医院网络管理论文范文

医院网络管理论文范文第1篇

随着计算机网络信息技术以及办公自动化的普及，计算机网络信息技术资源在日常生活中被广泛应用，信息系统是融合了医学、管理、计算机、信息等多种学科为一体的交叉学科。其创造出不错的社会效益和经济效益，已在发达国家的实际运用中得以证实。以更规范化、科学化、现代化的手段来加强医院的管理，现代化医院运营的医院信息管理系统是硬件技术和基础设施的支撑，提高医院的工作效率，改进医疗办理效果，从而树立新形象的现代医院，这是未来医院必然的发展方向。

关键词：

医院计算机网络信息资源；网路安全；医院计算机安全管理

医院网络信息资源应用不断深入，安全问题直接关系着医院网络信息系统的医疗工作的正常运行，导致的网络安全事故，给医院和病人带来的损失是无法弥补的。所以网络安全管理问题在医院网络信息系统显得至关重要，使网络免受外部攻击、病毒、恶意软件的破坏，如何保障正常运行的医院网络信息资源系统，就显得尤为重要。而对于管理性人才或管理措施的培养成为首要任务，而医院的药品药物的管理工作是一项既琐碎又艰难的工作，又直接关系到对病患的治疗的稳定性和治疗效率，所以对急诊病人的药品药物供给决不允许出现任何差错；由于药品药物的种类繁多，数量巨大，同时对药品药物的采购和库存的管理以及日常的用量，进行有效的供给不能出现任何差错。但进行手工操作时，药品药物的进货时间以及进货情况等有诸多不同，须手工填制大量的表格，这样会消耗管理人员的大量时间和精力，而且数据繁多又容易记录错误。本文将讲述计算机信息网络系统在医院药物药品管理中的实践应用。

1医院门诊系统管理

在医院门诊部有管理的数据库，收费处的人员根据处方，将检疗项目、所需药品等输入电脑，所要支付的总金额会自动输出，并且系统也会将此患者的医院报告记录存起来，供日后所需调出来。并开据发票，发票上会分开标示所收项目，比如化验费、B超费、检查费、医药费等，一目了然地呈现在患者面前。财务部门进行相关查检账目时，可随时对其系统进行相关操作，收费报表和财务数据等账目清单都会相应清楚地呈现出来，提高了工作效率。如出现需要退款的患者，收费员只需要进入系统审查报表，如实核对即可退款，避免了人工翻查旧账的麻烦。

2医院住院系统管理

在医院收费处，工作人员通过患者入院单办理入院手续，收取定额的预付款，电脑就会自动生成住院号和具体所要缴的费用，并显示出年龄、性别、姓名、患病等相关信息，并将其打印出。要进行查询，就需要一个巨型数据管理系统，医院的管理信息系统就是这样的数据库管理系统（HIS）。医务人员根据相关电脑收据给病患预定科室和床位，再把相关数据信息保存到电脑数据库中，再打印出医嘱清单及后期要支付的药物或其他费用清单等，让患者明白消费，提高医院的信用程度，中途病患若需要出院或者转床位转科室以及付清结款等，只需要对其系统进行相关查询操作即可。相对的其他科室的医护人员需要该病患的相关信息也可通过该系统进行快速地查询。每一位患者的信息都以一条编号将相关信息记录保存在电脑数据库中，例如：患者预存费用不够时电脑会自动发出通知信息，并相对的记录下来，账务资料清楚，减少了以前人工收费所出现的漏收现象。

3药品、药物管理系统

根据药品、药物的特点和特殊性，医院药品、药物管理系统需要考虑的问题包括：药品药物信息、采购计划、财务验收、调价、查询、入库管理、出库管理。药物药品信息包括药品药物名称、药品药物分类、药品药物价格、医保信息以及药品药物放置的位置。入库管理是针对进购的药品药物，检测合格后对其进行药品药物的入库，将采购的日期、发票号码及供货单位名称，按药品药物的名称、产地、供货价、规格、批号、有效期及数量录入系统，入库的该药品药物信息将跟随着药品药物的调配、养护、领发等程序保存到每个患者的医嘱及处方记录中。财务验收是对药品药物会计按照相关发票审核的药品药物数据入库，财务执行准确无误执行验收后，财务账簿将记录药品药物的购买和入库记录。出库管理需要按照药品药物的相关管理规定，按照先进后出的管理程序，有效地防治药品药物的失效、积压以及药品药物过期浪费等问题。同时也便于管理药品药物的出库数量统计情况。固定每月同一时间对药品药物的使用期限及各部门、临床科室的药品药物的领用情况进行统计，便于药品药物的采购工作进行。药品药物的调价要根据国家发改委及物价部门的价格文件，对需要调价的药品药物进行及时地价格调整，调整重新输入药品的生产厂家、名称、规格及最新的零售价、供货价，并对住院的药房、药库等进行调整。调价所产生的价格减少或增加记录到医院月报表中便于查阅。采购计划是对医院所缺的药品药物进行及时地补给和供给，还可以通过药品药物的月消耗量来调整采购计划，在保证临床治疗用药的同时，还能有效地防止药品药物的失效、短缺、积压等问题，科学地编制合理的采购计划是明智之举。查询的作用是为了更方便快捷地知道各种药品药物的准确信息。比如：在账目管理的时候，只需要输入药物药品的名称代码，就可查询该药物在这段时间的使用情况、数量、有效期、入库时间、入库数量、批号、现有库存以及各科室领用情况等。还可以通过历史查询这批药物药品的供货商的送货记录，便于报告给采购进行相应的采购计划。

4结束语

在医院管理中，医院计算机网络信息资源管理越来越得到理解和重视，还有很多需要去研究和解决的问题在这一领域里，需要共同去探索研究并解决。只有有效的医院计算机网络信息资源的管理，才能把有序的网络信息环境变成信息空间，最有效、最大潜力地发挥信息资源。密切关注国外医院信息系统的运作趋势，了解计算机网络技术的最新运作动向，注重医院网络信息资源的利用、建设与开发。

作者：蔡力 单位：南京市江宁医院

医院网络管理论文范文第2篇

1.1减少医院管理工作中的错误

计算机管理医嘱，只要输入者输入无误，计算机就能自动打印各样的执行卡和药物信息与医嘱记录单，避免了因为工作人员反复转抄而引起的错误遗漏情况。

1.2加强了医疗收费的清晰度

计算机的自动核算、划钱，能让医护人员和病人时刻了解支出情况，而且给病人提供了住院费的每日清单，加强了医院收费的清晰度，进而使经济效益与社会效益得以提高。

1.3提供可信、便捷的数据与信息

经过计算机医护人员可以时刻了解医疗变化、库存状况、用药状况，给予决策管理便捷、可信的数据与信息。

2计算机在医院管理工作中的运用

2.1财务收费信息管理

在使用计算机之前，医院住院部工作人员的主要工作是管理费用单据与现金。在患者办理了住院手续后，住院部工作人员要用手工记账的方法把患者的住院信息储存起来，患者出院时，要把帐单信息采取分类、计算、累计，才能取得患者的住院总费用与分类费用，还需要更多个工作人员共同工作才能完成，工作量很大。引进计算机技术收费管理后，住院部工作人员的基本工作只是管理现金，病人的费用管理全都由计算机处理。既减少工作人员的工作劳动程度，又规划了收费业务程序，很好的避免了错误的发生，计算机依据工作人员输进的有关数据进行自动分类、统计、汇总，来保证数据的及时、正确、规范，有益于医院对所需要数据的全面分析。

2.2门诊信息系统管理

门诊运用计算机网络后，医生可以从手写处方的劳累工作中得到解放，可以运用电脑开处方，直接把检查检验申请与开出的处方送达到有关的职能科室，有关职能科室收费员可依据处方信息迅速处理，并且也有利于医生随时了解到药房药物的库存状况，以免出现处方开出后而没有药品的现象。通过计算机医生开出影像与检查申请和处方，迅速地查找病人的既往史、就诊记录和影像及检验检查报告等，还可运用计算机对难治疗的病进行辅助分析。有利于医生把节省的时间用在病人或医学研究上，很大提高了医生的诊疗水平与工作效益，使排队现象减少。

2.3药品管理

药品管理信息系统变换了原有的主推手工的药品管理方法,完成了药品信息收集、加工、处理的精确性、及时性、规范性与完整性。能对医生的处方用药及各类药品使用程度进行科学评估,对医生的用药水平和治疗方案做出评价。还可以提醒各类药物使用量、剩余库存、所用金额等情况,协助管理者准确作出购药计划和选购药品种类，让药品管理工作的精确率和效率得以提高,完善药品管理与采购工作。

2.4病例管理

病例是记录病人疾病变化和治疗全过程的关键文件,是一种累加性的资料,信息量十分大。电子病例库管理系统可以让医生快速精确地检索相关疾病的所有病例号以及住院病人的既往病史、自然情况、手术的具体情况与住院期间治疗,为接下来的诊断和治疗提供准确、科学的数据和信息,并且很大程度上降低了管理工作者建卡、索引、上架等各项工作的劳动程度。

2.5病区管理

病区管理系统有医院床位管理、住院患者转院、住院病人费用计算以及医嘱处理等各系统，病区管理系统可使“以患者为中心”的服务思想得以落实，可统计住院患者医疗状态和查找各种费用明细资料，经过很大程度的给医护人员提供帮助，提高给患者服务的工作质量与效率，因而，增强了医院对病人的透明度，使住院系统的医疗服务效率和质量也得到提高，加快了病床的周转速度，避免了病人漏费、欠费的现象，既使病人方便，又减少了医疗事故。

2.6行政后勤信息管理

现在行政后勤信息管理主要是处理档案管理、病例统计、物资管理信息。医院的病例信息量是庞大的，运用计算机管理案例信息，可以让各种医疗数据精确地反映出来，例如：床位的转用次数、使用率、人均医疗费用和患者的治愈率等。而且，使用计算机进行档案管理，可以迅速便捷的查找、分析、调阅、汇总有关数据，节省档案储存需要占用的房间，减轻档案管理人员的工作量。

3结束语

医院网络管理论文范文第3篇

【论文关键词】医院信息系统管理

随着国家经济体制的转轨，医疗服务市场的经济活动也发生了很大变化，成为现代化医院的标志之一。网络互联，信息交流，能为临床管理和决策提供真实、可信、及时客观的理论与实践依据。医院的管理过程，实质上就是信息的收集、加工与决策过程，其目的是全面提高医院医疗、教学、科研、管理水平，为患者提供更优质的服务。

一、医院信息系统概况

医院信息系统在国际学术界已被公认为新兴的医学信息学的重要分支。美国该领域的著名教授MorrisCollen曾著文为医院信息系统定义为：利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供患者诊疗信息和行政管理信息的收集、储存、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。

在医院的实际工作中，完整的医院信息系统对信息的处理大体上可分为三个不同的层次：数据的收集过程、数据的集中处理与分析过程和决策咨询与决策支持过程。一般来说，数据的收集过程与基层科室的事务处理活动相联系，数据的集中处理与分析过程与中层科室的工作任务相联系，决策支持过程则与高层领导相联系。

二、统筹规划、科学设计

医院信息系统是信息管理系统系列中较为复杂的一类，由于医院业务多，信息类型复杂，医疗过程专业性强，是一种知识型的劳动，因此对医院信息的处理要求具有专业化、知识化和智能化的特点。而且，医院信息化工作不可能一蹴而就，必须在科学决策的基础上做好长远规划，为未来的发展预留一定的空间，搭建完善的发展平台，创立良好的信息工程基础。

系统的设计公司应该是拥有相当丰富经验的工程团队，我们要按医院医疗业务的需求，打造出一个以方便病人为目的，以电子健康档案为基础，以临床应用为核心，以管理与决策支持为导向，建立覆盖医院业务过程的信息系统，实现医院的全方位管理，并在构造新系统的同时，采用把已有系统整合到新系统平台上的设计方案，这样就可以即保护了医院前期的工程投资，又使现有系统的用户无需改变已经习惯的操作模式，还应该要求设计者在新系统的设计中尽量避免不能将最先进的技术与功能拓展到新系统的缺陷，以保证系统发展建设的先进性。

三、分步实施，逐步完善信息化管理系统流程

医院信息化建设是一个涵盖面较广的系统工程，除了具体的管理思想之外，更多地基于思想管理模式和方法的创新。在实际工作中，医院管理需求是不断发展变化的，信息系统作为医院的辅助管理手段，其建设、完善和发展也有一个较长的过程，往往不能一步到位。管理者必须认识医院信息系统建设与应用规律，立足长远，抓好系统应用。医院信息系统建设重在应用，应用越活跃，需求越强烈，效益就越显著。因此，在具体实施信息化系统建设中，要从简单技术人手，迅速向广度和深度发展，管理方案则要从顶层做起，逐渐细化并向下层完善。

四、保证医院信息化管理系统正常运行的条件

(一)院领导重视

在医院信息系统的建设中，医院领导对此项工作的重视程度是首要问题。系统实施前应该成立一个由分管副院长为信息系统工程的总指挥，信息科负责落实执行项目工程的各项具体工作，力求在项目实施过程中能够营造一个良好的信息化建设氛围。

(二)各科室配合

医院信息系统牵扯到全院所有科室及科室之间的管理模式和管理流程的改变和重组，它更是全医院的管理问题，因此各科室的配合也是做好此项工作的关键。高层领导和各级管理人员最了解管理上的信息需求和业务过程，所以从规划到设计实施的每一个阶段都应该而且必须有科室参加。

