满意度调查分析报告范文

时间：2023-03-31 18:35:21

满意度调查分析报告

满意度调查分析报告范文第1篇

一、调查的基本方法和内容

（一）调查方法

本次调查采取实名制问卷调查方式进行（也可不填写姓名）。调查分两个层次进行，一是由离退休人员在自愿参加的基础上填写个人评价意见；二是由各离退休干部党支部支委会讨论后提出支部的评价意见。满意度评价意见按“很满意”、“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”、“很不满意”七个维度进行调查和统计。

（二）调查内容

本次调查问卷共有四个方面的内容：

1. 对2012年全局工作情况满意度调查表。

此表共有12个评价项目，具体内容为：全局整体工作情况、局行政管理工作情况、局党委工作情况、局领导班子建设情况、局廉政建设工作情况、在职职工队伍建设情况、离退休干部党组织建设情况、离退休干部服务管理工作情况、离退休干部政治待遇落实情况、离退休干部生活待遇落实情况、离退休干部文体活动情况、离退休干部生活服务情况等。

2. 对2012年度各处室工作情况的满意度调查表。

此表要求对本局10个处室的年度工作情况分别作出评价。

3. 需求情况调查表。

此表调查的内容主要是：对参加外出旅游活动、老年大学学习、保健讲座等活动的需求意向。

4. 意见和建议调查表。

此表以文字方式征求离退休人员对本局工作的意见或建议，具体包括：“对局工作中最不满意的问题”、“局里最需要加强和改进的工作”、“对进一步改进和加强离退休干部服务管理工作意见或建议”三个方面的内容。

（三）统计方法

这次调查问卷采取分项目评价方式进行，由于不同人员对各项目情况了解程度不同，每个项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数，为更准确地反应各项目评价结果，我们以各个评价项目的实际评价票数（即从全部票数中扣除“不了解”和未填写评价意见的票数）为基数进行统计分析。

（四） “满意率”与“不满意率”的计算方法

在这次调查问卷中，对各项目评价采取用了七个维度评价方法。为更直观地分析满意率情况，我们将“很满意”、“满意”、“比较满意”三种评价意见的合计比例作为满意率指标，将“不太满意”、“不满意”、“很不满意” 三种评价意见的合计比例作为不满意率指标。

二、满意度调查的结果

广大离退休人员对局里组织的调查问卷活动给予了积极配合，调查工作进行的非常顺利，基本达到了预期的目的。

（一）参加人数。

共有294名老同志填写了调查问卷，占我局全部离退休人员总数的51.7%（具体情况详见附表一）；有11个离退休党支部报送了支部的评价意见表，占支部总数的78.6%。

（二）参与与调查的人员结构。

参加这次调查问卷的人员包括了部级、局级、处级、科级、一般等各职级离休退休干部和退休工人，实现了人员类型的全覆盖，较全面地反映了各类人员对我局全年工作的评价意见。

（三）对2012年全局工作情况的满意率。

1. 离退休人员对12个具体评价项目的综合平均满意率为96.5%，综合平均不满意率为0.3%。在12个具体评价项目各自的满意率中，除了“离退休干部生活待遇落实情况”的满意率为89.7%，不满意率为1.5%以外，其余的11 个项目的满意率均在95%以上。（具体情况详见附表二）

2. 11个离退休干部党支部对12个具体评价项目的综合平均满意率和单项满意率均为100%。（具体情况详见附表三）

（四） 2012年各处室工作情况满意率的调查结果。

1. 离退休人员对10个处室工作情况的满意率最高为100%，最低为98.3%，综合平均满意率为98.9%，综合平均不满意率为0.1%。（具体情况详见附表二）

2. 11个离退休干部党支部对10个处室工作情况的综合平均满意率为99.1%，综合不满意率为0。（具体情况详见附表三）

（五）意见和建议收集情况

在本次调查中，共收集各种文字意见148条，内容主要涉及收入分配、住房保障、局内管理、关心联系老同志、党组织和思想建设、医疗服务、服务措施、文体活动等方面。（具体内容详见附表四）

三、对调查结果的分析

（一）综合满意率比较高

在本次调查中，离退休人员对2012年全局工作的12个具体评价项目的综合平均满意率超过96%，对10个处室2012年工作情况的综合平均满意率超过了98%。

这一结果一方面体现了离退休人员对我局工作的理解和宽容，另一方面也说明我局2012年工作完成情况从总体上看是好的，得到了绝大多数离退休老同志的肯定，达到了“让党放心、让老同志满意”的基本工作目标。

（二）服务管理工作中仍存在薄弱环节

虽然这次调查的综合平均满意度比较高，但仍存在0.3%的不满意率，有11名老同志对部分项目作出了不满意的评价。这说明我局的服务管理工作中还存在一些薄弱环节，对个别人的服务管理工作还存在不到位的问题，需要在今后的工作中进一步的加以改进和提高。

（三）收入分配、住房和医疗问题成为影响满意率的重要因素

在这次调查中，“离退休干部生活待遇落实情况”的项目的满意度最低，满意率仅为89.7%，不满意率为1.5%。结合文字意见，我们认为这种结果主要是由收入分配、住房保障和医疗待遇三个方面因素造成的，现结合平时了解的情况具体分析如下.

1. 收入分配问题。

在148条文字意见和建议中，有37条涉及收入分配问题，占意见总数的25%。离退休人员的意见主要是：2006年工改以来离退休费连续6年没有增长；2009年7月以来，除离休干部年生活补和部级干部自雇费外，离退休人员的津补贴3年多未调整；机关离退休人员离退休费没有建立正常增长机制，没能共享改革发展的成果；目前离退休人员收入中，基本离退休费与津补贴的结构不合理；清理整顿津补贴工作未能达到预定目标，中央国家机关离退休人员收入水平仍明显低于北京市同类人员，国家机关之间也没有完全实现津补贴发放标准的规范统一；近几年来物价上涨明显，离退休人员实际生活水平下降等。他们强烈要求建立离退休费正常增长机制，合理调整收入结构，缩小与北京市收入道差距，共享小康社会的发展成果。

2. 住房保障问题

在148条文字意见和建议中，有15条涉及住房问题，占意见总数的10%。离退休人员反映的意见是：一是因历史原因，我局离退休人员中有15%的人员存在无房或住房不达标问题，他们希望组织帮助解决住房困难；二是我局有相当部分离退休人员居住在没有电梯的老旧宿舍楼，面临年老上下楼不方便的困难，他们希望中央国家机关出台与北京市类似的改造政策，为老旧宿舍加装电梯；三是希望加强机关宿舍的小区建设和物业管理工作；四是希望解决不同类型住房物业费收取政策不同的问题等。

3. 医疗服务管理工作。

在148条文字意见和建议中，有10条涉及医疗服务管理工作，占意见总数的7%。主要是希望扩大公费医疗人员的就医范围，方便老同志就医。

从以上分析看，分配、住房和医疗方面的意见共62条，占意见总数的42%。以收入分配为主的离退休人员生活待遇问题，是中央国家机关离退休人员当前最为关注的热点问题，已成为影响离退休人员思想和队伍稳定的首要问题。如何按照党的十八大的有关要求，积极反映老同志的诉求，认真研究解决好这方面的问题，是离退休干部工作部门今后一个时期内的重要工作任务。

（四）离退休人员的需求和意见日趋多样性

在文字意见中，还86条是涉及局内服务管理工作的，内容涉及面广，建议性意见多，说明在新形势下，离退休人员的需求和意见日趋多样性，个性化需求越来越多。

四、下一步工作思路和改进措施

我们要遵照党的十八大提出的“全面做好离退休干部工作”和“要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得进展，努力让人民过上更好生活”的要求，结合这次调查活动，认真总结2012年工作，查找工作中存在的问题和薄弱环节，进一步完善2013年的工作思路，不断提高离退休干部服务管理工作的质量和水平。

（一）在新时期，离退休干部队伍在人员结构、思想状况、利益需求、生活方式等方面出现了许多新情况新问题，呈现出日趋多样化的特点。我们要按照与时俱进的要求，加强调查研究，根据形势和情况的变化，针对不同人员的特点和需求，进一步改进服务管理工作方式方法，细化明年的工作计划。

（二）要坚持以人为本，把让党中央放心、让老同志满意作为老干部工作的出发点和落脚点，注意经常听取老同志的意见和要求，对于本局能解决的问题要尽快解决，对于本局解决不了的问题，要摸清情况并及时向上级反映老同志诉求，同时还要注意做好宣传教育和解释工作，努力促进离退休干部队伍的思想稳定。

（三）要对离退休在调查问卷中反映的意见和建议进行分析，发动全体职工认真查找问题产生的原因，有针对性地提出解决办法，明确落实责任，努力加以解决，并将有关情况向老同志进行反馈和说明。

（四）要按照尽力而为、量力而行的原则，进一步完善局内人性化、个性化、亲情化服务措施，创新关怀、帮扶机制，加强与老同志的联系与沟通，不断提高服务质量和管理水平，努力帮助离退休人员解决实际困难。

（五）针对有相当数量的老同志在参加政治理论学习、外出活动、参加老年大学学习、开展文体活动等方面仍有较强需求意愿的实际，准备通过筹建老年大学、加强人文关怀和精神慰藉等措施，进一步改进我局各项活动的组织方式，充实活动内容，积极探索文化养老的有效途径和方法，努力满足老同志的精神文化生活需求，为他们实现六个老有创造更加良好的条件、打造更广阔的社会活动空间。

（六）要进一步加强领导班子建设和职工队伍建设，通过思想教育和业务培训，不断增强做好老干部工作的责任感使命感，努力提高自身的综合素质和业务能力，大力推进系统化、类别化、精细化服务管理工作，为全面做好离退休干部工作提供有利的组织保障。

（七）在这些调查中，每个调查项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数。这一状况说明：一是局里平时向离退休人员通报宣传工作情况的力度不够；二是老同志对各处室职能分工情况不太了解；三是调查统计项目的文字表述不够准确合理，不便于老同志理解。这些问题也需要在今后的工作中加以改进。

