旅游市场论文论文范文
旅游市场论文论文范文第1篇
供给市场调查主要包括对宜昌市中心城区旅游商品和旅游购物环境情况进行调查分析。旅游商品调查包括旅游商品种类、旅游商品特色性开发、旅游商品价格；旅游购物环境调查包括旅游购物场所网点布局，旅游购物场所规模、数量，商品结构以及旅游服务质量。
1.旅游商品调查宜昌市旅游资源涵盖水电文化、历史名人文化、三国文化、巴楚文化、土家族文化等，可供开发的特色旅游商品颇为可观。2010年从全市1200余种旅游商品中评选出的“宜昌三峡十大旅游商品”包括：三峡古法琉璃镇纸、采花毛尖茶、步步升布鞋系列、鲟鱼系列产品、《长江三峡》珍藏纪念邮册、三峡大坝工艺笔筒、远野风食品系列、三峡人家苕酥、邓村绿茶系列、三峡人物水晶盘。宜昌中心城区典型特色旅游商品汇总见表1。目前，旅游商品中，采花毛尖、萧氏茶等茶叶产品和稻花香、枝江大曲等酒类产品知名度最高、销量最广；其次是清江野鱼、三峡苕酥等便携类美食特产，带有宜昌印象。旅游工艺纪念品数量、种类稀少，开发滞后；随处可见的是全国各地都有售卖的手链、挂件、玩具等普通旅游纪念品，并无特色新意。旅游商品销售受淡旺季变化影响严重，市场风险较大，整体旅游商品价格偏高。
2.购物环境旅游购物环境包括旅游购物场所环境和旅游购物服务环境两大部分。目前宜昌中心城区旅游购物场所环境已初步形成以四大商圈为主，以特色旅游购物街区为辅，以景区、景点的旅游购物商店为补充的基本格局。（1）旅游购物场所四大购物商圈包括九码头商圈、夷陵广场商圈、解放路商圈和东站商圈。宜昌九码头濒临宜昌港，承担着宜昌旅游集散中心功能，是游客了解宜昌的第一窗口，这里商业氛围浓厚，主要包括三峡游客中心、万达广场综合体及沿江特色旅游购物商店。三峡旅游超市和沿江周边的特色旅游购物商店是宜昌市数量最多、最为规范、发展最成熟的旅游商品专营店聚集地。夷陵广场商圈位于宜昌城区繁华的商贸中心，这里有旅游集散中心、儿童公园、学校等公共设施，均瑶锦江、国贸等酒店，加上中央商务区（CBD）、卓悦广场、国贸、大洋百货、丹尼斯等购物点，使这里成为宜昌最繁华、配套最齐全的商圈。夷陵广场商圈主要服务本地市民，距离较近的解放路商圈就担任了为其分流游客的重任。解放路商圈是宜昌老城区和商业发祥地，拥有最深厚的历史积淀及独特的人文内涵，近年来通过完善滨江公园、商业步行街、美食一条街等配套设施，这里的休闲娱乐购物消费功能最完善。东站商圈是城市东扩核心区，宜昌铁路公路客运枢纽，拥有巨大稳定的客流量，加上五一广场公共绿地、金欣商业广场、福久源•新天地750米商业长廊、丽景国际商务综合体、东郡7000平米大型风情商业街等，将使东站商圈的地位越来越突出。特色旅游购物街区目前仅有三处：港虹路三峡国际旅游茶城、果园一路花鸟奇石一条街和夷陵广场奇石古玩街。特色旅游购物街区数量少，规模小，接待能力较弱，且停车场、洗手间、导游导览服务等都有待完善。旅游景区购物商店产品缺乏特色，除了少量的手链、挂件、绒毛玩具、角梳等常见的旅游商品外，其他大多为各类食品和饮料。（2）旅游购物服务环境目前宜昌市中心城区旅游购物市场整体服务水平较低。大部分销售人员专业素质不高，对于旅游商品信息缺乏专业了解，服务质量参差不齐。从业者诱导游客购物消费的现象仍然存在。商品售后服务比较缺乏，多数旅游购物点不主动开具发票，基本没有商品配送服务，游客购买到假冒伪劣商品后缺乏有效的维权通道。政府机构所提供的旅游投诉通道利用率不高，多数游客反映的问题和意见没有得到及时有效的处理和解决。
二、宜昌中心城区旅游购物需求市场调查
需求市场调查主要从旅游购物者基本特征、购物动机与偏好、购物前期望与购物后满意度对比、整体购物经历满意度四个方面设置指标，采用问卷法及访谈法进行调查研究。问卷共32小题，分为三大部分：第一部分为被调查旅游购物者基本信息情况，包括性别、年龄、学历、职业、月收入等人口统计学特征。第二部分为受访者购物动机及对商品类型、购物场所、营销渠道等偏好，设置开放性问题调查游客对宜昌中心城区购物市场的意见和建议。第三部分设计三大类16个购物影响因素：商品因素（质量、特色、价格、美观、品种齐全、便于携带）；购物场所因素（交通便利、商店数量多且集中、干净整洁装修美观、充满地方文化氛围、辅助设施齐全）；购物服务因素（销售员服务态度、商品售后服务、商品配送、付费方式便利性、购物反馈投诉服务）。将这16个购物影响因素，采用李克特五分量表法进行购物前期望与购物后满意度评价。研究小组于2014年4月1日至9日，在宜昌市中心城区主要交通点宜昌东站，大型购物场所CBD、万达、步行街，主要景区点军花展、滨江公园、三峡人家、西陵峡，主要旅游商品销售点三峡茶城、三峡游客中心附近，随机调查购物旅游者，并同步对购物游客、商店服务人员、导游等进行访谈，记录其对购物旅游的意见和建议。最终发放问卷260份，回收有效问卷243份。对问卷数据采用表格、“统计产品与服务解决方案”软件（SPSS18.0）进行统计分析。
1.样本基本特征性别方面，男性113人，女性130人，男女比例适中；年龄方面，以19～35岁居多，占67.9%，18岁以下以及55岁以上样本仅占2%；职业方面，以大学生与公司职员较多，分别占样本数30%和31.3%；文化程度上，大专及以上学历占42.8%；收入水平方面，被调查者月收入在1000～5000元区间居多，为62.1%；旅游花费上，当次旅游购物总花费多在100～500元区间内；客源方向上，游客有79%来自湖北省内，湖北省内又以宜昌本地及武汉、荆州居多。
2.购物动机及偏好分析（1）购物动机购物动机调查统计结果如表2所示。分析发现，1）70.4%的旅游购物者会将“留作旅游纪念”作为购买旅游商品的第一动机，37%的旅游购物者也选择“享受旅游乐趣”。由此说明，旅游购物逐渐成为一种旅游消费习惯、一种乐趣，旅途中购物是旅游经历中不可或缺的一部分。2）出于收藏、审美和馈赠好友而购买旅游商品的游客均接近样本半数，为此旅游商品生产经营者应加强旅游商品的美观及包装设计，吸引旅游者购买。3）58%的旅游购物者将“逛着看见喜欢就买了”作为旅游购物的第二动机，购物的随机性也正说明了旅游购物弹性较大，市场空间不可估量。4）受导游要求或同行游客影响而发生的旅游购物很少，这说明游客的购物自主意识很强，商家应通过商品及购物环境的改善来吸引游客购物。（2）购物偏好1）营销渠道偏好分析，如图1所示。多数游客原来很少知道宜昌旅游商品的相关信息，一般是到了目的地后才听导游、亲友介绍，或者直接进店选购。当下社交媒体流行，旅游者偏向于网络渠道获取购物信息，管理者应该加强旅游购物电商平台的建设和使用。2）旅游商品类型偏好分析，如图2所示。