医院网络管理论文范文第4篇

以C/S为架构基础的医院信息系统网络，已经实现了对医院各个部门的广泛覆盖，大量联网的计算机在相同的时间段内同时运行，已经与患者在医院就诊的众多环节相联系，导致各类业务空前依赖网络。各大医院，依靠互联网实现了联接，并实现了和医保之间的联网，促进了医院网络越来越开放，这样就使得发生网络攻击、感染病毒的几率显著提高，要是网络信息系统出现故障，势必会使得医院上下的管理与医疗工作遭受影响，使患者、医院均蒙受无法估计的损失。医院信息化管理过程中，暴露的安全隐患大部分集中在系统安全、数据安全、网络安全三大方面。就系统安全来说，具体涉及操作系统安全与物理安全、还有应用程序安全；数据安全涉及数据防护的安全、数据本身的安全；在网络攻防手段与技术等显著发展的影响下，网络安全越来越复杂、多样，新旧安全威胁同时存在。通常而言，网络安全问题涉及四大方面，即技术、物理、应用服务、产品。受人为操作出现错误或失误、自然灾害、各类计算机攻击行为影响，造成的计算机网络无法正常运行，都属于物理方面；研发设计的信息产品有一定的缺陷存在，或者引进使用、日常维护信息技术，受某些非自主、非可控性影响，产生的安全隐患，都属于技术方面的；软件操作系统、硬件设备、应用程序中，被植入恶意代码或隐藏后门等带形成的安全威胁都属于产品方面的；网络终端与网络实现连接以后，面对的各种安全问题，像非法入侵、病毒感染，黑客攻击、违规操作、间谍软件等，导致主机遭遇劫持、系统网络中断、数据被破坏或直接、医疗信息被窃取泄露、病人账户隐私遭到盗窃等，均属于应用服务方面。

2新形势背景下应对医院网络安全问题基本策略

医院网络安全会直接影响到医疗业务能否正常开展，构建一个能够稳定、安全运行的要想实现信息网络环境安全、稳定地运行，一定要把握安全策略、管理制度、技术手段三大方面之间的有效结合。

2.1安全策略

为了保障服务器能够高效、可靠、稳定地正常运行，实施双机热备、双机容错的处理方案非常有必要，关于非常重要的设备，对主机系统供电尽可能使用UPS，一方面有利于供电电压保持稳定，同时对于突发事件防控具有显著的作用；针对主干网络链路，网络架构设计，构建冗余模式非常必要，在主干网络某条线路出现故障的时候，通过冗余线路，依然可以正常传输网络的信息数据；同时要对业务内网和网络外网实施物理隔离，防止互联网同医疗业务网之间出现混搭，有效控制医疗业务数据利用互联网这个途径对外泄漏，防止外部网成为非法用户利用的工具，进入到医院信息系统或服务器，展开非法操作；为了防止医院的业务信息发生丢失或遭到破坏，非常有必要构建数据与系统备份容灾系统，这样即便存储设备或机房发生故障，也能保证信息系统运行较快恢复正常运行；在权限方面实行分级管理，防止发生越权访问的情况、防止数据被修改，针对数据库建立专项的审计日志，实时审计关键数据，能够实现跟踪预警。

2.2技术手段

网络安全问题日益多样化，而且越来越复杂，所以依靠技术手段对网络安全防范，也要注意防御措施的多层次性与多样性，对以往被动防护的局面转换，提高预防的主动性。因为医院在网络架构上实行外网与内网相隔离，内网上对在安全要求上，内网的要求相对而言更高，安装的杀毒软件最好为网络版，并成立管理控制中心，能够修复漏洞、对整个网络进行体检、修复危险项、查杀病毒等；将防火墙网关设立在外网和内网之间，对非法用户、不安全的服务予以过滤，能够及时探测、报警网络攻击行为等，对恶意入侵有效防控；还可以通过对专业的入侵检测系统部署，对防火墙存在的缺陷有效弥补，将众多关键点在网络中设置，利用检测安全日志、行为、审计数据或别的网络信息，对网络安全问题及时掌握，并做好应对；也可以对安全扫描技术，扫描网络中存在的不安全因素。

3结语

医院网络管理论文范文第5篇

以C/S为架构基础的医院信息系统网络，已经实现了对医院各个部门的广泛覆盖，大量联网的计算机在相同的时间段内同时运行，已经与患者在医院就诊的众多环节相联系，导致各类业务空前依赖网络。各大医院，依靠互联网实现了联接，并实现了和医保之间的联网，促进了医院网络越来越开放，这样就使得发生网络攻击、感染病毒的几率显著提高，要是网络信息系统出现故障，势必会使得医院上下的管理与医疗工作遭受影响，使患者、医院均蒙受无法估计的损失。医院信息化管理过程中，暴露的安全隐患大部分集中在系统安全、数据安全、网络安全三大方面。就系统安全来说，具体涉及操作系统安全与物理安全、还有应用程序安全；数据安全涉及数据防护的安全、数据本身的安全；在网络攻防手段与技术等显著发展的影响下，网络安全越来越复杂、多样，新旧安全威胁同时存在。通常而言，网络安全问题涉及四大方面，即技术、物理、应用服务、产品。受人为操作出现错误或失误、自然灾害、各类计算机攻击行为影响，造成的计算机网络无法正常运行，都属于物理方面；研发设计的信息产品有一定的缺陷存在，或者引进使用、日常维护信息技术，受某些非自主、非可控性影响，产生的安全隐患，都属于技术方面的；软件操作系统、硬件设备、应用程序中，被植入恶意代码或隐藏后门等带形成的安全威胁都属于产品方面的；网络终端与网络实现连接以后，面对的各种安全问题，像非法入侵、病毒感染，黑客攻击、违规操作、间谍软件等，导致主机遭遇劫持、系统网络中断、数据被破坏或直接、医疗信息被窃取泄露、病人账户隐私遭到盗窃等，均属于应用服务方面。

2新形势背景下应对医院网络安全问题基本策略

医院网络安全会直接影响到医疗业务能否正常开展，构建一个能够稳定、安全运行的要想实现信息网络环境安全、稳定地运行，一定要把握安全策略、管理制度、技术手段三大方面之间的有效结合。

2.1管理制度完善、健全的规章管理制度是医院网络系统得以正常运行的保障。使用方法与管理制度的制定，要立足于实际，确保其科学合理，像操作使用医疗信息系统制度、维护运行医院网络制度、存储备份医疗资源数据制度等，此外，还要对人员的信息安全意识不断提高，使得医院网络安全管理有据可依，有章可循。

2.2安全策略医院一定要从实际出发，出善的安全管理策略，为信息网络系统高效、正常、安全地运行创造可靠的保障。为了保障服务器能够高效、可靠、稳定地正常运行，实施双机热备、双机容错的处理方案非常有必要，关于非常重要的设备，对主机系统供电尽可能使用UPS，一方面有利于供电电压保持稳定，同时对于突发事件防控具有显著的作用；针对主干网络链路，网络架构设计，构建冗余模式非常必要，在主干网络某条线路出现故障的时候，通过冗余线路，依然可以正常传输网络的信息数据；同时要对业务内网和网络外网实施物理隔离，防止互联网同医疗业务网之间出现混搭，有效控制医疗业务数据利用互联网这个途径对外泄漏，防止外部网成为非法用户利用的工具，进入到医院信息系统或服务器，展开非法操作；为了防止医院的业务信息发生丢失或遭到破坏，非常有必要构建数据与系统备份容灾系统，这样即便存储设备或机房发生故障，也能保证信息系统运行较快恢复正常运行；在权限方面实行分级管理，防止发生越权访问的情况、防止数据被修改，针对数据库建立专项的审计日志，实时审计关键数据，能够实现跟踪预警。

2.3技术手段网络安全问题日益多样化，而且越来越复杂，所以依靠技术手段对网络安全防范，也要注意防御措施的多层次性与多样性，对以往被动防护的局面转换，提高预防的主动性。因为医院在网络架构上实行外网与内网相隔离，内网上对在安全要求上，内网的要求相对而言更高，安装的杀毒软件最好为网络版，并成立管理控制中心，能够修复漏洞、对整个网络进行体检、修复危险项、查杀病毒等；将防火墙网关设立在外网和内网之间，对非法用户、不安全的服务予以过滤，能够及时探测、报警网络攻击行为等，对恶意入侵有效防控；还可以通过对专业的入侵检测系统部署，对防火墙存在的缺陷有效弥补，将众多关键点在网络中设置，利用检测安全日志、行为、审计数据或别的网络信息，对网络安全问题及时掌握，并做好应对；也可以对安全扫描技术，扫描网络中存在的不安全因素。

3结语

医院网络管理论文范文第6篇

1.有利于加快医院审计信息化建设

无论企业的性质如何，优先发展的信息化技术都为企业带来十分可观的效益，同样，在医院审计管理的过程中发展壮大医院的建设必须得引进运用信息化技术。数据的管理与控制得益于可靠的数据库支持，信息数据的保真则由健全的信息维护系统来保障，由此可持续长久的降低重复劳动率，操作更简易方便控制，减少了繁复数据的查找使用时间，从而提升了信息数据的利用率，推进医院管理更加有序化；除此之外，这也方便了医疗设备的采购，对于规模庞大的医院而言，高效的有选择有计划的采购设备是非常重要的，医疗设备的价格之高可想而知，而设备信息化则为医院节省下了数目不小的开支，其作用是毋庸置疑的。

2.有助于审计目标的实现

医院审计的工作目标是维护国有财产不受侵犯，促进医院和谐稳定发展在对财务有效管理和加强内控监督的基础上。所以，医院必须积极地引进并且采用世界领先的科学技术和有效可行的方法，借助当前网络经济的巨大影响力，通过先进的网络技术和计算机技术处理审计材料和信息，从而使得审计结果更为准确和科学，为医院领导做出决策提供更为可靠有保障的依据，最终对审计目标的实现无疑是十分有帮助意义的。

3.有利于提升医院内部审计质量

在网络经济这个时代环境下，随处可见网络信息技术被广泛应用于医院的日常经营管理事务中，当然，医院内部的审计工作也不例外。依托于现代的科学技术的审计工作，不仅实现了在极大减轻审计工作人员的工作量的基础上保证审计数据的准确和完整，而且促进了审计工作在规范化和流程化的过程中工作效率的提升和管理成本的降低，从而提高医院内部审计工作水平和质量。

二、网络经济下医院审计的管理策略

1.充分运用计算机辅助医院审计工作

当前，在医院内部审计管理过程中，很多的审计人员的专业知识水平不够，对医院内部审计工作的认识不到位，业务操作不熟练，不能及时的将医院财务状况进行审查和汇总，因此，为了加强医院内部审计工作效率，首先应该加强审计人员学习使用计算机辅助审计技术，对审计人员进行专业的技能培训，定期对业务人员的职业技能进行考察和评价，深化审计人员运用计算机辅助审计的工作能力。其次，在审计人员对计算机技术有一定的掌握之后，应该积极引进和研发高效能的审计软件，这样可以有效的提高医院审计工作效率，简化审计流程，节约审计时间；再次，积极培训审计人员利用会计电算化查询和过滤信息，将一些会计分录中反映资金变化的记录显示出来，并借此进行数据的审核和分析；最后，使用计算机办公软件进行审计工作辅助，例如可以利用excel进行表格绘制和公式计算。

2.利用审计软件构建医院审计系统

在信息化管理系统建设过程中，医院审计人员应该不断的开发和利用审计软件，建立健全医院内部审计信息管理系统，确保医院审计工作的准确和完整。同时，要积极的利用审计软件对系统进行审计和完善，并且针对当前各大医院信息审计系统不统一的现象，应该制定统一的审计系统建设标砖，实现医院审计信息系统的规范性和程序化，保证审计工作的有效进行。此外，医院应该加强数据库建设，通过完善数据库将各种财务信息及时提供给审计人员，提高医院日常的审计效率，同时对审计系统的数据库进行科学分析，尽早发现数据中存在的问题和风险，从而提高审计工作的质量。

3.认真做好医院审计风险的防范工作

在网络经济环境下，计算机和网络技术不断发展，在推动各个领域管理效率提高的同时，也使得网络风险剧增。当前，网络系统在医院的应用不断增加，各类信息的载体由过去的纸质变成的磁盘介质。虽然数字化的存储可以有效提高存储效率，方便使用，但是对其保存的要求也就更高，对温度、湿度、震动等因素需要防护，这在一定程度上加大了保存风险，同时，这些磁性介质很容易受到网络黑客的非法攻击和盗取，因此，为了保证医院审计系统的安全，必须加强磁性介质的保存环境保护，避免高温、高湿，防止剧烈震动，同时，坚强防护软件开发，防止黑客攻击，确保审计信息系统的安全运行。

三、结语

医院网络管理论文范文第7篇

摘要:本文通过对目前医院图书馆的管理服务系统建设现状的分析，论述了医院图书馆管理服务系统建设的必要性和可行性，对图书馆的管理服务系统建设和发展提出了具体措施和对策，以进一步提高医院图书馆的管理服务功能，更好地为医院的医疗、科研、教学和管理服务，促进医院的全面发展。