附件一：

离退休人员参加调查问卷人数统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、全局整体工作

158

294

2、局行政管理工作

150

294

3、局党委工作

148

294

4、局领导班子建设

140

294

5、局廉政建设工作

118

101

294

6、在职职工队伍建设

111

101

294

7、离退休干部党组织建设

137

294

8、离退休干部服务管理工作

152

294

9、离退休干部政治待遇落实

144

294

10、离退休干部生活待遇落实

130

294

11、离退休干部文体活动

149

294

12、离退休干部生活服务

141

294

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、办公室全年工作

140

294

2、人事处全年工作

127

294

3、党委办公室全年工作

136

294

4、财务处全年工作

142

294

5、服务处全年工作

146

294

6、保健处全年工作

112

139

294

7、文体处全年工作

107

131

294

8、老部长工作处全年工作

184

294

9、亮甲店工作处全年工作

203

294

10、管理处全年工作

116

104

294

附件二：

离退休人员满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

25.3%

58.7%

12.6%

3.3%

0.0%

269

100.0%

96.7%

0.0%

2、局行政管理工作

24.1%

61.2%

10.2%

4.5%

0.0%

245

100.0%

95.5%

0.0%

3、局党委工作

26.9%

58.5%

11.5%

2.4%

0.8%

0.0%

253

100.0%

96.8%

0.8%

4、局领导班子建设

24.0%

61.1%

12.7%

2.2%

0.0%

229

100.0%

97.8%

0.0%

5、局廉政建设工作

23.3%

61.1%

14.0%

1.6%

0.0%

193

100.0%

98.4%

0.0%

6、在职职工队伍建设

25.4%

57.5%

15.0%

2.1%

0.0%

193

100.0%

97.9%

0.0%

7、离退休干部党组织建设

23.5%

56.4%

16.9%

3.3%

0.0%

243

100.0%

96.7%

0.0%

8、离退休干部服务管理工作

25.7%

55.9%

16.5%

1.8%

0.0%

272

100.0%

98.2%

0.0%

9、离退休干部政治待遇落实

20.7%

58.5%

16.3%

3.7%

0.8%

0.0%

246

100.0%

95.5%

0.8%

10、离退休干部生活待遇落实

18.0%

49.8%

21.8%

8.8%

0.0%

0.4%

1.1%

261

100.0%

89.7%

1.5%

11、离退休干部文体活动

28.6%

54.6%

15.8%

1.1%

0.0%

273

100.0%

98.9%

0.0%

12、离退休干部生活服务

27.0%

51.5%

17.5%

3.6%

0.4%

0.0%

274

100.0%

96.0%

0.4%

综合平均

24.4%

57.1%

15.1%

3.2%

0.2%

0.0%

0.1%

100.0%

96.5%

0.3%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

27.6%

60.3%

10.3%

1.7%

0.0%

232

100.0%

98.3%

0.0%

2、人事处全年工作

23.5%

63.5%

11.5%

1.5%

0.0%

200

100.0%

98.5%

0.0%

3、党委办公室全年工作

31.5%

57.1%

11.3%

0.0%

238

100.0%

0.0%

4、财务处全年工作

34.7%

51.8%

12.4%

1.1%

0.0%

274

100.0%

98.9%

0.0%

5、服务处全年工作

31.6%

53.7%

12.9%

1.5%

0.0%

0.4%

272

100.0%

98.2%

0.4%

6、保健处全年工作

39.6%

49.1%

10.6%

0.7%

0.0%

283

100.0%

99.3%

0.0%

7、文体处全年工作

39.6%

48.5%

11.1%

0.7%

0.0%

270

100.0%

99.3%

0.0%

8、老部长工作处全年工作

25.5%

67.3%

7.3%

0.0%

110

100.0%

0.0%

9、亮甲店工作处全年工作

24.2%

65.9%

7.7%

1.1%

0.0%

100.0%

97.8%

1.1%

10、管理处全年工作

28.4%

61.1%

8.9%

1.6%

0.0%

190

100.0%

98.4%

0.0%

综合平均

30.6%

57.8%

10.4%

1.0%

0.1%

0.0%

100.0%

98.9%

0.1%

附件三：

离退休干部党支部满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

20.0%

70.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

2、局行政管理工作

20.0%

70.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

3、局党委工作

30.0%

50.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

4、局领导班子建设

20.0%

60.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

5、局廉政建设工作

20.0%

60.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

6、在职职工队伍建设

20.0%

60.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

7、离退休干部党组织建设

30.0%

60.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

8、离退休干部服务管理工作

30.0%

60.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

9、离退休干部政治待遇落实

30.0%

60.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

10、离退休干部生活待遇落实

30.0%

50.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

11、离退休干部文体活动

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

12、离退休干部生活服务

40.0%

50.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

综合平均

28.3%

57.5%

14.2%

0.0%

100.0%

0.0%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

22.2%

66.7%

11.1%

0.0%

100.0%

0.0%

2、人事处全年工作

20.0%

70.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

3、党委办公室全年工作

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

4、财务处全年工作

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

5、服务处全年工作

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

6、保健处全年工作

54.5%

36.4%

0.0%

9.1%

0.0%

100.0%

90.9%

0.0%

7、文体处全年工作

50.0%

30.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

8、老部长工作处全年工作

40.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

9、亮甲店工作处全年工作

25.0%

50.0%

25.0%

0.0%

100.0%

0.0%

10、管理处全年工作

37.5%

50.0%

12.5%

0.0%

100.0%

0.0%

综合平均

39.9%

46.3%

12.9%

0.9%

0.0%

100.0%

99.1%

0.0%

附件四：

离退休人员的意见和建议

类型

人数

意见或建议的内容

收入分配和福利待遇问题

现离退休费长期不长物价上涨利害，应按十八大报告增加离退休收入，强烈要求增加退休金

与企业增加退休金一同增加，希望反映情况。

现收入分两部分，基本离退休金太低，现津补贴大大高于基本离退休费，很不合理，要求反映将津补贴改成离退休费

对未执行北京市阳光工程政策有意见，希望缩小工资差距，落实工资与北京市拉平

退休后大家贡献都一样，希望以后长工资都一样

06年的工资改革规划尚未落实，请向上级反映

以前有少数民族补助，现取消了，牛肉太贵了

国家对提前退休人员有什么补贴规定，请按有关规定落实

体现国家政策，节假日补助应加强，

物价上涨快，希望加强福利待遇的提高，机械部就有提高

老年宜居住条件和环境问题

对离退休干部住房未达标没有很好解决，希望今后多考虑一下，补齐差距面积

优先解决无房户住房问题。

北京市改造老楼安装电梯，希望上级反映老楼加装电梯问题

居住小区的服务、修建

新的小区物业费能否解决，

有了房源能否解决资金来源问题，如借款、分期付款、局里代付后从工资里扣款

局内管理工作中的问题

退休后返聘时间问题

多次访谈被拒绝、反映情况不答复，问题长期不解决，房产复信不让看，对弱势者不关心

对问题，能解决的尽力解决，不能解决的尽力协调有关部门解决，解决不了的也应及时解释作好安慰工作。

处室太多

领导干部带头廉政，特别是用车

领导班子在各方面多做表率作用

加强对在职职工对老干部的服务意识

加强对老干部感情、情感教育，加强对青年同志热情服务思想教育，新同志增加，应深入老同志群体之中，发扬好传统，更好的为老同志服务

多深入了解有困难同志的情况，给予可能的帮助

一个年度可否安排一二次听听意见

希望每年解决一两个老干部共性的困难问题

经常把老干部工作放在心上，对个别困难的老同志多关心

加强与服务中心的联系，帮助解决大院管理和物业服务方面的问题

在可能范围内尽可能为老同志谋福利

多为老同志呼吁，反映老同志呼声

类型

人数

意见或建议的内容

关心老同志，加强与老同志的联系问题

该通知事项应及时通知到老同志，对局组织的各类活动（包括参观等）应普遍通知

将各处室职工名单告老同志，以便联系。

对老同志要多关心，建议定期或不定期对干部家访，表示关心，希望多关怀

新人越来越多，加强与老同志的接触和联系，多和离退休人员联系（络）互相认识一下

要把重要的通知事项通知到有关的老同志，现电话可能接不到、布告不来看不见，要想方设法达到通知的目的才好。

希望对住得比较分散的同志加强信息沟通，对离退休干部多加联系，防止孤独

建议局搞一个网页，让大家在任何地方都能及时了解局里的大事

请将职工照片及职务帖出来告示，有些职工对不上号

思想组织建设

增加活动经费

离退休党支部人数太多、不便交流

多组织参观工农业、科技发展基地。给老同志开开眼

统一订报不妥，应恢复年书报费

思想教育继续加强

多组织听报告

建议联络员参加老干部党支部支委，以利于更直接了解处理、建设基层党组织、思想建设等

建议召开一些小型座谈会，交流养生、生活、保健情况，相互帮助，加强联系。

对老干部的思想、政治倾向还应加强下面教育，使每个老干部都是关心国家、民族、社会的大事

建议给支部书记补贴点电话费

由在职职工组成支委会，直接管理离退休党支部

老同志听力下降的越来越多，希望把每月支部活动要点、通知事项印发每人一份

建议每月支部活动内容的材料，印发到支部委员，以便传达贯彻

1-3月活动安排提前印发给老同志，以便大家按时参加

建议继续印发我局的台历，最好增加一张下一年度的年历表

希望委领导给老同志讲讲经济情况

改进医疗服务管理和待遇问题

医疗最好不要指定医院，市二级医院也可以看大病，如丰盛骨科，花钱少还可解决急痛病

向上级建议提高级别较低、原参加工作较早、任职较长老干部的医疗待遇问题

体检增加骨密度检查

医疗方面最好就近和专科给予方便

多开办有益于老年人身心健康的活动，尤其是心理方面的健康辅导

建议对医照人员医疗选择医院方面再放宽一些，能多选择一两个专科医院（如中医院），据说农业部在原基础上增加两个三甲医院，希望国资委参照办理

重点要研究80岁以上离退休干部的医疗问题

类型

人数

意见或建议的内容

服务管理工作

全面加强服务工作，特别是提高对老干部工作的人性化服务水平

少旅游，可组织退休人员疗养，因部分退休人员年事已高

对较年轻的和年龄大的服务应有所区别

应注意老干部局的环境保护，以利于更好的地工作、学习、活动

希望在郊区组织2-3天疗养或组织老同志到郊区短期游

住的离局远的发东西是否给送一下，年龄大了自己拿不动

建议为老同志安装滤水器，个人负担一部分，单位补贴一些

多照顾一下退休干部

加强报务，发副食个别不需要的能否改换，如大桶油不好拿，不需要每年的发现茶叶等

希望对老年养老方面多考虑些

节日发放物品时要多听老同志意见，可否改改花样（抽样调查）有些东西不需要，双职工发两份，重复了

文体活动

可以再增加一些形式多样的活动（如老干部书画慈善拍卖）

外出旅游安排不要总坐汽车

对有书法爱好的，适当讲座和发些用品

计算机教室每天定时开放

出去集体活动和旅游，建议选好的公司，不要固定某家

合计

满意度调查分析报告范文第2篇

一、调查的基本方法和内容

（一）调查方法

（二）调查内容

本次调查问卷共有四个方面的内容：

1. 对2012年全局工作情况满意度调查表。

2. 对2012年度各处室工作情况的满意度调查表。

此表要求对本局10个处室的年度工作情况分别作出评价。

3. 需求情况调查表。

此表调查的内容主要是：对参加外出旅游活动、老年大学学习、保健讲座等活动的需求意向。

4. 意见和建议调查表。

（三）统计方法

（四） “满意率”与“不满意率”的计算方法

二、满意度调查的结果

广大离退休人员对局里组织的调查问卷活动给予了积极配合，调查工作进行的非常顺利，基本达到了预期的目的。

（一）参加人数。

（二）参与与调查的人员结构。

（三）对2012年全局工作情况的满意率。

2. 11个离退休干部党支部对12个具体评价项目的综合平均满意率和单项满意率均为100%。（具体情况详见附表三）

（四） 2012年各处室工作情况满意率的调查结果。

1. 离退休人员对10个处室工作情况的满意率最高为100%，最低为98.3%，综合平均满意率为98.9%，综合平均不满意率为0.1%。（具体情况详见附表二）

2. 11个离退休干部党支部对10个处室工作情况的综合平均满意率为99.1%，综合不满意率为0。（具体情况详见附表三）

（五）意见和建议收集情况

三、对调查结果的分析

（一）综合满意率比较高

在本次调查中，离退休人员对2012年全局工作的12个具体评价项目的综合平均满意率超过96%，对10个处室2012年工作情况的综合平均满意率超过了98%。

（二）服务管理工作中仍存在薄弱环节

（三）收入分配、住房和医疗问题成为影响满意率的重要因素

1. 收入分配问题。

2. 住房保障问题

3. 医疗服务管理工作。

在148条文字意见和建议中，有10条涉及医疗服务管理工作，占意见总数的7%。主要是希望扩大公费医疗人员的就医范围，方便老同志就医。

（四）离退休人员的需求和意见日趋多样性

四、下一步工作思路和改进措施

附件一：

离退休人员参加调查问卷人数统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、全局整体工作

158

294

2、局行政管理工作

150

294

3、局党委工作

148

294

4、局领导班子建设

140

294

5、局廉政建设工作

118

101

294

6、在职职工队伍建设

111

101

294

7、离退休干部党组织建设

137

294

8、离退休干部服务管理工作

152

294

9、离退休干部政治待遇落实

144

294

10、离退休干部生活待遇落实

130

294

11、离退休干部文体活动

149

294

12、离退休干部生活服务

141

294

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、办公室全年工作

140

294

2、人事处全年工作

127

294

3、党委办公室全年工作

136

294

4、财务处全年工作

142

294

5、服务处全年工作

146

294

6、保健处全年工作

112

139

294

7、文体处全年工作

107

131

294

8、老部长工作处全年工作

184

294

9、亮甲店工作处全年工作

203

294

10、管理处全年工作

116

104

294

附件二：

离退休人员满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

25.3%

58.7%

12.6%

3.3%

0.0%

269

100.0%

96.7%

0.0%

2、局行政管理工作

24.1%

61.2%

10.2%

4.5%

0.0%

245

100.0%

95.5%

0.0%

3、局党委工作

26.9%

58.5%

11.5%

2.4%

0.8%

0.0%

253

100.0%

96.8%

0.8%

4、局领导班子建设

24.0%

61.1%

12.7%

2.2%

0.0%

229

100.0%

97.8%

0.0%

5、局廉政建设工作

23.3%

61.1%

14.0%

1.6%

0.0%

193

100.0%

98.4%

0.0%

6、在职职工队伍建设

25.4%

57.5%

15.0%

2.1%

0.0%

193

100.0%

97.9%

0.0%

7、离退休干部党组织建设

23.5%

56.4%

16.9%

3.3%

0.0%

243

100.0%

96.7%

0.0%

8、离退休干部服务管理工作

25.7%

55.9%

16.5%

1.8%

0.0%

272

100.0%

98.2%

0.0%

9、离退休干部政治待遇落实

20.7%

58.5%

16.3%

3.7%

0.8%

0.0%

246

100.0%

95.5%

0.8%

10、离退休干部生活待遇落实

18.0%

49.8%

21.8%

8.8%

0.0%

0.4%

1.1%

261

100.0%

89.7%

1.5%

11、离退休干部文体活动

28.6%

54.6%

15.8%

1.1%

0.0%

273

100.0%

98.9%

0.0%

12、离退休干部生活服务

27.0%

51.5%

17.5%

3.6%

0.4%

0.0%

274

100.0%

96.0%

0.4%

综合平均

24.4%

57.1%

15.1%

3.2%

0.2%

0.0%

0.1%

100.0%

96.5%

0.3%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

27.6%

60.3%

10.3%

1.7%

0.0%

232

100.0%

98.3%

0.0%

2、人事处全年工作

23.5%

63.5%

11.5%

1.5%

0.0%

200

100.0%

98.5%

0.0%

3、党委办公室全年工作

31.5%

57.1%

11.3%

0.0%

238

100.0%

0.0%

4、财务处全年工作

34.7%

51.8%

12.4%

1.1%

0.0%

274

100.0%

98.9%

0.0%

5、服务处全年工作

31.6%

53.7%

12.9%

1.5%

0.0%

0.4%

272

100.0%

98.2%

0.4%

6、保健处全年工作

39.6%

49.1%

10.6%

0.7%

0.0%

283

100.0%

99.3%

0.0%

7、文体处全年工作

39.6%

48.5%

11.1%

0.7%

0.0%

270

100.0%

99.3%

0.0%

8、老部长工作处全年工作

25.5%

67.3%

7.3%

0.0%

110

100.0%

0.0%

9、亮甲店工作处全年工作

24.2%

65.9%

7.7%

1.1%

0.0%

100.0%

97.8%

1.1%

10、管理处全年工作

28.4%

61.1%

8.9%

1.6%

0.0%

190

100.0%

98.4%

0.0%

综合平均

30.6%

57.8%

10.4%

1.0%

0.1%

0.0%

100.0%

98.9%

0.1%

附件三：

离退休干部党支部满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

20.0%

70.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

2、局行政管理工作

20.0%

70.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

3、局党委工作

30.0%

50.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

4、局领导班子建设

20.0%

60.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

5、局廉政建设工作

20.0%

60.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

6、在职职工队伍建设

20.0%

60.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

7、离退休干部党组织建设

30.0%

60.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

8、离退休干部服务管理工作

30.0%

60.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

9、离退休干部政治待遇落实

30.0%

60.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

10、离退休干部生活待遇落实

30.0%

50.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

11、离退休干部文体活动