旅游者最为偏爱购买的旅游商品类型为美食土特产（168人），其次为旅游纪念品/手工艺品（119人），这和被调查者消费区间多在100～500元是相符的。很多旅游者并非不喜欢购买其他类型的旅游商品，相反他们期待更多有特色的旅游商品，只是由于宜昌景区大多分布在城区周边，中心城区大型旅游购物场所稀缺，所以只能在景区、饭店、交通节点商店等小型旅游购物点选购，而且可供选择的商品比较有限。对于“宜昌三峡十大旅游商品”及其它特色旅游商品的偏好分析，结果显示，选择三峡苕酥/清江野鱼的游客占75%，选择采花毛尖/邓村绿茶的游客占58%。而选择其它旅游商品的游客加起来不到50%。被调查者多选择以上两种类型商品是因为较为熟知，清江野鱼在各大超市、便利店都有销售，茶叶类商品的广告招贴在街道站牌上比比皆是，而其它旅游商品则很少宣传。3）购物场所偏好分析，如图3所示，旅游者多数选择传统意义上的购物场所，如景区点、大型商场等等，这也从另一面反映了宜昌旅游购物场所选择的单一性。4）付费方式偏好分析显示，选择现金支付的有133人，银行卡支付82人，支付宝等其他第三方支付的有28人。旅游者最偏爱的支付方式还是现金，这与目前全国市场上大部分旅游商品档次价位不高有关。一部分客人也偏爱刷卡消费，宜昌中心城区购物场所已普及销售点情报管理系统（POS机），可以满足需求。
3.购物前期望与购物后满意度IPA分析IPA（Importance-PerformanceAnalysis）分析法，即“重要性—表现分析”法，由于其清晰直观、通俗易懂、方便诊断和决策，一直为研究者所喜爱。马提拉和詹姆斯(Martilla&James，1977)最早运用该方法对汽车经销商进行了考核，从那以后IPA分析法被广泛运用于各行各业。[16]其基本思想是顾客对产品/服务的满意源自于对于该产品/服务各个属性的重视程度，以及对各属性绩效表现程度的评价。利用IPA模型，以“重要性”为Y轴，“表现程度”为X轴，分别以顾客对产品/服务属性重要性、绩效表现评价之总平均值作为X-Y轴的分割点，将空间分为四个象限，如图4所示。管理者可以根据分析结果进行资源再分配，做出管理决策，提高竞争优势。（1）购物前期望与购物后满意度描述性分析对于16个购物影响因子采用李克特记分法对被调查者评价记分，1～5分，分数越高则被调查者对于该购物因素期望值越高/越满意。将各个购物因子分数集合求平均值做描述性分析，如表3所示。对于16个购物因子购物前期望平均值均大于购物后满意度平均值，总体平均值相差0.67，这说明宜昌中心城区旅游购物市场实际供给与客源市场的期望、需求存在一定差距。另外通过对各购物因素排序，对被调查者来说最重要的因素是交通因素，其次是商品质量、销售员服务态度、付费方式便利性、商品特色等因素；对商店充满地方文化氛围没有太多要求。被调查者对宜昌旅游购物市场实际情况最满意的是交通方便、付费方式便利、商品质量等因素，最不满意的是商品价格。将游客对各个购物因素购物前的期望程度与购物后的满意程度进行两两配对，配对样本T检验结果显示p<0.05，表明游客购物前期望程度与购物后满意度存在显著差异，也进一步说明，宜昌中心城区旅游购物市场还存在不少需要改进的地方。（2）购物满意度IPA分析用SPSS18.0绘制购物满意度IPA分析散点图，如图5所示。A象限（加强改善重点区）：商品特色、商品价格、销售人员服务态度和商品售后服务四个购物因素落入该象限。说明旅游者非常看重这些因素，但实际情况却差强人意。管理者应该将主要精力放在这四个因素上，加强商品特色研发，规范市场价格，提高销售人员专业素质和服务质量，加强商品的售后服务。B象限（继续保持区）：位于该象限的购物因素有：商品质量、购物场所交通便利、购物商店多且集中、购物商店干净整洁装修美观、付费方式便利。这些因素对旅游者来说也很重要，宜昌中心城区的实际情况也得到旅游者认可。管理者应该再接再厉，继续保持。C象限（优先顺序较低区）：位于该象限内购物因素有：商品包装美观，商品品种齐全，购物场所充满文化氛围，商品配送和购物反馈、投诉。该象限内因素虽然评价一般，但对旅游者来说在旅游购物中也不是那么重要，所以管理者短期内也不需要将过多精力放在这一块。值得注意的是，“商品品种齐全”非常靠近低/高区，管理者也应该适当丰富商品品种，以超出旅游者期望，为旅游者带来更好的旅游购物体验。D象限（供给过度区）：该象限内购物因素仅有商品便于携带和购物场所辅助设施齐全两项因素。这说明只有商品便携性和购物辅助设施因素是超出旅游者期望的，其余皆达不到期望值。
4.整体满意度及游客建议整体购物满意度调查中，“非常满意”的有14人，“满意”的有136人，“一般”的有74人，“不太满意”及“不满意”的有19人。60%的游客总体满意，40%的游客则总体没有达到满意。游客意见和建议调查获得60份有效填写问卷。其中30人反映“价格偏贵、欺客严重”；12人反映“销售员服务态度极其恶劣”；20人反映“商品无特色，品种单一，千篇一律”；8人提出“几乎没见什么购物场所”。由此可见，旅游者对商品价格是最不满意的，实际访谈中，多数游客反映宜昌旅游商品定价虚高，特别是纪念品和手工艺品，价格普遍一般都高市价20%～40%。其他的建议包括增加营销力度，设计更有本土特色的旅游商品，增强购物投诉渠道以及加强景区摊贩管理等。
三、结论与建议
1.基本结论供给市场方面：（1）总体来看，宜昌中心城区旅游购物供给市场正处于发展的初级阶段，宜昌市中心城区旅游购物网点布局已初步成形。（2）旅游商品数量及规模均需要进一步加大，特色旅游街区及旅游商品专营店数量少、接待力不足。大部分景区、饭店及交通节点商店旅游商品内容雷同，特色产品太少，多数旅游商品价格虚高。（3）旅游购物环境较差，购物服务欠佳，服务人员整体专业素质偏低。需求市场方面：（1）旅游者对在宜昌的旅游购物经历总体满意度一般。（2）购物游客多来自湖北省内，且宜昌本地、武汉及荆州游客居多，男女比例适中，大多处于18～35岁年龄段，高等教育学历居多，人均每次购物消费多在100～500元。（3）旅游购物动机主要是“留作纪念”及“馈赠好友”，购物行为呈现高度弹性和随机性特征。（4）旅游购物者获取购物信息渠道偏好网络及口碑相传，倾向于在大型购物广场、旅游商品专营店购物及景区周边购物，更喜爱具有地方特色的美食土特产及旅游工艺纪念品，习惯于现金支付。（5）IPA分析显示游客购物前期望与购物后满意度存在显著差异。16个购物影响因素中，除了商品便于携带和购物场所辅助设施齐全达到了旅游者的期望，其它因素均不尽人意。
旅游市场论文论文范文第2篇
