大学生沟通能力现状与障碍分析范文

【摘要】沟通能力是转型背景下大学生必备的通用能力。学校在探讨沟通能力培养路径之前先要深入了解大学生沟通能力的现状和障碍，笔者通过调研、观察、分析，发现主要在于沟通心理和技巧两方面的问题，具体体现在人际交往、团队协作、写作技能、演讲技能等方面。进而提出高校关于大学生沟通能力培养路径的方向。

【关键词】大学生；沟通；障碍；对策

随着社会经济的变化发展，人才供给与需求关系产生深刻变化，国家和社会急需符合时代需求的创新型、应用型、复合型的高素质人才。高校向应用型转型成为了必经时代趋势，以“应用型”人才培养为目标，提升人才培养质量，发展教育教学改革，是高校教育工作者亟待思考的议题。在培养专业能力之外，“专业能力以外的能力”，即职场活动中具有普适性的通用能力也应置于与专业能力同等重要的地位。其中，沟通能力就是一项当今大学生必不可少并需要加强培养的综合素质通用能力。早在上世纪，我国著名学者朱光潜在《论修养》里就用三个篇章谈“论处群”，论述青年担当未来的艰巨重责离不开善处群的能力，强调沟通的重要性。美国现代成人教育之父戴尔•卡耐基著有大量沟通能力训练的书籍，他指出，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。近期美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行研究分析，结果发现员工的专业技术能力和工作经验只占成功因素的25%，而其他75%则取决于良好的沟通能力。正如世界著名的未来学家约翰•奈斯比特所预测：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。

一、大学生沟通困境

我国当前大学生以九零后独生子女居多，缺少沟通协作的成长氛围，容易以自我为中心；再加上应试教育培养模式对沟通协作能力培养的忽视，造成大学生沟通存在以下方面的不足：1.人际交往与团队协作。沟通是人类交流信息、思想和情感的过程，生活中有效的人际沟通能满足马斯洛需求层次中归属需求的需要，即情感的心理需求，是释放压力，缓解焦虑，增强自信，营造良好人际关系的重要途径。笔者曾面对本校大学生设置了师生互动平台，收集大学生人际交往中不愉快的经历和困惑：有84%的大学生表示有沟通不畅引起焦虑的经历，具体问题主要集中在寝室沟通不愉快、学生会中与同级上下级的工作沟通、恋爱问题处理等方面。数据反映了他们在人际沟通和集体生活上存在很多不足，这些问题处理不好直接影响他们的学习和身心发展。(1)沟通心理不成熟。一种是认为沟通不重要，缺乏主动沟通的意识。有的学生将所有的时间都用来学习，称自己没有时间社交。面对寝室矛盾冲突，不是去主动协商解决问题修复关系，而是互相指责生闷气，甚至不再往来。不少大学生与父母沟通也存有障碍。人民网报道近一成大学生会每天往家里打电话，近三成大学生会经常想家，七成大学生不会主动与父母沟通。知名通讯软件易信的一项亲情沟通调研大数据显示，大学生最常说的让父母伤心的三句话，其中“你别管我”位居榜首，其次是“我在忙，没空”及“不回家了”。(2)缺乏沟通技巧。在同学聚会、小组讨论等群体活动中，不知道怎么聊天，尤其是面对异性，一聊天就犯尴尬症，被看作情商低，是聊天终结者。

除了交谈，礼仪方面也缺乏常识，据调查很多HR在评价前来应聘及新入职的大学生时，都对他们不懂沟通技巧和沟通礼仪表示不满。称当代大学生都直愣愣的，完全不懂沟通的技巧，比如大半夜微信找HR沟通岗位问题，与上级同车不知坐什么位置等等。这些人际交往的沟通障碍直接影响了团队协作的能力。团队协作能力指在团队的基础之上，为达成共同的目标，每个成员发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。包括人际沟通能力、责任感、奉献精神等要素。团队协作能力无疑在职场中非常重要。但目前，由于大学生以独生子女居多，学校教学模式及长年应试教育的影响，使得大学生中有很多“书呆子”以及被娇惯的“公主病”“王子病”，他们容易以个人意识为中心，习惯独自竞争，不擅与他人合作，难以处理各种团体中的问题。在参与具体团队项目时，往往协作意识淡薄，合作关系冷漠，缺乏工作默契，导致项目无法顺利完成，这已经成为大学生职场发展的一个障碍。2.正式的表达能力。表达能力主要分为基本的文字和口语表达能力，即写作和演讲。(1)写作能力。在这个手机、电脑、互联网盛行的新媒体时代，大学生的日常文字表达主要为网络即时通讯及短信式的口语化文字，甚至用表情包直接代替文字表达，对写作能力的练习和培养并没有帮助，以致大学生普遍写作能力退化。(2)公众演讲能力。公众演讲是一种一对多的高效沟通方式，不仅要求演讲者具备扎实的语言功底和良好的心理素质，还需要独立思考和随机应变的能力。掌握演讲，能够让人在任何场合清晰地表达自己；完美的展示自己；准确地传达信息；富有感情而有逻辑地说服他人。据调查，美国多所高校的课程目录中都能发现“公共演讲”(Publicspeaking)课程。

二、大学生沟通培养路径

综上所述，学校方应积极采取有效措施弥补和训练大学生的沟通能力。一方面，不能忽略人文课程的设置，特别是理工科类的专业也应设置“大学语文”等课程提升学生人文素养，促进学生养成健康的沟通心理。其二，完善科学的教学技术与手段，提供学生沟通、展示的教学环节和平台，把沟通训练渗透到所有课程教学当中去，有条件还可设置专项的沟通课程。其三，课下合理设置社会实践环节，吸引校企合作，给大学生职场沟通的锻炼环境。其四，课外组建优秀的社团，开展有益的文体活动，鼓励学生积极参与集体活动。

参考文献：

[1]刘雪峰.美国高校大学生沟通能力的培养及启示[J].当代教育科学,2014(19).

作者：刘金星 单位：湖北工业大学工程技术学院公共课部