中图分类号:G25文献标识码：A文章编号：1003-1588(2012)01-0034-03

1前言

21世纪随着互联网的普及和发展，医院图书馆事业正在进入电子化、网络化的新阶段，医院图书馆的管理模式、管理方法、服务内容、服务手段和服务方式也随之发生了新的变化。[1]为适应医院的整体发展，更好地为医院发展服务，医院图书馆也应不断提高服务质量、改变管理服务模式、以全新的管理服务理念及更高素质的图书馆员服务于医院的医疗、教学、科研和管理工作，促进医院图书馆的建设发展，满足医院的发展需要。

2医院图书馆信息管理和服务的现状

2.1医院对图书馆信息管理和服务重视不够

目前普遍存在的现状是医院领导对医院图书馆的建设不够重视。[2]一些医院的领导认为，对图书馆的投资没有经济效益的回报，以至图书馆的人员配置、设备购置、经费投入无法达到基层医院图书馆建设的最基本要求。特别是卫生部在制定医院上等达标的评审内容中，图书馆竟然没有评分指标，这就更引起领导的错觉，认为图书馆建设并不重要,造成医院领导对图书馆的关注也很少。图书馆的经费是靠医院拨款，现如今图书价格涨幅较大, 医院领导在考虑资金投入时就有所顾虑, 经费投入不足, 信息资源建设受限制，各馆只能采取砍书保刊的策略, 缩减图书、期刊、报纸的种类, 购置的新书也十分有限, 不能满足医务人员的需求。

医院图书馆经费投入较少,有些医院图书馆至今还没有设立电子图书阅览室。虽然一些医院图书馆购进了一些书目数据库, 但由于计算机配置较低,网络宽带不足, 终端太少, 无法有效利用信息资源，不能满足医务人员对文献信息资源的日益需求。[2]

2.2图书馆的服务意识不强

长期以来医院图书馆为临床、科研、教学服务意识薄弱, 许多医院图书馆对医疗、教学和科研工作在医院建设和发展中的重要作用认识不足, 淡忘了图书馆为医疗、科研工作服务的职能, 缺乏深层次的支持和参与, 这种认识上的偏差直接影响了医院图书馆的信息服务。[2]因而, 医院图书馆迫切需要更新观念,调整自身定位, 确立服务科研、教学、临床的意识, 努力把促进医院的临床、教学、科研水平的提高作为图书馆的首要任务。

3医院图书馆信息管理和服务系统建设的必要性

随着人类社会的发展，特别是网络技术的发展，以网络通讯技术、计算机技术和数字化技术以及数字卫星技术为标志的现代网络通讯科技飞速发展。医院图书馆作为医院需求的产物和医院有机体的重要组成部分，传统环境下的文献资源已经不能满足医院的需求，不能很好地履行其服务医护人员的天职。故要实现对医护人员信息服务的网络化和社会化，有必要在网络环境下开展医院图书馆的信息管理和服务系统建设。

医院图书馆实现从传统环境到信息网络环境资源建设的转变具有技术上的可行性和保障性。从技术发展的角度来看待这一转变，无疑是成熟的。此外，随着我国经济的快速发展，国家综合实力不断增强，政府在财政上有能力支持医院图书馆实现转变，有考虑支持转变的决心和实际议事日程安排，医院在自身的建设过程中也将医院图书馆纳入医院信息化、网络化建设的重要组成部分（甚至是主体和核心）。院图书馆实现其信息管理和服务系统建设从传统环境到网络环境的转变有其保障性和科学性。

4医院图书馆信息管理和服务系统建设方法

4.1医院网络系统设计

4.1.1医院网络系统设计原则

图书馆局域网建设的目的是为建设网上文献信息服务系统、建设数字化图书馆搭建网络平台。根据医院特点，图书馆局域网的设计应坚持这样一些原则:①开放性与标准化。网络系统设计中将系统的开放性和标准化放在首位，采用开放式的体系结构和标准的网络通信协议，选用符合国际标准和工业标准的网络设备，形成支持多种协议和多种接口，能兼容不同厂家设备的开放式网络，使之易与现有的和未来的网络系统广泛互连。②成熟性与先进性。采用理论成熟并被实践证明实用的技术和设备，确保实用可靠。同时，鉴于网络技术发展迅速的特点，坚持网络设计高起点，尽量采用先进的网络技术，以适应未来网络技术的发展。③经济性与可扩展性。网络系统设计坚持经济性原则，既考虑在既定的投资条件下追求网络效益的最大化，更重视系统建设的可扩展性，使系统有较大的发展余地。各子系统的模块化增强了可管理性、灵活性和可缩放性，使系统能随着业务发展进行扩充和升级，并使原有设备得到保留和有效利用。④可靠性与安全性。图书馆网络系统是一种面向最终用户连续运行的实用系统，要有较高的可靠性。各级网络具有网络运行监测和管理能力，网络设备具有热插拔功能，不需中止网络运行就能进行内部模块的更换与扩充，能对故障进行在线修复。⑤网络的可管理性。采用先进的网络管理系统，为整个网络提供全面网络管理。能在全网范围内实现灵活的虚拟子网划分，并利用管理系统的监测、诊断、过滤、故障隔离等功能保证网络系统的安全性和数据的可靠性。[3]

罗静：论医院图书馆信息管理和服务系统建设

4.1.2网络结构及性能

根据图书馆实际需要，我们采用目前较为适用的三层交换以太网结构，主干网络采用千兆以太网并考虑网络升级预留万兆接口。图书馆主干交换机通过两条千兆光纤与医院网相连。图书馆中心交换机通过光纤或双绞线与其他楼层交换机二层连接，实现整栋楼的互联互通。图书馆中心路由交换机预留千兆接口或模块与服务器连接，提高性能方便使用。

4.2医院图书馆自动化管理系统

为了方便应用，医院图书馆管理系统可在WINDOWS 2003 SERVER的软件平台上运行。数据库采用ORACLE或SQL，系统采用浏览器/服务器模式，采用HML超文本页面方式，使界面更友好，使用更方便，使采购子系统、编目子系统、流通管理子系统、读者管理子系统、系统维护子系统和期刊管理子系统采取系统集成的形式。[4]系统使用图书馆远程检索系统，在图书馆投入使用时，医院局域内的IP地址段的各用户终端，在得到授权的情况下可自由访问馆藏信息资源、系统查询模块可以使读者迅速、准确地检索馆藏书目、个人借阅信息、馆内服务信息、办理图书借阅预约和续借业务等，新书新刊检索、征订征询、读者进行公告和留言等。这样既方便了读者，也提高了工作人员的工作效率，加强了图书馆与用户之间的沟通和交流。

4.3医院图书馆服务

4.3.1为医院领导的发展决策提供信息服务

围绕医院的发展和医院各个时期的中心任务，进行有关信息的收集、筛选、分析整理成信息快讯，提供给医院领导，为其对医院建设进行决策时作参考依据。

4.3.2为医务人员提供文献信息服务

广大医护人员在工作中要解决疑难病例、开展新业务、撰写论文、了解国内外最新医学发展动向，都依赖于大量的文献资源。因此，医院图书馆必须拥有较为丰富的文献检索工具和光盘文献，提供查找文献的方法和途径，协助读者检索各种文献开展全方位的信息服务。

4.3.3为医务读者提供主动

针对新技术、新设备的应用，医院图书馆的使用群体局限于本院工作人员，这为图书管理人员了解科室需求提供了方便。图书管理人员要一改过去等读者上门的被动服务模式，主动走出去，与科室医务人员沟通，积极参与科室的医疗创新过程。[5]对科室开展的科研课题，主动提供查新检索；了解科室对新业务、新技术的动态信息需求，主动采购和推荐与之相关的专业书刊，并在力所能及的情况下，对科室所需信息进行搜索、加工、整合，为一线医务人员提供高信息含量的服务。

4.3.4将服务的功能延伸至患者

医院图书馆应将服务的范围延伸至患者，为患者提供科普服务，新的医学模式告诉我们，患者不仅是医疗机构医治的对象，同时也是战胜疾病的积极参与者。一般情况下，患者在对自己的病情一无所知时，会表现出沮丧、无助、焦虑和莫名的恐惧，这种不良的心理过程对患者的康复会产生负面的影响。如果此时对患者有选择地进行相关疾病的科普知识宣传，传授疾病预防常识，就会在一定程度上消除患者的不良情绪，使其主动配合医师的治疗，增强战胜疾病的信心。

4.3.5开展专题情报的服务

根据医院的各科专业人才，特别是各科带头人所从事的科研课题，图书馆要跟踪并密切了解他们对文献信息的需求，建立各类人才和专家对信息需求的档案，针对他们对不同文献信息的不同需求，从零散的、无序的纸质文献、电子文献和网络资源中收集、整理、开发和编辑情报，采取定时和不定时的方式向他们提供专题的情报服务。

4.3.6提供网络环境下的信息服务

在医院图书信息管理系统建立的基础上，建立网上图书馆，医务人员在自己的办公室就能及时了解到新书信息、最新馆藏情况等。同时充分利用医院的局域网为全院提供信息导航服务，将图书馆的服务内容、服务方式及使用指南，图书馆资源布局、分类体系、馆藏书目数据及新书等置于医院的信息导航主页中，使读者变被动地接受服务为主动的索取服务。[6]

医院图书馆建立电子阅览室，为医务人员提供良好的使用环境，提供高质量的检索、阅览服务。同时，将图书馆网络与因特网连接，直接向用户提供联网检索、联机检索等多项信息服务，使用户足不出户就可以查询到图书馆的文献收藏情况，并可在网上完成文献资料的查找、借阅、续借、归还、参考咨询等。

4.3.7确立图书馆的个性化服务

长期以来，图书馆一直围绕着本馆资源开展以借阅为主的服务工作，这已不能完全适应社会和市场经济体制的需要，当前环境下的图书馆必须从单一的、被动的、传统的服务观念中解放出来，只有从被动服务到主动服务，才能凝聚读者，树立图书馆的新形象。

医院图书馆可充分利用网上丰富的信息资源，以医务工作者为中心，针对医务工作者需求建立起有特色的高质量的书目数据库、文摘数据库等。也可对不同数据库中同一内容或主题知识信息进行挖掘和整理，形成专题数据库，也可结合本馆的具体情况建立特色数据库。

医务工作者在学习和研究中希望不受任何系统、资源、地域、时间的限制，对自己遇到问题提出咨询，并希望对方能够给予解答。开展数字化参考服务能够有效解决这一问题。用户通过E-mail 、电子论坛、聊天软件等方式提出问题，图书馆管理员能及时解答，其最显著特点是突破了时间和地域的限制，医务工作者可在任何时间和地点方便地获得服务，实现用户与服务人员的交流，这既是对传统参考咨询服务模式的继承，更是对其内容与形式的超越与发展。

推送技术，是一种根据用户的需求，在指定的时间内把用户选定的数据自动推送给用户的计算机技术。图书馆将广大医务工作者咨询的问题，认真记录、归类、分析和研究。根据读者对信息内容的要求和特殊个性，适当修改并优化信息资源，做到查新、查准、查全，检索各数据库，将搜索到的信息通过电子邮件、传真、或复制邮寄等方式进行推送。在此过程中，要注意与医务工作者反复交流，结合反馈意见，提供令其最满意的服务。信息推送服务打破了传统的信息获取方式，减少了医务工作者搜索信息的工作量，将个性化的信息直接送给用户，提高了用户获取信息的效率。信息推送技术是图书馆为科研提供专题服务的有效手段。

4.3.8提高图书管理员管理服务水平

医院图书馆管理员的素质，已成为影响医院图书馆改革与发展的重要因素。网络数字技术的发展和进步，对图书馆管理员的知识结构提出严峻挑战。图书馆管理员既要有扎实的图书情报基础知识和熟练的计算机信息应用技术，又要具备与医院医务人员相适应的医学专业学科知识和较高的外语水平。要有计划有目的地通过培训班、进修班、讲座等方式为图书馆管理员提高医学知识、外语水平、计算机应用能力，使其知识更趋合理，成为“综合型人才”。[6]除此之外，要引进人才，把那些具有医学信息专业管理知识和计算机专业知识的人才引进来，使队伍的整体素质得到不断的提高。

5结论

综上所述，医院图书馆要在新的竞争中生存发展并发挥其作用，就必须在管理服务功能上有所拓展和创新，提高其管理水平和服务质量，改变图书馆等、靠、拿的旧观念，主动与读者互动，不断改善服务效能，以满足读者对信息资源的日益需求。医院也要对图书馆加大资金投入与技术引进，使馆藏得到充分利用，达到资源信息共享，更好地为医院的临床、科研、护理、管理等服务，从而推动医院的全面整体发展。

参考文献:

[1]谭全国.论图书馆电子化.智能化.网络化的发展趋势[J].医学情报工作,2001(4):40-42．

[2]储晓红.省级医院图书馆现状调研与发展建议[J].医学信息学杂志,2007(3):271-274.

[3]郭伟,张明昊.建设网络化自动化图书馆信息服务系统的思考与实践[J].情报科学2001(11):1137-1139.

[4]龙翼.论医院图书馆信息服务的创新[J].医学信息,2004(5):299-300.