对调查数据用SPSS软件提供的分层聚类方法进行分析，解读结果。聚合过程表显示本次研究共进行29次合并，Coefficients代表合并后的类别内的差异系数，该系数越小，表示合并的两类相似性越高，差异性越小。从聚合表中可以看到系数这一栏中的值在第27步和第28步之间增加的较之前要多，所以把样本分为3群比较合适。各群成员构成表显示了各群成员构成的信息，列出了当群数为2、3和4时每个样本所属的群别，对各组的人数进行简单的频数计算，可以看出，当群数是3时，各群的成员数分别为9、16和5；但是当群数为4时，各群的成员数分别为8、16、5和1。只有一个样本的群没有什么意义，因此分为3群更为合适。
聚类分析的树状结构图更加直观地显示了聚类分析的过程及结果。从左向右读，垂直线代表合并在一起的群，这些线在横坐标上的位置表示各群聚合时的距离，可以看出，最后两步合并时的群间距离较大。根据分层聚类的分析结果，事先确定群数为3，运用k均值聚类分析所列出的组别和分层聚类完全一致。表最终群中心显示第一群组在服务及人际交往、旅游便利性、自由购物、导游能力和知识水平、卫生和安全、吃住条件、意外因素上的值分别为6、5、2、3、6、5、4；第二群组的值分别为6、6、5、5、7、6、5；第三群组的值分别为3、6、3、2、6、7、6。可以看出第一类大学生游客对自由购物及导游能力和知识水平要求较低，对意外因素没有特别要求，对其余因素要求较高，这类大学生通常不会通过旅行社报名旅游，而更侧重于自助游，对购物和导游的需求较小，可能会更偏向于富有探险性质的旅游产品，可称之为自助冒险型游客；第三类大学生游客和第一类相比，对服务和人际交往因素要求较低，而对旅游便利性、卫生和安全、吃住条件和意外因素要求要高，可称之为注重享受型游客；第二类大学生游客对各项需求因素要求普遍偏高，在调查中所占的人数最多，这类游客不仅对旅游过程中吃住行的质量有所要求，而且更加重视在旅游中增长见识，开阔眼界，可称之为稳健求知型游客。
二、结语
本文通过对调查数据进行聚类分析,将大学生游客分为3类:自助冒险型游客、注重享受型游客以及稳健求知型游客。从调查中可以看出，一半的学生不会通过旅行社参与旅游，而是更青睐于自助游。旅游企业应该针对大学生的不同需求和特点制定相应的营销策略，开发大学生旅游市场。
1.灵活设计大学生旅游产品。旅游企业应该根据大学生的不同需要开发旅游产品，设计旅游方式。一方面可以多开发人文景观旅游产品，这样更容易满足大学生的求知欲望，符合大学生增长见识、开阔眼界的旅游动机。另一方面，旅游企业可以针对大学生喜欢追求新事物、乐于冒险的特点，在保证安全的前提下开发富有探险性质的旅游产品，比如漂流、攀岩或野外生存等旅游项目。另外，还要加大投入建设更多的专门针对青年旅游者的旅游设施，比如可以大力发展卫生、便捷又便宜的自助式青年旅馆。总之，要发展灵活多样的旅游产品，可以让大学生游客从自身情况、实际需求来选择自己喜欢的旅游产品和旅游方式。
2.合理定价大学生旅游产品。大学生在经济方面的局限性在很大程度上影响着大学生旅游市场的发展。本次调查没有把经济因素考虑进来，是因为大学生在经济方面具有普遍的相似性。通常来说，大学生旅游会以廉价的路线为主，旅游企业要充分考虑到这个因素。首先，对旅游产品的定价要合理，并且可以在各个旅游环节给予大学生一些优惠政策，从而吸引更多的大学生参与到旅游活动中来。其次，可以根据不同的时间和空间变化情况来制定不同的价格，比如大学生的闲暇时间相对较多，而这些时间段不一定都是旅游旺季，选对旅游时间段来提供合适的产品，制定优惠的价格不但能吸引更多的大学生旅游，而且还可以充分合理地利用旅游资源。最后，旅游企业还可以根据不同学生经济条件的承受能力，推出价格差异化的产品，这样一方面可以满足比较注重生活享受的大学生的需求，另外一方面还可以加大对大学生旅游市场的占有率。
旅游市场论文论文范文第3篇
研究选取北京市南锣鼓巷作为案例地。南锣鼓巷为3A级景区，创意店铺集中，被称为中国最文艺的街巷。南锣鼓巷坐落着数家明信片销售店，游客在此进行明信片消费。因此，选择该案例地便于问卷发放和保证旅游者填写问卷内容的有效性和真实性。研究主要采用问卷调查法。通过预调研法和专家咨询法，对问卷进行修订后实施正式调研。2014年2月和3月选择工作日和周末不同时段进行正式调研，以了解不同时段的市场数据。调研共发放问卷250份，采取拦截式调查，回收率100％；剔除填写不完整、回答不全和南锣鼓巷周边社区居民的问卷，获得有效问卷237份，有效回收率为94．8％。借助SPSS20．0软件进行问卷的描述性分析、交叉分析和卡方检验。描述性分析主要为得出明信片消费的旅游者特征、旅游者购买和邮寄行为的影响因素以及旅游者的明信片购买偏好。交叉分析和卡方检验主要为了了解不同人口学特征的旅游者在明信片消费上的偏好差异。
2明信片旅游市场消费特征分析
2.1旅游者特征分析本文调研的对象为已购买明信片的旅游者。从性别来看，占样本总数70．5％的女性旅游者是购买明信片的主力，表明女性比男性更倾向于购买明信片，可认为性别对旅游者是否选择购买明信片具有显著影响。从年龄来看，占样本总数73．8％且年龄在18—30岁之间的旅游者更倾向于购买明信片，主流消费群体具有年轻化的特点。从文化程度来看，本科及以上学历的旅游者购买明信片的比例最高，占样本总数的70．9％，文化程度普遍较高。从职业来看，学生群体购买明信片的比例最高，占到样本总数的57．4％，其次为政府工作人员。这与曾琪洁等［17］对世博明信片需求的调查结果一致，主要为学生和政府工作人员。
2.2旅游者明信片购买行为分析明信片购买动机分析：调查表明（表2），旅游者购买明信片的首要动机是留作纪念，其次是为了证明自己来过这里，显示明信片作为旅游体验载体的功能。第三，明信片色调的和谐度、是否符合审美对旅游者的购买行为也具有较大的影响。这表明在明信片的设计开发中应考虑到主流消费群体的色彩偏好和审美标准。第四，为了给他人留下印象。调研中发现，部分旅游者出于从众心理，在好奇动机下选择购买明信片，表明旅游者购买明信片的行为受到周围群体行为的影响；进一步通过交叉分析和卡方检验发现，不同个体特征（性别、年龄、文化程度及职业）的旅游者购买明信片的动机并没有显著差异，主要是由于国内对明信片偏爱度较高且专职收藏明信片的旅游者偏少。明信片消费影响因素分析：旅游者在购买明信片时最看重图案的样式（86．1％），其次关注纸张质量（26．6％），最后考虑价格（16．0％）和大小尺寸（6．3％）。显然，购买明信片的旅游者主要看重明信片自身所包含的内容，明信片产品本身的品牌内涵与产品质量对旅游者的购买行为具有重要影响，意味着在开发明信片时，应注重明信片自身所蕴含的文化内涵和产生的视觉冲击效果。同时，应注重提高明信片的纸张质量，增强明信片的质地与触感。明信片购买渠道分析：从购买渠道来看，87．3％的旅游者是从旅游商业街／旅游景区购买当地明信片，17．7％的旅游者会选择从当地邮局购买明信片。这表明旅游目的地可开发不同主题、不同风格的明信片系列产品在旅游商业街出售，旅游景区更可以同邮政部门合作，共同开发满足旅游者需求的明信片产品，以便更好地宣传旅游目的地或旅游景区。此外，通过观察法和个别访谈法发现，旅游者更喜欢从专营店购买明信片。一方面，由于专营店内明信片风格多样、种类齐全、可选择性强、摆设抢眼，且专营店具有相对完善的配套服务；另一方面，由于非专营店不重视明信片的摆放，忽视明信片摆设方式，导致许多旅游者不知店内销售明信片。这表明，商家销售明信片不仅需要选择合适的销售地点，还应注重明信片的摆设，以吸引游客前来购买。