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

12、离退休干部生活服务

40.0%

50.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

综合平均

28.3%

57.5%

14.2%

0.0%

100.0%

0.0%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

22.2%

66.7%

11.1%

0.0%

100.0%

0.0%

2、人事处全年工作

20.0%

70.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

3、党委办公室全年工作

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

4、财务处全年工作

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

5、服务处全年工作

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

6、保健处全年工作

54.5%

36.4%

0.0%

9.1%

0.0%

100.0%

90.9%

0.0%

7、文体处全年工作

50.0%

30.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

8、老部长工作处全年工作

40.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

9、亮甲店工作处全年工作

25.0%

50.0%

25.0%

0.0%

100.0%

0.0%

10、管理处全年工作

37.5%

50.0%

12.5%

0.0%

100.0%

0.0%

综合平均

39.9%

46.3%

12.9%

0.9%

0.0%

100.0%

99.1%

0.0%

附件四：

离退休人员的意见和建议

类型

人数

意见或建议的内容

收入分配和福利待遇问题

现离退休费长期不长物价上涨利害，应按十八大报告增加离退休收入，强烈要求增加退休金

与企业增加退休金一同增加，希望反映情况。

现收入分两部分，基本离退休金太低，现津补贴大大高于基本离退休费，很不合理，要求反映将津补贴改成离退休费

对未执行北京市阳光工程政策有意见，希望缩小工资差距，落实工资与北京市拉平

退休后大家贡献都一样，希望以后长工资都一样

06年的工资改革规划尚未落实，请向上级反映

以前有少数民族补助，现取消了，牛肉太贵了

国家对提前退休人员有什么补贴规定，请按有关规定落实

体现国家政策，节假日补助应加强，

物价上涨快，希望加强福利待遇的提高，机械部就有提高

老年宜居住条件和环境问题

对离退休干部住房未达标没有很好解决，希望今后多考虑一下，补齐差距面积

优先解决无房户住房问题。

北京市改造老楼安装电梯，希望上级反映老楼加装电梯问题

居住小区的服务、修建

新的小区物业费能否解决，

有了房源能否解决资金来源问题，如借款、分期付款、局里代付后从工资里扣款

局内管理工作中的问题

退休后返聘时间问题

多次访谈被拒绝、反映情况不答复，问题长期不解决，房产复信不让看，对弱势者不关心

对问题，能解决的尽力解决，不能解决的尽力协调有关部门解决，解决不了的也应及时解释作好安慰工作。

处室太多

领导干部带头廉政，特别是用车

领导班子在各方面多做表率作用

加强对在职职工对老干部的服务意识

加强对老干部感情、情感教育，加强对青年同志热情服务思想教育，新同志增加，应深入老同志群体之中，发扬好传统，更好的为老同志服务

多深入了解有困难同志的情况，给予可能的帮助

一个年度可否安排一二次听听意见

希望每年解决一两个老干部共性的困难问题

经常把老干部工作放在心上，对个别困难的老同志多关心

加强与服务中心的联系，帮助解决大院管理和物业服务方面的问题

在可能范围内尽可能为老同志谋福利

多为老同志呼吁，反映老同志呼声

类型

人数

意见或建议的内容

关心老同志，加强与老同志的联系问题

该通知事项应及时通知到老同志，对局组织的各类活动（包括参观等）应普遍通知

将各处室职工名单告老同志，以便联系。

对老同志要多关心，建议定期或不定期对干部家访，表示关心，希望多关怀

新人越来越多，加强与老同志的接触和联系，多和离退休人员联系（络）互相认识一下

要把重要的通知事项通知到有关的老同志，现电话可能接不到、布告不来看不见，要想方设法达到通知的目的才好。

希望对住得比较分散的同志加强信息沟通，对离退休干部多加联系，防止孤独

建议局搞一个网页，让大家在任何地方都能及时了解局里的大事

请将职工照片及职务帖出来告示，有些职工对不上号

思想组织建设

增加活动经费

离退休党支部人数太多、不便交流

多组织参观工农业、科技发展基地。给老同志开开眼

统一订报不妥，应恢复年书报费

思想教育继续加强

多组织听报告

建议联络员参加老干部党支部支委，以利于更直接了解处理、建设基层党组织、思想建设等

建议召开一些小型座谈会，交流养生、生活、保健情况，相互帮助，加强联系。

对老干部的思想、政治倾向还应加强下面教育，使每个老干部都是关心国家、民族、社会的大事

建议给支部书记补贴点电话费

由在职职工组成支委会，直接管理离退休党支部

老同志听力下降的越来越多，希望把每月支部活动要点、通知事项印发每人一份

建议每月支部活动内容的材料，印发到支部委员，以便传达贯彻

1-3月活动安排提前印发给老同志，以便大家按时参加

建议继续印发我局的台历，最好增加一张下一年度的年历表

希望委领导给老同志讲讲经济情况

改进医疗服务管理和待遇问题

医疗最好不要指定医院，市二级医院也可以看大病，如丰盛骨科，花钱少还可解决急痛病

向上级建议提高级别较低、原参加工作较早、任职较长老干部的医疗待遇问题

体检增加骨密度检查

医疗方面最好就近和专科给予方便

多开办有益于老年人身心健康的活动，尤其是心理方面的健康辅导

重点要研究80岁以上离退休干部的医疗问题

类型

人数

意见或建议的内容

服务管理工作

全面加强服务工作，特别是提高对老干部工作的人性化服务水平

少旅游，可组织退休人员疗养，因部分退休人员年事已高

对较年轻的和年龄大的服务应有所区别

应注意老干部局的环境保护，以利于更好的地工作、学习、活动

希望在郊区组织2-3天疗养或组织老同志到郊区短期游

住的离局远的发东西是否给送一下，年龄大了自己拿不动

建议为老同志安装滤水器，个人负担一部分，单位补贴一些

多照顾一下退休干部

加强报务，发副食个别不需要的能否改换，如大桶油不好拿，不需要每年的发现茶叶等

希望对老年养老方面多考虑些

节日发放物品时要多听老同志意见，可否改改花样（抽样调查）有些东西不需要，双职工发两份，重复了

文体活动

可以再增加一些形式多样的活动（如老干部书画慈善拍卖）

外出旅游安排不要总坐汽车

对有书法爱好的，适当讲座和发些用品

计算机教室每天定时开放

出去集体活动和旅游，建议选好的公司，不要固定某家

合计

满意度调查分析报告范文第3篇

一、调查的基本方法和内容

（一）调查方法

（二）调查内容

本次调查问卷共有四个方面的内容：

1. 对2012年全局工作情况满意度调查表。

2. 对2012年度各处室工作情况的满意度调查表。

此表要求对本局10个处室的年度工作情况分别作出评价。

3. 需求情况调查表。

此表调查的内容主要是：对参加外出旅游活动、老年大学学习、保健讲座等活动的需求意向。

4. 意见和建议调查表。

（三）统计方法

（四） “满意率”与“不满意率”的计算方法

二、满意度调查的结果

广大离退休人员对局里组织的调查问卷活动给予了积极配合，调查工作进行的非常顺利，基本达到了预期的目的。

（一）参加人数。

（二）参与与调查的人员结构。

（三）对2012年全局工作情况的满意率。

2. 11个离退休干部党支部对12个具体评价项目的综合平均满意率和单项满意率均为100%。（具体情况详见附表三）

（四） 2012年各处室工作情况满意率的调查结果。

1. 离退休人员对10个处室工作情况的满意率最高为100%，最低为98.3%，综合平均满意率为98.9%，综合平均不满意率为0.1%。（具体情况详见附表二）

2. 11个离退休干部党支部对10个处室工作情况的综合平均满意率为99.1%，综合不满意率为0。（具体情况详见附表三）

（五）意见和建议收集情况

三、对调查结果的分析

（一）综合满意率比较高

在本次调查中，离退休人员对2012年全局工作的12个具体评价项目的综合平均满意率超过96%，对10个处室2012年工作情况的综合平均满意率超过了98%。

（二）服务管理工作中仍存在薄弱环节

（三）收入分配、住房和医疗问题成为影响满意率的重要因素

1. 收入分配问题。

2. 住房保障问题

3. 医疗服务管理工作。

在148条文字意见和建议中，有10条涉及医疗服务管理工作，占意见总数的7%。主要是希望扩大公费医疗人员的就医范围，方便老同志就医。

（四）离退休人员的需求和意见日趋多样性

四、下一步工作思路和改进措施

附件一：

离退休人员参加调查问卷人数统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、全局整体工作

158

294

2、局行政管理工作

150

294

3、局党委工作

148

294

4、局领导班子建设

140

294

5、局廉政建设工作

118

101

294

6、在职职工队伍建设

111

101

294

7、离退休干部党组织建设

137

294

8、离退休干部服务管理工作

152

294

9、离退休干部政治待遇落实

144

294

10、离退休干部生活待遇落实

130

294

11、离退休干部文体活动

149

294

12、离退休干部生活服务

141

294

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、办公室全年工作

140

294

2、人事处全年工作

127

294

3、党委办公室全年工作

136

294

4、财务处全年工作

142

294

5、服务处全年工作

146

294

6、保健处全年工作

112

139

294

7、文体处全年工作

107

131

294

8、老部长工作处全年工作

184

294

9、亮甲店工作处全年工作

203

294

10、管理处全年工作

116

104

294

附件二：

离退休人员满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

25.3%

58.7%

12.6%

3.3%

0.0%

269

100.0%

96.7%

0.0%

2、局行政管理工作

24.1%

61.2%

10.2%

4.5%

0.0%

245

100.0%

95.5%

0.0%

3、局党委工作

26.9%

58.5%

11.5%

2.4%

0.8%

0.0%

253

100.0%

96.8%

0.8%

4、局领导班子建设

24.0%

61.1%

12.7%

2.2%

0.0%

229

100.0%

97.8%

0.0%

5、局廉政建设工作

23.3%

61.1%

14.0%

1.6%

0.0%

193

100.0%

98.4%

0.0%

6、在职职工队伍建设

25.4%

57.5%

15.0%

2.1%

0.0%

193

100.0%

97.9%

0.0%

7、离退休干部党组织建设

23.5%

56.4%

16.9%

3.3%

0.0%

243

100.0%

96.7%

0.0%

8、离退休干部服务管理工作

25.7%

55.9%

16.5%

1.8%

0.0%

272

100.0%

98.2%

0.0%

9、离退休干部政治待遇落实

20.7%

58.5%

16.3%

3.7%

0.8%

0.0%

246

100.0%

95.5%

0.8%

10、离退休干部生活待遇落实

18.0%

49.8%

21.8%

8.8%

0.0%

0.4%

1.1%

261

100.0%

89.7%

1.5%

11、离退休干部文体活动

28.6%

54.6%

15.8%

1.1%

0.0%

273

100.0%

98.9%

0.0%

12、离退休干部生活服务

27.0%

51.5%

17.5%

3.6%

0.4%

0.0%

274

100.0%

96.0%

0.4%

综合平均

24.4%

57.1%

15.1%

3.2%

0.2%

0.0%

0.1%

100.0%

96.5%

0.3%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

27.6%

60.3%

10.3%

1.7%

0.0%

232

100.0%

98.3%

0.0%

2、人事处全年工作

23.5%

63.5%

11.5%

1.5%

0.0%

200

100.0%

98.5%

0.0%

3、党委办公室全年工作

31.5%

57.1%

11.3%

0.0%

238

100.0%

0.0%

4、财务处全年工作

34.7%

51.8%

12.4%

1.1%

0.0%

274

100.0%

98.9%

0.0%

5、服务处全年工作

31.6%

53.7%

12.9%

1.5%

0.0%

0.4%

272

100.0%

98.2%

0.4%

6、保健处全年工作

39.6%

49.1%

10.6%

0.7%

0.0%

283

100.0%

99.3%

0.0%

7、文体处全年工作

39.6%

48.5%

11.1%

0.7%

0.0%

270

100.0%

99.3%

0.0%

8、老部长工作处全年工作

25.5%

67.3%

7.3%

0.0%

110

100.0%

0.0%

9、亮甲店工作处全年工作

24.2%

65.9%

7.7%

1.1%

0.0%

100.0%

97.8%

1.1%

10、管理处全年工作

28.4%

61.1%

8.9%

1.6%

0.0%

190

100.0%

98.4%

0.0%

综合平均

30.6%

57.8%

10.4%

1.0%

0.1%

0.0%

100.0%

98.9%

0.1%

附件三：

离退休干部党支部满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

20.0%

70.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

2、局行政管理工作

20.0%

70.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

3、局党委工作

30.0%

50.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

4、局领导班子建设

20.0%

60.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

5、局廉政建设工作

20.0%

60.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

6、在职职工队伍建设

20.0%

60.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

7、离退休干部党组织建设

30.0%

60.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

8、离退休干部服务管理工作

30.0%

60.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

9、离退休干部政治待遇落实

30.0%

60.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

10、离退休干部生活待遇落实

30.0%

50.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

11、离退休干部文体活动

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

12、离退休干部生活服务

40.0%

50.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

综合平均

28.3%

57.5%

14.2%

0.0%

100.0%

0.0%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

22.2%

66.7%

11.1%

0.0%

100.0%

0.0%

2、人事处全年工作

20.0%

70.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

3、党委办公室全年工作

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

4、财务处全年工作

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

5、服务处全年工作

50.0%

40.0%

10.0%

0.0%

100.0%

0.0%

6、保健处全年工作

54.5%

36.4%

0.0%

9.1%

0.0%

100.0%

90.9%

0.0%

7、文体处全年工作

50.0%

30.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

8、老部长工作处全年工作

40.0%

20.0%

0.0%

100.0%

0.0%

9、亮甲店工作处全年工作

25.0%

50.0%

25.0%

0.0%

100.0%

0.0%

10、管理处全年工作

37.5%

50.0%

12.5%

0.0%

100.0%

0.0%

综合平均

39.9%

46.3%

12.9%

0.9%

0.0%

100.0%

99.1%

0.0%

附件四：

离退休人员的意见和建议

类型

人数

意见或建议的内容

收入分配和福利待遇问题

现离退休费长期不长物价上涨利害，应按十八大报告增加离退休收入，强烈要求增加退休金

与企业增加退休金一同增加，希望反映情况。

现收入分两部分，基本离退休金太低，现津补贴大大高于基本离退休费，很不合理，要求反映将津补贴改成离退休费

对未执行北京市阳光工程政策有意见，希望缩小工资差距，落实工资与北京市拉平

退休后大家贡献都一样，希望以后长工资都一样

06年的工资改革规划尚未落实，请向上级反映

以前有少数民族补助，现取消了，牛肉太贵了

国家对提前退休人员有什么补贴规定，请按有关规定落实

体现国家政策，节假日补助应加强，

物价上涨快，希望加强福利待遇的提高，机械部就有提高

老年宜居住条件和环境问题

对离退休干部住房未达标没有很好解决，希望今后多考虑一下，补齐差距面积

优先解决无房户住房问题。

北京市改造老楼安装电梯，希望上级反映老楼加装电梯问题

居住小区的服务、修建

新的小区物业费能否解决，

有了房源能否解决资金来源问题，如借款、分期付款、局里代付后从工资里扣款

局内管理工作中的问题

退休后返聘时间问题

多次访谈被拒绝、反映情况不答复，问题长期不解决，房产复信不让看，对弱势者不关心

对问题，能解决的尽力解决，不能解决的尽力协调有关部门解决，解决不了的也应及时解释作好安慰工作。

处室太多

领导干部带头廉政，特别是用车

领导班子在各方面多做表率作用

加强对在职职工对老干部的服务意识

加强对老干部感情、情感教育，加强对青年同志热情服务思想教育，新同志增加，应深入老同志群体之中，发扬好传统，更好的为老同志服务

多深入了解有困难同志的情况，给予可能的帮助

一个年度可否安排一二次听听意见

希望每年解决一两个老干部共性的困难问题

经常把老干部工作放在心上，对个别困难的老同志多关心

加强与服务中心的联系，帮助解决大院管理和物业服务方面的问题

在可能范围内尽可能为老同志谋福利

多为老同志呼吁，反映老同志呼声

类型

人数

意见或建议的内容

关心老同志，加强与老同志的联系问题

该通知事项应及时通知到老同志，对局组织的各类活动（包括参观等）应普遍通知

将各处室职工名单告老同志，以便联系。

对老同志要多关心，建议定期或不定期对干部家访，表示关心，希望多关怀

新人越来越多，加强与老同志的接触和联系，多和离退休人员联系（络）互相认识一下

要把重要的通知事项通知到有关的老同志，现电话可能接不到、布告不来看不见，要想方设法达到通知的目的才好。

希望对住得比较分散的同志加强信息沟通，对离退休干部多加联系，防止孤独

建议局搞一个网页，让大家在任何地方都能及时了解局里的大事

请将职工照片及职务帖出来告示，有些职工对不上号

思想组织建设

增加活动经费

离退休党支部人数太多、不便交流

多组织参观工农业、科技发展基地。给老同志开开眼

统一订报不妥，应恢复年书报费

思想教育继续加强

多组织听报告

建议联络员参加老干部党支部支委，以利于更直接了解处理、建设基层党组织、思想建设等

建议召开一些小型座谈会，交流养生、生活、保健情况，相互帮助，加强联系。

对老干部的思想、政治倾向还应加强下面教育，使每个老干部都是关心国家、民族、社会的大事

建议给支部书记补贴点电话费

由在职职工组成支委会，直接管理离退休党支部

老同志听力下降的越来越多，希望把每月支部活动要点、通知事项印发每人一份

建议每月支部活动内容的材料，印发到支部委员，以便传达贯彻

1-3月活动安排提前印发给老同志，以便大家按时参加

建议继续印发我局的台历，最好增加一张下一年度的年历表

希望委领导给老同志讲讲经济情况

改进医疗服务管理和待遇问题

医疗最好不要指定医院，市二级医院也可以看大病，如丰盛骨科，花钱少还可解决急痛病

向上级建议提高级别较低、原参加工作较早、任职较长老干部的医疗待遇问题

体检增加骨密度检查

医疗方面最好就近和专科给予方便

多开办有益于老年人身心健康的活动，尤其是心理方面的健康辅导

重点要研究80岁以上离退休干部的医疗问题

类型

人数

意见或建议的内容

服务管理工作

全面加强服务工作，特别是提高对老干部工作的人性化服务水平

少旅游，可组织退休人员疗养，因部分退休人员年事已高

对较年轻的和年龄大的服务应有所区别

应注意老干部局的环境保护，以利于更好的地工作、学习、活动

希望在郊区组织2-3天疗养或组织老同志到郊区短期游

住的离局远的发东西是否给送一下，年龄大了自己拿不动

建议为老同志安装滤水器，个人负担一部分，单位补贴一些

多照顾一下退休干部

加强报务，发副食个别不需要的能否改换，如大桶油不好拿，不需要每年的发现茶叶等

希望对老年养老方面多考虑些

节日发放物品时要多听老同志意见，可否改改花样（抽样调查）有些东西不需要，双职工发两份，重复了

文体活动

可以再增加一些形式多样的活动（如老干部书画慈善拍卖）

外出旅游安排不要总坐汽车

对有书法爱好的，适当讲座和发些用品

计算机教室每天定时开放

出去集体活动和旅游，建议选好的公司，不要固定某家

合计

满意度调查分析报告范文第4篇

关键词：共享单车公共自行车顾客满意度杭州市

一、调研背景

2016年底共享单车出现在杭州的大街小巷，在原有公共自行车“小红车”的基础上，杭州市民有了更多的选择。杭州“小红车”主要依赖刷卡租用，共享单车靠APP租用；还车的时候，公共自行车需停到有桩的租赁点内，而共享单车则采用无桩模式。共享单车实现了可无桩化随停随还。停放地点不受限制，在很大程度上吸引了不少的用户群体。为了了解共享单车的满意度水平，通过调查收集分析数据，得出结论及现存问题，为共享单车提升产品和服务质量提供参考信息。这是本次调研的出发点。