医院网络管理论文范文第8篇

【关键词】网络文化 思想政治工作 医院

所谓网络文化，就是以网络为载体和媒介，以文化信息为核心，在网络构成的开放的虚拟空间中自由地实现文化信息的获取、传播、交流、创造，并影响和改变现实社会中人的行为方式、思维方式的文化形式总和。在信息时代来临的背景下，思维敏锐活跃、接受和适应新事物能力强的医务工作者,已成为新时代的主体网民。因此，我们的思想政治工作也应跟上时代的步伐，充分利用网络文化对医院思想政治工作的影响，抓住机遇,迎接挑战，积极开拓医院思想政治工作的新局面，为医疗卫生事业持续、快速的发展，提供有力的思想舆论保证。

一、网络文化给医院思想政治工作带来新的机遇

由于网络具有及时性、综合性、开放性和虚拟性的特点，使医院思想政治工作面临着新的机遇。

1、网络信息，拓展了医院思想政治工作的渠道和空间。传统的思想政治工作，主要是从书籍、文件和报刊资料中获取信息，而网络以其丰富的知识资源，快捷的传播方式和即时的参与性，已成为当代社会人们获取知识和信息的新的来源和渠道。这就意味着，医院思想政治工作应该而且可能在网络中占有市场，思想政治工作者可以借助网络及时获取丰富的信息资料，通过网络了解、借鉴国外的思想政治工作先进成果，从网上获取工作对象的相关信息，还可以通过虚拟空间为他们提供思想方面的服务，并对医务人员进行思想政治教育，从而为思想政治工作提供了形式多样、内容丰富和生动直观的场景，大大缩短了时间距离，在一定意义上克服了医院传统思想政治工作影响面较小的弱点，拓展了思想政治工作的渠道和空间。

2、网络信息，增强了医院思想政治工作对象的主体性。人的个性化发展和主体意识的觉醒，是社会主义市场经济发展的客观要求，这种要求在一定程度上与思想政治教育的根本目的不谋而合。网络上的信息是每个人都可以拥有的，既可方便地获取大量社会信息，也可以就自己的疑问主动在网上进行检索查询，寻找答案。大家还可以通过网络发表言论，宣泄烦恼，与虚拟空间中志趣相投的人交流思想，从而使自己的主体性得到不断增强。现代化的医院基本上配备了本系统的局域网系统或上了信息高速公路，可与外界的医疗信息机构自由地进行学术交流，从而极大地激发了人们的求知欲和想象力，最大限度地调动了人们获取医疗、科研等信息的主动参与性，有利于思想政治工作提升人的主体性目的的实现。

3、网络信息，提高了医院思想政治工作的时效性。巨大的速度优势是网络最重要的特征。医院的局域网或互联网上的信息高速公路所架设的四通八达的方便快捷的网络，使人们可以从任何一个设有终端的地方随时获取所需的知识，迅速了解全球范围内的政治经济及国内外正在发生的医疗卫生等各方面的信息，可以在网络论坛发表对某些问题的意见和看法。这种传递速度对及时地掌握医务工作者的思想实际、及时反馈医院思想政治工作的效果提供了极大的便利。通过网络，还可以建立大量内容健康、政治导向强的医院思想政治工作网站，积极宣传党和国家的方针政策，及时传播健康、科学的思想政治信息，有利于思想政治工作者及时加强对网上舆论的正确引导。

二、网络文化给医院思想政治工作带来新的挑战

网络文化对思想政治工作来说是一把“双刃剑”，为我们创新和改进思想政治工作提供了巨大的动力，同时也给传统的思想政治工作带来严峻挑战。

1、网络发展为医院思想政治工作的主阵地带来冲击。网络一方面为医院的繁荣与发展提供了有利条件和发展契机，另一方面也对医院的思想政治工作带来严重的冲击与挑战。在信息相对封闭的时代，大课堂授课等“人与人”对话，是思想政治工作和文化信息传播的主要阵地和主要方式。而在网络时代，天然地域屏障已不复存在，意识形态渗透更为强烈。以美国为首的西方国家凭借其自身网络基础建设和技术方面的巨大优势，通过网络平台对我国进行意识形态、思想道德文化、人生价值观念等渗透和浸入。一些非法组织如“”，也利用网络传播歪理邪说，盅盛人心。医院作为知识分子比较密集的地方，网络化程度高，思想政治方面受到冲击的机会也较大，因而如何通过思想政治工作提高职工的思想政治觉悟显得尤为重要和紧迫。

2、网络信息使医院思想政治工作者的主导地位受到挑战。以往信息传播的主导权掌握在教育者手中，教育者的主导地位和权威性容易建立。但在网络时代，网络世界所具有的开放性、民主性和双向性，向人们展示了许多新的价值评判标准，它能迅速运用生动、形象的素材，直观地阐述抽象的道理，表现出“事实说话”和更加“可信、平等、自然”。传统的思想政治工作手段如果不加以适当改变，随着网络文化时代的迅速发展，将很难取得其应有的效果。

3、网络模式成为医院思想政治工作机制新课题。计算机技术在大中型医院已广泛应用于医疗、护理、财务、管理和科研、教学等各个方面，医院工作基本上实现了网络化。现行的医院思想政治工作机制与网络的快速发展已形成反差，存在着宣传、教育、文化、监管等部门分工不明确，职责不到位，网上思想政治工作不够重视，缺乏既懂思想政治工作又懂网络信息技术的专门人才等问题。这些问题的存在，严重阻碍了网上思想政治工作的有效开展，给医院的思想政治工作增添了新的任务、新的课题。

三、利用网络文化开创医院思想政治工作新途径

机遇与挑战共存，风险与成功同行。针对网络文化对医务工作者群体的种种影响，广大医院思想政治工作者必须大胆迎接挑战，与时俱进，勇于创新，努力探索利用网络开展思想政治工作的新途径、新方法和新机制，制定相应对策，开创医院思想政治工作新局面，担负起时代赋予我们的神圣使命。

1、增强网络意识，使之成为开展思想政治工作的有效载体。网络使社会进入到一个信息量爆炸的新时代，网络文化已经渗透到经济、政治、文化等社会生活的各个层面，对人们的思想意识已经形成了巨大的冲击。广大的医院思想政治教育工作者必须转变观念，从战略的高度重视网络文化的发展，树立正确的网络意识，充分认识网络文化给医院思想政治工作带来的机遇和挑战，充分利用这种形式，更多地、更强有力地发出我们党和政府的声音。医院的各级领导干部应努力学习、掌握网络知识，进行网络社会实践，加快建立医院思想政治工作的调研，有针对性地开展网上宣传，加强对网络文化和“网民”的深入研究，通过思想政治教育调研网和信息网，对广大医务工作者心理状态和工作情绪进行调查和动态分析，有的放矢地正确的信息和观点，利用网络信息形象化、趣味化的特点，运用多媒体技术充分调动人们的视觉、听觉，将严肃的思想政治教育内容变得轻松活泼，枯燥的理论说教变得生动有趣、更富有感染力，从而取得良好的教育效果，使网络成为开展思想政治工作的有效载体。

2、借助网络资源，加强医院思想政治工作的时效性。网络可以克服目前教育节奏慢、编教程序繁复、教育工作时效低等弱点，它能把信息瞬间传遍各个网点，为政治教育的快速反应提供了可能。医院的政工部门可以通过医院局域网或电子邮件将教育通知、教育计划、讲课教材等直接发往科室，将教材直接上网。这样可以减少经费开支，缩短教材的发放时间，把握好教育的有利时机，提高思想政治工作的及时性。还可以通过开办网上“说句心里话”等栏目，便于思想政治工作者及时了解被教育者的思想反应，主动进行网络沟通与交流，并根据具体情况进行有针对性的教育引导，掌握网上思想政治工作的主动性。同时，利用网络文化资源的共享性，努力打造一批广大医务工作者喜闻乐见的，集思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的主题教育网络或网页，不断丰富网上思想政治工作的知识内涵，积极开展生动活泼的网上活动，为学习教育创造良好条件，增强网上思想政治教育的吸引力和实效性。

3、建立网络管理组织，完善网上思想政治工作机制。加强组建精干的网络管理组织，可以提高网络执法队伍的管理、执法水平，建立健全有关法规，对网上的不良信息进行过滤，加大打击力度，净化网上环境，使医院的思想政治工作网络走上以法治网的良性发展轨道。科学有效的网络管理，离不开一支既有较高管理水平、熟悉思想政治工作，又懂网络技术、了解网络文化特点的管理干部队伍。医院思想政治工作者在宣传思想文化的同时，应建立网络宣传的管理规范，加强对各网站的信息、网站连接、BSS的审查，严防各种有害信息在网上传播。在进行网络技术培训时，思想政治工作应注重管理与教育相结合，不断完善网络道德教育培训体系，增强医务工作者的网络道德观念和行为，加大力度建设好医院青年自己的现实组织，消除虚拟组织对现实组织的冲击，以有效手段吸引青年、团结青年、凝聚青年、教育青年的同时，再以有效的方式介入网络组织的运作与管理，使各种虚拟的组织为我所用，通过这些组织开展有利于医院青年职工成长、成才的活动，充分发挥医院思想政治工作的网上优势。■

参考文献

①杨立英：《网络思想政治教育论》[M].北京人民出版社

②雷骥，《论马克思需要理论在实际工作中的应用》[J].《河南师范大学学报，〈哲学社会科学版〉》，2004（2）

③鲁宽民，《思想政治工作如何面对网络》，《中州学刊》，2005（3）

④黄光辉、肖成造，《信息网络与思想政治工作》，《企业家天地〈理论版〉》，2006（11）

医院网络管理论文范文第9篇

关键词：网络舆情工作；医院管理；有效应用

0引言

在网络时代，信息技术的发展为人们提供了诸多的便利，使得人们可以自由的获取需要是信息，但是由于网络的开放性，会使得一些负面消息在网络迅速传播，导致了一些问题的发生。在医院的工作中也会因为不良信息的传播对医院造成了一定的影响，所以，做好网络舆情工作对医院的管理是非常有必要的。本文则在对医院网络舆情特点分析的基础上，提出网络舆情工作的正确认识方式，进一步探讨网络舆情工作在医院管理中的应用。

1医院网络舆情特点

在当前网络舆情发展中，医院网络舆情的主要特点包括：（1）突发性强，网络舆情的形成通常相当迅速，在网络平台上迅速传播，同时信息简单身份隐蔽，网友们能够迅速发表自己的意见，事件本身加上情绪化渲染，也就能够成功点燃一片舆论导火索；（2）控制难度大，想要对网络媒体上的舆论实现有效控制难度非常大，医疗问题是老百姓关注重点，如果出现网民应用互联网匿名性及隐蔽性实施非理智舆情传播，甚至变形、方法以及发酵，那么也就会直接对医院管理产生影响，想要对其实施技术手段控制几乎难以实现；（3）内容偏差大，网络处于虚幻空间，群体状态下的公众均具有情绪化，同时每个人也都是新闻者，有一部分网民的理解能力以及人生观、价值观均受到环境的影响，本身对一些医疗问题具有偏见，如果受到有心人的利用，随意虚假信息，制造不实舆论对医院施加压力，那么在网络上的大量传播，最终后果则可能和事实存在较大差异，导致医患关系更加紧张；（4）后果破坏性大，一旦爆发网络舆情危机，那么在网络上通常会出现一边倒现象，如果处理不当，则会对医院的正常运行产生影响，严重可以导致群体性事件的发生，不管是对当事医院还是医务人员均会直接造成危害，甚至还有可能对整个医疗行业的发展产生不可预估的破坏性。

2网络舆情工作的正确认识

2.1强化文明上网意识，营造良好的上网氛围。积极引导员工文明上网，可以通过开展各种形式的活动，倡导文明上网，让员工认识到文明上网的重要意义，在有条件的情况下，可以通过讲座的形式对文明上网的分析以及分析其中的利弊，使得员工对上网有一个深刻的意识。分析不文明上网会对医院工作带来哪些不利的影响，动员全体员工以身作则，努力营造良好的网络氛围。

2.2加强员工的思想道德教育。医院不仅要注重员工的专业技能的提高，同时也要加强员工的思想道德素质的教育。可以通过各党支部的“一课三会”、基层政治学习、科室晨会等形式加强员工的政治学习，员工的学习要具体落实到位，使得员工真正从中学到知识，从而树立正确的价值观和世界观，提高自身的整体素质。让每一位员工做到“不造谣、不信谣、不传谣”，以客观的态度处理工作中的问题。

3医院管理中的网络舆情工作构建机制

3.1构建舆情监督领导机制。医院应注重网络舆情的监督工作，并将其纳入到日常工作中，成立专门的工作领导小组，研究和探索网络舆情变化规律，制定合理完善的网络舆情工作机制，各成员之间分工合作，协调好舆情监察、调查处置及处理修复等工作。

3.2建立有效的舆情应对机制。由于网络的开放性、迅速性及影响力较大的特点，医院在上级领导的指示下，建立了网络舆情快速应对机制，负责防范和处置医院网络舆情工作。由专门的负责人管理日常的舆情工作，对负面新闻信息应及时处理，充分利用网络，给予员工正确的舆论引导，提供给员工积极的、富有正能量的舆论信息。同时要及时捕捉对本单位具有倾向性的舆情信息，反馈到其相关部门。在重大舆情出现时，要做到及时召集相关人员进行研究讨论，认真落实舆情反映的问题，查找网络舆情发生的原因，及时作出应对问题的解决方案。同时要充分发挥舆情的监督功能，对本单位的工作进行自我检查，对各个环节查漏补缺，逐渐完善薄弱环节。