2.3旅游者明信片邮寄对象分析调查结果表明，237名被访者中邮寄过明信片的旅游者占样本总数的67．9％。在161名邮寄过明信片的被访者中，男性占26．7％，女性占73．3％，这表明女性比男性更倾向于邮寄明信片。其主要邮寄对象按比重从大到小依次为朋友、同学、亲人、恋人、老师、生意伙伴／客户、其他，受访者邮寄对象集中于朋友、同学和亲人（图1）。这表明旅游者在外出旅游时邮寄明信片不仅是一项特殊的旅游项目，还借助明信片这一特殊信件维系友情与亲情，获得不一样的旅游体验。女性邮寄对象的变动趋势同总体样本邮寄对象的变动趋势基本一致，而男性邮寄对象的变动趋势大有不同（图1）。就男性而言，将明信片邮寄给亲人的比重高出邮寄给同学的比重值为23．2％，女性的差异不明显，两者的差值为9．3％。女性邮寄明信片给同学的比重值高出男性的比重值为24．4％，而男性邮寄明信片给生意伙伴／客户、老师、亲人、恋人的比重高于女性，差值分别为13．2％、9．5％、8．1％、4．4％。通过性别、年龄、文化程度三大变量分别与邮寄对象变量进行交叉分析和卡方检验，发现性别、年龄、文化程度对旅游者是否选择邮寄给“生意伙伴／客户”具有显著影响。从性别看，男性占样本总数的85．7％；从年龄看，50岁以上占样本总数的71．4％；从文化程度看，高中及以下占样本总数的42．8％。由此可知，文化水平相对较低且年龄偏大的男性更倾向于将明信片邮寄给“生意伙伴／客户”。
3明信片旅游市场消费偏好分析
3.1明信片主题偏好分析通过对总体样本进行描述性分析，发现旅游者不仅喜欢购买印有当地自然风景、独特标志性建筑的明信片，还喜欢富有怀旧气息、凸显当地古韵风情以及富有异国情调气氛的主题明信片（图2）。整体上而言，旅游者所偏爱的明信片主题内容相对集中。旅游者外出是为了领略异地风光、感受异地古韵风情以及求新追奇，旅游者偏爱的主题内容同外出旅游的动机基本吻合。经过交叉分析与卡方检验，发现不同性别、不同文化程度以及不同职业的旅游者对明信片的主题偏好差异不大，而不同年龄段间的差异显著。不同年龄段的旅游者首选的明信片均为自然风景建筑、怀旧以及异国情调主题的明信片，但不同年龄的旅游者对怀旧主题的明信片偏好差异显著。位居年龄段两端的青年人和老年人对怀旧主题的明信片偏爱度远高于位居中间年龄段的中年人（图3）。
3.2明信片风格偏好分析旅游者对不同风格的明信片偏爱程度不同。旅游者最偏爱购买复古、简洁风格的明信片，其次是油画、素描、国画、水彩风格的明信片，而最不受旅游者偏爱的是非主流及其他风格的明信片（图4）。总体而言，旅游者钟情于不同风格的明信片，不同风格的明信片对旅游者的偏爱度受旅游目的地形象的影响。调查结果还发现（图4），性别不同的旅游者首选均为复古、简洁风格的明信片，但女性比男性更偏爱这两种风格的明信片，女性对不同风格明信片的偏爱度波动范围远大于男性。其中，因性别存在明显差异的主要是复古、国画、简洁、非主流及油画等风格的明信片。具体来看，男性对国画、非主流和油画风格的明信片偏爱度远高于女性，其比重差值分别为15．0％、9．0％、8．4％。
3.3明信片消费价格与张数偏好分析在满足旅游者基本审美需求的情况下，45．6％的旅游者能接受的每张明信片价格为5—10元，44．3％的旅游者表示能接受的每张明信片价格为5元以下，还有8．4％的旅游者所能接受的价格为10—15元。总体上，游客可以接受的价格高于市场售价，表明明信片旅游者并不是价格敏感型消费者。消费者更看重明信片的设计和质感。从购买张数来看，51．1％的旅游者倾向于一次购买1—5张，40．9％的旅游者倾向于一次购买6—10张，这表明在明信片销售时可采用组合式销售（如20元5张）。
4国内外研究对比
由于国内的明信片旅游市场研究非常少见，本研究通过与国外相关研究的对比，进一步验证本研究基本结论的可靠性。通过本研究和国外研究成果的对比分析（表4），发现本文的基本结论与国外研究相同，主要表现在：①明信片消费的主体为女性。本研究印证了Rogan定性分析所得观点与Yüksel＆Akgül、MarplanInstitute等定量研究所得结论。②明信片购买动机有留作纪念、美学价值、证明自己来过这里、更多地了解目的地等，但主要动机是留作纪念。本结论验证了Rogan和MarplanInstitute的观点。③男女对不同风格的明信片偏爱度不同。该结论同Rogan观点一致。④旅游者一次性倾向于购买1—5张明信片。本文验证了Yüksel＆Akgül的观点。⑤女性比男性更倾向于邮寄明信片。这一结论恰好印证了MarplanInstitute的调研结果。⑥邮寄对象是亲朋好友。本结论与MarplanInstitute的调研结论相同。进一步分析本文与国外相关研究的差异（表4）可见：①明信片消费主体年龄差异。本文调查的明信片消费群体更加年轻化，主要是18—30岁的女性青年且接受过高等教育，以女大学生为代表。而MarplanInstitute调研发现，购买与邮寄明信片的群体集中在35—44岁之间的女性度假者。这主要与调研地不同造成调研对象的差异有关。国外学者选择的调研地以海滨度假地为主，本文选择的南锣鼓巷为文化旅游创意街区，两者调研地本身吸引的目标群体不同而产生的差异。②明信片偏好的性别差异。国内旅游者偏爱于自然风景类的主题明信片且男女差异不大，而Rogan发现国外男女所偏爱的明信片内容显著不同。国内旅游者偏爱的明信片内容同国外女性的偏好具有相似性，但国内外男性偏好的差异明显。国外男性一般偏爱于幽默、女演员、性感女神等内容的明信片，而国内极少数男性选择购买以娱乐明星、影视剧照主题的明信片，这或许和国内外思想观念与文化价值的差异有关。③购买动机的重要性排序差异。本研究认为，游客购买明信片的首要动机是留作纪念；而Yüksel＆Akgül认为明信片的质地与色彩更能影响到游客的选择；Baker认为，游客购买明信片的首要动机是为了联系亲朋好友；Rogan认为，游客最先看重明信片的美学价值。
