应点选提交按钮并完成咨询流程。

2 网络医药咨询服务主体功能

网络医药咨询服务主体功能在于，可通过个人病例信息档案的模块预设患者姓名、生日、性别以及病情状况、以往病史、需要获取的答复等具体内容，以便患者快速清晰的填写，并利于工作人员针对性的进行解答。咨询服务系统中应设计便利操作的提问以及查询信息方式，完成一次性注册后，应满足患者多次提问的需要，对于自身提出的问题在患者登陆后可统一的进行浏览查阅。系统检索功能应依据患病的名称、呈现的症状、具体的编号展开站内检索，令新患者可快速整体、精准的明确网络答疑大概状况，还可预防重复性的提问，并可令老患者清晰的查询具体的历史数据。网络医药咨询系统应提供统计分析功能，对于回复部门、具体的患病种类等内容进行自动化的分析统计，便于后台进行数据整合分析，提升总体服务质量。不同部门之间在网络医药咨询平台的互联功能下可实现快捷的链接，方便患者直接登录到有关科室栏目中搜索相关的数据信息。位于患者留言栏目中可预设再次跟帖的模块，便于患者在提问一次的状态下无法明确的说清楚问题状态下，可快速的补发问题贴进行询问，而无需再次的主贴，呈现出人性化的设置规划理念。

专家答复模块系统之中可增设有关分类，进而可为患者提问的清晰归类提供更多的便利，并可令患者快速的进行内容信息查询。另外，网络医药咨询系统中可设置有关健康保健知识的服务咨询子栏目，令一些无法清晰对应各个科室的医疗诊治，获取到需要应用的医药知识，给予患者满意的答复。

3 网络医药咨询状况与科学策略

3.1 网络医药咨询具体状况

为符合不同患者针对网络医药咨询系统栏目综合信息需要，提升服务管理整体质量水平，提升回复工作效率以及实践速度，工作人员需要定期在线刷新有关留言栏，并快速的进行回复，提供优质的在线服务。另外，应强化同有关科室专家的密切联系，有效解决各类疑难病例。各级领导应给予全面的关注，并获取临床部门专家的有效配合。可联合远程医学中心部门人员以及科室专家的共同努力配合，确保回帖的质量以及数量。通过实践工作不难看出，网络医药咨询工作呈现出回复量稳步提升、留言量不断增长的状况，基本可实现即留即复，即使在应对疑难问题过程中也可在两天之中快速回复。可从单独的专项指引向着依据病情做出详细答复的科学方向发展，并可提供有关健康保健常识知识。

3.2 网络医药咨询科学策略

为进一步提升网络医药咨询工作水平，有关部门应进行合理的协调引导，进一步明确工作职责、具体的任务，并制定清晰的要求，令网络医药咨询向着更为规范、日常化以及制度化的方向发展，迈入正常的轨道。同时，网络医药咨询服务应遵循相关制度规范，设置专人负责有关工作，各个有关部门以及行业专家应给予全面的配合，进而按部就班的提供网络医药咨询管理服务。在获取到有关网络医药咨询的讯息后，中心系统应对于具体的咨询内容展开合理的筛选，对于简单容易答复的信息可由工作中心给予快速的回复。而对于具有较强专业性，信息内容丰富多样的咨询，则可由专业医师进行答复处理。另外，提供的回复服务内容应确保通俗易懂，医师应对回答内容进行签字认证。通常专业医师所接收的有关咨询信息应确保在三天之中完成，对于紧急咨询的信息则应做到快速的回复。

实践工作中，网络医药咨询人员的核心素质以及技能水平影响到整体工作质量，其为网络咨询众多要素内极为重要的内容之一。为确保服务质量水平，需要工作人员具备丰富的工作经验，同时应具有药师、医师以及技师技术职务，对于疑难病症的咨询服务意见应获取医生的认可审定后方可在网络系统中公布。另外，可定期组织网络医药咨询服务评比活动，评选出优秀的行业专家以及科室部门，并进行一定的表彰奖励，全面提升专家提供网络医药咨询服务工作的实践热情，令医药咨询网络实现更持久长远的发展。

4 结语

总之，网络医药咨询服务为一类创新型医疗服务工作模式，为医疗行业持续全面发展的核心手段。可有效的拓展医药服务工作，令保健服务工作内容更为多样化，提升核心竞争力。应有效应用互联网的交互性特征，把握其广泛分布的特点，快速反应的模式以及无地域限制的功能，提供良好的网络医药信息服务技术，拓展延伸服务对象，令其不拘泥于患病患者，而是为广大社会、各阶层群众全面服务。体现医药咨询服务的主动性、丰富性，实现医疗行业工作的良性发展。另外，应有效的联合实体医院人力、财力以及物力资源，为广大群众提供更为直接、科学、经济、合理的健康服务模式。应努力将网络医药咨询服务打造成为最为快速、精准、及时、权威以及科学适用的导医信息数据库，进而为大众提供更为契合的医药服务指南，体现专业化、全面性的健康引导，进而创设综合效益，真正实现可持续的全面发展。

【参考文献】

[1]周丽君，徐旭东，王修来，唐绍强，王松青，张丽萍.网络医药咨询的建立与应用[J].西北国防医学杂志，2008，29（4）.（下转第146页）

（上接第145页）[2]周丽君，徐旭东，光，张丽萍，唐绍强.拓展远程医学应用领域的实践与思考[J].东南国防医药，2009，11（2）.

网络咨询医生工作计划范文第6篇

一、全年任务指标的确定

根据11年经营形式及现有销售人员和营销通路，确定11年总经营指标400万。具体分解如下：电话营销（咨询部）200万 网络营销（网络部）100万 关系营销（医护部）60万 市场营销（市场部） 40万

围绕以上指标分解确定相应营销渠道负责人，将指标细分到每人、每月、每周，实行量化管理、按月考核机制。建立奖励机制，对完成指标的个人及负责人予以重奖。

二、营销渠道的拓展与完善

1、继续平面媒体的广告投放：选择合肥晚报、新安晚报组合投放，根据阅读群体制定投放计划组合。合肥晚报以除皱和美体项目为主、新安晚报以颜面项目及活动推广为主。

具体方式为：合肥晚报每周二、四半通栏固定时间投放。以除皱项目为主，美体广告采用入会体验方式按季节投放推广。新安晚报以颜面部项目为主，夹以活动推广广告，不固定时间投放。严格审核媒体价格，严格控制报媒广告费用。

2、加强网络营销。网络营销已逐步成为整形美容业销售的主渠道，我们目前起步晚、步子慢。网络销售人员、技术及投入均不足。11年将积极开展百度关键词竞价排名、尝试性投放网络广告、巩固并加强与全国所有转诊网站合作、高质量建立美容论坛，力争涉足到网络营销的每个有效途径。同时增加网络销售人员，并通过积极、持续的培训来提高网络销售技巧。

3、强化关系营销。目前我院术中、术后资源的开发与利用相对比较薄弱，需花大力气、多途径整改。

（1）转变医护人员传统重医疗轻销售的固有观念，在保证医疗质量和医疗安全的前提下，积极的多途径的对顾客展开销售行为。

（2）提高医护整体服务质量，把高质优效的服务贯穿到医疗活动中去。以朋友的心态接待顾客、以亲人的心态完成治疗。

（3）加强医护人员销售技巧的培训与学习，通过不间断的销售技能培训、护士与咨询人员的换岗培训等提高医护人员的销售技巧。

4、积极开展市场营销、全员营销。建立行之有效的合作方案，要求全院全体员工针对目标人群集中的美容院、美发会所、娱乐场所等，积极深入其中挖掘客户资源。力争使每人都能担指标、每人都能出业绩。

5、进一步拓宽媒体。目前我们选择的媒体比较单一，应拓宽媒体投放形式，以吸引更多的消费群体，增加门诊经济收入。拟开展广播和公交车的媒体考察并做相应投放准备。大学生及上班族是颜面部的重要消费群体，拟在这个群体中选择推广方式——dm直投杂志。

6、变化活动推广方式。在原有活动方式的基础上增加入会体验、户外推广、评比活动、竟猜活动、学术会议等形式，联合各相关单位共同举办，促成门诊企业形象及项目推广目标，达到权威性与专家性的有机统一，增加可信度，以达到更多的吸引消费者。

三、建立规范化的日常工作流程 完善部门分工 明晰个人岗位职责

1、通过制定规范化的日常工作流程制度来保障医院的正规化和规范化运转，使日常工作有据可循，避免打乱仗、乱打仗的混乱局面，同时缓解术前术后间可能出现的矛盾及问题。营造咨询与医疗间的活跃氛围。

2、通过建立完善的部门分工和明确的个人岗位职责使各部门、各个人各施其职、各尽其责。特别是要明确中高层管理人员的岗位职责、强化量化考核机制，对考核不合格者坚决停职停岗。

3、从上至下逐步实行竞争上岗机制。对有能力的员工可破格任用，对无能力的人坚决实行待岗、下岗。

四、加强人力资源队伍建设

1、积极引进高质量、高素质的各部门人才，对各部门现有员工进行针对性、系统性培训，同时制定培训计划和编写培训课件，突出思维。

2、着重加强咨询师队伍建设，通过外请高资历咨询老师培训、内部自我学习总结经验等多途径来努力提高咨询师的咨询能力及技巧。

3、按星级饭店标准，强化全体员工的接待素质及基本礼仪，从而提高医院整体形象。(1)

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4、采取多项员工福利措施，建立更加良好的人员激励机制，全面调动员工的工作积极性和对企业的忠诚度，最大限度的开发各人的工作潜能。

以上总结计划将是一个承前启后的纲领性文件。总结过去更是为了激发未来，在新的一年里随着以上计划的逐步实施，希望各部门、各个人按照11年计划认真、切实、高效的完成自身工作指标，努力拿下年400万的销售业绩。

