大学英语MOOC满意度和影响因素探讨范文

摘要：本文建构了大学英语MOOC满意度模型,并在此基础上调查研究学生对大学英语MOOC的满意度及其影响因素。研究表明：感知质量、感知价值是影响大学英语MOOC满意度重要变量，学习需求则通过中介变量———感知质量，间接影响大学英语MOOC满意度。

关键词：满意度；学习需求；感知质量；感知价值

随着教育技术飞速发展，高校英语课堂正经历数字化变革，而慕课（MOOC）无疑是变革的焦点。MOOC打破教学时空限制，拓展了英语优质教学资源受益面，推动英语教学方法、模式等变革。然而部分MOOC课程存在黏性不足、学生退学率高等问题，甚至出现由“热”转“冷”趋势。高校学生对大学英语MOOC学习体验及评价效果到底如何，大学MOOC学习满意度受到哪些因素的影响和制约？学术界鲜有研究聚焦。本文拟开发、设计大学英语MOOC满意度评价指标，调查研究大学英语MOOC满意度及其影响因素。

一、文献述评

当前，学术界围绕MOOC满意度的内涵、影响因素等领域进行了广泛研究。Shraderetal.（2016）等认为，满意度是对比MOOC实际体验与个人期望形成的情感反应，是对平台教育质量、服务水平度量。MOOC满意度影响因素主要包括学习动机、学习环境、师生互动、信息水平等（Bahaa&Gameel，2017；牟智佳，2017；常梦婕，2018）。从研究内容看，学界针对大学英语MOOC满意度研究不多，大学英语MOOC学习体验和实际评价效果到底如何，尚无统一意见。从研究方法看，由于缺乏分析模型及测度工具，鲜有研究聚焦大学英语MOOC满意度影响因素及各因素间互动融合关系。本文借鉴顾客满意度指数（ACSI）模型，设计大学英语MOOC评价指标及问卷量表，考察学生对大学英语MOOC主观评价，并从中寻找影响因子，厘清大学英语MOOC学习满意度的影响因素及路径。

二、研究设计

（一）理论模型

本文在顾客满意度指数模型（ASCI）基础上，构建大学英语MOOC学习满意度模型。ASCI模型由6个变量构成，其中“顾客预期”“感知质量”和“感知价值”是“顾客满意度”原因变量，“顾客满意度”进而影响“顾客抱怨”和“顾客忠诚”。本文保留感知质量和感知价值变量，将顾客期望、顾客满意度调整为学习预期和学习满意度，删除顾客抱怨和顾客忠诚变量，建构了大学英语MOOC满意度模型（见图1）。图1大学英语MOOC学习满意度模型参考戴心来等（2017）等实证研究结论以及在小范围甄别调查基础上，本文借一步界定模型主要潜变量内涵及具体观测变量（见表1）。

（二）研究假设

基于上述理论模型，本文提出以下六个研究假设：假设1：学习需求对感知质量有路径影响。假设2：学习需求对感知价值有路径影响。假设3：感知质量对感知价值有路径影响。假设4：感知质量对学习满意度有路径影响。假设5：感知价值对学习满意度有路径影响。假设6：学习需求对学习满意度有路径影响。

（三）数据收集

本文以武汉某高校2020级大学英语课程的学生为研究对象。该校综合考量学生英语水平、平台与课程契合度等，选择“优课联盟”（UOOC）在线教育平台“大学英语A-level”课程，开展MOOC教学。为了保证量表完整性和准确性，课题研究组组织了专家、教师、教务人员等进行充分论证，制定《大学英语MOOC满意度影响因素量表》，量表共设22个题目，采用Likert五级标度法，即非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，对应赋值1、2、3、4、5。量表的克朗巴赫系数为0.744，KMO值为0.713，具备较好信度和效度，适合因素分析。课题组于2021年1月对参与MOOC学习学生进行随机抽样调查，共发放问卷180份，回收175份，其中有效问卷175份，有效回收率为97.2%。