5结论与展望
旅游市场论文论文范文第4篇
(一)学生因素中职生是一个很尴尬的群体，他们大多是因文化成绩不好在初中时被忽视，自卑感严重，渴望得到认可却又不懂与人沟通，思想活跃但学习的积极性不够，自我意识强却又没有很好的自控能力，综合素质不高，学习没有目的性。
(二)教师因素目前中职学校的旅游教师大部分是从高等院校毕业的旅游专业本科生，他们刚毕业就来到中职学校，没有什么实战经验，缺少实践的教学素材，只能照本宣科地传授理论知识给学生。他们在教学中没能打破常规，没有对教学方法进行创新，一直沿袭旧的教学模式，教学缺少吸引力，不能满足现阶段社会发展的需求。有一部分教师将实际工作中的案例运用到教学中，但是没能综合知识点的讲解，纯粹地讲述案例，没能使学生明白知识点在整个案例中的作用，不能使学生透彻掌握知识。
(三)教学条件简陋很多学校都不够重视实践教学，沿袭“以课堂教授为主的理论灌输”，缺乏必要的实践教学场所。很多县级学校都是一根粉笔、一块黑板，市级中职学校的旅游专业虽然拥有小规模的实训室，但设施不够完善，并不能满足教学的需求。
二、解决中职旅游专业教育存在问题的措施
(一)课程设置中职学校应做好人才需求调查，明确目前旅游服务行业所需旅游人才标准，立足中职生的实际认知水平，制订合理的教学方案。而要培养出整体素质良好、知识结构合理、工作适应能力强，并具有一定创造能力和应变能力的优秀旅游人才，在课程设置上就必须注重理论知识和实际操作能力的合理配置，既不要理论知识“满堂灌”而忽视学生应用能力的培养，也不能只重视应用训练而忽视理论知识的积累。旅游专业的课程设计应以理论教学课程与实践操作课程相结合为教学导向并体现现代化教育的特色。
(二)改变观念旅游行业是服务行业，被认为是青春行业，是阶段性工作，一旦上了年纪就不受用人单位喜爱。要改变这种观念，学校要帮助学生树立正确的就业观、价值观和职业观，让学生明白所有通过劳动服务社会的职业都是平等的，无高低贵贱之分，都是受到尊重的。
(三)双师型教师培养高素质复合型的旅游人才要求中职学校有具备综合能力的教师。中职旅游教师应以旅游专业学科理论知识为核心，熟练掌握旅游行业的基本技能，并能运用自如，再对学生实践操作进行正确的指导。中职旅游专业核心课程“前厅服务与管理”“客房服务与管理”“餐饮服务与管理”“导游基础”“导游业务”等都是操作性强的课程，这就要求教师在对这些专业学科的认识和理解上以市场需求为导向，以实际工作中的典型案例进行教学，让学生能真正学有所成，毕业之后能马上进入岗位角色，胜任岗位工作。所以，中职学校应组织旅游专业教师参加多种形式的进修培训，鼓励其考取国家旅游局或者劳动部门组织的各种资格证书考试，另外，尽量让旅游教师到相关旅游企业实践，积累行业知识。
(四)建立校内实训室，加强校企合作旅游服务与管理是一门实践性强的专业，要加强实践教学就要建设校内实习基地，建立功能完善的实训室，如模拟导游实训室、餐饮实训室、客房实训室等，给学生提供良好的模拟训练场。另外，应加强校企合作。校外实习基地是学生接触社会、了解就业形势的窗口，是实践教学的重要组成部分。
旅游市场论文论文范文第5篇
案例教学法的首要环节是根据讲授的理论内容和教学目标选择形象的、生动的营销案例。案例应当是典型的、有代表性的。案例选择是否恰当，直接影响课堂教学的效果。案例选择要遵循以下原则：
1.案例要围绕讲授的专业知识，符合教学目标的要求，蕴含相应的旅游市场营销理论知识和营销策略。
2.案例难易适度，适合学生水平。超过学生的知识水平和理解能力，会挫伤学生的积极性。太过简单，又不能激发学生学习的兴趣。
3.新颖，反映当前旅游市场环境和旅游企业状况，不脱离现实，更好地发挥案例学以致用的作用。
4.典型性。能起到触类旁通的作用。在有限的时间内，提高案例的分析效率。
二、运用多种案例教学形式
1.课堂讲授是旅游市场营销案例教学的基本方法。课堂讲授主要用于旅游市场营销基础理论教学，做法是先讲授理论知识，然后提供案例，要求学生利用理论知识分析案例，用案例印证理论，有助于学生对理论产生感性认识，加深理解。这时宜采用简洁、明确的描述性案例。案例贯穿于整个旅游市场营销的教学过程，但应“形散而神不散”，由知识点引发案例还必须由案例回到知识点，这就需要老师有适当的引导和恰到好处的总结归纳。通过课堂讲授，让学生掌握旅游市场营销理论知识及案例的分析步骤和解决问题方法，提高学生分析能力和理解能力。
2.学生自己练习方式。把案例材料发给每个学生，让学生独立思考，在规定的时间内进行分析研究，然后发言。可以举手发言，也可以由老师点名请学生发言。最后让学生对所发表的看法进行评论、修改和补充。发言者对评论者的意见也可以发表相反意见，经过辩论，获得知识。
3.讨论是旅游市场营销案例教学的主要方式。讨论的做法是先将选好的旅游市场营销案例发给学生阅读以便做好讨论的准备。讨论以小组为单位进行，老师不要轻易否定学生的意见，对正确的独到之处要充分肯定，对模糊错误的认识要加以纠正、引导。使学生在讨论中增长知识，提高合作能力和应变能力，使知识内化。
4.角色扮演的方式。这是一种模拟教学形式，是案例教学过程中经常用的比较生动的方法，使学生确有身临其境之感。做法是让学生分别扮演案例中的不同人物，事先不准通气商量，只知道自己所扮演的角色和要达到的目的，按案例要求进行活动，通过角色将案例材料向学生公布，并由扮演者发表自己的见解。然后，让“演员”发表看法，谈谈自己是否达到了预想的目的，是否取得了更好的效果。再让全班学员评论哪位角色最“出色”。
三、合理的案例教学评估是检验旅游市场营销案例
教学成果的有效手段学生对旅游市场营销知识的掌握和运用能力需要通过考核评估来反映。评估的形式可多种多样，如开卷考试、闭卷考试、口头演讲、书面报告等。考核评估的内容重点在于学生的分析判断能力、创新能力、书面和口头表达能力等等。对学生案例分析成绩的评定，尽量做到客观公正，注意克服主观随意性。评分依据不能单纯看结果是否符合预定的“标准”，而应当着重检查学生分析步骤是否恰当、决策依据是否充分、结论的推断过程是否符合逻辑等，尤其要鼓励学生分析问题的创见性。
四、旅游市场营销案例教学中应注意的问题
旅游市场营销案例教学法缩短了教与学之间的距离，对提高学生综合能力和老师教学水平有显著的效果，但在旅游市场营销案例教学中应注意的问题：