【2】

网络咨询医生工作计划范文第7篇

1　3G工程师

行业背景：电信的高成长性和行业垄断使其一直为暴利产业，新技术的层出不穷让电信行业的高福利，高薪酬、工作稳定的诸多优秀条件持续下去。据计世资讯的相关研究报告，2007年国内3G人才缺口将达到50万人以上，尤其是复合型人才奇缺。通信行业3G标准投入运营以后，每年将为我国创造80万－100万个左右的新增就业机会。

薪酬指数：目前该行业中普通员工的平均年薪约5万元，在无线增值服务行业里的一些精通2，5G技术的人才年薪都在10万元左右，最高级别员工年均薪酬已超过70万元。预计2年之后3G工程师的基本年薪会在15万～20万元。市场的火爆需求和高位运行的薪资无疑使得3G工程师成为2007年火爆职业之一。

成功通道：今年业内各大公司都有意增加投入，招揽3G工程师人才。目前这个岗位最受欢迎的有两类人才，一是有着海外留学背景或者工作经验的工程师，另一类是拥有综合素质的技术人员，即既懂互联网又掌握电信技术的人员。相关人员想要顺利入行，需要做好充分的技能、经验准备。

2　高级旅游策划人

行业背景：世界旅游及旅行理事会指出，中国旅游及旅游行业增长速度位居全球第四，未来10年中国旅游及旅游行业年增长率将达10．9％，潜力巨大。2007年中国旅游及旅行业将创造1360万个直接就业岗位和5410万个间接就业岗位，对GDP贡献达2892亿元人民币。目前全国旅游业从业人员约600万人，随着中国旅游业的快速发展，实际需要专业旅游人才800万人以上，人才缺口至少在200万人以上。以导游人才为例，全国获得职业资格证书的合格导游仅8万多名，特级导游只有数十名，高级导游仅有几百名。

薪酬指数：导游的工资水平按不同的级别在6万～10万元之间，其他部分按项目奖金发放，高级别的项目经理年报酬在20万元以上，并有机会成为公司合伙人。

成功通道：随着人们对个性化旅游的需求日益增长，旅游策划人的职业前景日益显露。与普通导游不同的是，高级旅游策划人要随时把握旅游市场的最新趋势，根据客户需求设计出个性化的旅行计划，并监督实施。旅游策划人的职业要求比较高，从业者通常需要有导游或旅行社工作经验。此外，具有境外旅游策划、项目开发，组团调度等能力的是旅游行业目前炙手可热的关键人才。

3　汽车美容师

行业背景：汽车业的利润中，有50％来自于汽车服务项目，其中汽车美容因属经常性项目更不可小视。目前，上海拥有经营资质的汽车美容店几百个，而“无照”美容店则有很多。专业汽车美容技术人才紧缺，已经成为汽车美容行业的共识。不仅街边规模较小的汽车美容装饰店缺乏专业的人才，就连一些4s店也缺这样的技术人员。所以可以预测，汽车美容师，在2007年的需求也将持续增长，仅上海市就需要5000人，而目前只有几百人。

薪酬指数：刚进这一行的汽车美容师起薪2800元，业务越好，奖金越高。就目前情况来看，我国汽车业的行业利润，是全社会各行业平均利润的两倍。国内汽车生产业的利润在30％以上，甚至高达35％。而目前全社会的平均利润率最高在10％～15％之间。基于这样的行业背景，作为汽车服务行当之一的汽车美容从业者的薪酬必然也将随着汽车行业总体火爆行情而持续火热。

成功通道：纯熟的技术，善于学习的态度，还要掌握职业化的工作流程，以及团队的配合，才有可能磨砺出真正的优秀的汽车美容师。

4　高级咨询师

行业背景：咨询业进入成长初期后增长速度将达到100％～200％。而未来几年的咨询行业必然会以高于两位数的速度高速增长，需求无可估量。

薪酬指数：据业内薪酬调查，咨询业在各行业薪资中属高位，其中咨询总监以22万年薪拔得头筹，即便是级别较低的咨询员，平均年薪也有6万元。据调查，上海高端领域咨询服务业收入位居榜首，高出其他行业30％。

成功通道：咨询业无疑是高智力人才聚集的代表性行业，聚集了众多的高学历人群、海归人才，名校的MBA更是备受业内知名公司青睐。咨询业往往被称为MBA的后续教育，参与对企业的咨询过程，接触复杂的Case，认识接触行业圈子里的朋友，对个人将来的发展十分有利，很多人做了几年咨询后即被企业挖走，一般可进入企业的管理层。当然，进入跨国咨询公司并不容易，录取比例通常只有千分之五。这一行业工作压力大，竞争激烈，但一旦立足，发展前景极为广阔，不失为火爆行业之首，如果能进入世界顶尖的管理咨询公司，如埃森哲、麦肯锡、波士顿等，自然就能成为人人羡慕的金领，

5　医药销售

行业销量：国内目前有4000家以上的制药企业，而且在华外资制药公司相当多。2007年销售人才仍将居于医药行业招聘需求首位，需求井喷更主要的原因在于各企业加大了对市场的投入，争相推出新产品抢占市场份额，使得人手吃紧。

薪酬指数：2007年，这类人才需求量更大。如今，医药销售人才的年薪在6万元左右。医药销售的收入回报尤为高，特别是业绩好的销售代表，年薪20万元的比比皆是。预计2007年医药行业的薪酬增长幅度高达8％～9％。而且国内的药业公司给员工提供多样化的福利方案，对年轻的员工提供短期性质的福利项目，对年龄较大的员工加强养老以及医疗方面的福利项目。

成功通道：医药销售的工作压力比较大，不但要对自己辖区内的药品零售店进行公司的产品宣传，入店培训、理货陈列、公关促销这样的日常工作，还要负责处理客户服务问题，包括给用药者必要的指导。伴随医药销售行业的逐步规范，行业大量需要在医学科班出身、学术知识和销售技巧两方面同时具有专业化水准的医药代表。因此，具有营销或医药专业知识技能、团队意识强的营销管理专才将是制药企业争抢的目标，职业前景也会越来越好。

6　高级物流师

行业背景：随着中国物流业急速发展，预期在未来5年市场需要100万名专业物流管理人员，人数是现在的20倍。相关统计显示，目前物流从业人员当中拥有大学学历以上的仅占21％。许多物流部门的管理人员是半路出家，很少受过专业的培训。

薪酬指数：行业薪酬调查表明，物流行业中低层岗位薪酬并不高。工作第一年月薪多为1000～1500元，工作3年以上才能突破3000元大关。职位越往上走，薪酬越呈现出飞速增长的态势。业务主管有3000元左右的月薪，到了部门经理，就快速升至8000～10000元；而高级物流经理年薪可以达到50万～100万元不等。此外，企业性质不同，薪水标准也有差异，如国有企业高级物流经理年薪为20万～40万元，同样职位在中外

合资企业则可能达到百万元以上。

成功通道：与传统意义上的铁路、汽车等物流行业相比，现代物流行业所涉及的方面要多得多。除了常见的第三方物流外，还包含了信息流和电子商务。传统意义上的物流人员如司机，采购员、仓库保管员等早已满足不了现代物流企业的要求了，因此出现了新兴的职业物流师。物流师如获取ILT物流职业资质证书或美国注册物流师CTL证书，或者学习供应链管理等方面的知识，将会让薪酬有较大的飞跃。

7　网络媒体人才

行业背景：随着网络媒体的兴起，需要大量的从业人员。据权威部门估算，单就目前中国电子商务网站、各种机关和企事业单位网站，门户网站等从事网络编辑的人员而言，就多达300万人，未来十年内，网络从业者需求将呈上升趋势，总增长量将超过30％。

薪酬指数：目前，大的门户网站的网络编辑的月薪在5000元左右，中等职位的收入在8000～10000元。而当整个网络媒体的广告收入越来越多的时候，从业人员会有一个更好的回报。

成功通道：2007年会有更多优秀人才投身于网络媒体业，传统的纸质媒体和广播电视媒体中记者编辑转入网络传媒后，其对新闻的把握力和资源整合能力优势更加明显。因此，精晓计算机技术、兼具传统媒体从业经历的资深记者、编辑，其晋升通道被看好。

8　景观设计师

行业背景：目前，全国已有数万名景观设计人员，主要分布在北京、上海、广州、天津、重庆等大城市。然而，整个行业的人才缺口还是很大，达20万人。

薪酬指数：从发达国家的经验看，景观设计的需求不断扩大。需求旺盛加上专业本身的含金量，景观设计师的收入也很高，年收入可达12万～50万元左右。

成功通道：景观设计师的从业平台主要在上海和北京等大城市，尤其是北京和上海。随着世博会的临近场馆建设，城市开发，轨道交通拓展，旧城区改造等重大建筑工程将进入全面实施阶段，上海需要大量景观设计师。包括2010年的世博会园区。城市轨道交通以及洋山深水港的建设，大量的开发商去外地投资开发，在外省市购置地块建楼，这些都推动了整个行业对专业人才的强烈需求。同样，北京的申奥成功也为景观建设带来了难得的发展机遇，蕴藏着大量的就业机会。娴熟技术加丰富的工作经验，是成为该行业精英的不二法则。

9　游戏策划师

行业背景：眼下越来越多的人成为游戏玩家，可以玩的游戏也成百上千。随着游戏市场前景的蒸蒸日上，游戏正在跨进高雅的艺术殿堂，已成为继文学、戏剧，绘画、音乐等之后的第九艺术。游戏职业也成为目前中国职场最火爆职业之一。但游戏业的异常繁荣难掩专业人才的匮乏，全国缺口量达10万人。

薪酬指数：一个好的游戏，最主要的不是技术而是策划。因此，各大网络游戏运营商都在争相招进新人。据悉，目前游戏策划人才的待遇非常优厚，大多数网络游戏公司的策划岗位年薪都在10万元以上，多的甚至高达百万元。但即便如此，仍然是人才难求。

成功通道：这里需要提醒的是，把游戏当成工作与玩游戏有本质的区别，游戏策划对从业者的要求很高，不但要了解国内外行业发展的态势，还要具备相当的技术功底，能将艺术和市场结合起来。