二、调研方法

本次的调研范围主要涉及到杭州市滨江区、西湖区景区、下城区三个城区，采用随机抽样的方式，通过采用定点访问、拦问、随机访问3种方法对共享单车使用者进行调研。调研采取问卷发放的形式进行，发放《共享单车社会满意度》纸制调查问卷。共发放150份调查问卷，回收有效问卷134份，问卷有效率为89.3%。使用EXCLE和SPSS Statistics22进行数据录入和数据处理。

三、数据分析

（一）共享单车使用群体状况

1.调查群体的性别

本次收到有效问卷共计134份，其中调查群体中男性使用共享单车为77人，女性使用人数为57人，男性高于女性群体14.92%。

2.调查群体的收入

从使用共享单车的群体收入数据上看，收入在5000以内和5001-10000的分别占32.09%与34.33%～10001-15000和15000以上，分别占15.67%占5.97%。主要原因是10000以下收入的群体平时基本使用公共交通出行，而共享单车自由度高，因此共享单车推出以来，为收入普通的上班族、学生、自由职业者等带来诸多便利。

3.调查群体的用途

对使用共享单车的用途进行调研，近67.16%的使用者使用共享单车的用途为代步，满足日常生活的出行便利及早晚高峰上班坐公交；29.85%的使用者用于外出游玩。可见，共享单车实实在在的解决群体“出行难’，等问题。

4.调查群体的再选可能性

对优先选择共享单车还是优先选择杭州公共自行车调查中，52.99%的人表示无所谓（看哪个先借到车）；28.36%的人员优先选择公共自行车；18.66%的人员优先选择共享单车。公共自行车高出共享单车9.7%，表明杭州公共自行车08年上市运营，大部分群体已习惯使用，同时免费骑行一小时的规则也是优先选择的一个重要原因。

（二）共享单车总体满意度情况

1.数据信度检验

克隆巴赫系数（Cronbach's alpha）是检视信度的一种方法，由李・克隆巴赫在1951年提出。其公式为：α=α=（n，n-1）（1-∑Si/st），其中，α为信度系数，n为测验题目数，Si2为每题各被试得分的方差，St2为所有被试所得总分的方差。一般来说，该系数愈高，即工具的信度愈高。在探索性研究中，信度只要达到0.70就可接受。

使用SPSS Statistics22统计分析工具对问卷中所有数据进行信度检验，录入数据，再在菜单栏中点击Analyze选项，然后选择Scale，再从中选择Reliability Analysis可靠性分析的界面，再把8个指标项放入右侧的items框，点击OK，即可得到科隆巴赫系数。下表中可以看出，Cronbach's Alpha系数为0.915，说明整个问卷具有较高的可信度。

2.总体满意度评价

调查问卷中将受访者对共享单车服务过程中满意度分为非常满意、满意、一般、不满意4个等级，分别定义为5分，4分，3分，2分。

调经过调查分析，发现评价为5分和4分的分别为9.44%和55.10%；评价为3分的占有30.69%～只有4.76%的使用群体打2分。有64.55%使用者群体对杭州市共享单车持满意态度。均值为3.54分，标准差为0.681。

3.各指标满意度分析

通过对共享单车的安全性、押金、便捷性、舒适度、外观设计、服务及时性等指标进行测评。

数据结果显示，共享单车的便捷性指标满意率最高，为75.g%，表明使用共享单车的群体对于租车、还车、停车等过程的便捷性非常满意。其次72.9%和71.3%的使用群体对单车的舒适性及外观设计上的给予高度的认可。

使用群体对于押金满意率最低，为49.1%，调查群体对押金退起来费劲，部分品牌押金过高等不是很满意。价格和服务及时性满意率也比较低，分别为52.8%和52.8%，主要原因为收费乱，系统价格计时偶尔出错，客户投诉不能及时处理等等。价格不满意与杭州公共自行车一小时免费有一定关系。

4.前景描述

对于共享单车的前景也进行了调研，58.96%的群体认为前景非常好，35.07%的群体认为一般，只有5.97%的使用群体认为不好。可见大家对共享单车的未来比较有信心。

（三）共享单车和公共自行车存在问题

根据之前报纸及互联网媒介上对共享单车和公共自行车的反信息，归纳了7大问题作为调查问卷的选项，对使用群体进行调查。共享单车排在前三位的问题分别是：收费或押金太高（31%），维修不及时（28%），找车不方便（27%），这些问题不仅在一定程度上挫伤了群体对共享单体的满意度，同时也影响了单车的使用率，以上3个问题是共享单车未来需改善的重点。公共自行车排在前三位的问题分别是：还车不方便（46%），网点不多（30%），高峰期车辆不够（22%），这也是共享单车能成功进入杭州市场的一个很重要的原因。共享单车随借随停，恰恰弥补了小红车“借车时借不到、还车时没车位”的缺陷。若能两相融合，一定会给市民带来更大的便利。

（四）共享单车不文明现象

对共享单车的使用群体进行了不文明的数据调查，分析结果显示，使用群体对不文明现象排前3的分别是共享单车乱停乱放、占为己有、恶意盗损，受访者有76%看到共享单车乱停乱放。这些不文明现象给共享单车造成破坏，给公共社会秩序增加管理麻烦，在共享单车运营商需要加以规范的同时，使用群体的个人信用也有待提高。

四、建议改进

一是通过宣传、技术手段引导用户文明用车。政府部门参照管理公共自行车的模式加以管控，可以采取有栏无桩的还车模式，即划定电子停放区域，用户需将车辆停放其中才能上锁还车。

二是完善单车使用群体的信用体系。推动单车企业建立完善严格的信用积分系统，激励使用群体规范骑行。

满意度调查分析报告范文第5篇

[关键词]共享型；实训基地；实训指导教师；实训课

1 调查的目的

2013年3月份以来，我校实训基地共承担北京市10余所中高职院校近1000多人共114000人・课次的培训任务，并成功举办了2013年、2014年的北京市中职物流技能大赛。为了进一步发挥我校（物流管理专业委员会主任校）的引领示范和辐射作用，促进北京市物流专业发展，实现资源共享，我们对每期参训的学生进行了实训满意度问卷调查，以保证基地的有效运转和实训工作的正常进行，更好地开展今后的工作。

2 调查的主要内容

本次调查活动主要是采取问卷调查的方式进行，调查对象是到我校物流实训基地参加实训的学生。课题组针对实训基地的课程、课程设置、教师教学质量、住宿条件等共设置了11个问题。此问卷调查共发放问卷889份，回收问卷875份，回收率为98.425%。本次调查中共有9所中职学校、4所高职院校和1家企业员工岗前培训的学员及1所外地学校学员填写了问卷。笔者以一名实训指导教师的角度对问卷中涉及的教学管理、课程设置、教学组织、教学方法和实训指导教师的教学能力等几个问题进行分析。

3 调查结果的分析

3.1 实训基地教学管理

学生对以下两个问题的调查结果如下图所示，从结果上分析，学生对我们实训基地的教学管理模式还是非常认可的。

3.1.1 实训基地教学管理

调查结果如图1所示。“很满意”占62%，“满意”占28%，“一般”占10%。

教学管理制度就是保障教学系统有效运行的组织形式和行为规范。用外延方式来下定义，教学管理制度是教学管理体系（组织结构）和教师教学的行为准则（教学常规）的总和。学校教学管理的中心任务在于提高教学质量，是按照培养目标的要求安排教学活动，并对教学过程的各个阶段和环节进行质量控制的过程。我校物流专业是北京市中职物流专业课改的领头校，负责编写专业核心课程的课标和教材，教师也经常参与市教委的教研活动，能有机会和专家研讨，对理实一体化的核心课程理解比较到位。根据现有设备，结合行业人才需求，设定了实训课程并编写了实训教材和学生学习手册。在对学生评价中采用过程性评价，其中包括教师评价、他人评价和自评的方式综合考评。我校实训基地的教学管理的模式是借鉴企业模式，给学生灌输“上学如上班，上课如上岗”的职业理念，并利用企业的标准和要求来约束学生的作业习惯，使学生毕业后能更快地适应企业岗位工作。

3.1.2 实训课的教学组织

在调查中“很满意”占68%，“满意”占27%，“一般”占5%，如图2所示，学生对实训基地的教学组织总体评价比较高。教学组织形式是围绕既定教学内容，在一定时空环境中，师生互相作用的方式、结构与程序。实践性教学是教学组织的一种形式，而实训又是实践性教学组织的重要形式。实训基地能给学生提供一个真实的工作环境，让学生在该情境下完成老师布置的任务。学生在完成任务过程中掌握相应的知识和技能，充分体现了教师的“做中教”和学生“做中学”的教学形式。另外还定期请企业专家到现场指导实训，使学生的作业标准得到更好的规范，了解企业的实际操作要求，增强就业信心。这种教学组织形式受到了学生们的一致好评。

3.2 实训课程设置

3.2.1 开设的实训课程

开设的课程充分体现了课程组织的纵向和横向的基本原则。调查结果见图3所示。“很满意”占65%，“满意”占30%，“一般”占4%，“不满意”占1%。

目前，我校物流实训基地现已开展的实训课有《仓储作业》《叉车作业》《搬运车堆高车作业》《单证实训》《运输作业》共五门课，这些课程都是根据物流典型职业活动转化来的。充分遵循了课程组织的纵向组织与横向组织的原则。所谓纵向组织是指将各课程要素按纵向的发展序列组织起来适合人的身心发展的阶段序列，学科知识有逻辑演进的序列，技能的形成有先易后难的序列；而横向组织是指将各种课程要素按横向的发展序列组织起来。学生能力素质的形成是经过多种课程内容整合形成的。为了使学生能够掌握相应的操作知识，专业课教师利用假期时间编写了《仓储作业》《叉车作业》《搬运车堆高车作业》《运输作业》的实训教材和学习手册，学生在实训过程中有教材参考，从中学到理论知识，并通过学习手册的填写，巩固每天学习的内容。在教材编写过程中得到了学校领导的高度重视和帮助。

3.2.2 实训课的设计

在问卷调查结果中，“很满意”占65%，“满意”占30%，“一般”占4%，“不满意”占1%。

实训课需要设计，其最终目的是为了提高实训效率和实训质量，使学生的能力得以形成。实训设计的基本模式：实训目标确立实训任务分析学习者分析实训系统分析实训设计评价五个阶段。面对来自不同学校的学生，实训指导教师不能以统一的设计方案来指导学生，因此要求实训指导教师的应变能力非常强，快速了解学生的情况，来确定教学设计。例如《仓储作业》36人的班级实训一周，每学习一项知识都需要时间去操作，在这有限的时间里不可能完成教材中所有的任务，这就需要实训指导教师及时改动教学设计，实训目标、任务及评价等需要重新调整，把相似的任务放到一块学习，否则学生操作的次数就少，甚至不能完成所有的任务；而对于14人的班级，则完全能在规定的时间内完成知识的学习和操作。物流实训课是学生在操作相关物流设备的同时学到相应的物流知识，学生参与性强，通过反复训练掌握操作技巧，训练过程观赏性强，能激发学生学习的积极性，课堂更像一个竞技场，使每位学生的能量得到最大的释放。由于训练设备数量有限，不能保证每位学生都有大量时间训练，这项的“很满意”占65%相对比较低，如图4所示。今后如何组织课堂教学，合理地安排设备的使用，使学生都能参与到课堂中来等是实训指导教师要思考的问题。

3.3 实训指导教师整体水平

这项评价“很满意”占70%，“满意”占25%，“一般”占5%，很满意一项是最高的，如图5所示，说明实训指导教师对以工作过程为导向的“理实一体化”教学方法理解比较透彻，并能运用到课堂教学中去。我校物流专业在2008年就参与了北京市中职的课程改革，并作为物流专业的主任校。行动导向教学方法主要包括：项目教学法、案例教学法、角色扮演教学法、引导文教学法、模拟教学法和任务驱动教学法。任务驱动教学法和练习法在物流实训课中使用频率是最高的。任务驱动教学法是指以若干个具体任务为中心，学生通过完成任务的过程，学习基本知识、专业技能，培养职业能力，通过完成完整的任务，培养学生分析问题、解决问题和综合应用所学知识和技能的能力。例如在《仓储作业》实训中“码盘作业”任务，首先提出任务“让学生完成不同规格的纸箱货物的码盘作业”，其次分析任务“码盘的方式和码盘的注意事项”，再次完成任务“码盘操作”，最后总结评价“每位学生操作值得肯定的要及时表扬，点出存在不足”。

另外说明我们专业实训指导课教师的教学能力较强，对于来自不同学校的学生，能做到因材施教。在专业课领导的带领下，教师们非常注重集体教研，同一门课的教师经常集体备课，做到教学内容和要求一致，特别是实训课，对学生操作物流设备有相关的动作规范要求一致。例如《叉车作业》的下车动作，规范动作是“做完停车动作后，环视叉车的左侧，无任何情况，左手抓紧护顶架上的上车把手，身体稍向右转，左脚踏上脚踏板，右手扶着座椅靠背，身体向右转动，右脚抽出，待右脚着地后，左脚向右脚靠拢，双手松开即可下车”；有些实训指导教师没有要求学生的规范下车动作，就会出现很多学生习惯直接从车上跳下来。在今年专家听评课中，我们专业课老师上的课受到了专家的一致好评。这是领导重视教研和老师集体备课的成果。老师们在教研过程中成长，并感受着物流专业课教师集体的力量、无私的力量。

4 调查中发现的问题与对策

4.1 正视评价

这次调查中，笔者共选取了8所中、高职院校，在统计中，发现来自区县的学生打的各项分数偏高，而来自城里的学校的学生打的分数相对较低，说明我们有些地方做得不够好。希望学校今后尽可能安排教师去兄弟院校参观学习，避免他人的短处，学习别人长处，提升自身的能力。为共享型实训基地的有效运行作出自己的努力。

4.2 大赛引领

在调查中，总体来说分数还是比较高的，有部分原因是北京市物流技能大赛激励。北京市中职学校物流专业每年都举办技能大赛，由我校承办此赛事。到我校来参加实训的学生很可能会成为本校的代表队一员来参加比赛。正因为有这样的吸引，学生在实训过程中非常认真、刻苦，重视每个环节、每个动作的练习。例如在现代物流中心作业中，三名学生组成一个团队，要求每位队员掌握整个流程的所有工作，但又各有所长，团队在完成一笔业务之后需要探讨：每个岗位的工作是否做到标准、每个环节的衔接是否流畅、设备的使用是否熟练、队员之间的配合是否默契等。只有经过大量的训练与磨合，充分发挥出团队的协调性，才能高效率地完成工作。学生在实训过程中，不仅掌握了物流技能，更重要的是培养了学生的团队合作能力。

4.3 因材施教

调查发现，学生对教师的整体水平还是很认可的，满意率比较高。如何做到让学生百分之百满意呢？学生在实训基地，经过实训指导教师的培训和指导掌握相应的物流技能，针对不同的学生怎样做到因材施教？首先根据学生的素质来确定考核的标准。例如在《叉车作业》实训中，有些手脚协调不好的学生在操作叉车时，是很难达到课程标准的要求，但是为了不打击学生学习的积极性，老师对这些学生降低难度。在叉车倒库中，对于大部分学生要求在两分钟完成，而极个别同学则不限时间，能顺利完成就应表扬，增强学生的自信心。