1.案例教学不能搞成学生记案例、背案例以应付案例考试。旅游市场营销进行案例教学是教学方法的改革。案例教学法是一种启发学生进行独立思考，并通过对案例的分析讨论，在进一步消化所学旅游市场营销知识的基础上，培养和提高分析问题和解决问题的能力。它是一种启发学生积极思考，活跃学习气氛的教学方法。因此，在案例教学中不能把案例教学搞成死记硬背以应付考试，如果这样那将是案例教学的失败。
2.要尽可能地创造案例教学的情境。旅游市场营销进行案例分析与讨论，不同于课堂讲课的教学形式，它是以虚拟的旅游企业的营销环境来探讨营销中的问题，学习旅游市场营销的知识，如有可能将面向黑板、讲台的课桌，围成马蹄形或会议办公形，老师位置不要在讲台上而要在学生中间，创造一种以学生为主体的良好的环境氛围。
旅游市场论文论文范文第6篇
一、完善旅游市场服务
江西省现在面临着韩语导游严重不足的问题，因此,首先应该加强韩语导游员的培养，并采取切实有效的措施，让这些韩语导游人才留在江西，为江西的旅游发展做出自己的贡献，因为只有通过他们的跨文化交流，旅游活动才能得以完成。另外，对酒店、购物点等常常能够和韩国入境游客接触的人员，进行简单的韩语会话的培训，使韩国游客能够在江西旅游时进行无障碍的交流。其次，对旅游景区的指示牌和旅游景区的酒店，应该制定标准的韩语指示牌和告示等。从江西几个大的景区来看，江西的大部分景区都有了韩语的指示牌和韩语的景区介绍等，但是除了三清山之外，很多的景区所使用的韩语指示牌和韩语的景区的介绍，错误百出，且存在着同一个景点名称，却存在着不同的翻译。这种情况在龙虎山景区和婺源景区最为突出。原因很有可能是采用的机器翻译或者翻译者对旅游景区不太了解，导致一些景点景区的介绍翻译让韩国游客完全无法理解。另外，到目前为止，江西省也没有针对韩国游客,推出韩语版本的景区地图，很多韩国游客反映没有韩语版本的地图在旅行过程中会很不方便。
二、加强各个部门参与力度
交通方面，到目前为止没有首尔直飞江西景区的航班，只能从首尔直飞南昌，但一个星期只有两个航班。韩国游客要到江西来旅游，在交通上面来说，非常的不方便，且要耗费较长的时间，政府部门应该尽早开通江西景区到首尔的直飞。卫生方面，应该在江西的各个景区建设高质量的符合国际标准的卫生间并加强景区卫生间的维护。可以说景区卫生间是游客去的次数最多的地方之一。韩国人很爱干净，讲究卫生，对旅游环境要求也很高，如果景区卫生间脏、乱、臭，将直接影响韩国游客对江西旅游的整体印象，并会降低重游率和口碑宣传率。娱乐方面，旅游者和旅游企业积极参与进来，将江西的陶瓷文化、道教文化和民俗文化融合，开发出具有江西特色的、新颖的、具有探险性和体验性的娱乐项目，那将会为江西的旅游资源增添很多亮点。管理方面，比如，政府旅游行政管理部门可以针对韩国游客开设具体江西特色的免税店。而旅游产品的销售以及对韩国游客提供优质的导游服务是旅游企业的义务。应该在江西省政府的统一协调下，集中人力和财力，有效联合各个部门与旅游企业，在充分调研韩国旅游市场的基础上，结合江西的旅游资源特色，制定出符合市场规律的旅游规范和游览线路。
三、引用形象策略，加大宣传力度
优良的生态环境、秀美的自然景观、厚重的革命历史、千年的陶瓷文化以及悠久的茶文化，江西所拥有的这些丰富的旅游资源将成为江西旅游业今后发展的资本。依托江西丰富的旅游资源和优美的生态环境，着力在韩国市场树立江西纯生态、高品味的旅游形象与知名度。在江西省政府的统一组织与协调下，甚至可以考虑请韩国当红明星来为江西旅游作代言人,通过在韩国最大的两个门户网站daum和naver来投放一定数量的图片或视频广告来加大宣传，其明星效应必定可以吸引更多高消费能力的韩国游客来江西旅游观光。
另外,非常有必要加大在景区自身韩语语种旅游网站的建设，这是韩国旅游者了解江西旅游的一个有效途径。从江西几大景区来看，只有庐山和三清山景区的官方网站提供韩语语种的服务。但三清山景区的韩语网站无法打开，庐山景区的韩语语种网站分为庐山介绍、饮食、住所、游览、购物等,介绍内容相对比较全面，但是介绍的内容较为简单。并且对于喜欢追求高质量服务的韩国游客而言，庐山在旅游服务上更应该注重细节。在庐山景区官方网站上面，韩语的“韩国语”三个字居然都是错的,如果韩国游客看到这个，难免不会怀疑庐山服务的质量与诚意。同时也应该经常对韩语语种的网站进行维护，时常对网站进行更新。不能认为韩语网站建设好后，就能够一劳永逸了。
作者：马鑫单位：江西旅游商贸职业学院
第二篇
一、泰国入境旅游者的行为特征
根据泰国国家旅游局提供的1998~2010年的入境游客统计调查表，将1998年、2001年、2004年、2007年、2010年这5年的数据进行整理（表2、图2和图3），分析泰国入境旅游游客的行为特征。1．入境旅游的方式与目的从表2可以看出，泰国入境游客乘坐飞机、陆运和船舶的方式长期基本稳定，其中飞机入境比率有所下降，陆运和船舶入境比率明显上升。休闲度假是入境游客的主要目的，这一比例长期稳定在85%，其次是商务游客，占比9%左右，而会议和公务访问及其他目的游客比例合计在5%左右。可见，泰国优美的自然风光和包容的文化氛围吸引着世界上大批的休闲度假游客从世界各地蜂拥而至，使得其成为名副其实的度假旅游地。2．入境旅游组合类型与次数计算1998~2010年泰国入境旅游团队游客和散客的平均比例（图2），说明泰国入境以散客为主，占总人数的63.80%。计算1998~2010年泰国游客入境次数，说明再访型重游游客比例超过一半，达58.33%，初次游客比率只占41.67%。可见，泰国已经成为世界散客和再访型重游游客的旅游目的地。3．历年和不同客源市场游客的平均停留时间从图4可以看出，泰国入境游客多年间平均停留时间比较长且稳定，平均停留时间是9.66天。受2008年世界金融危机的影响，2008年和2009年的平均停留时间略有下降，但经过泰国入境旅游的营销努力，2011年快速恢复，开始平稳。从表3可以看出，不同区域的游客在泰国停留的时间长短也不同，远程市场的游客平均停留时间明显长于近程及周边市场的游客，游客平均停留时间长短依次是欧洲、美洲、大洋洲、中东、非洲、南亚和东亚及东盟，这与各区域经济发展水平基本一致，但其中非洲游客的停留时间要长于南亚和东亚及东盟游客。4．泰国入境游客的消费特征从表4可以看出，不同区域的泰国入境游客人均天消费整体呈现上升趋势（除2009年下降外），近5年来的平均值为129.19美元。其中，南亚游客的人均天消费额最高，且增长速度最快；欧洲游客的人均天消费额最低，5年平均值为118.26美元。从表5可以看出，泰国入境游客消费结构稳定，基本消费占据了泰国入境游客消费的大部分，占比60%以上，而非基本旅游消费占比则低于40%。历时来看，泰国入境游客的基本消费呈上升趋势，而非基本消费呈下降趋势。其中，基本旅游消费的住宿和餐饮占比合计在45%左右，非基本消费的购物和娱乐合计占比在35%左右，四项合计占比80%左右，消费结构比较合理。不同客源地游客的人均天消费与整体特征基本一致（表6），其中南亚游客的消费结构略有不同。