3.3听取群众意见。医院为了更好的做好本单位的舆情工作，需要不断完善信访工作制度，为群众提供方便的交流平台，群众可以及时反馈自己的意见，医院要积极接纳群众的建议，这样可以为医院的工作指明了明确的方向，促进了医院更好的发展。将医院的网站作为人们咨询疑问、检举监督的交流平台，正确引导群众提出合理的建议，利于各种矛盾的化解。定期对群众信访事件进行详细分析及评判，针对问题找出事件发生的根本原因，并据此建立规章制度。对群众提出的意见及建议经分析研究进行整改与落实，从本质上防范舆情信息带来的危机。同时在舆情发生时，医院要主动做出回应，要第一时间组织新闻会，以诚恳的态度对事件做出合理的解释，让医院成为事件的公布者。在问题发生时，尽量不要拖延时间，以免事情的继续恶化，从而获得群众的理解与支持。

3.4提高网络管理人员的专业技能。网络管理人员的专业技能与舆情工作息息相关，所以，我们要加强网络队伍人才建设，在原有专职网络舆情联络员的基础上，加强对业余兼职网络舆情信息员的新闻业务知识等方面的专业培训，逐渐提高网络管理人员的专业水平。工作人员在日常工作中要积极主动搜取相关信息，对出现的重大紧急事件要及时上报，努力做到早发现、早预防、早处理，将舆情的影响降到最低。打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控，建立全天候24小时监控制度发现问题迅速果断处置。针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化解矛盾，正确引导网上舆论。

3.5细化责任。建立舆情工作责任分解制度，在舆情发生时可以及时找出问题的源头，利于问题的及时解决。对网络管理人员作具体的工作要求，包括信息是数量、质量以及内容等方面的工作，对每个人月的工作做总结，并且要落实待到个人。为了加强医院的监督工作，将信息工作纳入到个人的业绩考核中，促进员工工作的积极性，利于医院舆情工作的顺利开展。

4结论

随着互联网的日益普及，人们可以通过网络发表对某些事件的看法，这种现象在医疗卫生工作方面也逐渐增多，有些舆情对医院造成了严重的影响。我们要以客观的态度看待这项问题，以积极的心态处理遇到的问题。医院通过处理各种问题，可以发现医院中存在的问题及不足，可以促进医院管理者提高管理质量，同时推动了医院工作的发展。医院要从实际出发，提高医疗质量，逐渐改善服务态度，加强员工的道德建设，从本质上防止舆情危机。

参考文献

[1]陈立富,王兰成,王果等.医疗机构网络舆情原因分析与应对策略[J].解放军医院管理杂志,2014,(1):35-37.

[2]曹文献.积极应对网络舆情有效促进和谐医疗[J].解放军医院管理杂志,2012,19(10):901-903.

[3]曹天宇,张卫东.医院管理在网络舆情、病患心理以及无线查房系统方面的提升[J].科技风,2014,(10):245-245.

[4]陈立富.医疗突发事件网络新闻的舆情传播特征分析[J].解放军医院管理杂志,2015,(1):62-64.

医院网络管理论文范文第10篇

[关键词] 网络新媒体；医院；文化建设；危机管理

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2017）05（a）-0154-04

Application of new network media in hospital cultural construction

1.Party Committee Office， Beijing Tongren Hospital， Capital Medical University， Beijing 100730， China； 2.Office of the Director， Beijing Tongren Hospital， Capital Medical University， Beijing 100730， China

[Abstract] At present， network new media has been closely linked with the construction of hospital culture， and become an important medium for the dissemination and promotion of hospital and medical conditions. However， there are some unfair reports about medical events， making mistrust and misunderstanding between doctors and patients， which bring a bad effect on the treatment and are not conducive to the establishment of a good medical environment. The paper firstly analyzes the basic spread characteristics of network new media， then discusses the hospital culture and the media in guiding public opinion， and discusses the value and requirements of the hospital culture construction under the network new media communication system. Finally， the paper puts forward some countermeasures for the construction of hospital culture： the crisis management is integrated into the hospital culture， with positively crisis management， to promote the cultural construction of hospital quality.

[Key words] New media； Hospitals； Cultural construction； Crisis management

S着网络时代的到来，医院信息传播与文化建设也受到了前所未有的关注，这无形中对医院文化建设产生强大的舆论监督态势[1]。并且在以网络技术为核心的信息传播技术的推动下，医院文化建设日新月异，新闻信息生产和传播方式发生了重大演变。特别是随着手机功能的逐渐完善与增多，极大地提升了信息传播的速度，丰富了信息传播的内容。因此在网络新媒体传播体系下，医院文化建设怎样以自身的角色定位，做到新闻传播与舆论引导的有机统一，是医院文化体系必须直面的问题。特别是微博与微信作为新媒体时代的“微产物”，抢占新兴媒体市场，拓宽传播渠道，创新传播方式，对社会造成极大的影响力[2]。本文为此具体分析了网络新媒体在医院文化建设中的应用特点与价值。

1 网络新媒体传播的基本特征

随着移动互联网时代的来临和手机智能化的普及，传统的通讯方式已被新媒体颠覆。新媒体特别是微信与微博以其自身功能丰富多样，使用方便快捷的优势笼络了大部分用户的心。新媒体不仅可以以文本形式发送信息，改进传统通讯软件交流的不足，还可以利用声音去交流，拉近了用户之间的距离。比如在发生重大社会公共事件时，使用语音、视频、短信既方便又省时，在传递信息时可以从情感上感染对方，也有利于加大传递的信息量[3]。同时也可以根据自己的需求和兴趣来订阅想要的信息。其具体的基本特点如下：1.1 时间效果

虽然新媒体的受众分布呈散点状，新媒体的传播覆盖面不如微博、微信等及时传播媒介，但新媒体的方向与内容更精准、更深度，也更加有“知识度”。新媒体作为紧密人际间关系的工具，的信息会直达手机端，用户可以在第一时间看到消息，而且新媒体的联系人都属于强关系，影响力远强于微博、微信。特别是新媒体载体的移动性和私人化可以在很大程度上克服了信息传播的“噪声”，增强了人际传播的人情味，提高了人际之间的交流，推动了社会的人性化发展[4]。

1.2 空间效果

新媒体是移动互联网发展的必然产物，它的出现使得获取信息时不再受时间、空间的约束[5]。新媒体打破了传统媒体更新消息的时间和地域限制，能够随时随地交流信息和分享体验，当发生社会公共事件时，用户利用图片、文字、视频等第一时间现场消息。并且新媒体作为新媒体时代的有生力量，特别是随着智能手机的普及，新媒体用户能够随时随地交流信息和分享体验，提高信息传播的有效到达率和实时接收率，使得新媒体成为重大公共事件传播的重要媒体。

2 医院文化与媒体舆论导向

2.1 医院文化的内涵

医院文化包括医院理念文化、行为文化、制度文化、物质文化等，医院理念文化主要以精神形式反映出来，同时医院理念又是医院经营哲学、医院宗旨、医院价值观的凝结和提炼。行为文化是医院医护人员在生产经营和人际关系中产生的活动文化，它包括关于内部人与人之间的行为活动、医院生产经营方面的活动等，它以动态的形式作为文化成果存在[6-7]。制度文化是指医院在生产经营活动中所形成的与医院精神、价值观等相适应的制度和组织机构，它包括医院领导方式、领导制度和领导结构；除了普通医护人员及管理者的行为，还包括其他的医院行为，比如公共关系，广告等信息传递活动和其他的社会活动。物质文化包括医院文化价值的创造和医院各种物质设施的优化，医院文化视野中的产品不仅有使用价值，而且有文化价值[8]。

2.2 当前医院所处的舆论导向现状

当前部分医院的管理方面还存在很大的缺陷与漏洞，一些医护人员也有不符合其职业道德的行为[9]。调查显示我国现在的医护人员所占的比例多数落后于发达国家的水平，医护人员需要服从上级部门的调遣工作，也要承担繁重的正常的诊疗的工作[10]。

依据调查结果显示，表示媒体报道内容的真实度相对较高的患者占据55%，而表示不够客观的医护人员占据57.5%，明确表示媒体报道能够促使医患关系日益和谐的医护人员占据26.5%，有33.5%的医护人员表示媒体报道将会对医患关系的和谐构建产生一定影响，24.0%的医护人员表示媒体报道将会严重影响到医患关系的和谐构建，33.5%的医护人员表示媒体报道将会对医患关系的和谐构建产生一定影响[11]。但是如果长期片面报道医护人员的不足，谴责医院的事故，也会对医护的积极性有很大的打击。特别是当前很多新闻报道多倾向于医院的过失，损坏了医院的整体形象和医护人员形象，大肆报道对医护人员的攻击和恶意诽谤，也会让患者对医疗机构产生不信任和不满意的恶果[12]。同时当前医院文化建设还存在建设途径较窄、形式较单一、创新力度不够、工作合力不够、品牌影响不大等问题。

3 网络新媒体传播体系下医院文化建O的要求与价值

3.1 及时性

及时性在医院文化建设具有重要地位，应成为主管医院文化建设的部门，与宣传部门的主导理论之一。重大突发事件往往蕴藏着深刻的背景，波及社会各方产生种种变故，牵扯到复杂的关系，因此进行全方位的分析与调查是对事件做出正确的判断、客观报道的前提。新媒体有责任在不违反相关法律法规和社会道德责任的情况下迅速将相关的准确信息提供给受众，减少负面信息所带来的影响，使得真实的信息得以公开和透明[13]。

3.2 真相性

报道真相是医院文化建设的天职，也是其职业道德观念的基本准则之一。当某些明显失当的媒体宣传妨碍真相报道时，医院要不畏恐惧，应坚守职业道德，挑开黑幕。作为医院文化建设的“喉舌”，主管医院在文化建设中要紧紧围绕着党和政府对危机事件的处置指导原则，特别是文化建设部门与宣传部门不仅要及时、客观报道重大突发事件的情况，更肩负着舆论的正确引导之责，以利于最大限度地减少危机事件造成的损失；有利于维护社会稳定和公共安全；有利于危机事件的化险为夷，最终战胜危机[14]。

4 网络新媒体传播体系下医院文化建设的对策

4.1 利用网络新媒体发挥医院文化的价值导向功能

医院文化以精神理念和价值观为核心，医院作为价值主体，利用网络新媒体使医院员工在潜移默化中接受共有的价值观念的教化、熏陶和影响，是在为社会服务过程中实现自己的价值，同时在为人们健康服务中满足自己的需要[15-16]，引导医院员工为实现医院目标而自觉地努力。比如好大夫互联网医院为一家互联网医院，“覆盖”多个分诊中心模式，即与全国的医疗机构合作，将需要线下操作的检验检查、手术分配到患者身边的医疗机构，由专家指导当地医生完成。不过，将大量各城市、区县的实体医院作为线下接诊中心的同时，还要打通线上医生诊疗方案与线下接诊中心无缝对接，这对于智慧医疗来说存在一定难度。

4.2 利用网络新媒体发挥医院文化舆论引导作用

随着现代媒体的发展，传播形式发生质的变化，网络新媒体对公众的思想和行为的影响越来越深刻，舆论引导的要求更高、难度更大。网络新媒体作为舆论引导的新载体，更有针对性、实效性，也更加人性化、全方位，利用网络平台拓展医院文化阵地，转变观念、创新形式，坚持用正面信息影响医院职工和广大患者，提高医院文化建设的实效。

4.3 利用网络新媒体发挥医院文化的宣传作用

目前公众接收各方面信息更多的是从新媒体上来获得，全社会和普通大众对医药卫生往往寄于更高的期望，给予更多的关注。因此，以网络新媒体为传播方式，通过宣传医院全心全意为患者服务的精神和良好的医德医风[17-18]，可以更好地展示医院公众形象、提升医院整体实力、引导公众合理就医。

4.4 发挥网络新媒体特点，满足行业特殊性

医疗行业工作繁重且极具行业特殊性，医务人员班次多，工作地点分散，可能会分别承担临床医疗、科研教学、援外扶贫等任务，组织活动和集中教育开展难度较大，职工参与率低。以北京同仁医院为例，全院三区职工中35岁以下人员占全体职工总数的56%，大学本科学历和研究生学历人员分别占职工总数的44%和23%，人员构成年轻化和高知化特点明显，对新媒体接受能力和认可度较高。网络面向公众、信息量大、视觉性强；微博和微信不受时间、地点的限制，传递范围广。借助网络新媒体手段，实现了信息的纵向与横向传播，广大职工通过内网、微博、微信等，可以第一时间了解医院各类重大事件、重要活动、发展动向等，同时，新媒体手段也为职工服好务，如图书馆微信公众号开通，为全院职工提供个性化的读者咨询。目前，医院文化建设中使用网络新媒体手段近50%。

4.5 借助网络新媒体平台，追寻文化凝聚人心

筹建同仁院史馆，在微博、微信公众号上开展了征集同仁医院老物件的活动，通过网络进行传播，宣传史馆建设与发展理念等；同时征集同仁医院老物件的活动，让很多新老员工积极地搜集或提供线索等工作，让医院职工自觉自愿地参与到医院文化的建设中来，各抒己见，畅所欲言，主人翁责任感得到了极大的激发[19]。

4.6 发挥网络新媒体优势，赢得更大发展空间，进行对外平台建设

近年来，医院不断探索在医院文化建设中利用网站、微博、微信等网络新媒体工具，逐步建立并完善官方网站。拓宽新媒体应用平台，建立“微信、微官网、微博”，形成了“三微”平台。截至2016年11月30日，新浪官方微博粉丝量达20万余人，其中“北京同仁医院宣传片”的微博关注阅读量达1.5万人次。借助网络新媒体的辐射能力以及传播速度，推广医院文化理念，树立社会良好形象，扩大影响范围，提升医院知名度和竞争力。