4.4 设备使用

在实训过程中，由于设备数量有限，如何安排学生实训是实训指导教师考虑的问题。例如《仓储作业》的综合流程演练中，库房的入库理货区、叉车库区、电子拣选区、小件存储区、流通加工作业区、出库理货区等都被三名队员占用，那么其他的学生应该怎样合理安排呢？可以这样解决：首先安排一组学生复位，其他组评价、练习堆高车、搬运车、码盘等，让所有的学生都参与到相应的技能训练中去。

4.5 更新知识

这次调查中有一所高职院校参与了问卷的填写。在给这些大专生上课过程中，感觉到物流专业知识比较缺乏。今后我们实训基地还会接待更多的高职院校，作为转型的专业课教师，如何充实自身的物流专业知识，是我们努力的方向。目前我们专业课教师都通过研究生班的学习来补充专业理论知识，为今后的教学工作更好地服务，真正做到“双师型”教师。

5 结论

通过本次调研，使我们掌握了我校物流专业共享性实训基地在教学管理、实训教材和实训指导教师三方面的服务情况，针对调研中出现的问题，为我们实训指导教师今后的努力明确了方向。更好地为共享型实训基地的正常运行作出自己的贡献。

参考文献：

满意度调查分析报告范文第6篇

关键词：职工；评价；分析

1 资料与方法

1.1一般资料选取北京某三甲综合医院在职职工（包括医生、护士、医技、后勤、行政岗位在编人员）为研究对象，以科室为单位，考虑医院现有人员性别、学历、职称等因素，采取整群随机抽样的方法共发放问卷3645份，回收问卷1791份，有效问卷1784份，有效问卷回收率49.22%。男性职工占22.67%，女性职工占77.33%，18～49岁职工占被调查职工总数的79.45%，本科及以上学历占62.42%，职工学历相对较高，工作岗位类型为临床一线职工（医疗、护理、医技）的占79.40%，以临床一线职工为主。初级职称占44.84%。根据与医院全体职工情况对比，样本结构与总体基本一致，调查样本具有良好代表性。

1.2方法全院调查执行回收的实际有效样本量作为本次调查的有效样本量进行统计分析。本次调查对所采集的有效数据用统计学方法对信度和效度进行检验，用以比较和分析各人群间满意度差异的显著性，并且通过因子分析法将共性指标聚集在同一维度下进行分析和评价，以确保维度和指标分布的合理性。

1.3量表计分方法及测评原则本次调查所使用的“全国医院员工满意度监测”量表是以“明尼苏达满意度调查量表”的核心思想为依据建立的量表整体结构；结合医疗卫生行业的执业特点，并依据国家卫生计生委2011年颁布的《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》中关注员工体验和感受的重点环节拟定生成[1]。

采用Likert5点计分法由医院职工对自己的工作满意度情况进行评价，非常满意为5分，比较满意为4分，一般为3分，不太满意为2分，非常不满意为1分。同时对满意度调查结果进行划分分类，标准为：>4.5分为非常满意；4～4.5分为满意；3.5～4分为比较满意；3～3.5分为一般；2.5～3分为比较不满意；2～2.5分为不满意；

本次调查问卷中涵盖员工满意度的五个维度包括协调沟通、个人发展、机构管理、收入制度、发展前景、工作环境，各维度及其分值情况，见表1。

2 结果

2.1职工总体满意度分析职工总体满意度得分为，显示4.04，表明职工对工作的总体满意情况处于良性的水平，其中职工协调沟通分值最高，达到4.31，其次是医院发展前景和工作环境，分别为4.23和4.22。五项维度满意度结果，见图1。

2.2影响职工工作满意度的相关因素分析通过对调查对象的基本情况进行单因素方差分析，显示性别、工作岗位类别、劳务关系、职称4个因素在得分差异上具有统计学意义（P

2.2.1性别对工作满意度的影响分析结果显示，男性职工的工作满意度略高于女性职工。通过对性别与满意度各维度之间的影响程度分析，显示男性职工在医院发展和自己职业规划、职工对医院的组织承诺和忠诚度以及工作环境等方面的满意度均高于女性。

2.2.2岗位类型对工作满意度的影响从总体上看，医技与后勤人员的满意度优于护理和行政管理人员。

2.2.3 技术职称对工作满意度影响从总体上看，正高级职称职工满意度相对较高，优于初级、中级、副高级人员。

2.2.4劳务关系对工作满意度的影响合同人员满意度优于编制人员。

3 讨论

3.1建立有效沟通并协调好各种关系，用多种方式搭建沟通桥梁，如座谈会、领导接待日、领导信箱等形式。职工代表大会也是一种有效的沟通方式。其目的是畅通职工诉求渠道，了解职工的需求，真心解决职工反映的问题。建立和谐人际管理，包括上下级关系、同事间关系，加强交流和沟通，减少矛盾和冲突，使之起到相互支持和减压的作用。

3.2营造良好的执业环境硬件环境适宜方便、安全平和，有条件的可以为职工配件休闲设施，如我院的职工活动室；软件环境要开展丰富多彩的文体活动，强身健体，释放压力，提高心理素质，使职工舒心工作，将良好的心态和服务传递给患者[1-7]。

4 建议

我院职工总体满意度较高，但是对临床一线高负荷岗位的工作人员应该加大关心，积极开展思想文化建设，注意为员工提供培训及再教育的机会和发展空间，将薪资福利与个人绩效和能力进行挂钩考评，以提高工作满意度，从而提高工作积极性及服务质量，最终受益于患者。

参考文献：

[1]桑秀丽.医患关系和谐度模型构建及和谐度指数测评研究[D].昆明理工大学，2013.

[2]刘萍.乌鲁木齐市三级甲等医院员工满意度影响因素研究[D].石河子大学，2013.

[3]寇博轩.医院医务人员职业压力应对方式研究[D].苏州大学，2013.

[4]冯夕秋.安徽省县级公立医院改革工作人员满意度调查分析[D].安徽医科大学，2014.

[5]李志英.高校教师工作满意度研究[D].华东师范大学，2011.

满意度调查分析报告范文第7篇

一、主要做法：

总体来看，我局学习调研阶段工作开局良好、进展顺利,取得了阶段性成效，主要做法和特点是：

（一）加强组织领导，强化“四个到位”。即一是思想认识到位；二是组织领导到位，成立了以局长为组长的学习实践活动领导小组;三是查找问题到位，我局积极组织调研活动，查找存在的问题并加以改进；四是带头示范到位，我局党员干部做到“五个带头”，带头加强学习、带头撰写心得体会、带头作学习报告、带头开展调查研究、带头参加思想解放讨论。目前，我局党员干部学习了必读书目3本，选读书目2本，人均集中学习达50学时；深入基层调查20多次，共撰写心得体会7篇，初步形成调研报告3篇。

（二）精心组织学习培训，积极开展“四学”。全局立足“大学习、大培训”，积极开展“四学”，在促进党员干部真学上狠下功夫。一是开展自主学。通过“问答式”、“提纲式”等自学方式，采取“以考试促学习”、“以批阅促笔记”等方法，将学习内容划分为几大板块，将学习时间相应细化为几个阶段，每个板块、每个阶段学习结束时，由单位组织开卷测试，由指导检查组对读书笔记进行批阅，促使每名党员通读必读篇目，精读重点篇目，自学时间达到80学时以上。二是开展集中学。召开中心组学习会2次，上党课4次，观看电影1部，集中培训2场，强化了学习效果。三是开展交流学。四是开展专题学。采取“领导讲”、“专家讲”、“典型讲”等方式，深化和拓展了学习，效果显著。

（三）深入开展调查研究，突出“三个注重”。我局紧紧围绕活动主题，做到三个“注重”。一是调研课题注重“精”。采取自己选、上级点、同级谋、集体审，共确定调研课题3个，二是调研方法注重“活”。开展大走访大调研活动，通过进村入户、实地考察努力寻求科学发展新思路。三是调研报告注重“实”。采取“下去调研虚心听取意见、回来汇报提交调研成果、组织专家评审予以通过”的办法，确保调研人员、时间、质量“三到位”，全局调查研究蔚然成风。目前，已完成调研报告3篇。

（四）坚持做到“四对照”，认真组织“回头看”。认真组织了学习调研阶段“回头看”，确保学习实践活动真正取得实效。一是对照市委和县委有关学习调研阶段的要求，看自己的学习“作业”究竟完成得怎样；二是对照学习前后的思想状况，看自己的思想觉悟究竟有了哪些提高；三是对照群众的要求，看自己的工作作风究竟有了哪些转变；四是对照本部门本单位的工作目标和任务，看自己的工作究竟有了哪些提高。

（五）注重解决问题，边分析边实践边整改。针对查找的问题，我局本着“时机成熟的立即着手解决、尚需时日的积极创造条件解决”的原则，做到边分析边整改。一是做好联系点岔纳村委会的新农村建设和教育工作；二是做好干部职工的思想教育和培训工作；三是进一步推进制度建设；四是对涉及长远的问题，着手制定解决问题的规划。

二、工作重点

（一）精心准备，开好专题民主生活会

我局紧扣主题，密切联系实际，开好学习实践科学发展观专题民主生活会。会上，马庆林同志首先代表党组回顾总结了党的十七大以来局党组带领全局干部职工贯彻落实科学发展观的基本情况。对班子分析检查报告的整体框架、主要内容作了介绍，并就存在的问题和原因进行了分析检查。三位班子成员结合各自工作实际，一一进行了个人剖析检查，开展了批评与自我批评。县委学习实践活动第四指导检查组干部李开林莅临指导。我局所有党员和干部职工参加了会议，发改委、安监局、县人大、家佳超市等代表列席会议并提出了宝贵意见和建议。

（二）撰写领导班子分析检查报告

在广泛征求群众意见、深入调查研究基础上，我局主持贯彻落实科学发展观情况分析检查报告，专门召开多次会议研究起草并审议初审稿形成。局领导班子分析检查报告(评议稿)形成后，又召开各股室负责人、群众代表等不同层面的座谈会，广泛征求意见，经反复修改完善，形成局领导班子分析检查报告。经对局班子分析检查报告讨论和评议，广大群众对支部的分析报告反映比较好，群众满意度较高，满意率达100%。大家认为，分析总结报告准备充分，查找问题紧密联系实际，剖析原因全面深刻，工作思路目标清晰，工作措施可行，反映了群众意愿，得到了群众认可。

（三）进行群众评议

按照县委学习实践活动领导小组办公室的要求和提供的群众评议表（参考样式），我局在单位组织了对《领导班子分析检查报告》（征求意见稿）进行群众评议，发出评议表10份，收回10份。其中：1、对科学发展观的认识深刻不深刻，选择深刻的9份，选择较深刻的1份；2、查找问题准确不准确，选择准确的9份，较准确的1份；3、原因分析透彻不透彻，选择透彻的9份，较透彻的1份；4、发展思路清晰不清晰，选择清晰的9份，较清晰的1份；5、工作措施可行不可行，选择可行的9份，较可行的1份；对评议表所列的5项内容，均没有提出改进意见和建议。综合满意率选择满意的10份，达100%。

四、下一步工作打算

从整体上看，我局学习实践活动开局良好、进展顺利，取得了一些初步效果，但也还存在思想解放不够、联系实际求实效不够、少数党员有松劲厌倦情绪等问题。对此，我们将严格按照县委的部署和要求，深入研究学习实践活动的规律和特点，紧紧依靠县委学习实践活动第四指导检查组的大力指导，不断把学习实践活动推向深入。

一是继续深化学习调研工作。继续抓好通读必读篇目，精读重点篇目，进一步充实学习内容，创新学习方式。完善调研报告，用好调研成果，抓好思想认识的巩固和提高，切实把学习调研引向深入，贯穿于活动的全过程。

二是扎实抓好分析检查阶段各项工作。立足第二阶段四个环节内容，通过“四查四看”，首先要县委的要求，找准突出问题，做到真查；其次要讲真话、倾真情、动真格，召开专题组织生活会和民主生活会，做到真言。第三要把分析检查与落实本阶段主题活动衔接起来，形成领导班子分析检查报告，做到真找。第四要组织开展群众评议，做到真评。

满意度调查分析报告范文第8篇

一、主要做法：

总体来看，我局学习调研阶段工作开局良好、进展顺利,取得了阶段性成效，主要做法和特点是：

二、工作重点

（一）精心准备，开好专题民主生活会

（二）撰写领导班子分析检查报告

（三）进行群众评议

四、下一步工作打算

满意度调查分析报告范文第9篇

【关键词】网络应用平台；满意度

一、引言

用户满意度是衡量产品质量和服务质量的一个重要标准，是检验服务满足用户需求，达到用户满意的重要尺度。用它来评价网络平台的使用质量，微观上可以指导改进网络和软件的质量，宏观上通过用户使用情况的汇总比对，能够为技术升级决策提供依据。满意度分析是采用数理统计的基本方法对调查表进行量化计算，得出满意度指数的方法。把满意度分析应用在对网络系统的使用评价中，对提升网络服务，以及在提高网络性能时更加针对需求有很大帮助。为了达到目的，测评的科学性很重要，在实际测评中建立客观的用户调查样本，让调查结果兼顾网络系统使用中的各方面因素，才能得出较客观的评价结论。

二、测评模型

国内开展对信息系统的满意度测评还寥寥可数，可以借鉴的经验不多，目前满意度测试出现了几种非科学的现象：

计算满意度较多的采用简单的统计方法，比如平均值计算法，或者加权平均法，得出的只是一个结论性的数字，往往无法对产品和服务对应诊断，无法处理多变量和复杂现象总体的问题，无法全面反映顾客对产品和服务的需求和期望等。媒体曾报道一些企业进行用户满意度测定，测评结果是100%的优异成绩。除非用户都是傻瓜，或者是调查问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。

还有在计算满意度时不对数据做基础性的分析，只是假设数据是线性的，或正态分布的，采用技术难度较小的线性回归等方法，基本上不考虑多重线性问题（几个因数部分重合）和数据误差等。

这些误区是我们测度网络平台使用满意度时尽量避免的，首先科学考察影响网络平台使用的因素，界定网络技术平台的满意度测评内容，主要包括这几个方面：网络各业务子系统使用情况，网络和数据的响应情况，网络系统的容错情况，故障排除及备用情况，相关技术人员的服务情况，使用人员的操作情况。据此产生调查问卷，对于问卷的统计数据，分析得出综合评分。

在进行测评时，模型采用美国顾客满意度模型。该模型由美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯・费耐尔（Claes fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把用户期望、购买使用的感知、价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。满意度模型如图一所示。

该模型是由满意度与其决定因素感知质量、用户预期、感知价值以及结果因素用户忠诚、用户抱怨这6种变量组成的一个整体逻辑结构。在网络平台使用测评中，利用调查表的项目对这些变量进行设计，并将此逻辑结构转换成数学模型，输入有关测评数据，就得出准确的测量结果――满意度指数。按此方式分析网络技术平台的使用状况，选出调查相关的满意度个性化参数，由6个潜变量构成结构方程模型，分别是：质量印象：使用人员心目中的平台质量水平；如操作的复杂性，容错如何，效率如何，工作流程追溯等等。预期质量：使用人员在使用平台之前对平台质量的期望水平；如减轻多少工作强度和时间，减少工作失误等等。感知价值：使用人员综合了使用平台的效果和单位对系统投入等因素以后的感受。满意度：使用人员使用平台的实际感受与期望值比较后的心理状态测度。抱怨：使用人员对平台不满的主要问题。忠诚度：使用人员对平台感到满意而形成与平台的依赖关系。

三、测评实施

对网络应用平台满意度测评的实施分成四步进行，为问卷设计、采集数据、数据处理、完成报告等具体步骤。

设计问卷，按照对网络平台的使用分析，调查问卷包括（一）网络应用平台的使用调查问卷，（二）网络应用平台子系统的使用调查问卷，（三）平台技术服务调查问卷。

采集数据，调查人员根据事先拟定好的调查提纲向使用人员当面询问了解有关信息，对不太清楚的问题进行解释，以免由于理解错误而产生调查偏差，完成100个有效样本。

处理数据，对采集的调查表，经有效性核查后，录入EXCEL，提交给SAS完成PLS计算，在数据处理的基础上，撰写并提交调研报告，根据调查结构，撰写两个报告，首先是从调查表直接统计出来的网络使用的一般性情况报告，包括网络应用平台子系统的调查情况和一般结论。

然后结合调查表的一般统计和模型推算，得出满意度指数报告，分析满意度指数各成分的构成，各类被调查人员的对满意度不同贡献，分析各类被调查人员的抱怨。这个报告有助于改进平台的各项功能和优化业务流程，同时也可以大致得出下一步平台建设的重点内容，分析忠诚度可以让技术维护人员了解平台的关键节点，强化服务意思。

四、测评对网络应用平台建设的意义

通过满意度测评，平台开发人员和技术服务人员可以清晰地了解到网络业务使用人员对平台的需求和期望，可以感受到对平台的不满和抱怨，有助于增强平台开发人员和技术服务人员的责任心和事业心，进而在内部创造良好的工作环境，激发人员的积极性和创造性。

参考文献：

[1]刘宇.《顾客满意度分析》.北京：社会科学文献出版社. 2003年8月.