二、研究结论与启示
（一）研究结论从总体方面上看，1997~2013年，泰国入境旅游市场呈现逐年上升的趋势，尤其是2009年以后增长速度迅猛，其中2011年增长最快，而2005~2009年增长较慢，这是因为泰国入境旅游者人数容易受到国内外大事件的影响，可知泰国入境旅游市场的增长变化有一定的敏感性和脆弱性。从人口学特征上看，男性旅游者是泰国入境旅游市场的主体，他们入泰的主要理由是公务访问或商务贸易，从年龄上看，25~44岁的青壮年是泰国入境旅游市场的主体，多年来，各年龄段旅游者占比的变化相对较小，年龄层稳定。从职业上看，专家学者、学生、商务人员等有明确出游目的及稳定出游经济条件的职业群体占泰国入境旅游市场的七成以上。从入境方式上看，泰国庞大的航空交通网络使乘坐飞机入境成为海外旅游者的首选。从出游动机上看，泰国完善的服务体系使泰国成为海外散客旅游者的天堂，而丰富的旅游资源及类型多样的旅游产品也使得泰国入境旅游者重游率超过50%。从停留时间上看，泰国入境旅游者平均停留时间为9.66天，年际变化较大，其中欧洲旅游者停留时间最长，平均为15.51天；亚洲旅游者停留时间最短，平均为6.49天，这与旅游者所在地区距离泰国的远近有一定的关系。2008~2012年，泰国入境旅游者人均每天消费为129.19美元，呈上升趋势。其中，南亚旅游者的消费额最高，增长速度最快；而欧洲旅游者消费额最低，低于整体水平。从旅游消费结构上看，各地区入境旅游者的旅游消费以基本消费为主，在非基本消费中，入境旅游者用在购物方面的花费最多，可见泰国商品等对旅游者有较大吸引力。
旅游市场论文论文范文第7篇
（一）提升营销力度，主抓特色宣传想要全面开发云南旅游市场，必须加大宣传力度，让消费者全面的、详细的了解云南的特色旅游形象。在进行云南整体旅游宣传的同时，要统筹兼顾最大限度的突出特色旅游的优势，深化品牌效应，创新旅游市场营销。例如，迪庆香格里拉梅里雪山、昆明彩云湾生态湿地、大理西洱河文化生态长廊等，均为国家支持旅游项目，完全可以作为宣传亮点，重点营销。
（二）加大市场监督管理，规范旅游运行机制要始终坚持“政府主导，企业主体”的市场运营方针，将政府监督管理贯彻到旅游产业的每一个环节中去，建立健全旅游运行机制，规范旅游市场，加大执法力度，严厉打击非法经营行为。坚持监督管理与创新机制的相辅相成，监督管理是创新机制平稳运行的必要前提，创新机制是强化监督管理的重要工具，所以，必须保持二者之间的协调性。
（三）整合旅游资源，进行整合营销分区营销、单一经营过于身单力薄，很容易墨守成规，导致发展片面。只有整合旅游资源，进行整合营销，才能保证旅游市场均衡发展。云南与泰国、柬埔寨、孟加拉、印度等国相距不远，和四川省隔江相望，与西藏自治区相连。能够保证云南在区域内整合的同时，进行区域外整合，国际、国内、省内全面整合，实现打造云南旅游帝国的愿望。
（四）借助网络营销工具，提升云南旅游产业知名度随着经济、科技的高速发展，我们已经全面进入信息时代、科技时代。地球村已经不再是梦想，我们被网络这张无形的网联合成一个大整体。截止到2013年底，中国网民数量已经突破6亿，互联网普及率达到45%，超过世界平均水平。所以，云南旅游产业要抓紧借助网络营销工具，及时了解、掌握大众的旅游消费需求，搜索、学习先进的营销经验；时刻关注旅游发达省市的发展状况，明确自身不足，加强决策准确性；完善自身旅游信息网，凭借网络旅游促销高效、快速的优势，拓展营销范围和销售渠道。
（五）细化消费者需求，量身定做旅游方案旅游产业说白了就是通过旅游资源和旅游设施向旅游者提供旅行游览服务的行业，其面对、服务的主体是旅游者。由于旅游者的出生背景、社会阶层存在着不同，使得他们的品味观念、消费需求都有所不同，进而导致了消费市场的差异性。旅游市场想要满足每一个消费者的需求，就必须将大的整体细化为许多不同的小市场，为每一个不同的小市场制定特有的发展目标。例如，依照区域、层次、性质等规划出民俗文化风格旅游、自然生态旅游、探索开发性旅游，因地制宜，扩大市场占有率。
二、结束语
旅游市场论文论文范文第8篇
随着旅游业的快速发展，景区和旅行社都面临着较为激烈的竞争，而开拓新市场则是取胜的关键。目前，许多景区和旅行社意识到开发残疾人旅游市场是一种必然趋势，因而开始着手对残疾人旅游市场的开发，使得我国残疾人旅游市场正在不断开发和完善中。首先，残疾人旅游市场以残疾人的旅游需求为基准。我国残疾人数量约为全国总人口数量的10%，其中不同程度残疾的人员都占有较大比例，因而开发残疾人旅游市场过程中，必须要以残疾人的旅游需求为依据。其一，从残疾人的出游动机出发，其动机主要有走亲访友、观光、娱乐休闲。相对于健康人而言，残疾人出游的目的以娱乐休闲和观光旅游居多，并且由一些关爱残疾人的社会团体组织。所以，我国残疾人旅游市场的开发，以满足残疾人观光旅游需求为目的。其二，开发残疾人市场中以行动方便的残疾人群体为主。目前，虽然我国行动不便的残疾人居多，但由于我国无障碍的景区环境设施建设相对不够完善，导致行动不便的残疾人的出游几率相对较小。而语言障碍、听力障碍等残疾人的行动相对较为方便，其出游几率相对较大。其三，残疾人出游方式主要以自行出游和短途旅游为主。多数残疾人对旅游目的地的选择以短途为宜，离居住地距离相对较近。一方面，行动不便的残疾人受到身体条件限制，参与长途旅游有着诸多不便，使得这类群体的远距离旅游相对较少；另一方面，一些旅行社难以为残疾人群体提供充足的旅游产品，使得旅行社婉拒残疾人的参团要求。由此，多数残疾人是在家人的陪同下而出游，或自行出游，或跟随相关社会团体组织而出游。其次，残疾人出游的旅游产品供给费用相对较高。现阶段，残疾人旅游市场虽然在不断开发中，但是与发达国家相比，未能形成一定的规模，并且针对残疾人的旅游供给费用相对较高。不仅如此，残疾人出游的风险相对较大，市场不够稳定，使得旅行社在组织残疾人旅游时情况较为复杂。我国重庆、昆明等区域已经成立了残疾人旅行团，为残疾人提供旅游服务，用真诚的心和良好的态度为残疾人提供旅游服务，不仅为行动不便的肢体残疾人配备无障碍旅游车、陪游志愿者，而且为聋哑残疾人配备手语导游，更为全体残疾人配备专业的医护人员，这极大程度推动了我国残疾人旅游市场的开发进程。