10　职业规划师

行业背景：我国目前从事职业规划，职业指导的专业人士数量非常有限。全国大约有50家职业咨询机构，2000多个就业指导中心，1．8万个职业介绍所，10万名从事就业服务的人员。其中，已取得职业规划师资格的不足500人；取得职业指导师资格的只有1万人，高级职业指导师不足400人。

网络咨询医生工作计划范文第8篇

企业营销策划、企业形象策划、企业投资贸易信息咨询、企业管理咨询、人力资源信息咨询、人力资源管理服务、人才信息咨询服务、职业发展咨询、人才中介、市场调研、商务咨询、财务咨询、劳务服务、会务服务、文化教育信息咨询、健康保健咨询、展览展示服务、建筑装饰工程、环保工程、通讯工程、房地产开发、室内装潢设计、水电安装、电器的安装维修服务、货运、货运服务、物流仓储、鲜花礼仪服务、婚庆服务、美术设计、盲人按摩、资料翻译、工艺礼品设计、服装设计、快递服务、清洁服务、清洁干洗、摄影服务、彩扩、绿化养护、汽车装潢。广告设计、制作、、。电脑喷绘写真、计算机网络工程、计算机领域内四技服务、许算机软硬件开发、计算机及其周边设备的开发；应用、环境艺术设计 ( 资质 ) 、制冷设备领域内四技服务、电子机械技术领域内四技服务仪电计算机控制领域内四技服务、承接船舶维修领域内四技服务： ( 有关资质 ) 、绘图仪器领域四技服务、会务礼仪服务、企业管理策划、电脑图文制作 ( 除广告 ) 、室内清洗服务、机电产品领域内四技服务、市场营销策划 ( 除广告 ) 、市场研究策划 ( 除广告 ) 、艺术品、工艺品、礼品制作 ( 除广告 ) 、图文制作 ( 除广告 ) 、企业形象策划 ( 除广告 ) 、展览展示服务 ( 除主办展览会家电维修及其技术服务 ( 电工资质 2 张 ) 、室内外照明设计、安装 ( 电工资质 2 张 ) 、房地产开发经营 ( 注册资金 500 万 ) 、房地产中介、经纪 ( 注册资金 50 万另需 5 张资格证书原件 ) 、房地产咨询 (50-100 万需 5 张资格证书原件 ) 室内装潢、物业管理 (3+2 工程师 1 会计师 1 经济师 ) 绿化工程、绿化养护、绿化植被、花卉租摆、摄影、美术设计咨询 ( 除广告 ) 、商务咨询、投资咨询、投资管理、公共安全防范工程、文化艺术交流和策划 ( 除广告中介 ) 寄递业务 ( 信件和其他具有信件性质的物品除外 ) 、个人形象设计及策划、广告设计制作、公共安全防范工程、商标及相关咨询服务。公共关系咨询、机械维修（ 2-3 张等级证书）。

二、进出口公司：

自营和各类商品和技术的进出，但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外。

三、科 技 类：

计算机技术咨询服务、网络科技、网络技术、通讯工程、网络工程、电子计算机与电子技术信息、生物与医药、化工新材料、光机电一体化、航天海洋与现代运输装备、能源与环保、民用核能技术、传统产业中的高科技运用。

四、商贸销售类：

日用百货、针纺织品、服装鞋帽、服装服饰、装饰品、工艺礼品玉器、玩具、花木、保健用品、文体用品、电脑软硬件及配件、包装材料、办公用品、文化办公用品、纸制品、纸张、化妆品、家具、木材、装潢材料、建筑材料、化工原料及产品、印刷机械、卫生洁具、陶瓷制品、皮革制品、橡塑制品、汽摩配件、压缩机及配件、制冷设备、轴承、管道配件、阀门、金属材料、电线电缆、电动工具、机电设备、仪器仪表、健身器材、照相器材、电讯器材、通讯器材、音响器材、音响设备、电子产品、五金交电、医疗器械、珠宝首饰、汽车等。化工产品 ( 除危险品 ) 、粮油制品、水产品、调味品、干鲜果品、保健食品、酒 ( 零售 ) 、润滑油 ( 零售 ) 、包装食品、针纺织品、日用百货、橡胶制品、塑料制品、玻璃仪器、玻璃制品净化产品、环保材料、环保设备、椰子油、棕榈油、电气设备、包装材料音响设备、阀门管道设备化妆品、厨房设备、纺机配件、标准件、汽配专用轴承及紧固件、工矿机电、陶瓷洁具、瓷制品、瓷砖、防水堵漏材料、彩钢板、铝型材料、灯具，珠宝玉器、自动门、石材、鲜花、船舶配件、船舶用品、水泵阀门、压缩机及配件、印刷机械、汽车保洁用品、电梯配件、床上用品、水性涂料、电力热器、强磁化器、电子系统设备、工艺美术品 ( 除金 ) 、泠排水产品、气球、餐厅设备羊毛衫、速冻食品、墙壁开关、绘图仪器件、电子原器件、酒店配套用品、工程机械配件设备、棉纺织品、酒店宾馆用品、皮革制品、玩具、服装鞋帽、钟表眼镜及配件、花木盆景、纸制品、文教办公用品、照相器材、体育用品、家具、五金交电、建筑五金、水暖器材、冷设备、家用电器、食品添加剂、电脑及配件、钛白粉、铜金粉、闪光片、胶浆、工艺品 ( 除金银 ) 、金属材料 ( 除专控 ) 、普通机械、汽摩配件、电子产品、通信设备 ( 除专控 ) 、电讯器材 ( 除专控 ) 、机械模具、通用零部件、木材、钢材、建筑材料、电光源产品、照明设备、木制品、不锈钢制品、矿产品 ( 除专控 ) 、仪器仪表、计量衡器具、成品饮料、扫描设备、电线电缆、健身运动器材、花卉、轴承及配件、医疗器材 ( 需经营许可证 ) 、庞物用品、 IP 卡、空白智能卡等。

五、食 品 类：

粮油制品、速冻小包装食品、奶制品、土特产、南北货、糖果糕点、饮料、日用香料、调味剂、保健食品、罐头食品、米面制品、植物油、茶叶、水产品、农副产品、食品添加剂。

六、生产加工型：

网络咨询医生工作计划范文第9篇

关键词：高校网络服务；服务模式； 微信公众平台

中图分类号：TP393.1 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2017）13-0075-04

引言

随着高校逐步迈向智慧校园阶段，教学、科研和管理等业务与信息化的融合程度也不断加深，高校信息化机构需要面向网络用户提供一系列的智慧化服务，才能解决日益增长的用户需求。然而目前，许多高校信息化机构体制不完善，机制不顺畅，面向用户的网络服务长期面临着服务方式不灵活、服务内容不精准、服务手段不先进等弊端，造成高校信息化机构的服务与用户需求之间不对等。那么如何从用户需求出发，用新的技术手段改进高校网络服务方式成为当前高校网络服务管理急需研究的问题。微信公众平台是运营者通过公众号为微信用户提供资讯和服务的平台，具有庞大用户群体、免费、开放、跨平台等优势，目前几乎成为企业、机构必备的对内服务与对外宣传的新媒体方法。[1]笔者尝试采用微信服务，针对高校网络中心如何利用微信公众平台为校园网用户提供更加便捷、贴心的网络和信息服务，满足用户对移动化服务的需求，提高网络服务效率和用户满意度，开展了基于微信公众平台的高校网络服务模式的探索。

一、高校网络服务现状分析

为了摸清高校网络服务存在的主要问题和对微信服务的态度，笔者采用网络调研和现场咨询的方法，面向西北地区的第四军医大学、西北大学、西安交通大学、西安电子科技大学、陕西师范大学、兰州大学、新疆大学、宁夏大学等12所高校，开展了两份调查：一份是高校网络服务调查，方法是通过登录以上高校网络信息化机构网站进行调查和对西北大学、第四军医大学、西安交通大学等部分高校网络信息化服务工作人员进行现场咨询。另一份是对微信服务的调查，方法是笔者对所在的校园网用户（其中包括教师、学生、家属三类人群）进行问卷调查，共发放问卷300份，回收有效问卷262份（教师86份、学生124份、家属52份）。虽然高校中负责网络服务的机构名称和机构组织方式不尽相同，但是从调研的情况来看，其在服务内容、服务方式方面有以下共同特点。

1.高校网络服务内容

目前高校网络服务内容按照业务类型分为以下四大类――信息资讯、业务办理、咨询帮助、技术支持。信息资讯主要包括通知公告、网络安全知识、网络安全动态、病毒防范等；业务办理主要包括网络开通、网络缴费、业务变更；咨询帮助主要包括资费查询、地址盗用和恶意攻击投诉受理、指南用户等；技术支持主要是指防病毒软件下载和补丁升级，网络故障申报及处理，常见问题知识库、安全服务等。

2.高校网络服务方式

目前高校中网络服务方式主要有以下四种：现场服务，网络中心用户服务处为用户提供业务咨询、业务办理和技术帮助等服务；上门服务，用户网络故障发生后进行申报，网络中心技术人员去故障发生现场进行维护；电话交流和咨询，用户通过拨打网络中心用户服务处电话，技术人员通过电话解答相关问题并给以技术指导；在线服务，网络中心在中心网站为用户提供网络故障申报、常见问题知识库、信息资讯、软件和补丁下载等服务，调查的大部分高校如第四军医大学、西安交通大学、西安邮电大学等在网络中心网站中包含用户自助服务栏目，有的高校已经建立了网络服务微信公众平台为本校师生提供服务，如西安交通大学、西安电子科技大学。