满意度调查分析报告范文第10篇

在日前举行的“2007中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TNS了2007年中国银行业首份调查报告。TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。

客户认知率：工行“折桂”

TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。

但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。

零售行：仍以存取款业务为主

调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。

据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。”

代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的得分只有2.9，与全球平均水平1.8有很大差距。TNS从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。

信用卡业务：发展空间巨大

满意度调查分析报告范文第11篇

自深入学习实践科学发展观活动转入分析查阶段以来，我们严格按照按照县委深入学习实践科学发展观领导小组的统一部署和安排，紧密结合审计工作实际，突出重点，周密部署，严格要求，精心组织召开专题民主生活会，认真撰写领导班子分析检查报告，积极组织群众进行评议，全面完成了第二阶段的各项工作任务，取得良好效果。现将第二阶段的工作开展情况汇报如下：

一、精心组织，扎实开好专题民主生活会

一是强化会前准备。做到了广征求、明议题、多沟通。在前一阶段征求意见的基础上，通过发放征求意见表等活动，针对审计工作转型，广泛听取多方意见，鼓励党员干部献计献策。紧扣“创新审计理念，服务县域经济”这一主题，明确了会议议题，深入查找支部和个人在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题以及党性党风党纪方面反映强烈的突出问题。同时，做好前期的思想沟通工作，党组成员交心谈心，坦诚交流思想，撰写较为深刻的民主生活会发言提纲。使每位支部成员对开好民主会做到了心中有数，提前作好了准备。

二是认真开好会议。民主生活会上，各成员总结深入学习实践科学发展观以来取得的成绩以及存在的不足，并结合民主生活会前征求的各方面意见，提出了整改的初步设想。通过批评和自我批评，找准了三个方面存在的突出问题：一是思想解放程度不够，把握机遇能力不强；二是年度审计项目任务太重，业务学习时间太少，与外部交流学习的机会不多；三是深入基层调研工作不够，审计工作质量水平不高。这次民主生活会，达到了批评与自我批评的目的，实现统一思想、达成共识。

三是切实进行整改。针对民主生活会上查找出的不足，支部制定整改方案，从两个方面进行全面整改：一是进一步解放思想。通过加强思想政治建设、制度建设和强化党的建设，引导广大审计干部深入思考审计工作的本质，树立科学审计理念、民本审计理念、绩效审计理念、免疫系统审计理念，切实转变机关工作作风，不断提高党支部的凝聚力和战斗力。二是进一步提升审计质量。从加强审计队伍建设和规范审计程序入手，加强培训工作，实施全程管理，改进审计工作方式方法，完善考核激励机制，不断提升审计质量和水平。

二、严格把关，认真撰写领导班子检查分析报告

一是早准备。在撰写分析检查报告前，严格按照分析检查阶段的工作要求，组织召开座谈会，发放征求意见表及调查问卷，多渠道、多方面听取退休老干部、审计一线干部职工及社会各界的意见和建议，并进行了初步梳理、归纳，认真有序地完成了调查研究、征求意见、意见汇总与反馈等前期工作，为撰写分析检查报告奠定了扎实的基础。

二是严要求。局长充分履行第一责任人职责，亲自主持分析检查报告的谋划撰写工作，明确提出起草要求，对提纲的具体内容逐条进行分析指导。党组成员对分析检查报告提纲进行研究，提出了很好的意见和建议，确保分析检查报告问题找得准，原因分析得透，思路措施实。

三是求实效。经认真分析、反复讨论，多方征求意见，深刻查找原因，形成了局领导班子分析检查报告，充分反映了广大党员干部在学习实践活动中形成的共识及党的十六大以来我局取得的成绩，全面系统梳理存在的问题，提出了审计质量有待于进一步提高、审计管理有待于进一步深化、审计能力有待于进一步加强三个影响和制约审计工作科学发展的突出问题，并明确了下步发展的措施，为下一步整改落实打下了扎实的基础。

三、汇集民意，积极组织群众对分析检查报告进行评议

满意度调查分析报告范文第12篇

一、精心组织，扎实开好专题民主生活会

二、严格把关，认真撰写领导班子检查分析报告

三、汇集民意，积极组织群众对分析检查报告进行评议

满意度调查分析报告范文第13篇

不过，以全球汽车市场调查权威自居的J.D.Power做梦也想不到，在中国仅仅“开张”两年后，就遇到强劲的挑战。11月15日，第二届“中国汽车品牌顾客满意度调查”（简称“满意度调查”）现场测评启动。经过前一年的历练，这个竞争对手得到迅猛发展。在此背景下，一场对汽车市场调查主导权的争夺正悄然进行。

成长中的中国版“J.D.Power”

11月18日，北京车展的媒体日，记者在上海大众斯柯达展台邂逅了中国汽车品牌顾客满意度调查组委会秘书长王。“今年是第二届了，调查规模会大很多，影响面也很大，很多企业主动要求参加测评。”问起“满意度调查”――中国版“J.D.Power”，王信心十足。

在王信心的背后，“满意度调查”迅速壮大的现实无法忽略。

2006年“3・15”前，历时5个月调查后，“满意度调查”组委会了“2005中国汽车品牌顾客满意度调查分析报告”.该报告采用有效样本40多万份，制作出研究报告38个，囊括了一汽大众、上海大众、上海通用等企业，调查量和调查成果也超越了所有中外汽车调查机构。王透露，按照2006年的调查规模，相关数据还要扩大很多，做到更详尽、更准确，力求做到汽车市场风向标。

“满意度调查”被称为“中国版J.D.Power”，是国内首家自主品牌的中国汽车顾客满意度测评体系，由国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信天下国际市场调查机构共同主办。由于背靠国家相关部门和行业协会，“满意度调查”的工作开展顺利，调查中能加入独特的环节和指标。

“环保指标和厂商管理现场测评是我们独有的，所占分数权重也很大。”王透露。

按照他的规划，2006年11月至2007年1月底，“满意度调查”将组织专家团展开大范围的现场测评，测评对象囊括全国所有大型汽车生产企业，总数达到32家。第二届调查的全部工作将于2007年2月底结束，并于2007年“3・15”消费者权益保护日前夕各项调研结果。

在中国，随着汽车产业的快速发展，顾客满意度已逐渐成为汽车企业市场占有率和盈利能力的竞争核心，因此，汽车品牌顾客满意度调查在相当程度上影响着汽车厂商的生产和消费者对汽车品牌的选择。

“国内的汽车市场调查很多，但规模做得大的、结果做得客观准确的并不多。”清华大学汽车工程系学术委员会副主任夏群生表示，满意度是企业和消费者都关心的问题，“满意度调查”的崛起，能够带给消费者今后汽车消费的参考标准。

J.D.Power中国遇尴尬

“满意度调查”迅速成长和其全国性影响的扩散，恰恰从侧面折射出J.D.Power面临的多重尴尬。

J.D.Power是一家全球市场信息服务公司，在美国已有35年的汽车行业调查经验，其的汽车产品质量和用户满意度评估报告在美国和全球工商界获得较高认同，其报告甚至被作为消费者购车和企业制定策略的依据。去年，J.D.Power被美国麦格劳-希尔收至麾下，该公司旗下还有大名鼎鼎的标准普尔和商业周刊。

2000年J.D.Power进入中国，2005年3月，J.D.Power第一次公布中国市场汽车调查报告――“2004年中国汽车行业调研报告”。虽然这份报告惹起一些争议，但在全球权威名声的护航下，这份报告仍然大行其道，大有垄断之势。

然而，2006年8月第二次中国汽车市场调查报告时，一贯以 “第三方”自居的J.D.Power却遭遇铺天盖地的质疑，为数众多的质疑一致指向其标榜的“独立性”。

“在这个报告中表现不佳的企业，纷纷从样本量、调查手段、调查准确度等各个方面质疑这份报告和调查机构。”银河证券汽车行业分析员赵胜力表示。

一位网友在其博客上表示，7位汽车企业老总访问其美国总部后，7个企业排名都有不同程度的提高，不得不令人怀疑其独立性。

在一系列质疑声发出后，J.D.Power中国高层频繁澄清。但令其尴尬的事实是，中国企业和消费者并不轻易相信枯燥的统计数字。

虽然J.D.Power中国总经理约翰・韩夫利依然强调独立性，但他同时承认，中国的市场一方面在迅速增长，另一方面仍是发展中市场，这时信息是最重要的资产，但中国企业面对信息时总是不踏实，不信任。”

事实上，J.D.Power遭遇的不仅有中国国情下的尴尬，更有调查体系上的质疑。

记者了解到，J.D.Power的整个调查可分为SSI（销售满意度，考察购买过程）、CSI（售后服务满意度）、IQS（新车质量报告）等五项。其中，一些质疑矛头直指SSI样本量问题。根据J.D.Power报告，SSI调研是在7910位新车主的反馈基础上做出的，涵盖了中国22个主要城市的31个汽车品牌，平均下来，每个品牌在一个城市的样本量只有11.6个。

也有质疑指出，J.D.Power的调查存在很大的局限性，如IQS调查的是新车质量，它不能反映一款车使用一年或者更多时间以后的质量和残值。所以就不难理解，为什么德国车近几年在J.D.Power的IQS榜上成绩都不好，但是欧洲保险业协会的统计却表明，德国车仍最为保值。

主导权争夺日趋激烈

在遭遇质疑的同时，声势浩大的第二届“中国汽车品牌顾客满意度调查”登场，又让J.D.Power挨了当头一棒。

“其实在2005年去上海测评时，J.D.Power已经盯上我们了，从我们测评的企业到请的消费者，他们都盯得很紧。今年的动作更多了。”“满意度调查”组委会工作人员告诉记者。

这些动作实际上并不符合35年来J.D.Power的一贯风格。

2006年9月之前，J.D.Power与中国汽车工业协会签署合作协议，今后二者在市场调查上展开合作。中国汽车工业协会市场贸易委员会秘书长张伯顺确认，该委员会确实与J.D.Power展开用户满意度和维修满意度方面的合作。

这原本是正常合作，但实际上背后的奥妙是，中国汽车工业协会市场贸易委员会本是首届“满意度调查”的三大主办方之一，而J.D.Power的行动，使中国汽车工业协会市场贸易委员会无法再参与“满意度调查”，这使得“满意度调查”失去了一个重要的主办方。原本计划于2006年9月启动的第二届“满意度调查”，也因此延期至11月才展开。

不仅如此，在网络协办媒体上，J.D.Power与“满意度调查”也是短兵相接。2006年7月中旬，J.D.Power与新浪网高调宣布战略合作。根据协议，新浪网成为J.D.Power在华汽车在线调研业务的唯一门户网站合作伙伴。新浪网自然也将为J.D.Power进行网上消费者调查。而在此之前，“满意度调查”与新浪网曾有协议，新浪网协助“满意度调查”进行消费者网上问卷调查。更有意思的是，在中国以外的全球其他任何市场，J.D.Power都没有进行任何网上调查。

为了补齐信息分析预测短板，进一步掌握汽车调查市场的话语权，2006年9月，J.D.Power宣布收购亚汽资源公司。当时，其创始人Dave Power就曾公开表示，J.D.Power还要继续拓展在中国市场的业务，收购亚汽资源公司，正是在快速增长的中国汽车市场上扩张规模的一个重要举措。

对于中外调查机构在主导权上的争夺，J.D.Power亚太公司市场业务高级董事黎鲁波表态谨慎。他表示，J.D.Power欢迎竞争，欢迎科学的调查。为了进一步抢占制高点，他透露，“J.D.Power正酝酿一项汽车经销商管理调查”。

竞争的背后是什么

中外两大汽车市场调查机构激烈对抗的背后，是百亿元汽车调查市场的归属。

专家预测，按照我国汽车保有量测算，明年国内汽车售后服务的市场容量达到2000亿元。按照中国汽车流通协会的算法，调查及相关市场一般能占售后服务5%的份额，也就是100亿元的市场规模。

北京新华信市场研究公司客户总监王冠珠表示，汽车作为耐用消费品，其购买的决策过程需要非常慎重，但同时又很难做到纯粹的理性，因此“满意度调查”就显得非常重要。

一汽丰田销售公司副总经理王法长表示，目前厂商、经销商的产品竞争力都差不多，但是营销竞争力和服务竞争力却有很大差异，所以竞争应该转向这些方面。

在专家看来，权威调查结论完全可以左右消费者和潜在消费者的购买行为，进而对厂商的生产和售后服务产生极大影响。因此，厂商对调查的重视程度正不断提高，据悉2006年“满意度调查”卖出调查报告近百份，收入不菲。

有消息称，J.D.Power在中国仅2005年一年就获利17亿元，其中包括厂商委托的经销商调查以及出售报告的收入。据了解，他们的一份报告售价在120万元以上。有人推算，仅仅销售报告一项，J.D.Power一年就能从中国卷走3亿元。

一位沈阳汽车经销商向记者透露，目前国内很多厂家对经销商的考核都委托J.D.Power来做，厂家根据报告决定年底给经销商的利润返点。

在百亿元蛋糕面前，中外调查机构发挥各异。但在王看来，“我们和J.D.Power最大的区别，就是我们比它更了解本土化消费者和本土化市场。”对此，有业内人士认为，本土的权威市场调查机构拥有丰富灵活的调查手段、众多的调查样本和低廉的价格，也许更符合中国市场的实际状况。

对方链接：

编者按：面对来自本土竞争对手的挑战和质疑，J.D. Power亚太公司的态度如何呢？以下这份生成于2006年12月8日、记者于12月12日收到的来自J.D. Power亚太公司的邮件，似乎可以说明什么。作为媒体，我们想说的是：不论调查的主导权掌控在谁的手中，消费者关心的永远是调查的真实性和客观性。

尊敬的【】：

您好！ J.D. Power and Associates每年都会对全世界数百万计的顾客进行调研，搜集他们在很多不同行业的经验和期望，为制造商和供应商提供相关见解，以满足当今更加见多识广的消费者的需求。公司独立开展的调研为企业提供了具有可行性的信息，帮助他们基于用户的心声更好地了解自己的优势和劣势。在全球市场内，J.D. Power and Associates 的信息极大地改变了制造商和服务供应商对客户满意度和产品质量的关注，为行业改进和消费者教育做出了贡献。

在快速成长的中国市场，汽车制造商的数量也前所未有地增长，每年都在为消费者提供新的车型。跟上日益激烈的竞争步伐，理解全新消费者的细微差别，对于任何国际和国内品牌都是一个挑战。自J.D. Power亚太公司于2000年开始在中国开展基于消费者的汽车调研以来，我们一直坚持着一个清晰的目标：协助中国汽车制造商在国内和国际上取得成功。