二、旅行社残疾人旅游市场开发存在的问题
（一）旅行社开发残疾人旅游市场存在的问题1、成本问题旅行社组织残疾人出去旅游需要戴上陪护人员和医生，对于肢体残疾的旅游者还需要升降机，必须备有较宽敞的无障碍旅游车。住宿方面，只有选取三星级以上的饭店进行居住，因为只有三星以上饭店才具备无障碍的停车位、无障碍厕所、无障碍坡道以及无障碍客房等。这些都是残疾人在旅游过程中必须之物，相应的准备这些东西也需要花费大成本，那么对于残疾人的旅游价格要求更高。另外残疾人本身其自己身体就存在着缺陷，在就业和教育方面都面临着重重困难，所以其经济收入也一般，经济比较一般，大部分残疾人难以支付如此巨额的旅游费用，所以残疾人的旅游成本问题将成为旅行社考虑的首要问题。当然成本问题也是旅行社所考虑残疾人旅游市场的现实问题，这就需要更多的资金投入来解决残疾人的旅游问题。2、风险问题由于残疾人本身其行动就不方便，造成了旅行社在出行的时候必须承担更高的风险。而我国很多景区和很多的接待长场所的无障碍设施建设相当匮乏，残疾人在旅游的时候发生事故的可能性很高。残疾人在旅游过程中需要医护人员陪同，一方面可防止意外事故发生，另外一方面确保残疾人在旅游的时候能够更加安全旅游。所以，残疾人在旅游的时候，旅行社必须承担非常高的风险，面对这一风险很多旅行社都是望而却步。3、旅游模式单一对于残疾人的旅游市场开发目前还相当有限，难以满足当前残疾人对于旅游的要求。旅行社在选取残疾人旅游目的的时候也存在着一定的局限性，因为很多的建设设施较好的旅行景点往往线路较少，相应的无障碍设施的建设力度不足，不能够满足残疾人在旅游场所无障碍旅游。针对聋哑类的残疾人服务比其他类型的残疾人要多，有一些残疾旅行社还配备手语导游。而对于视力残疾的人旅游其难以找到比较合适的项目，所以面对残疾人旅游市场，还需要加大开发力度，丰富残疾人的旅游方式和项目，为不同类型的残疾人提供不同类型的旅游享受。
（二）旅游景点在残疾人旅游市场开发时存在的问题1、设施问题随着残疾人重视程度日益提高，在不同的旅游景点逐渐增加了无障碍旅游设施。但是目前的旅游景点很多都缺乏适合残疾人旅游的无障碍设施，所以，建设无障碍设施将成为今后残疾人旅游景点的重要任务。很多风景区的无障碍设施明显偏少，景区的入口根本就没有无障碍通道，更在景区中缺乏轮椅通道，也没有设置盲道。景区景点没有设置手语导游，还有很多卫生间的设置也不合理，不适合不同类型的残疾人使用，虽然偶尔会有残疾人卫生间，但是其设施维护较差，更有一些损毁的设施无人修复。2、政策导向问题旅游景点很多都是政府部门有出资，设计审核的时候由于更多的是考虑大众消费，降低建设成本。而残疾人的无障碍设施的建设成本较高，残疾人的游客有相当有限，所以在设计的时候会因为成本因素造成无障碍设施建设量减少或者不建设。此时没有政府部门的政策推动景点在建设无障碍设施的时候难以满足残疾人旅游市场要求，政府部门需要完善景区建设审计政策，完善无障碍设施的建设标准。为旅游企业建造旅游景点提供政策导向，当然也为残疾人市场的开发提供支持。
三、旅行社开发残疾人旅游市场的对策研究
（一）加强营销促进残疾人出游自从北京残奥会以来，社会公众对残疾人旅游关注度较高，相关信息也比较多。残疾人过去很少能从媒体或其他渠道得到相关旅游信息，也由于以往出行碰到困难处境的经历，对出门旅游没有兴趣，缺乏信心。旅行社和政府部门可以通过媒体向残疾人宣传旅游目的地无障碍设施情况和残疾人旅游相关信息，激发残疾人朋友的出游欲望，增强残疾人出游的信心。残疾人旅游也需要不断进行营销，通过先进的营销手段推动残疾人旅游市场正常发育，积极推动残疾人旅游事业的发展。
（二）加强旅游设施无障碍环境建设旅游区的相关部门要建立无障碍环境建设标准，并且在旅游景区评定过程中将无障碍设施作为重要的评价指标。相关的旅游景区加强无障碍设施建设投入，尽快推动景区无障碍环境建设。机场、城市、交通建设无障碍设施还好，在公交车上还应增添一些无障碍设施，另外尤其是在旅游景区的车辆上更应设立无障碍设施和残疾人服务岗位。航空公司要为残疾旅游者提供专门化服务，办理特殊的手续，并且有空姐协助登机或者优先登机，为残疾人提供专用的登机起降机或者登机桥等设施。新建的火车站应设计无障碍设施，对于旧火车站应加强改造，建设无障碍设施，设置专门的残疾人停车位和候车间[2]。
（三）政府部门应支持旅游企业开发残疾人旅游产品旅游企业开发残疾人旅游产品成本高、风险大，对残疾人市场热情不高。政府的资金和政策支持能引导和促进旅游企业开发更为价廉物美的残疾人旅游产品。政府现有的优惠政策主要是景点门票免费或优惠、乘坐城市公交优惠。今后政府可以通过给提供残疾人旅游产品的旅行社以税收优惠或者其他形式的资金优惠降低企业开发残疾人旅游产品的成本。鼓励旅游饭店建立无障碍客房；支持成立残疾人旅游相关服务组织，为残疾人旅游提供信息和其他帮助。
（四）旅游企业提供多样化的残疾人旅游产品随着和谐社会建设不断深入，中国梦时代不断推进，加强我国人文建设势在必行，促进人权建设更是重要建设目标。加强残疾人旅游市场建设，体现了政府部门对于人权的重视程度，通过强化残疾人旅游市场建设机制，不断推动旅游事业快速发展，推动残疾事业不断进步将会成为今后国家建设的重要目标。目前残疾人旅游商品很多都是针对语言、听力残疾或者肢体残疾的人，而对于视力残疾患者难以达到其旅游的要求。很多时候，人们误认为视力残疾患者没有旅游的需求，但是这种认识显然是一种偏见，其实他们不但有需求，而且还需要从感知上去认识自然，从心灵上旅游，其对于旅游的感知要求更高。虽然视力残疾患者无法清晰观看景区，但是其嗅觉和听觉相当敏锐，旅行社可以为这类残疾人提供触觉和听觉上的旅行感受。旅行社可以为视力残疾患者提供听觉和触觉上的旅游产品，例如可以在旅游的线路中安排瀑布、大海等景点，另外在旅游娱乐的时候可以安排听音乐、听喜剧等产品，还可以为视力残疾患者提供有声读物，使得残疾患者能够切实感受到自己在旅行。
（五）提供更加专业细致的服务残疾人旅行离不开服务人员，无论是医疗服务人员还是旅游导游服务人员，这些都必须为残疾人提供专业细致的服务。目前一些普通导游难以满足残疾人旅游服务工作，尤其是服务人员还需要了解残疾人的心理，才能够为其提供更加优质的服务。残疾人旅行的时候，服务人员必须具有较高的责任心和爱心，旅行社还应针对残疾人进行分类旅行，并且提供相应的手语导游和专业的护理人员。当然，旅行社可以充分与残联、服务残疾人志愿者组织或者残疾人民间团体等进行合作，为残疾人制定专业细致的服务细则，使得残疾人在旅行的途中能够充分享受旅行带来的快乐。
四、结束语
