粉丝经济中邮政网点的社群营销范文

科技发展带来了各种可能性，通过建立社群可以同客户建立更紧密的联系，从而获得更多的营销机会。社群营销成为中国邮政集团公司日照市城北支局节约营销成本、拉动整体收入的重要引擎。

1加强线上粉丝聚集，培养认同感

伴随着社会进步、科技发展，原有的沿街商户社区走访、电话回访费时费力，已经无法增加前台客户的到访量。城北支局积极思考，主动探索，把微信群营销建设作为应对方法，解决现有难题。城北支局根据客户属性，将客户进行分类，便于营销与管理。2017年城北支局新建三个微信群，分别为城北商户异业联盟群、城北邮政客户交流群、城北邮政局代开发票群。同时，城北支局设有微信公众号，关注人数千余人，单日活动浏览量达到1800次。微信社群的建设，大大节省了客户开发维护成本，优化了沟通效率与质量，提高了客户黏性与业务产能。

2加强线下粉丝互动，提高参与感

城北支局为提升支局人气，扩大支局影响力与认知度，坚持开展多种多样的营销活动，提高粉丝参与度，重视粉丝体验，增强企业与粉丝黏度。

2.1日常活动

积分有礼。城北支局把每月的8号、18号、28号定为双倍积分日，办理业务享受双倍积分。一元特价购。根据客户需求，把需求量较大的盐、鸡蛋、水果、蔬菜等定为特价产品回馈客户。会员优惠购。会员购买优惠购产品享折扣，乐享客户打8折，优享客户打9折，尊享客户享受进货价格。

2.2节日活动

节日活动不停办。从年初到年尾，从新年到端午再到中秋，城北支局全年累计举办节日营销活动15场，通过活动策反他行存款，促进产能提升。特殊节日特殊办。柜员每天对当天生日客户发送祝福短信，在父亲节与母亲节邀约当天生日客户，在支局为其开展庆生活动。城北支局通过构建粉丝生态圈，让用户与用户、用户与企业之间保持着极强的黏性。同时让用户的社交关系进行沉淀，并且与邮政业务进行捆绑融合。自2017年城北支局开展社群营销建设以来，取得了一定成效，连续四个季度超额完成既定计划目标。其他邮政网点也可以像城北支局一样，以社群营销为有利抓手，用最小的代价进行品牌推广传播，用最低的成本服务好客户，挖掘出客户的衍生价值。

作者：梅原原 单位：中国邮政集团公司日照市分公司