3.高校网络服务用户满意度分析

网络服务用户问卷调查主要包括用户对现有网络服务满意情况调查与微信公众平台建设期望调查两部分。网络服务调查内容主要针对业务办理、技术支持、咨询帮助等方面展开，调查结果如图1所示，总体来说目前用户对高校网络服务满意度不高，主要在于目前网络服务存在以下弊端：①业务办理渠道单一性。传统的电话咨询和现场业务办理已不能完全满足信息时代师生对服务渠道多样化的需求。②故障报修方式局限性。用户对故障问题描述不清、工作时间限制等都可导致问题不能及时处理。③信息通达的时效性不强。由于PC机不便随身携带，网站的重要通知公告不能保证被用户及时知晓。另外，根据问卷调查结果，高校网络服务微信公众平台在服务内容方面，平台需要具备故障报修、资费查询、网上缴费等功能，要注重实用性以及服务效率，同时学生和教师群体有较强学习网络信息安全方面知识的意愿。

二、基于微信公众平台的高校网络服务模式设计

国内外许多学者的研究表明，网络服务质量对用户的满意感和信任感有显著的直接正向影响，构建完善的网络服务模式，建立顺畅的网络服务机制是提高高校网络服务质量的重要保证。[3]高校网络服务的对象是校园网用户，服务模式的设计以用户为中心，从用户的需求出发，确定服务定位，设计服务平台，最终以用户的满意程度评价服务的效果。（见图2）以下笔者以第四军医大学网络中心网络服务微信公众平台为具体案例对该模式进行阐释。基于微信公众平台的网络服务模式是以平台为依托为用户提供网络信息服务，首先需要设计一个操作便捷、符合用户使用习惯的网络服务平台。

1.平台定位

高校网络服务微信公众的设计需要有清晰的定位，根据服务受众确定服务定位，有针对性地设计平台的功能模块和实现精准化信息推送，最大限度提高用户满意度和忠诚度。第四军医大学网络服务微信公众平台定位于为全校师生提供网络信息、自助服务、咨询交流服务。

2.高校网络服务微信公众平台功能模块设计

考虑到手机、平板电脑等移动终端屏显面积的局限性和用户服务需求的差异性，高校网络服务微信公众平台不宜也无法将所有的服务内容在平台上实现，结合网络调研和以上问卷调查分析结果，确定高校网络服务微信公众平台的主要功能模块包括主动推送、业务办理、查询帮助、在线咨询、常见问题、故障报修六个模块，具体功能如图3所示。

3.高校网络服务微信公众平台设计框架

高校网络服瘴⑿殴众平台设计理念：①注重实用，兼顾灵活。符合用户使用习惯，可对接其他系统、可扩展升级。②注重服务，兼顾学习。平台在为用户提供直接的业务办理、资费查询等服务的同时提供用户的学习支持服务。用户可以通过微信公众平台学习网络使用安全规范、病毒防治、网络诈骗的防范等信息安全相关知识，降低故障发生的几率和提高用户自行解决问题的能力。③注重安全，兼顾效率。设计可靠的安全防护策略，对网络中心来说不带来安全问题的同时不增加网络中心工作人员的工作量。

结合以上分析，并借鉴了孟凡立等人设计基于微信公众平台的移动学习平台架构，构建了高校网络服务微信公众平台的设计框架，如图4所示。[2]平台按照业务功能划分为服务对象层、平台入口层、平台接口层、功能层、数据整合层、数据支持层，并且每一业务层次设计安全防护策略，从整体上建立完整的安全防护体系，保证数据传输安全以及数据存储安全。服务对象指本校校园网用户，即教师、学生、家属；平台通过微信公众号为用户提供入口，用户通过扫描二维码或者查找网络中心微信公众号添加关注并进入公众平台；高校网络服务微信公众平台接口是学校微信服务器和统一身份认证服务器，实现微信用户和校园网用户身份的统一；同时对功能模块按照用户使用习惯重新划分，包括网络动态、自助服务和咨询交流；数据整合层通过对已有的用户自助服务系统、认证计费系统等进行整合。

三、基于微信公众平台的高校网络服务模式应用

设计一个好用的微信公众平台，还要考虑的一个重要问题是如何将平台在实际网络服务过程中真正用好，最大限度地发挥平台的优势，还涉及服务方式和服务规划等内容。

1.服务方式

第四军医大学网络服务微信公众平台用户业务办理和资费查询功能是通过对接网络中心已有的用户自助服务系统和认证计费系统实现。通过认证用户登录平台后随时随地可以查询、办理相关业务。

通过问卷调查和与本校网络安全授课教师沟通，推送内容主要包括重要通知、信息快讯、网络知识三类。根据消息传播的时效性和需要阅读的深度不同，推送时间有所不同，如表1所示。根据对用户使用手机时间的习惯调查，通知公告类需要浅阅读和时效性要求较强，消息最佳推送时间为早上8：00-9：00；信息快讯类消息在上午11：00-12：00推送；需要较深入学习和思考的网络知识类信息适宜推送时间段为17：00-18：00，以便用户利用休息时间阅读、学习。推送的消息在写作风格上采用亲切自然语气，增加趣味性和吸引力，利用社交媒体在消息传播方面的优势发挥官方平台的作用。

网络故障处理方式：用户网络发生故障问题，工作人员根据问题急缓程度和处理难易程度，采取不同的处理方式，如图5所示。① 经由工作人员主动发现或者用户通过平台申报，情况紧急且复杂的问题，如网络安全事件、重大突发故障等，工作人员上报上级领导，在领导的指挥下，技术人员现场协同处理；②对于情况紧急且简单的问题，如网络配置错误、病毒感染等，工作人员通过微信公众平台在线交流模块的视频功能为用户提供技术指导；③对于一般的简单问题，如下载更新防病毒软件、设置Windows操作系统开机密码等，用户通过微信公众平台推送的文章和常见问题知识库进行学习，自行解决问题；④对于紧急程度一般的且用户无法处理的问题，如网络线路问题、设备问题等，需要工作人员在现场处理。所有的故障问题处理完毕后，工作人员对处理方法和结果记录整理，针对有代表性的、典型的问题添加到常见问题知识库。

2.服务规划

为了提高服务质量，事先必须进行服务规划，包括服务人员规划、服务时间规划等。服务人员由网络中心工作人员组成，包括咨询人员、网络服务平台运营人员、网络维护人员、专家组成员。在线咨询人员为网络中心用户服务处前台咨询人员，网络服务平台的运营由网络中心网站维护人员负责，所有工作人员及时交流沟通，协同为用户提供线上、线下服务。在服务时间方面，线下服务为网络中心的原工作时间，通过微信公众平台的自助查询、业务办理、知识学习等不需要人工即时参与的服务，正常情况下24小时提供服务。在线咨询、在线技术指导等在正常值班时间提供服务。

3.应用效果

高校微信公众平台自2016年9月份开始经过一个学期试用和反馈，得到了在校师生欢迎，平台关注人数不断上升。通过微信公众平台后台的数据统计与分析，笔者发现用户对网络中心推送的消息阅读量和转发量最大的是与自身工作、生活、学习相关的终端安全方面的消息，如个人敏感数据泄露的途径、终端安全防护手段等；其次，阅读量较大的是推送的校内通知公告类消息。通过与部分用户进行交谈发现，在校学生、青年教师和家属等年轻人群更倾向使用微信公众平台进行自助服务，年长的教师和家属更容易选择现场和电话等传统的服务方式。因此，网络中心提供网络服务微信公众平台与其他已有的服务方式“四位一体”全面为用户提供服务，对于有条件的用户引导其使用移动终端自助服务，用户按需选择服务渠道和服务方式，真正做到用户满意、工作人员省心。

小结

基于微信服务平台的网络服务拓展了用户服务渠道，是网络中心不断创新用户服务方式、努力提高用户满意度的表现。在实践中不断完善和改进网络服务模式、提高服务质量是后续研究重点。

参考文献：

[1]王关祥，马鸿健，车路，张耘凡.高校网络中心微信公众平台服务的探究[J].农业网络信息，2015（12）：78-80.

网络咨询医生工作计划范文第10篇

关键词：　计算机网络；　药剂科；　应用

近几年来，计算机网络技术的发展日新月异，在各行各业都有开发应用，医药行业更是不甘落后。有资料统计，目前在我国各地2级以上大、中型医院都已普及微机管理。这是医院实现系统化、规范化、科学化管理的必然趋势。药剂科作为医院的1个重要部门，运用微机管理亦在逐步开发应用之中［1］。为了实现信息资源共享、数据传输自动化、减少错误、提高工作效率，在医院药剂科内部进行计算机联网是1个十分有效的科学管理手段。本文结合实际工作情况简述计算机网络在药剂科的应用。

1　计算机网络中央室(科主任室)

医院药剂科下设2级科室较多，工作性质差别较大，事情琐碎，同时各部门在医院的布局分散，给管理带来诸多不便。建立计算机网络后，可在每个部门设立1个站点，在科主任办公室设立计算机网络中央室，与各个部门互相配合完成相应的功能。主任可以通过在中央室随时访问各个站点，及时了解各部门每天的工作情况。收集、处理、汇总各种信息，进行科学的分析和预测，为管理决策者提供可靠、便捷的信息和数据，以利于制订新的发展计划。在中央室还可建立品名辞典库、科室设置、签字鉴样等各站点的共同数据，减轻各站点的工作量。还可以在网上布置工作任务、开展教学，从而实现自动化、科学化处理药剂科日常管理工作。系统设计要求界面美观、内容详细、操作简单快捷。

2　临床药学室

临床药学室是药剂科配合医院临床科室合理用药，体现药剂科发展水平的科研部门。应建立药物咨询系统，能够提供药品的各种情报资料，包括药物相互作用、不良反应、药代动力学等。此网络应与各病区、各门诊科室联网，为全院医护人员提供药物咨询，为临床提供及时、准确、可靠的药学情报。能及时查询病人的医嘱内容和处方用药情况，就可对患者的用药动态、用药合理性进行统计分析，对临床合理用药有重要意义。有条件的可利用“Internet”网上的“药学资源”不断地充实、更新药学情报资料，在咨询系统中增加新的栏目如：食品卫生、生物制品、化妆品、健康与人类等方面的相关信息，为临床和患者提供更深层次的服务。