J.D. Power亚太公司在此正式向您通报，我们预备于12月15日和22日分别推出2006年度中国新车质量调研（即IQS，今年为第七年进行）和2006年度中国汽车性能、运行和设计调研（即APEAL，今年为第四年进行）。

2006年度中国新车质量调研为制造商和供应商提供衡量新车购买者在买车后2-6个月内遇到的问题的评价标准。虽然这项调研从2000年开始就在中国进行，但公开调研的简要结果则是第三年。综合得分通过每百辆车所出现的问题（PP100）衡量，得分越低说明质量越好。该项调研对九个IQS类别的135个问题进行量化：驾驶、操控及刹车，配置和操控，座椅，制热、制冷和通风系统（HVAC），音响系统，车子外观，车子内饰，变速系统和发动机。

2006年度中国汽车性能、运行和设计调研以汽车消费者为对象，根据他们的报告来评测新车在销售后2-6个月内，其性能和设计的哪些方面最令车主满意和欣赏。这项调研评估车子的组成系统：发动机和变速系统，方向盘和仪表板，驾驶和操控，制热制冷和通风系统，舒适方便，音响系统，座椅，以及造型/外观。

IQS 和 APEAL调研结果的新闻每个汽车细分市场的前三名车型。

在上述两项调研中，我们都有严格的取样要求。IQS和APEAL的取样要求是：车主必须拥有汽车2-6个月；所购汽车为新车；汽车乃是通过授权经销商购买，为私人所用；车主为购车决策人。

在美国，J.D. Power and Associates 可以从第三方拥有者的名单中获得车主信息，但在中国情况则不太一样，我们无法获得车主名单。因此，为了保持调查的中立性和取样反馈的随机性和可信度，所有调查都通过在大街上拦截，然后在车主便利的时间和地点进行面对面的访问进行。出于以下三种原因，这种街头拦截的成功率极低：（i）尽管中国乘用车的总体销售量极高，但是中国的人均新车拥有量却极低；（ii）取样要求太多；（iii）中国车主的参与率太低。然而，经过艰苦的努力，IQS和APEAL调研2005年的总体取样规模仍然超过了6500份。

J.D. Power亚太公司于2000年开始在中国开展联合汽车调研。我们清晰地了解调研结果的重要性及其对汽车行业和消费者的影响。因此，我们对待这一任务的态度非常严肃。在过去6年中，我们通过各种方式挑战自己，改善调研的各个方面，并对我们的报告进行了持续的改进和突破。通过这些努力，J.D. Power亚太公司的联合调研在数量和质量上都有了极大的提高。

数量方面，我们的调研反馈量持续增加，覆盖了更多的城市，而且纳入了更多的制造商和车型。这些数量上的提高远远地超过了中国汽车市场的发展速度，这使得我们的报告更有代表性，也更能反映市场和行业的整体状况。

质量方面，我们也取得了长足的进步，确保最终的调研――从问卷设计、数据分析到最终报告――符合我们的严苛要求，以保证我们的产品和服务超越客户的需要。很多中国汽车制造商告诉我们，J.D. Power亚太公司的报告是中国汽车行业的重要工具。

J.D. Power亚太公司在中国的所有联合调研都是每年一次，目的是反映当年度汽车消费者的心声和满意度。我们的调研旨在揭示这些方面的变化。来自消费者的及时反馈对于任何制造商的生存和成功都必不可少，尤其是在中国这样一个充满活力和快速发展的市场。我们的综合调研的首要任务就是反映当前的真实状况。

J.D. Power亚太公司在中国的报告与美国报告一样，拥有同样严格的科学价值，因为我们采用了相同的体系、质量控制和管理团队。J.D. Power在中国的使命是帮助中国市场上的制造商改善竞争力，在出口市场获得成功。我们把这视为至关重要的责任，并一直致力于采取最高的质量标准，以确保我们的客户、整个中国汽车行业和全体汽车消费者从我们的服务和报告中获得最大的利益。

我们计划于春节前在北京、上海和广州举行媒体研讨会，并期待着与您展开深入的互动交流。在研讨会上，我们将与您分享有关J.D. Power调研方法、流程和质量控制的细节，倾听您所提出的问题，阐释您所关心的内容。我们将尽快向您发出研讨会邀请函和有关详情。期待着与您会晤。

此致，

满意度调查分析报告范文第14篇

【关键词】吸烟；饮酒；因素分析，统计学；学生；农村人口

【中图分类号】 G 479 R 179 【文献标识码】 A 【文章编号】 1000-9817(2008)09-0791-03

吸烟和饮酒是青少年最常见的健康危害行为。学校是青少年学习和社会交往的重要场所，青少年每周几乎有50～60 h的时间在学校度过。学校教育和伙伴的良好影响对减少青少年烟酒滥用等健康危害行为有积极作用，但集体生活和伙伴压力（peer pressure）又往往是青少年健康危害行为的危险因素［1-2］。为了解在校寄宿和校外租房住宿学生在课后集体生活以及缺少家长监护背景下，是否增加吸烟和饮酒行为，笔者于2007年12月到2008年5月对安徽省农村寄宿制学校学生人群的吸烟与饮酒行为及其影响因素进行了调查。

1 对象与方法

1.1 对象选取安徽省长丰、绩溪、全椒、岳西4个县，每个抽样地区抽取农村寄宿制学校4～5所，每所学校分别从各年级（小学五年级～高中三年级）抽取1～3个班的所有学生作为调查对象，共收回有效问卷3 834份。其中长丰县958人（25.0%），绩溪县1 008人（26.3%），全椒县1 019人（26.6%），岳西县849人（22.1%）；在校住宿学生1 586名（41.4%），在亲朋家住宿学生233名（6.1%），租房住宿学生323名（8.4%），在家住宿学生1 692名（44.1%）；寄宿生（在校和租房住宿合并）1 909人（49.8%），走读生（在亲朋家和在家住宿合并）1 925人（50.2%）；小学生721名（五年级、六年级分别为377和344人），初中生1 898名（初一、初二、初三分别为680，813，405人），高中生1 215名（高一、高二、高三分别为451，424，340人）；男生2 293名（59.8%），女生1 541名（40.2%）。平均年龄（15.15±2.07）岁。

1.2 调查变量（1）人口统计学变量：包括年级、性别、年龄、地区、父母文化程度、自评家庭经济状况、独生子女情况、住宿类型等；（2）生活满意度评定：采用美国学者Huebner编制的多维学生生活满意度量表（Multidimensional Students' Life Satisfaction）［3-4］，该量表由40个项目组成，包括家庭（7个项目）、朋友（9个项目）、学校（8个项目）、生活环境（9个项目）、自我（7个项目）5个因子，选用其中学校生活满意度维度来评价农村寄宿制学校学生；（3）吸烟饮酒行为的界定标准：与美国青少年危害健康行为监测系统（YRBSS）监测标准［5］一致，即近期吸烟是指在调查前1个月中至少有1天吸过烟，近期饮酒是指在调查前1个月中至少有1次饮酒经历。

1.3 现场调查方法以班级为单位，采用无记名方式，由经过统一培训的调查员进行现场调查。每个班级均现场发放问卷，学生以匿名方式、集中独立填写问卷，调查员当场收回问卷后，进行核查，剔除填写不完整和逻辑错误的问卷。

1.4 统计分析采用EpiData 3.0建库录入资料，经数据转换导入SPSS 10.0进行统计分析。农村寄宿制学校学生不同住宿类型的近期吸烟饮酒情况分析采用χ2检验，不同住宿类型学生的近期吸烟和饮酒者的学校生活满意度分析采用t检验，寄宿类型与近期吸烟和饮酒行为的关联研究采用多因素Logistic回归分析。

2 结果

2.1 寄宿制学校学生吸烟与饮酒行为报告率调查发现，学生13岁前吸烟的报告率为19.9%，近期吸烟的报告率为6.0%；13岁前饮酒的报告率为45.4%，近期饮酒的报告率为13.1%，其中近期一次性喝过75 g以上白酒和1.5瓶啤酒的报告率分别为3.6%和11.9%，最近1个月因饮酒而呕吐的报告率为1.5%。

2.2 学生吸烟与饮酒行为与住宿类型及其人口统计学分布特征表1显示，不同住宿类型、性别、年级和家庭经济状况的学生近期吸烟和饮酒行为的报告率差异有统计学意义。其中，租房、男性、高三年级和家庭经济条件好的学生近期吸烟和饮酒率最高。

2.3 近期吸烟与饮酒行为与学校生活满意度分析表2结果显示，不同住宿类型学生中，是否有近期吸烟的2组学生学校生活满意度的差异有统计学意义；有近期吸烟行为学生的学校生活满意度明显低于未报告近期吸烟者。不同住宿类型的学生中，是否有近期饮酒的2组学生学校生活满意度的差异有统计学意义；有近期饮酒行为学生的学校生活满意度明显低于未报告近期饮酒者。此外，租房住的学生的近期饮酒和近期吸烟率最高分别为10.2%和19.2%；住家的学生近期饮酒和近期吸烟率最低，分别为4.3%和11.3%。

2.4 寄宿类型与吸烟饮酒健康危害行为的多因素Logistic回归分析分别以近期吸烟(有赋值为1，无赋值为0)和近期饮酒(有赋值为1，无赋值为0)为因变量，性别（“男”为参照）、年级（设置哑变量，以“五年级”为参照）、独生子女情况（“是独生子女”为参照）、自评家庭经济状况（设置哑变量，“下等”为参照）、父亲文化程度（设置哑变量，“大专及以上”为参照）、寄宿情况（设置哑变量，“住家”为参照）为自变量，采用Enter法进行Logistic回归分析。模型1的结果显示，相比在家住的学生，租房住的学生近期吸烟和近期饮酒的危险性增加；模型2的结果显示，引入学校生活满意度后，租房住仍然是近期吸烟和近期饮酒的危险因素，并且学校生活满意度是近期吸烟和近期饮酒的保护因素，见表3。

3 讨论

3.1 农村寄宿制学校学生近期吸烟率和饮酒率调查结果显示，安徽省农村寄宿制学校学生近期吸烟率为6.0%，低于安徽省中学生近期吸烟报告率(7.3%)和美国中学生近期吸烟报告率(27.5%)。同样，本次调查农村寄宿制学校学生近期饮酒率为13.1%，也低于安徽省中学生近期饮酒的报告率(23.2%)和美国中学生近期饮酒的报告率(50.8%)［6］。近期吸烟率和近期饮酒率略低于安徽省中学生平均水平，这可能与本次调查包括小学生有关；此外，经济和文化因素也可能是学生近期吸烟和近期饮酒率低的原因。

3.2 不同住宿类型学生近期吸烟、饮酒行为与学校生活满意度学校是重要的青少年健康危害行为的社会心理影响因素，特别是寄宿制学校的学生，长期生活在学校中，其健康危害行为受学校影响较明显［2］。本次现场调查发现，安徽省农村寄宿制学校通常规模较小，复式班的数量多，校舍破旧，设备简陋，师资不足，并且随着农村外出打工人口的增多，寄宿制学校的留守儿童增多，这类孩子长期缺乏家庭温暖，生活满意度下降并导致健康危害行为的增加。有研究发现：学校生活满意度低是学生吸烟和饮酒行为的危险因素［2，7］。陶芳标等［8］发现，近期吸烟者的学校生活满意度低，对生活或自己的总体评价低。学校生活满意度高和对生活的总体评价高是近期吸烟的保护因素。本次研究发现，无论何种住宿类型，农村寄宿制学校学生近期吸烟和饮酒行为者的学校生活满意度明显低于无上述行为者；租房住的学生的近期吸烟和饮酒率最高，学校生活满意较低。

3.3 住宿类型与吸烟饮酒的危险因素农村寄宿制学校的学生受到学校这个社会心理背景影响因素的影响较为明显。有研究表明，中学时期同伴对健康危害行为的影响力逐步增加，并超过学校、教师和家长的影响［9-10］，特别是在13～14岁时同伴具有最强的影响［1］。在本研究中，租房住的学生在放学后，在没有监护人的情况下，吸烟和饮酒行为受同伴的影响可能更大［11-12］，吸烟和饮酒行为的发生率明显高于住家的学生。租房住的学生的生活满意度低，是学生吸烟和饮酒行为的独立危险因素。研究结果提示，在进行农村寄宿制学校学生健康危害行为干预时，应采取相应措施，有针对性地进行学校教育，特别是对租房住学生的监督和管理，以降低相关危险因素的影响，提高干预效果。

(致谢：本课题得到安徽省学校体育卫生协会的大力支持，特此感谢!)

4 参考文献

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［6］张洪波，应焱燕，陶芳标，等.安徽省中学生危害健康行为与美国中学生的比较.中国行为医学科学，2001，10(3)：226-228.

［7］ PRESSON CC, CHASSIN L, SHERMAN SJ. Psychosocial antecedents of tobacco chipping. Health Psychol, 2002,21(4):384-492.

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［11］HOFFMAN BR, MONGE PR, CHOU CP, et al. Perceived peer influence and peer selection on adolescent smoking. Addict Behav, 2007,32(8):1 546-1 554.

满意度调查分析报告范文第15篇

按照市委统一部署和局学习实践活动的工作安排，我局在分析检查阶段工作中，通过进一步抓好强化学习、广泛征求意见建议、召开班子专题民主生活会、形成班子分析检查报告、组织群众评议等环节的工作，达到了进一步提高认识、归纳意见、分析问题、查找原因、梳理思路，明确方向的目标，顺利完成了学习实践活动第二阶段的各项工作。经请示市委第五指导检查组同意，我局学习实践活动将转入第三阶段即整改落实阶段。今天，我们召开市民政局学习实践活动转段大会，主要目的是认真总结分析检查阶段的工作，对整改落实阶段的工作进行安排部署。等一会，市委第五指导检查组刘延军组长将对我局开展整改落实阶段工作提出重要指导意见。下面，我代表局党委，先就第二阶段学习实践活动进行总结，并对第三阶段的整改落实工作提出安排意见。

一、各项工作扎实推进，分析检查阶段成效明显

分析检查阶段是学习实践活动的中间环节，在整个学习实践活动中起着承上启下的关键作用。做好分析检查工作，既是学习调研阶段工作的深化和提升，也是夯实整改落实工作的基础和前提。一个多月来，局党委加强领导，班子成员率先垂范，活动办公室精心组织实施，各项工作扎实有序推进，分析检查阶段的工作取得了预期成效。

一是继续深化学习，筑牢分析检查工作的思想认识基础。如果说实践性是学习实践活动的根本特征，那么理论学习就像是整个脉络和一条红线，贯穿于学习实践活动的始终。转入第二阶段后，在分管市长和市委第五指导检查组的指导和局党委的领导下，全局党员干部继续把理论学习摆在突出位置，作为重要工作抓紧抓实。局党委组织全体党员干部学习了十七大和十七届三中全会精神;总书记在纪念十一届三中全会召开周年大会上的重要讲话和同志关于推进学习实践活动的讲话精神；中央经济工作会议和全国民政工作会议精神；中央和省、市委关于扩大内需、加快发展的一系列方针政策;中央关于支持等省藏区经济社会发展的若干意见。学习的过程，是我们提高认识，统一思想的过程，也是我们吃透市情、找准不足、寻求发展的过程，更是我们的学习与实践不断结合、进一步推进民政工作科学发展的过程。局党委成员始终走在学习的前列、思考的前列和实践的前列，紧紧围绕民生主题，结合分管工作，亲自撰写了多篇对当前民政工作具有指导意义的理论文章。局机关各处室主要负责人紧密结合工作实际，努力进行探索思考，积极撰写心得体会，在如何建立覆盖城乡的社会救助和灾害应急救援体系，形成社会福利事业多元化发展新格局，深入扎实推进城乡社区建设，规范管理社会组织，提高优抚安置保障水平，提升社会管理和公共服务能力等方面进一步统一了思想，坚定了信心。