4.7 依托网络新媒体渠道，提供便捷健康服务

网络新媒体作为新的传播媒体已融入到人们的日常生活中，特别是健康教育、服务交流等方面带来的社会影响正在主导医院经济、文化的发展方向[20]。通过微官网，建立了科室介绍、知名专家、特色医疗等模块，为青年专家制作健康科普微视频。医院通过“微信公众服务号”，每月定期发送医院新闻、学科带头人介绍、健康知识等信息。开创使用微信的方式为患者进行预约登记，截至2016年11月30日，官方微信公众账号关注人数达5万余人，近2万名患者通过身份信息审核，2000余人次成功就诊，有效地提升了患者满意度。而医院自媒体联盟的成立是对网络自媒体时代强化医院文化建设的自觉实践，能在文化建设方面彼此加深了解，增进互信，从而在许多方面达成共识，适时开展有针对性的文化建设和院际合作。

总之，网络新媒体时代是一个变革、创新与超越的时代，医院在文化建设中为也必须与时俱进，从而有利于医患关系的和谐，促进医院自身竞争力的提高。医院的宣传不应停留在以往单一的形式上，随着移动互联网的发展，善于利用新媒体做好医院宣传才是出路。只有“病毒式”的传播模式、富有创意的宣传亮点、新颖的表现手段，才能吸引网民和患者的关注，达到健康科普的目的，更好地营造就医环境，促进医患关系和谐。

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医院网络管理论文范文第11篇

【关键词】医院计算机信息资源管理；问题；优化措施

信息化时代背景的影响下，各行各业逐步加大了自身的信息化建设力度，改善了自身信息资源管理的困境，提高了服务水平以及市场竞争力。区别于传统的信息资源管理，计算机网络信息资源管理将工作的重点定义在网络信息和信息服务上，为医院践行信息资源管理开辟了新的路径。在网络日趋复杂的环境中，医院计算机网络信息资源管理表现出了多种不足，相关方面的研究受到了人们的广泛关注和重视。

1当前医院计算机信息资源管理中存在的问题

医院是一个人员流动较为集中的地带，工作流程相对复杂，所产生的信息量自然也是非常庞大的，传统的信息资源管理模式已然不能满足现代信息管理的需求。虽然部分医院已逐步实现计算机信息资源管理，但在日常实践过程中依旧出现了各种各样的问题，主要体现在以下几个方面：

1.1信息资源利用率低

现代计算机网络技术的发展与进步，丰富了医院信息资源的表现形式，扩展了计算机存储信息的能力，使得医院计算机网络信息资源管理系统具备了更多的可使用功能。但在医院计算机网络信息资源管理实践的过程中，这些功能的集成度并不成熟，与医院的特色属性还不能有效的契合在一起，不能实现信息的全面采取，致使医院信息资源利用率低。除此之外，医院计算机网络信息资源管理的重要目标之一是实现资源共享，以为客户提供高质量、高速率的服务。反观医院计算机网络信息资源管理的现状，虽实现了部分信息资源共享，但共享程度并不高，仍存在一定的局限性，对其反馈的信息处理能力也亟待提高。

1.2系统化的信息管理架构尚未形成

医院所分属的部门众多，且各部门的工作重点存在差异，致使医院信息资源管理难度系数增大。相当一部分医院在信息资源管理的架构设计上不能达到一致，各部门、各环节收集并处理信息的方式各式各样，最终导致医院数据信息管理混乱，影响了医院信息资源的调取速率。另外，很多医院考虑到商业竞争等因素，不愿或有选择性的公开信息数据资源，使得各医院之间的交流匮乏，其所拥有的病例信息、信息资源管理经验等基本处于半封闭的交流状态，失却了医院计算机网络信息资源管理建设的意义。这不仅不利于患者的及时、有效诊治，也不利于医院的长效发展。

2医院计算机网络信息资源优化管理措施

医院计算机网络资源包含的数据信息量庞大且复杂，而现代网络信息管理技术在医院管理中的引入和应用，解决了医院信息管理的难题，大大提高了信息资源的利用率，保证了医院日常工作的顺利开展。作者针对上述医院计算机信息资源管理中存在的问题，提出了一些管理优化措施，以供参考。

2.1建设数据库及数据库技术，提高信息资源利用率

建设数据库及数据库技术是医院践行计算机网络信息资源管理的首要工作目标，是医院信息管理系统设计和平台搭建的基础。医院进行数据库及数据库及数据库技术建设实现了信息共享，大大提高了医院信息的利用率，不仅帮助医院节省了一定的开支，还为医院提供了盈利反映能力和技术能力，有效提高了工作速率和服务水平。虽然医院计算机网络信息资源管理工作的重点在于客户管理与服务上，但对客户数据库的管理依然是基础环节，以提升客户的忠诚度为核心，优化市场营销组合以及客户组合，从而形成医院稳定的服务利润链条，提升医院的正面形象，籍此提高医院的市场竞争力。在现代医疗技术与市场服务价格严重同化的今天，医院品牌竞争力提升的核心在于加强客户访查与交流，医院需要结合自身的特点，提高信息信息资源利用率，提供更具竞争优势的特色信息化服务，从而保证本医院在整个行业当中都可以立于不败之地。

2.2优化病例信息管理，助力医疗工作顺利开展

优化病例信息管理可以帮助医护人员更加快速、有效的解决日常工作中遇到的医疗难题，是医院管理的重点实施项目之一，理应与医护人员的临床医疗需求相适应，具体而言，优化一员病例信息管理具体应做到以下几点：首先，制定完善、合理的医护人员操作规范，要求其严格按照规定的流程开展相关工作，并将有关工作信息记录在医院的信息管理文档中，从而确保记录信息的规范性和标准性，以便于日后的快速查找和使用；其次，充分利用现代计算机网络信息管理技术，对相应病人的信息进行详细的记录，实现医院内部信息管理系统化，诊治病人时切实做到有据可依，有记录可寻；再次，建立医院计算机网络信息反馈系统，根据医院各时期、各阶段信息管理的需求适度调整系统架构。

2.3强化医院历史信息管理，规范物品及设备管理

医院要想实现长效发展，还需要做好历史信息维护及管理工作。医院的历史信息记录了医院各发展时期的轨迹，为医院未来的发展指明了方向。因此，计算机网络环境下的医院信息管理应包含医院的历史信息。除此之外，医院计算机网络信息资源管理还应涉及到物品及设备管理。在医院日常工作开展的过程中，总少不了药品的流动和设备的使用，其关联的信息量庞大而多变，因此，做好这方面的信息管理显现的尤为重要。医院可在计算机网络信息资源管理系统中设立药品及设备出入库分类管理标准，保证一切药品和设备使用都在统一的体制内进行，从而保证医院工作有序开展。在网络技术不断发展的大环境中，我们可以断言医院信息资源管理实现数字化是必然趋势。先进科学技术和管理理念的更新与融合，为医疗行业的发展提供了新的发展契机，也使其面临着更多的挑战。鉴于作者的个人能力有限，关于医院计算机网络信息资源管理工作方面的研究还不够全面，因此，需要医院在不断的实践探索中，寻找到符合自身发展需求的优化路径，以为广大的病患者提供更优质、更便捷的信息服务。

【参考文献】

[1]吴君.医院计算机网络信息安全与信息管理[J].信息与电脑(理论版).2014(08)

医院网络管理论文范文第12篇

关键词：网络信息工程；医院；发展

计算机和网络技术在近几十年获得了突飞猛进的发展，对文化、经济以及其他事业都产生了重要的影响。在这样的时代背景下，医院的发展也更加现代化、信息化。网络信息工程的建设，不仅能够促进医院的发展建设，同时有助于提高医院的工作效率与质量。

一、网络信息工程建设的必要性

1.便于医院管理。医院各个科室都会记录大量与患者及医疗业务相关的数据，同时，医院的管理涉及范围较广，管理相对比较复杂，如果使用传统的记录信息和查询信息的方法，不仅增加了工作难度，同时降低了工作人员的工作效率[1]。因此，在医院的发展中，建设良好的网络信息工程对于医院的管理以及存储信息和查询信息极其有必要。

2.便于工作人员为患者提供有针对性的服务。医院的主要服务对象为患者，医院的一切工作均是以患者为中心，必须详细、有序的记录患者的诊断信息、治疗信息以及用药信息。而良好的网络信息工程建设便于医院工作人员为患者提供有针对性的个性化服务。

3.便于更好的保存医疗资源信息。医疗设备的先进程度是判断一个医院诊疗水平的重要标准之一，但是，这些大型设备和中型设备以及诊疗设备都是具有独立性的，建设网络信息工程，便于有效的保存这些设备生成的信息。

4.便于医疗资源的共享。一般的医院都具有一些医学科研任务，而科研任务所需的素材和资料来源于临床资料等各个方面，需要资源的共享，而网络信息工程的建设有利于不同区域、不同医院的工作人员共享医疗资源信息[2]。

5.有助于提高医院的竞争力。随着我国卫生事业的不断发展与深化改革，医院急需提高服务质量和工作效率，普及先进医疗科研成功的运用，加强自身的竞争力。而网络信息工程的建设能够提高医院的管理水平显著提高医院的工作效率，从而更好的为广大患者服务，获得良好的经济效益和社会效益。

二、网络信息工程建设的优点

1.实现医疗办公的无纸化、无胶片化和无线化。（1）可以通过网络工程传输广大患者的检查和检验申请单以及医生开具的报告结果，无论是门诊部还是患者，均可以根据存储在网络系统中的检查和检验通知单到相应科室进行检查检验。此外，可以通过网络，实现硬盘和光盘存储患者的病例书。不仅提高了工作效率，同时节省了纸质资源。（2）CT、MRI以及X线和B超等影像资料，通过使用PACS系统实现了网络传输患者信息，便于医生迅速获取患者的动态影像资料，同时可以对这些资料进行减影以及放大和加强等操作，便于医生更准确的诊断患者病情[3]。（3）通过网络信息工程中的无线局域网技术，能够在一定半径内通过无线的方式传送患者和医院的一些信息，提高了医护人员采集患者信息、查阅病例以及采集和处理标本的便利性。

2.便于各种信息的畅通。（1）网络信息工程实现了信息发生点录入，便于准确、及时的处理收费和核算等信息，加强了各个科室之间的联系、提高了工作效率；（2）药物信息是医院工作中的重要部分和重要信息，网络信息工程有助于药物信息的畅通，能够有效提升医务人员的药物信息水平以及药物管理水平；（3）广大患者从挂号直至就医结束的整个过程中产生的诸多医疗信息能够通过网络信息工程进行及时高效的传递，便于医护人员及时对其进行查阅和运用，患者也可以通过网络系统查询自己的医疗信息；（4）在网络信息工程的建设中，各个科室分别录入信息，由计算机自动进行汇总和处理，有效的对人力资源进行了合理的配置和使用。

3.有助于信息的处理。（1）有助于信息具有实时性，在网络信息系统中，医院产生的信息能够得到快速的传递，例如：在发生点录入患者的诊疗信息之后，其信息能够立即传递到整个网络信息系统中；（2）提高了信息的准确性，工作人员根据相关指令进行医院的信息系统中进行相应操作，增添信息和删改信息会产生痕迹，而级别较低的用户只能对信息进行浏览，无法删改信息，而非工作人员则无法进入系统，有效保证了医疗信息的准确性[4]；（3）网络信息工程中的开发工具较为先进、逻辑设计较为严谨，运行平台和数据库以及办公、防毒和存储等应用软件共同组建了一个安全性极高的网络系统，有效保护了医院的相关数据信息；（4）有助于共享信息，根据不同部门的职能，其可以根据实际需要在医院网络信息系统中查询信息以及办公，一点录入，全院均可共享信息，避免了重复性劳动，提高了工作的效率；（5）医院的信息涉及面极其广泛，包含了人力资源、财务以及护理信息和医疗信息等，通过网络信息工程，可以使这些信息实时显现、汇总并进行统计学处理，提高了医院自动化管理的效率。

三、网络信息工程在医院发展中的作用

1.便于患者就医。网络信息工程的建设，提高了医院工作人员的工作效率，从而有效的节省了患者的就诊时间。例如：在医院的网络信息工程建设中使用预约挂号系统，大大减少了患者排队挂号所用的时间，为患者提供给了更优质的服务。而诊疗卡的使用，可以使患者同时进行划价、缴费以及取药，为患者的就医提供了最大程度的便利[5]。此外，计算机自动实时划价技术的使用，提高了患者对医院医疗收费的认可度和满意度。

2.提高了医院工作的透明度，最大限度的保障了患者的利益。通过网络信息工程的建设，患者可以进入就诊医院的“知情-择医-评医”模块中，只需通过简洁的操作就可以迅速快捷的预约到自己选择的医生，同时还可以及时对医院和医护人员的基本信息进行查阅和了解。此外，在“评医”这一环节，患者可以通过自己的声音来对医生的服务态度和工作质量进行评价，能够使医护人员及时的了解到患者对自己工作的认可程度，迅速的改正工作中的不足和问题，改进自己的工作方式，提高工作质量和服务质量。

3.优化工作流程，提高工作效率。网络信息工程的建设是进行高效管理的重要支持和保障，充分发挥网络信息系统的职能能够深化医院管理模式和工作流程的变革。网络信息工程的建设简化了患者的就诊过程，减少了大量办理就医手续的时间，各医疗部门和管理部门通过网络信息系统进行沟通交流，方式更加灵活便捷，提高了工作效率。此外，在患者就诊时，医院工作人员可以在使用计算机输入处方和检查单时就能得知药物库存的情况，了解患者的账户余额，若患者余额不足，工作人员可直接修改检查单和处方单，避免了传统方式中只有患者缴费时才能知道余额不足而来回交费的问题[6]。