3　药库管理

药库管理系统对药品的来源及去向作月度、季度及年度统计，包括药品入库数量金额、进批差价、库存数量金额、出库数量金额等进行统计处理。可查询药品进货渠道、生产厂家、批号，也可查询任何1天的药品出入库情况，随时可做月末盘点，及时了解库存情况。还应设有缺货预报、效期警报、出入库药品数量超过上下限报警，告急药品、呆滞药品通知等功能。建立药品分析系统如：药品预测模型［2］、ABC 分类分析、百分比分析、消耗规律分析等，自动生成药品的常规储备量，与当前库存量相比较自动生成药品下月理论计划量，再通过全屏幕修改以期理论数更接近实际数。修改的同时查询同名药上月出库存量及当前库存量。所有药品的发放通过网络传输，让各相关部门能及时掌握药品的来源、规格、价格等变化情况，使药库的管理决策更加科学化，减少随意性、盲目性。

4　药房管理

药房是药剂科的窗口部门，主要工作有划价、收费、调剂等，分有中西成药房，住院及门诊药房。摊子大且分散，职工借药和换药现象时有发生，加之药品调价频繁，给药品管理增加了难度，有时盘存金额相差数万元无从查找原因。药房药品数量不清，计价不准现象普遍存在。处方数量、金额的统计与整个医院实现量化管理密切相关，统计工作在不同的部门重复操作，难度较大，并且处方的流失情况无法统计，各方面反映强烈。因此运用计算机网络不仅能提高药房管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量，改善服务态度，提高患者的信任度，及时发现存在的问题，都有十分重要的意义。

药房采用计算机管理，届时工作人员只需将处方上的药品以特定的编码输入计算机，再输入取药数量，由计算机自动计算出药费价格，并将每张处方的金额打印在划价单上，患者凭划价单和处方到收费处交费，收费处按划价单收费后，打印正式的收据交给患者，同时收费信息通过网络自动传到药房。调配人员对收费处方进行扫描登录，并输入自己的编码后，把药调配好，交核对员核对后，再交给患者，由于系统对药品的进出能自动冲减，负责人可随时掌握药房的药品库存数量金额，对药品实行宏观和微观的有效管理。可用于医生个人日工作量及各科日处方量和处方金额统计，也可用于统计药房药物日消耗量、药房工作人员工作量及处方流失院外的情况，还可查询医生处方，定期进行处方分析，对医院用药动态、用药合理性必将提供有益的帮助。

5　制剂管理

制剂室是医院药剂科的重要组成部分，它的生产、管理直接影响着医院的两个效益，同时也是药剂科配合医院临床科研的1项科学性、技术性较强的工作。该系统应设立原辅料的出入库、制剂的配制、制剂成品的出库、制剂核算等，另可以根据需要进行专项数据的查询统计，自动生成制剂室所需的各种表格报表，以实现对制剂的管理。

6　药品采购财务系统

药品采购财务子系统在整个网络中处于举足轻重的地位，应具有药品采购综合信息的查询、分析、药品档案管理、采购档案管理、厂家档案管理以及采购渠道档案的管理。根据药库的预测模型提供的采购计划进行重新设计，采购计划单应标明药品的批发价、供应价、让利额、让利率、购进数量及总金额等。

财务管理能自动完成记帐、结帐，建立药品数量、金额明细帐及总帐，药品进批差价、批零差价等。

总之，微机管理的最大优点是细致、准确、迅速、方便。药剂专业人员只需学基本的微机知识，均可上岗运用。由于手工管理存在劳动强度大、速度慢、容易出差错等缺点，因此正确运用微机不仅能提高药剂科管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量、改善服务态度、提高患者的信任度，都有十分重要的意义［3］。

参考文献

［1］　吴蓬，唐尧，曹晓天，等.美国、日本和我国医院药房管理的发展概况［J］.中国药房，1998，9(1)∶19

网络咨询医生工作计划范文第11篇

关键词　计算机网络；　药剂科；　应用

近几年来，计算机网络技术的发展日新月异，在各行各业都有开发应用，医药行业更是不甘落后。有资料统计，目前在我国各地二级以上大、中型医院都已普及微机管理。这是医院实现系统化、规范化、科学化管理的必然趋势。药剂科作为医院的一个重要部门，运用微机管理亦在逐步开发应用之中［1］。为了实现信息资源共享、数据传输自动化、减少错误、提高工作效率，在医院药剂科内部进行计算机联网是一个十分有效的科学管理手段。本文结合实际工作情况简述计算机网络在药剂科的应用。

1　计算机网络中央室(科主任室)

医院药剂科下设二级科室较多，工作性质差别较大，事情琐碎，同时各部门在医院的布局分散，给管理带来诸多不便。建立计算机网络后，可在每个部门设立一个站点，在科主任办公室设立计算机网络中央室，与各个部门互相配合完成相应的功能。主任可以通过在中央室随时访问各个站点，及时了解各部门每天的工作情况。收集、处理、汇总各种信息，进行科学的分析和预测，为管理决策者提供可靠、便捷的信息和数据，以利于制订新的发展计划。在中央室还可建立品名辞典库、科室设置、签字鉴样等各站点的共同数据，减轻各站点的工作量。还可以在网上布置工作任务、开展教学，从而实现自动化、科学化处理药剂科日常管理工作。系统设计要求界面美观、内容详细、操作简单快捷。

2　临床药学室

临床药学室是药剂科配合医院临床科室合理用药，体现药剂科发展水平的科研部门。应建立药物咨询系统，能够提供药品的各种情报资料，包括药物相互作用、不良反应、药代动力学等。此网络应与各病区、各门诊科室联网，为全院医护人员提供药物咨询，为临床提供及时、准确、可靠的药学情报。能及时查询病人的医嘱内容和处方用药情况，就可对患者的用药动态、用药合理性进行统计分析，对临床合理用药有重要意义。有条件的可利用“Internet”网上的“药学资源”不断地充实、更新药学情报资料，在咨询系统中增加新的栏目如：食品卫生、生物制品、化妆品、健康与人类等方面的相关信息，为临床和患者提供更深层次的服务。

3　药库管理

药库管理系统对药品的来源及去向作月度、季度及年度统计，包括药品入库数量金额、进批差价、库存数量金额、出库数量金额等进行统计处理。可查询药品进货渠道、生产厂家、批号，也可查询任何一天的药品出入库情况，随时可做月末盘点，及时了解库存情况。还应设有缺货预报、效期警报、出入库药品数量超过上下限报警，告急药品、呆滞药品通知等功能。建立药品分析系统如：药品预测模型［2］、ABC 分类分析、百分比分析、消耗规律分析等，自动生成药品的常规储备量，与当前库存量相比较自动生成药品下月理论计划量，再通过全屏幕修改以期理论数更接近实际数。修改的同时查询同名药上月出库存量及当前库存量。所有药品的发放通过网络传输，让各相关部门能及时掌握药品的来源、规格、价格等变化情况，使药库的管理决策更加科学化，减少随意性、盲目性。

4　药房管理

药房是药剂科的窗口部门，主要工作有划价、收费、调剂等，分有中西成药房，住院及门诊药房。摊子大且分散，职工借药和换药现象时有发生，加之药品调价频繁，给药品管理增加了难度，有时盘存金额相差数万元无从查找原因。药房药品数量不清，计价不准现象普遍存在。处方数量、金额的统计与整个医院实现量化管理密切相关，统计工作在不同的部门重复操作，难度较大，并且处方的流失情况无法统计，各方面反映强烈。因此运用计算机网络不仅能提高药房管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量，改善服务态度，提高患者的信任度，及时发现存在的问题，都有十分重要的意义。

药房采用计算机管理，届时工作人员只需将处方上的药品以特定的编码输入计算机，再输入取药数量，由计算机自动计算出药费价格，并将每张处方的金额打印在划价单上，患者凭划价单和处方到收费处交费，收费处按划价单收费后，打印正式的收据交给患者，同时收费信息通过网络自动传到药房。调配人员对收费处方进行扫描登录，并输入自己的编码后，把药调配好，交核对员核对后，再交给患者，由于系统对药品的进出能自动冲减，负责人可随时掌握药房的药品库存数量金额，对药品实行宏观和微观的有效管理。可用于医生个人日工作量及各科日处方量和处方金额统计，也可用于统计药房药物日消耗量、药房工作人员工作量及处方流失院外的情况，还可查询医生处方，定期进行处方分析，对医院用药动态、用药合理性必将提供有益的帮助。

5　制剂管理

制剂室是医院药剂科的重要组成部分，它的生产、管理直接影响着医院的两个效益，同时也是药剂科配合医院临床科研的一项科学性、技术性较强的工作。该系统应设立原辅料的出入库、制剂的配制、制剂成品的出库、制剂核算等，另可以根据需要进行专项数据的查询统计，自动生成制剂室所需的各种表格报表，以实现对制剂的管理。

6　药品采购财务系统

药品采购财务子系统在整个网络中处于举足轻重的地位，应具有药品采购综合信息的查询、分析、药品档案管理、采购档案管理、厂家档案管理以及采购渠道档案的管理。根据药库的预测模型提供的采购计划进行重新设计，采购计划单应标明药品的批发价、供应价、让利额、让利率、购进数量及总金额等。

财务管理能自动完成记帐、结帐，建立药品数量、金额明细帐及总帐，药品进批差价、批零差价等。

总之，微机管理的最大优点是细致、准确、迅速、方便。药剂专业人员只需学基本的微机知识，均可上岗运用。由于手工管理存在劳动强度大、速度慢、容易出差错等缺点，因此正确运用微机不仅能提高药剂科管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量、改善服务态度、提高患者的信任度，都有十分重要的意义［3］。