二是努力形成共识，切实理清影响科学发展的突出问题。分析检查阶段的主要任务是找准问题、分析原因、明确方向。为了找准影响和制约全市民政工作科学发展的深层次问题和原因，全局在第一阶段深入调查、研究讨论的基础上，在分析检查阶段又进一步广开言路、开门纳谏，通过多种方式向局机关党员干部、下属单位、离退休老干部、各类代表和基层民政部门及服务对象征求意见建议，共征求到意见建议49条,并把征求的各类意见建议作为在民主生活会上进行剖析和形成分析检查报告的重要依据和参考，并在主要领导与班子成员及班子成员之间进行了坦诚深入的谈心活动。通过多种形式的交流思想、交换看法、沟通意见，在思想认识上形成了共识。同时，每个班子成员结合征求到的意见建议和自身工作实际，撰写了民主生活会个人发言材料，及时召开了贯彻落实科学发展观专题民主生活会。在民主生活会上，党组一班人认真查找了班子和个人在工作思路、工作方法、工作作风等方面不符合、不适应科学发展观要求的突出问题；从学习调研能力、决策执行能力、解决问题能力和创新能力等方面，多层次、多角度地深刻剖析了产生问题的主客观原因，并紧密联系工作实际，从继续解放思想、破解突出问题、提高科学发展能力以及严格遵守廉洁自律有关规定等层面提出了今后努力的方向和加快全市民政事业科学发展的新思维、新途径和新措施。在开好班子民主生活会的同时，局机关和下属单位各党支部都召开了专题组织生活会，所有党员都分析查找了自身的差距和不足，明确了今后的努力方向。通过深入查找问题，积极开展批评与自我批评，不断挖掘了影响和制约民政工作十个方面的突出问题，进一步理清了发展思路。

三是认真分析检查，努力形成高质量的局领导班子分析检查报告。形成高质量的分析检查报告，是第二阶段学习实践活动的核心和关键，它是前一段深入调研、开展讨论和专题民主生活会成果的集成和提升，也是下一阶段整改落实的前提和基础。对照科学发展观的要求，以找准存在问题、理清发展思路为重点，由局主要领导亲自主持、全程指导撰写了分析检查报告。分析检查报告在起草中主要突出了六个方面：一是突出反映了党的十六大以来贯彻落实科学发展观的情况，包括面临的形势，取得的成效。二是突出反映了广大党员干部在贯彻落实科学发展观上形成的共识；三是突出反映了近年来贯彻落实科学发展观十个方面存在的主要问题，四是分析了存在问题的原因尤其是主观方面的原因；五是突出反映了推动和服务科学发展的总体思路和主要举施；六是突出反映了按照科学发展观要求加强领导班子自身建设的具体措施。在形成分析检查报告的整个过程中，局党委各成员认真研究，反复修改，集体主导报告的内容、思路及角度，力求使之成为本单位今后一段时间推进各项工作的指导性文件。从局机关全体干部、事业单位负责人和群众代表参加的局领导班子分析检查报告民主测评情况来看，满意率为100％，没有不满意票;从100余份问卷调查情况来看，满意率100％。

四是着眼解决问题，建立民政工作科学发展的体制机制。针对中央关于进一步实施西部大开发，扩大内需和支持等藏区经济社会发展的三大战略机遇，局党委认真分析我市民政工作面临的形势和任务，突出加强自身建设，着力建立健全工作长效机制。截至目前，局党委针对干部职工的意见建议，初步提出了9项整改措施，有些工作已经得到了整改落实，基本做到了立说、立行、立改。在自身建设方面：一是修订完善了《民政局机关工作规则》、《民政局党委关于加强党风廉政建设责任制实施办法》等规章制度，进一步健全了局党委决策议事程序，从制度、机制上杜绝了决策不民主、执行力不强、工作程序不规范和不科学现象的发生。二是制定下发了《民政局表彰奖励管理办法》，进一步完善了干部奖惩制度，充分调动了全局干部职工投身民政工作的积极性、主动性和创造性。三是改革局机关车辆管理模式，修订了《民政局机关车辆管理制度》，降低了机关车辆运行费用。在工作体制机制方面：一是以市委、市政府办公厅名义制定下发了《关于建立村级组织运转经费和村干部报酬动态增长机制的若干意见》，初步建立了与农牧民人均纯收入和工作绩效挂钩的村委会成员报酬动态增长机制。二是结合全市第七次村（牧）民委员会换届选举，全面完成了村务公开目录编制工作，进一步提高了全市村务公开、民主管理工作的制度化、规范化水平。三是在广泛调研考察的基础上，提出了《关于开展农村牧区困难群众危房改造的意见》和实施方案，积极探索建立与经济社会发展相适应的农牧区困难群众危房救助长效机制。四是拟定了《关于进一步加强社区建设的若干意见》，进一步理顺社区工作关系，依法确定社区工作职能，确保社区工作经费自然增长，全面完善党组织领导下的充满活力的居民自治机制。五是已制定并将在最近全市民政工作会议上征求意见的有《农村牧区敬老院建设项目管理办法》、《农村牧区五保供养服务机构管理办法》、《市级救灾储备物资管理办法》、《城市低收入居民界定实施办法》和《城市低收入家庭界定标准》，确保尽快形成规范的工作程序，建立长效工作机制。六是准备建立城乡社区建设工作联动机制，协调组建市减灾委员会，进一步整合部门资源，完善民政工作参与、协调机制，实现民政工作的统筹协调发展。

二、认真把握阶段特点，确保学习实践活动顺利开展

在第二阶段的学习实践活动中，我局坚持第一阶段较好的工作思路和方法，根据分析检查的内容特点，有效地开展了各项工作。

一是注重实践特色，促进工作落实。在分析检查阶段，要求我们将科学发展的思路与具体的工作实际进一步对接，切实推动各项工作的开展。自11月份以后，随着国家重大方针政策的出台，我们力求通过学习推动工作，以工作引领学习，两手抓、两不误、两促进。在学习实践活动的推动下，近一个多月以来，我局抢抓机遇，加强与民政厅衔接，积极争取项目和扶持政策，初步达成意向性项目和扶持政策多项，涉及资金过5亿元。同时，紧紧围绕贯彻落实科学发展观，从三个方面谋划了今年全市民政重点。一是围绕保民生的要求，着力提高社会救助保障水平；二围绕保发展的要求，加速民政公共服务设施建设;三是围绕保稳定的要求，强化社会管理和公共服务。

二是注重查找问题，汇集民智民意。在第一阶段征求意见和查找问题的基础上，在分析检查阶段，我们进一步开门纳谏，虚心求教，通过问卷、电话、座谈、发函、调研、结对双促、“我为科学发展献一策”和其它形式向党代会代表、人大代表、政协委员和相关部门单位及服务对象征求意见建议，为我们准确查找问题，深入分析，撰写好班子的分析检查报告奠定了基础，集中体现了民智民意，增强了局领导班子分析检查报告的针对性，也为下一阶段解决问题打下了基础。

三是注重报告质量，突出领导参与。分析检查报告反映了局领导班子的进取意识、团队精神和集体智慧。在班子分析检查报告撰写之初，局主要领导就明确要求办公室的同志除了查阅十六大以来市民政局历次工作会议报告、重要工作文件和“十一五”期间民政事业规划外，还要分别征求所有班子成员的意见和想法。报告初稿形成后，由局主要领导主持，先后召开了党委专题会、局属各单位和各处室负责人参加的党委扩大会，进行认真讨论，反复向全局党员干部征求意见，报告基本成形后，及时送分管副市长审阅。分析检查报告形成过程中重大改动3次，小的改动十余次，确保了分析检查报告的质量，并使其与客观实际相吻合。因此，完全可以说，分析检查报告的形成过程本身就是体现群众路线，汇集民智的过程，是解放思想、开拓思路的过程，是全局广大党员干部集体智慧的结晶。从此可以看出，分析检查报告正如市委所要求的，必将成为市民政局未来一段时期内科学发展的指导性文件。

四是注重群众评议，充分发扬民主。群众评议分析检查报告是在更大范围内发扬民主的过程和方式，可以充分反映分析检查报告的科学性和实践性。按照市委要求，我们专门召开了局领导班子分析检查报告民主测评会，围绕局领导班子对科学发展观的认识深不深、问题查找得准不准、原因分析得透不透、发展思路清不清、工作措施可行不可行五个方面在全局干部职工、下属单位负责人和全体群众评议代表范围内进行了民主测评，大家对局领导班子分析检查报告给予了充分肯定。

在充分肯定成绩的同时，我们也要看到，第二阶段的工作中还存在着一些问题和不足。一是个别处室和单位抓学习实践活动的力度有所减弱，有些人出现了松懈情绪；二是个别单位对工作研究不够，工作思路还不够清晰，解决问题的力度还不够大；三是体制机制的创新工作进展不平衡，一些重点难点问题没有很好地解决，建立的制度需进一步完善等等。对这些问题，我们一定要在下一阶段的工作中加以解决。

三、明确整改落实任务，扎实开展第三阶段工作

整改落实是学习实践活动的最后一个阶段，也是前两个阶段的最终目标和归宿。能否抓好这一阶段的工作，对整个学习实践活动真正取得实效至关重要。这一阶段的主要任务是：进一步明确整改目标，落实工作责任，集中解决突出问题，全力推进体制机制创新，确保学习实践活动取得实实在在的效果。关于这一阶段的工作内容和工作程序，局学习实践活动领导小组办公室将下发指导性文件，大家要认真贯彻落实。在这里，我主要就如何做好第三阶段的工作提出以下四点要求。

第一，精心制定工作方案，明确整改落实的目标任务。整改落实方案要在领导班子分析检查报告的基础上研究制定，把解决突出问题和创新体制机制的工作进一步具体化、明确化，为整个整改落实工作打下良好基础。按照市委转段工作会议要求，整改落实方案要做到“四明确一承诺”，即明确整改落实项目、明确整改落实目标和时限要求、明确整改落实措施、明确整改落实责任；整改方案要以适当方式公开，并向群众做出承诺。因此，制定方案时，一要疏理好整改落实的问题。对查摆出来的突出问题和需要建立完善的制度，要进行全面的分析归类，对需要解决哪些突出问题、解决问题需要创造什么条件，什么问题要在什么时间内解决、解决问题要达到什么效果等都要心中有数、一目了然。二要细化整改落实的具体措施。对需要整改落实的重点问题，要从明确责任、加强协调、完善监督等方面提出完备的工作步骤和办法，增强整改落实的实效性。尤其要注意强化责任，对整改落实的工作由谁主管、由哪个部门办理、由什么人来完成、完成不好怎么办等，都要做出明确规定。三要向单位职工公开承诺。整改方案要征求干部职工的意见，接受大家的评判。整改方案形成后，要主动听取各方面的意见建议，并进行修改完善。尤其要把需要解决的问题、整改的时限、责任单位和责任人进行公布，并做出承诺，接受大家监督。

第二，切实体现实践特色，努力解决突出问题。在前两个阶段的工作中，我们已经查摆并解决了一些问题，但这还远远不够。在整改落实阶段，需要进一步加大力度下工夫解决突出问题。一是必须着力解决影响和制约科学发展的全局性问题。要结合我省民政事业发展实际，确定解决的重点。局属各单位要从自身的工作出发，从发展思路、发展规划等方面研究与科学发展观不相适应的体制机制问题，并切实加以解决。二是解决分析检查报告中提出的重点问题。分析检查报告是经过一个多月的反复酝酿研究后产生的一个重要的指导性文件，其中既列出了我们通过学习形成的共识和取得的成绩，也深入地查摆了我们在工作中存在的问题，这些问题是经过广泛征求意见之后才确定的，它反映了大家要求解决的强烈愿望。因此，我们一定要通过制定切实有效的措施，尽快把这些问题解决掉、解决好。三是切实做好当前的重点工作。要结合今年的工作重点，认真研究，尽快落实，着力解决当前民政发展中存在的突出问题。

第三，努力创新体制机制，为科学发展提供保障。贯彻落实科学发展观，推动各项工作实现科学发展，必须要有科学的体制机制做保障。我们在工作中面临的一些深层次的矛盾和问题，很多都与体制机制不健全、不完善、不科学有关。创新体制机制，是这次学习实践活动需要解决的重要任务，我们必须高度重视，做好这项工作。体制机制创新是个全局性的问题，必须通盘考虑，重点突破。要从职能的设置和分工上、从工作的激励机制上、从完善工作的制度上、从人员的任用和选拔上、从工作的推进方式上着力进行改进和创新，使其符合科学发展观的要求。在领导班子分析检查报告中所列的部分需要建立的体制机制，在第三阶段要尽快协调，着手研究，加快实施，切实走好创新体制机制的第一步。做好创新体制机制工作，需要我们有解放思想的意识，锐意进取的胆识，不畏阻力的魄力和革旧迎新的勇气。从一定意义上说，创新体制机制，其难度要比解决具体的突出问题大得多，全局广大党员干部，特别是党员领导干部一定要认识到它的艰巨性，也要意识到它的紧迫性，上下齐心，拧成一股绳，同心合力做好这项工作。

第四，紧紧依靠干部职工，做好全面总结和测评工作。学习实践活动搞得好不好，关键看党员和群众满意不满意。中央和省、市委要求，学习实践活动基本结束时，要做好全面总结和群众满意度测评工作。这对于确保学习实践活动取得实效、扩大学习实践活动影响、坚定实践科学发展观的信心，都具有重要意义。对此，要引起我们的高度重视，及早着手，切实做好这项工作。总结工作时，一定要实事求是，既要总结工作中的好经验、好做法，也要总结工作中存在的问题和不足，更要明确改进的措施和努力的方向。在满意度测评时，要把握好两个重点：一是对解决突出问题的满意度，另一个是对开展活动情况的满意度。要把测评的结果，作为评判学习实践活动的重要依据。如果测评满意度不高，要认真分析原因，限期整改。

四、加强组织领导，确保学习实践活动取得成效

经过三个多月的学习实践活动，从今天开始就要进入最后一个阶段了，越是到最后，越要严格要求，防止虎头蛇尾。大家要再接再厉，再加一把劲，推进学习实践活动取得更大成效。

一是要切实加强组织领导。目前，局机关和各单位工作都比较紧张，事务都比较繁忙，大家要一手抓学习，一手抓工作，做到两不误，两促进。尤其是领导干部要发挥带头引领作用，主要领导要强化第一责任人意识，对存在的问题要心中有数，对整改的重点要统筹谋划，对整改的进度要合理安排，务必把整改落实工作牢牢抓在手上。要把党员领导干部在学习实践活动中的表现、抓落实的态度和作风、取得的成效纳入满意度测评环节，评议结果要作为考核评价领导班子和领导干部执政能力的一项重要依据。第三阶段虽然意味着学习实践活动即将基本结束，但也意味着整个学习实践活动成果的总结和提升，因此，这是事关学习实践活动能否取得实效的非常关键的阶段，我们一定要切实做好这一阶段的各项工作。

二是要继续深化思想认识。学习实践活动开展以来各阶段的工作表明，学习实践活动是一个不断学习、不断深化认识、不断用新的认识推动实践的过程。因此，在整改落实阶段，仍然要把学习抓紧抓好。当前，要把学在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上的讲话精神、省委十一届五次全体会议、市委十二届六次全委会精神及全国民政工作会议精神作为重要内容，深刻认识当前中央和省、市委关于应对金融危机的一系列决策部署，引导党员干部坚定信心，全力贯彻扩大内需、促进藏区经济社会发展的政策措施，努力通过整改落实，为实现今年民政工作的科学发展做出贡献。

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