4.提高了医院的管理水平和运营水平。网络信息工程的建设能够从根本上改变医院传统的管理模式，使医院工作人员在网络信息系统中快速进行挂号、诊断以及治疗和交费等工作，减少了患者大量排队候诊所需要的时间，防止耽误患者就诊问题的发生。例如：通过网络信息系统，给患者办理就诊卡，医院工作人员可以通过就诊卡迅速的识别患者的身份，而且就诊卡还可以发挥电子信息的存储以及电子存折等作用，实现了患者电子挂号以及自动交费等功能，提高了医院的管理水平和运营水平，最大限度的为患者提供了优质、快捷的服务，获得了广大患者的认可。

5.提高了医院的经济效益。医院工作人员可以通过网络信息系统对医院的经费和医疗物质等进行管理，显著降低了药物和医疗物资的挤压量和浪费率，并且降低了库存流动资金的占用、减少了医疗开销，对医疗资源实现了充分的利用和节约。在传统管理模式中，由于工作人员大都为手工作业，造成了许多住院欠费的问题，而网络信息系统则可以有效改善这一点，可以通过自动清算、浏览和打印等方式提醒院方和患者急费[7]。并且能够实时掌握患者的医疗消费情况和押金剩余金额，避免医疗欠费和漏费等情况的发生。由于医嘱和后台自动划价系统直接连接，因此医疗消费能够实现自动记录，节省了大量的人力资源。网络信息工程不仅能够弥补医院管理的缺陷，维持医院工作的正常运行，同时有效保障了患者的合法利益。

6.有助于提升医院信誉度。通过网络信息系统，提高了工作人员的工作效率、节省了患者就诊的时间，电子查询功能的运用使患者对医院的特点和优势有了更深一步的认识，便于让患者了解到医院管理的规范化和有序化，收费的透明度与合理性均在不同程度上加强了患者、保险公司以及劳保单位对医院的认可，显著提升了医院的信誉度。

7.有助于提高医院的核心竞争力。随着医疗事业的改革与发展，各医院之间的竞争更加激烈，为了确保自身具有竞争力，医院必须完善网络信息工程的建设。医院的竞争力通常表现在三个方面[8]：（1）差异性，也就是本医院与其他医院之间存在明显的优势以及特色，增强医院的相对吸引力；（2）稳定性，要求医院具有稳定的实力，使患者在就医时具有安全感，对医院具有强烈的信任感；（3）文化性，即医院在具备一定实力的同时，还应自身的文化内涵，以增加医院的文化软实力。网络信息工程是保证医院实现现代化管理的有效手段，也是医院管理发展向正规化和规范化的必然方式，对提升医院的核心竞争力具有不可替代的作用。网络信息工程建设对于医院的发展具有重要的作用，是医院向现代化发展的重要标志，也是医院正常运行和基本管理的基础措施。网络信息工程的建设符合社会发展的潮流，是加强医院管理、提高经济效益和社会效益提高竞争力的重要途径，网络信息技术是人类信息传播发展的重要动力，对医院的现代化发展起到了重要的推动作用，随着医院的发展，医院更应注重网络信息工程的建设，顺利时展的潮流，将现代科技成果与医院发展有机的结合在一起，充分实现医疗信息的收集、存储和处理的规范化和科学化，提高医院的管理水平和工作效率，为患者提供更优质的服务，提高医院自身的竞争力。

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[7]李玉平.浅谈加强网络宣传工作对医院发展的重要性[J].科技,2013,12(04):73-74.

医院网络管理论文范文第13篇

【摘要】计算机网络是医院信息化建设的重要部分。网络畅通运行、信息的共享与交流,能为整个医院信息化工作提供了可靠、准确的数据,同时也为医院管理者做出正确的、有效的决策提供了理论与实践的依据。目的通过计算机网络在医院信息化建设中的应用,阐明计算机网络在医院中信息化建设中的重要性。结果医院计算机网络对强化医院管理,提高医院效率、优化流程等方面所起的重要作用。是医院信息建设的可靠保障,也是数字化医院发展的必然趋势。

【关键词】计算机网络技术;信息技术;信息建设

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.09.352文章编号:1006-1959(2010)-09-2588-02

近年来随着计算机网络技术和信息化技术不断的发展与完善,其技术在医学和生命科学研究领域中也得到了广泛应用,计算机网络技术几乎覆盖了医院各个部门和科室,为医院的信息化建设的快速发展奠定了坚实的基础,也被形象的称为“筑路工程”。只有“道路”畅通了,才能保障整个医院信息系统的高速、有序的运行。

1.计算机网络在医院信息化建设中的重要性

随着信息化时代的来临与医疗卫生事业的高速发展,医院对医疗数据需求的不断变化,信息之间的相互关系也在

不断复杂化,建立、完善医院信息化建设的技术基础的环境也为计算机网络技术提出了更高的要求,保证医院信息化系统具有良好的性能结构,高度的开放性和可维护性,以满足不断变化的业务需求。[3]

网络化的医院管理信息系统已成为医院日常业务管理工作的重要组成部分和必不可少的工具,它为医院信息系统的实现提供了可靠的技术保证。它使医院信息化管理由过去的传统手工模式逐步过渡到现代化科学管理模式,从而提高了工作效率和优化了流程,为医院信息化建设提供了可靠保障。[4]由于医院医疗工作的特殊性,一旦系统正式投入音视频信息的运作,必须保证每日24小时,每周7日不间断地、实时处理各种信息,任何网络技术上的漏洞和缺陷,都会造成业务活动无法正常开展,就医秩序混乱的局面,给医院带来很大的经济损失和负面的社会影响。

在信息时代飞速发展的今天,网络技术已成为医院信息化管理水平的象征,数字化医院实现的前提,对网络建设的重要性认识不足或者重视的不够,使得网络整体效能得不到充分的发挥,更有甚者网络瘫痪、系统崩溃的任何情况都会使医院重复投资,浪费不必要的人力、物力和财力,造成不同程度的损失。为此,医院信息网络的管理越来越受到医院管理者的重视。[2]

2.计算机网络技术医院信息化建设中的应用

计算机网络和信息技术的应用与发展在高科技领域、医学与生命科学将成为21世纪的重点领域,随着电子技术、计算机技术、通信技术等信息技术在医学中的应用,世界发达国家已将医院信息系统、医疗信息服务系统及医学图像存储传输系统通过计算机网络连接进来,并在医院普及应用,产生了巨大的社会效益和经济效益,并促进医学、计算机和信息技术的发展。[1]

2.1基于计算机网络的远程医疗诊断。远程医疗诊断是医疗发展的需求,也是计算机、网络与通信、多媒体以及数据库等相关技术发展相结合的产物。它实现了音视频信息的采集、编码、存储的计算机化和音视频信息的网上实时传输。任何一台连接在网络中的计算机,只要安装了相应软件并赋予了权限,即可接收医疗现场的信息,进行远程会诊。病人在医院做完检查后,诊治医生可以通过网络调出病人的临床信息,如:病案首页、病程记录、医嘱信息、检查结果及报告、护理信息等以及PACS的影像信息进行网上会诊,再依据病人的病情及经济状况,拟定恰当的治疗方式。对提高医院经济效益,使医院管理和诊疗水平跃上一个新台阶具有重大的现实意义。

2.2其它方面。建立医院E窗网站,病人可以通过电脑随时向医生进行健康咨询,需要到医院就医时,可以通过网络挂号或预约医生。

除了医院通常的网站功能外,建立网上图书馆和查新站,各科室无论是开展新业务、新技术、进行科研选题、资料检索都可直接在网上进行,不仅方便了医务人员,也增加新技术、新业务、科研选题的新颖性。

建立完全数字化医院的技术特色:如①病床带有联网的显示屏;②电子医疗记录存储,数字影像取代传统X线胶片;③利用无线通讯设备,查看病人病史;④全新的智能化医院模型,减少人为错误,简化繁琐工作,使保健专业人士有更多时间与病人交流。等等方面。

医院信息化建设从早期的财务收费计算机网络化管理,逐步发展到CT、MRI、DSA(数字减影)、ECT(核医学成像)、US(超声扫描显像装置)、CR(计算机投影射照像术)等临床检查应用、以及电子病历、医生工作站、护士工作站以及管理层等各个层面的工作,尤其是高速计算设备、网络通讯及图像采集、处理的软、硬件技术的一系列突破性进展,为医学图像的数字化采集、存储、管理、传输及有效利用提供了现实的数字技术的准备,为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力,提供了有利保障。

3.结论

利用计算机网络、数据库、设备互联标准化、信息标准化、数据实时统计分析处理、图像数据处理等多项高新技术手段,构造全面的医院信息管理系统。把医院的各种信息流有机地组合成一个高度共享的信息系统网络,使医院众多的部门、科室甚至病人可以在各自的权限范围内取得需要的信息,或输入必要的信息,实现信息的实时交流。[1]

计算机网络系统建设是医院利用计算机网络工具实施新的管理方法和优化工作流程的一种重大变革。计算机网络已成为现代化医院运行必备的硬件环境。计算机网络系统的不断发展和完善也将成为医院信息化建设中的重要部分。不仅提高了工作效率,优化了工作流程,节约了人力,节省了时间;提高了卫生资源的利用水平;提高了服务质量;实现了信息采集储存与传输应用手段的自动化,信息综合分类与加工处理方式的集约化,综合反映了卫生经济和保障效能,促进了医院信息化的全面发展。

参考文献

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[2]周文杰.医院信息系统安全探讨.中国卫生信息管理杂志,2004年12月第1卷第3期:38～41.

医院网络管理论文范文第14篇

【关键词】医院;计算机网络设备;管理;维护

随着现代化社会发展进程的推进，计算机网络得到了大范围的普及，在医疗领域中的应用为其信息化建设工作提供了有力的条件。医院计算机网络设备的管理与维护水平在很大程度上决定了医院的综合管理水平，同时也是确保医院工作效率得到提升的关键手段。因此，必须全面做好医院计算机网络设备的管理与维护工作，使计算机网络设备能够为医院提供更高质的服务，推进医院一切事务的顺利进展。

一、医院常见计算机网络设备

医院中常见的计算机网络设备主要由服务器、边际设备、中心机房以及网络布线所组成，要想确认信息系统是否具备足够的安全性，主要是通过观察上层数据库以及服务器是否可以为下层计算机提供持续稳定的数据。因此在对医院服务器进行设置时，须对电源进行连续性安装，这也是确保医院能够顺利运行的关键因素。即使医院突然停电，也可以防止数据库中的信息受到损坏，在对医院计算机网络设备设置时还应在其中的内部系统内使用网关，防止网络数据在相互交换过程中发生信息泄露，必须在受到医院批准后才可以访问。在选择计算机网络机房时，必须对电磁、温度、湿度等多项因素进行综合性分析，针对其中一些关键工作环节进行严密管控，防止其受到雷电、雨雪等自然灾害的影响，同时还需定期检查网络布线情况是否合理、安全，避免因布线问题而导致的信号干扰问题出现。

二、医院计算机网络设备的管理措施

（一）医院计算机网络设备的除尘管理以及网络协议管理

医院中的计算机网络设备处于长时间不间歇运作状态中，运作过程中由于静电作用会向外界吸附大量灰尘，计算机网络设备表面的灰尘聚集量一旦达到某种程度，便会干扰其正常工作，若管理人员没有及时清理这些吸附在设备表面的灰尘，就会严重影响计算机网络设备的运行速度，导致医院工作效率降低。因此，医院内相关管理人员必须定期针对计算机网络设备进行除尘处理，随时确保计算机网络设备的洁净，保持机房的整洁与干净，尽量避免计算机网络设备受到灰尘的吸附。此外，在局域网的运行过程中，TCP／IP是一种十分重要的协议，它能够保证各种网络设备之间的有效连接。其中。Netbeu就是在Microsoft网络下获得支持的一种网络协议，它具有运行速度快的特征，在使用TCP／IP这种共同协议的过程中，必须针对所有计算机设备设备设置相应的静态TCP地址，这样有助于工作站实现更高效的维护管理。

（二）医院计算机网络设备的工作站管理

医院需建立相应的管理标准来规范计算机网络设备的日常管理工作，尤其是一些奖惩规则，这样有助于工作人员提升自身专业技能，并形成严谨的网络信息管理意识以及网络安全意识。在日常计算机网络设备操作过程中，开机时应注意先开启外设电源，随后再开启主机电源，而关机时的操作顺序与开机恰恰相反，工作人员应注意不要出现直接关机的现象，同时也应避免非正常关机操作的发生。此外，医院还应针对每个部门的计算机用户设置不同的登录密码，并定期进行修改，以防非法份子盗取密码信息，严格管理密码动态口令，确保用户使用权的协调与统一。对医院工作站实施硬性保护措施，例如去除计算机网络设备中的光驱及软驱，针对CMOS进行密码设置并禁止USB接口的非授权使用，通过机箱上锁来预防CMOS放电，这些措施均可以在很大程度上预防工作站受到人为攻击及破坏。