参考文献：

［1］　吴蓬，唐尧，曹晓天，等.美国、日本和我国医院药房管理的发展概况［J］.中国药房，1998，9(1)∶19

网络咨询医生工作计划范文第12篇

关键词　计算机网络；　药剂科；　应用

近几年来，计算机网络技术的发展日新月异，在各行各业都有开发应用，医药行业更是不甘落后。有资料统计，目前在我国各地二级以上大、中型医院都已普及微机管理。这是医院实现系统化、规范化、科学化管理的必然趋势。药剂科作为医院的一个重要部门，运用微机管理亦在逐步开发应用之中［1］。为了实现信息资源共享、数据传输自动化、减少错误、提高工作效率，在医院药剂科内部进行计算机联网是一个十分有效的科学管理手段。本文结合实际工作情况简述计算机网络在药剂科的应用。

1　计算机网络中央室(科主任室)

医院药剂科下设二级科室较多，工作性质差别较大，事情琐碎，同时各部门在医院的布局分散，给管理带来诸多不便。建立计算机网络后，可在每个部门设立一个站点，在科主任办公室设立计算机网络中央室，与各个部门互相配合完成相应的功能。主任可以通过在中央室随时访问各个站点，及时了解各部门每天的工作情况。收集、处理、汇总各种信息，进行科学的分析和预测，为管理决策者提供可靠、便捷的信息和数据，以利于制订新的发展计划。在中央室还可建立品名辞典库、科室设置、签字鉴样等各站点的共同数据，减轻各站点的工作量。还可以在网上布置工作任务、开展教学，从而实现自动化、科学化处理药剂科日常管理工作。系统设计要求界面美观、内容详细、操作简单快捷。

2　临床药学室

临床药学室是药剂科配合医院临床科室合理用药，体现药剂科发展水平的科研部门。应建立药物咨询系统，能够提供药品的各种情报资料，包括药物相互作用、不良反应、药代动力学等。此网络应与各病区、各门诊科室联网，为全院医护人员提供药物咨询，为临床提供及时、准确、可靠的药学情报。能及时查询病人的医嘱内容和处方用药情况，就可对患者的用药动态、用药合理性进行统计分析，对临床合理用药有重要意义。有条件的可利用“internet”网上的“药学资源”不断地充实、更新药学情报资料，在咨询系统中增加新的栏目如：食品卫生、生物制品、化妆品、健康与人类等方面的相关信息，为临床和患者提供更深层次的服务。

3　药库管理

药库管理系统对药品的来源及去向作月度、季度及年度统计，包括药品入库数量金额、进批差价、库存数量金额、出库数量金额等进行统计处理。可查询药品进货渠道、生产厂家、批号，也可查询任何一天的药品出入库情况，随时可做月末盘点，及时了解库存情况。还应设有缺货预报、效期警报、出入库药品数量超过上下限报警，告急药品、呆滞药品通知等功能。建立药品分析系统如：药品预测模型［2］、abc 分类分析、百分比分析、消耗规律分析等，自动生成药品的常规储备量，与当前库存量相比较自动生成药品下月理论计划量，再通过全屏幕修改以期理论数更接近实际数。修改的同时查询同名药上月出库存量及当前库存量。所有药品的发放通过网络传输，让各相关部门能及时掌握药品的来源、规格、价格等变化情况，使药库的管理决策更加科学化，减少随意性、盲目性。

4　药房管理

药房是药剂科的窗口部门，主要工作有划价、收费、调剂等，分有中西成药房，住院及门诊药房。摊子大且分散，职工借药和换药现象时有发生，加之药品调价频繁，给药品管理增加了难度，有时盘存金额相差数万元无从查找原因。药房药品数量不清，计价不准现象普遍存在。处方数量、金额的统计与整个医院实现量化管理密切相关，统计工作在不同的部门重复操作，难度较大，并且处方的流失情况无法统计，各方面反映强烈。因此运用计算机网络不仅能提高药房管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量，改善服务态度，提高患者的信任度，及时发现存在的问题，都有十分重要的意义。

药房采用计算机管理，届时工作人员只需将处方上的药品以特定的编码输入计算机，再输入取药数量，由计算机自动计算出药费价格，并将每张处方的金额打印在划价单上，患者凭划价单和处方到收费处交费，收费处按划价单收费后，打印正式的收据交给患者，同时收费信息通过网络自动传到药房。调配人员对收费处方进行扫描登录，并输入自己的编码后，把药调配好，交核对员核对后，再交给患者，由于系统对药品的进出能自动冲减，负责人可随时掌握药房的药品库存数量金额，对药品实行宏观和微观的有效管理。可用于医生个人日工作量及各科日处方量和处方金额统计，也可用于统计药房药物日消耗量、药房工作人员工作量及处方流失院外的情况，还可查询医生处方，定期进行处方分析，对医院用药动态、用药合理性必将提供有益的帮助。

5　制剂管理

制剂室是医院药剂科的重要组成部分，它的生产、管理直接影响着医院的两个效益，同时也是药剂科配合医院临床科研的一项科学性、技术性较强的工作。该系统应设立原辅料的出入库、制剂的配制、制剂成品的出库、制剂核算等，另可以根据需要进行专项数据的查询统计，自动生成制剂室所需的各种表格报表，以实现对制剂的管理。

6　药品采购财务系统

药品采购财务子系统在整个网络中处于举足轻重的地位，应具有药品采购综合信息的查询、分析、药品档案管理、采购档案管理、厂家档案管理以及采购渠道档案的管理。根据药库的预测模型提供的采购计划进行重新设计，采购计划单应标明药品的批发价、供应价、让利额、让利率、购进数量及总金额等。

财务管理能自动完成记帐、结帐，建立药品数量、金额明细帐及总帐，药品进批差价、批零差价等。

总之，微机管理的最大优点是细致、准确、迅速、方便。药剂专业人员只需学基本的微机知识，均可上岗运用。由于手工管理存在劳动强度大、速度慢、容易出差错等缺点，因此正确运用微机不仅能提高药剂科管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量、改善服务态度、提高患者的信任度，都有十分重要的意义［3］。

参考文献：

［1］　吴蓬，唐尧，曹晓天，等.美国、日本和我国医院药房管理的发展概况［j］.中国药房，1998，9(1)∶19

网络咨询医生工作计划范文第13篇

医院建设自己的网站，在网站上及时公布医院发展动态、医疗信息以及专家情况等第一手资料，并不断更新，患者可以自主选择就医方式、专家和医院，大大方便了患者，在一定程度上缩短了就医“路径”，同时也避免不法医托的哄骗，节省了因盲目就医造成的额外的费用支出。另外网站设立的“医学论坛”栏目还可为患者提供直接与医生交流的平台，体现“以人为本”的办院思想。

一、医院网站建设现状

作为精神病医院，我院很早就开始了信息化建设，但是，由于医疗服务的特殊性，以及我院对自身互联网站的功能定位和运作机制的认识的局限性，导致目前网站不尽如人意：几年前医院首次通过仿效其他医院或企业建设了自己的网站，希望以网络途径扩大医院的影响力和辐射面，网站充满了医院历史、硬件设备和院内新闻等内容，就是电子版的医院说明书。

这种“以医院为中心”的单向性信息辐射网站，没有注重顾客需求，服务性功能的栏目少，没有与客户的交流互动。

我院根据自身现状和资源情况，制定了网站“以病人为中心，强化信息服务，拓展商务功能”的分阶段建设目标，在强化了医院宣传和营销等功能的基础上，逐步具备了电子商务的某些功能，把网站建设逐步向更高的目标发展。

二、医院网站建设策划

1医院网站建设的重要性

近几年，国家出台的一系列医疗制度改革措施，为各级医院带来了挑战也带来了机遇。如今，每家医院都面临着日趋激烈的医疗市场竞争，而新医保制度使患者拥有更多的选择权，如何让病家最终选择您的医院，是每一个医院管理者为之头痛的问题。另一方面，随着互联网特别是宽带网的发展，互联网已渐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。

网站已成为各大医院面向社会的窗口，是医院对外宣传、展示形象、交流信息、构筑联系医患间的桥梁与纽带，为创造协调的医疗环境，探索网络时代医院管理、服务新模式搭建了平台。

2网站建设的设计思想及理念

医院作为社会上一种特殊的服务行业，只有给人们提供良好的服务才是对医院最好的宣传。采用“以病人为中心”的网站管理方式，更大程度上满足核心用户的需求，在网络上开展“以病人为中心”的优质服务，更有效地促进医院的长远发展，考虑病人在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的所有问题，并从医院的角度上力所能及地去解决，合理规划网站内容。

精神病医院网站的内容应该充分、完整表达医院需要与精神病患者或者医院内部相互之间沟通与共享的各方面信息。特别要表达清楚精神病医院的具体特色，体现宣传性、服务性、实用性、人性化、美观性、时效性的设计原则。充分展示医院实力及亮点，突出医院救死扶伤的良好形象；提供各项在线服务，尽可能多的开辟病人网上服务网站所提供的各项信息、服务等内容；体现以病人为中心的现代医学模式，要从病人的角度考虑，把病人在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的问题及解决方法，作为医院网站的重要内容，突出人性化特征；突出医院的文化特色，有良好的视觉效果与强大的服务功能同等重要；网站内容必须经常更新内容，让浏览者时常发现有价值的资讯，保持新鲜感。

三、医院网站建设设计

1医院网站功能

我院网站建设紧紧围绕“以人为本”这一主题，本着为患者提供直接与医生交流平台为目标，结合医院实际情况。开设了12个栏目。

(1)医院首页

首页主要采用FLASH技术制作。做得既突出医院的行业特点又有强烈的视觉冲击力。首页包含各栏目及细分栏目导航、院长信箱、意见箱、医院邮箱、最新动态、信息公告栏、名医介绍及友情链接等。