三、研究结果

用统计软件对统计调查数据进行均值统计分析，得到了大学英语MOOC课程一级指标满意度的调查数据（见表2）。由表2可知，总体满意度均值为4.01，说明大学英语MOOC整体满意度水平较高。一级指标中，个性化学习需求值最高，说明MOOC有效满足学生对大学英语学习时间、地点、资源等需求。相对而言，感知价值满意度较低，均值为3.79，说明学生在权衡学习收益及付出时间、精力等成本后，对大学英语MOOC的主观评价水平相对较低。运行AMOS24.0软件，对本文6个研究假设进行验证分析，结果（见表3）发现：（1）学习需求对感知质量的路径系数为0.417，P值为0.031<0.05，研究假设1成立，即学习需求对感知质量有较为显著路径影响；（2）学习需求对感知价值的路径系数为0.056，P值为0.341>0.05，研究假设2不成立；（3）感知质量对感知价值的路径系数为0.275，P值为0.002<0.01，研究假设3成立，即感知质量对感知价值有较为显著路径影响；（4）感知质量对学习满意度的路径系数为0.508，P值为0.000<0.001，假设4成立，即感知质量对学习满意度有显著路径影响；（4）感知价值对学习满意度的路径系数为0.394，P值为0.000<0.001，假设5成立，即感知价值对学习满意度有显著路径影响；（6）学习需求对学习满意度的路径系数为0.041，P值为0.753>0.05，假设6不成立。由表3可知，大学英语MOOC满意度主要影响路径是：学习需求正向影响感知质量，感知质量正向影响感知价值，感知质量和感知价值则直接影响MOOC满意度。具体来说：

1.感知质量是影响大学英语MOOC学习满意度的首要变量。研究结果表明，感知质量对学习满意度的直接效应值为0.508；感知质量还通过中介变量———感知价值，对学习满意度产生间接效应，效应值为0.108=0.275*0.394。因此，感知质量对学习满意度总效应值为0.616。这说明，在其他条件不变情况下，感知质量每提升1个单位，大学英语MOOC学习满意度会提高0.616个单位。

2.感知价值是影响大学英语MOOC学习满意度的重要变量。感知价值对学习满意度直接效应值为0.394，即在其他条件不变情况下，感知价值每提升1个单位，学习满意度会提高0.394个单位。这说明，当学习者真正体会到大学英语MOOC学习价值，如提高语言学习和文化知识，发展英语自学能力，深深体会到MOOC学习确有所值等，MOOC学习满意度会相应提高。

3.学习需求对大学英语MOOC学习满意度不产生直接效应，但会通过中介变量———感知质量，间接影响学习满意度，间接效应值为0.212=0.417*0.508。

四、研究建议

从直接效应来看，感知质量对大学英语MOOC学习满意度影响最大。MOOC感知质量主要包括三个维度：即平台资源、教学内容和教学活动。这就要求我们进一步做好MOOC平台资源建设，提升平台稳定性、软件易用性、视频播放流畅性等,同时还要不断更新、优化平台的知识与内容，辅以多样化、个性化教学设计，稳步提升课程质量，确保课程达到“选课预期学习目的”，提升MOOC满意度。感知价值是学生感知学习收益与花费时间、精力、费用等得出的主观认知和评价，是影响学习满意度又一重要因素。因此，MOOC建设要整合课程教学资源，优化课程管理，提高教师的信息素养，提升课程学习效果，帮助学生切身感受到MOOC学习能够提高语言文化成绩，完成预设学习目标，提升课程学习感知价值，激发学生的积极性和主动性。此外，学习需求会通过感知质量、感知价值间接影响MOOC学习满意度。因此，我们还要积极关注，并主动对接学习者个性化学习需求。在MOOC学习过程中，学习者往往对平台资源、学习交互等关注较高，因此我们在提升课程平台资源建设的同时，积极引导教师掌握线上师生交互方法，提升师生交互水平，并对学生问题予以及时答复，主动完成从“讲授者”到“协助者”和“引导者”角色的转变，尽力满足学生个性化学习需求，进而间接提升大学英语MOOC满意度。

作者：孙小军 单位：湖北经济学院法商学院