三、医院计算机网络设备的维护措施

医院计算机网络设备的维护工作应基于它的工作环境与实际运行情况来开展。要想全面确保网络设备的运行处于安全环境中，首先最重要的一点便是做好操作系统的维护工作，在对操作系统进行维护之前需针对医院内部各种不同的网络系统展开具体的分析，其中绝大部分计算机操作系统为Windows系统，医院应针对所有计算机网络操作系统设置访问权限，这是做好操作系统维护工作的第一步。另外还应定期更新操作系统内的病毒信息库，以此来识别不断变化的病毒，防止新型病毒的侵入。此外，医院还应定期对医院内部计算机设备进行体检，及时发现其中存在的故障并进行维修，确保操作系统的安全稳定运行，一旦识别出多余的数据端口也应在第一时间内进行屏蔽，为医院数据信息提供一个安全的储存环境，久而久之，计算机的自我保护能力也就得到了提升。最后，医院还应建立一套完善的计算机网络设备安全维护制度，结合医院计算机网络设备的实际使用情况以及安全管理现状制定相应的安全维护条例，认真落实安全监督工作，对设备的运行安全情况进行实时有效的监督，确保医院计算机网络设备的合理性维护。例如可以对医院使用中的计算机网络设备进行分组管理，以组为单位进行维护，对维护管理工作人员进行培训，要求他们严格按照维护管理制度开展日常工作，使工作人员的设备维护能力得到不断提升。工作人员还应根据计算机设备的实际工作状态来调整维护频率及内容，使医院计算机网络设备的维护工作更加灵活。

四、结束语

综上所述，医院计算机网络设备的管理与维护工作对医院有效运行起着十分关键的作用，我们可以将它视为一种自我优化措施，它可以不断推进并完善医院的信息化建设工作，使医院管理水平更加科学合理，强化医院综合实力，提升医院医院的市场竞争力，是医疗行业未来发展的主流趋势。

作者:张伟 单位:河北省邯郸市第一医院信息科网络中心

参考文献

[1]伍毅强医院计算机网络设备管理及维护策略研究[J].无线互联科技，2014，1：199．

医院网络管理论文范文第15篇

[关键词] 媒体应对；危机管理；医疗纠纷

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）01（b）-0157-04

医患关系趋于紧张，危机事件频发。一方面患者及其家属的维权意识不断增强，另一方面多数医院缺乏危机管理意识，尤其在媒体介入后，未制订恰当的媒体沟通策略，在一定程度上给医院带来不必要的信任危机。本文拟从医院如何运用危机管理与信息传播的理论，在危机不同阶段应对不同的媒体着手，探寻分析相应的媒体沟通策略，将危机带给医院的负面影响降至最低限度。

1 危机潜伏阶段的新媒体预警

“SARS”事件以来，我国的危机管理实现了从被动应对向主动探索的演变，危机事件的预警机制建设受到了空前的重视，建立和完善应对危机事件的预警机制，尽早发现舆情，将事件处理在萌芽状态，最大限度地减少其造成的负面影响成为医院危机管理工作的中心。舆论预警是指正视危机并快速启动危机爆发前的舆论调控机制，其有助于医院找出纠纷的矛盾点并迅速采取措施把纠纷解决在危机的萌芽期[1]。新媒体时效性强、人人都是新闻源的特点，决定了发生医患纠纷时，患者家属往往在第一时间寻求网络帮助，通过论坛发帖获得更多网民的关注，当医院监测到网络舆情时，应立即启动预警流程，宣传和信息部门加强监测力度，密切关注事态发展，医务部门积极跟患者家属协商沟通，在网络热点舆情的处理上，各部门相互配合、根据实际情况判断危机走向，根据舆情进展及时调整沟通策略，把纠纷解决在危机萌芽期。

1.1 潜伏期的舆情收集

近几年，有关卫生的突发事件成为各类媒体炒作的焦点，随着社会进程和传媒业的快速发展，医院危机如果处理不当，就会立刻成为社会舆论关注的焦点，影响医院生存和发展，损害医院的品牌形象[2]。回顾事件可看到网络媒体的影响力，尽早发现网络舆情，及时采取应对措施迫在眉睫。正所谓“防大于治”，医院可成立专门负责网络舆情收集的机构，将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行[3]。同时，医院可编制《危机管理知识手册》发放给医务人员学习，提高全体医务人员的危机意识，强化医务人员面对危机事件时的综合素质和应对水平，一旦发现网络舆情，及时报给医院负责舆情监测部门，全院人员共同参与，加强舆情监测力度。面对海量的网络信息，可集中力量重点关注各大门户网站和地方重点网站或论坛，相关监测人员可通过浏览文章标题、查看网络论坛的置顶帖、热点话题、热门评论、主动参与网络讨论等多种方式，快速、有选择性地筛选并搜集需要的信息，从而快速、准确、直观地了解网络上的各种动向，引导网络舆论[4]。

1.2 预警机制建立的原则[5]

1.2.1 专业化原则 医院危机事件爆发之前的征兆表现多种多样，无专业知识的人很难从复杂信息中进行分辨、筛选和制订应急的措施预案。专业化原则要求当今医院管理者学习危机管理知识，结合实际情况深入思考，从而制订全面、系统且有效的应急预案。

1.2.2 全员参与原则 尽管预警机制是专业人员管理，但不等于其他人不能参与到危机管理信息监测中。在医院危机管理中，医院管理者可指定某些人成为预警机制建立的成员，对医院危机进行全面监测，整理医院存在的危机事件隐患、提出可行的处理措施，此外，医院管理者可通过广泛的调查对医院各个职能科室及临床医务人员征求意见，将合理意见进行深入分析和探讨，进一步完善预警机制。

1.2.3 开放性原则 预警机制并不是一个封闭的系统，针对相似类型的危机事件预警机制的措施和方法可相互借鉴，对于一些丰富完善的意见可积极采纳，不断优化预警机制，医院管理者与医务人员间可针对某一危机事件进行交流，不断学习更多的理论知识，提高实践技能，使医院危机管理工作不断向前推进。

1.2.4 长期性原则 医院大型危机事件的发生频率较低，预警机制常形同虚设，但医院管理者决不能因此疏于对危机事件的预警管理，因为危机一旦爆发，则可产生致命的伤害，只有长期坚持不懈地做好预警机制管理，才能有效地对危机事件进行预防和控制。

1.3 建立健全预警机制的措施

①设立独立机构，全面评估事件：在日常工作中，全体员工应养成主动发现和筛选隐患的习惯，以减少医患纠纷，建立顺畅的医患沟通渠道，当纠纷出现时，各层级领导应主动介入处理。②加强信息收集工作，消除隐患：医患纠纷事件发生前，一般会出现一些反常的现象或信号，此时，做好信息监控工作，将对纠纷控制起到促进作用；对医患纠纷事件的发生要有统一的信息平台，将收集到的有效信息进行汇总并加以分析和研判，整体把握事件的来龙去脉。③强化预警，监测媒体报道的相关内容：了解媒体关注的焦点，医院应设立危机监测岗位，指定专人负责收集和整理媒体的报道，对医药卫生行业发展的新动向和媒体近期关注的疾病、医疗等焦点问题进行研判，帮助医院对危机高发的领域进行监控并制订具体措施。

2 危机扩散阶段的信息公开

“当社会环境出现情况不明、有威胁性或迅速变化时，个人和群体对媒介依赖会更强烈”[6]，因此在危机的扩散阶段，医院应及时公布危机相关情况，避免患者家属采取过激行为影响正常的医疗秩序。2009年“徐宝宝事件”在网络热议形成舆论话题时，医院一直未拿出有效的证据反驳患者家属提出的医生上班期间玩游戏行为，直到人民日报介入，将网络热议话题落地，医院仍未真实信息，未跟媒体进行有效沟通，国家权威媒体出现不利医院的舆论信息。

2.1 医患纠纷发生时的媒体策略

危机扩散阶段，医院管理者与媒体沟通策略科学与否尤为重要，这一阶段，事件已由患者家属自己发帖，爆料给媒体转变为媒体主动介入，挖掘事件真相，医院陷入被动[7]。医院应在第一时间调查医患纠纷真相，指定经过专业训练的新闻发言人接受媒体采访，在与媒体沟通中，新闻发言人能否冷静自如，巧妙回答媒体的尖锐问题，是解决矛盾的一个重要环节，同时，为统一口径，医院其他人员不能随便接受媒体采访。通过对徐宝宝事件的思考，提出4种媒体沟通策略如下。

2.1.1 指定新闻发言人 纠纷爆发时，医院需要指定一位“新闻发言人”[8]，在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前。医院领导应只有新闻发言人这一渠道，及时、准确、适度地向媒体提供信息，当媒体问及深层次的情况时，只有了解事件真相后才能对外消息，不猜测和不准确的消息。

2.1.2 适时召开新闻会 在处理危机时，召开新闻会是一个很好的信息传播方式[9]。无论纠纷事件起因何在，医院应尽快准备好消息准确的新闻稿通过媒体，真诚与公众和传媒进行双向沟通，但在召开会前必须做好所有的筹划工作，对于媒体的问题应事先考虑周全，会应在医院管理者完全掌握事件的情况下召开，避免出现徐宝宝事件中因会不实信息，陷入更大的舆论漩涡。

2.1.3 信息如实传达 倘若纠纷事件的产生是由于媒体或公众判断失误造成，医院管理者需要对媒体或公众予以认真解释。因为我国特殊的人文环境，无论是媒体还是公众，同情弱者的心理会让其更容易站到与医院相对的立场上，公众易相信媒体报道是客观及真实的，医院强硬地针锋相对只会使事件更加激化，因此医院不仅要及时公布真相，击破谣言，还需要从公众的实际心理反应采用不同的方式与公众进行感情联络，用诚恳的态度面对事件矛盾，公开事实真相，消除医患间的隔阂。

2.1.4 做好沟通工作 强化沟通意识，提高沟通能力[10]。一般情况下，可邀请一些与事件无利益冲突的第三方来充当意见领袖，与公众进行协商沟通。由于意见领袖代表中立、客观的立场，与公众站在一边，所以其对医院处理纠纷事件所做的解释，更容易得到人们的认可。

2.2 医院与媒体沟通时需要注意的问题

记者一般都具有敏锐的信息挖掘能力和一定的专业水平，医院管理者在面对记者的种种尖锐问题时，经常会手足无措。医院发言人或管理者在接受媒体采访前应做好与医患纠纷相关的应急培训等准备工作并掌握采访过程中的回答技巧。

2.2.1 准备功课要做实 ①了解真相细节：医院发言人或管理者应在第一时间掌握事件的真实信息，收集媒体已有报道和评论，与医疗、法律、媒体、危机公关等相关专家沟通，对记者可能提出的问题进行整理并做好应急预案，争取在采访中占据主导位置[11]。②态度积极：思想上必须摒弃媒体是来“找茬”的想法，医院管理者或新闻发言人应理解记者，医院坦诚、自然、客观地面对记者，不拒绝记者采访，采访中尽量提供记者所需要的背景资料，以事实真相为基础回答记者的提问，满足媒体和社会公众迫切希望知道事件真相的心理；注意不应使用“无可奉告”这样的词汇，不当众拒绝记者的提问，不在大家面前轻易表达自己的意见[12]。

2.2.2 学会运用语言技能 媒体采访时，医院管理者或新闻发言人应学会运用语言的艺术，巧妙地重复对医院有利的事实，如遇到尖锐问题，应及时转移话题，避免陷入紧张、被动的状态。语言方面：由于医学专业性较强，医院管理者或新闻发言人应尽量使用简单的话语解释概念，并使用有力的数据证明其观点。非语言方面：注意表情和语气与所要表达的内容是否合适，善于运用声音效果加强自己表述内容的意义和情感，与记者有良好的互动，慎用幽默情绪。

3 危机爆发阶段的协调沟通

危机的发展可分为4个阶段，潜伏期、爆发期、善后期和重建期，其中危机破坏力表现最突出的时候就是爆发阶段[13]，这时危机的负面影响往往会触及医院日常工作的各个领域，这一阶段医院、媒体与患者三者的矛盾焦点主要集中在事件真相。实际上，能真正引导舆论的是事件真相，因此医院首次信息需慎重，网络的互动性决定了危机的发展瞬息万变，医院的说法将成为公众关注的焦点，如果医院的信息前后矛盾，经媒体放大，将导致医院信誉严重受损。医院应运用好媒体这把“双刃剑”，与媒体建立良好的信息沟通渠道，全面披露和解读危机信息，安抚公众的情绪[14]。当危机发展到爆发阶段，往往是前期公开的信息出现了问题，一直以来，在处理公共危机事件的新闻报道方面，能拖就拖、能捂则捂，可近年来，在危机爆发时期，公众通常表现出团结一致的意志，医院想通过封堵信息解决问题的时代已过去了，新媒体去中心化的传播方式，网络的匿名性、互动性等特质，方便公众对社会上各种不负责任的行为及时到网络上，从而进行监督，揭开事件真相，阐释事件本质成为舆论主导权的聚焦点。医院管理者需要改变观念，了解危机在不同阶段的发展规律，在危机潜伏阶段就引起重视，解决好医患关系，避免媒体的介入激化危机，如果矛盾已激化，媒体介入，医院应正确认识与媒体的关系，引入第三方调查机制[15]，督促医院对自身医疗行为及管理工作进行反思，如果确实出现失误，及时挖掘危机的真相，敢于公布真相，敢于讲真话，如果医院存在错误应及时跟患者家属友好协商，并通过媒体表示悔改和歉意，争取获得媒体的舆论支持，努力打造诚信医院。

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