(2)医院概况

以图文并茂的形式展示医院的基本情况，包括医院简介、领导班子、医院荣誉、特色整疗、先进设备、精湛技术、等二级栏目。

(3)新闻动态

及时报道医院内发生的一些重大事件、新闻热点及行业内先进技术最新开展情况。

(4)科室介绍

详细介绍医院各科科室专业设置、人员配备、特色医疗等。

(5)专家介绍

介绍医院各个专业副高级职称以上的医学专家的专业特长(并附专家照片)。为病人就医时选择医生提供方便。

(6)就医指南

包括就诊须知、专家门诊时间表、医学科普交通指南、导医图等，除了方便患者就诊，使患者少走弯路外。还介绍一些科学的医学小常识。

(7)医院文化

包括发展历程、经典回顾、文化欣赏、职工风采等，以图文的形式展示我院独特的医院文化。

(8)医学论坛

设健康咨询区、医学讨论区、留言板等交流互动区。为患者提供必要的医学知识和建议，为医护人员提供知识交流的平台。

(9)网上咨询

一是建立专家在线咨询，事先时间、相关学科的专家姓名、简历，实时在线回答患者咨询，并可将咨询内容整理后放在网上备长期查询。

二是非实时的咨询服务。较简单的方法可采用BBS公告板的方式来回答患者提出的咨询，也可建立医疗咨询系统。

(10)网上挂号

由于我院患者较多，就诊患者需很早赶来排队挂号。网站中建立网上挂号，不仅方便患者，还可提高医院的声誉。患者根据医院网站提供的专家出诊时间选定专家后，进入“网上挂号”界面，输入个人资料进行预约登记。

(11)检查结果查询

医院建立检查结果数据库，将患者的检查结果及时输入到数据库中。患者利用查询系统，输入病历号或姓名等信息，系统自动搜索到对应的化验结果显示给患者，患者还可点击旁边的常规按钮，显示该检查的正常范围值及临床意义，协助患者搞清楚自己的病情。

(12)网上会诊

医院根据病人提供的电子病历资料(可能是其他医院的信息)，实现远程会诊。这样既可以快速解决疑难病的确诊治疗问题。又可以提高广大医护人员的学术水平及诊疗经验。

2网站建设的安全性

由于医院的特殊社会服务职能和医院系统对数据的安全性、敏感性、可靠性和实时性的要求，对医院信息系统的稳定可靠提出了非常高的要求。如不重视网络安全管理，势必会造成系统的崩溃或瘫痪，从而造成无法估计的损失。

网络安全是一项动态的、整体的系统工程，从技术上来说，网络安全由安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全组件组成，一个单独的组件是无法确保信息网络的安全性。

我院在网络建设中安全方面主要考虑以下几方面：

(1)应用防病毒技术，建立全面的网络防病毒体系；

(2)应用防火墙技术，控制访问权限，实现网络安全集中管理；

(3)应用入侵检测技术保护主机资源，防止内外网攻击；

(4)应用安全漏洞扫描技术主动探测网络安全漏洞，进行定期网络安全评估与安全加固；

(5)应用网站实时监控与恢复系统，实现网站安全可靠的运行；

(6)应用网络安全紧急响应体系，防范安全突发事件。

网络安全除了考虑以上因素外，还必须配备高质量的安全维护服务和完善的安全管理制度，以使安全产品充分发挥出其真正的安全效力。

3医院网站建设维护

(1)网站内容维护

网站建设完成之后，要想始终保持对公众的吸引力，精心的维护才是最重要的。一成不变的网页，势必影响访问的人数，影响医院的整体形象，我院根据自身需要制定了网站的维护方案，采取分权限多部门参与维护，各负其责(并把这项工作作为部门考核的指标之一)，这样既能实时体现内容的动态变化，又减少了维护部门的工作量，提高了内容的准确、及时性。

(2)网站技术维护

精神病医院通过实力较雄厚的网络公司做好网站，建站时，我院三名维护员一直参与，网络公司又对这三名维护员专门培训，三名维护员能胜任我院正常的网站技术维护工作。网络公司还对我院的主要工作人员进行操作培训，使得网络使用和后期网站技术维护要有了保障，随着信息技术的进步、需求的发展，网络公司给我们提供永久性技术咨询与故障维护。

四、医院网站建设展望

其一：整合医院内信息，随着医药卫生体制改革的深入及医院服务模式的改变，医院内存在管理信息系统(HMIS)与影像存档和传输系统(PACS)、检验信息系统(LIS)、放射信息系统(RIS)、手术信息系统(ORIS)等系统，对医院内各系统进行整合，实现各信息系统之间数据高度共享，实现影像及文档资料的快速传输，最终实现建设全数字医院的战略目标已成为医院今后几年信息化建设的工作重点。

其二：共享医院间医疗信息，各医院建立的电子病历资料，除了提供给医护人员，还可以通过网站在符合医疗卫生信息交换标准的条件下，与其他医院实现电子病历的数据交换，可以实现网上会诊。这样既可以快速解决疑难病的确诊治疗问题，又可以提高广大医护人员的学术水平及诊疗经验。

第三：开设网上课堂，医学知识理论是自然科学中发展、更新最快的一门学科。要使专业水平不断提高，以适应学科发展，必须经常了解掌握医学新动态、新进展，更新知识，提高基础理论和临床技能。教学课程主要由医院的专家教授提供，多年的临床经验是他们的宝贵资源。另一部分是图谱、专题讲座、视频、国外网上动态、文摘等。

网络咨询医生工作计划范文第14篇

医院建设自己的网站，在网站上及时公布医院发展动态、医疗信息以及专家情况等第一手资料，并不断更新，患者可以自主选择就医方式、专家和医院，大大方便了患者，在一定程度上缩短了就医“路径”，同时也避免不法医托的哄骗，节省了因盲目就医造成的额外的费用支出。另外网站设立的“医学论坛”栏目还可为患者提供直接与医生交流的平台，体现“以人为本”的办院思想。

一、医院网站建设现状

作为精神病医院，我院很早就开始了信息化建设，但是，由于医疗服务的特殊性，以及我院对自身互联网站的功能定位和运作机制的认识的局限性，导致目前网站不尽如人意：几年前医院首次通过仿效其他医院或企业建设了自己的网站，希望以网络途径扩大医院的影响力和辐射面，网站充满了医院历史、硬件设备和院内新闻等内容，就是电子版的医院说明书。

这种“以医院为中心”的单向性信息辐射网站，没有注重顾客需求，服务的栏目少，没有与客户的交流互动。

我院根据自身现状和资源情况，制定了网站“以病人为中心，强化信息服务，拓展商务功能”的分阶段建设目标，在强化了医院宣传和营销等功能的基础上，逐步具备了电子商务的某些功能，把网站建设逐步向更高的目标发展。

二、医院网站建设策划

1医院网站建设的重要性

近几年，国家出台的一系列医疗制度改革措施，为各级医院带来了挑战也带来了机遇。如今，每家医院都面临着日趋激烈的医疗市场竞争，而新医保制度使患者拥有更多的选择权，如何让病家最终选择您的医院，是每一个医院管理者为之头痛的问题。另一方面，随着互联网特别是宽带网的发展，互联网已渐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。

网站已成为各大医院面向社会的窗口，是医院对外宣传、展示形象、交流信息、构筑联系医患间的桥梁与纽带，为创造协调的医疗环境，探索网络时代医院管理、服务新模式搭建了平台。

2网站建设的设计思想及理念

医院作为社会上一种特殊的服务行业，只有给人们提供良好的服务才是对医院最好的宣传。采用“以病人为中心”的网站管理方式，更大程度上满足核心用户的需求，在网络上开展“以病人为中心”的优质服务，更有效地促进医院的长远发展，考虑病人在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的所有问题，并从医院的角度上力所能及地去解决，合理规划网站内容。

精神病医院网站的内容应该充分、完整表达医院需要与精神病患者或者医院内部相互之间沟通与共享的各方面信息。特别要表达清楚精神病医院的具体特色，体现宣传性、服务性、实用性、人性化、美观性、时效性的设计原则。充分展示医院实力及亮点，突出医院救死扶伤的良好形象；提供各项在线服务，尽可能多的开辟病人网上服务网站所提供的各项信息、服务等内容；体现以病人为中心的现代医学模式，要从病人的角度考虑，把病人在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的问题及解决方法，作为医院网站的重要内容，突出人性化特征；突出医院的文化特色，有良好的视觉效果与强大的服务功能同等重要；网站内容必须经常更新内容，让浏览者时常发现有价值的资讯，保持新鲜感。

三、医院网站建设设计

1医院网站功能

我院网站建设紧紧围绕“以人为本”这一主题，本着为患者提供直接与医生交流平台为目标，结合医院实际情况。开设了12个栏目。

(1)医院首页

首页主要采用FLASH技术制作。做得既突出医院的行业特点又有强烈的视觉冲击力。首页包含各栏目及细分栏目导航、院长信箱、意见箱、医院邮箱、最新动态、信息公告栏、名医介绍及友情链接等。

(2)医院概况

以图文并茂的形式展示医院的基本情况，包括医院简介、领导班子、医院荣誉、特色整疗、先进设备、精湛技术、等二级栏目。

(3)新闻动态

及时报道医院内发生的一些重大事件、新闻热点及行业内先进技术最新开展情况。

(4)科室介绍

详细介绍医院各科科室专业设置、人员配备、特色医疗等。

(5)专家介绍

介绍医院各个专业副高级职称以上的医学专家的专业特长(并附专家照片)。为病人就医时选择医生提供方便。

(6)就医指南

包括就诊须知、专家门诊时间表、医学科普交通指南、导医图等，除了方便患者就诊，使患者少走弯路外。还介绍一些科学的医学小常识。

(7)医院文化

包括发展历程、经典回顾、文化欣赏、职工风采等，以图文的形式展示我院独特的医院文化。

(8)医学论坛

设健康咨询区、医学讨论区、留言板等交流互动区。为患者提供必要的医学知识和建议，为医护人员提供知识交流的平台。

(9)网上咨询

一是建立专家在线咨询，事先时间、相关学科的专家姓名、简历，实时在线回答患者咨询，并可将咨询内容整理后放在网上备长期查询。

二是非实时的咨询服务。较简单的方法可采用BBS公告板的方式来回答患者提出的咨询，也可建立医疗咨询系统。

(10)网上挂号

由于我院患者较多，就诊患者需很早赶来排队挂号。网站中建立网上挂号，不仅方便患者，还可提高医院的声誉。患者根据医院网站提供的专家出诊时间选定专家后，进入“网上挂号”界面，输入个人资料进行预约登记。

(11)检查结果查询

医院建立检查结果数据库，将患者的检查结果及时输入到数据库中。患者利用查询系统，输入病历号或姓名等信息，系统自动搜索到对应的化验结果显示给患者，患者还可点击旁边的常规按钮，显示该检查的正常范围值及临床意义，协助患者搞清楚自己的病情。

(12)网上会诊

医院根据病人提供的电子病历资料(可能是其他医院的信息)，实现远程会诊。这样既可以快速解决疑难病的确诊治疗问题。又可以提高广大医护人员的学术水平及诊疗经验。

2网站建设的安全性

由于医院的特殊社会服务职能和医院系统对数据的安全性、敏感性、可靠性和实时性的要求，对医院信息系统的稳定可靠提出了非常高的要求。如不重视网络安全管理，势必会造成系统的崩溃或瘫痪，从而造成无法估计的损失。

网络安全是一项动态的、整体的系统工程，从技术上来说，网络安全由安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全组件组成，一个单独的组件是无法确保信息网络的安全性。

我院在网络建设中安全方面主要考虑以下几方面：

(1)应用防病毒技术，建立全面的网络防病毒体系；

(2)应用防火墙技术，控制访问权限，实现网络安全集中管理；

(3)应用入侵检测技术保护主机资源，防止内外网攻击；

(4)应用安全漏洞扫描技术主动探测网络安全漏洞，进行定期网络安全评估与安全加固；

(5)应用网站实时监控与恢复系统，实现网站安全可靠的运行；

(6)应用网络安全紧急响应体系，防范安全突发事件。

网络安全除了考虑以上因素外，还必须配备高质量的安全维护服务和完善的安全管理制度，以使安全产品充分发挥出其真正的安全效力。

3医院网站建设维护

(1)网站内容维护

网站建设完成之后，要想始终保持对公众的吸引力，精心的维护才是最重要的。一成不变的网页，势必影响访问的人数，影响医院的整体形象，我院根据自身需要制定了网站的维护方案，采取分权限多部门参与维护，各负其责(并把这项工作作为部门考核的指标之一)，这样既能实时体现内容的动态变化，又减少了维护部门的工作量，提高了内容的准确、及时性。

(2)网站技术维护

精神病医院通过实力较雄厚的网络公司做好网站，建站时，我院三名维护员一直参与，网络公司又对这三名维护员专门培训，三名维护员能胜任我院正常的网站技术维护工作。网络公司还对我院的主要工作人员进行操作培训，使得网络使用和后期网站技术维护要有了保障，随着信息技术的进步、需求的发展，网络公司给我们提供永久性技术咨询与故障维护。

四、医院网站建设展望

其一：整合医院内信息，随着医药卫生体制改革的深入及医院服务模式的改变，医院内存在管理信息系统(HMIS)与影像存档和传输系统(PACS)、检验信息系统(LIS)、放射信息系统(RIS)、手术信息系统(ORIS)等系统，对医院内各系统进行整合，实现各信息系统之间数据高度共享，实现影像及文档资料的快速传输，最终实现建设全数字医院的战略目标已成为医院今后几年信息化建设的工作重点。

其二：共享医院间医疗信息，各医院建立的电子病历资料，除了提供给医护人员，还可以通过网站在符合医疗卫生信息交换标准的条件下，与其他医院实现电子病历的数据交换，可以实现网上会诊。这样既可以快速解决疑难病的确诊治疗问题，又可以提高广大医护人员的学术水平及诊疗经验。

第三：开设网上课堂，医学知识理论是自然科学中发展、更新最快的一门学科。要使专业水平不断提高，以适应学科发展，必须经常了解掌握医学新动态、新进展，更新知识，提高基础理论和临床技能。教学课程主要由医院的专家教授提供，多年的临床经验是他们的宝贵资源。另一部分是图谱、专题讲座、视频、国外网上动态、文摘等。

网络咨询医生工作计划范文第15篇

4月10日，在国家卫计委例行新闻会上，卫计委宣传司副司长、新闻发言人宋树立表示：互联网上其他一些涉及医学诊断治疗是不允许开展的，可以做健康方面的咨询，但是不能开展诊治工作。

卫计委最新表态对正在迅速成长的互联网医疗企业会造成哪些影响？互联网医疗是否会就此降温？面对行业监管，互联网医疗企业出路在何方，又会寻找哪些新的商业模式？

网上“看病”，界限在哪里？

“我用过挂号网，通过线上挂号，可以找对症的医生、医院，省了很多时间成本。但是，如果涉及到疾病的诊治，总觉得网上问诊不安全。我也不知道网上的咨询是涉及医疗还是健康管理，就想问问，治死了谁负责？”一位网民提出了这样的担忧。

“可以看出，网民的担忧也是卫计委面对互联网医疗大发展的环境下密切关注的问题。其实，卫计委近日的表态并非‘新政’，早在2009年，当时的卫生部就对无资质企业进行互联网医疗服务提出过明文禁止。”丁香园CEO李天天在接受《中国经济周刊》记者采访时说。

去年10月，广东省网络医院在广东省第二人民医院正式上线启用，这是全国首家获得卫生部门许可的网络医院。网络医院的运行模式，是由医院提供在线医务人员，由第三方提供网络平台，在社区医疗中心、农村卫生室、大型连锁药店等地建立网络就诊点，患者可以在网络就诊点直接与在线的医生通过视频通话完成就医过程，医生根据患者的病情开具处方，患者在社区医疗中心或药店拿药。

“在春雨医生为用户和医生搭建的互动沟通的平台上，医生的咨询是停留在开处方之前的阶段，只是对用户的健康问题提供咨询。”春雨医生副总裁毕磊在接受《中国经济周刊》记者采访时说。而李天天则表示，“网上健康咨询医生很难掌握度，可能有的医生对于健康咨询与医疗诊治之间并没有清晰的界限。”

记者打开互联网医疗企业好大夫在线的首页，点击导航条上网络咨询一栏，看到该网站为用户提供了包括神经外科、消化内科、心内科、肾病内科等几十种咨询项目，而患者的问题从月子受凉、多动症、糖尿病并发症甚至到先天性心脏病。就在3月29日，还有家长通过网络上传诊断资料的方式，让大医院的专家诊断小儿先天性心脏病。医生给出的回复，虽然并没有开出具体的处方，却在何时做手术、服用哪类药品给出了意见。而这一情况，在大量提供患者与医生互动咨询的平台上都有出现。

那么，互联网医疗的“红线”怎么界定？中国社会科学院人口与劳动经济研究所副研究员陈秋霖近日在接受媒体采访时表示，在互联网上开展一些咨询，没有涉及医疗诊断治疗，不会产生医疗纠纷；或者可以明确纠纷主体，比如有资质的医院开展的远程医疗，应该是允许的。但是有可能产生医疗纠纷，纠纷主体又不能明确认定的，在目前还没有法律明确规定的情况下就是违规的。

烧钱之后，怎么发展？

互联网基因、模式似乎摘不掉“烧钱”的帽子，医疗领域也是如此。

据动脉网互联网医疗研究院投融资数据库统计，2013―2014年，国内互联网医疗创业投资事件66起，关注互联网医疗领域的投资机构共58家，披露融资额5.8亿美元。

丁香园创立至今已经15年，保持持续盈利只有四年，而丁香园还是这一批互联网医疗创业公司中为数不多的实现盈利的企业。资料显示，丁香园已经积累了400余万注册会员，其中，执业医生达200万。

“学术推广，利用医药观察数据库向医药企业收费，为医院、药企等机构提供人才招聘，为生物公司提供广告，电子商务服务是丁香园目前主要的赚钱业务。”李天天介绍。

而受资本市场热捧的春雨医生则还在寻找盈利模式。毕磊坦承，目前并没有明确的盈利模式。据了解，2011年春雨医生成立，专注移动端的互联网医疗业务，四年以来，用户数量已达6000万左右，2015年年底，该公司预计将要达到1亿用户量和20万医生量。现在春雨医生已经通过单月8元对网民收费，使其注册为春雨会员，但这并不足以支撑春雨医生的支出。“我们现在每个月还会在补贴用户和医生上投入百万元。”毕磊说，“即便这样，春雨医生两年后还是准备上市，至于选择国内还是国外，看情况而定。”

“互联网不是颠覆传统医疗机构，而是以互联网、移动互联网为手段，填补中国医疗领域的空白。我们不认为政策导向会对春雨医生造成影响，如果互联网的创业者从一开始就因为政策限制而忽视用户需要，就会抹杀创新。”毕磊说。

“未来，春雨医生对自身的定位是‘医院前端的服务体系’，就是让医生帮助用户解决一些身体状况的初步咨询，引导患者去合适的医疗体系中检查、治疗，如感冒、头疼这种小病完全没有必要去协和排个队，或者已经确诊的癌症化疗，也可以到更专业对口的医疗机构进行治疗。”毕磊认为，等到用户在平台沉淀后，获取了足够多数据，就能从中挖掘出商业价值。如政策明确之后，还可以发展医药分离，让药企可以直接对接用户，减少中间流通环节与成本等。

而丁香园的模式则由传统的医生、医疗专家BBS论坛而来。李天天在接受《中国经济周刊》记者采访时介绍，目前丁香园主要提供两种服务模式，一种是邀请医生、业内专家写稿，学术与健康内容，做医生、医疗机构、医药从业者以及生命科学领域人士的交流平台；另外一种就是O2O模式，让医生和患者之间的互动有价值，并合法化。“我们第一家落地的杭州的医疗全科诊所即将开业，在获得医疗机构的合法资质之后，丁香园会为愿意多点执业的医生提供诊疗服务平台。”